5 Porqués

Andrés Mustieles #237179

El procedimiento o la herramienta de los 5

porqués es un método eficaz para determinar el origen de un problema o asunto.

Su objetivo es preguntar por lo menos 5 veces “porque” para encontrar a fondo y de manera sistemática la solución especifica al problema general.

Que es?

Su objetivo es analizar causas ocultas.

Su objetivo es desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas.

Que es?

Cuando se requiere identificar las causas mas

probables de un problema.

“Los fabricantes japoneses de los años setenta adoptaron la costumbre de preguntar “porque” cinco veces cuando descubrían un importante problema de producción o distribución, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos 4 niveles por debajo de la superficie del problema.”

Cuando se utiliza?

La técnica de los 5 porqués aplica para:

Diagnósticos Solucionar conflictos Tomar una decisión

Cuando se utiliza?

1.  Realizar una sesión de lluvia de ideas

normalmente utilizando el modelo del diagrama de causa y efecto.

2.  Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”

Como se utiliza?

3. Continuar preguntando Por Qué al menos

cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales.

5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”.

Como se utiliza?

Ejemplo

Ejemplo

“Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba

deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washington” ¿Por qué?

1. Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos. ¿Por qué?

2.. Porque había más depósitos de pájaros que en cualquier otro monumento. ¿Por qué?

3. Había más pájaros alrededor del monumento que en �cualquier otro lugar, en particular gorriones. ¿Por qué?

4. Había más comida preferida por los gorriones, específicamente ácaros. ¿Por qué?

5. La iluminación utilizada en el monumento era diferente a la �de otros monumentos, esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.

6. Solución: Cambiar la iluminación

Ejemplo

Supongamos que tienes clase a las 8:00 a.m.

Te levantas con media hora de anticipación y con la seguridad de que vas a llegar temprano a la clase. Generalmente tu recorrido pasa por José Mariano Jiménez y da vuelta en Alfonso Reyes para ingresar a la UDEM por esa misma calle. A pesar de que sales con tiempo anticipado, llegas tarde.

Ejercicio

Examen

http://www.youtube.com/watch?

v=FXjLeFQFPAQ

http://www.youtube.com/watch?v=JmrAkHafwHI&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=GlK-putpPAM

Anexos

Villafaña, R. (n.d.). Analisis Casual (CINCO porque). In inn-

edu.com. Retrieved March 12, 2013, from http://inn-edu.com/Calidad/AnalisisCausal.pdf

Solis, C. (2012, March 30). Los 5 ¿por qué?, método para encontrar la razón de las fallas técnicas (y solucionarlo). In solis.com. Retrieved March 12, 2013, from http://www.solis.com.ve/los-5-por-que-metodo-para-encontrar-la-razon-de-las-fallas-tecnicas-y-solucionarlo/

Muro, P. (2010, October 14). Los 5 Por Qué. In arpcalidad.com. Retrieved March 12, 2013, from http://arpcalidad.com/los-5-por-qu/

Bibliografias