統一超商指導老師 : 劉建志 老師

組長 : 生技三甲 499H0906 盧煒承組員 : 視傳三甲 499J2043 朱可暄 視傳三甲 499J2004 陳亭諭 資工三乙 499G0027 吳俊磊 多樂三甲 490G0063 顏逸文

公司簡介

1927 年創立於美國德州達拉斯的 7-ELEVEN ，初名為南方公司（ The Southland Corporation ），主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了 1946 年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上 7 點到晚上 11 點自此，「 7 –E L E V E n 」傳 奇 性 的 名 字 於 是 誕 生。

從西部熱鬧的都會到偏遠的離島，從高海拔的山區到東部濱

海的鄉村，遍佈全國大街小巷的 7-ELEVEn ，已經成為台灣隨處可見，最貼近人心的溫暖據點，成為與生活緊密相連，最具魅力的品牌。

統一超商矢志成為最卓越的零售業者，以提供生活上最便利的服務為宗旨，並善盡良好社會公民責任，「真誠、創新、共享」的企業文化，讓每一位統一超商同仁，樂在服務，並將每一位顧客滿足的笑容，當作是自己最大的成就。

「統一超商」經營 20 多年以來，陸陸續續地成立了「 統一生活事業（康是美）」、「統一型錄」、「統一星巴克」、「臺灣無印良品」與「統一速達」、「統正開發（夢時代購物中心）」、「統一百華（統一阪急百貨）」等數十家公司。

特色門市 位於運動場的門市 (2007 年拆除 ) 位於學校內的門市 位於公司行號內的門市 醫院內的門市 臺鐵站內的門市 百貨公司內的門市 全臺灣最高的門市 全國最大的門市為「蓮營門市」，佔地一千多坪，位於台南市後壁區。 離島門市：綠島、澎湖、金門、馬祖、小琉球皆有 7-ELEVEn 門市。

管理經營模式

1 、建構跨業種大型零售集團統一超商集團（簡稱 PCSC ）為台灣食品製造商統一企業之關係企業。主要業務為經營 7-ELEVEn 便利商店。 1978 年統一企業首先開拓 CVS 市場，集資 1 億 9 千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」 1979 年引進美國 7-ELEVEn ，同年 5 月 14 家「統一超級商店」在全省同時開幕。 1980 年嘗試推行 24 小時營業 ( 初期僅 4 家 ) ，因成效不彰又改回 16 小時營業

1982 年 11 月因長期虧損，併回母公司超商事業部。徐重仁調任麵包部

1984 年徐重仁重返超商部，積極重整，迅速關閉弱質店約 30 家

1986 年台灣 7-11 在融合國外 Know-how 與本土化學習經驗後，配合國家整體經濟環境的快速成長 , 首度轉虧為盈 ( 營業額 11.5億新台幣 )

1987 年 7 月統一超級商店股份有限公司再度獨立，任命徐重仁韋總經理

1988 年首次推動公益活動「把愛找回來」

1993 年，統一超商的成長策略由直營轉以加盟為主，並訂出「以顧客為導向、以加盟為中心、以系統為根基」三大策略原則。

1996 年展店進入東部宜蘭地區，此時全省店家已超過 1000 間門市

1998 年加盟店比例超過 65%

1999 年跨海離島展店，進駐澎湖，金門地區

2000 年與美國 7-ELEVEn 簽訂永久授權契約

2006 年堆出「 ibon 」便利生活站

2007 年 1 月全面更換門市制服，並以「 Always Open 」為全新Slogan 

30 年來，統一超商集團已開出 4,800 家便利商店，現在已是台灣規模最大的便利商店業者。但統一超總經理徐重仁表示，超商市場上沒有飽和問題，只有重分配問題，誰能「提供最好的服務」就能吃下超商大餅。 徐重仁指出，傳統超商提供便利飲食需求已是最基本功能，為了因應現代人忙碌腳步，超商必須增加「多樣性功能」，才足以應付消費者需求變化，這也是後來統一超發展出如博客來虛擬通路連結、洗衣便服務原因，而未來只會持續推出更多元化經營，才能提供最新最即時便利的服務。

2 、國際化由於內需產業趨於成熟，這幾年統一超商積極加速海外市場拓展。2OOO 年統一超商取得菲律賓 7-ELEVEn 51% 部分股權、成立上海星巴克，首度將經營觸角延伸到國際舞台。 統一超商總經理徐重仁強調，未來將加重中國大陸及海外市場的投資，中國大陸市場更是拓展及成長重心。

3 、以 POWER CENTER 發展新服務平台統一超商的轉投資事業，主要可以概分為三大類一、是垂直或水平的物流倉儲配送、鮮食、超市、量販等二、是餐飲業如統一星巴克、統一多拿滋等三、是生活流行產業，如康是美、無印良品等

競爭對手

7-11 便利商店 全家便利商店

投資者 統一集團 中華開發

創立期 68 年 77 年

技術來源 美國南方公司 日本 Family mart

連鎖方式 直營 ○ ○

加盟 ○ ○

企業標語 從便利性到感性，形成消費者印象

全家就是你家

消費族群 學生、上班族 學生、上班族、家庭主婦

情報系統 POS 系統 及 EOS 系統 POS 系統

對於行銷所做的推銷策略 推陳出新、 i-cash 卡 推出相同商品〝第二件六折〞的行銷方案

贈品種類 姑姑筆、憤怒鳥杯子、憤怒鳥彈珠……等

LINE 系列馬克杯、變型金剛吊飾……等

營業成長

店數成長

未來發展及遠景

「願景」，就是可以實現夢想。對企業來說，夢想是一群人築夢，再將這個夢想實現，尤其是在你逐漸發現自己所做的跟這個夢想越來越接近時，動力也會越來越強。

展望未來，以 7-ELEVEn 本業為經營重心，構築多元化的連鎖經營事業，朝向綜合商場、虛擬商城及百貨公司新通路發展，以國際化格局開拓海外市場，打造更亮麗的前景與未來。

執著本業，再創高峰憑藉流通經營的堅強實力及優勢，統一超商從以 7-ELEVEn 為主體的事業，到引進 DUSKIN 、星巴克等國際品牌，並自創【康是美COSMED】品牌，以連鎖經營的運作概念，延伸到不同領域的事業。面對未來挑戰，統一超商帶領統一流通事業不斷追求創新變革，跨足不同的事業領域，朝向多角化、國際化發展。

深植人心的知名品牌形象和專業連鎖經營的優勢，成功開啟新型態的商圈經營。整合企業集團內外部資源，打造綜合商場、虛擬商城及百貨公司等新通路模式，將是統一流通事業再躍進的新一章。

徐重仁：只要用心，就有用力的地方

結論

如果是我的話，我會投資買 7-11 的股票，因為 7-ELEVEn 是一間全方位的便利商店，幾乎甚麼都賣，也很符合現代人的要求。而且深植人心的程度，不是你我能想像的，當提到便利商店，第一時間會想到的就是 7-ELEVEn 。現在 7-ELEVEn 也都推出了自我品牌，價格相對的也壓低了，而且常常辦促銷活動，比起店內其他商品，便宜了許多。統一超商，對台灣人來說，幾乎是不可或缺的一部分，因此我們認為，他是一間值得去投資的公司

參考資料 http://www.7-11.com.tw/ http://www.family.com.tw/enterprise/

about_outline_01.aspx 融入顧客情境 台灣 7-ELEVEn 的共好經營學 張殿文著 天下遠見出版股份有限公司出版零售創新 7-ELEVEn 成功之秘 許英傑著 中國生產力中心出版

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