Dịch vụ đa năng trên Mobile App

Dành cho khách hàng Vietnamobile

Nội dung1. Giới thiệu M-Pay

a) Sơ lược về M-Payb) Sản phẩm & Dịch vục) Dễ sử dụng & An toànd) Các gói sản phẩme) Đối tác kinh doanh

2. Bối cảnh thị trường di độnga) Thị phần các mạng di độngb) Nâng cao năng lực cạnh tranh

3. Đề xuất hợp tác của M-Pay a) Mobile App đa năng eMonkey b) Tích hợp VĐT với Mobile Appc) Hợp tác phát triển SPDVd) Cổng thanh toán M-Pay

4. Lợi ích cho các bên5. Trình diễn sản phẩm

2

1 – Giới thiệu M-Pay Sơ lược lịch sử M-Pay

Thành lập năm 2008, tháng 8/2010 bắt đầu cung cấp dịch vụ M-Plus cho ngân hàng đầu tiên, đến cuối tháng 10/2013 đã có 6 ngân hàng đối tác và +65,000 người dùng

Dịch vụ cốt lõi của M-Pay: Cung cấp dịch vụ truyền tin điện an toàn trên ĐTDĐ để sử dụng cho các dịch vụ mobile

banking, mobile payments & e-commerce Sứ mệnh của M-Pay:

Hợp tác với các ngân hàng và đối tác kinh doanh (NCC, Merchants) để cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt với chi phí thấp, an toàn, tin cậy cho người tiêu dùng

Cam kết của M-Pay: Cung cấp các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiện dụng & an toàn, tin cậy,

chi phí thấp nhằm mang lại lợi ích tài chính cho tất cả các bên

3

Tầm nhìnTrở thành một công ty toàn cầu phục vụ thị trường số đông với mức phí tối

thiểu

Ban lãnh đ oạ

4

Nhà đầu tư: Quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam

o 20 năm tư vấn thiết lập các hệ thống tài chính và quản lý cho các Ngân hàng Trung ương và Ngân hàng TM lớno 12 năm làm việc với ASEAN, 4 năm với Ngân hàng Nhà nước và với 7 ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam

Lachlan Herbert Fleming: Chủ tịch HĐQT, Cổ đông sáng lập

o 7 năm kinh nghiệm với công ty tư vấn BSA Consulting Group Vietnamo Giầu kinh nghiệm trong tổ chức, lãnh đạo và phát triển thị trường

Nguyễn Quang Minh: Tổng Giám đốc, Cổ đông sáng lập

Nguyễn Cao Tuấn: Phó Tổng Giám đốc

o 10 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế và triển khai các hệ thống CNTT ngành ngân hàngo Nhân sự chủ chốt tham gia xây dựng các mạng giao dịch tài chính: Banknetvn, ATM/POS, CN ngân hàng và CK

S n ph m & D ch vả ẩ ị ụ

5

Cung cấp một kênh phân phối tiện dụng & an toàn, ngay trên tay :

Dịch vụ ngân hàng trên ĐTDĐ (Mobile Banking) giữa các ngân hàng và khách hàng của ngân hàng

Dịch vụ thanh toán di động giữa khách hàng và một chủ TK ngân hàng hoặc người dùng VĐT khác

Phương tiện mua sắm TMĐT cho một loạt các dịch vụ, sản phẩm số, mã thẻ và vé trả trước

Phương tiện thanh toán hóa đơn cho các NCC dịch vụ tiện ích (Billers) và các dịch vụ hàng tháng khác

Chuyển tiền cho gia đình và người thân, hoặc cho bất cứ TK ngân hàng hay người dùng VĐT nào

Vận hành mọi dịch vụ thanh toán liên tục 24x7 và ngay tức thì

Phát triển mạng lưới Merchant trên toàn quốc :

Chấp nhận thanh toán trên ĐTDĐ cho hàng hóa của mình, và cho các sản phẩm, dịch vụ của M-Pay

Cung cấp các dịch vụ Nạp/Rút tiền và thanh toán hóa đơn cho người dùng VĐT và người “unbanked”

(unbanked: người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng)

D s d ngễ ử ụ Dễ sử dụng:

Giao diện thân thiện với cách điều hướng chuẩn trên màn hình đồ họa Số lần bấm phím tối thiểu để thực hiện một giao dịch Màn hình thiết kế tối ưu cho từng hệ điều hành của ĐTDĐ

Cập nhật ứng dụng đơn giản: Dễ dàng tải về để cập nhật và nâng cấp lên phiên bản ứng dụng mới Dễ dàng bổ sung các tính năng và dịch vụ mới

Dịch vụ hỗ trợ: Tổng đài CSKH hoạt động 24 x 7 của M-Pay

Hỗ trợ đa nền tảng ĐTDĐ: iOS, Android,Windows Phone, điện thoại hỗ trợ Java

Dễ dàng cài đặt “ngay trên ĐTDĐ”: i) Đăng ký dịch vụ ii) Tải về và cài đặt ứng dụng iii) Kích hoạt ứng dụng

An toàn Độ tin cậy và an toàn đạt trên mức tiêu chuẩn cho ngành công nghiệp tài chính:

Đảm bảo tính xác thực, tính chính xác và toàn vẹn của mọi tin điện giao dịch Đảm bảo xác thực 2 yếu tố mà không cần sử dụng OTP qua SMS hay thiết bị eToken Mã hóa đa tầng vói các thuật toán cao cấp được áp dụng cho mọi tiin điện giao dịch

Tính an toàn của hệ thống và dịch vụ M-Pay đã được chứng minh bởi: Dịch vụ M-Plus Banking M-Pay đang cung cấp online cho các ngân hàng đối tác Kết nối cung cấp dịch vụ thanh toán, thu cước hóa đơn với các NCC, Merchants lớn Chế độ bảo mật và an toàn dữ liệu đã được các ngân hàng đối tác kiểm tra, xác nhận Hoạt động liên tục của hệ thống đạt trên 99.99% trong hơn 3 năm qua

Mọi giao dịch đều được lưu vết đầy đủ Không để mất một giao dịch nào của khách hàng, dù thành công hay thất bại Mọi thắc mắc, khiếu nại của KH đều được M-Pay và các đối tác xử lý thành công

7

Các gói s n ph m M-Plus ả ẩ

M-Plus Mobile•Dành cho người dùng cá nhân hay các cửa hàng nhỏ với khối

lượng giao dịch thấp•Dành cho khách hàng muốn thực hiện giao dịch ngân hàng

trên ĐTDĐ

M-Plus Merchant•Dành cho DN có lượng giao dịch lớn và có hệ thống tính tiền

tự động (nhà hàng, siêu thị, v.v…)•Tăng tốc độ thanh toán cho khách hàng, giảm sai sót và chi

phí liên quan đến tiền mặt

M-Plus Billing•Dành cho các công ty dịch vụ thiết yếu với cơ sở KH lớn, thu

phí qua hóa đơn trả sau (điện, nước, TV trả tiền..)•Giảm chi phí phát hành hóa đơn và đi thu tiền hóa đơn

M-Plus iSales•Dành cho các công ty bán dịch vụ trực tuyến, bản quyền, mã

thẻ nạp tiền (viễn thông, ISPs, game online, NCC phần mềm, vé tham dự sự kiện,…)

•Kênh phân phối mã thẻ (pincodes), mã bản quyền PM, vé điện tử,…

M-Plus iTrade•Dành cho các công ty vận tải, du lịch (hàng không, tầu hỏa,

đại lý bán vé và văn phòng du lịch, TMĐT)•Thích hợp cho các công ty bán hàng trực tuyến

8

Các cấu phần giải pháp được đóng gói cho phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau: Người dùng cá nhân – Doanh nghiệp nhỏ – Doanh nghiệp vừa – Doanh nghiệp lớn

K t n i kinh doanhế ố

9

TELCOS

CUSTOMERS

MERCHANTS TOP-UP E-COMMERCE eWALLETSBILLERS

Bank A

Bank B

M-Pay trở thành một phần của hạ tầng thanh toán quốc gia:

Hoạt động kinh doanh của M-Pay làm tăng thêm hoạt động kinh doanh của các đối tác Định vị thị trường của M-Pay được xác lập và bảo vệ bởi việc duy trì thị phần thông qua:

Lợi thế của người đi đầu Các lợi ích do phát triển mạng lưới dịch vụ đem lại Chi phí thấp thông qua tiết giảm chi phí sản xuất và chi phí mở rộng phạm vi dịch vụ

InternetGPRS/3G/WiFi

NCC dịch vụ trả sau (Billers)

Đơn vị kinh doanh trực tuyến (iTrade)

NCC dịch vụ trả trước Ngân hàng

Đ i tác kinh doanhố

10

M-Pay xây dựng mạng lưới kinh doanh cho dịch vụ thanh toán trên ĐTDĐ [M-Plus] M-Pay xây dựng cơ sở khách hàng riêng của mình [eWallet]

L i ích cho các bênợ M-Pay phát triển các lợi ích mạng lưới:

Người dùng cuối: Tiện lợi, Đa dịch vụ, Chi phí thấp

Merchant: Tăng bán hàng, Khách hàng mới, Sản phẩm mới

Ngân hàng: Khách hàng mới, Tiền gửi mới, Tăng thu nhập

Chính phủ: Giảm chi phí tiền mặt, Thuế, Chống rửa tiền

M-Pay: Tận dụng hạ tầng, Phí/Chiết khấu bán hàng, Người dùng

Tất cả các bên đều hưởng các lợi ích mạng lưới

11

Lợi ích cho người dùng

cuối: tăng tiện lợi, an toàn

Lợi ích cho ngân hàng:

Liên kết chặt chẽ hơn với hệ

thống ngân hàng

Lợi ích cho Merchants:

Các đơn vị bán lẻ tăng thêm doanh số bán

hàng

Lợi ích cho Chính phủ:Có thể theo dõi các giao dịch và thu

nhập từ bán hàng

2- B i c nh th tr ng di đ ng ố ả ị ườ ộ

12

Đến hết 12/2012 cả nước có 131.6 triệu thuê bao di động Vietnamobile đứng thứ 4, chiếm 10.74% thị phần, ước tính có khoảng 14 triệu thuê bao

Nâng cao năng l c c nh tranhự ạ Cạnh tranh trên thị trường di động ngày càng khốc liệt. Ba nhà mạng di động lớn

đang tìm mọi cách cung cấp thêm nhiều dịch vụ, gia tăng tiện ích nhằm thu hút, giữ chân khách hàng: Bổ sung các gói dịch vụ gia tăng Phát triển các dịch vụ 3G Phát triển cổng thanh toán, tiện ích nạp thẻ ngay trên website nhà mạng Phát triển dịch vụ thanh toán liên kết: Bank Plus, ví MoMo, SIM VietPay Phát triển Mobile App CSKH và Nạp thẻ: My Mobifone, Vinabox

Để giữ vững và phát triển thị phần, Vietnamobile không thể đứng ngoài cuộc đua gia tăng tiện ích và dịch vụ mới dành cho khách hàng và hệ thống đại lý của mình: Cần có thêm công cụ CSKH và cho phép KH tiếp cận và sử dụng dịch vụ của

Vietnamobile mọi lúc, mọi nơi, ngay trong tầm tay Cần có thêm công cụ hỗ trợ mạng lưới đại lý bán hàng và mua/bán airtime dễ dàng,

hiệu quả, chi phí thấp

13

3- Đ xu t h p tác c a M-Pay ề ấ ợ ủPhát triển Mobile App đa năng eMonkey dành cho khách hàng và đại lý của Vietnamobile để cung cấp: a) Dịch vụ CSKH của Vietnamobile trên Mobile App Thông tin chung (không cần đăng nhập):

Quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới Thông tin kịp thời về các chương trình khuyến mại đang áp dụng Giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng và giá cước của từng gói dịch vụ Hướng dẫn sử dụng cho từng gói dịch vụ Số điện thoại của Tổng đài hỗ trợ CSKH Tra cứu thông tin các chi nhánh, cửa hàng của VNM theo từng khu vực, hiển thị vị trí

trên bản đồ Thông tin về các hoạt động của Vietnamobile, và các thông tin hữu ích khác dành cho

khách hàng

14

D ch v CSKH trên ị ụ Mobile App (tiếp) Thông tin thuê bao (yêu cầu đăng nhập):

Tra cứu số dư các tài khoản dịch vụ di động thuê bao trả trước Tra cứu dư nợ cước của thuê bao trả sau Tra cứu lịch sử các cuộc gọi, cước cuộc gọi của thuê bao Tra cứu điểm thưởng tích lũy dành cho khách hàng trung thành Gửi và tiếp nhận thông tin, giải đáp các vướng mắc, khiếu nại của thuê bao Đăng ký, Gia hạn hoặc Hủy đăng ký các gói dịch vụ gia tăng của thuê bao như dịch

vụ 3G, nhạc chuông, nhạc chờ, cuộc gọi nhỡ, mobile TV,… Nạp tiền cho chính mình hoặc thuê bao Vietnamobile khác bằng mã thẻ nạp tiền

của Vietnamobile Lợi ích:

Mọi dịch vụ CSKH của Vietnamobile được cung cấp đến tận tay khách hàng, mọi lúc, mọi nơi với thông tin hiển thị tường minh trên màn hình ứng dụng

Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký, hủy đăng ký các gói dịch vụ theo nhu cầu Khách hàng chủ động nạp airtime bằng thẻ nạp tiền của Vietnamobile cho chính

mình hoặc cho thuê bao Vietnamobile khác ngay trên ứng dụng

15

b) G n Mobile App v i ví đi n t đa năngắ ớ ệ ử Mục đích: cung cấp dịch vụ thanh toán đa dạng ngay trên ĐTDĐ của

mỗi thuê bao Vietnamobile Topup và mua mã thẻ trả trước của Vietnamobile và các nhà mạng khác Topup và mua mã thẻ Game Online của Vinagame, FPT online, VTC, Garena,.. Mua mã thẻ các dịch vụ trực tuyến khác: iFoneVNN, Fone1718, BKAV, Bit

Defender, hocmai, Zynga,… Thanh toán hóa đơn trả sau: EVN, VNPT, FPT Telecom, AVG, VTC TV, BIC, PVI.. Thanh toán mua hàng online: MuaChung, SPT Online, Air mekong,… Các dịch vụ thanh toán khác, dịch vụ e-commerce và mạng lưới Merchants

chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử như siêu thị, nhà hàng, chuỗi bán lẻ,… sẽ được M-Pay tiếp tục phát triển trong thời gian tới

16

Mô t s n ph mả ả ẩ Mobile App và thẻ ghi nợ eMonkey:

VĐT eMonkey gồm 2 cấu phần: ứng dụng trên ĐTDĐ và thẻ ghi nợ eMonkey đồng thương hiệu do ngân hàng phát hành. Hai cấu phần này có thể sử dụng tách rời hoặc kết hợp với nhau để thanh toán từ xa trên Mobile App hoặc thanh toán trực tiếp bằng thẻ eMonkey tại POS

Mobile App và thẻ ghi nợ chuẩn (thẻ ATM): Ứng dụng eMonkey cho phép người dùng liên kết với một thẻ ghi nợ chuẩn (thẻ ATM) để tạo ra các khả năng thanh toán rất linh hoạt: Thanh toán từ xa trên Mobile App: có thể chọn thanh toán bằng VĐT eMonkey (không mất phí)

hoặc bằng tài khoản thẻ ATM (mất phí giao dịch ngân hàng) Nạp tiền cho ví eMonkey từ tài khoản thẻ ATM, sau đó sử dụng ví để thanh toán, mua sắm,

hưởng ưu đãi và không phải trả phí giao dịch qua ngân hàng Chuyển tiền qua số thẻ cho bất cứ người thụ hưởng nào là người dùng thẻ eMonkey hay thẻ

ghi nợ của ngân hàng Nạp/Rút tiền cho VĐT eMonkey:

Ngoài các kênh nạp tiền truyền thống như các ví điện tử khác, M-Pay còn cho phép khách hàng có thể sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ATM để thực hiện giao dịch Nạp/Rút tiền cho ví eMonkey một cách nhanh chóng, thuận lợi, dễ dàng

17

H p tác phát tri n s n ph m và d ch v ợ ể ả ẩ ị ụ Vietnamobile:

Xây dựng các yêu cầu chức năng CSKH trên ứng dụng Cung cấp nội dung thông tin CSKH trên ứng dụng Phát hành SIM Vietnamobile có sẵn menu hướng dẫn cách tải và cài đặt ứng dụng Quảng bá sản phẩm & dịch vụ mới qua SMS, các kênh truyền thông khác Chia sẻ phí phát hành thẻ đồng thương hiệu Vietnamobile – M-Pay – Ngân hàng Phối hợp M-Pay hướng dẫn người dùng và đại lý sử dụng các dịch vụ thanh toán đa

năng phục vụ nhu cầu kinh doanh và phát triển đại lý của Vietnamobile M-Pay:

Xây dựng Mobile App theo các yêu cầu chức năng CSKH đã thống nhất Tích hợp chức năng ví điện tử eMonkey trên Mobile App Thỏa thuận hợp tác với một ngân hàng về dịch vụ Tài Khoản Tổng và phát hành thẻ

đồng thương hiệu dựa trên tài khoản ví eMonkey Hợp tác với Banknetvn và các ngân hàng đối tác để bổ sung chức năng liên kết thẻ ATM

với Mobile App phục vụ Nạp/Rút tiền cho ví và thanh toán online bằng thẻ ATM Triển khai dịch vụ ra thị trường, vận hành 24x7 Phối hợp với các đối tác để xây dựng mạng Merchants chấp nhận thanh toán bằng VĐT

18

c) C ng thanh toán M-Pay [iTrade]ổ Cổng thanh toán M-Pay cho phép khách hàng “Mua sắm online,

thanh toán mobile” một cách dễ dàng, an toàn, chi phí thấp cho mọi dịch vụ được Vietnamobile giới thiệu và cung cấp trên website

Khách hàng không phải khai báo các thông tin cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng cho mỗi lần giao dịch, nhờ đó tránh rắc rối khi thanh toán online, đồng thời bảo đảm tính an toàn cao nhất cho dịch vụ

19

L i ích cho các bên:ợ

Vietnamobile: Dịch vụ CSKH + Thanh toán được cung cấp “tất cả trong một” trên ứng dụng

eMonkey tạo nên tính hấp dẫn và sức hút khách hàng, gia tăng sử dụng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnamobile

Kênh bán hàng hiệu quả: tập trung phát triển nguời dùng eMonkey sẽ giúp Vietnamobile dễ dàng phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp mà không cần phải đầu tư quá tốn kém cho việc xây dựng mạng lưới các chi nhánh, cửa hàng và đại lý trên toàn quốc

Kênh dịch vụ đại lý nhanh chóng, thuận tiện, chi phí thấp: Dịch vụ VĐT eMonkey có thể sử dụng như một kênh thanh toán dễ dàng, thuận tiện và chi phí thấp dành cho mạng lưới đại lý sẵn có của Vietnamobile: Đại lý dễ dàng sử dụng VĐT để chuyển tiền mua/bán airtime cho tài khoản STK của đại

lý, được nâng airtime ngay tức thì Đại lý dễ dàng tổ chức hệ thống đại lý trực thuộc của mình nhờ sử dụng VĐT để chuyển

tiền mua/bán airtime cho tài khoản đại lý ngay trên ứng dụng eMonkey

20

L i ích cho các bên (ti p)ợ ế Khách hàng:

Thuê bao dễ dàng truy cập, sử dụng các dịch vụ CSKH của Vietnamobile với đầy đủ thông tin, thuận tiện và chi phí thấp

Có ngay trên tay một công cụ thanh toán tiện dụng, an toàn, có thể thanh toán từ xa (Mobile App) hoặc thanh toán trực tiếp tại POS (Thẻ eMonkey)

Tiếp cận dễ dàng các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền thuận tiện, chi phí thấp M-Pay:

Phát triển cơ sở khách hàng cho dịch vụ VĐT trên cơ sở hợp tác với Vietnamobile với số lượng khách hàng tiềm năng lớn

Thêm kênh bán hàng và cung ứng dịch vụ đến khách hàng là người dùng VĐT và là thuê bao Vietnamobile

Được Vietnamobile hỗ trợ marketing để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng là thuê bao Vietnamobile.

21

22

Trình diễn sản phẩmQ & A