รายงานการเสร็จสิ้นภารกิจ (Assignment or Project Completion ... · วันที่ลงนามสัญญา 29 กันยายน

รายงานการเสรจสนภารกจ (Assignment or Project Completion Report) โครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC กองเศรษฐกจการทองเทยวและกฬา ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา

1


2

1. หลกการและเหตผล ...................................................................................................................... 3

2. ความเปนมาของโครงการ ............................................................................................................. 4

3. ขอมลโครงการ .............................................................................................................................. 5

3.1 ขอมลพนฐานโครงการ ...................................................................................................................... 5

3.2 ขอบเขตการด าเนนงาน ..................................................................................................................... 5

4. แนวทางการด าเนนงานโครงการ ................................................................................................... 8

5. ผลการด าเนนงานโครงการ ............................................................................................................ 9

5.1 ผลการศกษาและวเคราะหแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล ...................................... 9

5.2 กรอบแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล ..................................................... 26

5.3 กรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยว ..................................................................................... 42

5.4 ปจจยสนบสนนหลกเพอขบเคลอนระบบ Tourism Gateway อยางเปนรปธรรม ...................... 44

5.5 โครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ...................................................... 65

5.6 แผนธรกจและแผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล

(Thailand’s Digital Tourism)............................................................................................................ 72

6. ปญหาและอปสรรคระหวางด าเนนโครงการ ................................................................................ 90

7. การน าผลงานไปใชประโยชน ...................................................................................................... 90

8. การประเมนความคมคา .............................................................................................................. 90


3

1. หลกการและเหตผล

อตสาหกรรมการทองเทยวมบทบาทส าคญตอเศรษฐกจไทยเปนอยางมาก รวมถงเปนสวนส าคญในการกระตนเศรษฐกจไทยทก าลงอยในทศทางทไมแนนอน ดงนนจงจ าเปนตองพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวอยางตอเนอง เพอรกษาระดบการเตบโตของอตสาหกรรมหลกทก าลงขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศอยในขณะน อยางไรกตาม ในชวง 10 ปทผานมา นวตกรรมและสอดจทลไดเขามามบทบาทและเปลยนแปลงพฤตกรรมของนกทองเทยวทวโลกตลอดทงวงจรประสบการณการทองเทยว ตงแตขนตอนการคนหาและพจารณาการวางแผน การจองและจดซอการเดนทางทองเทยว ไปจนถงประเมนผลและกลบมาเทยว รวมถงการใชจายผานชองทางออนไลนทสรางความสะดวกใหกบนกทองเทยวไดเปนอยางด การเปลยนแปลงพฤตกรรมของนกทองเทยวทวโลกดงกลาวเปนทงโอกาสและความทาทายของภาคการทองเทยวไทย โดยเปดโอกาสใหผประกอบการสามารถเขาถงนกทองเทยวไดโดยตรงดวยตนทนทต าลง อกทงผบรหารภาครฐและภาคเอกชนมขอมลประกอบการตดสนใจทรวดเรวและแมนย ายงขน แตในทางกลบกนกมความ ทาทาย เนองจากตลาดการทองเทยวมการแขงขนสงขนและมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว นอกจากน การทขอมลตางๆ ถกเผยแพรในสออยางรวดเรวโดยทไมมการกลนกรอง กอาจสงผลกระทบตอความเชอมนของนกทองเทยวหากภาครฐไมสามารถตอบสนองตอขอมลเชงลบไดอยางทนทวงท

ดงนน กระทรวงการทองเทยวและกฬา ในฐานะหนวยงานหลกทท าหนาทขบเคลอนกลยทธการพฒนาขดความสามารถดานการทองเทยวของประเทศ จงไดด าเนนโครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC เพอสรางรากฐานทแขงแรงและตอบรบการเปลยนแปลงในโลกยคดจทล ใหภาคการทองเทยวเปนแรงขบเคลอนเศรษฐกจไทยอยางตอเนองและเตบโตอยางยงยน อกทงยงเปนสวนส าคญในการยกระดบงานบรการภาครฐดานการทองเทยว ซงสอดรบกบแนวคดของโครงการบรการภาครฐมตใหม (Thailand Gateway) ของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ โดยมวตถประสงคหลกเพอยกระดบประสทธภาพงานบรการภาครฐแก ประชาชน ธรกจ นกทองเทยว และเพมขดความสามารถในการแขงขนของไทยและพฒนาคณภาพชวตประชาชน


4

2. ความเปนมาของโครงการ

เนองจากอตสาหกรรมการทองเทยวเปนชองทางหลกในการสรางรายไดใหกบประเทศ โดยในป พ.ศ. 2558 อตสาหกรรมการทองเทยวสามารถสรางรายไดไดมากถง รอยละ 16.57 ของรายไดผลตภณฑ มวลรวมในประเทศ (GDP) แตในปจจบนพฤตกรรมของนกทองเทยวไดมการเปลยนแปลงไปตามยคสมยทผคนหนมาใชนวตกรรมและดจทลมากขน โดยรอยละ 87 ของนกทองเทยวไดใชอนเตอรเนตเปนชองทางหลกในการคนหาขอมล เชน ขอมลของจดหมายปลายทาง ขอมลการเดนทาง และขอมลทพก รอยละ 62 ของนกทองเทยวใชอนเตอรเนตในการวางแผนการเดนทาง รวมถงในชวงป พ.ศ. 2554 – 2557 นกทองเทยวมการใชจายผานชองทางออนไลนเพมขนถงรอยละ 42 นอกจากน รอยละ 70 ของนกทองเทยวยงนยมแบงปนประสบการณของตนเองผานชองทางออนไลนหลงจากเดนทางทองเทยว

จากพฤตกรรมทเปลยนแปลงไปของนกทองเทยว ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬาซงเปนหนวยงานหลกทมหนาทขบเคลอนกลยทธการพฒนาขดความสามารถดานการทองเทยวของประเทศ ไดเลงเหนถงผลกระทบทมาพรอมพฤตกรรมดานการทองเทยวของนกทองเทยวทเปลยนแปลงไป เชน ขอมลทเผยแพรผานชองทางออนไลนตางๆ อาจไมถกตอง ซงกระทบตอความเชอมนของนกทองเทยวทมตอประเทศ เปนตน ทางส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬาจงไดมการพฒนากลยทธดานการทองเทยวโดยด าเนนการโครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถของการทองเทยวไทยใหสามารถแขงขนตามกรอบ AEC ได เพอใหการทองเทยวไทยมระบบรวมรวมขอมลดานอตสาหกรรมการทองเทยวทถกตองและเชอถอได เพอยกระดบประสทธภาพงานบรการของภาครฐแกประชาชน ธรกจ และนกทองเทยว รวมถงเปนการสรางรากฐานทแขงแรงและตอบรบกระแสดจทลในปจจบน


5

3. ขอมลโครงการ

3.1 ขอมลพนฐานโครงการ

ชอโครงการ โครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC

ผวาจาง ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา ผรบจาง บรษท แอล ไอ เอส เอ จ ากด ด าเนนการภายใตเครองหมายการคา

“ฟรอนทส (FRONTIS)” เลขทสญญา จท.10-2559 ระยะเวลาด าเนนโครงการ 210 วน งบประมาณโครงการ 6,000,000 บาท วนทลงนามสญญา 29 กนยายน 2559 วนทสนสดสญญาโครงการ 27 เมษายน 2560 หวหนาโครงการ นายกว บญดสกลโชค

3.2 ขอบเขตการด าเนนงาน

1. ศกษาและวเคราะหแนวทางการพฒนาการทองเทยว โดยใชดจทลเพอเปนแนวทางการพฒนา ขดความสามารถในการแขงขนของภาคการทองเทยวไทยใหสอดคลองกบทศทางการพฒนาของโลกโดยด าเนนการดงน

1.1 ศกษาและวเคราะหแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล (Digital Technology Trend Analysis) เพอประเมนผลกระทบทอาจเกดขนตอภาคการทองเทยวไทย และประเมนโอกาสในการน าเทคโนโลยมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourists’ Digital Experience)

1.2 ศกษาและวเคราะหแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล (Leading Practices) ทเกยวของกบการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourists’ Digital Experience) เชน แนวทางปฏบตทเปนเลศในภาครฐและ/หรอเอกชนของตางประเทศ ไมนอยกวา 3 กรณศกษา

1.3 จดท าสอวดทศนการน าเสนอส าหรบผบรหาร (Executive Presentation) ลกษณะบรรยายภาพประกอบทผานแนวความคดการพฒนาการทองเทยวไทยโดยใชดจทลในรปแบบทเขาใจงาย เปนภาษาไทยและภาษาองกฤษ จ านวน 1 ครง เพอใชสอสารและสรางความเขาใจในวาระตางๆ เชน World Tourism Day เปนตน


6

2. ก าหนดกรอบแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลเพอเปนแนวทางการพฒนาในระยะถดไป โดยด าเนนการดงน

2.1 ศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ (Tourist Expectation Analysis) ใหครบวงจรประสบการณทองเทยวของนกทองเทยว ไมนอยกวา 3 ประเทศเปาหมายหลกของไทย เชน จน มาเลเซย และ สหราชอาณาจกร โดยแจกแบบสอบถามเปนเอกสารหรอผานระบบสารสนเทศ จ านวนไมนอยกวาประเทศละ 1,000 ชด

2.2 ออกแบบภาพรวมประสบการณเชงดจทลทควรเปนในแตละชวงการเดนทางของนกทองเทยว (High-Level Tourists’ Digital Experience Design) ไมนอยกวา 3 ประเทศเปาหมายหลกของไทย โดยน าเสนอในรปแบบเอกสารการออกแบบประสบการณ (User Experience Design Document)

2.3 ศกษาเพอวางกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวเพอรองรบระบบ Tourism Gateway 2.4 จดประชมเชงปฏบตการเพอหารอแนวทางการวางกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวกบ

หนวยงานทเกยวของกบมาตรฐานขอมล จ านวนไมนอยกวา 8 ครง โดยมรายละเอยด ดงน - สถานทจดประชมในพนทเอกชนเขตกรงเทพหรอปรมณฑล - ระยะเวลาในการจดประชมครงละไมนอยกวาครงวน - ผเขารวมประชมครงละ จ านวนไมนอยกวา 20 คน - จดท าเอกสารประกอบการประชม และกระเปาส าหรบใสเอกสารส าหรบผเขารวมประชม

จ านวน 8 ครง ครงละอยางละไมนอยกวา 20 ชด รวมไมนอยกวา 160 ชด - จดใหมอาหารเพอรองรบผเขารวมประชมครงละ จ านวนไมนอยกวา 20 ชด - จดใหมอาหารวางและเครองดมเพอรองรบผเขารวมประชมครงละ จ านวนไมนอยกวา

20 ชด

3. ระบปจจยสนบสนนหลกเพอขบเคลอนระบบ Tourism Gateway โดยด าเนนการดงน

3.1 ศกษาและออกแบบโครงสรางของระบบ Tourism Gateway ทจ าเปนตอการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว และเปรยบเทยบกบระบบของตางประเทศทมอยไมนอยกวา 3 ระบบ

3.2 ก าหนดความตองการดานขอมลในระดบประเภทกลมขอมล (High-Level Data Entity Requirement) เชน แหลงทองเทยว บรการดานการทองเทยว ฯลฯ เพอสนบสนน ขดความสามารถของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยขอมลดงกลาวสามารถตอบสนองการวเคราะห การตอบสนองความตองการในระดบบคคลได ทงน ขอบเขตการด าเนนงานไมรวมการจดท ารายการขอมล (Field-Level Metadata)


7

3.3 ก าหนดรปแบบการเชอมตอขอมล อาท ระบบการวางแผน ระบบการจอง และระบบการชวยเหลอนกทองเทยวระหวางเดนทาง

4. ศกษาและออกแบบโครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ใหสอดคลองกบกรอบการพฒนาระบบสารสนเทศทางการทองเทยวโดยใชดจทลของไทย

5. ศกษา วเคราะห และจดท าแผนธรกจและแผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism) ระยะ 5 ป รวมทงแนวทางการปฏบตงาน แนวทางการจดการขอมล เตรยมการเพอพฒนาระบบทมอยสรปแบบของการใชดจทลยกระดบการทองเทยวไทยเตมรปแบบตามทควรจะเปน

6. จดประชมเชงปฏบตการเพอน าเสนอกรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล กรอบวสยทศนในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล โครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway แผนธรกจและแผนปฏบตการ และรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะจากหนวยงานทเกยวของ จ านวน 1 ครง โดยมรายละเอยด ดงน

- สถานทจดประชมตองเปนโรงแรมระดบ 3 ดาว ขนไป ในพนทกรงเทพหรอปรมณฑล - ระยะเวลาในการจดประชมไมนอยกวา 1 วน - ผเขารวมประชม จ านวนไมนอยกวา 70 คน - จดท าเอกสารประกอบการประชม และกระเปาส าหรบใสเอกสารส าหรบผเขารวมประชม

จ านวนอยางละไมนอยกวา 70 ชด - จดใหมอาหารเพอรองรบผเขารวมประชม จ านวนไมนอยกวา 70 ชด - จดใหมอาหารวางและเครองดมเพอรองรบผเขารวมประชม จ านวนไมนอยกวา 70 ชด


8

4. แนวทางการด าเนนงานโครงการ

เพอใหโครงการฯ สามารถด าเนนงานไดเสรจสนสมบรณ จงมแนวทางและแผนการด าเนนงานโครงการ ซงแบงออกเปน 3 งวด ควบคไปกบการบรหารจดการโครงการ โดยมรายละเอยดของกจกรรมและผลลพธของการด าเนนกจกรรมในแตละสวน ดงตอไปน

รปท 1 แผนการด าเนนงานโครงการ


9

5. ผลการด าเนนงานโครงการ

5.1 ผลการศกษาและวเคราะหแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล จากแนวโนมทส าคญของการพฒนาเทคโนโลยดจทล เพอใชในการวเคราะหความสามารถในการ

ยกระดบประสบการณของนกทองเทยวเชงดจทล และการศกษาแนวทางปฏบตทเปนเลศในการน าเทคโนโลยดจทลไปใชเพอยกระดบประสบการณทเหนผลลพธเปนรปธรรม ดงนน เพอใหไดมาซงแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล จ า เปนทจะตองด าเนนการศกษาและว เคราะห เนอหาส าคญ 2 สวน คอ 1.) ผลการศกษาและวเคราะหแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล (Digital Technology Trend Analysis) และ 2.) โอกาสในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพ (Emerging Digital Innovation) มาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourists’ Digital Experience)

5.1.1 ผลการศกษาและวเคราะหแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล (Digital Technology Trend Analysis) เปนการวเคราะหเพอหาแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล โดยศกษาการเปลยนแปลงในโลกดจทลตงแตอดตจนถงปจจบน และแสดงรายละเอยดนวตกรรมดจทลทมศกยภาพจากการเปลยนแปลงทเกดขน ดงนน เนอหาในสวนนจะประกอบดวย 2 สวน ไดแก 1.) แนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล และ 2.) โอกาสในการน าเทคโนโลยมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

5.1.1.1 แนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล ปจจบนเทคโนโลยดจทลเขามาเปนสวนหนงของการใชชวตประจ าวน ซงเปนผลมาจากการทโลกกาว

เขาสยคของการปฏวตอตสาหกรรมครงท 4 หรออตสาหกรรม 4.0 ซงเปนการบรณาการการผลตทมการเชอมตอทางอนเตอรเนตโดยใชเทคโนโลยดจทลและน าเทคโนโลยดจทลมาเพมประสทธภาพในการผลต สงผลใหสามารถเชอมโยงความตองการของผบรโภคเขากบกระบวนการผลตสนคาไดโดยตรง ดงนน โรงงานในยคอตสาหกรรม 4.0 จงสามารถผลตสนคารปแบบแตกตางกนตามความตองการเฉพาะเจาะจงของผบรโภค

การปฏวตอตสาหกรรมครงท 4 สงผลกระทบเชงดจทลตอระบบเศรษฐกจในทกอตสาหกรรมและรปแบบการใชชวตประจ าวนของประชากรในโลก ซงน าไปสการเปลยนแปลงเทคโนโลยดจทล 3 แนวโนมหลกและกอใหเกดนวตกรรมดจทลทมศกยภาพอก 11 นวตกรรมส าคญ ดงนนแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทลในปจจบนสามารถสรปเปน 2 หวขอหลก โดยมรายละเอยดงตอไปน


10

รปท 2 ผงแสดงแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล

การเปลยนแปลงเทคโนโลยดจทลในระดบมหภาค (Digital Revolution Trends) ในการปฏวตอตสาหกรรมครงท 4 เทคโนโลยดจทลมบทบาทส าคญโดยเปนตวแปรหลกทกอใหเกด

การเปลยนแปลงตออตสาหกรรมทงหมดในอนาคต โดยการเปลยนแปลงของเทคโนโลยดจทลในระดบมหภาคสามารถแบงออกเปน 3 แนวโนมหลก ไดแก

1) ประสบการณบน อปกรณ ด จ ท ล เ คล อนท (Mobile Human Experience & Device Reinvention) การพฒนาของอปกรณดจทลเปนปจจยส าคญตอความเจรญกาวหนาในสงคมและเศรษฐกจมาตงแตอดตจนถงปจจบน โดยเรมตนจากคอมพวเตอรเครองแรกทมขนาดใหญและราคาสง และมการพฒนามาเรอยๆ จนกระทงในป พ.ศ. 2550 เกดการพฒนาคอมพวเตอรชนดใหม ไดแก แทบเลต (Tablet) และสมารทโฟน (Smartphone) ทมขนาดเลกและสามารถพกพาไปไดทกท และยงถกพฒนาใหเขาใจมนษยและท างานหลายชนดแทนมนษยได ดงนน ในปจจบนโลกไดกาวเขาสยคทคอมพวเตอรสามารถประมวลผลขนสงและเข า ใจระบบความคดมนษย ได จ ง เกดการ พฒนาปญญาประดษฐ ( Artificial Intelligence) หรอระบบปฏบตการของคอมพวเตอรทสามารถตอบสนองอยางชาญฉลาดและตดสนใจอยางมเหตผลภายใตสถานการณทแตกตางกน สงผลใหเกดการสรางประสบการณแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคลกบผใชงานคอมพวเตอร และยงถกพฒนาอยางตอเนองเพอตอบสนองความตองการของมนษย

2) ระบบคลาวดอจฉรยะ (Intelligence Born in the Cloud) การใชงานคอมพวเตอรในยคแรกเปนการใชงานในระบบปดภายในองคกร สงผลใหมการจดเกบขอมลทแยกออกจากกน และเกดขอจ ากดในการสรางปญญาประดษฐทมประสทธภาพ เนองจากศกยภาพและหนวยความจ าของคอมพวเตอรเครองเดยวไม


11

เพยงพอส าหรบประมวลผลทชาญฉลาดได จนกระทงในป พ.ศ. 2512 เกดการพฒนาอนเตอรเนตหรอเครอขายคอมพวเตอร ทเนนการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสระหวางกน และพฒนาตอมาเรอยๆ จนกระทงในป พ.ศ. 2549 บรษทชนน าดานเทคโนโลยดจทลจงพฒนาคลาวดคอมพวตง (Cloud Computing) หรอการใหบรการทรพยากรเชงดจทลผานเครอขายอนเตอรเนต ซงมการบรการอยางครอบคลม เชน การใหบรการก าลงประมวลผล (Computing Power) การใหบรการหนวยจดเกบขอมล (Storage) และการใหบรการซอฟตแวรออนไลน (Online Software) เปนตน สงผลใหองคกรและหนวยงานตางๆ สามารถประหยดเวลาและลดตนทนในการสรางระบบคอมพวเตอรและเครอขายของตนเอง สงผลใหสามารถสรางปญญาประดษฐทมประสทธภาพสงอนน าไปสการวเคราะหขอมลเชงลก (Analytics) ดวยการใชระบบคอมพวเตอรทสามารถเรยนรดวยตนเอง (Machine Learning) ซงสามารถเขาใจระบบความคดมนษยและพฒนารปแบบการตอบสนองทมเหตผลได

3) เศรษฐกจเชงแพลตฟอรม (Platform Economy) ในอดตระบบเศรษฐกจตางแยกขาดจากกน จงตองอาศยความสามารถทางกายภาพในการแลกเปลยนทรพยากรตางๆ เชน การแลกเปลยนเงนทนเกดขนทธนาคาร การแลกเปลยนสนคาเกดขนทตลาดหรอหางสรรพสนคา และการแลกเปลยนความรเกดขนทสถาบนการศกษา เปนตน ตอมาเมออปกรณดจทลถกพฒนาใหดยงขนและขนาดเลกลงเรอยๆ รวมถงคลาวดคอมพวตงมการขยายตวอยางตอเนอง สงผลใหโลกกาวเขาสระบบเศรษฐกจยคใหมบนดจทลแพลตฟอรม (Digital Platform) หรอระบบเศรษฐกจทสามารถเชอมโยงระหวางกนเพอสงเสรมใหเกดการแลกเปลยนทรพยากรหลากหลายรปแบบทมจ านวนมากผานระบบออนไลนตลอด 24 ชวโมง ดงนนจงเกดนวตกรรมใหมบนแพลตฟอรมเสมอ เชน แพลตฟอรมบรการช าระเงนออนไลน เปนตน ในปจจบนระบบเศรษฐกจบนดจทลแพลตฟอรมไดรบการพฒนาอยางตอเนอง น าไปสการเกดเศรษฐกจเชงแพลตฟอรมทถกแบงออกเปน 5 แพลตฟอรมส าคญ ไดแก การระดมทนจากมวลชนเพอแลกเปลยนเงนทน (Crowdfunding) ระบบการท างานทไมผกตดกบองคกรเพอแลกเปลยนบรการและแรงงาน (Gig Economy) พาณชยอเลกทรอนกสเพอแลกเปลยนสนคา (e-Commerce) สอสงคมออนไลนเพอแลกเปลยนขอมลขาวสาร (Social Media) และการรวมสรางสรรคของกลมคนเพอแลกเปลยนความร (Crowdsourcing)

จากบทวเคราะหขางตนแสดงใหเหนวาการปฏวตอตสาหกรรมครงท 4 สงผลกระทบเชงดจทลตอระบบเศรษฐกจและรปแบบการใชชวตประจ าวนของประชากรโลกในวงกวาง จงกอใหเกดการเปลยนแปลงเทคโนโลยดจทล 3 แนวโนมหลก ไดแก ประสบการณบนอปกรณดจทลเคลอนท ระบบคลาวดอจฉรยะ และเศรษฐกจเชงแพลตฟอรม ซงจะน าไปสการเกดนวตกรรมดจทลทมศกยภาพอกมากมายตามมา ด งนนในสวนถดไปจะเปนการศกษาถงนวตกรรมดจทลทมศกยภาพ


12

นวตกรรมดจทลทมศกยภาพ (Emerging Digital Innovation) การเปลยนแปลงของเทคโนโลยดจทลในระดบมหภาคทง 3 แนวโนมตามทกลาวไปขางตน ไดน าไปส

การเกดนวตกรรมดจทลทมศกยภาพ 11 นวตกรรม โดยเปนนวตกรรมทจะมบทบาทกอใหเกดการพฒนาในอตสาหกรรมตางๆ ในอนาคตอนใกล ดงนนการศกษาท าความเขาใจนวตกรรมเหลานเพอน ามาประยกตใชในภาคการทองเทยวไทยจงเปนสงส าคญ

รปท 3 รายละเอยดนวตกรรมดจทลทมศกยภาพ

1) อปกรณสวมใสแบบพกพา (Wearable) เปนอปกรณอเลกทรอนกสขนาดเลกทใชสวมใสกบสวนตางๆ ของรางกาย โดยตดตงเทคโนโลยตรวจจบสญญาณ (Sensors) และบลทธ (Bluetooth) เพอวดคาและเชอมตอกบอปกรณอเลกทรอนกสอนๆ ในรปแบบไรสายเพอแสดงผล

2) เทคโนโลยสรางโลกเสมอนจรง (AR/ VR/ MR) สามารถแบงออกเปน 3 ลกษณะ ไดแก - Augmented Reality (AR) คอ เทคโนโลยการสรางภาพจ าลองใหเหนบนพนหลงทเปนสถานทจรง

โดยอาจเปนภาพนงจ าลองหรอวดโอเคลอนไหวจ าลอง - Virtual Reality (VR) คอ เทคโนโลยการสรางภาพจ าลองโลกเสมอนจรงแบบ 360 องศา โดยสงท

เหนจะเปนภาพจ าลองทงหมดแตมความใกลเคยงกบภาพจรง - Mixed Reality (MR) คอ เทคโนโลยการสรางภาพจ าลอง 3 มตทผสมผสานเปนสวนหนงของสถานท

จรงและผใชสามารถมปฏสมพนธ (Interaction) กบวตถเสมอนจรง ซงผใชสามารถสมผสประสบการณเทคโนโลยสรางโลกเสมอนจรงบนหนาจอดจทลหรอผานการสวมแวนตาอจฉรยะรปแบบตางๆ

3) อปกรณเชอมตออนเตอรเนต (Internet of Things) เปนเทคโนโลยทใชอนเตอรเนตเชอมอปกรณตางๆ เขาดวยกน เชน สมารทโฟน รถยนต และเครองใชภายในบาน เปนตน โดยมระบบตรวจจบสญญาณ (Sensors) ในการรบสงขอมล สงผลใหอปกรณดงกลาวสามารถสอสารกนไดผานระบบอนเตอรเนตในรปแบบตางๆ


13

4) การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ (Big Data Analytics & AI) เปนการวเคราะหขอมลจ านวนมหาศาลทจดเกบในรปแบบทหลากหลาย เชน ตวเลข ตวหนงสอ และภาพนง เปนตน ซงถกจดเกบทระดบความถเสยววนาท ซงจะท าใหไดขอมลเชงลกทสามารถประมวลผลจากฐานขอมลทมอยไดสมบรณยงขน เทคโนโลยการวเคราะหขอมลขนสงมกใชคกบเทคโนโลยปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence) ซงคอการฝกฝนระบบคอมพวเตอรใหสามารถตอบสนองอยางชาญฉลาด เปนเหตเปนผล และสามารถเรยนรไดดวยตนเอง (Machine Learning)

5) การแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) เปนกระบวนการน าเสนอเนอหา สนคา หรอบรการแกผบรโภคโดยไมจ าเปนตองแนะน าสงเดยวกนใหกบทกคน แตมงเนนไปทการตอบสนองความตองการทแทจรงของแตละคน ทงนเทคโนโลยทจะสนบสนนใหการแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคลมประสทธภาพมากยงขนคอ เทคโนโลยการวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ เนองจากม ขดความสามารถในการเกบขอมลพฤตกรรมผบรโภคแบบปจจบนทนดวน (Real Time) และม ขดความสามารถในการวเคราะหผลเชงลกเพอออกแบบการน าเสนอทเหมาะสมกบอตลกษณรายบคคล

6) การระดมทนจากมวลชน (Crowdfunding) เปนแพลตฟอรมการเขาถงแหลงเงนทนผานการระดมทนจากผคนจ านวนมาก เพอรเรมโครงการอยางใดอยางหนง การระดมทนจะด าเนนการผานเวบไซตทท าหนาทเปนตวกลางระหวางผระดมทนและผลงทน อยางไรกตามผลตอบแทนจากการระดมทนมรปแบบทหลากหลายและไมไดอยในรปของเงนเสมอไป

7) ระบบการท างานทไมผกตดกบองคกร (Gig Economy) คอ แพลตฟอรมทกอใหเกดการท างานโดยอสระดวยความสมครใจหรอฟรแลนซ (Freelance) โดยแพลตฟอรมเปนเสมอนตวกลางทน าผซอ (ผวาจาง) และผขาย (ผรบจาง) มาพบกน

8) พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) คอ แพลตฟอรมการท าธรกรรมทกรปแบบ รวมถงการซอขายสนคาหรอบรการและการช าระเงนผานชองทางอเลกทรอนกส โดยสามารถแบงเปน 4 ประเภท ดงน - พาณชยอเลกทรอนกสบนความสมพนธแบบธรกจถงผบรโภค (B2C e-Commerce) เปนการท า

ธรกจกบผบรโภคโดยตรงผานสออเลกทรอนกส - พาณชยอเลกทรอนกสบนความสมพนธแบบธรกจถงธรกจ (B2B e-Commerce) เปนการท าธรกจ

ระหวางผประกอบการดวยกนผานสออเลกทรอนกส - พาณชยอเลกทรอนกสบนความสมพนธแบบผบรโภคถงผบรโภค (C2C e-Commerce) เปนการ

ท าธรกจระหวางผบรโภคดวยกนผานสออเลกทรอนกส - พาณชยอเลกทรอนกสบนความสมพนธแบบธรกจถงรฐบาล (B2G e-Commerce) เปนการท า

ธรกจระหวางผประกอบการกบรฐบาลผานสออเลกทรอนกส


14

9) สอสงคมออนไลน (Social Media) คอ แพลตฟอรมทผใชสามารถแบงปนประสบการณไดหลากหลายรปแบบ เชน เรองราว บทความ รปภาพ และวดโอ เปนตน ซงผใชสามารถโตตอบและสอสารกบบคคลอนไดในรปแบบ 2 ทาง (Two – Way Communication)

10) การรวมสรางสรรคของกลมคน (Crowdsourcing) คอ แพลตฟอรมการรวมตวของกลมคนจ านวนมากเพอรวมกนสราง แกไข หรอท าการตดสนใจในเรองทเกยวของบนเครอขายอนเตอรเนต จนท าใหเกดแนวความคด แนวทางการแกไขปญหา และวธการใหมๆ ทมประสทธภาพสงและคาใชจายต า

11) แนวคดการสรางเกม (Gamification) คอ การน ารปแบบ กลไก หรอวธคดแบบเกมมาประยกตใชกบบรบทอนๆ เชน เพมความสมพนธกบลกคา พฒนาศกยภาพของพนกงาน เปนตน ซงจะชวยกระตนและดงดดใหลกคา พนกงาน หรอนกทองเทยวเขารวมกจกรรมมากยงขน โดยอาศยหลกพฤตกรรมศาสตรและจตวทยามนษยเปนเครองมอในการสรางปฏสมพนธกบกลมเปาหมายผานชองทางตางๆ

จากบทวเคราะหขางตนแสดงใหเหนวานวตกรรมดจทลทมศกยภาพทง 11 นวตกรรม ลวนเปนนวตกรรมดจทลทมความโดดเดนและมศกยภาพทหลากหลาย หากมการน านวตกรรมทมศกยภาพทง 11 นวตกรรมมาประยกตใชอยางเหมาะสมจะสามารถพฒนาการทองเทยวไดในหลายมต ดงนนในสวนถดไปจะเปนการศกษาโอกาสในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

5.1.1.2 โอกาสในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพ (Emerging Digital Innovation) มาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourists’ Digital Experience)

แนวโนมการเปลยนแปลงของเทคโนโลยดจทลในระดบมหภาค 3 ดานทน าไปสนวตกรรมดจทลทมศกยภาพ 11 นวตกรรมตามทไดศกษาและวเคราะหในหวขอทผานมา ไดกอใหเกดโอกาสในภาคการทองเทยวมากมาย อยางไรกตาม ยงคงมความทาทายทมาพรอมกบการพฒนาดงกลาว เชน ตลาดการทอง เทยวมการแขงขนสงขนจากความแพรหลายของขอมล เปนตน จากทงโอกาสและความทาทายเหลานแสดงใหเหนวาการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวทเปลยนแปลงไปตามแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทลเปนสงส าคญตอภาคการทองเทยวเปนอยางยง โดยในสวนนจงไดท าการวเคราะหพฤตกรรมของนกทองเทยวตลอดทงวงจรประสบการณทองเทยวใน 3 ประเดน ดงน

1. กรอบการวเคราะหล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourist Life Cycle) การพฒนาดานเทคโนโลยดจทลท าใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมของนกทองเทยวตลอดทงวงจร

ประสบการณทองเทยว จากผลการส ารวจของเวบไซตทอตบซ (www.thoughtbuzz.com) และเพยพาล อนไซต (PayPal Insight) ในป พ.ศ. 2557 พบวา รอยละ 87 ของนกทองเทยวใชอนเตอรเนตเปนชองทางหลกในการหาขอมลเกยวกบการทองเทยว และยงใชจายผานชองทางออนไลนเพมขนถงรอยละ 42 นอกจากน


15

รอยละ 70 ของนกทองเทยวไดอพเดตรปและสถานะผานทางสอสงคมออนไลนระหวางเดนทาง ดงนน การศกษาและท าความเขาใจล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourist Life Cycle) จงเปนสงส าคญ ซงสามารถสงเคราะหมาจากแนวคดกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค (Consumer Buying Decision Process) ทถกพฒนาขนในป พ.ศ. 2511 โดย เจมส เอฟ แองเจล (James F Engel) เดวด ท คอลแลต (David T Kollat) และ โรเจอร ด แบลคเวลล (Roger D Blackwell) โดยมงเนนทการตดสนใจซอสนคาหรอบรการเปนหลก ซงแนวคดประกอบไปดวย 5 ขนตอน ไดแก

1) ตระหนกถงความตองการในการซอสนคาหรอบรการ (Need Recognition) 2) คนหาขอมลเกยวกบสนคาหรอบรการทตองการ (Information Search) 3) ประเมนตวเลอกอนๆ จากสนคาหรอบรการทหลากหลาย (Evaluation of Alternatives) 4) ตดสนใจซอและทดลองใชสนคาหรอบรการ (Purchase) 5) ประเมนผลหลงการซอจากประสบการณการใชสนคาหรอบรการ (Post-Purchase Evaluation)

รปท 4 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค

กรอบการวเคราะหล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว เปนการน าแนวคดกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคมาประยกตใหเหมาะสมกบการบรบทการทองเทยว โดยหากเปลยนเปาหมายหลกของแนวคดจากผบรโภคเปนนกทองเทยวจะพบวานกทองเทยวเปรยบเสมอนลกคาของประเทศไทย และมล าดบประสบการณเชงดจทลประกอบไปดวย 3 ขนตอน ไดแก

รปท 5 กรอบการวเคราะหล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

1) วางแผน (Plan) หากเปรยบเทยบขนตอนการวางแผนจะตรงกบขนตอนท 1) ถง 3) ไดแก ตระหนกถงความตองการในการซอสนคาหรอบรการ คนหาขอมลเกยวกบสนคาหรอบรการทตองการ และประเมนตวเลอกอนๆ จากสนคาหรอบรการทหลากหลาย ในขนตอนการวางแผนเมอนกทองเทยวตระหนกถงความตองการทจะทองเทยวแลวจะด าเนนการคนหาขอมลผานชองทางตางๆ ซงนกทองเทยวสวนใหญตองการเขาถงขอมลทมคณภาพอยางรวดเรวและงายดาย ดงนนการคนหาขอมลผานสอออนไลนจงเปนชองทางทดทสดในปจจบน นอกจากน นกทองเทยวสวนใหญมกตองการผชวยส าหรบวางแผน รวมถงขอมลการตลาดทเฉพาะเจาะจง “ส าหรบฉน” (Personalized Marketing) เทานน


16

2) จอง (Book) หากเปรยบเทยบขนตอนการจองจะตรงกบขนตอนท 4) ในสวนตดสนใจซอ ซงนกทองเทยวจะท าการคดเลอกบรการตางๆ ไมวาจะเปนบรการดานการเดนทาง บรการดานสถานทพกแรม และบรการเพอความบนเทงและผอนคลาย เปนตน โดยสามารถด าเนนการคดเลอกและจองบนแพลตฟอรมพาณชยอเลกทรอนกส อกทงสามารถช าระเงนออนไลนไดทนท ซงปจจยทนกทองเทยวใชเปรยบเทยบกอนตดสนใจจองจะแตกตางกนเปนรายบคล

3) เดนทางและประเมนผลการทองเทยว (Travel & Evaluate) หากเปรยบเทยบขนตอนการเดนทางจะตรงกบขนตอนท 4) ในสวนทดลองใชสนคาหรอบรการ และ 5) ประเมนผลหลงการซอจากประสบการณการใชสนคาหรอบรการ โดยในจะประกอบไปดวย 2 ชวง ไดแก ชวงระหวางการเดนทางและชวงการประเมนผล ส าหรบชวงระหวางการเดนทางนกทองเทยวจะเดนทางไปยงสถานททองเทยวและท ากจกรรมตามทไดวางแผนไวเพอเกบเกยวประสบการณ โดยนกทองเทยวสวนใหญตองการเขาถงสนคาและบรการทดเพอประสบการณทองเทยวทนาประทบใจ และตองการรสกปลอดภยตลอดเวลาททองเทยว ส าหรบชวงการประเมนผลนกทองเทยวจะประเมนประสบการณวาตนมความพงพอใจอยางไร และอาจแสดงความคดเหนผานสอสงคมออนไลนตอไป

จากบทวเคราะหขางตนแสดงใหเหนวาพฤตกรรมและความตองการของนกทองเทยวในทกชวงล าดบของวงจรประสบการณทองเทยว ไดแก วางแผน จอง รวมถงเดนทางและประเมนผลการทองเทยว ลวนสามารถถกยกระดบดวยเทคโนโลยดจทลทงสน ดงนนในสวนถดไปจะเปนการศกษาเพอประเมนโอกาสในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวในแตละขนตอน

2. การยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวโดยใชนวตกรรมดจทลทมศกยภาพ จากการศกษานวตกรรมดจทลทมศกยภาพทง 11 นวตกรรมและวงจรประสบการณการทองเทยวของ

นกทองเทยว พบวามโอกาสน ามายกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวไดแตกตางกน โดยแตละขนตอนสามารถน านวตกรรมดจทลมาประยกตใชได ดงน

1) ขนตอนการวางแผน (Plan) สามารถน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวได ดงตอไปน

- การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ รวมกบการแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล เพอน าเสนอแผนการทองเทยวทตอบสนองความตองการและเหมาะสมกบ อตลกษณรายบคคล (Smart Trip Planner)

- สอสงคมออนไลน เพอน าขอมลทาประกอบการตดสนใจ โดยเชอมตอขอมลจากสอสงคมออนไลนทมเนอหาเกยวของ เชน ขอมลจากการรวว (Review) เปนตน

- การรวมสรางสรรคของกลมคน สามารถน ามาอ านวยความสะดวกใหนกทองเทยวท เดนทางเปนกลมใหรวมกนวางแผนไดพรอมกน (Collaboration Feature)


17

- แนวคดการสรางเกม เพอกระตนใหผใชงานอานขอมลเกยวกบการทองเทยว โดยสามารถเกบคะแนนเพอใชแลกสวนลดตางๆ ได (User Engagement)

2) ขนตอนการจอง (Book) สามารถน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวไดดงตอไปน

- การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ รวมกบการแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล สามารถกรอกขอมลของนกทองเทยวโดยอตโนมต (Automatic Prefilled) หากนกทองเทยวเคยกรอกขอมล ท าใหนกทองเทยวไมตองกรอกขอมลซ าหลายรอบ

- พาณชยอเลกทรอนกส เพอเปนแพลตฟอรมส าหรบผประกอบการในการเสนอขายสนคาและบรการตางๆ (Booking Platform)

- สอสงคมออนไลน สามารถใชประโยชนจากสอสงคมออนไลนทมความเกยวของ เพอเปรยบเทยบผประกอบการกอนตดสนใจจอง รวมทงสามารถลงชอเขาใช (Sign in) ผานบญชสอสงคมออนไลนเพอระบตวตนกอนการท าการจอง อกทงเพอเปนเแพลตฟอรมกลางทใหขอมลความนาเชอถอของผประกอบการ (Booking Interface Manager) โดยท าหนาทเปนชองทางทรวบรวมตวเลอกสนคาและบรการตางๆ ของผประกอบการทผานเกณฑมาน าเสนอนกทองเทยว

- แนวคดการสรางเกม สามารถใชประโยชนเพอกระตนใหเกดการจอง โดยลกคาสามารถเกบคะแนนจากจ านวนการซอเพอใชแลกสทธพเศษตางๆ (Loyalty Program)

3) ขนตอนการเดนทางและประเมนผลการทองเทยว (Travel & Evaluate) สามารถน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวไดดงตอไปน

- อปกรณสวมใสแบบพกพา สามารถน าหฟงแปลภาษามาชวยไดระหวางทนกทองเทยวสนทนากบคนทองถนทพดภาษาแตกตาง เพอเพมความสะดวกและท าใหสอสารไดเปนธรรมชาตยงขน

- เทคโนโลยการสรางโลกเสมอนจรง สามารถสรางภาพจ าลองผานแวนตาอจฉรยะเพอให ผใชไดสมผสประสบการณทแปลกใหมพรอมขอมลสถานททองเทยวทนาสนใจบนโลกดจทล

- อปกรณเชอมตออนเตอรเนต รวมกบการแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล สามารถใชน าเสนอขอมลเขาสสมารทโฟนทนท เมอเจาของเครองเดนเขาใกลวตถทถกตดตงบคอน

- การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ รวมกบการแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล สามารถสรางแอพพลเคชนส าหรบการทองเทยว (Travel App) โดยแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล เนนใหขอมลเชงลกทเปนประโยชนระหวางเดนทางทองเทยว และเปนชองทางใหนกทองเทยวสามารถตดตอกบต ารวจทองเทยวได

- พาณชยอเลกทรอนกส เพอซอขายสนคาทองถนออนไลนได


18

- สอสงคมออนไลน เพอเปนชองทางแสดงความคดเหนหลงเดนทางของนกทองเทยว รวมถงใหคะแนนความพงพอใจ ซงจะเปนขอมลประกอบการวางแผนและการจองของนกทองเทยว รายอน

- การรวมสรางสรรคของกลมคน เพอเปนแพลตฟอรมส าหรบนกทองเทยวและผประกอบการในการรวบรวมและบนทกขอมลสถานททองเทยวและกจกรรมตางๆ เพอใชเ ปนขอมลประกอบการวางแผนของนกทองเทยวรายอนๆ ตอไป

- แนวคดการสรางเกม ถออกแบบใหนกทองเทยวไดเลนเกมขณะทองเทยว เพอสงเสรมการทองเทยว

ส าหรบนวตกรรมทมศกยภาพทสามารถน ามาประยกใชในภาคการทองเทยวไทยได แตเปนการประยกตใชในมตการบรหารจดการภาคการทองเทยว มรายละเอยดดงตอไปน

- การระดมทนจากมวลชน รวมกบระบบการท างานทไมผกตดองคกร สามารถชวยยกระดบประสบการณนกทองเทยวทางออม โดยเปนนวตกรรมทชวยใหผประกอบการในอตสาหกรรมทองเทยวสามารถมอบบรการทดขน

- แนวคดการสรางเกม เพอสรางแรงจงใจแกผเกยวของในภาครฐในการจดท าเนอหาแหลงทองเทยว ผานการเลนเกมเกบคะแนนชงรางวลท าใหผเกยวของรสกสนกกบการท างาน (Content Creator) ซงสงผลใหนกทองเทยวไดรบเนอหาแหลงทองเทยวทมคณภาพมากยงขน

ดวยทรพยากรทจ ากดจงมความจ าเปนตองจดล าดบความส าคญ โดยเมอจดล าดบความส าคญของ 11 นวตกรรมตามบทบาทและหนาทของหนวยงานตางๆ พบวาสามารถจดล าดบความส าคญของนวตกรรมทมศกยภาพไดเปน 3 ล าดบ โดยเรยงล าดบจากมความเกยวของตอบทบาทของกระทรวงการทองเทยวและกฬาโดยตรงไปจนถงเกยวของโดยออม ดงน

1) นวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบบทบาทของกระทรวงการทองเทยวและกฬาโดยตรง กระทรวงการทองเทยวและกฬา ในทนจะครอบคลมบทบาทของส านกงานปลดกระทรวงการ

ทองเทยวและกฬา (สป.กก.) กรมการทองเทยว และการทองเทยวแห งประเทศไทย (ททท.) ดงนน การพฒนาการทองเทยวเพอพฒนาปจจยพนฐานและสงอ านวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว สงผลใหนวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบกระทรวงการทองเทยวและกฬาโดยตรง ไดแก

- การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ และการแสงดผลแบบเฉพาะเจาะจง - การรวมสรางสรรคของกลมคน - แนวคดการสรางเกม - สอสงคมออนไลน


19

2) นวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบหนวยงานภายในภาครฐอนๆ หนวยงานภายในภาครฐอนๆ หมายถง หนวยงานภาครฐทเปนเจาของแหลงทองเทยวตางๆ

ภายในประเทศไทย ดงนนนวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบหนวยงานภายในภาครฐอนๆ ไดแก - อปกรณเชอมตออนเตอรเนต - เทคโนโลยการสรางโลกเสมอนจรง - อปกรณสวมใสแบบพกพา - การระดมทนจากมวลชน - ระบบการท างานทไมผกตดกบองคกร - พาณชยอเลกทรอนกส - สอสงคมออนไลน

3) นวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบภาคเอกชน ภาคเอกชน หมายถง หนวยงานภาคเอกชนทเปนเจาของแหลงทองเทยวภายในประเทศไทยและ

ผประกอบการภายในอตสหกรรมทองเทยว ดงนนนวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบภาคเอกชน ไดแก - อปกรณเชอมตออนเตอรเนต - เทคโนโลยการสรางโลกเสมอนจรง - อปกรณสวมใสแบบพกพา - การระดมทนจากมวลชน - ระบบการท างานทไมผกตดกบองคกร - พาณชยอเลกทรอนกส - การรวมสรางสรรคของกลมคน - แนวคดการสรางเกม - สอสงคมออนไลน

จากบทวเคราะหขางตนแสดงใหเหนวานวตกรรมทมศกยภาพทเกยวของกบบทบาทของกระทรวงการทองเทยวและกฬาโดยตรงม 5 นวตกรรม แตภาคการทองเทยวไทยมโอกาสในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพทงหมดมายกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวไดหลากหลายรปแบบ ตงแตขนตอนการวางแผน การจอง รวมถงการเดนทางและประเมนผลการทองเทยว ซ งในแตละขนตอนสามารถสรางประสบการณทแตกตางกน ดงนน การบรณาการนวตกรรมดจทลทมศกยภาพเขาดวยกนและน าไปใชอยางเหมาะสมจะกอใหเกดความประทบใจตลอดการเดนทาง อยางไรกตามการเปดใจยอมรบนวตกรรมดจทลทมศกยภาพและตดสนใจน ามาใชใหเกดประสทธภาพไดนน จ าเปนตองพจารณาถงความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล ซงจะวเคราะหในสวนถดไป


20

3. ความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล (3 Faces of Trust) จากการทนวตกรรมดจทลมราคาต าลงและสามารถเขาถงไดงายขน สงผลใหอปสรรคส าคญตอการ

เขาถงนวตกรรมดจทลไมใชราคาอกตอไป แตเปนความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล (3 Faces of Trust) โดยเมอความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทลเพมมากขน จะสงผลใหผใชสามารถเขาถงเทคโนโลยดจทลไดมากยงขน ในขณะเดยวกนการเพมขนของจ านวนผใชจะสงผลใหเกดการพฒนานวตกรรมเพอรองรบอปสงคทมากขน ซงนวตกรรมทถกพฒนาขนใหมจะสงเสรมใหความเชอมนในเทคโนโลยดจทลเพมมากขนอกครงหนง ดงนนจงเกดเปนวงจรความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล โดยความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทลแบงออกเปน 3 สวน ไดแก

1) ความปลอดภยของเทคโนโลย (Security) อาชญากรรมทางคอมพวเตอรเกดขนอยางแพรหลาย ซงหากผใชไมเชอมนในความปลอดภยของ

เทคโนโลย ท าใหเกดแนวโนมทจะตดสนใจไมของเกยวกบเทคโนโลยดจทลนนๆ เนองจากผใชเทคโนโลยตองการใหมการเกบขอมลไวเปนความลบ และเมอพจารณาในมมมองของนกทองเทยว ความปลอดภยของเทคโนโลยมความส าคญมากตอการยกระดบประสบการณเชงดจทล เนองจากการใชงานแอพพลเคชนหรอเวบไซตเพอการจองและช าระเงนจ าเปนตองมความปลอดภยสง

2) ประสทธภาพของเทคโนโลย (Performance) ปจจบนดวยความกาวหนาของเทคโนโลย เครองคอมพวเตอรและโปรแกรมจงถกพฒนาอยางตอเนอง

สงผลใหเกดนวตกรรมดจทลประสทธภาพสงมากมาย ดงนนอปสรรคหลกในการเขาถงเทคโนโลยในปจจบนคอ ความสามารถในการเขาถงเครอขายอนเตอรเนตทมความเสถยร ครอบคลม และรวดเรวมากยงขน ถงแมวาไดมการพฒนาคลาวดคอมพวตงเพอสงเสรมใหเกดการเชอมตอบนเครอขายอนเตอรเนตอยางกวางขวาง แตประสทธภาพของเทคโนโลยจะถกจ ากดอยในผใชเพยงบางกลมเทานน นอกจากนนหากพจารณาในมมมองของนกทองเทยว ประสทธภาพของเทคโนโลยมความส าคญมากตอการยกระดบประสบการณเชงดจทล เนองจากการใชงานนวตกรรมดจทลจ าเปนตองมการเชอมตอกบเครอขายอนเตอรเนตไรสายตลอดเวลา

3) ความมเสถยรภาพของเทคโนโลย (Reliability) ความมเสถยรภาพของเทคโนโลยคอ ความสามารถในการใหบรการไดตลอด 24 ชวโมงโดยไมเกด

ขอขดของระหวางการใชงาน ซงในอดตองคกรและหนวยงานตางๆ นยมสรางระบบคอมพวเตอรของตนเอง จงจ าเปนตองมศนยกลางขอมลท ซงระบบคอมพวเตอรในรปแบบนไมมความยดหยดและไมสามารถรองรบปรมาณการใชทอาจเพมขนแบบทไมไดคาดการณไวกอน อยางไรกตาม ในปจจบนเกดการพฒนาคลาวดคอมพวตง ซงมความยดหยนในการใชงานสงและสามารถรองรบปรมาณการใชทอาจเพมขนไดในทนท สงผลใหการใชงานเทคโนโลยดจทลเกดเสถยรภาพมากยงขน และหากพจารณาในมมมองของนกทองเทยว ความมเสถยรภาพของเทคโนโลยมความส าคญมากตอการยกระดบประสบการณเชงดจทล เนองจากการใชงานดจทลตองสามารถใชงานไดตลอดเวลา


21

ดงนน เพอใหเกดการใชเทคโนโลยดจทลอยางแทจรงจ าเปนตองพจารณาถงความเชอมนในการใชทง 3 ประเดน ภาครฐไทยสามารถสรางความเชอมนในเรองความปลอดภยของเทคโนโลยแกนกทองเทยวไดดวยการพฒนาเทคโนโลยเพอสรางความปลอดภยโดยเฉพาะ เชน การรบรองผใชดวยการระบตวตนและการพสจนตวตน (User Identification and Authentication) ผานการใสรหสผาน การตอบค าถามใหถกตอง หรอการใชลายนวมอ มานตา เปนตน ส าหรบความเชอมนดานประสทธภาพของเทคโนโลย จ าเปนตองมการพฒนาโครงสรางพนฐานอยางตอเนอง เพอใหสามารถครอบคลมพนทภายในประเทศไทยทงหมด และควรน าคลาวดคอมพวตงมาประยกตใชจรงเพอสรางความเชอมนในเรองความมเสถยรภาพของเทคโนโลยแกนกทองเทยว ดงนนในสวนถดไปจะเปนการศกษาแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล

5.1.2 ผลการศกษาและวเคราะหแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล ในสวนนจะเปนการศกษาและวเคราะหแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใช

ดจทล โดยใชกรณศกษาทมการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวอยางเปนรปธรรม โดยเนอหาในสวนนจะประกอบดวย 2 สวน ไดแก 1) แนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล (Leading Practices) และ 2) ปจจยหลกสความส าเรจตอการน าเทคโนโลยดจทลมาใชในการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

5.1.2.1 แนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล (Leading Practice) เพอใหทราบถงแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล จงจ าเปนตองมการ

คดเลอกกรณศกษาทมการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาชวยยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวอยางเปนรปธรรม เพอน ากรณศกษาดงกลาวมาศกษาและวเคราะหอยางละเอยด โดยกรณศกษาทประสบผลส าเรจและมการใชอยางแพรหลายมทงหมด 4 กรณศกษา ซงแบงเปนกรณศกษาทงจากภาครฐและเอกชน โดยกรณศกษาจากภาครฐ ไดแก

- แอพพลเคชน แกลเลอร เอกซพลอเรอร จากพพธภณฑแหงชาตสงคโปร ประเทศสงคโปร - แอพพลเคชน ซต วน แทบ จากเมองมลาน ประเทศอตาล กรณศกษาจากภาคเอกชน ไดแก - แอพพลเคชน กเกล ทรปส จากบรษท กเกล - สายรดขอมอ เมจกแบน จากบรษทวอลตดสนยเวลด ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1. แอพพลเคชน “แกลเลอร เอกซพลอเรอร” จากพพธภณฑแหงชาตสงคโปร ประเทศสงคโปร แอพพลเคชน แกลเลอร เอกซพลอเรอร (Gallery Explorer) เปนกรณศกษาทดในการใชเทคโนโลย

การสรางโลกเสมอนจรง (AR / VR /MR) อปกรณเชอมตออนเตอรเนต (Internet of Things) การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ (Big Data Analytics & AI) การแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) สอสงคมออนไลน (Social Media) การรวม


22

สรางสรรคของกลมคน (Crowdsourcing) และแนวคดการสรางเกม (Gamification) ในการสรางประสบการณพเศษแกนกทองเทยวผานแอพพลเคชนบนสมารทโฟน โดยในป พ.ศ. 2558 พพธภณฑแหงชาตสงคโปร ไดรวมมอกบบรษททปรกษาเอกชนเพอจดท าแอพพลเคชนภายใตชอ แกลเลอร เอกซพลอเรอร (Gallery Explorer) เพอสรางประสบการณทแตกตางแกผเขาชมใหมความพเศษมากกวาการเดนชมพพธภณฑทวไป โดยคณสมบตส าคญได 4 หวขอหลก ดงตอไปน

1) การเชอมตอขอมลกบสอสงคมออนไลน โดยผใชตองลงชอเขาใชผานเฟสบคหรอลงทะเบยนใหมดวยอเมล สงผลใหสามารถแบงปนขอมลตางๆ ระหวางกลมเพอนได นอกจากน ผใชยงสามารถแสดงความคดเหนและกดถกใจ (Like) งานศลปะทงหมดไดทนทโดยไมตองผานเฟสบค สงผลใหเกดเครอขายสงคมออนไลนภายในแอพพลเคชน แกลเลอร เอกซพลอเรอร

2) การแนะน าขอมลงานศลปะทงหมด โดยผใชสามารถเลอกดงานศลปะไดใน 2 รปแบบ ไดแก ภาพพรอมประวตในลกษณะขอความหรอไฟลเสยง และแผนทภายในพพธภณฑ (Indoor Map) แสดงต าแหนงของงานศลปะทงหมดภายในรศมทถกก าหนดไว

3) การวางแผนเสนทางเดนชมพพธภณฑ ผใชสามารถออกแบบการเดนชมพพธภณฑดวยตนเอง โดยการเลอกงานศลปะทตองการชมและระบบจะค านวณเสนทางทเหมาะสมทสดให นอกจากน ทวรทถกออกแบบจะถกรวบรวมอยบนชมชนออนไลนของแอพพลเคชนเพอเปนตวเลอกแกผใชงานคนอนๆ และมการจดอนดบทวรทไดรบความนยมอกดวย

4) ขอมลอนๆ โดยจะแสดงรายละเอยดของนทรรศการทงหมดทถกจดแสดงภายในพพธภณฑ เชน ระยะเวลา สถานท และศลปน เปนตน นอกจากน ภายใตหวขอกจกรรมจะแสดงกจกรรมทผเขาชมพพธภณฑสามารถเขารวมได เชน การสรางงานศลปะจากดนเผาและการแสดงดนตรคลาสสค เปนตน อกทงภายใตหวขอศลปนจะแสดงประวตของศลปนทมงานศลปะแสดงอยภายในพพธภณฑ

2. แอพพลเคชน “ซต วน แทบ” จากเมองมลาน ณ ประเทศอตาล แอพพลเคชน ซต วน แทบ (City 1 Tap) มการใชเทคโนโลยการสรางโลกเสมอนจรง (AR/ VR/ MR) การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ (Big Data Analytics & AI) การแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) และสอสงคมออนไลน (Social Media) โดยการพฒนา ซต วน แทบ เรมมาจากแนวคดของบรษทเอกชน รวมมอกบเมองมลาน มจดมงหมายส าคญคอ การแนะน าการเดนทางทองเทยวในเมองมลาน โดยท าหนาทเปรยบเสมอนผชวยทรจกเมองและงานแสดงของเมองมลานทงหมดเปนอยางด จงสามารถแนะน าสงทดทสดแกนกทองเทยวเปนรายบคคลตามความสนใจได อกทงแอพพลเคชนมจดเดนทความงายตอการใชและการน าเสนอขอมลส าคญอยางครบถวน หากศกษาวธการใชงานแอพพลเคชน ซต วน แทบ สามารถสรปคณสมบตได 4 หวขอหลก ดงตอไปน


23

1. การเชอมตอขอมลกบสอสงคมออนไลน อยภายใตหวขอลงชอเขาใช (Log in) โดยตองท าการ ลงชอเขาใชผานสอสงคมออนไลนหรอลงทะเบยนใหมดวยอเมล ผใชงานจงสามารถแสดงความคดเหน กดถกใจ หรอแบงปนสถานททองเทยวหรอกจกรรมบนสอสงคมออนไลนได

2. การแนะน าสถานททองเทยว เปนการแนะน าสถานทหรอกจกรรมทไมควรพลาดในชวงสดสปดาห ซงสงทแนะน าจะแตกตางกนเปนตามความสนใจของแตละบคคล โดยจะแสดงรายละเอยดของสถานทหรอกจกรรมอยางครบถวน นอกจากนนหากชนชอบสถานทใดเปนพเศษสามารถกดบนทกสถานทนนดวยการกดปมรปหวใจทอยบรเวณมมขวาใตรป ซงขอมลสถานทดงกลาวจะไปแสดงอยในหวขอความชนชอบ (Favorites)

3. การวางแผนเสนทางทองเทยว เปนการอ านวยความสะดวกการเดนทางภายในเมองมลาน โดยการน าเสนอขอมลเพอชวยเหลอการเดนทางในรปแบบตางๆ ผานแอพพลเคชน ทงรถโดยสารสาธารณะ รถแทกซ รถจกรยาน รถไฟ และเครองบน

4. ขอมลอนๆ เปนขอมลทนกทองเทยวควรทราบขณะอาศยอยในเมอง เชน ขอมลขาวสารลาสด สภาพภมอากาศ เปนตน รวมถงสทธพเศษและคปองสวนลดตางๆ ในเมองมลาน

3. แอพพลเคชน “กเกล ทรปส” จากบรษท กเกล แอพพลเคชน กเกล ทรปส (Google Trips) เปนกรณศกษาทดทมการใชการวเคราะหขอมล

ขนส งและปญญาประดษฐ (Big Data Analytics & AI) การแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) และการรวมสรางสรรคของกลมคน (Crowdsourcing) กเกล ทรปส เปนแอพพลเคชนทถกพฒนาขนโดย กเกล (Google) บรษทเอกชนจากประเทศสหรฐอเมรกา โดย กเกล ทรปส ท าหนาทเปนเครองมอวางแผนการทองเทยว (Trip Planner) และเครองมอชวยเหลอทางการทองเทยว (Travel Guide) เนองจากผใชสามารถวางแผนการทองเทยวไดทนทผานแอพพลเคชนหลงจากระบชอเมองทจะไปทองเทยวพรอมระยะเวลาการเดนทาง อกทงจดเดนของแอพพลเคชนน คอ ความสามารถในการใชงานบนระบบออฟไลนดวยการดาวนโหลดขอมลเกบไวในสมารโฟน นอกจากน กเกล ทรปส ยงสามารถเชอมตอขอมลจาก จเมล (Gmail) และท าการดงขอมลหลกฐานการจองสายการบนหรอโรงแรมจากอเมล เพอน ามาเปนขอมลประกอบการวางแผนการเดนทางของผใช หากศกษาวธการใชงานแอพพลเคชน กเกล ทรปส จะสามารถสรปคณสมบตส าคญได 4 หวขอหลก ดงตอไปน

1) การแนะน าสถานททองเทยว อยภายใตหวขอสงทควรท า (Things to Do) ซงมไวส าหรบการแสดงขอมลสถานททองเทยวทงหมด โดยแสดงทงในรปแบบรปภาพพรอมขอมลและรปภาพบนแผนท นอกจากนน หากชนชอบสถานทใดเปนพเศษสามารถกดบนทกสถานทนนดวยการกดปมรปดาว

https://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97%E0%B8%A1%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%99&action=edit&redlink=1


24

2) การวางแผนเสนทางทองเทยว อยภายใตหวขอแผนของวนน (Day Plans) ซงมไวส าหรบใหนกทองเทยวเลอกสถานททองเทยวทตองการเยยมชมทงหมดภายใตระยะเวลาทก าหนดดวยตนเอง และระบบจะค านวณเสนทางทเหมาะสมทสดให

3) ขอมลรานอาหารชอดง อยภายใตหวขออาหารและเครองดม (Food & Drink) ซงมไวส าหรบแสดงขอมลรานอาหารทมชอเสยง โดยแบงตามประเภทของรานอาหาร

4) ขอมลอนๆ อยภายใตหวขอสงทควรร (Need to Know) และหวขอการเดนทาง (Getting Around) โดยภายใตหวขอสงทควรรจะแสดงขอมลส าคญทนกทองเทยวควรทราบขณะอาศยอยในประเทศ นอกจากนนภายใตหวขอการเดนทางจะแสดงขอมลเกยวกบขอควรรในการเดนทางดวยระบบขนสงตางๆ โดยมการเปดเผยขอมลราคาและระยะทางทเหมาะสม

4. สายรดขอมอ “เมจกแบน” จาก บรษทวอลตดสนยพารกแอนดรสอรท บรษท วอลตดสนยพารกแอนดรสอรท (Walt Disney Parks and Resorts) เปนกรณศกษาทมการใช

อปกรณสวมใสแบบพกพา (Wearable) อปกรณเชอมตออนเตอรเนต (Internet of Things) การแสดงผลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) การวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ (Big Data Analytics & AI) และพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) โดยในป พ.ศ. 2556 วอลตดสนยพารกแอนด รสอรทไดน าเทคโนโลยดจทลมาสรางประสบการณแกนกทองเทยวแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล โดยการพฒนา “เมจกแบน (Magic Band)” สายรดขอมอคลายนาฬกาขอมอทสามารถสวมใสไปไดทกท ซงถกออกแบบมาเพอลดปญหาการท าทรพยสนสญหายของนกทองเทยว และยงสรางประสบการณอนนาประทบใจทกชวงขณะการทองเทยวในสวนสนกแหงน หากศกษาวธการใชงานเมจกแบน จะสามารถสรปคณสมบตส าคญได 4 หวขอหลก ดงตอไปน

1) การสมครสมาชก นกทองเทยวตองสมครสมาชกและสรางบญชออนไลน เพอใชในการรวบรวมขอมลการจองตางๆ ซงขอมลดงกลาวจะเชอมตอไปยงเมจกแบน

2) ลกษณะการใชงาน เมจกแบนเปนทเกบขอมลของนกทองเทยวแบบรายบคคล ซงสามารถน ามาใชเปนบตรเขาเลนเครองเลนและกญแจหองพก อกทงสามารถใชแทนกระเปาเงน เนองจากถกเชอมตอกบบตรเครดตของนกทองเทยว นอกจากนเมจกแบนมโฟโตพาส (Photopass) หรอบรการถายภาพ ซงนกทองเทยวสามารถใชเมจกแบนในการโอนภาพมายงบญชของตนเองได อกดวย

3) การบรการดานอนๆ วอลตดสนยพารกแอนดรสอรทมบรการรถโดยสารจากสนามบนมายง สวนสนก โดยส าหรบนกทองเทยวทมเมจกแบนแลว เพยงแคสแกนเมจกแบนบนเครองอาน รถโดยสารจะพานกทองเทยวตรงมายงรสอรททจองไวไดทนท

4) ความปลอดภย นกทองเทยวสามารถใสรหสผาน (PIN) เพอความปลอดภย แตหากนกทองเทยวท าเมจกแบนหายระหวางการเดนทางจะตองแจงใหพนกงานทราบโดยเรว และนกทองเทยวจะ


25

ไดรบเมจกแบนแบบชวคราว และพนกงานจะท าการโอนขอมลของนกทองเทยวไปยงเมจกแบนอนใหมแทน

จากกรณศกษาขางตนทง 4 กรณ สามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวในทกล าดบขนตอน ซงหากน ามาพจารณาถงแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทลของประเทศไทยพบวา แอพพลเคชนแกลเลอร เอกซพลอเรอร จากพพธภณฑแหงชาตสงคโปร เปรยบเสมอนแอพพลเคชนหลกส าหรบการทองเทยวประเทศไทยเพอน าเสนอขอมลสถานททองเทยวตางๆ ทงในแบบภาพและเสยง ส าหรบแอพพลเคชน ซต วน แทบ เปรยบเสมอนแอพพลเคชนส าหรบจงหวดในประเทศไทยทไดรบความนยมในการทองเทยว อกทงส าหรบแอพพลเคชน กเกล ทรปส และสายรดขอมอเมจกแบน เปนการพจารณาถงการน านวตกรรมดจทลทมความทนสมยและถกน าไปใชโดยบรษทเอกชนชนน า เพอศกษาถงโอกาสในการน านวตกรรมดงกลาวมาชวยเพมมลคา (Value Added) ใหกบการทองเทยวไทยและสรางประสบการณทนาประทบใจใหแกนกทองเทยว กรณศกษาทกลาวมาทงหมดถอเปนกรณศกษาทประสบความส าเรจในการน านวตกรรมดจทลทมศกยภาพมาใชจรง เนองจากมการพจารณาถงปจจยหลกสความส าเรจตอการน าเทคโนโลยดจทลมาใชในการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว ซงจะศกษาในบทถดไป

5.1.2.2 ปจจยหลกสความส าเรจตอการน าเทคโนโลยดจทลมาใชในการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

จากแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล (Leading Practices) พบวาการขบเคลอนการเปลยนแปลงเปนเรองททาทาย ดงนน ปจจยส าคญทจะท าใหการน านวตกรรมดจทลไปใชในอตสาหกรรมการทองเทยวใหประสบความส าเรจอยางราบรนและมประสทธภาพตองพจารณาถงปจจยความส าเรจหลก 5 ประการ ไดแก

1. การไมยดถอตวตนความเปนหนวยงาน (Egoless Collaboration) ทกหนวยงานด าเนนงานรวมกนโดยไมแบงแยกความรบผดชอบมากจนเกนไปจงเปนสงส าคญ แตการแบงภารกจแกแตละหนวยงานยงคงเปนสงจ าเปนเพอขบเคลอนใหเกดการเปลยนแปลง

2. การเปลยนแปลงตองค านงถงความตองการของทกฝาย (Inclusive by Design) โดยผมสวนเกยวของในภาคการทองเทยวอนประกอบดวย นกทองเทยว ผประกอบการในอตสาหกรรมทองเทยว รวมถงผบรหารและหนวยงานภาครฐ

3. ไดรบการสนบสนนจากผบรหารระดบสง (Leadership from the Front) เพอผลกดนใหเกดความรวมมอจากทกหนวยงานโดยเฉพาะการเขาถงขอมลของหนวยงานอนๆ เพอการพฒนานวตกรรมดจทลอยางมประสทธภาพ

4. การด าเนนงานรปแบบโครงการ (Program Management Excellence) จงตองวางแผนการด าเนนงานเพอขบเคลอนและมการก าหนดระยะเวลาเปนแผนด าเนนการทชดเจนเปนมออาชพ


26

5. คดเลอกมาตรการทนาจะประสบความส าเรจและเรงด าเนนการขยายผล (Pilot and Scale) การคดเลอกมาตรการทมโอกาสประสบความส าเรจมาด าเนนการกอน แลวจงออกมาตรการอนตามมาภายหลง จะท าใหด าเนนการไดอยางมประสทธภาพและน าไปสความส าเรจไดมากกวา

จากบทวเคราะหขางตนแสดงใหเหนวาการน านวตกรรมดจทลมาใชในการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวใหประสบผลส าเรจตองพจารณาถงปจจยหลกสความส าเรจ 5 ประการ อกทง การศกษาและวเคราะหแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล พบวาแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทลทส าคญประกอบดวย 3 เทคโนโลยดจทลในระดบมหภาค และ 11 นวตกรรมดจทลทมศกยภาพ ซงสามารถน าไปยกระดบประสบการณเชงดจทลแกนกทองเทยวไดในทกล าดบประสบการณ

ดงนนในระยะถดไปของโครงการจะเปนการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ (Tourist Expectation Analysis) เพอการออกแบบภาพรวมประสบการณเชงดจทลทควรเปนในแตละชวงการเดนทางของนกทองเทยว (High-Level Tourists’ Digital Experience Design) รวมถงศกษาถงประเภทของมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวทใชในปจจบนและออกแบบโครงสรางของระบบ Tourism Gateway พรอมการก าหนดความตองการดานขอมลในระดบประเภทกลมขอมล (High-Level Data Entity Requirement) และก าหนดรปแบบการเชอมตอขอมลระหวางระบบตางๆ ทอยภายใต Tourism Gateway

5.2 กรอบแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล การด าเนนงานเพอใหไดโครงสรางระบบ Tourism Gateway จ าเปนตองด าเนนการศกษาและ

วเคราะหการทองเทยวจาก 2 มมมองส าคญ ไดแก มมมองจากนกทองเทยวและมมมองจากระบบทมอยในปจจบน ดงนน เนอหาในบทนจงประกอบไปดวย 2 สวน ไดแก ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ (Tourist Expectation Analysis) และภาพรวมประสบการณเชงดจทลทควรเปนในแตละชวงการเดนทางของนกทองเทยว (High-Level Tourists’ Digital Experience Design)


27

5.2.1 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ (Tourist Expectation Analysis)

รปท 6 กรอบการวเคราะหแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล ขนตอนท 1 และ 2

เนอหาในบทนครอบคลมขนตอนท 1 และ 2 ตามกรอบการวเคราะหแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล ซงมจดประสงคเพอน าเสนอผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยว (Tourist Expectation Analysis) ทงความคาดหวงโดยทวไป (Non-Digital Expectation) และความคาดหวงเชงดจทล (Digital Expectation) ซงกอนทจะไดผลความคาดหวงดงกลาวจ าเปนตองวเคราะหพฤตกรรมนกทองเทยว (Tourist Behavior Analysis) เพอใหสามารถท าความเขาใจนกทองเทยวไดในทกแงมม ดงนนกรอบการวเคราะหพฤตกรรมนกทองเทยวจงประกอบดวย 3 วธการหลก ดงน

1. การวเคราะหขอมลนกทองเทยวจาก Tourism Intelligence Center และแหลงขอมลอนๆ เปนการใชขอมลทตยภม (Secondary Data) จากแหลงขอมลทนาเชอถอ เพอท าการวเคราะหขอมลภาพรวมของนกทองเทยวทเดนทางมาประเทศไทย โดยการศกษาพบวา นกทองเทยวกลมทมความส าคญตอการทองเทยวไทยสง ไดแก นกทองเทยวจน สหราชอาณาจกร และมาเลเซย เนองจากเปนกลมนกทองเทยวคณภาพทมอตราการเตบโตอยางตอเนอง และเปนนกทองเทยวกลมเปาหมายทสรางรายไดสงใหกบการทองเทยวไทย

นอกจากน จากการศกษางานวจยทเกยวของกบการทองเทยวเชงดจทลเพมเตมพบวา เกอบรอยละ 50 ของนกทองเทยวชาวจนทเปนคนยคใหมไมชอบพงพาบรษททวรและชอบหาขอมลดวยตนเองผานเวบไซตรวว ในขณะทชาวสหราชอาณาจกร รอยละ 76 นยมจองผานชองทางออนไลน อยางไรกตาม ไมพบงานวจยทบงบอกขอมลการทองเทยวเชงดจทลของชาวมาเลเซย แตเมอวเคราะหจากฐานขอมลเศรษฐกจการทองเทยวท าใหทราบวาชาวมาเลเซยรอยละ 57 ชอบเดนทางเปนกรปทวร ซงอาจสงผลตอพฤตกรรมเชงดจทลของชาวมาเลเซยขณะทองเทยวได

2. การสมภาษณเชงลกเพอวเคราะหความตองการ (Focus Group) เปนการใชขอมลปฐมภม (Primary Data) โดยการสมภาษณกลมตวอยางในเชงลก เพอท าความเขาใจความตองการเชงลกของนกทองเทยว โดยเมอสมภาษณนกทองเทยวชาวจนทอยในวยเพงเรมท างาน ท าใหทราบวาเหตผลทชาวจน


28

ชอบหาขอมลดวยตนเอง เพราะตองการประหยดงบประมาณ โดยเฉพาะเมอมเวบไซตจ านวนมากทใหสวนลด รวมถงเมอสมภาษณชาวสหราชอาณาจกรพบวา เหตผลทนยมจองทพกผานทางออนไลนเปนเพราะตองการทพกทมความเปนทองถน (Local) เพอทจะไดพบประสบการณทแปลกใหม นอกจากน เมอสมภาษณชาวมาเลเซยท าใหทราบวา มกนยมทองเทยวพรอมครอบครว การเดนทางพรอมกร ปทวรจงสะดวกมากกวา โดยเฉพาะหากเปนครอบครวอสลามทมขอปฏบตทางศาสนา

กลาวไดวา เมอวเคราะหขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกรวมกบขอมลท ไดจาก Tourism Intelligence Center และงานวจยอนแลว ท าใหทราบถงพฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไป (Non-Digital Expectation) ของนกทองเทยวทชดเจนยงขน แตยงไมสามารถตอบไดวานกทองเทยวคาดหวงใหระบบดจทลสามารถท าอะไรไดบาง ดงนนจงตองจดท าแบบสอบถามเพอท าความเขาใจความความคาดหวงเชงดจทล (Digital Expectation) ของนกทองเทยวอยางละเอยดอกครง

3. การจดท าแบบสอบถามความคาดหวงของนกทองเทยว (Survey) ซงจะท าใหสามารถตอบไดวานกทองเทยวตองการใหระบบ Tourism Gateway มลกษณะและความสามารถอยางไร อกทงผลจากแบบสอบถามบางสวนยงใชเพอยนยนการวเคราะหทไดจากขอมล Tourism Intelligence Center และการสมภาษณเชงลกอกดวย

ทงน เมอน าผลการศกษาทไดจากทง 3 วธการขางตนมาวเคราะหรวมกนจะท าใหทราบพฤตกรรมและความคาดหวงของนกทองเทยวกลมเปาหมาย ดงนนเนอหาในบทนจะประกอบไปดวย 5 สวนหลก ไดแก

5.2.1.1 ระเบยบวธการส ารวจกลมตวอยางนกทองเทยว 5.2.1.2 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวจน 5.2.1.3 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร 5.2.1.4 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวมาเลเซย 5.2.1.5 ผลสรปความคาดหวงของนกทองเทยวทงหมดตอระบบ Tourism Gateway ทควรจะเปน

5.2.1.1 ระเบยบวธการส ารวจกลมตวอยางนกทองเทยว การจดท าแบบสอบถามความคาดหวงของนกทองเทยว (Survey) จ าเปนตองมระเบยบวธการส ารวจ

กลมตวอยางนกทองเทยว ซงประกอบไปดวย 5 หวขอ ไดแก

1. การก าหนดขนาดตวอยาง จากขอก าหนดของโครงการฯ ไดระบใหศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวโดยการ

แจกแบบสอบถามจ านวนไมนอยกวาประเทศละ 1 ,000 ชด ซงหากอางองการก าหนดขนาดตวอยางตามหลกการของทาโร ยามาเน (Taro Yamane, 1967) พบวา การก าหนดขนาดตวอยางตามขอก าหนดของ


29

โครงการฯ มความนาเชอถอทางสถต โดยมความคลาดเคลอนของกลมตวอยางไมเกนรอยละ 5 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

2. การสรางแบบสอบถาม เรมตนจากการก าหนดกรอบความคดของแบบสอบถาม โดยกรอบความคดทเหมาะสมคอ กรอบการ

วเคราะหล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Tourist Life Cycle) ทปรากฏในรายงานผลการศกษาและวเคราะหแนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทลจากโครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC (ผลงาน งวด 1) ซงจะท าใหทราบความคาดหวงของนกทองเทยวในแตละล าดบประสบการณเชงดจทลอนประกอบดวย 3 ขนตอน ไดแก ชวงการวางแผน (Plan) ชวงการจอง (Book) และชวงการเดนทาง (Travel)

รปแบบของแบบสอบถามจงถามเรยงตามล าดบประสบการณของนกทองเทยว ซงชดค าถามในแตละชวงประสบการณจะตองหาค าตอบใหไดวานกทองเทยวตองการระบบ Tourism Gateway ทมลกษณะและความสามารถเปนอยางไร ดงนนค าถามในขอ 1 - 3 จะประกอบไปดวยค าถาม 2 ขอยอย ดงน

1. ค าถามเกยวกบความคาดหวงดานขอมลของระบบ (Content) กลาวคอ ขอมลอะไรบางทนกทองเทยวตองการขณะใชแอพพลเคชนเพอการวางแผน จอง และเดนทาง

2. ค าถามเกยวกบความคาดหวงดานความสามารถของระบบ (Capability) กลาวคอ นกทองเทยวตองการใหแอพพลเคชนมความสามารถอะไรบาง

สรปไดวาแบบสอบถามถกแบงออกเปน 3 ขอหลกตามล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว นอกจากน จะมค าถามเชงประชากรศาสตร (Demographic) ปดทายเปนค าถามขอท 4 เพอสอบถามขอมลและความคาดหวงทวไปของนกทองเทยว

รปท 7 กรอบการสรางแบบสอบถามตามล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

นอกจากน ไดมการน าแบบสอบถามไปทดสอบกบกลมนกทองเทยว (Pilot Test) จ านวน 30 คน เพอปรบปรงประเดนหรอภาษาของค าถามใหมความถกตองและชดเจนยงขน รวมถงเพอใหผตอบแบบส ารวจตความไปในทศทางเดยวกน ดงนนแบบสอบถามทจดท าแลวเสรจและไดรบการปรบปรงตามประเดนทพบจากการ Pilot Test แลวนน มจ านวน 5 หนา ประกอบดวยค าถาม 68 ขอ โดยจดท าแบบสอบถามทงในรปแบบ


30

ภาษาองกฤษส าหรบนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกรและมาเลเซย และรปแบบภาษาจนส าหรบนกทองเทยวชาวจน

3. การประมวลผลจากแบบสอบถาม ในหวขอทผานมาไดสรางแบบสอบถามตามล าดบประสบการณของนกทองเทยว โดยในแตละชวง

ประสบการณมค าถามยอย 2 ขอ ซงเปนค าถามส าคญ เนองจากเกยวของกบความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวตอระบบ Tourism Gateway โดยตรง ทงนค าถามทง 2 ขอมลกษณะการประมวลผลขอมลทคลายคลงกน ดงตอไปน

1) ค าถามเกยวกบความคาดหวงดานขอมลของระบบ (Content) เปนค าถามในลกษณะใหเลอกตอบไดหลายค าตอบ โดยใหนกทองเทยวเลอกวาขอมลใดบางทมความส าคญตอประสบการณทองเทยวของตนและตองการใหอยบนระบบ ดงนน การถกเลอก 1 ครงเทากบไดรบ 1 คะแนน

2) ค าถามเกยวกบความคาดหวงดานความสามารถของระบบ (Capability) เปนค าถามในลกษณะใหประมาณคา โดยใหนกทองเทยวเลอกวาความสามารถของระบบแตละหวขอมความส าคญตอประสบการณทองเทยวของตนในระดบใด โดยม 3 ระดบ ไดแก จ าเปนตองม (Must Have) มหรอไมมก ได (Nice to Have) และไมจ าเปน (Don’t Care) ซ งค าตอบท ง 3 ระดบจะถกประมวลเปนคะแนน 3 คะแนน 2 คะแนน และ 1 คะแนน ตามล าดบ

สรปไดวาในการประมวลผลขอมลของค าถามทง 2 ขอขางตน อยในรปแบบคะแนนความส าคญ โดยค านวณจากผลรวมของคะแนนทแตละขอมลหรอความสามารถของระบบท ไดรบจากการถกเลอกหรอใหคะแนนโดยนกทองเทยว ดงนนหากไดคะแนนสงแสดงวาเปนขอมลหรอความสามารถของระบบทนกทองเทยวตองการและมความส าคญตอประสบการณของนกทองเทยวเปนอยางมาก

4. วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลไดใชวธการเกบบนระบบออนไลน (Online Survey) กลาวคอ แบบสอบถาม

ถ ก บ น ท ก ล ง ใ น ล ง ค (Link) ท จ ด ท า แ บ บ ส อ บ ถ า ม อ อ น ไ ล น บ น เ ว บ ไ ซ ต เ ซ อ ร เ ว ย ก ส โ ม (www.surveygizmo.com) เนองจากเปนวธการทท าใหสามารถกระจายแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางจ านวนมากในเวลาทรวดเรวและมความผดพลาดในการบนทกขอมลต า และไดท าการเผยแพรแบบสอบถามออนไลนไปยงนกทองเทยวกลมเปาหมายทงทอยในประเทศไทยและตางประเทศ โดยใชเวลาเพอด าเนนการเกบขอมลจากแบบสอบถาม ตงแตวนท 13 ธนวาคม พ.ศ. 2559 จนถงวนท 23 มกราคม พ.ศ. 2560 และไดใชวธเผยแพร 3 วธการ ดงน


31

1) การเผยแพรลงคแบบสอบถาม ณ สถานทจรง กระจายแบบสอบถามตามสถานททองเทยวหรอแหลงทเปนนยมของนกทองเทยว เชน วดพระแกว สวนจตจกร และสถานรถไฟหวล าโพง เปนตน

2) การเผยแพรลงคแบบสอบถามทางออนไลน กระจายแบบสอบถามผานการสงตอบน สอสงคมออนไลนและกลมบนสอสงคมออนไลนทเกยวของกบการทองเทยว เชน กลมนกเรยนแลกเปลยนและกลมคนรกการทองเทยว เปนตน

3) การเผยแพรลงคแบบสอบถามดวยการตงปายประชาสมพนธ โดยการกระจายแบบสอบถามตามโรงแรมหรอโฮสเทล (Hostel) ซงตงอยในยานทนกทองเทยวนยมพกอาศย เชน โรงแรมในยานพญาไทและโฮสเทลในยานสขมวท เปนตน

5. อตราการตอบแบบสอบถาม อตราการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยางนกทองเทยวจาก 3 ประเทศ ณ วนท 23 ม.ค. 2560 เวลา 17.00 น. แสดงใหเหนวาสามารถจดเกบตวอยางนกทองเทยวกลมเปาหมายไดอยางครบถวน

ประเภทกลมตวอยาง จ านวนตวอยาง

ขนต าทควรจดเกบ (คน)

จ านวนตวอยาง ทสามารถเกบไดจรง

(คน)

อตราการตอบ แบบส ารวจ

นกทองเทยวชาวจน 1,000 2,160 216% นกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร 1,000 1,092 109%

นกทองเทยวชาวมาเลเซย 1,000 1,040 104%

เนอหาในบทถดไปจะเปนการน าเสนอผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวแยกตามสญชาต ไดแก นกทองเทยวชาวจน นกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร และนกทองเทยวชาวมาเลเซย ซงจากผลการศกษาพบวานกทองเทยวแตละประเทศมพฤตกรรมและความคาดหวงทตางกนอยางชดเจน อยางไรกตามพฤตกรรมและความคาดหวงทตางกนท าใหสามารถจดกลม (Segment) นกทองเทยวทง 3 ชาต ตามรปแบบการทองเทยวทแตกตางกน ดงน


32

5.2.1.2 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวจน

รปท 8 สรปผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวจน

นกทองเทยวชาวจนเปนกลมนกเดนทางรนใหม ทมงเนนการพกผอน [Leisure-Seeking Young FIT (Free Independent Traveler)] โดยเปนนกทองเทยวอายนอย รกอสระ และมองวาการทองเทยวคอการผอนคลายกบกลมเพอน ทงน นกทองเทยวชาวจนมพฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไป (Non - Digital Expectation) ทส าคญ 3 ประการ ไดแก

1. เปนชนชนกลางทก าลงซอเพมขน

• มฐานะปานกลาง

• ทมก าลงซอเพมมากขน

• โดยเปนกลมวยเรมตนท างาน (First Jobber)

• และนยมเดนทางทองเทยวกบ “เพอน” 2. รกอสรภาพแตชอบตามกระแส

• 62% เดนทางดวยตนเอง (Non Group)

• เลอกไปแหลงทองเทยวทไดรบความนยม

• ตดสนใจเลอกแหลงทองเทยวจากการดภาพยนตรและอานรววของนกทองเทยวจนคนอนๆ

• ใหความส าคญเรองความสะดวกสบายและความปลอดภย 3. ชอบใชจายแตมงเนนความคมคา

• มความเตมใจทจะจายเมอเดนทางทองเทยว


33

• จดประสงคหลกของการเทยว: ชอปปง กน และผอนคลาย

• แตมงเนนความคมคาเปนปจจยส าคญ

5.2.1.3 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร

รปท 9 สรปผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร

นกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกรเปนกลมนกเดนทางอสระ ทมงเนนการผจญภย (Experience – Seeking Backpacker) โดยเปนนกทองเทยวทมทงอายนอยและมาก มกเทยวเปนเวลานาน โดยมองวาการทองเทยวคอการเปดประสบการณแปลกใหม และเปนกลมทมรายไดอยในชนชนกลาง โดยมรายได 40,000 – 60,000 ดอลลารสหรฐตอป ดงนน พฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไป (Non - Digital Expectation) ของนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกรทส าคญ 3 ประการ คอ

1. รกอสรภาพและชอบพงพาตนเอง

• กลมเรมท างานทมฐานะคอนขางด

• และมกจะกลบมาเทยวอกครงเมออายเพมขน

• นยมมาทองเทยวกบครก

• นยมจองและทองเทยวเองโดยไมใชทวร 2. ทองเทยวนานจงตองใชจายอยางคมคา

• มกทองเทยวชวงวนหยด

• มวนหยดนานทสดในโลก


34

• พ านกระยะนานกวาคาเฉลย 8 วน

• ใชจายเฉพาะสงทจ าเปนและสนใจจรงๆ เทานน 3. ชอบคนหาประสบการณแปลกใหม

• ใหความส าคญเรองความคมคาและความสนกสนาน

• สนใจกจกรรมผจญภย บนเทง ผอนคลายและวฒนธรรม

• นยมเดนทางไปจดหมายอนนอกเหนอจากกรงเทพและภเกต

• ชอบบอกเลาประสบการณแปลกใหมผานกระทรวว

• แตไมระมดระวง จงประสบปญหาบอยครง

5.2.1.4 ผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวมาเลเซย

รปท 10 สรปผลการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวชาวมาเลเซย

นกทองเทยวชาวมาเลเซยมกมาเดนทางมาทองเทยวเปนกลม โดยมลกษณะเปนครอบครวนกเดนทาง ท มง เนนการเรยนร (Knowledge-seeking Family Tour Group) โดยเปนกลมนกทองเทยวท ใหความส าคญกบความสะดวกสบาย การเรยนรของสมาชกในครอบครว และความถกตองตามหลกศาสนา ซงนกทองเทยวชาวมาเลเซยมพฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไป (Non - Digital Expectation) ทส าคญ ไดแก เปนครอบครวชนชนกลาง มเวลาทองเทยวจ ากด และตองการความสะดวกสบายในราคาทสมเหตสมผล ซงมรายละเอยด ดงตอไปน


35

1. เปนครอบครวชนชนกลาง

• นยมมาเทยวในลกษณะ “ครอบครว” มากทสด

• เปนครอบครววยกลางคนถงสงอาย

• ระดบรายไดปานกลางถงสง 2. มเวลาทองเทยวจ ากด

• มกเดนทางชวงวนหยดหรอในรปแบบ Bleisure

• พ านกระยะสนกวาคาเฉลย 5.39 วน (มาเลเซย 4.43 วน)

• ชอบทองเทยวใกลๆ และมาหลายครง

• นยมเทยวเฉพาะเมองหลกแหงการทองเทยว 3. ตองการความสะดวกสบายในราคาทสมเหตสมผล

• 57% เดนทางมากบทวรกรป

• ใหความส าคญกบการเรยนรของลก

• ปฏบตตามหลกค าสอนของศาสนาอสลามอยางเครงครด

• มก าลงซอแตค านงถงความคมคา

• นยมใชสมารทโฟนเพอด านวยความสะดวก

จากการศกษาพฤตกรรมการทองเทยวของกลมเปาหมายทง 3 สญชาต ท าใหทราบถงพฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไป (Non - Digital Expectation) ทส าคญ ดงนน ในบทถดไปจะเปนการวเคราะหเพอใหทราบถงพฤตกรรมและความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวแตละสญชาต


36

5.2.2 ภาพรวมประสบการณเชงดจทลทควรเปนในแตละชวงการเดนทางของนกทองเทยว (High-Level Tourists’ Digital Experience Design)

รปท 11 กรอบการวเคราะหแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล

เนอหาในบทนครอบคลมขนตอนท 3 และ 4 ตามกรอบการวเคราะหแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล โดยเปนการท าความเขาใจในความคาดหวงของนกทองเทยวเชงลก เพอน ามาวเคราะหและออกแบบภาพรวมประสบการณเชงดจทล (Digital Experience) ผานการวเคราะหประสบการณของนกทองเทยว (Touchpoint Analysis) และการวเคราะหปจจยขบเคลอนมลคาของนกทองเทยว (Value Driver Analysis) ซงหลงจากการวเคราะหและสงเคราะห จะสามารถสรปจดปฏสมพนธ (Touchpoint) ทนกทองเทยวมประสบการณเหมอนกนทงหมด 19 จด อยางไรกตามนกทองเทยวแตละสญชาตมพฤตกรรมและความคาดหวงทแตกตางกนอยางสนเชง ดงนนประสบการณในบางจดปฏสมพนธจงมความโดดเดนแตกตางกนไปในแตละสญชาต โดยทง 19 จดมรายละเอยดดงตอไปน


37

รปท 12 จดปฏสมพนธทนกทองเทยวแตละสญชาตมความคาดหวงเหมอนกนและตางกน

1. การวางแผนการทองเทยว (Plan) มจดปฏสมพนธ (Touchpoint) 4 จด ดงน 1) ความรสกอยากไปเทยว (Aware) เปนความรสกทเกดขนในขณะทพบเหนผอนแบงปนประสบการณ

การทองเทยวในรปแบบตางๆ จนท าใหเกดความรสกอยากไปเทยว 2) การคนหาขอมลกอนการวางแผน (Consider) เปนชวงทคนหาและรวบรวมขอมลตางๆ เบองตน

เพอตดสนใจวางแผนการทองเทยว 3) การวางแผนกอนการเดนทาง (Plan) เปนการวางแผนการทองเทยว ตงแตวนท จ านวนวน สถานท

ทองเทยวตางๆ การเดนทางระหวางสถานท และกจกรรมตางๆ เปนตน 4) การเตรยมตวกอนการเดนทาง (Prepare) เปนการเตรยมตวและสงของกอนเดนทาง

2. การจองกอนการทองเทยว (Book) มจดปฏสมพนธ (Touchpoint) จ านวน 3 จด ดงน 5) การจองทพกและกจกรรมตางๆ (Book) เปนขนตอนตงแตการคดเลอก คนหา และเปรยบเทยบ

ราคา ระหวางผประกอบการในทกดาน 6) การเลอกผน าเทยว (Agency Selection) เนองจากนกทองเทยวบางกลมไมตองการด าเนนการการ

จองหรอทองเทยวดวยตวเอง จงตดสนใจจางผน าเทยวหรอทวรไกด 7) การขอวซา (Get Visa) เพอเดนทางเขาประเทศ ตงแตการคนหาขอมล การด าเนนขนตอนจนไดรบ

วซา


38

3. การเดนทางในระหวางการทองเทยว (Travel) มจดปฏสมพนธ (Touchpoint) 12 จด ดงน 8) การเรมตนการทองเทยว (Arrive) เปนจดเรมตนของทรปการทองเทยว โดยเรมตนจากสนามบน

หรอจดขนสง ไปยงจดหมายปลายทางแรก 9) การเตรยมตวกอนออกทองเทยวจรง (Get Ready) จดปฏสมพนธนนกทองเทยวตองการทราบถง

ขอมลของสถานททองเทยวทจะไป เพอการเตรยมตวทถกตองและเหมาะสมกบการทองเทยว 10) การเดนทางระหวางสถานททองเทยว (Get Around) เปนการเดนทางจากสถานททองเทยวหนงไป

อกทหนง นกทองเทยวจงตองการทราบถงวธการเดนทางทเหมาะสม ทงระยะทาง เวลา ยานพาหนะ และราคา เปนตน

11) การทองเทยวตามสถานท (Visit Attraction) เปนการเยยมชมสถานททองเทยว รวมถงการท ากจกรรม นกทองเทยวจงมกเลอกสถานททตรงความสนใจ

12) การทองเทยวในยามวกาล (Nightlife) เรมตนตงแตการคนหาแหลงทองเทยวทไดรบความนยมหรอมชอเสยง รวมถงการท ากจกรรมทสรางความสนก

13) การซอสนคาและของฝาก (Shop) ตงแตการคนหาขอมลแหลงชอปปง รานคา รวมถงสนคาท ควรซอ

14) การทานอาหาร (Eat) ตงแตคนหารานอาหารทนาเชอถอหรอไดรบความนยม และอาหารทไมควรพลาด

15) การคนหาสงอ านวยความสะดวก (Find Utility) เชน หองน า ไวไฟ ทชารจแบต รานขายยา เปนตน

16) การตองการความชวยเหลอ (Need Help) เมอนกทองเทยวตกอยในอนตรายหรอไมนาไววางใจ จงตองการตดตอต ารวจ โรงพยาบาล หรอสถานทตเพอขอความชวยเหลอ

17) การขอคนภาษมลคาเพม (Refund VAT) เปนการคนภาษการซอของ กอนการเดนทางกลบไปยงประเทศตนเอง โดยเรมตนตงแตการหาขอมล รานคาทรวมรายการ รวมถงสถานททสามารถด าเนนการได

18) การเดนทางกลบประเทศ (Depart) เปนการสนสดการทองเทยว โดยเรมตนตงแตการเดนทางจากทพกหรอแหลงทองเทยวทสดทายไปยงสนามบนหรอจดขนสงตางๆ โดยในจดปฏสมพนธนนกทองเทยวตองการทราบถงวธการเดนทางทเหมาะสมทสด และระยะเวลาทจะไปถงสนามบนหรอจดขนสง

19) การแบงปนประสบการณ (Share) เปนการแบงปนประสบการณการทองเทยวแกผอน (Review) ซงมกแบงปนผานโซเชยลมเดยตางๆ (Social Media)

จากจดปฏสมพนธ (Touchpoint) ทง 19 จด และพฤตกรรมและความคาดหวงโดยทว ไปทนกทองเทยวแตละสญชาตทมความตองการแตกตางกน ดงนน เพอการออกแบบประสบการณทสามารถตอบโจทยความตองการของนกทองเทยวทกกลมไดอยางครอบคลม จ าเปนตองน าจดปฎสมพนธทง 19 จดและ


39

พฤตกรรมและความคาดหวงโดยทวไปของนกทองเทยวมาท าการวเคราะหรวมกน เพอใหทราบถงความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวแตละประเทศ โดยสามารถดผลการศกษาผานการเลาเรองไดในสวนถดไป

5.2.2.1 ภาพรวมประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวชาวจน

รปท 13 ตวอยางการยกระดบประสบการณของนกทองเทยวชาวจนดวยการใชดจทล

นางสาวล เปนหญยงสาววยเรมตนท างาน ทชนชอบการทองเทยวตามกระแสและการชอปปง โดยมาเทยวกบเพอนหลายคน โดยมความตงใจทอยากจะมาเทยวประเทศไทย (Awareness) เนองจากไดฟงเพอนเลาถงการทองเทยวประเทศไทยทสามารถใชแอพพลเคชนเดยวท าใหทกอยาง รวมถงในโซเชยลมเดย (Social Media) ขณะนนประเทศไทยก าลงเปนทนยม ซงจากการอานรววและฟงค าบอกเลาของเพอน ท าใหนางสาวลและเพอนรสกไดถงความปลอดภยและความคมคาเมอมาเทยวประเทศไทย

นางสาวลและเพอนๆ จงตดสนใจวางแผนการทองเทยว (Plan) โดยใชแอพพลเคชนชวยวางแผน เนองจากสามารถใสเงอนไขพเศษตางๆ ได ท าใหนางสาวลไดแผนการทองเทยวทคอนขางตรงกบความตองการของตนเอง อกทง นางสาวลจงสงแผนการทองเทยวใหเพอนไดชวยกนตดสนใจและปรบปรงแผนดวยการสงลงค (Link) ผานสมารทโฟน ท าใหนางสาวลและเพอนๆ ไดแผนการทองเทยวทตรงกบความตองการของทกคน

เมอถงเวลาจองทพกและกจกรรมตางๆ (Book) นางสาวลและเพอนๆ ไดใชแอพพลเคชนเพอคนหาผประกอบการตางๆ ทไดรบรองมาตรฐานและนาเชอถอ ซงท าใหรสกไดถงความปลอดภยและไววางใจได อกทงเมอจองทพกผานแอพพลเคชนยงไดสวนลดพเศษ ท าใหนางสาวลและเพอนๆ รสกไดถงความคมคา

เมอมาถงประเทศไทย นางสาวลไดมงหนาไปยงแหลงชอปปง (Shopping) โดยคนหาแหลง ชอปปงหรอรานคาทไดรบความนยมผานแอพพลเคชน ท าใหทราบวาบรเวณแถวสยามมรานคาชอปปงจ านวนมาก อกทง บางรานคาก าลงมโปรโมชนพเศษ ซงถกกวาอกหลายๆ รานทนางสาวลและเพอนๆ ไดไปดมา

เมอถงเวลารบประทานอาหาร (Eat) นางสาวลไดใชแอพพลเคชนในการคนหารานอาหารทก าลงไดรบความนยม และไดตรารบรองมาตรฐาน ท าใหนางสาวลทงรสกสนกและปลอดภยเมอใชแอพพลเคชนเปนตวชวยส าคญในการทองเทยว


40

และในขณะทนางสาวลก าลงเพลดเพลนกบการชอปปง ไดรบการแจงเหตดวนวามเหตไฟไหม (Need Help) ในบรเวณใกลเคยง ท าใหนางสาวลและเพอนๆ รบออกจากบรเวณนนทนท โดยไมมใครไดรบบาดเจบหรออนตรายใดๆ จากเหตการณดงกลาว

และกอนกลบประเทศ นางสาวลและเพอนกไมพลาดทจะชอปปงอกครง โดยคราวนไดมงหารานคาทสามารถขอคนภาษมลคาเพมได (VAT Refund) ซงแอพพลเคชนไดแนะน ารานคารวมรายการในบรเวณใกลเคยง อกทงกอนเดนทางกลบ นางสาวลไดด าเนนการขอคนภาษมลคาเพมผานทางแอพพลเคชน โดยไมตองเสยเวลาด าเนนการผานหนวยงานรฐดวยตนเอง ท าใหนางสาวลรสกสะดวกสบายและประทบใจเปนอยางยง

5.2.2.2 ภาพรวมประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวชาวสหราชอาณาจกร

รปท 14 ตวอยางการยกระดบประสบการณของนกทองเทยวชาวจนดวยการใชดจทล

นายโรเบรต เปนชายหนมวยกลางคน สญชาตองกฤษ ทชนชอบการทองเทยวแบบผจญภ ยและหลงใหลในแสงสยามค าคน ดงนนการหาขอมลเพอตดสนใจทองเทยว (Consider) นายโรเบรตจงใชแอพพลเคชนการทองเทยวทสามารถใหขอมลเชงลกตรงกบตามความตองการของเขา เชน รวว (Review) ของนกทองเทยวรายอน รปภาพ รวมถงวดโอทท าใหเหนภาพรวมของสถานททองเทยวตางๆ อยางชดเจน ท าใหนายโรเบรตตดสนใจไดวาการเดนทางครงนจะมงหนาไปยงจงหวดสราษฎรธาน เนองจากไดขอมลจากแอพพลเคชนวายงมนกทองเทยวคอนขางนอย และในจงหวดมการทองเทยวหลากหลายรปแบบทนาสนใจตรงกบความตองการทมงเนนประสบการณแปลกใหมของเขา

เมอเดนทางถงจงหวดสราษฎรธาน และกอนออกทองเทยวจรง (Get Ready) นายโรเบรตไดหาขอมลสงทตองเตรยมและควรรจากแอพพลเคชน เชน การแตงกาย สงทตองน าตดตว และวฒนธรรมทควรปฏบตตาม ท าใหนายโรเบรตทราบวาวดพระบรมธาตไชยาราชวรวหาร ซงเปนวดคเมองของจงหวด สราษฎรธาน จงไมควรใสขาสนหรอแตงตวไมสภาพเขาเยยมชม ท าใหนายโรเบรตเตรยมตวไดอยางถกตองและเขาชมวด และชนชมวฒนธรรมอยางสนกสนาน

เมอถงเวลาเดนทางตอไปยงสถานททองเทยวอน (Get Around) คราวนนายโรเบรตตงใจเดนทางไปยงเกาะสมย เขาไดใชแอพพลเคชนเดมในการคนหาวธการเดนทใชระยะเวลาสนทสดและใชงบประมาณ


41

นอยทสด โดยแอพพลเคชนไดเสนอการขนรถสองแถวและตอเรอเฟอรร (Ferry Boat) เพอขามไปยงเกาะ ซงเปนวธการเดนทางทตรงกบความตองการของเขาทกประการ ท าใหนายโรเบรตรสกไดถงความสะดวกสบายในการใชแอพพลเคชนการทองเทยวนเปนอยางมาก

เมอถงเวลาแหงการทองเทยวในมมตางๆ บนเกาะสมย (Visit Attraction) เขาไดรบการแจงเตอนจากแอพพลเคชนถงต านานการเลาขานของหนตา – หนยายทอยหางจากเขาไมถง 50 เมตร ท าใหเขาไดรบรเรองราวทางความเชอและวฒนธรรมของชาวเกาะสมย ท าใหการทองเทยวบนเกาะสมยของเขาสนกมากกวาทคาดไว

และเมอถงเวลาแหงยามค าคน (Nightlife) นายโรเบรตกไมพลาดทจะหารานอาหารหรอสถานททองเทยวทไมควรพลาดจากแอพพลเคชนเดม เขาจงไดทราบวาในคนนจะมปารตใตแสงจนทร (Fullmoon Party) รมชายหาดของรานอาหารแหงหนงทมการรววถงเปนจ านวนมากวาเปนกจกรรมทสนกและไดรบประสบการณทไมเคยไดรบจากทไหน เขาจงเตรยมตวพรอมทจะสนกกบคนนอยางเตมท

เมอทรปการทองเทยวจงหวดสราษฎรธานสนสดลง เขากไมลมทจะแบงปนประสบการณ (Share) การทองเทยวในครงนใหกบนกทองเทยวรายอนไดทราบถงความสนก ความประทบใจ รวมถงการไดรบประสบการณทแปลกใหมโดยการรววในแอพพลเคชนการทองเทยวเดม เพอเปนแรงบนดาลใจในการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวรายอน

5.2.2.3 ภาพรวมประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวชาวมาเลเซย

รปท 15 ตวอยางการยกระดบประสบการณของนกทองเทยวชาวมาเลเซยดวยการใชดจทล

ครอบครวอารมาน ประกอบดวยสมาชก 3 คน ไดแก พอ แม และลกวย 8 ขวบ ไดมแผนการเดนทางมายงประเทศไทย ในชวงการวางแผนกอนการเดนทาง (Plan) คณพอจงไดใชแอพพลเคชนในการวางแผนตามจ านวนวนและความสนใจทตองการ โดยคณพอไดแชรแผนการทองเทยวดงกลาวไปยงสมารทโฟน (Smartphone) ของคณแม โดยการสงตอลงก (Link) เพอใหคณแมชวยวางแผนใหมความเหมาะสมตามความตองการของทง 3 คนในครอบครวมากยงขน


42

สวนในชวงการเตรยมตวกอนการเดนทาง (Prepare) ครอบครวอารมานไดพบขอมลและสงของทจ าเปน จากค าแนะน าในการมาทองเทยวประเทศไทยในแอพพลเคชน เชน ปลกไฟ ซงอาจมความแตกตางจากประเทศมาเลเซย รวมถงการทราบถงขอมลอตราการแลกเปลยนเงนตราทถกตองและเปนปจจบนมากทสด เพอทคณพอจะไดไปแลกเปลยนเงนตราในชวงทคมคาทสด

เมอถงชวงทจะตองเลอกผน าเทยว (Agency Selection) ครอบครวอารมานไดเลอกผประกอบธรกจน าเทยวจากแอพพลเคชน เนองจากมความรสกเชอมนและไวใจได ซงครอบครวอารมานไดเลอกซอทวรแค 1 วน ซงตรงกบความตองการและมราคาทเหมาะสม โดยวนทเหลอจะทองเทยวดวยตนเอง

เมอถงเวลาทองเทยวตามสถานทตางๆ (Visit Attraction) ครอบครวอารมานไดรบความรและประสบการณเชงลกจากการทองเทยวดวยการใชแอพพลเคชน ซงท าใหครอบครวรสกเกดความประทบใจจากการไดรบประสบการณเชงดจทล โดยเฉพาะกบลกวย 8 ขวบไดรบความรใหมๆ

เมอถงเวลาซอสนคาและของฝาก (Shop) ครอบครวอารมานไดคนหารานคาหรอแหลงขายของทไดรบความนยมและไวใจได รวมถงครอบคลมความตองการทกคนในครอบครว และทส าคญตองมราคาทคมคา

เมอถงเวลาทานอาหาร (Eat) แอพพลเคชนไดแนะน ารานอาหารทมเงอนไขตรงกบความตองการของครอบครวคอ ไดรบตราสญลกษณฮาลาลและตราสญลกษณทเชอถอไดในดานของความสะอาด อรอย และคมคา

และเมอมเหตการณฉกเฉน คณพอจงไดใชแอพพลเคชนเรยกรถโรงพยาบาล (Need Help) เนองจากลกชายวย 8 ขวบของครอบครวไดประสบอบตเหต ซงรถพยาบาลไดทราบต าแหนงและมาถงจดทเกดเหตอยางรวดเรว ท าใหลกชายไดรบการปฐมพยาบาลและชวยเหลออยางทนทวงท

เมอสนสดการเดนทาง ครอบครวอารมานตองการแบงปนประสบการณการทองเทยว (Share) ใหเฉพาะญาตหรอเพอนสนททราบถงความประทบใจในการทองเทยวประเทศไทยในครงนเมอใชแอพพลเคชน รวมถงประสบการณการไดรบความรจากการทองเทยว ซงท าใหญาตหรอเพอนสนทรสกไดถงประสบการณทางดจทลสมยใหมทชวยใหการทองเทยวในประเทศไทยราบรนและตรงกบความตองการของชาวมาเลเซยจนเกดความรสกอยากมาเทยวดวยเชนกน

การวเคราะหผานการเลาเรองท าใหทราบถงความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวทง 3 ประเทศไดอยางชดเจน ซงการพฒนาระบบ Tourism Gateway ใหเกดผลส าเรจและตอบสนองความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวทกกลมไดนน ตองมาจากการพฒนาขอมล ซงเปนสวนทส าคญเพอใหระบบเกดการใชในงานกลมนกทองเทยว ดงนน ในสวนถดไปจะเปนการกลาวถงกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวเพอรองรบระบบ Tourism Gateway

5.3 กรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยว เพอเตรยมความพรอมในการรองรบระบบ Tourism Gateway จ าเปนตองก าหนดแนวทางการวาง

กรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวในแตละล าดบประสบการณของนกทองเทยวใหชดเจนวาควรมงเนน


43

ขอมลทมลกษณะใด พรอมกบศกษาวาในปจจบนหนวยงานตางๆ มขอมลทเกยวของอะไรบางและจดเกบขอมลในรปแบบทพรอมตอการเชอมตอขอมลมากนอยเพยงใด ทงน เพอทจะไดน าขอมลดงกลาวมาประเมนความพรอมและวางแผนปฏบตการ (Implementation Plan) ในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลในระยะถดไป ดงนน ในบทนจงแบงเนอหาออกเปน 2 สวนหลก ไดแก ผลศกษาประเภทของมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวทใชในปจจบน และผลการจดประชมเชงปฏบตการเพอหารอแนวทางการวางกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวกบหนวยงานทเกยวของ

5.3.1 ผลศกษาประเภทของมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวทใชในปจจบน จากการศกษาทบทวนประเภทขอมลทเกยวของกบการทองเทยวทส าคญพบวา ปจจบนมการจดท า

มาตรฐานขอมล 3 รปแบบหลก ดงน

รปท 16 ประเภทของกรอบมาตรฐานขอมล

ทงน เมอพจารณาถงบทบาทของกระทรวงการทองเทยวและกฬาพบวา กระทรวงการทองเทยวและกฬามบทบาทโดยตรงในการสงเสรมสนบสนนและพฒนาอตสาหกรรมการทองเทยวใหมคณภาพและมาตรฐานในระดบสากล ในขณะทบทบาทดานการก าหนดเลขประจ าตวเพอจดหมวดหมอยภายใตบทบาทของส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) ดงนนการวางกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวของกระทรวงการทองเทยวและกฬาจงควรมงเนนการสรางมาตรฐานเพอรบรองความนาเชอถอ (Trust) และมาตรฐานเพอรบรองคณภาพ (Quality) ภายใตการรบรองดวยตราสญลกษณเดยวกน เพอปองกนความสบสนของนกทองเทยว เนองจากปจจบนมตราสญลกษณจ านวนมากในการรบรองคณภาพสนคาหรอบรการทคลายคลงกน ซงอาจท าใหนกทองเทยวเกดความสบสน ดงนน กระทรวงการทองเทยวและกฬาจงควรมงเนน


44

การรบรองความนาเชอถอขนตนกอนแลวตอยอดสการรบรองมาตรฐานดานคณภาพภายใตแนวคดของตราสญลกษณเดยวกนในอนาคต

5.4 ปจจยสนบสนนหลกเพอขบเคลอนระบบ Tourism Gateway อยางเปนรปธรรม

รปท 17 กรอบการวเคราะหแนวทางในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล

ทผานมาไดท าการศกษาครอบคลมขนตอนท 1 – 4 โดยไดศกษาพฤตกรรม ความคาดหวง และล าดบประสบการณของนกทองเทยวเพอก าหนดภาพรวมประสบการณเชงดจทลทควรเปนได ในล าดบถดมาจะท าการศกษาขนตอนท 5 – 8 โดยศกษาระบบของตางประเทศทสามารถยกระดบประสบการณของนกทองเทยวไดจรง เพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบ Tourism Gateway โดยในบทนจะท าการก าหนดปจจยสนบสนนหลกเพอขบเคลอนระบบ Tourism Gateway อนประกอบดวย 3 สวนหลก ดงน

5.4.1 ศกษาและออกแบบโครงสรางของระบบ Tourism Gateway 5.4.2 ความต อ งการด านข อม ล ในระด บประ เภทกล ม ข อ ม ล ( High-Level Data Entity

Requirement) 5.4.3 รปแบบการเชอมตอขอมล


45

5.4.1 ศกษาและออกแบบโครงสรางของระบบ Tourism Gateway ในสวนนจะท าการออกแบบโครงสรางของระบบ Tourism Gateway โดยการศกษาทบทวนถง

ขดความสามารถของระบบตางประเทศทสามารถยกระดบประสบการณของนกทองเทยวไดจรง เพอเปนแนวทางในการวางโครงสรางควบคไปกบความคาดหวงของนกทองเทยว แลวน าผลจากทงสองมตมาระบองคประกอบหลกทจ าเปนตอการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว ( Application Architecture) พรอมกบออกแบบขดความสามารถทระบบ Tourism Gateway ควรม (Tourism Gateway To-be Capability) โดยมรายละเอยดดงตอไปน

5.4.1.1 ผลการศกษาระบบของตางประเทศทสามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวไดจรง จากการศกษาตวอยางทดของตางประเทศในการยกระดบประสบการณนกทองเทยว สามารถ

สงเคราะหรปแบบของการพฒนาดจทลเทคโนโลยทเกยวของกบการทองเทยวไดเปน 3 รปแบบหลกตามระดบของการพฒนา (Maturity Model) ดงน

1. การบรการดานการทองเทยวแบบดงเดม เปนการบรการดานการทองเทยวทมงเนนการใหขอมลเปนหลกและมการใชสออเลกทรอนกสบางเลกนอย

2. การบรการดานการทองเทยวผานชองทางอเลกทรอนกส เปนการใชชองทางอเลกทรอนกสเพอยกระดบประสบการณนกทองเทยว

3. ระบบบรณาการดานการทองเทยวทเฉพาะเจาะจงรายบคคลแบบครบวงจร เปนระบบทมการใชเทคโนโลยดจทลสมยใหมเพอยกระดบประสบการณใหกบนกทองเทยวโดยมงเนนความครบถวนและการสรางประสบการณทเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalized Experience) - ดานการวางแผน (Plan) ระบบสามารถแนะน าแผนการทองเทยว ทพก และการเดนทาง

ตามความสนใจเฉพาะรายบคคล โดยวเคราะหจากความสนใจและเงอนไขทนกทองเทยวระบ รวมถงท าการตลาดผานสอดจทลตางๆ

- ดานการจอง (Book) ระบบรวบรวมขอมลผประกอบการทนาเชอถอ พรอมทงแสดงตราสญลกษณทไดรบรองจากภาครฐ เพอสรางความมนใจใหกบนกทองเทยว รวมถงสามารถแนะน าผประกอบการดานตางๆ ทเหมาะสมกบแผนการทองเทยวทนกทองเทยวไดวางไว

- ดานการเดนทาง (Travel) ระบบสามารถแนะน าแหลงทองเทยวทอยใกลเคยงโดยการตรวจจบต าแหนงทอยของนกทองเทยว พรอมแนะน าวธการเดนทางทเหมาะสม รวมถงการใหเกรดความรและขอควรปฏบตภายในแหลงทองเทยว อกทงยงสามารถขอความชวยเหลอในยามฉกเฉนได

ดงนน เพอออกแบบระบบ Tourism Gateway ใหสามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวไดในระดบสงทสด เสนอวาควรศกษาระบบทสามารถบรณาการดานการทองเทยวในรปแบบทเฉพาะเจาะจง


46

รายบคคล ในล าดบถดมาจงจะท าการศกษาการศกษาตวอยางของระบบตางประเทศทประสบความส าเรจในการยกระดบประสบการณนกทองเทยว 5 กรณศกษาดงตอไปน

1. เวบไซต “ยวรสงคโปร (YourSingapore)” โดยคณะกรรมการการทองเทยวสงคโปร ยวรสงคโปร (YourSingapore) ไดน าเสนอความแตกตางของประเทศทมความโดดเดนและ

หลากหลายพรอมกบตอบโจทยนกทองเทยวทมพฤตกรรมออนไลน โดยการใหขอมลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) ตามความสนใจของนกทองเทยวรายสญชาต โดยมรายละเอยดดงน

1) ใหขอมลเพอการวางแผนการทองเทยว ผใชสามารถคนหาขอมลเพอวางแผนการทองเทยวผานเวบไซต ซงเปนชองทางหลกของภาครฐในการใหขอมลเกยวกบการทองเทยวของประเทศ ท าใหนกทองเทยวสามารถคนหาขอมลไดจากแหลงเดยวทมความนาเชอถอและถกตอง อกทงท าใหหนวยงานภาครฐมฐานขอมลดานการทองเทยวรวบรวมเปนแหลงขอมลเดยว (Single Source of Truth) โดยความสามารถหลกของเวบไซตยวรสงคโปร (YourSingpore) ประกอบดวยความโดดเดน 2 ประการ ไดแก

รปท 18 ขดความสามารถหลกของเวบไซตยวรสงคโปร (YourSingpore)

1.2 สามารถแสดงขอมลเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) เวบไซต ยวรสงคโปรสามารถปรบเปลยนขอมลใหเหมาะสมกบผใชโดยปรบเปลยนตามต าแหนงของเครองคอมพวเตอรหรอโทรศพทมอถอ สงผลใหเมอผใชเขาเวบไซตยวรสงคโปรจะพบกบค าตอนรบดวยภาษาประจ าชาตนนๆ รวมถงขอมลการทองเทยวภายในเวบไซตไดปรบเปลยนไปตามความสนใจของกลมสญชาตผใช

1.3 ว เ ค ร า ะ ห ข อ ม ล ผ ใ ช (Analytics) ก า ร น า เ ส น อ ข อ ม ล ท เ ฉ พ า ะ เ จ า ะ จ ง (Personalization) ระบบจะประมวลผลจากการตรวจจบหมายเลขประจ าเครองคอมพวเตอรซงเชอมตออยบนเครอขายอนเทอรเนต (IP Address) สงผลใหระบบทราบถงต าแหนงทตงของผใช และระบบไดน าขอมลของนกทองเทยวทเคยแบงปนประสบการณ (Review) มาวเคราะหพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยว


47

แตละสญชาต เพอใหเวบไซตสามารถน าเสนอขอมลการทองเทยวทตรงกบความตองการและความสนใจของนกทองเทยวแตละสญชาตมากทสด

2. แอพพลเคชน “ทรปพเคเตอร (Tripigator)” โดยกระทรวงการทองเทยวอนเดย แอพพลเคชนทรปพเคเตอร (Tripigator) เปนกรณศกษาทดดานยกระดบประสบการณเชงดจทลของ

นกทองเทยวในชวงการวางแผน เพอแกไขปญหาทนกทองเทยวตองใชเวลาถง 21 วนในการวางแผนมาเทยวอนเดย โดยแอพพลเคชนนประกอบดวยขดความสามารถหลก 4 ประการ ดงน

รปท 19 ขดความสามารถหลกของแอพพลเคชนทรปพเคเตอร (Tripigator)

1) สามารถคนหาแผนการเดนทาง (Search) แอพพลเคชนสามารถน าเสนอแผนการเดนทางทตรงความสนใจ จากการทผใชปอนขอมล 2 ประเภท ไดแก 1) ขอมลพนฐาน ไดแก จดเรมตน จดหมายปลายทาง วนเดนทางและระยะเวลา และ 2) ขอมลเฉพาะเจาะจง ไดแก งบประมาณ ผรวมเดนทาง ระดบพลงงานทใชในการทองเทยว และความสนใจ นอกจากนแอพพลเคชนยงรวบรวมแหลงทองเทยวทอยภายใตการดแลของภาครฐ ท าใหนกทองเทยวไดแผนการเดนทางทนาเชอถอและตรงความสนใจ

2) สามารถแสดงผลแผนการเดนทางทเหมาะสมเพอใหนกทองเทยวเลอกได (Display and Select) ผใชสามารถประหยดเวลาในการวางแผนการเดนทาง โดยระบบจะน าเทคโนโลยการวเคราะหขอมลขนสงและปญญาประดษฐ (Big Data) มาวเคราะหและน าเสนอแผนการเดนทางจ านวน 7- 8 แผนใหกบผใช พรอมขอมลเบองตนทเกยวกบแผน และเมอผใชสามารถเลอกแผนการเดนทางไดแลว ระบบจะใหรายละเอยดเพมเตม เพอเปนตวชวยใหผใชงานสามารถเตรยมตวในการเดนทางและการทองเทยวใหเหมาะสมทสด

3) สามารถแบงปนแผนการเดนทาง (Share and Collaborate) เมอผใชวางแผนการเดนทางเบองตนตามทระบบแนะน า ยงสามารถปรบใหตรงตามความตองการของผใชมากขน โดยกดเพมสถานท


48

ทองเทยว (Add) นอกจากน ยงสามารถแบงปนแผนการเดนทางใหเพอนเขามาวางแผนรวมกนแบบทนเวลา (Real - Time)

4) คนพบแหลงทองเทยว (Discover) ผ ใชสามารถเลอกหวขอ “คนพบแหลงทองเทยว (Discover)” เพอเปนตวชวยในการแนะน าแหลงทองเทยวทเหมาะกบผใช โดยระบบจะน าเสนอแหลงทองเทยวตามความสนใจทผใชไดปอนขอมลไว อกทงระบบจะแสดงรายละเอยดของแหลงทองเทยวนนใหอกดวย นอกจากนผใชสามารถคนหาสงทนาสนใจในบรเวณใกลเคยงผานเทคโนโลยระบบน าทางจพเอส (GPS) ไดอกดวย

3. แอพพลเคชน “เอสเซนเชยล นวซแลนด ทราเวล (Essential New Zealand Travel)” โดยการทองเทยวประเทศนวซแลนด

แอพพลเคชนเอสเซนเชยล นวซแลนด ทราเวล (Essential New Zealand Travel) จดท าขนโดยการทองเทยวประเทศนวซแลนด (Tourism New Zealand) ทมองเหนถงการเปลยนแปลงของเทคโนโลยทมความกาวหนาและเขาไปมสวนเกยวของในชวตประจ าวนของผคน อกทงยงเลงเหนถงปญหาทนกทองเทยวมกรสกไมมนใจในความนาเชอถอของทพกและสถานททใหบรการกจกรรมตางๆ ดงนนทางการทองเทยวนวซแลนดจงแกไขปญหาผานแอพพลเคชนดงกลาว โดยประกอบดวยความสามารถหลก 4 ประการ ดงน

รปท 20 ขดความสามารถหลกของแอพพลเคชนเอสเซนเชยล นวซแลนด ทราเวล (Essential New Zealand Travel)

1) สามารถแนะน าแหลงทองเทยวยอดนยม (Recommend Destination) การทองเทยวนวซแลนดไดคดเลอกแหลงทองเทยวและกจกรรมทไดรบความนยมในแตละชวงฤดกาล เพอน าเสนอแหลงทองเทยวยอดนยมไดอยางเหมาะสมกบฤดกาลพรอมบอกขอมลทเกยวของ ซงเปนตวชวยในการตดสนใจใน


49

การวางแผนการเดนทาง และหากผใชสนใจแหลงทองเทยวหรอกจกรรมสามารถจดเกบเปนรายการทชนชอบได (Add to Wishlist)

2) สามารถเลอกจงหวด (Choose Destination) งายตอการคนหา และเขาใจเกยวกบสถานทนน ระบบจะแสดงผลแหลงทองเทยวและกจกรรมตามภมภาคและจงหวด ซงในแตละจดจะแสดงค าอธบายจดเดนเกยวกบแหลงทองเทยวและกจกรรมทไมควรพลาด เพอใหผใชสามารถเขาใจขอมลพนฐานของแหลงทองเทยว ซงจะสามารถตดสนใจเลอกสถานททองเทยวไดงายขน

3) สามารถเลอกกจกรรม (Choose What to Do) เมอผใชเลอกจงหวดทตองการทองเทยวไดแลว สามารถเลอกกจกรรมตามความสนใจ โดยระบบจะแสดงกจกรรมรายประเภททมในจงหวดทผใชไดเลอกไว ซงจะแสดงในรปแบบแผนท เพอใหวางแผนการเดนทางไดสะดวกมากขน นอกจากนระบบยงแสดงต าแหนงและเบอรตดตอของศนยบรการนกทองเทยวเพออ านวยความสะดวกใหอกดวย

4) สามารถจองกจกรรม (Book What to Do) เมอผใชสามารถเลอกจงหวดและกจกรรมทตองการไดแลว ถดมานกทองเทยวสามารถเลอกและจองกจกรรมไดทนท โดยระบบจะรวบรวมผประกอบการทใหบรการในพนททผใชไดเลอกไว โดยแอพพลเคชนจะแสดงขอมลทเกยวของ เพออ านวยความสะดวกแกผใชในการตดสนใจและการตดตอ

นอกจากนบางกจกรรมหรอบางสถานทในแอพพลเคชนจะมการแสดงเครองหมายควอลมารค (Qualmark) ซงเปนเครองหมายทแสดงถงการรบรองมาตรฐานขนตน โดยแบงออกเปน 3 ประเภท ไดแก

1) การรบรองคณภาพทพก (Star Rated Categories) โดยแบงทพกออกเปนประเภทตางๆ ซงมการใหคะแนนตงแต 1 - 5 คะแนน ทแสดงอยในรปแบบจ านวนดาว

2) การรบรองบรการท เกยวของการทองเทยว (Endorsed Categories) เปนการรบรองผประกอบการหรอหนวยงานทใหบรการดานการทองเทยวในประเภทตางๆ

3) การรบรองการมสวนชวยรกษาสงแวดลอมและสงคม (Enviro Awards) เปนการใหรางวลแกผประกอบการทมสวนชวยรกษาสงแวดลอมและสงคม โดยม 3 ระดบ ไดแก ทอง เงน และทองแดง


50

4. แอพพลเคชน “ทรปดอทคอม (Trip.com)” โดยบรษทโกโกบอท (Gogobot)

รปท 21 ขดความสามารถหลกของแอพพลเคชนทรปดอทคอม (Trip.com)

แอพพลเคชนทรปดอทคอม (Trip.com) จดท าขนโดยบรษทโกโกบอท (Gogobot) เนองจากเลงเหนวาแอพพลเคชนการทองเทยว ยงขาดการมอบประสบการณการทองเทยวรายบคคลและขาดการวเคราะหสภาพแวดลอมในขณะทองเทยว ซงเปนสงจ าเปนอยางหนงในการทองเทยว โดยแอพพลเคชนทรปดอทคอมประกอบดวยความสามารถหลก 4 ประการ ดงน

1) สามารถตงคาประวตสวนตว (Set Profile) เมอเรมตนใชงานแอพพลเคชน ผใชตองตงคาโดยเลอกประเภทสงทสนใจ หลงจากนนระบบจะท าการแสดงแหลงทองเทยวและกจกรรมทตรงกบความสนใจทไดเลอกไว เพอใหผใชสามารถเลอกแหลงทองเทยวและวางแผนทองเทยวไดตรงตามความตองการมากทสด

2) สามารถคนหาแหลงทองเทยว (Find Places) ผใชสามารถคนหาแหลงทองเทยวและกจกรรมไดจากการเลอกประเภทหรอคนหาจากสถานท ซงระบบจะน าความตองการและความสนใจทผใชปอนเขาแอพพลเคชนมาวเคราะหรวมกบสถานการณประจ าวน เพอใหผใชสามารถเลอกสถานททองเทยวไดเหมาะกบความสนใจและสภาพแวดลอม นอกจากนระบบยงสามารถแสดงแหลงทองเทยวในรปแบบแผนทและรายการ พรอมทงแสดงขอมลพนฐานทเกยวของกบการทองเทยวในแตละสถานทใหอกดวย

3) สามารถแบงปนประสบการณ (Share Experience) โกโกบอทไดสรางกลไกการสรางฐานขอมลจากผใชโดยใชหลกการของเกม (Gamification) เพอกระตนใหนกทองเทยวแบงปนประสบการณ โดยการใหคะแนนสถานท โพสตรปภาพ หรอแบงปนเกรดความรทเกยวของกบ ซงระบบจะน าขอมลจากการแบงปนประสบการณมาวเคราะหเพอเพมความแมนย าในการน าเสนอแหลงทองเทยวใหตรงกบความสนใจของผใชแตละบคคลมากยงขน โดยผทแบงปนประสบการณการทองเทยวจะไดรบคะแนน รางวล และระดบความเชยวชาญดานการทองเทยวตามจ านวนทเขามารวว


51

4) สามารถแสดงผลแหลงทองเทยวจากนกทองเทยวรายอน (Display Inspiration) ผใชสามารถเลอกหวขอ “กจกรรม (Activity)” เพอดรวว (Review) ของผใชรายอน และสามารถเลอกการแสดงรวว (Review) ตามหลกเกณฑตางๆ ทตองการ และผใชยงสามารถกดปมชนชอบ (Like) รวว ซงระบบจะน าผลการชนชอบไปค านวณเพมความนยมของสถานททองเทยวนนๆ รวมถงผใชสามารถจดเกบแหลงทองเทยวทชนชอบ เพอใหระบบจะแจงเตอนภายหลงหากนกทองเทยวอยในบรเวณใกลเคยงหรอในเวลาทเปดท าการ

5. แอพพลเคชน “แรผดเอสโอเอส (Rapid SOS)” โดยบรษทฮาเวน (Haven) แอพพลเคชนแรผดเอสโอเอส (Rapid SOS) เปนกรณศกษาทดในการใหความชวยเหลอนกทองเทยวทอย

ในภาวะฉกเฉน ซงจดท าขนโดยบรษท ฮาเวน (Haven) ทใหบรการทางดานเทคโนโลยขนสงทประยกตใชในภาวะฉกเฉน โดยทางบรษทไดเลงเหนถงปญหาของหนวยงานบรการชวยเหลอฉกเฉน (Emergency Service) ของสหรฐอเมรกา ทมกใชเวลานานในการเขาถงผตองการความชวยเหลอ เนองจากไมทราบต าแหนงทอยทชดเจนและไมมขอมลพนฐานของผตองการความชวยเหลอ จนสงผลใหเกดความสญเสยจ านวนมาก โดยแรผดเอสโอเอสประกอบดวยความสามารถหลก 3 ประการ ดงน

รปท 22 ขดความสามารถหลกของแอพพลเคชนแรผดเอสโอเอส (RapidSOS)

1) สามารถขอความชวยเหลอ (Ask for Help) เมอผใชเกดเหตฉกเฉนสามารถกดขอความชวยเหลอผานแอพพลเคชนไดทนท ซงแอพพลเคชนไดถกออกแบบมาใหงายตอการใชงาน โดยผใชจะตองเลอกประเภทของเหตฉกเฉนจาก 4 ประเภท ไดแก ขอความชวยเหลอทางการแพทย (Medical) ขอความชวยเหลอเจาหนาทต ารวจ (Police) ขอความชวยเหลอกรณเกดอคคภย (Fire) และขอความชวยเหลอกรณเกดอบตเหตทางรถยนต (Car Crash) เพอใหเจาหนาททราบประเภทเหตฉกเฉน ซงท าใหสามารถลดระยะเวลาในการสอบถามขอมลและเรยกหนวยงานทใหชวยเหลอไดอยางถกตองและรวดเรว นอกจากนแอพพลเคชนแรผด


52

เอสโอเอส สามารถรองรบการใชงานไดหลายประเทศทวโลก โดยระบบสามารถจบต าแหนงทอยของผใช และตดตอไปยงหนวยงานทมหนาทชวยเหลอเหตฉกเฉนของประเทศทผใชอาศยอยไดทนท

2) สามารถแจงขอมล (Inform) หลงจากผใชไดขอความชวยเหลอเบองตน ระบบจะสงขอมลทจ าเปนใหแกเจาหนาท ไดแก

2.1) ขอมลต าแหนงทอยของผใช ระบบสามารถทราบต าแหนงผานระบบน าทางจพเอส (GPS) สมารทโฟนของผใช ซงมความแมนย า ท าใหสงเจาหนาททรบผดชอบเขาชวยเหลอไดรวดเรว

2.2) ขอมลสวนตวของผใช ซงผใชจ าเปนตองกรอกขอมลสวนตว รวมถงขอมลทางการแพทยในแอพพลเคชนกอน ท าใหทางแพทยสามารถเตรยมความพรอมไดลวงหนา

3) สามารถรายงานและตดตาม (Report and Follow) ผใชสามารถรายงานสถานการณใหเจาหนาททราบไดในรปแบบของขอความ เสยง ภาพถาย หรอไมสามารถพดได (Can’t Speak) และระบบจะสงขอความกลบเมอเจาหนาทไดรบเรอง และในขณะทรอความชวยเหลอ เจาหนาทภายในศนยกลางจะคอยตดตามสถานการณ โดยการพดคยและฟงสถานการณจนกวาเจาหนาทไปถงสถานทเกดเหต จากการศกษาตวอยางทดของตางประเทศในการยกระดบประสบการณนกทองเทยวทง 5 ระบบ พบวา แตละระบบตางมจดเดนทแตกตางกน ซงตางประสบผลส าเรจตามเปาหมายทตงไว โดยเมอท าการวเคราะหถงปจจยสความส าเรจของทง 5 ระบบ พบวา ทกระบบมปจจยสความส าเรจทเหมอนกน ซงประกอบดวย 3 ประการ ดงน

1. การสรางประสบการณแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล 2. การใหขอมลทมคณภาพและเปนประโยชน 3. การแสดงถงความนาเชอถอของการใหบรการภาครฐ


53

รปท 23 สรปปจจยสความส าเรจของตวอยางทดของตางประเทศในการยกระดบประสบการณนกทองเทยว

สรปขดความสามารถของระบบของตางประเทศ หากสรปขดความสามารถหลกของกรณศกษาทง 5 กรณศกษาขางตน พบวามขดความสามารถหลกของ

ระบบตามล าดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว ดงน

รปท 24 ขดความสามารถของกรณศกษาตามล าดบประสบการณเชงดจทล


54

5.4.1.2 องคประกอบหลกทจ าเปนตอการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Application Architecture)

จากการศกษาความคาดหวงของนกทองเทยวความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณในแตชวงของการทองเทยว ประกอบกบการศกษาตวอยางทดของตางประเทศทสามารถยกระดบประสบการณการทองเทยวแกนกทองเทยวไดจรง สงผลใหสามารถออกแบบองคประกอบหลกของระบบ Tourism Gateway ได โดยองคประกอบหลกทจ าเปนตอการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว (Application Architecture) ม 4 สวน ดงน

รปท 25 แผนภาพองคประกอบหลกทจ าเปนตอการยกระดบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยว

1. ชองทางการเขาถง ผใชงานทงนกทองเทยว เจาหนาทผจดท าขอมล และผบรหารของกระทรวงการทองเทยวและกฬาสามารถเขาถงระบบผานชองทางตางๆ ในขณะทผประกอบการรายอนทตองการใชประโยชนจากขอมลของระบบ Tourism Gateway สามารถเชอมตอขอมลจากชองทางการเชอมตอของระบบได (Application Programming Interface: API) ของระบบได

2. แอพพลเคชน (Application) แบงออกเปน 3 ระบบหลกตามล าดบประสบการณของการทองเทยว ซงทกระบบจะมแอพพลเคชนสนบสนน (Supporting Application) คอ ระบบตดตามผลการด าเนนงานและการใชงาน (Monitoring and Reporting System) และระบบบรหารจดการขอมล (Content Management System)


55

3. ฐานขอมล (Database) เพอใหแอพพลเคชนใชงานได จ าเปนตองมชนฐานขอมล 4 สวนหลก ไดแก 1) ขอมลระบบผใชงาน ขอมลแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการดานการทองเทยว 2) ขอมลคมนาคม ไดแก เสนทางและตารางเวลาของขนสงสาธารณะตางๆ และ 4) ขอมลดานการอ านวยความสะดวก ไดแก การขอวซา การขอคนภาษ การขอความชวยเหลอ และการอ านวยความสะดวกอนๆ

4. การเชอมโยงเพอน าเขาขอมล (Data Integration) คอ ขนตอนในการน าเขาขอมลจากแหลงขอมลตางๆ ทมลกษณะตางกนใหสามารถน ามาใชไดในระบบ Tourism Gateway ซงสามารถท าไดโดยการสรางโครงสรางขอมลในฐานขอมลจากการน าขอมลตนทางมาแปลงใหอยในรปแบบทเหมาะสมดวยวธการน าเขาขอมลสคลงขอมล ซงประกอบดวย 3 ขนตอน ไดแก Extract Transform และ Load หรอทเรยกวา ETL

5.4.1.3 การออกแบบขดความสามารถทระบบ Tourism Gateway ควรม (Tourism Gateway To Be Capability)

แตละระบบในแอพพลเคชน (Application) จ าเปนตองก าหนดขดความสามารถใหชดเจน เพอใหมจดประสงคหลกในการยกระดบประสบการณนกทองเทยวเหมอนกน แตมขดความสามารถท ไมซ าซอนและสงเสรมซงกนและกน และเพอใหแตละขดความสามารถหลกสามารถขบเคลอนไดจรง จ าเปนตองระบ ขดความสามารถรองเพอสนบสนนขดความสามารถหลกใหชดเจน โดยมรายละเอยด ดงน

1. ขดความสามารถรองเพอสนบสนนขดความสามารถหลกของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการวางแผน (Plan)

รปท 26 ขดความสามารถของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการวางแผน

1. สามารถเสนอแนะเสนทางการทองเทยวตามความสนใจของนกทองเทยว (Suggest Routes Specific to Interest) โดยทนกทองเทยวระบเงอนไขตางๆ ของการเดนทาง เชน จ านวนวน เมอง จ านวนผรวมเดนทาง ความสนใจ เปนตน แลวระบบจะสามารถวเคราะหและน าเสนอแผนการเดนทางทเหมาะสมได


56

2. สามารถปรบเสนทางการทองเทยวใหตรงตามเงอนไขเฉพาะตว (Customize Routes) โดยนกทองเทยวสามารถปรบแผนการเดนทางทระบบน าเสนอมาหตรงกบความตองการมากขน

3. สามารถเสนอแนะแหลงทองเทยวตามความสนใจทตองการสงเสรมได ( Inbuilt Campaign) โดยระบบสามารถแนะน าแหลงทองเทยวและกจกรรมตามความสนใจของนกทองเทยวไดจากการวเคราะหพฤตกรรมการใชงานในระบบของนกทองเทยว และน าเสนอออกมาเปนแคมเปญทน าแนวคดการสรางเกม (Gamification) มาใช

4. สามารถแจงเตอนและแนะน าขอมลตางๆ ทเกยวของกบแผนการทองเทยว (Personal Advisor) เชน วธการจดกระเปาทเหมาะสม สภาพอากาศ เหตการณตางๆ ทจะสงผลกระทบตอแผนการเดนทาง

5. สามารถแชรแผนการทองเทยวได (Share Itineraries) โดยระบบสามารถสรปแผนการทองเทยวทงใหอยในรปแบบทเขาใจงายและน าไปใชไดจรง เพอเกบไวดภายหลงหรอสงใหเพอนรวมทรปหรอ ครอบครวได

2. ขดความสามารถรองเพอสนบสนนขดความสามารถหลกของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการจอง (Book)

รปท 27 ขดความสามารถรองของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการจอง

1. สามารถเสนอแนะผประกอบการท เหมาะสมกบแผนการทองเทยวได (Suggest Related Travel Operators) ระบบสามารถเชอมโยงกบระบบในชวงการวางแผนและวเคราะหผล เพอเสนอแนะผประกอบการทนาจะเหมาะสมกบกจกรรมทวางแผนไวและตรงตามความสนใจ โดยวเคราะหจากพฤตกรรมการใชระบบของนกทองเทยว


57

2. สามารถแสดงรายชอผประกอบการดานการทองเทยวทถกตองตามกฎหมาย (Trusted Operators Directory) โดยระบบสามารถรวบรวมและแสดงผลรายชอผประกอบการทนาเชอถอหลายประเภทไวเปนแหลงเดยวเพออ านวยความสะดวกในการคนหาและสรางความไววางใจในการจองใหแกนกทองเทยว

3. สามารถเชอมโยงไปส เ วบไซตของผประกอบการได (Link to Operator's Website) เนองจากภาครฐไมสามารถใหบรการทท าธรกรรมการจองผประกอบการดานการทองเทยวได จงควรมงเนนดานการใหขอมลทความนาเชอถอและสงเสรมผประกอบการ โดยการเชอมโยงไปสเวบไซตเพอท าการจองตอ

4. สามารถใหผประกอบการบรหารจดการขอมลได (Content Management System) โดยเมอผประกอบการผานการรบรองขนพนฐานของภาครฐแลว สามารถเพมรายละเอยดของสถานประกอบการและบรการตางๆ เชน ค าอธบายของบรการ รปภาพ ราคา เปนตน

5. สามารถใชแนวคดการสรางเกมเพอสงเสรมใหนกทองเทยวใชแอพพลเคชน (Gamification) โดยสามารถเกบขอมลการใชระบบของนกทองเทยวแลtสะสมแตม

6. สามารถเปนชองทางใหนกทองเทยวยนค ารองขอวซาได (Apply for Visa) โดยระบบสามารถใหขอมลการขอวซาและรบค าขอวซาของนกทองเทยวได ผานชองทางออนไลนและสงเรองไปยงกรมการกงสล กระทรวงการตางประเทศ พรอมใหบอกสถานะการด าเนนงาน แตไมใชระบบทอนมตอนญาตการขอวซา

7. สามารถแชรแผนการทองเทยวและการจองทงหมดได (Share Itineraries) โดยระบบสามารถสรปแผนการทองเทยวและการจองทงหมดใหอยในรปแบบทเขาใจงายและน าไปใชไดจรงเพอเกบไวดภายหลงหรอสงใหเพอนรวมทรปหรอครอบครว


58

3. ขดความสามารถรองเพอสนบสนนขดความสามารถหลกของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการเดนทาง (Travel)

รปท 28 ขดความสามารถรองของระบบดจทลส าหรบนกทองเทยวในขนตอนการเดนทาง (Travel)

1. สามารถแสดงขอมลสงทนาสนใจทอยใกลเคยงได (Suggest Nearby Things to Do) โดยระบบสามารถน าเสนอแหลงทองเทยวและกจกรรมตางๆ ทตรงตามความสนใจและอยใกลเคยงกบต าแหน งปจจบนของนกทองเทยวได

2. สามารถเสนอแนะวธการเดนทางท เหมาะสม (Suggest How to Get There) เม อนกทองเทยวสามารถเลอกไดวาตองการไปทใด ระบบสามารถเสนอแนะวธการเดนทางตางๆ ไดตามเกณฑทนกทองเทยวสนใจ เชน งบประมาณ ความเรว เปนตน

3. สามารถน าเสนอจดสนใจในแหลงทองเทยวได (Show Attraction Spots) เมอไปถงแหลงทองเทยวแลว ระบบสามารถน าเสนอจดสนใจตางๆ ทนกทองเทยวควรรเกยวกบแหลงทองเทยวนนๆ ตามความสนใจของนกทองเทยว เชน ประวตของรปปนในรปแบบวดทศน ภาพถายในอดตเปรยบเทยบกบปจจบน เปนตน

4. สามารถเสนอแนะแหลงทองเทยวตามความสนใจทตองการสงเสรมได ( Inbuilt Campaign) โดยระบบสามารถแนะน าแหลงทองเทยวและกจกรรมตามความสนใจของนกทองเทยวไดจากการวเคราะหพฤตกรรมการใชงานในระบบของนกทองเทยว และน าเสนอออกมาเปนแคมเปญทน าแนวคดการสรางเกม (Gamification) มาใช

5. สามารถเปนชองทางใหนกทองเทยวยนค าขอคนภาษได (Refund Tax) โดยระบบสามารถใหขอมลการขอคนภาษและรบค าขอคนภาษของนกทองเทยวไดผานชองทางออนไลนและสงเรองตอไปยง


59

กรมสรรพากร กระทรวงการคลง พรอมใหขอมลสถานะการด าเนนงานแกนกทองเทยว แตไมใชระบบทอนมตอนญาตการขอคนภาษ

6. สามารถเปนชองทางใหนกทองเทยวตดตอกบหนวยงานดานการใหความชวยเหลอได (Call for Help) โดยระบบสามารถใหนกทองเทยวขอความชวยเหลอเมอประสบปญหาระหวางทองเทยวได โดยจะสงเรองตอไปยงหนวยงานทเกยวของกบการใหความชวยเหลอ

5.4.2 ความตองการดานขอมลในระดบประเภทกลมขอมล (High-Level Data Entity Requirement) เพอการขบเคลอนใหขดความสามารถทระบบ Tourism Gateway ควรมตามรายละเอยดสามารถ

เกดการใชไดจรง ในล าดบถดมาจะท าการระบความตองการดานขอมลทจ าเปนตอขดความสามารถตางๆ โดยมรายละเอยด ดงน

5.4.2.1 ความตองการดานขอมลส าหรบระบบวางแผน (Plan) มจดประสงคหลกคอ การเปนผชวยดจทลในการวางแผนการทองเทยวทตรงตามเงอนไขและความ

สนใจเฉพาะตวของนกทองเทยว (Smart Trip Planner) ดงนน ลกษณะขอมลทตองการม 3 สวนหลกคอ 1) ขอมลเพอใหนกทองเทยวตดสนใจไดวาควรไปทใดบาง เชน ประเภทของแหลงทองเทยวทตรง

ตามความสนใจ คาธรรมเนยมการเขาชม เปนตน 2) ขอมลเพอใหนกทองเทยววางแผนการเดนทางของแตละวนได เชน ขอมลพกดทางภมศาสตรหรอ

เวลาเปดปดเพอวางแผนวาควรไปวนใดและชวงเวลาใด ขอมลการเดนทางเพอใหทราบวาแตละสถานทใชระยะเวลาเดนทางเทาไหร เปนตน

3) ขอมลเพอใหระบบสามารถน าเสนอขอมลทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของนกทองเทยวได เชน ขอมลนกทองเทยว อตราแลกเปลยน ขาวสาร

5.4.2.2 ความตองการดานขอมลส าหรบระบบจอง (Book) มจดประสงคหลกคอ การเปนผใหบรการดจทลดานการจองกจกรรมและบรการดานการทองเทยวท

นาเชอถอ (Trusted Booking Agency) ลกษณะขอมลทตองการม 3 สวนหลกคอ 1) ขอมลของผประกอบการประเภทตางๆ ทผานการรบรองโดยหนวยงานภาครฐวาถกตองตาม

กฎหมายและมความนาเชอถอ 2) ขอมลเพอใหเปนชองทางใหนกทองเทยวยนค าขอวซา 3) ขอมลเพอใหระบบสามารถน าเสนอขอมลทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของนกทองเทยวได เชน

ขอมลนกทองเทยว อตราแลกเปลยน ขาวสาร


60

5.4.2.3 ความตองการดานขอมลส าหรบระบบทองเทยว (Travel) มจดประสงคหลกคอ การเปนผน าเทยวดจทลทสามารถใหขอมลตามความสนใจเฉพาะรายบคคลและ

ขอความชวยเหลอออนไลนได (Personal Tour Guide and Helper) ลกษณะขอมลทตองการม 4 สวนหลกคอ

1) ขอมลเบองตนของแหลงทองเทยว กจกรรม และสงอ านวยความสะดวกเพอเสนอแนะสงทอยใกลเคยง เชน ประเภทของแหลงทองเทยว เวลาเปดปด จดเดน เปนตน

2) ขอมลเชงลกภายในแหลงทองเทยว เชน เสนทางเดนในแหลงทองเทยว (Walking Route) หรอจดสนใจภายในแหลงทองเทยวในรปแบบตางๆ เชน วดทศน ภาพ เสยง ภาพจ าลองใหเหนบนพนหลงทเปนสถานทจรง เปนตน

3) ขอมลเพอใหเปนชองทางใหนกทองเทยวยนค าขอและรองเรยน เชน ขอคนภาษมลคาเพม ขอความชวยเหลอ เปนตน

4) ขอมลเพอใหระบบสามารถน าเสนอขอมลทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของนกทองเทยวได เชน ขอมลนกทองเทยว อตราแลกเปลยน ขาวสาร

5.4.3 รปแบบการเชอมตอขอมล เมอสามารถระบความตองการดานขอมลไดแลว ล าดบถดมาจ าเปนตองศกษาและวเคราะห

แหลงขอมลทมอยในปจจบนพรอมกบวธการเกบขอมลในปจจบนเพอสรปเปนรปแบบการเชอมตอขอมล โดยสามารถแบงเนอหาไดเปน 2 สวนหลก ดงน

5.4.3.1 แนวทางการเชอมตอขอมล เนองจากแนวทางการเชอมตอขอมลขนอยกบลกษณะของการเกบขอมล จงจ าเปนตองเขาใจลกษณะ

การเกบขอมลทง 4 รปแบบทมความพรอมในการเชอมโยงทแตกตางกน โดยมรายละเอยด ดงน


61

รปท 29 ความพรอมในการเชอมโยงขอมลของการเกบขอมลในรปแบบตางๆ

เมอทราบถงรปแบบการเกบขอมล จะท าใหทราบวาควรเชอมโยงขอมลในรปแบบใด โดยรปแบบการเชอมโยงขอมลสามารถแบงออกไดเปน 2 รปแบบหลก ดงน

รปท 30 ขนตอนและวธการเชอมโยงขอมลของการเกบขอมลในลกษณะตางๆ

ทงน จากการประชมเชงปฏบตการปฏบตการเพอหารอแนวทางการวางกรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยวกบหนวยงานทเกยวของกบมาตรฐาน การส ารวจหนาเวบไซตของหนวยงาน และการสอบถาม


62

ขอมลทางโทรศพทจากเจาหนาททเกยวของ สามารถสรปรปแบบการเชอมตอประเภทกลมขอมลไดเปน 3 ประเภท ไดแก

1. สามารถเชอมตอไดเนองจากมหนวยงานรบผดชอบชดเจน โดยมรายละเอยดรปแบบการเชอมโยงประเภทกลมขอมลดงน

เลขท ประเภทกลมขอมล หนวยงาน ชอแหลงขอมล รปแบบการ

เชอมตอขอมล

1. แหลงทองเทยว กรมการทองเทยว ทะเบยนแหลงทองเทยว System to System

2. แหลงทองเทยว กรมศลปากร การขนทะเบยนโบราณสถาน Template

3. แหลงทองเทยว กรมศลปากร ระบบฐานขอมลแหลงมรดกทางศลปวฒนธรรม-แหลงสถาปตยกรรมพนถน

Template

4. แหลงทองเทยว กรมศลปากร ระบบฐานขอมลแหลงมรดกทางศลปวฒนธรรม-แหลงองคความรของกรมศลปากร

Template

5. แหลงทองเทยว กรมศลปากร ระบบฐานขอมลแหลงมรดกทางศลปวฒนธรรม-ขอมลแหลงพระราชพธ

Template

6. แหลงทองเทยว กรมอทยานแหงชาต สตวปา และพนธพช

แหลงทองเทยว อทยานแหงชาต วนอทยาน

Template

7. แหลงทองเทยว กรมอทยานแหงชาต สตวปา และพนธพช

ฐานขอมลส านกอนรกษสตวปา Template

8. แหลงทองเทยว การทองเทยว

แหงประเทศไทย สถานททองเทยว

System to System

9. กจกรรม กรมการทองเทยว ทะเบยนแหลงทองเทยว Template

10. งานอเวนต การทองเทยวแหงประเทศไทย เทศกาลและงานประเพณ System to System

11. รานคา กรมการพฒนาชมชน ทะเบยนเปนผผลต ผประกอบการ OTOP Template

12. รานคา กรมศลปากร ใบอนญาตท าการคาโบราณวตถ หรอศลปวตถ

Template

13. รานอาหาร กรมอนามย ระบบตรวจสอบมาตรฐานสถานประกอบการดานอาหาร

Template

14. สถานบนเทง กองบญชาการต ารวจนครบาล ใบอนญาตใหตงสถานบรการ Template

15. รานสปา กรมการสนบสนนบรการ

สขภาพ รายชอสถานประกอบการเพอสขภาพทผานการรบรองมาตรฐาน

Template

16. โรงภาพยนตร กรมสงเสรมวฒนธรรม ใบอนญาตประกอบกจการโรงภาพยนตร Template


63


เชอมตอขอมล

17. รวว หนวยงานทมรวว เชน Trip

Advisor, Google System to

System 18. ทพก กรมการปกครอง ใบอนญาตประกอบธรกจโรงแรม Template

19. ทพก กรมอทยานแหงชาต สตวปา

และพนธพช ระบบจองทพกแรมและบรการในอทยาน Template

20. บรษทน าเทยว กรมการทองเทยว ใบอนญาตเปนมคคเทศก Template 21. บรษทน าเทยว กรมการทองเทยว ใบอนญาตประกอบธรกจน าเทยว Template 22. บรษทน าเทยว กรมการทองเทยว ทะเบยนเปนผน าเทยว Template 23. เสนทางรถโดยสารประจ าทาง กรมการขนสงทางบก งานเครอขายเสนทางการเดนรถ Template

24. เสนทางรถไฟฟา บรษท ระบบขนสงมวลชนกรงเทพ จ ากด (มหาชน)

Current Service Routes Template

25. ตารางเวลารถไฟฟา บรษท ระบบขนสงมวลชนกรงเทพ จ ากด (มหาชน)

Service Timetable Information Template

26. เสนทางรถไฟใตดน บรษท ทางดวนและรถไฟฟา

กรงเทพ จ ากด (มหาชน) MRT Map

Template

27. เสนทางรถไฟ การรถไฟแหงประเทศไทย เสนทางเดนรถและตารางเดนรถ Template 28. ตารางเวลารถไฟ การรถไฟแหงประเทศไทย เสนทางเดนรถและตารางเดนรถ Template 29. เสนทางการบน วทยการบนแหงประเทศไทย เสนทางการบน Template 30. ตารางการบน วทยการบนแหงประเทศไทย ตารางการบน Template 31. เสนทางการเดนเรอ กรมเจาทา เสนทางการเดนเรอ Template 32. อตราแลกเปลยน ธนาคารแหงประเทศไทย Daily Foreign Exchange Rates Template 33. หองน า กรมอนามย POI สวมสะอาด Template

34. ธนาคารและเครองรบจายเงนอตโนมต

ธนาคารแหงประเทศไทย ขอมลสาขาของธนาคาร Template

35. สภาพอากาศ กรมอตนยมวทยา 7 Day Weather Forecast System to System

36. สถานทขอคนภาษมลคาเพม กรมสรรพากร VRT OFFICE Template

37. ขนตอนการขอคนภาษมลคาเพม

กรมสรรพากร 3 Steps to Claim Your VAT Template

38. ค าขอคนภาษมลคาเพม กรมสรรพากร สถตการยนค าขอภาษมลคาเพม Template/ System to System

39. สถานทขอวซา กรมการกงสล สถานเอกอครราชทตไทยในตางประเทศ Template 40. ขนตอนการขอวซา กรมการกงสล Thailand Visa Information : Template


64


เชอมตอขอมล Issuance of Visa

41. ค าขอยนเรองวซา กรมการกงสล สถตการยนค าขอวซา Template/ System to System

42. สถานพยาบาล สถาบนรบรองคณภาพ

สถานพยาบาล (องคการมหาชน)

สถานพยาบาลทไดรบรองคณภาพสถานพยาบาล (HA)

Template

43. สถานต ารวจ ขอมลสถานต ารวจ ส านกงานต ารวจแหงชาต Template

44. ศนยบรการนกทองเทยว กรมการทองเทยว ศนยแกไขปญหาการหลอกลวง และชวยเหลอนกทองเทยว

Template

45. ศนยบรการนกทองเทยว การทองเทยว

แหงประเทศไทย สอบถามขอมลทองเทยว 1672

Template

46. ศนยบรการนกทองเทยว ศนยบรการขอมลภาครฐ

เพอประชาชน 1111 ศนยบรการขอมลภาครฐ เพอประชาชน 1111

System to System

47. เรองรองเรยน กองบงคบการต ารวจทองเทยว ศนย 1155 ต ารวจทองเทยวไทย เตมใจใหบรการ

Template/ System to System

2. สรางฐานขอมลขนเองโดยอางองจากขอมลทเชอมตอมาจากขอ 1. และแหลงขอมลอนๆ เชน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด (ทกจ.) เปนตน ไดแก

- ขอมลนกทองเทยว (Tourist Profile) - เกณฑการตอบสนองแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization & Segmentation

Rules) - พฤตกรรมการใชงานในระบบ (Usage Behavior) - เสนทางการทองเทยวทแนะน า (Suggested Route) - เสนทางเดนในแหลงทองเทยว (Walking Route) - จดสนใจ (Attraction Spots) - ขอมลทวไปทควรร (General Information)

3. ยงไมสามารถเชอมตอไดเนองจากขอมลกระจดกระจายอยหลายแหลงและยงไมมผรวบรวม ไดแก

- ผใหบรการขนสงผโดยสาร (Transportation Service Provider) - เสนทางถนน (Road)


65

- ตารางเวลารถโดยสารประจ าทาง (Bus Timetable) - ตารางเวลารถไฟใตดน (MRT Timetable) - ตารางเวลาเดนเรอ (Boat Timetable) - จดใหบรการอนเทอรเนตไรสาย (Wifi Spot) - ขาวสาร (News) - จดบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ (Currency Exchange Spot) - รานสะดวกซอ (Convenience Store)

อยางไรกตาม ในบทนเปนการศกษาเพอวางองคประกอบหลกของระบบ Tourism Gateway ในล าดบถดมาจ าเปนตองพจารณาในมตของหวงเวลา เพอวางแผนการขบเคลอนใหระบบสามารถด าเนนการไดจรง ดงนน ในบทถดไปจะเปนการศกษาและออกแบบโครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway

5.5 โครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ในการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway อยางเปนรปธรรมนน จ าเปนตองทราบถงโครงสรางศนย

ปฏบตการ ซงจะเปนผด าเนนการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway ใหเกดความยงยน ดงนนในบทท 5.5 จงเปนการออกแบบโครงสรางศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ใหสอดคลองกบกรอบการพฒนาระบบสารสนเทศทางการทองเทยวโดยใชดจทลของไทย ซงครอบคลม 3 ประเดนใหญ ไดแก

5.5.1 โครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway การออกแบบโครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway

จะชวยใหเจาหนาทและผเกยวของทราบถงสายบงคบบญชาและสามารถด าเนนการตามบทบาทหนาททก าหนดไวไดอยางถกตอง ซงการก าหนดโครงสรางบคลากรดงกลาวประกอบไปดวย 2 ระยะส าคญคอ ระยะการพฒนาระบบและระยะการขบเคลอนหรอด าเนนการ


66

รปท 31 โครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway

1) ระยะการพฒนาระบบ ส าหรบระยะการพฒนาระบบ Tourism Gateway ควรใหความส าคญกบความคลองตวของการ

ปฏบตงานและคณภาพของผลงานเปนหลก จงเสนอใหใชการจางด าเนนงาน เปนรปแบบองคกรเพอพฒนาระบบและน าเขาขอมลบางสวนส าหรบระบบ Tourism Gateway ใหสามารถเหนผลอยางรวดเรวและมคณภาพ ในระยะนจงไมจ าเปนตองมการออกแบบโครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ทชดเจน

2) ระยะการขบเคลอน หรอระยะด าเนนการ ส าหรบระยะการขบเคลอนหรอระยะด าเนนการของระบบ Tourism Gateway จ าเปนตองมการ

ออกแบบโครงสรางบคลากรทชดเจน เพราะการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway ทถกพฒนาเสรจสนแลว ตองรองรบการสนบสนนระบบใหสามารถยกระดบประสบการณของนกทองเทยวและการใชงานของผมสวนเกยวของทงหมดไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ ดงนน การจะขบเคลอนระบบขนาดใหญควรมโครงสรางบคลากรในการด าเนนงานซงครอบคลม 3 ประเดนส าคญ ไดแก การก ากบดแล หนวยงานหลก และหนวยงานสนบสนน

การก ากบดแล โครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ควรอยภายใตการก ากบดแลของกระทรวงการทองเทยวและกฬา เพอใหศนยปฏบตการฯ อยภายใตสงกดกระทรวงทตรงกบภารกจทรบผดชอบ นอกจากนน ควรมการก าหนดหวหนาศนยปฏบตการ Tourism Gateway เปนผรบนโยบายจากผบรหารระดบกระทรวง เพอใชเปนแนวทางในการขบเคลอนศนยปฏบตการฯ รวมถงการก าหนดต าแหนงหวหนาศนยฯ จะชวยใหมผรบผดชอบทชดเจน สงผลใหเกดการบรหารจดการทงใน


67

ดานการด าเนนงานและบคลากรอยางมประสทธภาพ อยางไรกตามหวหนาศนยฯ สามารถปรบเปลยนไดตามรปแบบองคกรทเลอกใชในขณะนนได

หนวยงานหลก โครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ประกอบไปดวย 7 บทบาทส าคญ ซงจะรบผดชอบหนาททแตกตางกน ไดแก

1. ฝายบรหารจดการภาค (Partnership Management) 2. ฝายบรหารจดการขอมล (Content Management) 3. ฝายพฒนาผลตภณฑและบรการ (Product and Service Development) 4. ฝายพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Development) 5. ฝายสนบสนนเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Operation) 6. ฝายดแลบรการผใช (User Service) 7. ฝายประชาสมพนธ (Public Communication and Adoption)

หนวยงานรอง ศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ไมสามารถด าเนนการโดยปราศจากการสนบสนนของหนวยงานรองได เพอสนบสนนดานตางๆ เชน งานการเงนการบญช งานบคลากร และงานกฎหมาย เปนตน ซงหนวยงานรองควรอยในรปแบบการใชบรการรวมกบศนยกลางขององคกรหลก (Shared Service)

เมอทราบถงโครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ในล าดบถดไปคอการก าหนดบทบาทหนาทและความรบผดชอบของบคลากรประจ าศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway

5.5.2 บทบาทหนาทและความรบผดชอบของบคลากรประจ าศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway

ภายใตโครงสรางบคลากรในการด าเนนงานศนยปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway สามารถแบงบทบาทหนาทและความรบผดชอบของหนวยงานหลกออกเปน 7 ฝายทส าคญตอการขบเคลอนศนยปฏบตการ Tourism Gateway ซงมรายละเอยด ดงตอไปน


68

รปท 32 บทบาทหนาทส าคญตอการขบเคลอนศนยปฏบตการ Tourism Gateway

5.6.2.1 ฝายบรหารจดการภาค (Partner Management) มหนาทดงตอไปน - ตดตอประสานงานกบหนวยงานผรบผดชอบขอมล ประกอบไปดวย 4 หนาทหลก ไดแก

ก. สนบสนนการจดเกบขอมลเพมเตมของหนวยงาน โดยแจงความตองการของขอมลและใหความชวยเหลอหนวยงานในประเดนทเกยวของกบการเกบขอมล เพอน ามาแสดงบนระบบ Tourism Gateway รวมถงการตดตามผลของการจดเกบขอมลเปนระยะ

ข. เปนสอกลางระหวางหนวยงานผรบผดชอบขอมลและฝายพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอด าเนนการเชอมตอขอมลระหวางฐานขอมลของหนวยงานผรบผดชอบขอมลกบระบบ Tourism Gateway โดยการแจงความตองการของขอมลและใหความชวยเหลอหนวยงานในประเดนทเกยวของกบการเชอมตอขอมลเพอน ามาแสดงบนระบบ Tourism Gateway

ค. ตดตามหนวยงานผรบผดชอบขอมลท ได เชอมตอฐานขอมลกบระบบ Tourism Gateway ใหมการอพเดต (Update) ทถกตองและเปนปจจบนอยเสมอ

ง. รายงานหนวยงานผรบผดชอบขอมลเพอแจงใหทราบถงขอรองเรยนหรอขอเสนอแนะจากนกทองเทยวทไดรบผานระบบ Tourism Gateway เฉพาะทเกยวของกบการด าเนนงานของหนวยงานเทานน

- ตดตอประสานกบส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด (ทกจ.) เพอแจงความตองการของขอมลและตดตามผลการยกระดบขอมลของ ทกจ. ในแตละพนทเปนระยะ รวมถงใหความชวยเหลอหาก ทกจ. มขอสงสยในขนตอนหรอวธการใชงานระบบบรหารจดการขอมล Tourism Gateway ในการยกระดบเนอหาขอมล

5.6.2.2 ฝายบรหารจดการขอมล (Content Management) มหนาทดงตอไปน - พจารณาความถกตองและเหมาะสมของเนอหาขอมลทงในภาษาไทย ภาษาองกฤษ และภาษาจน


69

- ด าเนนการรวบรวมรายการขอมลทพจารณาแลววามความถกตองและเหมาะสมใหผมอ านาจอนมตกอนการเผยแพรขอมลบนระบบ Tourism Gateway

5.6.2.3 ฝายพฒนาผลตภณฑและบรการ (Product and Service Development) มการแบงบทบาทหนาทและความรบผดชอบออกเปน 2 สวนหลก ดงตอไปน

1) การดแลและพฒนาระบบแอพพลเคชน - ศกษาและว เคราะหความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยว เ พอน าขอมลมาก าหนด

กลมเปาหมาย (Segmentation) รวมถงศกษาและวเคราะหผลตอบรบจากการใชงานจรงของนกทองเทยว เพอน ามาปรบปรงและพฒนาระบบใหสามารถตอบสนองความตองการของผใชงานมากยงขน

- ศกษาและวเคราะหแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล เพอพฒนาระบบใหมความทนสมยอยเสมอ

- ออกแบบประสบการณเชงดจทลของนกทองเทยวกลมเปาหมาย (Service Design) เพอก าหนดรปแบบประสบการณของระบบ Tourism Gateway ทตอบสนองกบพฤตกรรมของผใชงานกลมเปาหมายมากยงขน

- ออกแบบลกษณะการจดวางและหนาตาของระบบ (User Interface) รวมถงออกแบบชดประสบการณ (User Experience) ส าหรบการใชงานแอพพลเคชนใหตอบสนองประสบการณเชงดจทลของแตละกลมนกทองเทยว

- ประสานงานกบฝายพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใหน าผลการออกแบบหนาตาของระบบและชดประสบการณไปพฒนาใหสามารถใชงานไดจรงบนระบบ Tourism Gateway

2) การบรหารจดการศนยปฏบตการ Tourism Gateway - จดท าแผนกลยทธของศนยปฏบตการ Tourism Gateway ทงในระยะสนและระยะยาว เพอ

ก าหนดเปาหมายและแนวทางการด าเนนงานทเหมาะสมแกฝายบรหารจดการกลมภาค ฝายบรหารจดการขอมล ฝายพฒนาผลตภณฑและบรการ ฝายพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ ฝายสนบสนนเทคโนโลยสารสนเทศ ฝายดแลบรการผใชงาน และฝายประชาสมพนธ

- จดท าตวชจด (KPI) เพอประเมนการท างานของบคลากรภายในศนยปฏบตการ Tourism Gateway

- จดท ารายงานประจ าปของศนยปฏบตการ Tourism Gateway เพอน าผลการด าเนนงานในแงมมตางๆ น าเสนอตอผบรหารระดบสง


70

5.6.2.4 ฝายพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Development) มหนาทดงตอไปน - ศกษาเทคโนโลยใหมทเกยวของกบการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศอยเสมอ เพอน ามา

ปรบปรงและเพมประสทธภาพใหกบระบบ Tourism Gateway เชน การพฒนาการสรางประสบการณแบบเฉพาะเจาะจงเปนรายบคคล (Personalization) เปนตน

- วเคราะหเสยงสะทอนของผรบบรการเพอก าหนดความตองการของระบบ และออกแบบแอพพลเคชนและขนตอนการประมวลผล ตามหนาตาของระบบและชดประสบการณทฝายพฒนาผลตภณฑและบรการไดออกแบบมาให

- พฒนาระบบแอพพลเคชนใหใชงานไดจรงตามทไดออกแบบแอพพลเคชนไว รวมถงปรบปรงและแกไขระบบแอพพลเคชน โดยค านงถงการใชงานของผใชเปนหลก (User Centric)

- พฒนาฐานขอมลใหเหมาะสมกบระบบแอพพลเคชน รวมถงพฒนาระบบใหสามารถเชอมโยงขอมลระหวางระบบภายในและภายนอกทเกยวของทงหมด

- ทดสอบระบบ โดยการตรวจสอบและคนหาความผดพลาดทอาจซอนอย ในระบบ เพอน าไปแกไขระบบใหมประสทธภาพมากยงขน

5.6.2.5 ฝายสนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Operation) มหนาทดงตอไปน - บรหารจดการแอพพลเคชนใหมเสถยรภาพและใชงานไดตลอดเวลา เชน การปรบประสทธภาพ

ของระบบใหมความเหมาะสมและใชงานไดเสมอ เปนตน - บรหารจดการความเส ยงของระบบ โดยการสรางระบบปองกนการเขาถงขอมลของ

บคคลภายนอกทอยนอกเหนอขอบเขตการด าเนนงาน รวมถงตรวจสอบและวเคราะหขอมลทอาจเปนภยตอระบบ

- ดแลและรกษาระบบฐานขอมล (Database) ใหพรอมใชงานอยเสมอ - ดแลและรกษาเครองแมขายและฮารดแวร (Server and Hardware) ใหพรอมใชงานอยเสมอ - ดแลและรกษาเครอขาย (Network) ใหสามารถท างานตอเนองกนไดอยางมประสทธภาพ

5.6.2.6 ฝายดแลบรการผใชงาน (User Service) มหนาทดงตอไปน - ใหบรการแกผใชงานระบบ Tourism Gateway ผานทางโทรศพท เพอตอบขอสงสยและรบเรอง

รองเรยนจากนกทองเทยวและผใชงานระบบทงหมด รวมถงท าหนาทอธบายวธการใชงานระบบ Tourism Gateway เบองตนแกนกทองเทยวและผใชงานอนๆ ทตองการความชวยเหลอ

- ประสานงานกบฝายทเกยวของ เพอขอขอมลเชงลกส าหรบการตอบค าถาม หรอด าเนนการสงตอสายใหกบฝายทความช านาญโดยตรงเปนผรบเรอง

- สงรายงานสรปเรองรองเรยนและขอเสนอแนะทไดรบจากนกทองเทยวและผใชงานระบบใหกบฝายทเกยวของ


71

5.6.2.7 ฝายประชาสมพนธ (Public Communication and Adoption) มหนาทดงตอไปน - ศกษาและวเคราะหนกทองเทยวกลมเปาหมาย เพอก าหนดแผนประชาสมพนธใหเหมาะสม - สรางเนอหาและออกแบบสอเพอการประชาสมพนธ ใหมความนาสนใจและดงดดนกทองเทยว

กลมเปาหมาย - คดเลอกชองทางการประชาสมพนธเหมาะสมกบพฤตกรรมและสามารถสอสารไปยงนกทองเทยว

กลมเปาหมายไดมากทสด - จดกจกรรมหรออเวนตเพอสงเสรมการใชงานระบบ Tourism Gateway ใหเปนทรจกตาม

เปาหมายทวางไว

จากการศกษาบทบาทหนาทและความรบผดชอบของเจาหนาทแตละฝายภายในศนยปฏบตการฯ พบวาแตละฝายมความตองการจ านวนบคลากรทแตกตางกน ขนอยกบลกษณะงานและการแบงบทบาทหนาทภายในฝาย ดงนน หากสรปจ านวนบคลากรส าหรบระยะเวลา 5 ป จะพบวาในปสดทาย ซงเปนปทระบบ Tourism Gateway ขบเคลอนอยางเตมก าลง จะมบคลากรประจ าศนยปฏบตการจ านวน 28 คน โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

รปท 33 จ านวนบคลากรส าหรบศนยปฏบตการระบบ Tourism Gateway ระยะ 5 ป

ทงน จ านวนบคลกรของทง 7 ฝายงาน เปนการก าหนดจ านวนส าหรบศนยปฏบตฯ เพอการขบเคลอนระบบเทานน แตหากเปนการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาจะเปนบทบาทของผเชยวชาญทผานการ


72

จดซอจดจางมาเพอด าเนนการพฒนาระบบโดยเฉพาะ อยางไรกตามจ านวนบคลากรอาจเปลยนแปลงไดขนอยกบระดบความช านาญดานตางๆ ของเจาหนาทรายบคคลและปรมาณงานของศนยปฏบตการฯ ซงอตราน เปนเพยงขอเสนอเทานน การตดสนใจสดทายขนอยกบผบรหารและผมอ านาจของกระทรวง อกทงขนอยกบโครงสรางของกระทรวงดวยเชนกน

5.6 แผนธรกจและแผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism)

ในบทนประกอบไปดวยเนอหาเกยวกบแผนธรกจและแผนปฏบตการส าหรบระบบ Tourism Gateway ในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism) รวมทงแนวทางการปฏบตงาน แนวทางการจดการขอมล เตรยมการเพอพฒนาระบบทมอยสรปแบบของการใชดจทลยกระดบการทอง เทยวไทยเตมรปแบบตามทควรจะเปน โดยในบทนประกอบไปดวย 3 เนอหาหลก ไดแก

5.6.1 แนวทางการจดการขอมล 5.6.2 แผนธรกจในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล 5.6.3 แผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล

5.6.1 แนวทางการจดการขอมล บททผานมาท าใหทราบถงโครงสรางศนยปฏบตการระบบ Tourism Gateway เพอการขบเคลอน

อยางเปนรปธรรม ในบทท 5.7 นจงเปนการก าหนดแนวทางการจดการขอมล (Data Governance) เพอเตรยมการพฒนาระบบ Tourism Gateway สรปแบบของการใชดจทลยกระดบการทองเทยวไทยเตมรปแบบตามทควรจะเปน อกทงการทราบถงแนวทางการจดการขอมลจะสนบสนนใหสามารถขบเคลอนศนยปฏบตการ Tourism Gateway รวมไปกบผมสวนเกยวของทงหมดไดอยางมประสทธภาพดวยการแบงบทบาทหนาทการบรหารจดการขอมลกนอยางชดเจน

แนวทางการจดการขอมล (Data Governance) หมายถง การก าหนดกรอบหรอกฎกตกาในงานดานขอมลขององคกร ซงประกอบไปดวยการก าหนดกระบวนการของขอมลและบทบาทหนาทในการก ากบดแลขอมลอยางครอบคลม นอกจากนเปาหมายหลกของระบบ Tourism Gateway คอการยกระดบประสบการณของนกทองเทยว ขอมลภายในระบบจงตองมคณภาพและมประโยชนตอนกทองเทยวอยางแทจรง ดงนนสงทตองใหความส าคญมากทสด คอ การบรณาการขอมลจากหลากหลายแหลง การเชอมตอระบบกบแหลงทมาของขอมลทถกตอง และการปรบปรงขอมลใหมความนาสนใจอยเสมอ ในบทนไดแบงแนวทางการจดการขอมลบนระบบ Tourism Gateway ออกเปน 2 มมมองเพอใหสะดวกตอการน าไปใช ซงมรายละเอยด ดงตอไปน


73

5.6.1.1 แนวทางการจดการขอมลจากมมมองของขอมล คอการก าหนดกระบวนการของขอมลภายในระบบ Tourism Gateway ตงแตแหลงทมาของขอมล

จนกระทงขอมลถกพฒนาและอนมตใหแสดงบนหนาจอของระบบ เพอเผยแพรแกนกทองเทยว ซงสามารถแบงแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของขอมลออกเปน 2 สวนส าคญ ไดแก

รปท 34 แนวทางการจดการขอมลจากมมมองของขอมล

1) แนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการในภาคการทองเทยว ประกอบไปดวย 4 ขนตอนหลก ดงตอไปน

• การส ารวจและจดทะเบยน เพอน าขอมลแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการในภาคการทองเทยวเขาสระบบฐานขอมลของหนวยงานผรบผดชอบขอมล

• การเชอมขอมล เพอน าขอมลจากฐานขอมลของหนวยงานผรบผดชอบขอมล เขาสฐานขอมลเบองตน เรองแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการของระบบ Tourism Gateway

• การยกระดบขอมล เพอยกระดบขอมลทอยในฐานขอมลเบองตน เรองแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการของระบบ Tourism Gateway ใหมคณภาพมากยงขน โดยหนวยงานหรอทมยกระดบขอมลในแตละพนท รวมถงเจาของแหลงทองเทยวหรอกจกรรมการทองเทยว และผประกอบการในภาคการทองเทยว สามารถมสวนรวมในการยกระดบขอมลใหนาสนใจเชนกน โดยการแจงความจ านงกบทมยกระดบขอมลในแตละพนท

• การอนมตขอมล โดยส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา (สป.กก.) จะท าหนาทอนมตขอมลทอยบนฐานขอมลทผานการยกระดบ เรองแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการ


74

เ พอสงขอมลเขาส ระบบและแสดงผลบนหนาจอของระบบ Tourism Gateway ส าหรบนกทองเทยว โดยหากนกทองเทยวมขอเสนอแนะหรอความคดเหนเกยวกบขอมล (Feedback) ระบบจะสงค ารองไปยงทมงานเพอใหพจารณาปรบปรงขอมลใหมอกครงตามความเหมาะสม

2) แนวทางการจดการขอมลจากหนวยงานทอ านวยความสะดวกแกนกทองเทยว ระบบ Tourism Gateway จะท าหนาทเปนเพยงชองทางเพอใหนกทองเทยวตดตอกบหนวยงานท

อ านวยความสะดวกแกนกทองเทยวเทานน เชน ระบบการแจงเหตฉกเฉนและรบเรองรองเรยนของกองบงคบการต ารวจทองเทยว ระบบการขอคนภาษมลคาเพมของกรมสรรพากร และระบบการขอวซาของกรมการกงสล เปนตน ซงแนวทางการจดการขอมลในสวนนเปนการเชอมตอระบบ Tourism Gateway กบระบบของหนวยงานอนโดยตรง จงไมมขนตอนการยกระดบขอมลและอนมตขอมลเหมอนกบแนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการในภาคการทองเทยวในขอ 1)

สรปไดวาแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของขอมล ทงขอมลแหลงทองเทยว กจกรรม และผประกอบการในภาคการทองเทยว รวมถงขอมลจากหนวยงานทอ านวยความสะดวกแกนกทองเทยว จะชวยสนบสนนใหขอมลทนกทองเทยวไดรบจากระบบ Tourism Gateway เปนขอมลทมคณภาพอยางแทจรง

5.6.1.2 แนวทางการจดการขอมลจากมมมองของผปฏบตงาน จากการก าหนดแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของขอมลในขอ 5.7.1 จะเหนไดวาประกอบไป

ดวยขนตอนและผมสวนเกยวของจ านวนมาก จงจ าเปนตองก าหนดแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของผปฎบตงาน เพอใหทราบถงรายละเอยดและบทบาทหนาทในการก ากบดแลขอมลในแตละขนตอนอยางชดเจนและสามารถน าไปด าเนนงานไดจรง ซงเมอศกษาแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของผปฏบตงาน พบวาขอมลแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยวมขนตอนและรายละเอยดในการปฏบตงานทเหมอนกน แตขอมลผประกอบการในภาคการทองเทยวจะมขนตอนและรายละเอยดในการปฏบตงานทแตกตางออกไป จงสามารถแบงแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของผปฏบตงานออกเปน 2 สวนส าคญ ไดแก

5.6.1.2.1 แนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยว มผมสวนเกยวของตอการปฏบตงานดานขอมลส าหรบระบบ Tourism Gatway ทงหมด 4 ฝาย ไดแก

1. เจาของแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยว เชน วด โบราณสถาน และอทยาน เปนตน 2. หนวยงานผรบผดชอบขอมล เชน กรมการทองเทยว และกรมศลปากร เปนตน 3. หนวยงานหรอทมยกระดบขอมลในแตละพนท เชน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด

(ทกจ.) 4. ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา (สป.กก.) ซงเปนผควบคมศนยปฏบตการ

Tourism Gateway


75

ทงนแนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยวจากมมมองของผปฏบตงาน สามารถแบงออกเปน 3 ขนตอนหลก ไดแก การจดเกบเนอหาขอมล การยกระดบเนอหาขอมล และการอนมตเนอหาขอมล นอกจากนนการจดการขอมลจะถกแบงออกเปน 2 ระยะ ไดแก ระยะพฒนาระบบ ซงครอบคลมตงแตขนตอนการจดเกบเนอหาขอมล และระยะด าเนนการ ซงครอบคลมตงแตขนตอนการยกระดบเนอหาขอมล เปนตนไป โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

รปท 35 แนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยว

5.6.1.2.2 แนวทางการจดการขอมลผประกอบการในภาคการทองเทยว มผมสวนเกยวของตอการปฏบตงานดานขอมลส าหรบระบบ Tourism Gatway ทงหมด 4 ฝาย ไดแก

1. ผประกอบการในภาคการทองเทยว เชน โรงแรม รานอาหาร สปา และบรษทน าเทยว เปนตน 2. หนวยงานผรบผดชอบขอมล เชน กรมการปกครอง กรมอนามย เปนตน 3. หนวยงานหรอทมยกระดบขอมลในแตละพนท เชน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด

(ทกจ.) เปนตน 4. ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา (สป.กก.) ซงเปนผควบคมศนยปฏบตการ

Tourism Gateway

ทงนแนวทางการจดการขอมลผประกอบการในภาคการทองเทยว สามารถแบงออกเปน 3 ขนตอนหลก ไดแก การจดเกบเนอหาขอมล การยกระดบเนอหาขอมล และการอนมตเนอหาขอมล นอกจากนนการ


76

จดการขอมลจะถกแบงออกเปน 2 ระยะ ไดแก ระยะพฒนาระบบ ซงครอบคลมตงแตขนตอนการจดเกบเนอหาขอมล และระยะด าเนนการ ซงครอบคลมตงแตขนตอนการยกระดบเนอหาขอมล เปนตน ไป โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

รปท 36 แนวทางการจดการขอมลผประกอบการในภาคการทองเทยว

ดงนนจากมมมองของผปฏบตงาน สงทท าใหแนวทางการจดการขอมลผประกอบการในภาคการทองเทยวแตกตางจากแนวทางการจดการขอมลแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยว คอ มาตรฐานของผประกอบการ เนองจากระบบ Tourism Gateway มเปาหมายในการรวบรวมขอมลของผประกอบการดานการทองเทยวทนาเชอถอ พรอมทงแสดงตราสญลกษณทไดรบรองจากภาครฐเพอสรางความมนใจใหกบนกทองเทยวในชวงการจอง สงผลใหในขนตอนการจดเกบเนอหาขอมลตองมการตรวจสอบมาตรฐานของสถานประกอบการตาม พ.ร.บ. ทเกยวของ และในขนตอนการอนมตเนอหาขอมลตองมการพจารณามอบตราสญลกษณ MOTS แกสถานประกอบการทผานหลกเกณฑ

การก าหนดแนวทางการจดการขอมลจากมมมองของผปฏบตงาน ท าใหทราบถงบทบาทหนาทในการก ากบดแลขอมลในแตละขนตอนอยางชดเจนและสามารถน าไปด าเนนงานไดจรง

5.6.2 แผนธรกจในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล เนอหาทผานมาท าใหทราบถงองคประกอบหลกของระบบ Tourism Gateway ในล าดบถดมาจง

จ าเปนตองพจารณาในมตของหวงเวลาเพอวางแผนการขบเคลอนใหระบบสามารถด าเนนการไดจรง ดงนนในบทนคอ การก าหนดแผนธรกจส าหรบระบบ Tourism Gateway


77

การก าหนดแผนธรกจ มจดประสงคเพอตอบโจทย 2 ประเดนหลก ซงเปนสงทจ าเปนตองทราบและก าหนดใหชดเจนเปนอนดบแรกกอนการขบเคลอนองคกร ไดแก

1) รปแบบการบรหาร (Governance Model) หมายถง รปแบบการก ากบกจการ เชน เปนองคกรทก ากบกจการโดยภาครฐเตมรปแบบ เปนตน รวมถงลกษณะของล าดบข นในการบรหาร เชน องคการมหาชนมผมอ านาจสงสดภายในองคกร คอ คณะกรรมการ เปนตน

2) รปแบบของเงนทน (Funding Model) หมายถง แหลงทมาของเงนทนเพอสนบสนนการด าเนนงาน รวมถงวธการเพอใหไดมาซงเงนทนนน เชน องคการมหาชนมแหลงทมาของเงนทนจากงบประมาณภาครฐ ซงวธการเพอใหไดมาซงเงนทน คอ การของบประมาณประจ าปเพอน ามาด าเนนงาน เปนตน

ดงนน รปแบบการบรหารและรปแบบของเงนทนจะแตกตางกนออกไปตาม “รปแบบองคกร (Business Model)” ทตางกน ซงรปแบบองคกรทภาครฐมสวนเกยวของมทงหมดจ านวน 7 รปแบบ โดยแตละรปแบบมกรณศกษาและรปแบบการบรหารและเงนทนตามรายละเอยดในสวนถดไป

5.6.2.1 ผลการศกษารปแบบองคกรทภาครฐมสวนเกยวของ 7 รปแบบ

รปท 37 รปแบบองคทภาครฐมสวนเกยวของทง 7 แบบ

1. คณะท างาน หมายถง การจดตงบคลากรจากภายในหนวยงานเดมมาด ารงต าแหนงเพมเตม เพอด าเนนการโครงการหรอภารกจพเศษ ซงเปนงานทอยนอกเหนอจากบทบาทหนาทหลกทรบผดชอบ โดยตวอยางของการจดตงคณะท างานทมความชดเจนคอ ศนยปฏบตการนายกรฐมนตร ซงมรปแบบการบรหาร


78

(Governance Model) เปนหนวยงานในสวนราชการเตมรปแบบ ภายใตการก ากบดแลของส านกเลขาธการนายกรฐมนตร โดยไดจดตงคณะท างานทประกอบดวบคลากรทมความเชยวชาญในแตละดานจากหนวยงานตางๆ มาด ารงต าแหนงคณะกรรมการ สงผลใหศนยปฏบตการฯ ไมมโครงสรางองคกรทชดเจน ในขณะทของรปแบบเงนทน (Funding Model) ไดรบงบประมาณจากภาครฐในการด าเนนงาน โดยอยภายใตงบประมาณส าหรบการขบเคลอนการบรหารของนายกรฐมนตรอยางมประสทธภาพ

2. การจดตงหนวยใหมในกระทรวง หมายถง การกอตงหนวยงานขนมาใหมภายใตหนวยงานทเกยวของ เนองจากมหนาทเพมเตมขนมาหรอมการเปลยนแปลงจากภารกจเดม โดยตวอยางของการจดตงหนวยใหมในกระทรวงทมความชดเจนคอ กองบงคบการต ารวจทองเทยว ซงมรปแบบการบรหาร (Governance Model) เปนหนวยงานในสวนราชการเตมรปแบบ ภายใตส านกงานต ารวจแหงชาต แตการด าเนนงานตางๆ ไดรบการสนบสนนงบประมาณจากกระทรวงการทองเทยวและกฬา โดยมผบงคบการเปนผบงคบบญชาสงสดในการดแลกองบงคบการทกดาน และมโครงสรางทแบงออกอก 7 ฝายตามแผนการด าเนนงาน ในขณะทของรปแบบเงนทน (Funding Model) ไดรบงบประมาณจากกรมการทองเทยวโดยตรง

3. องคการมหาชน หมายถง องคกรของรฐทถกจดตงขนเพอการบรการสาธารณะทแตกตางไปจากสวนราชการทมอย โดยมงเนนการใชประโยชนจากทรพยากรและบคลากรอยางมประสทธภาพสงสด และมวฒนธรรมองคกรทเหมอนเอกชน โดยตวอยางขององคการมหาชนทมความชดเจนคอ ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) ซงมรปแบบการบรหาร (Governance Model) เปนองคกรก ากบดแลโดยรฐ ภายใตส านกนายกรฐมนตร และดวยโครงสรางองคทเหมอนเอกชน การก ากบดแลจงประกอบดวผอ านวยการส านกงานทดแลก ากบกจการทกดาน และมผอ านวยการทประจ าแตละฝาย ในขณะทงรปแบบขอเงนทน (Funding Model) ไดรบจาก 2 สวนหลก คอ งบประมาณจากส านกนายกรฐมนตรและรายไดจากการประกอบกจการ

4. รฐวสาหกจ หมายถง องคกรทภาครฐเปนเจาของหรอถอหนมากกวารอยละ 50 ทงทอยในรปแบบขององคกรภาครฐหรอนตบคคล เพอด าเนนการผลตสนคาหรอใหบรการแกประชาชนและสามารถคาก าไรได โดยมลกษณะการด าเนนกจการทเหมอนองคกรเอกชนหรอหนวยงานภาครฐ โดยกรณศกษาทมความชดเจนคอ บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด ซงมรปแบบการบรหาร (Governance Model) เปนองคกรก ากบดแลโดยรฐ ซงมสดสวนการดแลระหวางรฐและเอกชนในสดสวน 70:30 ตามล าดบ ท าใหองคกรประกอบดวยคณะกรรมการบรษทเปนกลมบคลากรผบรหารสงสด และมคณะกรรมการฝายตางๆ ในการบรหารงานแตละสวน ในขณะทรปแบบของเงนทน (Funding Model) ไดรบจากการด าเนนกจการทงสน เนองจากเปนองคกรทแสวงหาก าไรได

5. การจางด าเนนการ หมายถง การจางองคกรภายนอกทมความสามารถและเชยวชาญตามโครงการหรอภารกจทเกดขนมาใหมมาด าเนนการแทน โดยตวอยางของการจางด าเนนงานทมความชดเจน คอ บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ทไดรบการวาจางงานในการด าเนนงานการใหบรการแกประชาชนผานทางโทรศพท (Government Contact Center 1111) ท า ให การจ า งด า เน นการม ร ปแบบการบรหาร


79

(Governance Model) ในลกษณะรฐมสวนรวมกบเอกชน ในขณะทรปแบบของเงนทน (Funding Model) บรษท ทโอท ไดรบคาจางจากกระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคมเปนจ านวน 109 ลานบาทตอป

6. การรวมลงทนระหวางภาครฐและเอกชน หมายถง การตกลงกนระหวางภาครฐและภาคเอกชนเพอรวมลงทนจดท าโครงการทเปนหนาทของรฐ โดยมภาครฐเปนผดแลและควมคมมาตรการและนโยบายตางๆ การรวมลงทนระหวางภาครฐและเอกชนทชดเจนทสดคอ บรษท เนชนแนล ไอทเอมเอกซ จ ากด (National ITMX) ซงมรปแบบการบรหาร (Governance Model) ในรปแบบรฐมสวนรวมกบเอกชน ทอยภายใตการดแลของธนาคารแหงประเทศไทย โดยมการจดตงคณะกรรมการจากตวแทนพาณชย 11 รายทรวมลงทน ในขณะทรปแบบของเงนทน (Funding Model) ไดรบจากการด าเนนงานทงสน

7. สมปทาน หมายถง ภาครฐอนญาตใหเอกชนหรอหนวยงานภายนอกจดท าบรการสาธารณะจากทรพยากรของรฐภายในระยะเวลาและเงอนไขทภาครฐก าหนด โดยกรณศกษาทชดเจนของการไดรบสมปทาน คอ บรษท จนวาณชย จ ากด ทไดรบสมปทานการผลตและการบรการทเกยวของกบหนงสอเดนทางแกประชาชน ท าใหรปแบบการบรหาร (Governance Model) สมปานเปนไปในลกษณะทรฐมสวนรวมกบเอกชน ภายใตสญญาและเงอนไขทรฐก าหนดไว ในขณะทรปแบบของเงนทน (Funding Model) บรษท จณวานชย ไดรบจากสวนแบงคาบรการทเกยวของกบหนงสอเดนทางรอยละ 83 ของคาบรการทงหมด

เมอทราบถงรปแบบการบรหารและรปแบบของเงนทนของทง 7 รปแบบ ในล าดบถดไปจ าเปนตองทราบวารปแบบองคใดทมความเหมาะสมกบการขบเคลอน Tourism Gateway

5.6.2.2 กรอบการประเมนเพอหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway โครงการระบบ Tourism Gateway ถกแบงออกเปน 3 ระยะ ซงโครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC เปนโครงการในระยะท 1 เพอการออกแบบภาพรวม (Conceptual Design) และก าลงจะด าเนนการเสรจสนภายในเดอน เมษายน พ.ศ.2560 ดงนนจะท าการประเมนเพอหารปแบบองคกรทเหมาะสมส าหรบโครงการในระยะถดไป ค อ กา ร พฒนาร ะบบ (Detailed Design & Build) และการบร ห า รการด า เ น น ง าน ( Operate & Maintenance) เทานน

การประเมนเพอหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway ตองมการก าหนดเกณฑเพอใชในการประเมน โดยสามารถแบงออกเปน 3 เกณฑส าคญทครอบคลมทกสวน ไดแก

1) ความคลองตว (Speed) หมายถง ความรวดเรวในการจดตงองคกร และความคลองตวของขนตอนการด าเนนงานทงหมดภายในองคกร

2) คณภาพ (Quality) หมายถง การด าเนนงานเพอน าไปสผลลพธทมคณภาพ เชน ความช านาญของบคลากร และการไมมขอจ ากดในกระบวนงาน เปนตน


80

3) ความยงยน (Sustainability) หมายถง ความสามารถในการด าเนนงานอยางตอเนอง เชน การมโครงสรางทชดเจนมนคง และการสรางรายไดดวยตนเอง โดยไมพงพางบประมาณจากภาครฐเพยงอยางเดยว เปนตน

อยางไรกตาม เกณฑทใชในการประเมนจะตางกนออกไปตามจดประสงคการด าเนนงานทตางกนของโครงการในแตระยะ ดงนนในระยะพฒนาระบบและระยะบรหารการด าเนนงาน จงใชเกณฑการประเมนในสดสวนทตางกน ดงตอไปน

รปท 38 ความหมายและสดสวนของเกณฑการประเมนรปแบบองคกร

ในล าดบถดไปไดด าเนนการประเมนรปแบบองคกรทง 7 ตามสดสวนเกณฑการประเมนขางตน และไดผลการประเมนหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอระยะการพฒนาระบบ และระยะการบรหารการด าเนนงาน ซงแบงออกเปน 2 ระยะ ดงตอไปน

1. ผลการประเมนหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอระยะการพฒนาระบบ พบวารปแบบองคกรทมความเหมาะสมมากทสด คอ จางด าเนนงาน เนองจากมความคลองตวสง และน าไปสผลลพธทมคณภาพมากทสด ซงมรายละเอยดตามรปดงตอไปน


81

รปท 39 ผลการประเมนรปแบบองคกรทเหมาะสมตอระยะการพฒนาระบบ

2. ผลการประเมนหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอระบบการบรหารการด าเนนงาน พบวา รปแบบองคกรทมความเหมาะสมมากทสด คอ รฐวสาหกจ เนองจากมความคลองตว น าไปสผลลพธทมคณภาพ และมความยงยนมากทสด ซงมรายละเอยดดงรปตอไปน

รปท 40 ผลการประเมนหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอระบบการบรหารการด าเนนงาน

อยางไรกตาม ในการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway ในระยะการบรหารการด าเนนงาน ไมสามารถใชรปแบบองคกรทแสวงหาก าไรในการขบเคลอนได เนองจากขดตอบทบาทและภารกจของภาครฐ ดงนนหากตดรปแบบองคกรทสามารถแสวงหาผลก าไรออกไป จะมรปแบบองคกรทเหลออย ไดแก การจดตงคณะท างาน การจดตงหนวยใหมในกระทรวง การจดตงองคการมหาชน และจางด าเนนงาน ซงจากการประเมนโดยใชเกณฑและสดสวนเดมพบวา การจางด าเนนงาน เปนรปแบบองคทมความเหมาะสมมากทสดตอการบรหารการด าเนนงานของระบบ Tourism Gateway


82

รปท 41 ผลการประเมนหารปแบบองคกรทเหมาะสมตอระบบการบรหารการด าเนนงาน เมอตดองคกรทแสวงหาผลก าไร

ดงนน ในบทนท าใหทราบถงแผนธรกจทเหมาะสมส าหรบระบบ Tourism Gateway ทงในระยะพฒนาระบบและระยะการบรหารการด าเนนงาน ในล าดบถดไป คอ การก าหนดแผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล

5.6.3 แผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล เพอขบเคลอนใหระบบ Tourism Gateway ทไดออกแบบไวสามารถเกดขนจรงและน าไปยกระดบ

การทองเทยวไดในวงกวางตามทวางแผนไว จ าเปนตองก าหนดแผนปฏบตการและแนวทางปฏบตงาน เพอใหมทศทางการด าเนนงานทชดเจน ซงประกอบดวย 3 สวนหลก ดงน

5.6.3.1 การจดล าดบความส าคญของขดความสามารถทระบบ Tourism Gateway ควรม ดวยงบประมาณและเวลาทจ ากด ประกอบกบความพรอมของแตละเทคโนโลยทแตกตางกน จงจ าเปนตองจดล าดบความส าคญของแตละขดความทไดออกแบบไว ทงนการจดล าดบความส าคญประเมนไดจาก 2 ปจจยหลก ไดแก

1. คะแนนความส าคญ (Impact Score) คอ การประเมนความส าคญของแตละขดความสามารถวานกทองเทยวใหความส าคญมากนอยเพยงใด โดยน าคะแนนเฉลยจากแบบการศกษาและวเคราะหความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ (Tourist Expectation Analysis) มาใชในการประเมนความส าคญ สามารถแสดงผลออกมาได 3 กรณคอ ความส าคญสง ปานกลาง และต า

2. ความยากงายในการท าระบบ (Ease of Implementation) คอการประเมนความเปนไปไดในการสรางระบบใหใชจรงไดผานการสมภาษณผ เชยวชาญดานเทคโนโลย โดยมปจจยหลก 2 ประการคอ


83

• ความสามารถในการเขาถงขอมล (Data Availability) โดยประเมนวาปจจบนมการเกบขอมลแลวหรอไม ภาครฐหรอภาคเอกชนเปนเจาของ ขอมลกระจดกระจายหรอมหนวยงานหลกเปนผรวบรวมขอมล

• ความซบซอนในเชงเทคนค (Technical Complexity) โดยประเมนวาปจจบนเทคโนโลยมความพรอมมากนอยเพยงใด ใชเวลาในการสรางนานเทาไหร

สามารถแสดงผลออกมาได 4 กรณคอ ใชเวลา 1-6 เดอน 7-12 เดอน 12-24 เดอน มากกวา 24 เดอน

เมอน าขดความสามารถของระบบวางแผน (Plan) มาจดล าดบความส าคญตาม 2 ปจจยหลก สามารถจดล าดบความส าคญไดดงน

รปท 42 การจดล าดบความส าคญของขดความสามารถระบบการวางแผน


84

เมอน าขดความสามารถของระบบจอง (Book) มาจดล าดบความส าคญตาม 2 ปจจยหลก สามารถจดล าดบความส าคญไดดงน

รปท 43 การจดล าดบความส าคญของขดความสามารถระบบการจอง


85

เมอน าขดความสามารถของระบบในชวงการเดนทาง (Travel) มาจดล าดบความส าคญตาม 2 ปจจยหลก สามารถจดล าดบความส าคญไดดงน

รปท 44 การจดล าดบความส าคญของขดความสามารถระบบระหวางการเดนทาง

5.6.3.2 แผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลระยะ 5 ป จากการจดล าดบความส าคญขดความสามารถของระบบ จ าเปนตองก าหนดแผนปฏบตการในระยะ

5 ปทมความชดเจน ครอบคลมเนองานดานอนๆ นอกเหนอจากขดความสามารถของระบบ และจดล าดบการด าเนนงานกอนหลง ทงน แผนการด าเนนงานแตละปโดยสงเขป มลกษณะดงน


86

ระบบ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

Plan

มเครองมอชวยหาแหลงทองเทยวและ

กจกรรม (Inspirational

Planner)

มตวชวยในการวางแผนการทองเทยวท

มขอมลเชงลก (Insightful Planner)

มตวชวยการวางแผนท

ปฏสมพนธกนได (Interactive Planner)

มตวชวยการวางแผนทชาญฉลาดและรใจ (Intelligent

Planner

มตวชวยการวางแผนทแปลกใหมเสมอนจรง (Immersive Planner)

Book

เปนแหลงรวบรวมผประกอบการท

นาเชอถอ (Trusted Directory)

เปนแหลงรวบรวมขอมลส าคญของผประกอบการ

(Insightful Directory)

เปนผใหค าแนะน าดานการจอง

ผประกอบการ (Interactive Directory)

เปนผใหขอมลผประกอบการท

ชาญฉลาดและรใจ (Intelligent Directory)

มตวชวยการจอง ทแปลกใหม เสมอนจรง Immersive DIrectory

Travel

มเครองมอชวยหาแหลงทองเทยวและ

กจกรรม (Inspirational

Advisor)

ใหขอมลเชงลกเพอใหนกทองเทยวซบซบความเปน

ไทย (Insightful Advisor)

เปนผใหค าแนะน าดานการทองเทยว

(Interactive Advisor)

เปนผชวยดานการทองเทยวทชาญฉลาดและรใจ (Intelligent Advisory)

มตวชวยการทองเทยว

ทแปลกใหม เสมอนจรง (Immersive

Advisor) รปท 45 แผนปฏบตการในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลระยะ 5 ป

โดยแผนการด าเนนงานแตละป ไมใชการมงเนนเพยงการสรางแอพพลเคชนเพยงอยางเดยว แตจ าเปนตองด าเนนการในสวนตางๆ ไปควบคกนเพอใหแอพพลเคชนสามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวไดอยางแทจรงและยงยน อนประกอบดวย 5 ประเภทงาน ดงน

1) ดานแอพพลเคชน (Application) คอ การด าเนนงานเพอสรางระบบ Tourism Gateway ใหมขดความสามารถตามทไดออกแบบไว

2) ดานเนอหา (Content) คอ การจดการดานขอมลเพอใหขดความสามารถตางๆ มเนอหาทมคณภาพ ประกอบดวย 3 ขนตอนหลก ไดแก

2.1) เชอมโยงขอมลเพอใชงานในระยะปจจบน 2.2) จดเกบขอมลส าหรบระยะถดไป 2.3) อพเดทขอมลทเชอมโยงแลวใหเปนปจจบน

3) ดานการสอสารใหเกดการใชงานจรง (Adoption) คอ การก าหนดกลมเปาหมาย (Target) และใจความส าคญในการสอสาร (Marketing Message) ส าหรบแตละกลมเปาหมาย เพอใหน าไปด าเนนการเลอกชองทางทเหมาะสมในการสอสารในระยะถดไป


87

4) ดานการสนบสนน (Support) คอ การด าเนนงานประเภทตางๆ ทชวยสนบสนนใหการจดท าแอพพลเคชน การจดการดานเนอหา และการสอสารใหเกดการใชงานจรงสามารถด าเนนการไปไดโดยด ประกอบดวย 5 ขนตอนหลก ไดแก

4.1) ดานโครงสรางพนฐาน 4.2) ดานการส ารองขอมล 4.3) ดานการแกไขขอขดของ 4.4) ดานการปองกนขอขดของ 4.5) ดานการยกระดบระบบ

5) ดานนวตกรรม (Innovation) คอ การศกษาแนวโนมของเทคโนโลยใหมเพอน ารองการใชเทคโนโลยใหมในการยกระดบประสบการณนกทองเทยว อนจะเปนการเรงกระบวนน านวตกรรมมาประยกตใชในภาคการทองเทยวใหเหนผลไดเรวยงขน ประกอบดวย 4 ขนตอนหลก ไดแก

5.1) คดเลอกนวตกรรมศกยภาพสง (Idea Long List) 5.2) วเคราะหและออกแบบการน านวตกรรมมาใช (Idea Short List) 5.3) ทดสอบความเปนไปไดของนวตกรรม (Proof of Concept) 5.4) น าเทคโนโลยมาใชในวงกวาง (Proof of Execution)

5.6.3.3 แนวทางการปฏบตงานเพอพฒนาระบบ Tourism Gateway ตามทควรจะเปน จากแผนการปฏบตการของระบบวางแผน จอง ทองเทยว งานสนบสนน และการศกษาแนวโมของ

เทคโนโลยใหม สามารถสรปเปนแนวทางการด าเนนงานเพอยกระดบประสบการณนกทองเทยวโดยใชดจทล ไดเปน 3 สวนหลก ดงน

1. การด าเนนงานสรางแอพพลเคชนพนฐานเพอยกระดบประสบการณนกทองเทยว เปนการด าเนนงานตามล าดบ (Sequential Work) ตามผลการจดล าดบความส าคญ สามารถแบงการด าเนนงานออกเปน 5 ระยะ ดงน

1) สรางแรงบนดาลใจและความเชอมน (Inspiration and Trust) มงเนนการใหขอมลแหลงทองเทยวทนาสนใจและผประกอบการทนาเชอถอ

2) ใหขอมลเชงลก (Insight) มงเนนการใหขอมลเชงลกของแหลงทองเทยว กจกรรม เพอใหซมซบความเปนไทย

3) สรางปฏสมพนธ (Interaction) ม งเนนการใหค าแนะน าและสรางปฏสมพนธแกนกทองเทยว ผานมลตมเดยทมงเนนความแปลกใหม

4) ใหบรการทชาญฉลาด (Intelligence) มงเนนความสะดวกจากการใหบรการทชาญฉลาดและบรณาการขามหนวยงานอยางครบวงจร


88

5) ยกระดบไปสเทคโนโลยรปแบบใหม (Immersion) มงเนนการยกระดบไปสเทคโนโลยรปแบบใหมทมงเนนประสบการณทางดจทลเสมอนจรง (Immersive Technology)

2. การด าเนนงานศกษาแนวโนมของเทคโนโลยใหมเพอน ามาใชยกระดบประสบการณนกทองเทยว เปนการด าเนนงานในลกษณะน ารองและขยายผล (Pilot & Scale) เปนการด าเนนงานควบคไปกบการด าเนนงานสรางแอพพลเคชนพนฐานทกปเพอเรงกระบวนการน านวตกรรมมาใช

3. กรอบการด าเนนงาน โดยแนวทางการยกระดบประสบการณนกทองเทยวดวยดจทลทงเพอการสรางแอพพลเคชนพนฐานและการเรงกระบวนการนวตกรรม จะอยบนพนฐานหลก 3 ประการ คอ การสรางประสบการณแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalized Experience) การใหขอมลทมคณภาพและเปนประโยชน (Quality Content) และการแสดงถงความนาเชอถอของการใหบรการภาครฐ (Fairness and Reliability)

รปท 46 แนวทางการยกระดบประสบการณนกทองเทยวดวยดจทล


89

รปท 47 แนวทางการยกระดบประสบการณนกทองเทยวดวยดจทลตามบทบาทหนาท

ทงน เพอขบเคลอนงานทง 6 ระยะ จงไดท าการแสดงความเชอมโยงระหวาง 5 ประเภทงานทจ าเปนตองด าเนนการและ 7 บทบาทหนาทส าหรบการขบเคลอนศนยปฏบตการในบทท 7 สามารถสรปไดดงน

1) ดานแอพพลเคชน (Application) ตรงกบบทบาทหนาทของฝายพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Development)

2) ดานเนอหา (Content) ตรงกบบทบาทหนาทของฝายบรหารจดการภาค (Partner Management) และ ฝายจดการเนอหา (Content Management)

3) ดานการสอสารใหเกดการใชงานจรง (Adoption) ตรงกบบทบาทหนาทของฝายประชาสมพนธ (Public Communication and Adoption)

4) ดานการสนบสนน (Support) ตรงกบบทบาทหนาทของฝายสนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Operation) ฝายบรการดแลผใชงาน (User Service) และฝายพฒนาผลตภณฑและบรการ (Product and Service Development)

5) ดานนวตกรรม (Innovation) ตรงกบบทบาทหนาทของฝายพฒนาผลตภณฑและบรการ (Product and Service Development)


90

6. ปญหาและอปสรรคระหวางด าเนนโครงการ • การกระจายลงค (Link) เพอส ารวจความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวในสถานททองเทยวท

ไดรบความนยม ไมสามารถพบนกทองเทยวทเปนกลมเปาหมายไดตามทตงใจไว อยางไรกตาม ยงสามารถเกบผลส ารวจไดจากการกระจายลงคแบบสอบถามผานทางโซเชยลมเดยตางๆ จนครบตามก าหนด

• ในการจดประชมเชงปฏบตการ บางครงไมระบเจาหนาททเกยวของไดตรงตว จงท าใหเกดการลาชาในการตอบรบเขาประชมเชงปฏบตการ และตองท าการตดตอไปในภายหลง

• หนวยงานทเชญเขารวมประชมเชงปฏบตการบางครงสงตวแทนคนใหมทไมไดเขารวมการประชมในครงทผานมา สงผลใหผเขารวมประชมบางทานขาดความเขาใจและความตอเนองของเนอหาโครงการฯ

7. การน าผลงานไปใชประโยชน • ผลจากการวเคราะหความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวกลมเปาหมาย ท าให มแนวทางในการ

พฒนาระบบ Tourism Gateway ทเหมาะสม และสามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวไดจรง

• การออกแบบขดความสามารถและความตองการดานขอมลของระบบ Tourism Gateway ทควรเปน ท าใหมแนวทางทชดเจนในการพฒนาระบบ Tourism Gateway อยางเปนรปธรรม

• รปแบบการจดตงศนยปฏบตการ Tourism Gateway ท าใหเจาหนาทขบเคลอนศนยปฏบตการฯ ได เนองจากมรปแบบการด าเนนงานทชดเจนซงจะน าไปสการบรหารจดการไดอยางมประสทธภาพและมความตอเนอง

• แนวทางการจดการขอมล ท าใหทราบถงกระบวนการจดการขอมลรวมกบหนวยงานทเกยวของทงหมด ทงในระยะการพฒนาระบบ และระยะการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway

• แผนการด าเนนระยะ 5 ป ท าใหหนวยงานทราบถงแนวทางการด าเนนงานทมประสทธภาพ ซงสามารถท าใหระบบ Tourism Gateway ประสบผลส าเรจในระยะยาว

8. การประเมนความคมคา

อตสาหกรรมการทองเทยวมบทบาทส าคญตอเศรษฐกจไทยเปนอยางมาก ปจจบนอตสาหกรรมการทองเทยวนบเปนแรงขบเคลอนหลกของเศรษฐกจไทย รวมถงเปนสวนส าคญในการกระตน เศรษฐกจไทยทก าลงอยในทศทางทไมแนนอน โดยในป พ.ศ. 2559 ประเทศไทยมจ านวนนกทองเทยวชาวตางชาต 32.59 ลานคน สรางรายได 1.64 ลานลานบาท หรอคดเปนสดสวนสงถงรอยละ 17.9 ของรายไดผลตภณฑ


91

มวลรวมในประเทศ (GDP) ในชวง 5 ปทผานมา รายไดการทองเทยวโดยรวมเตบโตเฉลยถงรอยละ 16 ตอป ในขณะทผลตภณฑมวลรวมในประเทศเตบโตเฉลยเพยงรอยละ 2

อยางไรกตาม การเตบโตนมาจากรายไดจากชาวตางชาต (Inbound Tourist) เทานน โดยรายไดการทองเทยวจากคนไทยเทยวภายในประเทศมการเตบโตเพยงเลกนอย อกทง การเตบโตของรายไดจากชาวตางชาตเปนผลจากการเตบโตของจ านวนนกทองเทยวทมากขน ในขณะทปจจยดานคาใชจายและจ านวนวนทพกมการเพมขนเพยงเลกนอย ดงนน ถงแมวาทผานมาภาคการทองเทยวไทยเตบโตอยางรวดเรว แตในอนาคตอาจไมสามารถเตบโตไดอยางยงยนจาก 3 ความทาทายหลก ไดแก

1. สนามบนหลกไมสามารถรองรบจ านวนนกทองเทยวทเพมขนอยางตอเนอง : รอยละ 78 ของนกทองเทยวตางชาตเดนทางมาประเทศไทยดวยเครองบน แตปจจบน 5 จาก 6 สนามบนหลกทเปนประตสประเทศไทยมจ านวนผโดยสารมากกวาความสามารถในการรองรบ (Capacity) ของสนามบนรอยละ 128 ดงนนจงไมอาจรองรบจ านวนนกทองเทยวทเพมขนไดในอนาคตดวยความจปจจบน

2. ประเทศไทยก าลงถกมองวาเปนประเทศทไมปลอดภยในการมาเยอน สงผลกระทบเชงลบตอความสามารถในการแขงขนของประเทศ : จากผลการผลการประเมนขดสมรรถนะดานการทองเทยวป 2558 ของ World Economic Forum พบวาตวชวด 7 จาก 12 ตวก าลงสญเสยความสามารถในการแขงขนและมอนดบทลดลงในระยะเวลา 4 ปทผานมา โดยตวชวดทมคะแนนต าทสดคอดานความปลอดภยและมาตรการรกษาความปลอดภยซงปจจบนอยในอนดบท 132 จาก 141 ประเทศทวโลก ลดลง 38 อนดบจากปกอนหนาน

3. ประเทศเพอนบานพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวใหสงขนอยางตอเนองและมโอกาสน าหนาไทยในอนาคต: ถงแมวาประเทศไทยเปนแหลงทองเทยวหลกในระดบโลก แตปจจบนประเทศคแขงหลกทางดานการทองเทยวพฒนาภาคการทองเทยวและสงเสรมใหเปนทรจกมากยงขน สงผลใหการจดอนดบความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวของ World Economic Forum โดยรวมเพมสงขนอยางตอเนอง เชน ในชวง 4 ปทผานมา ประเทศมาเลเซยมคะแนนเพมขน 10 อนดบ ญปน 13 อนดบ อนเดย 16 อนดบ และอนโดนเซย 24 อนดบ ในขณะทประเทศไทยเพมขนเพยง 6 อนดบ

ดงนน จงจ าเปนตองพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวของไทยอยางตอเนอง เพอรกษาระดบการเตบโตของอตสาหกรรมหลกทก าลงขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศอยในขณะน

ประกอบกบในชวง 10 ปทผานมา นวตกรรมและสอดจทลไดเขามามบทบาทและเปลยนแปลงพฤตกรรมของนกทองเทยวทวโลกตลอดทงวงจรประสบการณการทองเทยว ตงแตขนตอนการคนพบและพจารณาการวางแผน การจองและจดซอการเดนทางทองเทยว ไปจนถงประเมนผลและกลบมาเทยว เชน


92

รอยละ 87 ของนกทองเทยวใชอนเตอรเนตเปนชองทางหลกในการคนหาขอมล รอยละ 62 ของนกทองเทยวใชอนเตอรเนตวางแผนการเดนทาง และรอยละ 70 ของนกทองเทยวนยมแบงปนประสบการณของตนผานชองทางออนไลน

การเปลยนแปลงพฤตกรรมของนกทองเทยวทวโลกดงกลาวสงผลใหทกภาคสวนตองปรบตวเขาสยคดจทล โดยทผานมาทงภาครฐและภาคธรกจไดรเรมน าเทคโนโลยมาใชในการบรหารจดการภายในและท าแอพพลเคชนทางโทรศพทเพอใหนกทองเทยวและประชาชนไดใชประโยชน อยางไรกตาม ระบบจ านวนมากตองปดตวลงเนองจากมผเขาใชระบบเปนประจ า (Active Users) จ านวนนอยกวาทคาดหวง อนเปนผลมาจากสาเหตหลายประการ เชน การมงเนนการสรางระบบใหใชงานไดแตขาดการออกแบบทเปนรปธรรมและเปนขนเปนตอน การพฒนาระบบจากมมมองของผพฒนาแตไมไดพจารณาจากมมมองของผใชงาน การมงเนนการสรางระบบแตขาดการสงเสรมใหเกดการใชงานจรงและการพฒนาอยางตอเนอง เปนตน

ดงนน กระทรวงการทองเทยวและกฬา จงไดด าเนนโครงการจดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตามกรอบ AEC เพอสรางรากฐานทแขงแรงและตอบรบการเปลยนแปลงในโลกยคดจทล ใหภาคการทองเทยวเปนแรงขบเคลอนเศรษฐกจไทยอยางตอเนองและเตบโตอยางยงยน โดยมจดประสงคหลกเพอการจดท ากรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism) เพอใหเกดแผนการด าเนนการ Tourism Gateway ทชดเจน เปนรปธรรมและสอดคลองกบทศทางการพฒนาของโลก ซงประกอบดวยการศกษาและการด าเนนงานในหลากหลายประเดน น ามาซงผลลพธของโครงการ ดงน

1) แนวทางการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทล จากการศกษาและวเคราะหแนวโนมของการพฒนาดานเทคโนโลยดจทล (Digital Technology Trend Analysis) และการศกษาแนวทางปฏบตทเปนเลศในการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทลของตางประเทศ เพอเปนแนวทางการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนของภาคการทองเทยวไทยใหสอดคลองกบทศทางการพฒนาของโลก

2) ผลการศกษาความคาดหวงของนกทองเทยว ในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณใหครบวงจรประสบการณทองเทยวของนกทองเทยว โดยการศกษาขอมลทตยภมและขอมล ปฐมภมจากการท าแบบสอบถามนกทองเทยว 4,292 คน เพอน ามาออกแบบประสบการณเชงดจทลทควรเปนจากมมมองขอมลใชงานจรง

3) กรอบมาตรฐานขอมลดานการทองเทยว โดยการจดประชมเชงปฏบตการกบบหนวยงานทมความเกยวของกบภาคการทองเทยวไทยจ านวน 8 ครง เพอประเมนความพรอมของขอมลดานการทองเทยว อนจะเปนประโยชนตอการพฒนาฐานขอมลดานการทองเทยวของประเทศใหรองรบกบระบบ Tourism Gateway


93

4) ปจจยสนบสนนหลกเพอขบเคลอนระบบ Tourism Gateway โดยการน าผลการศกษาความคาดหวงของนกทองเทยว ประกอบกบกรณศกษาการพฒนาการทองเทยวโดยใชดจทลของตางประเทศมาก าหนดปจจยสนบสนนหลกของระบบ Tourism Gateway ดงน องคประกอบหลกทจ า เปนตอการยกระดบประสบการณ เช งดจทลของนกทองเทยว (Application Architecture) ขดความสามารถของระบบทควรเปน (To-be Key Capabilities) ความตองการด านขอมล (Data Entity Requirement) และรปแบบการ เช อมต อข อมล (Integration Approach)

5) โ ค ร งส ร า งศ น ย ปฏ บ ต ก า รส า ห ร บ ร ะบบ Tourism Gateway (Tourism Gateway Operating Model) โดยการออกแบบโครงสรางศนยปฏบตการใหสอดคลองกบกรอบการพฒนาระบบสารสนเทศทางการทองเทยวโดยใชดจทลของไทยเพอใหสามารถด าเนนการไดอยางยงยน โดยก าหนดรปแบบองคกรทเหมาะสมส าหรบการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway ออกแบบโครงสรางศนยปฏบตการพรอมระบบทบาทหนาทและความรบผดชอบของบคลากรประจ าศนยปฏบตการพรอมสมรรถนะหลกและระดบความช านาญ

6) แผนธรกจและแผนปฏบตการ ในการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism) ระยะ 5 ป ใหสามารถด าเนนการพฒนาตลอดจนขบเคลอนระบบไดอยางเปนรปธรรมและยงยน

ทงน การจดท ากรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทล (Thailand’s Digital Tourism) น ามาซงผลกระทบเชงบวกตอประเทศในวงกวาง โดยสามารถจ าแนกผลกระทบตอกลมเปาหมายของการด าเนนโครงการไดเปน 5 กลม ดงน

กลมท 1 นกทองเทยว จากการศกษาความคาดหวงของนกทองเทยวในมตการใชดจทลมาชวยยกระดบประสบการณ ท าใหมความเขาใจเกยวกบความตองการทแทจรงของนกทองเทยวมากขน สงผลใหสามารถออกแบบขดความสามารถของระบบ Tourism Gateway สามารถตอบโจทยความสนใจและความตองการของผใชจรงได 4 ประการ ดงน

1) ใหบร การท ตรงตามความสนใจจากการใหขอ มลแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalization) จากเดมทนกทองเทยวตองท าการวางแผนการเดนทางโดยการหาขอมลจากหลายแหลงและใชเวลานานในการคดเลอกแหลงทองเทยวใหตรงตามความสนใจจากขอมลทมอยจ านวนมาก ระบบ Tourism Gateway สามารถชวยสรางแผนการทองเทยวทตรงตามความสนใจและเงอนไขตางๆ ภายในระยะเวลาอนรวดเรว สามารถเสนอแนะผประกอบการทเหมาะสมกบแผนการทองเทยว และระหวางการเดนทางสามารถแนะน าแหลงทองเทยวในบรเวณใกลเคยงทไมไดอยในแผนพรอมเกรดประวตศาสตรหรอค าแนะน าเพมเตมทตรงตามความสนใจของนกทองเทยวได


94

2) สรางความมนใจจากการใหขอมลทถกตองและนาเชอถอ จากเดมทนกทองเทยวตองใชเวลาในการเปรยบเทยบผประกอบการจากหลายแหลงขอมล ระบบ Tourism Gateway สามารถรวบรวมผประกอบการทกประเภทไวในแหลงเดยว ท าใหชวยประหยดเวลาในการคนหาขอมล อกทงปจจบนบางแหลงขอมลไมมความเปนปจจบนหรอไมตรงกบความเปนจรงเพราะมงเนนการแขงขนทางดานราคา เมอนกทองเทยวใชบรการจรงจงไมไดรบบรการตามทคาดหวงไว ระบบ Tourism Gateway จงไดออกแบบระบบใหแสดงรายชอและขอมลเฉพาะผประกอบการทไดขนทะเบยนถกตองตามกฎหมายเทานน

3) ใหความปลอดภยแกนกทองเทยว จากเดมเมอนกทองเทยวประสบเหตฉกเฉนตองรองเรยนผานสายดวนตางๆ หรอเดนทางไปทศนยบรการนกทองเทยวซงเปดเฉพาะในเวลาราชการเทานน ระบบ Tourism Gateway สามารถใชเปนชองทางในการตดตอต ารวจทองเทยวได 24 ชวโมงผานโทรศพทเคลอนท และสามารถขอความชวยเหลอไดหลากหลายรปแบบตามสถานการณ เชน สงพกดเพอขอความชวยเหลอ สงรปภาพเพอรองเรยน หรอสงขอความในกรณทใชเสยงไมได เปนตน

4) อ านวยความสะดวกผานบรการตางๆ จากเดมทนกทองเทยวตองเดนทางไปยงหนวยงานทเกยวของเพอด าเนนการตางๆ เชน การขอคนภาษมลคาเพม การขอวซา เปนตน นกทองเทยวสามารถยนค าขอผานระบบ Tourism Gateway ทบรณาการกบระบบของหนวยงานตามภารกจนนๆ ได อกทงระบบยงสามารถใหค าแนะน าตางๆ ผานการแชทและแจงเตอนในเชงรกเกยวกบเหตการณทนาจะสงผลกระทบตอแผนการเดนทาง เปนตน

ดงนน ระบบ Tourism Gateway สามารถตอบโจทยความตองการและความสนใจของนกทองเทยวไดตลอดชวงประสบการณการทองเทยวผานการพฒนาหนงระบบทสามารถยกระดบประสบการณไดอยาง ครบวงจร

กลมท 2 ผประกอบการดานการทองเทยว ระบบ Tourism Gateway จะท าการรวบรวมรายชอและขอมลของผประกอบการดานการทองเทยวดานทพก บรษทน าเทยว รานสปา ผใหบรการขนสงผโดยสาร รานคา รานอาหาร แหลงทองเทยว กจกรรม สถานบนเทง ไวในระบบเดยว นอกจากจะเปนการอ านวย ความสะดวกแกนกทองเทยวแลว ยงสามารถสนบสนนผประกอบการไทยดวยการลดตนทนและเพมชองทางในการเขาถงนกทองเทยว โดยทผประกอบการไมจ าเปนตองลงทนสรางระบบเองซงมคาใชจายสง แตสามารถใชแพลตฟอรมของระบบ Tourism Gateway เปนชองทางการเขาถงนกทองเทยวได อกทงยงสามารถเพมอตราก าไรใหกบผประกอบการได โดยเฉพาะธรกจขนาดเลกทตองการการสนบสนนจากภาครฐ โดยการไมคาก าไรจากการใหผประกอบการมาเขารวมในระบบหากผประกอบการจดทะเบยนถกตองตามกฎหมาย ซงการด าเนนงานทถกกฎหมายและเปนมาตรฐานกน ามาซงผลกระทบเชงบวกอกดานหนงตอผประกอบการ อนจะ


95

เปนการลดความเสยงจากการถกสงปดเพราะด าเนนการผดกฎหมาย และสามารถเพมโอกาสทางธรกจจากการใหบรการทเปนไปตามมาตรฐานแกนกทองเทยว

กลมท 3 กระทรวงการทองเทยวและกฬา การจดท ากรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลสงผลใหกระทรวงการทองเทยวและกฬามแผนการขบเคลอนกลยทธการพฒนาขดความสามารถดานการทองเทยวของประเทศไดอยางมทศทางทชดเจน เปนรปธรรม และสามารถน าไปปฏบตไดจรงในระยะถดไป อนประกอบดวย

• ผลจากการวเคราะหความคาดหวงเชงดจทลของนกทองเทยวกลมเปาหมาย ท าใหมแนวทางในการพฒนาระบบ Tourism Gateway ทเหมาะสมและตอบโจทยความตองการของนกทองเทยวซงเปนผใชงานหลก และสามารถยกระดบประสบการณนกทองเทยวไดจรง

• การออกแบบขดความสามารถและความตองการดานขอมลของระบบ Tourism Gateway ทควรเปน ท าใหมแนวทางทชดเจนในการพฒนาระบบ Tourism Gateway อยางเปนรปธรรม โดยการค านงถงมมมองของนกทองเทยว หนวยงานเจาของขอมล และทศทางการพฒนาของโลก

• รปแบบการจดตงศนยปฏบตการ Tourism Gateway ท าใหเจาหนาทขบเคลอนศนยปฏบตการฯ ได เนองจากมรปแบบการด าเนนงานทชดเจนซงจะน าไปสการบรหารจดการไดอยางมประสทธภาพและมความตอเนอง

• แนวทางการจดการขอมล ท าใหทราบถงกระบวนการจดการขอมลรวมกบหนวยงานทเกยวของทงหมด ทงในระยะการพฒนาระบบ และระยะการขบเคลอนระบบ Tourism Gateway

• แผนการด าเนนการระยะ 5 ป ท าใหหนวยงานทราบถงแนวทางการด าเนนงานทมประสทธภาพ ซงสามารถท าใหระบบ Tourism Gateway ประสบผลส าเรจในระยะยาว

นอกจากน กรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลสงผลใหกระทรวงการทองเทยวและกฬาสามารถด าเนนการขบเคลอนการยกระดบประสบการณนกทองเทยวดวยดจทลและด าเนนงานตามนโยบายเศรษฐกจและสงคมดจทลของรฐบาลไดอยางมทศทาง เปนรปธรรม และสามารถน าไปปฏบตไดจรงอยางยงยน พรอมกบลดความซ าซอนในด าเนนโครงการภายในกระทรวงอนจะเปนการใชงบประมาณของรฐอยางมประสทธภาพ

กลมท 4 หนวยงานอนๆ ทเกยวของกบการทองเทยว หนงในปจจยส าคญของการพฒนาระบบ Tourism Gateway คอการมขอมลคณภาพดทตอบโจทยนกทองเทยวและแสดงถงความเปนไทย หนงในองคประกอบส าคญของระบบ Tourism Gateway คอฐานขอมลดานการทองเทยวทครบถวนและมคณภาพ อนเกดขนจากการบรณาการอยางแทจรงกบหนวยงานทมสวนเกยวของดานการทองเทยวทงหมด ดงนน ระบบ Tourism Gateway จงเปรยบเสมอนคลงขอมลกลางดานการทองเทยวทมคณภาพและความนาเชอถอของประเทศ (Single Source of Truth) ทเกดจากความรวมมอในการพฒนาขอมลภาคการทองเทยวของ


96

ประเทศจากหลากหลายหนวยงาน อนจะน ามาซงการพฒนาขอมลทเปนไปในทศทางเดยวกน และลดความซ าซอนในการท างาน สามารถประหยดงบประมาณของประเทศได

กลมท 5 ประเทศไทย การพฒนากรอบแนวทางการยกระดบการทองเทยวไทยโดยใชดจทลนอกจากจะเปนประโยชนตอนกทองเทยว ผประกอบการ กระทรวงการทองเทยวและกฬา และหนวยงานภาครฐอนๆ แลว ยงน ามาซงประโยชนตอประเทศในภาพรวม โดยสามารถตอบโจทยความทาทายหลกในการพฒนาภาคการทองเทยวไทยใหเตบโตอยางตอเนองได 4 ดาน ดงน

1. ความทาทายดานความสามารถในการรองรบของสนามบน สงผลใหการทองเทยวไทยควรมงเนนการเตบโตจากการใชจายของนกทองเทยวแทนการมงเนนจ านวนนกทองเทยว ทงน ระบบ Tourism Gateway มแนวทางในการพฒนาใหสามารถสรางประสบการณทเฉพาะเจาะจงรายบคคลโดยใชเทคโนโลยดจทลมาชวย ท าใหสามารถน าเสนอชดประสบการณทตรงตามความสนใจและเงอนไขของนกทองเทยวแตละประเภทมากขน ทงในดานแหลงทองเทยว กจกรรม รานอาหาร รานคา เปนตน ซงเมอระบบสามารถน าเสนอสงทตรงกบความสนใจของนกทองเทยวได นกทองเทยวกจะมแนวโนมทใชจายกบเรองทสนใจมากขน สงผลใหเกดการเตบโตโดยรวมดานการใชจายของนกทองเทยว

2. ความทาทายดานปลอดภย ระบบ Tourism Gateway ไดออกแบบใหนกทองเทยวรสกเชอมนและรสกปลอดภยเมอมาเทยวไทยในประเทศไทยผานขดความสามารถตางๆ เชน การใหขอมลของผประกอบการดานการทองเทยวทถกตองตามกฎหมายและนาเชอถอ การใหค าแนะน าเกยวกบการปฏบตตนในแหลงทองเทยวหรอขอควรระวงทางวฒนธรรม หรอ การเปนชองทางใหนกทองเทยวสามารถตดตอขอความชวยเหลอจากต ารวจทองเทยวไดอยางสะดวกและเชอถอได เปนตน

3. ความทาทายดานการแขงขนจากประเทศเพอนบาน การเปลยนแปลงทางดจทลสงผลใหพฤตกรรมของนกทองเทยวเปลยนไป สงผลใหความคาดหวงของนกทองเทยวเปลยนแปลงตามไปดวย ระบบ Tourism Gateway ไดน านวตกรรมดจทลมาใช เ พอยกระดบประสบการณนกทองเทยวโดยค านงถงการเปลยนแปลงของทศทางโลกความตองการทแทจรงของนกทองเทยว ท าใหสามารถออกแบบขดความสามารถของระบบท มความเปนปจจบนและตอบโจทยนกทองเทยวได สามารถสรางความประทบใจและยกระดบประสบการณนกทองเทยวเมอมาประเทศไทยไดตงแตเมอวางแผน จอง และเดนทาง ซงในภาพรวมนาจะสงผลใหผลการผลการประเมนขดสมรรถนะดานการทองเทยวของ World Economic Forum ปรบตวสงขนในหลายมตจากการด าเนนการพฒนาความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวจรง

4. ความทาทายในการพฒนาระบบใหใชไดจรงและมความยงยน ระบบ Tourism Gateway มจดเดนทแตกตางจากระบบอนๆ โดยเนนคณภาพของขอมล (Quality Content) การให


97

ประสบการณแบบเฉพาะเจาะจงรายบคคล (Personalized Experience) และความนาเชอถอของรฐ (Fairness and Reliability) ผานการน าเสนอในรปแบบทนาสนใจและน าไปสการใชงานจรง และมแผนการด าเนนงานทไมเพยงแตค านงถงการสรางระบบเทานน แตพจารณาถงการด าเนนงานดาน ดานเนอหา ดานการสอสารใหเกดการใชจรง ดานงานสนบสนน และการสรางนวตกรรมอยางตอเนองดวย ซงจะท าใหระบบ Tourism Gateway มความแตกตางและมความยงยนตอไป

ทงน จากประโยชนทกลมเปาหมายตางๆ ไดรบดงทกลาวไป ทงทเปนผลประ โยชทจบตองได

(Tangible Benefits) และผลประโยชนทจบตองไมได (Intangible Benefits) สามารถสรปไดวา โครงการ

จดท ามาตรฐานขอมลรองรบระบบ Tourism Gateway เพอเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนตาม

กรอบ AEC มความคมคาทางงบประมาณ

Documents

รายงานการเสร็จสิ้นภารกิจ (Assignment or Project Completion ... · วันที่ลงนามสัญญา 29 กันยายน