[#9] ОКТЯБРЬ 2019 г.

Как отрегулировать температуру в квартире

стр. 10

Гид поонлайн-сервисам

стр. 3

ар ре

стр. 10

Саша Бортич«Не хочу становиться закрытым человеком» стр. 12

Настольная игра с Теплославом

стр. 14

2

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯ

Из отпуска — без долгов!Сезон отпусков завершен. Наша редакция надеется, что он оставил после себя море положительных эмоций и ярких воспоминаний, которые будут согревать вас всю зиму.

АКЦИЯ

К сожалению, некоторые из наших

клиентов все-таки омрачили свой

отпуск долгами за тепло и горячую

воду. Поэтому им пришлось провести

каникулы дома. Надеемся, что наши

читатели никогда не будут накапли-

вать счета за коммуналку и им такая

ситуация не грозит.

По данным Минстроя, долги росси-

ян за услуги ЖКХ по итогам I квартала

нынешнего года достигли 564,5 млрд

рублей. Это на 5,4% больше, чем

за тот же период 2018-го. Больше все-

го физические лица задолжали за те-

плоснабжение — 146,4 млрд рублей.

При этом, по данным Росстата за I

квартал, только по прямым договорам

с ресурсоснабжающими организаци-

ями граждане задолжали более 300

млрд рублей за коммуналку (без уче-

та платы собственно за жилье).

Впрочем, среди злостных непла-

тельщиков — не только физические

лица, но и товарищества, кооперати-

вы, а также управляющие компании.

Организации-посредники остаются

наиболее крупной категорией деби-

торов. Для борьбы с ними сбытовые

подразделения Группы «Т Плюс» при-

меняют весь спектр установленных

законом мер — аресты и другие обе-

спечительные меры имущественного

характера. Руководители наиболее

злостных УК-неплательщиков привле-

каются к уголовной ответственности

за мошеннические действия.

Дебиторская задолженность всех

потребителей перед сбытовыми под-

разделениями группы «Т Плюс» на 1

июля 2019 года составила 56,3 млрд

рублей. Это на 2,3 млрд ниже, чем

аналогичный показатель год назад.

Основная причина — переход граж-

дан на прямые платежи. При этом за-

долженность физических лиц вырос-

ла до 14,5 млрд. рублей. «Первенство»

среди регионов держит Республика

Коми, второе и третье места — у Са-

марской области и Пермского края.

Неплатежи потребителей — один

из самых серьезных факторов, ме-

шающих модернизировать тепловые

сети в регионах.

Летом мы провели информацион-

ную кампанию «В отпуск без долгов»,

разъясняя необходимость вовремя

оплачивать услуги по энерго- и те-

плоснабжению. За время кампании

в регионах присутствия "ЭнергосбыТ

Плюс" проведено 225 рейдов, ограни-

чение на выезд за границу получили

более 16 500 человек. Тем не менее,

многие клиенты смогли погасить

задолженность и не испортить себе

долгожданный отдых.

«ЭнергосбыТ Плюс» всегда открыта

к диалогу и готова пойти навстречу

даже в самой сложной ситуации. Лю-

бую задолженность можно реструк-

туризировать и оплачивать поэтапно.

Для этого просто своевременно обра-

титься в офис компании.

Задолженность за тепло всех клиентов перед «ЭнергосбыТ Плюс»

56,3 млрд рублей

Ограничение на выезд из-за коммунальных

долгов получили почти

17 000 жителей регионов работы

компании

За время акции «В отпуск без долгов»

проведено более 300 рейдов

с ФССП

3

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

https://esplus.ru — мы в одном клике от вас

Не выходя из комнатыДля того, чтобы воспользоваться большинством услуг, предлагаемых нашей компанией, вовсе не обязательно тратить свое время на поездку в наш офис или отделение банка. Достаточно зайти на интернет-сайт esplus.ru.

Личный кабинетВсе основные услуги до-

ступны в личном кабинете клиента.

Через него удобно управлять несколь-

кими счетами (например, своим и сче-

том квартиры родителей), а также

получать консультации службы под-

держки. Процесс регистрации весьма

прост.

Интернет-магазин*Хотите установить датчики

утечки газа, выбрать новый счетчик

или приобрести энергосберегающее

оборудование? Добро пожаловать

в наш интернет-магазин! Что бы вы

в нем ни заказывали, вы можете быть

уверены в качестве всех наших услуг

и товаров.

*Доступен в следующих регионах: Оренбургская область, Удмуртская республика , Владимирская область, Свердловская область, Кировская область

Передача показаний счётчиков

Самый надежный способ передачи

показаний электрических и водосчет-

чиков — через онлайн-сервис на сай-

те esplus.ru. Вводите номер лицевого

счета и нужные цифры. И данные тут

же поступают к нам!

Онлайн-оплата счетовС помощью онлайн-сервиса на сайте esplus.ru

оплачивать наши услуги очень просто — доста-

точно ввести номер лицевого счета, номер вашего телефо-

на, адрес электронной почты и сумму. Делать это можно

круглосуточно, используя любые банковские карты Visa,

Mastercard, Maestro или МИР. Важная приятная деталь —

платежи принимаются без комиссии!

Электронная квитанцияЧтобы не проверять лишний раз почтовый ящик,

а также помочь сохранению природы, советуем

подписаться на доставку электронной квитанции, заполнив

заявку на сайте или выбрав услугу в личном кабинете. Раз

в месяц она будет приходить на электронную почту — отказ

от бумажных рассылок позволит сохранить целые леса. За-

полнить электронную заявку можно на нашем сайте.

Сейчас подразделения контакт-цен-

тра работают в двух городах: Киров

и Оренбург. А вот звонки сюда посту-

пают из 14 регионов с разными часо-

выми поясами, в каждом из которых

своя специфика, свои сложности и во-

просы. Но, несмотря на это, ответ здесь

находят для всех клиентов «Энергос-

быТ Плюс».

«Работа оператора достаточна труд-

на. Это большое количество входящих

и исходящих звонков: консультация

существующих и потенциальных

клиентов по услугам компании», —

НАШИ ЛЮДИ

4

Голос компании

150 звонков в день принимает оператор

3 минутынужно оператору КЦ,

чтобы помочь клиенту

от 40 до 130операторов

на двух площадках ежедневно отвечают на звонки

9операторов-мужчин

и 143оператора-женщины

работают в КЦ

27 летсредний возраст операторов КЦ

«Вас приветствует ЭнергосбыТ Плюс», — привычная фраза, которую слышат все клиенты

компании, позвонившие по единому номеру. Уточнить информацию по акциям, проверить

начисления, проконсультировать по азам действующего законодательства — все это

не проблема для человека с гарнитурой. Мы решили познакомить читателей с теми, кого

по праву можно назвать «голосом компании».

рассказывает о своей работе оператор

группы по обслуживанию клиентов

контакт-центра в Оренбурге Эльвина

Смирнова.

Конечно, выбирать собеседников

самостоятельно оператор не может.

Поступил звонок — необходимо на него

ответить. Притом, никогда не знаешь,

как настроен человек на другом конце

провода. Но специальная подготовка,

которую проходят специалисты кон-

такт-центра, помогает успокоить даже

самого недовольного клиента.

«Важный аспект нашей работы —

разрешение конфликтных ситуаций.

Как показывает практика, главное —

разобраться, в чем суть проблемы,

принести извинения и помочь человеку

в сложившейся ситуации. Вежливость

и компетентность при любых обстоя-

тельствах — это ключевые качества ра-

боты, без них клиент потеряет доверие

к компании», — добавляет Эльвина.

Работа строится по гибкому графи-

ку с учетом нагрузки. Контакт-центр

принимает звонки с 8:00 до 20:00

для каждого региона. В общей сложно-

сти в течение 12 часов на двух площад-

ках находится порядка 40 человек, а в

пиковые дни, когда обращений очень Эльвина Смирнова всегда на связи

5

НАШИ ЛЮДИ

Контакт-центры в г.Кирове и г. Оренбурге ждут на работу операторов! Заинтересовались? Присылайте резюме в городе Оренбурге на почту oren@esplus.ru или обращайтесь по телефону (3532) 347-377. В городе Кирове: резюме на почту Mariya.Koromyslova@esplus.ru или обращайтесь по телефону (8332) 377-408)

Хакни ЖКХ: лайфхаки от операторов контакт-центра

Эти люди, как никто другой, знают все о самых популярных сложностях, с которыми приходится сталкиваться клиентам. Плюс, они сами узнали много интересных вещей, когда стали частью команды операторов. И те-перь от первого лица готовы поделиться лайфхаками с нами.

Чаще всего при просмотре квитанции многие из клиентов обращают вни-

мание только на цифры, причем просматривают документ хаотично, выбо-

рочно. Самой главной рекомендацией для клиента будет очень простое пра-

вило просмотра платежного документа — читать сначала названия столб-

цов, а далее уже цифры. Это внесет определенную ясность для клиентов.

1 Маленький секрет для тех, кто проводит большую часть времени на ра-

боте и домой возвращается, когда за окном уже стемнело: чтобы ока-

заться в «плюсе», можно установить двухтарифный прибор учета. Тогда

электроэнергия, потребленная в ночное время, будет учитываться по сни-

женному тарифу (между прочим, дешевле на рубль с копейками!). Очевид-

ная экономия.

2 Для экономии самого дорогого в мире ресурса — времени — без личного

кабинета просто не обойтись! В нем представлена вся актуальная ин-

формация о лицевом счете. Здесь можно распечатать квитанцию, проверить

начисления, передать показания и многое другое. Также есть другие каналы

обращения — это и электронная почта, и обратная связь на сайте организа-

ции, и чаты, где в режиме on-line можно решить любой вопрос.

3 При регистрации в личном кабинете пользователя многие клиенты

пренебрегают новостной рассылкой от компании, полагая, что в ней нет

ничего полезного. И напрасно! Ведь через нее можно получить самую акту-

альную информацию об акциях. Например, об акции «Весна — тают пени»

многие пользователи стали спрашивать уже после завершения, а ведь

они могли сэкономить семейный бюджет!

4 Для людей, оказавшихся в сложном финансовом положении, всегда

действует рассрочка платежей от «ЭнергосбыТ Плюс»! Для ее оформле-

ния достаточно просто обратиться в офис.

«Площадки контакт-центра

в Кирове и Оренбурге всегда

открыты для новых специали-

стов! Мы готовы помочь, научить

и рассказать об азах этой подчас

непростой, но очень интересной

профессии», — руководитель

единого контакт-центра Ольга

Ивлиева.

много, на дежурство заступают 130

специалистов.

Каждый из операторов принима-

ет порядка 150 звонков от клиентов

в день. Поэтому рабочие места обору-

дованы современной техникой, кото-

рая позволяет не только быстро реа-

гировать на звонки, но и максимально

эффективно обрабатывать их. В кон-

такт-центре разработан справочник

часто задаваемых вопросов и ответов,

которых на сегодняшний день в специ-

альной системе собрано порядка 7000!

Также для операторов разрабатыва-

ются скрипты, позволяющие органи-

зовать последовательность действий,

необходимых для автоматического

выполнения разных задач. И не беда,

если оператор-новичок растерялся

при разговоре, ведь надежная коман-

да коллег-профессионалов всегда

готова прийти ему на помощь.

«Какой бы сложной ни была работа,

она все равно может нравиться. Так и у

меня. Теплые отношения с руковод-

ством, дружный коллектив — для меня

это играло большую роль при трудо-

устройстве. И все это я смогла найти

здесь. Вместе мы на самом деле коман-

да, которая всегда поддержит. Каждый

рад подсказать или помочь решить во-

прос, не только по рабочим моментам,

но и в повседневной жизни», — говорит

о своей работе оператор контакт-цен-

тра в Кирове Ирина Двоеглазова.

Контакт-центр энергосбыта также

настоящая площадка для возможно-

стей. Обучение специалистов здесь

ведется непрерывно. Оно начинается

с того момента, когда человек только

приходит в компанию. Наставники рас-

сказывают, как правильно реагировать

на ту или иную ситуацию, урегули-

ровать конфликт и вернуть лояльное

отношение человека к компании. И в

большинстве случаев это удается сде-

лать. Регулярные тренинги — также

обязательная составляющая рабочего

процесса, которая помогает раскрыть

потенциал, и основа для карьерного

роста.

«Профессия оператора привлека-

тельна тем, что доступна для любого

возраста, не требует опыта работы,

специального образования и обе-

спечивает стабильный доход. А сама

работа в контакт-центре АО «Энер-

госбыТ Плюс» — достойная площадка

для старта в достижении карьерных

высот, получение новых знаний и опы-

та», — отмечает Эльвина Смирнова.

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯ

6

Спросите эксперта!

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Отопительный сезон уже начался, а в доме все равно холодно. Что делать?

Если подача тепла уже началась, а в квартире все еще

холодно, прежде всего, нужно обращаться в жилищную ор-

ганизацию. При этом стоит учесть, что после официального

пуска тепла дому нужно немного времени, чтобы настроить

внутридомовые системы.

После обращения в УК к вам будут направлены специали-

сты, которые произведут осмотр системы отопления в квар-

тире с целью выявления причины холода. По результатам

составляется акт с указанием времени и даты проверки,

а также сроков разрешения проблемы.

При оплате банкомат высвечивает неверную сумму, как поступить?

При оплате через банкоматы высвечи-

вается рекомендованная сумма к оплате,

которую можно редактировать, т.е. клиент

самостоятельно может вписать ту сумму,

которую считает необходимой.

Что влияет на повышение суммы за ОДН?

На выставляемую сумму может влиять перечень факторов. Некор-

ректно поданные показания по прибору учета за месяц собственниками

квартир многоквартирного дома. Несинхронное снятие показаний при-

бора учета в жилых и нежилых помещениях и показаний общедомово-

го прибора учета. Несоответствие числа фактически проживающих лиц

с данными по количеству лиц, участвующих при расчете начислений,

при отсутствии прибора учета, а также несанкционированные подклю-

чения энергопотребляющего оборудования.

7

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Если в многоквартирном доме стоит прибор учета тепловой энергии, то делается ли перерасчет за отопление жильцам? Если да, то каким образом?

Сделать перерасчет за отопление можно только в случае нарушений ряда правил теплоснабжения многоквартирных до-

мов, утвержденных требованиями постановления Правительства РФ N 354. В их числе:

— снижение температуры ниже минимального значения дневной температуры для помещений в МКД, равного +18°С.

(Для угловых комнат — не ниже +20°С). А в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (определяются по стро-

ительным правилам)- не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C);

— суммарное время без отопления в течение месяца — не более 24 часов, однако факт отключения должен быть зафик-

сирован, иначе невозможно будет сделать перерасчет за некачественное отопление;

— превышение допустимых перерывов (отсутствие отопления):

суммарное время без отопления в течение месяца — не более 24 часов,

не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной темпе-

ратуры

не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;

не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Однако факт отключения должен быть зафиксирован, иначе невозможно будет сделать перерасчет за превышение до-

пустимых отклонений.

Если платеж поступил ошибочно на другой договор или оплата прошла не так, как удобно клиенту (например, в «пеню»), что делать?

Собственнику либо законному владельцу помещения необходимо подойти с оригиналом

оплаченной счета извещения в офис продаж и обслуживания клиентов АО «Энергосбыт

Плюс», написать заявление на перенос денежных средств. При себе обязательно иметь па-

спорт и документы, подтверждающие оплату.

Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней.

Как производится начисление коммунальных услуг? Какие услуги оплачиваются за каждого человека, а какие — за квадратный метр? И почему?

При начислении платы за отопление учитывается жилая площадь вашей квартиры. Холод-

ное и горячее водоснабжение, водоотведение и газоснабжение оплачиваются либо по пока-

зателям счетчика, либо, если его нет или данные не предоставляются, исходя из нормативов

потребления. В последнем случае на конечную цифру влияет количество зарегистрирован-

ных в квартире людей.

Плата за содержание жилого помещения не зависит от количества зарегистрированных на его площади человек. Жи-

лищный кодекс Российской Федерации устанавливает, что собственники квартир обязаны нести расходы по содержанию

общего имущества многоквартирного дома согласно своей доле в праве общей собственности. Это доля пропорциональна

размеру общей площади квартиры (ст. 39, 42 ЖК РФ). Таким образом, размер платы за содержание жилья устанавливается

на квадратный метр.

Как будут производиться оплата коммунальных услуг напрямую ресурсоснабжающим компаниям? Появляются ли новые платежки?

При переходе на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей ор-

ганизацией заключается типовой договор, форма которого утверждена Постановлением

Правительства РФ. Заключение договора в письменном виде не обязательно, он будет счи-

таться заключенным конклюдентным способом (ввиду фактического потребления услуг).

Размер платы не изменится.

Граждане будут оплачивать услуги непосредственно их поставщику, то есть жилищные-

услуги — управляющей компании, а коммунальные — ресурсоснабжающей.

7

8

МЕНЮ

Возможность экономить

семейный бюджет, не переплачивая

по нормативу

Возможность платить

только за себя

Уверенность в том, что счета за воду

будутпонятными

и справедливыми

Установка счётчиков воды — это:

Установим счетчики воды Контролируйте свои расходы, платите только за себя!

Оформите заказ онлайн в любое время на сайтеwww.shop.esplus.ru

МЕНЮ

� Установка счетчиков воды обяза-

тельна для всех владельцев квартир

в соответствии с федеральным зако-

ном 261-ФЗ «Об энергосбережении

и о повышении энергетической эф-

фективности».

Установите счётчики на воду! Платите только за то количество воды, которое было реально вами израсходовано!

� Основное преимущество собствен-

ника жилья после установки счетчи-

ка — сокращение платежей, т.к. после

установки приборов учета плата

за воду рассчитывается строго на ос-

новании их показаний. Для всех, кто

не установил счетчики, плата за воду

рассчитывается на основании норма-

тивов, которые превышают средний

расход воды.

Качество и гарантияРаботы по установке и замене счетчиков выполняются

специалистами компании в соответствии с нормами за-

конодательства при соблюдении техники безопасности

и правил проведения работ по установке приборов учета

воды.

Экономия денег и времени Теперь необязательно посещать офис энергосбытовой

компании для заказа и оплаты услуги по замене счет-

чика — достаточно оформить заявку на сайте! Мы эко-

номим ваше время! Все работы выполняются за один

выезд.

Все приборы учета имеют гарантийный срок службы. Гарантия распространяется также на весь комплекс работ.

Почему выбирают «ЭнергосбыТ Плюс»?

Сделать заказ просто! Оставьте заявкуПозвоните в колл-центр или зайди-

те в интернет-магазин www.shop.

esplus.ru и сделайте заказ. Мы свя-

жемся с вами для уточнения дета-

лей заказа.

Произведите оплатуСуществует несколько способов

оплаты (наличными в кассе офиса

продаж или в отделении банка).

Выберите наиболее

подходящий.

Дождитесь мастераСпециалист приедет в согласован-

ное с вами время и выполнит ПОЛ-

НЫЙ комплекс работ.

9

1010

ТЕХНОЛОГИИ

Каждый из нас не раз замечал,

что в периоды потепления бата-

реи в здании еще долго остаются

такими же горячими, как в холода.

Централизованная система всегда

ориентирована на среднего потре-

бителя, в результате чего в зданиях,

расположенных ближе к котельным,

всегда теплее. Стремясь обеспечить

себе комфортные условия для прожи-

вания и работы, мы открываем фор-

точки, и тепло, за которое мы платим,

уходит на улицу. А следовательно,

здесь и кроется источник экономии

энергоресурсов. Сохранить комфорт-

ную температуру в доме вам всегда

поможет Система автоматического

регулирования тепла (САРТ)

Основные задачи САРТ:

Устранение «перетопов» и «не-

догревов». При этом регулирова-

ние параметров теплоносителя

в зависимости от температуры

наружного воздуха происходит

с минимальной инерцией — САРТ

выполняет коррекцию мгновенно.

САРТ позволяет ограничить забор

теплоносителя из сети и запустить

его из обратного трубопровода по-

вторно в систему отопления. И так

до тех пор, пока его температура

не достигнет нормы.

Экономия тепловой энергии

за счет понижения температуры

теплоносителя в ночные часы,

а также в выходные и празднич-

ные дни. Например, если цех ра-

ботает в три смены без выходных,

то этот режим не применяется,

если же в ночные часы и в выход-

ные (праздничные) дни персонал

в цехе отсутствует, то есть возмож-

ность снижать температуру тепло-

носителя на это время.

Поддержание заданного тем-

пературного режима в здании

по датчикам, размещенным

в контрольных помещениях. Это

обеспечит комфортные условия

для проживания и работы. Исполь-

зуется, как правило, для объектов

с четко определенным контроль-

ным помещением, где необходимо

обеспечить наибольший комфорт

с непостоянным расписанием: ки-

нотеатры, бассейны и т.д.

САРТ состоит из следующих компонентов:Контроллер — головной управ-

ляющий орган системы автома-

тизированного регулирования.

Он связывает воедино весь

комплекс приборов и устройств

узла: в него стекаются данные

о параметрах в системе, отсюда

производится управление всеми

исполнительными механизмами.

Регулирующий клапан — основ-

ной рабочий орган узла регу-

лирования. Может быть двух-

или трехходовым. Его задача —

регулировать расход теплоноси-

теля в подающем трубопроводе

в зависимости от температуры

наружного воздуха.

Смесительный насос — устрой-

ство для подмешивания обрат-

ной воды в подачу для регули-

рования температуры теплоно-

сителя.

Датчики температуры — изме-

рительный прибор, предназна-

ченный для измерения темпе-

ратуры теплоносителя в системе

отопления и наружного воздуха.

Функционирование основано

на изменении сопротивления

материалов чувствительного

элемента датчика в зависимости

от температуры среды.

САРТ — комфортдля вашего дома

Для установки САРТ в вашем доме обратитесь в свою управляющую компанию.

11

ТЕХНОЛОГИИ

Топить подано

ВеликобританияЦентрального отопления нет.

Дома обогревают индивидуаль-

но, устанавливая бойлер для го-

рячей воды и нагрева батарей.

На тепле стараются экономить:

знаменитое британское изобре-

тение — два крана без смесителя,

отдельно с горячей и холодной

водой, и раковина с донным кла-

паном, чтобы смешать в ней воду,

не позволив жидкости утекать

в трубу. Стирают только холодной

водой. Не допустят ночное ото-

пление спальни: ведь

у каждого

англичанина

есть любимая

теплая пижа-

ма!

КореяЕще одна оригинальная систе-

ма — ондоль, батарея, встроенная

в пол. От нее нагревается вся

квартира. Корейцы традиционно

много времени проводят на полу:

спят, едят, поэтому наличие те-

плых полов здесь обязательное

условие. Видов устройства ондо-

ли много, начиная от стандартной

электрической до той, что работа-

ет на циркуляции горячей воды.

ИсландияПожалуй, самая ори-

гинальная система

отопления — геотер-

мальная. В батареях

течет горячая вода

из гейзеров.

Воздух

из-за это-

го сильно пересушен. Спасаются

открытыми окнами: приток све-

жего воздуха делает пребывание

в квартире комфортным. Кстати,

горячая вода в краны исланд-

цев нередко подается из серо-

водородных источников, а как

мы помним из уроков химии,

сероводород имеет яркий четкий

запах тухлых яиц.

СШАСтрана, первой попробовавшая

центральное отопление, сейчас

отказывается от него из-за доро-

говизны. В городских апартамен-

тах чаще используют электропри-

боры, в загородных коттеджах —

автономную газовую подачу. Это

способ дать гражданам возмож-

ность экономить, а не платить

в течение всей зимы, независимо

от того, холодно вам или жарко.

Ведь теплая одежда в любом слу-

чае обойдется дешевле.

ФранцияВозможны два варианта. Пер-

вый — дом со своей котельной.

Но приобрести такое жилье

достаточно дорого. Второй —

индивидуальное отопление,

встречается чаще всего. В этом

случае в квартире оборудованы

электрические обогреватели

и нагреватели, которые обходятся

очень дорого. Поэтому хозяин сам

решает, когда ему топить, а когда

лучше греться с помощью шарфа.

ФинляндияВ домах наших северных соседей

встречается как централизо-

ванное газовое отопление, так

и индивидуальное электрическое.

И то, и другое стоит достаточно

дорого. Газовое обходится при-

мерно в половину стоимости

коммунальных услуг (на деле вы-

ходит порядка 150 евро в месяц),

только в счет его включают не на

отопительный период, а круглый

год. Электрическое обходится де-

шевле (около 100 евро), и в целях

экономии его подача регулирует-

ся — снижается температура ба-

тарей. Где же, как не дома, можно

щеголять в свитере с оленями!Получается, что общенациональная система центрального отопления, существующая в России, остается едва ли не уникальной в мировом масштабе. Для большинства наших потребителей она и удобнее в ис-пользовании, и надежнее в обслу-живании и ремонте, и, безусловно, дешевле.

КитайЦентрализованное отопление ох-

ватывает только самый холодный

регион страны — к северу от реки

Янцзы. В остальных районах,

в том числе и Шанхае, в домах

зимой холодно. Люди греются

сплит-системами, во всю исполь-

зуют китайские электрические

устройства вроде электроодеял

или электропростыней. В бедных

районах популярны печки, ко-

торые топят дровами или углем.

Бюджетные туристы жалуются

на холод в дешевых отелях, где

температура порой опускается

ниже 10 градусов.

В России начала отопительного сезона ждут с нетерпением. И если осень выдается прохладнее обычного, как, например, в этом году — уже в сентябре начинают упрекать коммунальщиков в равнодушии: мол, мы замерзаем, а им там все равно, не то, что в зару-бежных странах. А действительно: как обстоят дела с отоплением за границей?

12

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯ

— Вам 24 года, думаю, в вашем

возрасте вполне можно озвучить эти

цифры. А фильмов и сериалов с ва-

шим участием я насчитала больше

30. Такой темп не пугает? Не боитесь

перегореть?

— В списке есть несколько филь-

мов, к примеру, «Про любовь» и «Вы

все меня бесите». Я там появляюсь

на три секунды и на две сцены.

Или в сериале про Людмилу Гурчен-

ко, где сыграла дочь актрисы. Много

эпизодов.

— Да, но вы же понимаете — у не-

которых актеров и к 80 годам столько

фильмов не набирается. А за по-

добные эпизодические роли даже

на «Золотой орел» выдвигают...

— Одни картины наслаиваются

на другие, но не более того. Это зави-

сит от прокатчиков. Может показать-

ся, что я много снимаюсь, но это все

относительно.

— Наверное, сейчас самые популяр-

ные художественные фильмы с ва-

шим участием — «Викинг» с Данилой

Козловским и комедия «Я худею»...

— Да? Я думала, что «Духless».

— Возможно, и эта картина тоже.

Для фильма «Я худею» вы набрали

вес. Готовы еще раз решиться на по-

добный эксперимент?

— Если это будет того стоить, то ко-

нечно. Когда прочитала сценарий

фильма «Я худею», поняла, что он на-

столько крутой... У меня даже не воз-

никло вопросов — делать это или нет,

соглашаться или нет. Просто да и все.

— А вам самой какое кино нравится?

— Я люблю кино, которое застав-

ляет сильно смеяться или сильно

плакать. В прошлом году посмотрела

очень крутой фильм «В этом мире

я больше не чувствую себя как дома».

Еще из любимых — «Маленькая мисс

Счастье» и «Рассекая волны». Мне

такие фильмы ближе, чем какое-то

сверхумное авторское кино, когда ты

думаешь: кто бы пришел и объяснил

мне, что тут произошло. Я вижу, ког-

да круто снято, это меня впечатляет,

конечно же, но для меня главное —

ощущения. И еще я люблю хорошую

драму, ничего с собой не могу поде-

лать.

— Как вы думаете, у нас такие

фильмы будут снимать?

— Так вроде снимают. Одна «Арит-

мия» с Ирой Горбачевой чего стоит.

Ира просто замечательная актриса.

И в «Я худею», я считаю, у нее хоро-

шая роль. Очень многие мне говорят:

«Какая у Иры сцена, когда она вам

устраивает разнос!» У меня сейчас аж

мурашки пошли.

— В этом году вышел фильм «Мил-

лиард» с вашим участием. Главную

мужскую роль в картине играет Вла-

ТЁПЛЫЙ ГОСТЬ

Актриса Саша Бортич снимается в последние три года поистине со стахановской скоростью. Настоящая популярность пришла к ней после съемок в историческом блокбастере «Викинг» и комедии «Я худею», а в этом году на экраны вышел фильм «Миллиард», где Бортич сыграла с Владимиром Машковым.

Саша Бортич: «Не хочу становиться закрытым человеком»

13

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯТЁПЛЫЙ ГОСТЬ

димир Машков. Как он вам? Произвел

впечатление?

— Он приятный человек, отличный

актер, что тут можно сказать? Было

приятно поработать вместе.

— Есть режиссер, которому вы ска-

зали бы «да», не читая сценарий?

— Я могла бы назвать имена ка-

ких-то серьезных интеллектуальных

мастеров, но я всегда говорю — Та-

рантино. Не знаю, почему. Наверное,

это моя мечта с подросткового воз-

раста

— Недавно в Facebook шла такая

оживленная дискуссия... Кстати, вы

пользуетесь соцсетями?

— Да-да, я есть в социальных сетях,

я активный пользователь. Ну такой,

плюс-минус.

— В Facebook шла дискуссия по по-

воду того, что сейчас очень много

красивых молодых актрис, но по-на-

стоящему манкие встречаются редко.

Кто для вас пример для подражания?

— Ой, я не умею отвечать на этот

вопрос. Может быть, Дженнифер Ло-

уренс. Когда у меня спрашивают, кто

самый красивый, кто самый сексуаль-

ный, у меня сразу такое перекати-по-

ле в голове. Не знаю, в общем.

—Что для вас лучше: сериалы

или полнометражные художествен-

ные фильмы?

— Сейчас очень размыты границы.

Есть такие крутые сценарии для се-

риалов, что они не уступают пол-

нометражному кино. Разделять их,

мыслить такими категориями — несо-

временно. Все зависит от сценария.

— А что в жизни важно, кроме ра-

боты?

— Семья — самое важное, я считаю.

Еще важно иметь время для себя,

чтобы сходить в кино, в театр, на тре-

нировку, на какие-то процедуры.

Я не говорю, что надо ставить себя

на первое место и всех под себя под-

минать, это тоже плохо. Но надо чуть-

чуть иногда и о себе думать. А я швы-

ряю куски себя к ногам других людей.

— Как вы это страшно сказали…

— Мне мама все время говорит,

что я живу на разрыв. И в последнее

время я думаю о том, что эмоции

надо все-таки дозировать. Но я

не хочу становиться закрытым чело-

веком. Мне нравится, что я открытая,

хотя, если честно, мне часто за это

прилетает по башке. Ну не могу

я с милой улыбочкой смотреть, когда

происходит какое-то дерьмо.

— Это вы сейчас о чем?

— Знаете, в кино актеры существу-

ют отдельно от съемочной группы.

К сожалению. А я не хочу быть

отдельно, я хочу быть вместе со все-

ми — мы же делаем общее дело! Ну,

вот мы с вами сидим на красном по-

крывале, и, допустим, нам такое нуж-

но для съемок, а есть только зеленое.

И я начинаю искать, придумывать: «А

давайте выльем на него что-нибудь!»

Но из-за того, что люди привыкли

ставить актеров как бы над собой,

мои слова часто расценивают непра-

вильно.

— Не понимаю, в чем проблема? Ис-

кренность всегда подкупает.

— Люди, которые со мной порабо-

тали, знают, какая я. Но те, кто меня

не знает, верят всяким слухам, и у них

возникает ко мне предвзятое отно-

шение.

— Может, дело в том, что вы

не пытаетесь быть милой и говорите

то, что считаете нужным— иногда

не очень приятные вещи? Вам легко

сказать парню «я тебя не люблю»?

— Плохой пример. (Смеется.)

Во-первых, это очень личное.

А во-вторых, невозможно сказать лег-

ко человеку, что ты его не любишь!

Это сложно. А в работе я, да, говорю

все как есть. Люди же, когда смотрят

телевизор, они не думают о том, кто

за что отвечает — реквизитор, или ко-

стюмер, или актриса. Они сразу: «О,

посмотрите в каком г… Бортич!» Вот

так это работает. Поэтому я радею

за то, чтобы все работало на сто про-

центов, а не потому, что хочу кого-то

потыкать носом. Просто давайте

сделаем все вместе, и будет нам всем

счастье.

— Вы с мамой похожи?

— Очень похожи. Я же говорю,

у меня есть генетические бонусы —

светлые волосы и голубые глаза. Есть

и минусы. Например, мне досталась

в наследство склонность к полноте.

Но вообще, когда я поправилась

для съемок, мне часто говорили: «А

что? Тебе даже идет».

— Вы умеете любить себя такой,

какая вы есть?

— Я очень хорошо знаю свои не-

достатки, но и свои сильные стороны

тоже знаю. Так что, наверное, да. Мне

кажется, важен только твой собствен-

ный комфорт. И если ты в большом

размере и тебе комфортно, то вообще

плевать, что говорят другие люди.

У меня до сих пор есть несколько

лишних килограммов, которые я пы-

таюсь убрать. Но не потому, что хочу

кому-то понравиться или чтобы

в интернете перестали обсуждать,

насколько сильно я похудела и поче-

му бы мне еще не сбросить, а потому,

что я хочу этого сама для себя. Я, зер-

кало и никого больше.

Беседовали Наталья Барино-

ва (ИТАР-ТАСС), Юлия Сонина (ОК)

Ре

кл

ам

а.

14

ТЕПЛАЯ СЕМЬЯНЕСКУЧНАЯ СТРАНИЧКА

1. Ты идешь по улице и видишь лежащий

на дороге провод. Как ты поступишь?

А. Подниму и уберу его, чтобы никому не мешал.

Б. Просто пойду дальше.

В. Не буду трогать его, но постараюсь сообщить взрослым.

2. Мама попросила Гришу помочь: помыть посуду и убрать в холодильник суп,

когда остынет. В каком случае Гриша все сделал правильно?

А. Помыл посуду, проверил, не горячая ли кастрюля, и убрал ее в холодильник.

Б. Помыл посуду, вытер руки полотенцем, проверил, не горячая ли кастрюля, и убрал ее в холодильник.

В. Помыл посуду, вытер руки полотенцем, взял кастрюлю и убрал ее в холодильник.

3. Какой из этих объектов

обеспечивает дома теплом и горячей водой?

А. ТЭЦ.

Б. ЛЭП.

В. АТС.

4. Папа собирается в командировку и очень спешит. Выбери правильный вариант и помоги ему ничего

не забыть.

А. Нужно умыться, позавтракать, проверить, выключил ли ты свет, воду, взять чемодан и запереть дверь.

Б. Нужно умыться, позавтракать, проверить, выключил ли ты свет, другие электрические приборы, воду, взять чемодан и запереть дверь.

В. Нужно умыться, позавтракать, проверить, выключил ли ты свет, другие электрические приборы, взять чемодан и запереть дверь.

5. Вы с друзьями играете во дворе и видите большущую лужу. Что лучше сделать?

А. Проверить, какой она глубины в самом центре.

Б. Проверить, какой она глубины в самом центре, но сначала сбегать домой и надеть резиновые сапоги.

В. Не заходить в лужу и предупредить друзей: под водой может оказаться открытый люк.

6. Папа позвонил Свете и сказал, что обещают грозу, а они

с мамой пока на работе, и Свете нужно на всякий случай выключить некоторые приборы. Какой из приборов ниже обязательно нужно выключить?

А. Мобильный телефон.

Б. Микроволновую печь.

В. Переносной радиоприемник.

7. Мама попросила тебя поскорее сходить в магазин. На твоем пути оказывается теплотрасса, она мешает

пройти. По трубам бегают, весело играя, твои друзья, зовут к ним присоединиться. Как лучше поступить?

А. Позвонить маме, предупредить, что задерживаешься, и присоединиться к друзьям.

Б. Объяснить друзьям, что торопишься помочь маме, перелезть через теплотрассу и пойти в магазин.

В. Объяснить друзьям, что играть рядом с теплотрассой и тем более лазать по ее трубам очень опасно, обойти ее и пойти в магазин.

СТАРТ

Открытый люк:обойди его!

Осторожно, горячо!Отбеги на 2 поля назад

Ведутся работы!Отойди на шаг

назад!

СТАРТПогладь кота – пропусти ход!

Погладь кота – пропусти ход!

Ведутся работы!Отойди на шаг

назад!Открытый люк:

обойди его!

Изобрази предмет,перейди на 2 поля вперед

Изобрази предмет,перейди на 2 поля вперед

Осторожно,горячо!Отбеги

на 2 поляназад

ПРИКЛЮЧЕНИЯ

В ЭНЕРГОГРАДЕ

Привет!Я – Теплослав!

15

НЕСКУЧНАЯ СТРАНИЧКА

8. Гриша рассказывал одноклассникам, почему

люков иногда не бывает на месте. В чем он ошибся?

А. Люк может кто-то украсть.

Б. Рабочие могут убрать люк, чтобы проветрить подземные коммуникации.

В. Автомобилист может наехать на люк и сдвинуть его колесами своей машины.

9. Какие места в Энергограде

(а значит и в вашем городе) не производят и не передают электричество?

А. ТЭЦ.

Б. Трансформаторные подстанции.

В. Теплотрассы.

10. После зимней прогулки ты пришел домой, у тебя

очень замерзли руки. Что нужно сделать?

А. Включить максимально горячую воду и подержать руки под ней.

Б. Аккуратно растереть руки сухим полотенцем.

В. Приложить руки к батарее, чтобы они быстрей согрелись.

11. Какой знак предупреждает нас

об опасности — наличии тока высокого напряжения?

А. Молния в треугольнике.

Б. Знак «Стоп».

В. Грозовая туча в треугольнике.

12. Ты с друзьями гуляешь в прохладный день, и вы вдруг видите место, откуда валит пар. Что нужно сделать в такой

ситуации?

А. Скорее бежать туда, пар поможет согреться и не заболеть.

Б. Подойти поближе и посмотреть, есть ли защитное ограждение. Если нет, можно смело погреться.

В. Не подходить к этому месту, так как там могла произойти авария. По возможности сообщить взрослым.

13. Света рассказывает подругам, как беречь тепло, электричество и воду. В чем она

ошиблась?

А. Когда уходишь из дома, нужно выключать холодильник из розетки.

Б. Во время мытья посуды, пока намыливаешь ее губкой, следует выключать воду.

В. В холодное время года после проветривания нужно не забывать закрыть окно.

14. Почему нельзя ничего засовывать в розетки?

А. Можно испачкать или поцарапать розетку.

Б. Там ток, это опасно для твоего здоровья.

В. Вдруг предмет застрянет там, и ты не сможешь его вытащить.

Правила игры и ответы на вопросы викторины — на стр. 16

16. Ты с друзьями играешь в мяч, и он залетает за ограждение, где ведутся ремонтные

работы. Как быть?

А. Если рабочих нет на месте, значит, вы им не помешаете: можно зайти за ограждение и забрать мяч.

Б. Заходить за ограждение ни в коем случае нельзя: не зря на нем висит знак «Стоп!», там может быть опасно.

В. Нужно подойти и посмотреть: если за ограждением нет открытых люков или ям, из которых валит пар, значит, все в порядке и можно зайти за ограждение и забрать мяч.

15. Начинается гроза, а Света в новом красивом платье, и у нее нет зонтика. Рядом только

одно-единственное дерево и трансформа-торная подстанция. Что же ей делать?

А. Если подстанция не заперта, спрятаться там.

Б. В здание подстанции заходить нельзя, там ток, это очень опасно. Лучше спрятаться под деревом.

В. В здание подстанции заходить нельзя, там ток, это очень опасно, но и под одиноким деревом в грозу не стоит прятаться: в него может ударить молния. А платье после дождя высохнет.

18. Почему нельзя играть под ЛЭП?

А. Из-за высокого напряжения это вредно для здоровья

Б. Если тебя там увидят сотрудники полиции, они задержат тебя и выпишут родителям штраф.

В. Если под ЛЭП находятся люди, напряжение падает, и город может остаться без света.

17. Папа едет на машине и все время объезжает люки, встречающиеся

на дороге. Зачем он это делает?

А. Это очень интересно, как слалом на лыжах.

Б. Для колес вредна высокая температура, а люки горячие.

В. Если папа наедет на люк, то он может сдвинуть его с места, и тогда есть опасность, что человек провалится в открытый люк.

16

...!

...?

«Тёплый дом» представляет новую

настольную игру для детей младшего

школьного возраста. Она поможет из-

учить правила безопасного поведения

при обращении с электроприборами

и объектами теплоэнергетики.

Для игры нужны 2 участника и ве-

дущий. Игроки устанавливают свои

фишки на клетку «Старт» и, кидая ку-

бик, стараются первыми прийти в цен-

тральное поле, где их ждет наш герой

Теплослав.

Впрочем, чтобы получить право ки-

нуть кубик, нужно правильно ответить

на вопросы викторины, которые зада-

ет ведущий. Правильный ответ дает

возможность броска и продвижения

по игровому маршруту. Неверный

ответ — игрок остается на месте, а ход

переходит к сопернику.

Игровой маршрут:

ПУСТЫЕ КЛЕТКИ — по ним игрок

проходит количество шагов, равное

выпавшему числу на кубике.

Специальные клетки содержат важ-

ную информацию для участников

по правилам техники безопасности

и влияют на ход игры. Ведущий дол-

жен пояснять значение специальных

клеток, чтобы дети осознали опас-

ность:

ОТКРЫТЫЙ ЛЮК — его надо обходить

(игрок просто «не наступает» фишкой

на это поле, переходя на следующую

белую клетку)

ВЕДУТСЯ ЗЕМЛЯНЫЕ РАБОТЫ —

близко не подходить (сделать один

шаг назад)

ГОРЯЧАЯ ВОДА С ГЕЙЗЕРОМ — отойти

подальше (сделать два шага назад)

Есть у нас и элемент игры в игре —

«Крокодил». Призовые два шага

вперед получит тот, кто правильно

изобразит слово, которое сообщает

игроку ведущий. Изображать, есте-

ственно, надо без звуков, как в клас-

сическом «Крокодиле». Слова должны

быть связаны с тематикой игры. Нуж-

но ориентироваться на возраст игрока

и зрителей. Например: электрочайник,

утюг, фен, вентилятор, телевизор,

нагреватель, мультиварка, зарядник

для телефона, компьютер, кондицио-

нер, розетка, вилка, энергия, тепло, ба-

тарея, горячая вода, люк, теплотрасса,

электростанция.

Номер 9, Октябрь 2019 года

Тираж 40 000 экземпляров

Распространяется бесплатно

Адрес издателя и редакции: 119607, г.

Москва, ул. Раменки, д. 7, к. 2, пом. I, комн. 2

Интерактивная викторина «Приключения в Энергограде»

Журнал

«ЭнергосбыТ + Тёплый дом»

Учредитель Общество с ограниченной

ответственностью «Открытые системы»

Главный редактор О. В. Овчинников

© О

ОО

«О

ткр

ыты

е с

ист

ем

ы», 2

019

Отпечатано в типографии АО «Полиграфический

комплекс «Пушкинская площадь» 109548, г. Москва,

ул. Шоссейная, дом 4Д.

Дата выхода в свет: 03.10.19

Использованы фотоматериалы агентства ТАСС

и фотобанка depositphotos, фото на обложке

предоставлено МИА Россия сегодня.

Возрастное ограничение 6+Свидетельство о регистрации СМИ ФС77 — 75032 от 11.02.2019, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

КОФЕ-БРЕЙК

«Носдолог,голос

звонок»

ЛюбовьВакулы

Фильмпроасте-роид

Муль-тяшныйпопугай

Народ-ный

певец указахов

Деньги(разг.)

Суднорыбнад-зора

Нака-заниерублем

Чтотакоенагулскота?

Лопа-точкакамен-щика

Чтотакоечертог?

Колючаятрава

Первыйв

Зодиаке

ПритокЕнисея

Прием-ник

звука вводе

Жан изфильма«Горбун»

Онмечтал

осердце

Чернаямагия изАфрики

Мифи-ческийтрудо-голик

Перо изтрост-ника

Жизньпо

шаблону

Крутаявече-ринка(жарг.)

Прия-тель

Пожар-ского

К чемудорогаложка?

Мамакузины

Бунтарь

Богветра угреков

Месторазгромарусскогофлота

Смолин

Трех-полоснаяспорт-фирма

Дитяплету-щеготенета

МестоссылкиЛермон-това

Ястреб,едящийличинкишмелей

Кустар-никовая

ива

Высу-шенный

сокмака

Под-кожноесвиноесало

Римскийимпе-ратор

ЧьястолицаКызыл?

Ударнаятрехми-нутка

Кудапринятопла-

каться?

РоманЭмиляЗоля

Искус-ственный

язык

Складкана

ткани

Мифо-логи-ческаярека

Отку-пившийперво-родство

ЖанрГорация

Сонпод

ножом

ПОИГРАТЬ В НАШУ ИГРУ МОЖ-НО, ОТКРЫВ СТР. 14-15Правильные ответы на вопросы

викторины:

1-В, 2-Б, 3-А, 4-Б, 5-В, 6-Ь, 7-В, 8-Б,

9-В, 10-Б, 11-А, 12-В, 13-А, 14-Б, 15-В,

16-Б, 17-В, 18-А