Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Erste KimenőHírmondÓ
1
7. szám 2019. 1. félév
A tartalomból…
Interjú Böröcz Bencével
Féléves eredményeink
KHO események Karrierek
Erste
KimenőHírmondÓ
Érdekességek, quiz
Erste KimenőHírmondÓ
2
ELŐSZÓ
Kedves Olvasó!
A 2019-es év 2. kiadása, első féléves eredményeinket és a területünket meghatározó eseményeinket foglalja
számodra össze. Legyél új belépőnk, több éve velünk dolgozó „dörzsölt bankárunk”, vagy belső üzleti
partnerünk, biztosan megtalálod a számodra érdekes cikket. Szerkesztőink gondos odafigyeléssel gyűjtötték
össze Neked területekre bontva az üzleti összefoglalókat, de találkozol majd lazább és kötetlen részekkel
egyaránt. Sőt! Amennyiben igazán a mélyére nézel, még a terület vezetőiről is megtudhatsz olyan dolgokat,
amiket még álmodban sem sejtettél…
Mindenkinek kellemes kikapcsolódást kívánok az olvasáshoz és azt követően egy nagyon erős,
értékesítésben gazdag 2. félévet!
Üdvözlettel,
Böröcz Bence
Retention,
Onborading,
Piackutatás
Gurnyik
ViktóriaBagó Balázs
Szatmári
Judit
Kiemelt
Ügyfélszegmensek,
Microvállalat
Novomeszki
Natália
Smulovics
Tamás
Nagy Tamás
Zsolt
Püspöki
Renáta
Böröcz BenceVezető - Kimenő Hívások Osztály
Digitális Csatornák Igazgatóság
Banki Termékek Installment
Pálfi
Henrietta
Vásárhelyi
László
Simon
Krisztina
Biztosítási
Termékek
Takács-Juhász
Andrea
Böröcz Bence
Kimenő Hívások - Vezető
Digitális Csatornák Igazgatóság
Erste KimenőHírmondÓ
3
A 2019-as év a Banki termékek
osztályán is sok kihívást hozott
magával. Több mint 7,1 milliárd
Forintos nettó volumencélt kapott
az osztály. Ezt bőven sikerült
túlteljesítenünk. Több mint 7,9
milliárdos kihelyezést értünk el az
első félévben. Ezúton is
gratulálunk a teljesítményetekhez!
A féléves tervünket így 11%-al túl
is teljesítettük!
A legerősebb hónap az április volt, ahol az elmúlt másfél év második legjobb teljesítményét értük el.
Ebben az időszakban 3946 személyi
kölcsön kihelyezéséhez járultunk
hozzá, ez havi szinte több mint 650
kihelyezést jelent!
Emellett az átlagos hitelösszegben is
sikerült tartanunk a tavaly elért 2
millió Forintot.
A személyi kölcsön eredményekhez – legnagyobb mértékben - az alábbi kollégák járultak hozzá:
Nekik külön gratulálunk!
A kiváló eredmények mellett, az osztály
többsége megkapta TPIN képzését, így a bejövő
besegítésben is jelentős részt vállalunk.
Emellett az ügyfelek PEP és Okmány
kampányokkal kapcsolatos tájékoztatásából is
kivettük a részünk.
A költözésen is túl vagyunk, ami a beosztást is
érintette. Mindezek fényében különösen
felértékelődik a tervek túlteljesítése és a
kiemelkedő egyéni eredmények.
Nagy Tamás
Hónap
Személyi kölcsön
volumen Célok
A célok
megvalósulása
Január 1,073,751,793 900,000,000 119%
Február 1,191,028,300 1,200,000,000 99%
Március 1,443,383,397 1,300,000,000 111%
Április 1,579,076,067 1,124,802,000 140%
Május 1,497,117,353 1,360,380,000 110%
Június 1,124,372,666 1,260,840,000 89%
7,908,729,576 7,146,022,000 111%
1. Böröcz Lili 409,640,651
2. Basaran Kata 386,598,998
3. Kacsó Melánia 340,675,113
4. Goda Ádám Zoltán 266,314,431
5. Biri Péter Tamás 262,958,291
6. Thalmeiner Ádám 262,842,949
7. Farkas Alexandra 249,962,591
8. De la Torre Teran Eszter Anna 240,379,047
9. Nübel Nóra 239,654,627
10. Hornyák Katalin 239,629,940
Bankár
Első féléves
személyi kölcsön
kifizetés 2019
Erste KimenőHírmondÓ
4
Idén júniusban már több, mint 3 éves múlttal
büszkélkedhetünk, mint installment értékesítési
osztály az Erste bank életében. A korábbi évekhez
hasonlóan nagy lendülettel kezdett az osztály
ebben az esztendőben is.
2019 első félévében összesen több, mint 12
ezerszer hangzott el jogi tájékoztató a rögzített
vonalakon, azaz több, mint 12 ezer terméket
értékesített az osztály, mellyel nagymértékben
járult hozzá a banki hitelállomány növeléséhez.
Rengeteg változás, újdonság történt az osztály életében, melyek közül a legfontosabbak:
Automatikus kaller visszahívás teszt, majd éles bevezetés, melynek eredményeképpen a
visszahívások is automatizálva lettek, és kallerből kezelhetőek
Kaller stratégia változás – napi 4 óra kötelező kaller
PEP / Okmány kampányok – besegítés az operatív területeknek
BHO besegítés tréning elkezdődött „Havaria”
Költözés – Váci útról Népfürdő utcába költözötünk, egy szebb, modernebb környezetbe
Új munkarend – 2 műszak, reggel 08:00 órától 20:00 óráig módosult a nyitvatartás
ACLI tréning
Adatbázis vizsgálata és elemzése folyamatosan terítéken van
Termék megnevezése 201901 201902 201903 201904 201905 201906 2019H1 total
AUTOEPP
Volumen 47 200 000 42 640 000 35 840 000 42 960 000 59 360 000 45 440 000 273 440 000
Termék darabszám 590 533 448 537 742 568 3 418
EPP
Volumen 15 708 331 9 532 344 9 189 206 11 675 739 7 836 152 7 086 658 61 028 430
Termék darabszám 230 165 140 151 127 127 940
LOP
Volumen 175 930 000 156 410 000 160 610 000 183 260 000 188 730 000 158 940 000 1 023 880 000
Termék darabszám 556 549 511 577 596 543 3 332
LTU
Volumen 185 390 000 159 710 000 160 750 000 171 020 000 186 840 000 156 220 000 1 019 930 000
Termék darabszám 769 708 755 789 939 740 4 700
Total Volumen 424 228 331 368 292 344 366 389 206 408 915 739 442 766 152 367 686 658 2 378 278 430
Total Termék darabszám 2 145 1 955 1 854 2 054 2 404 1 978 12 390
Novomeszki Natália
Erste KimenőHírmondÓ
5
Az év első 6 hónapja elég változatos volt a Kiemelt csapat számára is, voltak új típusú kampányaink, bővült
a tudásunk új termék specifikus oktatások által, személyi-, és környezetváltozásokat is megéltünk! A félév
végére pedig a teljes, 10 fős cél létszámmal működtünk!
Pávé Krisztián januártól visszatért a csapatba a bő 3 hónapos EgySzámla sales Pilot után!
Deli Barbara januárban shiftre ült, és már az első 3 hón belül 2x is dicsőségfalra került!
Februárban megkaptuk az első, új tőkevédett SN termékoktatást Murvai Ilditől!
A Prémium szegmens menedzsment díjazta a 2018-as év legjobban teljesítő kollégáit!
Márciusban elindult a várva várt új Prémium és World
számlacsomag értékesítése!
Shiftre ült Szücs Zoltán, aki lead adásban hamar
kiemelkedő eredményt mutatott!
Megtartottuk a 2018-as évértékelő beszélgetéseket,
kitűztük a 2019-es célokat!
Április és május viszonylag nyugodtan telt, szárnyalt az
értékesítésünk befektetési termékek és Prémium
akvizíció szempontjából!
Június nagyon sűrű hónap volt, a költözésen kívül is
még számos újdonsággal, kampányok tekintetében
például hívtuk a PEP/okmánypótlás miatt a kiemelt
ügyfeleket, valamint néhány nemrég bankot elhagyó ügyfelet is
megkerestünk, hogy kiderítsük a főbb okokat.
Júniusban Deli Barbara és Juhász Márk a kiemelkedő teljesítményüknek köszönhetően részt vehettek a 2
napos Prémium szakmai off-siteon Visegrádon, ahol többek között Vujity Tvrtko motivációs előadását is
élvezhették!
Pálfi Henrietta
Gurnyik Viktória
Erste KimenőHírmondÓ
6
2019. első féléve a fejlődés, bővülés időszaka volt
a BIT csapatok életében. Két új csoport került
felállításra, Simon Kriszta és Vásárhelyi Laci (Vazi)
vezetésével, mindközben Takács Juhász Andi
irányításával a senior BIT-es csapatunk töretlenül
folytatta az értékesítést.
Új Kockázati Életbiztosítási termék került
bevezetésre, ezt Andi csapata sikerrel tesztelte és
értékesítette, míg az új csoportok a szokott
kampányainkon kívül a régóta nem hívott és várt
OD PPI-al keresték ügyfeleinket, sikerrel.
Esense támogatásával folyamatos a kiválasztás, bővülés, töltjük fel új csoportjaink létszámát
Képzett és elkötelezett mentoraink segítségével új dolgozóink sikeresen beilleszkedtek csapatukba
A jogi scriptjeink felépítésére, rövidítésére javaslatokat tettünk
Kampányaink szűrési feltételein módosíttattunk, így javult a feldolgozottság, nőtt az egyéni konverzió
Folyamatos vezetői coaching-al támogatjuk dolgozóinkat, javítunk egyéni eredményeiken
A csoportok teljes feltöltöttségének és az üzleti területek által meghatározott céloknak az elérése
Folyamatosan fejlődő, céljaiban vonzó, teljesítményre ösztönző munkahely kialakítása
Kampány Időszak tény kampány hívott ügyfelek
száma
elért ügyfelek
száma
% (az adatbázishoz
képest)sikeres kötés CR
Személyi kölcsön PPI 2019.01.04 - 2019.01.22 6 500 6 472 5 035 77,80% 883 13,58%
Baleset 2019.01.22 - 2019.02.26 7 000 6 854 4 701 68,59% 889 12,70%
HK PPI 2019.02.08 - 2019.02.28 6 500 6 468 4 529 70,02% 481 7,40%
Személyi PPI 2019.02.26 - 2019.02.27 700 697 463 66,43% 33 4,71%
Számlavéd TRIO 2019.03.01 - 2019.03.22 7 000 6 944 4 838 69,67% 380 5,43%
HK PPI 2019.03.22 - 2019.05.06 7 000 6 948 4 866 70,03% 490 7,00%
Számlavéd TRIO 2019.04.10 - 2019.05.22 7 000 6 950 4 339 62,43% 382 5,46%
Baleset 2019.05.10 - 2019.05.30 6 000 5 858 3 656 62,41% 821 13,68%
Baleset 2019.05.30 - 2019.06.13 3 000 2 959 1 991 67,29% 369 12,30%
Kockázati életbizt. 2019.06.14 - 2019.07.17 7 000 6 887 4 563 66,26% 455 6,50%
Kampány Időszak Adatbázis mérete(db) Elérési arány(%) Eladott biztosítás (db) CR (%) Hit rate (%)
Számlavédelem TRIO 2019.04.15 - 2019.05.23 3000 db 57,09% 74 4,36% 2,47%
Kampány Időszak Adatbázis mérete(db) Elérési arány(%) Eladott biztosítás (db) CR (%) Hit rate (%)
HK PPI 2019.05.23 - 2019.06.21 2400 db 62,72% 204 13,65% 8,50%
Kampány Időszak Adatbázis mérete(db) Elérési arány(%) Eladott biztosítás (db) CR (%) Hit rate (%)
Számlavédelem TRIO 2019.06.24 - 2019.07.10. 4000 db 60,79% 181 7,49% 4,53%
Kampány Időszak Adatbázis mérete(db) Elérési arány(%) Eladott biztosítás (db) CR (%) Hit rate (%)
OP PPI 2019.07.11 -- 4000 db 10,49% 140 33,49% 3,50%
Vásárhelyi László
Erste KimenőHírmondÓ
7
Az év eleje elég mozgalmasan indult a területünkön.
Januárban két fontos esemény is befolyásolta a
megtartási-, és aktiválási számainkat: a SuperShop
kártyák kivezetése, és a Wizz Air kártyák feltételeinek
megváltoztatása.
A SuperShop kártyák kivezetésével a Bank az
ügyfeleknek Max kártyát adott a meglévő kártyájuk
helyett, és bár jóval többet tudunk így ügyfeleinknek
visszaadni, és szélesebb körben tudják felhasználni
azokat a visszatérítéseket, amelyeket a kártya biztosít,
mégis sokan felháborodtak a döntésen, ragaszkodtak a
régi kártyához. Ezen ügyfélkör nagyon ragaszkodott a
korábbi kártyához, és a SuperShop
kedvezményprogramhoz, ezért aki érzelmi alapon hozta meg döntését, azokat észérvekkel, és számokkal
nem nagyon tudtuk meggyőzni. Voltak, aki azt hitték, hogy az egész SuperShop program megszűnik, de
amikor biztosítottuk őket arról, hogy külön a kedvezménykártyájukat emellett ugyanúgy használhatják
pontgyűjtésre, csak még pluszban a hitelkártya is visszaad, adtak egy esélyt az új kártyának. Reméljük
belátják, hogy jobban járnak, mint előtte.
Ezzel szinte párhuzamosan, rögtön év elején kaptuk a hírt, hogy a Wizz Air kártya feltételeit a bank
megváltoztatja. Ezeket a lépéseket szükséges volt megtenni annak érdekében, hogy a
kedvezményprogramot tovább tudja üzemeltetni a Bank. A korábbi 100Ft-onkénti 4/2Ft os visszatérítést
felezni kellett, így 100Ft-onként 2/1Ft-ot ad vissza a kártya alap verzióban. A visszatérítés felső határa is
változott: míg korábban a hitelkeret mértékéig gyűjthették az ügyfelek a pontokat, így viszont 250.000Ft-
ban lett maximalizálva a pontgyűjtési alap. Fontos változás még, hogy a Wizz Discount Club tagság
csoportos csomagról (+5 utastárs), standard club tagságra (+1 utastárs) újul meg az évforduló folyamán.
Félő volt, hogy ezek a változások kihatással lesznek az újonnan értékesített kártyákra, így júniusig még a
régi feltételeket biztosítottuk azon ügyfeleknek, akik január végéig csatlakoztak. Emellett a kártyazárási
kéréseink száma is megemelkedett ennek köszönhetően, sok ügyfél, aki hozzánk eljutott, jelezte, hogy nem
azért használta a kártyát, mert Wizz Airrel utazik, hanem azért utazott Wizz Airrel, mert ezen a kártyán a
keret mértékéig lehetett pontot gyűjteni. A Bank természetesen felkészült az ügyfelek nemtetszésére, és két
kedvezményes csomagot létrehozott, hogy javítsa az elégedettséget, a Comfort-, és a Comfort plusz
csomagot, melyek nagyobb visszatérítést, és megemelt pontalapot biztosítanak fix havidíj ellenében.
Ami viszont könnyítette a munkánkat, hogy a brand váltási folyamat egyszerűsödött, és már elérhető azon
ügyfeleknek is, akik jelenleg, vagy korábban rendelkeztek Tele-Kölcsönnel. Ez számunkra nagyon pozitív
változást jelentett.
Személyügyi mozgásokban szerencsésen alakult az első félév, többen jöttünk, mint mentünk. Retention-ről
januárban Szegedi Attila sikeresen pályázott a BHO-ra, viszont szintén januárban Katona Mária, és
Pihajné Sóskuti Mária tudott csatlakozni az ügyfélmegtartás csoporthoz, akik szorgalmuknak
köszönhetően viszonylag hamar sikeres vizsgát tudtak tenni. Kellett is már a csoportban egy kis változtatás,
ami a nemek arányát illeti.
Februárban pedig az Onboarding csoporthoz Niedermayer Ágnes csatlakozott, így a csoport a korábbi
háromról négy főre tudott bővülni.
Emellett áprilisig sikerült kibővítenünk az Onboarding csapat jogkörét, tulajdonképpen Retention szintű
jogkört birtokol azóta a csoport, így egy új ügyfélnek már a teljes csapat ugyanolyan szintű kiszolgálást tud
adni, és senkit nem kell például egy kártyapótlásért a BHO-ra kapcsolnunk.
Köszönöm a csoport munkáját, és kívánunk mindenkinek eredményes II. félévet!
Gurnyik Viktória
Erste KimenőHírmondÓ
8
A csapat életében az év ezen időszaka több változást is hozott. Régi kolléga búcsúzott, régi kolléga tért
vissza, kampány zárult véglegesen és jelentek meg újak, kihívást, fejlődési lehetőséget hozva magukkal. A
csapat a tőle megszokott nyitottsággal, várakozással állt minden más, megváltozott helyzet előtt.
Milyen kampányokkal kerestük meg az ügyfeleinket, leendő ügyfeleinket?
Az év során a fő hangsúly az akviráláson volt és tavaly májusban indult és azóta is töretlen sikernek
örvendő Power Business hitel terméken volt, amellyel saját és leendő ügyfeleinket is megkerestük.
Ezek mellett fogadtuk a honlapos érdeklődéseket, amelyek vegyesen, számlákkal és hiteltermékekkel
kapcsolatosak voltak. Üzleti döntés következtében a welcome kampány kikerült a csapat kampányai közül.
Ezek mellett a csapat TTNY kampányt is hívott, amely során azokat a cégeket kerestük meg, akik
esetében nem történt meg a tényleges tulajdonosra vonatkozó nyilatkozat kitöltése vagy az hiányos volt.
Akvizíció kampány - potenciális ügyfelek megkeresése számlavezetéssel (Smart, 100 Ft-os)
Power Business - meglévő és potenciális ügyfelek megkeresése finanszírozással
Black Friday - potenciális ügyfelek megkeresése számlavezetéssel
TTNY kampány - tényleges tulajdonosi nyilatkozat
A csapat összetétele ebben a félévben változott, Majer Krisztián bankon kívül
folytatja pályafutását, Balázs Péter azonban – aki korábban már dolgozott ebben a
csapatban – egy kis kitérőt követően, májustól ismét csatlakozott az osztályhoz.
Örömmel üdvözöltük ismét körünkben.
A kampányok eredménye részletesen:
Időszak Kampány neve Adatbázis mérete Elérési arány Lead(db)
2019. január Akvizíció 3997 54,20% 108
2019. január Black Friday 1998 58,88% 43
2019. február Black Friday 1386 61,51% 51
2019. március Akvizíció 2995 52,09% 118
2019. március Tavaszi számlanyitás 7498 54,95% 315
2019. április Akvizíció 2500 49,34% 106
2019. május Power Business ajánlat számlavezetőknek 4069 53,25% 262
2019. május TTNY 7255 79,88%
2019. június Power Business ajánlat proszpekt 5000 60,88% 192
Mi történt, történik még?
új incentive rendszer bevezetése – 2019. április
új elvárások megfogalmazása terméktípusonként – 2019. április
Jutalékadatok nyomon követése Cognosban
Pálfi Henrietta személyében új csoportvezető a csapat élén – 2019. július
Takács-Juhász Andrea
Erste KimenőHírmondÓ
9
Az év első felében igazából a csoport
összetételében volt a legnagyobb változás.
Március végéig a 6 fős csoportból négyen úgy
döntöttek, hogy máshol folytatják
pályafutásukat, viszont szerencsére ennek oka
majdnem minden esetben lakcímváltozás
volt.
Amire büszkék vagyunk, hogy Váradi Betti
sikeresen pályázott a Hitelfolyósításra, így
áprilistól már ott folytatta pályafutását.
Az új kollégákat szerencsére nem kellett sokáig keresnünk, mert a négy új kollégánk már várt a lehetőségre,
hogy ezen a területen dolgozhassanak, így nem is volt kérdés, hogy sikeres interjú után hamar munkába is
tudtak állni. A négy új kolléga mindegyike rendelkezett már erstés tapasztalttal: Multierné Danyi Teréz,
Molnár Melinda, Tusják Krisztina, és Kazi Ádám, akik március-áprilisban csatlakoztak hozzánk.
Idén a munkánk jelentős részét a három alap kampányunk hívása tette ki: mikro-, mass-, és prémium
ügyfelek véleményét kérdezzük fióklátogatások után, ezzel is javítva a fióki kiszolgálás minőségét, és az
ügyfélélményt. Emellett néhány egyéb kampányhoz is volt szerencsénk:
A lakossági lemorzsolódás kérdőív arra keresi a választ, hogy az ügyfeleink miért hagyták el a
Bankot, milyen indokok játszanak közre, és hogyan tudjuk ezt a jövőben mérsékelni.
A bankfiók átalakítás kérdőív szintén nem volt ismeretlen a csoportnak, Győrben két bankfiókot
vontunk össze, a Bartók-ház mintájára kialakított korszerű stílusban. Viszont nem biztos, hogy amit
mi kitalálunk, az az ügyfeleinknél is pozitívan csapódik le, ezért igyekszünk felmérni a
véleményüket.
A Social Banking kérdőív egy régiós kérdőív volt, ami azt a célt szolgálta, hogy azon alapítványok,
non-profit szervezetek nyilváníthassanak véleményt arról, hogy a Bank mennyire segítette őket
céljaik megvalósításában.
A Private Banking kutatás a nevéből adódóan a privát ügyfeleinket nyilatkoztatta, hogy mennyire
vannak megelégedve a privát bankár, és amúgy az egész privát banki szolgáltatással. Náluk azt
tapasztaltuk, hogy habár nagyon elfoglaltak, de kifejezetten együttműködőek, szeretik a hangjukat
hallatni.
A szegmensbesorolás kérdőívünk azt a célt szolgálta, hogy ügyfeleinket a különböző vásárlási
szokásaik, személyes igényeik felmérése révén külön olyan szegmensekbe tudjuk sorolni, mely segíti
egyrészt az ügyfélkiszolgálást, másrészt a személyre szabható értékajánlatok kialakítását.
A MÁP kutatásunk arra kereste a választ, hogy meglévő ügyfeleink miért nem rajtunk keresztül
vásároltak Államkötvényt. Sajnos kiderült, hogy legtöbben tudatosan tettek így, mert a MÁK oldalán
kedvezőbb feltételeket kaptak.
Egész félévben minden hónapban Ács Lászlóné, Brigitta végzett az első helyen kitöltött kérdőívek
tekintetében, ami szinte már azért kuriózum, mert lassan másfél éve szinte csak az ő képe díszelgett a
dicsőségfalon, ezúton is gratulálunk!
Májusban teszt jelleggel a csoportot el tudta kezdeni ellenőrizni a Minőségbiztosítási csoport, melyet
folyamatosan csiszolunk, de úgy gondolom, hogy a minőségre jó hatással van.
Gurnyik Viktória
Erste KimenőHírmondÓ
10
Költözés projekt
Szatmári Judit
„Kellemes, családias környezet –
tisztaság az irodában, és
mandulatej a büfében ”
„A költözés egyes osztályok
közelebb kerülésével sok előnyt
hozott. Emellett gyönyörű a
panoráma és a strand is közel van.”
„Összességében: a munkához minden
feltétel adott, HAJRÁ!!! Aztán irány
a strand. ”
„Nekünk hatalmas megkönnyebbülés,
tisztaság van az irodában, és a
fejekben is! Mellettünk van a KBO
és a Pankez is, zseniális az
együttműködés!”
2019.06.17.
Torony foglalás
2019.06.14.
Búcsú a BSR-től
A húzós hétvége:
Heni&Nati
„Jöttünk,
láttunk,
beköltöztünk!”
„Most lépcsőn, vagy
lifttel menjek?! „
„Tiszta környezet, és a két
műszak hatékonyabb az
életvitelemben, mert az egyéb
magán és hivatalos
ügyintézéseimet jobban be tudom
illeszteni a napomba”
„Az én kedvencem az a hely,
ahol ülök, mert azonnal
láthatom, ha megérkezik a
gyümölcsárus hölgy.”
„A toronyba költözéssel bekerültünk az szervezet
vérkeringésébe, remélhetőleg új kapukat nyithat meg az
ittlétünk a CC-n dolgozó kollégák számára mind
kapcsolatépítés mind karrierépítés szempontjából.”
„Komoly előrelépésnek érzem a
toronybeli munkakörnyezetet a BSR-
hez képest. Bár itt-ott még van
finom hangolni való, de számomra
mindenképp előrelépés komfort
szempontjából. Bankárbarát és
„rollerbarát by #higgymagadban”.:)”
„Koszból, sötétségből az újba, fényesbe,
Taxizás helyett beszállás csak panoráma liftbe.
Üres panír helyett rántott hús,
Ez az, ami engem ide húz. :D”
2019. április:
Heni a projekt vezetője
2018. nyara:
a költözés híre…1. sokk
Szatmári Judit
Erste KimenőHírmondÓ
11
Fél éves rendszerességgel megjelenő KHO újságunk tartalmaként arra gondoltunk, hogy interjút készítünk osztályunk vezetőjével, Böröcz Bencével. Fogadjátok sok szeretettel!
Mire vagy különösen büszke eddigi pályafutásod során?
Nehéz lenne egy konkrétat kiemelni. Jelenleg nagy büszkeséggel tölt el, hogy
Magyarország egyik vezető bankjának telesales területét vezethetem. Szerencsés
vagyok, mert életem nagy részében azzal foglalkoztam, amit szeretek. Ezt eddigi
vezetőim is meglátták bennem és kitartó, tudatos munkának köszönhetően kaptam
újabb és újabb lehetőségeket. Képessé váltam fejlődni és bizonyítani. Azt az elvet
vallom, hogy minidig abból a helyzetből kell kihoznod a maximumot, amiben éppen
benne vagy.
Van-e konkrét dolog fejedben, amin mindenképpen szeretnél változtatni a KHO
területén?
Ez a versenyszféra. A folyamatosan változó üzleti körülmények mellé, évről évre magasabb célkitűzések társulnak.
Személy szerint pont ezért szeretem ezt a világot, hiszen így a fejlődésre vagyunk kihegyezve, amire minden
egyénnek meg is van ez által a lehetősége. Ha az a cél, hogy ugyanazt az eredményt érjük el, mint eddig, akkor
csináljunk mindent ugyanúgy és reménykedjünk. De jusson eszünkbe egy egészen egyszerű tény: az evolúció
mozgatórugója a változás. Tehát, hogy választ adjak kérdésedre, igen. Biztos vagyok benne, hogy a következő
években sok-sok apróbb és nagyobb horderejű változások fogják színesíteni mindennapjainkat. Ugyanakkor hiszem,
hogy a teljesítményhez az egyéneken keresztül vezet az út. Számomra minden üzleti döntésnél ez lebeg a szemem
előtt. Fontos, hogy úgy optimalizáljuk működésünket, hogy az munkatársaink fejlődését szolgálja. Ha egy bankárunk
sikeres, akkor a vezetője is az. Ha a vezető sikeres, az üzlet is jól megy.
Mi a benyomásod a KHO eredményei, működése kapcsán?
Ez egy óriási és szerteágazó osztály, 11 csoportvezetővel és közel 150 munkatárssal. Éves szinten több mint 30 MRD
forintnyi termékértékesítés köthető hozzánk, ami így kimondva is egy irgalmatlanul nagy szám. A terület stabilan és
jól működik, ez megnyugtató számomra. Mindez köszönhető elődömnek, Fehér Andinak és Nektek! Sok tehetséges
csoportvezetővel és bankárral dolgozhatok együtt, ami azért is jó, mert bátran nézhetünk kihívások elébe és biztos
vagyok benne, hogy megoldjuk őket és közös sikereket érünk majd el.
Mi a legnagyobb kihívás számodra az új pozíciódban?
Tekintettel a terület előbb említett nagyságára, kihívás számomra, hogy minden közvetlen munkatársammal annyi
időt töltsek el, amennyire éppen szüksége van. Meg kell még találnom az egyensúlyt az egyének és feladatok között.
Közben türelmesnek kell maradnom főleg saját magammal, de olykor másokkal szemben is.
Mit gondolsz a Call Centerek jövőjéről?
Az elmúlt évek gazdasági fellendülése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy pénzt és energiát fordítsanak
fejlesztésekre. Természetesen igaz ez a bankszektorra is. Mostanában sokat hallani olyan kifejezésekről, mint
digitalizáció, fintech, big data, mesterséges intelligencia (AI). Olyannyira, hogy ezek és a bennük rejlő lehetőségek
már mindennapjaink részévé váltak. Lásd online számlanyitás, otthonról igényelhető személyi kölcsön, NFC és Apple
Pay. Csak néhány példa, melyek kényelmesebbé teszik ügyfeleink számára a mindennapi bankolást. Ugyanakkor
személyes kapcsolatokra, emberek közötti kommunikációt mindig is szükség lesz! Vegyünk egy példát. A „Z”
generáció már a vizuális megjelenítést részesíti előnyben, tehát igazodva igényeikhez „bombázhatjuk” őket online
ajánlatainkkal, de ezek kattintási/megnyitási arányai (10-15%) jóval alacsonyabbak a telefonos
Erste KimenőHírmondÓ
12
megkeresések elérési arányainál (60-70%). Ha pedig már vonalban vagyunk, kezünkben a lehetőség, hogy megfelelő
kérdésekkel felmérjük ügyfelünk igényeit, adott válaszai alapján az ő nyelvén beszélve személyre szabjuk
ajánlatunkat. Ezt semmilyen digitalizált megoldás nem tudja! Én úgy látom, hogy a jövőben számtalan technikai újítás
áll majd rendelkezésünkre, amiket nekünk kell eldöntenünk, hogyan és mire fogunk használni. Nem is oly távolinak
tűnő lehetőségeink például a home office telefonos bankárok számára, vagy a mesterséges intelligenciára épülő
100%-ig objektív és minden hívást lefedő robotizált call monitoring. Személy szerint biztos vagyok benne, hogy a
következő évtizedben a telefonos csatorna, kiegészítve digitalizációs eszközökkel továbbra is az egyik
leghatékonyabb módja lesz az értékesítésnek.
Hogy látod a jelenlegi munkaerőpiacot?
A munkaerőpiac ránk eső része radikális változásokon ment keresztül az utóbbi években. Sajnos egyre nehezebb
szakmai tapasztalattal rendelkező, dolgozni és fejlődni akaró, lojális munkaerőt találni. Erre nekünk is át kellett
rendeződnünk, változtatni toborzási és kiválasztási eszközeinken, új csatornák irányába nyitni. Jelenleg az egyik
legjobb és leghatásosabb eszközünk saját közösségi hálónk. Belső ajánlási programunkat is erre építettük fel, hiszen
sokkal szívesebben fizetünk egy jó ajánlásért saját munkatársunknak, mint egy karrierportálnak. Bankárainktól
érkező pályázóink számunkra a legértékesebbek, hiszen ők tudják a lehető leghitelesebben bemutatni a pozíciót. Ez
is lehet az oka annak, hogy belső ajánlásokból felvett bankáraink életciklusa hosszabb, kezdeti fluktuációs aránya
pedig jóval alacsonyabb a „külsősökkel” szemben. A legtöbb esetben pályakezdők és karrierváltók jelentkeznek
hozzánk és ők képezik a jövő bankári nemzedékét is. Vezetőként a mi feladatunk, hogy meglássuk bennük a
csiszolatlan gyémántot, erősségeikre építve tanítsuk és támogassuk őket, megszerettessük velük a sales szakmát.
Milyen tanácsot adnál egy most 18 éves, pályaválasztás előtt álló fiatalnak?
Azt, hogy jöjjön hozzánk dolgozni! Viccet félretéve, gyakran mondom új belépőinknek is, hogy ha jót szeretnék
kívánni egy pályakezdőnek, akkor azt kívánom, hogy töltsön el 1,5-2 évet egy call centerben. Ez idő alatt olyan
kommunikációs skillekre, radarokra tesz szert, amivel később az élet bármely más területén is élni fog tudni. Gondolj
csak bele! Hány olyan munkahelyet tudsz mondani, ahol napi 30-40 érdemi beszélgetést, ha úgy tetszik tárgyalás
folytathatsz ügyfelekkel?! 1,5-2 év után képes leszel, bárki hangszínéből megmondani milyen passzban van és két
kérdésből tudni fogod, milyen kommunikációs stratégiát alkalmazz az adott beszélgetésben. Ezáltal Te irányíthatsz és
könnyebben érheted el személyes céljaidat a jövőben! Kívánhatok ennél jobbat egy pályakezdőnek?!
Mi szerepel a bakancslistádon?
Nincs kimondott bakancslistám. A mai rohanó világban sokkal inkább azt próbálom értékelni, amim már megvan. De
azért a Balatont szívesen átúsznám.
Mit csinálsz szívesen a szabadidődben, van e olyan hobbid, amelyet megemlítenél?
Sokan tudjátok rólam, hogy én is két műszakban „dolgozom”.
Miután itt leteszem a tollat, sietek haza a családomhoz.
Gyönyörű feleségem és két szeretnivaló, de olykor igen
bosszantó, kis krampusz gyerek vár rám. Az elmúlt években Ők
váltak az én hobbimmá. Amennyire lehetséges igyekszünk
minőségi időt tölteni egymással és sokat játszani. A szívem
másik fele pedig a sportért dobog. Ebből mostanában
leginkább a biciklizés és a futás jut ki. Az is munkába menet,
vagy hazafelé. Time management ;)
Van-e olyan hely ahol még nem jártál de mindenképpen el szeretnél jutni?
Még nem tudok síelni és sosem jártam az Alpokban. De pont a hétvégén döntöttük el, hogy belevágunk!
Bagó Balázs
Erste KimenőHírmondÓ
13
“Előtted a küzdés, előtted a pálya,
Az erőtlen csügged, az erős megállja.
És tudod: az erő micsoda? – Akarat,
Mely előbb vagy utóbb, de borostyánt arat.”
(Arany János)
Pálfi Henrietta
Gurnyik Viktória
Erste KimenőHírmondÓ
14
A helyes megfejtéseket a ML EBH CC KHO csoportvezetok EB_HU e-mail címre várjuk 2019. augusztus 31-ig!
Püspöki Renáta
Gurnyik Viktória
Erste KimenőHírmondÓ
15
Tasi Ábel
Képzésfejlesztés – 2019. március
Ábel 2017. áprilisában kezdte karrierjét
az Erste Banknál.
Higgadtság, pontosság jellemezte
munkáját, napi tevékenysége során
mindig intelligens és együttműködő volt,
így bizonyította rátermettségét, illetve
azt, hogy megérett a továbblépésre, így
2019. márciusában sikeresen pályázott
egy megüresedő tréneri pozícióra, így
néhány hónapja már a DICSI csapatát
erősíti.
Simala Zsuzsanna
BHO – 2019. március
Zsuzsa kiegyensúlyozott értékesítési teljesítménnyel rendelkezett az installment osztályon, és emellett kiemelkedő keresztértékesítési eredményeket ért el a személyi kölcsönök terén. Egy év sales tapasztalat után döntött úgy, hogy szívesen kipróbálná magát más területen is, ezért a Bejövő hívások osztályára transzferált.
Tasi Anett
Képzésfejlesztés – 2019. március
Anett 2 évig volt a BAT 3 kiemelkedő személyi kölcsön bankára,
akire minden helyzetben lehetett számítani.
Pozitív attitűdjének, szorgalmának és segítőkészségének
köszönhetően rövid idő alatt csapatunk oszlopos tagjává vált.
Kiemelkedő szakmai tudását mentorként is kamatoztatta,
kollégái mindig bizalommal fordultak hozzá támogatásért.
Példaértékű proaktivitásának, szorgalmának és kitartásának
köszönhetően mára már a Képzésfejlesztés szakmai trénere.
Kvasz János Krisztián Minőségbiztosítás – 2019. július
Jani a váltást megelőzően több, mint egy évig a csapatot szakmailag és riportok készítésével támogatta. Feladatai között
szerepelt a CM-ek készítése is, ahol értékes visszajelzései alapján tudtak fejlődni a kollégák. Minőségbiztosítási csapat
tagjaként az itt megszerzett tapasztalatait hasznosítani tudja majd és válik azon a területen is nehezen pótolhatóvá.
Szabó Richárd
Ügyfélélmény és Szegmensmenedzsment – 2019. március
Ricsi sales tehetsége mellett mindig is érdeklődött az elemzői munka
iránt, melyhez megalapozott tudása is megvolt. Szerette látni és
megérteni az összefüggéseket, ezért örömmel ajánlottuk az
Ügyfélélmény és Szegmensmenedzsment csapatba, ahol azóta már
felvette a ritmust és sikeresen viszi a rá bízott projekteket. További
sikereket kívánunk neki.
Kálóczyné Farkas Anetta
DSA Support – 2019. június
Anetta 2018 júniusában csatlakozott a BAT1-es csapathoz. Végtelenül kedves,
pozitív személyiségével hamar megkedveltette magát kollégáival,
mindeközben stabil eredményeket is produkált. Az emberekkel való közvetlen,
segítőkész bánásmódja abszolút alkalmassá tette őt arra, hogy 2019 tavaszán
kipróbálhassa magát a DSA-hálózat HR-es támogatói munkakörében, ahol egy
sikeres try-out időszakot követően ez év augusztusában véglegesítették.
Takács-Juhász Andrea
Bagó Balázs
Smulovics Tamás
Smulovics Tamás
Püspöki Renáta
Szatmári Judit
Erste KimenőHírmondÓ
16
Szerkesztők:
Takács-Juhász Andrea
Gurnyik Viktória
Pálfi Henrietta
Bagó Balázs
Nagy Tamás Zsolt
Püspöki Renáta
Novomeszki Natália
Szatmári Judit
Vásárhelyi László
Szegedi Attila
BHO – 2019. január
2018 év elején került a Retention csoportba. Korábban ügyfélszolgálatos tapasztalata volt, így service képességei, és alapos tudása nagyon jól jöttek az ügyfélmegtartási beszélgetésekben. Mivel továbbra is testhezállóbb területnek tartotta az ügyfélszolgálatot, ezért 2019 év elején sikeresen pályázott a BHO-ra. Hitelkártyás tudása, melyet a retention beszélgetésekből sikerült elmélyítenie, nagyon hasznos az egész ügyfélszolgálatnak, sokszor már tőle kérnek segítséget hitelkártyás ügyekben. További sok sikert kívánunk neki!
Váradi Bettina
Hitelfolyósítás – 2019. április
Bettina egy éves installmentes tapasztalata után a
piackutatási csoportban folytatta pályafutását, melyet
nagyon jó minőségben végzett, munkája tényleg
ügyfélélményt nyújtott. Viszont egy év után úgy döntött,
hogy szeretne váltani, lendületben maradni, és
szakmailag fejlődni, ezért egy teljesen más területen
próbálta ki magát, és április óta a Hitelfolyósítás csapatát
erősíti. Vidám természete hiányzik az egész csoportnak!
Gurnyik Viktória
Gurnyik Viktória