รายงานสรุป รุ่น 2 (Revised) · 2016-04-11 · รายงานสรุป การสัมมนาเช ิงปฏิบัติการ โครงการพัฒนาองค

รายงานสรป

การสมมนาเชงปฏบตการ

โครงการพฒนาองคกรแบบบรณาการ

(รนท 2)

เสนอ

กรมสรรพสามต

โดย

ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ

1

สารบญ

(i) รายชอผเขารวมสมมนา .................................................................................................................................. 2

(ii) กาหนดการสมมนา ........................................................................................................................................ 6

สวนท 1 ขอมลการดาเนนงานของโครงการ ..................................................................................................... 10

สวนท 2: ขอมลทไดรบจากผเขารวมสมมนา .................................................................................................... 13

กจกรรมท 1: การวเคราะหหา Self Assessment ขององคกร ................................................................... 13

กจกรรมท 2: การวเคราะหหา OFI เพอนาไปปรบปรงองคกร ..................................................................... 34

กจกรรมท 3: การกาหนดความรทจะนาไปใชงาน ........................................................................................ 42

สวนท 3: ภาพบรรยากาศการสมมนา ............................................................................................................... 66

2

(i) รายชอผเขารวมสมมนา

โครงการสมมนาเชงปฏบตการ "โครงการพฒนาองคกรแบบบรณาการ"

รนท 2 ระหวางวนท 8 - 10 เมษายน 2557

ณ โรงแรมรอยลรเวอร สะพานกรงธน เขตบางพลด กรงเทพมหานคร

ลาดบท ชอ - สกล ตาแหนง สงกด สานกงานเลขานการกรม

๑ นางสาวพรณรตน วงษเทยง นกจดการทวไปชานาญการพเศษ สานกงานเลขานการกรม สานกบรหารทรพยากรบคคล

๒ นายจตพร คฤหบด นกทรพยากรบคคลชานาญการ สานกบรหารทรพยากรบคคล

๓ นางสาวปาณสรา เกษรบว นกทรพยากรบคคลชานาญการ สานกบรหารทรพยากรบคคล

สานกมาตรฐานและพฒนาการจดเกบภาษ ๑ ๔ นายทวป สอนชา ผเชยวชาญเฉพาะดานวชาการ

สรรพสามต สมฐ.1

๕ นายรตนา จนทรเทยง นกวชาการสรรพสามตชานาญการ

สมฐ.1

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ ๖ นางสาวศรลกษณ จรงจตร นกวชาการคอมพวเตอรชานาญ

การ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

๗ นายสธรายา มาเจรญ นกวชาการคอมพวเตอรชานาญการ

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

กลมตรวจสอบภายใน ๘ นายสาวไปรยา อาจเลศ นกวชาการตรวจสอบภายใน

ชานาญการ กลมตรวจสอบภายใน

๙ นางสาวปรษา ยงมสข นกวชาการตรวจสอบภายในชานาญการ

กลมตรวจสอบภายใน

3

ลาดบท ชอ - สกล ตาแหนง สงกด กลมวเคราะหสนคาและของกลาง

๑๐ นางสาวรงรศม ปานปญญาเลศ นกวทยาศาสตรชานาญการ กลมวเคราะหสนคาและของกลาง

๑๑ นางวณา กานดา เจาพนกงานธรการปฏบตงาน กลมวเคราะหสนคาและของกลาง

สานกงานสรรพสามตภาคท ๕ ๑๒ นางสาวชนมศภางค หอเจรญ นกทรพยากรบคคลชานาญการ สานกงานสรรพสามตภาค

ท 5 ๑๓ นางสาวสมร ทองกองทน นกวชาการสรรพสามตชานาญ

การ สานกงานสรรพสามตภาคท 5

๑๔ นายจระเศรษฐ ปราบ ณ ศกด สรรพสามตพนทเชยงราย สสพ.เชยงราย ๑๕ นายเกรยงไกร พฒนาภรณ สรรพสามตพนทเชยงใหม สสพ.เชยงใหม ๑๖ วาท ร.ต. วนย ลาไรสง เจาพนกงานธรการอาวโส สสพ.นาน ๑๗ นางจนตนา ดษเยน สรรพสามตพนทพะเยา สสพ.พะเยา ๑๘ นางอญชล ชลงสทธ สรรพสามตพนทแพร สสพ.แพร ๑๙ นายโกสนทร เกษพรหม นกวชาการสรรพสามตชานาญ

การ สสพ.แมฮองสอน

๒๐ นายปณณทต ใจทน สรรพสามตพนทลาปาง สสพ.ลาปาง ๒๑ นางสาวสภาวตา ผลประเสรฐ สรรพสามตพนทลาพน สสพ.ลาพน ๒๒ นายวรช พงศนภารกษ สรรพสามตพนทอตรดตถ สสพ.อตรดตถ

สานกงานสรรพสามตภาคท ๖ ๒๓ นางศศโสภา เกยรตวฒน ผอานวยการสานกงาน

สรรพสามตภาคท 6 สานกงานสรรพสามตภาคท 6

๒๔ นางนงลกษณ สมครการ นกวชาการสรรพสามตชานาญการพเศษ

สานกงานสรรพสามตภาคท 6

๒๕ นางสาวทศนย พลทวธรรม สรรพสามตพนทกาแพงเพชร สสพ.กาแพงเพชร

๒๖ นางวไลพรรณ หอมบบผา สรรพสามตพนทตาก สสพ.ตาก

๒๗ นางสาววนด โชคคร สรรพสามตพนทนครสวรรค สสพ.นครสวรรค

๒๘ นายสาธต ปนรตน สรรพสามตพนทพจตร สสพ.พจตร

๒๙ นางวารณ อยสข สรรพสามตพนทพษณโลก สสพ.พษณโลก

4

ลาดบท ชอ - สกล ตาแหนง สงกด ๓๐ นางสวรรณา มทอง สรรพสามตพนทเพชรบรณ สสพ.เพชรบรณ

๓๑ นางสาวกตตวรรณ เทวต สรรพสามตพนทสโขทย สสพ.สโขทย

๓๒ นางสารภ ลนซาย สรรพสามตพนทอทยธาน สสพ.อทยธาน สานกงานสรรพสามตภาคท ๗

๓๓ นางมนตศรณย ผลเจรญ นกวชาการสรรพสามตชานาญการพเศษ


๓๔ นางสาวสรณทพย คมภยพาล นกวชาการสรรพสามตชานาญการ


๓๕ นางสาววรนทร เสอพก เจาพนกงานสรรพสามตปฏบตงาน

สสพ.กาญจนบร

๓๖ นางสาวสภทรา หอศรสมพนธ สรรพสามตพนทนครปฐม๑ สสพ.นครปฐม๑ ๓๗ นายวรพล ฉลองเดชาชาญ นกวชาการสรรพสามตชานาญ

การ สสพ.นครปฐม๒

๓๘ นางสาวปทมา ศรสข สรรพสามตพนทประจวบครขนธ สสพ.ประจวบครขนธ ๓๙ นางมาลน บญสม สรรพสามตพนทเพชรบร สสพ.เพชรบร ๔๐ นางรชน พทกษ นกจดการทวไปชานาญการ สสพ.ราชบร ๔๑ นางสาววไลพร เอออวยพร สรรพสามตพนทสมทรสงคราม สสพ.สมทรสงคราม ๔๒ เรอโทชนวฒน สทธรตน สรรพสามตพนทสมทรสาคร สสพ.สมทรสาคร ๔๓ นางลดดา ไอศรยพศาลศร สรรพสามตพนทสพรรณบร สสพ.สพรรณบร

สานกงานสรรพสามตภาคท ๘ ๔๔ นายธรรมรตน ลออเอยม ผอานวยการสานกงาน


๔๕ นายวศษฎ ศรตนนท นกทรพยากรบคคลชานาญการ สานกงานสรรพสามตภาคท 8

๔๖ นายเศรษฐพร ศรตพนธ สรรพสามตพนทกระบ สสพ.กระบ ๔๗ นายวศษฐ วชรวรฬห สรรพสามตพนทชมพร สสพ.ชมพร ๔๘ นายสมยศ ซง สรรพสามตพนทนครศรธรรมราช สสพ.นครศรธรรมราช ๔๙ นางสาวนยนา พสทธรตน สรรพสามตพนทพงงา สสพ.พงงา ๕๐ นายไพรชน คลมา สรรพสามตพนทภเกต สสพ.ภเกต ๕๑ นายเสกสรร ชยสทธวงค สรรพสามตพนทระนอง สสพ.ระนอง

5

ลาดบท ชอ - สกล ตาแหนง สงกด ๕๒ นายสธรรม มลอง นกวชาการสรรพสามตชานาญ

การ สสพ.สราษฎรธาน

สานกงานสรรพสามตภาคท ๙ ๕๓ นางชนานนต วนแอเลาะ ผอานวยการสานกงาน


๕๔ นางสาววชชมนตร สวรรณมณ นกวชาการสรรพสามตชานาญการพเศษ


๕๕ นางสาวจงกลน บวทอง สรรพสามตพนทตรง สสพ.ตรง

๕๖ นายสดง หามะ

นกวชาการสรรพสามตชานาญการ

สสพ.นราธวาส

๕๗ นางซยยนา สาและ นกจดการทวไปชานาญการ สสพ.ปตตาน ๕๘ นางสาวมณฑรา แซตง สรรพสามตพนทพทลง สสพ.พทลง ๕๙ นายศรวรรษ ทรงไกรศร นกจดการทวไปชานาญการ สสพ.ยะลา ๖๐ นางสชาดา โชนะโต สรรพสามตพนทสงขลา สสพ.สงขลา ๖๑ นางสาวพสมย มชฌมาภโร นกวชาการสรรพสามตชานาญ

การ สสพ.สตล

เจาหนาทประสานงาน ๖๒ นางศรวรรณ พนธพรยะ นกทรพยากรบคคลชานาญการ ๖๓ นายรชพล ธนชญารณพร นกทรพยากรบคคลชานาญการ ๖๔ นายจกรพงศ จาปาหอม นกทรพยากรบคคลปฏบตการ ๖๕ นางสาวกนกวรรณ วงศศร นกทรพยากรบคคล

6

(ii) กาหนดการสมมนา

แผนการดาเนนงานDAY: 1

ระยะเวลา หวขอสมมนา 07.30 - 08.00 น. ลงทะเบยน 08.00 - 8.30 น. พธเปดการอบรมและมอบนโยบาย โดยรองอธบด นางสาววไล ตนตนนทธนา 8.30 - 10.30 น. บรรยายวทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ บรรยายใหความรภาพรวมเกยวกบ

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

10.30 - 10.45น. พกรบประทานอาหารวาง 10.45 - 12.00 น. วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ บรรยายใหความรเกยวกบความเชอมโยงกน

ของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐในแตละหมวด

12.00 - 13.00 น. พกรบประทานอาหารกลางวน 13.00 - 14.30 น. วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ บรรยายใหความร พนฐานเกยวกบระบบการ

ประเมนผลภาคราชการแบบบรณาการ (GES) และความเชอมโยงระหวาง PMQA กบ GES

14.30 - 14.45 น. พกรบประทานอาหารวาง 14.45- 16.00 น. กจกรรมฝกปฏบตท1:ผเขารวมสมมนาแบงกลมระดมสมองเพอวเคราะห Self-Assessment

วทยากรบรรยายสรป พรอมตอบคาถาม

7


ระยะเวลา หวขอสมมนา 09.00 – 10.30 น. บรรยาย: วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ บรรยายทบทวนเนอหาของการ

สมมนาวนแรก พรอมดวยการสรางความเขาใจอยางลกซงในเนอหาสาระของแนวทางและวธการประเมนผลการพฒนาองคกรแบบบรณาการ และตวชวด ทง 10 หวขอ ตามทกรมสรรพสามตกาหนด ดงน

1) การเปดโอกาสใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเขามามสวนรวมในการปฏบตงานของหนวยงาน

2) การสรางเครอขายและพฒนาความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 3) การสารวจความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนได

สวนเสย 4) การดาเนนการจดการกบขอรองเรยนอยางเปนระบบ 5) การจดทาแผนธรรมาภบาลหรอนโยบายกากบดแลองคกรทด 6) การจดทาแผนบรหารความตอเนองภายใตสภาวะวกฤต พรอมทงดาเนนการตาม

แผน Business Continuity (Plan), (Critical Business process) 7) การพฒนามาตรฐานการใหบรการของกรมสรรพสามต 8) การปรบปรงกระบวนงาน 9) การจดการความร

10) การพฒนาและปรบปรงวฒนธรรมองคกร

8

ระยะเวลา หวขอสมมนา 10.30 - 10.45น. พกรบประทานอาหารวาง 10.45 - 12.00 น. บรรยายแนวทางและวธการประเมนผลการพฒนาองคกรแบบบรณาการ และตวชวด

ทง 10 หวขอ (ตอ) 12.00 - 13.00 น. พกรบประทานอาหารกลางวน 13.00 - 14.30 น. บรรยายแนวทางและวธการประเมนผลการพฒนาองคกรแบบบรณาการ และตวชวด

ทง 10 หวขอ (ตอ) 14.30 - 14.45 น. พกรบประทานอาหารวาง 14.45- 16.00 น. กจกรรมฝกปฏบตท 2:ผเขารวมสมมนาแตละกลมนาผลการวเคราะหหาSelf-

Assessmentมาวเคราะหหาโอกาสในการปรบปรงตนเอง OFI: Opportunity For Improvement (แบงกลมตามเดม)


ระยะเวลา หวขอสมมนา 09.00 – 10.30น. บรรยาย: วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐบรรยาย หลกธรรมาภบาลโดยมงเนน

เนอหาและกรณศกษาในการกาหนดจรยธรรมและความโปรงใสในการดาเนนงาน การประเมนความเสยง เพอไปกาหนดนโยบายและแผนตามหลกธรรมาภบาล

10.30 - 11.00 น. พกรบประทานอาหารวาง 11.00 – 12.00 น. บรรยาย : วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ บรรยายการจดการความร โดย

มงเนนการนาความรไปใชในการดาเนนงานดวยกระบวนการจดการความรและการบรหารจดการเปลยนแปลง พรอมกรณศกษาเพอนาไปใชงานไดอยางมประสทธภาพ

9

12.00 - 13.00 น. พกรบประทานอาหารกลางวน 13.00 - 14.30 น. กจกรรมฝกปฏบตท 3 : ผเขารวมสมมนาแบงกลมฝกปฏบต เพอการกาหนดความรท

จะนาไปใชงาน ชองทางการเรยนร และรปแบบการเรยนร 14.30 - 14.45น. พกรบประทานอาหารวาง 14.45- 16.30 น. วทยากร ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐสรปการอบรม

ปดการสมมนา

10

สวนท 1 ขอมลการดาเนนงานของโครงการ

ชอโครงการ

โครงการพฒนาองคกรแบบบรณาการ

หลกการและเหตผล

กรมสรรพสามตเปนอกหนงองคกรทมบทบาทสาคญเปนอยางยงในการขบเคลอนเศรษฐกจของ

ประเทศ โดยมภารกจหลกในการจดเกบรายไดภาษเพอพฒนาประเทศ ดาเนนการเพอปองกนและปราบปราม

ผกระทาผดตามกฎหมายสรรพสามต รวมไปถงการสรางมาตรฐานเพอยกระดบการจดเกบภาษใหทดเทยมและ

เปนธรรม มงสความเปนเลศ เพอเตรยมความพรอมเขาสประชาคมอาเซยน และสนบสนนการเจรญเตบโตทาง

เศรษฐกจอยางมเสถยรภาพ

เนองดวยปจจบนน เปนยคแหงขอมลขาวสารและเทคโนโลย องคกรตางๆทงภาครฐและเอกชนจงตอง

มการปรบปรงพฒนาองคกรและบคลากรเพอใหเขากบสภาพแวดลอมทกาลงเปลยนแปลงอยางไมมทสนสด

รวมทงกรมสรรพสามตเองดวยเชนกน โดยทสามารถเรมตนไดจากการนาเอาการพฒนาคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA) มาปรบใช ใหสามารถดาเนนการ

สนบสนนภารกจหลกอยางมประสทธภาพ และนาไปสการพฒนาองคกรแบบบรณาการ โดยทผานมาทางกรม

สรรพสามตเองไดมการพฒนาองคกรไปบางแลวในหลายๆสวน และถอวามผลตอบรบมาเปนอยางดทงภายใน

และภายนอกองคกร และ ณ เวลานทางกรมสรรพสามตเองกมความตองการทจะมงเนนการปรบปรงและ

พฒนาในสวนของการนาองคกร การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และการมงเนน

ทรพยากรบคคล

ทงน เนอหาสาระของการจดทาโครงการพฒนาองคกรแบบบรณาการขนมานน เพอทจะใหมความ

สอดคลองกนกบนโยบายของรฐบาล วสยทศนและพนธกจของกรมสรรพสามต เพอใหบคลากรทกภาคสวนได

มสวนรวมในการวเคราะหและทบทวน เพอใหเกดการพฒนาองคกรอยางมประสทธผลและประสทธภาพ โดย

การนาระบบการประเมนผลภาคราชการแบบบรณาการ (Government Evaluation System: GES) เขามา

ประยกตใชทงทางดานทฤษฎ และดานการปฏบตงานอยางเหมาะสม เพอประโยชนแกองคกร ประชาชน

ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและประเทศชาตสบตอไป

11

วตถประสงคโครงการ

1. เพอเพมพนความรความเขาใจเกยวกบหลกเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

(PMQA) ใหแกบคลากรกรมสรรพสามต

2. เพอศกษาและวเคราะหทาความเขาใจเกยวกบระบบประเมนผลภาคราชการแบบบรณาการ: (GES)

และความเชอมโยงระหวาง PMQA กบGES

3. เพอมงเนนความเขาใจการใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรง

กระบวนการทางาน การนาความรไปใชงาน และการมงเนนทรพยากรบคคล เพอสามารถนาไป

ประยกตใชไดกบการปฏบตงานจรง

รปแบบการดาเนนงาน

การอบรมสมมนาเชงปฏบตการภายใตโครงการพฒนาองคกรแบบบรณาการของกรมสรรพสามต เพอนาไปส

การปฏบตงานอยางมประสทธผลและประสทธภาพตลอดจนเพอผลกดนสการปฏบตงานไดอยางเปนรปธรรม

โดยระยะเวลาในการอบรม3วน (ในสวนการบรรยายของ ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ และทมงาน 3 วน)

ประกอบดวย การบรรยายประกอบกรณศกษา ทมา หลกแนวคด ทฤษฎทสาคญ และการฝกปฏบตในกจกรรม

ระดมสมองเพอวเคราะหองคกร

วทยากรและทมงาน

วทยากรหลก: ดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ

ทมงาน: ทมงานดร.ธนาวชญ จนดาประดษฐ

ผเขารวมสมมนา

บคลากรของกรมสรรพสามตทงในสวนภาค พนท และสาขาแบงเปนทงสน 2 รน จานวน 70 ทาน

รนท 1: ระหวางวนท 2-4 เมษายน 2557 ณ โรงแรม Hip Bangkok ถ.รชดาภเษก กรงเทพมหานคร ไดแก

1.1 ผอานวยการสานกงานสรรพสามตภาคท 1-4 และภาคท 10 หรอผแทน

1.2 บคลากรสงกดสานกงานสรรพสามตภาคท 1-4และภาคท 10 จานวน 1 คน/ภาค

1.3 สรรพสามตพนทสงกดสานกงานสรรพสามตภาคท 1-4 และภาคท 10หรอผแทนพนทละ 1 คน

1.4 ผอานวยการสานกกฎหมาย หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.5 ผอานวยการสานกแผนภาษ หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

12

1.6 ผอานวยการกลมพฒนาและตรวจสอบทางเทคนค หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.7 ผอานวยการกลมพฒนาระบบบรหาร หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.8 ผอานวยการสานกบรหารการคลงและรายได หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.9 ผอานวยการสานกตรวจสอบปองกนและปราบปราม หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

รนท 2: ระหวางวนท 8-10 เมษายน 2557 ณ โรงแรมรอยลรเวอร สะพานกรงธน เขตบางพลด

กรงเทพมหานคร ไดแก

1.1 ผอานวยการสานกงานสรรพสามตภาคท 5-9 หรอผแทน

1.2 บคลากรสงกดสานกงานสรรพสามตภาคท 5-9 จานวน 1 คน/ภาค

1.3 สรรพสามตพนทในสงกดสานกงานสรรพสามตภาคท 5-9 หรอผแทนพนทละ 1 คน

1.4 ผอานวยการกลมตรวจสอบภายใน หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.5 เลขานการกรม หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.6 ผอานวยการกลมวเคราะหสนคาและของกลาง หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.7 ผอานวยการสานกบรหารทรพยากรบคคล หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.8 ผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศ หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.9 ผอานวยการสานกมาตรฐานและพฒนาการจดเกบภาษ 1 หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

1.10 ผอานวยการสานกมาตรฐานและพฒนาการจดเกบภาษ2 หรอผแทน และเจาหนาท 1 คน

สถานทสมมนา

รนท 1: โรงแรม Hip Bangkok ถ.รชดาภเษก กรงเทพมหานคร

รนท 2: โรงแรมรอยลรเวอร สะพานกรงธน เขตบางพลด กรงเทพมหานคร

วนทจดสมมนา

รนท 1: วนท 2-4 เมษายน พ.ศ.2557

รนท 2: วนท 8-10 เมษายน พ.ศ.2557

13

สวนท 2 : ขอมลทไดรบจากผเขารวมสมมนาแบงเปน 3 กจกรรม ประกอบดวย

กจกรรมท 1: การวเคราะหหา Self Assessmentขององคกรกลมท 1

คาถามการประเมนตนเอง

กจกรรมท 1: การวเคราะหหา Self Assessmentขององคกร


1. ภารกจหลกคออะไร (พนธกจ)

ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย

1. บรหารจดเกบภาษเพอสงเสรมฐานะทางการคลงอยางยงยน

2. เสรมสรางศกยภาพในการแขงขนและพฒนาเศรษฐกจของประเทศ

3. สนบสนนการปกปองสงคม สงแวดลอมและอนรกษพลงงาน

4. พฒนามาตรฐานการบรการสความเปนเลศ 5. พฒนาระบบบรหารจดการองคกรอยางม

ประสทธภาพ

1. Corporate Social Responsibility 2. สสส 3. สสท. 4. ภาษมหาดไทย 5. ปรามปราบยาเสพตด 6. กองทนนามนเชอเพลง 7. กองทนอนรกษพลงงาน 8. สารธารณสข (อาบอบนวด) 9. มหาดไทย (Night Club)

2. งานบรการและผรบบรการ

กจกรรม/งานบรการ/งาน

สนบสนน

งานทสงมอบ

อะไร?

ชองทางการ

ใหบรการ

ผรบบรการ

ใคร? ความคาดหวง

งานรบชาระภาษ บรการรบชาระภาษ

ใบเสรจรบเงน

เคานเตอร ท สพท.

,Internet ธนาคาร

ผประกอบ

อตสาหกรรม/


กจการสถาน

บรการและ

ผอนท

กฎหมาย

กาหนดใหม

หนาทเสย

ภาษตาม

ความถกตอง รวดเรว

14


สนบสนน


อะไร?





พ.ร.บ.

ภาษ

สรรพสามต

พ.ศ. ๒๕๒๗

งานขอใบอนญาต บรการออก

ใบอนญาต


เคานเตอรท สพท.,

Internet ธนาคาร,

ไปรษณย

ผขอ


ขายสรา

ยาสบ

และไพและ

ผมหนาทเสย

ภาษตาม

พ.ร.บ. สรา

ยาสบ และไพ


งานจดทะเบยน บรการจดทะเบยน

ใบทะเบยน

ผประกอบการ


เคานเตอร ท สพท.

Internet


อตสาหกรรม/


กจการสถาน

บรการและ

ผอนท

กฎหมาย

กาหนดใหม

หนาทเสย

ภาษตาม

พ.ร.บ.ภาษ


พ.ศ. ๒๕๒๗


15


สนบสนน


อะไร?





งานปราบปราม เปรยบเทยบปรบ

สานวนคด

ใบเสรจรบเงน

เคานเตอร ท สพท. ผกระทาผด

กฎหมาย


เปนธรรม ถกตอง

โปรงใส รวดเรว

3. ผมสวนไดสวนเสย


สนบสนน

ผลกระทบ อะไร? ชองทางการ

สอสาร

ผมสวนไดสวนเสย


งานรบชาระภาษ กรมบญชกลาง

สสส. ศลกากร

สสท . มห าด ไท ย

กระทรวงพลงงาน

จดเกบภาษไดตาม

เปาหมาย

ดานการเงน

การคลง

เพอการ

พฒนา

ประเทศ

NSW Internet

โทรศพท 1713

ใบอนญาตขายสรา ยาสบ ไพ วด โรงเรยน ถกตองตาม

กฎหมายและ

ระเบยบ

ไมราน

จาหนาย

สราใกลวด

โรงเรยน

Internet โทรศพท1713

จดทะเบยนสถานบรการ

ไนตคลบ

กระทรวงมหาดไทย,

กระทรวง

สาธารณสข

ถกตอง รวดเรว ควบคมการ

บ ร ก า ร ให

เปนไปตาม

กฎหมาย


ปรามปราม ตารวจ

ศาล

บรษท

ผกระทาผด

กฎหมายลดลง

สวนแบง

เงนรางวล

สนคาทเสย

ภาษ

จาหนาย

ไดมากขน


16

4. เครองมอสนบสนน

เครองมอ รายละเอยด

สถานท กรมสรรพสามต

สภ.สท. อาเภอ เทศบาล อบจ.อบต. วด โรงเรยน โรงแรม ตลาด ชมชน

เทคโนโลย 1. เทคโนโลยในการตรวจสอบและควบคมการจดเกบภาษ ระบบ Vision Sensor (Photo Sensor และ Camera) ท ตด ตงสายพานการผลตเครองดมเพอตรวจนบเครองดม

2. การใช QR (Quick Response) Code เปนเครองหมายแสดงการเสยภาษ 3. Ethanol Logistic System of Excise: ELSE ระบบควบคมและตดตามการขนเอทา

นอล 4. หนวยตรวจสอบนามนและผลตภณฑนามนเคลอนท (Mobile Fuel Laboratory Unit)

เทคโนโลยในการใหบรการ ระบบการใหบรการผเสยภาษของสานกงานทวประเทศ (Back Office) ม 4 ระบบคอ ระบบตรวจสอบควบคมOnline การบรรจเบยรออนไลน (On-line Beer) ระบบจดเกบขอมลนามนจากโรงกลนนามน (Oil control) ระบบขอมลการจดเกบรายได (RG – IT) ระบบงานรายไดเบองตนประจาวน (E – Document)

5. การรบชาระภาษสรรพสามตแบบหกบญชอตโนมตดวยบตรธรกจธนาคารท เปนพนธมตรกบกรมสรรพสามต(Excise Smart Card)

6. การใหบรการธรกรรมอเลกทรอนกสผานอนเตอรเนต (e-Excise) เทคโนโลยในการปฏบตงาน

7. ระบบควบคมและตดตามการขนสงนามนทางบก (GPS)ดานระบบการปฏบตงานใหบรการภายในสานกงาน (Office Automation) ม ๒ ระบบคอ ระบบการประชมทางไกล (Video Conferencing) ระบบงานสารบรรณบรณาการของกระทรวงการคลง ระบบ e-mail

8. ดานระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานจดเกบภาษสรรพสามตสาหรบผบรหาร อปกรณ 1. เครองคอมพวเตอรแมขาย (Server) จานวนทงสน ๑๔๕ ชด ตดตง ณ ศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ 2. เครองคอมพวเตอรสวนบคคล (PC) ในสวนกลาง และสวนภมภาค จานวน 5,228

เครอง 3. เครองคอมพวเตอรแบบพกพา (Notebook) จานวนทงสน 565 เครอง 4. เครองพมพคอมพวเตอร (Printer) จานวนทงสน 4,364 เครอง (Printer ส , Printer

17

เครองมอ รายละเอยด

ขาว-ดา, เครองพมพใบเสรจ , Dot matrix) 5. อปกรณอนๆ (Router, Hub, etc.) จานวน 95 ชน

เครองมออนๆ 1. รถโมบาย 2. หอง Lab 3. เครองตรวจวดแอลกอฮอล 4. สาร Marker 5. มเตอรเบยร 6. มเตอรเครองดม 7. เครองหมายแสดงการเสยภาษ 8. แสตมปเครองดม 9. แสตมปยาสบ 10. แสตมปสรา 11. เรอตรวจการ 12. รถตรวจการ

5. ความทาทายในการทางาน หรอขอจากด

ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย

1.จดเกบใหไดตามเปาหมายทปรบ

เพมขนทกป

2. ปราบปรามผกระทาผดให

ครอบคลมทกพนท สนคา เพอ

สนบสนนผลการจดเกบใหไดตาม

เปาหมาย

1. การปรบปรงชองทางการ

ใหบรการททนสมย รวดเรว และ

ครอบคลมทกพนท

2. การใชเทคโนโลยททนสมยใน

การตรวจสอบ ปราบปรามผกระทา

ผด

บรหารบคลากรทมอยอยางจากด

ใหสามารถปฏบตงานทดแทนกนได

ทกหนาท

18

6. การสอสารและวฒนธรรมองคกร

พฤตกรรมในองคกร คอ

ความซอสตย

ความมงมน

เตมใจบรการ

พสอนนอง

นองเคารพพ

วฒนธรรมองคกร คอ

Standardization = ความมมาตรฐาน

Transparency= ความโปรงใส

Accountability= จตสานกความรบผดชอบ

Rapid & simplicity = ความรวดเรวและเรยบงาย

Satisfaction= ความพงพอใจ

ชองทางการสอสาร ในองคกรทใชประจาคอ

โทรศพทภายใน

e-mail

Face book

Internet

E-letter

สง Message

จดหมายเวยน

Web site, Line, Fax

ความรในองคกรอยในงานใด ถายทอดกนอยางไร

อบรมสมมนา

เผยแพรตามชองทาง ประมาณ 16ชองทาง เชน Web Site สอประชาสมพนธ วาสารกรม

ทาKM

คมอ

ผลงานวชาการ

19

On The Job training

Coaching

ผบรหารมอบนโยบาย

จดกจกรรมตางๆ

กจกรรมท 1: การวเคราะหหา Self Assessmentขององคกร กลมท 2



ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย 1. การบรหารการจดเกบภาษสรรพสามต ตามกฎหมาย

7 ฉบบ 2. งานตรวจสอบ ปองกน และปราบปรามผกระทาผด

กฎหมายสรรพสามต

1. ภารกจตามนโยบายของรฐบาล เชน โครงการรบจานาขาว โครงการรถยนตคนแรก

2. ภารกจตามกฎหมายอน เชน พ.ร.บ.ควบคมเครองดมแอลกอฮอล พ.ศ.2551


กจกรรม/งานบรการ/งานสนบสนน

งานทสงมอบ อะไร?

ชองทางการใหบรการ

ผรบบรการ ใคร? ความคาดหวง

2.1 งานจดทะเบยน ใบทะเบยนสรรพสามต

ตดตอทสานกงาน ผประกอบการอตสาหกรรม ผใหบรการ และผนาเขา


2.2 งานรบชาระภาษ ใบเสรจรบเงน ตดตอทสานกงาน ชาระภาษผาน Internet ชาระผานธนาคาร

ผประกอบการอตสาหกรรม ผใหบรการ และผนาเขา


2.3 งานออกใบอนญาต ใบอนญาต ตดตอทสานกงาน ออกใบอนญาต ณ สถานทราชการ

ผทา ผนาเขาและขาย สรา ยาสบ ไพ


20





นอกทตงสานกงานสรรพสามต

2.4 งานปรบและเปรยบเทยบคด

ใบเสรจรบเงนคาปรบ

ตดตอทสานกงาน ผกระทาผด และผนาเขา




ผลกระทบ อะไร? ชองทางการสอสาร

ผมสวนไดสวนเสย ใคร? ความคาดหวง

การออกใบอนญาตทาหรอขายสรา

สขภาพ สงคม สงแวดลอม อบตภย

การรองเรยนโดยตรง การรองเรยนผานศนยรบรองเรยน ผาน Internet

ประชาชนทวไป ชมชน

ผลกระทบลดลง


เครองมอ รายละเอยด สถานท Smart Office ปายบอกทาง

เทคโนโลย ระบบงานรองรบ : ระบบ BI ระบบงานรายได ระบบผกระทาผด

อปกรณ เครองคอมพวเตอรพรอมอปกรณ กลองถายรป เครองมอวดแอลกอฮอล

เครองมออนๆ รถยนต วทยสอสาร โทรศพท line, facebook

21


ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย ดานการจดเกบภาษ การออกใบอนญาตขายสราไม

สามารถออกนอกสถานทได -

ดานปราบปราม บทลงโทษไมรนแรงทาใหผตองหาไมเขดหลาบ

บคลากรดนการปราบปรามทมประสบการณมนอย


พฤตกรรมในองคกร คอ ดานบวก : มความเปนพนอง ใหความรวมมอดวยด มความสามคค

ดานลบ : ความอจฉา ไมไววางใจ ความขดแยงทางความคด

วฒนธรรมองคกร คอ STARS: Standardization, Transparency, Accountability, Rapid & Simplicity,

Satisfaction

ชองทางในการสอสารขององคกรทใช คอ หนงสอเวยน, line, e-mail, การประชม, วทยสอสาร, Website,

โทรศพท

ความรในองคกรอยในงานใด ถายทอดกนอยางไร การถายทอดในทประชม การสอนงาน การจดทาคมอ

ใหศกษาในเวบไซตสานกงาน




ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย 1. การบรหารการจดเกบภาษ 2. การปองกนและปราบปรามการกระทาผด 3. การตรวจสอบการชาระภาษทางบญช 4. การออกใบอนญาต 5. การประชาสมพนธงานในบทบาทหนาท

1. การประสานงานใหความรวมมอกบหนวยงานอน

2. การทากจกรรมเพอสงเสรมสนบสนนสงคมและชมชน

3. ภารกจนโยบายรฐ (จานาขาว/รถยนตคนแรก) 4. กฎหมายอน ๆ (เชน พรบ. เครองดม )

22






การจดเกบภาษ - การจดทะเบยน

- การแจงราคาขาย

- การรบชาระ ภาษ คน ยกเวน ลดหยอน

- การอนมต อนญาต

ใบทะเบยนสรรพสามต - ใบเสรจรบเงน หนงสออนมต อนญาต

- เคานเตอรบรการ - อนเตอรเนต

ผประกอบอตสาหกรรม/ผประกอบกจการสถานบรการ ผมหนาทเสยภาษ

- รวดเรว - ถกตอง

การปองกนและปราบปรามการกระทาผด

การดาเนนคดตามกฎหมาย

เจาหนาทออกตรวจปราบปรามการกระทาผด

ผกระทาผด ผเสยภาษ ผรบอนญาต ประชาชน

โปรงใส เปนธรรม

การตรวจสอบการชาระภาษทางบญช

หนงสอแบบประเมนภาษ

เจาหนาทออกตรวจปฏบตการและตรวจเอกสอบทางเอกสาร

ผประกอบอตสาหกรรม/ผประกอบกจการสถานบรการ

ถกตอง โปรงใส เปนธรรม

การออกใบอนญาต

ใบอนญาต เรอตรวจการ Mobile Lap

- ผประกอบอตสาหกรรม/ผประกอบกจการสถานบรการ - ผนาเขา/สงออก - ผขออนญาต

รวดเรว ถกตอง

23

การประชาสมพนธงานในบทบาทหนาท

ความร ขอมล ขาวสาร

- จดรายการวทย - จงหวดเคลอนท - เวบไซต - เอกสาร แผนพบ - การรวมประชม

- ผรบบรการ - ผ ม ส วน ไดสวนเสย

ความร ความเขาใจทถกตอง รวดเรว



ผลกระทบ อะไร? ชองทางการสอสาร ผมสวนไดสวนเสย ใคร? ความคาดหวง

งานจดเกบภาษ ประชาชนรบภาระภาษ

- เคานเตอรบรการ - อนเตอรเนต - สอประชาสมพนธ

ชมชน สงคม และประชาชนทไดรบผลกระทบ

ไมกอใหเกดผลกระทบตอการใชชวตประจาวน

งานปราบปรามผกระทาผด

ความเปนธรรม - เคานเตอรบรการ - อนเตอรเนต - สอประชาสมพนธ

ผกระทาผด โปรงใส เปนธรรม

งานเบกจายเงนงบประมาณ

การกระตนขบเคลอนทางเศรษฐกจ

ระบบ GFMIS

กรมบญชกลาง ธนาคาร

รวดเรว ถกตอง ทนเวลา

งานจดซอจดจาง การกระตนขบเคลอนทางเศรษฐกจ

ระบบ E-GP - ผขายหรอsupplier - ผรบจาง

รวดเรว ถกตอง ทนเวลา


เครองมอ รายละเอยด สถานท สถานทมความเหมาะสม กวางขวาง เปนระเบยบ กาหนดชองทางตดตอชดเจน เชน Smart

Office เทคโนโลย มระบบงานสนบสนนและเพมประสทธภาพการปฏบตงาน เชน ระบบงานหลก ระบบงาน

ผกระทาผด ระบบ BI ระบบควบคมการชาระภาษทางไกล อปกรณ วทยสอสาร /เครองคอมพวเตอร /Flow Meter /Backlight Smartphone เรอตรวจการ

Mobile Lap เครองมออนๆ รถยนตทมสมรรถนะสง /เรอตรวจการ/Mobile Lap

24


ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย - การจดเกบภาษใหสงกวาเปาหมายภายใตนโยบายภาครฐทเปลยนแปลงและเพอรองรบ AEC - สรางความเชอมนดานความโปรงใสใหผรบบรการ - ผกระทาผดกฎหมายสรรพสามตลดลง - สามารถสกดกนการลกลอบนาเขาสนคาทมชอบจากประเทศเพอนบานอนเปนผลมาจาก AEC - การตรวจสอบภาษผานระบบออนไลน - ใบอนญาต Anytime Anywhere

- พฒนานวตกรรม เพอเพมประสทธภาพการปฏบตงานและมการนานวตกรรมใหม ๆ มาใช - การพฒนารปแบการใหบรการเปนไปตามมาตรฐานสากล ใหบรการทเกนความคาดหวงของผรบบรการ

- รกษาองคความรทจาเปนแกองคกรจากบคลากรทมความรความสามารถ - รกษาองคความรจากคนเกง - สรางขวญกาลงใจและความผกพนของคนในองคกร - สงเสรมความกาวหนาของคนในองคกร - พฒนาความรความสามารถของบคลากรดานภาษาตางประเทศทเกยวของและดานเทคโนโลยสารสนเทศ - มระบบการประเมนและปลกฝงจรยธรรมของบคลากรอยางตอเนอง


วฒนธรรมองค คอ การรวมมอรวมใจเปนหนงเดยวในการทางาน ทกคนตระหนกรในบทบาทหนาทของตนเอง

คานยมองคกร คอ STARS

S= standardization ความมมาตรฐาน

T = Transparency/Teamworkความโปรงใส การทางานเปนทม

A = Accountability จตสานกความรบผดชอบ

R = Rapid Simplicity Realization ความรวดเรวเรยบงายและตระหนกร

S = Satisfactionความพงพอใจ

25




ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย 1.บรหารจดเกบเพอสงเสรมฐานะทางการคลงอยางยงยน 2.เสรมสรางศกยภาพในการแขงขน และพฒนาเศรษฐกจของประเทศ 3. สนบสนนการปกปองสงคม สงแวดลอม และอนรกษพลงงาน 4. พฒนามาตรฐานการบรการสความเปนเลศ 5. พฒนาระบบบรหารจดการองคกรอยางมประสทธภาพ

1.ภารกจตามนโยบายรฐบาล (รถยนตคนแรก) 2. มสวนรวมในการดาเนนการตามภารกจของจงหวดใหบรรลตามเปาหมาย 3. การจดเกบรายไดตามกฎหมายอน






รบชาระภาษ ตาม พ.ร.บ. 2527

บรการรบชาระภาษทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

ดวยตนเอง/อนเทอรเนต/ธนาคาร

ผประกอบการ ไดรบบรการรบชาระภาษทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

รบชาระภาษ ตาม พ.ร.บ. สรา ยาสบ ไพ

บรการรบชาระภาษทถกตอง รวดเรว เปนธรรม


ผประกอบการ ไดรบบรการรบชาระภาษทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

ตอ/ออกใบอนญาต ตาม พ.ร.บ. สรา ยาสบ ไพ

บรการการตอ/ออกใบอนญาตทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

ดวยตนเอง/หนวยเคลอนท/ไปรษณย

ผขอรบใบอนญาต ไดรบบรการการตอ/ออกใบอนญาตทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

บรการรบคารองขอคนเงน โครงการรถยนตคนแรก

บรการการขอคนเงนฯทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

ดวยตนเอง/อนเทอรเนต/ไปรษณย/โทรศพท/โทรสาร

ประชาชนผไดรบสทธการขอคนเงน

ไดรบบรการการขอคนเงนฯทถกตอง รวดเรว เปนธรรม

26





จดเกบรายไดตามกฎหมายอน

บรการการจดเกบรายไดทถกตอง รวดเรว เปนธรรม


ผประกอบการตาม พ.ร.บ. สรา และ ยาสบ

ไดรบบรการการจดเกบรายไดทถกตอง รวดเรว เปนธรรม



ผลกระทบ อะไร? ชองทางการสอสาร ผมสวนไดสวนเสย ใคร? ความคาดหวง

การปราบปรามผกระทาผด

- โดนจบ/ปรบ + จดเกบภาษไดเพมขน

ประชาสมพนธ/วทยชมชน/จดสมมนาใหความร

ผกระทาผดกฎหมาย

ผกระทาผดกฎหมายถกดาเนนคด

การออกกฎหมายสรรพสามต

มลภาวะ การออกประกาศในราชกจจานเบกษา

ประชาชน/ชมชน ทไดรบผลกระทบจากกรมฯ

ปราศจากมลภาวะเปนพษ


เครองมอ รายละเอยด สถานท สานกงานสรรพสามตพนท

เทคโนโลย ระบบงานตางๆ อปกรณ คอมพวเตอร/ใบเสรจ/แบบพมพ/เครองใชสานกงาน เครองมออนๆ แสตมป/เครองหมายแสดงการเสยภาษ/Black light/เครองมอตรวจนบเงน/เครองวดดกร

แอลกอฮอล

27


ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย

- จดเกบไดเกนเปาหมาย - ผกระทาผดลดนอยลง หรอ

หมดไป - มลภาวะเปนพษลดลง - คณภาพชวตของประชาชนด

ขน

- เครองมอ/อปกรณไมทนสมย

- ผมอทธพลขาดความรวมมอจากหนวยงานทเกยวของ

- เจาหนาทไมบงคบใชกฎหมาย

อตรากาลงไมเพยงพอกบภารกจ อตรากาลงไมเพยงพอกบภารกจ อตรากาลงไมเพยงพอกบภารกจ


พฤตกรรมในองคกร คอ ระบบการบงคบบญชาตามสายงาน

วฒนธรรมองคกร คอSTARS

S=Standardization ความมมาตรฐาน

T=Transparency ความโปรงใส

A=Accountability จตสานกความรบผดชอบ

R=Rapid & Simplicity ความรวดเรวและเรยบงาย

S=Satisfaction ความพงพอใจ

ชองทางการสอสาร ในองคกรทใชประจาคอ หนงสอเวยน อเมล โทรศพท Line


มการถายทอดความรโดยการสอนงาน ประชมปรกษา แลกเปลยน บรหารจดการองคความรทางอนเทอรเนต

กจกรรมท 1: การวเคราะหหา Self Assessmentขององคกรกลมท 5



ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย - จดเกบภาษตาม พ.ร.บ.สรา ยาสบ ไพ และ

พ.ร.บ.ภาษสรรพสามต พ.ศ.2527 - ปองกนและปราบปราบผกระทาผด

- พ.ร.บ.สาธารณสขฯ - พ.ร.บ.ยาเสพตดฯ - โครงการคนเงนภาษรถยนตคนแรก

28






การจดเกบภาษ ความพงพอใจของผรบบรการ

- Internet - หนาเคานเตอร

- ผประกอบ อตสาหกรรม

- สถานบรการ

ถกตอง สะดวก รวดเรว โปรงใส เปนธรรม

การออกใบอนญาต ใบอนญาตถกตอง - ไปรษณย - เคานเตอร - บรการนอกสถานท

ผขออนญาตจาหนายสรา ยาสบ ไพ

ถกตอง สะดวก รวดเรว โปรงใส เปนธรรม

การปองกนและปราบปราม - ความยตธรรม

- ประชาสมพนธกฎหมายททวถง

- ผประกอบการ /รานคา - ผกระทา

ความผดฯ - ประชาชนทวไป

ความเปนธรรม ถกตอง และโปรงใส





ผกระทาผดกฎหมาย - รฐไมสามารถจดเกบภาษไดตามเปาหมาย

- เกดความไมเปนธรรมกบผเสยภาษโดยสจรต

- การประชาสมพนธผานสอเอกสาร TVทองถน วทย

ผหลกเลยงภาษ สามารถหลบหลกเจาหนาทฯ

โครงการรถยนตคนแรก ผใชสทธฯ ไมไดรบเงนตามเวลาทกาหนด


- ผใชสทธฯ

- ไดรบเงนภายในเวลาทกาหนด

29




สงคมและชมชน ชมชนรอบโรงงานสราอาจไดรบกระทบจากสภาพแวดลอม


ชมชนรอบโรงงานสรา

สภาพสงแวดลอม ทด


เครองมอ รายละเอยด สถานท มสานกงาน Smart Office เดนทางตดตอไดสะดวก เทคโนโลย มระบบงาน IT อปกรณ มวสด อปกรณ ททนสมย เครองมออนๆ มวทยสอสาร


ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย - การจดเกบภาษไดเกนเปาหมาย - สภาพเศรษฐกจ สงคม การเมอง - นโยบายภาครฐ

- เทคโนโลยไมมเสถยรภาพ - การใชทรพยากรท มอ ยอยางจากดใหคมคา

- บรหารทรพยากรบคคลทมอยอยางจากด

6.การสอสารและวฒนธรรมองคกร

คานยมองคกร STARS

- Standard มมาตรฐานการใหบรการประชาชนมคมอการใหบรการประชาชน

-Transparency มความโปรงใส เปนธรรม

- Accountability ปฏบตงานใหบรรลตามเปาหมายทกาหนดไว

- Rapid & Simplicity มการกาหนดระยะเวลาแลวเสรจของงาน/เอกสารแบบฟอรม งายตอการ

กรอก

- Satisfactionมระบบประเมนผลความพงพอใจ

30




ภารกจหลกตามกฎหมาย ภารกจหลกไมตามกฎหมาย 1. บรหารจดเกบภาษเพอสงเสรมฐานะทางการคลงอยาง

ยงยน 2. เสรมสรางศกยภาพในการแขงขน และพฒนาเศรษฐกจ

ของประเทศ 3. สนบสนนการปกปองสงคม สงแวดลอม และอนรกษ

พลงงาน 4. พฒนามาตรฐานการบรการสความเปนเลศ 5. พฒนาระบบบรหารจดการองคกรอยางมประสทธภาพ

1. สงเสรม สนบสนน การดาเนนงานตามนโยบายของรฐบาลใหประสบความสาเรจ เชน โครงการรถยนตคนแรก

2. ใหคาปรกษา ประสานงาน บรณาการกบหนวยงานภายนอกทเกยวของ เชน หนวยงานความมนคง






- รบจดทะเบยนภาษสรรพสามต

- รบชาระภาษ - ใหคาแนะนาเกยวกบกฎหมายระเบยบผปฏบต

- ใบทะเบยนสรรพสามตทถกตอง สะดวก รวดเรว

- การรบชาระภาษ

ทถกตอง สะดวก รวดเรว

- ใหคาแนะนาในการปฏบตใหเปนไปตามกฎหมายดวยความถกตองเปนแนวทางเดยวกน

สานกงานสรรพสามตพนท/สาขา/ทางโทรศพท/ทางอนเตอรเนต

1. ผประกอบอตสาหกรรมและสถานบรการตาม พรบ.ภาษสรรพสามต 2. ผมหนาทเสยภาษ ตาม พรบ.ภาษสรา ยาสบ ไพ

- ตองการคาแนะนาในการเสยภาษ/การปฏบตตามกฎหมาย - ไดรบบรการทสะดวก/รวดเรว - ไดรบบรการทเปนมาตรฐานเดยวกน - การใหบรการทโปรงใส เปนธรรม - ความเปนมตรจากเจาหนาท (มจตบรการ) มอธยาศยทด

31





- สงเสรม สนบสนน

ในการเพมศกยภาพในดานการผลต หรออน ๆ เชน เงนทน ชองทางการตลาด มาตรฐานของสนคา

- ออกใบอนญาตขายสรา ยาสบ ไพ

ใบอนญาตทถกตอง สะดวก รวดเรว


ผขอรบใบอนญาตขายสรา ยาสบไพ

---“---

3. อน ๆ เชน อนญาตใหเปนตวแทนผใชสารละลายประเภทไฮโดรคารบอน

- คนภาษ - ใหบรการตาม

นโยบายรถยนตคนแรกของรฐบาล

- ใหความร แนะนาดานคลนกภาษ

การใหบรการทถกตอง สะดวก รวดเรว


ผขออนญาตเปนตวแทน/ผใชสารละลายฯ - ผขอคนภาษ - ผขอใชสทธรถยนตคนแรก

- ผขอขอมลผานโครงการคลนกภาษ/ประชาชนทวไป

---“---

32



ผลกระทบ อะไร? ชองทางการสอสาร ผมสวนไดสวนเสย ใคร? ความ

คาดหวง 1.การรบฟงความคดเหน 2. การวด ประเมนผลความพงพอใจ 3.การตรวจปฏบตการผประกอบอตสาหกรรม

มลพษจากการดาเนนการผประกอบอตสาหกรรม

จดประชมชแจง 1. สงคม, ชมชน ตองการคณภาพชวตทด

ตรวจสอบคณภาพของสนคา/การควบคมการตรวจปฏบตการ

สนคาและบรการมคณภาพตา ไมเปนไปตามเงอนไขทกาหนด

ประชมประชาสมพนธผานสอ เชน แผนพบ เวบไซต

2. ประชาชน สนคาและบรการทดมคณภาพ

ความไมเสมอภาค ไมเปนธรรมจากการจดเกบภาษและปราบปราม

ออกบรการหนวยเคลอนท จดกจกรรม CSR

3. ผประกอบการ มาตรฐานโปรงใสเปนธรรม


เครองมอ รายละเอยด สถานท ม Smart Office – มมาตรฐาน มรปแบบใหบรการสะดวก รวดเรว สรางความพงพอใจ

บรการแบบ One Stop Service เทคโนโลย Hardware : เครองคอมพวเตอร

Software : ระบบสารสนเทศหลก เครอขายทเสถยร People ware : เจาหนาท

อปกรณ รถยนตทใชในการปราบปราม เครองวดแรงแอลกอฮอล วดสารมารกเกอร เครองมออนๆ มระบบรายงานทด

33


ตามภารกจ(พนธกจ)องคกร ตามการบรการ/ปฏบตงาน ตามบคลากรทมอย - ความทาทาย ปฏบตหนาท

ตามภารกจหลก(จดเกบภาษและปราบปราม) และภารกจทไดรบมอบหมายภายใตระยะเวลาและทรพยากรทมอยจากด

- ขอจากดขาดบคลกรทมอานาจหนาทตามกฎหมาย

- ความทาทาย ตองสนบสนนการปฏบตงานตามกฎหมายอน เชน พรบ.เครองดม ภารกจดานความมนคงตามทไดรบมอบหาย

- ขอจากด ความรความสามารถของเจาหนาทในกฎหมายอน

- ความทาทาย การเตรยมความพรอม รองรบการปฏบตงาน AEC ในดานการสอสารดวยหลายภาษา

- ขอจากด ขาดงบประมาณในการพฒนา ขดความสามารถเพอเพมศกยภาพเฉพาะดานแกบคลากร


พฤตกรรมในองคกร คอ มความรบผดชอบ บรการดวยความรวดเรว/ยมแยมแจมใส มความสภาพเปนมตร ม

ความซอสตยเปนคณธรรมประจาใจ

วฒนธรรมองคกร คอSTARSใ

S: Standardization (ความมมาตรฐาน)

T: Transparency (ความโปรงใส)

A: Accountability (จตสานกความรบผดชอบ)

R: Rapid & Simplicity (ความรวมเรวและเรยบงาย)

S: Satisfaction (ความพงพอใจ)

ชองทางการสอสาร ในองคกรทใชประจา คอ ผานเวบไซต/ไลน/การประชม/หนงสอเวยน /บอรดใ


1.เรยนรจากการปฏบตงานจรง

2.ประชมประจาเดอน

3.ศกษาดงานนอกสถานท

4. มการสอนงาน/สงอบรมสมมนา

34

กจกรรมท 2: การวเคราะหหา OFI เพอนาไปปรบปรงองคกร (ประมาณ 2-3 โครงการ) กลมท 1

OFI โครงการ เปาหมาย ผรบผดชอบ ระยะเวลา งบประมาณ (ถาม)

1. ปรบปรงความสมพนธระหวางกรมสรรพสามต กบบคคลทเกยวของ

สรางความผกพนระหวางบคลากรกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมความเขาใจในบทบาทหนาทของกรมสรรพสามต 2. ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยใหความเชอถอ และรวมมอในการดาเนนการของกรมสรรพสามต

สานกงานเลขานการกรม

2 ครง/ป 1,000,000 บาท

2. การจดการความร (Knowledge Management)

ถายทอดความร ประสบการณจากผบรหาร ผเชยวชาญ ดานตาง ๆสผปฏบตงาน

1. สรางความรใหอยกบกรมสรรพสามตอยางยงยน 2. สามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง 3. สรางความตนตวใหกบบคลากร

สานกบรหารทรพยากรบคคล

1 ครง/ไตรมาส -

35


3. ระบบการแจงขอผดพลาด ขดของ และความตองการของผปฏบตงาน

สรางระบบรบขอมลแจงขอผดพลาดขดของและความตองการของผปฏบตงานผานเครอขาย Intranet

1. ระบบงานพฒนาจากผปฏบตงานจรงและสามารถใชงานไดอยางตอเนอง 2. ปรบปรงกระบวนการทางาน และกฏหมายทเกยวของ

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

3 เดอน -



1. สรางความเชอมนในการบรการแกผมสวนไดเสย

สภาพปญหา : ระยะทางเพอขอใบขน ความถในการขอใบขน

Fast Delivery e-Liquor Transportation License : ELTL

1. การอานวยความสะดวกแกผประกอบการในการขอใบขนผานระบบ 2. สรางความพงพอใจแกผมสวนไดเสย 3. ควบคมการผลต ชาระภาษอากรจาหนายสรา

ศนยสารสนเทศ สรรพสามตพนท

6 เดอน 100,000

36


2. เพมประสทธภาพการทางาน

3. สรางความผกพนและคณคาเพอเพมประสทธภาพการทางานใหแกบคลากร

The Vote เพอคนหาขวญใจเพอนรวมงานประจาเดอน

สรรพสามตภาคสรรพสามตพนท

เดอนละครง Dinner Party : งบสวนตวสรรพสามตพนท

4. Excise to AEC For My Friends ปายประชาสมพนธภาษาเพอนบานให ป ระ เท ศ เพ อ บ าน ต าม ด านศลกากร

สรรพสามตพนททมดานศลกากร

1 เดอน 5,000 ตอปาย

37


OFI โครงการ เปาหมาย ผรบผดชอบ ระยะเวลา งบประมาณ (ถาม) 1. การรกษามาตรฐานการ

ใหบรการอยางยงยน การรกษามาตรฐานการใหบรการ

จานวนหนวยงานบรการฯ ทผานเกณฑประเมนมาตรฐานตวชวดรอยละ ๑๐๐

สานกงานสรรพสามตพนท/สาขาทกแหง

ภายในปงบประมาณ ๒๕๕๗

พนทละ ๑๐๐.๐๐๐ บาท

2. สงเสรมสรางความศรทธา เชอมนตอองคกร

โครงการสรรพสามตจตอาสาแบงบนนาใจสชมชน

ความพงพอใจของประชาชนไมนอยกวารอยละ 85

สานกงานสรรพสามตพนท/สาขาทกแหง

ภายในปงบประมาณ ๒๕๕๗

พนทจดหาดาเนนการตามความเหมาะสม

3. เพมศกยภาพ บคลลากร ณ Counter บรการ เพอรองรบ AEC

จดทาคมอการปฏบตงานสาหรบบคลากร ณ Counter บรการ เพอรองรบ AEC

จานวนคมอการปฏบตงานทมประจาทกพนท/สาขา ( 500 เลม)

-สานกแผนภาษ ภายในปงบประมาณ ๒๕๕๗

4 ลานบาท

38

OFI โครงการ เปาหมาย ผรบผดชอบ ระยะเวลา งบประมาณ (ถาม) 4. ประชาสมพนธอตลกษณ

เชงรก

เผยแพรลกษณสรรพสามตดวย Line Sticker

Line Sticker สรรพสต 1 ชด (free Line Sticker)

-สานกงานสรรพสามตภาค -สานกงานสรรพสามตพนท

ภายในเดอนกนยายน ๒๕๕๗

200,000 บาท

5. การเพมชองทางการแลกเปลยนเรยนรนวตกรรมกรมฯ

จดทาศนยเรยนรนวตกรรมกรมฯผาน web

จานวนชองทาง ๒ ชองทาง ๑. ศนยนทรรศการการ

เรยนร ๑ แหง ๒. ศนยการเรยนรฯ

ผาน web

สานกบรหารทรพยากรบคคล

ภายในปงบประมาณ ๒๕๕๘

ภายในปงบประมาณ ๒๕๕๘

๑ ลานบาท

39



1. การเพมประสทธภาพการทางาน ดานระบบสารสนเทศ

1.โครงการเพมชองทางการเขาถงระบบอนเทอรเนต 2.ระบบสารองขอมล

- สามารถปฏบตงานไดรวดเรวกวาเวลามาตรฐานทกรมกาหนด - สามารถกคนขอมล และใชขอมลไดตามปกตเมอเกดภาวะฉกเฉน

- สานกงานสรรพสามตภาค 7และสานกงานพนทภายในภาค

6 เดอน 100,000 บาท ตอโครงการ

2. ความผาสกของบคลากร

เปดโลกทศน หนวยงานทมผลการจดเกบภาษเกนเปาหมายไดเดนทางไปศกษาดงานในประเทศ/ตางประเทศ

สานกงานสรรพสามตภาค 7 และสานกงานพนทภายในภาค

5-7 วน 12,000 บาทตอคน /ในประเทศ 30,000 บาทตอคน /ตางประเทศ

3. การใหบรการผมสวนไดสวนเสย

ประชาสมพนธสรางความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายสรรพสามต

-ผประกอบการปฏบตถกตองตามกฎหมาย/ระเบยบทเกยวของ -ลดความขดแยงของผประกอบการกบประชาชน(ชมชน)

สรรพสามตพนท 1วน 100 บาทตอคน

40



1. การบรหารการจดเกบภาษในสถานการณไมปกต

1. แผนรบมอภาวะฉกเฉน 1. สามารถบรหารการจดเกบภาษไดตามปกต

ทกพนท 3 เดอน 50,000 บาท

2. การบรหารการจดเกบภาษสราชมชน

1. ตรวจปฏบตการ 2. จดทาคมอการตรวจโรงงาน

สราชมชน 3. การสนบสนนชองทางการจด

หนาย 4. การควบคมกากบคณภาพนา

สรา

1. สามารถจดเกบภาษสราชมชนไดตามเปาหมาย

ภาค/พนท 6 เดอน 30,000 บาท

3. เพมชองทางรบฟงความคดเหนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. โครงการสรรพสามตเคลอนท 2. สรางสอประชาสมพนธแบบ

2 Way Communication 3. กจกรรมสรางความสมพนธ

1. เสรมสรางภาพลกษณทดขององคกร

2. เพมชองทางการสอสารระหวางเจาหนาทกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ภาค/พนท 6 เดอน 100,000 บาท

41



1. สรางขวญและกาลงใจ 5X5=25

HBD. Excise

บคลากรในสงกดสานกงานสรรพสามตภาค/สรรพสามตพนท

สรรพสามตภาค,สรรพสามตพนท

1 เดอน -

2. เพมชองการสอสาร 5X5=25

SMS forget me not เตอนใจเพอการตอใบอนญาตทรวดเรว

ผรบใบอนญาต สรรพสามตพนท 5 เดอน ส.ค.-ธ.ค

ไปรษณย 3 บาท ถกวาประมาณ 50 %

3. สรางความผกพนในองคกร2X5=10

Team Building

1.สรางขวญกาลงใจใหแกเจาหนาท 2.เสรมสรางความผกพน รกใครสามคคในองคกร 3.เกดแรงจงใจในการพฒนางาน และพฒนาตนเอง เพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน

สรรพสามตภาค,สรรพสามตพนท

ชวงเดอนก.ค. 1,500 บาท/คน

42

กจกรรมท 3: การกาหนดความรทจะนาไปใชงาน

วตถประสงคกจกรรม

เพอใหผเขารวมโครงการรวมกนกาหนดความรทจะนาไปใชงาน ชองทางการเรยนร และรปแบบการเรยนร

ผลทไดรบจากกจกรรม

ผลการฝกปฏบตการกาหนดความรทจะนาไปใชงาน ชองทางการเรยนร และรปแบบการเรยนร ซงสามารถ

สรปขอมลไดดงน

กลมท 1 กลมท 2


43


44

กลมท 1

กจกรรมการจดการความร ระยะเวลา

เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 CMP 1 เตรยมความพรอม

แตงตงคณะทางาน KM

ประชมชแจง

CMP 2 การสอสาร เลอกชองทางการสอสารเชน นดประชมผบรหาร

จดทาสอ เชน e-mail และมแผนพบ

CMP 3 การพฒนากลไก รวมความตองการองคความรชองบคลากรในหนวยงาน

จดหมวดหมองคความร

จดประชมคณะทางานเพอบงชความร

KMP 1 บงชความร ประชมระดมสมองความคดเหน เพอเลอกองคความรทสอดคลองและ

เปนประโยชนตอการขบเคลอนยทธศาสตรขององคกร เชน รถยนตคนแรก

45


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 2 สรางและแสวงหาความร

กจกรรมสราง - เชญบคลากรภายในททความรความสามารถหรอผเชยวชาญเฉพาะ

ดานมาถายทอดความร

กจกรรมแสวงหา - ดงาน ศกษาจากหนวยงานภาครฐ เอกชน เชน SCG และกรม

ชลประทาน

KMP 3 การจดหมวดหมความร จดกลมองคความรและนาความรทมาเรยบเรยงตามหวขอ ความสาคญ

จนจบกระบวนการ ผรบผดชอบ: คณะทางาน KM

KMP 4 ประมวลและกลนกรอง กจกรรม : ประชมสมมนา เพอจดทาองคความรใหอยในรปแบบ เชน

เปนเลม ซด (CD)และ วดโอ (VDO) ระยะเวลา :1 เดอน ผลลพธ : องคความรในรปแบบเลม ซด (CD)และ วดโอ (VDO)

46


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 5 การเขาถงความร

สงเลม ซด (CD)และ วดโอ (VDO) ใหหนวยงานโดยตรง ผบรหารเพอกระตนการรบร เผยแพรลงเวบไซตกรมสรรพสามต On the job tanning

KMP 6 การแบงปนความร การประชมสมมนา เวทแลกเปลยนความร COP Online เขยนรายงาน บอกตอ

KMP 7 เรยนรและนาไปใช กจกรรมทจะนาไปใช

- นาองคความรทไดรบไปใชในการปฏบตงานจรง เมอไหร : ใชไดทนท

CMP 5 การประเมนผล เจาหนาททางานได เปนมาตรฐานเดยวกน มขอผดพลาดนองลง

47


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 CMP 6 การใหรางวล

ใหรางวลกบทกหนวยงานททางานและมขอผดพลาดไมเกนรอยละ 2

48

กลมท 2



ประชมชแจงเหตผลความจาเปนของหวขอ KM

แตงตงคณะกรรมการ เพอกาหนดหวขอความร

CMP 2 การสอสาร เวยนหนงสอ

Line KM group

จดทาปรบปรงสอทกเดอน

CMP 3 การพฒนากลไก ตารางประชม

เวบไซต (website)

หองประชม

บอรด

เกณฑการประเมน

App Bookstore

49


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 1 บงชความร

ประชมระดมความคดเหน สมภาษณผร

KMP 2 สรางและแสวงหาความร กจกรรมสราง

- แลกเปลยนเรยนร กจกรรมแสวงหา

- เชญประชม - ดงาน

KMP 3 การจดหมวดหมความร วธการจดเกบความร

- บนเวบไซต - Bookstore

- ผรบผดชอบ - สรรพสามตพนท - สรรพสามตภาค

50


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 4 ประมวลและกลนกรอง

กจกรรม - การประชม

- ระยะเวลา : ทกสปดาห

KMP 5 การเขาถงความร การสมมนา ศกษาดงาน ฝกอบรม รณรงค

KMP 6 การแบงปนความร การประชมสมมนา เวทแลกเปลยนความร Online


- นาไปปฏบตจรง เมอไหร

- Plan-Do-Check-Act (ตลอดเวลา)

51


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 CMP 5 การประเมนผล

จานวนความผดพลาดลดลง ผลผลตมากขน แบบสอบถามหลงทา KM ได KM มากขน

CMP 6 การใหรางวล Park 5 AWARD

52

กลมท 3



แตงตงคณะกรรมการและเรยกประชม

CMP 2 การสอสาร สง e-mail พนท

พนทปดโปสเตอรในบอรดพนทและชวงมกจกรรม

CMP 3 การพฒนากลไก พฒนาในเรองการแลกเปลยนเรยนรและนามาปรบปรงแผนปฏบตการ

เกณฑ

ตารางการประชม

Website

กลม

รางวล

KMP 1 บงชความร ประชมระดมความคดเหน

53



กจกรรมสราง - จดทาคมอเพอเปนแนวทางในการปฏบตงาน กจกรรมแสวงหา

- เชญสานกตรวจสอบและประเมน (สต.ป)/สมฐ/กวข.มาใหความรเรองมาตรฐานและกฎระเบยบทเกยวของ

- เชญวทยาการทมความรความชานาญเฉพาะดานมาใหคาแนะนาเพอเตมเตม


- จดทารปเลม - จดเกบในรปแบบไฟล - พฒนาฐานขอมล

- ผรบผดชอบ - คณะทางาน

KMP 4 ประมวลและกลนกรอง กจกรรม

- ประชมใหเจาหนาทผปฏบตงานในทกพนทรบทราบ

54


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6

- ระยะเวลา :1 วน - ผลลพธ : เจาหนาทเขาใจและสามารถเรยนรและนาความรไปใช

ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ KMP 5 การเขาถงความร

ศกษาดงาน เชน โรงงานสราชมชน ฝกอบรม อนๆ เชน เวบไซต การทาคมอเปน PDF Load ใน Smart Phone

และปรกษาผาน KURU line KM

KMP 6 การแบงปนความร การประชมสมมนา เวทแลกเปลยนความร COP Line กลม กรณทประสบหรอพบกบเหตการณแปลกๆ


- นาไปใชปฏบตงานจรง - มการรายงานผลปฏบตงาน - ทา PDCA และเสนอคณะทางาน เมอไหร : เมอเรยนรเสรจแลว

55


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 CMP 5 การประเมนผล

เจาหนาทผานการทดสอบตามเกณฑกาหนด เจาหนาทปฏบตงาน ผลการปฏบตงานจรงมผลดขน

CMP 6 การใหรางวล นาไปผกกบ PMS เฉพาะสราชมชน มอบประกาศเกยตคณ

56

กลมท 4




แตงตงคณะกรรมการ

แตงตงคณะทางานโดยทกฝายเปนกรรมการ

เชญคณะทางานประชมกาหนดกจกรรม

เขยนแผนการจดกจกรรม

CMP 2 การสอสาร ทาหนงสอเวยนใหทกฝายรบทราบ

ปดประกาศทบอรดสานกงาน

สง Line ใหทราบโดยทวกน

CMP 3 การพฒนากลไก นาความรทจะถายทอดขนเวบไซต

เกณฑการประเมน

Line group

57




เตรยมรางวล

KMP 1 บงชความร อบรมสมมนาเชงปฏบตการ ประชมระดมความคดเหน สมภาษณผร

KMP 2 สรางและแสวงหาความร กจกรรมสราง

- จดเตรยมคมอและเอกสารประกอบการถายทอดความร กจกรรมแสวงหา

- ประชม


- รปเลม - ไฟล เชน ซด (CD) เวบไซต (Website) - Best Practice

KMP 4 ประมวลและกลนกรอง

58


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 5 การเขาถงความร

การสมมนา ศกษาดงาน รณรงค

KMP 6 การแบงปนความร การประชมสมมนา ทากรณศกษา


- จดสมมนา เมอไหร

- 1-5 ของเดอนท 4

CMP 5 การประเมนผล ทดสอบหลงสมมนา เชน แบบสอบถามหลงสมมนา (Post test)

CMP 6 การใหรางวล

59

กลมท 5





CMP 2 การสอสาร วางแผนการสอสาร

เวบไซต

CMP 3 การพฒนากลไก เกณฑการประเมน


พฒนาเวบไซต

Line group

KMP 1 บงชความร ประชมระดมความคดเหนเชน การพฒนามาตรฐานการใหบรการ

60



กจกรรมสราง - วทยากรภายใน กจกรรมแสวงหา

- วทยากรภายนอก

KMP 3 การจดหมวดหมความร รปแบบไฟล รปเลม แฟม ฐานขอมล

KMP 4 ประมวลและกลนกรอง เลอกความรทมประโยชนตอการพฒนามาตรฐาน

KMP 5 การเขาถงความร การสมมนา ศกษาดงาน ฝกอบรม

61


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 KMP 6 การแบงปนความร

การประชมสมมนา เวทแลกเปลยนเรยนร COP Line

KMP 7 เรยนรและนาไปใช พฒนามาตรฐานการใหบรการ

CMP 5 การประเมนผล ตรวจตดตาม

CMP 6 การใหรางวล

62

กลมท 6



ประชมชแจงสรางความร ความเขาใจ กาหนดเปาหมายขององคความร


CMP 2 การสอสาร สอสารใหคนในองคกรรบรวาจะสอสารผานชองทางตางๆ ไดแก

หนงสอเวยน ประกาศ สออเลกทรอนกส เชน Line / Face book

CMP 3 การพฒนากลไก เกณฑการประเมน

มมความร / สถานท

ประชมคณะกรรมการ

การแลกเปลยนเรยนรระหวางบคลากรภายนอกองคกรและเรยนเชญ

ผเชยวชาญเฉพาะดาน

วางแผนปฏบตการ

KMP 1 บงชความร ประชมระดมความคดเหนเพอคดเลอกเรองหรอหวขอทจะจดการความร (KM)

63



กจกรรมสราง - แชรความรจากบคลากรภายในองคกร - Story Telling กจกรรมแสวงหา

- หาขอมลจากผเชยวชาญภายนอก - จากเวบไซตองคกรตางๆ


- รวบรวม - จดหมวดหม - สรางฐานขอมล เชน กระดาษ หรอ อเลกทรอนคส

KMP 4 ประมวลและกลนกรอง KMP 5 การเขาถงความร

การสมมนา ศกษาดงาน ฝกอบรม รณรงค

64



พบปะพดคยโดยกาหนดหวขอเพอจงใจใหนาสนใจ ประชาสมพนธใหทราบโดยการเขาถง

KMP 6 การแบงปนความร การประชมสมมนา เวทแลกเปลยนความร COP Online กระตนใหคนกระกายอยากรความร เพอใหมความรสกวาไมตกขาว เปน

คน In Trend


- ประชมทกเดอน - เรยนรโดยตรงจากผเชยวชาญ (Coaching) เมอมบคลากรมาบรรจ

ใหม - เรยนรดวยตนเองตลอดเวลาและตอเนอง

CMP 5 การประเมนผล

65


เดอนท 1 เดอนท 2 เดอนท 3 เดอนท 4 เดอนท 5 เดอนท 6 CMP 6 การใหรางวล

- มอบเกยรตบตร - ประกาศชมเชยในวารสารหรอเวบไซตหนวยงาน - มอบเสอสามารถเพอใหเกดความภาคภมใจ

66

สวนท 3: ภาพบรรยากาศการสมมนา

67

68

69

Documents

รายงานสรุป รุ่น 2 (Revised) · 2016-04-11 · รายงานสรุป การสัมมนาเช ิงปฏิบัติการ โครงการพัฒนาองค