U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTÍN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y DE

PSICOLOGIA

CURSO :

ACTIVIDADES IIETIQUETA SOCIAL II

Elaborado por :

LIC. SILVIA MARTINEZ CARREÑO

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CICLO II SEM 2005 – II

Centro de Reproducción de Documentos de la USMP Material didáctico para uso exclusivo en clase

PRESENTACION

El presente manual tiene como finalidad orientar y contribuir en la formación profesional básica del estudiante de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y de Psicología tanto en su dimensión personal como social y profesional, a través del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral y Protocolo que deben observarse en los diferentes lugares en los que interactúa.

El criterio general que ha orientado mi tarea – tanto con la selección del material como en las normas aconsejadas- tiene su fundamento en un sentido tradicional de las buenas maneras, tal como se cultivan en nuestro ambiente.

La cortesía y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad, son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representan índices reveladores de buena crianza, esmerada educación y cultura social.

El trato educado y cortés debe ser práctica permanente del estudiante en su vida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpatía y consideración de los demás, sino a enaltecer el prestigio institucional y correlativamente dignificar su profesión.

Las normas de cortesía y Protocolo constituyen el lado estético de las relaciones sociales del estudiante, por lo que podría derivar de un comportamiento frívolo o superficial razón por la cual en el presente manual al cúmulo de normas sociales y protocolares se ha agregado conceptos fundamentales relacionados con los valores morales o principios espirituales, sublime expresión de la calidad humana que no pueden estar ausentes en la formación del futuro profesional, sino que por el contrario, han de constituirse en normas orientadoras de sus actividades y conductas hacia los más puros y trascendentes sentimientos e ideales.

Se encontrará también el orden y los procedimientos a que deben sujetarse las ceremonias públicas o privadas.

Es así como el presente manual pretende motivar a nuestros estudiantes para que a partir de la puesta en práctica de estas técnicas, puedan obtener una experiencia personal vivencial, que les permita enfrentar con mayor éxito su trabajo orientado al desarrollo personal.

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CAPITULO I

1.1 RESEÑA HISTORICA DE LAS PAUTAS SOCIALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.

La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva educación en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educación con los demás. El auge de la buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre como ser una dama o un caballero educado.

Entre los libros publicados destaca “El Cortesano” de educación de Castiglione un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el primer libro con profusa Educación sobre el comportamiento educado. Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es un moda, es algo inherente a nuestra condición humana. Nos hace mas libres y más tolerantes.

Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería. Todos los excesos son malos. La buena educación abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Príncipe de Benevento: “Solo los tontos se ríen de la buena Educación”. Hay que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una frase muy utilizada: si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un ridículo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta.

1.2 GENERALIDADES

PROTOCOLO .- Proviene del Latin “protocollum” . Que significa primera hoja encolada o pegada. La Real Academia Española de la Lengua, define como PROTOCOLO: “Al libro donde se consignan las actas de un congreso diplomático” y por extensión, ceremonial diplomático o palatino establecido por decreto o costumbre.

Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organización con otras.

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ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO

2. Reconocer las jerarquías delas personas.3. Estructurar los cuadros de precedencias.4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.

El Protocolo tiene como función coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la correcta estructura del directorio o ralación de empresas, instituciones, funcionarios y personas, con la finalidad de observar el reconocimiento jerárquico de las mismas mediante la estructura de un cuadro de precedencias, que debe ser instituido en las organizaciones.

EL CEREMONIAL .- Palabra de origen latino. Es el conjunto de reglas y prácticas que se observan en las actividades oficiales de los estados.

En el Perú, el Ceremonial como Protocolo está confiada a una dependencia del Ministerio de Relaciones Exteriores, llamada Dirección General de Protocolo y Ceremonial del Estado cuya función es la de ordenar y vigilar el reconocimiento por las autoridades nacionales, de los agentes diplomáticos acreditados en el país y determinar las precedencias entre sí y con las personalidades locales, intervenir en la correspondecia Diplomática del Jefe de Estado y en las formalidades de celebrar los tratados.

ETIQUETA .- La Real Academia de la Lengua Española, expresa que ETIQUETA proviene del Francés ETIQUETTE y está de la voz Germánica “STIK” que significa: fijar, clavar.

La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse en todos los actos solemnes y ceremonias públicas, así como en las manifestaciones externas de la vida social, es decir el conjunto de normas que condicionan nuestra conducta para poder desarrollarnos políticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.

1.3 DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

EL SABER SER

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOO!

¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOOO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la persona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los demás.

Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue aprendiendo qué es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR que integran en suma, EL SABER VIVIR.

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SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR

EL CONOCIMIENTO DEL YO

El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia misma del saber ser.

Existen tres yoes distintos, a saber : El que uno cree ser, El que uno es Y el que ven los demás

Lo ideal es que los tres coincidan.

Por supuesto, no es fácil, pero la cuestión esencial es conseguir que el Yo que uno es coincida de algún modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto será sencillo.

El secreto está en el autoanálisis, en realizar una autocrítica, pero sin excederse. Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyéramos ladrillo a ladrillo una casa, porque eso estamos haciendo : construyendo nada menos que nuestra propia casa. Pero debemos llevarlo a cabo lentamente, sin prisas, sin angustias y con alegría; todos son requisitos fundamentales.

El conocimiento del yo es la aventura humana más formidable que, de forma paulatina, nos lleva a nuestra propia aceptación.

Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en lo posible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad.

Conviene ser prudente en la autocrítica. Es como jugar : “o te pasas o no llegas. Si no llegas mal está, si te pasas es peor”. El exceso de autocritica produce el efecto contrario : genera inseguridad y paraliza nuestra acción.

LA SEGURIDAD EN SI MISMO

La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, la aceptación del Yo.

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar por conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos.

NATURALIDAD

La naturalidad consiste sencillamente en que el Yo que uno es sea lo más parecido posible al Yo que ven los demás.

Para ello son necesarios los siguientes requisitos :

- Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.- No pretender representar ningún papel.- No fingir lo que no se es.- Mantener ante los demás la propia identidad.

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CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIÓN DEL YO = SEGURIDAD EN SI MISMO

- Actuar con sencillez.

Todo lo que se acaba de mencionar está al alcance de cualquiera. Por supuesto hay personas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los mortales, es perfectamente asequible.

EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante los demás y con los demás. Es positivo cuando está fundamentado en la afabilidad, la tolerancia, el respeto a los demás (sean superiores, iguales o inferiores); y cuando está inspirado en un sincero deseo de comprender al prójimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con él. Debemos tener en cuenta que en la vida, cuanto más damos de nosotros más recibimos de los demás.

Asimismo el talente positivo nos concede la simpatía, nos hace, nos vuelve simpáticos ante los demás. Este rasgo es la llave mágica que abre todas las puertas, el genio, el genius que surge de la lámpara y se pone a nuestro servicio.

La simpatía genera simpatía y, en última instancia, comprensión y afecto en los que nos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es aún mejor, al sentir la respuesta positiva que recibimos nos provoca un sentimiento de profunda satisfacción.

Por ejemplo a un simpático se le perdonan los errores, a un antipático jamás.Se está hablando, por supuesto, de la simpatía, no de la gracia que es algo muy

diferente.

Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede definirse como la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los demás.

Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir puede molestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado, rectificarnos.

El tacto tiene como base la prudencia.

La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto,si antes no sabemos qué es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo contrario del tacto.

Según el Diccionario de La Lengua Española, y el Diccionario ideológico de la lengua española, define lo siguiente :

Impertinencia .- Dicho o hecho fuera de propósito. Inoportunidad molesta y enfadosa.Torpeza, indiscreción, molestia, inoportunidad, inconveniencia, chinchorrería.

Impertinente .- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra. Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente.

Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo peor del caso es que hay también gente que lo es sin saberlo. ¡Evitemos serlo!

Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales, con un pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa después. Pues seámoslo de verdad. Que no se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo sabemos, es decir, lo deseamos, que sea únicamente como respuesta a la impertinencia antes recibida.

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“ Cuesta lo mismo ser simpático que antipático y es mucho más rentable “.

EL SENTIDO DEL HUMOR

El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de reírse de uno mismo, de no tomarse demasiado en serio. Pero también consiste en reírse sin mala idea de los demás, en reírse de lo absurdo y de lo cómico que tantas veces encontramos en la vida.

El sentido del humor perfecciona la simpatía y, lo que es esencial, garantiza nuestro equilibrio ante las tensiones de la vida.

No hay mejor distensión que una buena carcajada.Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al auténtico, al que está

alimentado por la tolerancia, la comprensión y el respeto a los demás. Por eso no ha existido, ni existirá, un dictador con sentido del humor.

Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace reír, pero hiere, no es sentido del humor, eso es sarcasmo, ironía mordaz, tiene gracia, pero es algo muy diferente al verdadero sentido del humor.

Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se ríen, eso sí, del absurdo, del egoísmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones, pero siempre con cariño, porque en el fondo lo que tratan de hacer es enseñarnos a vivir.

EL AUTOCONTROL

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el político, el diplomático, etc., la capacidad de autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las emociones es esencial.

El camino del autocontrol comienza en el autoanálisis y termina en el sentido del humor.

Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien “calintes”, sintamos el rojo vivo.

¿Cómo hacerlo?... Tomándonos tiempo para la reflexión; son válidas desde la vieja receta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensión temporal de la actividad con cualquier pretexto creíble. Todo menos seguir actuando bajo presión de nuestras emociones.

1.4 EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION

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“ Recordemos que si hay algo de verdad molesto y hiere es la impertinencia “.

Autocontrol = Dominio de la razón sobre las emociones

“Aquel que carezca de sentido del humor está perdido “

Anfitrión es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequeña definición tiene una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto anfitrión.

Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio; la otra, a su disposición espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.

DONDE RECIBIMOS

Tenemos dos lugares principales donde recibir :

En casa : Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo d amigos y Personas cercanas a nosotros.

Fuera de casa : Ocasiones en que por el número de invitados o por el tipo de acto, no podemos o queremos hacerlo en casa.

Para conseguir ser un buen anfitrión, se recomienda dos cosas : preocuparse de los preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos después. Estos requisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se complementan, constituyen la clave del éxito para el anfitrión.

El cuidado previo de todos los detalles es fácilmente comprensible, pues siendo una invitación un rasgo de cortesía, no pueden quedar librados al azar.

Entre las previsiones más necesarias, mencionamos : la selección de los invitados, la fecha, el menú, el arreglo “extra” de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al personal de servicio y, en caso de que faltara éste, los detalles que puedan evitar las molestias innecesarias.

Menos fácil es de comprender la segunda recomendación, y hasta es posible que a primera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la preocupación exagerada por los detalles se convierte en una tiranía a la que no es posible eludir de buenas a primeras, y en una obsesión capaz de estropear los momentos más gratos, no sólo al que la padece, sino a todos los que la rodean.

Los dueños de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primer invitado, desentenderse de toda preocupación, para quedar en libertad de intervenir en las conversaciones de los demás con la mayor deferencia.

Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelen surgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse sólo en ellos, nunca parecerá suficiente la atención que se les consagre y las cosas saldrán peor, porque los dueños de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distraído, no podrán participar sincera y cordialmente en la conversación y el trato de los invitados.

EL PERFECTO INVITADO

La persona que ha sido invitada a un acto debe también atenerse a ciertas reglas :

- Debe ser puntual

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“ Invitar es hacerse cargo de la felicidad de alguien, mientras está bajo nuestro techo “

“ Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas “

- Debe comportarse de una forma correcta - Debe mantener siempre su naturalidad - No fuerce sus modales- No discuta en la mesa- Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar- Ir vestido como indica la invitación

1.5 LA MESA

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de la Mesa no atiende sólo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platería y los manteles, sino que reglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumbe como dueños de casa o como invitados.

Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importancia de una reunión, o el número e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normas son fijas, y de su observancia depende el buen tono y el éxito de una comida.

TIPOS DE MESAS

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REDONDA :Es funcional y se adapta a habitaciones pequeñas

OVALADA :Forma elegante, pero no se puede aprovechar por completo.

CUADRADA :Nos limita a un número menor de puestos.

RECTANGULAR :Más tradicional y clásica

DIMENSIONES

MESAS REDONDAS :

- 02 Personas 60 cms.- 03 personas 80 cms- 04 personas 90 cms- 05 personas 1.10 m- 06 personas 1.25 m- 08 personas 1.40 m- 10 personas 1.60 m- 12 personas 1.85 m- 14 personas 2.20 m- 16 personas 2.50 m

MESAS OVALADAS :

- 06 personas 1.12 x 1.60 m

- 08 personas 1.20 x 2.10 m

MESAS CUADRADAS :

- 04 personas 1.00 x 1.00 m- 08 personas 1.20 x 1.20 m

1.40 x 1.40 m

MESAS RECTANGULARES :

- 04 Personas 0.80 cm x 1.25 m- 06 personas 0.80 cm x 1.45 m- 08 personas 0.80 cm x 2.05 m- 10 personas 0.80 cm x 2.70 m

DISTRIBUCIÓN DE INVITADOS

Una de las funciones más complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrión es la de ubicar (distribuir ) a sus invitados. La disposición de los sitios en la mesa, está regida por el rango o categoría de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

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60 cm

1.60

1.20 m

1.00

1.00

1.45 m

0.80 cm

La regla básica es que no debe haber apiñamiento en una mesa y debe procurarse que cada comensal disponga por lo menos de 24 pulgadas de mesa para poder tener la libertad de movimiento.

En este arreglo puede resultar que un caballero es sentado al lado de su esposa, y como no puede ser, es la dama quien es movida y no el caballero.

Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa :

1.- Método Inglés .- Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares.

2.- Método Francés .- Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma quedando frente a frente.

La mesa se pone de diferente modo, según sea para una comida formal, o en la intimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. Así se evitan los errores, las contrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante el público y otro para entrecasa.

PLATOS

Sobre la mesa no debe haber más que un plato grande en cada lugar, siendo la única excepción (y también con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea un pomelo, o algo que ya este servido individualmente.

Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estén colocados bien en el centro. Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito para manteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima.

Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios, se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comida importante, de que los platos estén previamente calentados o fríos, de acuerdo con el menú elegido.

El plato de sopa (hondo) o la taza para consomé se presenta siempre con otro playo abajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultáneamente.

Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, y pueden tener como complemento candelabros (aunque esto último ya no se usa mucho), pero su requisito principal será siempre – aparte su adecuación a la oportunidad, y su buen gusto- que no entorpezcan por su altura o su ubicación el intercambio entre los comensales, impidiéndoles verse y obligándolos a estiramientos y contorsiones penosos.

Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a la altura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse en hilera, en forma de triángulo, o formando un pequeño arco. De todas maneras, lo único que ha de contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que se servirán estos.

Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la cantidad de comensales y la disposición de la mesa.

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1.6 COMO SERVIR UNA MESA

Cuando se usan bols (si hay mariscos, o frutas) se ponen sobre un platito, acompañados por una pequeña servilleta, y dentro del agua se coloca una fina rodaja de limón. Cuando se sirven mariscos, los bols pueden estar colocados en la mesa al mismo tiempo que los platos grandes pero deben retirarse antes del plato siguiente.

COMO SE PASAN LAS FUENTES

Las fuentes se pasan siempre por el lado izquierdo del comensal. No deben llevarse nunca sobre bandejas, y se acercarán lo más posible al plato de la persona a quien se sirve, pero sin llegar a apoyarla, ni dar la sensación de estar haciendo equilibrios. La persona que pase la fuente, lo hará con la mano izquierda, manteniendo el brazo derecho flexionado a la espalda, y el cuerpo inclinado ligeramente. Esta es la posición correcta, pues no entorpece los movimientos del comensal.

La fuente se pasará en el orden siguiente en primer término, la dueña de casa. Esto, que podría parecer una descortesía, no lo es en realidad, ya que tiene por objeto que ella de su visto bueno sobre la presentación y apariencia del plato. Luego se sirven las demás señoras, en orden de importancia de acuerdo con su edad o jerarquía y en último término, los señores, teniendo en cuenta, además de la edad, cualquier otra clase de prerrogativa derivada de un cargo.

La primera persona que se sirve, toma los cubiertos que le ofrece el mucamo. Las siguientes lo hacen sacándolos de la misma fuente.

Otra manera de servir, siempre que los comensales tengan más o menos la misma edad. Es según el orden de colocación alrededor de la mesa, pasando la fuente en primer término a las señoras y luego a los hombres.

EL AGUA, EL VINO Y EL PAN

El agua, el vino y el pan deben reponerse en cada sitio, toda vez que se haga necesario y en lo posible sin que la dueña de casa tenga que llamar para pedirlo.

Las copas se sirven hasta la mitad. El pan de reposición se lleva sobre el plato y se sirve con ayuda de un tenedor. Existe un tenedor especial (automático) más cómodo para este uso que el común, pues con una ligera presión hace desprender el trozo pinchado por los dientes.

EL POSTRE

Si el postre es una fruta y es necesario colocar un bol, este va sobre el plato correspondiente, cubierto o no por una carpetita. Sobre el plato de postre se colocan los cubiertos, la cuchara a la derecha y el tenedor a la izquierda, en la misma dirección. Los cubiertos de fruta van sobre el plato de bol; el cuchillito de fruta van sobre el plato del bol: el cuchillito a la derecha y el tenedor la izquierda.

EL CAFÉ

El café se puede servir en la mesa, o fuera de ella. Cuando se sirve en la mesa, se lo hace de igual modo que si fuera un plato de comida. Si en otra habitación, se llevan las tácitas servidas, sobre una bandeja.

Después del café se sirven los licores.

1.7 USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS

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Este es un tema de gran importancia. Por el manejo de los cubiertos pueden hacerse muchas deducciones sobre la educación de una persona.

Seguiremos el orden de una comida, pero antes van estas observaciones :1. Los cubiertos no deben esgrimirse.2. Tampoco deben tomarse por los extremos, 3. El cuchillo nunca debe llevarse a la boca.

Cuando se usa una cuchara o un tenedor, en ademán de recoger, la parte ensanchada del mango debe quedar apoyada con comodidad entre el índice y el pulgar, mientras la angosta se sujeta con esos mismos dedos, pero se apoya sobre el medio.

Cuando el tenedor se usa para pinchar, el índice no debe sobrepasar nunca el punto en que el mango se ensancha y se arquea, para bajar luego dividido en dientes. El otro extremo del mango debe quedar oculto dentro de la mano.

Esta última observación vale para todos los cubiertos, es decir que, usados correctamente, no debe verse el extremo del mango en ninguno.

Cuando se tienen que dejar por un momento los cubiertos, deben colocarse sobre el plato y no apoyados en los bordes del mismo, ni del platito de pan, pero cuando se quiere dar a entender que se ha finalizado, se colocan uno al lado del otro siguiendo la misma dirección.

ORDEN EN QUE SE USAN LOS CUBIERTOS

En una comida importante, los cubiertos que van a necesitarse se colocan al poner la mesa, excepción hecha de los de postre. En tal caso, conviene recordar que siempre se deben usar primero los que están más hacia fuera, es decir, los que se encuentran más alejados del plato, y en ese orden seguir con los demás.

EMPLEO DEL CUCHILLO Y TENEDOR SIMULTÁNEAMENTE

Como ya señalamos, el cuchillo es más que para cortar. No se usará nunca para cargar sobre el bocado alguno de las guarniciones.

Cuando solamente el tenedor es necesario, habrá que dejar el cuchillo sobre el plato, y nunca fuera de él, ni apoyado entre el borde del plato y la mesa.

CUCHARA

La cuchara de sopa no debe llenarse completamente. Cuando la sopa se sirve en tazas, se usa la cuchara de postre.

No se inclinará el plato para facilitar el trabajo de la cuchara, y se llevará esta a la boca, dejar caer el liquido y no sorbiéndolo.

La cuchara de postre se usa del mismo modo que la de sopa si se trata de postres muy líquidos, y combinada con el tenedor cuando se trata de postres de cocina como flanes, budines, etc. Si el postre es helado, la cucharita que corresponde tiene forma de palita achatada y se usa lo mismo que cualquier otra.

La cucharita de café se emplea para revolver y no para tomar el café con ella.

EL TENEDOR

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El Tenedor se emplea con la mano derecha cuando se trata de comidas blandas. Si requieren el auxilio del cuchillo para cortar, se usa con la mano izquierda. Es conveniente, aunque el plato tenga alimentos duros y blandos, no estar pasando constantemente el tenedor de una mano a la otra.

Hay una variante de tenedor de postre, que sirve para comer los melones. Son muy parecidos a los que emplean para comer tortas. Uno de los dientes es más ancho y aplanado, pero su tamaño es igual al del tenedor de postre.

El tenedor de tortas es por consiguiente, igual que el anterior, pero más pequeño. Cuando se coloca ese tenedor, no se debe usar con él ningún cuchillo.

No se usará el tenedor para comer sandwiches ni masas, pues esto es considerado como un rebuscamiento. En el único caso en que está disculpado hacer uso de él, es cuando una masa es muy húmeda y pegajosa (borrachos, tocinitos del cielo, etc.)

Cuando no se cuenta con esta clase de tenedor, se puede reemplazar por uno de postre, común o por tenedorcitos más pequeños, llamados “de lunch”.

CUCHILLOS

Cuchillo de mesa, de postre, de servir, para pomelos, para servir manteca, cuchillos individuales para manteca, de pescado, de té, y de pan.

El cuchillo de pan, que se emplea también para cortar tortas, tiene como particularidad su filo dentado.

1.8 VISITAS, INVITACIONES Y TARJETAS

LAS VISITAS .-

Las visitas que realiza toda persona a sus parientes, amigos u otras relaciones, tiene por objeto exteriorizar su afecto y constituye una manera de mantener sociabilidad dentro del círculo que desarrolle sus actividades; éstas obedecen a diferentes circunstancias.

CLASES DE VISITAS

1.- Visitas de ofrecimiento2.- Visitas de agradecimiento3.- Visitas de felicitación4.- Visitas despedidas5.- Visitas de sentimiento6.- Visitas de duelo7.- Visitas de pésame8.- Visitas de amistad

VISITAS QUE SE HACEN EN PERSONA

1.- Las de presentación2.- Las de ofrecimiento por matrimonio3.- Las de felicitación4.- Las de sentimiento5.- Las de pésame6.- Las de despedida7.- Las de agradecimiento

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VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA

1.- Las de ofrecimiento2.- Las de despedida3.- Las de felicitación4.- Las de agradecimiento5.- Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar

LAS INVITACIONES .-

Toda invitación supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo grave, debe ser siempre aceptada con reconocimiento.

Entre gente ligada por una amistad íntima, o por un trato muy frecuente, lo más común en nuestro medio es invitar por teléfono; tratándose de relaciones de menos confianza, o de una invitación para una fiesta de gran trascendencia (ya sea por el número de invitados, ya por la jerarquía de los mismos) la invitación se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves líneas de explicación.

INVITACIÓN POR TARJETA IMPRESA

La tarjeta impresa es de un tamaño mayor que las de visita; el texto puede ser totalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de imprenta, muy sobrio, dejando sólo en blanco el lugar reservado para el nombre del destinatario. Cuando se las emplea muy seguido, llevan parte del texto impreso y parte en blanco ( se dejan en blanco los lugares reservados para el nombre del destinatario, el tipo de reunión y la fecha).

En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son las iniciales de la fórmula francesa “Répondez s’il vous plait”, lo cual equivale a pedir que se conteste aceptando o rehusando, cosa indispensable cuando se quiere saber el número aproximado de invitados que han de asistir.

Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarán en dichas tarjetas manuscritos, y en lo posible de puño y letra del que invita.

Cuando la invitación se dirige a una persona casada o comprometida, se debe incluir en la misma al cónyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo contrario está considerado como una grave falta de atención. Lógicamente no hay que atenerse a esta regla, si se trata de reuniones a las que se desea que asistan exclusivamente hombres y señoras.

COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIÓN

Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitación, el que la recibe debe contestarla dentro de las 48 hrs.

Si se le ha invitado por teléfono, lo mejor es contestar en el mismo momento, y al hacerlo, agradecer la amabilidad.

Si la invitación se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por escrito. En este caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del nombre unas palabras de agradecimiento y la aceptación o la excusa. Las fórmulas a emplear deben ser simples y cordiales y, en caso de rehusar, debe procurarse que no quede la sensación de que se está dando un mero pretexto.

TARJETAS

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La tarjeta de visita, ha sido establecido por la diplomacia internacional y constituye en la actualidad un documento importante de autopresentación. La tarjeta oficial es la que lleva el membrete de la institución o empresa, en la parte media de las siglas del título profesional seguido del o los nombres y los apellidos del funcionario. Debajo del título del cargo que ocupa dentro de la organización, en la esquina inferior derecha el o los números del teléfono de la oficina y en la esquina inferior izquierda la dirección del centro de trabajo.

EL LENGUIAJE DE LAS TARJETAS

El uso de la tarjeta de visita es múltiple, desde un aviso de visita que se deja bajo la puerta o que se entrega a la secretaría, hasta su uso como memoranda al graficar cortos mensajes, por suponer que así la convierten en un medio directo de comunicación personal.

Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es necesario conocer este lenguaje para no cometer errores :

Tarjeta con doblez superior izquierda : Tarjeta con doblez superior derecha:DESPEDIDA VISITA

Tarjeta con doblez inferior izquierda : Tarjeta con doblez inferior derecha: FELICITACIÓN PESAME

Tarjeta con doblez lateral izquierdo : Tarjeta con doblez lateral derecho :RECOMENDACIÓN EXCUSA

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Tarjeta con dos doblez en ambas Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores : COMIDA esquinas inferiores : BAILES

Tarjeta con doblez superior e inferior Tarjeta con doblez superior e inferiorIzquierdo : BODA derecho : ENTIERRO

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CAPITULO IIETIQUETA LABORAL A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que convivir y relacionarnos con otras personas: compañeros, subordinados, jefes ... y tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fluídas por nuestro bien personal y el de nuestro trabajo . Hay que tener en cuenta que la mayor parte del día la pasamos trabajando, por lo que

deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones laborales pueden surgir posteriores relaciones personales . Hay un dicho popular que afirma: el roce

genera cariño.Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesía que aplica en su vida diaria (aunque haya algunas pequeñas diferencias a tener en cuenta).

Es de máxima importancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por malas o inadecuadas relaciones laborales. El trabajo supone una adaptación a un medio distinto, por lo general, a nuestra vida privada. UNA SONRISACualquiera que sea la actividad

que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fácil. Todo su entorno se lo agradecerá, así como usted

mismo trabajará de forma más fluída y en un ambiente más agradable. EDUCACIONSiempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningún derecho a ser maleducados con el resto de las personas. Tampoco por

ser algo o alguien, presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyos modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual

que el resto de relaciones (sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento, incluso en los momentos más difíciles o crispados.

JEFESEl trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relación tan rígida y formal como en épocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y

sectores aún se mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con familiaridad. Debemos saber respetar con mínimo de

educación el trato debido por el cargo. Una buena relación con los jefes hará más cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy conveniente si tenemos en cuenta el número

de horas al día que pasamos trabajando. SUBORDINADOSLas relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en relaciones de sumisión total, como hace años, si no en un plano de mayor

igualdad. Aunque siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado cualitativamente en los últimos años, logrando erradicar

determinadas posiciones tiránicas y de fuerza que se ejercían sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las distancias pero conservando un trato humano y

educado. COMPAÑEROSSi, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del día trabajando pasamos la mayor parte de nuestras horas con los compañeros.

Independientemente de nuestra relación exterior con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja ...) debemos mantener un relación cordial con ellos, ya que se ven muchas horas al día. El trato suele ser muy cercano (más que con los jefes o subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categoría dentro de la empresa. El trato diario hace que

muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas COLEGASEl trato entre colegas (personas de la misma profesión), se caracteriza por ciertas

peculiaridades. Una de ellas es la utilización de su propia "jerga" profesional ( todos conocemos alguna: médicos, abogados, etc.). Su relación lleva implícito una trato de

gran igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de ejercer una misma profesión. (aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, aún hoy en día hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales,

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2.1 CORTESIA LABORAL

se crean de más importancia que otras). 2.2 IMAGEN PERSONAL La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la

primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que

representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión,

pero eso por sí solo no vale. HIGIENE Tener una buena imagen, no sólamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen exterior está muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o baño, cambio de muda, desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deberá llevar cortado y arreglado), uñas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sino que se "restaura" ), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado.

MUJER Y TRABAJOEl vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo. El traje de chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan (salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser un clásico, es menos dado cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. También es conveniente la utilización de medias que estilizan y dan más elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes. HOMBRE Y TRABAJOSi la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada en la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos, y otros tejidos más atrevidos. Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la chaqueta, es muy elegante.

Cuando hemos enviado una carta de presentación y Curriculum Vitae (C.V.) a una empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".

La principal función de una entrevista es que la empresa nos conozca, no sólo a nivel laboral sino también personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta los hobbies, pasando por los estudios académicos, metas profesionales e intereses personales.

Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo más discreta posible. Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿ Mi imagen personal está acorde a las expectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentaria pueden variar según el tipo de empresa, no es difícil imaginar cuáles serán las expectativas que tendrá un entrevistador al seleccionar a una persona en función del puesto a desempeñar ( no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecánico para una fábrica de

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2.3 ENTREVISTA DE TRABAJO

automóviles).Debemos recordar que una entrevista no es un monólogo, y podemos interactuar con nuestro interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy común que luego de varias preguntas de índole personal el entrevistador haga alguna pregunta más comprometida para ver cómo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos, incluso durante los momentos más distendidos de la charla, ya puede aparecer una pregunta que si nos coge por sorpresa nos puede descolocar. En determinadas ocasiones, se exponen "casos prácticos" teniendo que describir las decisiones que tomaríamos en esas situaciones. Aquí deberemos aplicar conjuntamente nuestra experiencia previa, nuestro sentido común y el aprendizaje que podamos haber hecho de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atención a las consignas que se nos den y limitarnos a contestar sólo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo. En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que ésta sea una de nuestras primeras preguntas (puede denotar un único interés por el dinero). Por el contrario, debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todavía no lo ha hecho. En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y habrá que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; no deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la forma que nos comportemos durante la entrevista dependerá en gran medida que

obtengamos el puesto de trabajo. Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentación ni el Curriculum Vitae (C.V.) preséntelo cuando le reciban. (lleve varias copias por si desean verlo más de una persona o departamento). Si no sabe a quien dárselo, pregunte por la persona o el departamento responsable de recursos humanos (empleo o solicitudes).

Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas ( y mejor si son del mismo sector), y le emiten un informe o carta de recomendación, adjúntela junto con su carta de presentación y su C.V., ya que le puede ayudar en su contratación. Pero cuidado, sólamente informes o recomendaciones profesionales no personales (no confundir con la antigua costumbre de remitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendándole para el puesto de trabajo). Varias fotos de carnet, por si desean hacerle algún tipo de ficha, para tenerle "archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera éxito en conseguir el puesto de trabajo. Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., títulos universitarios y cualquier documento que acredite su capacitación personal, sería bueno que los presentara o adjuntara con su C.V. si así se lo solicitan.

En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen en contacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentos que deberá presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles, para no encontrarse con algún imprevisto. VESTUARIO Esta es una de las cuestiones que más preocupa a la mayoría de las personas, que no sabe como vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ninguna norma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobre la empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea.

Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por el vestuario clásico. Ahora bien, si son empresas de corte clásico habremos de optar igualmente por presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clásica. Si la empresa es de corte moderno o es una pequeña empresa, donde se da mucha más libertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unos pantalones de pinzas o

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QUE LLEVAR A LA ENTREVISTA

vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clásica, un zapato de corte mocasín o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las señoras una falda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta.Una indumentaria de corte clásico sería:1. Un traje de corte clásico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fríos como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las señoras un vestido o traje de chaqueta también de corte clásico2. La corbata, también lisa o con pequeños detalles o estampados. Las mujeres pañuelo al cuello o algún detalle similar.3. Los zapatos de corte clásico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de cordones. Las señoras, zapatos bajos o de medio tacón.4.Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala impresión de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco más. Las mujeres lo más básico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uñas y dientes

limpios, poco maquillaje, etc). ¿Cómo lograr mejores éxitos?, ¿Qué puedo hacer para rendir más?, ¿Cómo puedo sobresalir en lo que hago? , ¿Cómo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo?.Estas y otras preguntas nos las deberíamos plantear siempre de nuevo, cualquier edad. El éxito es una de las cosas más importantes de la vida, y vale la pena conocer los medios para alcanzarlo.Tener éxito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logros requieren la debida preparación. No vienen solos. Quien confía en sacarse el gordo de la lotería o espera en otro azar afortunado, no alcanzará el éxito. PROCURE ESTAR MÁS ATENTO A LA PERSONA HUMANA El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si lo seguimos, nuestra vida se vuelve más agradable. Otras verdades que debemos tener presentes son éstas: Para tener éxito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo. debemos saber vivir de manera que nuestro prójimo esté dispuesto a apoyarnos firmemente. 1. Saber tratar a los demás no sólo es obligación de quienes desempeñan cargos directivos,

sino de todos sin excepción.

Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras persona e incluso aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben su éxito no sólo a sí mismo, sino también a otros.

Quien en cualquier situación confía exclusivamente en los demás y teme actuar por iniciativa propia, ciertamente no logrará nada en la vida. pero a los que creen que no necesitan a los demás, les pasa lo mismo.

Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitará de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesión. Por mucha energía que posea, tarde o temprano perderá si tiene a los demás en contra. Esto no quiere decir que uestes no pueda tomar decisiones que los demás no comprendan o no aprueben; pero antes tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no le entiendan, no estarán en contra de usted. Hasta puede ocurrir que le sigan, porque confían en usted.

Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos sólo piensan en sí mismos y en su quehacer individual.

Solemos decir de éste o de aquel que “vive solamente para su trabajo”. Eso está bien cuando el trabajo no sólo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada día con

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2.4 CLAVES DEL EXITO

alegría, y si constituye para nosotros nuestra ocupación favorita. Pero jamás el trabajo debe impedirnos el compañerismo con los demás, en el momento en que éstos nos necesiten.

1. Hay una cosa que todos tenemos en común: necesitamos afecto, queremos que reconozcan nuestros méritos, queremos que se nos conceda cierta importancia.

2. En toda situación somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero íntimo como tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona con otra, sin que importe quien es, qué puesto ocupa, a qué grupo pertenece y qué intereses representa. Esfuércese, en cada situación, por comportarse siempre como persona. Pero no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberíamos acercarnos cada día un poco más.

1. DESARROLLE USTED SUS FACULTADES INTELECTUALES.- Toda obra es en primer lugar una obra del espíritu, que se prepara y se gesta en la mente.

La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son los factores más importantes para el éxito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia.

El espíritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo que producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espíritu antes de que pueda hacerse realidad.

La mente y su empleo racional son decisivos pára el éxito por el hecho de que sólo el rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prácticas.

Existen, naturalmente, diferencias de grado en el éxito, pero estas diferencias se deben menos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y de aplicarlas.

No nos preocupamos por los limites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. El campo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmenso que sólo una minoría la aprovecha plenamente. Muchas veces sólo cobramos conciencia de nuestras fuerzas intelectuales cuando una situación extraordinaria exige emplearnos a fondo.

La mayoría de los hombres aprovechan solo una parte muy pequeña de su inteligencia innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento óptimo.

Cada uno de nosotros podría rendir muchísimo más si organizara sus fuerzas y los recursos de su mente.

Este trabajo de organización es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad, energía y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el éxito.

No sólo se trata de conseguir algo original, si no algo realmente importante. El pensamiento no sólo debe ser rápido y lógico, sino además, realizable y productivo.

2. EL ESPÍRITU PRODUCTOR DEL PENSAMIENTO.- Un fabricante conoce su fábrica, un negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepción deberían conocer también el taller donde el espíritu produce las ideas.

Los productos del espíritu, como todos los demás, están sometidos a un proceso. Si queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cómo se generan los productos del espíritu y cómo se perfeccionan.

Así como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permitió dominar las fuerzas de ésta y crear la técnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, así el conocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.

El espíritu produce lo nuevo; lo nuevo es creación. Algunos producen mucho y bueno, otros poco y malo. Unos ponen empeño en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejan

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RENDIMIENTO INTELECTUAL Y EXITO

atrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algo conocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, piénsese en el comerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nueva oferta dato nuevo para su percepción y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto más amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabrá combinarlos. O imaginemos a un abogado al que le presentan una querella. Combinará lo recién escuchado con su conocimiento de la jurisprudencia y deducirá de ello la solución favorable para su cliente.

Nuestro espíritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Esto nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesión. Ya sea que charlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un cálculo, que planifiquemos una empresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir rápidamente ideas nuevas.

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta de tiempo. Pero quizá podríamos encontrar algún remedio para ello.

No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna mala costumbre que podríamos desechar. Aunque sólo sea ganar minutos, la suma de ellos puede ser considerable, y nos podría permitir hacer algo positivo con ellos. Si lográsemos desarraigar costumbres que nos hacen perder tiempo, habríamos ganado posibilidades valiosas.

Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

1. Dejar un trabajo para mañana. 2. Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero no pasamos a la

acción.3. Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convenía. Nos deshacemos en

reproches.4. Hemos sufrido alguna decepción. En vez de superarla, seguimos recordándola .5. Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo periódico, revista o libro que

caigan en nuestras manos. 6. Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y no

permitimos que las hagan otros. 7. No sabemos tomar una decisión. 8. No sabemos decir que “no” a algo que se nos pide.9. Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y oídos. 10. Nadie se libra de las conversaciones inútiles. 11. Dejamos todo para el último minuto y así nos sofocamos por culpa nuestra. 12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir. 13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el círculo de

nuestras amistades.

Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido en alguno de ellos. ¡Deshágase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubra otros ejemplos de su esfera personal y gane todavía más tiempo. Casi todos desperdiciamos gran parte de nuestro tiempo.

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APRENDA A TENER EL TIEMPO NESESARIO

Debemos utilizar los valores y las virtudes para enseñar, pero no para moralizar. Una cosa es predicar y otra enseñar. Se pretende dar forma a la cultura a través de algo que todos llevamos dentro: lo valores. Solo tenemos que despertarlos y ponerlos en práctica. Todo el mundo llevamos en nuestro interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, la generosidad ... pero algunos no sabemos como aplicarlas. Aprenderemos como podemos despertar/potenciar estas virtudes. Una persona virtuosa goza del reconocimiento general.

Debemos esmerarnos cada día en hacer mejor las cosas. Muchas veces la rutina diaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras obligaciones tantos familiares, como sociales y laborales. La superación no quiere decir competir con los demás y superarles, sino superarnos a nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar más felices y a gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Lo agradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.

RESPETO

Seguramente uno de los vocablos más importantes en el mundo del Protocolo. Ser respetuoso es ser considerado con los demás y respetar sus derechos y sus creencias. Según lo define el diccionario, respeto es: "Consideración sobre la excelencia de alguna persona o cosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla: respeto a las leyes, a la religión, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer sino que consiste en no hacer algo que pueda molestar a los demás. Se puede faltar al respeto por acción y por omisión.

En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral y por lo tantop el derecho de ser respetado.

DEFERENCIA

Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato y consideraciones especiales a las personas dotadas de valores auténticos.

Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hace merecedora de esta ponderación y de otro lado, por la nobleza de espíritu de aquellos que denotan su generosidad confiriéndola.

LA ACEPTACIÓN

Está íntimamente ligada a la lógica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que es auténtico y contiene un valor explícito o implícito; también se acepta algo que es favorable a un logro mayor, aún cuando no esté de acuerdo a nuestras preferencias o intereses.

HONOR

El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochable para los demás y sobre todo para asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido no se recupera jamás.

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2.5 VALORES ETICOS

HONRADEZ

Es la moralidad en constante acción, la integridad y la rectitud en los procedimientos.La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad.

Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradez dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovechar oportunidades que no nos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por la calle y quedárnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, según lo define el diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias aunque no sean compartidas por los demás. No todo el mundo tiene la misma definición de honradez para los mismos hechos. Respetemos otras creencias.

PUNTUALIDAD

La acción de cumplir una obligación cualquiera en la hora y fecha debidas, sea por obligación, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no es la puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del interés, la amenaza o el temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hábito firme y seguro y, por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones.

Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los demás, así como la puntualidad de los demás es necesaria para nuestro propio bienestar.

AMABILIDAD/CORDIALIDAD

La amabilidad no se demuestra sólamente en ocasiones, sino en cualquier pequeño detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los demás. Una sonrisa, un saludo, un gesto ... en todo se puede "aportar" un poco de amabilidad y cordialidad que hacen nuestra convivencia más agradable y más llevadera. Pero una persona amable, no solo lo es con personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea difícil ser amables, sobre todo en discusiones acaloradas y situaciones tensas, pero es aquí donde se ve a las personas bien educadas).

COMPASIÓN

Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad. Compasión es no sentir odio por alguien que ha cometido un error, por alguien que nos ha jugado una mala pasada ... por aquellas personas a las que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe alegrar uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los demás sobre todo en determinadas situaciones, donde muchas personas no se preocupan por otras por puro egoísmo. Siempre recibiremos aquello que damos y como dice el refrán: Manos que no daís que esperaís.

CONFIANZA

Debemos tener confianza en los demás. No deberíamos preocuparnos por lo que hacen los demás. La confianza es un valor que depositamos en otras personas. Desconfiar de un hijo, de un amigo, de un familiar ... es poner en duda su capacidad para realizar una determinada tarea u obligación. Confiar en los demás nos hace aumentar nuestra capacidad de aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer personalmente a las personas en las que confiamos. Si se sienten vigilados o nos sentimos vigilados, nunca

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desarrollaremos nuestro sentido de la obligación y del deber de una forma correcta y libre.

CONSIDERACIÓN

Ser considerado, es respetar a los demás, y respetar sus sentimientos y creencias. La consideración significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las propias. La consideración empieza, cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar sobre los demás. Poner la música a todo volumen a altas horas de la madrugada hace que nuestros actos afecten de forma negativa a los demás. No estamos siendo considerados con nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en la calle ... podemos caer sin darnos en una falta de consideración hacia nuestros semejantes. Póngase siempre en el lugar del otro antes de de actuar.

CORTESÍA

La cortesía consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situación de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por favor", "Gracias", "Disculpe" ... dan una idea del grado de educación de las personas. Pero cortesía no solo actuar, sino dejar que actúen. Saber escuchar, saber mirar, saber vestir ... todo ello hace que una persona tenga un atractivo para los ojos de los demás. Siendo delicados con los demás podemos hacer uso de nuestra educación para no herir u ofender a nadie. Decir algo de forma cortés, no quita importancia o fuerza al asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la hará más efectiva, sino más maleducada y más negativa.

GENEROSIDAD

Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como origen el egoísmo. Las sociedades y las personas nos volvemos cada vez más egoistas. Vamos a lo nuestro y nos olvidamos rápidamente que vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin esperar una recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser gratuíta, sin esperar nada a cambio. Pero además la generosidad no solo es material (bienes y dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestro tiempo (como por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).

FIDELIDAD/LEALTAD

Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo que creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en el amor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse traicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compañero de trabajo ...). Ser fiel, no significa no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opción vemos que es equivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de nosotros o de nuestro entorno.

GRATITUD

Dice el refrán "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste en dar y en compartir, sino también en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educación. Se agradece todo, un regalo, una visita, un favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra persona por algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud a una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar la gracias) o material (agradecer con algo material, un regalo o un detalle.

HUMILDAD

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La humildad es reconocer que no somos más importantes que nadie. Podemos ser grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildad supone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir" de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestra humildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una gran catástrofe). La humildad hace más grande a la persona y al hecho.

JUSTICIA

Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situación. Vemos demasiadas influencias en las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones de sexo, religión, raza, etc. Las personas deben ser juzgadas por los hechor no por lo que son o por lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia nos hace más libres. Ante cualquier situación diaria seamos justos. Y si tenemos que valorar una situación seamos todo ojos y oídos para poder ser lo más certeros y objetivos posibles en nuestras decisiones.

MODERACIÓN

La moderación supone conocer nuestros propios límites. La moderación debe ser practicada en todos los órdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversación, en el amor, etc. La moderación está muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy difícil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros límites. La paciencia aceptando que hay cosas más allá de nuestro control. Hay que actuar con calma y moderación para que las cosas salgan bien y sin errores.

TOLERANCIA

Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Según el diccionario, tolerancia es: "Disposición a admitir en los demás una manera de ser, de obrar o de pensar distinta de la propia, por ejemplo en cuestiones y prácticas religiosas". La tolerancia no permite que las diferencias separen a las personas o los países. Tratar de imponer, no es tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer que alguien no piensa como nosotros o actúa como nosotros, pero no por ello es distinto a nosotros.

INTEGRIDAD

Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugar y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la práctica de la moral como un todo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede fraccionarse. Inspira confianza, en razón a que la persona, íntegra, dará siempre la misma cara y se conducirá siempre por la misma senda.

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CAPITULO III

PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS

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3.1 BREVE HISTORIA DEL PROTOCOLO

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Hace 3,000 años, la cultura China mostraba un orden social con los más altos valores. El estilo de ser modestos alcanzaba a toda la vida china, una de las virtudes más valiosas, es la modestia.

Uno de sus principios dice : “Quién se muestra sencillo y deja a los demás vanagloriarse, por parecer como superiores e importantes, ganará la buena voluntad de éstos”. “Pero no hay duda que los valores morales e intelectuales de quien se permite el lujo de ser modesto, se pondrá de manifiesto de todas maneras”.

Se dice que la cultura china tuvo en Confucio (filósofo Chino) a su más distinguido hombre de protocolo.

Sin ir muy lejos tenemos también el protocolo de nuestros Incas, un claro ejemplo es su séquito (grupo de gente que acompaña y sigue a uno –en este caso al Inca-) compuesto por guardianes, maestros de armas, consejeros, acllas y sacerdotes, como cada uno de estos grupos de personas sólo podían acceder por su grado a determinados ambientes del palacio imperial, demostrando que existía un protocolo y una precedencia muy rígida.

Es sin duda que el Protocolo ha sido materia de cuidadoso análisis por diferentes especialistas en la antigüedad, sin embargo lo más sobresaliente está a cargo de los diplomáticos.

Las cancillerías de todos los países tienen oficinas de protocolo, cuya tarea consiste en organizar las actuaciones y el ceremonial en que interviene el jefe de estado, el ministro de relaciones exteriores, el cuerpo diplomático y asesorar cuando le es requerido a otras dependencias del estado en sus ceremonias públicas.

La Dirección General de Protocolo y Ceremonial del Estado, del Ministerio de Relaciones Exteriores, hereda y mejora constantemente las normas que rigen el Protocolo y el Ceremonial del Estado y es por ello que se constituye como la orientadora del quehacer de la función de los diplomáticos.

En la rama diplomática prevalece la opinión de uno de sus más insignes representante, la del Dr. Javier Pérez de Cuellar, quien durante su función de Profesor de la Academia Diplomática del Perú, recopiló y transcribió las normas y técnicas más usuales de las relaciones de gobierno, de los eventos y tratamientos en su Manual de Derecho Diplomático.3.2 LA PRECEDENCIA

DEFINICIÓN

La precedencia en la diplomacia según el Varón Carlos De Martens, es el prerrogativa que conlleva las desigualdades convencionales, para que el estado la reconozca. En las empresas e instituciones: Es el derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado, para ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la más distinguida.

La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarquía de las personas, de acuerdo a la importancia de los cargos que desempeñan u ocupan y que les permite gozar de ciertas preferencias de lugar, ubicación y atención, que las demás personas de la misma organización y con cargos de inferior jerarquía.

CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

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“Aprenda del mejor, mejore lo que aprendió y el éxito será su mejor premio”.

01. Rector02. Vicerrector Académico03. Vicerrector Administrativo04. Decanos de Facultades – Directores de Escuela de Post Grado05. Secretario General de la Universidad06. Directores de Consejos07. Directores Universitarios08. Jefes de Departamento Académico – Jefes de Escuelas Profesional09. Coordinadores Académicos o de Area10. Secretarios Académicos de Facultades11. Profesores Principales12. Profesores Asociados13. Profesores Auxiliares14. Docentes Contratados

NOTA : La Asamblea Universitaria, debía estar ubicada en primer término, sin embargo siendo representada administrativamente por el rector y conformada por docentes y alumnos no podría fisicamente aparecer en un cuadro de precedencias.

PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigüedad de creación de la Universidad que representan, siendo el cuadro el siguiente :

01. Universidad Nacional Mayor de San Marcos02. Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco03. Universidad San Cristóbal de Huamanga04. Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo05. Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa06. Pontificia Universidad Católica del Perú – Lima07. Universidad Nacional de Ingeniería – Lima08. Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica09. Universidad Agraria la Molina - Lima10. Universidad Nacional de la Amazonía Peruana – Iquitos11. Universidad Nacional de Altiplano – Puno12. Universidad Nacional de Piura13. Universidad Peruana Cayetano Heredia – Lima14. Universidad Católica Santa María – Arequipa15. Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo16. Universidad Nacional de Cajamarca17. Universidad del Pacífico - Lima18. Universidad de San Martín de Porres - Lima 19. Universidad de Lima20. Universidad Femenina del Sagrado Corazón - Lima 21. Universidad Nacional Federico Villarreal - Lima22. Universidad Agraria de la Selva – Tingo María23. Universidad Nacional Hermilio Valdizán - Huánuco24. Universidad Inca Garcilazo de la Vega - Lima25. Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle - Lima26. Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión – Cerro de Pasco27. Universidad Nacional del Callao28. Universidad de Piura29. Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión - Huacho30. Universidad Ricardo Palma - Lima31. Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo - Lambayeque32. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna33. Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo - Huaraz34. Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto

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35. Universidad Nacional de Ucayali - Pucallpa36. Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de Juliaca - Puno37. Universidad Peruana de los Andes de Huancayo38. Universidad Peruana de Unión de Lima39. Universidad Andina del Cusco40. Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay41. Universidad Nacional de Tumbes42. Universidad Nacional del Santa de Chimbote43. Universidad de Tacna44. Universidad Particular de Chiclayo45. Universidad San Pedro de Chimbote46. Universidad Particular Antenor Orrego47. Universidad Particular Huánuco48. Universidad de Moquegua49. Universidad Particular Marcelino Champagnat de Lima50. Universidad Particular de Iquitos51. Universidad Nacional de Huancavelica52. Universidad Particular César Vallejo - Trujillo53. Universidad Particular de Ciencias y Tecnología - Ica54. Universidad Particular del Norte – La Libertad55. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Lima56. Universidad Particular Los Angeles - Chimbote57. Universidad San Ignacio de Loyola - Lima58. Universidad Particular Juan XXIII - Chepén59. Universidad Alas Peruanas - Lima60. Universidad Cristiana del Perú – María Inmaculada - Lima

3.3 EL CEREMONIAL

Después de haber tratado el Protocolo no podemos dejar de lado el Ceremonial, a través del complejo camino de la organización que requiere, debido a que el primero va junto al segundo y el éxito de uno es el del otro.

Las ceremonias requieren de un buen proyecto que comienza con la coordinación, sigue con la programación, planificación, ejecución y termina con evaluación del plan que nos mostrará el cumplimiento de los objetivos.

La organización y el desarrollo de las ceremonias ofrecen dificultades protocolarias, debido a la asistencia de diferentes autoridades, que determina un especial cuidado en las acciones de recepción de las mismas, su ubicación en la sala de la ceremonia, en el saludo que debe ofrecérsele antes y durante la ceremonia, las consideraciones protocolarias que deben guardar los oradores para con ellos, las atenciones que debe tributárseles al término de la ceremonia etc., en sí, se justifica la premisa:

Toda ceremonia organizada tiene como único objetivo, aplicar el protocolo que se diseñó.

La única forma de evitar desairar a las autoridades, funcionarios invitados y a los servidores de la misma institución, es a través de un meticuloso cuidado en la PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN de las actividades que comparte el 50% del éxito o del fracaso con las acciones protocolares de la precedencia.

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“Los certámenes organizados por la Oficina de Relaciones Públicas, tienen el apoyo del 20% del personal, el otro 20% tratarán que fracase y el 60% esperará a ver que sucede”.

La programación la comprendemos como un conjunto de tareas y operaciones necesarias para cumplir el objetivo, que determina el orden de prioridades de ejecución de cada una de las actividades relacionadas, como una cadena de acciones hasta el informe final.

Para desarrollar coherentemente la programación tenemos que pensar en cual es el objetivo central del evento (el evento en sí o la asistencia de personalidades), y que actividades en detalle deben proyectarse, para conseguir el éxito del mismo y esas actividades diseñadas con que antelación, prioridad u orden debe ser efectuadas.

ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA CEREMONIA

El secreto para una óptima organización de eventos del tipo que fuere, está en la previsión que debe darse a los tres grupos de actividades conocidos como el “ADD” (ANTES, DURANTE Y DESPUÉS), que conlleva la programación y planificación del ceremonial:

ACTIVIDADES:

01. ANTES del evento,02. DURANTE el evento y,03. DESPUÉS del evento.

Aclaramos que la programación y planificación de un evento es diferente a la elaboración del PROYECTO de un evento, este último comprende únicamente el documento formal que debe presentarse a la superioridad, para conseguir la aprobación y asignación de los fondos presupuestales para su ejecución y que es una tarea más del ADD.

ANTES DE LA CEREMONIA

01. Coordinar con oradores.02. Directorio de invitados y asistentes.

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“Cuando un hombre no sabe a qué puerto debe llegar, ningún viento es bueno”.

PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CEREMONIAS

03. Agasajo a invitados.04. Programa y presupuesto de la ceremonia.05. Proyecto.06. Aprobación del proyecto.07. Diseño de la ceremonia.08. Contratos.09. Tarjetas y croquis de estacionamiento.10. Cuadro de precedencias.11. Programa de información y comunicación.12. Plano o croquis del local.13. Arreglo de la mesa de honor.14. Distribución de asientos.15. Ubicación de equipos de amplificación y proyección.16. Determinación y difusión del cuadro de responsabilidades.17. El guión de la ceremonia.18. Confirmación de asistencia de los invitados.19. Ensayo.

DURANTE LA CEREMONIA

01. Verificación del cumplimiento del cuadro de comisiones.02. Recepción de visitantes y traslado a sus ubicaciones.03. Coordinación de detalles durante la ceremonia.04. Atención a visitantes.

DESPUÉS DE LA CEREMONIA

01. Evaluación del proyecto.02. Envío de notas de prensa.03. Envío de agradecimientos.04. Resolución a colaboradores.05. Entrega del Informe Final de la actividad.

3.4 CEREMONIAL UNIVERSITARIO

Son pocas las ceremonias universitarias que se desarrollan durante el año académico, pero las que se efectúan están rodeadas de un exigente y estricto protocolo y adecuado ceremonial, por el grado magistral con que deben ser conducidas.

Las siguientes ceremonias cuentan con la asistencia del rector, vicerrectores, decanos y la comunidad universitaria en pleno :

01. Apertura del año Académico02. Aniversario Institucional03. Colación de doctores honoris causa04. Aniversario Patrio05. Clausura del año académico

ARREGLO DE LA MESA DE HONOR

Las mesas de honor en las ceremonias universitarias son bastantes grandes para dar cabida al mayor número de autoridades (decanos), cuando por razones de espacio no pudiera ubicarse a todos los decanos acompañando al rector y vecerrectores, protocolo debe comunicar antes de la ceremonia, por esquela adjuntando un croquis, la ubicación de los decanos en la mesa de honor, en la sala o auditorio.

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La mesa de honor en las ceremonias universitarias, debe contar con un tapete que cubra el tablero y llegue hasta el suelo por el lado que da al público y en la mesa debe colocarse lo siguiente :

- File de cartulina con un rótulo (PROGRAMA) y en el interior debe incluirse :- El Programa de la ceremonia.- Nombre y cargos en forma jerarquizada de las personas que conforman la mesa.- Nombres de los decanos y de la facultad que se encuentran en la sala, (de acuerdo a su

criterio el orador pueden mencionarlos antes de iniciar el discurso)- Una o dos hojas de papel para notas.- Un micrófono con pedestal de mesa- Vasos para agua y botellas o jarras con agua de mesa o vasos con agua.- Posavasos de cualquier material.- Servilletas de papel.- Carteles, señalando los nombres y cargos de las personas, (permite ubicar los sitios),

estos carteles en la parte que da a la sala, deben estar impresos con letras grandes.- Detrás de la mesa de honor debe colocarse el Pabellón Nacional (autorizado por centro

de estudios) y el estandarte de la universidad en forma obligatoria.

SIMBOLOS PATRIOS

Una de las principales actividades del Protocolo y Ceremonial, es cumplir y hacer cumplir las normas de respeto y administración de nuestros símbolos patrios, determinados por el Art. 49 º de la Constitución Política del Perú, participar en la estructura del ceremonial en los homenajes que se les debe tributar, señalar su uso y ubicación dentro de la institución.

El respeto que nos merecen los símbolos, no es sólo en recuerdo de nuestra independencia, es sobre todo, en honor a la sangre que derramaron nuestros hRoes, por defender y preservar el bendito suelo patrio, y nuestro homenaje a ellos es mantener siempre en el mas sagrado sitial, los simbolos de nuestra Nación.

El uso de los símbolos patrios en las instituciones y empresas, están normadas por Leyes – algunas de ellas ya centenarias pero vigentes - que nos aclaran su uso, es notorio que por desconocimiento de la Ley, constantenmente se cometan errores que llevan a las organizaciones a incurrir en una falta de respeto.

INICIO DEL AÑO ACADEMICO

La ceremonia de inicio de año académico en la facultad, difiere con la ceremonia organizada por el Rectorado de la universidad, mientras la primera cuenta con la asistencia de los alumnos y es de orden instruccional, la segunda es netamente académica.

La ceremonia en la facultad está presidida por el decano, quien es acompañado en la mesa de honor por los jefes de departamento o escuela profesional, según sea el caso, coordinadores de área y docentes.

Se denomina instruccional por tratarse de un acto de presentación de los docentes a los alumnos, con indicación de las asignaturas o cursos que tendrán a su cargo y el informe de los pormenores del semestre académico está a cargo de los jefes de departamento.

EXAMEN DE GRADO O SUSTENTACION DE TESIS

Todas las facultades de las universidades, cuentan con un Reglamento de Grados y Títulos, los que norman el desarrollo de las sustentaciones de los trabajos de investigación y tesis para optar el título profesional.

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El examen de grado o sustentación de tesis, es la ceremonia académica pública de mayor importancia en la facultad y está revestida por un protocolo rígido, cuyo ceremonial está determinado en los reglamentos de cada facultad.

La sala de grados debe contar con una mesa, de tres a cinco sillas, un podio o atril para el graduando, equipo de exposición (papelógrafo, proyector y ecran, etc), y medios auxiliares que requiera, un sector con sillas para los alumnos y público asistente.

Según el reglamento de la Oficina de Grados y Títulos de nuestra Universidad de San Martín de Porres, la mesa la ocupará el Jurado Calificador integrado por un número impar y mínimo de tres profesores designados por el Decano, a propuesta del Jefe de la Oficina de Grados y Títulos, y la preside el profesor de mayor categoría y antigüedad en la docencia.

La sustentación de la tesis para optar el título Profesional, se efectúa en Acto público a realizarse en día y hora programado, por el jefe de la Oficina de Grados y Títulos.

El Presidente del Jurado Calificador da inicio al Acto Público e invita al interesado a exponer su trabajo.

El graduado dispone de un mínimo de 30 minutos para exponer los aspectos más significativos de la tesis.

Finalizada la exposición los miembros del Jurado disponen de un mínimo de 30 minutos para realizar las preguntas que consideren pertinentes y crean convenientes.

Agotadas las preguntas el Presidente da por concluído el acto de sustentación e invita al graduando y al público asistente abandonen la sala de actos para proceder a la deliberación y calificación en privado.

Cuando se ha llegado a un veredicto : si el graduando aprobó, se le invita a ingresar a la sala para conocer el veredicto. Leído el acta y anunciada la nota aprobatoria lo rubrican el presidente, los jurados, y el graduando, se procede a la juramentación del nuevo profesional y a la imposición de la medalla, con lo que concluye la ceremonia.

En caso de resultar desaprobado el graduando podrá solicitar una nueva fecha de sustentación del mismo tema después de transcurrido 60 días útiles, contados a partir de la fecha de desaprobación y en caso de volver a desaprobar perderá todo derecho y deberá iniciar un nuevo trámite para desarrollar un trabajo diferente o cambiar de modalidad.

3.7 EVENTOS

Es un acontecimiento donde se realiza un intercambio eventual o permanente de mensajes, conocimientos y experiencias que se realiza entre una persona y un conjunto de personas.

Es muy frecuente en instituciones, empresas, universidades, asociaciones,etc.Constituyen métodos, técnicas, recursos o medios.Proporciona un ambiente de experiencia profesional compartida, de la cual cada participante sacará el provecho que su interés y capacidad le faciliten.Es una técnica grupal, fuente de nuevas ideas y desarrollos.

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RAZONES QUE JUSTIFICAN UN EVENTO

•Intercambio de ideas• La agrupación de personas• Desarrollo de ideas para iniciativas• Obtención de información para retroalimentación• Resolución de problemas• Planeación del futuro• Oportunidad de festejar

CLASIFICACION DE EVENTOS

EVENTOS CORPORATIVOS

•Conferencias• Congresos• Asamblea• Convención• Simposio• Mart – Bolsas• Jornada

EVENTOS ACADÉMICOS

•Seminarios• Foro – Panel• Mesas Redondas• Coloquios• Debates• Escuela o cursos (Taller)

EVENTOS DE PROMOCION•Ferias• Exposiciones• Work Shops

EVENTOS SOCIALES

Son programas de carácter social y de convivenciaPueden ser :

- Cocteles- Desayunos- Almuerzos o comidas- Cenas, cenas-bailables

EVENTOS EXTRAORDINARIOS

•Inauguraciones de Instalaciones• Premiaciones• Recomendaciones• Colocación de Primera Piedra

PLANEACION DE UN EVENTO

Debemos tener en cuenta lo siguiente :

- Instituciones patrocinadoras- El tema- Los objetivos- Los ponentes

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- Los participantes- El lugar- La duraciónCOMPONENTES DEL ÉXITOLa institucion patrocinadora- La direccion o coordinacion del evento- El coordinador y su equipo

TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR- Elección del tema del evento o reunión- Definición de metas y objetivos generales y específicos- Decisión sobre aspectos temáticos- Los participantes- Determinación del método de selección de los participantesLos ponentes- Selección de posible fecha de realización y duración del evento- Preparación de los costos estimados- El lugar- Elección de los copatrocinadores- Designación de un coordinador general

LECTURA COMPLEMENTARIA :

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RENDIMIENTO PERSONAL

COSTUMBRES Y RENDIMIENTO

LA FUERZA DE LA COSTUMBRE

Todos conocemos esta fuerza, pero de ningún modo debemos sobreestimarla. Debemos estudiar nuestras costumbres para averiguar cuáles son útiles y cuáles no, y también cuáles hacen falta para alcanzar nuestro objetivos.

Todos somos responsables de nuestras costumbres. Podemos vencer unas y adoptar otras. Lo que no podemos es cambiarlas de la noche a la mañana, como quien se cambia de camisa. Ninguna costumbre puede adquirirse o desecharse de repente. Para ello se requiere mucho tiempo, paciencia y constancia. Examinemos bien nuestras costumbres. Liberémonos de todas aquellas que representen una carga o nos hagan daño; adoptemos en cambio, aquellas que nos hagan progresar y rendir más. No perdamos la esperanza si no logramos enseguida lo que nos proponemos. No nos atormentamos con reproches si recaemos en una costumbre nociva, pues ello sería paralizador. No dejemos de luchar a favor de la costumbre que deseamos adquirir. Tenemos un aliado que es el tiempo. Este aliado nos ayuda si permanecemos activos.

HAGA MEDITACIÓN

Existen muchas maneras de pasar los ratos libres. Unos leen, otros escuchan la radio o ven la televisión. Otros estudian o se reúnen con sus amistades, van al cine, hacen excursiones y deportes o practican un hobby. En cambio, muy pocas personas meditan y tratan de esclarecer lo que motiva y da sentido a su existencia.

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En nuestro tiempo la palabra <<meditar>> suena anticuada. Parece que el hombre moderno no consigue permanecer quieto, ni siquiera por un rato, para hacer introspección. Quiere estar activo, ocupado, y no sabe que justamente las personas que han aprendido a meditar son las más activas y realizadoras. No están perdiendo un tiempo precioso, sino que se dejan levar por sus pensamientos, controlándolos al mismo tiempo de manera que no se introduzcan en ellos subrepticiamente ni ilusiones ni preocupaciones.

Medite usted regularmente todos los días, como una condición para conquistar la alegría y el éxito. Sólo así podrá salvarse como individuo y como miembro dela sociedad. Sólo así podrá discernir el cambio a recorrer, se sentirá preparado para todo los eventos y receptivo para todas las posibilidades.

No es necesario meditar sentado en casa; también es posible meditar en otro lugar cualquiera, sobre todo en el campo. Para ello hay que aprender a desconectarse de lo que nos rodea. Es una arte que todos podemos aprender con un poco de dedicación.

Permita a sus pensamientos seguir libremente su curso. No se plantee problemas sino déjese sorprender. Concentre su esfuerzo sólo cuando haya surgido una cuestión interesante.

No renuncie de ningún modo a los momentos de introspección. Son los momentos de las ideas maduras.

BUSQUE ESTÍMULOS EN LA VIDA COTIDIANA

A veces conviene dejar el periódico a un lado y apagar la radio. Recordar que tenemos cosas más importantes que hacer.

Quizá nos habíamos propuesto leer solamente aquello que tuviera un valor afectivo. Es un buen propósito. Pero no debemos olvidar que hasta en un periódico puede haber mil noticias casi ocultas que podrían sernos muy útiles. Por ejemplo un anuncio, una critica de libros, etc. Los grandes titulares no siempre son los que más nos tienen que decir. Incluso las revistas ilustradas, aún las de poca seriedad informativa, pueden traer artículos que un lector hábil no debería pasar por alto.

Ponga un límite a sus lecturas diarias pero mo se cierre a los descubrimientos. Estudie cuáles son las columnas más interesantes, y écheles puntualmente un vistazo.

No hay derecho a quejarse de que la vida cotidiana no trae nada nuevo. Lo nuevo existe en abundancia para cualquiera que tenga capacidad de observar.

Otro aspecto de la vida cotidiana es la conversación; a muchas personas les duele el tiempo que consume y huyen de ella siempre que pueden. Eso está bien cuando hay algo más importante por hacer. Pero en todos los demás casos debemos aprovechar las conversaciones para llegar a conocer al prójimo, y también para saber mejor cómo tratarle. ¿Puede dudarse de estos beneficios?. TÓMESE TIEMPO

No vamos a hablar aquí de los casos excepcionales en los que hay emprender una obra sin dilación. Lo común es que podamos tomarnos cierto tiempo para todo.

Por ejemplo no es necesario tomar desayuno a toda prisa para ponerse en camino cuanto antes. Con esto sólo se consigue llegar mal dispuesto al lugar de trabajo. Tal vez se dejan escapar aquellas buenas ideas que se habrían presentado si las cosas se hubiesen hecho con calma.

No hace falta solucionar cada problema inmediatamente. Se le ocurrirán más posibilidades de solución si se concede un poco de tiempo para pensarlo. No se impaciente cuando tiene que esperar ya que esto sólo le pondrá más nervioso. Tampoco se enfade si tarda en encontrar una buena idea que le hace falta; impacientarse y ponerse nervioso sólo quita eficacia a la acción.

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No hable precipitadamente a los que le rodean. No pida que entiendan enseguida lo que usted ha reflexionado largamente. Tómese el tiempo necesario para introducir al interlocutor en su mundo de ideas. No espere hacerse dueño de las costumbres de la noche a la mañana, ni vencer sus flaquezas en un abrir y cerrar de ojos. Sea activo y deje lo demás al tiempo, a la voluntad y a la perseverancia.

Dé su tiempo a las personas de su afecto, y a todas en general. Ellas lo necesitan y usted también necesita de ellas.

Quizá el mayor éxito que puede alcanzar el hombre es haber ayudado a otros y haberles hecho felices.

APRÓPIESE DE LAS IDEAS AJENAS

No hay que apropiarse simplemente lo que piensan los demás. En cambio hay que practicar lo que expresó Thomas A. Edison muy acertadamente: <<Hazte la costumbre de buscar ideas que fueron útiles a otros. Haz tú algo con esas ideas porque así continúas la obra de tu prójimo>>. Vale la pena recordar algunos ejemplos:

1. En las conferencias y reuniones laborales – instituidas desde hace tiempo - se practicaban diversos métodos de deliberación. Alguien se puso a reflexionar cómo estas deliberaciones podrían volverse más fructíferas. Se comprobó que el mejor resultado se obtiene dando libre curso a la improvisación de cada uno, y dejando para el final el pensamiento crítico. Con esto nació el nuevo método de deliberar en grupo.

2. Desde hace mucho tiempo se usan en todas las casas instrumentos tales como abrelatas, sacacorchos, etc. Pero ¡cuántas ideas nuevas y cuántas mejoras se han introducido en el curso del tiempo!. Las herramientas de hoy sirven párale mismo fin que antiguamente, pero ya no son como las antiguas. ¿Cómo serán las herramientas del mañana?.

No haga caso de la creencia equivocada de que sólo vale la pena perfeccionar los inventos propios, pues dependemos de todas las ideas, nuestras y ajenas. Lo mismo da hallar una idea nueva que perfeccionar una idea vieja. Sería difícil encontrar una idea nueva que no tenga una idea precursora. Déjese orientar por preguntas como éstas:

¿Puedo aprovechar estas ideas? ¿Es posible combinar esta idea con otras que conozco? ¿Se puede perfeccionar este objeto? ¿Qué otra cosa se puede fabricar con ese material?

EL PENSAMIENTO EN GRUPO

El hombre en compañía con otros tiene a veces más ocurrencias que cuando esta solo. Aprovechemos esta experiencia.

Naturalmente, siempre habrá casos en que es necesario reflexionar en soledad. Pero aproveche toda ocasión para hablar con otros sobre el problema que le ocupa; ello le permitirá resolverlo más rápidamente. Oyendo las preguntas y respuestas de los demás, se le ocurrirán ideas nuevas.

Incite también a sus colaboradores a pensar en común. No se limite a pedirles ideas y propuestas nuevas sino cuide de que reflexionen en grupo sobre los problemas existentes. Usted mismo puede indicárseles cuál es el problema más urgente. Expóngales el problema dos días antes de que tenga lugar la reunión correspondiente, para que puedan familiarizarse con él. Divida el tema general en varias partes. Recomiende a su colaboradores que en primer lugar exprese cada uno lo que se le ocurra; después estas ocurrencias se someterán a un examen crítico, lo que representa una segunda fase. Recuérdeles que los pensamientos suelen ser lentos al principios y después más rápidos para que no se desanimen ante los comienzos poco brillantes.

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El objetivo principal es hallar solución a cierto problema. Pero, al mismo tiempo se consigue mucho más: Fortalecer la autoconfianza de sus colaboradores. Ayudar a que pierdan la timidez para expresar sus opiniones francamente. Promover el aprecio a la opinión de los demás. Legar a la convicción de que hay muchos caminos viables, pero que generalmente el

camino más corto es el mejor. Ejercitar a capacidad intelectual de sus colaboradores que aprenderán a sacar

conclusiones y a combinar ideas con mayor velocidad.

NO SE DESENTIENDA PREMATURAMENTE DE SUS IDEAS

Aunque usted hubiera tenido mayor número de ideas realizables que otros, no debe darse todavía por satisfecho. Siempre es posible aumentar el rendimiento. Mire hacia atrás, para averiguar los vicios de su pensamiento. Señalamos algunos posibles vicios: Querer solucionar un problema sin habérselo aclarado suficientemente. Permanecer en los carriles conocidos en vez de atreverse a avanzar por caminos

desconocidos. Dejarse guiar por la razón sin tener en cuenta la imaginación. Criticar en vez de crear. Desechar ideas que al primer golpe de vista no parecían resistir a las objeciones. Dejarse levar por la impaciencia y tomar lo primero que viene a la mente, en lugar de

esperar otras ideas mejores. Capitular prematuramente, cuando otros, cuyo buen criterio es conocido, no están de

acuerdo desde el primer momento. No tener el valor de expresar un pensamiento que no esté todavía plenamente elaborado. Tratar de persuadir a los demás en vez de hacerles participar en el propio modo de pensar

y así ganarlos. Trabajar de un modo rutinario, contentándose con maneras adoptadas cuando se era

joven.

Estas son las razones principales por las que ya no se nos ocurren ideas nuevas, o jamás se nos han ocurrido. Repitámoslo: dejemos de poner trabas a los pensamientos, y no prescindamos de ninguno antes de haberlo examinado bien.

PERFECCIONE SU IDIOMA

Supongamos Que un grupo de personas se pregunta: “¿Qué he hecho después de mi formación profesional para hablar y escribir con más soltura?”. Probablemente la mayoría habrá de confesar que no ha hecho nada en este sentido.

¿Cuántos jóvenes comerciantes e ingenieros no han prosperado en su vida solamente por no dominar el arte de hablar? Según la opinión de un dirigente importante, son muchos más de los que nos imaginamos. De otro modo no podría suceder que no podría suceder que con tanta frecuencia falta la capacidad de diálogo en las empresas, y que muchas personas fallen en cuanto tienen a otros bajo su órdenes.

Debemos partir de la siguiente verdades mentales: No toda palabra significa para toda persona lo mismo. No toda palabra produce en todas las situaciones el mismo efecto

Tengamos en cuenta que reaccionamos de manera distinta cuando estamos solos y cuando estamos en grupo. Familiaricémonos con estos hechos. Saquemos conclusiones de nuestras propias experiencias y observaciones. Busquemos ejemplos de nuestra actividad profesional y tratemos de responder a las siguientes preguntas:

1° ¿Por qué es tan difícil ponerse de acuerdo cuando se trata de la cuestión del “salario justo”?

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2° ¿Cómo se explica que expresiones tales como “métodos estimulantes sean tajantemente rechazados por muchos”?

3° ¿Cómo se explica que muchos defiendan la política de las “human relations” y otros opinen que esta política no es realizable en una empresa?

4° ¿Cómo es concebible que una misma pregunta o mención pueda ser acogida por una misma persona una vez en sentido positivo y otra en sentido negativo?

5° ¿Cómo puede suceder que una persona que se mostró amable y comprensiva en el diálogo personal, se muestre muy distinta cuando está en su grupo?

6° ¿Por qué es indispensable elegir, no sólo la palabra justa, sino también el lugar y el momento justo?

Tengan en cuenta dos reglas fundamentales:

Somos siempre los mismos, pero nunca permanecemos iguales. Nuestra disposición de ánimo varía en cada momento.

Existe realmente una diferencia fundamental en las reacciones de la persona como individuo y la persona como miembro de un grupo.

No vale la pena discutir ninguna cuestión abstracta sin ponerse de acuerdo primero

sobre el significado de los conceptos empleados. Preguntemos a os demás para escoger entre las respuestas que se obtienen aquello a lo que todos pueden asentir. Cuidémonos de hablar por hablar.

Adaptemos nuestras palabras a los demás y a la situación. No hay que dejar que las palabras se escapen involuntariamente. Siempre hay que tener en cuenta el conjunto de la situación y colocarse en el lugar de los interlocutores, observando atentamente su actitud inicial. El idioma revela la clase de persona que se es.

CONTROLE SU VIDA ENTERA

EL APRECIO DE LA VIDA

En gran medida depende de uno mismo que en la vida prevalezca la luz o la sombra. No llevamos un equipaje excesivo durante el viaje de la vida. Seleccionemos lo que nos

hace falta. Y si algo nos falta, consigámoslo.

En la vida hay que adaptarse continuamente. Imitemos a aquellas personas que saben que ningún hecho es definitivo y que constantemente hay que buscar nuevos horizontes. Hay que procurar tanta flexibilidad en el modo de pensar como a que suele emplearse en la vida cotidiana. Busquemos un sano enfoque de la vida. Pero no olvidemos que éste, como la vida misma, está sujeto a evoluciones. Adaptemos nuestros puntos de vista a las nuevas experiencias.

CONÓZCASE MEJOR

Nadie puede deshacerse de su carácter, sus cualidades y capacidades, recibidas de sus progenitores y del ambiente. Lo que sí se puede hacer es desplegar en un sentido positivo todo eso que se ha recibido. Para ello hace falta conocer como se es realmente, sin engañarse a sí mismo.

Aproveche una hora de tranquila meditación para plantearse preguntas sobre sí mismo. Apunte sus preguntas. Marque con una crucecita las que no puede contestar como quisiera. Estas serán las preguntas o cualidades que deberán ser objeto de su autoeducación. Repase frecuentemente la lista hasta poder tachar todas las crucecitas. Pero conserve la lista para hacer de vez en cuando examen y descubrir dónde hay que insistir.

La verdad es que las peores dificultades no provienen de nuestro “malevolo vecino” sino de nosotros mismos. Casi siempre somos nosotros mismo quienes abrimos la puerta a la buena o mala suerte.

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Ejemplos de preguntas que nos debemos plantear:

¿Me conduzco de manera que cualquier persona se encuentre bien en mi compañía? ¿Encuentro en todo el mundo algo que criticar, o descubro más bien en cada persona algo

positivo? Tomo en serio las opiniones de los demás, aunque no pueda estar de acuerdo con ellas. ¿Espero de mi prójimo que se exprese y se conduzca de la misma manera que yo? ¿Me siento tan seguro de mí mismo que puedo admitir cualquier error que he cometido?. ¿Trato de hacer todas las cosas por mi mismo, con olvido de que también yo dependo de

los demás?. ¿Tengo confianza en mi mismo? ¿Soy capaz de tomar sobre mí la responsabilidad y el

riesgo cuando algo vale la pena ? ¿Me siento bien cuando no lamo la atención? ¿Aprecio lo viejo hasta tal punto que lo nuevo no me interesa? ¿Sé criticar con tacto? ¿Me dejo guiar fríamente por la razón, y tengo miedo de dejar hablar los sentimientos? ¿Vivo continuamente con preocupaciones y con miedo? ¿Sé distinguir lo que está dentro de mis fuerzas y lo que no? ¿Me exijo más de lo que puedo? ¿Me sobreestimo o subestimo a mísmo?

He aquí algunas normas: 1° Es tan malo subestimarse como sobreestimarse.2° Generalmente nos exigimos demasiado poco. 3° En situaciones donde se trata en primer lugar de lo humano, deberíamos dar la

primacía al corazón. 4° Muchas veces nos daremos cuenta de que alguien ha cometido un error. Pero

debemos formular nuestro reproche de modo que al otro no le duela, y no tenada que esconder la cara. Debemos encontrar las palabras que lo convenzan de su falta y de que debe enmendarse. Tenemos que hacerle sentir que lo comprendemos y le queremos ayudar. En ningún caso el otro se debe sentir derrotado.

VENZA SUS DEBILIDADES

Nadie esta libre de flaquezas. Lo que importa es:

Cobrar conciencia del defecto y encontrar la causa. Combatir activamente los defectos, transformarlos, de modo que no nos puedan causar un

daño permanente. No tomar las debilidades como disculpa Desechar debilidades tales como: la sensación de valer poco; el deseo de ser

compadecido; la falsa creencia de ser un desheredado o un mártir del destino; la tendencia a descontrolarse sin consideración a los demás, o a creerse mejor que cualquiera; la creencia de que las dificultades son invencibles.

Estas y otras debilidades no son congénitas sino adquiridas. Provienen de vivencias y experiencias del pasado, de la educación y del medio ambiente. Por lo mismo que son adquiridas pueden ser combatidas.

Ocúpese de sus flaquezas con energía y perseverancia, lo mismo que de sus cualidades y capacidades positivas.

CUÍDESE DE SUS ENEMIGOS “INTERNOS”

Estos enemigos están siempre al acecho y se apoderan del carácter sino no nos oponemos decididamente. Queremos destacar los tres más perjudiciales: la desconfianza, el malentendido, y el prejuicio.

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Todos hemos tenido experiencias ingratas. Si usted oye lo que les pasa a los demás, o si echa un vistazo a los periódicos, encontrará muchos motivos que le pueden inducir a desconfianza. Pero haga un repaso de todas las personas con las que tiene o ha tenido que ver. Con toda seguridad, son pocas las que merecieron que se desconfíe de ellas. Las experiencias desfavorables son siempre una excepción. Combata con todos los medios posibles estos pensamientos:

“No sé por qué no me fío de esta persona” ¿”Qué puede haber escondido detrás de esto”?

Bastaría para curarse de la desconfianza ponderar cuántas veces ésta ha hecho desgraciada a una persona. La desconfianza arruina. La desconfianza siembra a su vez desconfianza.

No menos es el malentendido. Si usted se limita a juzgar a alguien por una palabra o una acción aislada, tendrá muchos enemigos.

La palabra y la acción de una persona sólo pueden ser juzgadas si conocemos su motivación. Una frase irreflexiva o una conducta “rara”, no significan necesariamente que el otro es nuestro enemigo. Un saludo omitido no significa que el otro no quiere saber bada de nosotros. Una palabra desagradable que llega a nosotros puede ser el efecto de un malhumor que no hemos causado nosotros.

Otro mal es el prejuicio. Tenga cuidado con los juicios rápidos. Si algo de una persona no le gusta, no la clasifique enseguida como “arrogante”, “pedante”, “loco”, etc. Plantéese la pregunta: ¿Por qué esta persona es así? Y dé un paso más, buscando lo bueno que estas personas sin duda tienen.

Hay un puente para llegar a toda persona. Busque y utilice este puente. Las pocas excepciones que quedan, no vale la pena que se piense en ellas.

TENGA CONFIANZA EN SÍ MISMO

La seguridad que tenemos en nosotros depende de nuestra postura frente a la vida, y del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades. La seguridad en sí mismo es una postura que usted debe cultivar. Estudie cómo se ha conducido hasta ahora en tiempos de excepción; cómo se comporta cuando tiene antes sí un cometido desagradable; si lo toma en sus manos o busca otro que lo haga en su lugar. ¿Qué hace cuando algo excede sus fuerzas? ¿pide ayuda a otro?.

Observe si a menudo vacila en tomar una decisión con la esperanza de que venga otro y lo haga por usted. Observe si usted dice su opinión también cuando difiere de los demás.

Usted sabe que nadie puede predecir cómo se conducirá en una situación, incorporémonos esta confianza y esta actitud: “Sea cual fuere la situación, haré lo que pueda y tratare de sacar lo mejor de algo que no tiene remedio” . He aquí nuevas orientaciones:

1° Los trabajos ingratos se pueden aprovechar positivamente. Considere estos trabajos como un test y como un ejercicio que usted necesita para rendir más.

2° Todos dependemos de la ayuda ajena. Busque continuamente lo que contribuya a su progreso. Pero no caiga en la cómoda postura de dejar que los otros trabajen por usted.

3° Nadie puede pensar ni decidir por nosotros. Otros pueden dar ideas y mostrar caminos. Pero siempre debe usted adaptar estas enseñanzas a su modo de ser.

4° Mucho depende de cómo uno defiende su propio parecer. Puede tratar de imponerse o bien convencer realmente al contrincante, mostrándole que se le aprecia y comprende, y que se desea encontrar la solución con su ayuda.

5° Hay que escuchar muchas y muy variadas opiniones para poder realizar muchas cosas de la mejor manera posible.

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¡TENGA VALOR!

Cada día necesitamos valor. Siempre estamos expuestos a riesgos, pero podemos adquirir el valor que nos hace falta.

Cuando se habla de “valor” se suele pensar en una hazaña. Pero también es “valor” conservar la entereza cuando algo no sale bien, y empezar de nuevo sin perder el ánimo.

Se necesita valor para reconocer las propias limitaciones, y al mismo tiempo, ser dueño de sí mismo. Para cada decisión que tomamos, necesitamos valor. Nunca podemos calcular todas las consecuencias posibles. Y no obstante debemos tener el valor de actuar. Tanto para callar como para hablar se puede necesitar valor. Igualmente para recorrer caminos nuevos, para experimentar.

Sea valeroso antes las dificultades de la vida diaria, así tendrá el valor necesario para realizar cosas importantes. No tema el riesgo cuando opina que vale la pena. Pero nunca sea imprudente.

EL AUTO-CONTROL

Hay personas muy instruidas que a pesar de elo no han alcanzado puestos sobresalientes. Quizá una de las causas de esto esta que no se sabían dominar. Les falto la calma interna que necesita el hombre para hacer una obra grande. Contemple las siguientes situaciones: 1° Un participante en una reunión laboral tiene un parecer distinto que los demás. No

logra imponerse, pero tampoco sede ni escucha las razones que se le dan. Sólo repite lo que él tiene por correcto. Finalmente termina diciendo groserías.

2° Dos personas que no se conocen tienen un altercado por una cuestión de poca monta. Quizá uno había querido adelantarse al otro; o uno no había oído lo que le pedía el otro. Palabra va, palabra viene. Ambos se sienten ofendidos; ninguno cede. ¿Cuál será el final?.

3° Se intenta lograr que dos grupos que tienen los mismo intereses, pero distintos métodos se unifiquen y trabajen en compón. Hay una entrevista de los delegados. Cada grupo tantea al otro cautelosamente. La atmósfera no es desfavorable. Entonces cae una palabra irreflexiva. Si hasta ahora se había acentuado lo que los separa. Cada grupo acusa al otro de querer imponerse. Ya no se pude hablar de unificación pues todos sienten que los antagonismos se profundizan.

4° Un candidato para un puesto de mucha responsabilidad es invitado por su futuro jefe a cenar. E candidato disfruta de la amable cena sin preocuparse de más. Beben copiosamente. El candidato se anima más y más sin recordar que no aguanta mucho alcohol. ¿Cuál será el resultado de la cena?

5° Se acepta un cuantioso pedido, con el que no se había contado. El plazo de entrega es corto, la sección está saturada de trabajo. Se les dice a los obreros que hay que entregar este trabajo en el plazo prefijado. El director de la sección quiere ayudar y está en todas partes a la vez, ayudando a los obreros. En realidad entorpece el trabajo. Se pone nervioso cuando algo no resulta como él creía, y al final todos están molestos e irritados.

6° Llega un nuevo colaborador. El jefe le explica lo que tiene que hacer. Más tarde se descubren faltas en el trabajo del empleado nuevo. El jefe se lo vuelve a explicar. Nuevamente, el trabajo resulta insatisfactorio. Ahora el jefe dice: ¿Es que usted es demasiado tonto para entenderme, o no me quiere entender?

7° El propietario de un fabrica mediana oye casualmente la conversación entre dos empleados. Uno dice: este negocio amenaza ruina; cuanto antes salga de aquí mejor. El propietario está sorprendido, porque se trata de dos empleados de confianza. Cree hacer bien pidiendo una explicación. Pero lo único que consigue es que el hombre en cuestión se ponga grosero.

Estas siete situaciones tienen un elemento común: la falta de autodominio. Repase nuevamente estas situaciones y reflexiones sobre las siguientes preguntas:

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¿Estaría usted dispuesto a dar la razón a alguien que en un asunto concreto pase al ataque personal? ¿Acaso no adoptaría una posición defensiva o de contraataque?.

¿Cree que cuando alguien se adelanta, o cuando no reacciona ante alguna petición es con intención de ofender?

¿Por qué son tan frecuentes las palabras irreflexivas? ¿Cuántas personas habrán fracasado en la vida sólo porque no han aprendido a guardar la

medida? El conocido dicho: “la calma es la primera obligación del ciudadano”, ¿vale todavía hoy,

incluso en el mundo del trabajo? ¿Es el otro el que no nos entiende, o somos nosotros los que no nos hemos explicado

bien? ¿Se logra algo hablando con alguien que está fuera de quicio? ¿No sera mejor entrar en

conversación cuando el otro se haya tranquilizado?

Si no logramos vencer nuestros arrebatos y llevar adelante con calma lo que consideramos bueno, es señal de que no nos sabemos dominar. Tratemos de aprenderlo mediante la voluntad, la energía y la inteligencia.

CUIDEMOS EL ESPÍRITU COMUNITARIO

Vivimos en dos mundos, en el del yo y en el de la comunidad. Somos individuos, y al mismo tiempo, somos miembros de una sociedad. La conducta individual y la conducta social son decisivas.

Ser estimado y escuchado, y que los demás están dispuestos a hacer lo que se espera de ellos, es muy distinto que encontrarse en un ambiente adverso, y a que nadie se encuentre bien en nuestra compañía.

Cuide el espíritu de comunidad y tenga en cuenta lo siguiente:1° Quien en todas las situaciones muestra espíritu de compañerismo y comprensión hacía

el prójimo, se ahorrará muchos disgustos. 2° Todos podemos tener comprensión para con los demás y si lo practicamos

efectivamente, habremos ganado la mitad de la lucha por la vida. 3° Quien lleve su vida de modo que los demás tengan espacio vital para desenvolverse,

no necesita gastar sus energías en romper resistencias innecesarias. 4° Quien ha comprendido la complicación del ser humano, no solo estudiará los libros,

sino también a las personas.5° Quien se deje guiar por la convicción de que cada comunidad necesita un orden, no por

eso abdica de su libre albedrío. Al contrario: su libre albedrío consiste en aceptar este orden.

6° Quien se acostumbra a ser cortés en todas las circunstancias, no se consume y queda libre para sentimientos y pensamientos positivos. De esta manera hace más fácil la vida a los demás y a sí mismo.

Ser cortés significa tener consideración para con los demás. No solo consiste en tener buenas maneras, sino en actuar con madurez y tacto.

El que ha aprendido a ser cortés, lo es sin darse cuenta.

Imagine dos personas en posiciones de responsabilidad, y que colaboran estrechamente. Ambas trabajan en el mismo local, pues su actividad lo exige así. ¿Será suficientemente que sepan trabajar?. La experiencia dice que estos dos colaboradores tienen que entenderse personalmente para poder cumplir su trabajo.

APROVECHE SU INFLUENCIA EN SENTIDO POSITIVO.

Si usted rinde más que sus colegas ganará en influencia. Dejará de ser uno entre muchos. Le escucharán y quizá tenga que mandar a otros. Esto puede ser para usted una ganancia o una pérdida. La autoridad es un instrumento que requiere manos expertas. Prepárese desde joven para cuando tenga que ejercer autoridad. Es algo que no se puede aprender de un momento a otro.

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Estudie a fondo qué es al autoridad y qué se consigue por su medio. No se conforme con la creencia de que la autoridad es un poder mediante el cual se puede alcanzar lo que se quiere.

Supongamos que usted es un jefe. ¿Bastará que dé ordenes por el simple hecho de que usted es la autoridad? ¿Qué hará si sus colaboradores no le obedecen? ¿Podrá manejarlos, a la larga, sólo dando órdenes?

Es muy seductor ejercer influencia y poder sobre otros. Pero también es peligroso. Los otros también quieren ser escuchados. Y que puede venir el día en que otro tenga más influencia y poder que usted. ¿Qué hará entonces?.

La autoridad debe ser para usted algo beneficioso, y esto de un modo creciente. Pero para eso hay un solo camino: mantenga su influencia a través de un pacto de participación y de colaboración con los demás.

Ejerza influencia en unión con los demás, no “sobre” los demás. Este es el camino del éxito.

HAGAMOS USO DE NUESTRO LIBRE ALBEDRÍO

No siempre se puede decir y hacer lo que se quiere. Tampoco está en nuestra mano impedir la mala suerte. Hay personas que son víctimas de las circunstancias y de su carácter. ¿No significará esto que el hombre no tiene libertad? en cuanto a esto, pocos ejemplos dicen más que muchas palabras:

1° Usted tiene una profesión. El trabajo comienza a las siete treinta por la mañana. Un día usted no tiene ganas de madrugar. ¿Quién le obliga a levantarse?. Nadie. Usted mismo tiene que decidir lo que va a hacer. Tenga en cuenta las consecuencias de su conducta.

2° Falta uno de los colaboradores. El jefe le ruega a usted que supla al otro. Usted cree que ese trabajo no corresponde a su posición. De nuevo la pregunta: ¿Le puede obligar el jefe a hacer el trabajo del otro?No. También en este caso usted debe pensar si le conviene aceptar o no. Según esto, decidirá por sí mismo.

3° En toda sociedad tiene que haber orden. No es permisible que uno de sus miembros haga algo que perjudique a los demás. Para estos casos hay prescripciones y leyes. Usted cree que las puede pasar por alto. Pero si lo hace es castigado. Usted pregunta: ¿Dónde queda la libertad del hombre? Y no obstante también aquí opera la libre decisión y el libre albedrío. Usted sabía que sería castigado y no obstante decidió hacer aquello por lo que se le castigó.

4° El caso puede ser otro: Usted recibe una orden y su voz interior, su conciencia, le dice que esta orden es inmoral. La voz de la conciencia dice: “No lo hagas”.Ahora tiene usted la libertad de hacer algo que considera inmoral, o de negarse a obedecer la orden, y afrontar las consecuencias que ciertamente pueden ser graves. Aquí se presenta otra pregunta: ¿Podrían castigarse los crímenes cometidos por personas normales, si no existiese el libre albedrío?.

5° Un individuo es colérico, y no puede refrenarse. Por cualquier motivo la emprende contra los demás. Se disculpa diciendo que es colérico. ¿Hay que decir ahora: el hombre no tiene culpa pues es víctima de su carácter? Pero no, porque todos somos corresponsables de nuestro carácter.

6° Alguien va de viaje y sufre un accidente del que no tiene la culpa. Esto ciertamente no tiene nada que ver con el libre albedrío.

CUESTIONARIO : RENDIMIENTO PERSONAL

1.- Explique que entiende ud. por costumbre.

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2.- Analice sus costumbres y haga una lista de las que considera útiles y de las que no

considera útiles.

3.- ¿Podría ud. vencer fácilmente sus costumbres que no considrea útiles? ¿cómo lo haría?

4.- Analice sus actividades diarias y haga una relación de las cosas que merecen que se les

conceda un poco de tiempo.

5.- ¿Cuál es el mayor éxito que has alcanzado hasta el momento?

6.- ¿Cómo cree ud. que podría controlar su vida?

INDICE

PRESENTACION............................................................................... 02

CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO 03 1.1 Reseña histórica de las Pautas Sociales .............. 03 1.2 Generalidades ....................................................... 03 1.3 Desarrollo de la Personalidad ................................ 04 1.4 El arte de ser buen anfitrión .................................. 07 1.5 La Mesa ................................................................. 09 1.6 Cómo servir una mesa ........................................... 11 1.7 Uso correcto de cubiertos ...................................... 12 1.8 Visitas, Invitaciones y Tarjetas ............................... 14

CAPITULO II ETIQUETA LABORAL 18

2.1 Cortesía Laboral ................................................... 18 2.2 Imagen Personal ................................................... 19 2.3 Entrevista de Trabajo ............................................ 20 2.4 Claves del éxito ..................................................... 22 2.5 Valores Eticos ........................................................ 25

CAPITULO III PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS 30

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3.1 Breve historia del Protocolo................................... 30 3.2 La Precedencia .................................................... 31 3.3 El Ceremonial ...................................................... 32 3.4 Ceremonial Universitario ...................................... 35 3.5 Eventos ............................................................... 37

CAPITULO IV LECTURA COMPLEMENTARIA ................................ 39

- Costumbres y Rendimiento ....................................... 40 - Controle su vida entera ............................................ 44

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