通用設計產品價值機會與感性評價初探

邱俊惠

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何謂 Universal Design

“Design for All”, “Accessible Design”, “Inclusive Design”

Ronald L. Mace

“Universal design" to describe the concept of designing all products and the built environment to be aesthetic and usable to the greatest extent possible by everyone, regardless of their age, ability, or status in life.

(source from http://www.design.ncsu.edu/cud/about_us/usronmace.htm)

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UD 的 7 項原則：Principal 1 Equitable Use

Principal 2 Flexibility in Use

Principal 3 Simple and Intuitive Use

Principal 4 Perceptible Information

Principal 5 Tolerance for Error

Principal 6 Low Physical Effort

Principal 7 Size and Space for Approach and UseThe center for Universal Design(CUD)(http://www.design.ncsu.edu/cud/univ_design/princ_overview.htm)

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「通用」是相對的概念

弱勢族群

身障者 身體障礙

智能障礙精神障礙

幼童需依賴保護缺乏判斷力思想與行為缺乏邏輯性體格小、體力不足好奇易過動

高齡者感覺反應活動能力

記憶思考力平衡行為

一般年輕族群

光線不良環境，識別能力下降

手持重物、懷抱嬰兒時，致使雙手無法正常操作

高噪音的環境，聽力受阻

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「全面可用性」的概念

Newell 提出一個平行使用的概念， “ which focused on the relationship between the

functionality of users and the environment “ordinary" people operating in an “extraordinary” environment, (e.g. high work load, adverse noise or lighting conditions), and an “extra-ordinary (disabled) person operating in an ordinary environment.”

/ 「正常」與「不正常」的人機互動/ 擴大可用性內涵

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著名的設計理論家 Victor Papanek 曾指出” The designer today is secluded in his upper middle class society, away from the vast majority of society.”

(source from http://www.914.qc.ca/monde.html )

主流設計的迷失

/ 過去企業常將使用者設定「年輕健康右撇子男性」/ 沙文主義思維（ Chauvinism ）/ 忽視社會差別與缺陷

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尊重人性的設計的需求

Hirsch Tad 等人在 ” Emotional and Environment al Factors in the Design of Eldercare Technologies” 研究中指出，

「輔助性設施不僅要能提升高齡者的機能，並且要可改善他們的自我價值感」

身障者設計特殊產品和輔助設施缺點： / 少量特殊市場，價格昂貴 / 維修不易 / 品質不齊 / 不可靠性 / 外表難看 / 社會歧視

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小結

UD 目標 :/ 尊重個體存在價值的思維

/ 對過去的差別設計觀念造成產品缺陷的重新審視/ 提供所有使用者舒適便利的產品與環境

/ 回歸設計的原始本質/ 追求具有彈性與包容的社會意識與態度

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產品價值機會

Jonathon Cagan 和 Craig M. Vogel 在其著作 “ Create Breakingthrough Products” 中提出產品「價值機會」論點，認為

/ 產品的價值是感情、美學等因素的協同構建

/ 這些因素也必須和實用性、合用性和滿足消費者期待緊密關連

/ 強化消費者的使用經驗價值和愉悅想像

/ 基於社會發展、經濟趨勢和創新技術的基礎 產品價值機會

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OXO GOODGRIPS Potato Peeler

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設計師是萬事通

/ 設計師必須能夠掌握消費者心理意象，才可能有效解決設計問題

/ 設計師也要瞭解各類消費族群特性、社會發展、經濟趨勢、環境、技術、甚至文化方面的訊息

/ 設計的過程是各種學科的融合，如產品語意學、心理學、人因工程等等

Papanek(1973) 主張設計師不應只是專家 (specialist) ，而應是萬事通 (generalist) ，設計必須整合社會科學與自然科學來服務人群（引自廖昭昌，民 78）。

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感性工學（ Kansei Engineering)

/ 「感性」是對一個產品所產生的心理的感覺與意象

/ 當消費者購買產品時，會依照其心中的感覺意象來選擇商品，如活潑的、幽雅的與亮麗的等

/ 感性工學是以消費者為導向，將消費者需求的感覺意象轉化在新產品的技術。

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「感性」的反應流程/ 人對物的反應流程，發生在心理層次與資訊的相互對應

1. 物的物理特性，經由媒介傳遞被人類感覺器官接收2. 視網膜與接受光刺激，使得視覺細胞接受到視覺刺激的訊息

（感性行為）3. 視覺資訊隨即傳遞至大腦，產生色彩或形狀上之感覺4. 感覺與過去學習知識或經驗相互對照後，產生認知行為5. 認知行為伴隨對物的心理意象反應，衍生出如漂亮、喜歡 等感情6. 將發生在內心中之感情，透過言語、表情亦或是行動表達出來。

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感性工學的方法

/運用各式的工學技術找出感性意象（意象語彙）與和型態要素 (formative elements)之間的關係，並試圖將找到的關係予以量化

/ 定性層級推論方式，建立樹狀結構關係

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感性工學議題/ 如何掌握消費者對產品的心理意象

/ 如何找出影響消費者感性的產品設計特徵

/ 建立感性工學系統

/ 隨社會發展和文化趨勢做出修正產品設計方向

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感性相關研究造形特徵的研究：

/ 型態分析法

/ 完形法結合產品美學

/ 造形屬性（線條、尺寸、色調、材質與構件）意象指標

/ 風格架構分析

/ 造形特徵與美感

OXO Uplift Teakettle

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相關理論

/ Louis Sullivan 的「機能決定形式」 (form follows function)理論

/ 包浩斯簡單化形式理論

/仿生造形理論

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結論

UD 產業的展望 – 站在使用者這一邊