深莞统一预约挂号平台介绍

深莞统一预约挂号平台介绍

2应答书目录

目录

平台背景平台背景

工作进展工作进展

典型案例典型案例

平台介绍平台介绍

明年规划明年规划

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常见问题常见问题66

项目背景

3

缓解社会公众“看病难”的问题旨在节省公众看病排队时间让市民能公平获取门诊挂号资源缓解市民“看病难，排队难”问题。

项目背景

明确的政策指导 :

4

落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神预约挂号也是各级地方政府卫生管理部门，为落实卫生部于 2009 年 8 月

5 日发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》文件精神，响应国家医疗卫生政策的一项公益性政府举措。

项目背景

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市局积极响应 :

6应答书目录

目录


工作进展工作进展

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工作进展

医院接入进展接入医院数量： 12 家试点医院举例：东莞市人民医院东莞市妇幼保健院东华医院康华医院石龙人民医院塘厦医院等医院

东莞市人民医院东莞市妇幼保健院

东莞塘厦人民医院东莞市东华医院

医院放号趋势医院放号趋势

8

工作进展

医院运营进展医院放号量：医院开放号源达 10 万以上；用户预约数：服务达 1586 人次；

2011 年 6 月

60

2011 年 7 月

128

2011 年 8 月

290

2011 年 9 月

927

2011 年 10 月 2011 年 11 月

6819

27171

用户预约趋势用户预约趋势

9

工作进展

医院运营进展医院放号量：医院开放号源达 10 万以上；用户预约数：服务达 1586 人次；

2011 年 6 月

9

2011 年 7 月

10

2011 年 8 月

12

2011 年 9 月

56

2011 年 10 月 2011 年 11 月

288

1211

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工作进展

在东莞市卫生局统一领导下，莞深预约挂号统一平台初步成型，为东莞市民就医服务提供极大便利

11应答书目录

目录


工作成绩工作成绩




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典型案例

案例 1 ：东莞市妇幼保健院

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　　东莞妇幼保健院始建于 1951 年 , 是全市唯一的市属妇幼保健机构，也是全市母婴保健技术服务指导中心，承担着全市广大妇女儿童的医疗保健任务。　　东莞妇幼保健院现有员工 600 余人，其中，高中级技术职称达 100 余人。门急诊每天约接纳 1500

多人次，住院部病床 500 张。

接入方式

市妇幼保健院已开通医院网站、医院现场、就医 160 网、医院电话等预约渠道；12580 手机预约即将开通

成效：

医院放号： 7094

病人预约数： 521( 数据截止到 2011 年 12 月 1 日 )

典型案例

案例 2 ：东莞市人民医院

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　东莞市人民医院始建于清光绪十四年，即公元1888 年。其前身为德国巴色传道会来莞所创办的“中华基督教礼贤会普济医院”，是我国建立最早的西医院之一。　医院拥有一支作风优良，技术过硬的职工队伍。编制病床 1500 张，设有一个分院 ( 普济分院 ) ， 5 个门诊部， 42 个临床科室， 12 个医技科室。年门、急诊量 180 万人次，年住院 5 万多人次，年住院手术 2.5 万例次。

接入方式

成效：


病人预约数： 68( 数据截止到 2011 年 12 月 1 日 )

市人民医院已开通医院网站、医院现场、就医 160 网、医院电话等预约渠道；12580 手机预约即将开通；与医院内部 HIS 系统对接正在实施中

典型案例

案例 3 ：东莞市东华医院

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　　 ( 中山大学附属 ) 东莞东华医院是由香港实业家李胜堆先生投资创办的一所现代化综合医院。医院设有 24 个住院病区、 13 个医技科室以及 6 个门急诊单元、 1 个体检中心和 1 个肿瘤治疗中心。住院大楼设有 1100 张标准病床，目前实际开放病床 1006 张。　　全院现有专业技术人员近 1000 人，其中正高 37

人、副高 134 人、中级职称 198 人、初级职称 590

人。

接入方式

首家接入平台医院建议加快系统对接速度，拓展预约服务

成效：

医院放号： 22590

病人预约数： 918( 数据截止到 2011 年 12 月 1 日 )

典型案例

案例 4 ：东莞市塘厦医院

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　　　东莞市塘厦医院是公立非营利性二级甲等医院，现有员工 700 余人，其中高级职称 51 人，中级职称104 人。住院部开放床位 438 张。设中医科、内科、重症医学科、儿科、外科、妇产科、麻醉科 ;

　　医院是南方医科大学、暨南大学、广东药学院、广州医学院等院校的教学基地，有一支技术精湛、服务周到的医疗队伍，担负着塘厦镇及周边群众的预防保健和医疗卫生服务等职责。

接入方式

采用与内部系统深度对接的方案，与医院内部的医院排班系统，自动终端，医院挂号系统，分诊排队叫号系统，医生工作站进行对接，极大的优化了预约管理及病人的预约挂号流程；

成效：


病人预约数： 108( 数据截止到 2011 年 12 月 1 日 )

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目录






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平台介绍

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市卫生局统一领导，中国移动提供 12580 预约渠道及终端设备，宁远科技负责平台开发、技术支持及就医 160 网运营。

保障信息安全，不断拓展平台功能，提供强大运营支撑能力。

以患者为中心优化就医流程，创新服务模式，和谐医患关系。

平台架构

网站预约 12580

东莞卫生局

平台介绍

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平台提供电话预约、网络预约、现场预约等多种预约途径平台提供电话预约、网络预约、现场预约等多种预约途径

自助终端

12580

平台介绍

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统一平台深圳地区自去年开通预约挂号以来，预约人数直线上升，一年时间，总预约人数已突破 30 万人次，预约服务高速发展！

统一平台深圳地区预约挂号发展趋势

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平台意义

统一支撑平台平台意义

规范服务渠道建立莞深统一平台才能规范

服务，方便卫生管理机构统一管理和监督服务渠道，响应政府深莞惠一体化要求

提升服务能力全市统一平台，借力中国移动等电信运营商的力量，大大节省医院预约服务建设成本，提升服务能力

和谐医疗关系统一平台方便百姓就医，用户只要注册一次，可以在东莞、深圳市享有预约挂号服务，大大提升患者服务满意度

21应答书目录

目录






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明年规划

优化服务流程加速医院接入加大宣传力度

优化医院预约管理及病人服务流程，中国移动计划明年投放 100 台自助服务终端，开通手机预约挂号 WAP 网站

加速医院接入（ 2012 年上半年完成全部公立医院的接入， 2012 年下半年重点优化服务流程）

加大宣传力度，提升预约挂号在市民中的知晓率

23应答书目录

目录

项目背景项目背景





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1. 是否会增加医生的工作量！

医院门诊量

医院门诊量

预约挂号后预约挂号后预约挂号预约挂号

门诊挂号门诊挂号

1 、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。

2 、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。

1 、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。

2 、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。

常见问题

2. 是否会增加医院成本、费用？

服务渠道服务渠道

服务人员服务人员

系统开发系统开发

系统维护系统维护

客户服务客户服务

￥￥医院仅需承担必要的通信费用。医院仅需承担必要的通信费用。

常见问题

3. 是否会带来医务管理的困难？

预约挂号＝预约＋挂号：我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管理上权衡实施时间、范围、深度等问题。

预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理、支付确认等措施进行约束。

专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。

预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。

预约挂号＝预约＋挂号：我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管理上权衡实施时间、范围、深度等问题。

预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理、支付确认等措施进行约束。

专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。

预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。

常见问题

4. 是否会被号贩子利用？

实名注册

预约限量

支付确认

黑名单管理

先试点普通门诊预约，逐步开展专家门诊预约。

常见问题

公司网站： www.humanwave.cn 联系办法： 021-6112152628

感谢感谢聆听聆听！！

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