Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
2
บทท 0. สารบญ
บทท 0 สารบญ บทท 1 การควบคมเอกสาร
ประวตการแกไขเอกสาร บทท 2 ขอบเขตการพฒนาระบบ (Scope of Work) บทท 3 ราคา
บทท 1. ประวตการแกไขเอกสาร
เวอรชน ผท าการแกไข รายละเอยด วนท 1 โสตถรตน Proposal 17 มกราคม 2559
3
บทท 2. ขอบเขตการพฒนาระบบ (Scope of Work)
I. Customer Information Management
สวนบรหารขอมลลกคาองคกร (Account Management)
1. Account Information
รองรบการจดเกบขอมลลกคาองคกร
มการแบงประเภทของลกคาองคกร แยกตามหมวดหม
การจดเกบขอมล Contact ทอยภายใต Account โดย Contact 1 คนสามารถอยไดหลาย Account
2. Account Activity
รองรบการจดเกบ Activity ทเกดขนระหวางบรษท
สามารถตงเวลา Due Date ทจะใหแจงเตอน เมอถงเวลาทตองท า Activity ใหกบลกคาองคกรได
4
สวนบรหารขอมลลกคาบคคล (Contact Management)
1. Contact Information
รองรบการจดเกบขอมลลกคา
รองรบแบงขอมลลกคาตามประเภท
รองรบการจดเกบขอมลลกคาเชงลก
2. Contact Activity
รองรบการจดเกบ Activity ทเกดขนระหวางลกคา
สามารถตงเวลา Due Date ทจะใหแจงเตอน เมอถงเวลาทตองท า Activity ใหกบลกคาได
3. Excel Import
รองรบการ Import ขอมลลกคาจาก Excel ท าใหลดการ Key in
5
II. Sale Management
Sale Mobile Tracking
Mobile Check – in
Mobile Call
MAP – Sale Position
MAP – Sale Visit
MAP – Customer Position
Sale Target - Actual
1. Sale Target
รองรบการเกบขอมลเปาขายของผขาย
สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได
2. Sale Forecast
รองรบการประเมนยอดขายของผขาย
สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได
6
3. Sale Actual
รองรบการ บนทกยอดขาย
สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได
สวนตดตามการขายและบรการ (Opportunity Management)
1. Opportunity Management
รองรบการบนทกขอมลการขาย ตดตามการขายได
รองรบการบนทกสถานะการขาย และการประเมนการขายได
รองรบการบนทกเหตผลการซอ หรอไมซอ เพอน าไปวเคราะหได
2. Sale Activity
รองรบการบนทก Activity ระหวาง Sale กบลกคา
รองรบการแจงเตอน Sale ถง Activity ทตองด าเนนการได
Sale Manager สามารถ Tracking การท างานของ Sale ได
3. Sale Process
รองรบการเกบขอมลความคบหนาการขาย
7
สวนการสงซอสนคาและบรการ (Order Management)
1. การรบการสงซอสนคาและบรการออนไลน
รองรบการสรางใบ Order เมอลกคาสงซอสนคาและบรการได
รองรบการบนทกสวนลดและโปรโมชนได
รองรบการบนทกแตมการสงซอได
2. การรบช าระเงนและออกใบเสรจ
รองรบการรบช าระเงนในรปแบตางๆ ได เชน เงนสด บตรเครดต เชค หรอ โอนเงนผานธนาคารได
รองรบการออกใบเสรจรบเงน ใบก ากบภาษได
รองรบการสง SMS หรอ Email ขอบคณลกคาได
3. การเชอมตอขอมล Order และขอมลรบช าระเงนสระบบภายนอก
รองรบการเชอมตอขอมลการสงซอกบระบบงานภายนอกได ผาน Web Services
8
III. Marketing Management
สวนการสรางแคมเปญและโปรโมชน (Marketing Campaign)
1. Campaign Information
รองรบการสราง Marketing Campaign
สามารถก าหนดวนทเรม – วนทหมดอาย Campaign ได
รองรบการ Assign งานทเกดขนส าหรบการ Launch Campaign เชน ตดตอหนงสอโฆษณา, จองสถานท
รองรบการประเมนตนทน
รองรบการประเมนยอดขายทจะไดจาก Campaign
2. Distribution Channel – SMS, Email, Label
รองรบการสงขอมล Campaign ใหลกคา ผาน Email Template
รองรบการสงขอมล Campaign ใหลกคา ผาน SMS Template ในรปแบบ Personalize Message
รองรบการ Print ออกเปนจดหมาย (Label)
3. Marketing List
รองรบการกรองลกคา (Customer Target) ตาม Criteria อาท ตองการสง Campaign ใหลกคา ทจะ
ตดสนใจซอภายในเดอนน เปนตน
9
สวนการสราง Loyalty Program
1. Membership Management
รองรบการสราง Member Card
รองรบการสะสมแตมเพอท าการแลกของรางวล
2. Promotion
รองรบการบนทกขอมล Promotion ของแถมตางๆ
รองรบการก าหนดวนทเรม – วนทหมดอาย
3. Award and Point Collection System
รองรบการแลกของรางวล หรอ Promotion ตางๆ
ระบบจะท าการสะสมแตมจากการใชจายของลกคา และตดแตมจากการแลกโปรโมชน
10
IV. Customer Services
สวนการรบแจงปญหาสนคาและบรการ (Case Management)
1. การรบแจง Case
รองรบการแจง Comment , Complain ของลกคา
รองรบการแนบเอกสารได
รองรบการก าหนด Due Date และท าการ Alert ใหผ เกยวของเพอเรงด าเนนการได
2. การสง Case ใหผ เกยวของ
รองรบการสง Case ใหผ เกยวของใหด าเนนการได
รองรบการให Comment ส าหรบผ เกยวของได
3. Customer Feedback
รองรบการบนทกความพงพอใจของลกคาได
11
Services Scheduling
1. การบนทกนดหมายและแจงเตอนการบรการตางๆ (Services Scheduling)
รองรบการบนทกนดหมายตางๆ ของลกคาและแจงเตอนลกคาได อาท วนทจะสงบคลากรเขาไปบรการลกคา,
วนทลกคาตองเขามารบบรการ
รองรบการจองทรพยากรของทางลกคาได
รองรบการแจงเตอนวนหมดอาย เพอใหลกคาตออาย อาท หมดอาย MA ของเครองจกร
2. การบนทกและจดการขอมลทรพยากร (Resource Management)
รองรบการบนทกขอมลทรพยากรทใชในการบรการลกคาได อาท หอง, ชาง
3. สวนการแจงเตอนการบรการตางๆ (Alert to Customer)
รองรบการแจงเตอนลกคาเมอถงเวลานดหมายได
12
ตวอยางรายงานตางๆ
1. รายงาน Dashboard หนาแรกแสดงกจกรรมในแตละวน
2. รายงานกจกรรม
13
3. รายงานลกคา
4. รายงาน Account
14
5. รายงานแสดงบนแผนท
6. รายงานขอมลทสงจากมอถอ เชน การปพบลกคาของพนกงาน
ตวอยางการแสดงผลรายงาน
15
สามารถ Export ขอมลเปน Format ตางๆ ได
16
บทท 3. ราคา
License
1. Server License + Unlimited User License 3,500,000 บาท (ไมรวมVAT)
2. Mainternance 525,000 (ไมรวมVAT)
รวม 4,550,000 (ไมรวมVAT) Initial Investment (Optional)
1. Training (On-Site) 5,000 บาท/ คอรส (2 วน)
a. สอนการใชงาน 1 วน
b. สอนการบรหารระบบ 1 วน
2. น าเขาขอมลลกคาตาม Format ทก าหนด 5,000 บาท /ครง
3. Integration เชอมตอระบบงาน 5,000 บาท/ Manday
หมายเหต:
1. การเรยนระบบงานสามารถเรยนไดฟรโดยไมมคาใชจายท Training Center
2. Minimum 5 Licenses
3. 1 Year contract