ผลการด าเนนงานคมครองผบรโภค ของส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

ส านกนายกรฐมนตร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑

**********************

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรคมครองผบรโภคตำมพระรำชบญญต

คมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ และทแกไขเพมเตม และพระรำชบญญตขำยตรงและตลำดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และทแกไขเพมเตม พระรำชบญญตควำมรบผดตอควำมเสยหำยทเกดขนจำกสนคำทไมปลอดภย พ.ศ. ๒๕๕๑ และพระรำชบญญตวธพจำรณำคดผบรโภค พ.ศ. ๒๕๕๑ รวมทงนโยบำยกำรบรหำรรำชกำรแผนดนของรฐบำลดำนกำรคมครองผบรโภค โดยผลกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ สรปได ดงน

๑. การรบเรองรองทกขจากผบรโภค

๑.๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคจดใหมศนยรบเรองรำวรองทกขส ำหรบใหบรกำรรบเรองรองทกขจำกประชำชนทไมไดรบควำมเปนธรรมจำกกำรซอสนคำหรอบรกำร รวมทงใหบรกำรรบเรองรองทกขผำนชองทำงตำงๆ ไดแก ทำงไปรษณย ทำงเวบไซตของส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค www.ocpb.go.th นอกจำกนประชำชนสำมำรถขอรบแบบฟอรมรองทกขไดทรำนเซเวนอเลฟเวน ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดรบเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน 696 รำย โดยมรำยละเอยดดงน

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย)

ดำนสญญำ 308

ดำนฉลำก 142

ดำนโฆษณำ 189

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 58

รายงานเดอนสงหาคม ๒๕๖๑

- ๒ -

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

ชองทางเรองรองทกข : สำมำรถจ ำแนกชองทำงกำรรบเรองรองทกขได ดงน

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

- ๓ -

๑.๒ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดแบงประเภทกำรรองทกขประเภทหลก จ ำนวน ๓ ประเภท ไดแก ๑) สนคำอปโภคและบรโภค ๒) อสงหำรมทรพยและทอยอำศย และ ๓) บรกำร

ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมจ ำนวนผรองทกข ทง ๓ ประเภทหลก โดยมรำยละเอยดดงน

ประเภทหลก เดอนสงหาคม ๒๕๖๑

(ราย) รอยละ (%)

อสงหำรมทรพยและทอยอำศย 246 35.34

สนคำอปโภคและบรโภค 234 33.62

บรกำร 216 31.03

รวม 696 100

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค ๓ ประเภทหลก

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ จำกสถตในแผนภม พบวำ ประเภทหลกทมกำรรองทกขเขำมำ มำกทสด คอ อสงหำรมทรพยและทอยอำศย จ ำนวน 246 รำย (35.34%) รองลงมำ คอ สนคำอปโภคและบรโภค จ ำนวน 234 รำย (3362%) และ บรกำร จ ำนวน 216 รำย (31.03%) ซงแบง ประเภทเรองรองทกขตำง ๆ ไดดงน

- ๔ -

๑. ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทอสงหำรมทรพยและทอยอำศย ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ประเภททมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ บำนจดสรร จ ำนวน 94 รำย คดเปนรอยละ 43.80 โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ มกำรช ำรดหลงปลกสรำงของอำคำร/รอยรำว/ผนง/อำคำรแตกแยก

- ๕ -

๒. ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทสนคำอปโภคและบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ประเภททม กำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ สนคำและบรหำร (ไมระบ) จ ำนวน 45 รำย คดเปนรอยละ 19.23 โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ขอเงนคน

- ๖ -

3. ประเภทบรการ

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทบรการ

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทบรกำร ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ประเภททมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ คลนก/สถำบนเสรมควำมงำม จ ำนวน 44 รำย คดเปนรอยละ 20.37 โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ขอเงนคน/ยงไมไดใชบรกำร

- ๗ -

๑.๓ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคจดใหมกำรขอรบค ำปรกษำและแจงเรองรองทกขเกยวกบกำรคมครองผบรโภคผำนสำยดวน สคบ. ๑๑๖๖ โดยมประชำชนแจงเรองรองทกขและขอรบค ำปรกษำ จ ำนวน 4,781 รำย โดยมรำยละเอยดดงน

แผนภมแสดงประเภทเรองรองทกขของการบรการสายดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖

ทมำ : ศนยบรกำรสำยดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย)

ดำนสญญำ 2,022

ดำนฉลำก 819

ดำนโฆษณำ 582

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 127

ดำนกฎหมำย 46

อนๆ 1,185

- ๘ -

ชองทางโทรศพทสายดวน ๑๑๖๖ : สำมำรถจ ำแนกประเภทเรองกำรตดตอ ดงน

แผนภมแสดงประเภทเรองการตดตอการบรการสายดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖

ทมำ : ศนยบรกำรสำยดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท 12 กนยำยน ๒๕๖๑

- ๙ -

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ไดด ำเนนกำรแกไขปญหำใหผบรโภค จ ำนวนทงสน 327 รำย เปนเงน 28,477,461.01 บำท (ยสบแปดลำนสแสนเจดหมนเจดพนสรอยหกสบเอดบำทหนงสตำงค) โดยมรำยละเอยดดงน

การด าเนนการ จ านวน

(ราย)

จ านวนเงน

(บาท)

๑. การเจรจาไกลเกลยไดขอยต 70 5,810,041.00

ดำนโฆษณำ 16 246,800.00

ดำนฉลำก 15 -

ดำนสญญำ 32 5,501,780.00

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 7 61,461.00

๒. ประสานหนวยงานทเกยวของใหด าเนนการตามอ านาจหนาท และแจงใหผรองทราบ

134 -

ดำนโฆษณำ 1 -

ดำนฉลำก 91 -

ดำนสญญำ 42 -

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๓. เสนอคณะกรรมการคมครองผบรโภค - -

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ - -

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๔. สงเรองใหเจาหนาทคมครองผบรโภคด าเนนคด 54 12,307,435.21

ดำนโฆษณำ 22 23,333.36

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ 32 12,284,101.85

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๒. การแกไขปญหาเรองรองทกขใหผบรโภค

- ๑๐ -

การด าเนนการ จ านวน

(ราย)

จ านวนเงน

(บาท)

๕. ศาลมค าพพากษาใหผประกอบธรกจ ช าระคาเสยหาย ใหผบรโภค

4 6,108,770.19

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ 4 6,108,770.19

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๖. ด าเนนการบงคบคดตามค าพพากษา 5 557,140.00

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ 5 557,140.00

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๗. ด าเนนการตาม พรบ. ลมละลาย - -

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ - -

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๗. อน ๆ (ยตเรอง, ถอนเรอง, คดสนสด) 60 3,694,074.61

ดำนโฆษณำ 53 207,500.00

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ 7 3,486,574.61

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

รวม 28,477,461.01

หมำยเหต (กรณนเปนกำรแกไขปญหำเรองรองทกขใหผบรโภคในปงบประมำณปจจบน และทคำงด ำเนนกำร ในปงบประมำณทผำนๆ มำดวย)

- ๑๑ -

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภครบเรองเพอด ำเนนคดแทนผบรโภค ในกรณทไดรบ ค ำรองขอจำกผบรโภคทถกละเมดสทธ ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดรบด ำเนนคดแทนผบรโภค โดยมรำยละเอยดดงน

การด าเนนคดแทนผบรโภค

จ านวน

48 ราย

35,534,078.76 บาท

กรณเรองการโฆษณา

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค 5 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย 1,303,429.00 บำท

กรณเรองฉลาก

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค 6 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

กรณเรองสญญา

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค 37 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย 34,230,649.76 บำท

กรณเรองธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

กรณส านกประสานและสงเสรมการคมครองผบรโภคจงหวด

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

๓. การรบเรองเพอด าเนนคดแทนผบรโภค

- ๑๒ -

๔. การเปรยบเทยบความผดผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรเปรยบเทยบควำมผดผประกอบธรกจ ทละเมดสทธผบรโภคตำมพระรำชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ และทแกไขเพมเตม และพระรำชบญญตขำยตรงและตลำดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และทแกไขเพมเตม ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรด ำเนนกำรเปรยบเทยบควำมผดผประกอบธรกจ โดยมรำยละเอยดดงน

กรณความผด

จ านวน

44 ราย

1,200,000 บาท

ดานโฆษณา

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค 38 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย 1,140,000 บำท

ดานฉลาก

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

ดานสญญา

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค 1 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย 10,000 บำท

ดานธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

กรณขดหนงสอเรยก (ไมมาใหถอยค าตามหนงสอเรยก)

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค 5 รำย

จ ำนวนคำเสยหำย 50,000 บำท

- ๑๓ -

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรตดตำมตรวจสอบพฤตกำรณของ ผประกอบธรกจดำนตำงๆ ไดแก ผประกอบธรกจทด ำเนนกำรโฆษณำ ผประกอบธรกจทเปนผผลต ผสงหรอน ำเขำ และผจ ำหนำยสนคำและบรกำร ตรวจสอบธรกจทควบคมสญญำและหลกฐำนกำรรบเงน และผประกอบธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง โดยมวตถประสงคเพอปองกนปรำบปรำมกำรละเมดสทธผบรโภค ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำงๆ จ ำนวน 12 รำย 215 ตวอยำง โดยมรำยละเอยดดงน

๕.๑ กำรตรวจสอบกำรโฆษณำไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำงๆ จ ำนวน 4 รำย 34 ตวอยำง ดงน

การตรวจสอบ จ านวน

๑. การตรวจสอบการโฆษณา 4 34

ราย ตวอยาง

- การตรวจสอบขอความโฆษณาสนคาและบรการทวไป รวมทงการโฆษณาขายหองชดในอาคารชดและขายทดนพรอมทงอาคาร ทางสอแผนพบ/โปรชวร/แผนปายโฆษณา

34 ตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

7 27

ตวอยำง ตวอยำง

๕.๒ กำรตรวจสอบสนคำทควบคมฉลำก/สนคำอน ๆ ทวไป ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณ

ผประกอบธรกจตำง ๆ จ ำนวน 3 รำย 181 ตวอยำง ดงน

การตรวจสอบ จ านวน

๓. การตรวจสอบสนคาทควบคมฉลาก/สนคาอนๆ ทวไป 3

181 ราย

ตวอยาง

- ตรวจสอบฉลากสนคาทควบคมฉลาก ( ณ สถานทประกอบการของ ผประกอบธรกจ)

3 181

รายตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

179 2

ตวอยำงตวอยำง

๕. การตรวจสอบพฤตการณผประกอบธรกจ

- ๑๔ -

๕.3 กำรตรวจสอบธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบ

ธรกจตำง ๆ จ ำนวน 5 รำย

การตรวจสอบ จ านวน

๔. การตรวจสอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง 5 ราย

- การตรวจสอบผประกอบธรกจขายตรง 5 ราย

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง อยระหวำงตรวจสอบ

- 4 1

รำย รำย รำย

- ๑๕ -

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มเหตกำรณส ำคญตำง ๆ เกยวกบกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน 2 เรอง ดงน ๖.1 การลงพนทตรวจสอบฉลากสนคา ชดสงฆทานและชดไทยธรรม เขตพระนคร กรงเทพมหานคร เมอวนท 24 สงหำคม 2561 นำยพฆเนศ ตะปวง รองเลขำธกำรคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค พรอมเจำหนำท สคบ. และหนวยงำนทเกยวของ ไดแก ส ำนกงำนคณะกรรมกำรอำหำรและยำ กรมกำรคำภำยใน ส ำนกงำนเขตพระนคร กองบงคบกำรปรำบปรำมกำรกระท ำควำมผดเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ลงพนทตรวจสอบฉลำกสนคำ ชดสงฆทำนและชดไทยธรรม ในชวงเทศกำลเขำพรรษำ บรเวณยำนเสำชงชำ ถนนบ ำรงเมอง เขตพระนคร กรงเทพมหำนคร พรอมแนะน ำผประกอบกำรปฏบตตำมกฎหมำยทเกยวของ อยำงเครงครด และใหผบรโภคตรวจสอบฉลำกสนคำอยำงละเอยดกอนตดสนใจซอ แนวทางการด าเนนงาน : สคบ. ไดลงพนทตรวจสอบกำรจดท ำฉลำกสนคำประเภท ชดสงฆทำนและชดไทยธรรม จ ำนวน 8 แหง จ ำนวน 106 ตวอยำง พบวำมกำรปฏบตถกตองตำมประกำศคณะกรรมกำรวำดวยฉลำก เรอง ใหชดสงฆทำนและชดไทยธรรมเปนสนคำควบคมฉลำก ทงนผประกอบธรกจทงผผลต ผสง หรอน ำเขำ รวมทงผจ ำหนำย จะตองใหควำมส ำคญในกำรจดท ำฉลำก เพรำะนอกจำกจะเปนกำรปฏบตตำมกฎหมำยแลว ยงเปนกำรท ำใหสนคำมมำตรฐำน และผบรโภคกตองใหควำมส ำคญตอกำรอำนฉลำกสนคำ ๖.2 การจดกจกรรม “สวนน าปลอดภย สวนสนกนาเลน”ภายใตโครงการปองกนและปราบปรามปญหาการละเมดสทธผบรโภคดานสนคาและบรการ อ าเภอหวหน จงหวดประจวบครขนธ เมอวนท 26 สงหำคม 2561 นำยฐตนนท สงหำ ผอ ำนวยกำรกองคมครองผบรโภค ดำนฉลำก พรอมเจำหนำท สคบ. และหนวยงำนทเกยวของ ไดแก กรมโยธำธกำรและผงเมอง จงหวดประจวบครขนธ เทศบำลเมองหวหน ส ำนกงำนจงหวดประจวบครขนธ คณะวศวกรรมศำสตร มหำวทยำลยเกษตรศำสตร และกองบงคบกำรปรำบปรำมกำรกระท ำควำมผดเกยวกบกำรคมครองผบรโภค รวมลงพนทตรวจเครองเลน สวนน ำวำนำ นำวำ และสวนน ำแบลคเมำทเทน วอเตอร ปำรค เพอตรวจสอบขนตอนกำรดแลและบ ำรงรกษำ ควำมปลอดภยของอปกรณเครองเลน ระบบไฟฟำ จดเชอมตอของอปกรณเครองเลน รวมทงมำตรกำรดแลควำมปลอดภยของผบรโภคในกำรใชบรกำรสวนสนก

๖. เรองเดนประจ าเดอน

- ๑๖ -

แนวทางการด าเนนงาน : กจกรรมตรวจสอบควำมปลอดภย โดยลงพนทตรวจสอบเครองเลน ขนตอนกำรดแลและบ ำรงรกษำ รวมถงกำรตรวจสอบดำนควำมปลอดภย และกำรฝกอบรมตำง ๆ ของเจำหนำทในกำรใหควำมชวยเหลอกรณกำรเกดเหตกำรณตำง ๆ ผลกำรตรวจสอบพบวำ ผประกอบกำรเครองเลน สวนสนกมกำรตรวจสอบเครองเลนกอนกำรใหบรกำรกบผบรโภค โดยวศวกรผมควำมเชยวชำญเปนผด ำเนนกำรตรวจสอบ มกำรก ำหนดชวงเวลำในกำรตรวจสอบ และซอมบ ำรงรกษำเครองเลนตำมมำตรฐำนของผผลต เครองเลนแตละชนด นอกจำกนยงมกำรจดเตรยมหองพยำบำลเพอปฐมพยำบำลเบองตนใหแกผบรโภคทไดรบบำดเจบ

- ๑๗ -

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดใหบรกำรเผยแพรประชำสมพนธควำมร ขอมลขำวสำรเกยวกบกำรคมครองผบรโภคททนสมย ทนตอเหตกำรณ อนเปนประโยชนตอผบรโภค ในกำรเลอกซอสนคำและบรกำร รวมทงเผยแพรแนวทำงกำรประกอบธรกจทถกตองตำมกฎหมำย เพอกระตนจตส ำนกรบผดชอบตอผบรโภค ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรเผยแพรประชำสมพนธ กำรคมครองผบรโภค โดยมรำยละเอยดดงน

การด าเนนการเผยแพรประชาสมพนธ จ านวน

๑. งานประชาสมพนธดานการคมครองผบรโภค - ครง

- สอวทย - ครง

- สอทำงโทรทศน - ครง

๒. งานสงเสรมและเผยแพรความรดานการคมครองผบรโภค

ครง - แหง เรอง - ขาว งาน

- เผยแพรเอกสำร แผนพบ โปสเตอร วำรสำร CD VCD ใหผบรโภคและหนวยงำนทเกยวของ

5 ครง

- จดสง สคบ. สำร รำย ๒ เดอน - แหง

- เผยแพรประชำสมพนธขำว ลงเวบไซตของ สคบ. (www.ocpb.go.th) 18 เรอง - เผยแพรขอควำมประชำสมพนธ (ตววง) ทำงสอโทรทศน - เรอง

- เผยแพรขอควำมประชำสมพนธ (ตววง) ผำนทำงศนยรบเรองรำวรองทกข สคบ. - เรอง

- เผยแพรขอมลขำวสำรดำนกำรคมครองผบรโภคทำง Facebook ส ำนกงำน คณะกรรมกำรคมครองผบรโภค

31 เรอง

- บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนเวบไซต สคบ. (www.ocpb.go.th)

8 เรอง

- บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนสอสงพมพ

8 เรอง

- งำนเขยนขำวเพอเผยแพรขอมลขำวสำรดำนกำรคมครองผบรโภคทำงสอตำง ๆ (สถำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ/นตยสำร)

5 เรอง

- สงขำว/บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภคผำนหนวยงำนรำชกำรทวประเทศ

1 เรอง

- งำนตรวจขำวประจ ำวนทเกยวของกบ สคบ. หนงสอพมพไมนอยกวำ ๔๐ ฉบบ 45 ขำว

๗. การเผยแพรประชาสมพนธการคมครองผบรโภค

- ๑๘ -

การด าเนนการเผยแพรประชาสมพนธ จ านวน

- สงภำพกจกรรมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนสอสงพมพ

- ครง

- สงภำพกจกรรมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนหนวยงำนรำชกำรทวประเทศ

- ครง

- จดนทรรศกำรเผยแพรควำมรดำนกำรคมครองผบรโภคในงำนตำงๆ 9 ครง

- เปนวทยำกรบรรยำย 3 ครง

- จดบอรดเผยแพรประชำสมพนธ/ภำพกจกรรม/งำนออกแบบ 10 งำน

- จดประชมสมมนำ/แถลงขำว 5 ครง

๓. งานศนยขอมลขาวสารของราชการฯ - ครง

- กำรใหบรกำรขอมลขำวสำร - ครง

- กำรประชมคณะกรรมกำรบรหำรขอมลขำวสำรของรำชกำรฯ 1 ครง

- ๑๙ -

ในปงบประมำณ พ.ศ. ๒๕๖๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดจดประชมสมมนำใหควำมรแกผบรโภค ผประกอบธรกจ หนวยงำนทเกยวของทงภำครฐ เอกชน และประชำชนทวไป ซงในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดจดประชมสมมนำเกยวกบกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน 8 ครง โดยมรำยละเอยดดงน ๑. การจดประชมสมมนาใหความรแกผบรโภคและผประกอบธรกจ 1.1 โครงการเฝาระวงและตรวจสอบสนคาทอาจไมปลอดภยบรเวณพนทชายแดนของประเทศไทย จงหวดหนองคาย จดโครงกำรเฝำระวงและตรวจสอบสนคำทอำจไมปลอดภยบรเวณพนทชำยแดนของประเทศไทย จงหวดหนองคำย เพอตรวจสอบและจบกมกำรขำยสนคำอนตรำยทคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคมค ำสง หำมขำยตงแตตนน ำ และเพอผลกดนหำแนวทำงหรอมำตรกำรในกำรตรวจสอบสถำนทผลต จ ำหนำยสนคำ และน ำเขำ เมอวนท 8-9 สงหำคม 2561 ณ จงหวดหนองคำย ผเขำรวมประชมไดแก เครอขำยภำคประชำชน ผประกอบธรกจ และหนวยงำนทเกยวของ จ ำนวน ๑3๖ คน

ผลการด าเนนงาน : ไดมกำรบงคบใชกฎหมำยอยำงเครงครดในกำรด ำเนนกำรจบกมกำรขำยสนคำอนตรำยทคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคมค ำสงหำมขำย และมกำรบรณำกำรรวมกนกบหนวยงำนทเกยวของ ผลกดนใหมแนวทำงหรอมำตรกำรในกำรตรวจสอบสถำนทผลต น ำเขำ และสถำนทจ ำหนำยสนคำและบรกำรบรเวณชำยแดน ผรบผดชอบโครงการ : กองคมครองผบรโภคดำนฉลำก

๑.๒ โครงการ “ซกซอมความเขาใจเกยวกบการปฏบตตามประกาศคณะกรรมการวาดวยสญญา เรอง ใหธรกจการใหเชาอาคารเพออยอาศยเปนธรกจทควบคมสญญา พ.ศ.2561” จดประชมสมมนำโครงกำร “ซกซอมควำมเขำใจเกยวกบกำรปฏบตตำมประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรอง ใหธรกจกำรใหเชำอำคำรเพออยอำศยเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ. 2561” เพอซกซอมท ำกำรซกซอมควำมเขำใจเกยวกบกำรปฏบตตำมประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรอง ใหธรกจกำรใหเชำอำคำรเพออยอำศยเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ. 2561” ทถกตองในเขตพนทจงหวดเชยงใหม เมอวนท 17 สงหำคม 2561 ณ โรงแรมเชยงใหมออคด จงหวดเชยงใหม ผเขำรวมสมมนำไดแก บคลำกรสงกดส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ภำคประชำสงคม ภำครฐ ผประกอบธรกจ และบคคลทวไป จ ำนวน 205 คน

๘. การจดประชมสมมนาเกยวกบการคมครองผบรโภค

- ๒๐ -

ผลการด าเนนงาน : ผประกอบธรกจใหบรกำรเชำอำคำรเพออยอำศยมควำมรควำมเขำใจเกยวกบกำรปฏบตตำมคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรองใหธรกจกำรใหเชำอำคำรเพออยอำศยเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ.2561 ไดอยำงถกตอง ๒. การจดประชมสมมนาบรณาการการคมครองผบรโภคภาครฐและภาคเอกชน ๒.1 กจกรรมชมรมคมครองผบรโภคภาคประชาชนตนแบบการคมครองผบรโภค จ านวน ๓ จงหวด อาท จงหวดเชยงราย จดกจกรรมชมรมคมครองผบรโภคภำคประชำชนตนแบบกำรคมครองผบร โภค เ พอเสรมสรำงและพฒนำศกยภำพเครอขำยดำนกำรคมครองผบร โภค และใหสำมำรถด ำเนนงำน ดำนกำรคมครองผบรโภคไดอยำงตอเนองและเขมแขง เกดควำมรวมมอในกำรด ำเนนงำนดำนกำรคมครองผบรโภคระหวำงภำคประชำสงคมและส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค เมอวนท 11 - 24 สงหำคม 2561 ณ โรงแรมวงค ำ จงหวดเชยงรำย ผเขำรวมประชมไดแก เครอขำยภำคประชำชน จ ำนวน 150 คน

ผลการด าเนนงาน : เครอขำยภำคประชำสงคมไดรบกำรเสรมสรำงองคควำมร ดำนกำรคมครองผบรโภค เกดควำมเขำใจทถกตอง และสำมำรถน ำควำมรทไดรบไปชวยเหลอสงคมไดอยำง มประสทธภำพ และพฒนำศกยภำพเครอขำยดำนกำรคมครองผบรโภค และสำมำรถด ำเนนงำนดำนกำรคมครองผบรโภคไดอยำงตอเนอง และเขมแขง ผรบผดชอบโครงการ : กองเผยแพรและประชำสมพนธ

- ๒๑ -

๒.๒ โครงการสมมนาความรดานการคมครองผบรโภคในยคดจทล ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 จดโครงกำรสมมนำควำมรดำนกำรคมครองผบรโภคในยคดจทล ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2561 เรอง “กฎหมำยคมครองผบรโภคดำนพำณชยอเลกทรอนกสในปประชำคมอำเซยน” (ครงท ๕) เพอระดมสมองในกำรรำงแนวทำงกำรแกไขปญหำดำน E-commerce เพอน ำเสนอทประชมอำเซยนประกอบกำรจดท ำบทควำมทำงวชำกำรของอำเซยน (ASEAN Peer Review) เมอวนท 18 สงหำคม 2561 ณ สถำบนกำรจดกำรปญญำภวฒน ถนนแจงวฒนะ อ ำเภอปำกเกรด จงหวดนนทบร ผเขำรวมประชมไดแก บคลำกรสงกดส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค คร/อำจำรย และนกเรยน/นกศกษำ จ ำนวน 100 คน

ผลการด าเนนงาน : มแนวทำงกำรแกไขปญหำดำน E – Commerce เพอน ำเสนอ ทประชมอำเซยนประกอบกำรจดท ำบทควำมทำงวชำกำรของอำเซยน (ASEAN Peer review) และมควำมรควำมเขำใจในกำรคมครองผบรโภคดำนพำณชยอเลกทรอนกสและเปนเครอขำยคมครองผบรโภคในอนำคต ผรบผดชอบโครงการ : ส ำนกแผนและกำรพฒนำกำรคมครองผบรโภค ๒.๓ โครงการเพมประสทธภาพดานการคมครองผบรโภคในการกระจายอ านาจใหกบองคกรปกครองสวนทองถน จ านวน ๓ จงหวด อาท จงหวดสราษฎรธาน จดโครงกำรเพมประสทธภำพดำนกำรคมครองผบรโภคในกำรกระจำยอ ำนำจใหกบองคกรปกครองสวนทองถน เพอใหองคกรปกครองสวนทองถน มควำมรและควำมเขำใจในอ ำนำจหนำท ขนตอนกำรปฏบตงำนดำนกำรคมครองผบรโภคตำมทคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคก ำหนดไดอยำงถกตอง และเพอจดตงศนยไกลเกลยขอพพำทประจ ำองคกรปกครองสวนทองถน เมอวนท 20 - 31 สงหำคม 2561 ณ จงหวดสรำษฎรธำน ผเขำรวมประชมไดแก ประชำชน คณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำองคกรปกครองสวนทองถน และเจำหนำทผปฏบตงำนดำนกำรคมครองผบรโภคประจ ำองคกรปกครองสวนทองถน จ ำนวน 50 คน

- ๒๒ -

ผลการด าเนนงาน : องคกรปกครองสวนทองถนไดทรำบแนวทำงกำรด ำเนนงำน ดำนกำรคมครองผบรโภคและก ำหนดแนวทำงกำรด ำเนนงำนในระดบพนท เพอเปนประโยชนตอประชำชน ในพนททไดรบควำมคมครอง

ผรบผดชอบโครงการ : ส ำนกประสำนและสงเสรมกำรคมครองผบรโภคจงหวด ๒.๔ โครงการประชมเชงปฏบตการเพอแกไขปญหา E-Commerce ทยากตอการด าเนนการเพอรองรบนโยบาย Thailand 4.0 ครงท 3 จดโครงกำรประชมเชงปฏบตกำรเพอแกไขปญหำ E-Commerce ทยำกตอกำรด ำเนนกำรเพอรองรบนโยบำย Thailand 4.0 คร งท 3 เพอใหภำคเอกชนเขำมำมสวนรวมในกำรคมครองผบร โภค โดยมกระบวนกำรหำรอแลกเปลยนควำมคดเหน รวมถงรวมกนหำแนวทำงกำรปองกน และเกดกำรบรณำกำรรวมกนในกำรแกไขปญหำ E-Commerce ทยำกตอกำรด ำเนนกำรระหวำงส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคและภำคเอกชน เมอวนท 26 สงหำคม 2561 ณ หองกญญลกษณ โรงแรมโฟวงส กรงเทพมหำนคร ผเขำรวมประชมไดแก บคลำกรสงกดส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค และผประกอบธรกจ จ ำนวน ๖๐ คน

ผลการด าเนนงาน : ผเขำรวมกำรสมมนำทรำบขอมลและรำยละเอยดเกยวกบพำณชยอเลกทรอนกสและรถงปญหำทยำกตอกำรด ำเนนกำร และเกดกำรบรณำกำรรวมกนในกำรแกไขปญหำ โดยจะมกระบวนกำรหำรอแลกเปลยนควำมคดเหนรวมถงรวมกนหำแนวทำงในกำรปองกนปญหำ

ผรบผดชอบโครงการ : ส ำนกแผนและกำรพฒนำกำรคมครองผบรโภค

- ๒๓ -

๓. การจดประชมสมมนาเพอพฒนาศกยภาพการด าเนนงานคมครองสทธผบรโภค ๓.๑ โครงการสบสวนสอบสวนการคมครองผบรโภคและการประกอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง จดโครงกำรสบสวนสอบสวนกำรคมครองผบรโภคและกำรประกอบธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง เพอใหบคลำกรของส ำนกงำนฯ ไดทรำบถงสภำพปญหำและขอกฎหมำยทเกยวของกบกำรสบสวนสอบสวน และไดรบควำมรเกยวกบวธกำรปองกนกำรถกหลอกลวง กำรตรวจสอบ ยด อำยดสนคำ เทคนคกำรสบสวนสอบสวน รวมทงอ ำนำจหนำทของพนกงำนเจำหนำท เมอวนท 6 - 25 สงหำคม 2561 ณ โรงแรม ทเค พำเลซ กรงเทพมหำนคร ผเขำรวมสมมนำไดแก บคลำกรสงกดส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน 30 คน

ผลการด าเนนงาน : ผเขำรวมสมมนำไดทรำบถงสภำพปญหำและขอกฎหมำยทเกยวของกบกำรสบสวนสอบสวน ไดรบควำมรเกยวกบกำรสบสวนสอบสวนคดอำญำทำงเศรษฐกจ ดำนพยำนหลกฐำน ดำนคดอำชญำกรรมทำงเทคโนโลย ไดรบควำมรเกยวกบวธปองกนกำรถกหลอกลวง กำรตรวจสอบ ยด อำยดสนคำ เทคนคกำรสบสวนสอบสวน รวมทงอ ำนำจหนำทของพนกงำนเจำหนำท และมกำรแลกเปลยน ควำมคดเหนและประสบกำรณในกำรปฏบตงำนรวมกนและสำมำรถแกไขปญหำทตองเผชญได

ผรบผดชอบโครงการ : กองคมครองผบรโภคดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๓.๒ โครงการอบรมเสรมสรางประสทธภาพดานการเงน การคลงยค 4.0

จดโครงกำรอบรมเสรมสรำงประสทธภำพดำนกำรเงน กำรคลงยค 4.0 เพอเสรมสรำงควำมร ควำมเขำใจดำนกำรเงน กำรคลง ในเรองส ำคญทเปนประโยชนตอกำรปฏบตงำน เพอสำมำรถปฏบตใหถกตองตำมระเบยบของทำงรำชกำร และเปนกำรเพมประสทธภำพกำรปฏบตงำนใหมควำมถกตอง รวดเรว และเปนไปในแนวทำงเดยวกนอนจะท ำใหเกดกำรท ำงำนทมประสทธภำพ เมอวนท 24 สงหำคม 2561 ณ โรงแรมเซนทรำ บำยเซนทำรำศนยรำชกำรและคอนเวนชนเซนเตอรแจงวฒนะ กรงเทพมหำนคร ผเขำรวมประชมไดแก บคลำกรสงกดส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน 105 คน

- ๒๔ -

ผลการด าเนนงาน : บคลำกรมควำมรควำมเขำใจเกยวกบกฎ ระเบยบ ขอบงคบ และวธปฏบตดำนกำรเงน กำรคลง และสวสดกำรตำงๆ ทพงจะไดรบ

ผรบผดชอบโครงการ : ส ำนกงำนเลขำนกำรกรม

- ๒๕ -

คณะกรรมการคมครองผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ ๑ ครง จ ำนวน 72 เรอง ดงน - รำยงำนผลกำรด ำเนนคดอำญำ ตำมพระรำชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ.๒๕๒๒ ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ.๒๕๖๑ รอบ ๖ เดอน (๑ ตลำคม ๒๕๖๐ – ๓๑ มนำคม ๒๕๖๑) - ผลกำรด ำเนนงำนดำนกำรคมครองผบรโภคของคณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด ๗๖ จงหวด ประจ ำปงบประมำณ ๒๕๖๑ (ไตรมำส ๑-๒) - รำยงำนผลกำรจดโครงกำรสมมนำเสรมสรำงเครอขำยคมครองผบรโภคในสวนภมภำค - กำรด ำเนนคดแพงแก Mr.Moncy John ตวแทนสำยกำรบนสไปซเจทในประเทศไทย บรษท ควอทวร จ ำกด ในฐำนะผจ ำหนำยตวเครองบนสำยกำรบนสไปซเจท และบรษท บรกำรภำคพนกำรบนกรงเทพเวลดไวดไฟลทเซอรวส จ ำกด - รำยงำนคดปกครองกรณผบรโภคฟองวำไมด ำเนนกำรเกยวกบกำรสงท ำทองรปพรรณ - กำรด ำเนนคดกบผประกอบธรกจดำนอสงหำรมทรพย จ ำนวน ๒๐ เรอง - กำรด ำเนนคดกบผประกอบธรกจดำนสนคำและบรกำร จ ำนวน ๔๑ เรอง - ขอใหทบทวนมตกรณ บรษท นครหลวงกำรเคหะและทดน จ ำกด - ขอมอบอ ำนำจใหเจำหนำทคมครองผบรโภคเปนผลงนำมในสญญำประนประนอม ยอมควำมในกำรด ำเนนคดในชนศำล - กำรยนค ำขอรบรองเปนสมำคมทมสทธและอ ำนำจฟองคดเกยวกบกำรละเมดสทธ ของผบรโภคของสมำคมเพอผบรโภคจงหวดบรรมย - ขอใหทบทวนมตคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคในกำรประชมครงท ๑/๒๕๖๐ กรณกำรด ำเนนคดแพงแกบรษท โฮทสโฮลดงส จ ำกด - ขอใหทบทวนมตคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคในกำรประชมครงท ๖/๒๕๖๐ กรณกำรด ำเนนคดแพงแกบรษท ธำรำสร จ ำกด โครงกำรเตมสรแกรนด - ขอใหทบทวนมตคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคในกำรประชมครงท 1/2558 กรณกำรด ำเนนคดแพงแกบรษท เอมทเอม มอเตอเรน เทคนค ไมเยอร (ประเทศไทย) จ ำกด คณะกรรมการขอมลขาวสารของราชการ สคบ. ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรประชมคณะกรรมกำรขอมลขำวสำรของรำชกำร สคบ. จ ำนวน ๑ ครง

คณะกรรมการเฉพาะเรอง ๑. คณะกรรมการวาดวยฉลาก

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ 1 ครง จ ำนวน 2 เรอง ดงน 1.1 เรองเพอพจารณา 1.1.1 การขอความเหนคณะกรรมการวาดวยฉลากเครองทาน าอนไฟฟา และเครองทาน ารอนไฟฟาของบรษท สตเบล เอลทรอน เอเชย จากด

๙. ผลการด าเนนงานของคณะกรรมการคมครองผบรโภค/คณะกรรมการเฉพาะเรอง/คณะอนกรรมการ

- ๒๖ -

๑.๑.๒ การขอความเหนคณะกรรมการวาดวยฉลากผลตภณฑไมโคร ไคโตซานของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน)

๒. คณะกรรมการวาดวยสญญา ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ 2 ครง จ ำนวน 1 เรอง ดงน ๒.๑ เรองสบเนอง ๒.๑.๑ กำรพจำรณำ (รำง) ประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรอง ใหธรกจกำรขำยรถยนตใชแลวเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ. ....

๓. คณะกรรมการวาดวยการโฆษณา ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ ๑ ครง จ ำนวน ๖ เรอง ดงน 3.๑ เรองเพอพจารณา ๓.2.๑ การโฆษณาผลตภณฑกาจดยงและแมลงวน คายาร ไพรทรม สเปรย ของบรษท สถาพร

มารเกตต ง จากด ๓.2.๒ การโฆษณาจดรายการสงเสรมการขายอาหารราน KABOCHA SUSHI ของบรษทขาว

ปนเอโดะ ๓.2.๓ การโฆษณาจดรายการสงเสรมการของหางสรรพสนคาเทศโกโลตส ของบรษทเอก-ชย ดสทร

บวชน ซสเทม จากด 3.2.4 การโฆษณาอปกรณประหยดพลงงานบรหารแรงดน 5TM Plus TECHNOLOGY ของหาง

หนสวนจากด ไทคน รเสรช แอนด ดวลอปเมนท

๔. คณะกรรมการขายตรงและตลาดแบบตรง ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

คณะอนกรรมการคณะตางๆ

๑. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานสนคาและบรการทวไป ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๒. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานอสงหารมทรพย ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๓. คณะอนกรรมการพจารณาจดท ารางประกาศคณะกรรมการคมครองผบรโภควาดวยหลกเกณฑ วธการและเงอนไขการด าเนนการเกยวกบสนคาอนตรายแกผบรโภค และรางประกาศคณะกรรมการคมครองผบรโภค วาดวยหลกเกณฑ วธการ และเงอนไขการด าเนนการเกยวกบการบรการทอาจเปนอนตรายแกผบรโภค

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๔. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองขอความบนฉลากสนคา ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ 2 ครง จ ำนวน 4 เรอง ดงน 4.1 เรองเพอพจารณา

- ๒๗ -

4.1.1 การพจารณากลนกรองขอความบนฉลากสนคาเครองทาน าอนไฟฟาและเครองทาน า

รอนไฟฟาของบรษท สตเบล เอลทรอน เอเชย จากด

๔.๑.๒ การพจารณากลนกรองขอความบนฉลากสนคาผลตภณฑไมโคร ไคโตซาน ของสถาบน

เทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคกำรมหำชน)

4.1.3 การพจารณากลนกรองขอความบนฉลากสนคาน าหอมปรบอากาศภายในรถยนต ของ

บรษท จ.แอล.ซพพลาย จากด

4.1.4 การพจารณากลนกรองขอความบนฉลากสนคากลองใสยา อลตรา สมารท ของบรษท

เวลลทคอรปอเรชน จากด

๕. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองสนคาและบรการทอาจเปนอนตรายแกผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ 1 ครง จ ำนวน 2 เรอง ดงน

5.1 เรองเพอพจารณา 5.1.1 การรบฟงความคดเหนรางคาสงคณะกรรมการคมครองผบรโภค เรอง หามขายสนคา

ลกโปงบรรจกาซไฮโดรแจน เปนการชวคราว (ทางอนเตอรเนต)

5.๑.๒ อนตรายหรอความไมปลอดภยของแมพมพขนมซลโคน

๖. คณะอนกรรมการก าหนดมาตรการเชงปองกนในการแกไขปญหาใหแกผบรโภคดานอสงหารมทรพย ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๗. คณะอนกรรมการศกษาและพจารณาขอสญญาและรายการในหลกฐานการรบเงน ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๘. คณะอนกรรมการไกลเกลยเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานการใชบรการเวชกรรม ทนตกรรม และสถานเสรมความงาม

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๙. คณะอนกรรมการตดตามสอดสองและวนจฉยการโฆษณา ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ 2 ครง จ ำนวน 1 เรอง ดงน 9.1 เรองสบเนอง 9.1.1 การโฆษณาอปกรณประหยดพลงงาน บรหารแรงดน 5TM Plus TECHNOLOGY ของหาง

หนสวนจากด ไทคน รเสรช แอนด ดเวลลอปเมนท 9.2 เรองเพอพจารณา 9.2.๑ การโฆษณาเครองลางเลบสเจลอตโนมต ของบรษท พราวดทเพรย อนเตอรเทรด

จากด 9.2.2 การโฆษณาจดรายการสงเสรมการขายของหางสรรพสนคาเทสโก โลตส โดยบรษท เอก-

ชย ดสทรบวชน ซสเทม จากด 9.2.3 การโฆษณาการทาศลยกรรม โครงการเฟซออฟ บายดอกเตอรเซปง

- ๒๘ -

๑๐. คณะอนกรรมการปองกนหรอระงบยบยงความเสยหายหรออนตรายอนจะเกดขนแกผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ 1 ครง จ ำนวน 5 เรอง ดงน ๒.๑ เรองสบเนอง ๒.๑.๑ การโฆษณาจดรายการสงเสรมการขายของบรษท ยสปาน จากด ๒.๒ เรองเพอพจารณา ๒.๒.๑ การโฆษณาจดรายการสงเสรมการขายของบรษท มอนเดลซอนเตอรเนชนแนล(ประเทศไทย) จากด

2.2.2 การโฆษณาจดรายการสงเสรมการขายเส อผายหอ PLAYBOY ของบรษท ล ายค(มลเลนเนยม 2002) จากด

2.2.3 การจดรายการสงเสรมการขายสนคาของบรษท เซนทรล เรสเตอรองส กรป จากด

2.2.4 การโฆษณาขายทดนพรอมท งอาคารของบรษท พรตนธร วลลา จากด

๑๑. คณะอนกรรมการพจารณาจดท ารางกฏ ระเบยบ ประกาศ และค าสง ตามพระราชบญญตขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๑๒. คณะอนกรรมการก ากบดแลการประกอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ จ ำนวน 3 ครง จ ำนวน 17 เรอง ดงน ๑๒.๑ เรองเพอพจารณา

๑๒.1.๑ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท เฟอรเฟค ไลฟ เนทเวรค จ ำกด ๑๒.1.๒ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท นำรโน จ ำกด ๑๒.1.๓ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท กรน มรำเคล ไลฟ จ ำกด ๑๒.1.๔ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท จฑำทพย จ ำก ๑๒.1.๕ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท บ เอ เอ เอทเอม เนตเวอรค จ ำกด ๑๒.1.๖ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท ทรนำ มำรเกตตง จ ำกด ๑๒.1.๗ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท ว ซคเซส จ ำกด ๑๒.1.๘ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท สขภำพดเลศ จ ำกด ๑๒.1.๙ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ำกด ๑๒.1.๑๐ พจำรณำกำรประกอบธรกจของบรษท พ.เอน.เจ เพำเวอร ซคเซส จ ำกด วำฝำฝนพระรำชบญญตขำยตรงและตลำดแบบตรง พ.ศ. 2522 หรอไม

- ๒๙ -

๑๒.1.๑๑ พจำรณำรำยกำรสงเสรมกำรขำย Fantastic Exclusive Awards ของบรษท กฟฟำรน สกำยไลน ยนต จ ำกด ๑๒.1.๑๒ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท ดอำร อนเตอรกรป จ ำกด ๑๒.1.๑๓ พจำรณำค ำขอแกไขเปลยนแปลงแผนกำรจำยผลตอบแทนของบรษท โอทอปเนตเวรค(ประเทศไทย) จ ำกด ๑๒.1.๑๔ พจำรณำค ำขอจดทะเบยนกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท เวลดสตำร อนเตอร จ ำกด 12.1.15 พจำรณำกำรประกอบธรกจของบรษท เอควเอส เจน จ ำกด และบรษท อควำเรยส อพ จ ำกด 12.1.16 กำรแจงรำยกำรสงเสรมกำรขำย (โปรโมชน) ในกำรประกอบธรกจขำยตรงของบรษท แชมป ออฟ แชมป อนโนเวชน จ ำกด

13. คณะอนกรรมการตดตามสอดสองและวนจฉยโฆษณาดานการประกอบธรกจตลาดแบบตรง ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ จ ำนวน 1 ครง จ ำนวน 4 เรอง ดงน 13.๑ เรองสบเนอง 13.1.1 พจำรณำกำรโฆษณำขำยสนคำประเภทวทยธรรมะทำงสอโทรทศนของบรษท

ทว ไดเรค จ ำกด 13.1.2 พจำรณำกำรโฆษณำผลตภณฑจพลอยลอมเพชร JW ๐๐๒ ทำงชองรำยกำร Time TV

ของบรษท ยนเวอรแซล มเดย เอนเตอรเทนเมนท จ ำกด 13.1.3 พจำรณำกำรโฆษณำขำยผลตภณฑเครองบนทกภำพกลองวงจรปดของบรษท

ลำซำดำ จ ำกด 13.2 เรองเพอพจารณา 13.2.1 พจำรณำกำรโฆษณำเครองฟอกอำกำศ ไบออนแอรรน BAP – 1700 FE ของบรษท

ทมแสง ๒๐๐๐ จ ำกด

๑4. คณะอนกรรมการพจารณาศกษาและจดท ารางกฎหมายวาดวยหลกเกณฑและวธการจดตงองคกร ทมความเปนอสระ อ านาจในการเปนตวแทนของผบรโภค และการสนบสนนดานการเงนจากรฐตามมาตรา ๔๖ ของรางรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช...

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

- ๓๐ -

๑5. คณะอนกรรมการไกลเกลยเรองราวรองทกขจากผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดท ำกำรไกลเกลยขอพพำทเรองรองทกขระหวำงผบร โภค และผประกอบธรกจ จ ำนวน 55 ครง เรองรองทกข จ ำนวน 113 เรอง ผรอง จ ำนวน 136 รำย ไกลเกลยส ำเรจ จ ำนวน 62 เรอง ไกลเกลยไมส ำเรจ จ ำนวน 51 เรอง และจ ำนวนเงนทไดรบกำรชดเชย 7,983,038.00 บำท (เจดลำนเกำแสนแปดหมนสำมพนสำมสบแปดบำทถวน) โดยมรำยละเอยดดงน

คณะอนกรรมการ ไกลเกลยเรองราวรองทกข

จากผบรโภค

การไกลเกลยขอพพาท

จ านวน (ครง)

จ านวน (เรอง)

จ านวน (ราย)

ส าเรจ (เรอง)

ไมส าเรจ (เรอง)

จ านวนเงน ทไดรบการชดเชย

(บาท) ดำนยำนยนต 8 16 16 10 6 200,000.00

ชดท ๑ 12 30 51 13 17 1,676,990.00

ชดท ๒ 4 10 10 4 6 460,018.00

ชดท ๓ 7 14 14 7 7 44,580.00

ชดท ๔ 8 15 16 10 5 344,400.00

ชดท ๕ 3 7 7 4 3 2,645,000.00

ชดท ๖ 6 8 9 7 1 95,500.00

ชดท ๗ 7 13 13 7 6 2,516,550.00

รวม 55 113 136 62 51 7,983,038.00

- ๓๑ -

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ศนยรบเรองรำวรองทกขของส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ไดใหผรบบรกำรแสดงควำมพงพอใจตอกำรปฏบตงำน โดยไดก ำหนดควำมพงพอใจ ของผรบบรกำร รอยละ ๗๐ มรำยละเอยดดงน ๑) แสดงควำมพงพอใจโดยตอบแบบสอบถำม จ ำนวน 136 รำย - รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร ๑๐๐ % ๒) แสดงควำมพงพอใจผำนทำงระบบ (Smile Box) จ ำนวน 237 รำย - รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร 100% ๓) แสดงควำมพงพอใจผำนทำงระบบสำยดวน สคบ. ๑๑๖๖ จ ำนวน 931 รำย - รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร 97.95%

๑0. ความพงพอใจของผรบบรการผานทางศนยรบเรองราวรองทกข

- ๓๒ -

ส ำนกงำนคณะกรรรมกำรคมครองผบรโภคไดประสำนงำนกบคณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด..๗๖.จงหวด..ขอควำมรวมมอในกำรรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค ประจ ำเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ใหส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคทรำบ สรปไดดงน

๑1.๑ การรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดรบเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน 360 รำย ไดแก

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ทมำ : คณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด ๗๖ จงหวด ขอมล ณ วนท 13 สงหำคม ๒๕๖๑

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ จำกสถตในแผนภม พบวำ ประเภทเรองรองทกขทเขำมำมำกทสด คอ ดำนฉลำก จ ำนวน 236 รำย (65.6%) รองลงมำ คอ ดำนสญญำ จ ำนวน 109 รำย (30.3%) ดำนโฆษณำ จ ำนวน 12 รำย (3.3%) และดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง จ ำนวน 3 รำย (0.8%)

๑1. การด าเนนงานคมครองผบรโภค (สวนภมภาค)

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย) ดำนฉลำก 236 ดำนสญญำ 109 ดำนโฆษณำ 12 ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 3

รวม 360

- ๓๓ -

๑1.๒ การแกไขปญหาเรองรองทกขใหผบรโภค

ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดแกไขปญหำเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน 149 รำย เปนเงน 849,125.บำท.(แปดแสนสหมนเกำพนหนงรอยยสบหำบำทถวน).โดยรำยละเอยดดงน

เรองทรองทกข จ านวน (ราย)

จ านวน (บาท)

๑. เจรจาไกลเกลยไดขอยต 10 849,125

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก 6 65,625 ดำนสญญำ 4 783,500 ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๒. ยตเรอง 23 -

ดำนโฆษณำ 2 - ดำนฉลำก 10 - ดำนสญญำ 11 - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๓. สงหนวยงานทเกยวของ 2 -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก 2 - ดำนสญญำ - - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๔. สงด าเนนคด - -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก - - ดำนสญญำ - - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๕. อนๆ (ใหค าปรกษา/แนะน า) 114 -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก 41 - ดำนสญญำ 72 - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 1 -

- ๓๔ -

๑1.๓ การตรวจสอบพฤตการณการประกอบธรกจ ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจ จ ำนวน 131 รำย โดยมรำยละเอยดดงน ๑. กำรตรวจสอบโฆษณำ จ ำนวน - รำย

๒. กำรตรวจสอบสนคำทควบคมฉลำก/สนคำอนๆ ทวไป จ ำนวน 6 รำย

๓. กำรตรวจสอบดำนสญญำ จ ำนวน - รำย

ดงรำยละเอยดตอไปน

การตรวจสอบ จ านวน

๑. การตรวจสอบการโฆษณา - ราย

- กำรตรวจสอบเพอใหค ำแนะน ำกบผประกอบธรกจในกำรประกอบธรกจ - รำย

๒. การตรวจสอบสนคาทควบคมฉลาก/สนคาอนๆ ทวไป 6 ราย

กำรตรวจสอบฉลำกสนคำทควบคมฉลำก (ตรวจสอบ ณ สถำนประกอบกำรของผประกอบธรกจ)

6 รำย

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

6 -

รำย รำย

- กำรตรวจสอบเพอใหค ำแนะน ำกบผประกอบธรกจในกำรประกอบธรกจ - รำย

๓. การตรวจสอบดานสญญา - ราย

กำรตรวจสอบสญญำธรกจทควบคมสญญำและหลกฐำนกำรรบเงน 60 รำย

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

- -

รำย รำย

- กำรตรวจสอบเพอใหค ำแนะน ำกบผประกอบธรกจในกำรประกอบธรกจ 60 รำย

๑1.๔ การเผยแพรประชาสมพนธการคมครองผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรด ำเนนกำรเผยแพรประชำสมพนธกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน 96 ครง

๑1.๕ การจดประชมสมมนาเกยวกบการคมครองผบรโภค ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ มกำรประชมสมมนำ จ ำนวน ๑ ครง

- ๓๕ -

๑1.๖ ผลการด าเนนงานของคณะอนกรรมการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด/คณะอนกรรมการไกลเกลย/คณะอนกรรมการผมอ านาจเปรยบเทยบความผด ในเดอนสงหำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรประชมของคณะอนกรรมกำรตำงๆ ดำนกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค รวมทงสน 28 ครง โดยมรำยละเอยดดงน - กำรประชมคณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด จ ำนวน 9 ครง

- กำรประชมคณะอนกรรมกำรไกลเกลยเรองรำวรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวน 16 ครง

- กำรประชมคณะอนกรรมกำรผมอ ำนำจเปรยบเทยบควำมผดฯ จ ำนวน 3 ครง

--------------------------------