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calidad
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DMADV. Acrónimo de las etapas de un proyecto 6σ enfocado a diseño, que consiste en: definir, medir, analizar, diseñar y verificar.
Metodología DMAMC Acrónimo de las
etapas de un proyectos 6σ, y consiste en definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
Metodología DMAIC Acrónimo en
inglés de las etapas de un proyectos 6σ, y se refiere a Define, Measure, Analyze, Improve y Control
diseño para Seis Sigma (DPSS), o en inglés Design for Six Sigma (DFSS).
En 6σ los proyectos se desarrollan en forma rigurosa con la metodología de cinco fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (en inglés DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve and Control).
DMAIC
Etapas de un proyecto Seis Sigma• Definir el proyecto (D): El primer paso para lograr un proyecto
exitoso será su selección adecuada, que por lo general es responsabilidad de los champions y/o de los black belt. En la tabla 15.3 se da un lista de los aspectos a considerar en la selección y definición de un proyecto (Snee, 2001).
Medir la situación actual (M)
El objetivo general de esta segunda fase es entender y cuantificar mejor la magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto. Por ello, el proceso se define a un nivel más detallado para entender el flujo del trabajo, los puntos de decisión y los detalles de su funcionamiento; asimismo, se establecen con mayor detalle las métricas (las Y) con las que se evaluará el éxito del proyecto. Además se analiza y valida el sistema de medición para garantizar que las Y pueden medirse en forma consistente. Además, con el sistema de medición validado se mide la situación actual (o línea base) para clarificar el punto de arranque del proyecto con respecto a las Y.
Analizar las causas raíz (A)
La meta de esta fase es identificar la(s) causa(s) raíz del problema (identificar las X vitales), entender cómo es que éstas generan el problema y confirmar las causas con datos. Entonces, se trata de entender cómo y por qué se genera el problema, buscando llegar hasta las causas más profundas y confirmarlas con datos. Las herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas, por ejemplo lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, Pareto de segundo nivel, estratificación, cartas de control, mapeo de procesos, los cinco por qué, despliegue de la función de calidad para relacionar variables de entrada con variables de salida, diseño de experimentos, prueba de hipótesis, diagrama de dispersión, entre otras.
Mejorar (M)El objetivo de esta etapa es proponer e implementar soluciones que atiendan las causas raíz; es decir, asegurarse de que se corrige o reduce el problema. Es recomendable generar diferentes alternativas de solución que atiendan las diversas causas, apoyándose en algunas de las siguientes herramientas: lluvia de ideas, técnicas de creatividad, hojas de verificación, diseño de experimentos, poka-yoke, etc. La clave es pensar en soluciones que ataquen la fuente del problema (causas) y no el efecto.
Controlar para mantener la mejora (C):Una vez que las mejoras deseadas han sido alcanzadas, en esta etapa se diseña un sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X vitales) y se cierra el proyecto. Muchas veces esta etapa es la más dolorosa o difícil, puesto que se trata de que los cambios realizados para evaluar las acciones de mejora se vuelvan permanentes, se institucionalicen y generalicen. Esto implica la participación y adaptación a los cambios de toda la gente involucrada en el proceso, por lo que se pueden presentar resistencias y complicaciones. Al final de cuentas, el reto de la etapa de controles que las mejoras soporten la prueba del tiempo. En este sentido es necesario establecer un sistema de control para:
• Prevenir que los problemas que tenía el proceso no se vuelvan a repetir (mantener las ganancias).• Impedir que las mejoras y conocimiento obtenido se olviden.• Mantener el desempeño del proceso.• Alentar la mejora continua.
Diseñar para Seis Sigma (DMADV): diseño para Seis Sigma (DPSS), o en inglés Design for Six Sigma (DFSS). El objetivo es diseñar productos, servicios y procesos que tengan una calidad Seis Sigma. principios básicos de DPSS son los siguientes: principios básicos de DPSS son los siguientes:• Requerimientos del cliente: las variables
críticas para la calidad (VCC) y otros requerimientos para el nuevo producto, servicio o proceso son definidos a nivel (lenguaje) del consumidor. Esto se logra mediante un uso sistemático de herramientas para investigar necesidades del cliente, como la función de despliegue de la calidad (FDC).
• Los requerimientos fluyen hacia abajo: los requerimientos del cliente son bajados de manera gradual y sistemática (convertidos) a requerimientos para las funciones proyectadas, detalles del diseño y para las variables de control del proceso (vea DFC en capítulo 6). Este enfoque garantiza que se mantenga un enfoque sistémico holístico (global) a lo largo de la etapa de diseño y ayuda a luchar contra el impulso de concluir el diseño de manera prematura.
• La capacidad fluye hacia arriba: así como los requerimientos del cliente son desplegados hacia abajo, la capacidad para cumplir con esos requerimientos es evaluada continuamente a partir de datos relevantes, tanto existentes como nuevos. Esto permite realizar, de manera temprana, consideraciones sobre cambios positivos y la anulación de posibles sorpresas desagradables futuras.
• Modelado: los requerimientos desplegados hacia abajo y la capacidad fluyendo hacia arriba incrementan el conocimiento de la relación entre los requerimientos del cliente (las Y) y los elementos del diseño (las X). Los modelos pueden estar basados en conocimiento de la física del fenómeno (el modelo de una reacción química, por ejemplo), en simulación, en modelos empíricos (superficie de respuesta ajustada a los datos de un diseño de experimentos, por ejemplo) o en mezclas de éstos.
DMADV
