5/3/20141 PROJETO Estruturação de Narrativas para o Centro Técnico Processo de Ride Test DIRETORIA DE P&D SETEMBRO DE 2009 Projeto SABERSair Objetivos

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PROJETO Estruturação de Narrativas para o Centro Técnico

Processo de Ride Test

DIRETORIA DE P&D

SETEMBRO DE 2009

Projeto SABER SairObjetivos Fases Equipe Processos RecomendaçõesDocumentação Introdução Estatísticas A PLUGAR

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A Diretoria de Pesquisa e Desenvolvimento da Magneti Marelli teve a brilhante iniciativa de realizar o Projeto SABER, cujo objetivo foi realizar uma diagnose profunda das práticas de Gestão do Conhecimento que já estavam em andamento nas áreas da Diretoria, e gerar um plano de ação que envolve melhoria nas práticas de Gestão do Conhecimento já existentes e implementação de novas ações, relacionadas à retenção dos conhecimentos estratégicos também determinados no decorrer do Projeto SABER.Finalizado este plano, a Diretoria de Pesquisa e Desenvolvimento está seguindo as recomendações feitas no diagnóstico que elege a implementação de práticas de storytelling/narrativas como as principais a serem executadas nos processos do Centro Técnico, tendo sido eleito como prioritário o Processo de Ride Test.

FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO

A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

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Foram 44 dias úteis nos quais com a participação contínua da equipe do Centro Técnico mapeamos o processo de Ride Test e identificamos nos sub-processos quais seriam os conhecimentos da equipe que deveríamos documentar através da Prática de Storytelling.

Foram 48 horas e 33 minutos de gravações, dentre as quais, após edições, chegamos a 8 Narrativas, relacionadas aos sub-processos de Ride Test.

Estas narrativas foram sub-divididas em 14 arquivos de Áudio, para facilitar a consulta a esta nova fonte de conhecimento.

FASESOBJETIVOS A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPEESTATÍSTICAS

INTRODUÇÃO

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O objetivo deste projeto foi realizar o mapeamento do processo Ride Test, executando ações de narrativas associadas a este processo, conforme tabela abaixo:

Com o intuito de:

• Disseminar os conhecimentos tácitos e experiências pessoais passados durante as narrativas;

•Diminuir a curva de aprendizado, pois facilita a compreensão dos conceitos apresentados; •Possibilitar o registro, padronização, atualização e otimização do processo e sub-processos associados ao RIDE TEST; •Possibilitar a criação/atualização dos procedimentos operacionais associados aos sub-processos;•Possibilitar a identificação de conhecimentos, habilidades e treinamentos necessários para o desempenho das atividades associadas aos sub-processos.

Processo Sub-Processos

Ride Test

Preparação

Execução

Relatório de Conclusão

Medição de Temperatura

FASESOBJETIVOS

ESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

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INICIAÇÃO

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

KICK OFF DE PROJETO

SENSIBILIZAÇÃO INICIAL

EXECUÇÃO FECHAMENTO

WORKSHOP DE FECHAMENTO

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

AJUSTES E REFINAMENTO

DOCUMENTAÇÃO E RECOMENDAÇÕES

FINAIS

MAPEAMENTO DO PROCESSO DE RIDE TEST

CONSTRUÇÃO DO PORTAL PARA MEMÓRIA DO CENTRO TÉCNICO – RIDE TEST

CONTROLE E VALIDAÇÃO

VALIDAÇÃODOS

PROCESSOS

VALIDAÇÃO DAS MATRIZES DE CONHECIMENTOS

VALIDAÇÃO DASNARRATIVAS (ÁUDIOS)

EXECUÇÃO DE STORYTELLING (ÁUDIO) PARA AS ATIVIDADES DOCUMENTADAS NA

ATIVIDADE 1

VALIDAÇÃO DOS CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS DO PROCESSO DE RIDE TEST

ASSOCIADOS A CADA COLABORADOR ENVOLVIDO NESTE PROCESSO

1 2

3

4

1 2 3

VALIDAÇÃO PORTAL

A solução proposta pela Plugar abrange de forma geral as frentes de trabalho e encadeamento apresentados no gráfico abaixo:

A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPEFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO

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CENTRO TÉCNICO

DIRETORIA P&DKNOW-HOW

MANAGEMENTRECURSOS HUMANOS

PLUGAR

Antonio Colla Beniamino Pelegrini Mauro Conceição Elaine Nogueira Eduardo Lapa

Ricardo Fioretti José Carlos Franco Ricardo Castellani Elisabeth Gomes

Carlos Moraes Janete Ribeiro

Pedro Mozzer Sônia Katko

José Divino Aguiar

Antonio de Souza

Antonio Carlos Curia

Marcelo Trindade

Ismar Viana

FASES RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

A PLUGAROBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO

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RELATÓRIO DE RELATÓRIO DE CONCLUSÃOCONCLUSÃO

MEDIÇÃO DE MEDIÇÃO DE TEMPERATURATEMPERATURA

EXECUÇÃOEXECUÇÃO

PREPARAÇÃOPREPARAÇÃO

MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO

O Processo de Ride Test trata da avaliação das características de segurança e conforto do veículo, em que o amortecedor é o principal componente de garantia da qualidade destes itens.

Para tanto são “PreparadosPreparados” amortecedores desmontáveis com as características de projeto solicitadas pela montadora, para “ExecuçãoExecução” do Ride Test em pistas que permitam reproduzir situações extremas a que o veículo possa ser exposto, e nas quais o amortecedor deverá ser o principal componente para garantir o melhor desempenho em segurança e conforto do veículo.

Uma vez obtidos estes resultados, são geradas amostras soldadas e enviadas ao cliente para sua validação final, e é gerado um “Relatório de Relatório de ConclusãoConclusão” do Ride Test. Em alguns casos, principalmente para veículos novos, são executados testes de “Medição de TemperaturaMedição de Temperatura”, para os quais são preparados amortecedores com hastes furadas com termopares instalados, e que devem ser utilizados apenas no percurso do teste, para avaliar a resistência dos componentes do amortecedor à exposição a temperaturas elevadas e em terrenos irregulares.

RECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOS

EQUIPE A PLUGARFASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO

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Descrição do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis

Fluxo do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis

Matriz de Conhecimentos Estratégicos Preparação Construção de Amortecedores Desmontáveis

Narrativas do Processo PreparaçãoConstrução de Amortecedores Desmontáveis

EXECUÇÃO


RELATÓRIO DE CONCLUSÃO

MEDIÇÃO DE TEMPERATURA

MATERIAL DE APOIO



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EXECUÇÃO


PESQUISA DO CÓDIGO INICIAL

José Divino Aguiar

Narrativas do Processo Preparação - Construção de Amortecedores Desmontáveis

CONSTRUÇÃO AMORTECEDORES

DESMONTÁVEIS

José Divino Aguiar

PREPARAÇÃO DA

UNIDADE MÓVEL

Marcelo Trindade

PREPARAÇÃO DA UNIDADE MÓVEL


Texto Texto Texto Texto



MATERIAL DE APOIO



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Descrição do Processo Execução de Ride Test

Fluxo do ProcessoExecução de Ride Test

Matriz de Conhecimentos EstratégicosExecução de Ride Test

Narrativas do ProcessoExecução de Ride Test




PREPARAÇÃO

MATERIAL DE APOIO



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Narrativas do ProcessoExecução do Ride Test

VEÍCULOS LEVES

Carlos Adair de Moraes

Texto

VEÍCULOS LEVES


Texto

VEÍCULOS PESADOS


Texto

VEÍCULOS LEVES

Ricardo Fioretti

Texto




PREPARAÇÃO

MATERIAL DE APOIO



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Narrativas do Processo Execução do Ride Test

VEÍCULOS LEVES

Pedro Mozzer

Texto

VEÍCULOS PESADOS

Pedro Mozzer

Texto

UNIDADE MÓVEL DURANTE O RIDE TEST


Texto


EQUIPE A PLUGARFASES




PREPARAÇÃO

MATERIAL DE APOIO

OBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO

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Descrição do ProcessoMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão

Fluxo do Processo Montagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão

Matriz de Conhecimentos EstratégicosMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão

Narrativas do ProcessoMontagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão



MATERIAL DE APOIO

EXECUÇÃO

PREPARAÇÃO



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Narrativas do Processo Montagem de Amostras Pós-Ride e Relatório de Conclusão


Pedro Mozzer

Texto Texto


Ricardo Fioretti





MATERIAL DE APOIO

EXECUÇÃO

PREPARAÇÃO

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MATERIAL DE APOIO

Descrição do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo

Fluxo do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedores em Campo

Matriz de Conhecimentos EstratégicosMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo

Narrativas do ProcessoMedição de Temperatura de Amortecedoresem Campo


EXECUÇÃO

PREPARAÇÃO



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Narrativas do Processo Medição de Temperatura de Amortecedores em Campo

MEDIÇÃO DE

TEMPERATURA

Antonio Aparecido de Souza

Texto




MATERIAL DE APOIO


EXECUÇÃO

PREPARAÇÃO

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EXECUÇÃO

PREPARAÇÃO

MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO

PEPD 015 – RIDE TEST

CURSO ESPECIALISTA EM SUSPENSÃO

Procedimentos

Manuais & Apostilas



BASIC SUSPENSION TRAINING MATERIAL

PROGRAMA DE ESTÁGIO 2009

PEPD 016 – TESTE DE RODAGEM DE NOVOS PRODUTOS

PEPD 017 – MEDIÇÃO DE TEMPERATURA DE AMORTECEDORES EM CAMPO

PEPD 018 – CONSTRUÇÃO DE AMORTECEDORES DESMONTÁVEIS

PEPD 019 – INSTALAÇÃO DE AMORTECEDORES NO VEÍCULO

PEPD 026 – TESTE DE PERFORMANCE EM AMORTECEDORES NA UNIDADE VOLANTE

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IniciaçãoWorkshop Inicial Sensibilização Cronograma Matriz Storytelling Responsabilidades

ExecuçãoMapas do Processo de Ride Test por Sub-processos e do Processo de Ride Test Completo

Preparação do Ride

Execução do Ride

Relatório de Conclusão

Medição de Temperatura

Processo de Ride Test

Matrizes de Conhecimentos Estratégicos por Sub-processos e Completa x Colaboradores Ride Test

Preparação do Ride Execução do Ride Processo de Ride Test Relatório de Conclusão Medição de Temperatura

FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

FechamentoPortal

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Atualização das Narrativas (Storytelling): Revisão dos processos; Identificação de pontos tácitos e revisão do roteiro; Gravação das narrativas; Transcrição das narrativas; Inserção dos arquivos gerados atualizados no Portal do Centro Técnico.

Atualização dos Procedimentos Operacionais da Área;

Mapeamento, Avaliação e Sugestão de Melhorias dos Processos do Centro Técnico;

Extensão da Prática de Estruturação de Narrativas aos demais Processos do Centro Técnico;

Implementação dos Bancos de Conhecimento abaixo, recomendados no Projeto SABER, visando à à otimização dos sub-processos do Ride Test:

• Banco de Dados de Limites de Projeto por Linha de Produto• Banco de Relatórios de Testes de Temperatura• Banco de Relatórios de Ride Test• Banco de Relatórios de Protótipos Desmontáveis

Construção de um banco de dados com testes possíveis por linha de produto, recomendado no Projeto SABER, que geraria um ÁBACO (força x velocidade), possibilitando a redução do tempo de desenvolvimento do processo de análise do código inicial, na medida em que permite definir um código mais próximo do sugerido pelo cliente;

Implementação de ferramenta OLAP e Modelos Preditivos (lógica difusa, probabilidades, análise combinatória, redes neurais, etc.) para indicar ao usuário o código mais próximo da curva apresentada, baseando-se na experiência armazenada no banco gerado com os dados do ÁBACO, e disponibilização da Pesquisa através do Portal do Conhecimento;

Programa de Repasse de Conhecimento associado às informações disponibilizadas no Portal do Centro Técnico , visando à diminuição da curva de aprendizado no que se refere ao Processo de Ride Test;

Programa de Mapeamento de Competências associado aos processos do Centro Técnico a partir das respectivas Matrizes de Conhecimentos Estratégicos x Colaboradores.

FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕES

DOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

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A Plugar Informações Estratégicas é uma empresa de Consultoria e Tecnologia para Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento.

Foco em ser parceira de nossos clientes, oferecendo consultoria, processo, tecnologia e treinamento em Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento de maneira integrada.

Unidade de consultoria focada em definição da estratégia de IC, na estruturação de processos e áreas de IC, e na comunicação, sensibilização e treinamento sobre o tema.

Unidade de pesquisa e desenvolvimento de tecnologias para IC, desde tecnologias de gestão de processos de IC, até tecnologias que automatizam o processo de coleta, como robôs de coleta, algoritmos de reconhecimento de entidades e mining em textos e documentos.

FASESOBJETIVOSESTATÍSTICASINTRODUÇÃO A PLUGARRECOMENDAÇÕESDOCUMENTAÇÃOPROCESSOSEQUIPE

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