人際關係與溝通

陳世聰chen4513@hotmail.com

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6.2 6.2 確認文化的相似性與差異性確認文化的相似性與差異性• Hofstede(1980) 以五十個國家三個地區為樣本所作的研究

第十章 管理個人資訊第十章 管理個人資訊

• 揭露與隱私揭露與隱私

3.3 了解關係辯證

自主 (Autonomy) vs. 連結 (Connection) 開放 (Openness) vs. 封閉 (Closedness) 新奇 (Novelty) vs. 預知 (Predictability)

Relational dialectics ：存在於關係中個人與彼此都感受到的衝突拉力

管理辯證緊張• 暫時性選擇 (Temporal selection) ：在一段特定時間內，

在矛盾的狀況下，選擇一方，忽略另一方。 • 話題區隔 (Topical segmentation) ：以不同領域分別滿

足矛盾的兩方。 部分揭露。• 中立 (Neutralization) ：部分滿足雙方的需求，取一平

衡點，而不過份強求。 • 重構 (Reframing) ：少將重心置於辯證矛盾中。

• Identify a dialectical tension that exists between you and another person whom you care about. How do you attempt to manage it? How effective are you?

3.4 關係轉捩點• Turning Points ：導致關係重大改變的事件或事變。

• 所有關係都有轉變關係的轉捩點，也許是個人自我揭露，或共同參與活動，或為對方所做的一件事，都可能扭轉友誼的變化。

• 轉捩點不只於回顧，更要前瞻未來關係中可能經歷的轉捩點。

秘密？？秘密？？Hector, 我有很苦惱！Janelle 剛才跟我說，她為我們今夏即將住在一起 (同居 )而感到高興。我想，我們都承諾在未伺機告知我父母之前，不告訴任何人的。你是不是告訴了 Tony ，而 Tony 又告訴了 Janelle?

•Rita, 我很抱歉！我並非有意告訴 Tony ，而是他一直邀我繼續成為他們公寓房間的第四位伙伴，而我不想就這樣不明不白的離開他。我只是告訴他，我們會找一個地方，但他發誓不告訴任何人的。

你知道嗎？如果你告訴了 Tony 任何事情，等於是告訴了 Janelle 。他什麼事都會她說的。而她是個大嘴巴，不可能保守秘密的。

我是真的相信 Tony 不會公開這消息的。我的心情很差！

•不公開？一旦你告訴了人家我們的秘密，那就不是秘密了。你和我已經承諾這事不告訴別人，現在任何人都知道了我們的秘密計畫，看來，我得趕在今晚告訴我的父母，以免他們先從 Janelle 的媽媽口中得知此事。

揭露與穩私的辯證•開放 (openness)vs. 封閉 (closedness) 間的緊張

揭露

自我揭露

吉米：琳達，……班傑明尿床

班傑明：……我會尿床

•未經對方同意就揭露其隱私，可能危害彼此關係

•每個人自我揭露與隱密私的需求程度不同•隱私或會隨年齡而改變。比如班傑明小時尿床的事，在 15 歲時或許還在意，到了 35歲時，可能就不在意了。 Why?

隱私溝通管理理論 (Communication Privacy Management Theory, CPM)

Sandra Petronio 創述，還是持續撗展與發展中。 原則一：隱私界定為，個人相信為自己所擁有，且有管控權利的事物。

原則二：透過使用規則來控制。 原則三：自我揭露的接收者，即成為隱私的共同擁有者或股東。兩人共擁隱私邊界。 But 當關係變調，隱密流傳？小心！

原則四：平順同步地管理共享的隱私邊界－協調隱私的通透性、連結、所有權＿可講多少，可對誰講，決定權限多少？運動彩事件

原則五：可能遭遇邊界亂流、違反隱私、侵入、與兩難

利益 .風險分析

背景情境 動機

性別

文化

ＣＰＭ理論揭露與隱私原則之規準

性別刻版印象陽性 vs.女性

吸引 vs. 同是天涯淪落人

治療諮商Vs.陷於險境

建立關係、應付壓力、宣洩vs.社會孤立、遭人誤解

個人主義 vs.集體主義

自我揭露管理持有自己的情緒與意見持有自己的情緒與意見 沒有人喜歡被嘲笑被嘲笑讓我難為情表現與陳述感覺表現與陳述感覺 謝謝你的讚美 (觸發 )，你注意到我所做的努力，我 (持有情緒 )因此感到高興(具體的情緒 ) 。

管理隱私改變主題改變主題：｢我數學考 83 ，你呢？｣｢ Yey ，B 吔，不錯哦 ！你微積分作業寫完了沒？｣

掩飾情緒掩飾情緒：例如毫無表情的面孔無惡意謊言無惡意謊言：｢我不確定得到什麼等第吔！還沒有收到訊息｣

建立邊界建立邊界：並非我不解風情，但我的原則是不問別人的成績，也不想談論自己的。

如何面對批評• 1929 年半工半讀，換過無數工作，年僅 3

0 歲的羅勃．赫金斯成為美國赫赫有名的芝加哥大學校長。輿論的批評如潮水般湧來……

• 就任當天，父親面對朋友的關心回應說：這些話很刺耳，但請記住一點，從來沒有人會去踢一隻死狗……

批評是別人對您的重視批評是別人對您的重視

如何面對批評• 美國海軍陸戰隊知名領袖密德里．伯特勒…• ｢我在年輕的時候有一個理想，就是成為一名

人人都喜歡的人，我總是留給別人好印象，對別一人點點批評就難過許久。三十年過去了，我已經變得十分堅強。……如今，當我聽到背後傳來不中聽的話，我都懶得回頭看那個人是誰。

• 憤怒和反擊，會讓煩惱呈倍數遞增。

避開批評的鋒芒避開批評的鋒芒

如何面對批評• 一位平凡的推銷員認真地要將高露潔香皂銷往千家萬戶；然而令人沮喪的，訂單一直很少，靜下心來想……

• 推銷受阻，他會停下來想，哪裡做得不對，沒有說清楚優點，還是態度不好？有時甚至回頭去詢問拒絕他的客戶：｢我回來不是為了賣香皂……，您能告訴我，我剛才哪裡做錯了呢？您的經驗比我豐富，所以請您說出真心話。｣……。推銷員後來成為高露潔公司的總裁。

不會自我反省自我反省，，無異畫地自限