ETIQUETA Y PROTOCOLOETIQUETAEs el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. PROTOCOLOConjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesa, seriedad, respeto y reputacin de la institucin, pueblo o nacin que las cumple.

REGLAS DE OROSABER SALUDARSABER PRESENTARSABER HABLARSABER ESCUCHARSABER VESTIR ADECUADAMENTESER PUNTUALSER RESPETUOSOSER CORDIAL Y AMABLESABER DESPEDIRSER CIVICO

Etiqueta en el telfonoUtilice un tono entusiasta y conteste lo mas pronto posible, procure no hacer esperar a alguien a no se que sea totalmente necesario.Cuando es usted quien llama, identifquese inmediatamente.En caso de que comparta la oficina con algn compaero, procure hablar en tono suave, especialmente si se trata de algo personal. Si no es usted el que habla, retrese mientras su compaero termina la conversacin.

Etiqueta en el telfono Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por telfono, recuerde que esta es una herramienta de trabajo, no es un pasatiempo.Sea cortes con la otra persona y a la vez un buen oyente. Muestre que esta interesado y utilice el nombre de quien le habla.

Etiqueta de telfono Si la persona a la que llamamos no est, preguntaremos por el horario en el que podemos encontrarla en la oficina. Si est ocupada, tambin nos informaremos si es mejor esperar al telfono o llamar un poco ms tarde.Si ha tenido a una persona esperando un cierto tiempo,pida disculpasantes de empezar la conversacin.

Etiqueta en el comerNunca se maquille o se peine en la mesa.Empiece a comer hasta que su anfitrin lo haga o hasta que se lo pidan.No fume durante una comida y si no tiene otra opcin, hgalo hasta que se haya servido el postre.Cuando termine de comer, coloque la servilleta al lado izquierdo del plato, nunca encima de ste.

Etiqueta en el comer Nunca trate de enfriar una sopa o bebida caliente soplando encima de ella.La servilleta se coloca en el regazo, si es pequea se puede abrir del todo y si es grande se mantiene doblada hacia usted. No se cuelgue la servilleta del cuello.Si desea compartir comida, utilice el plato del pan.

Etiqueta en el comerNunca use palillos de dientes en la mesa, las uas o servilletas para desalojar comida.Cuando haya terminado de comer, no retire su plato ni lo amontone. Coloque su tenedor y cuchillo en la posicin del reloj como si fueran las cuatro y veinte con el tenedor boca abajo y el cuchillo a su derecha mirando hacia el tenedor.

COMO PONER LA MESA?

ETIQUETA AL HABLAR EN PUBLICOHablamos para presentarnos, para expresar opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, etc. Pero tambin para dar un discurso, una ponencia en un congreso, cuando concedemos una entrevista, etc. Son muchos los mbitos en los que tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.

Presentaciones Quin debe ser el presentado? La persona de rango menor al de mayor categora, ya que el de mayor categora todos sabemos quien es.Si en el caso de igual rango se dar preferencia al de mayor edad, esto quiere decir que el joven es presentado al de mayor edad. El caballero a la Dama.

Presentaciones Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitir, sea que la Dama se presentara primero al Caballero de mayor importancia.

Formulas de presentacin FORMALES:PERMTAME PRESENTARLE A...ME PLACE PRESENTARLE A...TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A...TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A...INFORMALES:MARA, QUIERO PRESENTARTE AJOS, TE CONOCES CON PEDRO NEZ? VEN Y TE PRESENTOCLAUDIA GMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

Respuestas FORMALES:MUCHO GUSTO EN CONOCERLOES UN PLACER CONOCERLOENCANTADO DE CONOCERLOES UN HONOR PARA M CONOCERLO INFORMALES:HOLA, COMO ESTS?QU TAL?ENCANTADO DE CONOCERTEMUCHO GUSTO

LA DESPEDIDAFORMALES:Fue un placer haber estado con ustedHasta una prxima oportunidad Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted.INFORMALES: Nos vemos pronto Que te (le) vaya bien xitos Adis, que est bien Hablamos. Saludos a todos

Segn el pas, el saludo uno o varios besos:En Europa se suelen dar dos besosEn Latinoamrica lo normal es un besoEn Rusia y Francia se besa tres vecesEn Blgica se besa con cuatro besosPor ltimo, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrir, mientras que la mujer no tiene obligacin de descubrirse.

COMO VESTIRSE: HombresLos zapatos de cordones, de un solo color. Las medias blancas deben ser usadas nicamente con ropa deportiva.Prestar atencin a la calidad de su cartera.Las camisas deben ser lo suficientemente largas para fajarlas dentro del pantaln .No debe quedar demasiado ajustada a tu cuello, ni al pecho ni al abdomen sino ser holgada.La manga larga debe cubrir tus muecas sin excederse.Utilizar una camiseta de algodn debajo de camisas en colores muy claros.

COMO VESTIRSE: MujeresProyectar una imagen elegante pero conservadora. Evite usar telas con adornos muy elaborados y colores de mucho impacto.No sacrifique la comodidad por la belleza.Las carteras, durante el da son mas grandes y se van achicando al caer la tarde. Recuerde que una mujer elegante nunca sale a la calle sin su cartera.Preste especial atencin a su peinado y a su maquillaje!

SI UNA MUJER ES BAJA:Lleve todo adecuado a su tamao.Use las blusas por dentro, mejor que por fuera.Elija chaquetas rectas y semi-entalladas, cuellos pequeos, pelo corto.Jams lneas horizontales.Faldas rectas, no muy ceidas.Use prendas de un solo color para alargar la figura. Utilice trajes estampados de dibujo menudo y definido.

No use cinturones muy gruesos.Procure usar los zapatos del color del pantaln para verse ms alta.Lleve tacones altos, pero no exageradosPngase los detalles slo en la parte superior del vestido.

SI UNA MUJER ES ALTA:Use el cinturn y los zapatos de diferente color que el pantaln o la falda.Use faldas o pantalones con diferentes estampados si no tiene sobrepeso.No abuse de un tacn muy alto.Procure que sus collares sean ms cortos que largos.Evite las lineas verticales.

MANERA DE COMO SENTARNOSCuando nos sentamos a la mesa, lo primero que debemos hacer es mover la silla, sin arrastrarla, siempre que sea posible Si a nuestro lado tenemos una seora como compaera de mesa ser todoun detalle que le mueva usted la silla y le invite a sentarse.

Una vez sentados la espalda debe permanecer en lnea recta apoyada en el respaldo de la silla, que para eso lo tiene. Ahora bien, tampoco debemos parecer el "palo de una escoba", optando por una postura demasiado rgida.

Aunque no se vean,no se cruzan las piernas cuando estamos sentados a la mesa. Ni los hombres ni las mujeres. Los seguidores del protocolo ms estricto, tampoco admiten que se crucen en otras ocasiones.Cuando estamos de tertulia, tomando un caf o el t, etc. como decimos, los ms "conservadores" no admiten que ni los caballeros ni las damas crucen las piernas. La postura correcta, "de libro", es con la piernas ligeramente separadas y los pies apoyados en el suelo.

La regla principal a tener en cuenta es quenunca debemos ensear la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el muslo).

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