Process As A Service –

장 진영CEO, 유엔진솔루션즈유엔진 오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 22

Presenter:

• 트랜드 : 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 성공• 핵심성공요인에는 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로

관리해야 할 필요성 존재– 잦은 변화의 대상 , 타임 - 투 - 마켓 , 롱 - 테일 , 고객개발전략 ,

아웃 소싱 전략의 중심• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과

집단지성기반 지식활동을 지원• 이를 기반한 서비스는

– 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스– 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0– 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다 .– B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스 , 소셜부업 ,

소셜펀딩 서비스의 기민한 실행환경이 된다 .

Summary

VIII - 2

소셜 네트워크의 활용은 이제 비즈니스의 필수요소

SNS 의 물결

VIII - 3

Facebook 시대

페이스북은 인구 규모로 전세계 3 위의 국가 !!

VIII - 4

Facebook 시대 : 소셜 네트워크의 활용

출처 : 클라라 샤이 , 페이스북 시대 , 2010

Social CRM

VIII - 5

고객의 아이디어를신제품에 반영

CS 책임자가SNS 를 통해 직접 고객 대응

SNS 를 통해 상품 선호도 파악

비즈니스에서의 SNS 활용

VIII - 6

사회적 변화 및 이벤트에 의한 임시 SNSe.g. Venue Management SNS

환경 재해에 대한 임시적 SNS e.g. 서울 침수

Ad hoc Social Network Service 란 ?

소셜 펀딩 – 임시적 관계로 영화 투자 / 스토리 집단 지성

Stakeholders• 신규 SNS 서비스 기획자• 기업의 홍보 담당자• 기업의 아웃소싱 담당자• 그 밖의 SNS 를 기반한

이러닝 등을 구축하는 것에 고민하는 사람들

VIII - 7

비즈니스 환경과 구성요소

• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

VIII - 8

Democracy

Image Video

blog Wiki

Out-side

Peop

leTo

ols

Pro

du

cts Structured &

Normalized Data

In-side

Kingdoms

TwitterBlog

Slideshare

Gadgets

YoutubeSNS Game

Firewall

KM GW

BPM

ERP CRM

Centralized/Formal Activity

LooselyCoupledNetwork/Informal Activity

Smart worker’s Process

Unstructured & Very Large Data

배경 – 엔터프라이즈 2.0 스마트워크

VIII - 9

소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스

1) “ 나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS 에 공 유 하 고 자 하 는 이슈를 알림

2) 외부 전문가 의견 수렴

3) 취 합 된 의 견 에 대 하 여 내 부 관련부서에서 검토

4) 이슈처리방안 결정 & 종료

① ②

④

③

이슈발행자

관련부서

전문가그룹

VIII - 10

소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스

1) 채용 프로세스 시작

2)SNS 를 통해 외부로 공개

3) 구직자가 SNS 를 통해 응시

4) 신 청 이 접 수 되 면 채용심사프로세스 시작

5) 인사팀의 심사가 이루어짐

6) 심사 결과 처리

①

②

③

④ ④

⑥

HRM

⑤

채용담당자

인사팀잠재구직자

VIII - 11

소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스

1) 일반사용자가 SNS 에 제품에 대한 불만 표시

2)CS 담당자가 내용 접수

3) 불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈 통보

4) 대응사례를 지식으로 자산화

5) 대응결과를 고객에게 이메일로 전달

6) 같은 내용을 SNS 에 공지하여 유사 클레임에 선제적 대응

①

②

④

⑤

②

③ ⑥

클레임담당자관련부서

일반사용자

VIII - 12

소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스

1)SNS 를 통해 아이디어 공모

2) 관심있는 일반인들이 아이디어 응모

3) 아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작

4)SNS 를 통해 결과 통보

①②

③

④

공모담당자심사위원

아이디어 응시자

③

VIII - 13

소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악

1) 제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작

2)Slideshare 에 서 관 련 슬라이드 검색

3) 파워 블로거들의 사용후기 검색

4)Youtube 에 서 관 련 동 영 상 검색

5) 검색 된 자료 들을 Mash-up하여 보고서 작성

6) 기업 내부 지식으로 자산화

①

분석가

②

③

④⑤

⑥

VIII - 14

소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리

1) 오픈소스 프로젝트 문서 공개

2) 참여 개발자들의 문서 작성 / 보완

3) 관련 오픈 컨텐츠의 Mash-up

4) 문서의 수준이 성숙되면 PM 에 의해 버전관리

5) 프 로 젝 트 의 공 식 문 서 로 서 자산화

①

프로젝트PM

④

⑤

③

참여개발자

②

VIII - 15

• 1993 년 BPR 등장을 시작으로 비즈니스 프로세스의 중요성 인식

• 하지만 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있는 시스템의 부재로 전략에 대한 지속적 적응을 위한 방편 부재

• 제 3 의 물결로 표현되는 BPM 시대 도래 , 기업에게 유연성과 민첩성 제공을 위한 현실적 방안 마련됨

•기존에는 어플리케이션 로직에 프로세스 로직이 섞여 있는 형태였음

• 프로세스 로직을 격리하여 관리함으로써 프로세스 로직의 잦은 변화에 쉽게 대응 가능하고 , 어플리케이션 로직은 순수 핵심 도메인 로직만 남게 됨

▣ BPM 은 Process Agility 를 위한 미들웨어

Business Process Management - BPM

VIII - 16

배경 : SaaS Maturity Model and BPM

Level 5 : Process-agility and Inte-gration-enabled SaaS (Forrester)

Wave III : Workflow-enabled Business Transformation (Saugatuck Technol-ogy)

▣ 진화된 SaaS 모델은 프로세스와 시스템 연동을 지원하는 동적인 속성을 요구하고 있음

VIII - 17

Smartwork Portal

Process Codi Portal

Worklist Work Item Handler Process Map

Visual MashupUxChattingEmail

Mind Map

EAI engine

Process engine

Process Mgmt. Portal

Process Model Man-

ager

Process Inst. Manager

Process De-signer

Visual Mashup De-

signer

Process Def. Rep.

Process Inst. Rep.

Form Inst.

Extra Obj. Rep.

Unstructured Data Management

Workflow enactment ser-vice

User Ac-tivity Log

CachedContents

Search en-gine

Knowledge mode

OLAP

Process Codi 아키텍처

ProcessCODI(PC)

ProcessMOBI(Mobile)

Mobile client ap-plication

RealtimeCoaching

application

SNS func-tion man-

ager

Emailsynchro-

nizerNavigator

SNS SearchIndex

보고 싶은 분만 보세요 ^^ 기존 uEngine 영역

ProcessROBO(Touch screen)

TTSserver

CubeInterface

VIII - 18

UX : Front-End

Process Codi UX

Front-End : Back-End

VIII - 19

• 페이 스북 친구와 사 내 직 원 의 구 분 없 는 채 팅 영 역 , 그 리 고 사용자 찾기 영역

• 업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친 구 를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음

• 내부 문건 중 외부 잠 재 고 객 에 게 공유할 수 있음

• 외부 로 전달되는 내 용 들 은 프로 세스를 거쳐 승 인 된 절 차 를 밟게 됨

UX 소개 : 외부 SNS 와 내부 프로세스의 통합

VIII - 20

• 업무 아이템 , 이메일 , 채팅 , SNS 대화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴

• 받은 이 메 일 , 채팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능

• 동 적 인 업 무 참 여 자 추 가 ( 소 셜 친구 도 추가 )

모 든 내 용 은 통 합 실시간 검색으로 지식 관 리 되 어 이 후 모든 단 어 입력시 실 시간 추 천 됨 ( 리얼타임 코칭 )

UX 소개 : 통합 커뮤니케이션 그리고 통합 검색

VIII - 21

프로세스 실행중 발생한 지식 노드를 전사 지식맵에 반영

지식활동 중 액션 플랜이 필요한 경우 프로젝트 및 프로세스 발생

Knowledge-Mode(MindMap)Process-Mode

(Workspace)

지식관리와 프로젝트 관리의 Seamless 연계 – 지식 모드와 업무 모드

ALM 구축전략

VIII - 22

• 마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동

• 마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부 , 외부 실시간 검색으로 매시업

• 생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선

• PPT, DOC 등으로 자동변환

UX 소개 : 지식 매시업 기능

VIII - 23

각 노드 ( 개발 요건 ) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동

중요 마인드맵 노드는 Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Naviga-tion 이하에서 관리

프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화

1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑

New Project

지식 관리 – 프로젝트 플래닝

UX 소개 : 지식 매시업 기능

VIII - 24

PMS 기능

[+] 버튼을 클릭하여 일정 추가

상단의 참여자 사진을 끌어놓기 하여 리소스 배분

간트챠트바의 시작점 , 끝점으로 일정 조정 , 간트챠트바의 중앙을 끌면 전체적 일정 이동

일정 조정은 더블클릭하여 상세하기 지정가능

년 ,월 ,주 , 일 단위로 간트챠트 보기 확대 / 축소가 가능

R

사용자 아이콘을 Drag & Drop 하여 간트 일정의 리소스를 지정

UX 소개 : 지식 매시업 기능

VIII - 25

플래닝된 프로젝트는 프로세스 엔진에 의하여 진행이 트래킹 된다 .

업무 시작 시점에 대한 노티 (SMS, E-mail 알림 )

진행 과정에 대한 플로우챠트 표현을 통한 이전 / 이후 처리자에 대한 모니터링이 용이

이후 특정 단계에 대한 업무 처리 병목 등을 파악 할 수 있음

지식 관리 – 프로젝트 실행 관리 ( 트래킹 )

UX 소개 : 지식 매시업 기능

VIII - 26

각 노드 ( 개발 요건 ) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동

중요 마인드맵 노드는 Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Naviga-tion 이하에서 관리

프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화

지식 관리 – 프로젝트 일정 및 미션 수행 진척도의 모니터링

3. 진행도 보기1. 전략적 카테고리 선택 ( 마인드맵 펼치기 )

2. 세부 진행상태 보기

30%

50%

진행상태보기

전략명 : 브랜드 가치 제고

진행률 : 55% SLA: 70%

UX 소개 : 지식 매시업 기능

VIII - 27

UI 컴포넌트 제공 영역

프로세스 중심

• 찾아오는 업무 방식 – 워크리스트 및 프로세스 자동화

• 이메일 / SNS/ 채팅 통합• 창의적 의사소통 원활화

집단지성 및 매시업 기능

• 집단지성 마인드맵• 마인드맵 이슈 트래킹• 마인드맵 콘텐츠 매시업 기능• 내부 데이터 매시업 기능

파일 ( 문서 ) 관리

• 공유 캘린더• 워크리스트 ( 투두리스트 )• 업무 예약• 간트 챠트

프로세스 관리 기능

• 프로세스 관리 ( 수정 / 추가 ) 기능• 프로세스 모니터링 및 분석 기능• 시스템 통합 (EAI) 기능

Ⅰ. 제품 설명

개인 직무 및 프로젝트 관리

• 공유 캘린더• 워크리스트 ( 투두리스트 )• 업무 예약• 간트 챠트 기반 프로젝트 관리

보안관련

• 문서 분류 및 버전 관리• 문서 바로 편집• 폴더 관리 ( 마인드맵으로 )• 문서 내용 검색 (ppt, doc, xls, pdf, hwp 등 )

• 개인 / 그룹별 / 롤별 권한 부여• 그룹에 부여된 권한에서 일원만 제외 처리 가능• 하위 폴더 권한 계승• 문서 / 프로세스 / 채팅 /마인드맵 보안기능

UX 소개 : UI 컴포넌트들

VIII - 28

UX 소개 : 오픈소스 기반 테마 커스터마이징

각 영역을 적절히 원하는 서비스의 유형에 맞게 커스터마이징 하여 원하는 서비스를 개발할 수 있음 . (LGPL 오픈소스 )

폼 영역

필터링 &태그클라우

드

인스턴스 리스트

영역

로고

상세페이지 영역

VIII - 29

Social BPM UX : Back-End

Process Codi UX

Front-End : Back-EndProcess Management

VIII - 30

소셜 비즈니스 프로세스 모델링

프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그 포스팅” , “SNS 포스팅 ( 페이스북 , 트위터 )”, “ 슬라이드 쉐어에 PPT 업로드” , “ 유튜브 ( 비메오 )

동영상 업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름 ( 프로세스 ) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다 .

예를 들어 , 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토 프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다 .

프로세스 디자이너

각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창

분기 조건 설정

UX : Back-End

VIII - 31

구현예제 : 소셜 부업 서비스

Step 1: Site Mockup

(Source: Pagemodo)

VIII - 32

구현예제 : 소셜 부업 서비스

Step 1: Site Mockup

(Source: Pagemodo)

폼 영역

태그 클라우

드 배너영역

광고영역

인스턴스 리스트

영역

로고

VIII - 33

구현예제 : 소셜 부업 서비스

Draw your Business ProcessModeling Process

Step 2: ProcessModeling

(Source: Pagemodo)

VIII - 34

구현예제 : 소셜 부업 서비스

Step 3: Run Busi-ness

(Source: Pagemodo, dolpagu.com)

VIII - 35

Successful SNS

Implementa-tion

Site Mock-up

Process Definition Run Business

Feedback

Analy

ze

Site M

ock-up

againProcessDefinition again

….

…

Site M

ock-up

Process Definition

Run Business

Ad hoc Social Network Service Platform

• No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)

Feedback

Analy

ze

• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)

•No Vendor-L

ock-in

(Open Source)

VIII - 36