Kunderne har ændret ad-færd. De forventer sam- menhængende oplevelser på tværs af kanaler og at blive mødt med relevant viden, når de har behov for det. Ved at levere bud-skaber, der er personlige nok i forhold til kundens behov på det rigtige tids-punkt i deres købsrejse, kan Marketing Automation hjælpe dig med at give dine

9 TING DU SKAL VIDE OM MARKETING AUTOMATION

- Styring af indhold på hjemmesiden og samkøring af kampagner- Teste Chatbots, der hjælper med leadgenkendelse og skaber relevante dialoger- Genkendelse af leads fra relevante kanaler- Måle kvalitet af leads og investeringsafkast - Pleje leads gennem regelbaserede beskeder på hvert trin i købsrejsen- A/B split-teste indhold, design og kanaler- Øge effekt og effektivisere effekt fra betalte medier- Udføre Account-based Marketing - Optimere processen med overlevering af leads til salgsarbejdet- Levere analysegrundlag til informerede ledelsesbeslutninger

HVAD ER MARKETING AUTOMATION – OG HVAD BETYDER DET FOR DIG?

kunder al den viden om dit produkt, de har behov for.

Marketing Automation handler ikke kun om at få nye kunder, men også om at bevare de eksisterende, og det er derfor vigtigt at vælge et system med en CRM-integration. Der er sket et skift i marketingrollen fra et fokus på brandets po-sition i markedet til et øget

behov for leadgenerering, der bidrager til oprethold-else af kommunikationen under hele kunderejsen.

Her er nogle vigtigepunkter, som MarketingAutomation-systemer er i stand til at håndtere ved at kombinere både marketing og salg til én enkelt ind- tægtsskabende funktion.

SALG

MARKETING

- Opsætte leadscorings-modeller for at forstå styrken af pipeline- Integrere med CRM-database for at forbedre salgscyklus- Opsætte underretninger, der lader dig vide, hvornår du skal følge op

og hvordan- Automatisk planlægning af opfølgninger på leads- Integration med tilbudsafgivelse - Sporing af indtægter - Rapportering og analyse

1. TRACKING

Det første, du skal gøre, er at forbinde din hjemmeside til dit Marketing Automation- system. Normalt gøres dette ved at placere et script fra dit Marketing Automation-system på din hjemmeside. Det giver Marketing Automation-systemet mulighed for at begynde at tracke alle de brugere, der lander på hjemmesiden.

2. OPRET FORMULAR-ER TIL TILMELDING AF NYHEDSBREV

Hvis du ikke har formularer til tilmelding af nyhedsbrev på din hjemmeside, kan du oprette dem gennem dit Marketing Automation- system ved at tilføje et script til hjemmesiden med hjælp fra en webudvikler. Husk at oprette forskellige former for formularer til indsamling af tilmeldinger til dit nyhedsbrev. Det giver dig mulighed for at tilpasse tilmeldingsmulighederne efter behov.

3. TILPASNING AF HJEMMESIDE

Marketing Automation-systemer som HubSpot, Mapp og Agillic indeholder funktioner til oprettelse og redigering af nye hjemme-sider og URL’er uden behov for at logge ind i dit Word-Press, Drupal, Sitecore eller det CMS, I nu anvender. Dette er en effektiv funk-tion, der hjælper med SEO og gør, at din hjemmeside kan rangere højere og ge-nerere mere forretning.

SÅDAN KOMMER DU I GANG MED MARKETING AUTOMATION

Når du har valgt et Marketing Automation-system, skal udbyderen give dig den rigtige service omkring hjælp med implementering og prioritering af muligheder i systemet. Alternativt kan LIFTEDs erfarne marketingkonsulenter levere denne service, tilpasset dit teams kompetencer. Det giver dig mulighed for at spare tid og ressourcer samt at undgå de største faldgruber. Dette er især ideelt, hvis du er en del af en virksomhed med få ansatte og et mindre marketingteam.

4. CHATBOTS

Det er en fordel at få et Marketing Automation- system, der giver dig mulig-hed for at installere en chatbot på din hjemmeside. En chatbot hjælper kunder, der leder efter et bestemt produkt, med direkte ser-vice. Det betyder, at de bliver mødt med forståelse for deres behov gennem regelbaserede dialoger, og det giver dit salgsteam en konkurrencemæssig fordel. Marketing Automation-systemer som fx. HubSpot og Exponea giver dig et alt-i-et-værktøj. Ved brug af denne integration sikrer du, at alle dine kundeinfor-mationer fanges i et enkelt system.

5. TILFØJ ALLE DINE E-MAIL KONTAKTER

Din virksomheds eksiste- rende e-mails kan impor- teres via excel eller direkte efter klargørelse af data. For hver trafikkilde konfigu- reres enkle workflows til generering af e-mail id’er, som kan anvendes i annon-cering, hjemmeside-formu-larer osv. Alle disse e-mail id’er tilføjes til din e-mailliste og kan let filtreres på bag-grund af land, firmanavn, firmastørrelse, kilde osv. Dette gør det overskueligt at gruppere dine kunder i forskellige segmenter og personalisere dine e-mail udsendelser.

6. OPRET ANNONCER PÅ GOOGLE OG DE SOCIALE MEDIER OG ANNONCER GENNEM PROGRAMMATISK INDKØB

Normalt giver de fleste Marketing Automation-systemer dig mulighed for at oprette indlæg og annon-cer på næsten alle kanal-er som Google, Facebook og Adform. Det eneste, du skal gøre, er at integrere disse konti til dit Marketing Automation-system. Når du har automatiseret proces-sen, kan du indstille regel- baserede hændelser til de leads, der kommer ind gennem disse annoncer.

7. OPRET E-MAIL FLOWS

Når du har din hjemmside- integration, dine formu-larer og dine leads på plads, er næste trin at oprette et personligt e-mail flow for hvert kundesegment base- ret på, hvor dine kunder be-finder sig i købsrejsen. Det kan fx være, når de skriver sig op til dit nyhedsbrev, har besøgt din hjemme-side flere gange, har søgt information om bestemte produkter eller har forladt deres indkøbskurv. Du kan også opsætte automatiske flows, der er trigger-baseret efter køn, alder, antal køb, kurvstørrelse, hvornår kun-den sidst har købt osv. Det tager tid at producere godt indhold til e-mails, men når det først er gjort, sparer du både tid og ressourcer, og du får et godt resultat ved at sikre en effektiv købs- rejse for netop dine kunder.

8. UTM TRACKING

UTM-tracking er en funk-tion, der skal på plads for at foretage analyse. Denne funktion giver dig mulighed for at oprette unikke track-ingkoder baseret på kam-pagner, indhold, kilder osv.

Det betyder, at du kan lave en annonce og samtidig identificere, hvor mange der har besøgt din hjem-meside fra annoncen, hvor mange der konverterer, og hvad der kendetegner dem.

9. BRUG ANALYTICS

Google Analytics overvåger al adfærd på din hjemmside, og Marketing Automation- systemer som fx. HubSpot, Mapp og Agillic forvandler den data til letforståelige indsigter, der kan hjælpe dig med at få flere kunder og øge trafikken til din hjemme- side.

I bund og grund er et Marketing Automation-system bare en platform. Den måde, du bruger sy- stemet på, afhænger ude- lukkende af dine mål. Hemmeligheden bag at nå de opsatte mål handler oftest om at måle effekt på nøje udvalgte metrikker. Det giver dig vigtige ind-sigter i brugernes adfærd, som du kan bruge til at op-timere kampagner og test-programmer.

Har din virksomhed brug for sparring eller hjælp til at vælge det rigtige Marketing Automation-system ? LIFTED har 20 års erfaring på området. Kontakt os på 88 82 70 60 eller på kontakt@lifted.dk og få en uforpligtende samtale om din virksomheds muligheder med moderne marketing.

KONTAKT LIFTED

I fremtiden bliver det almin-deligt at skabe nye interak- tive oplevelser og engage-ment gennem alle vores sanser ved brug af Aug-mented Reality og Virtual Reality. Markedet for AR og VR-teknologier forventes at vokse til 209 mia. dollars i 2022 ifølge den globale Business Data Platform, Statista. Din marketingafde- ling bør derfor løbende holde sig opdateret omkring den teknologiske udvikling for at forstå ændringerne i kundernes adfærd og for-ventninger i tide.

BRUG AF GEOGRAFISK PLACERING OG IoT I MOBIL MARKEDSFØRING

Forestil dig, at du ønsker at nå ud til en kunde, der vil købe en computer. For at de-signe en effektiv marketing- kampagne, vil man oftest bruge kundens mobile GPS og tracking. På den måde kan man give kunden de bedste tilbud og anbefaling- er på forskellige computere, når kunden nærmer sig ens virksomhed eller en konkur-

rent. Købsintentionen er der, og derfor kan en lille men målrettet marketingindsats være den helt rigtige strate-gi for din virksomhed.

BRUG AF BIG DATA TIL AT IDENTIFICERE FREM-TIDIGE TENDENSER

Løbende forståelse for kun- der, forbrugerpsykologi og forretningstendenser kan give afgørende indsig- ter, som kan være med til at udstyre din marketingafde- ling med skyts til at tilpasse kundeoplevelserne, priori- tere budgetterne og justere marketingaktiviteterne.

INNOVATION FRA ML- OG AI-VIRKSOMHEDER

Vi forventer et boom af ML- og AI-virksomheder (Machine Learning & Artifi-cial Intelligence), der leverer målrettede løsninger til alle forretningsfunktioner, inklusiv marketing og salg. I øjeblikket bruger marke- tingafdelinger i gennemsnit mindst en hel arbejdsdag om ugen på at forstå og

forbedre deres dataproces-ser. AI formodes at kunne øge rentabiliteten med 38% og generere 14 mia. dollars ekstra i indtægter i 2035, ifølge Accenture Insights AI Industri Growth. Der er ingen tvivl om, at marketing- afdelingerne vil være en af de funktioner i virksohed- erne, som først oplever ændringerne og vil fåuanede kreative mulighed- er for at skabe en bedre relation til kunderne.

Marketing Automation er med til at skabe en naturlig sammenhæng mellem salg og marketing. Med fokus på integration hjælper LIFTED med at give hele din orga- nisation gennemsigtighed og salgsvækst i forhold til lead- og kundedata. Det vil placere din virksomhed i en markant bedre position til at træffe beslutninger, der på længere sigt skaber brandsærpræg og højere priser i markedet.

MARKETING AUTOMATION OG FREMTIDEN

Gå i dybden med centrale emner indenfor Marketing Automation nu og i fremtiden.Læs for eksempel om:

- Teknologi, modenhed og valg: Hype Cycle Methodology - Gartner- Forretningsmodeller og strategi: Smart Business - Ming Zeng- Data og kunstig intelligens: Hvad skal vi med mennesker? - Peter Svarre- Omnichannel Marketing, Hvis det handler om mig, så køber jeg - Rasmus Houlind

LÆS MERE