8 Konflik Dan Keterampilan Dalam Bernegosiasi

8/20/2019 8 Konflik Dan Keterampilan Dalam Bernegosiasi

1/17

konflik dan negosiasi


2/17

Konfik Konflik adl satu proses yang dimulai jika satu pihak

beranggapan bahwa pihak lain secara negatif telahmempengaruhi secara negatif (Robbins dalam Munandar,2001

Ma!hab pemikiran lain, yakni human relation view ,mengatakan bahwa konflik merupakan hasil alamiah dantak dapat dielakan dlm kelompok manapun bahwa koflikbukanlah sesuatu yang "jahat#$

%engan kata lain pandangan ini mengaggap bahwa konflikmemang sesuatu yang harus "diterima#, krn koflikmempunyai potensi untuk menjadi kekuatan yang positifdalam menentukan kinerja kelompok$



3/17

Konfik Intraindividu danInterpersonal

&edanya intraindi'idu dan interpersonal )nterpersonal adl antara satu orang dengan orang lain

sedangkan )ntraindi'idu sama dengan interpersonalartinya antara satu indi'idu dengan dirinya sendiri,contohnya ngomong sm diri sendiri dan memikirkansesuatu

Kaitannya dengan konflik

Konflik interpersonal artinya konflik yang terjadi antaraindi'idu satu dengan lainnya Konflik intrapersonal adl konflik yang terjadi di dalam

dirinya sendiri$



4/17

Konfik Interpersonal(antar individu)

Konflik ini sangat mempengaruhi emosi seseorang$ *da kebutuhan untuk melindungi citra diri ( self- image

dan harga diri ( self esteem dalam pandangan org lain Kepribadian atau sifat yang beda akan menimbulkan koflik

jenis ini, begitu pula kalau terjadi kegagalan komunikasidan adanya perbedaan persepsi

+imbul dari berbagai sumber, seperti perubahan dalam

organisasi, perbedaan nilai, perbedaan pandangan,ancama terhadap status



5/17

Konfik Intraindividu(diri sendiri)

*dalah konflik seseorang dengan dirinya sendiri Konflik terjadi bila pada waktu yang sama seseorang

memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhisekaligus

Konflik intraindi'idu juga bisa disebabkan oleh tuntutantugas yang melebihi kemampuan$

*da tiga macam bentuk konflik intraindi'idu yaitu

A. Approach-approach Conflict , dimana seseorangmengalami konflik karena diperhadapkan pada dua tujuanyang sama-sama menguntungkan atau sama-samadisukai, karena memiliki daya tarik yang sama juga$



6/17

.ebagai contoh, di waktu yang sama, seseorang harus membuat pilihan menerimapromosi jabatan yang sudah lama didambakan atau pindah tempat tugas ke tempat laindengan iming-iming gaji yang besar$

B. Avoidance-avoidance Conflict $ %i sini, seseorangmenghadapi situasi yang mengharuskan ia terpaksamemilih di antara dua alternatif yang sama-sama tidakdisukai atau sama-sama dianggap buruk$

/ontoh kongkrit, aboratorium .istem )nformasi disediakan opsi untuk pindahke gedung yang angker atau tetap di gedung yang lama dan sumpek$

C. Approach-avoidance conflict $ ada kasus ini, seseorangharus menghadapi situasi dimana waktu ia memilih, ia harusmenghadapi konsekwensi yang saling bertolak belakang$Misalnya, orang itu akan memperoleh gaji yang sangat besar, tapi harus pindahke tempat terpencil yang sangat tidak disukai$



7/17

Konfik dalam kelompok +erjadi karena perbedaan pandangan, loyalitas kelompok,

dan persaingan utuk memperoleh sumber daya yangterbatas

%lm sebuah organisasi selalu ada keterbatasan sumberdaya, sementara kebutuhan dan keinginan berbagaikelompok di dalamnya sangat beragam$ Kondisi inimendorong terjadinya konflik$

Manfaat konflik dalam konteks organisasi adalah 1$ &ersifat ungsional adl konflik yang mendukung tercapainya

tujuan dan meningkatkan kinerja klpk2$ &ersifat %isfungsional konflik yang menghambat kinerja klpk



8/17

Konfik antar Organisasi%ampak dari dua kelompok organisasi yang bersaing1$ .etiap kelompok menilai kelompok lain sebagai musuh2$ .etiap kelompok mulai mengalami distorsi (gangguan

dalam persepsi3 klpk cenderung melihat yang baik hanyaberdasarkan kelompoknya sendiri$4$ Rasa bermusuhan dgn kelompok lain meningkat,

sebaliknya interaksi dan komunikasi dgn kelompok lain jadi menurun

5$ 6ika kelompok di paksa untuk berinteraksi cenderunghanya mendengarkan saja$



9/17

Penyebab Konfik

Faktor- Faktor Organisasi Faktor- Faktor Antarpribadi

ersaingan untuk mendapatkan sumberdaya yang langka

)ri hati atau dendam

Ketidakjelasan tanggung jawab danwewenang

.alah anggapan, yakni kesalahanmengenai penyebab dari perilaku oranglain

Kejadian-kejadian yang muncul darikesalingketergantungan$ &iasanyadalam organisasi, sprt dalam unit kerja,kelompok, indi'idu yg bergantung kpd

pihak lain untk menjalankan pekerjaan

Komunikasi yang buruk

.istem imbalan Kritik yang tidak tepat

Diferensiasi atau pembedaan dalamsebuah organisasi



10/17

Teknik-teknik Manajemen Konfik*Penyelesaian masalah Pertemuan tatap muka antara pihak-pihak

yang berkonflik utk mengidentifikasi masalahdan menyelesaikannya melalui diskusi terbuka

+ujuan yang lebih tinggi(Superordinate goals

Menciptakan tujuan bersama yang tidak akandapat di capai tanpa kerja sama setiap pihak yangberkonflik

enambahan sumber daya &ila konflik disebabkan oleh kelangkaan sumberdaya- misalnya uang, peluang promosi, ruangkantor$ enambahan sumber daya dapatmenciptakan win-win solution

enghindaran Menarik diri dari atau menekan7 menghentikan

konflikenghalusan Memperkecil perbedaan sambil menekankan

kepentingan bersama di antara pihak-pihak yangterlibat konflik

Kompromi .etiap pihak yang terlibat konflik menyerahkan7memberikan sesuatu yang bernilai kpd pihak lain



11/17

Manajemen konflik adl penggunaan teknik2resolusi dan stimulasi konflik untuk mencapaitingkat konflik yang diinginkan$


Perintah berlandaskankewenangan

Manajemen menggunakan otoritas formalnyauntuk menyelesaikan konflik danmengkomunikasikan maksudnya kpd pihak2yang terlibat konflik

Mengubah 'ariabelmanusia

Menggunakan teknik2 perubahan perilaku, sepertipelatihan hubungan antar manusia$ 8ntukmengubah sikap dan perilaku yang menyebabkanterjadinya konflik

Mengubah 'ariabelstruktural

Mengubah struktur organisasi formal dan pola2interaksi antar pihak yang berkonflik melaluiperancangan ulang pekerjaan, mutasi, penciptaanposisi7 jabatan yang berfungsi koordinatif, dsb$


12/17

Teknik- teknik stimulasi konfikKomunikasi Menggunakan pesan2 yang ambigu atau

mengancam untuk menaikan tingkat konflikMemasukan orang luar Ke dalam sebuah klpk, memasukan orang2 dgn

latar belakang, nilai, sikap atau gaya manajerialyang berbeda dgn anggota yang sekarang ada

Mengubah struktur

organisasi

Menata kembali kelompok kerja, mengubah aturan

dan ketentuanMenunjuk seorang " devil’sadvocate #

Menunjuk seorang "tukang# kritik agar secarasengaja menentang posisi mayoritas yangdisepakati oleh kelompok$



13/17konflik dan negosiasi


14/17

Penyelesaian konfik !egosiasi

angkah pertama dalam penyelesaian konflik adlmenemukan atau mengetahui konflik itu danmengangkatnya ke permukaan$

Misalnya melalui pengamatan langsung thdp perilakubawahan atau kebiasaan mereka, menyediakan kotaksaran, menjalankan kebijaksanan dengan pintu terbuka(terbuka dgn semua masalah , mewawancarai



15/17

&erbagai aspek pencegahan dan pengendalian konflikyang perlu di cermati pada tingkat indi'idu dan organisasi$

1$ engendalian diriertimbangkan dan pilih reaksi anda, jangan emosional

Kembangkan kemampuan bertenggang rasa, dan menerima orglain dgn segala kekurangan dan kelebihannya.etiap rangsangan yang kita terima, lakukan analisa rasional

terlebih dahulu shga bisa memilih tanggapan yang tepat

2$ 9idup "sehat#Menciptakan hubungan yang sehat dengan org lain, pelihara iklimemosional yang bersihMencoba untuk tidak mendominasi, mengancam, menjelekan, atauselalu menilai org lain&erlatih untuk mendengar secara efektif dan beritahu org lain apayang sebenarnya anda butuhkan atau harapkan$ %r padamembiarkan org menduga-duga



16/17

4$ .truktur organisasi organisasi yang terpusat danbirokratis punya potensi lebih besar melahirkan konflik

5$ Kepribadian pemimpin seorang pemimpin yangterbuka dan memberikan dukungan kepadabawahannya, cenderung akan mengurangi konflik

:$ )klim dan .uasana kelompok persaingan yangberlebihan dalam klpk atau antar kelompok terutama jika

persaingan itu berakibat adanya pihak yang menang dankalah cenderung untuk melahirkan konflik yang tidaksehat

;$ Kebijakan dan prosedur yang memadai dan jelas

ketidakjelasan kebijakan dan prosedur dapatmenyebabkan interpretasi yang berbeda dikalangankaryawan atau unit kerja3 pada gulirannya kondisi iniakan memicu konflik



17/17

5 strategi penyelesaian konflik apabila sebuah konflik sudahterjadi

a Menghindar ( avoiding menarik diri secara fisik danmental dari konflik yang terjadi

b Memperhalus ( smoothing mengakomodasikankepentingan pihak lain

c Memaksa ( forcing menggunakan taktik kekuasaanuntuk memenangkan konflik

d Mengahadapi konflik ( confronting menghadapi konfliksecara langsung dan menyelesaikannya dengan caramemuaskan semua pihak$


Documents

8 Konflik Dan Keterampilan Dalam Bernegosiasi