40 febrero

dossier

Tendencias, hechos y acTores

En menos de cinco años uno de los principales focos en la estrategia de marca pasó de ser el equilibrio entre el mundo offline y el online a un uni-verso integrado en donde los consu-midores no distinguen barreras en su quehacer diario. Lo digital, más allá de ser un componente que complementa el plan estratégico, debe entenderse como parte de la cultura de una marca.

Desde la publicidad digital, hasta el manejo de datos, pasando por el di-seño web o la administración de redes sociales, cada día los desarrollos digita-les invaden la vida cotidiana y la de los negocios. Cada vez más, surgen em-presas dedicadas a cada una de las es-pecialidades del mundo digital. ¿Cuá-les son esas especialidades? ¿Quiénes son los protagonistas de esta industria en Colombia?

FEBRERO DE 2015 I 49

MARKETING DIGITAL

estrategiadigital

dossierMarKetiNg digital

Lejos de tener una cultura digital, muchas compañías piensan que tener una estrategia de marketing digital es sinónimo de estar presentes en las redes sociales, desarrollar aplicaciones y tener cuanta herramienta innovadora y tecnológica llega al mercado. Sin embargo, lo que muchas de ellas no definen es qué hacer en cada uno de estos espa-cios, qué esperan lograr con cada una de las herramientas y, peor aún, cómo aprovechar los datos y la información que se obtiene a partir de la interacción con el consumidor.

Como parte de la reflexión que deben hacer las marcas está el poder pasar de una es-trategia basada en la omnipresencia digital a tener presencia estratégica. Pero, para que eso ocurra, es necesario dimensionar el alcance real de cada uno de los factores que componen la estrategia de mercadeo digital. Presentamos un análisis de cuatro factores clave.

Los factores cLave de una

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Explicar que el conocimiento profundo del consumidor es la materia prima a la hora de definir la estrategia de una marca resulta más que obvio, pero curiosa-mente el tema del big data en nuestro país aún despierta confusión e incluso cierta apatía para los encargados de direccionar dichas estrategias. En la actualidad las compañías y sus marcas buscan canales de interacción con el consumidor en todos los escenarios posibles, en donde, no solo puedan llevar sus mensajes, sino también recibir retroalimentación que, en últimas, se traduce en datos. La pregunta del millón es ¿qué hacer con esos grandes volúmenes de información?

De acuerdo con la compañía de tecnología IBM, todos formamos parte del gran cre-cimiento de datos y a ese fenómeno se le conoce como big data: “Debido al gran avance que día con día se da en las tecnologías de información, las organizaciones se han tenido que enfrentar a nuevos desafíos que les permitan analizar, descubrir y entender más allá de lo que sus herramientas tradicionales reportan sobre su información, al mismo tiempo que durante los últimos años el gran crecimiento de las aplicaciones disponibles en internet (geo-referenciamiento, redes sociales, etc.) han sido parte importante en las decisiones de negocio de las empresas”.

Según el gigante tecnológico cuando se habla de big data se hace alusión a “la tendencia en el avance de la tecnología que ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de enten-dimiento y toma de decisiones, la cual es utilizada para describir enormes cantidades de datos (…) de tal ma-nera que, el concepto de big data aplica para toda aquella información que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos o herramientas tradicionales”.

Juan Carlos Puentes, Country Manager en Colombia de SAS, una empresa de software especializada en Business Analytics, desta-ca que, “la información hoy en día es como el petróleo y la refinería es la analítica. Una marca puede tener la información, pero si no sabe o no tiene la forma de analizarla y sacarle jugo, entonces no tiene nada porque es como si no pudiera vender ese petróleo. También recuerdo el dicho ‘el que tiene la in-formación tiene el poder’, pues ese dicho fue revaluado porque ya no es solamente tener los datos, aunque es básico, pero hay que sa-ber utilizarlos en beneficio de los objetivos de las marcas”.

Big data, punto de partida



dossierMARKETING DIGITAL

Desde la teoría hasta el ejercicio práctico del mercadeo, está claro que el diseño es uno de los recursos de comunicación con mayor protagonismo en los primeros niveles de impacto en la relación marca/consumidor. No obstante, el diseño en cualquiera de sus expresiones, sin importar en qué tipo de plataforma esté aplicado, debe estar alineado con los objetivos estratégicos de las marcas, para que vaya más allá de lo estético y agregue valor en pro del negocio.

El diseño como parte de un plan estratégico, debe estar sustentado en el conocimiento profundo del consumidor hacia quien va dirigido. Si bien es cierto que en los entornos digitales se pueden corregir muchos detalles sobre la marcha, también se debe pensar que el impacto es mayor y la influencia puede ser un factor que juega en contra.

De esta forma, a partir de la materia prima que aporta el big data con sus procesos de recolección de datos, análisis y posterior manejo inteligente de la información, una marca

cuenta con las herramientas necesarias que le permiten saber cómo y de qué forma impactar a su consumidor. El punto sensible en este caso tiene que ver con

el poco tiempo del que se dispone para impactar, que en este caso es cuestión de segundos, con lo dispersa que se comporta una persona

en un entorno digital y con lo conectado que debe estar el diseño con la comunicación y el mensaje real que busca dar la marca.

Para el argentino Raúl Sarrot, diseñador, docente uni-versitario y conferencista internacional con más de 20

años de experiencia en materia de diseño de marca y estrategia digital, el diseño como parte de la estrate-

gia debe reconocer el contexto y su relación con el consumidor: “La emoción y los sentimientos

juegan un papel importante en la decisión de la audiencia a la que se apunta. Por eso hay que

evitar la llamada ‘miopía del diseño’, es decir, diseñar por diseñar. El diseño no es embe-llecer algo. Puede que sea bonito pero que no sea efectivo. Su rol es el de comunicar. Hay que comprender el contexto para que el diseño cumpla su función (…). Ser único vale. Nos diferencia, nos genera ganancias, nos coloca en otra posición”, explica Sarrot, quien además reconoce que el diseño debe ser funcional para que cumpla, tanto con lo

que busca el consumidor, como con los inte-reses de la marca.

diseño, roL protagónico

P&M_AvisoGPS_238x270_CV.pdf 1 31/10/14 22:05


El actual impacto de las redes sociales radica precisamente en esa posibilidad que proporcionan de interactuar en tiempo real con el consumidor, y en acopiar información valiosa sobre comportamientos y cambios, lo que sin duda configura una herramienta poderosa para las compañías. De ahí que el tema de las redes sociales requiera de un análisis profundo hoy. Acumular likes, grandes volúmenes de amigos y cien-tos de menciones, aunque pueden ser motivo de orgullo, en la mayoría de las ocasiones se queda allí y no representa valores agregados para la marca ni mucho menos para sus objetivos de negocio.

En este punto no solo se trata de saber escuchar y responder frente a los casos particula-res o de tener definida una estrategia de manejo de crisis desde la perspectiva de la comu-nicación corporativa, se trata de saber qué hacer con toda la información que se obtiene de los consumidores a diario. ¿Acaso las marcas están traduciendo cada me gusta o cada

opinión en un dato que luego direccionará de una forma más efectiva su estrategia? Ese es el valor real de las redes sociales y de cuanto espacio digital exista para

establecer una comunicación directa con los consumidores.Hace unos meses el español Genís Roca, uno de los 25 españoles más influyentes en internet según el diario El Mundo, en diálogo

con esta revista reflexionó acerca de la importancia de saber qué hacer con la data que proviene de los entornos digi-

tales. Según él, plataformas como Facebook o Twitter, solo por mencionar dos de las más usadas, son las que

terminan quedándose y aprovechando toda la in-formación que recogen las marcas en sus páginas

sociales, simplemente porque las compañías no son conscientes del valor que puede darles la inteligencia de datos.

¿Por qué entonces las marcas no cuentan con una estrategia de redireccionamiento o con plataformas propias que evolucionen desde el simple contacto en las redes socia-les? Ese es el punto en el que deberían de-tenerse hoy las empresas a la hora de pensar en una estrategia social, porque como bien lo dice Roca, “los datos son el nuevo petró-leo” y las plataformas digitales son sin duda algunos de los más importantes pozos de

donde se puede extraer el llamado oro negro.

interacción, diáLogo y construcción


El concepto de movilidad revolucionó el mundo digital. La posibilidad de que un mensaje pueda llegar a cualquier persona sin importar el lugar o el momento del día significó para una marca poder acompañar y escuchar al consumidor las 24 horas de los siete días de la semana. En el caso particular colombiano, el interés por este tema es cada vez mayor, pues las cifras de crecimiento de dispositivos móviles con conexión a internet son cada vez mayores. De acuerdo con el informe “Usuarios y penetración de smartphones en América Latina por país 2013-2018”, realizado por la compañía de estudios de mercado eMarketer, el número de usuarios de teléfonos inteligentes en nuestro país creció 23% respecto a 2013. Así mismo, se considera que cerca del 50% de los dispositivos móviles activos en Colombia hoy son inteligentes y se conectan a diario a internet así sea mediante una red WiFi.

Luego de conocer cuál es el alcance real de los smartphones en el país es necesario tener en cuenta qué otros factores definen el camino para que una marca enfoque su estrategia de mobile dentro de su plan de marketing digital. Además de ser determinante si una persona cuenta con servicio de datos (internet móvil) otra característica importante es si su teléfono inteligente tiene GPS (Global Positioning System). En la actualidad en el mundo, las estra-tegias digitales de las marcas, muchas soportadas en el desa-rrollo de aplicaciones, aprovechan estar con el consumidor a cualquier hora del día, pero además saber en dónde está exactamente, lo que permite hacer recomenda-ciones de sitios cercanos, informar de promociones llamativas o recordar sobre algún tema en particular dependiendo de la zona.

Aunque en Colombia aún no se ha explora-do mucho en materia de georreferenciación, es inevitable desconocer el poder de una he-rramienta que poco a poco empieza a ganar terreno en el mundo. Por el momento las es-trategias se basan en la posibilidad de comu-nicarse con el consumidor a cualquier hora, para lo que es necesario conocer su perfil con el ánimo de que la marca no se convierta rá-pidamente en spam y termine provocando el efecto contrario: pasar del interés y la informa-ción relevante al rechazo y a ser considerada inoportuna. Es cierto que el consumidor ahora sabe a la perfección qué es lo que quiere, pero nunca está de más un consejo en el momento apropiado, no solo para motivar una acción que se traduzca en venta, sino también para que una marca sea parte de su vida. n

MoBiLe, La oMnipresencia




Analítica digitalContamos con herramientas de cla-se mundial y equipo especializado para la comprensión en tiempo real del comportamiento digital del con-sumidor. Es fundamental identificar oportunidades basadas en cifras y comportamientos de los consumido-res en medios digitales.

CRMNo solo debe contar con una bue- na propiedad digital, es fundamen-tal generar lealtad con cada acción implementada. Las plataformas digi-tales deben ser puentes de acerca-miento entre marcas y personas para dejar juntos “huellas digitales” que perduren en el tiempo como valor agregado para generaciones futuras.

ATLDesarrollamos estratégica y creativa-mente planes de comunicación y cam- pañas de publicidad offline. Crear rela-ciones con significado entre marcas y clientes, es propósito de la comunica-ción ATL en brm, mediante un mane-jo eficiente y efectivo de los recursos, que posibilita alcanzar los objetivos de mercado de nuestros clientes.

CONTACTO New Business Manager: María Paula EscobarCorreo: [email protected]éfono: (57 1) 7422600 ext. 1151 / Celular: (57) 310 8313727Página web: www.brm.com.co

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Nuevos graNdes resulTados

Durex ColombiaReto: lograr que los colombianos experimenten y disfruten el sexo. Sexo increíble, con base en el bie-nestar y la salud sexual.Estrategia: ser la compañía con ex-periencia en el tema sexual desde la virginidad hasta la madurez.Cómo: implementamos “The durex experiment”, una invitación para que las personan experimenten con sus parejas. Reclutamos “Durex Lovers”, creando un ecosistema completo.Resultados: con solo cuatro meses en Colombia, pasamos de no tener presencia digital, a ser los líderes en este medio. A través de las re-des sociales y el app móvil “Durex experiment”, nos posicionamos en la mente de cientos de miles de co-lombianos.

En brm creemos en grandes interacciones, concentramos nuestro conocimiento en ob-tener proyectos que destaquen, lo logramos

escuchando al consumidor, descubriendo insights para innovar con nuestros mensajes. En 2015 estrenamos cuentas, herramientas, oficinas y propósitos; nos preparamos para

entregar a nuestros clientes más información y sorprender con conocimiento de causa,

llevando a la industria nacional un paso ade-lante en tecnología y metodología.

Caso de éxito

Servicios

Quiénes somos



Tecnología Programática de demand-side platform (DSP) para webOfrecemos robustas herramientas de RTB y micro-segmentación.

MoBrainTM

Una plataforma integral diseñada para simplificar cada uno de los as-pectos de las campañas móviles. Combina herramientas de microseg-mentación de audiencias, innovado-res formatos de anuncios, modelo de costos flexibles y una exclusiva opor-tunidad de alcanzar a consumidores de dispositivos móviles.

Nuestro Partner de Audiencias DataXpand DMP*La plataforma de gestión de datos tiene la inteligencia necesaria para la recolección y creación de audien-cias que permiten crear portafolio de estrategias micro-segmentadas. A través del Data Driven Media Buying segmentamos a todos los usuarios digitales con base en sus intereses, intenciones y comportamientos de navegación para lograr anuncios re-levantes, personalizados y en el mo-mento justo.

* DataXpand® es partner exclusivo del grupo Headway Digital.

CONTACTO Country Manager: Tatiana SarmientoTeléfono: (57 1) 5306689 / Celular: (57) 317 8939451Correo: [email protected]ágina web: www.headwaydigital.com

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el giganTe de la CoMPra PrograMáTiCa

El objetivo de MercadoLibre, e-commer-ce líder en Latam, era generar más enga-gement con sus consumidores y mejo-rar sus tazas de conversión. Realizamos una campaña de creativos dinámicos utilizando banners basados en los com-portamientos según el patrón de nave-gación de cada usuario en el sitio del anunciante (sus actividades anteriores, los productos que buscaron y/o com-praron, etc.). Resultado: se llegó a una audiencia más amplia con un mensaje personalizado según cada usuario y se mejoró el KPIs de las campañas además de alivianar la carga operativa de gene-ración de nuevas piezas. En tres meses se evidenció: retorno de la inversión publicitaria (ROA), 300%; tasa de conver-sión, 212%; clics por la conversión, -68%; conversiones, 1,167%.

Brindamos una solución integral de compra programática de medios

digitales con innovadoras herramientas para branding y performance. Ofrecemos

la optimización de campañas en web, tablets y móviles. Tenemos operaciones

en todo el mundo y contamos con oficinas propias en más de diez países de

Latam en Estados Unidos y Europa.

Caso de éxito

Servicios

Quiénes somos



Estrategias digitalesEstablecemos relaciones a largo pla-zo en el crecimiento del entorno digital de nuestras marcas. Diageo, Fundación Cardioinfantil, Save The Children, Lenovo, Carulla, los portales de la Casa Editorial El Tiempo, J&J Me-dical Latam y Brasil, han confiado en nosotros.

Performance y generación de demandaSomos especialistas en estrategias performance en función de resultados y conectamos audiencias puntuales en el momento preciso, tal como lo hemos hecho para la Casa Editorial El Tiempo, Copa Airlines, UMB o Carulla.

Web /App ExperienceDesarrollamos estrategias de conte-nido como series web, e-commerce, apps móviles y plataformas de e-lear-ning. Clientes como Davivienda, a través del desarrollo de su portal de educación financiera Mis finanzas en casa, evidencian la calidad de nues-tro trabajo.

Otros servicios: Inline Marketing y Web Series.

CONTACTO Director estratégico de nuevos clientes: Luis Ángel PinedaVP de cuentas: Lucero MartínezCorreo: [email protected]éfono: (57 1) 5924848 / Celular: (57) 317 6378881 – 317 6407596Página web: www.indexcol.com

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20 años De hisTorias alreDeDor De las marCas

Desde 2011 hemos trabajado con Copa Airlines en la estrategia perfor-mance de sus campañas para más de 15 países, logrando un incremen-to anual en sus ventas a través del posicionamiento de sus diferencia-les como aerolínea. Con un equipo 100% dedicado a la optimización de sus campañas, conseguimos una si-nergia perfecta en la relación agen-cia/cliente. Creemos que la creatividad debe estar representada en el cumplimiento de los objetivos es-tratégicos de las marcas y debe tra-ducirse en resultados efectivos de negocio. Esto ha permitido que con más de cuatro años de trabajo inin-terrumpido, Copa Airlines sea hoy uno de los top players del mercadeo digital para la región.

Como parte de la revolución de la industria digital en Colombia y Latinoamérica, llevamos

20 años creciendo, evolucionando con el medio e innovando en la conexión entre marcas y

consumidores. Hemos trabajado de la mano con más de 700 clientes satisfechos en sus planes de marketing y ventas, siempre enfocados al cumplimiento estratégico de sus objetivos.

Somos un equipo interdisciplinario especialista en comunicación digital que conforman una

empresa sólida y sostenible, con alto nivel de creatividad e innovación, seguimiento y

acompañamiento incondicional a través de un trabajo basado en el mejor

servicio al cliente.

Caso de éxito

Servicios

Quiénes somos



Diplomado Marketig Digital Un programa integral que garantiza a cada participante adquirir los co-nocimientos indispensables para ser un especialista en la planeación y eje-cución de estrategias de marketing digital: optimización en buscadores, social media, performance marketing, analítica web, content marketing, so-cial CRM y mucho más. Inicia el 10 de marzo de 2015.

Diplomado de Community Managment Un programa que garantiza a cada asistente el abordaje de conocimien-tos y herramientas claves para la pla- nificación, ejecución y medición de es-trategias de social media y que cuenta con la participación de importantes docentes de Colombia, España y Ar-gentina, todos con una gran trayecto-ria en los medios digitales y expertos en los temas que imparten. Inicia el 19 de mayo de 2015.

Congreso y Premios Iberoamericanos de Social Media Con el objetivo de compartir y deba-tir sus experiencias en social media y negocios digitales llegarán a Co-lombia los mejores profesionales y consultores en estrategia digital, so-cial media y social business, quienes participarán en la cuarta edición del Congreso y los Premios Iberoameri-canos de Social Media. La cita será en Cartagena, los días 29, 30 y 31 de oc-tubre de 2015.

CONTACTO Directora de admisiones: Lissete Ramos SaavedraTeléfono: (57 1) 7953617 / Celular: (57) 314 3484361Correo: [email protected]ágina web: www.interlat.co

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LíDeres De negoCios en inTerneT

Interlat.co, Escuela Latinoamericana de Ne- gocios en Internet, es parte de Interlat-group.com y es una empresa que brinda educación Básica a través de la comunidad CMLatam.co, con 125 webinars premium y gratuitos con la marca Interlat.tv. Media con 30 cursos especializados y 6 diplomados en temas como social media y marketing digital, entre otros. Avanzada con 7 talleres y Aplicada con 4 congresos y premios Ibe-roamericanos. Interlat.co cuenta con presencia en 16 países de Latinoamérica, 5.000 egresados y con el aval académico de la Universidad Pontificia Bolivariana, certifi-cada por el Ministerio de Educación de Colombia como una institución de alta cali-dad. La Formación se imparte en la modali-dad virtual en tiempo real desde cualquier parte del mundo y presencial en Bogotá y Medellín con financiación de 6 cuotas.

InterlatGroup.com es una compañía colombiana con sedes principales

en Bogotá y Miami, fundada por Luis Carlos Chaquea, para contribuir al desarrollo de personas y empresas

en negocios por internet en Latinoamérica desde 2006.

Caso de éxito

Servicios

Quiénes somos



Estratégica digitalEl reto más grande cuando se trata del mundo digital está en cómo inte-grar estas nuevas tecnologías al flujo normal de comunicaciones de la em-presa de una manera coherente. S&S presta el servicio de planeación es-tratégica digital para asegurar que el mundo digital coexista con el mundo tradicional y que la experiencia del cliente final sea una sola, más viva y enriquecedora.

Planeación digitalEl hecho de que Facebook exista no es razón para estar ahí. La presencia de una marca en el mundo digital debe obedecer a una estrategia y a unos objetivos medibles. Con nues-tro servicio de planeación, nos en-cargamos de desplegar la estrategia en los medios digitales que mejor le sirvan al propósito y que optimicen el uso de recursos del cliente.

Ejecución digitalAcompañamos a nuestros clientes en la navegación por las tecnologías digitales y nos encargamos de la eje-cución de las campañas end to end arrancando por la programación de páginas web o mobile el diseño de pauta digital en SEM o display net-works, la compra de pauta digital, los analytics necesarios y los procesos de optimización de recursos digitales.

CONTACTO CEO Saatchi & Saatchi Colombia: Esteban Guerrero Correo: [email protected]éfono: (57 1) 2360070 / Celular: (57) 315 858 6967Página web: www.saatchi.com.co

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NOS hEmOS gaNadO El amOr dE NuESTrOS CliENTES. SOmOS ThE lOvEmarkS COmPaNy

Jean Book es una marca con una histo-ria de muchas décadas acompañando jóvenes al colegio. Sin embargo, con el paso del tiempo su audiencia comenzó a evolucionar más rápido que la marca, creando una brecha entre sus compra-dores potenciales y sus productos. Ela-boramos una campaña digital en la que cada estudiante podía crear su cuaderno personalizado en línea para ser produci-do y posteriormente enviando a vuelta de correo. Esta campaña representó un creci-miento en ventas del 25% en un produc-to que tenía un comportamiento estático. Igualmente duplicó sus seguidores en Fa-cebook y aumentó 3.800% la interacción de los jóvenes con la marca. La campaña llegó a tener 110.000 jóvenes hablando de Jean Book en Facebook con tan solo 65.000 fans en esta plataforma.

Saatchi & Saatchi Colombia es una agencia dedicada a la publicidad

interactiva. Con apenas tres años de funcionamiento ha sido elegida como la tercera mejor agencia de Colombia por la revista P&M y como la agencia con creatividad más original según la encuesta de Grupo Consultores 2014.

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$245.000

Las herramientas que todo profesional del sector debe tener para el 2015.

*Exclusivo P&M.


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la comprensión en tiempo real del comportamiento digital del consumidor. Una de nuestras ventajas competitivas surge del aprovechamiento de cientos de miles de datos para generación de

insights; creemos en la creatividad y la innovación basadas en escucha

constante.

Oracle está cambiando la complejidad de TI,

simplificando la tecnología y potenciando la innovación bajo su

lema: Hardware and Software, Engineered to Work Together. Al eliminar la complejidad y

simplificar la TI, Oracle permite a sus clientes en más de 145 países acelerar la innovación y crear

valor añadido para ellos. Para información de Oracle visite www.oracle.com.

Para información de las soluciones de Oracle: Vivian Jones,

[email protected]

Microsoft entra en el mundo de la nube y la movilidad,

liderando el nuevo esquema de productividad, para que la gente pueda

aprovechar todos los momentos de su vida: en el trabajo, en la casa o en dónde se encuentre. El día a día ya empieza a marcarse con tendencias

nuevas como “el internet de las cosas”, la realidad virtual y el big data y Microsoft está

dispuesto a estar presente y continuar siendo líder indiscutible de la

tecnología de nuestra era.

Headway Digital: empresa líder en compra programática que brinda

soluciones innovadoras basándose en datos de audiencias. Junto con su partner DataXpand®, el primer DMP y Audience

Data Marketplace, con verdadero alcance global, ofrece una solución integral para

correr campañas digitales combinando sus tecnología DSP y DMP que proporcionan

efectivos datos de audiencias incluyendo Europa, US hispancs,

Brasil y Latam.

De nada sirve un buen insight derivado de minería de datos, si no

se tiene la creatividad para desarrollar una campaña relacional que los aproveche.

Por eso en Saatchi & Saatchi juntamos en un mismo equipo de trabajo estadísticos,

creativos y expertos digitales que nos aseguren que la meta perseguida se

alcance y que los datos sirvan a su propósito.

En Indexcol el big data va más allá de la recolección

de datos; es una oportunidad para sorprender constantemente a

nuestros clientes. A través de estrategias integrales construidas sobre insights de

los usuarios, seguimiento y análisis de su comportamiento, generamos conexión con las marcas. Por esto y mucho más

nos consolidamos como una aliado estratégico para nuestros

clientes.


Cadena de valor del

Los grandes volúmenes de información a los que está expuesta una compañía deben traducirse en datos prácticos que alimenten una estrategia enfocada en resultados concretos para la marca. A continuación presentamos la cadena de valor del big data, enmarcada en la necesidad de una plataforma, software especializado y herramientas que permitan el desarrollo de los procesos que comprenden desde la recolección de los datos hasta el análisis y manejo inteligente.

Marketing multicanal: Cross Channel y soluciones integradasEl marketing multicanal o Cross Channel, como lo bautizó Experian en el mundo, hace referencia a la estrategia que debe tener una compañía para integrar todos los canales de interacción con el cliente. A través de correos electrónicos, redes sociales o dispositivos móviles se pueden recolectar a diario grandes cantidades de información que podrán ser traducidas en acciones concretas de marketing.

CRM: Relación con los clientesCustomer Relationship Management (CRM) o administración de la relación con los clientes es uno de los modelos de gestión que hace parte de la cadena de valor del big data. Su objetivo es la definición de perfiles de consumo definitivos para la estrategia de marketing digital. Identificar las necesidades específicas de consumo puede reducir el margen de error a la hora de poner en marcha acciones de mercadeo.

Inteligencia de datos: interpretación y aplicaciónDe nada sirven los datos si no están sometidos a un proceso de análisis para que luego sean usados de forma inteligente. Como parte de la cadena de valor, la inteligencia de datos hace referencia al proceso puro de interpretación y adaptación de cada uno de esos perfiles de consumo en los planes específicos que tienen las compañías. Para diseñar estrategias de mercadeo digital que logren impactar e influir en el comportamiento de una persona es necesario, no solo contar con sus datos, sino saber además qué hacer con ellos.

Métricas: análisis y predicciónLa analítica predictiva basada en big data busca aumentar los índices de efectividad de las estrategias y campañas de las compañías y sus marcas. Si bien el concepto de analítica predictiva se ha usado desde la aparición de la informática, en lo que tiene que ver con el mercadeo, hoy ha tomado aún mayor fuerza gracias a la data que se recibe de los consumidores por distintos medios.Redes sociales:

Negocios inteligentesEstar presente en redes sociales y acumular una cantidad significativa de seguidores no representa per se un avance ni un logro para los objetivos de una marca. Las redes sociales y los negocios inteligentes que pueden realizarse permiten optimizar las plataformas digitales para convertirlas en herramientas capaces de dar resultados.

Elaboración P&M con la colaboración de Liza Leonor Pinzón, vicedecana de la Escuela de Negocios y directora del programa de mercadeo de la Konrad Lorenz.


Cadena de valor del

Los grandes volúmenes de información a los que está expuesta una compañía deben traducirse en datos prácticos que alimenten una estrategia enfocada en resultados concretos para la marca. A continuación presentamos la cadena de valor del big data, enmarcada en la necesidad de una plataforma, software especializado y herramientas que permitan el desarrollo de los procesos que comprenden desde la recolección de los datos hasta el análisis y manejo inteligente.

Marketing multicanal: Cross Channel y soluciones integradasEl marketing multicanal o Cross Channel, como lo bautizó Experian en el mundo, hace referencia a la estrategia que debe tener una compañía para integrar todos los canales de interacción con el cliente. A través de correos electrónicos, redes sociales o dispositivos móviles se pueden recolectar a diario grandes cantidades de información que podrán ser traducidas en acciones concretas de marketing.

CRM: Relación con los clientesCustomer Relationship Management (CRM) o administración de la relación con los clientes es uno de los modelos de gestión que hace parte de la cadena de valor del big data. Su objetivo es la definición de perfiles de consumo definitivos para la estrategia de marketing digital. Identificar las necesidades específicas de consumo puede reducir el margen de error a la hora de poner en marcha acciones de mercadeo.

Inteligencia de datos: interpretación y aplicaciónDe nada sirven los datos si no están sometidos a un proceso de análisis para que luego sean usados de forma inteligente. Como parte de la cadena de valor, la inteligencia de datos hace referencia al proceso puro de interpretación y adaptación de cada uno de esos perfiles de consumo en los planes específicos que tienen las compañías. Para diseñar estrategias de mercadeo digital que logren impactar e influir en el comportamiento de una persona es necesario, no solo contar con sus datos, sino saber además qué hacer con ellos.

Métricas: análisis y predicciónLa analítica predictiva basada en big data busca aumentar los índices de efectividad de las estrategias y campañas de las compañías y sus marcas. Si bien el concepto de analítica predictiva se ha usado desde la aparición de la informática, en lo que tiene que ver con el mercadeo, hoy ha tomado aún mayor fuerza gracias a la data que se recibe de los consumidores por distintos medios.Redes sociales:

Negocios inteligentesEstar presente en redes sociales y acumular una cantidad significativa de seguidores no representa per se un avance ni un logro para los objetivos de una marca. Las redes sociales y los negocios inteligentes que pueden realizarse permiten optimizar las plataformas digitales para convertirlas en herramientas capaces de dar resultados.

Elaboración P&M con la colaboración de Liza Leonor Pinzón, vicedecana de la Escuela de Negocios y directora del programa de mercadeo de la Konrad Lorenz.


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lema: Hardware and Software, Engineered to Work Together. Al eliminar la complejidad y

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Para información de las soluciones de Oracle: Vivian Jones,

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De nada sirve un buen insight derivado de minería de datos, si no

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