KOMUNIKASI DI KHALAYAK

JABATAN PENGAJIAN UMUM

Khairul Azlan TaibBSc .(hons) UiTM

DEFINISI KOMUNIKASI Proses penyampaian maklumat daripada

satu pihak (penyampai) kepada pihak yang lain (penerima).

Proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.

(Everett M. Rogers)

ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASIPENGHANTAR

orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan

MESEJmaklumat, idea atau pandangan yang datangnya dari minda

penghantar dan cuba disampaikan kepada pihak lain

ENKODmaklumat, idea atau pandangan diterjemahkan dalam

bentuk-bentuk yang difahami oleh orang lain sama ada menggunakan perkataan, bahasa atau simbol

SALURANmesej disalurkan kepada penerima melalui sama ada saluran

iaitu percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan

Samb… PENERIMA

orang yang menjadi sasaran mesej

DEKOD mesej diterima dan diterjemahkan atau ditafsirkan oleh

penerima untuk memberi makna

MAKLUMBALAS Tindak balas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh

penerima. Ia boleh jadi berbentuk lisan atau bukan lisan

GANGGUAN perkara-perkara yang mengganggu dan menghalang

keberkesanan komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau disalah tafsir

PENGHANTARBagi mendapatkan komunikasi berkesan, penghantar

hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi perhatian sewajarnya:

jelas tentang mesej yang hendak disampaikan teliti dengan baik mesej yang hendak disampaikanmenyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas dan

yakinpasti dengan kepentingan mesej itumendapatkan perhatian penerimamenghantar pada waktu yang tepat dan sesuaisensitif kepada maklumbalas pihak lainkenalpasti gangguankurangkan gangguan

MESEJ DAN ENKODMesej yang akan disampaikan dihantar dengan

menggunakan perkataan, simbol, ayat atau bahasa tertentu yang dipanggil enkod bagi menggambarkan makna mesej. Dalam masa pembentukan enkod ini perlu diambil perhatian mengenai perkara-perkara berikut:

memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepatmemberi gambaran jelas pada maksud mesejmenggunakan bahasa yang difahami oleh penerimamengelakkan penggunaan perkataan yang tidak difahamimesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan padat sesuai

dengan maksudmesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami dengan

jelas gambaran keseluruhannya

SALURANMesej yang dibentuk akan dihantar melalui saluran tertentu

sama ada secara lisan, bukan lisan, tulisan atau kaedah lain. Ia perlu dipilih sebaik mungkin kerana boleh mempengaruhi keberkesanan komunikasi. Panduan yang boleh digunakan ialah:

kepentingan mesej dari segi keperluan untuk menyampaikannya dengan segera.

keperluan untuk menerangkan mesej dengan jelas melalui lisan.

keupayaan penerima untuk menterjemahkan, memahami, mengingat atau menyimpan mesej dengan baik.

volume mesej yang boleh menetukan sama ada baik dihantar secara lisan atau bertulis.

kepentingannya sama ada untuk didokumenkan atau tidak.

PENERIMA DAN DEKODMesej yang diterima akan diterjemahkan dan ditafsirkan

yang dikenali sebagai dekod. Pentafsiran akan dibuat berdasarkan keupayaan penerima yang disandarkan kepada pengetahuan, pengalaman atau latar belakangnya. Semasa menerima mesej, perkara-perkara berikut perlu diambil kira:

menerima mesej dengan fikiran terbuka.memahami dengan jelas mesej yang dihantar.menggunakan proses maklum balas apabila perlu untuk

mengesahkan kefahaman anda mengenai mesej.menerima keseluruhan mesej sebelum memberi tafsiran.kenalpasti halangan di pihak anda sebagai penerima

mesej dan meminimumkan halangan-halangan tersebut.

MAKLUM BALASMaklum balas merupakan respon penerima

kepada penghantar bagi memaklumkan bagaimana mesej diterima. Maklum balas boleh diberi atau didapatkan melalui berbagai kaedah iaitu:

mengemukakan soalan-soalan sama ada daripada penghantar atau penerima

reaksi-reaksi bukan lisan yang kelihatan‘rephrasing’ atau ‘paraphrasing’ iaitu merumuskan

semula mesejringkasan-ringkasan

GANGGUANAntara gangguan-gangguan dalam komunikasi

ialah:

persediaan yang tidak mencukupi di pihak penghantar sehingga menyebabkan mesej kurang jelas.

pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang mengundang tafsiran berbeza-beza mengenai perkataan.

mempunyai prasangka sama ada di pihak penghantar atau penerima.

tidak mengosongkan fikiran atau menghapuskan gangguan semasa berkomunikasi. Di fikiran ada yang lebih penting sedang difikirkan.

keadaan sekitar yang tidak sesuai.

Fungsi KomunikasiMemindahkan maklumatMengajar/ belajarUntuk pengaruhHiburanSosialisasiperundingan

Komunikasi Berkesan

Ia berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:

Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima

Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima

Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki oleh penghantar

BENTUK KOMUNIKASIKomunikasi lisan Komunikasi visual

MesyuaratTemuduga

Pengucapan awamBerbual

Komunikasi grafikFoto

Lukisan

Imej bergerakTelevisyen

video

Samb…Komunisasi isyarat Komunikasi bertulis

Pergerakan badanMimik muka

SentuhanBau

Pakaian

MemoSurat rasmi

LaporanMinit mesyuarat

Halangan-halangan Dalam Komunikasi1. maklumat tidak mencukupi atau berlebihan2. perkataan yang mempunyai banyak makna3. kurang minat4. prasangka5. sekatan emosi6. penyampaian kurang menarik7. memikirkan sesuatu yang lain8. persekitaran yang tidak sesuai9. tiada peluang untuk mendapatkan

penjelasan10. wujudnya pelbagai gangguan

Bahasa Komunikasi Bukan LisanDikenali juga sbg bahasa tubuh.

Melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan.

Bahasa ini sangat penting kerana dapat menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan.

Komunikasi melalui bahasa tubuh ini mampu menggambarkan emosi, personaliti, tujuan, dan status sosial seseorang individu.

Selain itu, komunikasi lisan yang disepadukan dengan bahasa tubuh akan lebih berkesan kerana dapat menterjemah maksud yang hendak disampaikan dengan jelas.

Jenis Bahasa Tubuh1.Gerak Anggota Badan

Menggelengkan kepala bermaksud tidak setuju atau berminat. Membesarkan kelopak mata bermaksud geram atau marah. Hentak kaki untuk maksud penegasan, larangan dan lain-lain

2. Gerakan Mata Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak

berminat Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak

percaya Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia

berdusta Tidak memandang mata semasa bercakap, menunjukkan

berminattetapi malu atau tidak tenteram perasaannya.

Samb…Gerakan Tangan

Meletakkan jari telunjuk di depan mulut yang bermaksud diam.

Menggenggam tangan menunjukkan maksud geram atau amaran.

Semasa bercakap, seseorang gemar menggunakan tangan untuk menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan.

Memek Muka Memek muka juga menggambarkan keperibadian

seseorang seperti lemah-lembut, bengis atau penyayang. Memek muka juga menggambarkan perasaan sebenar

penutur semasa berinteraksi seperti sedih atau gembira

Sekian….Terima Kasih!!!!