4. PREDAVANJE

STRATEGIJSKI MANAGEMENT I MENADŽERI

Ciljevi poduzeća danas:1. zadovoljstvo korisnika usluga2. proizvodnost i dobit3. zadovoljstvo zaposlenihPoduzeće – skup pojedinaca čiji se rad planira i koordinira radi proizvodnosti i zadovoljavanja potrošača.

Ljudi u poduzeću rade da bi osigurali život sebi i obitelji, ali i zato što žele biti korisni, stvarati, postići, dobiti potvrdu postignuća i status, ili testirati vlastitu sposobnost.

Poduzeće i ljudi imaju zajedničke ciljeve. Manageri u tvrtkama postoje kao katalizatori, a manageri ljudskih potencijala kao stimulatori.

MANAGEMENT I MANAGERI ZA KONKURENTNOST PODUZEĆA

Management danas definiramo na više načina. To je:- Optimalna uporaba resursa za proizvodnju i usluge.- Rad delegiranjem zadaća, u kojima će se optimalno iskoristiti resursi.- Proces kojim grupa čelnih ljudi usmjeruje akcije ostalih prema zajedničkim ciljevima.- Uključivanje koordinacije ljudskih i materijalnih resursa prema objektivno utvrđenom ciljnom postignuću.- Koordinacija svih resursa putem planiranja, organizacije, rukovođenja i kontrole, i to prema dogovorenim ciljevima.- Uspostavljanje učinkovitosti okoliša za ljude koji rade u formalno ustrojenim grupama.- Obuhvaćanje djelatnosti što ih poduzima jedna, ili više osoba kako bi koordinirala rad grupe ljudi, koji pak pojedinačno ne bi mogli posticć ciljeve poduzeća.

Ono što je prisutno u svakoj od navedenih definicija je:1) Postojanje misije poduzeća,2) Nekoliko strategijskih opcija,3) Ciljevi koje se želi postići,4) Put do ciljeva koji obuhvaća uporabu resursa, koordinaciju putem planiranja, ustrojstva i rukovođenja, te delegiranje zadaća.

MISIJA I CILJEVI PODUZEĆAMisija – poslanje, trajna osnova ili razlog postojanja poduzeća ( ... Pružiti svojim kupcima najbolje proizvode uz najbolju uslugu za njihov novac ... )Ciljevi - moraju biti mjerljivi, jasni, vremenski definirani, ostvarljivi, relevantni za poslovanje, dodijeljeni pojedinim nositeljima.

Uporaba resursa i delegiranje zadaća -resursi kojima manager upravlja:

1. Novac,2. Prostor,3. Oprema,4. Vrijeme,5. Ljudi.

Delegiranje zadaća – manager delegira zadatke kojima će se optimalno koristiti navedeni resursi.

Manager brine o outputu koji postiže njegov odjel, o ulozi svakoga pojedinca i o zadovoljstvu svakog pojedinca.

Manager mora dokumentirati vrijednost rada, proizvodnost, uspješnost svakog covjeka, odjela.

Delegiranje zadaća se može provoditi komunikacijom i ustrojem posla i to u objektivno teškom vremenu kada manjkaju sirovine, kada je otežan transport, kada je poljuljano povjerenje ljudi zbog malih plaća i niskoga životnog standarda.

MANAGER KAO POSREDNIK (KATALIZATOR)Manager kao posrednik ( katalizator ) - posreduje između interesa poduzeća da ispuni misiju i postigne cilj, te radnika, njihova školovanja, napredovanja, motivacije i zadovoljstva.

Manager ljudskih potencijala malo više brine za ljude, a opći manager malo više za poslovne procese.

DUŽNOSTI I DJELOVANJE MANAGERADjelovanje managera obuhvaća sve procese unutar poduzeća kojim upravlja ( robni tok, cijene, praćenje konkurencije, pregovaranje, proizvodnja ili usluge i sl.)

Manager ljudskih potencijala bave se prijemom, obrazovanjem, napredovanjem, meduljudskim odnosima i proizvodnošću.

FUNKCIJE MANAGERAPrema različitim autorima funkcije managera su:

Drucker: određivanje ciljeva, organizacija, motivacija, komunikacija, ocjena uspješnosti, profesionalni razvoj.

Mintzberg: međuljudski odnosi ( vođenje, koordinacija ), informiranje ( praćenje, prenošenje, predstavljanje ), odlučivanje ( poduzetništvo, rješavanje sporova, raspored sredstava, pregovaranje )Međutim postoje 4 najznačajnije grupe aktivnosti kojima se

manager bavi:

Slika 1. Funkcije managera, Marušić, S.: Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 81

1) Planiranje – znači opredjeljenje za postupke kojima će se doći do temeljnih ciljeva poduzeća, opis postupaka ( metodologija ), vremenskih raspona, kao i analiza potrebnih izvora (sirovine, strojevi, novac, ljudi ).- Planiranje - kratkoročno, srednjeročno, dugoročno.

2) Organizacija – je osiguranje zadaća koje su predviđene planom za različite pojedince i grupe suradnika unutar poduzeća.

3) Motiviranje – osnovna funkcija managementa. Radi se o poticanju zanimanja ljudi za osnovni cilj poduzeća, a to je:- zadovoljstvo korisnika usluga,- proizvodnost i dobit,- zadovoljstvo zaposlenih,

4) Praćenje uspješnosti zaposlenih- Prikupljaju se informacije o:- uspješnosti na radu,- uspoređuje se postignuta uspješnost s postavljenim standardima,- odlučuje se o eventualnoj potrebi promjena u poslovanju.

• - Praćenje je trajan proces.

Na temelju praćenja uspješnosti manager može dalje odlučivati o:- novim organizacijskim oblicima za poboljšanje rada,- potrebama za novim znanjima zaposlenih,- nužnosti dodatnih financijskih izvora,- učinkovitosti metoda motiviranja.

• Prilikom praćenja i ocjenjivanja uspješnosti važno je uključiti što veći broj suradnika.

MOĆ I RUKOVOĐENJEPostoji pet osnovnih izvora moći:Moć nagrađivanja (plaća, pohvala, unapređenje, privilegije).Moć prinude (kazne, ili neugodne posljedice – uskraćivanje povišice, napredovanja, opomene, otkaz ).Moć legitimiteta – položaj managera u hijerarhiji.Referentna moć– identifikacija podređenih s rukovoditeljem.Moć znanja – percepcija o specijalnoj kompetentnosti, znanju i ekspertizi rukovoditelja.

Tipovi rukovođenja

Istraživanje među ravnateljima srednjih škola u Chicagu ( SAD ) nalazi dva osnovna tipa ponašanja u obavljanju svojih dužnosti:

1) Strukturno ponašanje ( odnos rukovoditelja i podredenih s toččno odredenim postupcima koje djelatnici moraju ispunjavati ).2) Ponašanje uvažavanja ( povjerenje i poštovanje kao temelj medusobnih odnosa )

Slika 2. Četiri tipa rukovoditelja, Marušić, S.: Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 84

- Prema istraživanju, najučinkovitiji direktori su oni koji su jednako visoko cijenili i Strukturu i Uvažavanje.- Neuspješni direktori obično su se vezali uz Nisku strukturu i Nisko uvažavanje.

STILOVI RUKOVOĐENJAAutokratsko vođenje – usredotočuje se na moć managera koji sam odlučuje i provodi odluke, određuje politiku firme, postupke, radne zadaće, odnose, nagrade i kazne.

Demokratičan stil – naglašava ulogu grupe zaposlenih u poduzeću, te značajniju interakciju među članovima grupe (zajedno se odlučuje, formira razvojna politika, dogovaraju postupci).

Laissez – faire – podrazumijeva samostalne radnike koji u upravljanju trebaju minimalnu managerovu pomoć. Rukovoditelj svjesno određuje mogućnost slobode i akcije radnika, malo vlastitog uplitanja u te akcije, ali je uvijek nazočan i spreman pomoci.

PREPOZNAVANJE KVALITETE VOĐE• Kvalitete vode:

1. Uspješni na radu – visoko motivirani, prihvaćaju konkurenciju kao izazov, svoj profesionalni razvoj shvaćaju ozbiljno.2. Ljudi sa silnom energijom – imaju snage izdržati kušnje teškoća na radu, mogu se razočarati i krenuti ponovno u nove pobjede.3. Sposobni za rad na dulji rok – razmišljaju obično prema rasponu od 3 – 5 godina.4. Usmjerenost prema određenom cilju – uvijek idu prema cilju, a ako im ga ne postavi poduzeće smišljaju ga sami.5. Osamljeni – najsigurniji i najzadovoljniji sami sobom.6. Vlastiti zaključci i stajališta – psihološki su izgrađeni kako bi mogli razlučiti bitno od nebitnoga bez ičije pomoći.

Slika 3. Razlike direktora i vođe, Marušić, S.: Upravljanje ljudskim potencijalima, Adeco, Zagreb, 2006. str. 90.