บรหารคอนเทนตแบบ

“คลก” ใจลกคา

05 LIKE…สงทคณก าลงท า

MENT…สงทคณก าลงท า ใหดขน

SHARE…สงทคณก าลงท า

แมวามนจะดขน หรอแยลงกตาม

คณขายอะไร? ขอใหทกคนตอบผมครบ นบ 1, 2, 3

ค าตอบของคณคออะไร ???

…

…

…

ตอนนไดค าตอบทอยในใจแลวใชมยครบ

ดเหมอนเปนค าถามงายๆ ททกคนคงตอบไดวาธรกจของเราขาย

สนคา/บรการอะไรอย บางคนขายเสอผา เครองส าอางค เครองประดบ…

แตสงทผมก าลงถามอยนนไมไดตองการค าตอบแบบนครบ ลองมองใหลก

กวานน

ลกคา ซอเสอผาของเรา เพราะชอบทใสแลวนม สบาย ?

ลกคา ซอเครองส าอางของเรา เพราะแมคาหนาเดง (คดวาถาใช

บางจะเดงเหมอนแมคา) ?

ลกคา ซอเครองประดบของเรา เพราะมนแตกตาง ไมใชของ

โหลๆ ?

ลองตอบใหมอกครงครบ “คณขายอะไร?”

ตอนนไดค าตอบแลวใชมยครบ

ทผมหยบยกประเดนนขนมาพด เพยงแคก าลงจะบอกถงหวใจ

ของการท า Content Marketing ครบ ตองเพยรถามตวเองอยเสมอวาเรา

ก าลงขายอะไร และพยายามสอสารสงนนไปสลกคาของเรา

Content Marketing จงเปนการบรหารจดการเนอหาในทกสวน

ไมวาจะอยบนเวบไซต อเมลทสงหาลกคา การเขยนบทความ การโพสต

ขอความในโซเชยลมเดย การสรางสรรควดโอออนไลน หรอแมแตเนอหาท

แสดงในโมบายแอพพลเคชน ทสอสารถงคณคาของสนคา/บรการของเรา

ใหกบลกคาไดรบร

ลองไปชมตวอยางการท า Content Marketing ในรปแบบวดโอ ท

ท าความเขาใจกบสนคา L’Oreal Men Expert BB MEN ในรายการ VRZO

ซงนอกจากจะท าไดอยางสนกสนานแลว ย งสามารถสอไดตรงกบ

กลมเปาหมายทเปนผชายรนใหมทสนใจเรองบคลกภาพ และมความ

ทนสมย http://www.youtube.com/watch?v=koJIQsWmUj8

CONTENT IS KING Website / Newsletter / Blog / Social Network

Online Video & Viral /Mobile Apps

ผสานสอ Offline / Online เราสามารถใชกลยทธการตลาดทง Offline Media และ Online

Media เพอสง Key Massage ทตองการสอสารไปบอกใหกลมเปาหมาย

ไดรบร อยาละเลยสอดงเดม ซงถอเปนการตลาดทจบตองได อยางเชน การ

แจกแผนพบ ใบปลว สอวทย โทรทศน เพราะมนยงใชไดผลหากเรามการ

วางแผนทด ไมใชเพยงแคต าน าพรกละลายแมน า ยงหากมการผสมผสาน

สอออนไลน ซงถอเปนการตลาดทสมผสได ในจงหวะทเหมาะสมดวยแลว

กเหมอนเสอตดปก ท าใหลกคาสมผสและจบตอง Brand ของเราไดอยาง

รวดเรว และมประสทธภาพทสดครบ

Offline Media การตลาดทจบตองได

เชน แผนพบ ใบปลว โทรทศน วทย ปาย

โฆษณา

Online Media การตลาดทสมผสได

เชน เวบไซต อเมล โซเชยลมเดย

ท าไมตองสราง Content? การสรางสรรค Content ทนาสนใจนน จะท าไดดขนถาเราม

วตถประสงคทชดเจน ซงสวนใหญนกการตลาดมกจะมวตถประสงคใน

การสราง Content ดงน

o สรางการรบรในแบรนดสนคา

o สรางความภกดในแบรนดสนคา

o กระตนใหเกดความคกคกบนเวบไซต

o สรางกระแสบอกตอ

o กระตนยอดขาย

5W+1H สราง Content ให “คลก” ใจลกคา ผมเคยอธบายถงการวเคราะหธรกจโดยใชหลกการนไปแลวใน

คลกท 3 ซงน ามาประยกตใชเพอบรหารจดการ Content ไดดวย พดงายๆ ก

คอถาเราสามารถวเคราะหธรกจไดแบบทะลปรโปรง กจะชวยใหการสราง

Content มคณภาพและมความสรางสรรคไดงายมากขนเดยวครบ

Step1: Who >>> น าเสนอใหใคร

ขอนส าคญมากนะครบ เราตองรกอนวากลมเปาหมายทจะสอสาร

นนเปนใคร เปนเดก ผใหญ ผสงอาย ผหญง ผชาย หรอแมแตกลมเพศทสาม

ถาเปนเดกกอาจตองเลอกใช Content งายๆ ไมซบซอน เนนการน าเสนอเชง

ใหความสนกสนานสมวยเดก หรอถาเปนผหญง กอาจสอสารโดยเนนการ

ใชความรสก อารมณ เปนตวกระตนการเขาถงกลมเปาหมาย เปนตน

Step2: Why >>> ท าไมจงตองน าเสนอ

ขอนกลองยอนกลบไปดวตถประสงคของการสราง Content วา

ท าไปเพออะไร

o สรางการรบรในแบรนดสนคา

o สรางความภกดในแบรนดสนคา

o กระตนใหเกดความคกคกบนเวบไซต

o สรางกระแสบอกตอ

o กระตนยอดขาย

Step3: How >>> น าเสนออยางไร

เปนการพจารณาถง Content ทน าเสนอซงตองสอดคลองกบ

วตถประสงคในการสราง Content ซงแตละวตถประสงคจะมรปแบบการ

น าเสนอทแตกตางกน เชน ถาเนนกระตนยอดขาย Content อาจเปนลกษณะ

ของการลด แลก แจก แถม แตถาเนนสรางการรบรในแบรนด อาจสอสาร

ในลกษณะของการใหความร ท าใหกลมเปาหมายเกดความตระหนกถง

ความจ าเปน หรอเหนความส าคญของสนคาของเรา

Step4: What >>> น าเสนออะไร

ขนตอนถดมาเมอรแลววากลมเปาหมายของเราเปนใคร และ

วตถประสงคเพออะไร คอการก าหนดรปแบบการน าเสนอทเหมาะสม เชน

ถาเปนเดกกอาจใชวธการน าเสนอแบบวดโอการตน ถาเปนผหญงอาจเนน

ท าเปนภาพ Infographic สวยๆ ถาเปนผชายกท าเปนบทความใหดนาเชอถอ

Step5: Where >>> จะน าเสนอทไหน

ถงตอนนเราคงได Content ทจะสอสารไปยงกลมเปาหมายแลว

จงตองมาพจารณาเรองชองทางเผยแพร Content เชน จะไปวางบนเวบไซต

สอโซเชยลมเดยตางๆ หรอแมกระทงสอออฟไลนทเขาถงกลมเปาหมาย

Step6: When >>>จะน าเสนอเมอไหร แมวา Content ทสรางขนดแลวสรางสรรค และเลอกสอไดตรง

กลมเปาหมาย แตถาท าไมถกเวลากอาจจะเสยของไดนะครบ ดงนน การ

เลอกสอและเวลาในการน าเสนอทสอดคลองกบกลมเปาหมาย เปนเรองทม

ความสมพนธกนชนดทแยกกนไมออก เ ชน ถา เรา เ ลอกสอไปยง

กลมเปาหมายทเปนเดก ในชวงเวลาหลงเทยงคนกคงไมผล เพราะคงนอน

หลบกนหมดแลว และอกประเดนในเรองนกคอความสม าเสมอในการ

สอสารดวย เราอาจก าหนดเปนงานประจ าวาแตละสอควรปลอยออกไปถ

แคไหน บางสอแคเดอนละครงกพอ แตบางสออาจตองท าเปนประจ าทกวน

ใชหลก AIDA…ส Content ขนเทพ ผมเคยกลาวไวในคลกท 4 วา “เวบสวยกเหมอนสาวงาม มหนมๆ

มารมลอม” ซงเปนหนงในกฎ 5 ขอของการออกแบบเวบไซตทด นนคอ

การสราง Attractiveness โดยใชหลก AIDA ดงดดผชมใหประทบใจ ซง

หลกการนยงน ามาใชสรางสรรค Content ไดเปนอยางดทเดยวครบ มาลอง

ดกน

A - Attention ลองหาวธน าเสนอ Content ทท าใหกลมเปาหมาย

ของเราเหนแลวตองเหลยวหลงมามองแบบไมละสายตา ซงแนวโนมของ

ผคนสมยน ชอบอะไรทเปนรปภาพ หรอคลปวดโอ (ส นๆ) มากกวาการ

น าเสนอในเชงบทความทดจรงจงและไมนาสนใจในครงแรกทเหน

ตวอยาง Infographic ทสามารถถายทอดเรองราวไดแบบไมนาเบอ

รปจาก http://www.flashfly.net/wp/?p=48606

I - Interest เปนการสงเคราะหเนอหาทกระจดกระจายให

กลายเปนประเดนทนาสนใจ โดยก าหนด Topic เปนค าสนๆ งายๆ แต

ชดเจนทชวนใหคด หรอตงเปนขอค าถามใหคดตาม

D – Desire ถาเราเปนธรกจอาหาร การถายรปคนทก าลงหยบ

อาหารเขาปาก แสดงสหนาฟนสดๆ ทจะไดลมลองรสชาตอาหารเลศรส ด

จะเปนอะไรทชวยกระตนใหผเหนภาพนอยากซออยากลองชมดบาง นเปน

ตวอยางงายๆ ของการท าใหกลมเปาหมายอยากซอสนคาของเรา ลองหาวธ

ทจะท าใหลกคาน าลายสอ แอบกลนน าลายทนททเหน Content ของเรานะ

ครบ

ซชรานนนากนมย?

รป http://board.postjung.com/724453.html

A – Action จงหวะนเหมอนการตะคลบเหยอ ทจะตองท าใหเรว

ทสดเทาทจะท าไดเมอลกคาคลอยตามเราแลว ดงนน Content ทน าเสนอใน

สวนนมกจะเปนกระตนอารมณใหเกด Action อะไรบางอยาง ถาเนนขาย

สนคา กมกจะจบลงดวยค าสนๆ ใหคลอยตาม เชน สงซอเดยวน รบฟรทนท

อยารอชา ทดลองใชไดแลววนน แตถาไมเนนการขาย กอาจจะจบลงใน

ลกษณะททงประเดนชวนคด หรอน าเสนอเปนสโลแกนองคกรเพอสราง

การรบรใน Brand เปนตน

Great Content View / Like / Comment / Share / Subscribe

ตวชวด Content ท “คลก” ใจลกคา คณภาพของ Content ทสรางสรรคขน สามารถประเมนงายๆ วาดจรงๆ

โดนใจลกคา จากการมสวนรวมของลกคาในสอโซเชยลมเดย

CASE STUDY

Silence of Love โฆษณาสดซงจาก…ไทยประกนชวต

กรณศกษาทนาสนใจคอโฆษณาชด Silence of Love จากไทย

ประกนชวต นอยครงทลกคาจะเดนเขาบรษทประกนแลวขอท าประกนชวต

เอง สาเหตทธรกจแหงเหตผล แปลงโฉมไปเปนอารมณ เพราะไทยประกน

ชวต เปนเพยงบรษทเลกๆ เมอเทยบกบบรษทประกนขามชาต ทเสยเปรยบ

ทงดานเงนทน เทคโนโลย หรอแมแตความนาเชอถอเมอเทยบกบแบรนด

ระดบโลก เมอจดออนมมากและลวนแลวเปนจดออนทตงอยบนพนฐาน

ของเหตผล จงตองหกลบดวยจดแขง ไทยประกนชวตตองสรางแบรนดดวย

การสรางความรสกใกลชดระหวางแบรนดกบผบรโภค

Silence of Love โฆษณาสดซงจาก…ไทยประกนชวต

(อารมณลวนๆ)

โฆษณาซงๆ ของไทยประกนชวต Silence of Love เกยวกบพอ

และลก ทสามารถเปน Viral & Guerrilla Marketing โดยไมตองซอน Brand

ททะล 130,000 View ภายใน 2 วน และถกแชรใน Facebook เปนจ านวน

20% ของ Traffic ทงหมด

โฆษณาชดนไดเขาถงจตใจของลกในสมยวยรนไดคอนขางด

เพราะชวงวยรนของหลายๆ คน จะมปญหาบอยๆกบพอแม ซงมกจะคด

เสมอวา พอหรอแมไมดเหมอนกบครอบครวอนๆ แตแทจรงแลว พอแมน

แหละคอคนทรกลกตวเองทสด ชวงสดทายของโฆษณาชดนมการใส Hint

ของสนคาวา “ดแลคนทดแลคณ” เพอตอยอดไปยงสนคาประกน ดวย

ความส าคญของการทเขาใจ และเจาะลกเขาถงความรสกของคนไดด ท าให

Content Marketing น สามารถท ายอดผชมทะล 130,000 ครง ในระยะเวลา

เพยงแค 2 วนเทานน

จากโฆษณาทสรางความประทบใจใหคนดไดเสมอ มาจนถง

สนคาทสรางความรสกวาตวเองมอ านาจในการ “เลอก” ไทยประกนชวต

จงเปนบรษทประกนอนดบหนงของคนไทย ทบรษทประกนขามชาตรบไม

ชนะ

ความส าเรจทตามมา

o Traffic มาจาก Facebook รวมๆ 19%

o Traffic มาจากการโพสในเวบหลก 20.2%

(Pantip + Sanook + Dek-D + Teenee + MThai)

o Traffic มาจากมอถอ 11.4%

o Traffic มาจาก Search 7%