วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง

Influence of Organizational Culture, Behavior, and Quality of Life on Work Success Level of Operational Employees at Private Companies

in Huay Kwang District

วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอระดบความสาเรจในการ

ทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง

Influence of Organizational Culture, Behavior, and Quality of Life on Work Success Level of Operational Employees at Private Companies

in Huay Kwang District

มทณ บญประเสรฐ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2558 มทณ บญประเสรฐ

สงวนลขสทธ

 

มทณ บญประเสรฐ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง (67 หนา) อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ  

 

บทคดยอ

การวจยมจดมงหมายเพอศกษา (1) ศกษาความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกร พฤตกรรมและคณภาพชวตของพนกงานบรษทเอกชน (2)เพอศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกร และคณภาพชวตของพนกงาน ทสงผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงานบรษทเอกชน พฤตกรร กลมตวอยางทใชในการวจยคอ พนกงานบรษทเอกชน ในเขตหวยขวาง จานวน 6แหง จานวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา การวเคราะหขอมลใชวธการตรวจสอบความเทยงตรงโครงสรางดวยการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน วเคราะหอทธพลและตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลทมอทธพลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรของบคลากรและตรวจสอบความสมพนธของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานวามความสมพนธกนอยางไรเพอวดระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานในองคกรทสงผลตอความเจรญกาวหนาขององคกร

ผลการวจย พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานบรษทเอกชนในระดบปฏบตการทมปจจยดานวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวต ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางาน สาหรบระดบความคดเหนอยในระดบทเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.46 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.5634 เมอจาแนกเปนรายขอพบวา พนกงานบรษทเอกชนในระดบปฏบตการทมตอปจจยดานวฒนธรรมองคกร วฒนธรรมและคณภาพชวต ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางาน มความคดเหนอยในระดบทแตกตางกนในแตละดาน สามารถแจกแจงรายละเอยดไดดงน ปจจยดานวฒนธรรมองคกร มระดบความคดเหนดวยมากทสดอยในหวขอลกษณะความเปนปจเจกบคคล โดยมคาเฉลยเทากบ4.52 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.558 ดานพฤตกรรมการทางานมระดบความคดเหนดวยมากทสดเชนกน อยในดานการปฏบตตามกฏระเบยบขององคกรโดยมคาเฉลยเทากบ4.56 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.545 ดานระดบคณภาพชวตของพนกงานมระดบความคดเหนดวยมากทสด อยทดานความพงพอใจในตวเอง โดยมคาเฉลยเทากบ 4.54 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.514 ดานระดบความสาเรจใน

 

การทางานมระดบความคดเหนดวยมากทสด อยทการปฏบตงานไดตามเปาหมาย โดยมคาเฉลยเทากบ 4.55 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.532 คาสาคญ : วฒนธรรมองคกร, พฤตกรรม, คณภาพชวต, พนกงานบรษทเอกชน

 

Boonprasert, M. M.B.A., March 2015, Graduate School, Bangkok University. Influence of Organizational Culture, Behavior, and Quality of Life on Work Success Level of Operational Employees at Private Companies in Huay Kwang District (67 pp.) Advisor: Assoc.Prof.SuthinanPomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The objectives of this research study were (1) to study the correlation between organizational culture, behavior, and quality of life of private company employees, and (2) to determine the influence of organizational culture, behavior, and quality of life on their work life quality. The sample group in this study included 400 employees at 6 private companies in Huay Kwang district. Questionnaires were used as the data collection tool after being checked for the content validity and construct validity by means of confirmatory factor analysis and correspondence analysis. The model influencing organizational citizenship behavior of the employees and the correlation between organizational culture, behavior, and quality of life of employees were analyzed to evaluate the work success level of the employees which in turns showed the organization growth. The results from the study revealed that the operational employees’ opinion on the factors of organizational culture, behavior, and quality of life influencing the work success level was high, with the mean of 4.46 and the standard deviation of 0.5634. When looking at individual aspects, the levels of their opinion were different. In other words, for the organizational culture factor, the highest level was at the individuality aspect, with the mean of 4.52 and the standard deviation of 0.558. In terms of the work behavior factor, the highest level was at the corporate compliance aspect, with the mean of 4.56 and the standard deviation of 0.545. For the quality of life factor, the highest level was at self-satisfaction, with the mean of 4.54 and the standard deviation of 0.514. Finally, for the work success factor, the highest level was at work achievement, with the mean of 4.55 and standard deviation of 0.532.

 

Keywords: organizational culture, behavior, quality of life, private company employees

ซ

กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบนสาเรจลลวงไปไดดวยดดวยความกรณาทใหการชวยเหลอและการสนบสนนจากอาจารย อาจารยทปรกษารองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ ทไดใหคาแนะนาและปรกษาในประเดนการศกษาตลอดจนคาชแจงและเสนอแนะทมความเกยวของกบสารนพนธน รวมไปถงการใหความชวยเหลอในทกๆ เรองทผานมา ขอกราบขอบพระคณอาจารยทานเปนอยางสง หากไมมทานอาจารยทปรกษาภาคนพนธเลมนคงจะสาเรจไปไมไดเปนแน ขอขอบพระคณพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวางทกทานทใหความรวมมอในการทาแบบสอบถามสารนพนธเลมนสามารถประสบความสาเรจไดดวยด ขอขอบใจคณ ชนนการณ แสวงวชยพงศและเขมจรา อดมทรพยบรณ เพอนสนททคอยชวยเหลอและใหคาปรกษา ขอขอบใจเพอนๆในชนเรยน ทมนาใจและคอยใหการชวยเหลอ ทงใหคาปรกษาใหกาลงใจซงกนหวงใยและใหคาแนะนาเสมอมา สดทายบคคลทสาคญและจะลมไปไมไดเลยคอ ขอขอบพระคณบดามารดาของขาพเจาทคอยใหความรกความหวงใยและเปนกาลงใจทสาคญในการทางานอกทงผใหการสนบสนนทางดานแหลงเงนทนในสวนของคาใชจายในการศกษาและจดทาสารนพนธเลมน คณความดทงหลายของภาคนพนธเลมหากม ขอมอบใหคณความดแกอาจารยทปรกษา คณพอคณแมและเพอนๆสนททกคน สวนความไมดหรอขอบกพรองหากมในภาคนพนธเลมนขาพเจานางสาว มทณ บญประเสรฐ ขอรบไวแตเพยงผเดยว นางสาวมทณ บญประเสรฐ

ฌ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ กตตกรรมประกาศ ซ สารบญตาราง ฎ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 4 1.3 ขอบเขตของการวจย 4 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 5 1.5 ขอตกลงเบองตน 6 1.6 ขอจากดของงานวจย 7 1.7 นยามคาศพท 6 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 ประสทธผลขององคกร 8 2.2 วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการทางานของพนกงาน และคณภาพชวต 13 ของพนกงานทสงผลกบประสทธผลขององคกร 2.3 งานวจยทเกยวของ 31 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 33 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 35 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 36 3.4 สมมตฐานการวจย 37 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 37

ญ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 39

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics 47 บทท 5 บทสรป 5.1 สรปผลการวจย 49 5.2 การอภปรายผล 50 5.3 ขอเสนอแนะ 54 บรรณานกรม 56 ภาคผนวก 60 ประวตผเขยน 67 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฎ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1 : กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 36 ตารางท 4.1 : การจดทาตาราง การวเคราะหและแปลผลขอมลทางสถตดวยโปรแกรม 39 SPSS ตาแหนงหนาท ตารางท 4.2 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลเพศของพนกงานระดบปฏบตการ 39 บรษทเอกขน เขตหวยขวาง ตารางท 4.3 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลวฒการศกษาของพนกงานระดบ 40 ปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ตารางท 4.4 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลอาย 40 ตารางท 4.5 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลอายการทางานของพนกงาน 41 ระดบปฏบตการบรษทเอกชน ตารางท 4.6 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 41 พนกงานบรษทเอกชน ระดบปฏบตการ เขตหวยขวาง ตารางท 4.7 : ระดบความคดเหนดานพฤตกรรมการทางาน 43 ตารางท 4.8 : ระดบความคดเหนดานคณภาพชวตของพนกงาน 45 ตารางท 4.9 : ระดบความสาเรจในการทางาน 46 ตารางท 4.10 : สมมตฐานขอท 1 ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรพฤตกรรม 47 องคกร วฒนธรรมองคกร คณภาพชวตชวตมความสมพนธกบความสาเรจ ในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง แบบเพยรสน (Pearson Correlation) ตารางท 4.11 : สมมตฐานขอท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรมและคณภาพชวต 48 ของพนกงานสงผลใหพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน ทางานไดอยาง มประสทธภาพ โดยใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ฏ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดการวจย 5  

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา

ปจจบนองคกรตองการใหธรกจของตนเตบโตและไดเปรยบในการแขงขนอยตลอดเวลาโดยการใชทรพยากรทมอยดาเนนงานใหบรรลเปาหมายทตองการ บคลากรทมคณภาพถอเปนทรพยากรทสาคญ และสามารถสรางความไดเปรยบแกองคการแตตองเชอมโยงบคลากรเขากบองคกร ดวยคานยมขององคกร (Corporate Values) เพอใหพนกงานผกพน (Commitment) ตอองคการ คานยมนแสดงออกมาในรปของวฒนธรรมองคกร (Organizational Culture หรอ Corporate Culture) ซงถอเปนความเชอ คานยมและแบบแผนของพฤตกรรมทพนกงานมสวนรวมสามารถปฏบตรวมกน ในรปคาพด ความคด การเรยนร การกระทาหรอพฤตกรรมทเกดขนในองคกร ซงสามารถทาใหองคการประสบความสาเรจหรอความลมเหลวได อาจกลาวไดวา วฒนธรรมองคกรทาใหพนกงานแสดงพฤตกรรมการทางานใหบรรลเปาหมายขององคกรดวยความผกพนตอความเชอ และคานยมทมรวมกน เรมมการศกษาวาวฒนธรรมองคการมผลตอความสาเรจขององคกรเกดขนตงแตทศวรรษท80 เหนไดจากความสาเรจของบรษทญปนเมอเปรยบเทยบกบบรษทอเมรกาในยคนน หรอจากงานวจยทศกษาบรษททประสบความสาเรจในการประกอบธรกจและถกจดอยในอนดบตนๆของนตยสาร Fortune บรษทเหลานมองคประกอบเหมอนกนอยางหนง คอ พนกงานมคานยมและปทสถานรวมกนซงเออตอการดาเนนกจการของบรษท ตอมางานวจยนไดรบการตพมพ และกลายเปนหนงสอขายด ชอ Corporate Cultures: the Rite and Rituals of Corporate Life โดย (Deal & Kennedy, 1982) หนงสอเลมนใหความสาคญกบคานยมของพนกงาน และบรรทดฐานในองคกร วาแกนของวฒนธรรมในบรษทตางๆ สามารถทาใหองคกรประกอบกจการรงเรองหรอเสอมลงกไดทงสองดาน (สทธโชค วรานสนตกล, 2547) ในทศวรรษ 90 (Denison, 1990) พบวา วฒนธรรมองคกรมความสมพนธกบประสทธผล (Effectiveness) ขององคกร เนองจากความเชอ และคานยมของพนกงาน โดยเฉพาะอยางยง2 ความเชอทแขงแกรง (Strong) ความไววางใจตอพนธกจ (Mission) หรอคานยม (Value) และความเชอ (Belief) ทพนกงานมอยางมนคง สมาเสมอ เปนพนฐานสาคญตอความรวมมอกน การปฏบตงานภายในองคกร โดยเฉพาะความเชอและคานยมหลกทสอดคลองกบนโยบายและการปฏบตงานมผลตอประสทธผลขององคกร คอ สามารถนาวสยทศน (Vision)ของผนาไปปฏบตใหเกดขนจรงได พรอมทงสรางวฒนธรรมทแขงแกรง (Strong Culture) ทาใหคานยมและพฤตกรรมสอดคลองกนอยางมาก (Highly Consistent) นาไปสการพฒนาการปฏบตงานและประสทธผลขององคกรในทสด

2  

นอกจากน ยงมงานวจยทสนบสนนวาวฒนธรรมองคกรมผลตอผลการปฏบตงาน เชน งานวจยของ (Kotter & Heskett, 1992) ทพบวา วฒนธรรมองคกรมผลกระทบอยางมนยสาคญตอผลดาเนนงานทางดานการเงน (Economic Performance) ในระยะยาว โดยพบวา องคกรทมวฒนธรรมใหความสาคญแกสภาพแวดลอมภายนอกองคกร เชน ลกคา ผถอหน คแขงขน เปนตน และผบรหารทมภาวะผนา ในระยะเวลา 11 ป สามารถทาใหองคกรมรายได (Revenues) เพมสงขนรอยละ 68.2 จากรอยละ 16.6 มลคาหน (Stock Price) สงขนเปนรอยละ90.1 จากเดมทมมลคาเพยงรอยละ74 เทานน และสามารถพฒนารายไดสทธ(Net Incomes) ไดถงรอยละ 75.6 (Kotter & Heskett, 1992) ซงสอดคลองกบงานวจยของ (Gordon & DiTomaso, 1992) ทพบวา หากองคกรมวฒนธรรมทแกรง (Strong Culture) โดยเฉพาะอยางยง วฒนธรรมทมงเนนการปรบตว (Adaptability) ทาใหองคกรมผลการดาเนนงานทางการเงนสงขน ในปตอ ๆไป เมอวฒนธรรมองคกรมความสาคญตอองคกร นกวชาการจานวนมากพยายามจาแนก มตของวฒนธรรมองคกรเพอใหสะดวกสาหรบการศกษา ซงมกแบงออกเปน 4 มต (Handy, 1991; Cameron & Quinn, 1999; Tesluk, Hofmann & Narda, 2002; Van Muijen, 2002 และ Trompenaars & HampdenTurner, 2004) ไดแก มงเนนความสมพนธ มงเนนนวตกรรม มงเนนกฎระเบยบ มงเนนผลลพธ และมงานวจยจานวนมากนามตดงกลาวน มาศกษาวจยถงลกษณะวฒนธรรมขององคารตาง ๆซงองคกรทตางกน มงเนนหรอใหความสาคญแกวฒนธรรมองคกรไมเหมอนกน และสงผลตอประสทธผลองคการแตกตางกนไป เชน งานวจยของ Kim, Lee & Yu (2004, pp. 340-359) ศกษาเรอง วฒนธรรมองคกรและผลการปฏบตงานขององคกร (Corporate Culture and Organizational Performance) โดยศกษาวฒนธรรมองคกรในธรกจประกนภย โรงพยาบาล และอตสาหกรรม พบวาธรกจประกนภยใหความสาคญแกนวตกรรม (Innovation) และมความสมพนธกบการเจรญเตบโตของยอดเงนประกน อตราผทาประกนเพมสงขน แตไมมผลกระทบตอผลตอบแทนการลงทน (Return on Investment หรอ ROI) สวนธรกจประเภทอตสาหกรรมทมงเนนความสมพนธ (Support) สมพนธกบผลกาไรและผลตอบแทนการลงทน และธรกจโรงพยาบาลพบวามวฒนธรรมทางานเปนทมและมงเนนงาน (Task) มผลตออตราการเขาออก (Turnover) ของพนกงาน จะเหนไดวา ไมวาองคการใหความสาคญแกวฒนธรรมองคกรรปแบบใดกตาม ยอมสงผลตอประสทธผลขององคกรดวยกนทงสน สาหรบการศกษาวจยเกยวกบวฒนธรรมองคกรในประเทศไทย ไดมการศกษาวาองคกรหนง ๆ มวฒนธรรมองคกรรปแบบใด เชน วฒนธรรมองคกรของบรษท ปตท. จากด (มหาชน) มงเนนผลลพธและนวตกรรม (จนตทอง แสนคงส, 2545) ในขณะทวฒนธรรมองคกรของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร (ธกส.) มงเนนกฎระเบยบหรอระบบราชการ (วงเดอน จานสบส, 2548) เชนเดยวกบวฒนธรรมองคกรของบรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จากด (บญญต ทวมสข, 2549) แตไมคอยมการศกษาวจยในลกษณะนกบบรษทหรอองคกรเอกชน ดงนน

3  

เพอศกษาเปรยบเทยบวฒนธรรมองคกร และความสมพนธกบประสทธผลในการทางาน จงทาใหเกดงานวจยชนนขนเพอศกษาวาวฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตทสงผลตอความสาเรจของพนกงานระดบปฎบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง นนสงผลกระทบตอการสรางแรงจงใจ ความพงพอใจ หรอการเจรญกาวหนาขององคกรหรอไม ผวจยไดพจารณาประเดนทตองการศกษา ในประเดนการศกษา ดานความมภาวะผนาของคนในทมองคกร ดานอานาจ อทธพลของผนา ดานพฤตกรรมของผนา และดานการแกปญหาในสถานการณตางๆ จากประเดนดงกลาวมทฤษฎของยคล (Yukl, 2006) และทฤษฎองคประกอบของผนา (Mitchell & Larson, 1987) เปนทฤษฎทใชในการตรวจสอบ รวมทงมงานวจยอางองเรองทศกษาเกยวกบภาวะผนาของผบรหารโครงการสงนา การบารงรกษารงสตเหนอ โครงการสงนา และการบารงรกษารงสตใต โดย นางสาวอรทย ดวงแกว พ.ศ.2552 และงานวจยเรองรปแบบการปฏบตการงานทมผลตอลกษณะภาวะผนาของผบรหารระดบลางของฝายผลต กรณศกษาโรงงานนาตาลในจงหวดกาญจนบร โดย นางสาวยมลพร พมพชางทอง พ.ศ.2552

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ Kotler & Armstrong (2002) รายงานวา พฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมสงจงใจ (Motive) หรอแรงขบดน (Drive) เปนความตองการทผลกดนจนทาใหบคคลเกดพฤตกรรมเพอตอบสนองความตองการของตนเอง ซงความตองการของแตละคนไมเหมอนกน ความตองการบางอยางเปนความตองการทางชววทยา (Biological) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหายหรอความลาบากบางอยาง เปนความตองการทางจตวทยา (Psychological) เกดจากความตองการการยอมรบ (Recognition) การยกยอง (Esteem) หรอการเปนเจาของทรพยสน (Belonging) ความตองการสวนใหญอาจไมมากพอทจะจงใจใหบคคลกระทาในชวงเวลานน ความตองการกลายเปนสงจงใจ เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดความตงเครยด โดยทฤษฎทไดรบความนยมมากทสดม 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎของอบราฮม มาสโลว และทฤษฎของซกมนด ฟรอยด

ดานแรงจงใจในการเปนพนกงานในองคกรทสามารถปฏบตหนาทของตนและการทางานรวมกนใหประสบผลสาเรจและไดรบการยกยอง ความรบผดชอบตอหนาท และความกาวหนา จากประเดนดงกลาวมทฤษฎสองปจจย (Herzberg, 1959) และทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธ (McClelland, 1953) รวมทงมงานวจยอางองทศกษาเกยวกบแรงจงใจในการทางานของพนกงานบรษทผลตชนสวนยานยนต จากกรณศกษานคมอตสาหกรรมอมตะนครโดย นางสาววรรณภา ขอผดง พ.ศ.2552 และปจจยทเปนแรงจงใจ และความตองการศกษาตอระดบปรญญาโทหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต (MBA) ของนางสาวศรวรรณ ซาศรพงษ พ.ศ.2552

4  

1.2 วตถประสงคของการวจย การวจยเรองการศกษาวฒนธรรมขององคกรและพฤตกรรมการทางานเปนทมทกอใหเกด

ความสขในการทางานทสงผลตอความสาเรจของพนกงานบรษทเอกชน 1. เพอศกษาความสมพนธกนระหวางวฒนธรรมองคกร พฤตกรรมและคณภาพชวตของ

พนกงาน 2. เพอศกษาศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรมและคณภาพชวตของพนกงาน ท

สงผลตอคณภาพการทางาน 1.3 ขอบเขตของการวจย การกาหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน

1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยชนนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลภาวะการทางานเปนทม การทางานใหมความสขและประสบผลสาเรจเปนเครองมอในการเกบขอมล

1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะทาการสมกลมตวอยางเปนพนกงานของบรษทเอกชนจานวน 400 คน ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5%

1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การกาหนดตวแปรทใชในการวจยจะกาหนดตวแปร 2 ลกษณะ ดงน 1.3.3.1. ตวแปรอสระ แบงเปน 2 ประเภท ไดแก

1. ดานพฤตกรรมการแสดงออก 2. การมทศนคตเชงวฒนธรรม ดานเหตผลเชงดานพฤตกรรมในการทางาน

ของพนกงานบรษทเอกชน 1.3.3.2. ตวแปรตาม คอความสาเรจ ความสาเรจในการทางาน การไดรบการยก

ยอง ความรบผดชอบตอหนาทและความกาวหนาและการเจรญเตบโตของพนกงานและบรษทเอกชน 1.3.4 การกาหนดกรอบแนวคดวจย

จากการกาหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจานวน 2 กลมโดยกลมแรกคอ การกาหนดตวแปรทใชในการวจยจะกาหนดตวแปร 2 ลกษณะ ดงน 1.3.4.1. ตวแปรอสระ แบงเปน 2 ประเภท ไดแก

1. ดานพฤตกรรมการแสดงออก

5  

2. การมทศนคตเชงวฒนธรรม ทศนคต และเหตผลดานพฤตกรรมในการทางานของพนกงานบรษทเอกชนทมตอวฒนธรรมองคกร

1.3.4.2. ตวแปรตามคอ แรงจงใจ และความพงพอใจในการทางานอยางเตมท และเปนทมเวรค ไดแก ความสาเรจ การไดรบการยกยอง ความรบผดชอบตอหนาท และความกาวหนาและการเจรญเตบโตของพนกงาน และบรษทเอกชน ทงนจะทาการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวคดการวจย ดงน ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดการวจย

จากกรอบแนวคดการวจยสามารถอธบายไดวาตวแปรดานวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกบตวแปรดานความสาเรจ และประสทธภาพในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน (Herzberg, 1959) โดยเปนการวจยเพอใหทราบวาปจจยดงกลาวขางตนมผลทาใหเกดการสรางแรงจงใจ และความพงพอใจในการทางานทจะทาใหงานออกมามประสทธภาพและมคณภาพ หรอไม 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต

1.3.1 สมมตฐานการวจย การวจยเรองวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลตอความ

ความสาเรจ และประสทธภาพในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน

6  

1.3.1. วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกน

1.3.2. อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลตอความสาเรจในการทางานทาใหพนกงานบรษทเอกชนทางานไดอยางมประสทธภาพ การทดสอบสมมตฐานทง 2 ขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.4.2 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก

1.4.2.1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

1.4.2.2. การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

1. สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบความสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Correlation)

2. สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) 1.5 ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนสาหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน

1.5.1 พนกงานบรษทเอกชนมวฒนธรรมการทางานทมพฤตกรรมคอนขางดตงเครยดไมมความสขในการทางาน เนองจากปญหาการทางานเปนทม หรอวฒนธรรมทแตกตางทเกดขนในองคกร

1.5.2 พนกงานบรษทเอกชนมทศนคตและมมมองทมตอบรษทและสภาพแวดลอมกระบวนการทางานของบรษททแตกตางกน 1.6 ขอจากดของงานวจย ขอจากดของงานวจยสาหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน

1.6.1 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชนโดยตรง โดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอนๆ

1.6.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชน โดยจะทาการทดสอบหาความสมพนธของกลมตวแปรวฒนธรรม ทศนคตของพนกงานบรษทเอกชน ซงเปนตวแปรอสระทมตอกลมตวแปรแรงจงใจและความพงพอใจในการทางานของพนกงานบรษทเอกชนทกอใหเกดคณภาพในการทางาน

7  

1.7 นยามคาศพท นยามคาศพทสาหรบงานวจยมดงน

วฒนธรรมขององคกรเปนปจจยดานหนงทเปนลกษณะของการบรหารดาเนนงานภายในองคกรทจะเปนปจจยสาคญททาใหองคกรมความอยรอดขององคกร

พฤตกรรมองคกรเปนปจจยหนงททาใหองคกรมการดาเนนการไดอยางราบรน เนองจากการทางานในองคกรตองอาศยการทางานเปนทม ความสามคค

คณภาพชวตในการทางาน เปนปจจยสาคญทเปนแรงผลกดนใหมการทางานในองคกรไดอยางมรประสทธภาพ

ความสาเรจในการทางาน เปนผลสดทายทจะทราบถงกระบวนการทางานในองคกรทดจะเปนแรงผลกดนสความสาเรจในคณภาพชวตของพนกงานและเกดความสาเรจในองคกร

พนกงานบรษทเอกชน เปนพนกงานในบรษทเอกชนในเขตหวยขวาง ไดแก 1. บรษท อสมท จากด มหาชน จานวน 95 คน 2. บรษท ทร คอรปอเรชน จากด มหาชน จานวน 80 คน 3. บรษท ซพเอฟ เทรดดง จากด จานวน 80 คน 4. บรษท ซ.พ.อนเตอรเทรด จากด จานวน 65 คน 5. บรษท มลตพลส อนเตอรเทรด จากด จานวน 60 คน 6. บรษท รเจนเนอลส จากด จานวน 20 คน

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบสาหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.8.1 ผลการวจยนสามารถทาใหทราบถงวฒนธรรมขององคกร วามการดาเนนงานเปน

อยางไรเพอเปนขอมลเพอทราบถงกระบวนการการทางานขององคกร 1.8.2 ผลการวจยนคาดวาจะสามารถทราบถงพฤตกรรมของคนในองคกรวามกระบวนการท

จะสามารถนาไปสการพฒนาชวตและประสบความสาเรจในหนาทการงานและมคณภาพชวตทดขน

 

บทท 2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง “วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตทสงผลตอระดบความสาเรจ

ในการทางานของพนกงานระดบปฎบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง” ผศกษาไดทบทวน แนวคดทฤษฎ และผลการศกษาทเกยวของ เพอใชเปนขอมลสนบสนนในการศกษา ดงน 2.1 ประสทธผลขององคกร

ตวแปรอสระแบงเปน3ตวแปรไดแก 2.1.1 วฒนธรรมขององคกร 2.1.2 พฤตกรรมการทางานขององคกร 2.1.1 คณภาพชวตของพนกงานขององคกร 2.2 วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการทางานของพนกงาน และคณภาพชวตของพนกงานทสงผลกบประสทธผลขององคกร

ตวแปรตามแบงเปน1ตวแปร ไดแก 2.2.1 ความสาเรจในการทางาน 2.3 งานวจยทเกยวของ 2.1 ประสทธผลขององคกร 2.1.1 วฒนธรรมองคกร ความหมายของวฒนธรรมองคกร

วฒนธรรมองคกรประกอบดวยสงทเปนนามธรรม (Intangible Phenomena) คอคานยม ความเชอ การรบรและแบบแผนของพฤตกรรม ซงเปนสงทไมสามารถมองเหน (Unseen) แตจะแสดงออกมาเปนกจกรรมตางๆขององคกรทสามารถมองเหนและสามารถสงเกตได (Schien, 1992) ทพบเหนทวไปในองคการ (Tesluk et al, 1999) โดยกลมพนกงานทมการเรยนรรวมกน เพอทาการแกไขปญหา ใชการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายนอกและสรางความรวมมอภายในองคกร เมอองคกรนาแบบแผนนไปใชสาหรบแกปญหาไดแลว ยงถายทอดไปยงสมาชกใหมขององคกร เพอใหเกดการแกไขปญหาไดอยางถกตองทาใหองคการบรรลเปาหมาย (Robbins & DeCenzo, 2004) วฒนธรรมองคกรเปนตวกาหนดแนวทางการดาเนนงานรวมกนในองคกร เพอใหพนกงานในองคกรมแนวทางสาหรบปฏบตงานและแนวทางแกไขปญหาตางๆ ใหบรรลเปาหมายขององคกร วฒนธรรมองคกรสามารถจาแนกออกเปนสามระดบ โดยมความเกยวของสมพนธกน (Schein, 1999) คอ

9  

1. วฒนธรรมทางกายภาพ (Artifacts) สามารถรบรไดและจบตองได จากการไดเหน ไดฟง และไดจากความรสกของพนกงาน คอ ลกษณะทางกายภาพหรอทางวตถขององคกร

2. วฒนธรรมทเปนคานยม (Espoused Values) เปนสงทองคกรกาหนดแลวทาการสอสารใหพนกงานนาไปปฏบตตอ ซงพนกงานเชอกนวาเปนสงทควรกระทา และทราบถงวธการดาเนนการ วฒนธรรมองคกรประเภทนนาไปสพฤตกรรมและการทางานของพนกงาน

3. วฒนธรรมทเปนฐานคต (Basic Assumption) จะปรากฎใหเหนจากการมพฤตกรรมและการกระทา ทพนกงานใชตอบสนองตอสถานการณและปญหาตางๆ ทเกดขนในองคกร ซงพนกงานจะแสดงออกโดยไมมความรสกตว (Unconscious) สะทอนใหเหนถงความเชอ ความคดและความรสกของพนกงานในองคกรทมตอสงตางๆ (Bowditch & Buono, 2005)

2.1.2 พฤตกรรมการทางานของพนกงาน ความหมายของพฤตกรรมในการทางาน (Albanese, 1981) ไดใหความหมายของพฤตกรรม

การทางานวาคอพฤตกรรมและการกระทาของคนงานทจะสงผลตอความสาเรจตองานของเขาโดยตรงและพฤตกรรมนนยงรวมไปถงการแสดงออกของคนงานทมตอสงแวดลอมในสงคมทเขาปฏบตงานอยเชน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน การเขารวมการฝกอบรม (Baruch, 1968) ไดใหความหมายของพฤตกรรมการทางานไววา สงทบคคลแสดงออกเพอตอบโตสงใดสงหนงในขณะปฏบตงานซงสามารถสงเกตวดไดตรงกน ไมวาการแสดงออกหรอการตอบสนองนนจะเกดขนภายในหรอภายนอกรางกายกตาม พฤตกรรมการทางานทแสดงออกนอาจเปนไปไดทงในดานจตใจ (Psychological Withdrawal) เชน นงฝนกลางวนไปเรอยไมตงใจทางาน หรอแสดงออกมาดวยการกระทา (Physical Withdrawal) เชน การขาดงานโดยพลการ กลบบานกอนเวลา หยดพกนานเกนไป องาน ทางานชาลง แสดงพฤตกรรมกาวราว รนแรง จนถงขนลาออกสวนพฤตกรรมการทางานทแสดงออกในแงดกมเชนกน เชน ทางานในหนาทอยางเตมท และทางานใหมากกวาทไดรบมอบหมาย จะเหนไดวา มนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของพฤตกรรมการทางานไว ดงนนผวจยจงขอสรปความหมายของพฤตกรรมการทางานไววา พฤตกรรมการทางานหมายถงการแสดงออกของพนกงานในระหวางการปฏบตงาน ซงอาจสงผลดหรอผลเสยตอการบรรลวตถประสงค และเปาหมายขององคกร ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการทางานการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทางานมอยหลายประเดน ผวจยขอแยกรายละเอยดวามประเดนใดบาง ทมสวนเกยวของททาใหพฤตกรรมการทางานดขน จากการคนควาในงานวจยตางๆ พบผลการวจยดงนอายกบพฤตกรรมการทางาน (Cascio, 1998) กลาววา อายเปนปจจยสาคญในการกาหนดวยวฒของบคคลในสงคม บคคลทมอายแตกตางกนจะมความคดเหนและการปฏบตในสงตางๆ แตกตางกนตามแตประสบการณทสะสม อายของบคคลสามารถนามาใชอธบายและทานายพฤตกรรมการทางานของมนษยอยเสมอ จากการศกษาพบวา ความสามารถดานตางๆ เชน ดานภาษา ตวเลข และทกษะในการใชเหตผลจะพบในผทมอายมาก

10  

และมแนวโนมของอตราการลาปวยนอยกวา อทยรตน เนยรเจรญสข (2544) พบวา การศกษาพฤตกรรมการทางานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมผลตเครองประดบ พนกงานทมอายมากมพฤตกรรมการทางานทดกวาพนกงานทมอายนอย

พลน อศวรจานนท (2549) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทางานของพนกงานของบรษท ทดบบลวแซด คอรปอเรชน จากด (มหาชน) พบวาพนกงานทมอายตางกน มพฤตกรรมการทางานโดยรวม พฤตกรรมการทางานดานการเพมผลผลต ดานการมาทางานสาย/ขาดงานแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต .05 จากการศกษาวจยสวนใหญผวจยขอสรปวา อายการทางานเปนสวนสาคญในการทาใหเกดพฤตกรรมการทางานด โดยพนกงานทมอายการทางานมากมพฤตกรรมการทางานดกวาพนกงานทมอายการทางานนอยสถานภาพกบพฤตกรรมการทางาน อทยรตน เนยรเจรญสข (2544) ไดศกษาพฤตกรรมการทางานของ พนกงานในโรงงานอตสาหกรรมผลตเครองประดบ พบวา พนกงานทสมรสแลวมพฤตกรรมการทางานทดกวาพนกงานโสด โดยกลมสมรสหรอหยารางมคาเฉลยคะแนน พฤตกรรมการทางานสงกวากลมพนกงานโสด ปทตตา สณหภกด (2550) ศกษาเรอง ปจจยจงใจทมผลตอพฤตกรรม ในการทางานและความจงรกภกดตอองคกรของพนกงานบรษทบแอนดอจากด พบวา พนกงานทมสถานภาพสมรสตางกน มพฤตกรรมการทางานดานการความพงพอใจในการทางานแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต .05 (ไพบลย อนทธสณห, 2544) พบวา พฤตกรรมการทางานบรการบนเครองบนของสายการบนไทยนน พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนมพฤตกรรมการทางานบรการไมแตกตางกน

2.1.3 คณภาพชวตของพนกงาน คณภาพชวตการทางาน (Quality of Working Life) เปนองคประกอบหรอเปนมตหนงท

สาคญ ของคณภาพชวต (Quality of Life) นนเอง แนวความคดเกยวกบคณภาพชวตการทางานไดกาเนดและ แพรหลายในประเทศอตสาหกรรม หากกลาวถงความหมายของคาวา คณภาพชวตการทางานแลว เราจะพบวามผร นกวชาการ หรอผเกยวของไดใหความหมาย หรอคานยามไวนาสนใจหลายประเดน คอ เปนการสรางสรรคบรรยากาศทจะทาใหผใชแรงงานไดรบความพงพอใจในการทางานสงขน โดยผานการเขามามสวนรวมในกระบวนการตดสนใจและแกไขปญหาสาคญขององคการ ซงจะมผลกระทบตอชวตการทางานของพวกเขา นนคอ หมายความรวมถงการปรบปรงการ บรหารเกยวกบทรพยากรมนษย โดยทาใหมประชาธปไตยในสถานททางานเพมมากขน เพอกอใหเกดการปรบปรงประสทธผลขององคการ ทงนเปนการเปดโอกาสใหมๆ ใหผ ปฏบตงานทกระดบไดนาเอาสตปญญา ความเชยวชาญ ทกษะและความสามารถอนๆ มาใชในการทางานยอมทาใหพนกงานหรอกาลงแรงงานไดรบความพงพอใจสงขน ซงจะสงผลใหเกดการเปลยนแปลงทางทศนคตและพฤตกรรมภายในกลมและองคการขน เชน การขาดงานลดลดคณภาพของผลตภณฑดขน การกวดขนเกยวกบวนยผอนคลายลง ความคบของใจลดลง เปนตน

11  

คณภาพชวตการทางานมความหมายทงทางกวางและทางแคบ ซงไดรวบรวมความหมาย ของคณภาพชวตการทางานไวในประเดนตางๆ ดงน

2.2.3.1 คณภาพชวตการทางานในความหมายทกวาง หมายถงสงตาง ๆ ทเกยว ของกบชวตการทางานซงประกอบดวย คาจาง ชวโมงการทางาน สภาพแวดลอมการทางาน ผลประโยชนและบรการ ความกาวหนาในการทางาน และการมมนษยสมพนธ สงเหลานลวนแลวแตแรงจงใจและความพงพอใจสาหรบคนงาน

2.2.3.2 คณภาพชวตการทางานในความหมายอยางแคบ คอผลทมตอคนงาน ซงหมายถง การปรบปรงในองคการและลกษณะงาน โดยเฉพาะอยางยงพนกงานควรไดรบการ พจารณาเปนพเศษสาหรบการสงเสรมระดบคณภาพชวตการทางานของแตละบคคล และรวมถงความตองการของพนกงานในเรองความพงพอใจในงาน การมสวนรวมในการตดสนใจทจะมผลตอสภาพการทางานของเขาดวย

2.2.3.3 คณภาพชวตการทางานในแงมมทหมายถงการคานงถงความเปนมนษยในการทางาน(Humanization of Work) ซงประเทศฝรงเศสและประเทศทพดภาษาฝรงใช คาวาการปรบปรงสภาพการทางาน (Improvement of Working Condition) ประเทศสงคม นยมใชคาวา การคมครองแรงงาน (Workers' Protection) กลมประเทศสแกนดเนเวย หรอใน ญปนใชคาวาสภาพแวดลอมการทางาน (Working Environment) และความเปนประชาธปไตยในสถานททางาน(Democratization of the Workplace) คณภาพชวตการทางานมความหมายครอบคลมถงวธการ แนวปฏบตหรอเทคโนโลยทสงเสรมสภาพแวดลอมในการทางานทกอใหเกดความพงพอใจมากขน ในการปรบปรงผลลพธทงขององคกรและปจเจกบคคล ตามลาดบ

จากความหมายตางๆ ทนกวชาการไดนยามไวขางตนจะพบวา คณภาพชวตการทางาน เปนคาทมความหมายกวางครอบคลมไปในทกดานทเกยวของกบชวตในการทางานของแตละบคคลและสภาพแวดลอมในการทางานภายในองคกร แตมเปาหมายสาคญรวมกนอยทการลดความตงเครยดทางจตใจ เพอเพมความพงพอใจในงานททา ซงถอเปนกลไกสาคญในการปรบปรงคณภาพชวตในสถานททางาน ความหมายของคณภาพชวตในการทางาน

เมอแตละบคคลไดใชชวตการทางานอยกบสงทตนเองพอใจกจะทาใหมสภาพจตใจ และอารมณทด ซงสงผลใหทางานดตามไปดวย ดงนนจงจาเปนอยางยงทแตละองคการจะตองศกษาหรอแสวงหาหนทางใหเกดความสอดคลองตองกนของความพงพอใจระหวาง พนกงานและองคการ เพอใหองคการสามารถบรรลเปาหมายสงสด เราคงไดยนไดฟงหรอเหนภาพความขดแยงภาพการหยดงานเพอประทวงหรอเรยกรองสทธอนพงมพงไดของผใช แรงงานอยเสมอ หรอเหตการณในบางประเทศทมการประทวงจนเกดเรองราวใหญโตขน นนเปนเพราะผใชแรงงานมความรสกวากาลงถก

12  

ลดรอนสทธ คณภาพชวตการทางานตาลง ผลทตามมาคอ ความเสยหายอยางใหญหลวงทเกดขน ไมวาจะเปนเรองของการผลตทตอง หยดชะงก จนมผลทาใหการสงออกไมสามารถดาเนนการไปตามเปาหมายได ซงนอกจากองคการจะสญเสยรายไดจานวนมหาศาลแลว พนกงานเองกตองประสบความลาบาก และขาดรายได อกทงสงผลกระทบตอสงคมและประเทศชาตโดยรวมดวย แนวทางการมคณภาพชวตทด

ลกษณะสาคญ และสาเหตทตองมคณภาพชวตการทางานทดแลว การจะสรางคณภาพชวตทดในองคกรนน ไมใชเรองทยากเกนความสามารถ หากแตเปนเรองความพรอมของบคคลสองฝาย คอฝายองคการหรอนายจาง และฝายพนกงานหรอลกจางทพรอมจะหนหนาเขาหากนเพอคดหาแนวทางทจะนาไปสเปาหมายของ องคการ โดยททงสองฝายตางมความพงพอใจดวยกน

การสรางความพงพอใจในการทางานน ผเขยนขอแนะนาแนวคดทฤษฎปจจยค (Two-Factor Theory) ของเฟรดเดอรก เฮอรซเบอรก (Fredrick Herzberg) มาเปนเครองชวยในการชนา นนคอ ปจจยจงใจ (Motivator Factors) และปจจยสขอนามย (Hygiene Factors)

ปจจยจงใจ (Motivator Factors) เปนองคประกอบหรอปจจยทเกยวของกบการปฏบตงานโดยตรง (Instrinsic Aspects of the Job) เปนปจจยทจงใจบคลากรในหนวยงานใหเกดความพอใจ ซงไดแก

1. ความสาเรจของงาน (Achievement) 2. การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) 3. ความกาวหนาในตาแหนงหนาทการงาน (Advancement) 4. ลกษณะของงาน (Work Itself) 5. โอกาสทจะกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth) 6. ความรบผดชอบ (Responsibility) ปจจยสขอนามย (Hygiene Factors) เปนองคประกอบทไมใชเกยวกบตวงานโดยตรง แตม

ความเกยวโยงกบการปฏบตงาน (Extrinsic Factors) เปนปจจยทไมใชสงจงใจแต สามารถทาใหบคลากรพงพอใจ หรอไมพงพอใจทจะปฏบตงานได ซงมอย 10 ประการคอ

1. การบงคบบญชา (Supervision) 2. นโยบายบรหาร (Policy and Administration) 3. สภาพการทางาน (Working Condition) 4. ความสมพนธกบผบงคบบญชา (Relations With Superiors) 5.ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา (Relation With Subordinates) 6. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน (Relation With Peers) 7. ตาแหนงในบรษท (Status)

13  

8. ความมนคงในงาน (Job Security) 9. เงนเดอน (Salary) 10. ชวตสวนตว (Personal Life) จากทไดกลาวมาทงหมดน จะเหนไดวาการสรางคณภาพชวตการทางาน เปนสงทจาเปนและ

มความสาคญอยางยง คณภาพชวตการทางานในลกษณะของความพงพอใจในการทางานนน จะสงผลตอการปฏบตงาน และยงเปนสงจงใจใหเกดความตองการทางาน ซงนาไปสประสทธภาพและเกดการเพมผลผลตของบรษทหรอองคการในทสด เรยกไดวา บรรลเปาหมายของทงบคคลในฐานะสมาชกขององคกรและตวองคกรเอง 2.2 วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการทางานของพนกงาน และคณภาพชวตของพนกงานทสงผลกบประสทธผลขององคกร 2.2.1 ความสาเรจความสาเรจในการทางาน

แนวทางความคดเรองประสทธภาพขององคกร (Effectiveness) ซงมเกดความสนใจของนกวชาการไดทาการศกษาและใหคานยามแนวคดมาเปนเวลานาน องคกรทสามารถบรรลเปาหมายทกาหนดไว (Robbins, 1990) แตกยงขาดความชดเจนเมอนาไปใชในการดาเนนงานจรง ซงทาใหเกดขอสงสยเปนจานวนมาก เชน เปาหมายคออะไร เปาหมายระยะยาวหรอระยะสน เปนเปาหมายทองคการกาหนดขนมาอยางเปนทางการ (Organization’s Official Goals) หรอเปนเปาหมายททาไดจรง (Actual Goals)

จากประเดนดงกลาวขางตน นกวชาการจงนยามประสทธภาพองคกรใหชดเจนมากยงขนวา เปาหมายขององคการ คอความสาเรจหรอความอยรอดขององคการ (Survival) ในป 1960 และตนป 1970 มการศกษาคนควาเรองประสทธภาพองคกรอยางจรงจง Campbell (1977) กาหนดหลกเกณฑ 30 ประการสาหรบวดประสทธผลองคการ ไดแก

-ประสทธผลโดยรวม (Overall Effectiveness) -การเพมผลผลต (Productivity) -ประสทธภาพ (Efficiency) -ผลกาไร (Profit) -คณภาพ (Quality) -อบตเหต (Accidents) -การเตบโตกาวหนา (Growth) -การขาดงาน (Absenteeism) -การเขาและการออกงาน (Turnover)

14  

- ความพงพอทจะทางาน (Job Satisfaction) - แรงจงใจ (Motivation) - ขวญและกาลงใจ (Morale) - การควบคม (Control) - ความขดแยง/การรวมตว (Conflict/Cohesion) - ความยดหยน/การปรบตว (Flexibility/Adaptation) - การวางแผนและการกาหนดเปาหมาย (Planning and Goal Setting) - ความเหนพองตองกนในเปาหมาย (Goal Consensus) - การยอมรบเปาหมายมาเปนแนวทางปฏบต (Internalization of Organizational

Goals) - การยอมรบตอบทบาทและปทสถาน (Role and Norm Congruence) - ทกษะระหวางบคคล (Managerial Interpersonal Skills) - ทกษะดานการทางาน (Managerial Task Skills) - การจดการขอมลและการสอสาร (Information Management and

Communication) - ความพรอม (Readiness) - การใชประโยชนจากสภาพแวดลอม (Utilization of Environment) - การประเมนจากภายนอกองคการ (Evaluations by External Entities) - เสถยรภาพ (Stability) - คณคาของทรพยากรมนษย (Value of Human Resources) - การมสวนรวมในการตดสนใจ (Participation and Shared Influence) - การฝกอบรมและการพฒนา (Training and Development Emphasis) - การบรรลเปาหมาย (Achievement Emphasis)

ในการศกษาวจยในยคนนมกใชหลกเกณฑสาหรบประเมนประสทธผลหรอประสทธภาพของ

องคกรมมการใชหลายหลกเกณฑประกอบกน อยางไรกตามหลกเกณฑทง 30 ประการนถกวพากษวจารณวาขดแยงหรอไมสอดคลองกนและไมสามารถนาไปใชไดกบทกองคกร หลายหลกเกณฑสาคญกบองคกรหนงแตไมสาคญกบอกองคกรหนง Cameron (2005) เสนอความเหนวา ตวแปรเปนตวกาหนดประสทธภาพขององคกรเปนสงทบงบอกถงความสาเรจ ผลผลต ตวชวดทางการเงน และความจงรกภกดของลกคา การวดประสทธภาพขององคกรยงขนอยกบววฒนาการของการจดการ มอทธพลตอประสทธภาพขององคกร

15  

ความเชยวชาญเฉพาะดาน ความเปนทางการ มมาตรฐาน การรวมอานาจเปนแนวคดของเบเวอร พนกงานและผปฏบตหนาทในองคกร เปนปจจยทสาคญตอการปฏบตงานในองคกร ความตองการ ความคาดหวงขององคกร จงเปนสงสาคญในการจะทาใหไดผลลพธทด เมอประสทธผลขององคกรมความหลากหลายดงกลาวขางตน Cameron (2005) จงเสนอแนวคดหรอรปแบบการประเมนประสทธผลองคกรไดดงน แนวคดการบรรลเปาหมาย (The Goal-Attainment Approach) สงทใชประเมนจะใชประเปาหมายขององคการจากผลลพธ (Ends) มากกวาประเมนจากวธการ (Means) คอ มผลกาไรสง เปาหมายทประสบผลสาเรจตองมคณสมบต ดงน

1. องคการมเปาหมายทแทจรง 2. สามารถวดได 3. พนกงานมองเหนและเขาใจในเปาหมาย 4. พนกงานเหนพองตองกนในเปาหมายนน 5. วดไดวาองคการบรรลเปาหมายไดมากนอยเพยงใด แตแนวคดการบรรลเปาหมายมจดออนหลายประการ คอมกพบความแตกตางระหวาง

เปาหมายทกาหนดอยางเปนทางการกบเปาหมายทเกดขนจรง องคกรมทงเปาหมายระยะสนและระยะยาว ฉะนน องคกรควรประเมนการบรรลเปาหมายจากเปาหมายใด นอกจากนองคกรหนงมหลายเปาหมาย บางครงขดแยงไมสอดคลองกน ในขณะทแนวคดนเหนวาเปาหมายขององคกรตองสอดคลองกน สาหรบวธแกไขจดออนดงกลาว Cameron (2005) เสนอแนะวา ควรมขอมลดงนคอ

1. สรางความมนใจวากาหนดเปาหมายจากปจจยทสาคญตอองคการ 2. สงเกตพฤตกรรมการทางานของพนกงานเพอวดเปาหมายทเกดขนจรง (Actual

Goals) 3. ใหความสาคญทงเปาหมายระยะสนและระยะยาว 4. ใสใจตอเปาหมายทจบตอง พสจนและสามารถวดได 5. ปรบเปลยนเปาหมายใหสอดคลองตอการเปลยนแปลงทเกดขนตลอดเวลา

2.1.2 แนวคดระบบ (The Systems Approach) องคกรใหความสาคญแกเปาหมายและสด (Goal) ตองใหความสาคญแกหลกเกณฑอนทซบซอนมากขนดวย ตองใหความสาคญแกเปาหมายพรอมทงวธการ (Means) ททาใหบรรลเปาหมาย สมมตฐานวาองคกรประกอบดวยระบบทยอยตางๆ ทมความสมพนธแตถาระบบยอยระบบใดระบบหนงทางานไมด จะจาใหเกดปญหาตอการบรหารงานทงระบบ ดงนน ประสทธผลจาเปนตองใสใจและสรางสมพนธภาพทดกบปจจยแวดลอมขององคกร เชน รกษาความสมพนธทดกบลกคา เพอทจะมอานาจดาเนนงานในองคกรไดอยางมนคง องคกรทมประสทธภาพจะสามารถรกษาความสมพนธอนดระหวางองคารกบภายนอกไดเปนอยางด แนวคดน

16  

วดประสทธผลองคกรเชงปรมาณไดยาก โดยเฉพาะความเทยงตรง และความนาเชอถอ (Valid and Reliable) เนองจากใหความสาคญแกวธการนาไปสประสทธผลมากกวาผลลพธขององคการ ดงนน ผบรหารไมควรวดผลลพธทนททนใด ตองพจารณาผลลพธระยะยาวและคานงวาการดาเนนงานตองพงพาอาศยปจจยตาง ๆ หากปจจยใดปจจยหนงบกพรองจะสงผลตอการบรรลเปาหมายขององคการ วดจากการสรางความพงพอใจแกผเกยวของกบองคการ (The Strategic - Constituencies Approach) เนองจากองคการไดรบความกดดนและขอเรยกรองจากกลมผลประโยชน บคคลตาง ๆในสภาพแวดลอมตลอดเวลา บางกลมมความสาคญอยางยงตอองคการ สามารถกาหนดความอยรอด มอานาจควบคมทรพยากรทจาเปนตอการอยรอดขององคการองคการทมประสทธผล ตองประเมนวาผเกยวของ บคคลหรอกลมใดสาคญตอองคการ ตองชนะใจบคคลหรอกลมเหลานน ไมใหขดขวางหรอเปนอปสรรคตอการทางานขององคการ โดยกาหนดเปาหมายใหสอดคลองตอความตองการของผเกยวของกบองคการทมอานาจควบคมทรพยากรทจาเปนตอความอยรอดขององคการ ประสทธผลจงประเมนจากความสามารถสรางความพงพอใจแกผเกยวของ บคคลหรอกลมททาใหองคการสามารถอยรอดตอไปในอนาคตได แตองคการหนง ๆ มผเกยวของกบองคการจานวนมากซงมระดบของอานาจแตกตางกน บคคลหรอกลมเหลานพยายามหาความพงพอใจใหกบตนเอง ผบรหารจาเปนตองกาหนดเปาหมายใหสอดคลองกบผเกยวของกบองคการหรอกลมผลประโยชนทควบคมทรพยากรอนจาเปนตอความอยรอดขององคการ เชน ปรบตวตอสภาพแวดลอม สรางความพงพอใจแกลกคา ปฎบตตามกฎระเบยบหรอขอบงคบของรฐบาล เปนตน

แตในทางปฏบตแนวคดนทาไดยากเนองจากสภาพแวดลอมเปลยนแปลงอยางรวดเรว จงเปนหนาทของผบรหารตองเขาใจวากลมผลประโยชนใดสาคญและจาเปนอยางมากตอองคการ แลวตอบสนองความตองการของกลมผลประโยชนนน ๆ มากกวาบคคลหรอกลมทมความสาคญนอย แนวคดการแขงขนของคานยม (The Competing-Values Approach) เปนแนวคดประเมนประสทธผลเชงบรณาการ นาหลกเกณฑทองคการใหคณคามาประเมนประสทธผล เชน ผลตอบแทนการลงทน (Return on Investment) สวนแบงการตลาด 10 (Market Share) การสรางสนคาชนดใหม ความมนคงในการทางาน เปนตน ขนอยกบความสนใจหรอการใหคณคาของแตละองคการ นอกจากน บคคลทเกยวของกบองคการ ไมวาผถอหน สหภาพแรงงาน ผจดสงปจจยการผลต ลกคา รฐบาล ยอมประเมนประสทธผลขององคการเดยวกนแตกตางกนออกไป แนวคดนมสมมตฐานวาไมมหลกเกณฑใดดทสดสาหรบประเมนประสทธผลองคการ การใชหลกเกณฑใดขนอยกบการใหคณคาหรอความสนใจของผประเมนเปนสาคญ แนวคด Positive Organizational Scholarship แนวคดนเกดขนใน ป1990 จากการเขยนบทความทางวชาการลงในวารสารชนนาของสหรฐอเมรกาจานวนมาก นกวชาการหลายทานเหนวา การประเมนประสทธผลมความสลบซบซอน จงรวมกนกาหนดและอภปรายถกเถยงเพอหา

17  

แนวทางทเหมาะสมเกยวกบประสทธผลองคการ โดยเสนอแนวคดใหมเกยวกบประสทธผล คอ Positive Organizational Scholarship เปนการศกษาผลลพธ กระบวนการ และคณสมบตดานบวก โดยมไดนาเสนอทฤษฎใดเพยงทฤษฎเดยว แตใหความสาคญแกการเคลอนไหวหรอพลวตร (Dynamics) ทเกยวกบความยอดเยยม (Excellence) การเตบโต (Thriving) ความมงคง (Flourishing) ความอดมสมบรณ (Abundance) ความยดหยน (Resilience) ความดงาม (Virtuousness) เปนแนวคดทมงเนนความด (Goodness) ศกยภาพของมนษยในทางบวก และใสใจตอการจดการ (Management) เชน กระบวนการ ความสามารถ โครงสราง วธการ เปนตน มงการจงใจ (Motive) เชน เหนแกประโยชนสวนรวม ปราศจากการเหนแกตว เปนตน และผลลพธหรอผลกระทบ เชน สงทใหความสาคญ มความหมาย นาชนชม คณภาพสง สงเหลานประกอบกนเปนผลการปฏบตงานในทางบวก ทาใหPositive Organizational Scholarship แตกตางจากประสทธผลขององคกรรปแบบเดม เนองจากคนหาแนวคดทดทสดสาหรบมนษย มงเนนปรากฎการณทเปนบวก ละเลยผลทางลบ ใหความสาคญแกผลลพธทประสบผลสาเรจอยางสง (Extraordinarily Successful Outcomes) เพอประเมนประสทธผลในองคารเปนสงทสาคญ ในทางปฏบตองคการตาง ๆ ใหความสาคญแกการวดประสทธภาพขององคกรในหลายปจจย มไดมงเนนเพยงปจจยใดปจจยหนงเทานน ยงมเครองมอสาหรบประเมนผลการปฏบตงานหรอวดประสทธผลองคการทเรยกวา ดลดชน (Balanced Scorecard) (พชสร ชมภคา, 2552) โดย Kaplan & Norton (1996) เสนอเครองมอ หลกเกณฑหรอวธวดการบรรลเปาหมายขององคการ ทมไดใหความสาคญแกการประเมนจากขอมลทางเงนเพยงอยางเดยว เนองจากผลประกอบการทางการเงนมความสมพนธเพยงเลกนอยกบผลการปฏบตงานในอนาคตขององคกร แตความสมดลของดชนเปนเครองมอวดผลการปฏบตงานขององคกรในทงสดาน เพอใหเกดความสมดล ทาใหองคกรมการเตบโตในระยะยาว ซงประกอบดวย

ดานการเงน (Financial Perspective) การวเคราะหผลประกอบการทางการเงนสามารถชใหเหนประสทธผลขององคการได เพราะขอมลทางการเงนวดผลงาน สถานภาพ และอนาคตขององคการ และเปนเครองมอทใชอยางแพรหลายในองคการตางๆ ไดแก งบการเงนของบรษท คองบดลและงบกาไรขาดทน ดานลกคา (Customer Perspective) องคกรจะตองใหความสาคญแกการแขงขนทางธรกจทมมากขนเรอยๆ โดยเฉพาะลกคาทเราตองใหความสาคญ (Customers) ตองพจารณาความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) ถาเราตรวจตรวจสอบความพงพอใจของลกคาทมตอสนคาและบรการขององคการได กจะสามารถควบคม และพฒนาการดาเนนงานดานตาง ๆ ไดเปนอยางด (ชนงภรณ กณฑลบตร, 2549) สวนแบงทางการตลาด (Market Share) ทเพมขนเปนปจจยทจะชวดความตองการของลกคาและการบรการขององคกรไดด การรกษาลกคาทมอยเดม (Customer Retention) และการมเพมขนของลกคาทมาใหม (Customer Acquisition) แสดงใหเหน

18  

ประสทธผลและประสทธภาพทางการตลาดขององคกรดวยเชนกน เนองจากวา ไดรบรายไดจากลกคาทมาซอสนคาและมารบบรการเพมมากขน ประสทธภาพทจะทากาไรตอหนวยลกคา (Customer Profitability) ชใหเหนวาผลกาไรขององคกรขนอยกบราคาขายและขนอยกบตนทนการผลต และรายจายเฉลยตอหนวยลกคา ซงองคกรตองมการพฒนาสนคาอยสมาเสมอและปรบปรงบรการทมคณภาพทเหนอกวาคแขงขนใหไดดขนเรอยๆ (ชนงภรณ กณฑลบตร, 2549)

ดานกระบวนการบรหารขององคกร (Internal Business Process Perspective) มการวดประสทธภาพและศกยภาพของการจดการภายในขององคกร ซงมผลโดยตรงตอความพงพอใจของลกคาและผลประกอบการทางการเงน จงวดเกยวกบระบบและวธการดาเนนการ นบตงแตกระบวนการแรกจนถงกระบวนการลาดบสดทายของการดาเนนงาน การคดคนกระบวนการใหม ๆ การสรางและรเรมบรการใหมๆ ดานการเรยนรและดานการพฒนา (Learning and Development Perspective) จะเปนการวดประสทธผลการพฒนาทรพยากรมนษยทองคกรตองมการดาเนนงานไดอยางตอเนอง จงประกอบดวยทศนคตและความพงพอใจของพนกงาน (Attitude and Satisfaction) ซงเปนความรสกและความคดเหนของพนกงานตอการทางานในองคการ การพฒนาทรพยากรมนษย (Human Development) ทงดานการทางานและชวตสวนตว รวมถงระบบสารสนเทศ (Information System) คอ องคการพฒนาระบบฐานขอมลเพอตดสนใจอยางถกตอง ทนสมย และรวดเรว การพฒนาระบบบรหาร ไดแก โครงสรางองคการ วฒนธรรมองคการ เปนตน เพอใหองคการไดเปรยบการแขงขน

ประสทธผล (Effectiveness) เปนสงททาใหนกวชาการเกดความสนใจศกษา ใหคานยามและตองการวดหรอประเมนเปนเวลาชานานแลว โดยสรางแนวคดสาหรบวดประสทธผลไวหลากหลายแนวคด จงสรปไดวา ประสทธผลองคกร นนหมายถง การทองคกรสามารถทจะบรรลเปาหมายทงระยะสน (Ends) และระยะยาว (Means) โดยบรรลเปาหมายในระดบทดเลศ (Excellence) เกนกวาระดบปกต และสอดคลองหรอตอบสนองความตองการของผเกยวของกบองคกรดวย การวดและประเมนประสทธผลหรอประสทธภาพควรวดทงในดานการเงนและดานอน ๆ นอกเหนอจากการเงน เชน ความพงพอใจของผเกยวของกบองคกร (Stakeholders) ความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกรกบประสทธภาพขององคกร

วฒนธรรมองคกรมอทธพลตอ พนกงานและกระบวนการทางานขององคกร โดยเฉพาะอยางยงวฒนธรรมองคกรทมความเขมแขงและแขงแกรง (Strong Organizational Culture) ตองสามารถควบคมพฤตกรรมขององคกรได (Organizational Behavior) เปนตวกาหนดวาพนกงานตองทาอะไร คด และทาในแนวทางเดยวกบวฒนธรรมขององคกร (Greenberg and Baron, 2003) หรอกลาวไดวาวฒนธรรมองคกรมผลตอ พฤตกรรมของพนกงาน พฤตกรรมของพนกงานนนจะเปนสงสาคญทจะ

19  

นาไปสผลการปฏบตงานขององคกร องคกรจงดาเนนวธการตางๆ เกยวกบพนกงาน (Various Employment Practice) เพอควบคมและทาใหพนกงานมทศนคตและพฤตกรรมตามทองคกรตองการไดเปนอยางด เนองจากวาทศนคตและพฤตกรรมมผลตอองคกรนนสรางความไดเปรยบในการแขงขนแกองคกร องคกรจงตองกาหนดวฒนธรรมองคกรเพอใหพนกงานมแนวทางทจะนาไปปฏบต และใหขอมลทตองเปนผลทางบวก ทงในเรองของใหการยอมรบ ใหผลทางลบแกพนกงาน องคกรตองใชประโยชนและควบคมทศนคตและพฤตกรรมของพนกงานดวยวฒนธรรมองคกร เนองจากพฤตกรรมของพนกงานมผลตอประสทธผลขององคกรมการศกษาวจยความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกรกบผลการปฏบตงานหรอมประสทธภาพขององคกรมาเปนเวลานานแลว

ลกษณะวฒนธรรมองคกรทมผลตอความสาเรจขององคกร 1. มการมงเนนการปฏบต (A Bias for Action) คอ ตดสนใจแกไขปญหาอยางรวดเรว เมอ

องคกรพบกบปญหาหรออปสรรคตางๆ ผบรหารเขาถงปญหาของพนกงานจากการเดนไปพบปะกบพนกงานโดยตรง (Walk Around) และใชนโยบายเปดประต (Open Door Policy) ตดตอสอสารหลายชองทางอยางไมเปนทางการ และแบงหนวยงานออกเปนกลมยอยๆ เพอใหการบรหารงานยดหยน และคลองตว

2. มการ ใกลชดลกคา (Closeness to the Customer) การเรยนรจากลกคาเปนปจจย สาคญตอความสาเรจขององคการ ความพงพอใจของลกคาเปนคานยมสาคญสาหรบองคการ นาไปสการบรการลกคาทเปนเลศ ผลตสนคาและบรการทมคณภาพตลอดจนมความนาเชอถอสง โดยองคการใสใจตอสภาพแวดลอมภายนอก กาหนดใหความจงรกภกดของลกคาเปนกลยทธสาคญทสรางผลกาไรระยะยาว ดวยบรการทมคณภาพ และไดรบความเชอถอไววางใจจากลกคา หาชองทางการตลาดเสนอสนคาและบรการตรงกบความตองการของลกคาใหความสาคญแกลกคามากกวาตนทนคาใชจายหรอเทคโนโลย ตลอดจนรบฟงความคดเหนของลกคาหรอผใชบรการ

3. มอสระและมความเปนเจาของกจการ (Autonomy and Entrepreneurship) องคกรทเปนเลศทมการกระตนใหพนกงานสรางสรรคนวตกรรม (Innovativeness) โดยพฒนาโครงสรางทสนบสนนสงเสรม การคดรเรมสรางสรรค (Creativity) กลาเปลยนแปลง (Change) และสรางสงใหม ๆ (Innovation) หนวยงานมขนาดเลกลงเพอใหพนกงานรสกเปนเจาของ (A Sense of Belonging)และรสกสะดวกสบายเมอเสนอแนะสงใหม คณะผบรหารระดบสงสนบสนนพนกงานอยางเตมทใหคดคนสงใหมๆ สงเสรมการแขงขนภายในองคกร โดยตดตอสอสารอยางไมเปนทางการ อยางไรกตามพนกงานตองอดทนตอความลมเหลว ในกรณสรางนวตกรรมไมสาเรจหรอไมบรรลเปาหมายทกาหนดไว

4. เพมผลผลตจากพนกงาน (Productivity through People) องคกรเหนวาพนกงานเปนทรพยากรทมคณคา เนองจากพนกงานในองคกรมคณภาพและสามารถเพมผลผลตแกองคกรได

20  

องคกรมหลกปรชญารวมกน เชน เปดโอกาสใหพนกงานแสดงความสามารถอยางเตมท ปฏบตตอพนกงานอยางผมวฒภาวะ เปนตน บรหารงานดวยสายการบงคบบญชาทยดหยน สรางภาษาทใชรวมกน จดงานรนเรงหรองานเฉลมฉลองเพอกระตน หรอสรางแรงจงใจแกพนกงานในองคกร

5. สมผสใกลชดคลกคลกบงาน ใชคานยมผลกดนงาน (Hands-On, Value - Driven) ผบรหารขององคการทเปนเลศ ตองกาหนดคานยมขององคการอยางชดเจนแลวสอสารไปยงพนกงานระดบลางสด ใหเขาใจคานยม แนวทาง และการปฏบตขององคการอยางชดเจน 6) ดาเนนธรกจทสามารถทาไดเปนเลศ องคการทประสบความสาเรจจะดาเนนธรกจทตนรอบร หรอมงเนนธรกจใดธรกจหนงทมความเชยวชาญ 22 เทานน ไมควรดาเนนธรกจหลากหลายประเภทจนเกนไป

7. มรปแบบทเรยบงาย ประหยดจานวนพนกงาน (Simple Form, Lean Staff) คอมโครงสรางไมซบซอน ประกอบดวยตาแหนงงานจานวนนอย เปนสงสาคญตอความสาเรจขององคการ ลาดบชนการบงคบบญชาไมเกน 5 ชน ถงแมเพมขนาดองคการกไมควรเพมชนการบงคบบญชา โยกยายสบเปลยนพนกงานขามแผนกงานอยเสมอ

8. ใหความสาคญแกความเขมงวดและความยดหยนพรอมๆ กน (Simultaneous Loose-Tight Properties) องคการทเปนเลศตองมทงใหอานาจ หรอควบคมอยางหลวม ๆและรวบอานาจหรอควบคมอยางเขมงวดควบคกนไปและในปเดยวกนน ยงมงานเขยนของ (Deal & Kennedy, 1982) ชอวา Corporate Culture ทเหนวาวฒธรรมองคการมผลตอการตดสนใจและการสรางกลยทธของผบรหาร เพราะวฒนธรรมองคการขนอยกบระดบของความเสยง (Risk of Risk) และความรวดเรวของขอมลปอนกลบ (Speed of Feedback) สรปวฒนธรรมองคกรเปนปจจยสาคญทนาไปสประสทธผลขององคกร เนองจากเปนกลไกทมผลตอพฤตกรรมการทางานของพนกงาน และพฤตกรรมของพนกงานเปนสอกลางนาไปสผลการปฏบตงานขององคกร แตวฒนธรรมทจะมผลตอผลการปฏบตงานขององคกรตองเปนวฒนธรรมทแกรง (Strong) คอ เปนคานยม หรอความเชอทพนกงานมรวมกน พนกงานสวนใหญใหการยอมรบ และยดเหนยวในคานยมและความเชอนน รวมทงเปนคานยมทสมพนธกบผลการปฏบตงานทองคกรตองการอกดวย กรณศกษาวฒนธรรมองคกรขององคกรทประสบผลสาเรจ

บรษท โตโยตา (Toyota Company) เปนตวอยางของการสรางและพฒนาวฒนธรรมองคกร โดยทาใหวฒนธรรมขององคการอยในกระบวนการทางานของพนกงานทกขนตอน และนาไปปฏบตเปนงานประจาวน โดย Liker and Houseus (2008: 37) เหนวา วฒนธรรมของโตโยตาคอ ปจจยสาคญตอความสาเรจของโตโยตา ทาใหโตโยตาเปนผนาระดบโลก เปนเลศทางการจดการ วฒนธรรมของโตโยตามบทบาทสาคญนบแตกอตงบรษทและเปนสมรรถนะหลก (Core Competence) ของ

21  

องคกร เนองจากวฒนธรรมเปนแนวทางของการคดและพฤตกรรมอยางฝงรากลกในปรชญาและหลกการขององคการทวา ใหความเคารพตอบคคล (Respect for People) และพฒนาอยางตอเนอง

นอกจากน ยงมวฒนธรรมการพฒนาอยางตอเนองของโตโยตา (Toyota Continuous Improve Culture) เปนกระบวนการทสมาชกในทมงานเรยนรปญหาในอดต เพอคนหาแนวทางจากปญหานน ๆ แลวจาแนกปญหาออกเปนประเดนยอยๆ เพอแกปญหาจากสาเหตทแทจรง และนาแนวทางแกปญหานนมาพฒนาในระดบทสงขนตอไป สรางแรงบนดาลใจ (Inspiring) แกพนกงานใหผกพนตอองคการ มพฒนาการ เตบโตอยางตอเนอง และปฏบตงานอยางดทสดแกลกคา ชมชนและสงคม โตโยตา มไดมงหวงผลระยะสนในรปของตวเงนเทานน แตหวงผลระยะยาว คอ พนกงานผกพนกบองคการ จงใจพนกงานดวยปจจยภายใน (Instrinsic Motivation) เชน เพมคณคางาน (Job Enrichment) ทาใหพนกงานรสกเปนสวนสาคญตอทมงานหรอองคการ สงผลทางบวกตอความผกพน นอกจากน โตโยตายงสรางความผกพนโดยใหพนกงานเรยนรจากการหมนเวยนงาน (Job Rotation) มอบหมายงานใหมใหรบผดชอบอยางเปนระบบ ดงดดใจใหปฏบตงานทนาสนใจ เรยนรงาน พฒนาวธการทางาน สรางความผกพนในงาน หลงจากนนกโยกยายไปทางานชนดใหมตอไป ทาใหพนกงานมประสบการณกวางขน และมความผกพนเชงลก นอกจากโตโยตาใหความสาคญแกผลงาน ลดตนทน และพฒนาสายงานการผลตแลว ยงสรางความเขมแขงกบชมชนทโตโยตาตงอย ใหความสาคญแกครอบครวของพนกงาน เชน สรางความสมดลระหวางชวตการทางานและชวตครอบครว ใหความสาคญแกชมชน เชน บรจาคเงนชวยเหลอแกชมชน กระตนและสนบสนนใหพนกงานมโอกาสทาประโยชนแกสงคม เชน เปนอาสามครชวยเหลอสงคม และใหความสาคญแกสงคมโดยมสวนรวมรกษาสภาพแวดลอม สวนกระบวนการแปรรป (Transformation) คอ การปฏบตงานประจาวน (People–Supporting Process and Daily Management) ของพนกงาน

ดานวฒนธรรมองคกร ทฤษฎ X และ ทฤษฎ Y ของ McGregor แนวคดเกยวกบพฤตกรรมของบคคลโดยทวไป

แสดงในขอสมมตฐาน 2 ประการของดกกลาส แมคเกรยเกอร ซงเปนทรจกในชอของทฤษฎ X และทฤษฎ Y ซงแมคเกรยเกอรไดศกษาวธการทผบรหารมองตวเองสมพนธกบบคคลอนแนวคดนตองการความคดในการรบรธรรมชาตของมนษย ซงมขอสมมตฐาน 2 ประการเกยวกบลกษณะของบคคล (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2545) ดงน

ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ X (Theory X assumptions) ขอสมมตฐานแบบดงเดมเกยวกบลกษณะของบคคลของแมคเกรยเกอรเกยวกบทฤษฎ X ดงน โดยทวไปมนษยไมชอบการทางานและจะหลกเลยงงานถาสามารถทาได จากลกษณะของมนษยทไมชอบทางานคนสวนใหญจงตองถกบงคบและควบคมสงการและใชวธการลงโทษเพอใหใชความพยายามใหเพยงพอเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ

22  

มนษยโดยเฉลยพอใจกบการถกบงคบ ตองการเลยงความรบผดชอบ มความทะเยอทะยานนอยและตองการความปลอดภย ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ Y (Theory Y Assumptions) ขอสมมตฐานแบบดงเดมเกยวกบลกษณะของบคคลของแมคเกรยเกอรเกยวกบทฤษฎ Y ดงน มนษยใชความพยายามทางกายภาพและความพยายามดานจตใจในการทางานตามธรรมชาตไมวาจะเปนการเลนหรอพกผอน การควบคมภายนอกและอปสรรคของการลงโทษไมใชวธการเดยวในการใชความพยายามใหบรรลวตถประสงคขององคกร บคคลจงใชการควบคมตวเองเพอใหบรรลวตถประสงคทตองการ ระดบของการใหบรรลวตถประสงค ขนอยกบขนาดของรางวลทสมพนธกบความสาเรจ มนษยโดยเฉลยเรยนรภายใตสภาพทเหมาะสมไมเพยงแตการยอมรบความรบผดชอบแตยงมการแสวงหาดวย สมรรถภาพของบคคลขนอยกบระดบของการจนตนาการระดบสง ความซอสตยและความคดสรางสรรค ภายใตสภาพของอตสาหกรรมสมยใหม ศกยภาพทเฉลยวฉลาดของความเปนมนษยโดยเฉลยมการใชประโยชนบางสวน จากสมมตฐาน 2 ประการทแตกตางกบทฤษฎ X เปนการมองโลกในแงราย ไมยดหยนการควบคมจงเปนสงสาคญทผบงคบบญชาใชควบคมผใตบงคบบญชา ในทางตรงกนขามทฤษฎ Y เปนการมองโลกในแงด ยดหยนไดและเปนกลไกทมงทการควบคมตนเองรวมกบความตองการสวนตว และความตองการขององคการอยางไรกตามเปนทหนาสงสยวาแตละขอสมมตฐานมผลกระทบตอผบรหารทจะแกปญหาในหนาทและกจกรรมในการจดการหรอไมความชดเจนของทฤษฎ (Clarification of the Theories) แมคเกรยเกอร ระบวาทฤษฎ X และทฤษฎ Y จะมการตความทผดพลาด ประเดนทตามมาจะทาใหเกดความชดเจนเกยวกบขอบเขตความไมเขาใจ การรกษาขอสมมตฐานในแนวคดเฉพาะอยางมดงน

1) ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ X และทฤษฎ Y เปนเพยงขอสมมตฐานเทานน ยงไมเปนขอเสนอแนะในการกาหนดกลยทธการจดการ ขอสมมตฐานเหลานจะตองมการทดสอบขอเทจจรง นอกจากนนขอสมมตฐานเหลานยงไมมการสนบสนนดวยการวจยอกดวย

2) ทฤษฎ X และทฤษฎ Y ไมไดนาไปประยกตในการจดการอยางหนก (Hard) หรอเบา (Soft) แนวคดอยางหนก (Hard) กคอการการสรางคายนยนหรอความเปนปฏปกษ สวนแนวคดอยางเบา (Soft) หมายถงผลการจดการแบบเสรนยม (Laissez Faire) และกไมไดมความสอดคลองกบทฤษฎ Y ผบรหารทความสามารถจะคานงถงความเปนไปได และขอจากดของบคคลตลอดจนการปรบพฤตกรรมตามสถานการณ

23  

3) ทฤษฎ X และทฤษฎ Y ไมไดมแนวคดทตอเนองกนกลาวคอ ทฤษฎ X และทฤษฎ Y จะมลกษณะตรงขามกนมแนวคดดานความแตกตางของคนอยางสนเชง

4) การอภปรายถงทฤษฎ Y วาไมใชการจดการในอดมคตหรอเปนการตอตานการใชอานาจหนาท แตทฤษฎ Y เปนเพยงหนงในหลายวธของผบรหาร และความพยายามในการเปนผนา

5) งานและสถานการณทแตกตางกนยอมมความตองการแนวคดดานการจดการทแตกตางกนดวย บางครงอานาจหนาทและโครงสรางจะมประสทธผลสาหรบงานเฉพาะบางอยาง มงานวจยหนงซงเสนอแนะวาแนวคดทแตกตางกนจะมประสทธผลในสถานการณทแตกตางกนดวย ดงนนองคการทผลตสนคากเปนสถานการณหนงซงตองการบคคลและสถานการณเฉพาะอยางแนวคดของการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตรของการจงใจ (The Behavioral Management Approach to Motivation) นกทฤษฎนมงทปจจยดานพฤตกรรมทมผลกระทบจากการจงใจ ซงจากการคนพบทโรงงานเฮวโทรน ของ เอลตน มาโย และบคคลอนในเวสเทรนอเลคทรค (Western Electrion) ผวจยการจดการพฤตกรรมศาสตรเรมสารวจบทบาทของความสมพนธของมนษยในการจงใจ ผบรหารทตองการใชเทคนคการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตรจะตองสรางความรสกในความสาคญ และความเกยวของของพนกงานในอดตทผานมานกทฤษฎการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตร เชน ดกกลาส แมคเกรยเกอร ไดเสนอกระบวนการของการจงใจ คอ ทฤษฎ X และทฤษฎ Y โดยทฤษฎ X มแนวคดดานการจดการแบบดงเดม (Traditional Management) มองวาพนกงานเกยจครานไมสนใจทางานและตองมการบงคบใหทางาน สวนทฤษฎ Y มแนวคดวาพนกงานมความคดสรางสรรคและมความสนใจในการทางานทมความสาคญ แมคเกรย เกอร เชอวาพนกงานเตมใจทจะใหผลประโยชนและใชสตปญญาในการทางานใหกบองคการ โดยเสนอวาผบรหารควรจงใจพนกงานโดยการใหโอกาสในการพฒนาสตปญญา และใหเสรภาพในการเลอกวธการทางานเพอใหบรรลเปาหมายบทบาทของผบรหารในความหมายของ แมคเกรย เกอร ไมใชการควบคมพนกงาน แตจะตองสนบสนนใหเหนถงความตองการขององคการ และแปลงความตองการนมาสความตองการของพนกงาน เพอใหพนกงานสามารถควบคมตวเองและการทางานทจะสามารถสนองการจงใจไดจากการศกษาทฤษฎ 2 ปจจยของ เฮอรเบรก (Herzberg’s Two-factor Theory) และทฤษฎ X และทฤษฎ Y ของแมคเกรยเกอร

สรปไดวาทฤษฎทง 2 ทฤษฎทวาดวยพฤตกรรมของคนซงการทจะทาใหคนตางๆ เหลานนมพฤตกรรมไปในทางทด สรางสรรค และกอใหเกดประโยชนสงสดในการปฏบตงานนน จาเปนจะตองมการเสรมสรางขวญและกาลงใจ ซงจะกอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานและประโยชนตอองคกร ซงจะทาใหองคการนนๆ สามารถบรรลเปาหมายทไดกาหนดไวในทสด

นฤมล โพชเรอง และอนวช แกวจานง (2555) ไดศกษาเรอง “แนวทางการสรางวฒนธรรมองคกร” กรณศกษา บรษท ทโอท จากด (มหาชน) มวตถประสงคเพอศกษาผลการรบรวฒนธรรมองคกร ปญหาในดานการรบรวมนธรรมองคกร และแนวทางการสรางวฒนธรรม กลมตวอยางคอ

24  

พนกงาน บรษท ทโอท จากด (มหาชน) สงกด ภาคขายและบรการภมภาคท 4 จานวน 313 คน เครองมอทใช คอแบบสอบถามและการสนทนากลม ผลการวจยพบวา ระดบการรบรวฒนธรรมองคกรของพนกงานบรษท ทโอท จากด (มหาชน) โดยรวมทกดานอยในระดบสง พนกงานบรษท ทโอท จากด (มหาชน) ทมเพศตางกนมระดบการรบรวฒนธรรมองคกรในภาพรวมทแตกตางกนอยางนอยมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ปญหาในการรบรวฒนธรรมองคกรองคกร ดารทสงทสด คอดานความรบผดชอบตอตนเอง เพอนรวมงาน และองคกร แนวทางการสรางวฒนธรรมองคกร ควรมการสรางวฒนธรรมองคกรในดานลกคาสาคญทสด

ดานพฤตกรรม ทฤษฏการเสรมแรงของการจงใจ ของ B.F.Skinner ทฤษฎการเสรมแรงเปนทฤษฎทเนนการ

กาหนดใหบคคลตองกระทาในสงทเราตองการใหเขากระทา (Getting People to do What You Want Them to do) เปนทฤษฎการจงใจทพฒนามาจากทฤษฎการเรยนรของ B.F. Skinner มหลกสาคญวา เราสามารถควบคมพฤตกรรมของคนไดโดยวธการใหรางวลหรอวธการเสรมแรง เรยกทฤษฎนในทางจตวทยาวา การปรบพฤตกรรม (Behavior Modification) หรอ การวางเงอนไขปฏบตการ (Operant Conditioning) ซงใหความสาคญกบผลกรรม (Consequence of Behavior) หรอผลตอเนองเปนตวควบคมพฤตกรรม หรออกนยหนงเรยกวา การเสรมแรง (Reinforcement) Skinner อธบายวามนษยเรยนรพฤตกรรมตางๆ โดยผานประสบการณทใหผลกรรมเชงบวกและเชงลบ ใหผลเปนทพอใจหรอไมพอใจ เขาเชอวาพฤตกรรมใดทมผลตอเนองเปนบวกพฤตกรรมนนยอมเกดขนซาบอยครง ในขณะทพฤตกรรมซงใหผลเปนลบมแนวโนมทจะไมเกดขนตอไป กรอบความคดในเรองนของ Skinner มองคประกอบสาคญ 3 สวน คอสงเรา (สถานการณ) การตอบสนอง (พฤตกรรม) ผลกรรม (บวกหรอลบ)

ในการปฏบตงาน พนกงานจะเรยนรวาพฤตกรรมใดเปนทตองการหรอไมตองการของหนวยงานหรอหวหนางานจากผลทตอเนองหรอผลตอบแทนจากการปฏบตตางๆ ของพนกงานนนเอง ทฤษฎการเสรมแรงในสวนทเปนการจงใจคอ การคงไวซงการปฏบตหรอพฤตกรรมทตองการใหนานๆ หรอทาใหบคคลปฏบตในแนวทางทจะไดผลกรรมเปนรางวล เชน มาลซงเปนนกศกษาตองการไดเกรด A ในการสอบ เธอจะตองศกษาและอานตาราเรยน ถาสอบไลได A มาลจะใชวธการศกษาและอานตาราแบบเดมในการสอบคราวตอไป แตถาหากวาสอบในครงแรกไมได A มาลจะตองเปลยนแปลงวธการเรยนใหม คนสวนใหญจงเรยนรจากประสบการณทไดผลถกหรอผด สมหวงหรอไมสมหวง Skinner ชแนะวา หวหนางานสามารถควบคมและปรบพฤตกรรมหรอการปฏบตงานของพนกงานไดโดยทพนกงานไมมความรสกวาถกควบคม แตการจะทาไดเชนนนจะตองอาศยความเขาใจในเรองสาคญสองเรองเกยวกบการควบคมและการปรบพฤตกรรมคอ ประเภทของการเสรมแรง และตารางการเสรมแรง

25  

ประเภทของการเสรมแรง (Types of Reinforcement) การเสรมแรง เปนสวนทเกยวของกบผลกรรม ม 4 ประเภท คอ การเสรมแรงบวก การ

เสรมแรงลบ การลบพฤตกรรม และการทาโทษ การเสรมแรงบวก (Positive Reinforcement) เปนการเสรมความตอเนองของพฤตกรรมโดยการใหผลกรรมเปนตวเสรมแรงบวก คอสงตอบแทนทดงดดใจหรอพอใจเปนรางวล เมอบคคลนนมพฤตกรรมหรอปฏบตการเปนทตองการ เชน พนกงานคนหนงมาทางานหรอเขาประชมตรงเวลา หวหนางานเสรมแรงโดยกลาวคาชมเชยและขอบคณ ถอไดวาเปนการเสรมแรงบวกซงเปนรางวลตอการมาตรงเวลา ตวเสรมแรงบวกทใชกนในการจงใจการทางาน เชน การจายเงน การเลอนตาแหนง การเพมสถานภาพ การไดสทธพเศษ การไดหยดพกผอน ฯลฯ การเสรมแรงบวกเปนตวจงใจทใชไดผลทสดในการเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน การเสรมแรงลบ (Negative or Avoidance Reinforcement) เสรมความตอเนองของพฤตกรรมโดยบคคลสามารถหลกเลยงผลกรรมทางลบไดเมอมพฤตกรรมหรอปฏบตการเปนทตองการ ทาใหเกดการเรยนรพฤตกรรมปองกนหรอหลกเลยงสงทไมพอใจหรอการทาโทษ เชน พนกงานซงมาทางานหรอเขาประชมตรงเวลาเพราะไมอยากไดยนคาตาหนจากหวหนา หนวยงานทใชการเสรมแรงลบ มกจะมกฎ ขอหาม อะไรควรหรอไมควรกระทา มระเบยบวนยและกาหนดการลงโทษไวชดเจน การลบพฤตกรรม (Extinction) เปนการลดหรอลบพฤตกรรมทไมเปนทตองการ หรอไมตองการอกตอไป โดยการงดการเสรมแรงเมอเกดพฤตกรรมนนขน เชน ไมยกยอมชมเชยพนกงานทมาทางานสาย ไมจายคาจางถาทางานไมถงมาตรฐานทกาหนด แตถาพนกงานทางานดแลวหวหนางานไมสนใจ จะเปนการลดแรงจงใจและประสทธภาพไดเชนกน

การทาโทษ (Punishment) เปนการกาหนดผลกรรมทางลบใหแกพฤตกรรมทไมเหมาะสมหรอไมเปนทตองการ เปนการใหสงทไมพอใจโดยตรง เชน พนกงานทมารวมประชมสายถกหวหนาตาหน ซงตางจากการเสรมแรงลบทเปนเพยงการคาดโทษหรอขใหกลวแตไมมการลงโทษจรงๆ การลงโทษอาจมหลายแบบ เชน รบกวนใหหนกใจ ถอนสทธพเศษ ควบคมประพฤต การปรบเปนเงน ลดตาแหนง เปนตน การลงโทษอาจทาใหพฤตกรรมทไมพงประสงคลดนอยลง แตอาจสรางพฤตกรรมทมปญหาอยางอนขน เชน การเสยขวญ ทางานดอยลง การขดขนและตอตาน เปนวธการทมขอโตแยงกนมากและเปนวธจงใจการทางานทมประสทธภาพนอยทสดตารางการเสรมแรง (Schedule of Reinforcement) ตองพจารณาอกอยางหนงในทฤษฎการเสรมแรงคอ เราจะเสรมแรงพฤตกรรมเมอไร มสองแนวสาคญ ไดแก การเสรมแรงอยางตอเนอง และการเสรมแรงเปนครงคราวการเสรมแรงอยางตอเนอง (Continuous Reinforcement) เปนการเสรมแรงทกครงทบคคลมพฤตกรรมหรอการปฏบตซงเปนทตองการเกดขน การเสรมแรงเปนครงคราว (Intermittent Reinforcement) การเสรมแรงจะขนอยกบระยะเวลาทผานไป เรยกวาตารางระยะเวลา (Interval Schedule) หรอ

26  

ขนอยกบจานวนครงทเกดขนของพฤตกรรมซงเปนทตองการ เรยกวาตารางจานวนครง (Ratio Schedule) เมอเลอกใชเปนการเสรมแรงเปนครงคราวจากสองแบบน

พชร สายสดด (2550) ไดศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเปน สมาชกทดตอองคการกบพฤตกรรมในการปฏบตงานของพยาบาลวชาชพในโรงพยาบาลรฐ เขต กรงเทพมหานคร พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการเปนตวทานายพฤตกรรมในการ ปฏบตงานของพยาบาลวชาชพรอยละ 44.5 (R 2 =.45)

ดานคณภาพชวต ทฤษฎความตองการลาดบขนของมาสโลว เปนทฤษฎทเปนทนยมอยางมาก และแพรหลายสดๆ ทงสายจตวทยาและการบรหาร ผมเชอวาทกคนรจกมาสโลวดวยกนทงนน ทฤษฎดงกลาวสามารถนาไปประยกตใชกบการออกแบบระบบการใหรางวลไดอยางดเยยม แตเชอหรอไมวา สวนใหญนาไปใชแลวกลบไมประสบความสาเรจเทาใดนก มาสโลวแบบความตองการออกเปน 5 ลาดบขน ประกอบดวย

ขนท 1: ความตองการพนฐานดานกายภาพ หมายถง ความตองการดานปจจย 4 ทมผลตอการดารงชวต ไดแก อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย และยารกษาโรค

ขนท 2: ความตองการดานความมนคงปลอดภยในชวตและทรพยสน หมายถง ความตองการทจะมความมนคงในหนาทการงาน คอ ขอใหไดงานทมนคง ไมเสยงอนตราย

ขนท 3: ความตองการความรก และการมสมพนธรวมกบผอน หมายถง การไดรจกคนอน การไดมสวนรวมในสงคม การมคนรก

ขนท 4: ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ หมายถง ความตองการมความภาคภมใจในตนเอง การไดรบการยอมรบนบถอ

ขนท 5: ความตองการทจะไดพฒนาตนเองไปสศกยภาพสงสดของตน หมายถง ความตองการในการพฒนาตนเอง เตบโต ไปสระดบสงสดทตนเองสามารถทาได

มาสโลวไดวางเงอนไขเอาไว 2 ขอในแนวคดนกคอ 1. ความตองการทง 5 ขน จะเกดขนตามลาดบ จาก 1 ไปถง 5 เสมอ 2. ตราบเทาทคนคนนนยงไมรสกวาความตองการในลาดบขนตางๆ ไดรบการเตมเตมแลวละ

ก จะยงไมมการกาวขามไปยงความตองการลาดบขนตอไป นนหมายความวา หากคนเรายงไมมครบปจจย 4 กจะยงไมเกดความตองการมนคงปลอดภย และถาเรายงไมเกดความมนคงปลอดภย ความตองการความรกกจะยงไมเกด และเมอความรกยงไมเกด ความตองการการนบถอตนเองกจะยงไมม และหากความตองการการนบถอตนเองยงไมไดรบการเตมเตม คนเรากจะยงไมคดทจะพฒนาตนอยางสดความสามารถมหลายๆ ทเขาสอนสงกนวา เราไมควรทจะใหรางวลทเปนเงนบอยครงจนเกนไป เพราะนนจะทาใหเกดสงทเรยกวา Overjustification หรอกคอ การทคนเราคดวาเหตของการม

27  

พฤตกรรมนนเปนเพราะ เราไดรางวล เชน ขยนทางานเพราะวาอยากาไดรางวลคอเบยขยน เปนตน เลยทาใหองคการเหลานนพยายามใหรางวลในรปของสงทไมใชเงน (non-monetary rewards) เชน ใบประกาศเกยรตคณ ซงจะวาไปแลวกสอดคลองกบแนวคดของมาสโลวด เพราะมนษยเรามความตองการการไดรบการยอมรบ ดงนนการไดใบประกาศกเปนเครองชใหเหนวาไดรบการยอมรบ แตแลวกตองมากลมใจวา ทาไมใหแลวไมไดผล คาตอบทมกถกมองขามไปกคอ กเปนเพราะความตองการขนตน อยางเชน ปจจย 4 ยงไมไดรบการเตมเตมไงละครบ พนกงานรายวนรายไดวนละ 203 บาท ถาใหเทยบระหวางเงนรางวล 300 บาท กบใบประกาศใบหนง เขาจะอยากไดอะไร ปรากฏการณ Overjustification หรอการทคนเราจะไปคดวาทาพฤตกรรมนนเพยงเพอหวงเงนรางวลจะเกดขนกตอเมอ เราใหรางวลทสงคาเกนไป ในการทจะกระตนใหคนเรามพฤตกรรมอยางงายๆ หรอพดงายๆ คอใหรางวลแบบ ขชางจบตกแตนนนเอง ประไพพร สงหเดช (2549) ไดวจยเรองการศกษาลกษณะบคลากรทมตอ คณภาพชวตในการทา งานและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ: ศกษากรณขาราชการกรม ควบคมประพฤตผลการวจยพบวาฎ ขาฎราชการกรมควบคมประพฤตมระดบ พฤตกรรมการเปนสมาชกท ดขององคการโดยรวมสง และยงพบวาผทมลาเนาในชนบท มระดบความเกรงใจ สภาพ ออนนอม สานกในหนาทปฏบตตามกฎระเบยบสงกวาผทมภมลาเนาในเมองใหญ ดานความสาเรจ 2.2.8 ทฤษคาตอบแทน

Equity theory (ทฤษฎความเสมอภาค) Adams เปนผพฒนาทฤษฎน โดยมพนฐานความคดวา บคคลยอมแสวงหาความเสมอภาคทางสงคมโดยพจารณาผลตอบแทนทไดรบ(Output) กบตวปอน (Input) คอพฤตกรรมและคณสมบตในตวทเขาใสใหกบงาน ความเสมอภาคจะมเพยงใดขนอยกบการเปรยบเทยบการรบรความสอดคลองระหวางตวปอนตอผลตอบแทน (Perceived Inputs to Outputs) เมอเราทราบระดบการรบรความเสมอภาคของบคคลใด กสามารถทานายพฤตกรรมการทางานของเขาได ทฤษฎความเสมอภาคอธบายวา บคคลจะเปรยบเทยบตวปอนของเขา (เชน ความพยายาม ประสบการณ อาวโส สถานภาพ สตปญญาความสามารถ และอน ๆ) กบผลตอบแทนทไดรบ (เชน การยกยองชมเชย คานยม คาจางคาตอบแทน การเลอนตาแหนงและสถานภาพ การยอมรบจากหวหนางาน) กบบคคลอนททางานประเภทเดยวกน ซงอาจเปนเพอนรวมงานคนใดคนหนง หรอกลมพนกงานททางานในแผนกเดยวกนหรอตางแผนก หรอแมแตบคคลใดในความคดของเขากได วามความเสมอภาคหรอเทาเทยมกนหรอไม โดยสตวแปรหลกในทฤษฎนไดแก

1. พนกงาน (Person) เปนผรบรวาตนเองไดรบความเสมอภาคหรอไม

28  

2. การเปรยบเทยบ (Comparison other) กลมหรอบคคลทพนกงานใชในการเปนตวเปรยบเทยบอตราสวนระหวางสงทใหกบผลทไดรบ

3.สงทให (Inputs) ลกษณะของบคคลทใหตองาน เชน ทกษะ ประสบการณ การเรยนร อาย เพศ

4.ผลทไดรบ (Outcomes) สงทบคคลไดรบจากงาน เชน การรบร ผลตอบแทน ผลประโยชนตางๆ

การเปรยบเทยบตวเองกบผอนททางานในระนาบเดยวกน การเปรยบเทยบตวเองกบผอนททางานในระนาบเดยวกน ทาใหเกดการรบร 3 แบบ คอ ผลตอบแทนเหมาะสม ผลตอบแทนตาไป ผลตอบแทนสงไป ผลตอบแทนเหมาะสม (Equitably Rewarded) พนกงานรบรวาตวปอนและผลตอบแทนม

ความเหมาะสมหรอมความเปนธรรม แรงจงใจยงคงมอย เชอวาคนอนทไดผลตอบแทนสงกวาเปนเพราะเขามตวปอนทสงกวา เชน มการศกษาและประสบการณสงกวา เปนตน

ผลตอบแทนตาไป (under-rewarded) เมอพนกงานคนใดรบรวาตนไดรบผลตอบแทนตาไป เขาจะพยายามลดความไมเสมอภาคดวยวธตาง ๆ เชน พยายามเพมผลตอบแทน (เรยกรองคาจางเพม) ลดตวปอน (ทางานนอยลง มาสายหรอขาดงานบอยครง พกครงละนาน ๆ ฯลฯ) อางเหตผลใหตวเอง เปลยนแปลงตวปอนหรอผลตอบแทนของคนอน (ใหทางานมากขน หรอรบคาจางนอยลง) เปลยนงาน (ขอยายไปฝายอน ออกไปหางานใหม) เปลยนบคคลทเปรยบเทยบ (ยงมคนทไดรบนอยกวา)

ผลตอบแทนสงไป (Over-rewarded) การรบรวาไดรบผลตอบแทนสงไปไมมปญหาตอพนกงานมากนก แตอยางไรกตาม พบวาพนกงานมกจะลดความไมเสมอภาคดวยวธเหลาน คอ เพมตวปอน (ทางานหนกขน และอทศเวลามากขน) ลดผลตอบแทน (ยอมใหหกเงนเดอน) อางเหตผลใหตวเอง (เพราะฉนเกง) พยายามเพมผลตอบแทนใหผอน (เขาควรไดรบเทาฉน) การใชทฤษฎความเสมอภาคในการแกปญหา มหลายปจจยในทฤษฎนทสามารถปรบปรงเพอแกปญหาการขาดแรงจงใจไดเชน

1. เปลยนสงทให (Changing inputs) เชน ใหเวลาหรอใหความพยายามกบงานนอยลง 2. เปลยนผลทไดรบ (Changing outcomes) เชน การตอรองเพอใหไดผลทไดรบสงขนเชน

ขอขนเงนเดอน 3. เปลยนทศนคต (Changing attitudes) คอ แทนทจะเปลยนผลทไดรบ กลบมาเปลยน

ทศนคตของตนเองเชน เงนทไดรบนอยไมสาคญเทางานทสนก หรอเพอนรวมงานทด 4. เปลยนบคคลอางอง (Changing the reference person) เปลยนบคคลอางองทม

outcomes/input ratio คลายกบตนเอง เพอใหตนเองรสกวามความเปนธรรม

29  

5. เปลยนสงทใหหรอผลทไดรบของบคคลอางอง (Changing the inputs or outcomes of the reference person) เชน ถาบคคลอางองเปนเพอนรวมงาน เราอาจสนบสนนใหเคาทางานหนกขน เพอรสกวาเราได inputs/outcomes ทเสมอภาคมากขน

6. ออกจากงาน (leaving the field) ถาไมสามารถปรบตวใหเขากบขอ 1-5 ได ความยตธรรมในองคกร (Organizational justice) เปนทฤษฎทพฒนาตอมาจาก Equity theory โดยเนนถงความรบรและการตดสนใจของ

พนกงานวามความยตธรรมเกดขนในกระบวนการหรอในการตดสนใจตางๆ ขององคการหรอไม ซงแยกเปน 4 ประเภทคอ

1. Distributive justice คอ การรบรของความยตธรรมของการจดสรรทรพยากรและผลตอบแทนในองคการ ซงใกลเคยงกบหลกการของ equity theory แตสามารถนาไปใชไดกวางขวางมากกวา เชน ใชกบการเมองในองคการ การเลอนตาแหนง การสอนงาน ทม ระดบความพงพอใจของผลประโยชนทไดรบ

2. Procedural justice คอ การรบรถงความเสมอภาคหรอความยตธรรมของกระบวนการองคการในการกระจายการตดสนใจ พนกงานจะกงวลในเรองความยตธรรมในการตดสนใจในทกแงมมการทางาน การตดสนใจทเกยวของกบการชดเชยคาตอบแทน การประเมนผลงาน การฝกงานและการแบงงานเปนกลม

ความยตธรรมของกระบวนการตางๆ จะแสดงถงผลกระทบเชงบวกบนปฏกรยาตางๆ ซงประกอบดวย

• พนธสญญาขององคการ • แรงกระตนภายใน • ความตงใจทจะอยกบองคการ • ความเปนพลเมองขององคการ • ความไวใจผบงคบบญชา • ความพอใจในผลการตดสนใจ • แรงกระตนการทางาน • ผลงาน

ผลกระทบทางบวกของความยตธรรมของกระบวนการตางๆ พบในการตดสนใจสาคญขององคการ รวมถงการจายผลประโยชน การคดเลอกคนทางาน และการประเมนผลงาน เพราะความยตธรรมของกระบวนการตางๆ เปนประโยชนตอองคการ ประเดนสาคญอกอยางหนงเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซงพนกงานตองเหนวามความยตธรรม พนกงานจะมแนวโนมทจะเหนวาการตดสนใจยตธรรมเมอพวกเขามสวนรวมในการตดสนใจ เปนสวนหนงของการตดสนใจและ

30  

กระบวนการตดสนใจแสดงถงความมจรยธรรม มคาอธบาย 2 อยางทอธบายวาทาไมความยตธรรมของกระบวนการตางๆ จงเปนผลด ไดแก

• Self-interest theory บอกวาพนกงานตองการความยตธรรมของกระบวนการเพราะวาความยตธรรมทาใหเขาไดรบผลทพงปรารถนา แมวาผจดการตดสนใจจะไมสงเสรมพนกงาน ถากระบวนการมความยตธรรม พนกงานกจะรบผลของมนไดและพนกงานกยงจะมนคงภกดตอองคการ

• Group value theory กลาววา พนกงานใหคณคาของความยตธรรมเปนผลลพธภายในตวคอ ความเชอมนในตนเอง พนกงานมความรสกผกพนกบกลมทเขาอยดวย กระบวนการกลมทยตธรรมเปนสญญาณของความเคารพและตวบงชวาเขาใหความสาคญกบคนในกลม ทาใหมพนกงานมความรสกเชอมนในตนเอง

การปฏบตตอพนกงานและลกคาอยางยตธรรม เคารพ ในเวลาทเหมาะสมเปนวธการจดการทมคณคา ประการแรก ผจดการตองเขาใจความสาคญของความยตธรรมของกระบวนการ ประการทสองผจดการสามารถบรรลผลการปฏบตงานทดเมอความยตธรรมของกระบวนการถกใชในการตดสนใจ ประการสดทายการรบรของพนกงานมความสาคญในความยตธรรมของกระบวนการซงการรบรนตองการทกษะในการสงเกตของผจดการ

3. Interpersonal justice คอ ความรบรของพนกงานถงความยตธรรมวาพวกเขาไดรบการปฏบตโดยหวหนาในองคการอยางเปนธรรมหรอไมการรบรของ interpersonal justice นนจะเกดเมอหวหนาปฏบตกบพนกงานไปในทางเหมาะสม และนาเคารพ อยางไรกตาม interpersonal injustice สามารถเกดไดถาพนกงานรบรวาหวหนาปฏบตกบพวกเขาเปนไปในทางขมข ทาใหเขาลาบากใจ ลบหลตอพนกงาน เชน การดถกสผดหรอเพศ ซงอาจรวมถงพฤตกรรมตางๆ ไดแก

• การวจารณงานของพนกงาน • การตะโกน • เรองซปซปนนทา เรองโกหก • คอยตอกยาเรองผดพลาดของพนกงาน • ไมยอมรบพนกงานระดบลาง • ดถกทศนคต ชวตสวนตวของพนกงานระดบลาง 4. Informational justice กลาวถงความรบรของพนกงานวาการตดสนใจและการสอสาร

จากหวหนาไดรบการในวธทเปนธรรม เมอพนกงานรถงการตดสนใจครงสาคญ หวหนาไดใชเวลามากพอในการอธบายการตดสนใจตามหลกเหตผลหรอไม หรอพวกเขาสงแคอเมลซงบอกแคการตดสนใจแตไมมการอธบายเหตผล ตวอยางอกอนหนงไดแก การปลดออกจากงาน ซงอาจทาใหผทไมถกปลดไมมขวญกาลงใจทางาน และลงเอยดวยการลาออกเองภายหลง ซงวธสอสารทสาคญไดแก การพดให

31  

เยอะ และบอกความจรง ผจดการควรใหมชองทางการตดตอสอสารหลายชองทาง ใหขอมลเกยวกบสภาพการเงนในองคการ ขอมลการปลดพนกงาน และยงมวธอนๆ ทจะเพมระดบความยตธรรมของการสอสารขอมลไดแก

• การพดคยอยางไมเปนทางการของหวหนาระดบบน (เชน ทางอเมล ตวตอตว หรอวดโอคอนเฟอเรน)

• อยางเนนยาขาวรายเพราะจะทาใหพนกงานเสยความเชอมน • จดตงสายดวนสาหรบพนกงานเพออพเดทขอมลขาวสาร • สราง web page เพออพเดททกวน กลาวโดยสรปคอ จากทฤษฎความยตธรรมในองคการถาหวหนาปฏบตตอพนกงานอยางเปน

ธรรม พนกงานจะมความมนใจในหวหนาและองคการของตนเอง เมธ ศรวรยะกล (2549)ไดศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเปน สมาชกทดตอ

องคการบวกกบความพงพอใจในงานและผลการปฏบตฎงาน พบวา พนกงานมความพงพอใจ ในดานลกษณะงาน ดานผบงคบบญชาและดานเพอนรวมงานอยในระดบสงแตมความพงพอใจในดานรายไดและโอกาสกาวหนาอยในระดบปานกลาง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการม ความสมพนธทางบวกตอความพงพอใจในงาน ดาเนนงานไดอยางมประสทธภาพ ประสบความสาเรจและผลการปฏบตงานอยางมนยสาคญ 2.3 วจยทเกยวของ

มงานวจยจานวนมากกลาวถงลกษณะวฒนธรรมองคการ และวฒนธรรมทมผลตอประสทธผลองคการ ดงน

สรปจากงานวจยทเกยวของ ซงเปนงานวจยของไทย พบวา วฒนธรรมองคกรของไทยมทมาจากลกษณะของวฒนธรรมไทยเปนสาคญ บางลกษณะเปนอปสรรคตอการบรหารองคการ และมองคการหลายแหงพยายามเปลยนแปลงวฒนธรรมองคการใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมองคการสาหรบงานวจยจากตางประเทศ สวนมากเหนวา วฒนธรรมองคการมความสมพนธกบผลการปฏบตงานขององคการทงผลการดาเนนงานทเปนตวเงน และไมใชตวเงน สวนจะระบวาวฒนธรรมอะไรบางทมผลตอประสทธผลองคการนน ขนอยกบประเภทหรอลกษณะรวมทงบรบทขององคการนนๆ เปนสาคญ วฒนธรรมททาใหองคการหนงมประสทธผล อาจไมสามารถทาใหอกองคกรหนงมประสทธผลกได

วรณธ ธรรมานารถสกล (2549) ไดศกษาพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการในฐานะของอทธพลทางตรงอทธพลกนกลางและอทธพลสอดแทรกโดยเกบขอมลจาก พยาบาลประจาการทมอายงานมากกวา 6 เดอนขนไปในโรงพยาบาลใชเทคนคการวเคราะหขอมลจาก การวเคราะหสมการ

32  

โครงสรางเชงเสนและการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน ผลพบวา พฤตกรรมการ เปนสมาชกทดตอองคกรนน เปนตวแปรหลกในการหนดพฤตกรรมตามบทบาทหนาทโดยม อทธพลทางออมตอผลการปฏบตงานผานพฤตกรรมตามบทบาทและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอ องคการและสงผลไปยงการปฏบตงาน ประไพพร สงหเดช (2549) ไดวจยเรองการศกษาลกษณะบคลากรทมตอ คณภาพชวตในการทา งานและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ: ศกษากรณขาราชการกรม ควบคมประพฤตผลการวจยพบวาขาราชการกรมควบคมประพฤตมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกท ดขององคการโดยรวมสง และยงพบวาผทมลาเนาในชนบท มระดบความเกรงใจ สภาพ ออนนอม สานกในหนาทปฏบตตามกฎระเบยบสงกวาผทมภมลาเนาในเมองใหญ

เมธ ศรวรยะกล (2549)ไดศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเปน สมาชกทดตอองคการกบความพงพอใจในงานและผลการปฏบตงาน พบวา พนกงานมความพงพอใจ ในดานลกษณะงาน ดานผบงคบบญชาและดานเพอนรวมงานอยในระดบสงแตมความพงพอใจในดานรายไดและโอกาสกาวหนาอยในระดบปานกลาง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการม ความสมพนธทางบวกตอความพงพอใจในงาน และผลการปฏบตงานอยางมนยสาคญ พชร สายสดด(2550) ไดศกษาความสมพน ธระหวางพฤตกรรมการเปน สมาชกทดตอองคการกบพฤตกรรมในการปฏบตงานของพยาบาลวชาชพในโรงพยาบาลรฐ เขต กรงเทพมหานคร พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการเปนตวทานายพฤตกรรมในการ ปฏบตงานของพยาบาลวชาชพรอยละ 44.5 (R 2 =.45)

นฤมล โพชเรอง และอนวช แกวจานง (2555) ไดศกษาเรอง “แนวทางการสรางวฒนธรรมองคกร” กรณศกษา บรษท ทโอท จากด (มหาชน) มวตถประสงคเพอศกษาผลการรบรวฒนธรรมองคกร ปญหาในดานการรบรวมนธรรมองคกร และแนวทางการสรางวฒนธรรม กลมตวอยางคอ พนกงาน บรษท ทโอท จากด (มหาชน) สงกด ภาคขายและบรการภมภาคท 4 จานวน 313 คน เครองมอทใช คอแบบสอบถามและการสนทนากลม ผลการวจยพบวา ระดบการรบรวฒนธรรมองคกรของพนกงานบรษท ทโอท จากด (มหาชน) โดยรวมทกดานอยในระดบสง พนกงานบรษท ทโอท จากด (มหาชน) ทมเพศตางกนมระดบการรบรวฒนธรรมองคกรในภาพรวมทแตกตางกนอยางนอยมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ปญหาในการรบรวฒนธรรมองคกรองคกร ดานทสงทสด คอดานความรบผดชอบตอตนเอง เพอนรวมงาน และองคกร แนวทางการสรางวฒนธรรมองคกร ควรมการสรางวฒนธรรมองคกรในดานลกคาสาคญทสด

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรอง เรอง วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอ

ระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง มระเบยบวธการวจยดงน

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.6 บทสรป

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลคณสมบตสวนบคคล ขอมลพฤตกรรม ขอมลสวนประสมทางการตลาดบรการ ขอมลระดบความพงพอใจ และขอมลระดบความเชอมนของผใชบรการบตรเดบต (Debit Card) เขตกรงเทพมหานครเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน 3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 4 สวนดงน 3.1.1.1 ขอมลคณสมบตสวนบคคลของพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ขอมลคณสมบตสวนบคคลประกอบดวยเพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได โดยมระดบการวดดงน

1. เพศ ระดบการวดตวแปรแบบ มาตรนามบญญต (Nominal Scale) 2. อาย ระดบการวดตวแปรแบบ มาตรอนดบ(Ordinal Scale) 3. การศกษา ระดบการวดตวแปรแบบ มาตรนามบญญต (Nominal Scale) 4. อาชพ ระดบการวดตวแปรแบบ มาตรนามบญญต(Nominal Scale) 5. รายได ระดบการวดตวแปรแบบ มาตรนามบญญต(Nominal Scale)

3.1.1.2 ขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยดานวฒนธรรมองคกร ขอมลความคดเหนเกยวกบปจจย ดานวฒนธรรมองคกรทสงผลตอระดบความสาเรจของพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวาง โดยมระดบการวดดงน

1. ระดบความคดเหนนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

34

2. ระดบความคดเหนนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบความคดเหนปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบความคดเหนมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบความคดเหนมากทสด มคาคะแนนเปน 5

3.1.1.3 ขอมลศกษาพฤตกรรมในการทางาน ขอมลศกษาพฤตกรรมในการทางานทสงผลตอระดบความสาเรจของพนกงานเอกชน เขตหวยขวาง สาหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน

1. ระดบความคดเหนนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. ระดบความคดเหนนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบความคดเหนปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบความคดเหนมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบความคดเหนมากทสด มคาคะแนนเปน 5 สาหรบการวดระดบความคดเหน

เปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.4 ขอมลศกษาคณภาพชวตของพนกงานขอมล ขอมลศกษาคณภาพชวตของพนกงาน ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวาง สาหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน

1. ระดบความคดเหนนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. ระดบความคดเหนนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบความคดเหนปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบความคดเหนมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบความคดเหนมากทสด มคาคะแนนเปน 5

สาหรบการวดระดบความเชอมนเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน

35

คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะนาแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒจานวน 1 ทาน ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและทาการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย

3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองนาแบบสอบถามมาทาการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยทาการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางซงไดแก จานวน 400 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Crinbach’s Alpha Anaysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.924 หลงจากนนแบบสอบถามจะนาไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทกาหนดไวในการศกษาโดยจะทาการแจกในวนท 25 ของเดอน ตลาคม พ.ศ. 2557 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ซงไดแก

1. บรษท อสมท จากด มหาชน จานวน 95 คน 2. บรษท ทร คอรปอเรชน จากด มหาชน จานวน 80 คน 3. บรษท ซพเอฟ เทรดดง จากด จานวน 80 คน 4. บรษท ซ.พ.อนเตอรเทรด จากด จานวน 65 คน 5. บรษท มลตพลส อนเตอรเทรด จากด จานวน 60 คน 6. บรษท รเจนเนอลส จากด จานวน 20 คน

ทงนเนองจากกลมประชากรมจานวน 78,943 คน ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจานวน 400 คน และผวจยจะกาหนดขนาด

36

ของกลมตวอยางจากจานวนพนกงานบรษทอกชน เขตหวยขวาง จานวน 6 แหง และจะทาการสมกลมตวอยาง ในเดอน ตลาคม พ.ศ. 2557 โดยผวจยจะกาหนดขนาดของกลมตวอยางจากพนกงานบรษทเอกชนและจะทาการสมกลมตวอยางทเปนพนกงานในบรษทเอกชน เขตหวยขวาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ตารางท 3.1 : กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

กจกรรม เดอน ส.ค

เดอน ก.ย

เดอน ต.ค

เดอน พ.ย

เดอน ธ.ค

การเตรยมการ 1.ศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ 2.ตดตอหนวยงานและรวบรวมขอมลทจาเปน 3.สรางเครองมอทใชในการวจย 4.จดหาและฝกอบรมผชวยนกวจย 5.ทดสอบและแกไขเครองทใชในการวจย การเกบขอมล 6.สมกลมตวอยาง 7.สมภาษณกลมตวอยาง 8.แจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางไดทา การประมวลผลและการวเคราะหขอมล 9.รวบรวมขอมล 10.ประมวลผลขอมล 11.วเคราะหและทาการแปลผลขอมล

37

3.4 สมมตฐานการวจย สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต สมมตฐานการวจย การวจยเรองวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลตอความ

ความสาเรจ และประสทธภาพในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน 1. วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกน 2. อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลใหพนกงาน

บรษทเอกชนทางานไดอยางมประสทธภาพ การทดสอบสมมตฐานทง 2 ขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก 1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2. การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห

สมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน 1. สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบความสมพนธแบบเพยรสน (Pearson

Correlation) 2. สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการ

ถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) 3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย

วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 3.5.1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 1. สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบความสมพนธแบบเพยรสน (Pearson

Correlation) 2. สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการ

ถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ทงนคาสหสมพนธของเพยรสน ซงเปนสถตทใชในการหาความสมพนธของตวแปรตงแต 2

ตวขนไป โดยคาทใชบอกความสมพนธ คอคาสมประสทธสหสมพนธ (Coefficient of Correlation)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองวฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตทสงผลตอระดบ

ความสาเรจการทางานของพนกงานระดบปฎบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

2.1.1 สมมตฐานขอท 1 1) จะใชสถตวเคราะหความสมพนธแบบสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s

Correlation Coefficient) 2) สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการ

ถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานทงสองขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยอธบายขอมลดงน

1. ขอมลคณสมบตสวนบคคล จะแสดงเปนขอมลเฉพาะคารอยละ 2. ขอมลพฤตกรรมจะแสดงเปนขอมลเฉพาะคารอยละ 3. ขอมลระดบความเชอมนในการใชบรการจะแสดงเปนขอมลคารอยละคาเฉลยและคา

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

39  

ตารางท 4.1 : การจดทาตาราง การวเคราะหและแปลผลขอมลทางสถตดวยโปรแกรม SPSS ตาแหนงหนาท

ตาแหนง จานวน รอยละ ฝายบคคล 55 13.8 ฝายการเงน 58 14.5 ฝายบญช 70 17.5 ฝายขาย 70 17.5 ฝายผลต 35 8.8 ฝายการตลาด 74 18.5 ฝายบรหาร 38 9.5 รวม 100 100

ผลการศกษาตามตารางท4.1 พบวาทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามเปนผทมตาแหนง ฝายบญชและฝายการตลาดมากทสด มากทสด คดเปนรอยละ 18.5 รองลงมาไดแก ฝายบญชและฝายขาย คดเปนรอยละ 17.5 ตารางท 4.2 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลเพศของพนกงานระดบปฏบตการบรษท

เอกขน เขตหวยขวาง

เพศ จานวน รอยละ ชาย 196 49.0 หญง 204 51.0 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.2 พบวาทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามเปน เพศหญงมากทสดคดเปนรอยละ 51.0 และรองลงมาเปนเพศชาย รอยละ 49.0

40  

ตารางท 4.3 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลวฒการศกษาของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง

วฒการศกษา จานวน รอยละ

ตากวาปรญญาตร 46 11.5 ปรญญาตร 289 72.3 สงกวาปรญญาตร 61 15.3 รวม 400 100.0

ผลการศกษษตามตารางท 4.3 พบวาทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมวฒการศกษามากทสดไดแก ปรญญาตร คดเปนรอยละ72.3 ลองลงมาคอ มากกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ15.3และตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 11.5 ตารางท 4.4 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลอาย

อาย จานวน รอยละ ตากวา20ป 78 19.5 20-40ป 161 40.3 41ปขนไป 138 34.5 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตามตารางท 4.4 พบวาทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมอาย 20-40 ป มากทสดคดเปนรอยละ 40.3 รองลงมาไดแก อาย41ปขนไป คดเปนรอยละ 34.5 อายตากวา 20 ปขน คดเปนรอยละ 19.5

41  

ตารางท 4.5 : ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลอายการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน

อายการทางาน จานวน รอยละ นอยกวา2 ป 46 11.5 2- 5 ป 289 72.3 5 ปขนไป 61 15.3 รวม 400 100

ผลการศกษาตามตารางท 4.5 พบวา พนกงานบรษทเอกชน ทคดเลอกมาทาแบบสอบถามมอายในการทางานในบรษทเอกชนเขตหวยขวาง ปจจบน มากทสด คดเปนรอยละ 72.5 ประสบการณในการทางาน 2-5 ป รองลงมาไดแก คดเปนรอยละ 15.3 ประสบการณในการทางาน5 ปขนไป คดเปนรอยละ 11.5 ประสบการณในการทางาน นอยกวา2 ป ตารางท 4.6 : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงาน

บรษทเอกชน ระดบปฏบตการ เขตหวยขวาง

ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานวฒนธรรมองคกร

คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

แปลผล

ลกษณะการใชอานาจ 1. องคกรของทานมแผนผงการบรหารองคกรทชดเจน

4.49 .620 มากทสด

2. ทานมความเขาใจในขอบเขตงานและหนาทของทานอยางชดเจน

4.49 .539 มากทสด

3. องคกรของทานมความพยายามในการลดชองวางของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง

4.50 .608 มากทสด

(ตารางมตอ)

42  

ตารางท 4.6 (ตอ) : ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานบรษทเอกชน ระดบปฏบตการ เขตหวยขวาง

ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานวฒนธรรมองคกร

คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

แปลผล

ลกษณะการหลกเลยงความไมแนนอน 4.พนกงานสวนใหญในองคกรคของทานใหความสาคญกบความมนคงในการทางาน

4.53

.608

มากทสด

5.ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผมประสบการณ

4.44 .630 มากทสด

6.ทานใหการยอมรบความคดเหนสวนใหญของกลมในหนวยงานเสมอ

4.43 .585 มากทสด

7.องคกรของทานมการนาความคดเหนของพนกงานมาปรบปรงเพอใหเกดความเหมาะสมในการทางาน

4.44 .602 มากทสด

การบรหารงาน 8.องคกรของทานใหโอกาสพนกงานทกระดบมสวนรวมในการตดสนใจ

4.40

.612

มากทสด

9.พนกงานภายในองคกรของทานสามารถทางานรวมกนไดเปนอยางด

4.39 .572 มากทสด

10. ระบบความกาวหนาในหนาทการงานขององคกรทานขนนอยกบความสามารถในกทางาน

4.40 .579 มากทสด

ลกษณะความเปนปจเจกบคคล 11.องคกรของทานใหโอกาสกบพนกงานทกคนในการเสนอผลงาน 4.47 .555 มากทสด

12.ทานมโอกาสไดใชศกยภาพและความสามารถในการทางานไดอยางเตมท 4.58 .561 มากทสด

43  

ตารางท 4.7 : ระดบความคดเหนดานพฤตกรรมการทางาน

ปจจยดานพฤตกรรมในการทางาน คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

แปลผล

ดานการเพมผลผลต 13. ทานยดเปาหมายขององคการในการ ปฏบตงานเพอใหเกดประสทธภาพสงสด

4.49 .530 มากทสด

14. ทานมกทางานไดถกตอง ลกคามความพงพอใจทมาตดตอ

4.49 .579 มากทสด

15. ทานทางานทไดรบมอบหมายทน ตามเวลาทกาหนดเสมอ

4.50 .592 มากทสด

16. ทานใชทรพยากรในองคกรอยางคมคาและชวยองคการประหยด

4.53 .600 มากทสด

17. ผลลพธของการทางานเทยบกบ เปาหมายทวางไวโดยสวนใหญ บรรลเปาหมาย

4.44 .602 มากทสด

ดานความสมาเสมอในการทางาน 18. ทานมาทางานตรงตอเวลาเสมอ

4.43 .601 มากทสด

19. ทานลาหรอหยดทางานกรณจาเปนเทานน 4.44 .622 มากทสด 20. ทานมาทางานกอนเวลาเรมงานเปนประจา

4.40 .629 มากทสด

21. ทานจะไมทงงานหากงานมปญหาหรออปสรรคถงแมจะใชเวลานานในการแกไข

4.39 .577 มากทสด

ดานการใหความรวมมอตอองคการ 22. ทานมกจะเสนอแนวทางในการ แกไขปญหาเสมอเมอเกดปญหาขน ระหวางการทางาน

4.40

.580 มากทสด

23. ทานเขารวมกจกรรมกบเพอน รวมงานเสมอ

4.47 .529 มากทสด

(ตารางมตอ)

44  

ตารางท 4.7 (ตอ) : ระดบความคดเหนดานพฤตกรรมการทางาน

ปจจยดานพฤตกรรมในการทางาน คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

แปลผล

24. ทานมกจะประสานงานกบ กลมงาน เพองานจะไดสาเรจลลวงไปดวยด

4.47 .538 มากทสด

25. ทานใหความรวมมอกบเพอนรวมงานในเรองตางๆ

4.58 .538 มากทสด

ดานการปฏบตตามกฎระเบยบองคการ 26. ทานปฏบตตามกฎ ระเบยบของ องคการ

4.57

.548

มากทสด

27. ทานยนดปฏบตตามกฎ ระเบยบ เพราะทานถอวาเปนสงททาใหคน ในองคการอยดวยกนอยางม ความสข

4.55 .542 มากทสด

ตารางท 4.8 : ระดบความคดเหนดานคณภาพชวตของพนกงาน

ปจจยดานคณภาพชวตของพนกงาน คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) แปลผล

28. ทานรสกพงพอใจกบภาวะสขภาพและระบบบรการสขภาพททานไดรบ

4.40 .524

มากทสด 29. ทานรสกพงพอใจกบพละกาลงททานม ในการทากจกรรมตางๆในชวตประจาวน

4.38 .540

มากทสด

30. ทานรสกพงพอใจกบความสามารถดแลตนเองได โดยไมตองพงพาคนอน

4.38 .535

มากทสด 31. ทานรสกพงพอใจกบความสามารถในการควบคมชวตตนเองได ในระดบน

4.40 .540

มากทสด (ตารางมตอ)

45  

ตารางท 4.8 (ตอ) : ระดบความคดเหนดานคณภาพชวตของพนกงาน

ปจจยดานคณภาพชวตของพนกงาน คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

แปลผล

32. ทานรสกพงพอใจกบสขภาพของสมาชกในครอบครว

4.45 .550 มากทสด

33. ทานรสกพงพอใจกบความสขของครอบครว

4.46 .538 มากทสด

34. ทานรสกพงพอใจในการทาหนาทในฐานะสาม หรอภรรยา

4.43

.553

มากทสด

35.ทานรสกพงพอใจกบเพอนๆของทาน 4.41 .537 มากทสด 36.ทานรสกพงพอใจกบความชวยเหลอเกอกล ดานจตใจ อารมณจากคนในครอบครว

4.44 .563 มากทสด

37.ทานรสกพงพอใจกบความกงวลในในชวต 4.44 .545 มากทสด 38.ทานรสกพงพอใจกบบานและทอยของทาน 4.48 .557 มากทสด 39.ทานรสกพงพอใจในหนาทการงานของทาน 4.50 .534 มากทสด 40.ทานรสกพงพอใจกบระดบการศกษา ความรประสบการณชวตของทาน

4.52 .544 มากทสด

41.ทานรสกพงพอใจกบความสามารถในการจดการเรองการเงนตามททานตองการ

4.45 .550 มากทสด

42.ทานรสกพงพอใจกบการททานไดทาสงทเพลดเพลน รนเรงสนกสนาน

4.50 .539 มากทสด

43.ทานรสกพงพอใจกบการคาดหวงททานมตอความสาเรจตอตนเองหรอความสขในอนาคต

4.44 .572 มากทสด

44.ทานรสกพงพอใจในความเชอถอศรทธาในสงททานเคารพนบถอ

4.51 .566 มากทสด

45.ทานรสกพงพอใจกบความสาเรจตามเปาหมายของทานเอง

4.43 .530 มากทสด

46.ทานรสกพงพอใจในชวตโดยทวไปของทาน 4.48 .530 มากทสด 47.ทานรสกพงพอใจในตวทานโดยรวม 4.54 .514 มากทสด

46  

ผลการศกษาตามตารางท 4.8 พบวา พนกงานบรษทเอกชน ทคดเลอกมาทาแบบสอบถามมอายในการทางานในบรษทเอกชนเขตหวยขวาง ปจจบน มากทสด คดเปนรอยละ 72.5 ประสบการณในการทางาน 2-5 ป รองลงมาไดแก คดเปนรอยละ 15.3 ประสบการณในการทางาน5 ปขนไป คดเปนรอยละ 11.5 ประสบการณในการทางาน นอยกวา2 ป ตารางท 4.9 : ระดบความสาเรจในการทางาน

ความสาเรจในการทางาน คาเฉลย ( X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) แปรผล

48.ปรมาณของผลงานททานปฏบตไดเปนไปตามเปาหมายขอตกลงหรอแนวปฏบตของบรษทสความสาเรจในการทางาน

4.39 .560 มากทสด

49.งานททานปฏบตอยมความถกตอง ครบถวนสมบรณและไดรบความไววางใจจากหวหนาสความสาเรจในการทางาน

4.46 .547 มากทสด

50.งานททานเสนอผมอานาจพจารณาอนมตมกจะไดรบการพจารณาใหอนมตสความสาเรจในการทางาน

4.44 .554 มากทสด

51.งานททานไดรบมอบหมายสามารถดาเนนการไดภายในเวลาทกาหนดสความสาเรจในการทางาน 4.49 .566 มากทสด

52.จากผลงานททานปฏบตอยใน ปจจบน ทานสามารถทางานไดตามเปาหมาย 4.55 .532 มากทสด

ผลการศกษาตามตารางท 4.9 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานบรษทเอกชนในระดบ

ปฏบตการทมตอปจจยดานวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานสาหรบระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.46 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.5634 เมอจาแนกเปนรายขอพบวาพนกงานบรษทเอกชนในระดบปฏบตการทมตอปจจยดานวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางาน มระดบความคดเหนอยในระดบแตกตางกนในแตละดาน

47  

สามารถแจกแจงรายละเอยดได ดงตอไปน ปจจยดานวฒนธรรมองคกร มระดบความคดเหนเหนดวยมากทสดอยในหวขอละกษณะความเปนปจเจกบคคล โดยมคาเฉลยเทากบ 4.52 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.558 ดานพฤตกรรมการทางาน มระดบความคดเหนดวยมากทสด อยในดานการปฏบตตามกฎระเบยบองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.56 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.545 ดานระดบคณภาพชวตของพนกงาน มระดบความคดเหนดวยมากทสดอยทความพงพอใจในตวเอง โดยมคาเฉลยเทากบ 4.54 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.514 ดานระดบความสาเรจใน

การทางาน มระดบความคดเหนดวยมากทสดอยทการปฎบตงานไดตามเปาหมายโดยมคาเฉลยเทากบ 4.55 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.532

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐาน 2 ขอ ดงตารางท 4.10 – 4.11

ตารางท 4.10 : สมมตฐานขอท 1 ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรพฤตกรรมองคกร วฒนธรรมองคกร คณภาพชวตชวตมความสมพนธกบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวางแบบเพยรสน (Pearson Correlation)

ตวแปร จานวนกลมตวอยาง

คาความสมพนธเพยรสน

คานยสาคญทางสถต

ระดบความสมพนธ

1.พฤตกรรมองคกรและวฒนธรรมองคกร

400 .326 .000*** ปานกลาง

2.พฤตกรรมองคกรและคณภาพชวต

235 .490 .000*** มากทสด

3.พฤตกรรมองคกรและความสาเรจในการทางาน

235 .384 .000*** ปานกลาง

4.วฒนธรรมองคกรและคณภาพชวต

235 .297 .000*** ปานกลาง

5.วฒนธรรมองคกรและความสาเรจ

235 .226 .000*** ปานกลาง

6.คณภาพชวตและความสาเรจในการทางาน

235 .473 .000*** มากทสด

48  

จากตารางท 4.10 พบวา 1.พฤตกรรมองคกรและวฒนธรรมองคกร มคาเทากบ .326 มระดบความสมพนธปานกลาง 2.พฤตกรรมองคกรและคณภาพชวต มคาเทากบ .490 มคาความสมพนธมากทสด 3.พฤตกรรมองคกรและความสาเรจในการทางานมคาเทากบ .384 มคาความสมพนธ ปานกลาง 4.วฒนธรรมองคกรและคณภาพชวต มคาเทากบ .297 มคาความสมพนธปานกลาง 5.คณภาพชวตและความสาเรจในการทางาน มคาเทากบ .226 มคาความสมพนธ ปานกลาง และ 6.คณภาพชวตและความสาเรจในการทางาน มคาเทากบ .473 มคาความสมพนธมากทสด ตารางท 4.11 : สมมตฐานขอท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรมและคณภาพชวตของ

พนกงานสงผลใหพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน ทางานไดอยางมประสทธภาพ โดยใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

วฒนธรรม พฤตกรรมและคณภาพชวตการทางานของพนกงานเอกชน

สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t 2.892

Sig (P- Value .004*

วฒนธรรมองคกร .057 1.234 .218 พฤตกรรม .186 3.662 .000* คณภาพชวต -.365 7.243 .000* R2 =554, F-Value =14.892, n = 40, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.11 พบวาดานพฤตกรรมและดานคณภาพชวตมอทธพลตอความสาเรจในการ

ทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ดานพฤตกรรมมคาสมประสทธการถดถอย เทากบ .186 และดานคณภาพชวตมคาสมประสทธการถดถอยเทากบ -.365 สวนดานวฒนธรรมไมมอทธพลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวาง มคา .218 และคาสมประสทธถดถอย เทากบ .05

บทท 5 บทสรป

บทสรปการวจยเรองเรอง วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวางมบทสรปทสามารถอธบายไดดงน

5.1สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

การสรปผลการวจยจะนาเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซง

ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) คาสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression)ผลการวเคราะหพบวา

1. พบวาทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงานระดบปฏบตการในฝายการตลาดมากทสด คดเปนรอยละ 18.5รองลงมาไดแก ฝายบญช และฝายขาย คดเปนรอยละ 17.5

2. เพศของพนกงานเอกชนทถกคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามเปนเพศหญงมากทสดคดเปนรอยละ 51.0 และรองลงมาเปนเพศชายรอยละ 49.0

3. อายของพนกงานบรษทเอกชนทถกคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมอาย 20-40 ป มากทสดคดเปนรอยละ 40.3 รองลงมาไดแก อายตากวา20 ป คดเปนรอยละ 34.5 อาย 41ปขนไป คดเปนรอยละ 19.5

4.ขอมลประสบการณในการทางานบรษทเอกชน พบวา พนกงานบรษทเอกชนทคดเลอกมาทาแบบสอบถามมประสบการณในการทางาน มากทสด คดเปนรอยละ 72.3ประสบการณในการทางาน2-5 ป รองลงมาไดแก คดเปนรอยละ 15.3 ประสบการณในการทางาน5 ปขนไป คดเปนรอยละ 11.5 ประสบการณในการทางาน นอยกวา2 ป สวน

5.ตาแหนงหนาท พบวาตาแหนงทมมากทสด คดเปนรอยละ18.5 คอฝายการตลาด รองลงมาคดเปนรอยละ17.5คอฝายขายและฝายบญช รองลงมาคดเปนรอยละ14.5 คอฝายการเงน รองลงมาคดเปนรอยละ13.8คอฝายบคคล และสดทาย คดเปนรอยละ 9.5คอฝายบรหาร

50  

4 ระดบความคดเหนของพนกงานบรษทเอกชนในระดบปฏบตการทมตอปจจยดานวฒนธรรมองคกรพฤตกรรม และคณภาพชวต ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางาน สาหรบระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ4.63และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 11.9เมอจาแนกเปนรายขอพบวาพนกงานบรษทเอกชนในระดบปฏบตการทมตอปจจยดานวฒนธรรมองคกรพฤตกรรม และคณภาพชวต ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางาน มระดบความคดเหนอยในระดบแตกตางกนในแตละดาน สามารถแจกแจงรายละเอยดได ดงตอไปน ปจจยดานวฒนธรรมองคกร มระดบความคดเหนเหนดวยมากทสด อยในหวขอลกษณะความเปนปจเจกบคคล โดยมคาเฉลยเทากบ 4.52 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.558 ดานพฤตกรรมการทางาน มระดบความคดเหนดวยมากทสด อยในดานการปฏบตตามกฎระเบยบองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.56 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.545ดานระดบคณภาพชวตของพนกงาน มระดบความคดเหนดวยมากทสดอยทความพงพอใจในตวเอง โดยมคาเฉลยเทากบ 4.54และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.514 ดานระดบความสาเรจในการทางาน มระดบความคดเหนดวยมากทสดอยทการปฎบตงานไดตามเปาหมายโดยมคาเฉลยเทากบ 4.55และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.532

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 2ขอ ดงน

1.สมมตฐานขอท 1: วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกนสถตทใชทดสอบ คอ อนมานโดยการวเคราะหสหสมพนธการทดสอบเพยรสนและสถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ดานวฒนธรรมองคกรของพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2. สมมตฐานขอท 2:อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลใหพนกงานบรษทเอกชนทางานไดอยางมประสทธภาพ

สถตทใชทดสอบ คอ สถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ดานพฤตกรรมการทางาของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชนมผลตอความสาเรจของการทางานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดยจะอธบายตามสมมตฐานดงน

51  

5.2.1 สมมตฐานขอท1:ไดแก วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกน

สถตทใชทดสอบ คอ อนมานโดยการวเคราะหสหสมพนธการทดสอบเพยรสนและสถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ดานวฒนธรรมองคกรของพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา ตวแปรอสระวฒนธรรมองคกรพฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกน ซงมคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสนอยในระดบความสมพนธคอนขางสง และระดบความสมพนธปานกลาง ซงแสดงใหเหนวาวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานมความสมพนธกนนนมความจาเปนทพนกงานในบรษทเอกชนจะตองมควบคกนไป เนองมาจากการทจะนาไปสความสาเรจในชวตนน จาเปนทจะตองมวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตเพอใหพนกงานบรษทเอกชนมแรงจงใจในการทางานและประสบความสาเรจในชวตไดและทาใหการทางานในองคกรตางๆสาเรจไปไดดวยด สวนในดานพฤตกรรมนนกจดเปนหลกทจาเปนสาหรบพนกงานบรษทเอกชนเนองมาจากถาพนกงานในองคกรมพฤตกรรมทไมสมควรแกการทางานในองคกรกจะเปนปญหาในองคกรได การมพฤตกรรมการทางานทดในบรษทนนซงสามารถสงผลตอการมคณภาพชวตทดอกดวย เปนผลของอนาคตทจะสามารถประสบผลสาเรจในการทางานในองคกรไดอกดวย

ทฤษฎ X และ ทฤษฎ Y ของ McGregorแนวคดเกยวกบพฤตกรรมของบคคลโดยทวไปแสดงในขอสมมตฐาน 2 ประการของ ดกกลาส แมคเกรยเกอร ซงเปนทรจกในชอของทฤษฎ X และทฤษฎ Y ซง แมคเกรยเกอรไดศกษาวธการทผบรหารมองตวเองสมพนธกบบคคลอน แนวคดนตองการความคดในการรบรธรรมชาตของมนษย ซงมขอสมมตฐาน 2 ประการเกยวกบลกษณะของบคคล (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ.2545)

5.1 ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ X (Theory X assumptions) ขอสมมตฐานแบบดงเดมเกยวกบลกษณะของบคคลของแมคเกรยเกอร เกยวกบ ทฤษฎ X ดงน

5.1.1 โดยทวไปมนษยไมชอบการทางานและจะหลกเลยงงานถาสามารถทาได

5.1.2 จากลกษณะของมนษยทไมชอบทางานคนสวนใหญจงตองถกบงคบและควบคมสงการและใชวธการลงโทษ เพอใหใชความพยายามใหเพยงพอเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ

5.1.3 มนษยโดยเฉลยพอใจกบการถกบงคบ ตองการเลยงความรบผดชอบมความทะเยอทะยานนอยและตองการความปลอดภย

52  

5.2 ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ Y (Theory Y assumptions) ขอสมมตฐานแบบดงเดมเกยวกบลกษณะของบคคลของ แมคเกรยเกอร เกยวกบทฤษฎ Y ดงน

5.2.1 มนษยใชความพยายามทางกายภาพและความพยายามดานจตใจในการทางานตามธรรมชาตไมวาจะเปนการเลนหรอพกผอน5.2.2 การควบคมภายนอกและอปสรรคของการลงโทษไมใชวธการเดยวในการใชความพยายามใหบรรลวตถประสงคขององคกรบคคลจงใชการควบคมตวเองเพอใหบรรลวตถประสงคทตองการ

5.2.3 ระดบของการใหบรรลวตถประสงคขนอยกบขนาดของรางวลทสมพนธกบความสาเรจ

5.2.4 มนษยโดยเฉลยเรยนรภายใตสภาพทเหมาะสมไมเพยงแตการยอมรบความรบผดชอบแตยงมการแสวงหาดวย

5.2.5 สมรรถภาพของบคคลขนอยกบระดบของการจนตนาการระดบสงความซอสตยและความคดสรางสรรค

5.2.6 ภายใตสภาพของอตสาหกรรมสมยใหมศกยภาพทเฉลยวฉลาดของความเปนมนษยโดยเฉลยมการใชประโยชนบางสวน

จากสมมตฐาน2 ประการทแตกตางกน ทฤษฎ X เปนการมองโลกในแงรายไมยดหยนการควบคมจงเปนสงสาคญทผบงคบบญชาใชควบคมผใตบงคบบญชาในทางตรงกนขามทฤษฎ Y เปนการมองโลกในแงดยดหยนไดและเปนกลไกทมงทการควบคมตนเองรวมกบความตองการสวนตวและความตองการขององคการอยางไรกตามเปนทหนาสงสยวาแตละขอสมมตฐานมผลกระทบตอผบรหารทจะแกปญหาในหนาทและกจกรรมในการจดการหรอไมความชดเจนของทฤษฎ (Clarification of theTheories) แมคเกรยเกอรระบวาทฤษฎ X และทฤษฎ Y จะมการตความทผดพลาดประเดนทตามมาจะทาใหเกดความชดเจนเกยวกบขอบเขตความไมเขาใจการรกษาขอสมมตฐานในแนวคดเฉพาะอยางมดงน (1) ขอสมมตฐานเกยวกบทฤษฎ X และทฤษฎ Y เปนเพยงขอสมมตฐานเทานนยงไมเปนขอเสนอแนะในการกาหนดกลยทธการจดการขอสมมตฐานเหลานจะตองมการทดสอบขอเทจจรงนอกจากนนขอสมมตฐานเหลานยงไมมการสนบสนนดวยการวจยอกดวย (2) ทฤษฎ X และทฤษฎ Yไมไดนาไปประยกตในการจดการอยางหนก(Hard)หรอเบา (Soft) แนวคดอยางหนก (Hard)กคอการการสรางคายนยนหรอความเปนปฏปกษ สวนแนวคดอยางเบา (Soft) หมายถงผลการจดการแบบเสรนยม (Laissez Faire) และกไมไดมความสอดคลองกบทฤษฎ Y ผบรหารทความสามารถจะคานงถงความเปนไปได และขอจากดของบคคลตลอดจนการปรบพฤตกรรมตามสถานการณ (3) ทฤษฎ Xและทฤษฎ Y ไมไดมแนวคดทตอเนองกนกลาวคอทฤษฎ X และทฤษฎ Y จะมลกษณะตรงขามกนมแนวคดดานความแตกตางของคนอยางสนเชง (4) การอภปรายถงทฤษฎ Y วาไมใชการจดการในอดมคตหรอเปนการตอตานการใชอานาจหนาทแต

53  

ทฤษฎ Y เปนเพยงหนงในหลายวธของผบรหาร และความพยายามในการเปนผนา (5)งานและสถานการณทแตกตางกนยอมมความตองการแนวคดดานการจดการทแตกตางกนดวย บางครงอานาจหนาทและโครงสรางจะมประสทธผลสาหรบงานเฉพาะบางอยางมงานวจยหนงซงเสนอแนะวาแนวคดทแตกตางกนจะมประสทธผลในสถานการณทแตกตางกนดวย

ดงนนองคการทผลตสนคากเปนสถานการณหนงซงตองการบคคลและสถานการณเฉพาะอยางแนวคดของการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตรของการจงใจ (The Behavioral Management Approach to Motivation) นกทฤษฎนมงทปจจยดานพฤตกรรมทมผลกระทบจากการจงใจซงจากการคนพบทโรงงานเฮวโทรน ของเอลตน มาโยและบคคลอนในเวสเทรน อเลคทรค (Western Electrion) ผวจยการจดการพฤตกรรมศาสตรเรมสารวจบทบาทของความสมพนธของมนษยในการจงใจผบรหารทตองการใชเทคนคการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตร จะตองสรางความรสกในความสาคญ และความเกยวของของพนกงานในอดตทผานมานกทฤษฎการจดการตามหลกพฤตกรรมศาสตร เชนดกกลาส แมคเกรยเกอร ไดเสนอกระบวนการของการจงใจคอ ทฤษฎ X และทฤษฎ Y โดยทฤษฎ X มแนวคดดานการจดการแบบดงเดม (Traditional Management)มองวาพนกงานเกยจครานไมสนใจทางานและตองมการบงคบใหทางาน สวนทฤษฎ Yมแนวคดวาพนกงานมความคดสรางสรรคและมความสนใจในการทางานทมความสาคญแมคเกรยเกอรเชอวาพนกงานเตมใจทจะใหผลประโยชนและใชสตปญญาในการทางานใหกบองคการ โดยเสนอวาผบรหารควรจงใจพนกงานโดยการใหโอกาสในการพฒนาสตปญญา และใหเสรภาพในการเลอกวธการทางานเพอใหบรรลเปาหมาย บทบาทของผบรหารในความหมายของแมคเกรยเกอรไมใชการควบคมพนกงานแตจะตองสนบสนนใหเหนถงความตองการขององคการและแปลงความตองการนมาสความตองการของพนกงานเพอใหพนกงานสามารถควบคมตวเองและการทางานทจะสามารถสนองการจงใจไดจากการศกษาทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรเบรก (Herzberg’s Two-factor Theory) และทฤษฎ Xและทฤษฎ Y ของแมคเกรยเกอร

สรปไดวาทฤษฎทง 2 ทฤษฎทวาดวยพฤตกรรมของคนซงการทจะทาใหคนตางๆ เหลานนมพฤตกรรมไปในทางทดสรางสรรค และกอใหเกดประโยชนสงสดในการปฏบตงานนน จาเปนจะตองมการเสรมสรางขวญและกาลงใจซงจะกอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานและประโยชนตอองคกรซงจะทาใหองคการนนๆ สามารถบรรลเปาหมายทไดกาหนดไวในทสด 5.2.2 สมมตฐานขอท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตของพนกงานสงผลตอความสาเรจในการทางานทาใหพนกงานบรษทเอกชนทางานไดอยางมประสทธภาพ

ผลวจยพบวา ดานพฤตกรรมและดานคณภาพชวตมอทธพลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ดานพฤตกรรมมคาสมประสทธการถดถอยเทากบ .186 และดานคณภาพชวตมคาสมประสทธการถดถอยเทากบ -.365 สวนดาน

54  

วฒนธรรมไมมอทธพลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน เขตหวยขวาง มคา .218 และคาสมประสทธถดถอยเทากบ .057 อทธพลของ พฤตกรรมและคณภาพชวตของพนกงานสงผลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานเอกชนในเขตหวยขวาง จงสงผลใหพนกงานบรษทเอกชนทางานไดอยางมประสทธภาพ กลาวคอ วฒนธรรมองคกรเปนสภาวะแวดลอมทอาจเปนแรงจงใจอยางหนงททาใหพนกงานในองคกรมการทางานไดอยางเตมทและมประสทธภาพแตทงนทงนนกขนอยกบสภาวะของพฤตกรรมของพนกงานและคณภาพชวตของพนกงานทมความแตกตางกนออกไป สวนในเรองพฤตกรรมกเปนปจจยสาคญอยางหนงทจะสงผลตอการมคณภาพชวตทดของพนกงาน เพราะฉะนนทงสามประการนจงเปนปจจยทมอทธพลตอความสาเรจในการทางานของพนกงานในองคกร การจะบรหารงานไดอยางมประสทธภาพนนตองอาศยปจจยแรงจงใจหลายอยางเพอใหเกดประสทธภาพในการทางาน และเกดความเจรญกาวหนาและการเตบโตขนเรองขององคกร วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม คณภาพชวตจงเปนแรงจงใจทจะทาใหพนกงานไดเรยนรงานหรอการเกดความผกพนกบองคกรและเกดความสมพนธหรอความสามคคทดกบคนในองคกร เมอพนกงานเกดความภกดตอองคกรหรอเกดใจรกกบงานทรบผดชอบกจะทาใหเกดกระบวนการทางานทมประสทธภาพและผลงานทออกมากมคณภาพในทสดทงนองคกรและพนกงานในองคกรกเกดการพฒนาศกยภาพในการทางานอกดวย 5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ ดงน 5.3.1 การนาผลการวจยไปใช วฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตกาบรษทเอกชน เขตหวยขวาง ลวนเปนสวนสาคญทสงผลตอการพฒนาประสทธภาพของพนกงานและองคกรเพอความเจรญกาวหนา ทงในการการดารงชวต อกทงมสวนเกยวของกบคณภาพชวตทดของพนกงาน เนองจากบคลากร กระบวนการทางาน และการพฒนาศกยภาพของพนกงานบรษทเอกชน ลวนเปนสงทควรไดรบการพฒนายงๆขนไป เพอใหทนกบภาวะคแขงอกหลายๆองคกร และความเปลยนแปลงจากภาวะแวดลอมทงปจจยภายใน และปจจยภายนอก โดยประเดนทเสนอแนะทจะสามารถนาไปใชในการวางแผนพฒนาการทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชนไดตอไป 5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการทาวจยครงตอไป งานวจยครงนเปนการศกษาถงวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางานทสงผลตอระดบความสาเรจในการทางานของพนกงานระดบปฏบตกาบรษทเอกชน เขตหวยขวางทาใหเหนถงจดสาคญ และจดบกพรองของ การดาเนนงาน เพอทจะแกไขปรบปรงใหการพฒนาศกยภาพ

55  

การทางานของพนกงานบรษทเอกชน ยกตวอยางเชน การศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอวฒนธรรมองคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน เปนตน

56  

บรรณานกรม

เกษณ ผลประพฤต. (2554). พฤตกรรมทางจรยธรรมระหวางนกศกษาปรญญาตรกบนกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาการศกษาชนสงระหวางนกศกษาชายกบนกศกษาหญงระหวางนกศกษาทมผลสมฤทธทางการเรยนสงกบตาและนกเรยนทผปกครองมอาชพตางกน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเชยงใหม.

จนตทอง แสนคงสข. (2545). วฒนธรรมองคการของบรษท ปตท. จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ชนงกรณ กณฑลบตร. (2549). หลกการจดการและองคการและการจดการ. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ธระพล อรญญเวศ. (2553). พฤตกรรมทเปนแบบอยางทางจรยธรรมของผบรหารโรงเรยนประถมศกษา. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร.

นฤมล โพชเรอง และอนวช แกวจานง (2555) แนวทางการสรางวฒนธรรมองคกร” กรณศกษา บรษท ทโอท จากด (มหาชน). วารสารมหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร, 4(1), 60-71.

นพวรรณ ตมณจนดา. (2552). การศกษาภาวะผนาองคการบรหารสวนตาบลและประชาชน ตาบลบางกระเจด อาเภอบางคลา จงหวดฉะเชงเทรา. กรงเทพฯ: สถาบนราชภฏสวนดสต.

นพนธ ศรสานต. (2553). การศกษาเปรยบเทยบผลการสอนจรยธรรมโดยใชหนงสอการตนสอนจรยธรรมแบบเบญจขนธ กบครสอนจรยธรรมแบบเบญจขนธ และการสอนปกต. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนวโรฒประสานมตร.

นภา ศรไพโรจน. (2527). หลกการวจยเบองตน. กรงเทพฯ: ศกษาพร. เนาวนตย มขสมบต. (2553). ความคดเหนเกยวกบจรยธรรมและปจจยทเกยวของของนกเรยน ชน

มธยมศกษาตอนปลาย จงหวดนนทบร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. บญญต ทวมสข. (2549). วฒนธรรมองคการบรษทวทยการบนแหงประเทศไทย จากด. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ปทตตา สณหภกด. (2550). ปจจยจงใจทมผลตอพฤตกรรมในการทางานและความ จงรกภกดตอองค

กรของพนกงาน บรษท บแอนดอจากด. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ประไพพร สงหเดช. (2539). การศกษาคณลกษณะบคลากรทมตอคณภาพชวตในการทางานและ พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ : ศกษากรณขาราชการกรมคมประพฤต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. 

57  

ประภาศร สหอาไพ. (2543). พนฐานการศกษาทางศาสนาและจรยธรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ปรญญา บญลาเลศ. (2553). ปจจยทเกยวของกบการตดสนใจเลอกหลกสตรศกษาตอหลกสตรประกาศนยบตรวชาชพขนสง โรงเรยนศรธนาพาณชยการ เทคโนโลยเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ผอบเชยร วงศภกด. (2553). ปจจยทเกยวของกบการปฏบตงานของเจาหนาทฝกอบรมในธนาคารไทยพาณชย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พนดา ประยรศร. (2552). จรยธรรม. สบคนจาก http://www.baanjomyut.com/ library/ ethics/06.html.

พลน อศวรจานนท. (2549). ปจจยทม ผลตอพฤตกรรมการทา งานของพนกงานของบรษท ทดบบลวแซด คอรปอเรชน จากด (มหาชน). สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พชร สายสดด. (2550). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล การมสวนรวมในงานพฤตกรรมการเปนสมาชกขององคการ กบพฤตกรรมการในการปฏบตงานของพยาบาลวชาชพในโรงพยาบาลรฐกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

พชสร ชมพคา. (2552). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พงศถวลย ทววงศ. (2552). ปจจยทมอทธพลตอระดบแรงจงใจในการเรยนกวดวชาของนกเรยนชน

มธยมศกษาตอนปลายในจงหวดระยอง. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง. พยอม วงศสารศร. (2534). การบรหารงานบคคล. กรงเทพฯ: วทยาลยครสวนดสต. พรพพฒน เบญญศร. (2551). เตรยมทหาร เตรยมความเปนผนา. กรงเทพฯ: อรณการพมพ. พรอมบญ สายชางทอง. (2552). ภาวะผนาของผบรหารโรงเรยนปรนสรอยแยลสวทยาลย. เชยงใหม:

มหาวทยาลยเชยงใหม. พดชา เตมสรพจน. (2551). ปจจยสวนบคคลแรงจงใจใฝสมฤทธ ปจจยจงใจและพฤตกรรมการ

ตดสนใจในการประกอบธรกจขนาดกลาง และขนาดยอมของบณฑตวางงานในเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ไพบลย อนทธสณห. (2544). ความฉลาดทางอารมณ คานยมในการทางานและลกษณะ ปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการทางานบรการบนสายการบนไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามคาแหง.

มยร รงสสมบตศร. (2551). ศกษาพฤตกรรมผนากบความพอใจในงาน: กรณศกษาการปโตรเลยมแหงประเทศไทย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง.

58  

ยมลพร พมพชางทอง. (2552). รปแบบการปฏบตการงานทมผลตอลกษณะภาวะผนาของผบรหารระดบลางของฝายผลต กรณศกษา โรงงานนาตาลในจงหวดกาญจนบร (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

รตนา บารงญาต. (2553). ผลของการพฒนาจรยธรรมดานความเออเฟอของนกเรยนชนประถมศกษา ชนปท 2 โดยการใชหนมอ การเลานทาน และการใชแถบเสยงนทาน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร.

วงเดอน จานสบส. (2548). วฒนธรรมองคการธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณ การเกษตร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. วรพจน สงหราช. (2552). ปจจยทสงผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการครในโรงเรยน

ขนาดเลกและขนาดใหญระดบประถมศกษา สงกดสานกงานเขตพนทการศกษาสมทรปราการเขต 1. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง.

สทธโชค วรานสนตกล. (2547). ทาอยางไรใหเขายอม. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. อจฉรย ศรไตรรตน. (2552). ผลของการสอนโดยใชบทบาทสมมตและสถานการณจาลองทมผลตอ

การใหเหตผลเชงจรยธรรมและพฤตกรรมเชงจรยธรรมดานความซอสตยสจรตของนกเรยนชนมธยมศกษาชนปท 5. สงขลา: มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

อทยรตน เนยรเจรญสข. (2544). ปจจยทางชวสงคม ลกษณะทางพทธและจตลกษณะทมผลตอ พฤตกรรมการทางานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมผลตเครองประดบ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามคาแหง.

Albanese, R. (1981). Managing: Toward accountability for performance (3rd ed.) Lilinois : Irwin.

Baruch, B. D. (1968). New ways in discipline. New York : McGraw-Hill. Bowditch, J L. & Buono, A. F. (2005). A Primer on organizational behavior (6th ed.).

New York : Wiley. Cascio, F. W. (1998). Managing human resources: Productivity, quality of work life,

profits (5th ed.). New York : McGraw-Hill. Cameron, K. S. & Quinn, R. E. (1999). Diagnosing and changing organizational culture:

based on the competing values framework. Reading Mass: Addison-Wesley. Deal, T. E., & Kennedy, A. A. (1982). Corporate culture: the rites and rituals of

corporate life. Reading, Mass: Addison- Wesley. Denison, D. R. (1990). Corporate culture and organizational effectiveness. New York:

John Wiley & Sons.

59  

Gordon, G. G., & DiTomaso, N. (1992). Predicting corporate performance from organizational Culture. Journal of Management Studies, 29, 783-798.

Handy, C. (1991). Gods of management : The changing work of organizations. London: Business.

Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York : John Wiley and Sons. Kaplan, R S., & Norton, D, P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating

Strategy into Action. Boston, Mass : Harvard Business School. Kotler, E. L., & Armstrong, H. L. (2002). Citizen evaluation and urban management :

Services delivery in an era of protest. New York : Harper & Row. Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. New York :

The Free. McClelland, D.C. (1953). The achievement motive. New York : Appleton-Century

Crofts. Mitchell, T. R., & Jane, R. L. (1987). People in organization : An introduction to

organizational behaviour (3rd ed.) Singapore : McGraw – Hill. Robbins, S. P. (1990). Organizational theory : Structure, design and application

(3rd ed.). New Jersey : Prentice-Hall. Robbins, S. P. & DeCenzo, D. A. (2004). Fundamentals of management : Essential

concepts and applications (4th ed.) New Jersey : Pearson. Tesluk, P. E., Vance, R. J., & Mathieu, J. E. (1999). Examining employee involvement in

the context of participative work environments. Group and Organization Management, 24, 271-299.

Trompenaars, F., & Hampden-Turner, C. (2004). Managing people across cultures. Oxford : Capstone.

Schein, E. H. (1999). The corporate culture survival guide : Sense and nonsense about culture change. California: Jossey-Bass.

Yukl, G. A. (2006). Leadership in organizations (6th ed.) New York : Prentice-Hall.

60  

ภาคผนวก

61  

แบบสอบถาม เรอง วฒนธรรมขององคกร พฤตกรรม และคณภาพชวตการทางาน ทสงผลตอระดบความสาเรจใน

การทางานของพนกงานระดบปฏบตการบรษทเอกชน เขตหวยขวาง คาชแจง แบบสอบถาม 1. เพอศกษาการรบรและปฏบตตามวฒนธรรมองคกรของพนกงานบรษทเอกชน 2. เพอศกษาผลของการรบรและปฏบตตามวฒนธรรมองคกรทมตอแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน 3.โปรดเตมเครองหมาย และกรอกขอความใหสมบรณ ขอมลสวนบคคล คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ตามความเปนจรงของทานมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. ตาแหนงงาน �ฝายบคคล � ฝายการเงน

�ฝายบญช � ฝายขาย � ฝายผลต � ฝายการตลาด � ฝายบรหาร � โปรดระบ ……….

3.วฒการศกษา � ตากวาปรญญาตร � ปรญญาตร � สงกวาปรญญาตร

4. อาย � ตากวา 20 ป � 20-40 ป � 41 ปขนไป

5. อายการทางาน � นอยกวา 2 ป � 2-5 ป � 5 ปขนไป

6. รายไดตอเดอน � ตากวา 15,000 บาท � 15,000-20,000 บาท �20,000-25,000 บาท � 25,000-30,000 บาท � สงกวา 30,000 บาท 7. สถานภาพ � โสด � สมรส � หมาย/หยา � อนๆ ระบ…………….

62  

สวนท 1 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานวฒนธรรมองคกร คาชแจง ทาเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ปจจยดานวฒนธรรมองคกร ระดบความความคดเหน

5 4 3 2 1 ลกษณะการใชอานาจ 1. องคกรของทานมแผนผงการบรหารองคกรท ชดเจน

2. ทานมความเขาใจในขอบเขตงานและหนาท ของทานอยางชดเจน

3. องคกรของทานมความพยายามในการลดชองวาง ของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง

.ลกษณะการหลกเลยงความไมแนนอน 4.พนกงานสวนใหญในองคกรคของทานใหความ สาคญกบความมนคงในการทางาน

5.ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผม ประสบการณ

6.ทานใหการยอมรบความคดเหนสวนใหญของ กลมในหนวยงานเสมอ

7.องคกรของทานมการนาความคดเหนของพนกงาน มาปรบปรงเพอใหเกดความเหมาะสมในการทางาน

การบรหารงาน 8.องคกรของทานใหโอกาสพนกงานทกระดบม สวนรวมในการตดสนใจ

9.พนกงานภายในองคกรของทานสามารถทางาน รวมกนไดเปนอยางด

10. ระบบความกาวหนาในหนาทการงานขององคกร ทานขนนอยกบความสามารถในการทางาน

63  

ปจจยดานวฒนธรรมองคกร ระดบความความคดเหน

5 4 3 2 1 ลกษณะความเปนปจเจกบคคล 11.องคกรของทานใหโอกาสกบพนกงานทกคนในการเสนอผลงาน

12.ทานมโอกาสไดใชศกยภาพและความสามารถในการทางานไดอยางเตมท

สวนท 2 พฤตกรรมในการทางาน คาชแจง ทาเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ปจจยดานพฤตกรรมในการทางาน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 ดานการเพมผลผลต 13. ทานยดเปาหมายขององคการในการ ปฏบตงานเพอใหเกดประสทธภาพสงสด

14. ทานมกทางานไดถกตอง ลกคามความพงพอใจทมาตดตอ

15. ทานทางานทไดรบมอบหมายทน ตามเวลาทกาหนดเสมอ

16. ทานใชทรพยากรในองคกรอยางคมคาและชวยองคการประหยด

17. ผลลพธของการทางานเทยบกบ เปาหมายทวางไวโดยสวนใหญ บรรลเปาหมาย

ดานความสมาเสมอในการทางาน 18. ทานมาทางานตรงตอเวลาเสมอ

19. ทานลาหรอหยดทางานกรณจาเปนเทานน 20. ทานมาทางานกอนเวลาเรมงานเปนประจา

64  

ปจจยดานพฤตกรรมในการทางาน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 21.ทานจะไมทงงานหากงานมปญหา หรออปสรรค ถงแมจะใชเวลานาน ในการแกไข

ดานการใหความรวมมอตอองคการ 22. ทานมกจะเสนอแนวทางในการ แกไขปญหาเสมอเมอเกดปญหาขน ระหวางการทางาน

23. ทานเขารวมกจกรรมกบเพอน รวมงานเสมอ 24. ทานมกจะประสานงานกบกลมงาน เพองานจะไดสาเรจลลวงไปดวยด

25. ทาน ใหความรวมมอกบเพอนรวมงานในเรองตางๆ ดานการปฏบตตามกฎระเบยบองคการ 26. ทานปฏบตตามกฎ ระเบยบของ องคการ

27. ทานยนดปฏบตตามกฎ ระเบยบ เพราะทานถอวาเปนสงททาใหคน ในองคการอยดวยกนอยางม ความสข

สวนท 3 คณภาพชวตของพนกงาน คาชแจง ทาเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ปจจยดานคณภาพชวตของพนกงาน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 28. ทานรสกพงพอใจกบภาวะสขภาพ และระบบบรการสขภาพททานไดรบ

29. ทานรสกพงพอใจกบพละกาลงททานม ในการทากจกรรมตางๆในชวตประจาวน

30. ทานรสกพงพอใจกบความสามารถดแลตนเองได โดยไมตองพงพาคนอน

65  

ปจจยดานคณภาพชวตของพนกงาน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 31. ทานรสกพงพอใจกบความสามารถในการควบคมชวตตนเองได ในระดบน

32. ทานรสกพงพอใจกบสขภาพของสมาชกในครอบครว

33. ทานรสกพงพอใจกบความสขของครอบครว 34. ทานรสกพงพอใจในการทาหนาทในฐานะสาม หรอภรรยา

35. ทานรสกพงพอใจกบเพอนๆของทาน 36. ทานรสกพงพอใจกบความชวยเหลอเกอกล ดานจตใจ อารมณ จากคนในครอบครว

37. ทานรสกพงพอใจกบความกงวลใจในชวต 38. ทานรสกพงพอใจกบบานหรอทอยอาศยของทาน

39 ทานรสกพงพอใจในหนาทการงานของทาน 40.ทานรสกพงพอใจกบระดบการศกษา ความร ประสบการณชวตของทาน

41. ทานรสกพงพอใจกบความสามารถ ในการจดการเรองการเงนตามททานตองการ

42. ทานรสกพงพอใจกบการททานไดทาสงท เพลดเพลน รนเรง สนกสนาน

43. ทานรสกพงพอใจกบความคาดหวงททานม ตอความสาเรจตอตนเอง หรอความสขในอนาคต

44. ทานรสกพงพอใจในความเชอถอศรทธา ในสงททานเคารพนบถอ

45. ทานรสกพงพอใจกบความสาเรจตามเปาหมายของทานเอง

46. ทานรสกพงพอใจในชวตโดยทวไปของทาน 47. ทานรสกพงพอใจในตวทานเองโดยรวม

66  

สวนท 4 ความสาเรจในการทางาน คาชแจง ทาเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ความสาเรจในการทางาน ระดบความสาเรจในการทางาน

5 4 3 2 1 48.ปรมาณของผลงานททานปฏบตไดเปนไปตาม เปาหมายขอตกลงหรอแนวปฏบตของบรษทสความสาเรจในการทางาน

49.งานททานปฏบตอยมความถกตอง ครบถวนสมบรณและไดรบความไววางใจจากหวหนาสความสาเรจในการทางาน

50.งานททานเสนอผอานาจพจารณาอนมตมกจะไดรบการพจารณาใหอนมตสความสาเรจในการทางาน

51.งานททานไดรบมอบหมายสามารถดาเนนการไดภายในเวลาทกาหนดสความสาเรจในการทางาน

52.จากผลงานททานปฏบตอยในปจจบน ทานสามารถทางานไดตามเปาหมาย

ขอขอบคณในความรวมมอ

 

67  

ประวตผเขยน

ชอ – สกล มทณ บญประเสรฐ อเมล may_mmm@msn.com ประวตการศกษา บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ 2556