เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กับการจัดการความรู้

LOGO

โดยโดยดรดร..จรชฌา วเชยรปญญาจรชฌา วเชยรปญญา

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยคณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยรงสตรงสต

สำานกงานทะเบยน มหาวทยาลยรงสตสำานกงานทะเบยน มหาวทยาลยรงสต22 22 มนาคม มนาคม 25552555

เทคโนโลยสารสนเทศและการเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารสอสาร

กบการจดการความรกบการจดการความร

Company Logo

www.themegallery.com

แนวทางการบรรยายแนวทางการบรรยาย

ขอมล สารสนเทศ และความรขอมล สารสนเทศ และความร1

ระบบสารสนเทศและระบบสารสนเทศและระบบการจดการความรระบบการจดการความร

2

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารกบการจดการความรกบการจดการความร

3

กรณตวอยางกรณตวอยาง4

Company Logo


ยคท ยคท 1 1 คอ โลกาภวตน คอ โลกาภวตน 1.01.0

อาศยอาศยอำานาจของประเทศอำานาจของประเทศในในการขบเคลอนการขบเคลอน

อาศยบรรดาอาศยบรรดาบรษทขามชาตบรษทขามชาตยคท ยคท 2 2 คอ โลกาภวตน คอ โลกาภวตน

2.02.0

ยคท ยคท 3 3 คอ โลกาภวตน คอ โลกาภวตน 3.03.0

ยคของโลกาภวตนยคของโลกาภวตน

อาศยอาศยปจเจกบคคลปจเจกบคคล

Company Logo

www.themegallery.com ขอมล สารสนเทศ ความร ความขอมล สารสนเทศ ความร ความเฉลยวฉลาด เฉลยวฉลาด และเชาวนปญญาแตกตางกน และเชาวนปญญาแตกตางกนอยางไรอยางไร (1)(1) ขอมล ขอมล ((Data) Data)

ขอมลดบทยงไมไดผานกระบวนการประมวลผลขอมลดบทยงไมไดผานกระบวนการประมวลผล กลมของขอมลดบทเกดขนจากการปฏบตงานกลมของขอมลดบทเกดขนจากการปฏบตงาน สารสนเทศ สารสนเทศ ((Information) Information) ขอมลทผานกระบวนการประมวลผลแลวขอมลทผานกระบวนการประมวลผลแลว ผลรวมของขอมลทมความหมายผลรวมของขอมลทมความหมาย ความร ความร ((Knowledge)Knowledge) ผลจากการขดเกลาและเลอกใชสารสนเทศ ผลจากการขดเกลาและเลอกใชสารสนเทศ

โดยมการโดยมการ จดระบบความคดเกดเปน ความรและ“จดระบบความคดเกดเปน ความรและ“

ความเชยวชาญ”ความเชยวชาญ”

Company Logo


ความเฉลยวฉลาด ความเฉลยวฉลาด ((Wisdom) Wisdom) การนำาเอาความรตางๆ มาบรณาการเขาการนำาเอาความรตางๆ มาบรณาการเขา

ดวยกนเพอใชใหดวยกนเพอใชให เกดประโยชนตอการทำางานในสาขาวชาเกดประโยชนตอการทำางานในสาขาวชา

ตางๆ ตางๆ เชาวนปญญา เชาวนปญญา ((Intelligence) Intelligence) ผลจากการปรบแตงและจดจำาความเฉลยวผลจากการปรบแตงและจดจำาความเฉลยว

ฉลาดตางๆ ซงฉลาดตางๆ ซง กอใหเกดความคดทฉบไวกอใหเกดความคดทฉบไว

ขอมล

สารสนเทศ

ความร

ความเฉลยวฉลาด

เชาวนปญญา

ประมวลผล

ขดเกลา /เลอกใช

บรณาการ

ปรบแตง /จดจำา

ขอมลขอมล สารสนเทศ ความร ความสารสนเทศ ความร ความเฉลยวฉลาด เฉลยวฉลาด และเชาวนปญญาแตกตางกน และเชาวนปญญาแตกตางกนอยางไรอยางไร (2)(2)

Company Logo


ประเภทของความรประเภทของความร ความรโดยนย ความรโดยนย ((Tacit Knowledge)Tacit Knowledge) ความรเฉพาะตวทเกดจากประสบการณ การความรเฉพาะตวทเกดจากประสบการณ การศกษา การสนทนา ศกษา การสนทนา การฝกอบรม เจตคตของแตละบคคล เปนการฝกอบรม เจตคตของแตละบคคล เปนความรบวกกบความรบวกกบ สตปญญา และประสบการณสตปญญา และประสบการณ ความรทปรากฏชดเจน ความรทปรากฏชดเจน ((Explicit Explicit KnowledgeKnowledge ) ) ความรทไดรบการถายทอดจากบคคลออกมาในความรทไดรบการถายทอดจากบคคลออกมาในรปของรปของ การบนทกในรปแบบตางๆ ซงกคอสารสนเทศการบนทกในรปแบบตางๆ ซงกคอสารสนเทศนนเองนนเอง ความรทเกดจากวฒนธรรม ความรทเกดจากวฒนธรรม (Culture (Culture Knowledge) Knowledge) ความรทเกดจากความเชอ ความศรทธา ซงเกดความรทเกดจากความเชอ ความศรทธา ซงเกดจากผลสะทอนจากผลสะทอน กลบของความรและสภาพแวดลอมขององคกรกลบของความรและสภาพแวดลอมขององคกร

Company Logo


ขอมลขอมลสารสนเทศสารสนเทศ

ความรความร

ความเฉลยวฉลาดความเฉลยวฉลาด

เชาวนปญญาเชาวนปญญา

TPS

MISMIS

KMSKMSDSS

EIS

ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศ VS VS ระบบการระบบการจดการความรจดการความร

Company Logo


DSSDSS

PayrollPayroll

Office Information SystemOffice Information System

Sales Sales managementmanagement

Management-level SystemManagement-level System

5-year 5-year Operation PlanOperation Plan

Profit Profit PlanningPlanning

Strategic-level SystemStrategic-level System

ระดบการทำางานของระบบระดบการทำางานของระบบสารสนเทศสารสนเทศ

5-year sales 5-year sales Trend ForecastTrend Forecast

Personal Personal PlanningPlanning

3-year 3-year Operation PlanOperation Plan

Inventory Inventory controlcontrol

Annual Annual BudgetingBudgeting

Capital Capital Investment Investment

analysisanalysisCost Cost

analysisanalysis

Graphic Graphic WorkstationsWorkstations

Engineering Engineering WorkstationsWorkstations

Word Word ProcessingProcessing

Document Document ImagingImaging

Word Word ProcessingProcessing

Cash Cash ManagementManagement

Plant Plant schedulingscheduling

Account Account payablepayable

Account Account ReceivableReceivable

Order Order ProcessingProcessing

Operational-level SystemOperational-level System

EISEIS

MISMIS

OISOIS

TPSTPS

Company Logo


กลมของระบบงานกลมของระบบงานทประกอบดวยทประกอบดวยฮารดแวร ซอฟตแวรและฮารดแวร ซอฟตแวรและ พเพลแวรพเพลแวรททำาหนาทททำาหนาทรวบรวม จดเกบ ประมวลผล และรวบรวม จดเกบ ประมวลผล และ

แจกจายแจกจาย สารสนเทศเพอการสารสนเทศเพอการวางแผนวางแผน การควบคม และการตดสนใจการควบคม และการตดสนใจ

ภายในองคกรภายในองคกร กระบวนการแกปญหาทมการจดโครงสรางไวเปนอยางดและกระบวนการแกปญหาทมการจดโครงสรางไวเปนอยางดและ สอดคลองกบความตองการสารสนเทศทนำามาใชเพอสนองสอดคลองกบความตองการสารสนเทศทนำามาใชเพอสนอง

ตอตอ ความทาทายใหมๆ จากสงแวดลอมขององคกรทมการความทาทายใหมๆ จากสงแวดลอมขององคกรทมการ ปรบเปลยนตลอดเวลา ถอไดวาระบบสารสนเทศเปนปรบเปลยนตลอดเวลา ถอไดวาระบบสารสนเทศเปน

ระบบ“ระบบ“ สญญาณเตอนภย”สญญาณเตอนภย” ทดสำาหรบองคกรทดสำาหรบองคกร

ความหมายของระบบสารสนเทศ ความหมายของระบบสารสนเทศ (Information Systems)(Information Systems)

Company Logo


ระดบวางแผนกลยทธระยะยาว ระดบวางแผนกลยทธระยะยาว (Strategic Planning)(Strategic Planning) สวนใหญมกเกยวของกบสวนใหญมกเกยวของกบผบรหารระดบสงผบรหารระดบสงในองคกร ซงเนนในเรองการ ในองคกร ซงเนนในเรองการ กำาหนดเปาหมายกำาหนดเปาหมายขององคกร ระบบสารสนเทศจะเกยวของกบสารสนเทศขององคกร ระบบสารสนเทศจะเกยวของกบสารสนเทศ ทเปนปจจยทเปนปจจยภายในและภายนอกองคกรภายในและภายนอกองคกรและรายงานสรปตางๆและรายงานสรปตางๆ ระดบวางแผนการบรหาร ระดบวางแผนการบรหาร (Tactical Planning)(Tactical Planning) สวนใหญมกเกยวของกบสวนใหญมกเกยวของกบผบรหารระดบกลางผบรหารระดบกลางในองคกรซงมหนาทในในองคกรซงมหนาทใน การวางแผนการวางแผน เพอใหองคกรบรรลเปาหมายตามแผนระยะยาวทกำาหนดไว เพอใหองคกรบรรลเปาหมายตามแผนระยะยาวทกำาหนดไว ตามแผนกลยทธขององคกรตามแผนกลยทธขององคกร สารสนเทศทตองการมกเปนสารสนเทศทตองการมกเปนสารสนเทศสารสนเทศ

ตามตาม คาบเวลาคาบเวลา สารสนเทศทเปน สารสนเทศทเปนรายงานการวเคราะหรายงานการวเคราะห

ระดบการทำางานของระบบสารสนเทศระดบการทำางานของระบบสารสนเทศ

Company Logo


ระดบวางแผนปฏบตการ ระดบวางแผนปฏบตการ (Operational Planning)(Operational Planning) สวนใหญเกยวของกบสวนใหญเกยวของกบผบรหารระดบตนผบรหารระดบตนซงมหนาท ซงมหนาท ควบคมควบคม

การการ ปฏบตงานประจำาวนปฏบตงานประจำาวน และการวางแผนบรหารงานท และการวางแผนบรหารงานท

เกยวของกบเกยวของกบ ระยะเวลาสนๆ สารสนเทศทตองการมกเปนระยะเวลาสนๆ สารสนเทศทตองการมกเปนแผนงานแผนงาน

ประจำาวนประจำาวน ประจำาสปดาห หรอประจำาไตรมาสประจำาสปดาห หรอประจำาไตรมาส ระดบปฏบตการ ระดบปฏบตการ (Clerical)(Clerical) จะเกยวของกบงานทตองทำาซำาๆ กนประจำาวน จะเกยวของกบงานทตองทำาซำาๆ กนประจำาวน เปนสวนของเปนสวนของ ขอมลนำาเขาสระบบสารสนเทศขอมลนำาเขาสระบบสารสนเทศ

ระดบการทำางานของระบบสารสนเทศระดบการทำางานของระบบสารสนเทศ

Company Logo


ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศกบการจดการกบการจดการความรความร

1. 1. การพฒนาการพฒนาระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศ (Information Systems)(Information Systems)

Office Automation Systems Office Automation Systems (OAS)(OAS) Electronic Document Electronic Document Management systems (EDM)Management systems (EDM) Management Information Management Information Systems (MIS) Systems (MIS) Knowledge Work Systems Knowledge Work Systems (KMS)(KMS) Decision Support Systems Decision Support Systems (DSS)(DSS) Executive Information Executive Information Systems (EIS) Systems (EIS)

Company Logo


ระบบการจดการความรระบบการจดการความร

Explicit Knowledg

eTacit KnowledgeTacit Knowledge

กระบวนการแปลงความรเชงโครงสราง กระบวนการแปลงความรเชงโครงสราง ทำาใหเกดความรใหมทำาใหเกดความรใหม

การแปลงความรการแปลงความร ทไมมโครงสรางทไมมโครงสรางเปนความรเชงโครงสรางเปนความรเชงโครงสราง

ความสามารถทแทจรง ขององคกร

กลยทธกลยทธ นโยบายนโยบาย แผนแผนงานงาน สารสนเทสารสนเทศศ

ความความชำานาญชำานาญ ประสบการณประสบการณ วฒนธรรมวฒนธรรมองคกรองคกร ความคด ความคด ทศนคตทศนคต

Company Logo


2. 2. การพฒนาการพฒนาระบบฐานความรระบบฐานความร (Knowledge-based(Knowledge-based Systems)Systems) การทำางานทเปนเลศ การทำางานทเปนเลศ ((Best Best Practices) Practices)

Lesson Learned Lesson Learned แนวทางการแกไขปญหาในการทำางาน แนวทางการแกไขปญหาในการทำางาน ((Solution-based) Solution-based) กรณศกษา กรณศกษา ((Case-based)Case-based) ทำาเนยบผเชยวชาญ ทำาเนยบผเชยวชาญ ((Expert Expert Directory)Directory)

ระบบฐานความรระบบฐานความรกบการจดการความรกบการจดการความร

Company Logo


3. 3. การพฒนาการพฒนา ระบบการเรยนรระบบการเรยนร (Learning (Learning Technology)Technology)

E-learning E-learning Knowledge PortalKnowledge Portal Web-based Training Web-based Training Web-based LearningWeb-based Learning4. 4. การพฒนาการพฒนาเทคโนโลยเพอการทำางานรวมกนเทคโนโลยเพอการทำางานรวมกน (Collaborative (Collaborative Technology)Technology) Group Collaboration Group Collaboration SystemsSystems Workflow Management Workflow Management SystemsSystems GroupwareGroupware

ระบบการเรยนรระบบการเรยนรกบการจดการความรกบการจดการความร

Company Logo


เปนระบบทรวบรวมความรทง เปนระบบทรวบรวมความรทง explicit explicit และ และ tacit tacit ใหอยในทเดยวกนเพออำานวยความสะดวกในการคนหาใหอยในทเดยวกนเพออำานวยความสะดวกในการคนหาความรเฉพาะเรองเพอความสะดวกรวดเรวตอการเรยนความรเฉพาะเรองเพอความสะดวกรวดเรวตอการเรยนร ร

Knowledge Portal Knowledge Portal จะประกอบดวย จะประกอบดวย 22 สวนสวนหลกคอ หลกคอ ระบบเชอมตอฐานความร และระบบการคนหา ระบบเชอมตอฐานความร และระบบการคนหา ((Search EngineSearch Engine)) โดยระบบเชอมตอฐาน ความรจะโดยระบบเชอมตอฐาน ความรจะอยในลกษณะ อยในลกษณะ webweb--based based เพอใหผใชสามารถใชงานเพอใหผใชสามารถใชงานไดอยางสะดวกในมาตรฐานเดยวกน ระบบเชอมตอฐานไดอยางสะดวกในมาตรฐานเดยวกน ระบบเชอมตอฐานความรจะทำาหนาทในการรวบรวมขอมลและจดแบงความรจะทำาหนาทในการรวบรวมขอมลและจดแบงขอมลออกเปนประเภทตางๆ เพอความสะดวก ในการขอมลออกเปนประเภทตางๆ เพอความสะดวก ในการคนหา และเรยกใชขอมลตางระบบผานการคนหา คนหา และเรยกใชขอมลตางระบบผานการคนหา ((Search EngineSearch Engine))

Knowledge PortalKnowledge Portal

Company Logo


Knowledge PortalKnowledge Portal

Company Logo


เทคโนโลยการสอสารเทคโนโลยการสอสารกบการกบการจดการความรจดการความร

5. 5. การพฒนาการพฒนา เทคโนโลยเพอการสอสารเทคโนโลยเพอการสอสาร (Communication (Communication Technology)Technology)

Internet / IntranetInternet / Intranet E-E-mailmail Web board Web board Chat Chat BlogBlog Tele-conference Tele-conference Online Community of Online Community of Practices (CoPs)Practices (CoPs) Social MediaSocial Media

Company Logo


Web log Web log นยมเรยกสนๆ วา นยมเรยกสนๆ วา BlogBlog เวบไซตทมรปแบบงายๆ สวนมากมกเปนเวบไซตในเวบไซตทมรปแบบงายๆ สวนมากมกเปนเวบไซตใน

ลกษณะลกษณะ สวนตวสวนตว เปนการสรางบลอกเพอถายทอดประสบการณ เปนการสรางบลอกเพอถายทอดประสบการณ

หรอหรอ การเรยนรสวนตว หรอเหตการณทประทบใจ โดยเนอหาการเรยนรสวนตว หรอเหตการณทประทบใจ โดยเนอหา

ของของ แตละบลอกจะเรยงลำาดบจากเนอหาทใหมลาสดยอนหลงแตละบลอกจะเรยงลำาดบจากเนอหาทใหมลาสดยอนหลง

ไปไป เรอยๆ ผทสรางเรอยๆ ผทสราง Blog Blog เรยกวา เรยกวา BloggerBlogger

Web Web BlogBlog

Company Logo


องคประกอบของ องคประกอบของ Blog Blog หวขอ หวขอ ((Title)Title) ซงเปนหวขอสนๆซงเปนหวขอสนๆ

เนอหาเนอหา (Post (Post หรอ หรอ Content) Content) เปนเนอหาเปนเนอหาหลกทคนสราง หลกทคนสราง Blog Blog ตองการตองการ

บอกใหทราบบอกใหทราบ วน เดอน ป ทเขยน วน เดอน ป ทเขยน ((Date)Date)

Web Web BlogBlog

Company Logo


Social Social MediaMedia เปนสอทแพรกระจายดวยปฏสมพนธเชงสงคม เปนสอทแพรกระจายดวยปฏสมพนธเชงสงคม

((social interaction) social interaction)

เปนสอทเปลยนแปลงสอเดมทแพรกระจายเปนสอทเปลยนแปลงสอเดมทแพรกระจายขาวสารแบบทางเดยว ขาวสารแบบทางเดยว

เปนแบบการสนทนาทสามารถมผเขารวมไดเปนแบบการสนทนาทสามารถมผเขารวมไดหลายๆ คน หลายๆ คน

- -(many to many)- -(many to many) เปนสอทเปลยนผคนจากผบรโภคเนอหาเปนผเปนสอทเปลยนผคนจากผบรโภคเนอหาเปนผ

ผลตเนอหา ผลตเนอหา (content producers(content producers))

Company Logo


Share Knowledge Share Knowledge Group Group

Collaboration Systems Collaboration Systems GroupwareGroupware IntranetsIntranets Social mediaSocial media

DistributeDistributedd KnowledgeKnowledge Office Systems Office Systems Word Processing Word Processing Desktop Publishing Desktop Publishing Imaging and Web Imaging and WebPublishingPublishing Electronics ElectronicsCalendarsCalendars Social mediaSocial media

Artificial Artificial Intelligence Systems Intelligence Systems

Expert Systems Expert Systems Neural Nets Neural Nets Fuzzy Logic Fuzzy Logic IntelligencIntelligenc

e Agents e Agents Capture and Codify Capture and Codify

KnowledgeKnowledge

Knowledge Work Knowledge WorkSystemsSystems CADCAD Virtual Reality Virtual Reality InvestmenInvestmen t Workstations t Workstations

CreatCreat e Knowledge e Knowledge

Information Technology Information Technology VS KM ProcessVS KM Process

Company Logo


สำานกงานปลดกระทรวงพลงงานสำานกงานปลดกระทรวงพลงงาน: : Management of InformationManagement of Information

เปาหมายโครงการเปาหมายโครงการ (Desired (Desired State)State)

จดทำาฐานความร จดทำาฐานความร (Knowledge-(Knowledge-based) based) เกยวกบการบรหารจดการเกยวกบการบรหารจดการทวไปทบคลากรทกคนในกระทรวงฯ ทวไปทบคลากรทกคนในกระทรวงฯ สามารถนำาไปใชไดอยางถกตอง สามารถนำาไปใชไดอยางถกตอง รวดเรวและตรงกบความตองการรวดเรวและตรงกบความตองการ

Company Logo


กระบวนการของระบบ กระบวนการของระบบ (List (List of Processes)of Processes)

1. 1. แปลงเอกสารใหอยในรปแปลงเอกสารใหอยในรปแบบดจตอลแบบดจตอล

2. 2. จดเกบในระบบฐานขอมลจดเกบในระบบฐานขอมล 3. 3. ตรวจสอบเอกสารตรวจสอบเอกสาร 4. 4. จดเกบเปนฐานความรจดเกบเปนฐานความร 5. 5. คนคน ใชความรและแบงปนคนคน ใชความรและแบงปน

ความรความร 6. 6. ออกรายงานออกรายงาน

Company Logo

www.themegallery.com Knowledge-based Knowledge-based Systems FlowSystems Flow

ขอมลดบ

Database

Knowledge-basedCase-based

Best-PracticesExpert

M-base

ExpertVerification

Web BrowserUtilization & Sharing

User

Administrator

Company Logo


KM Proces

s

Description

Output

1. 1. KnowleKnowledge dge IdentificIdentificationation

1. 1. สำารวจและระบสำารวจและระบความรทความรทตองการใชในปจจบนตองการใชในปจจบน2. 2. สำารวจและระบสำารวจและระบความรทความรทตองการในอนาคตตองการในอนาคต

1. 1. บรหารจดการบรหารจดการทวไปทวไป2. 2. พลงงานทดแทนพลงงานทดแทน3. 3. เชอเพลงเชอเพลงธรรมชาตธรรมชาต

2. 2. KnowleKnowledge dge AcquisitAcquisition ion

1. 1. ขอมล ขอมล / / ความรทความรทมอยมอย ปจจบนปจจบน2. 2. ผเชยวชาญผเชยวชาญ3. 3. ผปฏบตงานผปฏบตงาน

ระบบฐานขอมลบรหารระบบฐานขอมลบรหารจดการจดการทวไป ทวไป (Management (Management Database Database System) System)

กระบวนการพฒนาฐานความร กระบวนการพฒนาฐานความร ((1)1)

Company Logo


KM Process

Description

Output

3. 3. Knowledge Knowledge Verification Verification

ตรวจสอบความรจากตรวจสอบความรจากฐานขอมลบรหารฐานขอมลบรหารจดการจดการทวไปทวไป

ความรทผานการตรวจความรทผานการตรวจสอบแลวสอบแลว(One Page (One Page Knowledge)Knowledge)

4. 4. Knowledge Knowledge StorageStorage

ออกแบบและพฒนาออกแบบและพฒนาระบบระบบการจดเกบความรการจดเกบความรประเภทตางๆประเภทตางๆ

1. Knowledge-1. Knowledge-based Onlinebased Online2. Case-based 2. Case-based OnlineOnline3. Best Practice 3. Best Practice OnlineOnline4. Expert Online4. Expert Online

5. 5. KnowledgeKnowledgeRetrieval & Retrieval & Utilization Utilization

ออกแบบและพฒนาออกแบบและพฒนาระบบระบบการสบคนความรการสบคนความรประเภทตางๆประเภทตางๆ

ReportsReports


Company Logo


KM KM ProcessProcess

DescriptionDescription

Output Output

6. 6. Knowledge Knowledge Sharing Sharing

พฒนาชองทางการพฒนาชองทางการสอสารสอสารสำาหรบการแบงปนสำาหรบการแบงปนความรความร

1. Web board1. Web board 2. Chat2. Chat 3. E-mail3. E-mail 4. Community of 4. Community of Practices (CoPs)Practices (CoPs)

7. 7. MeasuremMeasurement / ent / Evaluation Evaluation

จดทำาตวบงชเพอจดทำาตวบงชเพอวดวดการจดการความรการจดการความร

1. 1. จำานวนครงของการเขาเยยมจำานวนครงของการเขาเยยมชมชม web site web site 2. 2. จำานวนครงของการใชความรจำานวนครงของการใชความรประเภทตางๆ ประเภทตางๆ 3. 3. จำานวนความรทจดเกบจำานวนความรทจดเกบ4. 4. จำานวนกรณศกษาทจดเกบจำานวนกรณศกษาทจดเกบ5. 5. จำานวน จำานวน Best PracticeBest Practice ทจดเกบทจดเกบ6. 6. จำานวนผเชยวชาญทจดเกบจำานวนผเชยวชาญทจดเกบ


Company Logo


Q & A

Documents

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กับการจัดการความรู้