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Chapter 1. 소통의 관문 , 회원가입 /로그인학번 : 051606

이름 : 문승희

회원가입 페이지의 중요성1. 사용자와 서비스 제공업체의 밀접한 관계를 맺는 첫 단계2. 대부분의 온라인 서비스가 이를 이용하기 위해서는

회원가입이 필수요소3. 회원가입 페이지의 구성에 따라 회원가입 성공률이 결정

회원가입 시 사용자를 불편하게 하는 요소1. 필수입력 항목과 선택입력 항목의 불분명한 구분2. 아이디 /비밀번호 /닉네임 등에 대한 제한사항 미표시3. 입력정보에 대한 자동저장 미지원

1. 필수 /선택입력 항목의 미구분 시 문제점 사용자가 필수 /선택입력 항목을 알 수 없어 혼란을

초래 사용자가 실수로 필수항목을 입력하지 않았을 때

가입불가사용자가 직접 해당 항목을 찾아서 정보를 입력해야

하는 번거로움 발생

- 필수 /선택입력 항목의 미구분 사례- 사용자가 겪을 불편함휴대전화와 집전화 모두

필수항목비상시 꼭 연락이 닿아야

하는 서비스가 아님에도 두 항목 모두 필수 항목인 이유를 알 수 없음

이런 경우 무의미한 거짓정보가 입력되는 경우가 많음

Act 1. 필수입력 항목과 선택입력 항목은 명확하게 구분

- 필수 /선택입력 항목의 구분 사례 - 항목 구분의 장점• 필수 /선택입력 항목의

구분• 필수입력 항목의 정보

수집 목적을 기재하여 사용자에게 신뢰감 형성

-항목구분에서 보완할 점• 선택입력 항목의 정보

수집 목적 또한 기재하여 사용자가 선택입력 항목을 입력하도록 유도=> 기념일 등의 정보수집으로 Sniper Contents 로 거듭날 수 있는 기회가 됨

2. 아이디 /비밀번호 /닉네임 등에 대한 제한사항의 기준 불명확 시 문제점

사용자가 몇 번의 실패를 통해서 허용 기준을 스스로 알아내는 수 밖에 없음

위와 같은 문제로 인한 오류 발생시 이유를 안내해주지 않아서 가입에 어려움을 느낌

- 제한사항의 명확성 부족 사례 - 사용자가 겪을 불편함Act 2. 제한사항을 명확하게

안내하자• 아이디 입력 시 제한

사항으로는 “ 아이디는 (ID) 는 12 자리 이내 / 첫 글자 숫자 사용불가” 라고만 안내되어 있음

• 아이디를 실제로 기입해 본 결과 영문자 아이디에 대 /소문자의 구분이 있어야 했고 무엇이 잘못 되었는지의 안내조차 정확하지 않음

- 제한사항의 명확한 안내 사례 - 사용자의 편리함

• 아이디 만들기 도움말을 통해 명확한 기준을 제시하고 있음

• 기준을 벗어나는 아이디 입력 시 무엇이 잘못 되었는지 정확한 안내를 해줌

3. 입력정보에 대한 자동저장 미지원 시 문제점 정보를 누락하거나 잘못 입력한 상태에서

회원가입 버튼 클릭 시 모든 정보를 재입력 위와 같은 경우 사용자가 사이트를

떠나버리는 경우 발생

Act 3. 회원가입 페이지에도 자동저장 기능을 고려하자

이용약관 동의 페이지의 중요성1. 계약의 당사자들과 사용자 사이의 불필요한 분쟁을

피하고 원활한 서비스의 제공 /이용2. 개인정보 유출 등의 문제

이용약관 동의 페이지의 문제점1. 서비스 제공자의 형식적인 페이지 구성2. 통합회원 시스템 운영 시 약관 동의 페이지는 더욱

복잡해짐3. 사용자는 습관적으로 이용약관 동의 선택

Act 1. 통합회원 시스템 운영 시 공통 표준이용약관 이용하라

- 간단한 이용약관 페이지 사례 1

위 사이트에서 사용자의 편리함 15 개 정도의 사이트를 한번의 회원가입으로

이용가능 무조건 모든 계열사에 가입하는 것이 아니라

사용자가 선택할 수 있음 주요 항목을 2 개의 Tab 으로 구분하여 한번의

동의만 얻음 위 사이트 이용약관의 아쉬운 점

여전히 5 개나 되는 이용약관



4 개의 이용약관을 Tab 으로 구분하고 사용자가 간단하게 읽을 수 있도록 요약

사례 2 의 이용약관과는 달리 사용자는 한번의 동의만이 필요

Act 2. 이용약관 /개인정보 관련은 별도의 문서파일을 제공하라

스크롤 형태의 약관은 사용자에게 형식적인 동의를 얻음

회원가입 시 뿐만 아니라 추후에도 사이트 이용 관련 참고 시 사용자에게 편리함 제공

무분별한 개인정보 수집의 문제점1. 특정 서비스 안내를 위한 스팸성 메일과 가입권유2. 해킹이나 정보보안 관련 사고 시 개인정보 유출3. 필요 이상의 정보요구는 거짓정보 양산

분별력있는 개인정보수집의 중요성1. 사용자 프로파일에 따른 특정 고객을 위한 혜택2. 개인정보권리를 침해하지 않는 범위의 정보 수집으로

정보보안 관련 사고 시 피해 감소3. 사용자에게 신뢰감 형성

Act 1. 비즈니스와 관계없는 불필요한 정보는 수집하지 말자

- 불필요한 정보 수집 사례 - 목적에 적합한 정보수집 사례

포털 서비스에서 거주지역 정보를 활용할 일은 거의 없음

필 수입력 사항인 이유를 안내 하지 않음

Act 2. 정보수집 항목에 대해 왜 수집하는지 이유를 설명하자

- 무분별한 정보수집 사례

사용자 입장에서 이해하기 어려운 정보 수집최종학력 , 다녔던 학원 ,

출신학교 , 근무한 부대 등어떠한 서비스 제공을 위한

것인지 안내가 되어있지 않음

- 정보수집 이유를 안내한 사이트 사례각 항목별로 수집하는

이유를 오른쪽에 안내사용자가 오해하거나

불안해하지 않고 정보를 입력할 수 있도록 도와줌

쉬운 ‘아이디 /비밀번호’ 찾기의 필요성1. 인터넷 서비스가 생활의 일부분이 됨2. 사용자가 가입한 웹 사이트가 많아짐3. 여러 가지 경우로 아이디와 비밀번호를 각

사이트마다 다르게 함 글자수 제한이나 영 /숫자 혼용요구 원하는 아이디가 이미 사용중인 경우 보안 등의 문제로 비밀번호 변경

1. 비밀번호 전송 방법의 문제점- 비밀번호 전송을 등록한 이메일 주소로 제한한 경우

등록된 이메일 주소를 보를 경우 어느 계정으로 전송되었는지 알 수 없다

이메일 전송방식은 즉시성이 떨어짐

- 위 사이트의 문제점을 보완한 사례위 사이트와 같이 비밀번호

전송을 등록한 이메일 주소로 함

등록한 메일 주소의 일부를 알려줌

이메일 주소 뿐만 아니라 휴대폰으로도 비밀번호를 전송함

Act 1. 비밀번호 전송 시 여러 가지 방법들을 제공하라

- 다양한 비밀번호 전송 방식 채택 사례기본적인 방법 외에 추가로

신용카드 , 공인인증서 등을 통한 비밀번호 찾기

인증서가 설치되지 않은 경우 , 신용카드가 없는 경우 이용이 불가보조적 수단으로만 활용

Act 2. 아이디 /비밀번호 찾기는 로그인 창 주위에 두어 쉽게 찾을 수 있게 하자

- 아이디 /비밀번호를 찾기 힘든 사이트 사례

심파일의 경우 제일 하단의 고객센터를 클릭해서 접근이 가능

올블로그의 경우도 도움센터를 클릭해서 접근 가능

두 사이트의 경우사용자가 접근하기 쉽지 않다

- 아이디 /비밀번호를 찾기 쉬운 사이트 사례

대부분의 사이트는 로그인 창에 아이디와 /비밀번호 찾기를 함께 두어 사용자에게 편리함 제공

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