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3° 2002
Club CMMCClub CMMC
Centro Congressi Fondazione Cariplo
Milano,6 dicembre 2002
BENVENUTIBENVENUTI
La Delegazione Torino (Nord-Ovest)Progetto Call Center nel Sociale
• - Pierluigi Paolillo, Responsabile Delegazione• - Giancarlo Palazzo, C.A. Consorzio Sociale Abele
Lavoro• - Giovanni Chiarelli, Direttore Linear - Gruppo Unipol
Il “Centro Servizi e Call Center nel Sociale”
un Progetto promosso da CMMC
a favore del Consorzio Sociale Abele Lavoro
L’ideaL’idea nasce, a Torino, dall’intuizione, di un gruppo di professionisti, di mettere in contatto fra loro, per verificarne la possibile convergenza di interessi, quattro diverse entità sociali:
il volontariato (che in questo caso coinvolge direttamente ed attivamente professionisti dei call center e di altri settori del mondo assicurativo e dei servizi)
le aziende private (sempre più interessate a forme di collaborazione con strutture di servizio e sensibili a nuove forme di “attenzione” al sociale)
gli enti pubblici preposti alle questioni sociali e del lavoro (per missione istituzionale e quali beneficiarie della ricaduta sociale)
le realtà produttive della cooperazione sociale (quali beneficiarie della ricaduta occupazionale)
Il Progetto è diventato parte integrante del programma della Delegazione Nord-Ovest di CMMC ed è realizzato in collaborazione e a favore del Consorzio Sociale Abele Lavoro
L’obiettivo
L’obiettivo del progetto consiste nella realizzazione di una Struttura di natura imprenditoriale realmente competitiva nell’offerta dei propri servizi. Una Struttura in grado di sviluppare e gestire relazioni commerciali con il settore pubblico e privato con lo scopo di:
ottenere commesse che producano nuove occasioni di (re)inserimento sociale e professionale, per persone in situazione di disagio o in temporanea difficoltà, attraverso percorsi di formazione e di inserimento lavorativo mirato
coinvolgere e sensibilizzare il mondo del lavoro e dell’impresa al volontariato professionalizzato e a forme di mecenatismo attivo
I partner operativi
Le figure coinvolte nel progetto sono:
il Club CMMC (associazione dei call center italiani) che del Progetto è promotore
il Comitato Tecnico–scientifico che, costituito da professionisti del settore, ha il compito di garantire la qualità professionale dell’offerta, la formazione dei quadri del Consorzio Abele Lavoro e la promozione commerciale del Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
il Consorzio Sociale Abele Lavoro quale beneficiario dell’iniziativa
gli Enti Pubblici in qualità di patrocinatori dell’iniziativa
le Aziende private in qualità di clienti e sostenitori
Le attività e servizi offerti
Cinque sono le aree di servizio che il “Centro Servizi e Call Center nel Sociale” intende coprire attraverso una offerta diretta ad aziende ed enti pubblici:
servizi di call center in outsourcing e cosourcing
gestione di documenti e dati (data entry, gestione ottica documenti, archiviazione, logistica e spedizioni)
formazione e training al personale di call center già presente in strutture esistenti
consulenza per la creazione e lo sviluppo di call center nel settore del non-profit
formazione professionale mirata per le persone in situazione di disagio
I vantaggi per le aziende
E’ nostra convinzione che la relazione fra impresa e “cooperazione sociale” non possa essere strutturata esclusivamente sul mecenatismo ma debba trovare un terreno comune per lo sviluppo di interessi reciproci.
L’idea che ci guida nella strutturazione del Progetto è quella di offrire alle imprese vantaggi concreti relativamente a tre aspetti fondamentali:
alti standard qualitativi del servizio
ampiezza della gamma di servizi disponibili
competitività dei costi
L’interesse per gli enti pubblici e la collettività
E’ nostra convinzione che la collaborazione tra enti pubblici e “cooperazione sociale” debba sforzarsi di esplorare nuove vie; sperimentare nuove modalità di azione che consentano il raggiungimento dei loro rispettivi obiettivi istituzionali attraverso:
il (re)inserimento sociale di persone in difficoltà, svantaggiate o disabili grazie alla creazione di opportunità di lavoro adeguate e stabili
la collaborazione con le aziende private
l’erogazione di servizi di qualità al cittadino-utente a costi minori per il cittadino-contribuente
Insieme
il Club CMMC, il Comitato Tecnico-scientifico ed il Consorzio Sociale
Abele Lavoro, stiamo già lavorando per raggiungere questi obiettivi.
Accoglienza Lavoro Cultura
La R osa B lu P ie ro & G ianni
La P o rta D ig ita re il nom eD ig ita re il tito lo
D ig ita re il nom eD ig ita re il tito lo
C rea tiv ità
Coope rative sociali
C o nso rzio Ab e le L avo ro
La cooperativa, fondata nel 1992è attualmente composta da 125 persone ed ha raggiunto un fatturato complessivo di 4.5 milioni di euro nell’anno 2002.
Arcobaleno gestisce il servizio di raccolta differenziata di carta e cartone denominato Progetto Cartesio e seguendo questa filosofia del “recupero” nasce in seguito il progetto Transistor, ovvero raccolta e disassemblaggio ed avviamento al riciclo di apparecchiature elettroniche ed informatiche da ufficio.
In collaborazione con CMMC ora svilupperà la funzione di Call Center nel Progetto Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
La cooperativa Oltre il Muro è una realtà del Gruppo Abele che si propone di offrire possibilità di lavoro a persone in difficoltà , principalmente ex detenuti o detenuti che possono usufruire di forme alternative di pena.
Per quanto riguarda l’accompagnamento ed il supporto delle persone inserite nel suo organico, la Cooperativa mantiene rapporti principalmente con i Servizi per le Tossicodipendenze, il Centro Servizio Sociale Adulti del Ministero di Grazia e Giustizia ed il settore Accoglienza del Gruppo Abele.
La cooperativa, nata nel 1994, attualmente è composta da 33 persone di cui 24 svantaggiati ed ha raggiunto un fatturato di € 500.000 conquistandosi la fiducia di clienti come COMDATA SRL INFOCAMERE - COMUNE DI SETTIMO TORINESE - MEDIOVENEZIE BANCA - LINEAR
In collaborazione con CMMC ora svilupperà la funzione di Centro Servizi nel Progetto Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
Per contattarciPierluigi Paolillo
Coordinatore Delegazione Nord-Ovest CMMC e Responsabile del Progetto
Via San Vittore, 6 - 20123 MILANO
mail: [email protected]
tel: 348-25.26.850 e 02-72.02.11.95 - fax: 02-87.52.34
Giancarlo Palazzo
Cooperativa Sociale Arcobaleno
Corso Trapani 95/a - 10141 TORINO
tel.: 011/3841511 - fax. 011/3841525
mail: [email protected]
