• A base – Inteligência de mercado

Necessidade da pesquisa de marketing1. Descrever o mercado;2. Monitorar as mudanças do mercado;3. Decidir as atitudes a serem tomadas e

avaliá-las.

Análise/Comparação/Avaliação

Informação de marketing

Experiência interna

Dados do mercado obtidos pela equipe

de vendas

Pesquisa de marketing

• Determinação ou avaliação de potenciais cursos de ação

1. Testes de marketing;2. Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos

produtos;3. Teste de aceitação de produtos modificados;4. Comunicação da imagem da companhia;5. Desenvolver e avaliar as campanhas de

propaganda e promoção, bem como as campanhas por correspondência.

• Métodos para se obter dados para a pesquisa de mercado

1. Pesquisa de campo: informações obtidas por respostas para um conjunto de perguntas a uma série de entrevistados, através de técnicas estatísticas.

• Métodos para se executar a pesquisa de campo

1. Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de participação de mercado;

2. Auditorias dos consumidores: painéis, comitês, reuniões, recrutamento, entre outras técnicas.

3. Pesquisa de mercado com questionários• Entrevistas pessoais;• Entrevistas telefônicas;• Questionários postais.

3.1 Questionários típicosDeve ser desenvolvido de acordo com as exigências particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos devem ser observados:

• O questionário deve ser específico à área pesquisada e não deve conter perguntas impertinentes (isso é óbvio, não é mesmo?);

• A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior número possível de informações sem ambiguidades (de preferências perguntas fechadas);

• Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta;

• Tente não induzir as respostas;• Seja cuidadoso na sequência de

perguntas, pois podem influenciar as respostas;

• Utilize ferramentas estatísticas;• Evite questionários exagerados.

1. Qual a sua opinião sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua empresa?    ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

2. Sua empresa já utilizou os serviços da assistência técnica da Leinertex?    ( )Sim ( )Não

3. Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistência técnica ao seu cliente?( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

4. Qual a sua avaliação do atendimento oferecido pela Leinertex em suas diversas áreas? Ex: Faturamento, entrega, cobrança, televendas, etc... ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

5. A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da Leinertex? ( )Sim ( )Não

6. O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanças, lançamentos, ou outras novidades da Leinertex?    ( )Sim ( )Não

• Informações importantes a serem obtidas com os clientes:

1. Fatores de compra que os influenciam;2. Como eles vêem a companhia e seus

concorrentes;3. O que eles acham dos novos produtos;4. Qual a abordagem deles aos novos

produtos.

• Pesquisa de gabinete1. Estatísticas governamentais;2. Informações da empresa;3. Catálogos comerciais;4. Associações comerciais;5. Relatórios disponíveis sobre o assunto.

• Tipos de dados:1. Mercado:

- tamanho e segmentação;- características: principais clientes, fornecedores, produtos vendidos;- situação: mercado novo, maduro, saturado;

- desempenho das empresas: em relação ao mercado como um todo, em relação umas às outras;- canais de distribuição: identificação;- métodos de comunicação: mídias, promoções de vendas;- financeiras: impostos, taxas, restrições a importação;

- legais: legislação sobre patentes, padrões de produto, legislação relativa aos agentes, marcas registradas e direitos autorais, proteção de propriedades intelectuais;- desenvolvimentos: mudanças de mercado, produto e legislação.

2. Informações do produto:

- clientes potenciais: quem, onde, líderes de mercado e concorrentes;- empresa: satisfação dos clientes, necessidade de desenvolvimento/aperfeiçoamento de produtos, potencial de novos produtos, percepção do mercado.

- concorrentes: quem, comparação em tamanho, localização, setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preços, canais de distribuição e vendas, introdução de novos produtos.

• As quatro áreas principais de dados secundários:

1. Relatórios de mercado: história, estrutura, tamanho, principais empresas, tendências, canais de distribuição, desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.

2. Informações empresariais: • Informações de catálogos e anuários;• Informações financeiras: relatório e

contas da diretoria, lucro anual, evolução dos resultados e dos custos.

3. Informações estatísticas e de produto- estatísticas governamentais;

4. Informações dos consumidores- Demográficas, psicográficas e comportamentais.l

• Planejamento de pesquisa de marketing1. Objetivos;2. Informações necessárias e sua

obtenção;3. Coleta de dados;4. Análise dos dados.

Confira e analise as

informações

Pesquisa comprada

Pesquisa própria

Relatórios não

destinados a publicação

Pesquisa contratada

Pesquisa de

gabinete

Pesquisa de campo