Embed Size (px)
Citation preview
РОЗВИТОК
БІЗНЕСУ
В УМОВАХ
«ІНДУСТРІЇ 4.0»
випуск 26
10 березня 2017
dilove.com.ua
ДІЛОВЕ СЛОВО
ЯК ПРАЦЮВАТИ
З ПРОДАВЦЯМИ?
ГЕЙМІФІКАЦІЯ
В УПРАВЛІННІ
ПЕРСОНАЛОМ
КНИГА,
ПРО ЯКУ
ГОВОРИЛА
ВСЯ
АМЕРИКА
ДІЛОВЕ СЛОВО
Тижневик Клубу Ділових Людей для керівників та власниківмалого бізнесу про новини, можливості, події, підприємців, інструменти та експертніпоради щодо розвитку власноїсправи.
Головний редактор: Ірина ТаранШеф-редактор: Оксана КулебаВеб-редактор: Максим ГлубокийАвтори: учасники та експертиКлубу Ділових ЛюдейРедколегія: Микола Савуляк, Руслан Бельтюков
Над випуском працювали: Роман Ларіонов, Алла Заяць, Роман Грицьків, Ігор Сородяк
Адреса редакції: Львів, вул. Зелена, 109Електронна адреса:[email protected]
+ 38 (097) 289 87 89 + 38 (096) 957 24 07
Видавець:Громадська Школа БізнесуСвідоцтво про реєстрацію:КВ №22123-12023Р
ЗМІСТ
ДІЛОВЕ СЛОВО 3
6 Огляд законодавства
ТЕМА
8 Розвиток бізнесу в умовах «Індустрії 4.0»
12 Основні елементи «Індустрії 4.0»
ІДЕЇ
14 Як правильно працювати з продавцями?
24 Гейміфікація як інструмент управління персоналом
РЕКОМЕНДАЦІЇ31 Книга, про яку говорила вся Америка
33 Бізнес-події, які варто відвідати
«Існує тільки один спосіб
з’їсти слона. Приймати
його по чайній ложечці»
Крістофер Баклі,письменник
ДІЛОВЕ СЛОВО
НОВИНИ / Огляд законодавства
Підвищення мінімальної заробіт-ної плати стало причиною роз-робки не одного законопроекту,який повинен послабити фінансо-ві санкції за правопорушення за-конодавства про працю.
Черговий законопроект № 6087пропонує кілька важливих змін:
• зниження штрафів за порушен-ня законодавства про працю тапосилення відповідальності поса-дових осіб ДСУ з питань праці;
• визначення підстав для позапла-нових перевірок роботодавців;
• визначення підстав для недопу-ску до перевірки і створення пе-решкод у ході її проведення;
• закріплення правила, згідно зяким при першому порушенні за-конодавства про працю робото-давцеві вноситься тільки припис,а в разі невиконання – штраф;
• визначення мінімального гра-ничного терміну для виконанняприпису тощо.
ЗМІНИ ДО
ЗАКОНОДАВСТВА ПРО
ПРАЦЮ
ДІЛОВЕ СЛОВО6
ВАЖЛИВО
ЧИ МОЖУТЬ ПОДАТКІВЦІ
ПЕРЕВІРЯТИ ПИТАННЯ
НАРАХУВАННЯ ЗАРПЛАТИ
НЕ НИЖЧЕ МІНІМАЛЬНОЇ?
Податківці не наділені повноваженнями щодо перевірки трудових відносин, а отже, не мають права перевіряти питання забезпечення мінімальної заробітної плати відповідно до п. 1 ст. 3 Закону України «Про оплату праці» від 24.03.1995 р № 108/95-ВР.
ДІЛОВЕ СЛОВО 7
ІДЕЇ / Огляд законодавства
Списання податкового боргу, якийперевищив 5 млн грн, з рахункуплатника податків здійснюється зарішенням керівника контролюю-чого органу (його заступника абоуповноваженої особи) без звер-нення до суду.
У реквізиті «Призначення плате-жу» інкасового доручення повиннівказуватися: назва, дата видачі таномер (якщо він присвоєний) рі-шення керівника (його заступникачи уповноваженої особи) контро-люючого органу.
Для спрощення процедури зняттяФОП з податкового обліку ДФСпропонує переглянути критеріїпроведення обов'язкової перевір-ки ФОП при їх закритті. Про це по-відомив Голова Державної фіс-кальної служби Роман Насиров підчас засідання Комітету ВР з питаньподаткової та митної політики.
ІНКАСОВІ ДОРУЧЕННЯ
ПОДАТКІВЦІВ
ДЛЯ БАНКІВ
МІН’ЮСТ ЗАПУСТИВ
СЕРВІС «ОНЛАЙН
БУДИНОК ЮСТИЦІЇ»
ПЕРЕВІРКИ ФОП
У РАЗІ ЗАКРИТТЯ
СКАСУЮТЬ?
Зараз сервіс працює в тестовомурежимі і пропонує послуги:• державної реєстрації фізичноїособи-підприємця;• державної реєстрації припинен-ня підприємницької діяльності фі-зичної особи-підприємця.
Окрім вже існуючих онлайн-по-слуг, «будинок юстиції» попов-ниться більш ніж 20 сервісами.
Автор огляду:Роман Ларіонов – адвокат,
керуючий партнер АО «GLK Partners»
ТЕМА / Промисловість 4.0
ДІЛОВЕ СЛОВО8
РОЗВИТОК БІЗНЕСУВ УМОВАХ «ПРОМИСЛОВОСТІ 4.0»
ДІЛОВЕ СЛОВО 9
Четверта промислова революціярозпочалась із активним ростом ін-формаційних технологій та пов’-язана із інформатизацією та робо-тизацією усіх сфер науки та тех-ніки.
Революційні зміни поступово охоп-люють усі країни та сфери діяль-ності. В основному зміни стосу-ються:
• змін функцій держави;• створення нового соціуму;• змін ролі та функціонування
грошових систем;• цифрової трансформації
діяльності;• впровадження SMART
(розумного виробництва);• розвиток альтернативної
енергетики і збереження екології;
• освоєння космічних технологій;• розвиток роботів та
біотехнологій;• використання хмарних
технологій;• ріст Шерінгової економіки.
З кожним роком розвиток «Промисловості 4.0» набирає обертів. Підприємцям потрібно бути готовими до ведення бізнесу в нових умовах, коли все дуже швидко змінюється. Час відтепер іде швидше…
ДОВІДКА
Четверта промислова революція (англ. The FourthIndustrial Revolution, також англ. Industry4.0, нім. Industrie 4.0, укр. Промисловість 4.0) —поняття, що означає розвиток і злиття автоматизованого виробництва, обмін даних і виробничих технологій в єдину саморегульовану систему, з якнайменшим або взагалі відсутнім втручанням людини у виробничий процес (Джерело: Вікіпедія).
ТЕМА / Індустрія 4.0
ДІЛОВЕ СЛОВО10
НЕДАЛЕКЕ МАЙБУТНЄ
У новій економіці Клієнт матимезавищені очікування. Будуть ши-роко використовуватись спільні ін-новації, коли і виробник, і спо-живач будуть спільно працюватинад новими продуктами. Конку-ренцію вже звичайним бізнесам,буде створювати бізнес, створенийна спільному та взаємовигідномувикористанні активів та ресурсів.
Це не далеке і не відоме для біз-несу. Бізнес вже стає глобальнимзавдяки швидкому поширенню ін-формації та інноваціям.
Тому кожен підприємець має за-думатись над тим, як завтра абочерез кілька років буде виглядатийого бізнес у межах «Індустрії 4.0»у світі, в країні і в місті, де він пра-цює зараз. Переглянути проекти іпроцеси, враховуючи «правилагри» недалекого майбутнього.Вдосконалити стратегію. Транс-формувати бізнес. Робити все, щобне випасти з контексту і не про-грати конкуренцію.
Життя в цифрі, розумний годин-ник, розумний дім, розумний офіс,розумний завод – все це посту-
ДІЛОВЕ СЛОВО 11
пово, але впевнено входить в наше життя. Це сприяє створенню нових напрямків діяльності, нових послуг та нових продуктів.
ВАЖЛИВІ ЗАПИТАННЯ
Тим, хто хоче розвиватися та йтивперед, потрібно дати відповіді назапитання, дуже важливі для епо-хи «Індустрії 4.0»:
• Як мій бізнес буде працювати уцифрових технологіях ?
• Що нового мій бізнес можезапропонувати споживачам ?
• Які інноваційні технології змі-нюють сферу діяльності могобізнесу ?
• Яким чином мій бізнес впливаєна соціум, екологію, глобаль-ний розвиток?
НОВЕ УПРАВЛІННЯ
Окрім того, «Індустрія 4.0» вплинена працівників та на управліннябізнесом. Багато функцій праців-ників будуть виконувати машини,роботи та комп’ютери. З’являтьсянові професії.
Управління бізнесом буде залежа-ти від рівня автоматизації та за-
собів комунікації. Творчість тазнання будуть основними факто-рами успіху у бізнесі.
Поки ви мрієте про майбутнє, мож-ливо вже завтра привітний дрон завікном розбудить вас зранку і по-дарує вам теплу каву та ранковепривітання. Трансформуйте себе,процеси та свій бізнес. Пам’ятайте:час іде швидше.
Автор статті:Роман Грицьків – власник,
директор компанії HBPI company, партнер River Of Knowledge, консультант з процесного управління та
управління якістю, бізнес-тренер
ТЕМА / Індустрія 4.0
ДІЛОВЕ СЛОВО
«Час іде швидше.
Попереду буде той,
хто першим
наважиться на
зміни»
ДІЛОВЕ СЛОВО14
ЯК ПРАЦЮВАТИЗ ПРОДАВЦЯМИ?
Єдина стабільність, яка зараз існує – постійні зміни, які відбу-ваються з нами та світом. Постійний розвиток бізнесу кидаєнам нові виклики: продавати більше, розширюватися та за-воювати нові горизонти. Паралельно ринок ставить переднами нові цілі: знайти, навчити, передати досвід новим лю-дям, які вже завтра будуть представляти наші інтереси іпродаватимуть від свого імені наші послуги і товари…
ДІЛОВЕ СЛОВО 15
ІДЕЇ / Управління продажами
Разом з тим, назріває більше запитань, ніж відповідей… Якимихарактеристиками повинен володіти продавець? На що звер-тати увагу під час підбору продавців? Як швидко та ефективнонавчити і передати досвід? Як працювати з продавцями і якіелементи комунікації з ними слід враховувати? Як, врешті-решт, виховати команду чемпіонів з продажу? Секрети та ню-анси підбору, навчання і розвитку продавців розкриває експертз продажу Олег Солодяк
Клієнти, як правило, приймають рі-шення про купівлю на основі оцін-ки трьох параметрів:
• товар/послуга (переваги);• компанія (імідж, досвід);• людина (продавець).
У сучасних реаліях клієнти підко-вані знаннями про послуги чи това-ри, на їхню думку, їм більше не по-трібна консультація і зайва інфор-мація – рішення про покупку вониволіють приймати на основі раціо-нального мислення і самостійно.
Продавець, який вміє продаватиклієнтові фінальне рішення, ре-зультат, а не товар – має кінцевийвплив на клієнта, адже купують утих, хто викликає довіру, інтереста захоплення.
ЛЮДИ ШУКАЮТЬ ЛЮДЕЙ
Покупець завжди ідентифікує про-давця за поведінкою людини, якійвін безсумнівно довіряє.
Продавці, які не люблять людей,не можуть викликати довіру, вонисприймають всіх клієнтів як одно-разовий квиток до трамваю – за-компостовав і поїхав далі. Відтак,вони неефективні у сучасному світі,оскільки не зможуть працювати зпостійними клієнтами.
ДІЛОВЕ СЛОВО16
ІДЕЇ / Управління продажами
На співбесідах ще досі «заки-дують» питання щодо готовностіпрацювати на «результат», закін-чуючи перевірками на кшталт«продайте мені ручку». З тим, щоці методи кращі, ніж просто «вірана слово», навряд чи можна спе-речатися, а ось поставити під сум-нів їхню ефективність – цілкомреально.
Досвід навчання і підбору більшеп’ятсот продавців підказує, щослід робити уклін на перевірку ро-
НЕ ПРОДАВАЙТЕ
МЕНІ РУЧКУзуміння мінусів роботи, відношен-ня до світу, аналізу емоційногоінтелекту, навиків голосу, аргу-ментації та постановки запитань.
Наприклад, для хорошого продав-ця критично необхідно любитисвою роботу, розуміти всі її не-доліки, і, головне, приймати їх.Саме розуміння таких процесів до-зволяє продавцеві постійно знахо-дитися в стійкому емоційному ста-ні, коли трапляються невдачі.
Багато роботодавців не прогово-рюють такі моменти, а концент-руються тільки на перевірці на-
ДІЛОВЕ СЛОВО 17
ІДЕЇ / Управління продажами
виків та знань, хоча така складоваяк відношення до роботи – надзви-чайно важлива.
Як людина реагує на запитання?Як відноситься до роботи, життя?Як проявляє негатив чи позитив?Як відноситься до минулого читеперішнього? Якщо в людини пра-вильне відношення, з нею можнадосягнути високих результатів,особливо в продажах. Концентраціяна думці «що можна зробити», за-мість того, щоб концентруватися натому, «що не потрібно» необхіднадля систематичної ефективності.
НЕ ПРЕЗЕНТУЙТЕ,
А ДЕМОНСТРУЙТЕ СЕБЕ
Чим чемпіони продажів відрізня-ються від лузерів? Тим, що вониготові робити надзвичайну кількістьпомилок, при цьому аналізуватисвої дії, не жалітися на світ і контро-лювати свої емоції. Якщо прода-вець не вміє опановувати свої емо-ції, він ніколи не зможе стати при-кладом і стати успішним.
Внутрішньо успішні люди притягу-ють наявний успіх, виконують пла-ни та результати. У таких хочетьсякупити. А люди люблять купувати…
ДІЛОВЕ СЛОВО18
ІДЕЇ / Управління продажами
Вміння презентувати, яке, за шаб-лоном, перевіряють одразу, втра-чає свою актуальність, зважаючина зміну підходів у веденні про-дажів. Мистецтво зацікавлюватипереходить у площину вміння«акуратно», без зайвих анкет таопитувань визначати основне –«Чого хоче клієнт?».
Перевіряючи лише навики пре-зентації, підприємці отримуютьне продавців, а «інформаційнихблукачів», які тиняються між клієн-тами, розповідаючи про себе, не-
наче перед дзеркалом. Це відля-кує людей.
Навик «вміння ставити запитан-ня» – один з ключових. Щоб йогоперевірити, надайте співрозмовни-ку можливість висловитися, поста-вити вам серію логічних запитань,розвинути діалог та привернути ва-
шу увагу. Якщо ваш потенційнийпродавець розмовляє впевненим,дзвінким голосом, з усмішкою тазацікавленням – це те, що вамнеобхідно.
«Люди люблять
купувати. Це факт»
ДІЛОВЕ СЛОВО 19
ІДЕЇ / Управління продажами
Парадоксально, однак ми постій-но нагадуємо продавцям, аби во-ни працювали із запереченнямиклієнтів, не відпускали клієнтів іпродавали більше, а у відповідьотримуємо більше скарг, ніж аргу-ментів. Світом керують запитання.Спитайте краще себе: наскількичасто ви працюєте із заперечен-нями продавців? Скільки часу при-діляєте тому, щоб вислухати, зро-зуміти і опрацювати запит? Наскіль-ки часто реагуєте на відсутністьрезультату комплексно, перевіяючипри цьому всі елементи, які вплива-ють на продажі? Відповіді на ці тасхожі запитання дають можливістьзрозуміти і підрахувати кількістьпроведеного часу з ними, переві-рити наш арсенал навичок і технікдонесення інформації, зрозумітисвої помилки та стереотипи.
З продавцями слід працювати як з«внутрішніми» клієнтами. Цінуйтетих, які найчастіше контактують зклієнтами, адже саме вони пред-ставляють ваш імідж. Їхні розмови зклієнтами і продажі складають вра-ження про вас і компанію.
РОБОТА
З ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ
ПРОДАВЦІВ
Окрім стандартних моделей ко-мунікації «керівник-продавець» бу-вають ще й такі:
• «Чим поливали – те й виросте» –модель надмірної опіки керівника,яка призводить до постійного мік-роменеджменту без чітких інструк-цій та передавання навиків. У ре-зультаті – зменшення продажів.• «Чайка-менеджмент» – кому-нікація формату «прилетів-накри-чав». У її межах простежується від-сутність контролю результатів про-тягом всього періоду і зворотногозв’язку.
Облиште це. Найкращі методи ро-боти із запереченнями – зробититак, щоб їх не було, зрозуміти клі-єнта (продавця) і унеможливити ви-никнення хронічних скарг і неза-доволення.
ДІЛОВЕ СЛОВО20
ІДЕЇ / Управління продажами
Знайдіть час для навчання про-давців. Існує вислів: «не вистачаєчасу на те, чого ми не хочемо ро-бити». Кілька нарад на тиждень зчіткими цілями, експрес-перевір-кою результатів і правильним зво-ротним зв'язком допоможуть три-мати руку на пульсі і розуміти по-передні результати роботи.
Ви – найкращий тренер для своїхпрацівників, адже з вас берутьприклад. Слухайте, що вам гово-рять, спостерігайте за поведінкоюта відношенням – продавця виднов дрібницях.
Давайте чіткі інструкції та від-мовтеся від імпровізації. Продав-цям на початку їхньої кар’єри по-трібні чіткі інструкції та алгоритми.Імпровізація – це підтягнення
старих шаблонів. У спорті, колиборець навчився базових прийо-мів, йому дозволяють застосо-вувати нові. А імпровізувати вінможе тільки після засвоєння всіхумінь, відтренованих сотні разів.
Ставте цілі та передавайте від-повідальність. Без чітких цілей іметодів визначенні ключових по-
ПОЧНІТЬ З ПРОСТОГО казників роботи – продажу неіснує. А якщо існує – то це не про-даж. Поставте реальні цілі та за-плануйте дні перевірки та пре-зентації. Допоки продавець не до-сягне чогось сам – він не цінувати-ме ваших спроб йому допомогти.
Спілкуйтеся цифрами та словами.Не потрібно проводити «розбір по-льотів», якщо ви не володієтецифрами, адже тоді це все перет-
ДІЛОВЕ СЛОВО 21
ІДЕЇ / Управління продажами
вориться на мильну оперу, декожен буде відхрещуватися івикористовувати позицію «то вонитакі, а не я». Лише комплекснийпідхід може дати результат. Про-слухайте дзвінки з вашими праців-никами. Запишіть на диктофон –розберіть ситуацію предметно, ане «ти мені розкажи, що було – ятобі розкажу, як треба».
Задоволений працівник – задово-лений клієнт. З цими словами важ-ко посперечатися. Тільки людина зпозитивним настроєм та хорошоюпідготовкою може довго і ефек-тивно продавати.
Працюйте зі своїми продавцями,слухайте, підтримуйте, ставте запи-тання і надавайте зворотний зв'я-
1Автор статті:Олег Солодяк,
експерт з продажу
зок. Дайте їм можливість побачи-ти, що ви на їхньому боці – це мо-тивує працювати над собою.
Прощайтеся з тими, хто не де-монструє амбіції і приносить вампроблеми, а не можливості. Такіпрацівники завжди нещасні іроблять нещасними все вашеоточення.
Залишайтеся завжди на висоті,адже саме ви на сцені – і з васберуть приклад. Нехай вашіпродажі злетять у гору!
ІДЕЇ / Гейміфікація
ДІЛОВЕ СЛОВО24
ЗІГРАЄМОВ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ?
ІДЕЇ / Гейміфікація
ДІЛОВЕ СЛОВО 25
Сучасний світ потерпає від постійних змін. Сучасна людиназнаходиться у вирі постійних змін. Сучасні методи управліннялюдьми так само потребують великих змін. Про які саме змінийдеться – розповідає Алла Заяць, психолог-консультант уметоді позитивних змін
Якщо говорити про покоління мо-лодих спеціалістів (так званого«покоління Facebook»), з якимитепер має справу менеджер поперсоналу, можна спостерігатикілька тенденцій:
1) вони шукають роботу, яка будемати сенс та буде цінною для них,напротивагу попередньому поко-лінню, для яких стабільність булаголовним мотиватором при виборімісця праці;
ДОВІДКА
Гейміфікація – процес реалізації ігрових стратегій у бізнесі. Згідно досліджень «Gartner Group», з 2015 року близько 70% компаній США використовують інструменти гейміфікації, за допомогою яких забезпечується 50% інновацій.
2) молоде покоління демонструєбажання бути міцно пов’язаним зіншими, воно глибоко потребуєвзаємозалежного зв’язку;3) бажання бути максимально за-лученим в роботу команди такомпанії в цілому.
Як наслідок, компанії мають статимісцем, а радше простором, делюди зможуть відчувати та насо-лоджуватися вищеописаним речи-ма. На мою думку, з цим цілкомможуть справитись ігрові техніки. Адалі детальніше. ..
ДІЛОВЕ СЛОВО26
Пригадайте досвід будь-якої гри, вякій ви безпоседньо брали участь.Наприклад «Монополія», «ALIAS»,віртуальні чи спортивні ігри. Що їхвсіх об’єднує? Насамперед – висо-кий рівень залученості. Ви втрача-єте зв'язок з реальністю та часом,але набуваєте неймовірного зв’яз-ку та певного особливого сенсу зрештою учасників – те, що треба!
Також вельми цікаві наслідки гри,а саме – непереборне бажання зі-грати ще раз, отримати черговупорцію задоволення та нові кра-ще результати.
Направду ми достатньо часто, саміцього не усвідомлюючи, викорис-товуємо елементи гри. Будь-якийтренінг включає інтерактивні ко-мандні вправи, спільні обгово-рення та зворотній зв'язок.
З ЧОГО СКЛАДАТЬСЯ
ГРА?
Елементи гри можна об’єднати вкілька основних груп:
1) Бали – це те, що дозволяє вестирахунок і забезпечує зворотнійзв'язок;
2) Бейджі – знаки, якими позна-чають досягнення певної кон-кретної цілі;
3) Рівень – структурований процеспрогресу, який викликає відчуттяпросування та задоволення;
4) Таблиця лідерів – загальна де-монстрація результатів;
5) Нагороди – можуть бути внут-рішніми та зовнішніми (статус, до-ступ та додаткові можливості, вла-да, речі, гроші).
ІДЕЇ / Гейміфікація
Перед тим, як говорити про те, якіелементи ми можемо викорис-товувати в повсякденній роботі,наведемо один приклад викорис-тання гейміфікація на стратегіч-ному рівні.
Проект «Speed Camera Lottery» відVolkswagen був реалізований у2010 році в Стокгольмі. У ціломумісті були встановлені спеціальнікамери, які контролювали та фік-сували порушення швидкості.
Кількість штрафів зі всіх камер на-копичувалась і створювала єдинийпризовий фонд, який розігрувавсясеред тих, хто максимально дотри-мувався правил дорожнього руху.У результаті кількість порушеньзменшилась на 22%.
ДІЛОВЕ СЛОВО 27
СТРАТЕГІЧНА ГРА
ІДЕЇ / Гейміфікація
КІЛЬКА ФАКТІВ
З ІСТОРІЇ
ГЕЙМІФІКАЦІЇ
1920 рік – компанія CracherJack почала вкладати іграшки-сюрпризи у кожну коробку своїх снеків. Це було перше впровадження гри в бізнесі.
1980 рік – Річард Бартл(дослідник ігор Ессекськогоуніверсистету (Англія) впровадив термін «гейміфікація». Проект MUD1 – перший багатокористувацький домен, у якому була використана гра.
ДІЛОВЕ СЛОВО28
«СВОЯ ГРА»
У роботі менеджера по персоналунаступає момент, коли треба пере-вірити засвоєні знання нових пра-цівників і провести атестацію. Звіс-но, це можна зробити у форматітестів чи інших опитувальників, алеце не про залученість.
Наведу приклад атестаційної ро-боти в мережі закладів харчуван-ня, який я особисто використовуюпісля низки навчань та тренінгів.Свого часу на телебаченні булапрограма «Своя гра», де гросмей-стери змагались у кмітливості. Ко-
мандам потрібно було обирати зтаблиці (мал. 1) питання, захованіза відповідним номіналом (чимбільший номінал, тим складнішізапитання). Потім зачитуються пи-тання. Хто перший відповідає пра-вильно – отримує «замовлену»кількість балів.
У результаті гри визначається учас-ник, який отримав найбільшу кіль-кість балів. Йому можна вручитиприз (матеріальний чи нематері-альний).
У подальшому нагороджуватирекордсменів сертифікатами.
Скажу зі свого досвіду, що цей спо-сіб дуже ефективний. Працівникибули повністю залучені та макси-мально запам’ятовували матеріал.
Більше ігрових технік – більше інтерактивності
Філософія сервісу та гостинності 100 200 300 400 500
Активний продаж
Стандарти обслуговування
Управління конфліктами та типологія клієнтів
Кава
100 200 300 400 500
100 200 300 400 500
100 200 300 400 500
100 200 300 400 500
Мал. 1. Приклад таблиці з «прихованими питаннями»
ІДЕЇ / Гейміфікація
Нещодавно я виступала на одномусаміті, і до мене звернувся одинвласник:
«Я постійно борюся зі своїми пра-цівниками відносно куріння. Щомені порадите з ними робити:карати, штрафувати?».
Тоді я відповіла, що змінювати лю-дей – достатньо важка праця, алелюди схильні змінюватись самі звласного бажання, особливо, колибачать успішний приклад.
Отож, ви можете не боротися з ти-ми, хто курить, а винагороджуватилюдей, які цього не роблять (бейд-жи, значки, особливі привілеї). Цечистої води ігрові інструменти в ро-боті персоналу.
До речі, в одній мережі закладівхарчування в Івано-Франківську ви-
ДІЛОВЕ СЛОВО 29
ІДЕЇ / Гейміфікація
Автор статті:Алла Заяць –
психолог-консультант у методі позитивної терапії,
HRM у сегменті HoReCa, бізнес-коуч,
TOP фасилітатор
дають особливі значки для кель-нерів, які знають англійську мову.Повірте, для решти це однозначновиклик. А прийняти виклик для мо-лодого покоління – це найкращамотивація.
Наостанок, хочу зазначити, щоскоро без ігрових інструментів ніякне можна буде обійтись. Викорис-товуймо на благо.
РЕКОМЕНДАЦІЇ / Книги
ДІЛОВЕ СЛОВО 31
«ГРА НА ПОНИЖЕННЯ.
ЗА КУЛІСАМИ СВІТОВОЇ
ФІНАНСОВОЇ КРИЗИ»
2010-го року про новий роман пи-сьменника та фінансового журна-ліста Майкла Льюїса говорила всяАмерика. Його «Велику гру на по-ниження» у потертій обкладинціможна було побачити на авто-бусній зупинці, у вагоні підземкичи на столику у ресторані швид-кого харчування. Бо у кожногоамериканця був знайомий безпостійної роботи, який отримав ве-ликий іпотечний кредит.
Будинки дорожчали, відсотки покредитам падали… Інвестиційнібанки Уолл-стрит стали схожимина казино. Та це казино помили-лось, коли розраховувало своїшанси на виграш. Велика мильнабульбашка мала луснути. Фінансо-ва піраміда мала обвалитися,поховавши під собою віру аме-риканців у міць долара… Було до-сить багато тих, хто передбачав цюкатастрофу. Але була і жменькатих, хто ризикнув і, коли світ летів упрірву фінансової кризи, зумів наній заробити.
РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події
ДІЛОВЕ СЛОВО33
ДЕТАЛІ ЗАХОДУ:
Запрошуємо Вас дізнатись про усі зміни в порядку сплати податків таінших обов’язкових платежів, деякі нюанси, підводні камені та головне, ЯКПРАЦЮВАТИ ДАЛІ, щоб перевірки Вас обминали протягом усього року!
КОМУ ЦЕ ЦІКАВО?• Підприємцям, керівникам• Бухгалтерам, економістам
У ПЛАНІ ЗАХОДУ:
• ФОП – що змінилося для фізичних осіб підприємців і що з цим робити?• ЮО – зміни для юридичних осіб: покращення чи «прикручування» гайок• Зарплата 3200: реалії та хитрощі• Перевірки 2017: є мораторій чи немає? І чи зухвала поведінка
перевіряючих чимось підкріплена?• Висновки: бізнес страчується чи виховується?
«ПОДАТКОВИЙ КОДЕКС 2017 РОКУ –
ІНСТРУКЦІЯ З ПОВОДЖЕННЯ»
Дата: 14 березня 2017 року (вівторок),Час: 15:00 - 17:30Адреса: м. Тернопіль, пр. Степана Бандери, 50, (5-й поверх, офіс 5)Спікер: Світлана НовоженоваДеталі: за телефоном: +38 (068) 931 50 98
РЕКОМЕНДАЦІЇ / Події
ДІЛОВЕ СЛОВО 34
Які ж основні причини «старіння нації»? Будемо говорити про правила і методи підтримки здоров'я на довгі роки та як завдяки отриманимзнанням поліпшити якість життя та свою результативність.
ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ:• Керівники і власники бізнесу;• Представники підприємств в регіоні;• Представники сімейного бізнесу.
У ПЛАНІ ЗАХОДУ:
• Основні причини зниження середньої тривалості життя• Золоті правила здорового організму і як їх дотримуватися• Оптимізація свого графіку з урахування здорового харчування• Як зберегти спокій та рівновагу при динамічному ритмі життя в
мегаполісі?• Anti-age харчування.
«ВІД ЗДОРОВОГО СПОСОБУ ЖИТТЯ –
ДО АКТИВНОГО ДОВГОЛІТТЯ»
Дата: 15 березня 2017 року (середа),Час: 10:00 - 13:00Адреса: м. Київ, Проспект Перемоги, Універмаг «Україна», Парк сімейних розваг«Дитяча планета»Спікер: Міла БоріскінаДеталі: за телефоном: + 38 (097) 924 50 38
ДЕТАЛІ ЗАХОДУ:
РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події
ДІЛОВЕ СЛОВО35
ДЕТАЛІ ЗАХОДУ:
Після майстер-класу ви зрозумієте як розвиватися в цьому напрямку Facebook реклами, а також зможете оцінювати роботу працівників чи підрядників, які працюють з Вашою бізнес-сторінкою.
У ПЛАНІ ЗАХОДУ:
1. З чого почати?• взаємодія Facebook з іншими каналами інтернет-маркетингу та сайтом;• як формується вартість Facebook-реклами, або за що конкретно ви платите;• які види реклами пропонує Facebook ads.
2. 10 кроків до ефективного налаштування Facebook-оголошення. Типи і цілі рекламних оголошень, підбір аудиторії, бюджетування, термінування, плейсменти, аналітика та інші найважливіші фактори.
3. Чек-лист для перевірки Вашого SMM спеціаліста.
«НАЛАШТОВУЄМО FACEBOOK-РЕКЛАМУ
ЗА 10 КРОКІВ»
Дата: 15 березня 2017 року (середа),Час: 18:15 - 21:00Адреса: м. Львів, вул. Зелена, 109, ( 4 поверх)Спікер: Святослав ВоронюкДеталі: за телефоном: +38 (096) 636 38 50
РЕКОМЕНДАЦІЯЇ / Події
ДІЛОВЕ СЛОВО37
ПЕРШИЙ БЛАГОЧИННИЙ ГАЛИЦЬКИЙ БАЛ
Дата: 21 березня 2017 рокуПочаток: 19:00Адреса: м. Львів, бальна зала Будинку ВченихОрганізатори: ГО «Арт-центр «Антре»Квитки за телефонами: +38 (095) 028 81 68, +38 (067) 758 11 13
Мета балу – привернення уваги до неповносправних дітей, їх проблем і за-доволення негайних медичних потреб. Окрім того – збір коштів на мате-ріально-технічні потреби Навчально-реабілітаційного центру «Гармонія»(м. Борислав), де навчаються, проживають та лікуються 98 дітей з різним по-рушенням опорно-рухового апарату (діти з синдромом Дауна, аутичні діти,діти хворі на ДЦП, неповносправні діти-сироти).
Рекомендована ціна благочинного внеску – 350 грн (з 1 особи) та 600 (із су-проводжуючою особою).
E-mail: [email protected]
Для власників підприємств, які хочуть дізнатися справжні причини втрат у власному бізнесі та
найбільш ефективні та швидкі шляхи їх усунення
ДЕТАЛІ ПРОГРАМИ
© Business Community School, 2017
GROW-WINТЕХНОЛОГІЯ З 5-РІЧНИМ ДОСВІДОМ
