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Fujitsu Service Desk
A Evolução do Help Desk
Descrição
Proposição de Valor• Consolidação das equipes de suporte em um ponto único de contato• Integração com o suporte prestado por diferentes fornecedores• Melhoria na taxa de solução no primeiro atendimento• Apoio para que a área de T.I. garanta à empresa a realização de negócios
O Service Desk tem um papel crítico no suporte aos usuários finais, estejam eles em um es-critório, em uma fábrica, ou mesmo trabalhando em casa.Um bom Service Desk se traduz em confiança dos usuários, aumentando sua produtividade e a vantagem competitiva de sua empresa. Por outro lado, um Service Desk inadequado traz resul-tados insatisfatórios.
Para se estabelecer um Service Desk com níveis de suporte adequados, surgem algumas questões:
► É possível consolidar todas as equipes de suporte em um único ponto de contato?► Existe a confiança de que as constantes demandas por mudanças nos negócios serão
atendidas?► É possível contratar e manter profissionais com conhecimentos adequados em sua
equipe de suporte?► Existe uma base de conhecimento alimentada constantemente com as informações sobre
os problemas com causa conhecida, reduzindo o tempo de solução de incidentes?O Service Desk Fujitsu fornece as respostas a estas questões e a muitas outras, adequando-se às diferentes necessidades de cada empresa. O Service Desk Fujitsu adota as melhores práti-cas do ITIL e pode atuar isoladamente ou de forma integrada a outros serviços do portfólio da Fujitsu, possibilitando o compartilhamento de recursos e reduzindo o custo de propriedade.
FUJITSU DO BRASIL LTDARua Treze de Maio, 1.633 - 1º ao 7º andarBela Vista - São Paulo - SP CEP 01327-905PABX: +55 11 3265-0880 FAX: +55 11 3265-0798www.fujitsu.com.br [email protected]
Principais Vantagens
Aplicações
Diferencial
Clientes eColaboradores
Clientes eColaboradores
Pessoal defront-officePessoal defront-office
Pessoal desuporte
Pessoal desuporte
3Pessoas
3Pessoas
2Pessoas
2Pessoas
1Pessoas
1Pessoas
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O diferencial do Service Desk Fujitsu: Sense and RespondO Sense & Respond é uma estratégia inovadora para a gestão de serviços, que coloca o cliente realmente em primeiro lugar através de uma abordagem em três fases:
► Interagir com os clientes e sentir o que realmente interessa a eles► Orientar a equipe de suporte e conduzir o serviço de atendimento► Buscar continuamente a evolução para responder às necessidades dos clientes
► Ponto único de contato para todos os usuários finais; ► Diagnóstico e resolução de incidentes e problemas; ► Gerenciamento e monitoração de chamados quando escalonados para outras equipes da Fujitsu ou mesmo para outros fornecedores; ► Gerenciamento dos Acordos de Níveis de Serviço, atuando de forma pró-ativa para que os tempos estabelecidos não sejam ultrapassados; ► Relatórios gerenciais que analisam os resultados obtidos e possibilitam a sugestão de pontos de melhoria.
► Empresas que querem aumentar o nível de satisfação de seus clientes e de seus usuários; ► Empresas que buscam um ponto único de contato que forneça o suporte e o gerenciamen-to de diferentes serviços de forma integrada, com a gestão de todos os incidentes relacionados à infra-estrutura de TI;
► Empresas que reconhecem que o fornecimento de um suporte de TI adequado à vital, mas entendem que este serviço não faz parte das atividades essenciais de seu negócio;
► Empresas que sabem que seus custos atuais de suporte (tanto diretos quanto indiretos) estão acima do desejável e entendem que o fornecimento de um suporte adequado aos seus usuários não é fácil.
