营销平台，让你我共“盈”

23/4/10

内部资料 注意保密

目录

营销平台的建设背景营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享营销平台当前重点建设

内部资料 注意保密

商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析常见营销活动

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商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析

12月份以来公司在线营销活动类型

45%抽奖

35%赠送

7%打折

1%兑换码 12%其他

抽奖赠送打折兑换码其他

1.1. 常见的营销策略：打折、赠送、抽奖、兑换常见的营销策略：打折、赠送、抽奖、兑换2.2. 80%80% 的活动是赠送、抽奖相关的的活动是赠送、抽奖相关的1.1. 常见的营销策略：打折、赠送、抽奖、兑换常见的营销策略：打折、赠送、抽奖、兑换2.2. 80%80% 的活动是赠送、抽奖相关的的活动是赠送、抽奖相关的

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商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析

做营销平台的几大理由

提高营销活动的效率，减少重复劳动

提升整体营销支撑的能力。

专业化、平台化运作，保障营销安全

提升营销活动透明度，便于评估与改进提升。

充分积累优秀营销活动经验。

…

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商务驱动 (Business Drive)—— 谁来做营销平台

为什么是运营支持部建营销平台

充值优惠价格折扣物品赠送......

主流在线营销策略

所有的充值所有的支付所有的业务开通公司横向部门

运营支持部

营销平台

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目标市场和客户 (Target Market and Customers) 产品背景

营销对象的选取产品价格的制定BU 各类线上营销活动的执

行营销效果预估、跟踪、反馈

目标市场

公司各产品的最终用户各 BU 的营销经理各 BU 的产品经理与总监公司各级相关领导

客户

营销平台

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目录

营销平台的建设背景营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享营销平台当前重点建设

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互联网营销

营销制作

营销执行

营销效果分析营销经验

积累

……………

营销战略制定

营销策划

营销平台的定位

营销平台是为产品安全快速开展营销活动，提供一站式服务的公共支撑平台，以实现公司营销收益最大化。

我们的目标： 营销公共支撑平台我们的使命： 实现营销收益的最大化我们的核心价值： 安全 + 快速 + 端到端一站式服务

全面支撑营销生命周期中

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营销平台的定位

营销平台解决的课题与策略

全面支撑的课题全面支撑的课题

一站式服务课题一站式服务课题

效率安全课题效率安全课题

先支撑一类营销。例如占在线营销 80% 的赠送类支持某一类就要覆盖全渠道、主要业务

如何快速支撑活动上线。如何把有限的资源用于最关键的部分建设。如何兼顾系统的安全与效率

一站式服务的范围如果通过一站式服务实现价值最大化

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营销平台的总体收益产品介绍

营销活动效率大幅度提升。营销活动效率大幅度提升。1111

营销策略手段更加丰富营销策略手段更加丰富2222

营销过程更加透明，效果反馈更即时营销过程更加透明，效果反馈更即时3333

营销平台的收益营销平台的收益

营销管理更规范，平台更安全营销管理更规范，平台更安全4444

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营销人员相关人员的困惑产品介绍

营销经理策划营销活动

申请活动资源

申请活动预算

营销活动分析

开发人员

营销页面设计

营销前台开发

营销后台开发

支付 portal 接入

赠送接口接入

统计数据提取

运维人员营销活动测试

营销活动上线

营销活动监控

1. 无法确定有那些营销手段是可以用的2. 好多营销策略技术无法支持3. 需要上多个系统发起申请流程4. 无法获得及时，有效的数据支撑。5. 需要协调各方的开发力量，进度无法有效监控

1. 活动需求每次都有较大变化，需要的开发比较多。2. 相关的系统太多，接入流程复杂。3. 营销活动时间要求每次都很紧。需要加班加点4. 活动积累太少，每次都是不同的人做，每次都重来一次。

1. 活动时间紧张2. 活动参与的量大，运营存在较大风险3. 没有有效的监控手段，4. 营销经理需要的数据很多，每次都需要手工提取

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营销平台带给相关人员的收益产品介绍

营销经理策划营销活动

申请活动资源

申请活动预算

营销活动分析

开发人员

营销页面设计

营销前台开发

营销后台开发

支付 portal 接入

赠送接口接入

统计数据提取

运维人员营销活动测试

营销活动上线

营销活动监控

1. 可以支持营销策略更多，更灵活2. 整合相关流程，发起活动更方便3. 在线有效监控营销活动，指挥更实时4. 事后分析更准确，全面5. 大大减少了协调工作

1. 开发工作更有序2. 统一接入流程，需要开发人员涉及的接口更少。3. 平台支持，开发工作量减少4. 活动有积累，同类的活动，只需要配置一下

1. 活动上线更有序，计划性更强2. 平台提供的监控更全面3. 风险有统一控制点，活动安全更有保障4. 统一的数据提取平台，数据更准确

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产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征

基于用户群个性化营销

基于用户订购关系的营销普通会员GAME 会员QQHOME 会员QQSHOW 包月用户QQTANG 用户QQMUSIC 音乐精灵粉钻用户……

基于个人帐务用户余额的营销

基于自定义用户群营销 基于产品特征的营销

个帐余额 >20 and <50

个帐余额≥ 50

……

最近三个月有网银消费的用户最近三个月有流失倾向的用户……

VIP=1

VIP=2

VIP=3

VIP ≥ 4

……

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产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征

基于用户行为的营销

区分渠道【 Q币、 Q卡、网银、 esales 、声讯

】

区分时间段 区分 URL入口

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产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征

灵活的营销价格策略

单次购买直接打 X 扣 单次购买直接赠送 单次满 XX 月打 X 折 单次满 XX 月送 XX

累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次满 XX元打 X 折 单次满 XX元送 XX

累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次充值赠送 累计充值赠送

凭抵用券单次满 XX元抵 X元

凭抵用券单次满 XX元打 X 折

凭抵用券单次买 XX 月送 X天

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产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征

抽奖平台 兑换码平台【 Cdkey】

营销工具利器

抽奖奖品等级可配置抽奖几率可配置中将几率各种限制支持实物和虚拟奖品……

兑换码发行兑换码激活兑换物品发货……

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产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征

集中安全的两级赠送体系

按条物品

兑换码

QB

包月业务 购物券

抽奖券

立即赠送立即赠送 分期赠送分期赠送

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关键用户场景 ——营销支撑流程

营销经理工作界面设计原则方便简洁引导对营销规则的清晰描述完善的提醒功能

营销平台操作界面设计原则配置灵活方便对输入值严格校验

功能特点针对营销经理的一站式服务屏蔽复杂的配置流程的透明化，便于营销经理对进度的监控。

营销经理发起营销活动制作

产品总监审批

营销平台实现复核

营销活动配置

营销活动测试

通过

通过

N

Y

N Y

营销活动发布

营销活动下线

结束

营销活动上线验证

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关键用户场景 ——营销支撑流程

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关键用户场景 ——营销工具支持

功能特点只需要制作一个 flash页面抽奖功能完全可配置支持免费抽奖、付费抽奖多种模式支持大数据量并发

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关键用户场景 ——营销活动配置

功能步骤1. 选取营销对象2. 配置营销条件3. 配置营销策略

可以扩展的设计配置策略灵活提高营销活动开发效率

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关键用户场景 ——营销资源管理

功能特点所有营销资源统一管理营销资源的总量配置是营销成本的核算的基础

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关键用户场景 ——营销效果统计

功能特点实时的营销效果统计

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架构 (Architecture)——技术分层架构

会员 QZone Mobile 其它…

支付 Portal 手机 Portal营销接入网关

营销规则引擎 自动化营销规则

批价中心 发货中心 营销资源中心抽奖中心

二级网管

业务服务

营销接入

营销规则

营销执行

MiniGame

系统监控

营销管理

营销经理工作室

营销过程工作流

营销管理配置台

营销数据统计

用户特征数据 自定义用户群营销数据 实时特征网关 营销过程数据

交易流水

日志监控

预警分析

QQShow

两级赠送中心

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架构 (Architecture)——技术架构图

业务网关

抽奖Server

Rule（赠送） Rule（二次批价）

一级PSC

业务二级PSC

业务二级PSC

营销资源批价发货服务器

Portal

PCC

营销资源数据（DB+TTC

Cache）

PDC

业务侧

购买营销资源

消耗抽奖券

抽奖

查询赠送

二次批价

业务发起二批

业务发起赠送

赠送

安全旁路Server

BOSS 个帐

包月

QB，

QD

部分营销资源（抽

奖券，抵用券等）

DB（营销规则）

DB（资源限制）

管理台

支付

营销

营销结果（DB+TTC Cache,如中奖名单，用户获赠物品列表等）

营销结果查询

UCSS

各种用户特征服务器（如增值中心，C4B）

二级规则Server

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目录

营销平台的建设背景营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享营销平台当前重点建设

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营销案例

网银会员黄钻活动

1、非黄钻用户只开通会员，立即赠送 7天黄钻体验机会2、黄钻用户开通会员，立即赠送 9 Q币的 Qzone 购物券，立即赠送 3元，其它分月返还，每月 3元，返还期间仍需是黄钻，如关闭黄钻服务，则赠券视为自动放弃

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营销案例

内部资料 注意保密

营销案例

内部资料 注意保密

目录

营销平台的建设背景营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享营销平台当前重点建设

内部资料 注意保密

互联网营销

营销制作

营销执行

营销效果分析营销经

验积累

……………

营销战略制定

营销策划

营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销

支撑过程的自动化： 简化营销人员手工交互的过程，实现营销支撑一点发起，一点支撑，中间的过程实现系统的自动化。营销活动的自动化

营销活动根据预先设定的营销对象、营销时间、营销手段策略，周期性、个性化的自动触发营销。

全面支撑营销生命周期中

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营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销的适用范围

支撑过程的自动化： 简化过程是持续的长期的过程，广泛适用

营销活动的自动化 营销活动的自动化适用于针对特定用户群的，有周期性要求的营销。例如：拉新客户、挽留即将流失的客户……

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营销平台 2.0 的主要特性自动化营销初步方案

周期性自动提取营销数据

个性化营销活动【MP 支撑】

周期性自动发送营销 tips

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营销平台 2.0 的主要特性

TIPS前台

数据提取平台TIPS后台 MP数据接口机

MP营销推广Server

MP用户群【TTC】

营销推广策略

MP管理台

即通tips发送

5.Tips信息同步

1.自动用户群设置

6.保存推广策略

2.定期上传用户群数据

3.Load用户群数据9.生成tips推广号码文件

4.更新用户群

8.生成推广任务

10.同步推广任务

12.发送tips

11.读取推广号码文件

7.读取推广策略

MP营销推广统计

13.反馈tips点击数据

14.反馈tips点击数据

数据仓库

自动化营销初步方案

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营销平台 2.0 的主要特性

两级赠送中心

•统一赠送业务网关•两级赠送中心

营销规则

公司级赠送中心

互娱赠送中心互联网赠送中心

统一业务网关

BOSS

无线赠送中心其他赠送中心

•建设维护方便•响应迅速•统一出口管理

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营销平台 2.0 的主要特性

BU 可二次开发

•营销规则可二次开发•非公用的营销规则由产品侧自己实现，无缝对接到营销平台

营销规则

营销规则

营销规则

营销规则 营销规则

营销规则 营销规则 营销规则

营销规则

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营销平台 2.0 的主要特性

整合营销活动相关系统

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营销平台 2.0 的主要特性

整合营销活动相关系统

营销活动策划

营销活动制作营销活动立项费用申请

营销活动执行

营销资源申请

营销效果分析

营销活动告知

活动结束备案

MKT.OA.COM

TIPS 系统客服管理公告

营销平台管理系统

点击流 BU二级 TJ

•系统繁多相互离散•缺乏统一的 ID 贯穿•信息重复 繁琐营销数据提取

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营销平台 2.0 的主要特性

整合营销活动相关系统

MKT.OA.COM公司营销管理系统 营销管理门户

TIPS

客服告知

营销统计

点击流系统•综合营销门户一站式服务，关联到各系统•MKT生成营销活动号，综合营销门户管理关联关系

数据提取平台

Q&A