主辦單位：智齡聯盟 指導單位：教育部 承辦單位：臺大智活中心指導教授：劉佩玲、王秀槐、康仕仲 撰文：林祖祺

人機互動 課程訪談

林維真助理教授

臺灣大學圖書資訊學系

人機互動（HCI）是啥課程？

⼀一聽到「人機互動」，腦袋中可能會出現電影裡機器人管家和人類共同生活的畫面，其實也沒有錯，不過人類和機器人互動只是HCI的⼀一部份，人機互動探討各種計算機系統與使用者之間的互動關係，系統可以是各式各樣的機器，從早期的電腦但現在的各種行動載具。

在日常生活中，充滿HCI的學問，包括使用機器的方式、效果以及產生的情緒，為了發展最佳的人機互動模式，這門專業得從四大學科的相關理論中取經。有電腦科學的工具、人因工程探討使用者表現與因應的設計方法、資訊系統與管理中討論資訊內容的流通與呈現，最後是圖書資訊學領域中所貢獻的關於人的資訊行為等相關理論，這門跨領域的學科結合了各方武功，讓HCI充滿趣味與挑戰。

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口述/  林維真助理教授                          (臺灣大學圖書資訊學系)

撰文/  林祖祺

林維真已開過四次HCI課程，在教學中她特別強調使用者經驗，要求同學必須從參與實地觀察或訪談等⼀一手資料的收集，以發掘使用者需求；在課堂上她也以專題式學習方法，帶領同學循序漸進了解人機互動的基礎理論、互動設計原則與工具。每次開課，林維真會考慮趨勢與學生組成，訂定不同的主題，101學年度她設定的主題是圖書館高齡讀者適用之互動產品。修課學生都是圖資系高年級及研究所同學，當他們帶著圖資系專業，⼀一腳

踏入HC I領域，嘗試跨領域學習時，該如何帶領同學認識這片廣袤的未知領域？  

跨領域課程怎麼教？怎麼學？

在學習像HCI這樣⼀一門跨領域的學科時，若要從零開始把四個領域的理論與工具⼀一口氣學會，對於初學者來說似乎會造成很大的壓力，也可能是難以吸收的，林維真說，「我自己也不是這樣學習。」那該如何做呢？林維真說：「我們從自己的專長出發，再去認識跨領域的學科。」圖資系同學對於圖書館服務與利用指導有專業的瞭解與背景，更擅長資訊的檢索與組織，林維真希望同學們可以在人機互動的課程學習中，盡量提供同學們各種機會，讓他們能展現這些能力，如此⼀一來，當他們在課堂上聽到其他領域，就不會覺得是全新的事物，而能將腦袋中已有的認知在做課堂上做進⼀一步的探求或印證，透過這樣的方式，來融會貫通。

HCI跨領域的特性、專業技巧和能力，是最有趣的，也是最難教的。這部分該怎麼突破，才能讓學生得到最好的學習效果？林維真說：「我們透過專題式學習來進行。學

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期結束前，每組都要做出⼀一個能和使用者互動的產品。」林維真進⼀一步解釋說：「因這種學習方式所經過的每個步驟、流程，都需要應用四個領域的知識，從期初到期末，學生會很自然地接觸跨領域的知識、主動搜集資料、詢問、互相討論。」學習變成主動投入、而非被動的聆聽，非常像Ｔ型人才工作坊的模式。跨領域學習很重要，但林維真希望同學不要忽略本身的學科。他說：「學生本身的專業背景是助力，不論工學院或文學院，學生都能透過這種從問題出發的專題式學習，領略到學習的樂趣，學生們的反應也都很好。」老師拋出問題，同學努力找出答案，這樣的學習方式，讓這門課大受歡迎，許多來選修HCI的學生都表示之所以會來選修，因為聽說這門課很有趣。

深入觀察與全新體驗

另外，讓學生實踐深入觀察與體驗，也是這門課的核心重點之⼀一。在這次專題中，學生必須為高齡者設計出符合他們需求的產品。在概念發想過程中，他們先透過次級資料了解高齡族群，藉由文獻的描述

再加上自己的想像，先設計出自己覺得最適合他們的產品；之後，為了要知道產品概念與實際情形是否相符，同學必須直接觀察或訪談高齡者。這部分也是這門課最大的刺激與挑戰，該怎麼切入話題？該怎麼問問題？甚至問對問題，並從中找出所要的結果。過往使用者都是被動地接受創新的科技或產品，是科技來引導生活，但林維真在此置入使用者經驗的思維，讓同學在發想過程中，先瞭解使用者的經驗與感受，從他們的需要中尋找創新或改變的發想點。

「他們得到的結果經常是，產品的設計構想被否定，才發現自己的假想和真實情況真的很不⼀一樣。」林維真說，這是很好的刺激，同學們也發覺，即使已經了解這些文獻資料，也透過團隊力量來發想產品，

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但實際去與使用者接觸後才知道，還有很多需要改善的地方。「原來根據資料想像的情況與真實差這麼多！」這樣的刺激會讓學生開始認真投入觀察體驗，讓學生進入場域和使用者接觸，經由深入的觀察體驗和測試之後，他們的作品會完全不⼀一樣。

挑戰與學習克服挑戰

對文學院學生而言，在沒有設計相關背景的情況下，從無到有地設計出⼀一件創新的產品，是⼀一大挑戰；對學生是，對老師也是。對此，林維真在授課技巧與課程安排上，也摸索了⼀一段時間，「我的方法是與他們分享各種實例、帶他們去體驗，用自己的眼睛、耳朵、雙手雙腳來學習人機互動。」林維真坦承，這樣的學習是具有挑戰性的，

第⼀一次去現場許多學生可能因為害羞、不知所措，而沒辦法找到很好的切入點，這是很自然的，但就是需要訓練。「觀察體驗」是互動設計中最重要的職能，林維真盡量將案例、使用工具交給學生，讓他們藉由逐步完成觀察紀錄等方式，了解該設計出怎樣的東西。「很多人填觀察表時，都不知道該怎麼填，可是回來⼀一起討論後，就知道該怎麼做了。」當同學不知所措時，給他們⼀一些工具操作，他們才能檢視自己做了什麼，而不致於白做很多不必要的事。林維真說：「其實同學都有做觀察。聽得出來，他們的設計概念絕非無中生有。但訪談的對象可能是熟悉的家人，場域是熟悉的場域，如果沒有架構與工具，同學們問⼀一問還是不知道自己問到了什麼，對很多線索也都視而不

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見。此時教師的引導與協助是很重要的。」

在這個學期中，林維真每週逐步調整講授與小組專題工作的比例，慢慢增加小組討論的時間，在學期中也設定幾個檢核點，讓小組專案盡量都在課堂時間完成，同儕與老師都能及時給予回饋及協助，最後的成果發表也邀請了各領域的學生、專家進行評分與交流。

跨領域之前，先把基礎拿穩

雖然同學在不熟悉的領域會面臨較多困難，但他們在本科系建立的基礎，以及先前修過的課程，都是讓他們在許多面向更容易上手或更有空間發揮的重要因素，學生過去學習與接觸的經驗都會反映在課堂上，「若學生在本科的學習擁有較穩固的專業知識，他們在這堂課的表現也會更亮眼。」林維真在幾個學期的課程中發現這件事，「許多相同的理論和概念在許多學科中都有，只是說法和名稱不⼀一樣，引導對了，學生就會自己融會貫通做連結，通了之後學生們設計出來的作品也會比較成熟。」除了學科上的學習經驗，個人生活經歷也會表現在作品上。林維真

說：「這學期某組同學有在圖書館打工經驗，很清楚圖書館的狀況，因此成為唯⼀一有做成本考量的組別。抓住專案設計的精隨，讓有限的成本在前頭，帶領他們發想出在有限資源內能負擔得起的設計概念，由此發展出的產品構想也令老師印象深刻。」其實所有發想都要有基礎，而這個發想並不會憑空出現，林維真再⼀一次強調，「跨領域課程還是要有基礎這塊，然後才做跨領域連結會比較扎實，比較容易抓到重點！」

「跨領域是不可改變的趨勢，而且以驚人的速度不斷在發生」林維真希望透過本次課程的訓練，讓學生有接觸跨領域的機會，這個計畫與

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課程為學生營造了⼀一個很自然的跨領域環境，「他們不必刻意去學，就在經驗這些事情。」學生在參與的過程中能熟悉跨領域的流程與思考方式，以後出社會工作很自然地就會想到可以這樣做、這樣思考，會願意去傾聽、溝通，這是林維真最大的期待，她相信學生們也會有很好的收穫和發展。

用一句話形容這門課

「十人十色」這句日本諺語是林維真HCI課程的中心思想，希望同學可以瞭解十人十色真正的意義和價值，「不同的使用者、不同的人，有不同的行為、態度、知識和技能。」我們都知道⼀一樣米養百樣人，但是當我們進入人機互動領域，忙著思考系統、介面、產品要怎麼做，把設計的原則放進腦袋裡之後，會忘了人有很多種，「我希望同學可以在人機互動中訓練對於人與情境的敏感度。」人機互動關心人和機器互動的績效，我們必需對人與情境保持敏感，才能找到讓合作績效提升的方法。

學生心得回饋

選修HCI的同學很多都是耳聞這堂課有實作的機會，老師又以活潑方式教學，或者對人機互動有興趣而加入，在這堂課中令他們印象最深刻的事情是去訪問高齡者並瞭解這族群的想法，學習觀察體驗，瞭解到不要只從自己的角度去看事情，進而從使用者的觀點設計出⼀一項產品，培養以人為中心的態度，學生在課程中從機器人專業、物理治療、生理方面的講課與經驗分享，到參觀研究室、瞭解輔具，看到理論與實務之間的結合，利用學科研究做出真實的產品，這都是全新的體驗。相對的，從收穫之處也讓同學面臨了困難，尤其是訪談、觀察體驗與設計產品原形，過程中雖然有壓

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力，努力過後也得到了不⼀一樣的思考，在小組團隊合作中，如何整合大家的想法、達成共識，也是⼀一項考驗，「人和機器間的溝通是⼀一回事，人和人的溝通又是另外⼀一件事了！」關於跨領域合作，同學們也了解自己圖資系的專業背景在合作上扮演重要的⼀一環，藉由觀察體驗，為機器補上使用者情境，在功能加上使用者需求，不同領域間的交流與互助使產品更符合使用者，也使學科理論在社會應用上活絡了起來。  

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Note

智齡聯盟

教育部智慧生活人才培育計畫

計畫主持人    劉佩玲  教授  （國立臺灣大學應用力學所）共同主持人    王秀槐    教授（國立臺灣大學師資培育中心）                                                  康仕仲    副教授  （國立臺灣大學土木系）              

專案助理      葉湘如、彭靖文、陳淑英

聯絡電話：(02)3366-­‐3366#55201

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