2015-07-23 1

2015.06.05

조완섭충북대학교 경영정보학과

대학원 비즈니스데이터융합학과

wscho@chungbuk.ac.kr

043-261-3258

010-2487-3691

빅데이터 활용사례

제 4장

목차

빅데이터 활용

활용사례

– 교통 분야

– 의생명 분야

– 금융분야

– 예방정비

– 제조업

– 감성분석

– 기타

2015-07-23 2

활용사례 – 금융분야

2015-07-23 3

2012-03-07

왓슨의 임무 가운데 하나는 미 증권거래위원회(SEC) 보고서, 각종 신문 기사와 경제자료를 읽고 이에따라 정치적·사회적 리스크를 찾아내 투자에 대한 판단을 내리는 것이다.

IBM 측은 "왓슨이 강력한 분석능력을 바탕으로 사람이 일일이 살펴볼 수 없는 방대한 양의 자료를검토하고 종합해 판단 내릴 수 있다"고 말했다.

활용사례 – 금융분야

FinTech (금융+IT)– 점포중심의 금융거래 => 스마트폰으로 (금융은 인프라)

2015-07-23 4

신상품개발신고객발굴맞춤형서비스부정방지마케팅활용신용평가

빅데이터

보안연결

보안연결가치/신용도평가

활용사례 – 금융분야

핀테크의 기본 원리

2015-07-23 5

활용사례 – 금융분야

핀테크의 과제

– 기존 금융의 비효율적인 부분을 IT 기술로 보완 (대체)하는 기술 및 산업

– 핀테크는 알고리즘(기술)보다 빅데이터를 누가 가지고 있고, 누가 잘 활용하는가에 경쟁력이 있음

– 그러나 핀테크의 성공은 규제문제에 의존 : 중국 알리페이

– 빅데이터를 활용하는 핀테크는 기존 금융규제와는 다른그 본질에 맞는 규제가 필요함

– 한국은 98년 페이게이트와 인터페이가 미국보다 먼저시작했으나 보수적 금융규제에 밀려 상용화 실패

2015-07-23 6

활용사례 – 통신분야

• 미국 T-mobile 사

– 빅데이터 (통화패턴) 분석으로 이탈고객 방지

2015-07-23 7

탈퇴

탈퇴

탈퇴

탈퇴

회원

웹서버로그데이터

발견

특전

가입자 3,000만명통화정보

179억건/일

이탈패턴발견

통신기록데이터

이탈율절반

분석

3Vs

활용사례 – 통신분야

스페인의 D통신사– 기지국별 통화데이터 분석을 통해 네트워크 기지국 효율화 실현

– 시간별, 일별, 월별, 계절별로 Capability 대비 사용률을 파악해서통신 로드(load)가 지속적인지 일시적인지를 파악

– 이를 기초로 기지국 재편, 신설 투자 전략을 수립 => 기지국 최적운영과 비용 절감

2015-07-23 조완섭교수(충북대, wscho@cbnu.ac.kr) 8

활용사례 – 예방정비

정유회사 H사– 전 세계에 흩어져 있는 시추시설에서 수많은 장치의 이상 징후를 실

시간으로 수집, 분석, 모니터링하고, 고장예측, 예방정비 수행

2015-07-23 9

(출처) 블로터닷넷, 2012-05-16

시설당 4만여개의 센서로부터생성되는 빅데이터

부품교체 관리고장 예측

분석(고장패턴)

이벤트 a 발생 후1주일 이내에부품 b 고장 확률이90%

활용사례 – 예방정비

2015-07-23 10

Parsing

Stream DataDevice(FMS)

System(System &

Application)

System(Databases)

SNMPSOCKET

…

String Data

Structured Query Data

Data AnalysisData Processing

FilteredData

RAWData

Robot /Agent

Parsing

Eve

nt S

torm

Web UI1

2

3

ProcessedData

PatternData

4

관제 빅데이터 실시간 분석을 통한 IT 장비 고장 예측 시스템 개발

- 은행 등에서 수백대 서버가 생성하는 이벤트 데이터의 실시간 수집 및 분석- 고장관련 이벤트 패턴 발견 및 실시간 분석 => 고장예측

356번 컴퓨터가 90% 확률로10분 이내에 다운된다.

데이터 소스

(출처) 충북대학교 조완섭 교수 연구실 (wscho@chungbuk.ac.kr, 043-261-3258), (주)위엠비 (진행중)

활용사례 – 예방정비

볼보자동차 – 생산 분야에 활용– 신차의 운행 과정에서 발생하는 각종 센서 정보로부터 제품개발에서

찾기 어려운 결함과 고객의 요구를 분석함

– 과거 50만대의 차량이 팔린 후 알 수 있는 결함을 1,000대 정도 판매된 싯점에서 포착; 대규모 리콜 사태 방지로 비용절감

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활용사례 – 예방정비

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Data를 비즈니스 가치로 바꾼 볼보사 사례

활용사례 - 재난안전

빅데이터 기반 재난안전– 방대한 재난안전 관련 데이터의 실시간 수집과 분석처리

• 하루 수백만건의 SNS 데이터, 끊임없이 발생하는 (stream) 재난 관제센서 data, 재난관련 정형/비정형 데이터 등을 통합분석해야 함

– 신속한 재난 대응/전파• 재난과 같은 혼란스러운 상황에서는 기존 행정망과 행정조직으로 많은

사람들이 자발적인 참여를 유도하는데 한계 (다양한 정보 채널 필요)

• SNS를 활용하면 많은 사람들이 자발적으로 실시간 정보를 공유가능

– 자동화된 재난 관리 및 예측• 과거 사고패턴을 찾아내고 이를 실시간 모니터링 => 예측

– 선박 출항시 기상 상황, 화물무게, 평형수량 등을 센서를 통해 자동 수집하고 분석하면 사고 위험도 계산가능; 출항 여부를 결정

– 선박 운행 중에 실시간 항로이상 궤적을 자동탐지, 관리자에게 알람

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활용사례 - 재난안전

처리절차

2015-07-23 14

2015-07-23 15(참고자료) 재난안전분야의 신 ICT 융합전략 (NIA, 2014)

활용사례 - 재난안전

스마트 빅보드 사업

– 다양한 재난관리 시스템들이 보유한 정형, 비정형 데이터들을 통합적으로 분석함으로써 재난발생을 예측하여 대비, 대응하는 지원 시스템 (국립재난안전연구원)

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활용사례 – 제조분야

포스코 - 생산부문에 빅데이터 활용– 포스코는 철강 생산의 전 과정에서 나오는 각종 데이터를 분석해 개선 대상

제품 비율을 ‘6시그마’(100만 개당 불량품 3.4개) 수준으로 낮추고 있음

– 포스코의 빅데이터 활용은 황금비율을 찾는 장인의 경험을 시스템화

– 수많은 세부 공정에서 0.001초 단위로 쏟아져 나오는 데이터는 측정할 수 없을 정도로 많음

– 포스코에는 데이터 분석 관련자격증 보유전문가만 100명 넘게 운용중임

하이닉스 (반도체) 사례– 제조공정에서 발생하는 데이터 분석을 통해 불량율을 최소화하는 빅데이터

프로젝트 수행중임

2015-07-23 17

조완섭(wscho@chungbuk.ac.kr)2015-07-23 18

19컨소시엄

전조기 측정기측정

프로그램릴레이 접점

검출비디오

동기화타임이벤트

영상

전조영상

측정값(불량)동작

공정식별

신호검출

불량전조

의미화 및 어노테이션

설비I/O검출

배출시간

PLC, CNC 작업시간작업일지 재료평가/특징조작방법/순서/

평가기준 비디오온도 레이져검사/측정 진동

ETRI – 충북대학교 공동연구 (산자부과제)

활용사례 – 감성분석

고객 성향분석

– 고객의 상품평으로부터 자사 또는 경쟁사 상품에 대한 의견을 수집해서 신제품 개발에 유용한 정보를 얻음

– 버즈 분석(Buzz Analytics), 감성분석(Customer Sentiment Analytics) 등을 통해 고객을 보다 정교하게 파악

2015-07-23 조완섭교수(충북대, wscho@cbnu.ac.kr) 20

갤럭시 S6

활용사례 – 감성분석

2015-07-23 21

(1) Sample data로 사전구축제품 및 감성단어에 해당하는명사, 형용사, 동사, 동의어

(2) VOC 데이터 추출(3) 감성분석

Data Sources

“갤럭시 3 화면이 넓어 짱이다”“iPhone4 무게가 가벼워 좋아”

….

긍정 부정갤럭시3 30,599 1,500iPhone4 56,456 3,500

화면이 크다 45% 디자인이 예쁘다 25%크기가 작다 15% 화질이 좋다 15%

SNS, 블로그에 등록된 고객의견 정보를 자동 추출하여 고객 감성분석

국내 쇼핑몰10개 사이트

중국 쇼핑몰사이트

미국 쇼핑몰사이트

(출처) 충북대학교 조완섭 교수 연구실 (wscho@chungbuk.ac.kr, 043-261-3258), ,LG전자, 2012

http://210.115.187.109:8080/Sentiments/#!Dashboard

활용사례 – 감성분석

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5 stars

활용사례 – 감성분석

2015-07-23 23

블로그, 뉴스

1. 데이터수집 2. 데이터분석 3. 데이터시각화

연관키워드분석

중국사이트의미분석

清州机场

국내 고객 review data + 중국 SNS 데이터 (Weibo)

활용사례 – 마케팅

KTX 사례

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활용사례 – 기타

Big data의 실시간 분석과 시장 대응이 기업의 경쟁력으로 연결되고 있음

– 아마존의 추천 시스템은 매출의 30%를 벌어들이고 있음

– 코카콜라는 페이스북, 트위터 내용의 실시간 분석결과를글로벌 마케팅에 즉시 적용• SNS에서 코카콜라 관련 글 수집 후 텍스트 마이닝

• 비우호적 정보가 증가하는 지역 지점에 분석 결과 제공

• 고객 불만 내용에 대응하는 홍보를 실시간으로 수행

– 자라 (ZARA) : fast fashion • 전세계 매장의 판매 데이터를 실시간으로 분석하여 각 판매점으

로 어떤 상품이 얼마나, 어느 날까지 배송되어야 할지를 결정함

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빅데이터 활용사례 - 항공사

– Southwest 항공사의 실시간 Target marketing• Southwest 비행기 좌석 스크린에는 승객별로 다른 광고를 방송함

• Acxiom사는 전세계 5억명, 미국인 96%의 정보를 보유; Southwest 비행기 승객 명단이 확보되면 Acxiom사의 DB 매치

• 승객의 쇼핑 습관, 구매 패턴을 분석한 후 승객별 최적 광고 방송

– Capital One (신용카드사, 은행)의 실시간 서비스 시스템• 고객불만 상담, 신규고객 유치시 빅데이터 기반 대안상품과 교차

판매 상품제시로 큰 성과를 거둠

• 데이터 수집에 총 종업원의 10%에 달하는 1,000명이 종사

• 새로운 상품과 신규시장, 새BM에 대해 연간 28,000번 테스트 -> 고객 insight 도출

• 내부 설립한 Capital One University로 전문인력 양성 중

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활용사례 – 기타

일본의 세계적인 잡화 브랜드 MUJI– 1980년 ‘세이유’라는 작은 회사에서 40개 제품으로 시작; 2011년 말

일본에만 359개 매장, 5000명에 이르는 직원 보유, 연 매출 2억 달러; 세계 21개 국에서 7000여 종의 제품을 제작 및 판매하는 글로벌 기업

2015-07-23 조완섭교수(충북대, wscho@cbnu.ac.kr)

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2000년 위기봉착

▲의사결정의 지체▲모호한 판단▲명확한 이유 없는 부정적 견해

해결방법 – BI 도입. 업무속도 30배 향상, 시간 효율성 50% 개선. 정확도의 획기적인 개선. 경영진의 빠른, 과학적인 의사결정

=> 민첩한 시장대응. 다양한 분석자료를 활용한 전략수립. 비용절감 : 테라데이터 급의 방대한 데이터를

이전보다 빠르고 저렴하게 처리. BI 도입 후 영업이익, 순이익 매년 10% 성장

<= 데이터 친화적인 조직문화 형성

결론

빅데이터 활용분야는 무궁무진함

– 산업분야• 거의 모든 산업에서 빅데이터를 활용한 경쟁력 강화

– 공공분야• 수많은 공공분야에서 빅데이터를 활용하여 경쟁력 강화

CEO 의지와 조직의 분석역량 제고

– 선진국을 중심으로 산업과 공공을 빅데이터 기반으로혁신하고자 하는 경쟁 치열

– 국가/조직/개인 모두 분석역량을 높이는 노력 필요

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