1

การจดการเชงกลยทธของธรกจ Strategic Management of Business

กญญณช ชพจ ำเปน1 ภทรำมำศ สระโสม2 กลยำ พฒนำกล3

บทคดยอ

กำรจดกำรเชงกลยทธเปนกระบวนกำรหรอวธด ำเนนกำรด ำเนนงำนทชวยใหธรกจสำมำรถบรรลวตถประสงคและเปำหมำย โดยกำรจดกำรเชงกลยทธจะมเครองมอทใชในกำรประเมนสถำนกำรณปจจบนของธรกจอยำงหลำกหลำย ซงในแตละธรกจไมไดน ำทกเครองมอทมมำใชทงหมด แตจะเลอกใชเครองมอตำมควำมเหมำะสมและสอดคลองตำมวตถประสงคและลกษณะของธรกจ ดงนน บทควำมนจงไดวเครำะหงำนวจยและบทควำมวจยทเกยวกบกำรจดกำรเชงกลยทธของธรกจ โดยกำรวเครำะหบทควำม 5 เรอง เพอท ำควำมเขำใจเครองมอทเหมำะสมกบวตถประสงคตำมลกษณะของธรกจ และเพอเลอกใชเครองมอใหเหมำะสมกบวตถประสงคของกำรวำงแผนกำรจดกำรเชงกลยทธและวธด ำเนนกำร ผลกำรศกษำพบวำ ถงแมวำแตละธรกจจะมวตถประสงคทตำงกน แตเมอพจำรณำในภำพรวมแลววตถประสงคไมไดหลำกหลำยมำกนก นนคอ สวนใหญจะเปนเรองของกำรเพมยอดขำย กำรเพมลกคำ และกำรเพมขอไดเปรยบทำงกำรแขงขน ผบรหำรตองเลอกใชเครองมอในกำรจดกำรเชงกลยทธอยำงเหมำะสมและสอดคลองตำมวตถประสงคและลกษณะของธรกจ เพอเพมศกยภำพของธรกจใหดยงขนตอไป

ค าส าคญ: กำรจดกำรเชงกลยทธ กลยทธ เครองมอกำรจดกำรเชงกลยทธ

Abstract

Strategic management is the process or method of operation allowing businesses to achieve their objectives and goals. The strategic management tools can be used to assess the current situation of business customers. Despite all tools available, each business chooses only appropriate tools which are in accordance with their purpose and nature. This purpose of this article, therefore, was to analyze research and review articles in the field of business strategic management. Five articles were analyzed to understand the tools and choose appropriate tools for business goals and their operations. The results showed that although each business had different objectives, overall goals were not much different. Most common business goal was increase sale and customer to increase business competitiveness. Executives need to choose appropriate strategic management tools in order to achieve their business goal.

Keywords: Strategic Management, Strategy, Strategic Management tools

1 สำขำสำรสนเทศสถต คณะวทยำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน 2 สำขำสำรสนเทศสถต คณะวทยำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน

3 ผชวยศำสตรำจำรย ภำควชำสถต คณะวทยำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน

2

บทน า ในปจจบนธรกจตำงๆ มกำรแขงขนกนอยำงรนแรง เพอใหกำรด ำเนนกำรของธรกจของตน

ประสบผลส ำเรจและมควำมยงยน ผบรหำรจะตองตระหนกและคดอยเสมอถงวธกำรทจะท ำใหธรกจบรรลวตถประสงคและเปำหมำยทตงไว เพอใหสอดคลองกบสงคมทเปลยนแปลงและเศรษฐกจทเปลยนไป ดงนนเพอใหองคกรสำมำรถด ำเนนธรกจได ตอบสนองตอกำรเปลยนแปลงของสงคมและเศรษฐกจ จงมกำรพฒนำกลยทธเพอชวยในกำรวเครำะหและกำรตดสนใจของผบรหำร ชวยใหธรกจบรรลวตถประสงคและเปำหมำยทก ำหนดไว โดยมเครองมอทใชในกำรจดกำรเชงกลยทธมำกมำย แตละธรกจจะเลอกใชเครองมอทแตกตำงกนตำมลกษณะของธรกจ ซงขนอยกบควำมเหมำะสมและสอดคลองกบธรกจนนๆ

กำรจดกำรเชงกลยทธ (Strategic Management) เปนศำสตรและศลปในกำรบรหำรงำนอยำงเปนระบบเพอท ำใหธรกจบรรลวตถประสงคหรอเปำหมำยในระยะยำว โดยธรกจจะตองมกำรวเครำะหสถำนกำรณทงอดต ปจจบน และอนำคต ซงชวยใหผบรหำรทรำบจดแขงและจดออนจำกสภำพแวดลอมภำยใน โอกำสและอปสรรคจำกสภำพแวดลอมภำยนอก

เมอวเครำะหสถำนกำรณแลวจงน ำผลกำรวเครำะหทได มำสรำงแผนกลยทธเพอกอใหเกดขอไดเปรยบทำงกำรแขงขนกบคแขงขนในธรกจหรออตสำหกรรมเดยวกน โดยผลตอบแทนทไดอำจเปนผลก ำไรทเพมมำกขน ฐำนลกคำมำกขน หรอสงตำงๆ ทท ำใหธรกจยงยน ปจจบนมธรกจเกดขนมำกมำยไมวำจะเปนธรกจรำนอำหำร รำนเสรมสวย โรงแรม กำรทองเทยว เปนตน ธรกจเหลำนตองอำศยเครองมอในกำรจดกำรเชงกลยทธมำวเครำะหเพอหำขอไดเปรยบทำงกำรแขงขนใหแกธรกจของตนเอง ซงในปจจบนกมธรกจมำกมำยทน ำเครองมอมำใชในกำรสรำงแผนกลยทธและกำรวเครำะหสถำนกำรณของธรกจ

ดงนน ในบทควำมนจะกลำวถงควำมหมำยของกำรจดกำรเชงกลยทธ กรณศกษำทมกำรน ำเครองมอกำรจดกำรเชงกลยทธมำใช ผลจำกกำรน ำเครองมอกำรจดกำรเชงกลยทธมำใช และกำรเปรยบเทยบใหเหนถงควำมเหมอนหรอแตกตำงของกำรน ำเครองมอกำรจดกำรเชงกลยทธมำใชในกำรด ำเนนธรกจ แหลงในการรวบรวมเอกสาร กำรศกษำครงนเปนกำรศกษำวเครำะหงำนวจยและบทควำมวจยทเกยวกบกำรจดกำรเชงกลยทธของธรกจ จำกฐำนขอมลอเลคทรอนกส Dusit Thani College - Journals, MBAKKU Full-Text Database, Digital Object Identifier หรอ R&D Digital Gateway, KKU E-Theses, TDC (Thai Digital Collection) และ Science Direct และจำกหองสบคนสำรสนเทศ ภำควชำ สถต คณะวทยำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน โดยใชค ำคนวำ “กำรจดกำรเชงกลยทธ”, “กลยทธกำรบรหำรจดกำร”, “กลยทธกำรทำงกำรตลำด”, “กำรพฒนำกลยทธ” และ “Strategic Management” โดยมเกณฑวำเปนบทควำมหรองำนวจยทน ำมำศกษำมเนอหำเกยวกบกำรจดกำรเชงกลยทธของธรกจ และกำรน ำเครองมอกำรจดกำรเชงกลยทธมำใช โดยไดวเครำะหบทควำม 5 เรอง ดงน

3

ตารางท 1 บทควำมทเกยวกบกำรจดกำรเชงกลยทธของธรกจ ผวจย วารสาร/บทความวจย/

วจย วตถประสงค วธการศกษา

พรรณภำ ซำวค ำ (2559)

กลยทธกำรบรหำรจดกำรภำยในโรงแรม: กรณศกษำโรงแรมขนำดเลก ในเขตอ ำ เภ อ เม อ ง จ ง ห ว ดเชยงรำย Hotel Management Strategy : A Case Study of Small Hotels in Muang District, Chiang Rai Province

เพอศกษำลกษณะกำรบรหำรจดกำรภำยในโรงแรมขนำดเลกในเขตอ ำ เภ อ เมอ ง จ งห วดเชยงรำย

วเครำะหขอมลโดยใชกำรวเครำะหสถำนกำรณ (SWOT Analysis) จำกก ำ ร ส ม ภ ำ ษ ณ เพ อ ป ร ะ เม นสถำนกำรณขององคกร และก ำหนดปจจยเชงกลยทธทงปจจยภำยในและปจจยนอกองคกจำกน นวเครำะหสถำนกำรณTOWS โดยกำรเขยนสรปเชงพรรณนำเกยวกบกำรบรหำรจดกำรโรงแรมขนำดเลกในจงหวดเชยงรำย ตำมประเดนทไดก ำหนดไว

ทพยวมล เมองเกด (2555)

กลยทธทำงกำรตลำดและกลยท ธกำรแข งขนของโรงแรม 3 ดำว ในพทยำ จงหวดชลบร Marketing Strategy and Competitiveness of 3- Star Hotels in Pattaya Chonburi

1. ศกษำถงกลยทธทำงกำรตลำดและกลยทธกำรแขงขนของโรงแรมระดบ 3 ดำว 2. ศ ก ษ ำถ ง จ ด แ ข งจดออน อปสรรคและโอกำสเพ อเปนขอมลพ นฐำนประกอบกำรตดสนใจในกำรท ำธรกจโรงแรมระดบ 3ดำว ในเม อ งพ ท ย ำ จงห วดชลบร

มกำรวเครำะหสถำนกำรณโดยใช Five Forces Model ป ร ะ ก อ บ ก บ ส วนป ระสมทำงกำรตลำด 7 ’Ps เพอใหทรำบกลยทธทำงกำรตลำดและกลยทธกำรแขงขนของโรงแรมร ะ ด บ 3 ด ำ ว เ พ อ ป ร ะ เ ม นสภำพแวดลอมขององคกร (SWOT) เพอเปนแนวทำงในกำรสรำงกลยทธกำรตลำดเพอเพมควำมสำมำรถดำนกำรแขงขนในอตสำหกรรมตอไป

วำรณ ภมพฒน และสกำวรต น มำลำ (2558)

ก ำ ร ว ำ ง แ ผ น ก ล ย ท ธกำรตลำดของโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน Marketing Strategic Planning of La Villa Hotel Khon Kaen

เพอเพมศกยภำพกำรแขงขนทำงธรกจของโ ร ง แ ร ม ล ำ ว ล ล ำ ขอนแกน ใหเปนทรจ กมำกขน

มกำรประเมนสภำพแวดลอมองคกรป ร ะ ก อ บ ด ว ย ก ำ ร ว เ ค ร ำ ะ หสภำพแวดลอมภำยในองคกรและวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกองคกร โดยเครองมอท ใช ในกำรว เค ร ำ ะ ห ค อ SWOT Analysis จำกน นวเครำะหสภำพแวดลอมภำยในองคกร โดยใช แบบสมภำษณในกำรเกบรวบรวมขอมล ก ำหนดกำรวเครำะหตำมแนวคดของ McKinsey 7’s Framework (7’s)

4

ผวจย วารสาร/บทความวจย/วจย

วตถประสงค วธการศกษา

สวนกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกองคกรแหลงปฐมภมเกบขอมลโดยใชแบบสอบถำม สวนแหลงขอมลทตยภมใช Five Forces Model ใน ก ำ ร เก บ ร ว บ ร ว ม เม อวเครำะหสภำพแวดลอมขององคกรเรยบรอยแลวจงท ำกำรจดท ำ TOWS Matrix เพอก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบองคกร

ธรพงศ ฬำทอง แ ล ะ ไ ก ร เ ล ศ ทวกล (2558)

ธนกฤต สสมพทธ และสรชย ล ำพทธำ (2556)

กลยทธทำงกำรตลำดเพอเพมยอดขำยรำนปำอวนสำขำสอง จงหวดขอนแกน Marketing Strategy to Increase Sales Volume of Pa-Aun, Second Branch กำรพฒนำแผนกลยทธ : กรณ ศกษำรำนปำปำดำ ขอนแกน Development a Strategic Plan: A Case Study of Papada Khon Kaen Store

เพอก ำหนดกลยทธทำงก ำ ร ต ล ำ ด เพ อ เพ มยอดขำยรำน ป ำอวนสำขำสอง 1. เพอเพมสดสวนของผท ร จ ก ร ำ น ป ำป ำด ำ ขอนแกน หลงกำรท ำกลยทธ 2 . เพ อ เพ ม ยอดขำยเฉลยตอวนใหกบรำนปำปำดำ ขอนแกน หลงกำรท ำกลยทธ

วเครำะหสภำพแวดลอมทวไปโดยใช PEST Analysis แ ล ะ Five Forces Model เปนเครองมอในกำรวเครำะหสภำพแวดลอมทวไปในกำรแขงขนของธรกจ จำกนนวเครำะหธรกจโดยใช SWOT Analysis เปนเครองมอ เพ อวเครำะหหำ จดแขง จดออน โอกำส และอปสรรคของรำนปำอวนสำขำสอง แลวจงท ำกำรก ำหนดกลยทธทำงกำรเพมยอดขำยจำกกำรว เ ค ร ำ ะ ห ข อ ม ล จ ำ ก ผ ล ข อ งแบบสอบถำม มกำรประเมนสถำนกำรณของรำนโด ย ใช SWOT Analysis จ ำ ก น นวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกองคกรโดยใช PEST Analysis และ Five Forces Model ใ น ก ำ ร เ ก บร ว บ ร ว ม ข อ ม ล ว เ ค ร ำ ะ หสภำพแวดลอมภำยในองคกรโดยใช Value Chain โดยเกบขอมลจำกแบบส ม ภ ำ ษ ณ เ ม อ ว เ ค ร ำ ะ หสภำพแวดลอมขององคกรเรยบรอยแลวจงท ำกำรจดท ำ TOWS Matrix เพอก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบรำนปำปำดำ

5

และยงมกำรศกษำควำมหมำยของกำรจดกำรเชงกลยทธและกลยทธจำกเอกสำรและหนงสอตำงๆ ดวย

ความหมายของการจดการเชงกลยทธและกลยทธ ในปจจบนเมอพดถงกำรจดกำรเชงกลยทธและกลยทธมกมผเขำใจผดวำ 2 ค ำนมควำมหมำยท

เหมอนกน แตจรงๆ แลวกำรจดกำรเชงกลยทธและกลยทธมควำมหมำยไมเหมอนกน ซงมนกวชำกำรไดใหควำมหมำยไว ดงน

การจดการเชงกลยทธ พบล ทปะปาล (2546) กลำววำ กำรจดกำรเชงกลยทธ หมำยถง กำรก ำหนดแนวทำงหรอ

วถทำงในกำรด ำเนนงำนของธรกจ เพอใหงำนสำมำรถบรรลผลตำมเปำหมำยหรอวตถประสงคทก ำหนดไว ซงผบรหำรจ ำเปนตองวเครำะหและประเมนเรองของปจจยทเกดจำกสภำพแวดลอมทงภำยในและภำยนอกของธรกจ แลวจงก ำหนดแนวทำงหรอทศทำงในกำรด ำเนนงำนขน จำกนนจดท ำแผนกำรด ำเนนงำนทเหมำะสมทสด เพอใหบรรลเปำหมำยและวตถประสงคทวำงไวอยำงมประสทธภำพ

พชรนทรพร ภอภสทธ, ระจตรา ศภดลกลกษณ, อนงค ไตวลย และวชราภรณ ชยวรรณ (2556) กลำววำ กำรจดกำรเชงกลยทธ หมำยถง กระบวนกำรในกำรก ำหนดกลยทธของธรกจโดยกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยในธรกจ (จดแขงและจดออน) และสภำพแวดลอมภำยนอกธรกจ (โอกำสและอปสรรค) เพอน ำกลยทธทไดไปปฏบตหรอด ำเนนงำนใหบรรลเปำหมำยของธรกจอยำงมประสทธภำพ

สจรา พทกษแทน (2556) กลำววำ กำรจดกำรเชงกลยทธ หมำยถง กำรจดกำรทเนนกำรใชกลยทธของธรกจภำยใตสภำพแวดลอมทเปลยนแปลง ผลกดนใหธรกจไปสทศทำงทตงไว และกำรน ำกลยทธไปปฏบต โดยมกำรควบคมและประเมนผล มกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสม เปนกระบวนกำรด ำเนนงำนของธรกจเพอใหประสบควำมส ำเรจในระยะยำว และเปนไปตำมเปำหมำยหรอวตถประสงคทผบรหำรตงไวอยำงมประสทธภำพ

Khalfan Zahran Al Hijji (2014) กลำววำ กำรจดกำรเชงกลยทธ หมำยถง กระบวนกำร (อยำงตอเนอง) ทตระหนกถงเปำหมำยกลยทธ วสยทศน พนธกจ/ภำรกจ และวตถประสงคของกำรจดกำรไปพรอมกบกำรวเครำะหสถำนกำรณทเกดขน กำรพฒนำเชงกลยทธทเหมำะสมโดยใชกลยทธในกำรปฏบตและประเมนผล ออกแบบหรอเปลยนแปลงกลยทธเหลำนเมอมควำมตองกำร เพอน ำไปชวยผบรหำรและผตดสนใจเพอทจะสำมำรถเลอกใชกลยทธใหเหมำะสมกบกำรจดกำรขององคกรของตนเอง

ดงนน กลำวไดวำ กำรจดกำรเชงกลยทธ หมำยถง กระบวนกำรในกำรก ำหนดแนวทำงหรอวถทำงในกำรด ำเนนงำนของธรกจในระยะยำวเพอใหบรรลตำมวตถประสงคหรอเปำหมำยของธรกจ โดยจะตองมกำรวเครำะหและประเมนปจจยสภำพแวดลอมทงภำยในและภำยนอกของธรกจ เพอจดท ำแผนกำรด ำเนนงำนทเหมำะสมและกอใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจของตนเอง

6

กลยทธ พรรณ ศรมงคล (2552) กลำววำ กลยทธ หมำยถง แผนแมบทหรอแผนปฏบตกำรหลกส ำคญ

ของธรกจตำงๆ ซงในแตละธรกจจะน ำมำใชเปนตวก ำหนดทศทำงกำรด ำเนนงำนในระยะยำวและสรำงควำมไดเปรยบทำงกำรแขงขน รวมทงใชเปนแนวทำงในกำรใชทรพยำกรเพอใหบรรลเปำหมำย

พชรนทรพร ภอภสทธ, ระจตรา ศภดลกลกษณ, อนงค ไตวลย และวชราภรณ ชยวรรณ (2556) กลำววำ กลยทธ หมำยถง รปแบบ แผนกำร หรอแนวทำง ทสำมำรถน ำมำใชแลวกอใหเกดผลลพธทดแกธรกจ เพอใหสำมำรถน ำพำธรกจไปสควำมส ำเรจตำมเปำหมำยหรอวตถประสงคทผบรหำรตงไว

Mária Mišanková, Katarína Koč išová (2014) กลำววำ กลยทธ หมำยถง สงทเกยวของกบกำรวำงแผนและก ำหนดทศทำงกำรด ำเนนงำน น ำไปสกำรแกไขปญหำ เพอใหเปนไปตำมวตถประสงคระยะยำว ซงกลยทธเปนกระบวนกำรทซบซอน กำรก ำหนดกจกรรมตำงๆ ตองด ำเนนกำรเพอใหบรรลวตถประสงคของธรกจ และใหควำมส ำคญกบเปำหมำยระยะปำนกลำงและระยะยำวกอนกำรแกปญหำกำรด ำเนนงำน

Robert Demir, Karl Wennberg, Alexander McKelvie (2017) กลำววำ กลยทธ หมำยถง แบบแผนของกำรตดสนใจในธรกจทขนอยกบวตถประสงค เปำหมำยหรอนโยบำย และสรำงแผนทมประสทธภำพและมนคง เพอใหเปนไปตำมวตถประสงคทต งไว

ดงนนจะ กลำวไดวำ กลยทธ หมำยถง แนวทำงหรอวธกำรท ใชในกำรก ำหนดทศทำงกำรด ำเนนงำนของธรกจ เพอใหบรรลเปำหมำยหรอวตถประสงคของธรกจ และสรำงควำมแตกตำงใหอยเหนอคแขงเพอกอใหเกดขอไดเปรยบทำงกำรแขงขน ขนตอนและเครองมอในการจดการเชงกลยทธ

ขนตอนของกำรจดกำรเชงกลยทธ เปนขนตอนทใชในกำรประเมนสถำนกำรณปจจบน เปนขนตอนกำรวำงแผนเพอน ำธรกจไปสภำพลกษณใหม กำวสวสยทศนทตองกำรในอนำคต โดยขนตอนกำรจดกำรเชงกลยทธม 3 ขนตอนหลก คอ ขนตอนท 1 กำรวำงแผนกลยทธ ขนตอนท 2 กำรน ำแผนไปปฏบต และขนตอนท 3 กำรตดตำมและประเมนผล (มนตร สงหสวรรณ, ม.ป.ป.) แตนกวชำกำรบำงทำนหรอบำงบทควำมก ำหนดขนตอนกำรวำงแผนกลยทธไวหลำยขนตอน อำจม 4 ขนตอน หรอ 5 ขนตอน โดยหำกเปนขนตอนกำรวำงแผนกลยทธแบบ 4 ขนตอนจะม ขนตอนกำรวเครำะหเชงกลยทธเพมขนมำหนงขนตอนกอนทจะเขำขนตอนกำรวำงแผนกลยทธ (วรำงคณำ ผลประเสรฐ, ม.ป.ป.) สวนขนตอนกำรวำงแผนกลยทธแบบ 5 ขนตอน จะมขนตอนกำรก ำหนดทศทำงและขนตอนกำรประเมนองคกรและสภำพแวดลอมมำกอนขนตอนกำรวำงแผนกลยทธ (ศรวรรณ แกวจนดำ, 2555)

แตขนตอนของกำรวำงแผนกลยทธทใชในบทควำมนจะเลอกใชข นตอนกำรวำงแผนกลยทธแบบ 3 ขนตอน ดงภำพ

7

ภำพท 1 ขนตอนของกำรวำงแผนกลยทธ

ขนตอนท 1 กำรวำงแผน เปนขนตอนของกำรเรมวเครำะหสถำนกำรณปจจบนของธรกจ โดยม

เครองมอทใชกคอ SWOT Analysis และ TOWS Matrix ทท ำในขนตอนน แบงเปนสภำพแวดลอมภำยในซงคอ จดแขง (S) จดออน (W) วเครำะหโดยใชเครองมอสมยใหมตำงๆ เชน McKinsey 7’s Framework (7’s) ,Value Chain ,Resource Based ,Balanced Scorecard แล ะ Business Function สภำพแวดลอมภำยนอกซงคอ โอกำส (O) อปสรรค (T) วเครำะหโดยใชเครองมอสมยใหมตำงๆ เชน PEST และ Michael Porter’s Industry Analysis (5 Forces Model) โดยแ ต ล ะธ รก จมก ำรเลอ กเครองมอมำใชเหมอนหรอแตกตำงกนขนอยกบลกษณะของธรกจ

ขนตอนท 2 กำรน ำแผนไปปฏบต หลงจำกวเครำะหสถำนกำรณเลอกเครองมอทจะใชเรยบรอย

แลว ผบรหำรจะแปลงกลยทธไปสแผนกำรด ำเนนงำนหรอวธกำรด ำเนนงำน ก ำหนดรำยละเอยดตำงๆ เชน วธกำรด ำเนนงำน เพอใหสำมำรถด ำเนนงำนตำมกลยทธไดอยำงเหมำะสม

ขนตอนท 3 กำรตดตำมและประเมนผล ขนตอนนมหนำทส ำคญเกยวของกบกำรตดตำม ตรวจสอบ และประเมนผลกลยทธทน ำไปปฏบต เพอใหแนใจวำกลยทธนนเปนไปตำมแผน ซงถำหำกแผนกลยทธยงไมตรงกบวตถประสงคและเปำหมำยทตงไว อำจกลบมำท ำกำรวำงแผนประเมนสถำนกำรณใหม หรอมกำรเลอกใชเครองมอใหมอกครง

จำกทไดกลำว วธกำรด ำเนนกลยทธ มเครองมอหลำกหลำยวธ แตธรกจไมไดน ำเครองมอมำใชทงหมด หลำยๆ ธรกจจะเลอกใชเฉพำะทเหมำะสมสอดคลองกบธรกจของตน โดยธรกจแตละประเภทอำจใชเครองมอเหมอนหรอไมเหมอนกนกไดตำมสถำนกำรณของธรกจหรอวตถประสงคทตงไว ถงแมวำจะมขนตอนและเครองมอตำงๆ แตกำรวำงแผนไมไดมกำรก ำหนดไวแนนอนวำจะตองท ำตำมขนตอนและเครองมอดงกลำวทงหมด ซงทงนขนอยกบลกษณะของธรกจและวตถประสงคทวำงไว โดยจำกกำรศกษำผลงำนวจยทง 5 เรอง ซงแบงเปนธรกจประเภทโรงแรม 3 เรอง ไดแก 1. กลยทธกำรบรหำรจดกำรภำยในโรงแรม: กรณศกษำโรงแรมขนำดเลก ในเขตอ ำเภอเมอง จงหวดเชยงรำย 2. กลยทธทำงกำรตลำดและกลยทธกำรแขงขนของโรงแรม 3 ดำว ในพทยำ จงหวดชลบร และ 3. กำรวำงแผนกลยทธกำรตลำดของโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน ธรกจประเภทรำนอำหำร 1 เรอง คอ กลยทธทำงกำรตลำดเพอเพมยอดขำยรำนปำอวนสำขำสอง จงหวดขอนแกน และธรกจประเภทรำนขำยสนคำ 1 เรอง คอ กำรพฒนำแผนกลยทธ: กรณศกษำรำนปำปำดำ ขอนแกน พบวำ ธรกจสวนใหญจะเรมตนวเครำะหสถำนกำรณของธรกจดวยกำรใชกำรวเครำะหสถำนกำรณ SWOT Analysis โดย SWOT Analysis เปนกำรประเมนสถำนกำรณ ทจะชวยผบรหำรคนหำจดแขงและจดออนจำกสภำพแวดลอมภำยในธรกจ โอกำสและอปสรรคจำกสภำพแวดลอมภำยนอกธรกจ รวมไปจนถงผลกระทบทมำจำก

ขนตอนท 1

การวางแผน ขนตอนท 2

การน าแผนไปปฏบต ขนตอนท 3

การตดตามและประเมนผล

8

ปจจยเหลำนตอกำรท ำงำนของธรกจ ซงจำกกำรศกษำผลงำนวจยทง 5 เรอง หรอ 3 เรองจำกธรกจประเภทโรงแรม พบวำ ถงแมจะเปนธรกจประเภทเดยวกนแตหำกวตถประสงคแตกตำงกนเครองมอทใชในกำรวเครำะหสภำพแวดลอมเพอก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบธรกจยอมแตกตำงกน ดงธรกจประเภทตำงๆ

1. ธรกจประเภทโรงแรม โดยโรงแรมขนาดเลก ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย มวตถประสงคเพอศกษำลกษณะกำรบรหำรจดกำรภำยในโรงแรมเพอประเมนสถำนกำรณของโรงแรมจะใชเครองมอ SWOT Analysis เพอประเมนสถำนกำรณของธรกจในภำพรวม และก ำหนดปจจยเชงกลยทธทงภำยในและภำยนอกธรกจ จำกนนจะจดท ำกำรวเครำะหสถำนกำรณโดยใช TOWS Matrix เพอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบธรกจตอไป (พรรณภำ ซำวค ำ, 2559) สวนโรงแรม 3 ดาว ในพทยา จงหวดชลบร มวตถประสงคเพอศกษำกลยทธทำงกำรตลำดและกลยทธกำรแขงขนเพอกอใหเกดขอไดเปรยบเหนอคแขงทอยในธรกจเดยวกน ซงจะใชเครองมอทมเรองสวนประสมทำงกำรตลำดเขำมำมสวนเกยวของโดยวเครำะหไปพรอมกบ Five Forces Model เพอยอนกลบไปหำจดแขง จดออน โอกำส และอปสรรคของธรกจแลวจดท ำแผนกลยทธ เพอเปนแนวทำงในกำรสรำงกลยทธทำงกำรตลำดเพอเพมควำมสำมำรถดำนกำรแขงขนในอตสำหกรรมตอไป (ทพยวมล เมองเกด, 2555) และโรงแรม ลา วลลา ขอนแกน มวตถประสงคเพอเพมศกยภำพกำรแขงขนทำงธรกจเพอใหเปนทรจกและมลกคำมำใชบรกำรมำกขน โดยไดมกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยในตำมแนวคดของ Mckinsey 7’s Framework (7’s) และวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกโดยใช Five Forces Model จำกนนก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบธรกจโดยกำรจดท ำ TOWS Matrix (วำรณ ภมพฒน และสกำวรตน มำลำ, 2558)

ดงนน จะเหนไดวำถงแมจะเปนธรกจประเภทโรงแรมเหมอนกนกยงมวตถประสงคทตำงกน เพรำะฉะนนกำรวำงแผนกำรท ำกลยทธจงตำงกนดวย อยำงโรงแรมขนำดเลก ในเขตอ ำเภอเมอง จงหวดเชยงรำย ทมว ตถประสงคเพอศกษำลกษณะกำรบรหำรจดกำรภำยในโรงแรมเพอประเมนสถำนกำรณของโรงแรม และโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน ทมวตถประสงคเพอเพมศกยภำพกำรแขงขนทำงธรกจเพอใหเปนทรจ กและมลกคำมำใชบรกำรมำกขน จะมกำรใชเครองมอ TOWS Matrix เหมอนกน เพอก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบธรกจและกอใหเกดขอไดเปรยบทำงกำรแขงขนเหมอนกน สวนโรงแรม 3 ดำว ในพทยำ จงหวดชลบร ทมวตถประสงคเพอศกษำกลยทธทำงกำรตลำดและกลยทธกำรแขงขนเพอกอใหเกดขอไดเปรยบเหนอคแขงทอยในธรกจเดยวกน และโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน ทมวตถประสงคเพอเพมศกยภำพกำรแขงขนทำงธรกจเพอใหเปนทรจกและมลกคำมำใชบรกำรมำกขน จะมกำรวเครำะหสภำพแวดลอมธรกจโดยใช Five Forces Model เหมอนกน แตโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน จะมกำรใชเครองมอ Mckinsey 7’s Framework (7’s) เพมเตมจำกทงสองโรงแรม

2. ธรกจประเภทรานอาหาร รำนปำอวน สำขำ 2 จงหวดขอนแกน มวตถประสงคเพอเพมยอดขำย ดงนนเครองมอทใชวเครำะหสถำนกำรณจะแตกตำงกบธรกจประเภทโรงแรม โดยกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกของธรกจประเภทรำนอำหำรจะมกำรใช PEST Analysis เขำมำชวยในกำร

9

วเครำะหรวมกบ Five Forces Model เพอใหไดกลยทธทเหมำะสมมำใชในกำรตดสนใจก ำหนดเปนกลยทธและสำมำรถเพมยอดขำยของธรกจได (ธรพงศ ฬำทอง และไกรเลศ ทวกล, 2558)

ดงนน ถงแมธรกจประเภทรำนอำหำรจะมวตถประสงคไมเหมอนกบธรกจประเภทโรงแรมแตมกำรใชเครองมอ Five Forces Model เหมอนกบโรงแรม 3 ดำว ในพทยำ จงหวดชลบร และโรงแรม ลำ วลลำ ขอนแกน เนองจำกถงแมวำวตถประสงคจะตำงกน คอกำรเพมยอดขำย และกำรเพมลกคำ แตเปำหมำยสดทำยกคอ ก ำไรทเพมขน ดงนน เครองมอทใชในกำรบรหำรเชงกลยทธจงเลอกใชเครองมอทเหมอนกนเพอใหบรรลวตถประสงคเดยวกน

3. ธรกจประเภทรานขายสนคา รำนปำปำดำ ขอนแกน เปนรำนขำยผำขำวมำท มวตถประสงคเพอเพมสดสวนของผทรจกรำน และเพอเพมยอดขำยเฉลยตอวนใหกบรำนหลงกำรท ำกลยทธ โดยกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกของธรกจประเภทรำนขำยสนคำจะมกำรใช PEST Analysis เขำมำชวยในกำรวเครำะหรวมกบ Five Forces Model และวเครำะหสภำพแวดลอมภำยในของธรกจโดยใช Value Chain จำกนนจะประเมนและก ำหนดหรอคดเลอกกลยทธทเหมำะสมกบธรกจโดยกำรจดท ำ TOWS Matrix (ธนกฤต สสมพทธ และสรชย ล ำพทธำ, 2556)

ดงนน ธรกจประเภทรำนขำยสนคำ หลงจำกพจำรณำพบวำมกำรใชเครองมอเหมอนกบธรกจประเภทโรงแรมและธรกจประเภทรำนอำหำรเนองจำกวตถประสงคคลำยกนและเปำหมำยสดทำยกคอกำรเพมผลก ำไรใหกบธรกจ

จำกกำรศกษำวจยทง 5 เรอง พบวำ ธรกจแตละประเภทจะใชเครองมอ ในกำรวเครำะห

สถำนกำรณแตกตำงกนไปตำมวตถประสงค แตทกธรกจจ ำ เปนตองวเครำะหสถำนกำรณปจจบนเสยกอน นนคอ SWOT Analysis ในกำรวเครำะหสภำพแวดลอมเสมอ โดยหำกเปนธรกจประเภทโรงแรม จะมกำรวเครำะหทแตกตำงจำกธรกจประเภทรำนขำยสนคำและธรกจประเภทรำนอำหำร ซงโดยเฉพำะธรกจประเภทโรงแรมจะสำมำรถใช Mckinsey 7’s Framework (7’s) เปนเครองมอในกำรวเครำะหเพอหำกลยทธและจดกำรกบธรกจได วเครำะหมำก ำหนดกลยทธเพอใหเกดประโยชนและประสทธภำพสงสดตอกำรบรหำรธรกจนนเอง สวนประเภทธรกจรำนขำยสนคำจะใชเครองมอในกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยนอกเหมอนกบธรกจประเภทรำนอำหำร แตกำรวเครำะหสภำพแวดลอมภำยในของสองธรกจนจะแตกตำงกน โดยธรกจประเภทรำนขำยสนคำจะใช Value Chain เขำมำชวยในกำรวเครำะห สวนธรกจประเภทรำนอำหำรจะท ำเพยงแคหำจดแขงและจดออนของรำนเพยงเทำนน ดงนนจะเหนไดวำกำรท ำกลยทธใหกบธรกจ ไมไดมวตถประสงคทหลำกหลำยมำกนก สวนมำกจะมวตถประสงคอย 3 ขอ คอ 1. เพมยอดขำย 2. เพมลกคำและท ำใหธรกจเปนทรจกมำกขน และ 3. เพมขอไดเปรยบทำงกำรแขงขน สวนเครองมอทใชกจะเปลยนไปตำมวตถประสงคของธรกจเหลำนนตำมควำมเหมำะสม

ดงนนนอกจำกเครองมอทใชในกำรประเมนสถำนกำรณจะใชตำงกนไปตำมวตถประสงคแลวนนเครองมอทใชจะตองพจำรณำควำมเหมำะสมของธรกจวำมควำมเหมำะสมกบเครองมอนนหรอไมจำกบทควำมทง 5 เรองพบวำ เครองมอสำมำรถจ ำแนกตำมควำมเหมำะสมไดดงน

10

เครองมอทใชประเมนสถำนกำรณภำยในธรกจ Mckinsey 7’s Framework (7’s) เหมำะกบธรกจประเภทโรงแรม แตไมเหมำะกบธรกจประเภท

รำนขำยอำหำรและรำนขำยสนคำ ซงเปนธรกจทมเจำของกจกำรเพยงคนเดยวหรอทเปนธรกจครอบครว Value Chain เหมำะกบธรกจประเภทรำนขำยสนคำและรำนขำยอำหำร เนองจำกตองค ำนงถง

กจกรรมพนฐำนและกจกรรมสนบสนนของธรกจซง เปนเรองของสนคาและวตถดบเปนหลก เพอกอใหกอใหเกดคณคำแกลกคำและเพอใหสำมำรถท ำกจกรรมของธรกจไดดวยตนทนทต ำหรอท ำดวยวธทแตกตำงจำกคแขง เครองมอทใชประเมนสถำนกำรณภำยนอกธรกจ

Michael Porter’s Industry Analysis (5 Forces Model) เหมำะกบธรกจทกประเภทเนองจำก เครองมอนเปนเครองมอทใชส ำหรบวเครำะหคแขงและสภำพแวดลอมกำรแขงขน เครองมอนจะชวยใหเขำใจถงแรงกระท ำตำงๆ ทมผลกระทบตอควำมสำมำรถในกำรท ำก ำไรในอตสำหกรรมหรอตลำดเปำหมำย ชวยใหทรำบถงจดแขงและจดออน ทเกยวของกบอตสำหกรรมและคแขง เหนภำพแนวโนมและภยคกคำมในอตสำหกรรม รวมถงธรกจก ำลงจะโตขนหรอถดถอยลงอกดวย

PEST Analysis เหมำะกบธรกจใหมทก ำลงจะกอตงขน เนองจำกเครองมอนจะชวยวเครำะหภำพรวมของสภำพแวดลอมในพนทนนๆ จะชวยในเรองกำรวำงแผนเพอหำประโยชนจำกโอกำสและพยำยำมลด/หลกเลยงภยคกคำมทอำจเกดขน

สรปและอภปรายผล ถงแมวำแตละธรกจจะมวตถประสงคทตำงกนแตเมอพจำรณำในภำพรวมแลว วตถประสงคทมก

ไมไดหลำกหลำยมำกนก ซงมกจะเปนในเรองของกำรหวงผลก ำไร กำรเพมยอดขำย กำรเพมขอไดเปรยบทำงกำรแขงขน กำรเพมลกคำ ซงกำรเพมลกคำกอำจสงผลตอกำรเพมยอดขำยในล ำดบตอไป กำรท ำธรกจใหเปนทรจกของลกคำหรอประชำชนทวไปเพอทจะใหลกคำรจกธรกจของเรำและสงผลใหธรกจของเรำมลกคำเพมขน ซงอยำงไรกตำมยงสงผลใหธรกจมก ำไร อำจบอกไดวำวตถประสงคของธรกจทแสวงหำผลก ำไรกคอก ำไรเปนสงส ำคญ ถงแมวตถประสงคของธรกจนนๆจะท ำเพอศกษำกำรบรหำรจดกำรภำยใน ศกษำกลยทธทำงกำรตลำด กลยทธกำรแขงขนทำงกำรตลำด ไปจนถงกำรเพมลกคำและยอดขำย แตเปำหมำยหลกกคอเรองของก ำไร

กำรด ำเนนกำรในกำรท ำกลยทธหรอกำรวำงแผนกลยทธจะสอดคลองมำจำกวตถประสงค ถำมวตถประสงคเพอเพมสดสวนผรจกและเพมยอดขำยอำจมกำรจดท ำโครงกำรประชำสมพนธและโครงกำรชวยเหลอและแบงปนรำยไดแกชมชน และถำมวตถประสงคเพอเพมศกยภำพกำรแขงขนทำงธรกจใหเปนทรจกมำขน อำจมกำรจดท ำโฆษณำประชำสมพนธ เปนตน

นอกจำกน กำรจะใชเครองมอทเหมำะสมกบธรกจนนไมไดขนอยกบวตถประสงคเพยงอยำงเดยวแตยงขนอยกบประเภทของธรกจหรอลกษณะของธรกจนนๆ ดงนนกำรเลอกใชเครองมอใหเหมำะสมนนตองพจำรณำทงจดประสงคและลกษณะของธรกจควบคกนไปดวย

11

ผลกำรน ำเครองมอไปใช พบวำ ธรกจประเภทโรงแรมทง 3 โรงแรม และธรกจประเภทรำนอำหำร น ำเครองมอมำใชแลวไดผลดและประสบผลส ำเรจเปนไปตำมวตถประสงคและเปำหมำยทต งไว เนองจำกมกำรวเครำะหและวำงแผนกลยทธไวอยำงละเอยดและหลำกหลำย และเลอกใชกลยทธไดอยำงเหมำะสมตำมสถำนกำรณของธรกจ สวนธรกจประเภทรำนขำยสนคำ พบวำ มเพยงวตถประสงคเดยวทน ำเครองมอหรอกลยทธมำใชแลวประสบผลส ำเรจ นนคอกำรเพมสดสวนของผรจกใหเพมขน แตในเรองของกำรเพมยอดขำยยงไมประสบผลส ำเรจ เนองจำกอำจดวยหลำยๆสำเหต เชน ภำวะเศรษฐกจและเทศกำลทจดขนบำงชวงเวลำ และอำจเลอกใชกลยทธไมเหมำะกบสถำนกำรณปจจบนของธรกจมำกนก

12

บรรณานกรม กลยำ พฒนำกล. (2559). สารสนเทศสถตเพอการบรหารเชงกลยทธ Statistical Information for

Strategic Management. ขอนแกน: มหำวทยำลยขอนแกน. จำรวรรณ สทธโชค. (2554). PEST Analysis. คนเมอ 22 สงหำคม 2560 จำก

https://www.gotoknow.org/posts/457255 จรำวรรณ บญศรวงษ. (2553). การจดการเชงกลยทธ. คนเมอ 21 สงหำคม 2560 จำก

https://www.gotoknow.org/posts/340098 ชำครต กลไกรศร. (2554). Business Function VS Business Process. คนเมอ 22 สงหำคม 2560

จำก https://msit5.wordpress.com/2013/09/26/business-function-vs-business-process/

ทพยวมล เมองเกด. (2555). กลยทธทางการตลาดและกลยทธการแขงขนของโรงแรม 3 ดาว ในพทยา จงหวดชลบร Marketing Strategy and competitiveness of 3- star hotels in Pattaya Chonburi. วทยำนพนธปรญญำบรหำรธรกจบณฑต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยนำนำชำตแสตมปฟอรด

ธนกฤต สสมพทธ และสรชย ล ำพทธำ. (2556). การพฒนาแผนกลยทธ: กรณศกษารานปาปาดา ข อ น แ ก น (Development a Strategic Plan: A case study of Papada Khon Kaen Store). วทยำนพนธปรญญำวทยำศำสตรบณฑต สำขำสำรสนเทศสถต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยขอนแกน

ธรพงศ ฬำทอง และไกรเลศ ทวกล. (2558). กลยทธทางการตลาดเพอเพมยอดขายรานปาอวนส าข าส อ ง จ งห วด ข อ น แ ก น MARKETING STRATEGY TO INCREASE SALES VOLUME OF PA-AUN,SECOND BRANCH, ใน ก ำรป ระช ม วช ำก ำรท ำงธ รก จแล ะนวตกรรมทำงกำรจดกำรระดบชำตและนำนำชำต ประจ ำป 2558, (19-20 กนยำยน หนำ114-121). มหำวทยำลยขอนแกน

พรรณภำ ซำวค ำ. (2559). กลยทธการบรหารจดการภายในโรงแรม: กรณศกษาโรงแรมขนาดเลก ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย HOTEL MANAGEMENT STRATEGY : A CASE STUDY OF SMALL HOTELS IN MUANG DISTRICT, CHIANG RAI PROVINCE, วำรสำรวทยำลยดสตธำน, 10(1), 89-121

พรรณ ศรมงคล. (2552). การจดการเชงกลยทธพฒนาแหลงทองเทยวธรรมชาตน าตกหวยจนทร ( Strategic development of natural tourist attraction of Huai Chan Waterfall) . วทยำนพนธปรญญำรฐประศำสนศำสตรมหำบณฑต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยขอนแกน

พชรนทร ภอภสทธ, ระจตรำ ศภดลกลกษณ, อนงค ไตวลย, และวชรำภรณ ชยวรรณ. (2556). กลยทธการพฒนาการบรหารจดการตลาดน าอยางยงยน . วทยำนพนธปรญญำบรหำรธรกจบณฑต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยเทคโนโลยรำชมงคลพระนคร

13

พบล ทปะปำล. (2551). การจดการเชงกลยทธ = Strategic Management. กรงเทพฯ: อมรกำรพมพ.

ภทรขวญ พลำงำม, และภทรวด เพมวณชกล. (2558). ธรกจและการเปนผประกอบการขนตน (Elementary to Business and Entrepreneurship). ขอนแกน: มหำวทยำลยขอนแกน.

มนตร สงหสวรรณ. (ม.ป.ป.). การวางแผนกลยทธ (Strategic Management Planning). ศนยเครองมอวทยำศำสตร: มหำวทยำลยสงขลำนครนทร.

เรวตร ขำตรวศษฏ, ศรนทร ภจนดำ, นนทนภส จนำนรกษ, และพมพชนก พวงกระแสร. (2552). การจดการเชงกลยทธ Strategic Management. กรงเทพฯ: เดอะนวกรป.

วรำงคณำ ผลประเสรฐ. (ม.ป.ป.). หนวยท 1 แนวคดเกยวกบการจดการเชงกลยทธ. สโขทย: มหำวทยำลยสโขทยธรรมำธรำช

วำรณ ภมพฒน และสกำวรตน มำลำ. (2558). การวางแผนกลยทธการตลาดของโรงแรม ลา วลลา ขอนแกน Marketing Strategic Planning of La Villa Hotel Khon Kaen. วทยำนพนธปรญญำวทยำศำสตรบณฑต สำขำสำรสนเทศสถต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยขอนแกน

วชต ออน. (2548). การจดการเชงกลยทธ ขนตอนและวธการวเคราะห กรณศกษาเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: บรษท เซนทรล เอกเพลส จ ำกด.

ศรวรรณ แกวจนดำ. (2555). องคประกอบของการจดการเชงกลยทธ. คนเมอ 21 พฤษจกำยน 2560 จำก https://www.gotoknow.org/posts/453995

สจรำ พทกษแทน. (2556). การจดการเชงกลยทธและผลตอบแทนจากการลงทนของผ ประกอบการธรกจรานกวยเตยว ในเขตพนท 3 จงหวดชายแดนภาคใต (ยะลา ปตตาน น ร า ธ ว า ส ) Strategic Management and Return on Investment of Business Entrepreneurs Noodle Shops in the Three Southern Border Provinces ( Yala Pattani and Narathiwat). วทยำนพนธปรญญำบรหำรธรกจมหำบณฑต บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ

สดใจ วนอดมเดชำชย. (2556). การจดการเชงกลยทธ Strategic Management. กรงเทพฯ: หำงหนสวนจ ำกด สำมลดำ.

เอกกมล เอยมศร. (2554). PEST Analysis การท าความเขาใจใน “ภาพรวม” ทท าใหเกดการเปลยนแปลง. คนเมอ 22 สงหำคม 2560 จำก https://eiamsri.wordpress.com/2011/06/03/

Khalfan Zahran Al Hijji, Strategic Management Model for Academic Libraries, In Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 147, 2014, Pages 9-15, ISSN 1877-0428

Mária Mišanková, Katarína Koč išová, Strategic Implementation as a Part of Strategic Management, In Procedia – Social and Behavioral Sciences, Volume 110, 2014, Pages 861-870, ISSN 1877-0428,

14

Peerawaat Dbefour. (2555). ขนตอนของกระบวนการวางแผนกลยทธ (Step of strategic planning process). คนเมอ 21 พฤษจกำยน 2560 จำกhttp://peerawatdbaspu.blogspot.com/

Robert Demir, Karl Wennberg, Alexander McKelvie, The Strategic Management of High-Growth Firms: A Review and Theoretical Conceptualization, In Long Range Planning, Volume 50, Issue 4, 2017, Pages 431-456, ISSN 0024-6301,

Waranyu Suradech. (2017). Value Chain ทฤษฎ ห วงโซแ ห งคณ ค า ค ออะไร . คน เม อ 17 พฤศจกำยน 2560 จำก https://www.ceoblog.co/what-is-value-chain/

millionaire-academy. (2560). การวเคราะห SWOT Analysis คออะไร. คนเมอ 9 พฤษจกำยน 2560 จำก http://millionaire-academy.com/กำรวเครำะห-swot/