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エスカレーション

エスカレーション

ワークアラウンド（既知のエラー集）

エラー報告、使い方、仕様、データ修正／抽出／一括更新、改修依頼

開発 T、情報化推進部、日立システムズ、 AVASYS、 YDC

インシデント管理（エラー、障害、問合せ管理表）

障害・エラー

変更・開発管理（作業履歴管理）

SLA（ Service Level Agreement）の締結を各グループと行い、どういった範囲までサービスを明確化しておく。例）

• 初期対応時間• どこまでの範囲を対応

など

ベンダーとも明確に結び、コストの見える化を図る