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BIBLIOGRAFÍA

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• www.evenpro.com

• www.actos.sociales.com

• www.eventoplus.com

GLOSARIO

Administración de ventas: Aplicación de las funciones de planeación, organización,

integración de personal, dirección y control a la gestión de ventas de una empresa.

Le corresponde desempeñarla a la unidad organizacional de mercadeo.

Calidad: Es un atributo ya a menudo una impresión subjetiva, dependiendo de la

escala de valores de quien aprecia o juzga.

Canje: Cambio de un bien o servicio por otro bien o servicio.

Difusión: Dar a conocer públicamente una cosa o acción.

Empowerment: es un proceso estratégico que busca una relación entre la

organización y sus empleados con el fin de aumentar confianza, responsabilidad,

autoridad y compromiso de los mismos para atender mejor a la clientela. Se aplica

como estrategia para lograr una óptima identificación del personal con la misión y

visión corporativas.

Estatus: Nivel o posición que tiene una persona natural o jurídica dentro de la

sociedad.

Eslogan: expresión u oración corta que, bajo una forma impactante, transmite un

mensaje político o publicitario.

Franquicia: Pago que se hace por el uso de una marca extranjera.

Identidad Institucional: Parte esencial de la gestión realizada por una organización

pública o privada cuyo propósito es el de dar a conocer sus cualidades a los

miembros de su personal y al público externo que hace uso de los servicios o

productos que ofrece en el mercado.

Inferir: Realizar un proceso mental basándose en la Lógica partiendo de un

contenido para fundamentar otro contenido estrechamente relacionado con el

primero.

Liderazgo: Forma de ejercer la autoridad en una organización.

Logotipo: Grafismo reconocido y aprobado que representa una palabra, iniciales,

una forma compuesta por línea y colores, un personaje u objeto.

Marco Legal: Conjunto de instrumentos jurídicos como leyes, reglamentos, y otras

disposiciones legales que rigen una determinada actividad económica.

Marco Teórico: Conjunto de conceptos e ideas que sirven de fundamento para la

realización de un estudio o investigación.

Marketing: proceso de planear la fijación de los precios de los bienes y/o servicios

que se ofrecen al público, su promoción y distribución en la o las plazas en que está

posicionada la empresa.

Método Deductivo: Es el que parte de lo abstracto para inferir lo concreto, es decir

que va de lo general a lo particular en una investigación teórica y práctica.

Método Ecléctico: El que combina los métodos inductivo y deductivo para la

realización de una investigación teórica y práctica.

Método Inductivo: Es el que parte de lo concreto para inferir lo abstracto, es decir

que va de lo particular a lo general en una investigación teórica y práctica.

Opinión pública: Es la expresión generalizada en la comunidad sobre las

apreciaciones que sus miembros tienen acerca de una organización que les provee

bienes y/o servicios para satisfacerles determinadas necesidades.

Originalidad: Cualidad que tiene una persona para desarrollar una idea o proyecto

con características propias, es decir sin imitar o repetir lo realizado por otras

personas.

Producto: cualquier bien y/o servicio que se ofrece en un mercado y que satisface

una o más necesidades.

Promoción: conjunto de actividades realizadas con el propósito de despertar deseos

en el mercado relativos a la compra de un bien o servicio.

Promoción de ventas: conjunto de acciones que impulsan el producto hacia el

comprador. La promoción de ventas viene a reforzar la acción normal y permanente

de los métodos comerciales y de los equipos de vendedores. La promoción de

ventas forma parte de las tácticas de comunicación dentro de la mezcla de

mercadotecnia.

Publicidad: conjunto de los métodos de comunicación masiva utilizados para

difundir información destinada a dar a conocer un producto, una marca o una firma.

Tipología: ordenamiento sistemático de grupos con carácter específico y

diferenciales para describir y comprender en su variedad a una población de

personas objetos o conductas.

A N E XO S

Anexo No.1

Cédula de Entrevista a Gerentes de las Empresas que Ofrecen

Servicios de Organización de Eventos Sociales y Culturales en la

Ciudad De Santa Ana.

Apreciable Señor (a) (ita) Gerente:

Nos es grato dirigirnos a Usted reconociendo sus especiales méritos en su calidad de

ejecutivo de una de las empresas más reconocidas de nuestra Ciudad Heroica. El

propósito de la presente consiste en solicitar su valiosa cooperación en el sentido de

responder las diversas preguntas contenidas en la presente cédula de entrevista,

cuya información será utilizada exclusivamente para fines académicos y además

será de utilidad corporativa para su empresa.

La investigación está a cargo de un equipo de egresadas de la Licenciatura en

Relaciones Públicas y Comunicaciones de la Universidad Francisco Gavidia, Centro

Regional de Occidente, el referido documento estará disponible para los gerentes

que hayan ofrecido su cooperación respondiendo la entrevista luego de haber

concluido el proceso de graduación en la institución.

Anticipadamente le expresamos nuestro agradecimiento por la colaboración ofrecida:

I. Generalidades sobre la empresa:

1. Nombre ______________________________________________________

2. Significado del nombre de la empresa_______________________________

3. Dirección______________________________________________________

4. No. de teléfono______________ Fax___________________

5. E mail______________________________________________

6. Cargo de la persona entrevistada________________________

II. Datos específicos de la Organización relacionados con el tema de la investigación.

1. Fecha de creación de la empresa _________________________________

2. Número de empleados con que inició las operaciones_________________

3. Número de empleados con que cuenta actualmente___________________

4. ¿Existe historia documentada de la empresa?

� Sí � No

5. Si respondió afirmativamente la pregunta número cuatro ¿qué medios utiliza para

difundir la historia?

� Broshures � Menús � Afiches

� Otros. Especifique ___________________________

6. ¿Posee logotipo la empresa?

� Sí � No

7. Si respondió afirmativamente la pregunta número seis ¿indique en que forma da a

conocer el logotipo?

� Hojas Volantes � Tarjetas de presentación � Rótulo

� Facturas � Papel membretado � Anuncios en periódico

� Menús � Otros. Especifique ________________________________

8. ¿Posee eslogan la empresa?

� Sí � No

9. Si respondió afirmativamente la pregunta número ocho indique en qué forma da a

conocer el eslogan

� Hojas Volantes � Tarjetas de presentación � Rótulo

� Facturas � Papel membretado � Anuncios publicitarios

� Menús � Otros. Especifique _______________________________

10. ¿Realiza la empresa publicidad comercial?

� Sí � No

11. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez indique los tipos de

medios publicitarios que utiliza.

� Hojas Volantes � Perifoneo en la ciudad � Radiodifusoras

� Prensa escrita � Televisión � Otro. Especifique____________

12. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez ¿cada cuánto tiempo la

realiza?

� Permanentemente � Trimestralmente � Semestralmente

� Anualmente � Otra frecuencia. Indique______________

13. ¿Tiene la empresa definidas su misión y visión institucional?

� Sí � No

14. Si su respuesta a la pregunta número 13 es afirmativa ¿Difunde la empresa

misión y visión institucional entre los públicos interno y externo?

� Sí � No

15. Si respondió afirmativamente la pregunta número 14 ¿Qué medios de

comunicación utiliza?

� Periódico mural � Menús

� Afiches � Boletín

� Exposiciones orales � Otros. Especifique __________________

16. ¿Cuenta la empresa con una política formal de Relaciones Públicas?

� Sí � No

17. ¿Propicia usted que sus empleados conozcan ampliamente a la empresa?

� Sí � No

18. ¿Qué tipo de comunicación utiliza con los empleados en el desarrollo de la

actividad empresarial?

� Verbal � Escrita � Verbal y Escrita

19. ¿Incluye usted dentro de su gestión ejecutiva capacitaciones de organización de

eventos para los empleados de su empresa?

� Sí � No

20. ¿Tiene la empresa establecidas normas de comportamiento y presentación

personal de los empleados para atender a los clientes?

� Sí � No

21. Si respondió afirmativamente la pregunta número veinte. ¿Tiene la empresa

documentadas las normas?

� Sí � No

22. ¿Realiza la empresa algún tipo de promociones?

Si su respuesta es negativa pase directamente a la pregunta 25

� Sí � No

23. Si realiza promociones indique de qué tipo son éstas

� Convenios de canjes de servicios con empresas radiales

� Servicios adicionales gratuitos a clientes

� Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias

� Precios especiales para clientes frecuentes

� Precios especiales para todo público en fechas conmemorables

� Otras. Especifique___________________________________

24. ¿Cada cuánto tiempo realiza las promociones?

� Permanentemente � Trimestralmente � Semestralmente

� Anualmente � Otra frecuencia. Indique______________

25¿Participa usted en actividades de la comunidad con el fin de promocionar su

establecimiento?

� Sí � No

26. ¿A cuáles de las siguientes actividades asiste para promover su negocio?

� Participación en ferias � Degustaciones

� Actividades Educativas � Actividades Benéficas

� Otra. Indique _________________ � Ninguna

27. Indique qué factor o factores contribuyen a que su empresa tenga una excelente

imagen entre el público

� Calidad e higiene de los productos y servicios

� Precios de los productos y servicios

� Calidad en la atención al cliente

� Promociones

� Difusión de las proyecciones de la empresa

� Trayectoria empresarial

� Calidad de las instalaciones

� Otros. Especifique ________________________________

28¿Implementa usted sondeos de opinión así como también el sistema de quejas y

sugerencias para determinar la satisfacción que ha generado en sus clientes

después de un servicio ofrecido?

� Sí � No

29. Si su respuesta a la pregunta número 28 es afirmativa ¿tiene documentada la

información que recibe de los clientes?

� Sí � No

Observaciones______________________________________________________

Fecha___________________________ Nombre del entrevistado_____________

Cargo___________________________ Firma____________________________

Anexo No.2

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

ENCUESTA A PERSONAS EMPLEADAS DE LAS EMPRESAS

Apreciable Señor(a)(ita):

Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su

valiosa colaboración de responder el presente cuestionario, el cual tiene como

propósito conocer aspectos 5relacionados con los servicios de organización y

celebración de eventos sociales y culturales que esta empresa ofrece en la ciudad de

Santa Ana.

La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad

Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación

serán dados a conocer oportunamente a las personas interesadas en la misma.

Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la

presente.

I. Generalidades sobre la Empresa:

1. Nombre de la empresa __________________________________________

2. Dirección______________________________________________________

3. No. de teléfono__________________________

4. Cargo que desempeña la persona encuestada_______________________

5. Tiempo de trabajo que tiene Ud. en la empresa______________________

II. Cuerpo del Cuestionario:

Indicaciones: Marque con una X su respuesta a cada pregunta:

1. ¿Cómo califica el ambiente laboral que existe dentro de la empresa?

� Excelente � Muy Bueno � Bueno � Regular � Deficiente

2. ¿Cómo considera usted la imagen que proyecta la empresa para la cual trabaja?

� Excelente � Muy Buena � Buena � Regular � Deficiente

3. ¿Qué aspectos considera que la institución necesita mejorar para proyectar una

imagen favorable?

� Atención al cliente � Infraestructura � Información de la empresa

� Buena presentación del personal � Otros, Especifique_________

4. De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted.

Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta número siete.

� Misión y Visión � Logotipo � Eslogan

� Colores distintivos de la empresa � Historia � Ninguno

5. ¿Qué forma de comunicación utiliza la empresa para darle a conocer los

elementos que indicó en la pregunta anterior?

� Estrictamente verbal � Estrictamente por escrito � Verbal y escrita

6. ¿Le han explicado el significado de la misión y visión de la empresa?

� Sí � No

7. ¿Ha recibido usted cursos de capacitación?

� Sí � No

8. Si la respuesta a la pregunta número siete es afirmativa indique de qué han

tratado

� Relaciones Públicas � Atención al cliente � Protocolo y Etiqueta

� Organización de eventos � Otros. Indique________________

9. ¿El trabajo que usted realiza está sujeto a evaluación por parte de la empresa?

� Sí � No

10. Si respondió afirmativamente la pregunta número nueve ¿quién se encarga de

realizar dicha evaluación?

� El gerente de la empresa � Su jefe inmediato � Un compañero

11. Cuando ingresó a esta empresa ¿le dieron a conocer las normas de

comportamiento y presentación del personal?

� Sí � No

12. Si respondió afirmativamente la pregunta número once ¿De qué forma se lo

dieron a conocer?


13. ¿Ha escuchado usted publicidad de esta empresa?

� Sí � No

14. Si respondió afirmativamente la pregunta número trece. ¿A través de que medio

ha visto y/o escuchado?

� Radiodifusoras � Perifoneo en la ciudad � Prensa escrita

� Televisión � Otro. Especifique__________________ � Ninguno

15. ¿Convoca la gerencia o su jefe inmediato a reuniones a empleados para darles

información acerca de la empresa?

� Sí � No

16. Si su respuesta a la pregunta número quince es afirmativa, ¿Se elabora un

documento sobre los temas tratados en la reunión?

� Sí � No

17. En la empresa para la cual labora ¿Se les permite a los empleados dar

sugerencias u opiniones a la administración?

� Sí � No

18. Si respondió afirmativamente la pregunta número diecisiete ¿De qué forma los

empleados dan a conocer sus opiniones o sugerencias?


19. ¿Considera usted que son tomadas en cuenta sus opiniones y sugerencias?

� Sí � No

20. ¿Realiza la empresa actividades recreativas para los empleados?

� Sí � No

Anexo No.3

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

ENCUESTA A CLIENTES Y PERSONAS INVITADAS

Apreciable Señor(a)(ita):

Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su

valiosa colaboración de responder la presente Cédula de entrevista, la cual tiene

como propósito conocer aspectos relacionados con los servicios de organización y

celebración de eventos sociales y culturales que diferentes empresas ofrecen en la

ciudad de Santa Ana y contribuirá a la mejora del servicio que estas empresas

brindan a sus clientes.

La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad

Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación

serán dados a conocer oportunamente en la Biblioteca de la Universidad a las

personas que tengan interés en el tema.

Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la

presente.

I. Datos de Clasificación de la Persona Entrevistada:

1. Género

� Masculino � Femenino

2. Grupo de Edad (años cumplidos):

� 15-19 años � 20-24 años � 25-29años � 30-34 años

� 35-39 años � 40-44 años � 45-49 años � 50 o más

3. Ocupación

� Profesional independiente � Estudiante � Empleado

� Ama de casa � Otro. Especifique__________________

II. Cuerpo del Cuestionario

1. De las siguientes empresas en las que se realizan eventos sociales y culturales

¿Cuál o cuáles conoce Ud.?

� Club Deportivo Santaneco � Casino Santaneco � Hotel Tolteka

� Sala de té Casa Antigua � Sala de té Pasadena � Hotel Sahara

� Sala de té Casa Atthis � Sala de té California � CECSA

� Otras. Especifique______________________________ � ninguna

2. Si respondió que conoce una o más de las empresas mencionadas en la pregunta

número uno, mencione ¿cuál o cuáles empresas ha conocido de acuerdo al medio?

Por invitación





Por referencia de otra persona





Por publicidad comercial





3. ¿Por qué medio publicitario las conoció?

� Radiodifusora � Periódicos escritos

� Hojas volantes � Otros. Especifique____________

4. ¿De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted?

Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta numero siete.

� Misión y visión � Logotipo � Slogan

� Colores distintivos de la empresa � Historia � Ninguno

5. Si respondió a la pregunta número 4 que conoce los elementos institucionales de

uno o más establecimientos, indique los medios por los cuales se enteró.

� Publicidad � Papel membretado � Rótulo

� Tarjetas de presentación � Facturas � Menús

� Otros. Especifique_____________________________________________

6. ¿Puede expresar el eslogan de algunas empresas antes mencionadas?

� Sí � No

7. ¿Se ha dado cuenta de algunas promociones que realizan estas empresas?

� Sí � No

8. Si respondió en la pregunta No. 7 que conoce algunas promociones de uno o más

establecimientos indique los medios por los cuales se enteró.

� Radiodifusoras � Perifoneo en la ciudad � Periódico escrito

� Televisión � Hojas volantes � Otro. Especifique________

9. ¿Cómo califica a dichas promociones?

� Excelentes � Muy Buenas � Buenas � Regulares � Deficientes

10. ¿Cuáles de las siguientes promociones le gustaría que le ofrecieran las

empresas organizadoras de eventos?

� Obsequios a través de medios de comunicación

� Servicios adicionales gratuitos

� Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias

� Precios especiales para clientes frecuentes

� Otras. Especifique___________________________

11. ¿Se ha dado cuenta de algún evento en el que participen estas empresas para

promocionarse?

� Sí � No

12. ¿Qué información le gustaría conocer de las empresas?

� Trayectoria � Visión y misión � Objetivos

� Compromisos � Precios � Promociones

� Otros. Especifique______________________________

13. ¿Qué medio considera usted el más conveniente para recibir dicha información?

� Hojas Volantes � Placas � Radio � Afiches

� Internet � Periódicos � Televisión � Boletín

� Menú � Otro. Especifique____________

14. Cuando usted ha asistido a un evento en una de las empresas organizadoras de

los mismos ¿Cómo califica el servicio ofrecido?

� Excelente � Muy Bueno � Bueno � Regular � Deficiente

15. ¿Cuál de las siguientes empresas organizadoras de eventos considera usted que

tiene mejor imagen?

� Club Deportivo Santaneco � Casino Santaneco � Hotel TolteKa



� Ninguna

16. ¿En base a qué factor o factores cataloga la imagen de dichas empresas?

� Calidad e higiene de los productos y servicios

� Precios de los productos y servicios

� Calidad de las Instalaciones

� Calidad en la atención al cliente

� Promociones

� Difusión de la proyección de la empresa

� Trayectoria empresarial

� Otros. Especifique ______________________________

17. ¿Qué aspectos considera usted que han de tomarse en cuenta para calificar la

calidad en la atención al cliente?

� Buena presentación del personal � Rapidez en el servicio

� Privacidad � Comodidad

� Flexibilidad � Amabilidad

� Otros. Especifique _______________________

18. Si usted fuera a realizar un evento ¿En cuál de las siguientes empresas

organizadoras de eventos preferiría hacerlo?

� Club Deportivo Santaneco � Casino Santaneco � Hotel TolteKa



� Ninguna

19 Indique en qué categoría de establecimiento ha realizado eventos sociales y

culturales recientemente.

� Clubes Sociales � Hoteles � Salas de té

20. Seleccione las razones por las cuales decidió realizar los eventos en la categoría

de establecimiento que indicó.

� Menor Costo � Flexibilidad en los gustos

� Mejor Infraestructura � Ambiente familiar

� Flexibilidad en el tiempo � Aire acondicionado

21 ¿Considera que las empresas organizadoras de eventos deberían capacitar a los

empleados en la planificación de eventos para ofrecer un mejor servicio?

� Sí � No

22. Si usted fuera a realizar un evento ¿le gustaría llevarlo a cabo fuera de la

localidad de Santa Ana?

� Sí � No

Anexo No.4

La creación de atributos identificatorios en las organizaciones es relativamente nueva

en nuestro medio y se ha ido abriendo campo de una manera vertiginosa. Asimismo

muchas personas creen que estas formas de presentación son exclusivas para las

grandes empresas, suposición que no es cierta, ya que la utilización de dichos

atributos es aplicable a todo tipo de empresa, por supuesto acorde a la dimensión y

situación de ésta.

Entre los elementos institucionales podemos mencionar los siguientes: misión, visión,

logotipo y eslogan.

Al formular la misión una organización debe responder cuatro preguntas

fundamentales:

1. ¿Qué función desempeña la compañía? Es decir qué ofrece la compañía

(productos y/o servicios) para satisfacer las necesidades de los clientes.

2. ¿Para quién desempeña esta función la compañía? Es decir a qué mercado o

segmento de mercado intenta servir la organización

3. ¿Cómo le va a la compañía en el cumplimiento de esta función? Cómo la

organización logrará sus metas; por ejemplo que tecnología utilizará para suplir las

necesidades que ha identificado en su mercado.

4. ¿Por qué existe esta compañía? Es decir por qué una organización desempeña

las funciones de realiza.

A continuación se presentan algunos ejemplos de misión institucional:

• Misión institucional de Super Selectos: Continuar siendo el líder de la industria

salvadoreña de supermercados a través de la satisfacción total de las

necesidades de nuestros clientes y empleados.

• Misión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: La formación de

profesionales, innovadores, emprendedores y éticos, mediante la aplicación

de un proceso académico de calidad que les permita desarrollarse en un

mundo globalizado.

• Misión institucional del Fondo Social para la Vivienda: Financiar ágil y

eficientemente soluciones habitacionales en condiciones crediticias favorables

satisfaciendo la necesidad social de los trabajadores para contribuir a elevar el

nivel de vida de nuestros clientes y reducir el déficit habitacional.

• Visión institucional es proyectar lo que la empresa quiere alcanzar a futuro

presentando a continuación algunos ejemplos:

• Visión institucional de Super Selectos: Ser una organización eficiente que

llegue a cubrir totalmente en forma rentable todo El Salvador expandiéndose

en un futuro a la región Centroamericana.

• Visión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: Ser una de las

mejores universidades del país reconocida por la calidad de sus egresados, su

proceso permanente de mejora continua y su investigación relevante aplicada

a la solución de los problemas nacionales.

• Visión del Fondo Social para la Vivienda: Ser líder en el financiamiento de

soluciones habitacionales, ofreciendo opciones innovadoras que satisfagan las

necesidades de los clientes comprometida con su función social y

manteniendo un posicionamiento financiero sostenible.

• Logotipo: Es la representación del nombre de la empresa que puede ir

expresado en iniciales, íconos o figuras caracterizadas de personajes u

objetos, así como también figuras abstractas sin un significado ni referencia

explícita. El logotipo consta de dos elementos básicos: los colores y la

tipografía.

Los colores del logotipo deben mantenerse, ya que éstos permiten que la empresa

se pueda identificar. A continuación se presenta una tabla de la psicología de los

colores que es importante conocerla a la hora de elegir el que mas se adecúe a

cada empresa

Color Característica

• Rojo

• Naranja

• Amarillo

• Verde

• Azul

• Violeta

• Gris

• Negro

Entusiasmo, dinamismo, pasión y violencia.

Poder estimulante.

Apaciguamiento y reposo, naturaleza.

Tranquilidad.

Fantasía, femineidad.

Pasivo, neutro, factor de equilibrio y elegancia.

Ausencia de color. Refuerza los colores que se combinan con él.

Vitalidad, antídoto contra la tristeza.

A continuación se presentan algunos ejemplos de logotipos:

Eslogan: Es una frase corta que hace alusión al producto o a la empresa redactada

de tal forma que sea fácil de aprender o recordar.

Ejemplos de eslóganes de las empresas:

Empresa Eslogan

SIMAN Tu propio concepto…hecho realidad

Ban Ban Un Ban al Estómago, es Un Ban al Corazón

Telemóvil Cerca de ti… donde quiera que estés.

Anexo No.5

SIBASI

Ministerio de salud publica y asistencia social Dirección General de salud

El Salvasor.C.A. División de saneamiento ambiental

Inspección sanitaria de viviendas y establecimientos

Nombre -------------------------------- Tipo -----------------------

Dirección ------------------------------ Propietario----------------------

Administrador ------------------ Licencia sanitaria------------------tel--------

No trabajadores M--- F-- T--- Evaluación--------------- %----------

Sr (a) -----------------------------------------------------------------------------------------------

Las deficiencias encontradas en su vivienda ---- , establecimiento ---- que se detallan

a continuación, deben corregirse en el plazo indicado parta cada una de ellas.

El—de-----------------de 200-----, se hará reinspección para constatar su corrección.

Observaciones y Recomendaciones------------------------------------------

Doy por aceptadas las recomendaciones del

Señor inspector y me comprometo a cumplirlas------------------------de------------de-------

Propietario o administrador (firma)-----------------inspector(firma)------------------------

(nombre)------------- (nombre)---------------------

Anexo No.6

Estimado cliente de Logotipo y eslogan de la empresa

En nuestra empresa nos esforzamos para poderle servir mejor cada día ofreciéndole una atención

personalizada. Para estar seguros que estamos cumpliendo con sus expectativas de servicio, le

solicitamos llenar el siguiente cuestionario, referente a cómo califica nuestro servicio.

Por favor marque una alternativa

Excelente Bueno Regular Deficiente

Atención al cliente

Rapidez en el servicio

Presentación del personal

Amabilidad y profesionalismo

Variedad de los productos y servicios

Resolución de problemas

Flexibilidad de horarios

Calidad de los productos y servicios

Precios de los productos y servicios

Promociones

Calidad de las instalaciones

Comodidad del mobiliario

Sus comentarios y sugerencias son valiosos para nuestra empresa:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

¡Muchas Gracias!

Documents

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