Governança de TI

Fabrício Costa Santanaprof.fabricio@outlook.comhttp://professorfabricio.net

Apresentação da disciplinaEmenta

◦Governança e gestão de TI e a importância do alinhamento entre TI e negócio. Planejamento estratégico. Gestão do desempenho. Apresentação dos principais modelos de melhores práticas usados na atualidade (Balanced Scorecard, CobiT e ITIL)

Apresentação da disciplina OBJETIVO GERAL

◦ O propósito desta disciplina é apresentar aos alunos os aspectos da governança e gestão de TI, conceituando-os acerca dos principais modelos de melhores práticas usados na atualidade (Balanced Scorecard, CobiT e ITIL).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Competências/Habilidades – aprendizagens que serão consolidadas pelos estudantes) ◦ Capacitar os alunos a aplicar os modelos atualizados de gestão

de tecnologia da informação;◦ Demonstrar, através de estudos de caso, a importância do

alinhamento entre a TI e ◦ Ampliar a capacidade de percepção dos alunos para as

principais tendências mundiais, nacionais e locais na área de Gestão da Tecnologia da Informação.

◦ Apresentar conceitos dos modelos Balanced Score Card, CobIT e ITIL.

Referências FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir

Ferraz – Implantando a Governança de TI – da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Brasport, 2ª Edição, 2011

SILVA, Pedro Tavares; TORRES, Catarina Botelho – Gestão e Liderança para Profissionais de TI. FCA, 1ª Edição, 2010

CobiT 4.1

ITIL V3

Cenário de negóciosCompetição mais intensa;Concorrência global;Ciclo de vida curto de produtos e

serviços;Internacionalização da economia;Clientes mais conscientes e

exigentes;O negócio depende da TI (redes,

internet, telecomunicações...).

Os avanços na integração tecnológicaIntegração das cadeias de suprimentos;Aplicações de integração de gestão

(ERP, MRP, WMS);Integração através de infra-estrutura de

redes e comunicação;Aplicações de gestão de clientes (CRM);Inteligência de negócio e integração das

áreas estratégicas táticas e operacionais (Datawarehouse, Datamining, BI)

O que os usuários esperam da TIProjetos dentro do prazo e

orçamento;Alinhamento com o negócio;Disponibilidade das aplicações;Disponibilidade da infra-

estrutura;Capacidade de expansão do

negócio;Rapidez na resolução de

incidentes e serviços.

Governança de TI

Projetos dentro do prazo e

orçamento

Alinhamento com o

negócio

Disponibilidade das

aplicações

Disponibilidade da infra-estrutura

Capacidade de expansão do negócio

Rapidez na resolução de incidentes e

serviços

Conceito“Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.” (PERES, João R.)

Mas afinal, o que a Governança de TI deve garantir?Alinhamento ao negócio;Continuidade do negócio;Alinhamento a marcos de

regulação externos.

Principais FrameworksFerramenta/Framework Utilização

BSC (Balanced Scorecard) Planejamento e desempenho.

COBIT Governança e controle.ITIL e ISO 20000 Serviço.

PMBOK Projeto.CMMI e MPS BR Engenharia de software.

Val IT Investimentos em TI.

TOGAF Framework de arquitetura de negócio, aplicações e tecnologia.

NBR ISO/IEC 38500 Governança Corporativa de Tecnologia da Informação.SIX SIGMA Qualidade.

Fonte: Prof. André Moura (Universidade Estácio de Sá)

O ciclo da Governança de TI

Alinhamento

estratégico e

Compliance

Decisão, compromiss

o, priorização e alocação de recursos

Estrutura, processos,

operações e gestão

Medição de desempenh

o

Domínios e Componentes da Governança de TI

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E COMPLIANCE

Alinhamento EstratégicoConceitoAlinhamento estático e dinâmico

◦Exemplos

Princípios de TISegundo Weil & Ross (2004) e

Boadbent & Kitzis (2005), os princípios de TI tratam de:◦Papel da TI para a empresa◦Informação e Dados◦Padrão de arquiteturas e serviços◦Comunicações◦Ativos de TI

Necessidade de AplicaçõesNovas aplicaçõesMelhorias em aplicações

existentesReestruturação de aplicações

existentesSubstituição de aplicações

existentesDescarte de aplicações

existentes

Análise da Necessidade de Aplicações

Arquitetura de TIConceitoFoco da arquitetura de TI

◦Padronização de dados e processos◦Compartilhamento da Infra-estrutura◦Como implementar aplicações considerando

a arquitetura de dados e processos padrões◦Como as novas aplicações devem ser

integradas ao legado◦Padrões de acesso e saídas dos usuários◦Reutilização dos componentes de serviços

da arquitetura

Objetivos de DesempenhoConceito“Se você não mede não

gerencia”Definição dos Objetivos de

DesempenhoAcordos de Níveis de Serviço

Capacidade de AtendimentoQuantidade de Recursos

Humanos necessários para atender a demanda de sistemas e serviços

Estratégias de OutsourcingConceitoDecisões:

◦O que passar◦Como fazer◦Como escolher a melhor parceria◦Como gerenciar os serviços◦Como gerar o desempenho de fornecedores e

prestadores de serviços◦Como fazer a transição de um modelo de

operação para outro◦Como fazer transferência de um fornecedor

para outro

Política de Segurança da InformaçãoDocumento de diretrizes e ações

relacionadas à segurança da informação e continuidade do negócio

CompetênciasHabilidades e conhecimento

necessários para o desenvolvimento e implantação das iniciativas de TI

Processos e Organizaçãoapresentam a forma de como os

produtos e serviços de TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usuários e clientes

Plano de Tecnologia da InformaçãoDocumento que define todas as

etapas do alinhamento estratégico