ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวจฑารตน เกยรตรศม

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวจฑารตน เกยรตรศม

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTOR AFFECTING THE DECISION MAKING ON PURCHASING PRODUCTS FROM THE ONLINE APPLICATION IN BANGKOK

METROPOLITAN REGION

BY

MISS JUTARAT KIADRASAMEE

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ชอผเขยน นางสาวจฑารตน เกยรตรศม ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ ในปจจบนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของไทยเตบโตขนอยางตอเนอง ทงนเนองมาจากเทคโนโลยทกาวหนา ผบรโภคสามารถเขาถงอนเตอร เนตไดอยางสะดวก รวดเรว แคเพยงปลายนวสมผส ผประกอบการในธรกจตางๆ เองกมองวาเวลาน E-Commerce เปนชองทางการขายหลกในการเขาถงผบรโภค โดยเฉพาะอยางยงการท า E-Commerce ผานแอพพลเคชน เนองจากความสะดวกในการใชงาน มระบบช าระเงนหลากหลายชองทาง รวมถงมระบบจดการสนคาและขนสงถงปลายทางพรอมเกบเงน ซงชวยอ านวยความสะดวกใหผบรโภคไดรบความสะดวกสบาย และมนใจในระบบการสงซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนมากขน งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงไดแกปจจยดานประชากรศาสตร ในเรองของ เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน รวมถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด การยอมรบเทคโนโลย ความปลอดภยและความนาเชอถอ และการใหบรการสวนบคคล วาสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม อยางไร โดยเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 405 คน ผานทางแบบสอบถามทางออนไลน และน าขอมลทไดมาวเคราะหผลคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจยดวยโปรแกรมส าเรจรป ผลการวจยพบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4

(2)

ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน 1) ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย 2) ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ 3) ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา 4) ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน ในสวนของการศกษาความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตร ผลวจยพบวา อาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน โดยกลมนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซ งจากผลการวจยผประกอบการและนกพฒนาแอพพลเคชนสามารถน าไปพฒนาระบบปฏบตการของแอพพลเคชนซอขายสนคาออนไลนใหมประสทธภาพ และตอบโจทยความตองการของผบรโภคมากยงขนได ค าส าคญ: แอพพลเคชน, สนคาออนไลน

(3)

Independent Study Title Factors Affecting the decision making on purchasing products from the online application in Bangkok Metropolitan Region

Author Miss Jutarat Kiadrasamee Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce And Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Dr. Monvika Phadoongsitthi Academic Years 2015

ABSTRACT

Due to the advance of technology, consumers in Thailand nowadays can access the Internet with ease, resulting in increasing popularity of Electronic Commerce (E-Commerce), particularly making a purchase on an online application. A number of businesses consider this purchasing method a major distribution channel because of two main characteristics: convenient payment system and reliable logistics management. These two factors encourage consumers to have more confidence when purchasing products from the online service.

The objective of the present study is to examine factors in the decision-making on making a purchase on an online application in Bangkok metropolitan region. The data analyzed in this study included differences of demographic factors - namely sex, age, education level, occupation and income – together with marketing mix factors (4Ps) and technology acceptance factors - namely product, price, place, promotion, technology acceptance, security and privacy. The data were collected by online questionnaires distributed to 405 people who made a purchase on an online application, and the collected data were later analyzed by SPSS Statistics, a software package used for statistical analysis.

The findings show that four factors: 1) product place and technology acceptance factor, 2) security and reliability factor, 3) price quality and variety of

(4)

products in application and prompt delivery factor, and 4) public relations consumer communication and popularity of application factor, were found to affect the decision-making on making a purchase on an online application in descending order, with a significant difference at 0.05.

Regarding the result of demographic factors, occupational differences affect the decision-making on purchasing on an online application. That is, students have a higher mean of purchase decision than business employees. The results of the present study can help executives and application developers create the online application system that can satisfy customers’ needs more effectively. Keywords: application, online products

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจาก รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทมความกรณาสละเวลาอนมคาเพอมาใหค าแนะน าในงานวจย พรอมทงชแนะหลกการทฤษฎแนวคด และใหค าปรกษาทเปนประโยชนอยางยง ตลอดจนชวยแกไขขอผดพลาดและขอบกพรองตางๆ จนงานวจยเสรจสมบรณ ผวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง รวมถงรองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ และกรณาใหค าปรกษาชวยเหลอตรวจสอบความถกตอง ครบถวน สมบรณของงานวจย และขอขอบพระคณผรวมตอบแบบสอบถามทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม และมสวนรวมในงานวจยครงน

ผวจยขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทานทใหความรจนประกอบขนมาเปนงานวจยชนนได ขอบพระคณบดา มารดา ทดแลผวจยมาเปนอยางด ทนอกจากจะใหโอกาสทางการศกษาแลว ยงเปนก าลงใจคนส าคญเสมอมา นอกจากนยงขอบพระคณพโครงการทกทานทใหความชวยเหลอ อ านวยความสะดวกใหในเรองตางๆ มาอยางดโดยตลอด ขอบพระคณผรวมตอบแบบสอบถามทกทานทมสวนรวมในงานวจยครงน และสดทายนขอขอบคณเพอนๆ ทใหความชวยเหลอเปนทงเพอนและทปรกษาเสมอมา ผลประโยชนอนใดทพงจะเกดจากงานวจยฉบบน ผวจยขอมอบแดผมพระคณของผวจยทกทาน

ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยนจะเปนประโยชนตอธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ทงผ ใหบรการและผทมสวนเกยวของ ตลอดจนผทมความสนใจในเรองน ซงหากงานวจยนมขอบกพรองประการใด ผวจยขอนอมรบความผดนนไวแตเพยงผเดยว

จฑารตน เกยรตรศม

(6)

สารบญ บทคดยอ (1) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญ (6) สารบญตาราง (10) สารบญภาพ (11) บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคงานวจย 5 1.3 ขอบเขตงานวจย 5 1.4 ประโยชนงานวจย 6 1.5 นยามค าศพท 6 บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม 7

2.1 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) 7

2.1.1 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) 7 2.1.2 แนวคดเกยวกบ Mobile Application 8 2.1.3 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 9 2.1.4 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (4Ps) 11 2.1.5 แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance 12 Model: TAM)

(7)

2.2 งานวจยทเกยวของ 13 2.2.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 13 2.2.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย 14

2.3 กรอบงานวจย 17 บทท 3 วธการวจย 18 3.1 การออกแบบงานวจย 18 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 19

3.2.1 ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variables) 19 3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) 19

3.3 สมมตฐานงานวจย 19 3.3.1 สมมตฐานทเกยวของกบปจจยดานประชากรศาสตร 19 3.3.2 สมมตฐานทเกยวของกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 20

3.4 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยางและการเลอกสมตวอยาง 21 3.4.1 ประชากรเปาหมาย 21 3.4.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง 21 3.4.3 การเลอกกลมตวอยาง 22

3.5 เครองมอทใชในงานวจย 22 3.6 วธการเกบรวบรวมขอมล 24 3.7 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน 24

3.7.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 24 3.7.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 25

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 26

4.1 สรปขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 26 4.2 สรปขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน 28

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.3 ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทาง 32

แอพพลเคชนออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

(8)

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจซอสนคาผานทาง 38แอพพลเคชนออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.1 เพศกบระดบการตดสนใจซอ 38 4.4.2 อายกบระดบการตดสนใจซอ 39 4.4.3 ระดบการศกษากบระดบการตดสนใจซอ 40 4.4.4 อาชพกบระดบการตดสนใจซอ 41 4.4.5 รายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอ 43

4.5 การวเคราะหปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชน 44ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมตวแปรโดยใชวธการวเคราะหปจจย 44 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย 45 4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน 50

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ 57

5.1 สรปผลการวจย 57

5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 57 5.1.2 ขอมลทเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของ 57

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน 58

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 5.1.3.1 ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบ 59

เทคโนโลย 5.1.3.2 ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ 59 5.1.3.3 ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของ 59

แอพพลเคชน 5.1.3.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 60 5.1.3.5 ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาใน 60

แอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา 5.1.3.6 ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความม 60

ชอเสยงของแอพพลเคชน

(9)

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 61 5.3 ขอจ ากดงานวจย 62 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 62 รายการอางอง 64 ภาคผนวก 67 ภาคผนวก ก แบบสอบถามเรองปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชน 68

ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 74 ประวตผเขยน 78

(10)

สารบญตาราง ตารางท หนา 3.1 เกณฑการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบระดบความเหนและระดบ 23 การตดสนใจซอระดบตางๆ 3.2 เกณฑการแปลผลของคาเฉลยคะแนนในระดบตางๆ 23 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 27 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด 32 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการตดสนใจซอ 37 4.4 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการตดสนใจซอ 38 4.5 ผลการวเคราะหอายกบระดบการตดสนใจซอ 39 4.6 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบการตดสนใจซอ 40 4.7 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการตดสนใจซอ 41 4.8 ผลการทดสอบความแตกตางในแตละอาชพกบระดบการตดสนใจซอดวยวธ LSD 42 4.9 ผลการวเคราะหรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอ 43 4.10 แสดง KMO และ Bartlett's Test ของตวแปร 45 4.11 เปรยบเทยบปจจยและตวแปรจากการทบทวนวรรรณกรรม 46

และจากผลการวเคราะหปจจย 4.12 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary) 51 4.13 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 51

4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) 52 ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

(11)

สารบญภาพ ภาพท หนา 1.1 แผนภมแสดงรอยละของประชากรอาย 6 ปขนไปทใชคอมพวเตอร อนเตอรเนต 2 และโทรศพทมอถอ พ.ศ. 2553 – 2557 1.2 แผนภาพแสดงสรปสถตเครอขายอนเตอรเนตแบนดวดทตงแตป พ.ศ. 2552 – 2558 3 2.1 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) 12 2.2 แผนภมแสดงรอยละของประชากรอาย 6 ปขนไปทใชคอมพวเตอร อนเตอรเนต 17 4.1 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทเคยใชบรการ 29 4.2 ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน 29 4.3 จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลยตอครง 30 4.4 สนคาและบรการทนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลน 30 4.5 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทใชบรการบอยทสด 31

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ในปจจบนโลกของธรกจการคาออนไลนเตบโตขนอยางตอเนอง ทงนเนองมาจากเทคโนโลยทกาวหนา ท าใหการเขาถงอนเตอรเนตของผบรโภคสะดวก รวดเรว งายดายแคเพยงปลายนวสมผส ซงในป 2557 ทผานมาธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของไทยไดเตบโตขนแบบกาวกระโดด ปจจยทส าคญมาจากการทธรกจตางๆ มองวาเวลาน E-Commerce เปนชองทางการขายหลกในการเขาถงผบรโภค อกทงยงมการเขามาของผใหบรการจากตางประเทศ ท าใหเกดการแขงขนดานการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคใหไดมากทสด ทงการมระบบช าระเงนออนไลน (Online Payment) ทพฒนาไปอยางมากทงในดานความปลอดภยและความนาเชอถอ หรอการมระบบจดการสนคาและขนสงถงปลายทางพรอมเกบเงน (Warehouse & Fulfillment) นอกจากนยงมสถตทนาสนใจเกยวกบตวเลขของคนไทยทใชอนเทอรเนตเตบโตขนสงถง 56.1 ลานคน (Digital Advertising Association Thailand และ MarketingOops.com, 2558) และมประชากรไทยอยในสงคมออนไลน (Social Media) ในจ านวนทสงมาก จากขอมลลาสดของ Zocial, Inc. (2558) พบวามบญชผใชอยในเฟซบค (Facebook) 37 ลานบญช บญชผใชทวตเตอร 3.4 ลานบญช และบญชผใชอนสตาแกรม ( Instagram) 7.8 ลานบญช ทงนมอถอสมารทโฟนราคาถกยงถอเปนอกหนงปจจยทท าใหคนไทยเกอบทกระดบสามารถเขาถงอนเทอรเนตได ผ ใชอนเทอร เนตสวนมากจงสามารถใชบรการซอสนคาออนไลนผานเวบไซตหรอแอพพลเคชน (application) ซงสามารถท าไดตลอด 24 ชวโมงจากทบาน ทท างาน ทมหาวทยาลย หรอทใดกตามทอนเทอรเนตเขาถง เพราะสามารถประหยดเวลาในการออกไปเลอกซอสนคาเองตามหางรานตางๆ และยงเปนตวเลอกทดส าหรบเหลานกชอปทไมมเวลา อกทงการซอสนคาผานชองทางออนไลนในปจจบนนน มความนาเชอถอและมประสทธภาพมากขนกวาแตกอน เชน ในกรณท สนคามปญหา ช ารด เสยหาย หรอสงผดพลาด หลายๆ บรษทกมนโยบายมารองรบปญหาเหลานแลว ดวยการคนเงนหรอสงคนสนคา รวมถงการมระบบตรวจสอบการช าระเงนและสถานะการจดสงสนคาอกดวย

นอกจากนยงมขอมลเกยวกบการใชงานมอถอของประเทศไทยไตรมาสท 1 ป 2558 จากสมาคมโฆษณาดจทล (ประเทศไทย) Digital Advertising Association (Thailand) หรอ DAAT รวมกบเวบไซต MarketingOops.com โดยไดรวบรวมตวเลขยอดผใชบรการมอถอในประเทศไทย จากคายผใหบรการหลกทงสามรายของประเทศไทย ไดแก AIS dtac และ TrueMove พบวามยอด

2

ผใชงานรวมทงสน 91.9 ลานคน นนหมายความวาผบรโภคหนงรายอาจมโทรศพทเคลอนท หรอแทบเลตมากกวาหนงเครอง ซงสดสวนของผใชงานโทรศพทมอถอของไทยสงกวาถงจ านวนประชากรถง 135% เลยทเดยว โดยยอดผใชบรการอนเตอรเนตผานมอถออยท 56.1 ลานคน

สวนทางดานขอมลจากส านกงานสถตแหงชาตระบวา ในป 2557 ประชากรทมอาย 6 ปขนไปประมาณ 62.3 ลานคน ผลการส ารวจพบวา มผใชคอมพวเตอร 23.8 ลานคน หรอ (รอยละ 38.2) ผใชอนเทอรเนต 21.7ลานคนหรอ (รอยละ 34.9) และผใชโทรศพทมอถอ 48.1 ลานคนหรอ (รอยละ 77.2) เมอเปรยบเทยบ ระหวางเขตการปกครองในเขตเทศบาลมสดสวนผใชคอมพวเตอรรอยละ 47.8 ผใชอนเทอรเนต รอยละ 44.9 และผใชโทรศพทมอถอ รอยละ.83.9 ในขณะ ทนอกเขตเทศบาลมผใชคอมพวเตอรรอยละ 30.4 ผใชอนเทอรเนตรอยละ 26.7 และผใชโทรศพทมอถอ รอยละ 71.8 เมอพจารณาแนวโนมการใชคอมพวเตอร อนเทอรเนตและโทรศพทมอถอของประชากรอาย 6 ป ขนไปในชวงระยะเวลา 5 ประหวางป 2553-2557 พบวาผใชคอมพวเตอรมสดสวนเพมขนจากรอยละ 30.9 (จ านวน 19.1 ลานคน) เปนรอยละ 38.2 (จ านวน 23.8 ลานคน) ผใชอนเทอรเนตเพมขนจาก รอยละ 22.4 (จ านวน 13.8 ลานคน) เปนรอยละ 34.9 (จ านวน 21.7ลานคน) ผ ใชโทรศพทมอถอเพมขนจาก รอยละ 61.8 (จ านวน 32.8..ลานคน) เปนรอยละ 77.2 (จ านวน 48.1ลานคน) ดงแสดงในภาพท 1.1

ภาพท 1.1 แผนภมแสดงรอยละของประชากรอาย 6 ปขนไปทใชคอมพวเตอร อนเตอรเนต และโทรศพทมอถอ พ.ศ. 2553 – 2557. จาก บทสรปส าหรบผบรหารการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารในครวเรอน พ.ศ. 2557, http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/service/ survey/ICT-HouseExc57.pdf (สบคนเมอวนท 25 กนยายน 2558)

3

นอกจากนขอมลการใชแบนดวดท (Bandwidth) จากส านกงานกจการโทรคมนาคมแหงชาต (2558) ดงแสดงในภาพท 1.2 พบวาตวเลขของผใชงานอนเตอรเนตเพมขนอยางตอเนองตงแตป 2552 เปนตนมา โดยขอมลอนเทอรเนตแบนดวดท คอ ขอมลทไดมาจากการหาผลรวมจ านวนแบนดวดทของผใหบรการอนเทอรเนตในประเทศไทย รายตางๆ โดยแบงเปน 2 ประเภท คอแบนดวดทภายในประเทศ (Domestic Bandwidth) เปนผลรวมของแบนดวดททงหมดของผใหบรการอนเทอรเนตทเชอมตอแลกเปลยนขอมลทเกตเวยภายในประเทศ (National Internet Exchage: NIX) และแบนดวดทไปตางประเทศ (International Bandwidth) คอผลรวมของแบนดวดทของผใหบรการอนเทอรเนตทงหมดทเชอมตอแลกเปลยนขอมลท เกตเวยไปตางประเทศ (International Internet Gateway: IIG) และจากผใหบรการอนเทอรเนตทเชอมตอไปตางประเทศโดยตรง ซงอตราการเตบโตของอนเตอรเนตนนสงผลใหธรกจซอ - ขายบนโลกออนไลน เตบโตขนอยางรวดเรว ในป 2557 ทผานมาพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) ในประเทศไทย มมลคาสงถง 768 ลานบาท (ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส: สพธอ. , 2558) เกดรานคาบนโลกออนไลนขนจ านวนมาก จนกระทงเกดแอพพลเคชนเพอรวมรานคาออนไลนตางๆไวทเดยว เพอใหผบรโภคไดรบความสะดวกมากยงขน แตถงกระนนกตามถาเปรยบเทยบจ านวนผใชอนเตอรเนตกบจ านวนผซอสนคาออนไลน จะเหนไดวายงเปนสดสวนทนอย และยงมโอกาสเตบโตไดอกมาก

ภาพท 1.2 แผนภาพแสดงสรปสถตเครอขายอนเตอรเนตแบนดวดทตงแตป พ.ศ. 2552 – 2558. จากงานวจยขอมลอนเทอรเนต : Internet Information Research (IIR), http://internet.nectec.or. th/webstats/home.iir?Sec=home (สบคนเมอวนท 28 กนยายน 2558).

4

ตลาดของ Smartphone และ Tablet

IT Technology Trends 2014 for Thailand (IMC Institute, 2013) ระบวากระแสการใช Smartphone และ Tablet ยงสงขนอยางตอเนอง ขอมลลาสดจากส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต (กสทช.) พบวาจ านวนผใชโทรศพทเครองทในประเทศเพมขนเปน 89.98 ลานเลขหมาย ซงคดเปน 131.84% ของประชากร และในจ านวนนคาดวา 31% ของประชากรไทยมการใชงานสมารทโฟน (Our Mobile Planet, 2013) และบรษทวจยจเอฟเค (GFK) กระบวาใน 4 เดอนของป 2013 มเครองสมารทโฟนจ าหนายไปแลวกวา 2.87 ลานเครอง โดยคาดการณยอดจ าหนายทงปประมาณ 7.5 ลานเครองจากเครองโทรศพทมอถอ 16 ลานเครอง

ขอมลจาก Gartner (2013) กระบใหเหนเชนกนวายอดจ าหนายเครองพซทงเดสตทอปและ Notebook ทวโลก จะมแนวโนมทจะลดลงอยางตอเนองโดยประมาณการณวาจาก 315 ลานเครองตอปในป 2013 จะเหลอเพยง 271 ลานเครองตอปในป 2017 ในขณะทยอดจ าหนาย Tablet ทวโลกจะแซงหนายอดจ าหนายของเครองพซโดยประมาณการณวาจะมจ านวน 467 ลานเครองตอปในป 2017

ส าหรบสดสวนการตลาดของเครอง Smartphone และ Tablet ทางบรการศนยเครอขายกลางการใหบรการอนเทอรเนตแบบครบวงจร ( Internet Data Center: IDC) ไดเปดเผยขอมลยอดจ าหนายในไตรมาสสองป 2556 ใหเหนวาเครองทใชระบบปฏบตการ Android มสดสวนทแซงหนารบปฏบตการ iOS ของ Apple ไปอยางมากโดยมสดสวนการตลาด Smartphone ถง 79% เมอเทยบกบ iOS ทลดลงเหลอเพยง 13% และกมสดสวนการตลาดของ Tablet 62.6% เมอเทยบกบ iPad ทลดลงเหลอเพยง 32.5% ทงๆ ทในไตรมาสสองของป 2555 iPad มสดสวนการตลาดน า Android ถง 60% ตอ 38% ซงแนวโนมนกสอดคลองกบตลาดในประเทศไทยททางบรษทวจย GFK ระบวา ตลาด Smartphone ในประเทศไทยเปนระบบ Android 70% เมอเทยบกบ iOS ท 20%

จากตลาดของ Smartphone และ Tablet ทเตบโตขนอยางรวดเรวไดสอดคลองกบสงท Chris Anderson เคยกลาวไวในนตยสาร Wired (2010) วา “The Web is Dead” เพราะคนจะหนไปเสพขอมลผาน Application มากขน

New Relic (2013) ไดอธบายตลาดของ Mobile Application ตลอดจนตวเลขนาสนใจเกยวกบพฤตกรรมการใช ดงตอไปน

5

- คนทวไปจะมการโหลดแอพพลเคชนลงในเครองประมาณ 41 แอพ - ปจจบนมแอพพลเคชนอยในตลาดทง iOS และ Android ประมาณ 1.5 ลาน

แอพ - มากกวา 60% ของแอพพลเคชนใน Apple App Store ไมเคยถกดาวนโหลด

เลย - ในหนงวน คนจะเชคโทรศพทมอถอของตวเองประมาณ 150 ครง

ดงนนจงเปนเรองทนาสนใจวาปจจยใดทส งผลตอการเลอกซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนบาง เหตผลใดทท าใหผบรโภคตดสนใจซอหรอไมซอ เพอทจะไดทราบถงความตองการของผบรโภค และทศนคตทมตอการซอสนคาผานชองทางออนไลน เพอทจะสามารถน ามาพฒนาระบบการซอขายออนไลนใหดยงขน โดยเฉพาะอยางยงการใชบรการผานชองทางของ Mobile Application 1.2 วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาถงพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 2. เพอศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน

ประกอบดวยปจจยทางดานประชากรศาสตร ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (4Ps) และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย 1.3 ขอบเขตของการวจย

1. การวจยนใชระเบยบการวจยเชงปรมาณ โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล เพอน ามาวเคราะห และสรปผล โดยศกษาจากกลมตวอยางทเปนผใชบรการซอสนคาออนไลนผานแอพพลเคชน ทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

2. ผวจยไดเรมท าการศกษาเกบรวบรวมขอมลโดยใชวธการแจกแบบสอบถามใหแกกลมตวอยาง ตงแตชวงเดอนตลาคม - เดอนพฤศจกายน 2558

6

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากงานวจย

ผวจยคาดหวงวางานวจยนจะท าใหไดทราบถงพฤตกรรม และปจจยดานตางๆ ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค เพอประโยชนของผประกอบการ ทสนใจจะเลอกใชแอพพลเคชนเปนชองทางในการขายสนคาและบรการ จะไดน าไปพฒนาแอพพลชนใหตรงตามความตองการของผบรโภคมากทสด

1.5 นยามศพทเฉพาะ

โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) หมายถง การพฒนาโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท เพอชวยตอบสนองความตองการของผบรโภค ใหใชงานไดงายและสะดวกยงขน

7

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม

บททบทวนวรรณกรรมเปนการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของกบปจจยท

มผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอน ามาใชในการก าหนดสมมตฐาน และก าหนดกรอบงานวจย โดยมรายละเอยดดงตอไปน

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.1.1 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) 2.1.2 แนวคดเกยวกบ Mobile Application 2.1.3 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.1.4 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (4Ps) 2.1.5 แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance

Model: TAM) 2.2 งานวจยทเกยวของ

2.2.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 2.2.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย

2.3 กรอบแนวคดงานวจย 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.1.1 แนวคดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) พาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce) หรออคอมเมรซ (E-

Commerce) เรมขนเมอประมาณตนทศวรรษท 1970 โดยเรมจากการโอนเงนทางอเลกทรอนกสระหวางหนวยงาย และในชวงเรมตนหนวยงานทเกยวของสวนใหญจะเปนบรษทใหญๆ เทานน บรษทเลกๆ มจ านวนไมมากนก ตอมาเมอการแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange-EDI) ไดแพรหลายขน เนองจากจ านวนคอมพวเตอรพซทเพมขนอยางรวดเรว พรอมกบการพฒนาดานอนเทอรเนตและเวบ ท าใหหนวยงานรวมถงบคคลตาง ๆ ไดใชพาณชยอเลกทรอนกสมากขนในปจจบนพาณชยอเลกทรอนกสไดครอบคลมธรกรรมหลายประเภท เชน การโฆษณา การซอขายสนคา การซอหน การท างาน การประมล และการใหบรการลกคา

8

พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การท าธรกรรมทกรปแบบโดยครอบคลมถงการซอขายสนคา/บรการ การช าระเงน การโฆษณาโดยผานสออเลกทรอนกสประเภทตาง ๆ โดยเฉพาะเครอขายทางอนเทอรเนต

ศนยพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส (2542) ไดใหค าจ ากดความไววา “พาณชยอเลกทรอนกส คอ การด าเนนธรกจโดยใชสออเลกทรอนกส” สวนองคการการคาโลก (World Trade Organization: WTO, 1998) ไดกลาววา “พาณชยอเลกทรอนกส คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส”

พาณชยอเลกทรอนกส ม 4 ประเภทหลก ๆ คอ - ธรกจกบธรกจ (Business to Business หรอ B to B) - ธรกจและลกคา (Business to Consumers หรอ B to C)) - ธรกจกบรฐบาล (Business to Government หรอ B to G) - ลกคากบลกคา (Consumers to Consumers หรอ C to C)

การสนบสนนการบรการอนๆ ใหลกคา มเครองมอหลายประเภททใหบรการลกคาออนไลนได เชน

- เวบเพจสวนตว (Personalized web Page) - หองสนทนา (Chat rooms) - อเมล (E-mail) - FAQs (Frequent Answers and Questions) - ความสามารถในการตดตามงาน (Tracking Capabilities) - ศนยโทรศพทโดยใชเวบ (Web-based call centers)

การรกษาความปลอดภยใหลกคา ไดแก - ความสามารถในการระบตวตนได (Authentication) - ความเปนหนงเดยวของขอมล (Integrity) - สทธสวนบคคล (Privacy) - ความปลอดภย (Safety)

2.1.2 แนวคดเกยวกบ Mobile Application Mobile Application ประกอบขนดวยค าสองค า คอ Mobile กบ Application

ซงมความหมายดงตอไปน Mobile คออปกรณสอสารทพกพาได และท างานไดคลายกบเครองคอมพวเตอร ใชท าหนาทในการตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมล สวน Application หมายถงซอฟตแวรทใชเพอชวยการท างานของผใช (User) โดย Application จะตองมสงทเรยกวา สวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพอเปนตวกลางการใชงานตาง ๆ

9

Mobile Application เปนการพฒนาโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท เชน โทรศพทมอถอ หรอแทบเลตโดยโปรแกรมจะชวยตอบสนองความตองการของผบรโภค ใหใชงานไดงายและสะดวกยงขน ในปจจบนโทรศพทมอ หรอ สมารทโฟน มหลายระบบปฏบตการทพฒนาออกมา แตระบบปฏบตการทผบรโภคนยมใช คอ iOS และ Android จงท าใหเกดการเขยนหรอพฒนาแอพพลเคชนลงบนสมารทโฟนเปนอยางมาก ตวอยางเชน เกมส แผนท โปรแกรมสนทนา และหลายธรกจกเรมพฒนา Mobile Application เพอเพมชองทางในการสอสารกบลกคามากขน ซง Mobile Application นนเหมาะส าหรบธรกจและองคกรตางๆ ในการเขาถงกลมคนรนใหม รวมถงการขยายการใหบรการผานมอถอ ทสามารถท าไดงายมากขน สะดวก ทกท ทกเวลา ตวอยางของกลมธรกจและองคกรตางทมการจดท าแอพพลชน มดงตอไปน

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบอสงหารมทรพย ใชในการเกบขอมลลกคา การจอง ซอ-ขาย บาน ทดน หรอคอนโด (Mobile Application for Real Estate)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบการทองเทยว โรงแรม บรษททวร สามารถดขอมล จองทพกได (Mobile Application for Tourism)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบภตตาคาร รานอาหาร เพอน าเสนอเมนหรอสวนลดตางๆ (Mobile Application for Restaurant)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบการขายสนคา หรอ บรการ ทงแบบคาปลก คาสง (Mobile Application for Retail or Wholesale)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบการศกษา สถาบนการศกษา หองสมด ศนยฝกอบรม สามารถจดท าสอการสอน การจดท าบทเรยน (Mobile Application for Education)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบบรการทางการแพทย สาธารณสข ในการใหค าปรกษาทางไกล (Learning Management System Mobile Application for Healthcare)

- โมบายแอพพลเคชนส าหรบหนวยงานราชการในการน าเสนอฐานขอมล ขาวสาร กจกรรม บรการตางๆของหนวยงานในรปแบบทนสมยมากขน (Mobile Application for Logistics, Mobile Application for Government)

2.1.3 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค Kotler (1999, อางถงในศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2541 น. 124 -125) ให

ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) ไววา เปนการกระท าของบคคลเกยวกบการจดหาใหไดมาซงสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา

10

ศวฤทธ พงศกรรงศลป (2547, น. 69 -78) ไดกลาวถงทฤษฎสงกระตนการตอบสนอง (S-R Theory) วาเกยวของกบความรสกนกคดของผบรโภค หรอทเรยกอกอยางหนงวากลองด าการตลาด (Marketing black box) ซงประกอบดวยสวนตางๆ ดงตอไปน

1. สงกระตน (Stimuli) สามารถแบงออกได 2 ประเภท ดงน สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimuli) ประกอบดวยสวนประสม

ทางการตลาด (Marketing mix) หรอ 4P’s ไดแกสนคาและบรการ ราคา การจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

สงกระตนอนๆ (Others stimuli) ประกอบดวยสงแวดลอมทางการตลาดทไมสามารถควบคมได ไดแก สภาพเศรษฐกจ เทคโนโลยกฎหมายการเมอง และวฒนธรรม

สงกระตนตางๆทสงผลตอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) นน เมอประกอบกบปจจยดานตางๆ จะน าพาไปสกระบวนการตดสนใจของผซอ ประกอบไปดวย 5 ขนตอน ดงตอไปน

ขนท 1 การรบรถงปญหา กระบวนการซอจะเกดขนเมอผซอตระหนกถงปญหาหรอความตองการของตนเอง

ขนท 2 การคนหาขอมล ในขนนผบรโภคจะแสวงหาขอมลเพอตดสนใจ เพอน ามาใชในการประเมนทางเลอก

ขนท 3 การประเมนผลทางเลอก ผบรโภคจะน าขอมลทไดรวบรวมไวมาวเคราะหขอด ขอเสย ทงในลกษณะการเปรยบเทยบหาทางเลอกทดทสด

ขนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด หลงการประเมนผประเมนจะทราบขอด ขอเสย จงตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด โดยอาจใชประสบการณในอดตเปนเกณฑทงประสบการณของตนเองและผอน

ขนท 5 การประเมนภายหลงการซอ เปนขนสดทายหลงจากการซอ ผบรโภคจะน าผลตภณฑทซอนนมาใช และท าการประเมนซงอาจน าไปสการตดสนใจซอของผบรโภคในครงตอไป

2. ปจจยภายนอก (External factors) ปจจยภายนอกทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ไดแก ปจจยทางวฒนธรรม และปจจยทางสงคม

3. ปจจยภายใน (Internal factors) ปจจยภายในทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค ไดแก ปจจยสวนบคคล เชน เพศ อาย ระดบการศกษา รายได สวนปจจยทางจตวทยา เชน การรบร การจงใจ ทศนคตและความเชอ แนวความคดของตนเอง เปนตน

11

2.1.4 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (4Ps) Kotler (2003) ไดใหความหมายของการตลาดไววา การตลาดเปนกจกรรมทท า

ใหสนคาหรอบรการเคลอนยายจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใช และเปนกจกรรมทมนษยกระท าขนเพอสนองความตองการของมนษยดวยกน เพอใหไดรบความพอใจโดยผานกระบวนการแลกเปลยน ซงกลาวไดวาเปนกระบวนการทางการบรหาร ใหบคคลและกลมไดรบสงทสนองความจ าเปความตองการจาการสรางและแลกเปลยนระหวางผลตภณฑและมลคาของผลตภณฑ

สวนประสมการตลาด (Marketing mix หรอ 4Ps) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมไดซงองคกรใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด

2.1.4.1 ผลตภณฑ (Product) ศรวรรรณ เสรรตน (2546) กลาววาผลตภณฑ หมายถง สงทเสนอขาย

โดยธรกจเพอสนองความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ประกอบดวยสงสมผสได หรอสมผสไมได แนวทางการก าหนดตวสนคาและบรการใหเหมาะสม ตองพจารณาจาก ความตองการของกลมเปาหมาย นอกจากนสนคาและบรการยงตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคาจงจะสามารถขายสนคาและบรการนนๆ ได

2.1.4.2. ราคา (Price) ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546) กลาววา ราคาเปนสงทก าหนดรายได

ของกจการ หากตงราคาสงกจะท าใหธรกจมรายไดสงขน แตถาหากตงราคาต ามากเกนไปกอาจสงผลใหรายไดของธรกจนนต าไปดวยซงอาจน าไปสภาวะขาดทนได ดงนนราคาจงเปนสงทส าคญอยางยงในดานการตลาด กลาวคอควรตงราคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ และกลมเปาหมาย ซงวธก าหนดราคามดงตอไปน

- ก าหนดราคาตามลกคา คอการก าหนดราคาตามการคาดการณวาลกคาเตมใจจาย ณ ระดบราคาใด ซงอาจจะไดมาจากการท าส ารวจ หรอแบบสอบถาม

- ก าหนดราคาตามตลาด คอการก าหนดราคาตามคแขงในตลาด - ก าหนดราคาตามตนทนบวกก าไร คอ การค านวณตนทนทแทจรงของ

ผลตภณฑ แลวบวกคาขนสง คาแรง และก าไร 2.1.4.3 การจดจ าหนาย (Place)

Kotler (2003) กลาววา การจดจ าหนาย (Place) หมายถงโครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายสนคาและบรการจากองคกรไปยงตลาด การจดจ าหนายแบงเปน 2 สวน คอ ชองทางการจดจ าหนาย ประกอบดวย ผผลต คนกลาง และผบรโภค อกสวนหนงคอการกระจายสนคา ไดแก กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตว

12

ผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค ประกอบดวย การขนสง การเกบรกษาสนคาการคลงสนคา และการบรหารสนคาคงเหลอ

2.1.4.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) การสงเสรมการตลาดเปนการตดตอสอสารระหวางผขายกบผซอเพอสราง

ทศนคต และพฤตกรรมการซอ โดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสารจงใจ เตอนความจ า ใหผบรโภคเกดการรบรถงตวสนคาและบรการ ซงกจกรรมทางการตลาดสามารถกระท าไดหลายรปแบบ เชน โฆษณาในสอชองทางตางๆ หรอการท ากจกรรมทางการตลาดดวยการ ลด แลก แจก แถม เปนตน 2.1.5 แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM)

แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยเปนการศกษาในเชงพฤตกรรมมนษย เพออธบายวธการและเหตผลของแตละบคคลในการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศใหม แบบจ าลองดงกลาวคดคนขนโดย Davis (1989) โดยพฒนามาจากทฤษฎการแสดงออกโดยไตรตรองอยางมเหตผล (Theory Reasoned Action: TRA) (Ajzen and Fishbein, 1980) แตทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยไดรบความนยมมากกวา เนองจากทฤษฎการแสดงออกโดยไตรตรองอยางมเหตผลเนนเรองพฤตกรรมทวไปทวไปของผบรโภค ในขณะท TAM ใหความส าคญกบทศนคตของผใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Mathieson et al., 2001)

ภาพท 2.1 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) จาก Theory Plaza, http://theoryplaza.blogspot.com/2015/04/tamtechnologyaccept- ancemodel.html (สบคนเมอวนท 28 กนยายน 2558)

13

จากแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) จะเหนไดวาการทแตละบคคลจะยอมรบรบเทคโนโลย เกดจากอทธพลจากตวแปรภายนอกทเขามาสรางการรบรใหแตละบคคลแตกตางกนออกไป ไดแกเรองของความร ความเชอ ประสบการณ หรอพฤตกรรมทางสงคม ซงน าไปส 4 ขนตอน ทท าใหเกดในกระบวนการยอมรบเทคโนโลย ดงตอไปน

1. การรบรวามประโยชน (Perceived Usefulness: PU) หมายถงแตละบคคลจะรบรประโยชนทเกดจากการใชงาน ไดวาเทคโนโลยจะชวยในการพฒนาใหเกดประโยชนอะไรแกตวเขาไดบาง

2. การรบรวาใชงานงาย (Perceived Ease of Use: PEOU) หมายถง งายตอการเรยนรและใชงาน มระบบปฏบตการทไมยงยากหรอซบซอนจนเกนไป

3. พฤตกรรมของผใชงาน (Behavior Intention to Use: BI) หมายถงพฤตกรรมหรอความสนใจของผใชทพยายามจะใชเทคโนโลยสารสนเทศนนๆ

4. การใชงานจรง (Actual System Use) หมายถง การน าเทคโนโลยมาใชงานจรง และยอมรบ ซงเปนผลเนองมาจากการรบรถงประโยชน ความงายในการใช จงมความสนใจตงใจทจะใช จนน าไปสการยอมรบและใชงานจรง 2.2 งานวจยทเกยวของ

ในการวจยเรองปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยไดท าการศกษาคนควางานวจยทมประเดนใกลเคยงหรอเกยวของกบเรองดงกลาว พบวามปจจยทสงผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ดงตอไปน

2.2.1 ปจจยดานประชากรศาสตร ชวลต สมปทาณรกษ (2548) ไดศกษาถงปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจ

ซอสนคาและบรการของผบรโภคผานระบบอเลกทรอนกส พบวาผซอสวนใหญเปนเพศหญง สอดคลองกบงานวจยของญาณญฎา ศรภทรธาดา (2549) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการซอสนคาผานพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผซอสนคาสวนใหญเปนเพศหญง ซงขดแยงกบงานวจยของยพเรศ พรยพลพงศ (2557) ทไดศกษาปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร พบวาเพศชายและเพศหญง มระดบการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคา

14

ออนไลน ในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด ไมแตกตางกน

รตนา ธนฤทธพร (2544) ไดศกษาความไววางใจกบพาณชยอเลกทรอนกส: กรณศกษาการซอขายสนคาปลกของผบรโภคในบคคลทมการศกษาสงในเขต กทม. จากการศกษาพบวา เพศและชวงอายทตางกนของผซอสนคาบนอนเตอรเนตไมมผลกบการตดสนใจซอสนคา ในขณะทรายไดสวนบคคลและรายไดครอบครวมผลกบความตองการซอสนคาบนอนเตอรเนตแตกตางกน

มนสนนทน วฒมหานนท (2556) ไดศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาหรอบรการของผบรโภคผานทางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส พบวาอาชพไมมผลตอการตดสนใจซอสนคาโดยใหเหตผลวาสนคาทขายในชองทางออนไลนมความหลากหลายจงท าใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทมอาชพแตกตางกนได ซงขดแยงกบงานวจยเรองพฤตกรรมการซอสนคาและบรการออนไลนแบบรวมกลมกนซอบนเวบไซต Ensogo ของลกคาในเขตกรงเทพมหานคร ของสภาวรรณ ชยทววฒกล (2555) ทพบวา ผบรโภคทมอาชพตางกนมพฤตกรรมการซอสนคาและบรการแตกตางกน ทงในดานราคาเฉลยตอครงในการซอ และความถในการซอสนคา

วรญญา โพธไพรทอง (2556) ท าการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาออนไลนจากรานคาออนไลน พบวาเพศ อาย ระดบการศกษา และรายไดทตางกนมการตดสนใจซอเสอผาจากรานคาออนไลนแตกตางกน โดยเพศหญงมแนวโนมซอมากกวาเพศชาย และกลมอาย 30 ป เปนกลมทมแนวโนมซอเสอผาจากรานคาออนไลนมากทสด นอกจากนกลมทมระดบการศกษาปรญญาโทหรอสงกวา มแนวโนมซอสงกวา และกลมทมรายไดสงกวา 30,000 บาทขนไป เปนกลมทซอเสอผาจากรานคาออนไลนมากทสด

2.2.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย 2.2.2.1 ปจจยดานผลตภณฑ

อษา ภมถาวร (2551) ไดศกษาปจจยทมผลตอผบรโภคในการเลอกซอสนคาจากรานคาปลกแบบมรานคากบรานคาปลกทางอนเตอรเนต พบวาคณลกษณะของสนคา กลาวคอความหลากหลายของผลตภณฑ และตรายหอ รวมทงการตอบสนองตอความตองการของผบรโภค และรปแบบการน าเสนอทนาสนใจ มผลกบการเขาเปนสมาชกของกลมผซอสนคาจากรานคาปลกทางอนเตอรเนต สอดคลองกบงานวจยเรองปจจยทมผลตอการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรานกส ของผบรโภคในจงหวดขอนแกนของศรเพญ มโนศลปากร (2551) พบวาปจจยดานสนคาและบรการทผบรโภคใหความส าคญมากทสดคอสนคาและบรการมคณสมบตตรงตามความตองการ

15

2.2.2.2 ปจจยดานราคา ธญญพสส เกตประดษฐ (2554) ศกษาปจจยทอทธพลตอการตดสนใจซอ

สนคาทางอนเทอรเนตของผหญงในกรงเทพมหานคร พบวากลมตวอยางใหความส าคญเรองปจจยดานราคามากทสด วาสนคามราคาทเหมาะสมกบคณภาพหรอไม และเรองความคมคา เชนราคาทซอผานแอพพลเคชนเมอรวมคาจดสงแลวมราคาถกกวาซอจากชองทางอน สอดคลองกบงานวจยเรองปจจยทมผลตอรปแบบการตดสนใจของผบรโภคสนคาออนไลน : ศกษาเปรยบเทยบระหวางกลมนกศกษาและกลมวยรนเรมตนท างานของมนสว ลมปเสถยรกล (2554) พบวาทงกลมนกศกษาและกลมวยรยเรมตนท างานตางมการตดสนใจซอทมงเนนราคาของสนคาในระดบสง โดยปจจยททงสองกลมใหความส าคญมากทสดคอ ตวแปรดานการเลอกซอสนคาทมความคมคาสงสด เมอเปรยบเทยบกบเงนทจาย

2.2.2.3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย นพวรรณ มสมบรณ (2552) ศกษาปจจยการตลาดทสงผลตอการ

ตดสนใจซอสนคาและบรการผานการทางการตลาดออนไลนบนโทรศพทเคลอนท กรณศกษา นกศกษามหาวทยาลยธรกจบณฑตย ระบวาชองทางการจดจ าหนายเปนปจจยส าคญในการตดสนใจซอสนคา สอดคลองกบงานวจยศกษาเชงประจกษของความพงพอใจและความภกดของลกคาในการคาทางอนเตอรเนตของทวาวรรณ จนทรเชอ (2553) พบวาค าสญญาในการสงสนคาจากเวบไซตมผลตอการตอบสนองความตองการของลกคา เนองจากเปนการชวยอ านวยความสะดวกใหกบลกคา สามารถท ารายการไดทกททกเวลา และทราบระยะวนเวลาจดสงสนคาทแนนอน

2.2.2.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด วรญญา โพธไพรทอง (2556) ไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอการ

ตดสนใจซอเสอผาออนไลนจากรานคาออนไลน พบวาการจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน ลด แลก แจก แถม หรอการจดโปรโมชนประจ าเดอน สงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค สอดคลองกบงานวจยของชนนกานต จลมกร (2555) ทไดท าการศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานอนเทอรเนตของนสตระดบปรญญาตร ระบวาการจดกจกรรมสงเสรมการขายนน สามารถจงใจผบรโภคใหซอสนคาและบรการได ซงขดแยงกบงานวจยของสนนทา ตระกลสทธศร (2555) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคในประเทศไทย พบวารายการสงเสรมการขายไมสงผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคเพจ

2.2.2.5 ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance: TA) Ha and Stole (2008) ไดศกษาการยอมรบเทคโนโลยการซอสนคา

ออนไลน (e-shopping) ของผบรโภคทเปนนกศกษา พบวาความงายในการใชงาน การออกแบบรปลกษณภายนอกของเวบไซต ความรวดเรวในการด าเนนงาน ความปลอดภยและรกษาขอมลสวน

16

บคคลรวมถงขอมลทางการเงน มผลท าใหเกดการยอมรบในเทคโนโลย สอดคลองกบงานวจยของอรวสา งามสรรพ (2553) ทไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการซอสนคาออนไลน (E-Shopping) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การรบรถงประโยชนทไดรบและความงายในการใชงานสงผลท าใหเกดทศนคตดานบวกทมตอการใชและยอมรบในเทคโนโลย

2.2.2.6 ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ (Security & Reliability) บษบา มาลาศร (2544) ไดท าการศกษาพฤตกรรมการบรโภคผานระบบ

อเลกทรอนกสในประเทศไทย พบวาความปลอดภยของวธการช าระเงนเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค เนองจากพบปญหาการมผแอบอางน าเลขบตรเครดตไปใช และกลายเปนหนงปจจยทท าใหผบรโภคตดสนใจไมซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส สอดคลองกบงานวจยของสนนทา ตระกลสทธศร (2555) ทไดศกษาปจจยทมผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคในประเทศไทย พบวา ปจจยดานระบบรกษาความปลอดภยในการช าระเงนและการเกบรกษาขอมลของลกคา เปนปจจยทสงผลตอการซอสนคาจากรานคาปลกทางอนเตอรเนต

2.2.2.7 ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization) ณฐปรยา ทพมาล (2551) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑผานระบบเครอขายอนเตอรเนต พบวาผบรโภคสวนมากใหความส าคญในเรองของการตดตามสอบถามหลงการขาย ซงสอดคลองกบงานวจยของ Ranganathan และ Ganapathy (2002) ทไดกลาวถงความแตกตางของรานคาปลกแบบเดมกบรานคาออนไลน โดยระบวาชองทางการตดตอสรางปฏสมพนธกบลกคาของรานออนไลนนนเปนสงจ าเปน เนองจากจะท าใหรานคาออนไลนมความนาเชอถอมากขน และท าใหผบรโภคเกดความพงพอใจ จากการทสามารถสอบถามผานทางหนาเวบไซต หรออเมลได เชนเดยวกบการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาออนไลนจากรานคาออนไลนของ วรญญา โพธไพรทอง (2556) ทพบวาปจจยดานชองทางการตดตอกบลกคาและการใชงานของเวบไซตมผลตอการตดสนใจซอเสอผาจากรานคาออนไลน

17

2.3 กรอบแนวคดงานวจย จากการทบทวนวรรณกรรม สามารถสรปเปนกรอบแนวการวจยได ดงน

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดงานวจยเรองปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานประชากรศาสตร 1. เพศ (Sex) 2. อาย (Age) 3. ระดบการศกษา (Education) 4. อาชพ (Occupation) 5. รายไดเฉลยตอเดอน (Income)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย

1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 2. ปจจยดานราคา (Price) 3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

(Place) 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

(Promotion) 5. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM) 6. ปจจยดานความปลอดภย และความ

นาเชอถอ (Security & Reliability) 7. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล

(Personalization)

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

การซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผ บ ร โ ภค ใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

18

บทท 3 วธการวจย

ในบทนจะเปนสวนของวธการด าเนนงานวจย ซงผวจยไดท าการศกษาในหวขอปจจยทม

ผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยท าการศกษาตามขนตอนดงตอไปน

3.1 การออกแบบงานวจย 3.2 ตวแปรทใชในงานวจย 3.3. สมมตฐานของงานวจย 3.4 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกสม

ตวอยาง 3.5 เครองมอทใชในงานวจย 3.6 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.7 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน

3.1 การออกแบบงานวจย

งานวจยนศกษาปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยการวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) และใชวธวจยเชงส ารวจ (Survey) ซงใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหขอมล โดยใชการประมวลผลจากโปรแกรมส าเรจรป จากนนจงท าการสรปผลการวจย เพอน าเสนอผลการวจยในรปแบบของตารางและการบรรยายประกอบ

โดยปจจยทท าการศกษา คอ ปจจยทางดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน วากลมผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน หรอไม อยางไร

นอกจากนยงไดท าการศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (4Ps) และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด การยอมรบเทคโนโลย ความปลอดภยและความนาเชอถอ และการใหบรการสวนบคคล

19

3.2 ตวแปรทใชในงานวจย ตวแปรทใชในงานวจยครงน จ าแนกออกเปนตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงน 3.2.1 ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variables) ไดแก

3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร (1) เพศ (2) อาย (3) ระดบการศกษา (4) อาชพ (5) รายไดเฉลยตอเดอน

3.2.1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4Ps) และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย

(1) ปจจยดานผลตภณฑ (Product) (2) ปจจยดานราคา (Price) (3) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) (4) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (5) ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) (6) ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ (Security &

Reliability) (7) ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization)

3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.3 สมมตฐานของงานวจย

3.3.1 สมมตฐานทเกยวของกบปจจยดานประชากรศาสตร

สมมตฐานท 1 (H1): ปจจยประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

20

สมมตฐานท 2 (H2): ปจจยประชากรศาสตรดานอายทแตกตางกน สงผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 3 (H3): ปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 4 (H4): ปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 5 (H5): ปจจยประชากรศาสตรดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

3.3.2 สมมตฐานทเกยวของกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สมมตฐานท 6 (H6): ปจจยดานผลตภณฑ สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผาน

ทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 7 (H7): ปจจยดานราคา สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทาง

แอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 8 (H8): ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย สงผลตอการตดสนใจ

ซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 9 (H9): ปจจยดานการสงเสรมการตลาด สงผลตอการตดสนใจซอ

สนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 10 (H10): ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย สงผลตอการตดสนใจ

ซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 11 (H11): ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอสงผลตอ

การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 12 (H12): ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

21

3.4 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกสมตวอยาง

3.4.1 ประชากรเปาหมาย ประชากรทใชในงานวจยครงน คอ กลมคนทเคยซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

ออนไลน ทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.4.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง

เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรทเคยซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในการศกษาในครงน ผวจยจงก าหนดกลมตวอยางอางองสตรของ Taro Yamane โดยมขนาดตวอยางของประชากร ทระดบความเชอมน 95% และมคาความคลาดเคลอนท +/- 5% สามารถค านวณไดดงน

𝐧 =𝐙𝟐

𝟒𝐄𝟐

โดยท n = ขนาดของกลมตวอยาง Z = คาปกตมาตรฐานทไดจากตารางแจกแจงแบบปกตมาตรฐาน E = ความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมรบได

เมอน าไปแทนคาในสตร โดยทระดบความเชอมนทก าหนดคอ 95% ดงนน คา Z = 1.96 และคาความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมรบไดคอ 5% ดงนน คา E = 0.05

𝒏 =𝟏. 𝟗𝟔𝟐

𝟒 𝒙 𝟎. 𝟎𝟓𝟐

𝐧 = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔

จากผลการค านวณ จะไดขนาดของกลมตวอยาง (n) = 384.16 คน แตทงนเพอปองกนความผดพลาดทอาจเกดขนจากการตอบแบบสอบถามไมครบถวนสมบรณ ผวจยไดจดท าแบบสอบถามส าหรบงานวจยครงนเพมขนอก 5% รวมเปน 405 คน เพอใหผลทไดมความแมนย าในการวเคราะหสมตฐาน

22

3.4.3 การเลอกกลมตวอยาง ในการวจยครงนผวจยใชวธการเลอกตวอยางโดยใชวธการเลอกกลมเปาหมาย

แบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) กลมคนทเคยซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.5 เครองมอทใชในงานวจย

งานวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยผวจยไดท าการแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนค าถามคดกรองเบองตนของผตอบแบบสอบถามและค าถามเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน แอพพลเคชนทเคยใชซอสนคา ความพอใจในการใชแอพพลเคชนในการซอสนคาทผานมา รวมถงแอพพลเคชนทนกถงเปนอนดบแรกเมอตองการซอสนคาออนไลน โดยลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check-List)

สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบการประเมนการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน วามความคดเหนเกยวกบปจจยดานตางๆ ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ และปจจยดานการใหบรการสวนบคคล รวมถงระดบการตดสนใจซอของผบรโภค ซงค าถามในสวนนมลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการก าหนดคาน าหนกของการประเมนเปน 5 ระดบตามวธของลเครท (Five-Point Likert Scales) ดงแสดงในตารางท 3.1

23

ตารางท 3.1 เกณฑการกาหนดคานาหนกคะแนนสาหรบระดบความเหนและระดบการตดสนใจซอระดบตางๆ

ระดบความเหน / ระดบการตดสนใจซอ คาน าหนกคะแนนของตวเลอกตอบ

เหนดวยมากทสด / ซออยางแนนอน ก าหนดใหมคาเทากบ 5 คะแนน

เหนดวยมาก / นาจะซอ ก าหนดใหมคาเทากบ 4 คะแนน

เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ ก าหนดใหมคาเทากบ 3 คะแนน เหนดวยนอย / ไมนาจะซอ ก าหนดใหมคาเทากบ 2 คะแนน

เหนดวยนอยทสด / ไมซออยางแนนอน ก าหนดใหมคาเทากบ 1 คะแนน

เกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคะแนนเฉลยความเหนหรอการตดสนใจซอ

ผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปลผล ซงผลจากการค านวณโดยใชสตรการหาความกวางอนตรภาคชน เปนดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = พสย

จ านวนชน

= 5 - 1

5

= 0.8 ดงนน เกณฑการใหคะแนนคาเฉลยของระดบความเหนเกยวกบสวนประสมทาง

การตลาด และระดบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดเกณฑวดดงแสดงในตารางท 3.2

ตารางท 3.2 เกณฑการแปลผลของคาเฉลยคะแนนในระดบตางๆ

คะแนนเฉลย ระดบความเหน / ระดบการตดสนใจซอ 4.21 – 5.00 เหนดวยมากทสด / ซออยางแนนอน

3.41 – 4.20 เหนดวยมาก / นาจะซอ

2.61 – 3.40 เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ 1.81 – 2.60 เหนดวยนอย / ไมนาจะซอ

1.00 – 1.80 เหนดวยนอยทสด / ไมซออยางแนนอน

24

สวนท 3 เปนค าถามทเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

แบบสอบถามงานวจยนกอนน าไปใชงานจรง ผวจยไดท าการตรวจสอบค าถามในแบบสอบถามใหครอบคลม วตถประสงคของงานวจย จากนนผวจยไดจดสงแบบสอบถามใหอาจารยทปรกษาโครงการ เพอตรวจสอบความครอบคลมของเนอหา การจดเรยงค าถาม ลกษณะของค าถาม รวมถงภาษาท ใช ในแบบสอบถาม พรอมทงไดมการปรบปรง แกไขและเพมเตมค าถามในแบบสอบถามใหสามารถวดในประเดนทตองการและใหมความสอดคลองกบทฤษฎทเกยวของกอนจดสงแบบสอบถามไปยงกลมเปาหมายเปนขนตอนสดทาย 3.6 วธการเกบรวบรวมขอมล

ในการศกษางานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยาง โดยรวบรวมจากใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถามโดยตรง หรอใหตอบแบบสอบถามผานทาง Google docs และสงไปใหกลมตวอยางผานทางสงคมออนไลน ชองทางตางๆ ไดแก เฟซบค ไลน เปนตน เนองจากกลมตวอยางเขาถงชองทางนไดสะดวก และเปนวธทผวจยจะไดตวอยางจ านวนมากในระยะเวลาจ ากด ซงมระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลระหวาง เดอนตลาคม – พฤศจกายน 2558

3.7 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน

ในการวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐานของงานวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงก าหนดระดบความเชอมนไวท 95% สามารถแบงออกไดเปน 2 สวน ดงน

3.7.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ส าหรบการ

อธบายลกษณะทางดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง พฤตกรรมการซอ ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และระดบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค โดยศกษาและน าเสนอในรปแบบของตารางแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

25

3.7.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางและทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ซงการวจยครงนจะใชเครองมอในการวเคราะหผลทางสถต ดงน

3.7.2.1 การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) เพอจดกลมปจจยทสมพนธกนใหเปนองคประกอบเดยวกน

3.7.2.2 การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) เพอทดสอบสมมตฐานของงานวจย

3.7.2.3 การวเคราะห Independent Sample T-Test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาวงตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกน

3.7.2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตว

โดยเมอผวจยไดรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยไดน าแบบสอบถามมาลงรหส และถายทอดรหสแบบสอบถามลงในแบบฟอรมลงรหส (Coding Form) เพอใหสามารถน าไปประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร ในโปรแกรมส าเรจรปทางสถต หลงจากนนจงน าผลทไดมาอภปรายผล

26

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชปจจยทางดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน รวมถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด การยอมรบเทคโนโลย ความปลอดภยและความนาเชอถอ และการใหบรการสวนบคคล ซงจากการค านวณขนาดของกลมตวอยางในบทท 3 ในกรณไมทราบจ านวนประชากร ณ ระดบความเชอมนทรอยละ 95 จะไดกลมตวอยางทเหมาะสมเทากบ 385 ตวอยาง หลงจากผวจยไดด าเนนการเกบขอมลโดยการแจกแบบสอบถาม ไดผตอบกลบมารวมทงสน 442 ชด และท าการคดกรองผทตอบวา “ไมเคยซอ” และ “ไมไดอาศยอยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ออกไปทงหมด 37 ชด เพราะฉะนนในการวจยครงน มแบบสอบถามคงเหลอจ านวน 405 ชด ซงมากกวาทค านวณได ท าใหคาความคาดเคลอนของงานวจยลดลงเปน 4.87% ผวจยไดน าขอมลทไดมาวเคราะห คาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย โดยผลการวเคราะหแบงออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 สรปขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

การเกบรวบรวมขอมลในงานวจยครงน ผวจยไดรบแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนกลบมาทงสน 405 ตวอยาง โดยในงานวจยครงนขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทจะพจารณา ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ดงรายละเอยดในตารางท 4.1

27

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

1. เพศ ชาย หญง

144 261

35.6 64.4

405 100.0

2. อาย 15 – 20 ป 21 – 25 ป 26 – 30 ป 31 – 35 ป 36 – 40 ป 41 – 45 ป 46 ปขนไป

15 165 144 51 25 4 1

3.70 40.74 35.56 12.59 6.17 0.99 0.25

405 100.0 3. ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

32 308 65

7.9

76.05 16.05

405 100.0

4. อาชพ นกเรยน นกศกษา ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว เจาของกจการ แมบาน พอบาน อาชพอสระ

30 67 257 46 3 2

7.41 16.54 63.46 11.36 0.74 0.49

405 100.0

28

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

5. รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 15,000 บาท 15,000 – 25,000 บาท 25,001 – 35,000 บาท 35,001 – 45,000 บาท 45,001 – 50,000 บาท 50,000 บาท ขนไป

38 202 101 30 14 20

9.38 49.88 24.94 7.41 3.46 4.94

405 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางสามารถแบง

ออกเปนเพศหญง 64.4% และเพศชาย 35.6% โดยสวนใหญมอายระหวาง 21-25 ป คดเปน 40.74% ทงนระดบการศกษาสวนใหญของกลมตวอยาง คอ ระดบปรญญาตร คดเปน 76.05% อาชพสวนใหญของกลมตวอยาง คอ กลมพนกงานบรษทเอกชน คดเปน 63.46% และระดบรายไดเฉลยตอเดอนของกลมตวอยาง สวนใหญอยในระดบ 15,000 – 25,000 บาท คดเปน 49.88%

4.2 สรปขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลในงายวจยครงนประกอบดวย แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทเคยใชบรการ ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน จ านวนเงนในการซอสนคาโดยเฉลยตอครง สนคาและบรการทนยมซอผานทางแอพพลเคชน และแอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานใชบรการบอยทสด ซงมรายละเอยดดงตอไปน

29

แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทเคยใชบรการ

ภาพท 4.1 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทเคยใชบรการ

ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลย (จ านวนครง/เดอน)

ภาพท 4.2 ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน

30

จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลยตอครง

ภาพท 4.3 จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลยตอครง

สนคาและบรการทนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลน

ภาพท 4.4 สนคาและบรการทนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลน

31

แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทใชบรการบอยทสด

ภาพท 4.5 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทใชบรการบอยทสด

จากภาพท 4.1-4.5 เกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปพฤตกรรมของกลมตวอยางได ดงน กลมตวอยางเคยใชแอพพลเคชนขายสนคาออนไลน ซงสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ เคยใช Lazada มากทสด คดเปน 27% รองลงมาคอ Ensogo คดเปน 18% Weloveshopping 13% Zalora 12% Kaidee (OLX) และ iTruemart เทากนท 9% Shopee 7% และอนๆ 5% ตามล าดบ

ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลย (จ านวนครง/เดอน) ของกลมผซอสนคาออนไลน ทซอ 1-2 ครงตอเดอน คดเปน 44% รองลงมาคอ นอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน 44% ซอ 3-4 ครงตอเดอน คดเปน 5% ซอ 5-6 ครงตอเดอน คดเปน 3% และซอมากกวา 6 ครงตอเดอนคดเปน 1% ตามล าดบ

จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลยตอครง กลมตวอยางทซอสนคาออนไลน สวนใหญมคาใชจายในการซอเฉลยตอครงคอ 300-500 บาท คดเปน 23% รองลงมาคอ 501-700 บาท คดเปน 18% 901-1,100 บาท คดเปน 16% มากกวา 1,500 บาท คดเปน 14% 701-900 บาท คดเปน 12% 1,101-1,300 บาท คดเปน 9% นอยกวา 300 บาท คดเปน 5% และ 1,301-1,500 บาท คดเปน 3% ตามล าดบ

สนคาและบรการทกลมตวอยางนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลนมากทสดคอ เสอผา/เครองแตงกาย คดเปน 26% รองลงมาคอสนคาหรออปกรณอเลกทรอนกส คดเปน 22%

32

รองเทา/กระเปา คดเปน 21% นาฬกา/เครองประดบ คดเปน 9% อนๆ 8% หนงสอและตวเครองบนเทากนท 7% ตามล าดบ

แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานใชบรการบอยทสดคอ Lazada คดเปน 34% รองลงมาคอ Ensogo คดเปน 20% Weloveshopping 11% Zalora 10% Shopee 7% Kaidee (OLX) iTruemart และอนๆ เทากนท 6% ตามล าดบ 4.3 ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ขอมลทไดจากผตอบแบบสอบถามทครบถวนสมบรณจ านวนทงสน 405 ชด สามารถสรปคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอปจจยทมผลต อการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตามปจจยทงหมด 7 ปจจย ดงน

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

1. ปจจยดานผลตภณฑ

1.1 สนคาท ซ อผ านแอพพล เคชนมความหลากหลาย

4.402 .6475 เหนดวยมากทสด

1.2 สนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ

4.259 .7542 เหนดวยมากทสด

1.3 สนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด 3.753 .7950 เหนดวยมาก

1.4 สนคาท ซ อผ านแอพพล เคชนมความแตกตางจากรานอน

3.657 .9816 เหนดวยมาก

1.5 ยหอของแอพพลเคชนเปนทรจก และมชอเสยง

4.170 .7333 เหนดวยมาก

33

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด (ตอ)

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

1.6 แอพพล เคชนท เลอกซอสนคามสนคาพรอมสงทนท

4.178 .6843 เหนดวยมาก

2. ปจจยดานราคา 2.1 ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน 4.207 .7116 เหนดวยมาก

2.2 ในแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน 4.417 .6794 เหนดวยมากทสด

2.3 เมอซอสนคาผานแอพพลเคชนน จะมราคาคาจดสงเหมาะสม

4.188 .7894 เหนดวยมาก

2.4 ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ เมอซอผานแอพพลเคชนน ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน

4.089 .8247 เหนดวยมาก

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

3.1 แอพพลเคชนเปนทนยม มผ ใชบรการจ านวนมาก

4.230 .6923 เหนดวยมากทสด

3.2 แอพพลเคชนมความพรอมในการใชงาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา

4.422 .6502 เหนดวยมากทสด

3.3 แอพพลเคชนมบรการจดสงทครอบคลมทกพนท

4.309 .6829 เหนดวยมากทสด

3.4 แอพพลเคชนมการจดสงทตรงตอเวลา 4.081 .7451 เหนดวยมาก

3.5 แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย

4.356 .6690 เหนดวยมากทสด

4. ปจจยดานการสอสารการตลาด

4.1 มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง

4.160

.7620

เหนดวยมาก

34

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด (ตอ)

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

4.2 แอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ

4.195

.7669

เหนดวยมาก

4.3 แอพพลเคชนมการคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด

4.005

.8501

เหนดวยมาก

4.4 แอพพล เคชนมการสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ

4.114 .8247 เหนดวยมาก

5. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย

5.1 แอพพลเคชนใชงานงาย 4.336 .6755 เหนดวยมากทสด

5.2 แอพพลเคชนมการออกแบบสวยงาม ดงดดใจ

3.965 .7471 เหนดวยมาก

5.3 แอพพลเคชนมการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย า

4.230 .6705 เหนดวยมากทสด

5.4 แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน

4.477 .6074 เหนดวยมากทสด

5.5 แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน

4.328 .6201 เหนดวยมากทสด

6. ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ

6.1 แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได

4.316 .7133 เหนดวยมากทสด

6.2 แอพพลเคชนมการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ

4.091 .7440 เหนดวยมาก

35

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด (ตอ)

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

6.3 แอพพล เคชนม ระบบการช าระเงนทปลอดภย

4.173 .7833 เหนดวยมาก

6.4 แอพพลเคชนมนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน

4.067 .8010 เหนดวยมาก

6.5 สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพล เคชนไดสะดวกและปลอดภย

4.296 .7183 เหนดวยมากทสด

7. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล

7.1 แอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox)

4.012 .7944 เหนดวยมาก

7.2 แอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม

3.904 .8432 เหนดวยมาก

7.3 แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด

3.953 .8503 เหนดวยมาก

7.4 แอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ

3.746 .9835 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.2 เมอพจารณาปจจยยอยทง 33 ปจจย พบวา ปจจยอสระทมคาเฉลย

ของระดบความคดเหนสงสด 5 อนดบแรก โดยเรยงล าดบมากไปนอย ไดแก ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ในเรองแอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน (คาเฉลย 4.477: เหนดวยมากทสด) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองแอพพลเคชนมความพรอมใน

36

การใชงาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา (คาเฉลย 4.422: เหนดวยมากทสด) ปจจยดานราคา ในเรองแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน (คาเฉลย 4.417: เหนดวยมากทสด) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองสนคาทซอผานแอพพลเคชนมความหลากหลาย (คาเฉลย 4.402: เหนดวยมากทสด) และปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองแอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย (คาเฉลย 4.356: เหนดวยมากทสด)

สวนปจจยอสระทมคาเฉลยของระดบความคดเหนนอยทสด 5 อนดบสดทาย โดยเรยงล าดบมากไปนอย ไดแก ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล ในเรองแอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด (คาเฉลย 3.953: เหนดวยมาก) ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล ในเรองแอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม (คาเฉลย 3.904: เหนดวยมาก) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองสนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด (คาเฉลย 3.753: เหนดวยมาก) ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล ในเรองแอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ (คาเฉลย 3.746: เหนดวยมาก) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองสนคาทซอผานแอพพลเคชนมความแตกตางจากรานอน (คาเฉลย 3.657: เหนดวยมาก)

นอกจากนเมอพจารณาในแตละปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย สามารถสรปผลการศกษาของแตละปจจยไดดงน

ปจจยดานผลตภณฑ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองสนคาทซอผานแอพพลเคชนมความ

หลากหลายมากทสด (คาเฉลย 4.402: เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอสนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ (คาเฉลย 4.259: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานราคา กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน

มากทสด (คาเฉลย 4.417: เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน (คาเฉลย 4.207: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานชองทางจดจ าหนาย กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนมความพรอมในการใช

งาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลามากทสด (คาเฉลย 4.422: เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย (คาเฉลย 4.356: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรม

การขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ มากทสด (คาเฉลย 4.195: เหนดวยมาก)

37

รองลงมาคอ มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจกบนโซเชยลมเดยอยางทวถง (คาเฉลย 4.160: เหนดวยมาก)

ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคให

ไดรบความสะดวกสบายมากยงขนมากทสด (คาเฉลย 4.477: เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ แอพพลเคชนใชงานงาย (คาเฉลย 4.336: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนมตวตนทสามารถ

ตรวจสอบไดมากทสด (คาเฉลย 4.316: เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย (คาเฉลย 4.296: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองแอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคา

เปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox) (คาเฉลย 4.012: เหนดวยมาก) รองลงมาคอ แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด (คาเฉลย 3.953: เหนดวยมาก) ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการตดสนใจซอ

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน

4.333 0.6487 ซออยางแนนอน

จากตารางท 4.3 พจารณาตวแปรตามทงานวจยนศกษา พบวา กลมตวอยางมระดบ

การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน อยในระดบทซออยางแนนอน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.333

38

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

วตถประสงคหนงของงานวจยน คอ การศกษาวาในกลมผตอบแบบสอบถามทมลกษณะ

ทางประชากรศาสตรทแตกตางกน มการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนแตกตางกนหรอไม อยางไรกตาม จากการทดสอบสมมตฐานของงานวจยสวนนใชการวเคราะห Independent-Samples T Test ส าหรบการทดสอบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนดานเพศ และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ส าหรบการทดสอบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนดานอาย ดานระดบการศกษา ดานอาชพ และดานรายได

4.4.1 เพศกบระดบการตดสนใจซอ

ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 1 ดงน สมมตฐานท 1 (H1) ปจจยประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผาน

ทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.4 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการตดสนใจซอ

เพศ N คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std.

Deviation)

Sig.

ชาย 144 4.326 .6879 0.873

หญง 261 4.337 .6274

จากการทดสอบเพศกบระดบการตดสนใจซอดวยการหาคาความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลมทเปนอสระตอกน (Independent-Sample T Test) ไดคา Sig.

เทากบ 0.873 ซงมากกวาคา α 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 1 ดงนน จงสรปวาเพศชายและเพศหญงมระดบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและ

39

ปรมณฑล ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากในปจจบนธรกจสนคาออนไลนเตบโตขนอยางตอเนอง ซงเปนผลมาจากเทคโนโลยทท าใหผบรโภคเขาถงอนเตอรเนตไดอยางสะดวกรวดเรวขน ไมวาจะเพศชายหรอหญงกสามารถเขาถงอนเตอรเนต และรานคาออนไลนไดอยางงายดาย รวมถงสนคาทมขายออนไลนกมหลากหลาย สอดคลองกบงานวจยของยพเรศ พรยพลพงศ (2557) ทไดศกษาปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร พบวาเพศชายและเพศหญง มระดบการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาออนไลน ในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด ไมแตกตางกน

4.4.2 อายกบระดบการตดสนใจซอ ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 2 ดงน สมมตฐานท 2 (H2) ปจจยประชากรศาสตรดานอายทแตกตางกน สงผลตอการซอสนคาผานทาง

แอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน ตารางท 4.5 ผลการวเคราะหอายกบระดบการตดสนใจซอ

อาย N คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std. Deviation)

Sig.

นอยกวาหรอเทากบ 25 ป

180 4.361 0.6666 0.539

26 - 30 ป 144 4.271 0.6170

31 - 35 ป 51 4.400 0.6312

ตงแต 36 ปขนไป 30 4.333 0.7240

จากการทดสอบอายกบระดบการตดสนใจซอดวยการวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคา Sig. เทากบ 0.539 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนน จงสรปวาอายทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทเบยรลโอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 2 แมวาอายเปนปจจยทท าใหคนมลกษณะทาง

40

จตวทยาตางกน และสงผลใหการตดสนใจซอสนคาแตกตางกน แตปจจบนไมวาจะชวงอายใดตางเขาถงอนเตอรเนตไดงายขน ไมวาจะดวยสมารทโฟนหรอแทบเลต ท าใหอายไมใชปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน สอดคลองกบงานวจยของ รตนา ธนฤทธพร (2544) ไดศกษาความไววางใจกบพาณชยอเลกทรอนกส : กรณศกษาการซอขายสนคาปลกของผบรโภคในบคคลทมการศกษาสงในเขต กทม . จากการศกษาพบวา ชวงอายทตางกนของผซอสนคาบนอนเตอรเนตไมมผลกบการตดสนใจซอสนคา

4.4.3 ระดบการศกษากบระดบการตดสนใจซอ ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 4 ดงน สมมตฐานท 3 (H3) ปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอ

สนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน ตารางท 4.6 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบการตดสนใจซอ

ระดบการศกษา N คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std. Deviation)

Sig.

ต ากวาปรญญาตร 32 4.281 0.7289 0.060 ปรญญาตร 308 4.302 0.6530

สงกวาปรญญาตร 65 4.508 0.5624

จากการทดสอบระดบการศกษากบระดบการตดสนใจซอดวยการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคา Sig. เทากบ 0.060 ซงมากกวาคา α 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 3 ดงนน จงสรปวาระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงนไมวาผทมระดบการศกษาใดตางกสามารถเปนเจาของสมารทโฟนและแทบเลตได เพราะอปกรณดงกลาวมฟงกชนใชงานงาย ไมซบซอน ดงนน ระดบการศกษาจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงขดแยงกบงานวจยของวรญญา โพธไพรทอง (2556) ทท าการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาออนไลนจากรานคาออนไลน พบวาเพศ อาย

41

ระดบการศกษา และรายไดทตางกนมการตดสนใจซอเสอผาจากรานคาออนไลนแตกตางกน โดยกลมทมระดบการศกษาปรญญาโทหรอสงกวา มแนวโนมซอมากกวา

4.4.4 อาชพกบระดบการตดสนใจซอ ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 4 ดงน สมมตฐานท 4 (H4) ปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผาน

ทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการตดสนใจซอ

อาชพ N คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std. Deviation)

Sig.

นกเรยน / นกศกษา 30 4.633 0.5561

0.049 ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

67 4.358 0.4831

พนกงานบรษทเอกชน 257 4.288 0.6979

เจาของกจการ / พอบาน แมบาน / อาชพอสระ

51 4.353 0.5941

42

ตารางท 4.8 ผลการทดสอบความแตกตางในแตละอาชพกบระดบการตดสนใจซอดวยวธ LSD

อาชพ Mean

Difference (I-J)

Std. Error Sig.

นกเรยน / นกศกษา

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

.2751 .1416 .053

พนกงานบรษทเอกชน .3454* .1244 .006

เจาของกจการ / พอบาน แมบาน / อาชพอสระ

.2804 .1484 .059

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

นกเรยน / นกศกษา -.2751 .1416 .053

พนกงานบรษทเอกชน .0703 .0884 .427 เจาของกจการ / พอบาน แมบาน / อาชพอสระ

.0053 .1198 .965

พนกงานบรษทเอกชน

นกเรยน / นกศกษา -.3454* .1244 .006

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

-.0703 .0884 .427

เจาของกจการ / พอบาน แมบาน / อาชพอสระ

-.0650 .0988 .511

เจาของกจการ / พอบาน แมบาน / อาชพอสระ

นกเรยน / นกศกษา -.2804 .1484 .059

ขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ

-.0053 .1198 .965

พนกงานบรษทเอกชน .0650 .0988 .511

จากการทดสอบอาชพกบระดบการตดสนใจซอดวยการวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคา Sig.เทากบ 0.049 ซงนอยกวาคา α 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 4 ดงนนจงสรปวาอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผทมอาชพตางกนยอมมรสนยม การใชชวต ความชอบ และแรงจงใจในการตดสนใจซอท

43

แตกตางกนออกไป อกทงยงมหนาทความรบผดชอบทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน ซงจากตารางท 4.8 ผลการทดสอบความแตกตางในแตละอาชพกบระดบการตดสนใจซอดวยวธ LSD จะพบวามความแตกตางกนอยางมนยส าคญ (P < 0.05) ระหวางกลมนกเรยน นกศกษา กบพนกงานบรษทเอกชน โดยกลมนกเรยน นกศกษามคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวากลมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ทงนอาจเปนผลเนองมาจากภาระหนาทและความรบผดชอบของกลมพนกงานบรษทเอกชน มมากกวากลมนกเรยนนกศกษา สงผลใหมการยงคดกอนตดสนใจซอ มากกวากลมนกเรยน นกศกษาทยงไมมรายได และไมไดหาเงนดวยตวเอง เมอไดเงนมาจากผ ปกครองกสามารถตดสนใจซอสนคาไดงายกวา

4.4.5 รายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอ ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 5 ดงน สมมตฐานท 5 (H5) ปจจยประชากรศาสตรดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน สงผลตอการ

ตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอ

เพศ N คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std.

Deviation)

Sig.

ต ากวา 15,000 บาท 38 4.237 0.6752

0.429 15,000 – 25,000 บาท 202 4.356 0.5831

25,001 – 35,000 บาท 101 4.277 0.7631 35,001 – 45,000 บาท 30 4.500 0.6823

มากกวา 45,000 บาท 34 4.324 0.5888

จากการทดสอบรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอดวยการวเคราะห

ความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคา Sig. เทากบ 0.429 ซงมากกวาคา α 0.05 จง

44

ปฏเสธสมมตฐานท 5 ดงนน จงสรปวารายไดทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน มสนคาใหเลอกหลากหลายประเภท หลายราคา ไมวาผมรายไดสงหรอต ากสามารถ ซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนได ดงนน ระดบรายไดจงไมไดเปนปจจยทไมมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากการจดท าแบบแบบสอบถาม โดยอาศยขอมลทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ท า

ใหผวจยสามารถก าหนดปจจยดานสวนประสมทางการตลาดได 7 ปจจย ซงหลงจากการเกบรวบรวม และตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบจากกลมตวอยาง ผวจยไดด าเนนการวเคราะหความเหมาะสมของปจจยและตววดเหลานนอกครงกอนน าไปวเคราะหทางสถตตอไป เพอใหไดขอมลทเหมาะสมและเกดความถกตองของผลการวเคราะหมากยงขน เนองจากผลทไดจากการตอบแบบสอบถามของปจจยและตววดเบองตนนนอาจมความสมพนธกนเองหรอมแนวโนมของขอมลไปในทศทางเดยวกน ซงสามารถน ามารวมกนและก าหนดเปนปจจยใหมทมความเหมาะสมยงขน

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมตวแปรโดยใชวธการวเคราะหปจจย

เบองตนผวจยไดท าการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ ทง 33 ตวแปร ซงเมอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา มคตวแปรหลายคทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ ความสมพนธดงกลาวมผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Regression Analysis) ดงนน ผวจยจงไดน าตวแปรทงหมด ไปท าการวเคราะหและสกดปจจยตอไป ผวจยใชการว เคราะห คอ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรทจะท าการสกดปจจยหรอไม

KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนการทดสอบวาตวแปรตางๆ มความสมพนธกนมากนอยเพยงใด โดยพจารณาจากคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรตางๆ และค านวณเปนคา KMO โดยคา KMO ทสงแสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการน าการวเคราะหปจจยมาใช (คาทยอมรบคอ 0.5-1) และหากคา KMO ต ากวา 0.5 แสดงวา ขอมลทรวบรวมไดไมเหมาะทน าไปใชในการวเคราะหปจจย สวนในการทดสอบแบบ Barlett’s Test of Sphericity เปนการทดสอบวาตว

45

แปรตางๆ มความสมพนธระหวางกนหรอไม ขอมลทเหมาะสมจะตองมคา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด โดยการวจยครงนไดก าหนดระดบนยส าคญเทากบ 0.05 และไดตงสมมตฐานคอ

H0 : ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน H1 : ตวแปรมความสมพนธระหวางกน

ตารางท 4.10 แสดง KMO และ Bartlett's Test ของตวแปร

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.927 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 8117.257

Df 528

Sig. 0.000

จากตารางท 4.9 การวเคราะหขอมลทง 33 ตวแปร พบวา มคา KMO เทากบ 0.927 แสดงวา สามารถใชเทคนคการวเคราะหปจจยในการแบงกลมตวแปรได และเมอท าการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity พบวา คา Chi-Square = 8117.257 และคา Sig. เทากบ 0.000 จงปฏเสธ H0 นนหมายความวา ตวแปรมความสมพนธกน ซงจากผลวเคราะหสถตทดสอบทงสองวธขางตน สามารถสรปไดวา ตวแปรตางๆ ดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย และสามารถน าไปวเคราะหปจจยตอไปได

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย จากการทดสอบขางตนจงสามารถสรปไดวา กลมตวอยางดงกลาวมความ

เหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ขนตอนตอมาคอ การสกดปจจย (Extraction) ซงเปนการหาและก าหนดปจจยทเหมาะสมส าหรบการวเคราะห หาสมการถดถอยเชงเสน โดยการวจยครงนใชวธสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) และใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax โดยใชเกณฑในการตดสนจ านวนปจจยทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalue ทมากกวา 1 และคา Factor Loading ของตววดในปจจยตองไมนอยกวา 0.33 รวมทงตววดแตละตวตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย

เมอวเคราะหคาสถตส าหรบแตละปจจยทงกอนและหลงการสกดปจจยโดยวธ PCA พบคาของ Initial Eigenvalues ซงหมายถง ความแปรปรวนทงหมดในตวแปรเดมทสามารถอธบายได โดยปจจยจากตารางสามารถสรปจ านวนตวแปรไดทงหมด 33 ตวแปร ซงสามารถจดเปน

46

กลมปจจยใหมไดทงสน 6 กลมปจจย โดยกลมปจจยดงกลาวนสามารถอธบายความแปรปรวนตวแปรเดมไดเทากบ 63.877% (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) ซงสามารถแสดงการเปรยบเทยบในการเปลยนแปลงของกลมปจจยและตววดตางๆ ระหวางปจจยหรอตวแปรทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและปจจยหรอตวแปรทไดจากการวเคราะหปจจยดงตารางท 4.11

ตารางท 4.11 เปรยบเทยบปจจยและตวแปรจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

1. ปจจยดานผลตภณฑและบรการ 1. ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย 1) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความ

หลากหลาย 2) สนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ 3) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด 4) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความแตกตางจากรานอน 5) ยหอของแอพพลเคชนเปนทรจก และมชอเสยง 6) แอพพลเคชนทเลอกซอสนคามสนคาพรอมสงทนท

1) แอพพลเคชนมความพรอมในการใชงาน สามารถ สงซอสนคาไดทกท ทกเวลา 2) สนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ 3) แอพพลเคชนมบรการจดสงทครอบคลมทกพนท 4) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความหลากหลาย 5) แอพพลเคชนทเลอกซอสนคามสนคาพรอมสงทนท 6) ในแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน 7) แอพพลเคชนใชงานงาย 8) แอพพลเคชนมการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย า 9) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน 10) แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย

2. ปจจยดานราคา 1) ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน 2) ในแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน 3) เมอซอสนคาผานแอพพลเคชนน จะมราคาคาจดสงเหมาะสม 4) ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ เมอซอผานแอพพลเคชนน ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน

47

ตารางท 4.11 เปรยบเทยบปจจยและตวแปรจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ) ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 3. ปจจยดานชองทางการจ าหนาย 2. ป จจยด านความปลอดภ ยและความ

นาเชอถอ 1) แอพพลเคชนเปนทนยม มผใชบรการจ านวนมาก 2) แอพพลเคชนมความพรอมในการใชงาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา 3) แอพพลเคชนมบรการจดสงทครอบคลมทกพนท 4) แอพพลเคชนมการจดสงทตรงตอเวลา 5) แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย

1) แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได 2) แอพพลเคชนมการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ 3) แอพพลเคชนมระบบการช าระเงนทปลอดภย 4) แอพพลเคชนมนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน 5) สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย 6) แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1) มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง 2) แอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ 3) แอพพลเคชนมการคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด 4) แอพพลเคชนมการสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ

3. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชน 1) แอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox) 2) แอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม 3) แอพพลเคชนมการออกแบบสวยงาม ดงดดใจ 4) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน 5) แอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ

5. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย 1) แอพพลเคชนใชงานงาย 2) แอพพลเคชนมการออกแบบสวยงาม ดงดดใจ

48

ตารางท 4.11 เปรยบเทยบปจจยและตวแปรจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ) ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

3) แอพพลเคชนมการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย า 4) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน 5) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

1) ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ เมอซอผานแอพพลเคชนน ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน 2) แอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ 3) แอพพลเคชนมการคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด 4) ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน

6. ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ

1) แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได 2) แอพพลเคชนมการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ 3) แอพพลเคชนมระบบการช าระเงนทปลอดภย 4) แอพพลเคชนมนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน 5) สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย

5. ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา

1) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด 2) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความแตกตางจากรานอน 3) ยหอของแอพพลเคชนเปนทรจก และมชอเสยง 7. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล

1) แอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox) 2) แอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม

4) เมอซอสนคาผานแอพพลเคชนน จะมราคาคาจดสงเหมาะสม 5) แอพพลเคชนมการจดสงทตรงตอเวลา

49

ตารางท 4.11 เปรยบเทยบปจจยและตวแปรจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 7. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล 6. ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสาร

ก บ ผ บ ร โ ภ ค แ ล ะค ว า ม ม ช อ เ ส ย ง ขอ งแอพพลเคชน

3) แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด 4) แอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ

1) มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง 2) แอพพลเคชนมการสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ 3) แอพพลเคชนเปนทนยม มผใชบรการจ านวนมาก

จากการวเคราะหปจจย ท าใหไดมาซงปจจยใหมจ านวน 6 ปจจยขางตนท าให

ผวจยมการปรบเปลยนและเพมเตมสมมตฐานงานวจยในสวนปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจยดงน

สมมตฐานท 6 (H6) ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย สงผลตอ

การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 7 (H7) ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผาน

ทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน สมมตฐานท 8 (H8) ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชน สงผลตอ

การตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

50

สมมตฐานท 9 (H9) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทาง

แอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน สมมตฐานท 10 (H10) ปจจยดานราคา ชอเสยง คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน

สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 11 (H11) ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของ

แอพพลเคชน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

นอกจากนระหวางการวเคราะหปจจย เมอไดแบงตววดทงหมดออกเปน 6 ปจจยขางตนแลว ผวจยไดท าการบนทกคะแนนปจจย (Factor Score) ของแตละปจจย เพอน าไปวเคราะหทางสถตอนๆ ทสนใจตอไป

4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอหาความสมพนธระหวางป จจยทม

ความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพล เคชนออนไลนของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยปจจยทไดจากการจดกลมจากการวเคราะหปจจย Factor Score (คะแนนของแตละปจจย) ทไดจากการวเคราะหปจจยและคะแนนของระดบความคดเหนตอปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของกลมตวอยาง สามารถน ามาวเคราะหหาสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอสรางสมการหาความสมพนธระหวางการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของกลมตวอยาง และปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผลทไดรบจากการวเคราะหการถดถอยดงกลาวจะสามารถบอกไดวาปจจยใดบา งทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค อยางมนยส าคญ

ผวจยไดน ากลมปจจยทงหมดทคาดวามผลตอการตดสนใจซอของกลมตวอยางทง 6 ปจจย ไปท าการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระดวยกนเอง และความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม เพอดวาตวแปรอสระไมไดมความสมพนธกนเองอยางมนยส าคญ ซงผลทไดจากการวเคราะหทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา ตวแปรอสระทง 6 ปจจยทไดจากการจดกลมปจจยไมมปจจยใดทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ

51

ในสวนของการวเคราะห การถดถอยแบบ Multiple Regression เพอหาความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงใชขอมลจากแบบสอบถามทไดท าการตรวจสอบความสมบรณแลวจ านวน 405 ชด และก าหนดระดบนยส าคญท 0.05 น าตวแปรเขาสมการโดยวธ

All Enter เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยโดยพจารณาคา Sig. เปรยบเทยบกบ คา α 0.05 ผลการวเคราะหเปนดงน

ตารางท 4.12 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 0.498 0.248 0.237 0.5667

จากตารางท 4.12 พบวา คาประสทธภาพในการท านาย (R Square) สงสด คอ

0.248 หมายความวา ตวแปรอสระทง 6 ตว สามารถอธบายการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ตวแปรตาม) ไดรอยละ 24.8 สวนทเหลออกรอยละ 75.2 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ

ตารางท 4.13 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

Model

Sum of Squares

df Mean Square F Sig.

1 Regression Residual Total

42.201 127.799 170.000

6 398 404

7.034 0.321

21.904 0.000

52

การวเคราะหผลจากตารางท 4.13 มการตงสมมตฐาน คอ H0: ตวแปรอสระทกตวไมสามารถน ามาใชในการพจารณาการตดสนใจซอสนคา

ผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได H1: ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตว สามารถน ามาใชในการพจารณาการตดสนใจซอ

สนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได

จากการทดสอบทก าหนดระดบนยส าคญ (α) 0.05 นน ผลจากการทดสอบตาม

ตารางท 4.13 ได คา Sig. เปน 0.000 ซงนอยกวา α ดงนนจงปฏเสธ H0 และยอมรบ H1 นนคอตวแปรอสระอยางนอย 1 ตว สามารถน ามาใชในการพจารณาการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta (Constant) 1.680 0.264 6.356 0.000

ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย

0.027 0.010 0.196 2.606 0.010

ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ

0.032 0.012 0.182 2.644 0.009

ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชน

0.011 0.014 0.054 0.808 0.420

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

0.020 0.016 0.080 1.247 0.213

53

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกร งเทพมหานครและปรมณฑล (ตอ)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา

0.036 0.014 0.165 2.555 0.011

ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน

-0.047 0.021 -0.133 -2.206 0.028

จากตารางท 4.14 เมอพจารณาคา Sig. สามารถสรปไดวา ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยทมคา Sig. นอยกวา 0.05) มจ านวน 4 ปจจย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา และปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน จากผลของการวเคราะหแตละตวแปรจะไดคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ถาตวแปรอสระตวใดมคา Beta Coefficient สง แสดงวาตวแปรอสระตวนนสงผลตอตวแปรตามมาก ซงผลจากการวเคราะหสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา และปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยง

54

ของแอพพลเคชน โดยผลทไดจากการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถตอบสมมตฐานของงานวจยไดตามแตละสมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 6 ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.010 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลยสงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองแอพพลเคชนมสนคาหลากหลายและตรงตามความตองการ มราคาสนคาระบชดเจน มสนคาพรอมสงในทนท นอกจากนยงมบรการจดสงครอบคลมทกพนท มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย รวมถงความงายในการใชงานและการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย าของแอพพลเ คชน ความพรอมของแอพพลเคชน ทสามารถใชสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา ท าใหผบรโภคไดรบความสะดวกสบายมากยงขน ซงสอดคลองกบงานวจย เรองปจจยทมผลตอการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส ของผบรโภคในจงหวดขอนแกนของศร เพญ มโนศลปากร (2551) พบวาปจจยดานสนคาและบรการทผบรโภคใหความส าคญมากทสดคอสนคาและบรการมคณสมบตตรงตามความตองการ เชนเดยวกบงานวจยศกษาเชงประจกษของความพงพอใจและความภกดของลกคาในการคาทางอนเตอรเนตของทวาวรรณ จนทรเชอ (2553) พบวาค าสญญาในการสงสนคาจากเวบไซตมผลตอการตอบสนองความตองการของลกคา เนองจากเปนการชวยอ านวยความสะดวกใหกบลกคา สามารถท ารายการไดทกททกเวลา และทราบระยะวนเวลาจดสงสนคาทแนนอน สอดคลองกบงานวจยของอรวสา งามสรรพ (2553) ทไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการซอสนคาออนไลน (E-Shopping) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การรบรถงประโยชนทไดรบและความงายในการใชงานสงผลท าใหเกดทศนคตดานบวกทมตอการใชและยอมรบในเทคโนโลย

สมมตฐานท 7 ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.009 ซงมคานอยกวาคา

ระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 7 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอสงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรอง แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได มการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ มระบบการช าระเงนทปลอดภย มนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย และมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด สอดคลองกบงานวจยของสนนทา ตระกลสทธศร

55

(2555) ทไดศกษาปจจยทมผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคในประเทศไทย พบวา ปจจยดานระบบรกษาความปลอดภยในการช าระเงนและการเกบรกษาขอมลของลกคา เปนปจจยทสงผลตอการซอสนคาจากรานคาปลกทางอนเตอรเนต

สมมตฐานท 8 ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชน

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.420 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 7 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชนไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox) ชองทางในการใหค าแนะน าลกคา การตดตามหลงการขาย รวมถง การออกแบบสวยงาม ดงดดใจของแอพพลเคชน และการชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน จากผลดงกลาวอาจพจารณาไดวาผบรโภคไมไดใหความส าคญกบการใหบรการสวนบคคลมากนก เนองจากผใชบรการสวนใหญอาจเคยมประสบการณการสงซอสนคาผานทางระบบออนไลนมากอนหนา จนคนเคยกบวธการใชบรการ จงมงเนนไปทสนคาทจะซอและราคาเปนหลก

สมมตฐานท 9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.213 ซงมคามากกวาคา

ระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 8 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรอง ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน การจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ การคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด รวมถงความคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนทเลอกใชเปนประจ า ทงนอาจเนองมาจากแอพพลเคชนออนไลนตางๆ มการแขงขนกนในดานนและท ากจกรรมสงเสรมการตลาดไมแตกตางกนมากนก ซงสอดคลองกบงานวจยของสนนทา ตระกลสทธศร (2555) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคในประเทศไทย พบวารายการสงเสรมการขายไมสงผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคเพจ

56

สมมตฐานท 10 ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.011 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานราคา ชอเสยง คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองราคาคาจดสงทเหมาะสม ความมชอเสยงของแอพพลเคชนทเลอกใชเปนประจ า รวมถงคณภาพของสนคา ความโดดเดน และความแตกตางของสนคา รวมถงการจดสงสนคาทตรงตอเวลา สอดคลองกบงานวจยของธญญพสส เกตประดษฐ (2554) ศกษาปจจยทอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาทางอนเทอรเนตของผหญงในกรงเทพมหานคร พบวากลมตวอยางใหความส าคญเรองปจจยดานราคามากทสด วาสนคามราคาทเหมาะสมกบคณภาพหรอไม และเรองความคมคา เชนราคาทซอผานแอพพลเคชนเมอรวมคาจดสงแลวมราคาถกกวาซอจากชองทางอน เชนเดยวกบงานวจยของพชญดา ลมสวสดวงศ (2551) ทระบวาการสงของลาชานบเปนอปสรรคตอการซอสนคาและบรการผานอนเตอรเนต

สมมตฐานท 11 ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.028 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 ซ งสามารถตความไดวา ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน สงผลเชงลบตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง การสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ รวมถงความเปนทนยมของแอพพลเคชน และมผใชบรการจ านวนมาก อาจเปนเพราะการทโฆษณาหรอประชาสมพนธมากเกนไป เนองจากการเหนโฆษณาซ าๆ หรอการแจงเตอนบอยเกนไป อาจกอใหเกดการรบกวนหรอสรางความร าคาญใหแกผบรโภค จนท าใหเกดอคตและไมใชใชบรการแอพพลเคชนทกอใหเกดความร าคาญนน

57

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ

งานวจยในครงนเปนการศกษาถงปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอศกษาถงแนวโนมของตลาดซอขายออนไลน และพฤตกรรมของผบรโภค รวมถงปจจยตางๆ ทมอทธพลกบการตดสนใจซอของผบรโภค เนองจากในปจจบนตลาดซอขายออนไลนเตบโตขนอยางเนอง รวมถงเทคโนโลยทกาวหนาท าใหใครๆ กสามารถเขาถงอนเตอรเนตได การสงซอของออนไลน กไมยงยากซบซอนอกตอไป ดวยวธการและรปแบบทใชงานงายขน รวมถงความปลอดภยในการรกษาขอมลลกคาและการช าระเงน จงท าใหธรกจซอขายสนคาออนไลนนเตบโตขนแบบกาวกระโดด และท าใหผวจยเกดความสนใจทจะศกษาในประเดนดงกลาว

หลงจากทไดท าการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของในอดต และเกบรวบรวมขอมลกลมตวอยางทซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยท าการส ารวจผานการตอบแบบสอบถาม และไดรบขอมลแบบสอบถามตอบกลบทมความสมบรณรวมทงสน 405 ชด จากนนน าขอมลมาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย สามารถท าการสรปผลการวจยไดดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางสามารถแบงออกเปนเพศหญง

64.4% และเพศชาย 35.6% โดยสวนใหญมอายระหวาง 21-25 ป คดเปน 40.74% ทงนระดบการศกษาสวนใหญของกลมตวอยาง คอ ระดบปรญญาตร คดเปน 76.05% อาชพสวนใหญของกลมตวอยาง คอ กลมพนกงานบรษทเอกชน คดเปน 63.46% และระดบรายไดเฉลยตอเดอนของกลมตวอยาง สวนใหญอยในระดบ 15,000 – 25,000 บาท คดเปน 49.88%

5.1.2 ขอมลทเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

พฤตกรรมในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปพฤตกรรมของกลมตวอยางโดยสรปคอ แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนทกลมตวอยางเคยใช ซงสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ เคยใช Lazada มากทสด

58

คดเปน 27% รองลงมาคอ Ensogo คดเปน 18% Weloveshopping 13% Zalora 12% Kaidee (OLX) และ iTruemart เทากนท 9% Shopee 7% และอนๆ 5% ตามล าดบ

ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลย (จ านวนครง/เดอน) ของกลมผซอสนคาออนไลน ทซอ 1-2 ครงตอเดอน คดเปน 44% รองลงมาคอ นอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน 44% ซอ 3-4 ครงตอเดอน คดเปน 5% ซอ 5-6 ครงตอเดอน คดเปน 3% และซอมากกวา 6 ครงตอเดอนคดเปน 1% ตามล าดบ

จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนโดยเฉลยตอครง กลมตวอยางทซอสนคาออนไลน สวนใหญมคาใชจายในการซอเฉลยตอครงคอ 300-500 บาท คดเปน 23% รองลงมาคอ 501-700 บาท คดเปน 18% 901-1,100 บาท คดเปน 16% มากกวา 1,500 บาท คดเปน 14% 701-900 บาท คดเปน 12% 1,101-1,300 บาท คดเปน 9% นอยกวา 300 บาท คดเปน 5% และ 1,301-1,500 บาท คดเปน 3% ตามล าดบ

สนคาและบรการทกลมตวอยางนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลนมากทสดคอ เสอผา/เครองแตงกาย คดเปน 26% รองลงมาคอสนคาหรออปกรณอเลกทรอนกส คดเปน 22% รองเทา/กระเปา คดเปน 21% นาฬกา/เครองประดบ คดเปน 9% อนๆ 8% หนงสอและตวเครองบนเทากนท 7% ตามล าดบ

แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานใชบรการบอยทสดคอ Lazada คดเปน 34% รองลงมาคอ Ensogo คดเปน 20% Weloveshopping 11% Zalora 10% Shopee 7% Kaidee (OLX) iTruemart และอนๆ เทากนท 6% ตามล าดบ

5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลจากการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ทง 33 ตวแปร โดยใชวธการหมนแกนแบบ Varimax สามารถจดกลมปจจยใหมได 6 ปจจย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ และการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลและความสวยงามของแอพพลเคชน ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยดานการประชาสมพนธและการสอสารกบผบรโภค

โดยตวแบบดงกลาวขางตนสามารถอธบายการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ตวแปรตาม) ไดรอยละ 24.8 สวนทเหลออกรอยละ 75.2 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ และเมอน าปจจยทง 6 ดงกลาวมาท าการวเคราะหทางสถตดวยวธการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของ

59

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา และปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน โดยมรายละเอยดผลของตวแปรอสระทง 6 ตวแปรทท าการศกษาตามสมมตฐาน ดงน

5.1.3.1 ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย

สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองแอพพลเคชนมสนคาหลากหลายและตรงตามความตองการ มราคาสนคาระบชดเจน มสนคาพรอมสงในทนท นอกจากนยงมบรการจดสงครอบคลมทกพนท มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย รวมถงความงายในการใชงานและการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย าของแอพพลเคชน ความพรอมของแอพพลเคชน ทสามารถใชสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา ท าใหผบรโภคไดรบความสะดวกสบายมากยงขน นอกจากนการรบรถงประโยชนทไดรบและความงายในการใชงานสงผลท าใหเกดทศนคตดานบวกทมตอการใชและยอมรบในเทคโนโลย

5.1.3.2 ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองแอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได มการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ มระบบการช าระเงนทปลอดภย มนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย และมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด แสดงใหเหนวาปจจยดานระบบรกษาความปลอดภยในการช าระเงนและการเกบรกษาขอมลของลกคา เปนปจจยทสงผลต อการซอสนคาจากรานคาปลกทางอนเตอรเนต

5.1.3.3 ป จจ ยด านการให บร การส วนบคคลและความสวยงามขอ งแอพพลเคชน

ไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox) ชองทางในการใหค าแนะน าลกคา การตดตามหลงการขาย รวมถง การออกแบบสวยงาม ดงดดใจของแอพพลเคชน

60

และการชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน จากผลดงกลาวอาจพจารณาไดวาผบรโภคไมไดใหความส าคญกบการใหบรการสวนบคคลมากนก เนองจากผใชบรการสวนใหญอาจเคยมประสบการณการสงซอสนคาผานทางระบบออนไลนมากอนหนา จนคนเคยกบวธการใชบรการ จงมงเนนไปทสนคาทจะซอและราคาเปนหลก

5.1.3.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรอง ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน การจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ การคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด รวมถงความคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนทเลอกใชเปนประจ า ทงนอาจเนองมาจากผบรโภคเหนวามปจจยอนทส าคญกวาเชนความหลากหลายของสนคา และชองทางการจดจ าหนายหรอจดสง เปนตน

5.1.3.5 ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา

สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองราคาคาจดสงทเหมาะสม ความมชอเสยงของแอพพลเคชนทเลอกใชเปนประจ า รวมถงคณภาพของสนคา ความโดดเดน และความแตกตางของสนคา รวมถงการจดสงสนคาทตรงตอเวลา สอดคลองกบงานวจยของธญญพสส เกตประดษฐ (2554) ศกษาปจจยทอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาทางอนเทอรเนตของผหญงในกรงเทพมหานคร พบวากลมตวอยางใหความส าคญเรองปจจยดานราคามากทสด วาสนคามราคาทเหมาะสมกบคณภาพหรอไม และเรองความคมคา เชนราคาทซอผานแอพพลเคชนเมอรวมคาจดสงแล วมราคาถกกวาซอจากชองทางอน

5.1.3.6 ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน

สงผลเชงลบตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง การสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ รวมถงความเปนทนยมของแอพพลเคชน และมผใชบรการจ านวนมาก อาจเปนเพราะการทโฆษณาหรอประชาสมพนธมากเกนไป เนองจากการเหนโฆษณาซ าๆ หรอการแจงเตอนบอยเกนไป อาจกอใหเกดการรบกวนหรอสรางความร าคาญใหแกผบรโภค จนท าใหเกดอคตและไมใชบรการแอพพลเคชนทกอใหเกดความร าคาญนน

61

ในสวนการทดสอบสมมตฐานเกยวกบส าหรบการศกษาความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตร ดวยวธ Independent-Samples T-Test และ One-Way ANOVA ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 ในดานเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนแตกตางกนหรอไม ผลวจยพบวา ปจจยประชากรศาสตรดานเพศ อาย ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลไมแตกตางกน ในขณะทผทมอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ของกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน โดยกลมนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ทงนอาจเปนผลเนองมาจากภาระหนาทและความรบผดชอบของกลมพนกงานบรษทเอกชน มมากกวากลมนกเรยนนกศกษา สงผลใหมการยงคดกอนตดสนใจซอ มากกวากลมนกเรยน นกศกษาทยงไมมรายได และไมไดหาเงนดวยตวเอง เมอไดเงนมาจากผปกครองกสามารถตดสนใจซอสนคาไดงายกวา 5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

ผลการวจยน สามารถระบปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

ออนไลนได อกทงยงสามารถบอกถงระดบความส าคญในแตละปจจยวาสงผลกบการตดสนใจมากนอยเพยงใด ซงในงานวจยนพบวา ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลยสงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลมากทสด ทงในเรองแอพพลเคชนมสนคาหลากหลายและตรงตามความตองการ มราคาสนคาระบชดเจน มสนคาพรอมสงในทนท นอกจากนยงมบรการจดสงครอบคลมทกพนท มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย รวมถงความงายในการใชงานและการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย าของแอพพลเคชน ความพรอมของแอพพลเคชน ทสามารถใชสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา ท าใหผบรโภคไดรบความสะดวกสบายมากยงขน แสดงใหเหนวาผบรโภคค านงถงเรองการตอบสนองความตองการของตนเองเปนส าคญ นอกจากนยงมปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอพพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา ส าคญรองลงมาตามล าดบ

ส าหรบขอควรระวงส าหรบผประกอบการ หรอผเปนเจาของแอพพลเคชนซอขายของออนไลน กคอปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอพพลเคชน เนองจากปจจยดงกลาวสงผลเชงลบตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชน

62

ออนไลน ซงอาจมสาเหตมาจากการทผบรโภคเหนโฆษณาหรอการประชาสมพนธบอยเกนไป กอใหเกดความร าคาญและเกดทศนคตทไมดตอแอพพลเคชนนนในทสด 5.3 ขอจ ากดงานวจย

ขอมลทเกบไดจากการส ารวจกลมตวอยาง เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถามทาง

ออนไลนอยางเดยวเทานน เปนผลท าใหยงไมสามารถเขาถง ขอมลเชงลกหรอขอมลส าคญบางอยางได ซงขอมลเหลานนอาจตองอาศยวธการสงเกต การสนทนากลม (Focus Group) หรอการสมภาษณเพมเตม โดยระยะเวลาในการท าการวจยครงนคอยขางจ ากด ซงมเวลาเกบขอมลประมาณ 2 เดอน (ระหวางเดอนตลาคม 2558 ถงพฤศจกายน 2558) จงอาจสงผลใหผลการวจยคลาดเคลอนในการน าไปอางองกลมประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได เนองจากกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามมการกระจายตวทางความแตกตางทางประชากรศาสตร เชน อาย ระดบการศกษา ระดบรายได ทไมเพยงพอ ดงนน ผทจะน าขอมลวจยชดนไปใชควรระมดระวงการน าขอมลดานประชากรศาสตร และขอมลเชงสถตอนๆ ส าหรบเปนขอมลทเชอมโยงปจจยตางๆ นอกจากน ขอมลทเกบจากลมตวอยางในงานวจยนเปนขอมลป พ.ศ. 2558 จงควรระวงการเปลยนแปลงของขอมลไปตามกาลเวลา 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

ในงานวจยนมขอเสนอแนะ ดงตอไปน 5.4.1 ควรท าการขยายขอบเขตงานวจยใหกวางขนโดยการเพมกลมตวอยางไปยง

ตางจงหวดมากขนหรอครอบคลมทวประเทศ เพอใหครอบคลมประชากรผซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนไดมากขน

5.4.2 ควรเพมเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลอนๆ เชน การสมภาษณเจาะลก (In-depth Interview) การสนทนากลม (Focus Group) ใหไดรบรถงขอมลเชงลก และความตองการทแทจรงของกลมผซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน เพอจะน ามาพฒนาแอพพลเคชนซอ -ขาย ออนไลน ใหเกดประสทธภาพมากขนและตอบโจทยความตองการของกลมผบรโภคมากยงขนตอไปในอนาคต

5.4.3 ควรศกษาปจจยอนๆ ทมความสมพนธตอการตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชนออนไลน เพมเตม เนองจากตวแปรอสระทง 6 ตว สามารถอธบายการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (ตวแปรตาม) ไดรอยละ

63

24.8 สวนทเหลออกรอยละ 75.2 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ ดงนนผวจยจงขอเสนอใหศกษาปจจยหรอตวแปรอนๆ ทอาจมอทธพลตอการตดสนใจซอ เชน ปจจยดานพฤตกรรมการใชอนเตอรเนต ในเรองของระยะเวลาทใชงาน ชวงเวลาทใชงาน และอปกรณทใชเชอมตออนเตอรเนต เปนตน

64

รายการอางอง งานวจย จงจนต จตรแจง. (2552). ปจจยทมผลตอการยอมรบการตดสนใจซอสนคาผานพาณชย

อเลกทรอนกสแบบผบรโภคกบผบรโภคบนเครอขายสงคมออนไลน : กรณศกษา: ผลตภณฑเพอสขภาพและความงาม. (คนควาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, วทยาลยนวตกรรมอดมศกษา, หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

มนสว ลมปเสถยรกล. (2554). ปจจยทมผลตอรปแบบการตดสนใจของผบรโภคสนคาออนไลน : ศกษาเปรยบเทยบระหวางกลมนกศกษาและกลมวยรนเรมตนทางาน . (คนควาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช , หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

วรญญา โพธไพรทอง. (2556). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอเสอผาจากรานคาออนไลน. (คนควา อสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร , คณะพาณชยศาสตรและการบญช , หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต.

วลลภ แซซว. (2551). การยอมรบการใชงาน Mobile Application ภายในองคกร : กรณศกษา บรษท ปโตรเคมแหงหนง. (คนควาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, วทยาลยนวตกรรมอดมศกษา, หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

สนนทา ตระกลสทธศร. (2556). การศกษาปจจยทมผลตอความตงใจในการซอสนคาผานเฟซบคใน ประเทศไทย. (ศกษาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช , หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

อรวสา งามสรรพ. (2553). ปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการซอสนคาออนไลน (E- shopping) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. (คนควาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, วทยาลยนวตกรรมอดมศกษา, หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

อรณสร จตรจ านงค. (2556). งานวจยการตดสนใจเลอกซอสนคาอปโภคบรโภคในระบบออนไลน ผานเวปไซตและแอพพลเคชนของหางไฮเปอรมารเกตในเขตกรงเทพมหานคร . (คนควาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร , คณะพาณชยศาสตรและการบญช , หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต.

อษา ภมถาวร. (2551). การศกษาปจจยทมผลตอผบรโภคในการเลอกซอสนคาจากรานคาปลกแบบ มรานคากบรานคาปลกทางอนเตอรเนต. (ศกษาอสระ). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต.

65

สออเลกทรอนกส การเงนมนคงกบครอบครวบวหลวง. (1 มถนายน 2558).อคราการเตบโตของผซอสนคาออนไลนชวง

ป 2014-2015. สบคนจาก: https://www.facebook.com/Bangkokbankfamily banking/posts/856386361064643

สชาดา พลาชยภรมยศล. (2554). แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน.มหาวทยาลยกรงเทพ. สบคน จาก: http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/oct_dec_11/ pdf/aw018.pdf

ส านกงานสถตแหงชาต. (2557). บทสรปส าหรบผบรหารการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศ และการ สอสารในครวเรอน พ.ศ. 2557. สบคนจาก: http://service.nso.go.th/nso/nsopublish /service/survey/ICT-HouseExc57.pdf

At Creative. (29 มถนายน 2558). ขายสนคาผาน E-Commerce โอกาสของธรกจ SMEs. สบคน จาก: http://www.atcreative.co.th/%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%A2% E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%9C%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%99 -e -commerce -%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%82%E0%B8%AD/

Fayossy. (7 สงหาคม 2558). สพธอ. เผยผลส ารวจพฤตกรรมผใชอนเตอรเนตในไทยป 58. สบคน จ า ก : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/edta-thai-internet-user-2015/

IT24Hrs. (6 สงหาคม 2558). ผลส ารวจพฤตกรรมผใชงานอนเทอรเนตในไทย ป 58 เผยคนไทย ออนไลนผานมอถอทกชวงเวลา. สบคนจาก: http://www.it24hrs.com/2015/thailand-internet-user-profile-2015-2558/

MARKETINGBYTE CREW. (16 มกราคม 2558). เกาะกระแส!!! รเทรนดกอนใครกบ 25 แนวโนม ดาน เทคโนโลยในป 2015. สบคนจาก: http://www.marketingbyte.com/25 -technology-trends-2015-2016/

Marketing Oops. (4 สงหาคม 2558). DAAT เผยตวเลขผใชโทรศพทมอถอทวไทย ของไตรมาส 1 ป 2558. สบคนจาก:http://www.marketingoops.com/reports/infographic-reports/ daat-thailand-mobile-landscape-2015/

NUTTAPUTCH. (7 กรกฎาคม 2558). ขอมลนารเกยวกบการใช MOBILE APP ของคนไทย. สบคน จาก: http://www.nuttaputch.com/stats-about-thai-mobile-app-usage/

66

Positioning. (15 ธนวาคม 2557). เจาะ 10 เทรนด อคอมเมรซไทย ป 2015 ถงยคทองของโมบายล. สบคนจาก: http://www.positioningmag.com/content/58967 THAIPUBLICA. (14 พฤษภาคม 2557). PwC เผยเทรนด “ชอปปงออนไลน” มาแรงทวโลก 3 อนดบ

แรก “จน-อนเดย-ตะวนออกกลาง. สบคนจาก: http://thaipublica.org/2014/05/pwc-trend-shopping-online/

THAIPUBLICA. (17 ธนวาคม 2557). 35 ป ไทมไลนการใชอนเตอรเนตโลก เปดมลคารานคา ออนไลนยกษใหญ 3 เจารวม 5.1 แสนลานดอลลาร. สบคนจาก:http://thaipublica.org /2014/12/business-online-3/

TRECONWebsite. (2554). ความพงพอใจผบรโภคดนมลคาการคาออนไลนสงขน. สบคนจาก: http://www.treconwebsite.com/2014/index.php/movement/research -center/item/846-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0% B8%9E%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%9E%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%82%E0%B8%A0%E0%B8%84%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B9%8C%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B8%B6%E0%B9%89%E0%B8%99

ภาคผนวก

67

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม เรอง “ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล”

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร วตถประสงคในการท าแบบสอบถามเพอเปนการเกบขอมลส าหรบอธบายกลยทธสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยขอมลททานตอบในแบบสอบถามชดนจะถกเกบเปนความลบอยางเครงครดและจะถกน ามาใชประโยชนในการศกษาเรองนเทานน ผวจยใครขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามนตามความเปนจรง ครบถวน และขอขอบพระคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน ค าชแจง แบบสอบถามนจะประกอบดวยค าถามทงหมด 3 สวน ดงน สวนท 1 ค าถามคดกรองเบองตน และค าถามเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทาง แอพพลเคชนออนไลน สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยสวนผสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผาน ทางแอพพลเคชนออนไลน สวนท 3 ขอมลทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

68

สวนท 1 ค าถามคดกรองและค าถามเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงใน หนาตวเลอกทตรงกบทานมากทสด 1.1 ทานเคยเลอกใชบรการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน เคย ไมเคย (จบแบบสอบถาม) 1.2 ทานอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม) 1.3 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานเคยใชบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) Ensogo Lazada Zalora Shopee OLX อนๆ โปรดระบ……………

1.4 ความถในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน (จ านวนครง/เดอน) นอยกวา 1 ครง 1 - 2 ครง 3 - 4 ครง 5 - 6 ครง มากกวา 6 ครง 1.5 จ านวนเงนในการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนคาออนไลนโดยเฉลย (บาท/ครง) นอยกวา 300 บาท 300 – 500 บาท 501 – 700 บาท 701 – 900 บาท 901 – 1,100 บาท 1,101 – 1,300 บาท 1,301 – 1,500 บาท มากกวา 1,500 บาท 1.6 สนคาและบรการททานนยมซอผานทางแอพพลเคชนออนไลน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) เสอผา / เครองแตงกาย รองเทา / กระเปา นาฬกา / เครองประดบ สนคาหรออปกรณอเลกทรอนกส หนงสอ ตวเครองบน อนๆ โปรดระบ…………………. 1.7 แอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานใชบรการบอยทสด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) Ensogo Lazada Zalora Shopee OLX อนๆ โปรดระบ……………

69

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยสวนผสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลน ค าชแจง : กรณาประเมนแอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานใชบรการบอยทสดททานตอบในสวนท 1 ขอ 1.7 วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย √ ในชองสเหลยม เพยงขอความเดยวทตรงกบความคดเหนของทาน โดยท 5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอย 1 หมายถง ไมเหนดวย N/A หมายถง ไมสามารถประเมนได

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความเหน

5 4 3 2 1 N/A

1. ปจจยดานผลตภณฑและบรการ

1.1 สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความหลากหลาย

1.2 สนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ

1.3 สนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด

1.4 สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความแตกตางจากรานอน

1.5 ยหอของแอพพลเคชนเปนทรจก และมชอเสยง

1.6 แอพพลเคชนทเลอกซอสนคามสนคาพรอมสงทนท

70

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความเหน

5 4 3 2 1 N/A

2. ปจจยดานราคา

2.1 ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน 2.2 ในแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน

2.3 เมอซอสนคาผานแอพพลเคชนน จะมราคาคาจดสงเหมาะสม

2.4 ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ เมอซอผานแอพพลเคชนน ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน

3. ปจจยดานสถานท (ชองทางการจดจ าหนาย)

3.1 แอพพลเคชนเปนทนยม มผใชบรการจ านวนมาก

3.2 แอพพลเคชนมความพรอมในการใชงาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา

3.3 แอพพลเคชนมบรการจดสงทครอบคลมทกพนท

3.4 แอพพลเคชนมการจดสงทตรงตอเวลา

3.5 แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย

4. ปจจยดานการสอสารการตลาด

4.1 มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง

4.2 แอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรมการขายสม า เสมอ เชน ใหส วนลดตามเทศกาลตางๆ

71

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความเหน

5 4 3 2 1 N/A

4.3 แอพพลเคชนมการคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด

4.4 แอพพลเคชนมการสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ

5. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย

5.1 แอพพลเคชนใชงานงาย 5.2 แอพพลเคชนมการออกแบบสวยงาม ดงดดใจ

5.3 แอพพลเคชนมการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย า

5.4 แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน

5.5 แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน

6. ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ 6.1 แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได

6.2 แอพพลเคชนมการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ

6.3 แอพพลเคชนมระบบการช าระเงนทปลอดภย

6.4 แอพพลเคชนมนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน

72

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความเหน

5 4 3 2 1 N/A

6.5 สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย

7. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล

7.1 แอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox)

7.2 แอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม

7.3 แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด

7.4 แอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ

หวขอความคดเหน

ระดบความเหน

ซออยางแนนอน

นาจะซอ ไมแนใจ ไมนาจะ

ซอ

ไมซออยาง

แนนอน

ทานคดวาจะซอสนคา/บรการจากแอพพลเคชนขายสนคาออนไลนททานก าลงประเมนนอกหรอไม

73

สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงใน ตามความจรง 4.1 เพศ ชาย หญง 4.2 อาย นอยกวา 15 ป 15 - 20 ป 21 - 25 ป 26 – 30 ป 31 – 35 ป 36 – 40 ป 41 – 45 ป 46 – 50 ป มากกวา 50 ป 3. ระดบการศกษาสงสด หรอทก าลงศกษาอย ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก อนๆ โปรดระบ ………………………….... 4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา ขาราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว/เจาของกจการ แมบาน/พอบาน อนๆ โปรดระบ ………………………….... 5. รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 15,000 บาท 15,000 – 25,000 บาท 25,001 – 35,000 บาท 35,001 – 45,000 บาท 45,001 – 50,000 บาท มากกวา 50,000 บาท ขอบคณคะ.....

74

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จานวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

1 12.978 39.329 39.329 12.978 39.329 39.329 4.807 14.568 14.568

2 2.397 7.263 46.592 2.397 7.263 46.592 4.208 12.751 27.319

3 1.777 5.386 51.978 1.777 5.386 51.978 3.663 11.100 38.418

4 1.593 4.828 56.805 1.593 4.828 56.805 2.906 8.807 47.225

5 1.291 3.913 60.718 1.291 3.913 60.718 2.872 8.702 55.928

6 1.042 3.159 63.877 1.042 3.159 63.877 2.623 7.949 63.877

7 .927 2.808 66.685

8 .898 2.720 69.405

9 .788 2.389 71.794

10 .735 2.226 74.020

11 .703 2.131 76.151

12 .640 1.939 78.090

13 .613 1.857 79.946

14 .568 1.720 81.666

15 .510 1.546 83.212

16 .487 1.475 84.687

17 .460 1.393 86.080

18 .437 1.323 87.403

19 .425 1.287 88.690

75

ตารางท ข.1 จานวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได (ตอ)

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

20 .385 1.167 89.857

21 .378 1.144 91.001

22 .350 1.060 92.061

23 .342 1.036 93.097

24 .307 .931 94.028

25 .272 .825 94.853

26 .257 .779 95.632

27 .249 .754 96.386

28 .235 .713 97.099

29 .218 .661 97.760

30 .204 .617 98.377

31 .197 .598 98.975

32 .188 .569 99.544

33 .151 .456 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

76

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) Component

1 2 3 4 5 6

1) แอพพลเคชนมความพรอมในการใชงาน สามารถสงซอสนคาไดทกท ทกเวลา

.697 .233 -.043 .168 .104 .204

2) สนคาทซอผานแอพพลเคชนตรงตามความตองการ .679 .124 .187 .131 .239 .026

3) แอพพลเคชนมบรการจดสงทครอบคลมทกพนท .648 .348 -.007 .165 .049 .220

4) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความหลากหลาย .625 -.051 .386 -.044 .003 .207

5) แอพพลเคชนทเลอกซอสนคามสนคาพรอมสงทนท .572 .059 .114 .231 .320 .016

6) ในแอพพลเคชนมราคาสนคาระบชดเจน .559 .191 .013 .503 .202 .127

7) แอพพลเคชนใชงานงาย .530 .268 .424 .075 .084 .261

8) แอพพลเคชนมการประมวลผลทรวดเรว ถกตองแมนย า .500 .192 .489 .156 -.044 .125

9) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดรบความสะดวกสบายมากยงขน

.467 .354 .175 .078 .033 .351

10) แอพพลเคชนมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย .446 .308 .435 .095 .175 .213

1) แอพพลเคชนมตวตนทสามารถตรวจสอบได .115 .757 .138 .101 .217 .286

2) แอพพลเคชนมการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ

.218 .723 .046 .170 .199 .131

3) แอพพลเคชนมระบบการช าระเงนทปลอดภย .118 .700 .422 .112 .088 .056

4) แอพพลเคชนมนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน

.336 .684 .352 .189 .005 .103

5) สามารถตดตามผลการช าระเงนและการสงสนคาจากแอพพลเคชนไดสะดวกและปลอดภย

.312 .663 .277 .219 .099 .038

6) แอพพลเคชนมชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชน การสงสนคาผด

.087 .495 .421 .187 .417 -.063

1) แอพพลเคชนมชองทางตดตอกบลกคาเปนรายบคคลไดสะดวก รวดเรว เชน การสนทนาออนไลน อเมลล หรอระบบฝากขอความ (Inbox)

.197 .232 .667 .162 .096 -.065

2) แอพพลเคชนมชองทางในการใหค าแนะน าลกคาอยางเหมาะสม

-.046 .372 .650 .090 .316 .155

77

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ) Component

1 2 3 4 5 6

3) แอพพลเคชนมการออกแบบสวยงาม ดงดดใจ .131 .057 .640 .098 .157 .462

4) แอพพลเคชนสามารถชวยผบรโภคใหไดประโยชนจากการใชงาน

.411 .266 .532 .006 .156 .210

5) แอพพลเคชนมการตดตามหลงการขายอยางสม าเสมอ -.066 .438 .511 .209 .410 .118

1) ไดรบสวนลด หรอสทธพเศษ เมอซอผานแอพพลเคชนน ท าใหสามารถซอสนคาไดในราคาถกกวารานอน

.166 .193 .095 .823 .190 .104

2) แอพพลเคชนมการจดกจกรรมสงเสรมการขายสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ

.035 .186 .436 .645 .147 .289

3) แอพพลเคชนมการคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอพพลเคชนก าหนด

.212 .136 .262 .628 .016 .402

4) ราคาคมคาเมอซอผานแอพพลเคชนน .449 .203 -.010 .535 .253 .128

1) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมคณภาพด .180 .253 .268 .105 .715 .029

2) สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความแตกตางจากรานอน .035 .011 .173 .034 .664 .427

3) ยหอของแอพพลเคชนเปนทรจก และมชอเสยง .360 .041 .086 .162 .559 .376

4) เมอซอสนคาผานแอพพลเคชนน จะมราคาคาจดสงเหมาะสม

.277 .258 .060 .456 .527 -.007

5) แอพพลเคชนมการจดสงทตรงตอเวลา .308 .287 .052 .283 .523 -.069

1) มการประชาสมพนธ โฆษณาแอพพลเคชนใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง

.275 .152 .112 .131 .089 .705

2) แอพพลเคชนมการสงขอมล ขาวสาร ตดตอกบผบรโภคอยเสมอ

.154 .283 .166 .258 .057 .634

3) แอพพลเคชนเปนทนยม มผใชบรการจ านวนมาก .478 -.010 .066 .193 .252 .550

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a. Rotation converged in 26 iterations.

78

ประวตผเขยน ชอ นางสาวจฑารตน เกยรตรศม วนเดอนปเกด 30 พฤศจกายน พ.ศ. 2532 วฒการศกษา ปการศกษา 2554: อกษรศาสตรบณฑต

(ภาษาเยอรมน) มหาวทยาลยศลปากร

ต าแหนง เลขานการกรรมการผจดการ บรษท ซเจ เวรค จ ากด

ประสบการณท างาน ป พ.ศ. 2556 – ปจจบน : เลขานการกรรมการผจดการ บรษท ซเจ เวรค จ ากด ป พ.ศ. 2555 - 2556 : ธรการฝายทรพยากรบคคล บรษท ไบ ออตโต จ ากด