CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPTCÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT

GIẢI PHÁP TỔNG THỂ HỆ THỐNG NGHIỆP VỤ GIẢI PHÁP TỔNG THỂ HỆ THỐNG NGHIỆP VỤ

CHO CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂMCHO CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM

Người trình bày: Quan Bảo Thắng Phó giám đốc Trung tâm công nghệ phần mềm

ICT in Finance 2006

Nội dungNội dung

Hệ thống thông tin trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam, tình hình và những thách thức

Giải pháp tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm

Lợi ích mang lại.

Kết luận

Thị trường bảo hiểm Việt NamThị trường bảo hiểm Việt Nam

Theo đánh giá của các chuyên gia quốc tế: thị trường bảo hiểm Việt Nam có tương lai khả quan, đầy hứa hẹn

Tốc độ tăng trưởng bình quân về doanh thu phí bảo hiểm đạt bình quân trên 40%/năm

Trên 30 Doanh Nghiệp tham gia thị trường, bao gồm cả 4 lĩnh vực: Nhân thọ, Phi Nhân thọ, Tái BH, và môi giới BH

Gần 30 văn phòng đại diện của các tổ chức BH lớn trên thế giới và trong khu vực.

Ứng dụng CNTT trong Ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Namcác doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam

Tự phát triển là chủ yếu

Nhỏ lẻ, không toàn diện: Hệ thống tài chính-kế toán, quản lý nhân sự…

Chưa có hỗ trợ công nghệ thông tin cho việc giao dịch với khách hàng

Chưa có một giải pháp toàn diện cho toàn bộ hoạt động của một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm

Thách thức trước thềm hội Thách thức trước thềm hội nhập WTOnhập WTO

Phải cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài

Công nghệ quản lý tiến tiến, cơ cấu sản phẩm bảo hiểm đa dạng

Có nhiều kinh nghiệm về quản lý và kinh doanh bảo hiểm Khả năng tài chính mạnh Hệ thống thông tin hiện đại

Quản lý thị trường an toàn, thận trọng, minh bạch, công khai

và phù hợp với các nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế

Thách thức của các doanh nghiệp Thách thức của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam bảo hiểm Việt Nam

Tăng hiệu quả Nâng cao năng suất. Tin học hóa, hạn chế thủ công.

Nhanh chóng đưa ra những sản phẩm,chiến lược phân phối mới ra thị trường.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và các đại lý

Quản lý dữ liệu tập trung hỗ trợ ra quyết định.

Cần những hệ thống đã được module hóa dễ dàng lựa chọn giải pháp của nhiều nhà cung cấp dịch vụ.

Chuẩn hóa trong trao đổi thông tin

Hai lý do chính:

1. Duy trì và thúc đẩy phát triển kinh doanh

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng

Cần giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam?

Hệ thống thông tin trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam, tình hình và thách thức

Giải pháp tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm

Lợi ích mang lại

Kết luận

Nội dungNội dung

BPMS Tier – Business Processes

Business Services TierBusiness Services

Application Server(s)

Client Tier – Browser / Interaction Interfaces

Presentation Tier – Web Applications

Web ApplicationServer(s)

Applications for:· Call Center & CTI· Back Office· Web Portals

Desktop(Intranet/VPN)

Remote(Internet/Extranet)

Wireless Smart PhonesVRU/IVR

Data Services Tier – Enterprise Information Integration

J2EE Services on e4Connect:· Client / Contact· Insurance Transactions· EAI

BPMServer(s)

A1

A2

A3

A4

WorkflowServer(s)

Database Server(s) Web serviceProvider(s) Mainframe(s)

Host Applications

Business Process Execution

KiếnKiến trúc tổng thể hệ thống nghiệp vụ trúc tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểmbảo hiểm

N-tiered, nền tảng phân tán Tích hợp dựa trên nền tảng

chuẩn message thống nhất Công nghệ Plug-and-play cho

các thành phần hệ thống ( Tích hợp dịch mới một các dễ dàng mà không làm gián đoạn hệ thống)

Quản lý các qui trình nghiệp vụ (Business process managed): Mềm dẻo trong việc định nghĩa các qui trình và qui tắc nghiệp vụ. Nhanh chóng thiết lập qui trình nghiệp vụ mới,

sản phẩm mới. Quản lý các kênh truy cập

thông qua một điểm duy nhất Dựa trên một nền tảng chuẩn

thống nhất (message), công nghệ đa nền tảng J2EE.

Security, Session Mgmt, Channel Mgmt, New Business ClaimsPolicy Service

AWD/ BPEL Engine

EAI

XMLife XMLife XML

LIFE/Asia

POLISY/Asia

FutureFirst

Service Engines

LifeComm

GROUP/Asia

Riskmaster

Support Services

VP/MS

AWD Image

ViLink

Non CSC Services

System 1

System 2

System 3nbA, csA, cmA

XMLife

Distribution

PerfPlus

Kiến trúc tổng thể hệ thống nghiệp Kiến trúc tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểmvụ bảo hiểm

Transaction Engines

Life Insurance

General InsuranceLoan

s

Group Medical & Pensions

Knowledge

StrategyDecisions

Business Intelligence

Marketing

Database

Recommendation•Cross Sell•Campaign

Corporate Data Warehouse

Warehouse

•Extract•Translate•Load•Reconcile•Analyze

Profitability

Database

Profitability•Customer•Enterprise

Enterprise Relationship Management

Sales Alerts/Personalization

Customer CentricOrientation

CustomerData Portfolio View

Segmentation Profitability

Customer Contact & Service

CallCenter Kiosk Distributors Internet WAPHome Digital

TV PDA

Một mô hình tổng thể của hệ thống Một mô hình tổng thể của hệ thống nghiệp vụ bảo hiểmnghiệp vụ bảo hiểm

Reinsurance

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Các thành phần cốt lõi của một hệ thống bảo hiểm

Khách hàng mới và khai thác bảo hiểm Quản lý hợp đồng bảo hiểm Quản lý dịch vụ khách hàng Quản lý nhà phân phối Quản lý yêu cầu bồi thường Tái bảo hiểm Quản lý luồng nghiệp vụ Quản lý các quy tắc nghiệp vụ

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Khách hàng mới và khai thác bảo hiểm Xử lý và thao tác dễ dàng với một khách hàng mới Đăng ký mua bảo hiểm thông qua cổng thông tin

điện tử giao tiếp với khách hàng của công ty BH. Sử dụng các luồng xử lý công việc trong nghiệp vụ

khai thác bảo hiểm• Sử dụng quy tắc “Jet Issue” cho những loại bảo hiểm

đơn giản.

• Đối với những loại bảo hiểm phức tạp có độ rủi ro cao sẽ xử lý thông qua một qui trình xem xét và phê duyệt (Tích hợp module quản lý luồng công việc)

Có kênh phản hồi của công ty tới đại lý và khách hàng về tình trạng xử lý đơn bảo hiểm

Giảm thiểu chi phí xử lý đơn bảo hiểm ở mức thấp nhất

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý hợp đồng bảo hiểm Quản lý các giai đoạn của một hợp đồng bảo

hiểm. Có những module riêng dành cho các dạng đơn

bảo hiểm khác nhau: Nhân thọ, phi nhân thọ, Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội…

Có các tính năng quản trị đại lý và nhà môi giới bảo hiểm.

Có khả năng quản lý: giấy yêu cầu bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng tái tục

Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Dịch vụ khách hàng Cung cấp các kênh lựa chọn dịch vụ

cho khách hàng: Call Center, InternetPortal….

Thông tin chính xác và đồng nhất thông qua các kênh dịch vụ KH.

Ghi lại thông tin một cách hiệu quả để sử dụng sau này

Nhờ khả năng tổng hợp toàn bộ giao dịch của khách hàng trong quá khứ.Có được thông tin một cách toàn diện về khách hàng cũng như hỗ trợ tạo ra những cơ hội bán hàng mới

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý mối quan hệ và dịch vụ khách hàng Trong quá khứ, nhiều công ty bảo hiểm

lớn đã đầu tư nhiều cho giải pháp CRM Nhiều trong số các dự án đã không đạt

được kết quả mong muốn – Tại sao??? • Dữ liệu thu thập không nhất quán • Một số ít các công việc được thực hiện

với dữ liệu nhằm phát triển những hiểu biết về khách hàng một cách có hệ thống

• Việc phân tích dữ liệu mới ở dạng sơ khai

• Thiếu có sự chia sẻ thông tin giữa các phòng ban có liên quan

Quản lý mối quan hệ và dịch vụ khách hàng Tăng khả năng thu lợi nhuận bắt đầu từ

việc thấu hiểu những nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

Việc thống nhất thông tin, thậm chí các thông tin đó được lấy từ nhiều nguồn khác nhau sẽ tạo nền tảng để có thể hiểu thấu đáo về hoạt động của khách hàng

Đánh giá thông tin qua các kênh, bằng việc đinh nghĩa hay phân tích sẽ cho những hiểu biết chính xác, trung thực về khách hàng

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý nhà phân phối (đại lý, công ty môi giới) Có công cụ được thiết kế riêng cho việc

tính toán và phân chia hoa hồng cho các nhà phân phối.

Tích hợp chặt chẽ với hệ quản lý hợp đồng phục vụ việc tính hoa hồng cho các nhà phân phối

Hỗ trợ công cụ cho phép người dùng đầu cuối có thể lập những kế hoạch phân chia hoa hồng phức tạp mà không cần lập trình.

Các kế hoạch lập ra có thể được nhân bản dễ dàng để tái sử dụng

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý yêu cầu bồi thường Cung cấp khả năng quản lý toàn bộ quá trình yêu cầu bồi

thường từ lúc nhận yêu cầu bồi thường đến khi ra quyết định Gắn kết với những chức năng quản lý văn bản, thư từ liên

quan đến bồi thường. Gắn liền khả năng xác định và loại bỏ gian lận Giảm thiểu chi phí quản lý đền bù bằng cách rút ngắn quá

trình thực hiện và loại bỏ sự chậm trễ.

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Tái bảo hiểm Thiết kế để hỗ trợ những nhu cầu đặc biệt của ngành tái bảo

hiểm Có môdun riêng ứng với mỗi quá trình xử lý của tái bảo hiểm

(ví dụ như nhân thọ, phi nhân thọ, ….) Quản trị hợp đồng tái bảo hiểm (khai thác tái bảo hiểm, tái

bảo hiểm, nhượng tái bảo hiểm, xử lý bồi thường, xử lý kế toán, phân tích rủi ro …..)

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý luồng công việc Loại bỏ quá trình làm việc trên giấy tờ Tự động phân phối tối ưu hóa nguồn

lực Sử dụng như một kho tập trung các

toàn bộ các tài liệu có liên quan Dễ dàng tích hợp với những thành

phần hệ thống khác như quản lý bồi thường, quản lý đơn bảo hiểm,…..

Cung cấp công cụ giám sát hiệu quả hoạt động và tình trạng công việc

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Quản lý các quy tắc nghiệp vụ Hỗ trợ người dùng khả năng thiết kế,

tính toán và tự định nghĩa các quy tắc nghiệp vụ

Cho phép tạo các mẫu quy tắc phức tạp bằng cách “kéo và thả”

Có thể sử dụng độc lập hoặc tích hợp với các ứng dụng khác

Nghiệp vụ quản lý bảo hiểmNghiệp vụ quản lý bảo hiểm

Hệ thống thông tin trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam, tình hình và thách thức

Giải pháp tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm

Lợi ích mang lại

Kết luận

Nội dungNội dung

Lợi ích mang lạiLợi ích mang lại

Áp dụng được những qui trình nghiệp vụ chuẩn quốc tế .

Giảm được thời gian và chi phí quản lý nhờ một hệ thống điều hành thông suốt.

Tăng cường chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng

Tăng sức mạnh tài chính, khả năng cạnh tranh và địa vị của doanh nghiệp.

Hệ thống thông tin trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam, tình hình và thách thức

Giải pháp tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm

Lợi ích mang lại

Kết luận

Nội dungNội dung

Kết LuậnKết Luận

Giải pháp tổng thể hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm là cần thiết

Là giải pháp khả thi đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam

Cần thiết một nhà cung cấp hiểu rõ cả về công nghệ thông tin và nghiệp vụ bảo hiểm

Công ty hệ thống thông tin FPT – Nhà tích hợp hệ thống số 1 tại Việt Nam sẽ mang đến hội thảo những giải pháp bảo hiểm hàng đầu trên thế giới.

Xin Cảm ơn !Xin Cảm ơn !