ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการและการระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการและการใช้�งานใช้�งาน

Chapter 3

วั�ตถุ�ประสงค์�     ระด�บการใช้�ข้�อมู!ลและสารสนเทศก�บระบบงานต"างๆ    ระบบการจั�ดส$าน�กงานอ�ตโนมู�ต&     ระบบการประมูวัลผลรายการ     ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ     ระบบช้"วัยการต�ดส&นใจั    ระบบช้"วัยผ!�บร&หารในการต�ดส&นใจั

ค์$าศ�พื่ท�และค์วัามูหมูายท+�เก+�ยวัก�บระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

1. OAS = Office Automation System ระบบจั�ดสำนั�กงนัอั�ตโนัมั�ต�

2 . =TPS Transaction Processing System

ระบบสำนั�บสำนั�นังนัด�นัระด�บปฏิ�บ�ต�กรประจัวั�นั 3 . =MIS Management Information

Systems ระบบสำนั�บสำนั�นังนัด�นักรบร�หรในัลั�กษณะ lo

- ng term 4 . DSS= Decision SupportSystems

ระบบสำนั�บสำนั�นักรต�ดสำ�นัใจั สำหร�บงนัเฉพะ 5 . =ESS Executive Support Systems

ผู้"�บร�หรในัระด�บสำ"งใช้�เพ$%อัต�ดตมั ข้�อัสำนัเทศข้อังอังค์*กรในัภพรวัมั

TPS

MIS

DSS

AI/ES

พื่น�กงาน

ผ!บร&หารสารสนเทศ

ข้อมู!ล

งานประจั$าต�ดส&นใจั

การร�บ/แสดง งานวั&เค์ราะหข้อมู!ล

นอย มูาก มูาก

มูาก มูาก

นอย

นอย นอย

ข้อมู!ล

ระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนัระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนั

เป,นระบบท+�มู+การน$าเทค์โนโลย+ทางด�านการส��อสารข้�อมู!ลและค์อมูพื่&วัเตอร�มูาช้"วัยในการปฏิ&บ�ต&งานต"างๆ ในส$าน�กงาน เช้"น PC, Mainframe, Application S/W, ฯลฯ จั�ดประสงค์�หล�กค์�อ น$าเทค์โนโลย+มูาช้"วัยให�พื่น�กงานภายในองค์�กรสามูารถุท$างานได�อย"างถุ!กต�อง แมู"นย$า และมู+ประส&ทธิ&ภาพื่มูากย&�งข้23น EX: E-Mail, Voice Mail, VDO Conferencing, Fax, ฯลฯ

1. Office Automation Systems (OAS, OA)

สำ-วันัมัก OA S จัะใช้�ซอัฟต*แวัร*สำเร0จัร"ป (Packaging S/W) มักกวั-ท1%จัะใช้�ซอัฟต*แวัร*ท1%ต�อังเข้1ยนัข้34นัมัใหมั-เอัง (Customized S/W)

เช้-นั ระบบ E-mail, กรร�บสำ-งแฟกซ*, Word Processor, Spreadsheet, ฯลัฯ

TPS

MIS

DSS

AI/ES

พื่น�กงาน

ผ!บร&หารสารสนเทศ

ข้อมู!ล

งานประจั$าต�ดส&นใจั

การร�บ/แสดง งานวั&เค์ราะหข้อมู!ล

นอย มูาก มูาก

มูาก มูาก

นอย

นอย นอย

ข้อมู!ล

ระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนัระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนั

2.2.Transaction Processing Systems (TPS)Transaction Processing Systems (TPS)

• ระบบท+�ใช้�ในการด$าเน&นการเก+�ยวัก�บ งานระบบท+�ใช้�ในการด$าเน&นการเก+�ยวัก�บ งานข้�3นพื่�3นฐานข้ององค์�กร ข้�3นพื่�3นฐานข้ององค์�กร (Routine (Routine Work) Work) หร�อเก+�ยวัก�บการบ�นท2กรายการหร�อเก+�ยวัก�บการบ�นท2กรายการเปล+�ยนแปลงเปล+�ยนแปลง(Transaction) (Transaction) ข้�3นพื่�3นข้�3นพื่�3นฐานต"างๆ ท+�เก+�ยวัก�บการด$าเน&นงานในฐานต"างๆ ท+�เก+�ยวัก�บการด$าเน&นงานในองค์�กร เช้"นการฝากเง&น การถุอนเง&น การองค์�กร เช้"นการฝากเง&น การถุอนเง&น การซื้�3อซื้�3อ / / ข้ายส&นค์�าข้ายส&นค์�า

• เก+�ยวัข้�องก�บข้�อมู!ลปร&มูาณมูาก โดยข้�อมู!ลเก+�ยวัข้�องก�บข้�อมู!ลปร&มูาณมูาก โดยข้�อมู!ลด�งกล"าวัจัะเป,นข้�อมู!ลข้�3นพื่�3นฐานข้องด�งกล"าวัจัะเป,นข้�อมู!ลข้�3นพื่�3นฐานข้ององค์�กร ซื้2�งจัะถุ!กน$าไปใช้�ในการด$าเน&นข้ององค์�กร ซื้2�งจัะถุ!กน$าไปใช้�ในการด$าเน&นข้องระบบสารสนเทศประเภทอ��นๆ ต"อไประบบสารสนเทศประเภทอ��นๆ ต"อไป

ท$าไมูองค์�กรจั2งต�องมู+การประมูวัลผลรายการท$าไมูองค์�กรจั2งต�องมู+การประมูวัลผลรายการ

• สำ-วันัใหญ่- บร�ษ�ทมั�กจัะมั1กรตรวัจัสำอับสำ-วันัใหญ่- บร�ษ�ทมั�กจัะมั1กรตรวัจัสำอับข้�อัมั"ลัเพ$%อัค์วัมัถู"กต�อังแลัะรวัดเร0วั ข้�อัมั"ลัเพ$%อัค์วัมัถู"กต�อังแลัะรวัดเร0วั ทให�ต�อังห�นัมัใช้�เค์ร$%อังค์อัมัฯ เพ$%อัทให�ต�อังห�นัมัใช้�เค์ร$%อังค์อัมัฯ เพ$%อัช้-วัยในักรประมัวัลัผู้ลัรยกร เช้-นั ช้-วัยในักรประมัวัลัผู้ลัรยกร เช้-นั ข้�อัมั"ลักรจั-ยเง�นัเด$อันั กรค์วับค์�มัข้�อัมั"ลักรจั-ยเง�นัเด$อันั กรค์วับค์�มัค์ลั�งสำ�นัค์� ค์ลั�งสำ�นัค์�

• ข้�อัมั"ลัต-ง ๆ เหลั-นั14มั�กจัะมั1กรกระทข้�อัมั"ลัต-ง ๆ เหลั-นั14มั�กจัะมั1กรกระทเก�ดข้34นัเป9นัรยวั�นั แลัะซ4 ๆก�นั ด�งนั�4นั เก�ดข้34นัเป9นัรยวั�นั แลัะซ4 ๆก�นั ด�งนั�4นั กรใช้�กลั�งค์นัจั3งไมั-เหมัะสำมั เพระจัะกรใช้�กลั�งค์นัจั3งไมั-เหมัะสำมั เพระจัะทให�เพ�%มัไมั-มั1สำ�4นัสำ�ดทให�เพ�%มัไมั-มั1สำ�4นัสำ�ด

วั&ธิ+การประมูวัลผลข้�อมู!ลวั&ธิ+การประมูวัลผลข้�อมู!ล

1. 1. กรประมัวัลัผู้ลัด�วัยค์นั กรประมัวัลัผู้ลัด�วัยค์นั (Manual Processing)(Manual Processing) เป9นักรใช้�ค์นัแลัะเค์ร$%อังใช้�สำนั�กงนัท�%วัไป เช้-นั เป9นักรใช้�ค์นัแลัะเค์ร$%อังใช้�สำนั�กงนัท�%วัไป เช้-นั

เค์ร$%อังค์�ดเลัข้ ในักรประมัวัลัผู้ลัเค์ร$%อังค์�ดเลัข้ ในักรประมัวัลัผู้ลั

2. 2. กรประมัวัลัผู้ลัด�วัยเค์ร$%อัง กรประมัวัลัผู้ลัด�วัยเค์ร$%อัง Computer Computer ( Electronic Data Processing : EDP )( Electronic Data Processing : EDP )

เป9นักรประมัวัลัผู้ลัด�วัยเค์ร$%อัง เป9นักรประมัวัลัผู้ลัด�วัยเค์ร$%อัง ComputerComputer

การประมูวัลผลรายการด�วัยเค์ร��อง การประมูวัลผลรายการด�วัยเค์ร��อง ComputerComputer ท$าท$า ได� ได� 2 2 แบบ แบบ

1 .1 .ประมัวัลัผู้ลัแบบแบทซ*ประมัวัลัผู้ลัแบบแบทซ* (BATCH Processing)(BATCH Processing)

- - รอัจันัค์รบกหนัดท1%ต� 4งไวั�รอัจันัค์รบกหนัดท1%ต� 4งไวั�- - ค์-ใช้�จั-ยไมั-สำ"งค์-ใช้�จั-ยไมั-สำ"ง

2. 2. ประมัวัลัผู้ลัแบบอัอันัไลันั*ประมัวัลัผู้ลัแบบอัอันัไลันั* (ON-LINE Processing)(ON-LINE Processing)

-- สำ-งข้�อัมั"ลัท�นัท1ท�นัใด สำ-งข้�อัมั"ลัท�นัท1ท�นัใด RealReal--timetime

- - ค์-ใช้�จั-ยสำ"งค์-ใช้�จั-ยสำ"ง

ข้อมู!ลจัากแหลงข้�3นตอนการประมูวัลผลข้�3นตอนการประมูวัลผลรายการรายการ

(TPS)(TPS)รวับรวัมูข้อมู!ล

ตรวัจัค์วัามูผ&ด ถุ!ก

แกไข้ จั�ดแจังค์�ดเล�อก(Manipulate)

เก8บไวัใช้งาน(Stored)

สราง ผล&ตเอกสารผ!ใช้ (Users)

ถุ!กตอง

วั�ตถู�ประสำงค์*ข้อังอังค์*กรท1%ค์ดหวั�งต-อั วั�ตถู�ประสำงค์*ข้อังอังค์*กรท1%ค์ดหวั�งต-อั TPSTPS

• กรสำร�งสำรสำนัเทศจักรยกรเปลั$%ยนัแปลังกรสำร�งสำรสำนัเทศจักรยกรเปลั$%ยนัแปลัง• เพ�%มัระด�บค์วัมัถู"กต�อังเพ�%มัระด�บค์วัมัถู"กต�อัง (Increase Degree of Accuracy) (Increase Degree of Accuracy) • Data and Information Integrity and AccuracyData and Information Integrity and Accuracy• จั�ดทเอักสำรแลัะรยงนัได�ท�นัเวัลั จั�ดทเอักสำรแลัะรยงนัได�ท�นัเวัลั• เพ�%มัประสำ�ทธิ�ภพในักรทงนัข้อังพนั�กงนั เพ�%มัประสำ�ทธิ�ภพในักรทงนัข้อังพนั�กงนั (Increase (Increase

Employees Efficiency) Employees Efficiency) • เพ�%มักรบร�กรท1%ด1เลั�ศ เพ�%มักรบร�กรท1%ด1เลั�ศ (Providing Increased and (Providing Increased and

Enhanced Service) Enhanced Service) • สำร�งแลัะร�กษค์วัมัภ"มั�ใจัให�ลั"กค์� สำร�งแลัะร�กษค์วัมัภ"มั�ใจัให�ลั"กค์�• เพ�%มัค์วัมัได�เปร1ยบค์"-แข้-งทงกรค์� เพ�%มัค์วัมัได�เปร1ยบค์"-แข้-งทงกรค์� (Add Competitive (Add Competitive

Advantage) Advantage)

3. 3. Management Information Systems Management Information Systems (MIS)(MIS)

TPS

MIS

DSS

AI/ES

พื่น�กงาน

ผ!บร&หารสารสนเทศ

ข้อมู!ล

งานประจั$าต�ดส&นใจั

การร�บ/แสดง งานวั&เค์ราะหข้อมู!ล

นอย มูาก มูาก

มูาก มูาก

นอย

นอย นอย

ข้อมู!ล

ระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนัระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนั

วั&วั�ฒนาการการใช้� วั&วั�ฒนาการการใช้� MISMIS

วัางแผนนโยบาย

กลย�ทธิการ

ด$าเน&นงาน

Decision

MIS Data Minding DssES/AI

ประมูวัลผลTPS ในระบบต"างๆ

Computer

Database

Data Warehouse

Data Mart

Information

ปร&มูาณมูาก

การประมูวัลผลด�วัยมู�อไมู"มู+ประส&ทธิ&ภาพื่

Data

วั�ตถุ�ประสงค์�เบ�3องต�นข้องระบบ MIS - เพื่��อสน�บสน�นการต�ดส&นใจั ตามูระด�บต"างๆ

ค์วัามูส�มูพื่�นธิ�ข้องค์วัามูต�องการMISก�บระด�บการบร&หาร

Filtering

Details

Strategic

Tactical

Technical

3. 3. Management Information Systems Management Information Systems (MIS)(MIS)

• เป9นัระบบสำรสำนัเทศท1%นัข้�อัมั"ลั เป9นัระบบสำรสำนัเทศท1%นัข้�อัมั"ลั ((จัก จัก TPS) TPS) มัผู้-นักระบวันักรท1%มัผู้-นักระบวันักรท1%นัไปสำ"-ข้�อัสำร�ปข้อังข้�อัมั"ลัด�งกลั-วันัไปสำ"-ข้�อัสำร�ปข้อังข้�อัมั"ลัด�งกลั-วั

• แสำดงในัร"ปข้อัง แสำดงในัร"ปข้อัง Periodic ReportPeriodic Report ซ3%งจัะใช้�เป9นัข้�อัมั"ลั สำหร�บกรซ3%งจัะใช้�เป9นัข้�อัมั"ลั สำหร�บกรวังแผู้นักรดเนั�นังนั วังแผู้นักรดเนั�นังนั (Planning) (Planning) ค์วับค์�มักรดเนั�นังนั ค์วับค์�มักรดเนั�นังนั(Controlling) (Controlling) หร$อัช้-วัยในักรต�ดสำ�นัใจั หร$อัช้-วัยในักรต�ดสำ�นัใจั (Decision Making) (Decision Making) เช้-นั รยงนัสำร�ปยอัดข้ยรยเด$อันัเช้-นั รยงนัสำร�ปยอัดข้ยรยเด$อันั / / ป< รยงนัแสำดงจันัวันัลั"กค์�ป< รยงนัแสำดงจันัวันัลั"กค์�ท1%เข้�มัใช้�บร�กร ฯลัฯท1%เข้�มัใช้�บร�กร ฯลัฯ

• ผู้ลั�ตสำรสำนัเทศท1%นัมัใช้�ในักรแก�ป=ญ่หแบบ มั1โค์รงสำร�ง ผู้ลั�ตสำรสำนัเทศท1%นัมัใช้�ในักรแก�ป=ญ่หแบบ มั1โค์รงสำร�ง (Structured Problem) (Structured Problem) เช้-นั เช้-นั กรพ�จัรณเพ�%มัยอัดกรผู้ลั�ตกรพ�จัรณเพ�%มัยอัดกรผู้ลั�ตสำ�นัค์�สำ�นัค์� โดยอัศ�ยข้�อัมั"ลัจัก รยงนัสำร�ปยอัดข้ยรยเด$อันั โดยอัศ�ยข้�อัมั"ลัจัก รยงนัสำร�ปยอัดข้ยรยเด$อันั

ข้�อมู!ลท+�น$ามูาใช้�สร�าง ข้�อมู!ลท+�น$ามูาใช้�สร�าง MISMIS

Policy Internal Data

- TPS หร�อระบบต"างๆข้ององค์�กร External Data

ค์!"แข้"งการเมู�อง

สภาพื่เศรษฐก&จั ล!กค์�าฯลฯ

การแสดงผลข้องระบบสารสนเทศเพื่��อการบร&หาร

รายงานท+�ใช้�ก�นอย!"มู+ 6 ประเภท 1 . รายงานตามูค์าบ (Scheduled Report) เป,นรายงานตามูค์าบข้องก$าหนดการ

ปฏิ&บ�ต&งานเช้"น รายงานการร�บ-จั"ายวั�ตถุ�ด&บราย วั�น รายงานการใช้�กระดาษค์อมูพื่&วัเตอร�ราย

ส�ปดาห� รายงานการป<ดบ�ญช้+ส&3นเด�อน2. รายงานตามูเค์ร��องช้+3วั�ดก&จักรรมู (Key-Indicator Reports) ค์�อการรายงานผล

สร�ปยอดรายวั�นท+�ผ"านมูา เพื่��อใช้�ในการปร�บการด$าเน&นงานให�สามูารถุปฏิ&บ�ต&งานได�ตามูปกต&หร�อ

เร"งด"วัน เช้"นยอดค์งเหล�อข้องส&นค์�า

33 .. รยงนัตมัค์วัมัต�อังกรรยงนัตมัค์วัมัต�อังกร (Demand (Demand Reports) Reports) ค์$อัรยงนัท1%จั�ดสำร�งข้14นัเฉพะตมัท1%ผู้"�ค์$อัรยงนัท1%จั�ดสำร�งข้14นัเฉพะตมัท1%ผู้"�

บร�หรต�อังกร เช้-นั ยอัดวั�ตถู�ด�บค์งเหลั$อับง บร�หรต�อังกร เช้-นั ยอัดวั�ตถู�ด�บค์งเหลั$อับง ประเภท หร$อัยอัดกรใช้�วั�ตถู�ด�บบงช้นั�ดรยวั�นัในั ประเภท หร$อัยอัดกรใช้�วั�ตถู�ด�บบงช้นั�ดรยวั�นัในั

สำ�ปดห*นั�4นั สำ�ปดห*นั�4นั 44 .. รยงนัตมักรค์วับค์�มัจั�ดวั�กฤต�รยงนัตมักรค์วับค์�มัจั�ดวั�กฤต�

(Exception Reports) (Exception Reports) ค์$อั รยงนัท1%จัะ ค์$อั รยงนัท1%จัะถู"กถู"กสำร�งสำร�ง ท�นัท1ท1%มั1วั�กฤตกลัเก�ดข้34นั เช้-นั รยงนัจั�ดสำ�%ง ท�นัท1ท1%มั1วั�กฤตกลัเก�ดข้34นั เช้-นั รยงนัจั�ดสำ�%ง

ซ$4อั รยงนัสำ�นัค์�ค์งค์ลั�งเก0บเก�นักหนัด รยงนั ซ$4อั รยงนัสำ�นัค์�ค์งค์ลั�งเก0บเก�นักหนัด รยงนั ผู้ลั�ตภ�ณฑ์*หมัดอัย�กรใช้�งนั ผู้ลั�ตภ�ณฑ์*หมัดอัย�กรใช้�งนั

5.5. รยงนัแบบเจัะลั3กรยงนัแบบเจัะลั3ก (Drill-down Reports) (Drill-down Reports) เป9นัรยงนัรยลัะเอั1ยดหร$อัสำร�ปเปร1ยบเท1ยบแยกเป9นัรยงนัรยลัะเอั1ยดหร$อัสำร�ปเปร1ยบเท1ยบแยก

ตมัประเภทหร$อัค์บเวัลั เช้-นัยอัดข้ยรถูยนัต* รย ตมัประเภทหร$อัค์บเวัลั เช้-นัยอัดข้ยรถูยนัต* รยเด$อันัเด$อันั

6.6. รยงนัท1%เก�ดจักกรปร�บปร�งรยงนัเด�มัรยงนัท1%เก�ดจักกรปร�บปร�งรยงนัเด�มั (Developing Effective Reports) (Developing Effective Reports) เพ$%อัลัดเพ$%อัลัดกรกระจัยปร�มัณรยงนัท1%มักเก�นัไปแลัะมั1รยกรกระจัยปร�มัณรยงนัท1%มักเก�นัไปแลัะมั1รยกรซ4ๆก�นัมักเก�นัไปกรซ4ๆก�นัมักเก�นัไป

ค์�ณลั�กษณะข้อังระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักรบร�หร ค์�ณลั�กษณะข้อังระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักรบร�หร เพ$%อัให�กรใช้�รยงนั หร$อัสำรสำนัเทศอัย-งมั1 เพ$%อัให�กรใช้�รยงนั หร$อัสำรสำนัเทศอัย-งมั1

ประโยช้นั*มักท1%สำ�ดประโยช้นั*มักท1%สำ�ดแลัแลัะะ ประหย�ดท1%สำ�ด ระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักร ประหย�ดท1%สำ�ด ระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักร

บร�หรค์วัรมั1ลั�กษณะด�งนับร�หรค์วัรมั1ลั�กษณะด�งนั1414 1. 1. มั1ร"ปแบบมัตรฐนัมั1ร"ปแบบมัตรฐนั 2. 2. รยงนัไมั-ค์วัรซ4ซ�อันัรยงนัไมั-ค์วัรซ4ซ�อันั 3. 3. รยงนัจักข้�อัมั"ลัท1%มั1เก0บไวั�ในัระบบรยงนัจักข้�อัมั"ลัท1%มั1เก0บไวั�ในัระบบ

เท-นั�4นัเท-นั�4นั 4. 4. ให�ผู้"�ใช้�งนัสำมัรให�ผู้"�ใช้�งนัสำมัรถูถูสำร�งรยงนัได�เอังสำร�งรยงนัได�เอัง 5. 5. รยงนัมัตรฐนัจัะต�อังมั1กรร�อังข้อัรยงนัมัตรฐนัจัะต�อังมั1กรร�อังข้อั

ป>ญหาข้องการใช้� ป>ญหาข้องการใช้� MISMIS

น�อยไปมูากไปDATA

การประมูวัลผล เค์ร��องมู�อในการประมูวัลผลใช้�ต�วัใหน? Data Base Dss. Analysis

รายงาน มูากไปน�อยไป

ข้าดค์วัามูส$าค์�ญซื้$3าซื้�อน

3. ระบบ DDDDDDDD DDDDDDD DDDDDDD

TPS

MIS

DSS

AI/ES

พื่น�กงาน

ผ!บร&หารสารสนเทศ

ข้อมู!ล

งานประจั$าต�ดส&นใจั

การร�บ/แสดง งานวั&เค์ราะหข้อมู!ล

นอย มูาก มูาก

มูาก มูาก

นอย

นอย นอย

ข้อมู!ล

ระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนัระด�บกรใช้ข้อัมั"ลัแลัะสำรสำนัเทศก�บระบบงนั

ค์วัมัร" �เบ$4อังต�นัเก1%ยวัก�บระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัค์วัมัร" �เบ$4อังต�นัเก1%ยวัก�บระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจั (An Overview of (An Overview of DDecision ecision SSupport upport SSystems; DSS )ystems; DSS )

ทหนั�ท1%ในักรอันัวัยค์วัมัสำะดวักในักรจั�ดร"ปแบบทหนั�ท1%ในักรอันัวัยค์วัมัสำะดวักในักรจั�ดร"ปแบบ ข้�อัมั"ลั ข้�อัมั"ลั

กรนัข้�อัมั"ลัมัใช้� แลัะกรรยงนัข้�อัมั"ลัเพ$%อัท1%จัะใช้�ประโยช้นั* กรนัข้�อัมั"ลัมัใช้� แลัะกรรยงนัข้�อัมั"ลัเพ$%อัท1%จัะใช้�ประโยช้นั* ในักรต�ดสำ�นัใจัข้อังผู้"�บร�หร ระด�บต-ง ๆ เช้-นั จัะช้-วัยผู้"� ในักรต�ดสำ�นัใจัข้อังผู้"�บร�หร ระด�บต-ง ๆ เช้-นั จัะช้-วัยผู้"�

จั�ดกรท1%จั�ดกรท1%นั� %งอัย"-หนั�เค์ร$%อังค์อัมัพ�วัเตอัร*สำมัรถูนัข้�อัมั"ลัมัใช้�ในักรนั�%งอัย"-หนั�เค์ร$%อังค์อัมัพ�วัเตอัร*สำมัรถูนัข้�อัมั"ลัมัใช้�ในักร

วั�เค์ระห* แลัะรยงนัผู้ลัได�ท�นัต-อัค์วัมัต�อังกร วั�เค์ระห* แลัะรยงนัผู้ลัได�ท�นัต-อัค์วัมัต�อังกร

ค์วัมัสำมัรถูข้อังระบบช้-วัยกรค์วัมัสำมัรถูข้อังระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัต�ดสำ�นัใจั (Capabilities of a (Capabilities of a Decision Support System)Decision Support System)

1) 1) ในัช้�4นักรแก�ป=ญ่ห ในัช้�4นักรแก�ป=ญ่ห (Problem-(Problem-solving Phases)solving Phases) จัะช้"วัยเหล�อผ!�บร&หารในจัะช้"วัยเหล�อผ!�บร&หารในการแก�ป>ญหาตามูล$าด�บข้�3นตอนการแก�ป>ญหาตามูล$าด�บข้�3นตอน

2) 2) ค์วัมัถู1%ในักรต�ดสำ�นัใจัท1%ต-งก�นั ค์วัมัถู1%ในักรต�ดสำ�นัใจัท1%ต-งก�นั (Different (Different Decision Frequencies) Decision Frequencies) การต�ดส&นใจัน�3นการต�ดส&นใจัน�3นอาจัเก&ดข้23นด�วัยการต�องต�ดส&นใจัได�ในค์ร�3งเด+ยวัอาจัเก&ดข้23นด�วัยการต�องต�ดส&นใจัได�ในค์ร�3งเด+ยวั

หร�อไปจันถุ2งท+�ต�องต�ดส&นใจัซื้$3า ๆ หลายๆค์ร�3ง หร�อไปจันถุ2งท+�ต�องต�ดส&นใจัซื้$3า ๆ หลายๆค์ร�3ง

One-of-a-kind Repetitive

การต�ดส&นใจัท+�ต�องส&3นส�ดได�ในค์ร�3งเด+ยวัการต�ดส&นใจัท+�ต�องส&3นส�ดได�ในค์ร�3งเด+ยวั (One-of-a-(One-of-a-kind) kind) ต�องการใช้�เค์ร��องค์อมูพื่&วัเตอร�ท+�หย�"นต�วัหร�อใช้�ได�ต�องการใช้�เค์ร��องค์อมูพื่&วัเตอร�ท+�หย�"นต�วัหร�อใช้�ได�

หลายล�กษณะงาน มู+ประส&ทธิ&ภาพื่ และโปรแกรมูท+�น$ามูาใช้� หลายล�กษณะงาน มู+ประส&ทธิ&ภาพื่ และโปรแกรมูท+�น$ามูาใช้�จัะต�องมู+จัะต�องมู+ระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัประเภทระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัประเภทเฉ1ยบพลั�นัเฉ1ยบพลั�นั (ad hoc (ad hoc DSS ) DSS )

3) 3) โค์รงสำร�งข้อังป=ญ่หท1%ต-งก�นั โค์รงสำร�งข้อังป=ญ่หท1%ต-งก�นั (Different Problem (Different Problem Structures) Structures)

1. 1. ป=ญ่หท1%มั1โค์รงสำร�งแนั-นัอันั ป=ญ่หท1%มั1โค์รงสำร�งแนั-นัอันั (Highly (Highly StructuredProblems) StructuredProblems)

2. 2. ป=ญ่หท1%เป9นัก3%งโค์รงสำร�งหร$อัไมั-มั1โค์รงสำร�ง ป=ญ่หท1%เป9นัก3%งโค์รงสำร�งหร$อัไมั-มั1โค์รงสำร�ง(Semistrutured(Semistrutured

or Unstructured Problems) or Unstructured Problems) 4) 4) ช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัระด�บต-ง ๆ ช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัระด�บต-งๆ (Various Decision-Making (Various Decision-Making

Levels) Levels) ช้"วัยผ!�บร&หารระด�บต"าง ๆ แก�ป>ญหาท+�เก&ดข้23นในองค์�กร ช้"วัยผ!�บร&หารระด�บต"าง ๆ แก�ป>ญหาท+�เก&ดข้23นในองค์�กรStrategic

TacticalTechnical

orOperational

High LowDecision Frequency

Daily Decision

Long-Term Decision

กรนัไปสำ"-กรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1ท1%สำ�ด ท1%ด1นั-พอัใจั แลัะ กรนัไปสำ"-กรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1ท1%สำ�ด ท1%ด1นั-พอัใจั แลัะ แนัวัทงช้-วัยต�ดสำ�นัใจั แนัวัทงช้-วัยต�ดสำ�นัใจั (Optimization, (Optimization,

Satisfying, and Heuristic Satisfying, and Heuristic Approaches) Approaches)

1) 1) ร"ปแบบกรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1ท1%สำ�ด ร"ปแบบกรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1ท1%สำ�ด (Optimization (Optimization Model) Model) เป,นร!ปแบบท+�ช้"วัยหาวั&ธิ+การต�ดส&นใจัท+�ด+เป,นร!ปแบบท+�ช้"วัยหาวั&ธิ+การต�ดส&นใจัท+�ด+

ท+�ส�ด ท+�ส�ด2) 2) ร"ปแบบกรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1นั-พอัใจั ร"ปแบบกรต�ดสำ�นัใจัท1%ด1นั-พอัใจั (Satisfying (Satisfying Model) Model) เป,นร!ปแบบวั&ธิ+การช้"วัยการต�ดส&นใจัท+�เป,นเป,นร!ปแบบวั&ธิ+การช้"วัยการต�ดส&นใจัท+�เป,น

หน2�งในหลายร!ปแบบท+�ด+ท+�เหมูาะสมู หน2�งในหลายร!ปแบบท+�ด+ท+�เหมูาะสมู 3) 3) แนัวัทงช้-วัยต�ดสำ�นัใจั แนัวัทงช้-วัยต�ดสำ�นัใจั (Heuristics) (Heuristics) เป,นร!ปเป,นร!ป

แบบท+�มู+อย!"แล�วัและเค์ยมู+การด$าเน&นการอย"างได�ผลแบบท+�มู+อย!"แล�วัและเค์ยมู+การด$าเน&นการอย"างได�ผลด+มูาแล�วัหร�อมู+การใช้�บ"อยๆก�นท��วัไปด+มูาแล�วัหร�อมู+การใช้�บ"อยๆก�นท��วัไป

กรทงนัร-วัมัก�นัข้อัง กรทงนัร-วัมัก�นัข้อัง TPS MIS TPS MIS แลัะ แลัะDSS (The Integration of TPS , MIS, and DSS (The Integration of TPS , MIS, and DSS ) DSS ) ถุ2งแมู� ถุ2งแมู� TPS MIS TPS MIS และ และ DSS DSS จัะมู+การใช้�จัะมู+การใช้�

งานท+�ต"างระบบก�นงานท+�ต"างระบบก�นก8ตามูก8ตามูแต"ก8บางส"วันท+�ค์าบแต"ก8บางส"วันท+�ค์าบเก+�ยวัก�นเก+�ยวัก�นและและช้"วัยช้"วัยเสร&มูก�นเสร&มูก�นในส"วันท+�ไมู"สมูบ!รณ�ในส"วันท+�ไมู"สมูบ!รณ�

ข้องก�นละก�นอย!" ข้องก�นละก�นอย!"

กรเปร1ยบเท1ยบระหวั-ง กรเปร1ยบเท1ยบระหวั-ง DSS DSS แลัะ แลัะ MIS MIS

ประเด8นDSS MIS

ประเภทป>ญหา (Problem Type)

DSS ใช้�ก�บป>ญหาท+�ไมู"มู+กฏิเกณฑ์�และโค์รงสร�างได�ด+

MISใช้�ก�บป>ญหาท+�มู+กฏิเกณฑ์�และโค์รงสร�างค์"อนข้�างตายต�วั

ผ!�ใช้�งาน (Users)

DSS ใช้�ได�ท�3งส"วันบ�ค์ค์ลงานกล�"มู และท�3ง องค์�กรค์วับค์�มูการใช้�งานเองได�

MISใช้�ก�บงานพื่�3นฐานท�3งองค์� กรผ!�ใช้�งานค์วับค์�มูงานไมู"ได�

หร�อได�น�อยมูากช้"วัยสน�บสน�น (Support)

DSS ช้"วัยสน�บสน�นการต�ดส&นใจัท�กข้�3น ตอนแต"ไมู"ต�ดส&นใจัเอง

MIS บางระบบต�ดส&นใจั อ�ตโนมู�ต&ท$าการต�ดส&นใจั

แทนค์นเน�นการใช้�งาน (Emphasis)

DSS เน�นใช้�งานเพื่��อการต�ดส&นใจัและวั&ธิ+การต�ดส&นใจัล�วันๆ

MIS เน�นการใช้�งานด�านสารสนเทศเพื่+ยงด�านเด+ยวั

ประเด8นDSS MIS

แนวัการใช้� (Approach)

DSS สน�บสน�นการต�ดส&นใจัโดยตรงให�ผลท�นท+ทางจัอภาพื่

MISสน�บสน�นทางอ�อมูด�วัยการผล&ตรายงานตามูต�องการ

ระบบงาน (System)

DSS On-lineต�องเป,นระบบ และท$า งานแบบReal-Time ค์�อแสดงผลท�นท+

MIS พื่&มูพื่�รายงานตามู ค์าบเวัลาท+�ก$าหนดมู+น�อย

งานท+�แสดงผลท�นท+ค์วัามูรวัดเร8วั(Speed)

DSS ต�องการเวัลาท$างานน�อยต�องท$างานให�เร8วัและด+ตามูท+�ต�องการ

MISใช้�เวัลาตอบสนองท+�มูากกวั"า

ผลล�พื่ธิ� (Output)

DSS รายงานจัาก ส"วันมูากแสดงบน จัอภาพื่แต"ก8สามูารถุพื่&มูพื่�ได�

MISรายงานจัาก โดยปกต&จัะแสดงทางเค์ร��องพื่&มูพื่�และเอกสาร

การพื่�ฒนา (Development)

DSS การพื่�ฒนา ผ!�ใช้�มู+บทบาทในการ พื่�ฒนาท�3งหมูดพื่�ฒนาตามูท+�ผ!�ใช้�

ต�องการ

MISการพื่�ฒนา น�3นน�อยค์ร�3งท+�ผ!�ใช้�จัะข้อเปล+�ยนแปลงงาน

1. 1. ฐนัข้อังร"ปแบบ ฐนัข้อังร"ปแบบ (The Model Based) (The Model Based) - - ร"ปแบบด�นักรเง�นั ร"ปแบบด�นักรเง�นั (Financial Models) (Financial Models)

- ร"ปแบบด�นักรวั�เค์ระห*ทงสำถู�ต� (Statistical Analysis Models)

- ร"ปแบบด�นัภพกรฟAก (Graphical Models) - ร"ปแบบด�นักรบร�หรโค์รงกร (Project

Management Models)

อังอังค์*ประกอับข้อังระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัค์*ประกอับข้อังระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัใจั(Component of a Decision Support (Component of a Decision Support System)System)

ระบบจั�ดกรกรโต�ตอับก�บ ระบบจั�ดกรกรโต�ตอับก�บ DSS (The Dialogue DSS (The Dialogue Manager) Manager)

DBMS MMS

DATABASE BASE

MODEL

DialogueManager

Access to InternetExtranet

Other Systems

ExternalDatabase

Access

องค์�ประกอบข้ององค์�ประกอบข้องDSSDSS

External

Database

ระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัแบบกลั�-มัแบบกลั�-มั (The Group (The Group Decision Support System)Decision Support System)

DATABASE

BASEMODEL

DialogueManagerAccess to Internet

ExtranetOther Systems

ExternalDatabaseAccess

องค์�ประกอบข้ององค์�ประกอบข้องGDSSGDSS

GDSSProcessor

GDSSSoftware

Users

ExternalDatabase

ลั�กษณะข้อังระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัร-วัมัลั�กษณะข้อังระบบช้-วัยกรต�ดสำ�นัใจัร-วัมัก�นัก�นั(Characteristics of a GDSS ) (Characteristics of a GDSS ) 1) 1) เป9นัเป9นักรอัอักแบบกรอัอักแบบพ�เศษพ�เศษ เฉพะ เฉพะ (Special Design) (Special Design)

2) 2) ใช้�ใช้�งนังนั ง-ย ง-ย (Ease of Use) (Ease of Use)

3) 3) มั1ค์วัมัย$ดหย�-นั มั1ค์วัมัย$ดหย�-นั (Flexibility) (Flexibility)

4) 4) สำนั�บสำนั�นักรต�ดสำ�นัใจั สำนั�บสำนั�นักรต�ดสำ�นัใจั (Decision Making Support) (Decision Making Support)

6) 6) ลัดพฤต�กรรมัในัทงไมั-ด1ข้อังกลั�-มัลัดพฤต�กรรมัในัทงไมั-ด1ข้อังกลั�-มั7) 7) เป9นักรสำ$%อัสำรโต�ตอับในัข้ณะเด1ยวัก�นั เป9นักรสำ$%อัสำรโต�ตอับในัข้ณะเด1ยวัก�นั (Parallel (Parallel

Communicaion) Communicaion)

8) 8) บ�นัท3กกรประช้�มัอั�ตโนัมั�ต� บ�นัท3กกรประช้�มัอั�ตโนัมั�ต� (Automated Record (Automated Record Keeping) Keeping)

9) 9) ค์-ใช้�จั-ย กรค์วับค์�มั แลัะ ค์-ใช้�จั-ย กรค์วับค์�มั แลัะป=จัจั�ยท1%ซ�บซ�อันัป=จัจั�ยท1%ซ�บซ�อันั (Cost,Control, (Cost,Control, and Complexity Factors) and Complexity Factors)

กรใช้�งนักรใช้�งนั / / ทงเลั$อักข้อังทงเลั$อักข้อังระบบระบบ GDSS GDSS (GDSS Alternatives) (GDSS Alternatives) • ห�อังประช้�มัร-วัมั ห�อังประช้�มัร-วัมั ((The Decision RoomThe Decision Room) ) • กรต�ดสำ�นัใจัผู้-นัเค์ร$อัข้-ยท�อังถู�%นั กรต�ดสำ�นัใจัผู้-นัเค์ร$อัข้-ยท�อังถู�%นั ((The The

Local Area Decision NetworkLocal Area Decision Network) ) • กรประช้�มัทงไกลั กรประช้�มัทงไกลั ((The Tele-The Tele-

Conferencing AlternativeConferencing Alternative) ) • กรต�ดสำ�นัใจัผู้-นัเค์ร$อัข้-ยข้�มัพ$4นัท1% กรต�ดสำ�นัใจัผู้-นัเค์ร$อัข้-ยข้�มัพ$4นัท1% ((The The

Wide Area Decision NetworkWide Area Decision Network) )

5. 5. ระบบช้-วัยผู้"�บร�หร ระบบช้-วัยผู้"�บร�หร (The (The EExecutive xecutive SSupport upport SSystem; ystem; ESS) ESS)

เป9นัระบบท1%ใช้�ในัระด�บกลัย�ทธิ*ข้อังอังค์*กร เป9นัระบบท1%ใช้�ในัระด�บกลัย�ทธิ*ข้อังอังค์*กร โดยจัะมั1กรพ�จัรณข้�อัมั"ลัท�4งภยในัอังค์*กร ในัโดยจัะมั1กรพ�จัรณข้�อัมั"ลัท�4งภยในัอังค์*กร ในัสำ-วันัข้อังระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักรจั�ดกร แลัะสำ-วันัข้อังระบบสำรสำนัเทศเพ$%อักรจั�ดกร แลัะภยนัอักอังค์*กร โดยพ�จัรณข้�อัมั"ลัจักแหลั-งภยนัอักอังค์*กร โดยพ�จัรณข้�อัมั"ลัจักแหลั-งต-ง ๆ ภยนัอักอังค์*กร แลัะนัมัประกอับกรต-ง ๆ ภยนัอักอังค์*กร แลัะนัมัประกอับกรต�ดสำ�นัใจัในัป=ญ่หท1%ไมั-มั1โค์รงสำร�งหร$อัร"ปแบบท1%ต�ดสำ�นัใจัในัป=ญ่หท1%ไมั-มั1โค์รงสำร�งหร$อัร"ปแบบท1%แนั-นัอันัด�งนั�4นัระบบสำนั�บสำนั�นัผู้"�บร�หร แนั-นัอันัด�งนั�4นัระบบสำนั�บสำนั�นัผู้"�บร�หร (ESS) (ESS) จั3งจั3งเป9นัระบบท1%ใช้�แก�ป=ญ่หเฉพะหนั� หร$อัใช้�ในักรเป9นัระบบท1%ใช้�แก�ป=ญ่หเฉพะหนั� หร$อัใช้�ในักรวังแผู้นักลัย�ทธิ* นัโยบยบร�ษ�ท โดยสำ-วันัใหญ่-มั�กวังแผู้นักลัย�ทธิ* นัโยบยบร�ษ�ท โดยสำ-วันัใหญ่-มั�กจัะอัย"-ในัร"ปเมันั" จัะอัย"-ในัร"ปเมันั" (Menu) (Menu) กรฟฟAก กรฟฟAก (Graphics) (Graphics)

ค์�ณลั�กษณะโดยท�%วัไปข้อัง ค์�ณลั�กษณะโดยท�%วัไปข้อัง ESS ESS มั1พอัสำร�ปได�ด�งนั14 มั1พอัสำร�ปได�ด�งนั14

1) 1) สำร�งสำหร�บเฉพะผู้"�บร�หรระด�บสำ"ง สำร�งสำหร�บเฉพะผู้"�บร�หรระด�บสำ"ง2) 2) ใช้�ใช้�งนังนั ง-ย ง-ย (Easy to Use) (Easy to Use)

3) 3) สำมัรถูวั�เค์ระห*เจัะลั3ก สำมัรถูวั�เค์ระห*เจัะลั3ก (Drill Down Available) (Drill Down Available)

4) 4) สำมัรถูใช้�ข้�อัมั"ลัภยนัอักตมัต�อังกร สำมัรถูใช้�ข้�อัมั"ลัภยนัอักตมัต�อังกร (External Data (External Data Need Available) Need Available)

5) 5) ช้-วัยในัสำถูนัะกรณ*ท1%ไมั-แนั-นัอันั ช้-วัยในัสำถูนัะกรณ*ท1%ไมั-แนั-นัอันั (Helping Uncertainly (Helping Uncertainly Situations) Situations)

6) 6) เป9นักรค์ดกรณ*ในัอันัค์ต เป9นักรค์ดกรณ*ในัอันัค์ต (a Futures Orientation)(a Futures Orientation)

7) 7) เช้$%อัมัโยงกรดเนั�นักรเพ�%มัค์�ณค์-ทงธิ�รก�จั เช้$%อัมัโยงกรดเนั�นักรเพ�%มัค์�ณค์-ทงธิ�รก�จั (Value-(Value-added Business Process Linking) added Business Process Linking)

ค์วัามูสามูารถุข้องระบบช้"วัยผ!�บร&หาร ค์วัามูสามูารถุข้องระบบช้"วัยผ!�บร&หาร (Capabilities of (Capabilities of an Executive Support System)an Executive Support System)

• อัธิ�บยวั�สำ�ยท�ศนั*ท� 4งหมัด อัธิ�บยวั�สำ�ยท�ศนั*ท� 4งหมัด ((Defining an Overall VisionDefining an Overall Vision) ) • สำนั�บสำนั�นักรวังแผู้นัแมั-บท สำนั�บสำนั�นักรวังแผู้นัแมั-บท ((Support for Strategic Support for Strategic

PlanningPlanning) ) • ช้-วัยในักรจั�ดอังค์*กรแลัะวังต�วัผู้"�บร�หร ช้-วัยในักรจั�ดอังค์*กรแลัะวังต�วัผู้"�บร�หร ((Support for Support for

Strategic Organizing and StaffingStrategic Organizing and Staffing) ) • ช้-วัยในักรค์วับค์�มัย�ทธิศสำตร* ช้-วัยในักรค์วับค์�มัย�ทธิศสำตร* ((Support for Strategic Support for Strategic

ControlControl) ) • ช้-วัยในักรบร�หรวั�กฤต�กลั ช้-วัยในักรบร�หรวั�กฤต�กลั ((Support for Crisis Support for Crisis

ManagementManagement) )