优质护理服务示范工程工作汇报

张掖市人民医院

2012 年 10 月

医院简介• 张掖市人民医院位于甘肃省河西走廊中部 ,

素称“塞上江南”的金张掖。始建于 1956年，是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的三级甲等医院。

• 开放床位 650 张，现有护理人员 529 名。

我院作为甘肃省优质护理服务示范工程省级重点联系医院，自 2010 年活动开展以来，紧紧围绕卫生部及卫生厅的部署和要求，积极开展创建活动，在全院形成了争先创优的良好氛围。分五批确立了 16 个示范病房，占全院病房总数的100% ， 使这项工作健康、有序、深入开展。现将主要做法和取得的成效汇报如下。

开展优质护理服务工作主要举措 一、一年一个主题，强化落实力度

我院把“优质护理服务示范工程”工作作为“一把手工程”列入重要议事日程，并作为医院“抓服务、树形象”的重要载体，与医院三年来开展的主题活动年相结合，举全院之力保障工作顺利开展。

2010 年开展“关心病人、关爱病人、关注病人”为

主题的优质服务年活动

2011 年开展“依法行医、文明行医、安全行医”为主题的医疗安全年活动

2012 年开展“合理检查、合理用药、合理治疗、严格准入”为主题的规范医疗行为年活动

与医院优质服务百日竞赛相结合

今年十月份，为进一步提升医院整体服务水平，医院又启动了“优质服务百日竞赛”活动，护理部通过强化落实 8 项举措，进一步提升优质护理服务示范工程工作。

8 项举措（一）在护理管理方面 : 1 、落实责任排班模式。 2 、提供有序舒适环境。 3 、跟进控制环节流程。

（二）在临床护理方面 : 1 、规范护理行为，唱响“呼应”查对 2 、“零距离”服务患者，主动交流沟通 3 、落实护理级别，动态掌握病情 4 、常用四句“谦语”，真心让“对”患者 5 、强化岗位责任，提升服务能力

二、加强培训教育，树立全新理念 1 、分层培训，提高护士工作积极性。

2 、加强宣传，主动接受患者和社会的监督。

3 、及时总结经验，整体推进优质护理服务。

三、落实重点内容

1 、充实护士人力，落实人力资源合理配置和使用。

2 、改革排班模式，满足病人需求。

3 、改革质控模式，实施护士分层管理。

四、夯实基础护理

1 、强化病房管理，营造舒适整洁环境。

2 、落实基础护理、加强病情观察。

3 、加强健康教育，发展专科特色

4 、落实患者安全目标措施

5 、延伸护理服务，实行电话回访制度

五、完善支持保障

1 、强化支持保障系统功能

2. 采取有效措施减少护士从事非护理工作

六、建立护理人员长效激励机制 1 、在全院开展了季度“优秀护士”

和年度“星级护士”的评选活动

2 、对聘用护士实行人事代理制

3 、提高临床一线聘用护士岗位补助等待遇

优质护理服务取得的成效

1 、切实落实责任制整体护理工作模式，全面履行护理职责；

2 、规范护理行为，改善了临床护理服务；3 、加大了护理培训力度，加强了护理内涵建设；4 、创新了护理质控模式，提高了护理质量、效率；5 、合理配备临床护士，提高护士福利待遇；6 、多次接受《张掖日报》、张掖电视台等多家媒

体专题采访和报道，营造了良好的社会氛围。

取得的荣誉• 2010 年第一批示范病房消化内科荣获卫生部“优

质护理服务优秀病房”荣誉称号• 2012 年 5 月我院被省卫生厅表彰为“ 2011 年甘

肃省优质护理服务先进医院”、骨科为“ 2011

年甘肃省优质护理服务先进病房”、 1 名护士为“ 2011 年甘肃省优质护理服务先进个人”。 3

名护士长被张掖市卫生局表彰为“张掖市优质护理服务优秀护士长”， 5 名护士表彰为“张掖市优质护理服务先进个人”

目前工作进展• 门诊、输液中心、急救中心、手术室护理人员专

题培训工作已完成，并将在年底开展优质护理服务。

• 以医院信息化建设为契机，以护理信息化管理为载体，重建和完善护士绩效考核体系。

• 按照卫生部、卫生厅的要求，积极调研探索，有计划实施护士的岗位管理工作。

• 创新护士培训的方式、方法，提高各层级护士的工作能力