ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

โดย

นายภาคภม บญประเสรฐ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

โดย

นายภาคภม บญประเสรฐ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS AFFECTING CONSUMERS’ DECISION TO USE FULL SERVICE CAR CARE SERVICES IN BANGKOK AND METROPOLITAN

REGION

BY

MR. PAKPOOM BOONPRASERT

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแคร

ครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ชอผเขยน นายภาคภม บญประเสรฐ ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

จากความตองการใชบรการคารแครทเพมขน สงผลท าใหสภาวะการแขงขนของธรกจคารแครครบวงจรในปจจบนทมความรนแรงมากขน และจากสภาพตลาดในปจจบน คาครองชพทเพมขนไดเพมอปสรรคใหแกธรกจคารแคร เนองจากคาใชจายหลกของธรกจนคอ คาแรงพนกงานซงจะตองสงขนตามคาครองชพในขณะทราคาคาบรการไมสามารถขยบขนตามได รวมไปถงแนวโนมการขาดแคลนแรงงานหลงเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนซงสงผลตอรานคารแครในกลมขนาดเลก ดงนน ผประกอบการธรกจคารแครแตละรายตองปรบตวอยางตอเนอง และจ าเปนตองหากลยทธในการด าเนนงาน มาใชสรางความแตกตางในการใหบรการตอผบรโภค เพอเพมความสามารถในการแขงขน กบคแขงในธรกจน และการหาการบรการทตอบโจทยตอความตองการและดงดดผบรโภคใหตดสนใจเลอกใชบรการและท าใหเกดความประทบใจใชบรการซ าในครงถดไป

งานวจยนจงมวตถประสงคเพอใหสามารถน าขอมลไปใชในการวเคราะห วางแผน และปรบปรงแกไขกลยทธทางการตลาดของกจการ ซงกลมประชากรทศกษาในครงนเปนกลมผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยไดน าปจจยตางๆ ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาดส าหรบสนคาบรการ (7Ps) และแนวคดทเกยวของกบลกษณะประชากรศาสตร มาเปนกรอบแนวความคดในการศกษาการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และไดท าการออกแบบวธการวจย ด าเนนการวจย และวเคราะหสรปผลการวจยทเกดขน เพอน าผลทไดไปใชในการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางตรงจดและท าใหผบรโภคเกดความประทบใจ กลบมาใชบรการใหมอกครง

(2)

ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มทงหมด 5 ปจจย โดยเรยงล าดบปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจากมากไปนอย คอ ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย และปจจยดานชองทางการช าระเงน ตามล าดบ

ในสวนของลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกนในดานของเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกนหรอไม จากผลงานวจย พบวา ทง เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนทแตกตางกน ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ค าส าคญ: คารแครครบวงจร

(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING CONSUMERS’ DECISION TO USE FULL SERVICE CAR CARE SERVICES IN BANGKOK AND METROPOLITAN REGION

Author MR. PAKPOOM BOONPRASERT

Degree Master of Business Administration

Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy,

Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Dr. Monvika Phadoongsitthi, Ph. D.

ABSTRACT

Competitions from Car care service businesses today are more intense, due to increasing of car care services’ demand. And the current market conditions, the rising cost of living has increased barriers to car care business. The main cost of this business is employee wages, which depend on a higher cost of living, while service charge could not be increased. Moreover; the trend of labor shortage from the ASEAN Economic Community is affecting to small car care companies. Thus, each car care entrepreneurs must adapt themselves constantly. And need to find a strategy for operation to make a difference in the services for increasing competitiveness with the competitors in this business. Then provides services to the needs of customers and attracts them to be back with impression.

The research aims to provide information used to analyze, plan, and improve the company marketing strategy. The population of this study is a group of consumers who live in Bangkok and Metropolitan Region that has been used to study various factors, including the marketing mix for products and services (7Ps) and demographic characteristics. This is a conceptual framework to study consumer decision making for Car care service in Bangkok and Metropolitan Region. This research

(4)

has been designed processes of research, analysis and conclusions of the result that respond directly to customers’ needs and build impression for service repeating.

The results has showed that all five factors affected consumer decision making for Car care service by sorting in descending order, the factor of location, the factor of personnel and service processes, the factors of promoting the market, the factors of presented physical appearance, the factors of fast services and the factors of payment channels, respectively.

The demographic in terms of gender, age, education, occupation, and monthly income affects consumer decision making for Car care service differently or not. . The research found that sexual, age, education, occupation and monthly income are different, no effect on overall consumer decision making for Car care service in Bangkok and Metropolitan Region.

Keyword: CAR CARE

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงและประสบความส าเรจไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจากรองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและขอแนะน าทเปนประโยชนอยางยงตอการศกษาวจย รวมถงรองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดใหค าแนะน าและขอเสนอแนะเพมเตมทเปนประโยชน สงผลใหงานวจยฉบบนมความสมบรณยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบพระคณ คณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทาน ทไดใหความรในดานตางๆ ซงผวจยไดน ามาใชในงานวจยฉบบน รวมถง เจาหนาทโครงการ MBA ทคอยใหการสนบสนนดานตางๆ ตลอดมา ขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามส าหรบงานวจยน รวมถงก าลงใจและความชวยเหลอตางๆ จากครอบครว และเพอนๆ ทกทาน ทมสวนส าคญในการท าใหงานวจยฉบบนประสบความส าเรจไปไดดวยด

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอผประกอบการและผทมสวนเกยวของกบธรกจคารแครครบวงจร ตลอดจนผทสนใจในธรกจน ซงหากงานวจยครงนมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน

นายภาคภม บญประเสรฐ

(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (11)

สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา 1 1.2 จดประสงคของงานวจย 3 1.3 ขอบเขตงานวจย 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.5 นยามศพท 4

1.5.1 คารแครครบวงจร 4 บทท 2 ทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 5

2.1 แนวคดเกยวกบประชากรศาสตร 5 2.1.1 เพศ (Sex) 5 2.1.2 อาย (Age) 5 2.1.3 สถานภาพครอบครว (Marital Status) 6 2.1.4 รายได ระดบการศกษาและอาชพ (Income Education and Occupation) 6

2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการตดสนใจ 7

(7)

2.2.1 ปจจยน าเขา (Input) 7 2.2.2 กระบวนการ (Process) 8 2.2.3 ผลลพธ (Output) 8 2.3 ทฤษฎและแนวคดสวนประสมทางการตลาด 10

2.3.1 ผลตภณฑ (Product) 10 2.3.2 ราคา (Price) 10 2.3.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 10 2.3.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 10 2.2.5 บคลากร (People) 11 2.2.6 การสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 11

(Physical Evidence Presentation) 2.2.7 กระบวนการ (Process) 11

2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 11 2.3.1 เพศ (Sex) 11 2.3.2 อาย (Age) 12 2.3.3 ระดบการศกษา (Education) 13 2.3.4 อาชพ (Occupation) 13 2.3.5 รายไดตอเดอน (Income) 14 2.3.6 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 15 2.3.7 ปจจยดานราคา (Price) 15 2.3.8 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 16 2.3.9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 17 2.3.10 ปจจยดานบคลากร (People) 19 2.3.11 ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 20

(Physical Evidence Presentation) 2.3.12 ปจจยดานกระบวนการ (Process) 20

2.5 กรอบแนวคดของงานวจย 22

(8)

บทท 3 วธการด าเนนวจย 23

3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง 23 และการเลอกกลมตวอยาง

3.1.1 ลกษณะของประชากร 23 3.1.2 ขนาดของกลมตวอยาง 23 3.1.3 การเกบขอมล 24

3.2 ตวแปรทใชในการวจย 25 3.2.1 ตวแปรอสระ 25

3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตรปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 25 3.2.1.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 25

3.2.2 ตวแปรตาม 25 3.3 สมมตฐานงานวจย 25

3.3.1 สมมตฐานในดานประชากรศาสตร 26 3.3.2 สมมตฐานในดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 26

3.4 เครองมอทใชในการศกษาวจย 27 3.5 ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 27 3.6 เครองมอในการวจยและการวเคราะหขอมล 27

3.6.1 เครองมอในการวจย 27 3.6.2 การวเคราะหขอมล 29

3.6.2.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 29 3.6.2.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 29

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 30

4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 31 4.2 ขอมลทเกยวของกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจร 34 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

(9)

4.3 ขอมลคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ 37 ตวชวดของตวแปรอสระทสงอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และตวแปรตาม 4.4 การวเคราะหขอมลปจจยทางดานประชากรศาสตร กบ การตดสนใจใชบรการ 41 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.1 การศกษาความสมพนธระหวาง เพศ กบ การตดสนใจใชบรการ 41 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.2 การศกษาความสมพนธระหวาง อาย กบ การตดสนใจใชบรการ 42 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล 4.4.3 การศกษาความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบ การตดสนใจใชบรการ 43 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล 4.4.4 การศกษาความสมพนธระหวาง อาชพ กบ การตดสนใจใชบรการ 44 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล 4.4.5 การศกษาความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบการตดสนใจ 45 ใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจย 46 4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมตวแปรอสระ โดยใชวธในการวเคราะหปจจย 46 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis) 47

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอใชใน 51 การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคคร และปรมณฑล

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 59

5.1 สรปผลการวจย 60 5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร 60 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล 5.1.2 ขอมลทเกยวกบพฤตกรรมตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร 60 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

(10)

5.1.3 ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร 60 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 62 5.2.1 ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย 62 5.2.2 ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ 62 5.2.3 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด 63 5.2.4 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว 63 5.2.5 ปจจยดานชองทางการช าระเงน 64

5.3 ขอจ ากดงานวจย 64 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 64

รายการอางอง 65

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 67 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 74

ประวตผเขยน 78

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 31 4.2 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรอสระ 37 4.3 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรตาม 40 4.4 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการ 41 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามเพศ 4.5 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการ 42 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามชวงอาย 4.6 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการ 43 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามระดบการศกษา 4.7 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการ 44 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามอาชพ 4.8 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการ 45 คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 4.9 แสดงคา KMO และ Bartlett’s Test ของตวแปรอสระ 47 4.10 เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรม 48 และกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 4.11 แสดงตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary) 52 4.12 แสดงผลทดสอบสมมตฐานภาพรวมในสมการถดถอยระหวางการตดสนใจ 52 ใชบรการคารแครครบวงจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล กบปจจยทง 9 ดาน 4.13 แสดงสมการถดถอยของปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร 53 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

(12)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แสดงโมเดลอยางงายในการตดสนใจซอของผบรโภค 9 2.2 กรอบแนวคดของงานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใช 22 บรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.1 ความถในการใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง 34 4.2 คาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง 34 4.3 สถานบรการคารแครครบวงจรทใชบรการเปนประจ า ของกลมตวอยาง 35 4.4 เหตผลทเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของกลมตวอยาง 35 4.5 ประเภทของบรการทกลมตวอยางเลอกใชบรการคารแครครบวงจร 36

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนกรงเทพมหานครและปรมณฑลมจ านวนผใชรถยนตสวนบคคลเปนจ านวนมาก

และมแนวโนมเพมมากขนอยางตอเนอง โดยเหนไดจากปญหาการจราจรทหนาแนนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงมปจจยสนบสนนจากโครงการรถยนตคนแรกในป 2555 และระบบขนสงสาธารณะ ย ง ไมครอบคลม ไม เ พยงพอตอความตองการการใช งานของคนกรงเทพมหานครและปรมณฑล ท าใหการด ารงชวตในสงคมเมองมความจ าเปนตองใชรถยนตสวนบคคลในการเดนทาง เพอความสะดวกและประหยดเวลาในการเดนทางไปยงสถานทตางๆ จาก ขอมลทางสถต กลมสถตการขนสง กองแผนงาน กรมการขนสงทางบก ไดรายงานวา จ านวนรถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คนทจดทะเบยนสะสมในเขตกรงเทพมหานคร ในป 2558 เพมขนจากป 2557 จ านวน 206,913 คน หรอ คดเปนรอยละ 5.7 สงผลใหธรกจทเกยวของกบอตสาหกรรมยานยนตมแนวโนมเตบโตสงตามเชนเดยวกน

นอกจากน เนองจากรปแบบการด าเนนชวตของคนในกรงเทพมหานครและปรมณฑลในปจจบนเตมไปดวยความเรงรบ ตองการความสะดวกสบายทมากขน และพกอาศยอยในคอนโดมเนยมหรออาคารชดแทนการอาศยอยบานเดยวหรอทาวนเฮาส เพมมากขน ซงท าใหมพนทใชสอยในการบ ารงรกษาหรอท าความสะอาดรถยนตสวนบคคลนอยลง สงผลท าใหพฤตกรรมของผใชรถยนตเปลยนแปลงไปจากเดม ทจะท าการดแลรกษาและลางท าความสะอาดรถยนตดวยตนเองตามทอยอาศย เปนการน ารถยนตไปใชบรการดแลรกษาและท าความสะอาดทศนยบรการคารแครตามปมน ามน หางสรรพสนคาหรอรานทวไปแทน

ธรกจคารแครเปนธรกจทเกยวกบการดแลรกษา ท าความสะอาดรถยนตอยางถกวธใหกบเจาของรถยนต โดยมการใชเครองมอ อปกรณ ผลตภณฑทมความพรอมและความทนสมยกวาการดแลรกษารถยนตดวนตนเอง โดยรานทใหบรการคารแครนน ตงอยกระจายหลายแหงทวเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมตงแตขนาดเลก ทมลกษณะการใหบรการดแลรกษา ท าความสะอาดรถยนตดวยวธงายๆ จนไปถงศนยคารแครทมขนาดใหญ มการใหบรการทครบวงจร แกผบรโภค

2

จากปรมาณรถยนตทเพมขนทกป สงผลใหธรกจทเกยวของทงทางตรงและทางออมเตบโตตามไปดวย โดยเฉพาะธรกจคารแคร ทมมลคาประมาณ 8 พนลานบาทในป 2556 และคาดวาจะมแนวโนมเตบโตสงขน โดยหากมองในดานรปแบบ ธรกจคารแครในไทยสามารถแบงออกไดเปน 3 กลม คอ กลมพรเมยม กลมแบรนด และกลมขนาดเลก โดยกลมคารแครขนาดเลกจะเปนคารแครแบบทพบเหนไดทวไปคลายอตสาหกรรมในครวเรอน ซงเปนกลมทมจ านวนมากทสดประมาณ 50% รองลงมาจะเปนกลมแบรนดมสดสวน 40% และกลมพรเมยมอยท 10% หลงจากเหตการณน าทวมในป 2554 ไดมแบรนดคารแครจากตางประเทศรกเขาสตลาดไทยจ านวนมาก แตยงเปนรปแบบของการทตวแทนน าโปรดกสเขามาจ าหนาย หรอใชในรานเปนหลก ซงยงขาดปจจยดานการจดการทงในสวนของซพพลายและก าลงคนสงผลใหแบรนดเหลานหายไป (ทมา : www.siamturakij.com วนทสบคน 7 กมภาพนธ 2559)

จากความตองการใชบรการคารแครทเพมมากขน สงผลตอโอกาสทดของธรกจคารแคร ท าใหมธรกจคารแครมการแขงขนทสงและมจ านวนเพมมากขน แตดวยสภาพตลาดในปจจบน คาครองชพทเพมขนไดเพมอปสรรคใหแกธรกจคารแคร เนองจากคาใชจายหลกของธรกจนคอ คาแรงพนกงานซงจะตองสงขนตามคาครองชพในขณะทราคาคาบรการไมสามารถขยบขนตามได

แตดวยสภาพการแขงขนดานราคา รวมทงแนวโนมการขาดแคลนแรงงานหลงเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนซงสงผลตอคารแครครบวงจรในกลมขนาดเลก ดงนน ผประกอบการธรกจคารแครแตละรายตองปรบตวอยางตอเนอง และจ าเปนตองหากลยทธในการด าเนนงาน มาใชสรางความแตกตางในการใหบรการตอผบรโภค เพอเพมความสามารถในการแขงขน กบคแขงในธรกจน และการหาการบรการทตอบโจทยตอความตองการและดงดดผบรโภคใหตดสนใจเลอกใชบรการและท าใหเกดความประทบใจใชบรการซ าในครงถดไป

จากปญหาและการแขงขนในปจจบน รวมถงโอกาสของธรกจคารแครครบวงจร จงเปนทมาของการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอน าไปเปนแนวทางในการปรบปรงการใหบรการแกบรโภค การวางแผนกลยทธทางการตลาด การวางแผนกลยทธในการจดการคารแครครบวงจร เพอเพมความสามารถทางการแขงขนและสอดคลองกบความตองการของกลมบรโภค โดยใชตนทนอยางมประสทธภาพและเหมาะสมตอไป

3

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาปจจยทางดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจ าแนกตามลกษณะของประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน

1.2.2 เ พอศกษาความสมพนธระหวาง ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอ พนกงาน (Employee) ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และปจจยดานกระบวนการ (Process) กบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

1.3 ขอบเขตของงานวจย

งานวจยฉบบนศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบ

วงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยแบงการศกษาออกเปน 2 สวน คอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยสวนบคคลทเปนขอมลดานประชากรศาสตร มาใชเปนกรอบแนวความคดในการวจยครงน โดยประชากรทใชในการศกษางานวจยน คอ กลมคนทมรถยนตสวนบคคลและเคยใชบรการคารแครครบวงจรมากอนในชวงเวลา 1 ปทผานมา ซงท าการส ารวจในพนทเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยท าการส ารวจผานการตอบแบบสอบถาม โดยมระยะเวลาในการด าเนนการศกษาวจยตงแตเดอนมกราคมถงเมษายน 2559

คารแครครบวงจรในงานวจยน จะศกษาเฉพาะคารแครครบวงจรทมบรการครบวงจร เชน ลางส ดดฝน ขด เคลอบส ซกเบาะ พรม ลางหองเครอง เคลอบแกว เปนตน

4

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ผลของงานวจยนจะเปนขอมลทมประโยชนในเชงพาณชย ทมงเนนเกยวกบการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงประโยชนทคาดวาจะไดรบ มดงตอไปน

1.4.1 เพอใหผประกอบการคารแครครบวงจรทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร

1.4.2 ผประกอบการสามารถน าผลการวจยนไปใชในการปรบปรง แกไขการใหบรการ เพอใหตอบสนองกบความตองการของผบรโภคได

1.4.3 ผประกอบการสามารถน าผลการวจยนไปเปนแนวทางในการวางแผนก าหนดนโยบายการด าเนนงานและการก าหนดกลยทธทางการตลาด เพอใหเกดประโยชนสงสด

1.4.4 ผทสนใจสามารถน าผลการวจยมาใชเปนแนวทางในการศกษาคนควาเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการในรปแบบอนๆตอไป

1.5 นยามค าศพท

1.5.1 คารแครครบวงจร หมายถง สถานทใหบรการดแลรกษา ท าความสะอาดรถยนต

ทงภายในและภายนอก รวมถงหองเครองยนต และมบรการปรบเปลยนอปกรณยอยทวไป โดยมการใหบรการทงภายในรานและบรการภายนอกราน ตามทลกคาตองการ เชน ลางส ดดฝน ขด เคลอบส ซกเบาะ พรม ลางหองเครอง เคลอบแกว เปนตน

5

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

งานวจยฉบบน ท าขนเพอศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการคารแครครบวงจร

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ส าหรบการวจยนผวจยไดศกษาคนควาขอมล บทความทางวชาการ เอกสาร สอตางๆ ถงแนวคด ทฤษฎ และบทวจยตางๆทเกยวของเพอน าไปก าหนดเปนกรอบแนวคดและตงสมมตฐานงานวจย โดยทบทวนวรรณกรรมตามหวขอ ดงน

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะประชากรศาสตร 2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการตดสนใจ 2.3 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด 2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 2.5 กรอบแนวคดของงานวจย

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะประชากรศาสตร

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538, หนา41-42) กลาวถง ลกษณะดานประชากรศาสตรซงประกอบไปดวย อาย เพศ สถานภาพการสมรส จ านวนสมาชกในครอบครว ระดบการศกษา อาชพ และรายได ลกษณะดานประชากรศาสตร เปนหลกเกณฑทส าคญ ทนยมใชเปนเกณฑในการแบงสวนของตลาดอยางแพรหลายเพอแยกความแตกตางของกลมลกคา โดยตวแปรดานประชากรศาสตรทส าคญมดงตอไปน

2.1.1 เพศ (Sex) เพศทแตกตางกน มแนวโนมทจะมความชอบ ทศนะคต และ

พฤตกรรมทแตกตางกน ดงนน นกการตลาดมกใชความแตกตางของเพศในการประยกตใชเพอแบงแยกความตองการของผบรโภค ซงเพศของผบรโภคทแตกตางกน มแนวโนมของการตอบสนองความตองการและการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกนไป ซงเพศเปนตวแปรทส าคญในการแบงสวนของตลาด

2.1.2 อาย (Age) ผบรโภคทมอายแตกตางกน จะมความชอบ ความตองการในการซอสนคาและบรการทแตกตางกนไป ตามการเปลยนแปลงของอาย นกการตลาดจงนยมใชอายทตางกน

6

ของผบรโภคเปนตวแปรส าคญในการสบหาความตองการของผบรโภค และจะใหความส าคญกบความตองการในสวนนน

2.1.3 สถานภาพสมรส (Marital Status) สถานภาพสมรส มสวนส าคญตอการตดสนใจของบคคล โดยอยางเชนคนโสดจะมอสระทางความคดทมากกวาคนทแตงงานแลว หรอ มครอบครวแลว รวมถงการตดสนใจในเรองตาง ๆ จะใชเวลานอยกวาคนทแตงงานแลว หรอมครอบครวแลว อนเนองมาจากการทไมมภาระผกพน นกการตลาดมกจะใชความแตกตางทางดานสถานภาพสมรสนในการวางแผนและพฒนากลยทธทางการตลาดทเหมาะสมตอไป

2.1.4 รายได การศกษา และอาชพ ( Income, Education and Occupation) เปนตวแปรทส าคญตวแปรหนงในการก าหนดสวนของตลาด และกลมผบรโภค โดยรายได การศกษา และอาชพมความสมพนธใกลชดกนในเชงเหตและผล ตวอยางเชน กลมทมระดบการศกษาสง จะมโอกาสทจะหางานทมคาแรง คาจางสงไดงายซงสงผลใหมรายไดสงตามไปดวย โดยการเลอกซอสนคาทแทจรงนนอาจเปนเกณฑรปแบบการด ารงชวต คานยม อาชพ ระดบการศกษา และรายได ถงแมวานกการตลาดจะใชรายไดมาเปนตวก าหนดกลมเปาหมายผบรโภค เนองมาจากความสามารถในการจาย แตในบางกรณนกการตลาดจะท าการเชอมโยงรายได รวมเขากบตวแปรดานประชากรศาสตรอนๆ เพอใหสามารถก าหนดกลมเปาหมายผบรโภคไดชดเจนมากยงขน เชน รายไดจะสมพนธกบอายและอาชพรวมกน

จงสรปไดวา ปจจยดานประชากรศาสตรเปนปจจยทนกการตลาดนยมน ามาใชในการศกษาเพอแบงสวนการตลาดตามกลมเปาหมายผบรโภค ซงไดแก อาย เพศ สถานภาพสมรส จ านวนสมาชกในครอบครว ระดบการศกษา อาชพและรายได เปนตน เพอใชในการวางแผนและพฒนากลยทธใหตรงกบกลมเปาหมายผบรโภคโดยตรงมากทสด

7

2.2 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบการตดสนใจ พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) เปนการศกษาถงพฤตกรรมของ บคคล

กลมคน หรอองคกร ทเกยวกบการเลอกซอ เลอกใช สนคาและบรการ เพอตอบสนองความตองการของตน โดย ศรวรรณ เสรรตน และคณะ(2538, หนา141,143-145) กลาวถง โมเดลอยางงายในการตดสนใจซอของผบรโภค ซงประกอบไปดวยสวนส าคญ 3 สวนคอ

2.2.1 ปจจยน าเขา (Input) เกดจากปจจยจากภายนอก ซงเปนแหลงขอมลทเกยวกบสนคาและการบรการ ซงมอทธพลตอคานยม ทศนคต และพฤตกรรมของผบรโภคทเกยวของกบสนคาและการบรการ โดยสวนส าคญของปจจยน าเขา คอ

(1) ปจจยน าเขาดานสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix Input) เปนการตลาดทพยายามเขาถงผบรโภคโดยการจงใจผบรโภคใหซอและใชผลตภณฑ ซงประกอบดวย กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategy) กลยทธดานราคา (Price Strategy) กลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย (Place Strategy) และกลยทธดานการสงเสรมการขาย (Promotion Strategy) ทประกอบไปดวย กลยทธดานการโฆษณา (Advertising Strategy) กลยทธดานการขายโดยใชพนกงาน (Personal Selling Strategy) กลยทธดานการสงเสรมการขาย (Sales Promotion Strategy) กลยทธดานการใหขาวและประชาสมพนธ (Publicity and Public Relation Strategy) และ กลยทธดานการตลาดทางตรง (Direct Marketing Strategy)

นอกจากน ยงมสงกระตนอนซงไมสามารถควบคมได ทมผลตอพฤตกรรมผบรโภค ไดแก เศรษฐกจ เทคโนโลย กฏหมายและการเมอง และวฒนธรรม

(2) ปจจยน าเขาดานสงคมและวฒนธรรม (Sociocultural Input) จะมผลตอสงทผบรโภคซอและวธการทผบรโภคใช โดยปจจยดานสงคม วฒนธรรมไมจ าเปนตองสนบสนน การซอหรอการบรโภค สนคาและบรการเสมอไป อาจจะท าใหผบรโภคตอตานการใชผลตภณฑหรอบรการนนกได ซงประกอบไปดวย วฒนธรรมพนฐาน วฒนธรรมยอย ชนสงคม ครอบครว บทบาท และสถานะ

8

2.2.2 กระบวนการ (Process) หรอกระบวนการตดสนใจซ อของผ บร โภค (Consumer Decision Making Process) จะเกยวของกบขนตอนในกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ประกอบไปดวย

(1) การรบรปญหา หรอการรบรถงความตองการ

(2) การคนหาขอมล หรอ รายละเอยดของสนคา

(3) การประเมนผลทางเลอก ซงตองพจารณาถงปจจยสวนบคคลซงมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค โดยประกอบไปดวย อาย อาชพ วงจรชวตครอบครว สถานภาพทางเศรษฐกจหรอรายได การศกษา คานยมและรปแบบการด ารงชวต รวมทงปจจยดานจตวทยา อนไดแก แรงจงใจ การเรยนร การรบร ความเชอถอ ทศนคต บคลกภาพ และแนวความคดของตนเอง ซงมผลกระทบตอกระบวนการตดสนใจซอ

2.2.3 ผลลพธ (Output) จากโมเดลอยางงายในการตดสนใจซอสนคาและบรการของผบรโภคประกอบไปดวย

(1) การตดสนใจซอ (Purchase Behavior)

(2) พฤตกรรมภายหลงจากการซอ (Postpurchase Evaluation) โดยนกการตลาดจ าเปนตองท าการศกษาเกยวกบการประเมนผลภายหลงการซอของผบรโภค เพอน าไปปรบปรง พฒนาผลตภณฑและการบรการใหสอดคลองกบความคาดหวงอนจะน ามาสการเพมความพงพอใจของผบรโภคจากการซอ

9

ภาพท 2.1 แสดงโมเดลอยางงายในการตดสนใจซอของผบรโภค (A simple model of consumer decision making)

ทมา: ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552, หนา 145)

10

2.3 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด เปนปจจยทส าคญในการก าหนดกจกรรมทางการตลาดของบรษทหรอ องคกร โดยเปนปจจยทสามารถควบคมได ซงธรกจจ าเปนตองสรางสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสมส าหรบการวางแผนกลยทธทางการตลาด โดยมวตถประสงคเพอตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคอยางแทจรง รวมถงการชงความไดเปรยบในการแขงขน โดยทวไปแลวนนสวนประสมทางการตลาดจะประกอบดวย 4Ps แตในสวนของธรกจบรการตามแนวคดของ Kotler จะมสวนประสมทางการตลาดทงหมด 7Ps ซงสามารถอธบายปจจยทง 7 ประการได ดงน (Kotler, 1997)

2.3.1 ผลตภณฑ (Product) ผลตภณฑ หมายถง สงทถกเสนอขายโดยธรกจในรปแบบของสนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ซงบรษทหรอองคกร จ าเปนตองพฒนา สนคาและบรการใหตอบสนองความตองการและความจ าเปนของผบรโภคได รวมถงผบรโภคจะไดรบประโยชนและคณคาในผลตภณฑนนๆ ปกตแลวผลตภณฑจะสามารถแบงไดเปน 2 ประเภทคอ ผลตภณฑทสามารถจบตองได และผลตภณฑทไมสามารถจบตองได

2.3.2 ราคา (Price) ราคา หมายถง ตนทนของสนคาหรอบรการทผบรโภคจะตองจายเพอใหไดมาซงสนคาหรอบรการนนๆ โดยการก าหนดราคาของสนคาหรอบรการเกดจากการตงเปาหมายของธรกจวาจะท าเพอตองการผลก าไรสงสด การขยายสวนแบงของตลาด การแขงขนดานราคากบคแขง หรอเปาหมายอนๆ โดยการตงราคาจะตองไดรบการยอมรบและเหมาะสมกบความตองการของผบรโภคซงจะตองเตมใจทจะจายในราคาของสนคาหรอบรการในรปแบบของตวเงน

2.3.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) ชองทางการจดจ าหนาย หมายถง วธการท างานทจะท าใหสนคาหรอบรการไปสผบรโภค เพอใหผบรโภคไดบรโภคสนคาหรอบรการตามทตองการ ซงตองพจารณาถงปจจยตางๆ รวมถงท าเลทตงเพอใหอยในพนททผบรโภคสามารถเขาถงไดได เพอใหเกดความสะดวกเปนทพอใจและประทบใจของผบรโภค ปจจบนความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลย ท าใหการสงสนคาหรอบรการมความงายมากขนส าหรบทงผขายและผบรโภค

2.3.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) การสงเสรมการตลาด หมายถง กจกรรมทสนบสนนการสอสารทางการตลาด เพอสรางความเขาใจใหเกดขนกบผบรโภคและใหเหนถงคณคาในสงทผขายไดน าเสนอ ไมวาจะเปนสนคาหรอบรการ รวมถงเปนการตดตอสอสารระหวางผขายและผบรโภค เพอแจงใหทราบถงขอมลขาวสารของผขายหรอการจงใจเพอใหผบรโภคเกดทศนคตทดของผบรโภค โดยมเครองมอทส าคญ ไดแก การขายโดยใชพนกงานขาย การโฆษณา การสงเสรมการขาย

11

และการเผยแพรและประชาสมพนธ เพอใหผบรโภครจกสนคาหรอบรการของผขาย และเกดการซอสนคาและใชบรการอยางตอเนอง

2.3.5 บคลากร (People) บคลากร หมายถง ผทมสวนเกยวของกบสนคาทงหมด ซงเปนสวนส าคญในงานดานการบรการ ซงจะรวมตงแตเจาของธรกจ ผบรหาร และพนกงานทกระดบ โดยบคคลดงกลาวมานจะมผลตอคณภาพของการใหบรการ ดงนนจงจ าเปนทจะตองพฒนาศกยภาพ และฝกอบรม รวมไปถงการสรางแรงจงใจเพอท าใหสามารถสรางความพงพอใจแกผบรโภค และเปนการสรางความแตกตางในการแขงขนจากคแขงขนดวย

2.3.6 การสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) การสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ หมายถง การสรางและแสดงใหเหนถงคณภาพของการบรการทสามารถมองเหนได ไมวาจะเปนการสรางสภาพแวดลอมของสถานท การออกแบบตกแตงภายในสถานทใหบรการ รวมถงอปกรณเครองมอ เครองใชตางๆ ทใชในการใหบรการ ซงเปนสวนหนงทท าใหสามารถดงดดใจผบรโภค ท าใหผบรโภคมองเหนภาพลกษณและเปนการสงมอบคณคาของการบรการใหนนเหนอกวาคแขงขนอยางชดเจน

2.3.7 กระบวนการ (Process) กระบวนการ หมายถง ขนตอนในการขายสนคาหรอบรการ ทมงเนนถงความถกตอง รวดเรว เพอใหเปนทพอใจและประทบใจในความรสกของผบรโภค ซงจ าเปนตองใชกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได เพราะการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอน ซงในแตละขนตอนจะตองมการเชอมโยงกนไดเปนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมเพยงขนตอนเดยวกจะท าใหการเกดไมพอใจหรอไมประทบใจในความรสกของผบรโภค ซงจะมผลตอการกลบมาใชบรการอกครงของผบรโภค 2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมและศกษางานวจยทเกยวของกบการศกษาปจจยทมผลตอ

การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจรในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงประกอบดวยปจจยดงตอไปน

2.4.1 เพศ (Sex) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคไมแตกตางกนในทกดาน ซงสอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการ

12

คารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด (2555) วาปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน

อยางไรกตาม จากการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจยดานเพศของกลมตวอยางทแตกตางกน ท าใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน

ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการคารแครทตงอยในอ าเภอเมอง เชยงใหมของ สรจตวฒนา ทาก (2551) พบวา เพศชายใหความส าคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานผลตภณฑและบรการ สวนเพศหญง ใหความส าคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานกระบวนการ

2.4.2 อาย (Age) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวา ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค ไมแตกตางในทกดาน ซงสอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภ กดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด (2555) วาปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน

อยางไรกตาม จากการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจย

13

ดานอายของกลมตวอยางทแตกตางกน ท าใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน

2.4.3 ระดบการศกษา (Education) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาปจจยสวนบคคลดานการศกษาทแตกตางกนโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค แตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานการศกษาทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจยดานระดบการศกษาของกลมตวอยางทแตกตางกน ท าใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน

อยางไรกตาม จากการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด(2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน

2.4.4 อาชพ (Occupation) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกน โดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค ไมแตกตางในทกดาน ซงสอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด (2555) วา ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน

อยางไรกตาม จากการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบล

14

ราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจยดานอาชพของกลมตวอยางทแตกตางกน ท าใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน

ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการคารแครทตงอยในอ าเภอเมอง เชยงใหมของ สรจตวฒนา ทาก (2551) พบวา อาชพขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ เจาของกจการและอาชพอสระใหความส าคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานกระบวนการ สวนอาชพพนกงานบรษทเอกชนใหความส าคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานผลตภณฑและการบรการ

2.4.5 รายไดตอเดอน (Income) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาปจจยสวนบคคลดานรายไดตอเดอนทแตกตางกนโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคแตกตางกนในทกดาน ซงสอดคลองกบการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานรายไดทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจยดานรายไดตอเดอนของกลมตวอยางทแตกตางกน ท าใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน

จากการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ผใชบรการสวนใหญเปนผใชบรการทมรายไดตอเดอนอยท 15,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 30.25 และในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการคารแครทตงอยในอ าเภอเมอง เชยงใหมของ สรจตวฒนา ทาก (2551) พบวา ผทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาทและ 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานกระบวนการ

15

อยางไรกตาม จากการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด(2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดานรายไดตอเดอนทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตาง

2.4.6 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวา ผบรโภคใหความส าคญ ในการใชบรการคารแครเกยวกบปจจยดานผลตภณฑและบรการในดานการรบประกนคณภาพของสนคา อปกรณและอะไหลมากทสด ซงรองลงมาไดแก การมมาตรฐานในการตรวจซอม และมความหลากหลายของผลตภณฑและการใหบรการ(การตรวจซอมรถยนต, การซอมตวถงรถยนต)

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานผลตภณฑ ในดานการท าความสะอาดไดทวถงทงภายในและภายนอกเปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การน าอปกรณททนสมยมาใชในการบรการ ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) และ การศกษาความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนต รานภาสกร คารแคร จงหวดปทมธานของ บญเรอน เนองอมพร (2551)

จากการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวาในดานผลตภณฑ ภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจในเรอง การใชวสดและอปกรณทมคณภาพและทนสมยมากทสด ซงสอดคลองกบ การศกษาการตดสนใจของลกคาในการเลอกใชบรการศนยบรการลางบ ารงรกษารถยนต รานโชวคาร จงหวดปทมธานของ กจจะพนธ กตเวท (2555) รวมทงสอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานผลตภณฑ ทส าคญทสดคอ คณภาพของผลตภณฑทใช

2.4.7 ปจจยดานราคา (Price) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช(2554) พบวา การแสดงรายละเอยดของราคาการใหบรการ เปนสวนทท าใหผบรโภคพอใจมากทสด รองลงมาคอ การใหบรการม

16

คาบรการทเหมาะสม สอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานราคา ทส าคญทสดคอ ราคาเหมาะสมกบบรการทไดรบ

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานราคาในดานราคาคาบรการในแตละครงเหมาะสมเปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การแจงราคาใหลกคาทราบในกรณทมการเปลยนแปลงราคา ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) และ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ณภทร ศรยาภย (2551) พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยราคา ในดานราคาคาบรการในแตละครงเหมาะสมเปนล าดบแรก

ในการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของกลมวยท างานและวยนกศกษาของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานราคา โดยรวมอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจมากทสดคอมราคาเหมาะสมเมอเทยบกบบรการทไดรบ รองลงมาคอการมราคาทไมแพงเมอเทยบกบบรการทไดรบ ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวาในดานราคาคาบรการ ภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจในเรอง ราคาคาบรการมความเหมาะสมกบคณภาพการบรการ มปายแสดงราคาชดเจนถกตอง มากทสด

ในการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการรานใหมคารแคร ดานราคา อยในระดบมาก โดยดานทลกคาใหความส าคญมากทสดคอ ราคายตธรรมเมอเปรยบเทยบกบการใหบรการ และราคาเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบสถานบรการอนทใกลเคยง รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑทใชในการใหบรการ

2.4.8 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาในดานชองทางการใหบรการ ผบรโภคใหความส าคญกบทตงของศนยบรการมากทสด รองลงมาไดแก การใหบรการนดหมายเวลาในการเขารบบรการลวงหนาทางโทรศพท

17

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในดานท าเลทตงของสถานทใหบรการอยใกลเขตชมชนและสะดวกตอการเดนทาง เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การมสถานทรบรองลกคาเพยงพอ ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลร กษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) และสอดคลองกบการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของกลมวยท างานและวยนกศกษาของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานชองทางการจดจ าหนาย โดยรวมอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจมากทสดคอรานตงอยในท าเลทเดนทางไดสะดวก รองลงมาคอรานตงอยใกลแหลงชอปปงหรอแหลงธรกจ

รวมถงยงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ในดานชองทางการจดจ าหนาย ภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจในเรอง ท าเล ทตงของสถานทใหบรการอยใกลชมชนและสะดวกตอการเดนทาง สถานท กวางขวาง มทจอดรถเพยงพอ มากทสด ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรในเขตอ าเภอเมองจงหวดขอนแกนของ ชน ธ ารงวทวส (2551) พบวา ผบรโภคมความพงพอใจในการมทจอดทสะดวกและกวางขวาง และสอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานสถานทใหบรการทส าคญทสดคอ ความสะดวกในการเดนทาง

ในการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการรานใหมคารแคร ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก โดยดานทลกคาใหความส าคญมากทสดคอ มหองพกผใชบรการ ระหวางรอรบรถ รองลงมาคอ การคมนาคมสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ

2.4.9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาในดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคใหความส าคญในเรอง ความสามารถในการใชบตรเครดตในการช าระคาสนคาและบรการ โดยใหความส าคญมากทสด รองลงมาไดแกการมบรการตรวจเชคฟรกบลกคาทท าตามเงอนไขทก าหนด สอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแคร

18

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานการสงเสรมการตลาด ทส าคญทสดคอ ความสามารถในการช าระคาบรการผานบตรเครดตได

นอกจากนในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในดานการมคปองสวนลดกรณลกคามาใชบรการเปนประจ า เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การใหสวนลดคาบรการเปนเงนสด กรณลกคามาใชบรการมากกวา 1 รายการ และการเปดรบสมาชกเพอใหไดรบสทธพเศษตางๆ ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ณภทร ศรยาภย (2551) พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในดาน มสวนลดราคาการใหบรการ เปนล าดบแรก และยงสอดคลองกบ ซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) พบวา ผบรโภคพงพอใจในการ มการจดรายการลดราคาพเศษ และมเอกสารเกยวกบการดแลรกษารถยนตแจกฟรใหแกผมาใชบรการ มากทสด

ในการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของกลมวยท างานและวยนกศกษาของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจมากทสดคอดานการมสวนลดราคา คาลางรถ เคลอบรถ รองลงมาคอมบรการเครองดมฟร และการโฆษณาผาน แผนปายโฆษณาใบปลว การมคะแนนสะสมแตมแทนเงนสด

ในการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการรานใหมคารแคร ดานสงเสรมการตลาด อยในระดบมาก โดยดานทลกคาใหความส าคญมากทสดคอ บตรสะสมแตมเพอแลกบรการลางส ดดฝนฟร รองลงมาคอ มบรการเคลอบสฟรส าหรบผใชบรการลางสดดฝนและลางอดฉดชวงลาง

นอกจากน จากการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวาในดานการสงเสรมการตลาดภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจในเรอง มการโฆษณาประชาสมพนธขาวสาร การจดรายการโปรโมชนใหกบลกคา มากทสด

19

2.4.10 ปจจยดานบคลากร (People) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวาผบรโภคใหความส าคญในดานประสบการณ ความร ความช านาญ และความสามารถของพนกงานและชาง มากทสด รองลงมาคอการดแลเอาใจใสของพนกงาน สอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานพนกงานผใหบรการ ทส าคญทสดคอ พนกงานมความระมดระวงในขณะใหบรการ

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานบคลากร ในเรองความซอสตย เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ ดานความรความสามารถของพนกงานซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) ซงพบวาปจจยทผบรโภคใหความส าคญเปนล าดบแรกคอ ความซอสตยของพนกงาน และสอดคลองกบการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของกลมวยท างานและวยนกศกษาของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานบคลากร โดยรวมอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจมากทสดคอพนกงานมความซอสตย รองลงมาคอการมราคาทไมแพงเมอเทยบกบบรการทไดรบ พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ

ในการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการรานใหมคารแคร ดานบคคลหรอพนกงาน อยในระดบมาก โดยดานทลกคาใหความส าคญมากทสดคอ ความมนใจหลงรบบรการ รองลงมาคอ ความสภาพและเตมใจใหบรการของพนกงาน ซงคลายกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ผบรโภคพงพอใจเรอง พนกงานรบ-สงรถ มความสภาพ ออมนอมถอมตนและอธยาศยไมตรด มากทสด และสอดคลองกบ การศกษาวจยเรอง สวนประสมการตลาดทมผลตอลกคาศนยบรการลางรถ โมลแคร ส านกงานใหญ บางแค และสาขาคบอนของ ปฐมธดา จนตวรรณ (2551) พบวา พนกงานมความสภาพ ออมนอม และมอธยาศยไมตรทดตอผมาใชบรการ จะสรางความประทบใจใหแกลกคามากทสด

20

2.4.11 ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation)

ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวา ผบรโภคใหความส าคญในดานการมเครองมอและอปกรณททนสมย และการรกษาความปลอดภยของทรพยสนภายในรถและตวถงมากทสด รองลงมาไดแก ชอเสยงของศนยบรการเปนทยอมรบและรจก

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในดานความสะอาดของสถานท และหองน า เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ เรองความปลอดภยของทรพยสนภายในรถยนตซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานกายภาพในระดบมาก และสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ผบรโภคพงพอใจดานสงแวดลอมทางกายภาพ ภาพรวมอยในระดบมาก โดยพงพอใจในเรอง การมหองพกรบรองส าหรบรอรบรถ เชน มหนงสอพมพ ทว และเครองดมให มากทสด

นอกจากน จากการศกษาพฤตกรรมการใชบรการคารแครของเจาของรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดชลบรของ ศรนา องศพฤกษ (2554) พบวา การตกแตงสถานท ใหสวยงามนาสนใจและมหองรบรอง สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคมากทสด

2.4.12 ปจจยดานกระบวนการ (Process) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยองของ สราวธ ชนราช (2554) พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบความสมบรณของรถยนตกอนสงมอบใหลกคามากทสด รองลงมาไดแก การใหบรการ เสรจตามเวลาทนดหมาย

นอกจากน ในการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานครของ เขมทต บญวฒน (2555) พบวา ความคาดหวงของปจจยดานกระบวนการ ในดานการใหบรการตามคว กอน -หลง เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การใหบรการทรวดเรวซงสอดคลองกบ การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบรของ วลาสน นาคบตร (2551) พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานกายภาพในระดบมาก และยงสอดคลองกบการศกษา

21

พฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ผบรโภคพงพอใจเรอง ความรวดเรวในการใหบรการหรอระยะเวลาในการท าความสะอาดไมตองรอนานเปนส าคญ รวมถงยงสอดคลองกบการศกษาความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนต รานภาสกรคารแคร จงหวดปทมธานของ บญเรอน เนองอมพร (2551) ทพบวา ผบรโภคใหความส าคญดานกระบวนการใหบรการในเรอง ความรวดเรวในการใหบรการและมขนตอนของการท าความสะอาดถกวธและไดมาตรฐาน มากทสด

ในการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของคารแครครบวงจรของกลมวยท างานและวยนกศกษาของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานกระบวนการ โดยรวมอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจมากทสดคอดานขนตอนในการตดตอ ใชบรการลางรถชดเจนรองลงมาคอดานความสะดวกในการตดตอเขาใช บรการลางรถ และมการจดควในการช าระเงนทด มใบเสรจทไดมาตรฐานเพอเปน หลกฐานในการช าระเงน

ในการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการรานใหมคารแคร ดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก โดยดานทลกคาใหความส าคญมากทสดคอ ความรวดเรวในการใหบรการ รองลงมาคอ คณภาพและมาตรฐานการใหบรการ สอดคลองกบการศกษาปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานครของ ภษณ ตนสเมธ (2552) พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจดานกระบวนการใหบรการ ทส าคญทสดคอ คณภาพและมาตรฐานการใหบรการ

22

2.5 กรอบแนวคดของงานวจย

จากทไดท าการศกษาทฤษฎและแนวคดตางๆ รวมถงงานวจยทเกยวของในขางตน ทางผวจยไดน าทฤษฎและแนวคดตางๆ ทไดจากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ มาสรปเปนกรอบแนวคดของงานวจย เพอน ามาใชเปนแนวทางในการท าวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดของงานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 7Ps 1. ผลตภณฑ (Product) 2. ราคา (Price) 3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. บคลากร (People) 6. การสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 7. กระบวนการ (Process)

ปจจยดานประชากรศาสตร 1. เพศ (Sex) 2. อาย (Age) 3. ระดบการศกษา (Education) 4. อาชพ (Occupation 5. รายไดตอเดอน (Income) การตดสนใจเลอกใชบรการคารแคร

ครบวงจรของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล

23

บทท 3 วธการวจย

การด าเนนการวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ทมรปแบบใน

การวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชวธการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมเปาหมาย เพอศกษาถง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยทางผวจยไดด าเนนการจดท าแบบสอบถามจากการทบทวนวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ นอกจากนทางผวจยไดมการก าหนดรปแบบของวธด าเนนการวจย ตามขนตอน ดงน 3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 สมมตฐานการวจย 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.6 เครองมอในการวจยและการวเคราะหขอมล

3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกกลมตวอยาง

3.1.1 ลกษณะของประชากร ประชากรทเปนกลมเปาหมายในการศกษาครงน ไดแก ประชากรทพกอาศยหรอ

ใชชวตอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงเปนผทเคยใชบรการคารแครครบวงจร 3.1.2 ขนาดของกลมตวอยาง

ประชากรในงานวจยครงน คอ ประชากรท พกอาศยหรอใชชวตอย ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และเคยใชบรการคารแครครบวงจร ซงถอไดวามจ านวนประชากรทงหมดในขนาดทใหญมาก และไมสามารถทราบจ านวนทแนนอนได ผวจยจงอางองสตรของ Taro Yamane โดยมขนาดตวอยางของประชากร ทระดบความเชอมน 95% และมคาความคลาดเคลอนท +/- 5% (วชต ออน, 2550, หนา 599) สามารถค านวณไดดงน

24

สตร n = 𝑍2

4𝐸2

โดยท n = ขนาดของกลมตวอยาง

Z = คาปกตมาตรฐานทไดจากตารางการแจกแจงแบบปกตมาตรฐาน E = ความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมไว เมอน าไปแทนคาในสตร โดยทมระดบความเชอมนทก าหนดคอ 95% ดงนน คา

Z = 1.96 และคาความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมรบไดอยท 5%ดงนน คา E = 0.05

แทนคา n = 1.962

4(0.05)2

ดงนน n = 384.16

จากการค านวณขนาดกลมตวอยางขางตน เทากบ 385 ตวอยาง อยางไรกตามทางผวจยจะก าหนดขนาดกลมตวอยางในงานวจยครงน เพมอก 5% จากขนาดกลมตวอยางทค านวณได อก 20 ตวอยาง รวมเทากบ 405 ตวอยาง เพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามไมถกตองครบถวน

3.1.3 การเกบขอมล เนองจากผวจยไมทราบแนนอนวาจ านวนประชากรในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล มจ านวนเทาใด ผวจยจงเลอกใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sample) คอ การเลอกแจกแบบสอบถามเฉพาะกลมตวอยางทเคยใชบรการคารแครครบวงจร ตามพนทตางๆ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และ รวมถงใชวธการแจกแบบสอบถามออนไลน เนองจากเปนวธทเขาถงขอมลไดงาย สามารถลดระยะเวลา และประหยดคาใชจายในการเกบขอมล

25

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยครงน แบงเปนตวแปรอสระ และตวแปรตาม รายละเอยดดงน

3.2.1 ตวแปรอสระ ในงานวจยน ประกอบดวย 3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก

1. เพศ (Sex) 2. อาย (Age) 3. ระดบการศกษา (Education) 4. อาชพ (Occupation) 5. รายไดตอเดอน (Income)

3.2.1.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ไดแก 1. ผลตภณฑ (Product) 2. ราคา (Price) 3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. บคลากร (People) 6. การสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 7. กระบวนการ (Process)

3.2.2 ตวแปรตาม ในงานวจยน ไดแก ในงานวจยน ตวแปรตามไดแก การตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.3 สมมตฐานงานวจย

จากกรอบแนวทางการวจยไดก าหนดปจจยทเก ยวของไว 2 สวนคอ ปจจยดานประชากรศาสตร และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ซงพบวาเปนปจจยทนาจะสงผลถงการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงนน ทางผวจยจงน ามาก าหนดเปนสมมตฐานในงานวจย ไดดงน

26

3.3.1 สมมตฐานในดานประชากรศาสตร สมมตฐานท 1 ปจจยลกษณะทางเพศทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน สมมตฐานท 2 ปจจยดานอายทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน สมมตฐานท 3 ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน สมมตฐานท 4 ปจจยดานอาชพทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน สมมตฐานท 5 ปจจยดานรายไดตอเดอนทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน 3.3.2 สมมตฐานในดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps)

สมมตฐานท 6 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 7 ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 8 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 10 ปจจยดานบคลากรมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 11 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 12 ปจจยดานกระบวนการมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

27

3.4 เครองมอทใชในการศกษาวจย

งานวจยในครงนมการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ในการเกบขอมลซงเปนขอมลในการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยรายละเอยดในแบบสอบถามแบงออกเปน 4 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจร สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดกบการใชบรการคาร

แครครบวงจร สวนท 3 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร สวนท 4 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

3.5 ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

ในการส ารวจการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลนน มขนตอนการเกบรวบรวมขอมลทงหมด 2 ขนตอน ดงน

3.5.1 ผวจยจะท าการเกบรวบรวมขอมลแบบวธเฉพาะเจาะจง (Purposive Sample) ดวยตนเองควบคไปกบการแจกแบบสอบถามออนไลน

3.5.2 ท าการสอบถาม โดยใชค าถามคดกรองกอนการใหตอบแบบสอบถาม คอ เคยใชบรการคารแครครบวงจร ถาหากเคยใชบรการจะท าการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางไดตอบขอมลลงไป เพอเกบรวบรวมขอมล

3.6 เครองมอในการวจยและการวเคราะหขอมล

3.6.1 เครองมอในการวจย

จากท ไดกลาวแลวนน เครองมอท ใชในการเกบขอมลของการวจยคร งนคอ แบบสอบถาม ซงค าถามทใชในการวจย อางองมาจากงานวจยทเกยวของ เพอใหแบบสอบถามมความนาเชอถอและครอบคลมเนอหาทตองการศกษา โดยมการแบงแบบสอบถามออกเปน 4 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจร โดยมลกษณะแบบสอบถามจะมใหเลอกหลายค าตอบ (Multiple Choices) เปนแบบปลายปด

28

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดกบการใชบรการคารแครครบวงจร โดยใชเครองมอประเภทมาตรประมาณคา (Rating Scale) ในงานวจย ซงแบงระดบความคดเหน/การตดสนใจเลอกใชบรการออกเปน 6 ระดบ ดงน

ระดบความคดเหน/การตดสนใจ คะแนน เหนดวยมากทสด / ใชบรการแนนอน 5 เหนดวยมาก / อาจจะใชบรการ 4 เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ 3 เหนดวยนอย / อาจจะไมใชบรการ 2 เหนดวยนอยทสด / ไมใชบรการแนนอน 1 ไมสามารถประเมนได 0 เกณฑการประเมน ทางผวจยจะใชการแบงชวงตามหลกของการแบงอนตรภาคชน

(Class Interval) โดยการแบงคะแนนสงสดเปน 5 ระดบ โดยค านวณจากคะแนนเฉลยทไดรบจากแบบสอบถาม โดยมคะแนนสงสดคอ 5 และคะแนนต าสดคอ 1 ท าการหากงกลางพสย โดยจะใชสตรการค านวณความกวางของอตรภาคชน (ชนนาถ สงวนวงศวจตร, 2552) ดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = (ขอมลทสงสด – ขอมลทต าสด) / จ านวนขน = (5 – 1) / 5 = 0.8 ดงนน ความกวางของอนตรภาคชนเทากบ 0.8 จงมเกณฑการแปลความหมายของ

คะแนนเฉลยทตรงกบความคดเหนของผบรโภคเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ผบรโภคเหนดวยมากทสด / ใชบรการแนนอน คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ผบรโภคเหนดวยมาก / อาจจะใชบรการ คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ผบรโภคเหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ผบรโภคเหนดวยนอย / อาจจะไมใชบรการ คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ผบรโภคเหนดวยนอยทสด / ไมใชบรการ

แนนอน สวนท 3 ความพงพอใจโดยรวมตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชเครองมอประเภทมาตรประมาณคา (Rating Scale) ในงานวจย เชนเดยวกบสวนท 2 ของแบบสอบถาม

29

สวนท 4 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ไดแก อาย เพศ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และอาชพ โดยเปนแบบสอบถามทมใหเลอกหลายค าตอบ (Multiple Choices) ลกษณะแบบปลายปด

3.6.2 การวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลในการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคาร

แครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถแบงไดเปน 2 สวน ดงน 3.6.2.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

(1) การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ซงไดแก อาย เพศ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และอาชพ โดยจะใชคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

(2) การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาด และระดบความพงพอใจทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของกลมตวอยาง โดยใชสถตคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.6.2.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) ในการทดสอบสมมตฐานงานวจย (Hypothesis Testing) มการใชเครองมอ

ในการวเคราะหผลทางสถต ดงน (1) การวเคราะหความแปรปรวนแบบ ANOVA เพอทดสอบความแตกตาง

ในดานลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ในการใชบรการคารแครครบวงจร (2) การวเคราะหผลทางสถตแบบ Factor Analysis เพอเปนการจดกลม

หรอรวมกลมตวแปรทมความสมพนธกนเขาดวยกน โดยตวแปรทอยใน Factor เดยวกนจะมความสมพนธกนมาก และความสมพนธนนอาจจะเปนในทศทางบวก (ไปในทศทางเดยวกน) หรอทศทางลบ (ไปในทศทางตรงขามกน) กได สวนตวแปรทอยคนละ Factor จะไมมความสมพนธกน หรอมความสมพนธกนนอยมาก (กลยา วานชยบญชา, 2546) (3) การวเคราะหผลทางสถตแบบ Regression Analysis ส าหรบการทดสอบสมมตฐาน เพอศกษาความสมพนธของตวแปรในปจจยตางๆ ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร

30

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยทางดาน

ประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยในบทท 4 น ผวจยไดรวบรวมขอมลทไดจากกลมตวอยางมาประมวลผล และวเคราะหคาทางสถต ตามวตถประสงคของงานวจย โดยแบงผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ไดดงตอไปน

4.1 ขอมลทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ขอมลทเกยวของกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และปรมณฑล 4.3 ขอมลคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตวชวด

ของตวแปรอสระท ส งผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และตวแปรตาม

4.4 การวเคราะหขอมลปจจยทางดานประชากรศาสตรทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.1 การศกษาความสมพนธระหวาง เพศ กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.2 การศกษาความสมพนธระหวาง อาย กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.3 การศกษาความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.4 การศกษาความสมพนธระหวาง อาชพ กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.5 การศกษาความสมพนธระหวาง รายไดตอเดอน กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

31

4.5 การวเคราะหปจจย 4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมตวแปรอสระ โดยใชวธในการวเคราะหปจจย 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis)

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอใชในการศกษาปจจยทม ผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

การเกบรวบรวมขอมลส าหรบงานวจยในครงน ผวจยเลอกแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางท ท างาน หรอพกอาศยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงเปนผทมรถยนตสวนบคคลและเคยใชบรการคารแครครบวงจร โดยใชระยะเวลาในการรวบรวมแบบสอบถามทงหมดประมาณ 1 เดอน (ระหวางเดอนกมภาพนธ ถง เดอนมนาคม 2559) โดยทางผวจยไดด าเนนการเกบขอมลและสามารถรวบรวมไดจ านวน 581 ชด และตดแบบสอบถามทเลอกตอบวา "ไมเคยใชบรการคารแครแบบครบวงจร” จ านวน 174 ชด ออกไป เพราะงานวจยนตองการขอมลของผทมประสบการณในการใชบรการคารแครครบวงจรในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ดงนน แบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนจ านวนทงสน 407 ชด โดยมลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ดงน ตารางท 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

1. เพศ ชาย 204 50.1%

หญง 203 49.9% 407 100.0%

32

ตารางท 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

2. อาย

20 - 30 ป 248 60.9% 31 - 40 ป 112 27.5%

41 - 50 ป 29 7.1%

51 - 60 ป 14 3.4% มากกวา 60 ป ขนไป 4 1.0%

407 100.0%

3. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 14 3.4%

ปรญญาตร หรอเทยบเทา 277 68.1% ปรญญาโท หรอเทยบเทา 112 27.5%

สงกวาปรญญาโท 4 1.0%

407 100.0% 4. อาชพ

นกเรยน/นสต/นกศกษา 10 16.1%

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

45 32.8%

พนกงานบรษทเอกชน 272 32.3% ธรกจสวนตว 67 13.4%

แมบาน 5 2.7%

รบจางทวไป 8 1.7% 407 100.0%

33

ตารางท 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง(ตอ)

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

5. รายไดเฉลยตอเดอน

นอยกวา 15,000 บาท 11 2.7% 15,000 - 25,000 บาท 64 15.7%

25,001 - 35,000 บาท 90 22.1%

35,001 - 45,000 บาท 82 20.1% 45,001 - 55,000 บาท 64 15.7%

สงกวา 55,000 บาท 96 23.6%

407 100.0%

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สามารถแบง

ออกเปนเพศชาย 50.1% และเพศหญง 49.9% ตามล าดบ สวนใหญอยในชวงอาย 20-30 ป ซงคด เปน 60.9% ของกลมตวอยาง ทงน กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา อยท 68.1% โดยสวนมากเปนพนกงานบรษทเอกชน โดยมสดสวนอยท 32.3% ซงสวนใหญมรายไดตอเดอน สงกวา 55,000 บาทตอเดอน คดเปน 23.6% ของกลมตวอยางทงหมด

34

4.2 ขอมลท เกยวของกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ภาพท 4.1 ความถในการใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง

ภาพท 4.2 คาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง

นอยกวา 1 ครงตอเดอน42%

1 – 2 ครงตอเดอน 49%

3 – 4 ครงตอเดอน 6%

5 – 6 ครงตอเดอน 2% มากกวา 6 ครงตอเดอน 1%โดยเฉลยแลวทานใชบรการรานคารแครบอยเพยงใด

นอยกวา 100 บาท 2%

100-300 บาท67%

301-500 บาท 21%

501-700 บาท 8%

701-900 บาท 1%900 บาทขนไป 1%

ทานใชจายในการใชบรการรานคารแคร โดยเฉลยครงละเทาใด

35

ภาพท 4.3 สถานบรการคารแครครบวงจรทใชบรการเปนประจ า ของกลมตวอยาง

ภาพท 4.4 เหตผลทเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง

โปลเคม (Poli Chem) 13%

โมลแคร (Moly Care) 10%

สมายคาร บายโปรคลน (Smile Car by proclean) 9%

แอรคลน (Air Klean) 4% เมจก บาย วซารด (Magic By Wizard) 8%

อนๆ 56%

สถานบรการคารแครครบวงจรททานเลอกใชบรการเปนประจ า

บรการด ลางรถสะอาด 31%

มอปกรณลางรถคณภาพด 10%

ราคาถกกวารานอน 11%

ใกลทพกอาศย ทท างาน 29%

การตกแตงและบรรยากาศ 2%

มหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย 9%

มโปรโมชนสงเสรมการขาย 5% มเพอน/ครอบครวแนะน าไปใชบรการ 3%

สาเหตททานเลอกใชบรการคารแครครบวงจร

36

ภาพท 4.5 ประเภทของบรการทกลมตวอยางเลอกใชบรการจากคารแครครบวงจร

จากภาพท 4.1-4.5 สามารถสรปพฤตกรรมของกลมตวอยางไดจากแบบสอบถาม ดงน

ภาพท 4.1 กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชบรการคารแครครบวงจร โดยท 1-2 ครงตอเดอน คดเปน 49% รองลงมาคอ นอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน 42% 3 – 4 ครงตอเดอน คดเปน 6% 5 – 6 ครงตอเดอน คดเปน 2% และมากกวา 6 ครงตอเดอน คดเปน 1% ตามล าดบ

ภาพท 4.2 กลมตวอยางสวนใหญคาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการคารแครครบวงจร 100-300 บาท คดเปน 67% รองลงมาคอ 301-500 บาท คดเปน 21% 501-700 บาท คดเปน 8% นอยกวา 100 บาท คดเปน 2% 701-900 บาท และ 900 บาทขนไป คดเปน 1% ตามล าดบ

ภาพท 4.3 กลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการสถานบรการคารแครครบวงจรทใชเปนประจ า มากทสด 5 อนดบแรก โปลเคม (Poli Chem) คดเปน 13% รองลงมาคอ โมลแคร (Moly Care)คดเปน 10% สมายคาร บายโปรคลน (Smile Car by proclean) คดเปน 9% เมจก บาย วซารด (Magic by Wizard) คดเปน 8% แอรคลน คดเปน 4% และอนๆ เชน คาดแลค (Cadulac) แมกไกวส (Meguiars) และ โปรคลน (ProClean) เปนตน คดเปน 56% ตามล าดบ

ภาพท 4.4 กลมตวอยางสวนใหญมเหตผลในการเลอกใชบรการสถานบรการคารแครครบวงจร มากทสด 5 อนดบแรก คอ บรการด ลางรถสะอาด คดเปน 31% รองลงมาคอ ใกลทพกอาศย ทท างาน คดเปน 29% ราคาถกกวารานอน คดเปน 11% มอปกรณลางรถคณภาพด คดเปน 10% และมหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย คดเปน 9% ตามล าดบ

ลางส ดดฝน 63%ขด เคลอบส21%

ซกเบาะ พรม 8%

ลางหองเครอง 7% อนๆ 1%

ประเภทบรการททานเลอกใชบรการ

37

ภาพท 4.5 ประเภทของบรการจากคารแครครบวงจรทกลมตวอยางเลอกใชบรการ มากทสด คอ ลางส ดดฝน คดเปน 63% รองลงมาคอ ขดเคลอบส คดเปน 21% ซกเบาะ พรม คดเปน 8% และ ลางหองเครองคดเปน 7% ตามล าดบ

4.3 ขอมลคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตวชวดของตวแปรอสระทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และตวแปรตาม

ขอมลทไดจากผตอบแบบสอบถามทงหมดสามารถสรปคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบน

มาตรฐานของปจจยสวนประสมการตลาดทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ของกลมตวอยาง ดงน

ตารางท 4.2 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรอสระ

Variable Mean Std.

Deviation การแปลคา

ปจจยดานผลตภณฑ

มการใหบรการหลากหลาย 3.57 0.7935 เหนดวยมาก มการใหบรการทมมาตรฐาน 4.07 0.7676 เหนดวยมาก

การน าวสดและอปกรณทมคณภาพนาเชอถอมาใชในการใหบรการ

3.92 0.8142 เหนดวยมาก

มระบบการใหบรการทมความทนสมย 3.68 0.8282 เหนดวยมาก

รานมภาพลกษณด และมชอเสยง 3.51 0.9387 เหนดวยมาก ปจจยดานราคา

คาบรการเหมาะสมกบคณภาพการบรการ 4.19 0.7695 เหนดวยมาก

คาบรการไมแพงจนเกนไป 4.11 0.8106 เหนดวยมาก มราคาใกลเคยงกบสถานบรการทมคณภาพเทาเทยมกน

3.94 0.7998 เหนดวยมาก

มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก 3.63 0.9400 เหนดวยมาก

38

ตารางท 4.2 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรอสระ (ตอ)

Variable Mean Std.

Deviation การแปลคา

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ 4.41 0.7399 เหนดวยมากทสด

มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ 3.97 0.9225 เหนดวยมาก ท าเลทตงไมไกลจากทาน 4.33 0.7530 เหนดวยมากทสด

มทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ 4.14 0.8561 เหนดวยมาก

มเวลาทเปดใหบรการสะดวก 4.13 0.7868 เหนดวยมาก มการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนการเขารบบรการทกครง

3.35 1.0232 เหนดวยปานกลาง

ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด

มการสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการ 3.55 0.9372 เหนดวยมาก

มโปรโมชนทหลากหลาย เชน มบตรสะสมแตม การใหสวนลด เปนตน

3.51 1.0548 เหนดวยมาก

มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ 3.42 1.0402 เหนดวยมาก มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ 3.46 1.0931 เหนดวยมาก

ปจจยดานบคลากร

พนกงานมประสบการณ ความร ความช านาญในการใหบรการ

4.01 0.7986 เหนดวยมาก

พนกงานมความระมดระวงขณะใหบรการ 4.22 0.8135 เหนดวยมากทสด พนกงานมความซอสตยในการใหบรการ 4.24 0.7549 เหนดวยมากทสด

พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ

4.14 0.7909 เหนดวยมาก

พนกงานมความสภาพ ออนนอมถอมตน 4.09 0.7728 เหนดวยมาก

39

ตารางท 4.2 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรอสระ (ตอ)

Variable Mean Std.

Deviation การแปลคา

ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ความสะอาดของสถานท และหองน า 3.84 0.8274 เหนดวยมาก

ทรพยสนภายในรถปลอดภย 4.37 0.7664 เหนดวยมากทสด การมหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง 3.70 0.9367 เหนดวยมาก

มสงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน เชน หนงสอพมพ ทว และเครองดม

3.63 0.9680 เหนดวยมาก

การตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ 3.42 0.9276 เหนดวยมาก

แสดงรายละเอยดของราคาการใหบรการอยางชดเจน 4.07 0.9297 เหนดวยมาก ปจจยดานกระบวนการใหบรการ

การใหบรการมคณภาพมาตรฐาน 4.21 0.7203 เหนดวยมากทสด

การใหบรการมความรวดเรว 4.14 0.7423 เหนดวยมาก การใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย 4.24 0.7190 เหนดวยมากทสด

ความสะดวกในการตดตอเขาใชบรการ 4.19 0.7120 เหนดวยมาก

การใหบรการตามคว กอน-หลง 4.29 0.7022 เหนดวยมากทสด การแจงใหลกคาทราบกรณทมการเปลยนแปลงราคาทกครง

4.01 0.9097 เหนดวยมาก

สามารถช าระเงนไดหลายชองทาง 3.50 1.0938 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.2 พบวา ปจจยอสระทกลมตวอยางเหนดวยมากทสด 5 อนดบแรก โดย เรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปนอย ประกอบดวย ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.41 รองลงมาเปนปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองทรพยสนภายในรถปลอดภย มคาเฉลยเทากบ 4.37 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองท าเลทตงไมไกลจากผบรโภค มคาเฉลยเทากบ 4.33 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองของการใหบรการตามคว กอน-หลง มคาเฉลยเทากบ 4.29

40

ปจจยดานบคลากร ในเรองพนกงานมความซอสตยในการใหบรการ มคาเฉลยเทากบ 4.24 ซงมคาเฉลยเชนเดยวกนกบปจจยดานกระบวนการใหบรการ ในเรองของการใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย ตามล าดบ ส าหรบปจจยอสระทกลมตวอยางเหนดวยนอยทสด 5 อนดบสดทาย ประกอบดวย ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองของมการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนการเขารบบรการทกครง มคาเฉลยเทากบ 3.35 รองลงมาเปน ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ในเรองของมการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ มคาเฉลยเทากบ 3.42 ซงมคาเฉลยเชนเดยวกนกบปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองของการตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ในเรองของมการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ ปจจยดานกระบวนการใหบรการ ในเรองของการสามารถช าระเงนไดหลายชองทาง มคาเฉลยเทากบ 3.46 และ 3.50 ตามล าดบ

ตารางท 4.3 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรตาม

Variable Mean Std.

Deviation การแปลคา

การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจรททานใชบรการบอยทสด

4.29 0.821 ใชบรการแนนอน

ตวแปรตามในงานวจยครงนคอ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล พบวา โดยเฉลยแลวกลมตวอยางมระดบความพงพอใจในการ

ใชบรการคารแครครบวงจรทใชบรการบอยทสด อยในระดบใชบรการแนนอน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.29

41

4.4 การวเคราะหขอมลปจจยทางดานประชากรศาสตร กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ผวจยไดท าการศกษาถงความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตรในสวนของ เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน วาสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร แตกตางกนหรอไม เนองจากกลมประชากรเปนกลมคนทวไป ทใชบรการของคารแครครบวงจรซงเปนกลมประชากรทมขนาดใหญ และมความหลากหลายในดานลกษณะของประชากรศาสตร โดยขอมลทไดจากการเกบรวบรวมมดงน

4.4.1 การศกษาความสมพนธระหวาง เพศ กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบ

วงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สมมตฐานท 1 ปจจยลกษณะทางเพศทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.4 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามเพศ

เพศ N คาเฉลยการตดสนใจซอ(Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) t

Sig. (2-tailed)

ชาย 204 4.49 .865 -1.044 .297

หญง 203 4.53 .774

จากตารางท 4.4 ทดสอบปจจยลกษณะทางเพศทมผลตอการตดสนใจดวย

Independent Samples Test คา T-Test ไดคา sig. เทากบ 0.297 มคามากกวาระดบนยส าคญท

α = 0.05 ในการทดสอบ ดงนนจงสรปวา เพศชายและเพศหญงมระดบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แสดงวา คารแครครบวงจร สามารถใหบรการตอบสนองความตองการของแตละเพศไดไมแตกตางกน ดงนน เพศจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและ

42

ปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ สราวธ ชนราช (2554) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยอง พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคไมแตกตางกนในทกดาน

4.4.2 การศกษาความสมพนธระหวาง อาย กบ การตดสนใจใชบรการคารแครครบ

วงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สมมตฐานท 2 ปจจยดานอายทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน

ตารางท 4.5 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามชวงอาย

อาย N คาเฉลยการตดสนใจซอ(Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) F Sig.

20-30 ป 248 4.31 .797

2.431 .089 31-40 ป 112 4.34 .778

มากกวา 40 ปขนไป 47 4.04 .999 จากตารางท 4.5 ทดสอบปจจยดานอายทมผลตอการตดสนใจดวย One-Way

ANOVA คาสถต F-Test มคา sig. เทากบ 0.089 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญท α = 0.05 ในการทดสอบ ดงนนจงสรปวา อายทแตกตางกนมระดบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ถงแมวาอายจะเปนปจจยทท าใหคนมความคดและพฤตกรรมแตกตางกน เนองมาจากผานประสบการณชวตทแตกตางกน แตไมวาอายจะแตกตางกน ตางกมวตถประสงคหลกในการใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน นนคอ ตองการบรการลางและดแลรถยนต ดงนน อายจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ สราวธ ชนราช (2554) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจ

43

เลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยอง พบวา ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค ไมแตกตางในทกดาน

4.4.3 การศกษาความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบ การตดสนใจใชบรการ

คารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สมมตฐานท 3 ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน

ตารางท 4.6 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา N คาเฉลยการตดสนใจซอ(Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) t

Sig. (2-tailed)

ปรญญาตรหรอต ากวา 291 4.26 .878 -1.314 .190

ปรญญาโทหรอสงกวา 116 4.36 .651

จากตารางท 4.6 ทดสอบปจจยดานระดบการศกษาทมผลตอการตดสนใจดวย

Independent Samples Test คา T-Test ไดคา sig. เทากบ 0.190 มคามากกวาระดบนยส าคญท

α = 0.05 ในการทดสอบ ดงนนจงสรปวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มระดบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงนไมวาผบรโภคจะมระดบการศกษาใด บรการคารแครครบวงจรกสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดทกระดบการศกษา ดงนน ระดบการศกษาจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ ภควฒน คงคะคด(2555) ทไดท าการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอ พบวา ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน

44

4.4.4 การศกษาความสมพนธระหวาง อาชพ กบ การตดสนใจใชบรการคารแคร

ครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สมมตฐานท 4 ปจจยดานอาชพทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

คารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน

ตารางท 4.7 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามอาชพ

อาชพ N คาเฉลยการตดสนใจซอ(Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) F Sig.

ขาราชการและ พนกงานรฐวสาหกจ

45 4.18 1.093

.860 .424 พนกงานบรษทเอกชน 272 4.32 .767 ธรกจสวนตวและอนๆ 90 4.23 .822

จากตารางท 4.7 ทดสอบปจจยดานอาชพทมผลตอการตดสนใจดวย One-Way

ANOVA คาสถต F-Test มคา sig. เทากบ 0.424 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญท α = 0.05 ในการทดสอบ ดงนนจงสรปวา อาชพทแตกตางกนมระดบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แมวาผบรโภคมอาชพทแตกตางกน ยอมมความสนใจ ความตองการ คานยม สงเรา และแรงจงใจในการตดสนใจเลอกใชบรการแตกตางกนออกไป แตบรการคารแครครบวงจรสามารถตอบสนองความตองการหลกของผบรโภคทกระดบอาชพไมแตกตางกน ดงนน อาชพจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ สราวธ ชนราช (2554) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยอง พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกน โดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค ไมแตกตาง

45

4.4.5 การศกษาความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบ การตดสนใจใช

บรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สมมตฐานท 5 ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน

ตารางท 4.8 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จ าแนกตามรายได

ระดบรายได N คาเฉลยการตดสนใจซอ(Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) F Sig.

15,000 - 25,000 บาท 75 4.16 .871

1.650 .161

25,001 - 35,000 บาท 90 4.20 .985

35,001 - 45,000 บาท 82 4.41 .785 45,001 - 55,000 บาท 64 4.42 .686

สงกวา 55,000 บาท 96 4.27 .703

จากตารางท 4.8 ทดสอบปจจยดานระดบรายไดทมผลตอการตดสนใจดวย One-

Way ANOVA คาสถต F-Test มคา sig. เทากบ 0.161 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญท α = 0.05 ในการทดสอบ ดงนนจงสรปวา ระดบรายไดทแตกตางกนมระดบการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจรไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน ระดบรายไดจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ ภควฒน คงคะคด(2555) ไดท าการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอ พบวา ปจจยสวนบคคลดานรายไดตอเดอนทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการบอกตอ การใชบรการซ า ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองไมแตกตางกน

46

จากผลขางตน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไมวาจะเปน เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และ ระดบรายได ทแตกตางกน ไมมผลตอการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและ ปรมณฑล เพราะวตถประสงคหลกของคารแครหลก คอ ลางและท าความสะอาดรถยนต ดงนน ไมวา เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได ทแตกตางกน ตางกตองการใหรถยนตสะอาด เชนเดยวกน และคารแครครบวงจรทผบรโภคใชบรการอยนน ตอบสนองความตองการไดทกลกษณะประชากรศาสตร

4.5 การวเคราะหปจจย

จากการทบทวนวรรณกรรม ไดมการก าหนดปจจยสวนประสมทางการตลาดทงหมดเปน 7 ปจจย และไดท าการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระตางๆ ทงสน 37 ตวแปร ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวามตวแปรอสระหลายตวทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ โดยทความสมพนธดงกลาวมอทธพลตอการน าไปวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Regression Analysis) ดงนน ผวจยจงไดน าตวแปรอสระทงหมด ไปสกดเพอหาความเหมอนกนของตวแปร ใหออกมาเปนกลมของปจจยใหมกอน ใหใดขอมลผลการวเคราะหทมความเหมาะสมและมความถกตองมากยงขน

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมตวแปรอสระ โดยใชวธในการวเคราะหปจจย

ผวจยใชการว เคราะห KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Bartlett's Test of Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระวามความเหมาะสมทจะใชวธการสกดปจจยหรอไม KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนการทดสอบวาตวแปรตางๆ วามความเหมาะสมในการวเคราะหหรอไม หากคา KMO สง (คาทยอมรบคอ 0.5-1) แสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการน าไปวเคราะหปจจยมาก แตในทางกลบกน KMO ต ากวา 0.5 แสดงวาขอมลไมเหมาะสมทจะน าไปใชในการวเคราะหปจจย และส าหรบการทดสอบ Bartlett's Test of Sphericity เปนการทดสอบวาตว

แปรตางๆ มความสมพนธระหวางกนหรอไม โดยการวจยครงนไดก าหนด α = 0.05 และไดท าการตงสมมตฐาน คอ

H0: ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน และ H1: ตวแปรมความสมพนธระหวางกน

47

ตารางท 4.9

แสดงคา KMO และ Bartlett's Test ของตวแปรอสระ

KMO and Bartlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .956 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 12339.783

df 666 Sig. .000

จากตารางท 4.9 การวเคราะหขอมลทง 37 ตวแปร พบวา มคา KMO เทากบ

0.956 แสดงวา ขอมลทรวบรวมไดมความเหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะหปจจยในระดบทด สามารถใชเทคนคการวเคราะหปจจยในการแบงกลมตวแปรได และผลจากการทดสอบ Bartlett's Test of Sphericity พบวาคา Chi-Square = 12339.783 และมคา sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ในการทดสอบ ดงนน จงปฏเสธ H0 นนหมายความวา ตวแปรอสระทง 37 ตวแปร มความสมพนธระหวางกน สรปไดวา ตวแปรตางๆ ดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย และสามารถน าไปวเคราะหปจจยตอไปได

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis)

จากการทดสอบในขางตน สรปไดวา ตวแปรทงหมด มความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) โดยในขนตอนตอมา ผวจยไดท าการสกดปจจย (Extraction) แบบ Principal Component Analysis (PCA) และเพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดออกมาได มความชดเจนมากขน จงใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax แลวใชเกณฑในการตดสนจ านวน ปจจยทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalue ทมากกวา 1 และคา Factor Loading ของตวแปรในปจจยตองไมนอยกวา 0.5 ซงตวแปรแตละตวตองไมมคา Factor Loading ทสงใกลเคยงกนในปจจยทมากกวา 1 ปจจย

เมอวเคราะหคาสถตส าหรบแตละปจจยทงกอนและหลง โดยท าการสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) พบว า ค า Initial Eigenvalues ซ ง ค อ ค ว ามแปรปรวนทงหมดในตวแปรเดมซงสามารถอธบายได โดยปจจยจากตารางสามารถสรป ตวแปรอสระตางๆ ทงสน 37 ตวแปร โดยสามารถจดเปนกลมปจจยใหมไดทงหมด 5 กลมปจจย ทสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรอสระเดมทงหมดไดถง 68.198% (รายละเอยดในภาคผนวก ข) และเมอ

48

ประกอบกบคาน าหนกขององคประกอบหลงหมนแกนของปจจยหมนแกน สามารถจดกลมปจจยใหมไดเปน 5 กลมปจจย อยางไรกตาม มตวแปรอสระ 4 ตวแปรทมคา Factor Loading ต ากวา 0.5 ท าใหไมสามารถจดเขากลมปจจยได ประกอบดวย ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง ปจจยดานความหลากหลายของราคา ปจจยดานชองทางการช าระเงน ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา

จากการจดกลมขางตน ผวจยสามารถน าขอมลมาก าหนดชอของกลมปจจยจากจดกลมตวแปรทไดจากการวเคราะหปจจย พรอมทงไดจดท าตารางเปรยบเทยบการเปลยนแปลงกลมปจจยเดมจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยใหมทไดจากการวเคราะหปจจยขางตน ตามตารางท 4.10 โดยมรายละเอยด ดงน

ตารางท 4.10

เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานผลตภณฑและการนดหมายใหบรการ

1. มการใหบรการหลากหลาย 1. มการใหบรการหลากหลาย

2. มการใหบรการทมมาตรฐาน 2. การน าวสดและอปกรณทมคณภาพนาเชอถอมาใชในการใหบรการ

3. การน าวสดและอปกรณทมคณภาพนาเชอถอมาใชในการใหบรการ

3. มระบบการใหบรการทมความทนสมย

4. มระบบการใหบรการทมความทนสมย 4. รานมภาพลกษณด และมชอเสยง 5. รานมภาพลกษณด และมชอเสยง 5. มบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนเขารบบรการ

6. มการใหบรการหลากหลาย ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย

ปจจยดานราคา 1. ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ 1. คาบรการเหมาะสมกบคณภาพการบรการ 2. มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ

2. คาบรการไมแพงจนเกนไป 3. ท าเลทตงไมไกลจากทาน

3. มราคาใกลเคยงกบสถานบรการทมคณภาพเทาเทยมกน

4. มทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ

4. มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก 5. มเวลาทเปดใหบรการสะดวก

49

ตารางท 4.10

เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 6. คาบรการไมแพงจนเกนไป

1. ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ 7. ความสะดวกในการตดตอเขาใชบรการ 2. มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ 8. การใหบรการตามคว กอน-หลง

3. ท าเลทตงไมไกลจากทาน 9. การแจงใหลกคาทราบกรณทมการเปลยนแปลงราคาทกครง

4. มทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด

5. มเวลาทเปดใหบรการสะดวก 1. มการสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการ

6. มการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนการเขา

รบบรการทกครง

2. มโปรโมชนทหลากหลาย เชน มบตรสะสมแตม การ

ใหสวนลด เปนตน

ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด 3. มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ

1. มการสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการ 4. มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ

2. มโปรโมชนทหลากหลาย เชน มบตรสะสมแตม การใหสวนลด เปนตน

ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย

3. มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ 1. ความสะอาดของสถานท และหองน า

4. มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ 2. การมหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง

ปจจยดานบคลากร 3. มสงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน เชน หนงสอพมพ ทว และเครองดม

1. พนกงานมประสบการณ ความร ความช านาญในการใหบรการ

4. การตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ

2. พนกงานมความระมดระวงขณะใหบรการ 5. การใหบรการมความรวดเรว

3. พนกงานมความซอสตยในการใหบรการ 6. การใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย 4. พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ

ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ

50

ตารางท 4.10

เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

5. พนกงานมความสภาพ ออนนอมถอมตน 1. พนกงานมประสบการณ ความร ความช านาญในการใหบรการ

ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 2. พนกงานมความระมดระวงขณะใหบรการ

1. ความสะอาดของสถานท และหองน า 3. พนกงานมความซอสตยในการใหบรการ

2. ทรพยสนภายในรถปลอดภย 4. พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ

3. การมหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง 5. พนกงานมความสภาพ ออนนอมถอมตน 4. มสงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน เชน หนงสอพมพ ทว และเครองดม

6. มการใหบรการทมมาตรฐาน

5. การตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ 7. คาบรการเหมาะสมกบคณภาพการบรการ

6. แสดงรายละเอยดของราคาการใหบรการอยางชดเจน 8. การใหบรการมคณภาพมาตรฐาน

ปจจยดานกระบวนการใหบรการ 9. ทรพยสนภายในรถปลอดภย

1. การใหบรการมคณภาพมาตรฐาน ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง

2. การใหบรการมความรวดเรว 1. มราคาใกลเคยงกบสถานบรการทมคณภาพ

เทาเทยมกน

3. การใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย ปจจยดานความหลากหลายของราคา

4. ความสะดวกในการตดตอเขาใชบรการ 1. มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก

5. การใหบรการตามคว กอน-หลง ปจจยดานชองทางการช าระเงน

6. การแจงใหลกคาทราบกรณทมการเปลยนแปลงราคาทกครง

1. สามารถช าระเงนไดหลายชองทาง

7. สามารถช าระเงนไดหลายชองทาง ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา

1. แสดงรายละเอยดของราคาการใหบรการอยางชดเจน

51

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอใชในการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากการวเคราะหปจจยขางตนดงกลาว ท าใหผวจยไดมการปรบเปลยนสมมตฐานเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) เพอใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจย ดงน

สมมตฐานท 6 ปจจยดานผลตภณฑและการนดหมายใหบรการ สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 7 ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 8 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 9 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 10 ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 11 ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 12 ปจจยดานความหลากหลายของราคา สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 13 ปจจยดานชองทางการช าระเงน สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 14 ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ผวจยไดท าการใชการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) แบบ Enter Multiple Regression เพอหาความสมพนธระหวางปจจยดานตางๆ ทไดจากการจดกลมใหม โดยการวเคราะหปจจยกบการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยใชแบบสอบถามทไดและท าการตรวจสอบความสมบรณของขอมลครบถวนทงหมดจ านวน 407 ชด ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงมผลการวเคราะห ดงน

52

ตารางท 4.11 แสดงตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .431a .186 .167 .749

ตารางท 4.12 แสดงผลทดสอบสมมตฐานภาพรวมในสมการถดถอยระหวางการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล กบปจจยทง 9 ดาน

ANOVAa

Model Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

1 Regression 50.733 9 5.637 10.052 .000b Residual 222.633 397 .561 Total 273.366 406

จากตารางท 4.11 คาความผดพลาดมาตรฐานต าสดเทากบ 0.749 และมคาสมประสทธ

ตวก าหนด (R Square) สงสดเทากบ 0.186 แสดงวา ปจจยทง 9 ดาน สามารถลดความผดพลาดในการประเมนการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลลงได 18.6%

จากตารางท 4.12 พบวา F-Test มคา sig. = 0.000 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญ

ทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถปฏเสธ H0 ได แสดงวา มปจจยอยางนอย 1 ปจจย ท สามารถน ามาใชในการพจารณาการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลได

53

ตารางท 4.13 แสดงสมการถดถอยของปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B

Std. Error

Beta

(Constant) 4.243 .480 8.837 .000 ปจจยดานผลตภณฑและการนดหมายใหบรการ

.099 .051 .120 1.944 .053

ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย

.191 .055 .233 3.496 .001

ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด

.173 .061 .211 2.849 .005

ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย

.146 .052 .178 2.789 .006

ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ

.169 .054 .206 3.155 .002

ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง

.115 .073 .112 1.579 .115

ปจจยดานความหลากหลายของราคา

.040 .061 .046 .658 .511

ปจจยดานชองทางการช าระเงน

-.151 .055 -.202 -2.741 .006

ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา

-.006 .062 -.007 -.102 .918

54

จากตารางท 4.13 พบวา มตวแปรอสระทงหมดจ านวน 5 ตวแปร ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยมคา Sig. นอยกวา 0.05) โดยเรยงล าดบจากคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามมาก โดยจากการวเคราะหตวแปรสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย และปจจยดานชองทางการช าระเงน ตามล าดบ

ผลทไดจากการวเคราะหการถดถอย สามารถตอบแตละสมมตฐานของงานวจย ไดดงน สมมตฐานท 6 ปจจยดานผลตภณฑและการนดหมายใหบรการ สงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.053 ซงมคามากกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ปฏเสธ สมมตฐานท 6 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานผลตภณฑและการนดหมายใหบรการ ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจากคารแครครบวงจรสวนใหญ ตางกมการใหบรการทหลากหลาย มการน าวสดและอปกรณทมคณภาพนาเชอถอมาใชในการใหบรการ มระบบการใหบรการทมความทนสมย การใหบรการโดยมการนดหมายลวงหนา รวมทง ภาพลกษณและชอเสยงของราน ดงนน ปจจยดงกลาวจงไมไดเปนปจจยทผบรโภคใชในการตดสนใชบรการคารแครครบวงจร

สมมตฐานท 7 ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.001 ซงมคานอยกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ยอมรบ สมมตฐานท 7 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล การทท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการและไมไกลจากผบรโภค ท าใหผบรโภคมความพงพอใจในการรบบรการคารแครครบวงจร เนองจากมความสะดวกสบายในการเดนทาง มทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการรวมถงการมสถานทรองรบลกคา เปนการสรางความประทบในใจใหแกผบรโภคตดสนใจใชบรการ ซง สอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชนงานวจยของ เขมทต บญวฒน (2555) ท าการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร พบวา ความคาดหวง

55

ของปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในดานท าเลทตงของสถานทใหบรการอยใกลเขตชมชนและสะดวกตอการเดนทาง เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การมสถานทรบรองลกคาเพยงพอ และ งานวจยของ พฒรกษ พนมเวช (2557) ไดท าการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตร พบวา ในดานชองทางการจดจ าหนาย ภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจในเรอง ท าเล ทตงของสถานทใหบรการอยใกลชมชนและสะดวกตอการเดนทาง สถานท กวางขวาง มทจอดรถเพยงพอ มากทสด

สมมตฐานท 8 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.005 ซงมคานอยกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ยอมรบ สมมตฐานท 8 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก ผบรโภคจะเกดความพงพอใจเมอไดรบสทธประโยชนตางๆ จากกจกรรมสงเสรมทางการตลาด เชน มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ และการมโปรโมชนทหลากหลาย อยางเชน มบตรสะสมแตมและการใหสวนลด เปนตน ซง สอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชนงานวจยของ เขมทต บญวฒน (2555) ท าการศกษาความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร พบวา ความคาดหวงของปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในดานการมคปองสวนลดกรณลกคามาใชบรการเปนประจ า เปนความคาดหวงล าดบแรก รองลงมาคอ การใหสวนลดคาบรการเปนเงนสด กรณลกคามาใชบรการมากกวา 1 รายการ และการเปดรบสมาชกเพอใหไดรบสทธพเศษตางๆ

สมมตฐานท 9 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.006 ซงมคานอยกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ยอมรบ สมมตฐานท 9 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก ผบรโภคจะเกดความพงพอใจในการใชบรการคารแคร ถามการน าเสนอองคประกอบของลกษณะทางกายภาพทตรงใจผบรโภค เชน ในดานความสะอาดของสถานท และหองน า การมหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง มสงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน เชน หนงสอพมพ ทว และเครองดม การ

56

ตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ และรวมถงการใหบรการทมความรวดเรวและการใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย เปนตน ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชนงานวจยของ พฒรกษ พนมเวช (2557) ท าการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตร พบวา ผบรโภคพงพอใจดานสงแวดลอมทางกายภาพ ภาพรวมอยในระดบมาก โดยพงพอใจในเรอง การมหองพกรบรองส าหรบรอรบรถ เชน มหนงสอพมพ ทว และเครองดมให มากทสด และงานวจยของ ศรนา องศพฤกษ (2554) ท าการศกษาพฤตกรรมการใชบรการคารแครของเจาของรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดชลบร พบวา การตกแตงสถานท ใหสวยงามนาสนใจและมหองรบรอง สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคมากทสด

สมมตฐานท 10 ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.002 ซงมคานอยกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ยอมรบ สมมตฐานท 10 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก ผบรโภคจะเกดความพงพอใจในการใชบรการคารแคร ถาพนกงานมประสบการณ ความร ความช านาญในการใหบรการ มความระมดระวงขณะใหบรการ มความซอสตยในการใหบรการ มความสภาพ ออนนอมถอมตน และมความเอาใจใสยนดใหขอมลแกผบรโภค รวมถงการใหบรการทมมาตรฐาน และมคาบรการเหมาะสมกบคณภาพของการบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชนงานวจยของ รงนภา ออมสนสมบรณ (2556) ท าการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจเขามาใชบรการซ าของรานคารแครของกลมวยท างานและวยนกศกษา พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานบคลากร โดยรวมอยในระดบมาก โดยผใชบรการมความพงพอใจมากทสดคอพนกงานมความซอสตย รองลงมาคอการมราคาทไมแพงเมอเทยบกบบรการทไดรบ พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ และ งานวจยของ ปฐมธดา จนตวรรณ (2551) ท าการศกษาวจยเรอง สวนประสมการตลาดทมผลตอลกคาศนยบรการลางรถ โมลแคร ส านกงานใหญ บางแค และสาขาคบอน พบวา พนกงานมความสภาพ ออมนอม และม อธยาศยไมตรทดตอผมาใชบรการ จะสรางความประทบใจใหแกลกคามากทสด

สมมตฐานท 11 ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.115 ซงมคามากกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ปฏเสธ สมมตฐานท 11 ซงสามารถตความไดวา

57

ปจจยดานราคาเทยบกบสถานบรการใกลเคยง ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก ปจจบน ราคาคาบรการคารแคร ของแตละราน ไมไดตางกนมาก และอยในระดบราคาทผบรโภคพอรบได ดงนน การคดคาบรการใกลเคยงกบสถานบรการใกลเคยงจงไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแคร

สมมตฐานท 12 ปจจยดานความหลากหลายของราคา สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.115 ซงมคามากกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ปฏเสธ สมมตฐานท 12 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานความหลากหลายของราคา ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจากบรการคารแครครบวงจรแตละแหงตางกมแพคเกจการใหบรการและราคาทหลากหลายไมแตกตางกน ดงนน ความหลากหลายของราคาในการใหบรการจงไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแคร

สมมตฐานท 13 ปจจยดานชองทางการช าระเงน สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.006 ซงมคานอยกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 แตมคาสมประสทธเปนลบ จงสามารถ ยอมรบ สมมตฐานท 13 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานชองทางการช าระเงน สงผลทางลบตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก โดยปกตแลวผบรโภคจะท าการช าระเงนโดยวธจายเงนสด หรอรดบตรเครดตกนเปนปกต ดงนนการทมชองทางการช าระเงนทหลากหลายเชน การโอนเงนผานระบบตางๆ จะท าใหผบรโภคไมสะดวกทจะใชบรการและเกดความสบสน ไมมนใจวาทางรานจะไดรบเงนจรงหรอไม หรออาจจะมการถกเรยกช าระคาบรการในภายหลง สงผลใหผบรโภคไมมนใจทจะใชบรการ ดงนน การทมชองทางการช าระเงนทหลากหลาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครในทางลบ

สมมตฐานท 14 ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา สงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.918 ซงมคามากกวาคาระดบ

นยส าคญทก าหนดเอาไวคอ α = 0.05 จงสามารถ ปฏเสธ สมมตฐานท 14 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการแสดงรายละเอยดของราคา ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เนองจาก กอนการเขาใชบรการคารแคร ผบรโภคมประสบการณและรบรถงราคาและคาใชจายทจะตองเสยไปกบการใหบรการคารแครอยแ ลว จง

58

อาจจะไมจ าเปนตองแสดงรายละเอยดของราคาในการใหบรการเพมเตม ดงนน การแสดงรายละเอยดของราคาในการใหบรการจงไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแคร

59

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

จากความตองการใชบรการคารแครทเพมขน สงผลท าใหสภาวะการแขงขนของธรกจ

คารแครครบวงจรในปจจบนทมความรนแรงมากขน และจากสภาพตลาดในปจจบน คาครองชพทเพมขนไดเพมอปสรรคใหแกธรกจคารแคร เนองจากคาใชจายหลกของธรกจนคอ คาแรงพนกงานซงจะตองสงขนตามคาครองชพในขณะทราคาคาบรการไมสามารถขยบขนตามได รวมไปถงแนวโนมการขาดแคลนแรงงานหลงเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนซงสงผลตอรานคารแครในกลมขนาดเลก ดงนน ผประกอบการธรกจคารแครแตละรายตองปรบตวอยางตอเนอง และจ าเปนตองหากลยทธในการด าเนนงาน มาใชสรางความแตกตางในการใหบรการตอผบรโภค เพอเพมความสามารถในการแขงขน กบคแขงในธรกจน และการหาการบรการทตอบโจทยตอความตองการและดงดดผบรโภคใหตดสนใจเลอกใชบรการและท าใหเกดความประทบใจใชบรการซ าในครงถดไป ดงนน งานวจยนจงมวตถประสงคเพอใหสามารถน าขอมลไปใชในการวเคราะห วางแผน และปรบปรงแกไขกลยทธทางการตลาดของกจการ ซ งกลมประชากรทศกษาในครงน เปนกลมผบรโภคทอาศยอย ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยไดน าปจจยตางๆ ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาดส าหรบสนคาบรการ (7Ps) รวมถงแนวคดทเกยวของกบลกษณะประชากรศาสตร มาเปนกรอบแนวความคดในการศกษาการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และไดท าการออกแบบวธการวจย ด าเนนการวจย และวเคราะหสรปผลการวจยทเกดขน

ทางผวจยไดท าการสอบถามในกลมตวอยางทเคยซอและใชบรการคารแครครบวงจร ตามพนทตางๆ ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ส าหรบการเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ไดก าหนดระยะเวลาในการรวบรวมแบบสอบถามประมาณ 2 เดอน (ระหวางเดอนกมภาพนธ 2559 ถง เดอนมนาคม 2559) ซงทางผวจยไดท าการรวบรวมแบบสอบถามทครบถวนสมบรณทงสนจ านวน 407 ชด จากนนน าขอมลมาวเคราะหผลวจย พรอมทงสามารถสรปผลการวจยได ดงตอไปน

60

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สามารถแบงออกได ดงน เพศชายคดเปน 50.1% และเพศหญงคดเปน 49.9% ตามล าดบ มชวงอายระหวาง 20-30 ป คดเปน 60.9% โดยสวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา คดเปน 68.1% และเปนกลมพนกงานบรษทเอกชน คดเปน 32.3% และมรายไดเฉลยตอเดอนสงกวา 55,000 บาทตอเดอน คดเปน 23.6%

5.1.2 ขอมลทเกยวของกบพฤตกรรมการใชบรการรานคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ส าหรบขอมลเกยวกบพฤตกรรมของกลมตวอยาง พบวาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร กลมตวอยางสวนใหญมความถของการใชบรการคารแครครบวงจร 1-2 ครงตอเดอน คดเปน 49% รองลงมาคอ นอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน 42% โดยมคาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการคารแครครบวงจร 100-300 บาท คดเปน 67% รองลงมาคอ 301-500 บาท คดเปน 21% โดยสถานบรการทกลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการคารแครครบวงจรคอ โปลเคม (Poli Chem) คดเปน 13% รองลงมาเปน โมลแคร (Moly Care) คดเปน 10% และอนๆ คดเปน 56% กลมตวอยางสวนใหญมเหตผลในการเลอกใชบรการสถานบรการคารแครครบวงจร มากทสด 5 อนดบแรก คอ บรการด ลางรถสะอาด คดเปน 31% รองลงมาคอ ใกลทพกอาศย ทท างาน คดเปน 29% ราคาถกกวารานอน คดเปน 11% มอปกรณลางรถคณภาพด คดเปน 10% และมหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย คดเปน 9% ตามล าดบ นอกจากน ประเภทของบรการจากคารแครครบวงจรทกลมตวอยางเลอกใชบรการ มากทสด คอ ลางส ดดฝน คดเปน 63% รองลงมาคอ ขดเคลอบส คดเปน 21% ซกเบาะ พรม คดเปน 8% และ ลางหองเครองคดเปน 7% ตามล าดบ

5.1.3 ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล 5 ตวแปร ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยมคา Sig. นอยกวา 0.05) โดยเรยงล าดบจากคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามมาก โดย

61

จากการวเคราะหตวแปรสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย และปจจยดานชองทางการช าระเงน ตามล าดบ ซงสามารถอธบายไดเพมเตม ดงน

ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย ซงสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มากทสด แสดงใหเหนวา ผบรโภคใหความส าคญกบ ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ ตงอยไมไกลจากทพกอาศยของผบรโภคมากนก มสถานทรองรบลกคาและทจอดรถอยางเพยงพอตอการใชบรการ รวมถง การมเวลาเปดใหบรการสะดวก รองลงมาเปนปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ แสดงใหเหนวา ผบรโภคใหความส าคญกบ พนกงานทใหบรการ โดยพนกงานตองมประสบการณ ความร ความช านาญ มความระมดระวงขณะใหบรการ มความซอสตยเพอความปลอดภยของทรพย สนภายในรถผบรโภค พนกงานตองแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลใหบรการ เพอใหผบรโภคไดรบสะดวกและรสกวาตนเปนคนส าคญในการไดรบบรการ รวมถงการบรการทมคณภาพมาตรฐาน และการมคาบรการเหมาะสมกบคณภาพการบรการทไดรบ โดยจะไมแพงมากจนเกนกวาสงทผบรโภคไดรบ รองลงมาเปนปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด แสดงใหเหนวา ผบรโภคใหความส าคญกบการสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการของผบรโภค มความนาสนใจ อาทเชน การมบตรสะสมแตม การใหสวนลดเมอท าใชบรการบอยหรอครบตามจ านวนทก าหนด เปนการท าใหผบรโภคอยากกลบมาใชซ า รวมไปถงการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ รองลงมาเปนปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว เสรจตามเวลานดหมาย แสดงใหเหนวา ผบรโภคมความตองการเกยวกบ สงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยการใหบรการทครบครน เชน การบรการเครองดม หนงสอพมพ และทว โดยมการตกแตงสถานทมความสวยงามนาสนใจ และความสะอาดของสถานท และหองน า รวมไปถงการใหบรการทรวดเรว เสรจตามเวลาทนดหมาย และสดทายคอปจจยดานชองทางการช าระเงน แสดงใหเหนวา การใหบรการโดยมชองทางการช าระเงนทหลากหลายมากกวาการจายเงนสดและบตรเครดต ท าใหผบรโภคเกดความไมมนใจในการรบบรการ โดยกงวลวาเงนทช าระไปอาจจะไมถกรบร และอาจจะตองช าระเงนอกครงในภายหลง

ส าหรบการศกษาความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตร (ปจจยสวนบคคล) ดวยวธ Independent-Samples T-Test และ One-Way ANOVA โดยพจารณาทระดบนยส าคญ 0.05 ในสวนของ เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกนหรอไม จาก

62

ผลงานวจย พบวา ทง เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนทแตกตางกน ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากการศกษาวจยครงน ท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล รวมทงปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดตอเดอน ทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของกลมตวอยาง ท าใหผประกอบการสามารถน าผลการศกษาวจยเปนแนวทางในการปรบปรงกลยทธในดานธรกจใหมประสทธภาพมากขน รวมถงเปนการสรางความไดเปรยบในเชงแขงขนเหนอคแขงในธรกจคารแครครบวงจร

ปจจยทส งผลตอการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ดงน

5.2.1 ปจจยดานท าเลทตงและความสะดวกสบาย

ทางผประกอบการคารแครครบวงจร หรอผทสนใจจะประกอบการคารแครครบวงจร ควรใหความส าคญกบ การเลอกท าเลทตงทผบรโภคสามารถเดนทางมาใชบรการสะดวก อยใกลแหลงชมชน อยใกลบรเวณคอนโดมเนยม ทาวนเฮาส หรอทพกอาศย โดยควรจะจดสรรพนทของรานบางสวนส าหรบจดท าเปนหองพก หองรบรองใหผบรโภค ไดมสถานทพก ส าหรบการรอรบบรการ นอกจากนแลวควรมทจอดรถ ส าหรบลกคาทยงไมไดรบบรการ โดยทจอดรถ ควรจะจดสรร ใหกวางขวาง สามารถน ารถเขาออกไดงาย รวมไปถงการมบรการขบรถยนตของผบรโภคจากทจอดรถ ไปยง พนทใหบรการ เพอทผบรโภคจะไดไมตอง ท าการยายรถเองเพอรบบรการ ส าหรบชวงเวลาในการใหบรการ ผประกอบการควรศกษาพฤตกรรมของผบรโภคในพนท หรอละแวกนนๆวา ผบรโภคในละแวกนนๆ เดนทางกลบจากทท างาน เพอกลบทพก เวลาใด หรอเวลาใดทบรเวณนน มผคนสญจรเปนจ านวนมาก เพอทจะมาก าหนดเปนเวลาเปดปดของรานคารแครครบวงจร เพราะการเปดปดรานไมตรงกบเวลาทผบรโภคสวนใหญใชบรการจะน ามาซงการเพมขนตนทนในการใหบรการ

5.2.2 ปจจยดานบคลากรและมาตรฐานการใหบรการ ทางคารแครครบวงจร ควรใหความส าคญในกระบวนการสรรหาและคดเลอก

พนกงาน โดยเฉพาะอยางยงพนกงานใหบรการ ซงเปนบคคลากรทส าคญของราน เปนคนทจะสรางความประทบใจใหแกลกคา หรออาจจะเปนคนทท าลายความสมพนธกบลกคาลงกเปนได ดงนน ควร

63

จะคดเลอกพนกงานทมประสบการณ มความร ความช านาญ มความระมดระวงขณะใหบรการ เพราะวารถยนตของลกคา มมลคาสง ถารบพนกงานทขาดความระมดระวงจะน ามาซงความเสยหายตอผประกอบการได พนกงานควรมความซอสตยเพอความปลอดภยของทรพยสนภายในรถผบรโภค เพอไมใหทรพยสนภายในรถของลกคาสญหาย พนกงานตองความมความเอาใจใสและยนดใหขอมลใหบรการ รวมไปถงการปรบปรงการใหบรการอยางมมาตรฐาน ควรมขนตอนวธการปฏบตงาน ทแนนอน เพอใหการใหบรการในทกๆครง อยในระดบทผบรโภคพงพอใจในระดบเดยวกนทกครงทผบรโภคเขารบการบรการ เปนการสรางความประทบใจใหแกลกคาได นอกจากนในการตงราคาควรตงใหเหมาะสมกบคณภาพทสงมอบใหแกลกคา เพราะวาการตงราคาแพงจนเกนไป จะท าใหลกคาไมพอใจและจะคดวาเราใหบรการแพงกวา เมอเทยบกบคแขงทตงราคาสมเหตสมผล แตการตงราคาทถกจนเกนไป จะท าใหลกคาเกดความไมมนใจในผลตภณฑทเราเลอกใช และท าใหเราสญเสยโอกาสในการก าไรอกดวย

5.2.3 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ทางผประกอบการคารแคร ควรใหความส าคญกบการสงเสรมการตลาดใหมากขน

ผานชองทางการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ ใหเปนทนาสนใจของผบรโภค ท าการออกโปรโมชนใหมๆ เพอดงดดผบรโภคอยตลอดเวลา ตามชวงเทศกาลส าคญตางๆ เชน ชวงเทศกาลสงกรานตจะมผบรโภคมาใชบรการเปนจ านวนมากเปนพเศษ รวมถงการบรหารจดการความสมพนธกบลกคาเพมมากขน ซงทางผประกอบการ ควรมการท าบตรสมาชกใหกบลกคา สะสมแตมการใชงานของผบรโภค เพอเปนการสรางความสมพนธอนดใหเกดขนระหวางผบรโภคและรานคารแครครบวงจรและควรมการลดราคาคาบรการ เพอกระตนใหผบรโภคมความประทบใจและตองการใชบรการมากขน

5.2.4 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการบรการทรวดเรว ทางผประกอบการควรจดรานใหมสงอ านวยความสะดวกระหวางทผบรโภครอรบ

การบรการ อาทเชน การบรการเครองดม หนงสอพมพ และทว โดยตองท าการตกแตงหองพกรบรองของผบรโภคใหมความรสกผอนคลาย จนรสกวาการรอคอยการใหบรการนน ไมนานมาก นอกจากนควรค านงถงความสะอาดของสถานทและหองน า ควรท าความสะอาดเปนประจ า เพราะคารแครเปนบรการทใชเวลาไมนาน อาจจะท าใหมผใชบรการบอย ดงนนการควบคมเรองความสะอาดของสถานทและหองน าจงเปนสงส าคญ และยงรวมไปถงการใหบรการทรวดเรว และเสรจตามเวลาทนดหมาย เปนการสรางความประทบใจอยางหนงใหแกผบรโภค ดงนนการใหบรการทรวดเรวจะตอบโจทยกบสงคมทเรงรบในปจจบน อกทงการทบรการใหรวดเรว เปนการเพมโอกาสแกผประกอบการในการรบลกคาไดเพมขนอกดวย

64

5.2.5 ปจจยดานชองทางการช าระเงน จากผลการวจยท าใหผวจยทราบวา ผบรโภคค านงถงชองทางการช าระเงนท

หลากหลายในทางลบ นนหมายความวา การทมชองทางการช าระเงนทนอกเหนอจากการช าระเงนสดหรอช าระโดยบตรเครดต อาทเชน การโอนช าระเงนผานระบบตางๆ ท าใหผบรโภคเกดความไมสะดวกในการช าระเงนและไมมนใจในการรบบรการ ดงนนจงไมควรเพมชองทางการช าระเงน แตควรสรางความมนใจใหแกผบรโภควา ทางรานนนรบช าระเงนจากผบรโภคแลว

5.3 ขอจ ากดงานวจย

เนองจากระยะเวลาในการเกบแบบสอบถามคอนขางจ ากด คอประมาณ 2 เดอน (ระหวางเดอนกมภาพนธ 2559 ถง เดอนมนาคม 2559) ซงอาจท าใหผลมความคลาดเคลอนในการน าไปอางองกบกลมของประชากรได เนองจากกลมประชากรไมมการกระจายตวเทาทควร และโดยสวนใหญผวจยจ าเปนจะตองแจกแบบสอบถามออนไลน สงผลท าใหไมสามารถคดเลอกพนทในการแจกแบบสอบถามใหครอบคลมได นอกจากนขอมลทเกบจากกลมตวอยาง เปนการส ารวจจากป พ.ศ. 2559 ดงนน ผทจะน าขอมลงานวจยชดนไปใช ควรระมดระวงการน าขอมลดานประชากรศาสตร และขอมลในเชงสถตอนๆ ทจะเชอมโยงไปสการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการ ซงอาจมการเปลยนแปลงไดในอนาคต

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

เพอใหไดขอมลในเชงลก ดานความพงพอใจและการตดสนใจใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จงควรตองอาศยการวจยเชงคณภาพในการเกบขอมลรปแบบอนๆ เชน การสมภาษณเชงลก ( In-Depth Interview) การสนทนากลม (Focus Group) เปนตน

ควรศกษาเพมวาปจจยใดมความสมพนธตอความพงพอใจ และความภกดของลกคาคารแครครบวงจร เนองจากเปนการศกษาทสามารถน าขอมลมาวเคราะห และใชในการวางแผนกลยทธเพอรกษาฐานลกคาคารแครครบวงจรของสาขา หรอพนททสนใจ ไวไดยาวนาน รวมถงการขยายฐานลกคาใหมในอนาคต

65

รายการอางอง

หนงสอ ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค ฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ: ส านกพมพพฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการคาปลก. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด. วทยานพนธและงานคนควาอสระ กจจะพนธ กตเวท. (2555). การตดสนใจของลกคาในการเลอกใชบรการศนยบรการลางบ ารงรกษา

รถยนต รานโชวคาร จงหวดปทมธาน. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยราชภฏธนบร , บรหารธรกจมหาบณฑต.

เขมทต บญวฒน. (2555). ความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ในเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยเชยงใหม, บณฑตวทยาลย.

ชน ธ ารงวทวส. (2551). ปจจยการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรในเขตอ าเภอเมองจงหวดขอนแกน. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยขอนแกน, บณฑตวทยาลย.

ณภทร ศรยาภย. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยขอนแกน , บณฑตวทยาลย.

บญเรอน เนองอมพร. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนต รานภาสกร คารแคร จงหวดปทมธาน. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยราชภฏพระนคร, มหาบณฑต.

ปฐมธดา จนตวรรณ. (2551). สวนประสมการตลาดทมผลตอลกคาศนยบรการลางรถ โมลแคร ส านกงานใหญ บางแค และสาขาคบอน. (วทยานพนธ). มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช , ปรญญามหาบณฑต.

พฒรกษ พนมเวช. (2557). การศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อ าเภอทบคลอ จงหวดพจตร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยพษณโลก , บรหารธรกจมหาบณฑต.

ภควฒน คงคะคด. (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตต าบลหนองปรอ. (การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรปทม.

66

ภษณ ตนสเมธ. (2552). ปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยกรงเทพ, บรหารธรกจมหาบณฑต.

ยทธพงศ นกขมน. (2555). ความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ต าบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการ. (งานนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, คณะรฐศาสตรและนตศาสตร.

รงนภา ออมสนสมบรณ. (2556). ความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจใชบรการซ าของคารแครครบวงจร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยกรงเทพ, บณฑตวทยาลย.

วลาสน นาคบตร. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษารถยนตในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, บรหารธรกจมหาบณฑต.

ศรนา องศพฤกษ. (2554). พฤตกรรมการใชบรการคารแครของเจาของรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดชลบร. (การคนควาอสระ). มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, ปรญญามหาบณฑต.

สราวธ ชนราช. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยอง. (งานนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, วทยาลยพานชยศาสตร.

สรจตวฒนา ทาก. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการคารแครทต งอย ในอ าเภอเมอง เชยงใหม . (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, บณฑตวทยาลย.

สออเลกทรอนกส สยามธรกจ. (2555). จบทศ “คารแคร”8 พนลาน แฟรนไชรรง แตแรงงานถอย. สบคนจาก

http://www.siamturakij.com/main/news_content.php?nt=4&nid=5356 โพสทเดย. (2558). รถไซสกลางดนคารแครโต 30%. สบคนจาก

http://www.posttoday.com/biz/news/339253 Books & Articles Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th Edition. N J: Prentice Hall International, Inc

ภาคผนวก

67

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง

แ บ บ ส อบ ถ า ม น เ ป น ส ว น ห น ง ข อ ง ก า ร ศ ก ษ า ใ น ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ ม ห า บ ณ ฑ ต มหาวทยาลยธรรมศาสตรวตถประสงคในการท าแบบสอบถามเพอเปนการเกบขอมลส าหรบอธบายความสมพนธของปจจยตางๆ ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานคารแครครบวงจร โดยขอมลททานตอบในแบบสอบถามชดนจะถกเกบเปนความลบอยางเครงครดและจะถกน ามาใชประโยชนในการศกษาส าหรบเรองนเทานน ทงน ผวจยใครขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามนตามความเปนจรง ครบถวน และขอขอบพระคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน แบบสอบถาม ประกอบไปดวย 4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจร

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดกบการใชบรการคารแครครบวงจร

สวนท 3 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร

สวนท 4 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ค าถามคดกรอง ทานเคยใชบรการคารแครครบวงจรคอ รานทมบรการลางส ดดฝน ขด เคลอบส ซกเบาะ พรม เชน รานโมลแคร ซเปอรวอซแวกซ สมายคารบายโปรคลน เมจกบายวซารด แอรคลน ทอารโปรดกสแอนดมารเกตตง เปนตน หรอไม

□ เคย (ขามไปท าขอตอไป) □ ไมเคย (จบแบบสอบถาม) ทานอยอาศย ท างานหรอก าลงศกษาอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลหรอไม

□ ใช (ขามไปท าขอตอไป) □ ไมใช (จบแบบสอบถาม)

68

สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคารแครครบวงจร

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง □ ทตรงกบการใชบรการของทานมากทสด 1. โดยเฉลยแลวทานใชบรการคารแครครบวงจรบอยเพยงใด

□ นอยกวา 1 ครงตอเดอน □ 1 – 2 ครงตอเดอน

□ 3 – 4 ครงตอเดอน □ 5 – 6 ครงตอเดอน

□ มากกวา 6 ครงตอเดอน 2. ทานใชจายในการใชบรการคารแครครบวงจรโดยเฉลยครงละเทาใด

□ นอยกวา 100 บาท □ 100-300 บาท

□ 301-500 บาท □ 501-700 บาท

□ 701-900 บาท □ 900 บาทขนไป 3. สถานบรการคารแครททานเลอกใชบรการเปนประจ า

□ โมลแคร (Moly Care) □ สมายคาร บายโปรคลน (Smile Car by proclean)

□ แอรคลน (Air Klean) □ เมจก บาย วซารด (Magic By Wizard)

□ อนๆ โปรดระบ............................ 4. สาเหตททานเลอกใชบรการคารแคร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

□ บรการด ลางรถสะอาด □ มอปกรณลางรถคณภาพด

□ ราคาถกกวารานอน □ ใกลทพกอาศย ทท างาน

□ การตกแตงและบรรยากาศ □ มหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย

□ มโปรโมชนสงเสรมการขาย □ มเพอน/ครอบครวแนะน าไปใชบรการ 5. ประเภทบรการททานเลอกใชบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

□ ลางส ดดฝน □ ขด เคลอบส

□ ซกเบาะ พรม □ ลางหองเครอง

□ อนๆ โปรดระบ............................

69

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดกบการใชบรการคารแครครบวงจร

ค าชแจง กรณาประเมนปจจยสวนประสมทางการตลาด โดยประเมนจากการใชบรการรานคาร

แครในสาขาททานใชบรการบอยทสด วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอย

เพยงใด โดยท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความเหนทานมากทสดเพยงขอเดยว

5 หมายถง เหนดวยมากทสด

4 หมายถง เหนดวยมาก

3 หมายถง เหนดวยปานกลาง

2 หมายถง เหนดวยนอย

1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

N/A หมายถง ไมสามารถประเมนได

ล าดบท

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

1 ปจจยดานผลตภณฑ 1. มการใหบรการหลากหลาย

2. มการใหบรการทมมาตรฐาน

3. การน าวสดและอปกรณทม

คณภาพนาเชอถอมาใชในการ

ใหบรการ

4. มระบบการใหบรการทมความ

ทนสมย

5. รานมภาพลกษณด และมชอเสยง

2 ปจจยดานราคา

1. คาบรการเหมาะสมกบคณภาพ

การบรการ

2. คาบรการไมแพงจนเกนไป

3. มราคาใกลเคยงกบสถานบรการท

มคณภาพเทาเทยมกน

4. มความหลากหลายของระดบ

ราคาใหเลอก

70

ล าดบท

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

1. ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทาง

ไปใชบรการ

2. มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ

3. ท าเลทตงไมไกลจากทาน

4. มทจอดรถเพยงพอตอการใช

บรการ

5. มเวลาทเปดใหบรการสะดวก

6. มการใหบรการนดหมายเวลา

ลวงหนากอนการเขารบบรการ

ทกครง

4 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด

1. มการสงเสรมการตลาดทตรงกบ

ความตองการ

2. มโปรโมชนทหลากหลาย เชน ม

บตรสะสมแตม การใหสวนลด

เปนตน

3. มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ

4. มการลดราคาพเศษตามเทศกาล

ตางๆ อยางสม าเสมอ

5 ปจจยดานบคลากร

1. พนกงานมประสบการณ ความร

ความช านาญในการใหบรการ

2. พนกงานมความระมดระวงขณะ

ใหบรการ

71

ล าดบท

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

3. พนกงานมความซอสตยในการ

ใหบรการ

4. พนกงานแสดงความเอาใจใสและ

ยนดใหขอมลและใหบรการ

5. พนกงานมความสภาพ ออนนอม

ถอมตน

6 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

1. ความสะอาดของสถานท และ

หองน า

2. ทรพยสนภายในรถปลอดภย

3. การมหองพกรบรองเพอรอรบรถ

กวางขวาง

4. มสงอ านวยความสะดวกระหวาง

รอคอยครบครน เชน

หนงสอพมพ ทว และเครองดม

5. การตกแตงสถานทใหสวยงาม

นาสนใจ

6. แสดงรายละเอยดของราคาการ

ใหบรการอยางชดเจน

7 ปจจยดานกระบวนการใหบรการ

1. การใหบรการมคณภาพ

มาตรฐาน

2. การใหบรการมความรวดเรว

72

ล าดบท

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

3. การใหบรการเสรจตามเวลาท

นดหมาย

4. ความสะดวกในการตดตอเขาใช

บรการ

5. การใหบรการตามคว กอน-หลง

6. การแจงใหลกคาทราบกรณทม

การเปลยนแปลงราคาทกครง

7. สามารถช าระเงนไดหลาย

ชองทาง

สวนท 3 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแครครบวงจร ค าชแจง กรณาประเมนการกลบมาใชบรการคารแครครบวงจรของทาน โดยท าเครองหมาย

ในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสดเพยงขอเดยว

5 หมายถง ใชบรการแนนอน

4 หมายถง อาจจะใชบรการ

3 หมายถง ไมแนใจ

2 หมายถง อาจจะไมใชบรการ

1 หมายถง ไมใชบรการแนนอน

ประเมนความพงพอใจ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 ทานจะกลบมาใชบรการรานคารแครททานก าลงประเมนนอกหรอไม

73

สวนท 4 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง □ ทตรงกบขอมลของทานมากทสด ( ตวอยาง )

(1) เพศ

□ ชาย □ หญง (2) อาย

□ ต ากวา 20 ป □ 20-30 ป

□ 31-40 ป □ 41-50 ป

□ 51-60 ป □ มากกวา 60 ปขนไป (3) ระดบการศกษาสงสด

□ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร หรอเทยบเทา

□ ปรญญาโท หรอเทยบเทา □ สงกวาปรญญาโท (4) อาชพ

□ นกเรยน/นสต/นกศกษา □ พนกงานบรษทเอกชน

□ ธรกจสวนตว □ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

□ รบจางทวไป □ แมบาน

□ อนๆ โปรดระบ...................................... (5) รายไดเฉลยตอเดอน

□ นอยกวา 15,000 บาท □ 15,000 – 25,000 บาท

□ 25,001 – 35,000 บาท □ 35,001 – 45,000 บาท

□ 45,001 - 55,000 บาท □ สงกวา 55,000 บาท

************* จบแบบสอบถาม ************* ขอขอบคณส าหรบความรวมมอ

74

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Total Variance Explained

Compo nent

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

1 17.249 46.618 46.618 17.249 46.618 46.618 6.135 16.581 16.581

2 3.363 9.088 55.706 3.363 9.088 55.706 6.043 16.331 32.912

3 1.810 4.891 60.597 1.810 4.891 60.597 4.467 12.074 44.986

4 1.591 4.301 64.898 1.591 4.301 64.898 4.459 12.051 57.037

5 1.221 3.300 68.198 1.221 3.300 68.198 4.130 11.162 68.198

6 .966 2.612 70.810

7 .724 1.958 72.768

8 .687 1.856 74.624

9 .663 1.793 76.417

10 .641 1.733 78.150

11 .576 1.558 79.708

12 .529 1.429 81.138

13 .525 1.419 82.557

14 .463 1.251 83.808

15 .446 1.206 85.013

16 .432 1.167 86.180

17 .404 1.093 87.273

18 .387 1.045 88.318

19 .350 .946 89.264

20 .327 .884 90.148

21 .314 .847 90.996

22 .292 .789 91.785

23 .284 .766 92.551

24 .281 .759 93.310

25 .272 .735 94.045

26 .255 .689 94.734

75

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได (ตอ)

Total Variance Explained

Compo nent

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

27 .236 .639 95.373

28 .223 .603 95.976

29 .203 .550 96.526

30 .198 .536 97.062

31 .186 .502 97.564

32 .180 .486 98.050

33 .172 .464 98.514

34 .160 .433 98.947

35 .144 .390 99.338

36 .129 .348 99.685

37 .117 .315 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

76

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5

พนกงานมความระมดระวงขณะใหบรการ .739

พนกงานแสดงความเอาใจใสและยนดใหขอมลและใหบรการ .710

พนกงานมความซอสตยในการใหบรการ .703

การใหบรการมคณภาพมาตรฐาน .677

พนกงานมประสบการณ ความร ความช านาญในการใหบรการ .661

ทรพยสนภายในรถปลอดภย .654

คาบรการเหมาะสมกบคณภาพการบรการ .614

พนกงานมความสภาพ ออนนอมถอมตน .601

มการใหบรการทมมาตรฐาน .577 .555

มราคาใกลเคยงกบสถานบรการทมคณภาพเทาเทยมกน

ท าเลทตงไมไกลจากทาน .811

มทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ .738

ท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ .729

มเวลาทเปดใหบรการสะดวก .729

การตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ .644

ความสะดวกในการตดตอเขาใชบรการ .627

คาบรการไมแพงจนเกนไป .504 .589

มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ .549

การแจงใหลกคาทราบกรณทมการเปลยนแปลงราคาทกครง .516

แสดงรายละเอยดของราคาการใหบรการอยางชดเจน

มสงอ านวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน เชน หนงสอพมพ ทว และเครองดม .767

การมหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง .719

การตกแตงสถานทใหสวยงาม นาสนใจ .702

ความสะอาดของสถานท และหองน า .573

การใหบรการเสรจตามเวลาทนดหมาย .511

การใหบรการมความรวดเรว .501

มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ .854

77

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ)

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5

มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ .854

มโปรโมชนทหลากหลาย เชน มบตรสะสมแตม การใหสวนลด เปนตน .817

มการสงเสรมการตลาดทตรงกบความตองการ .780

มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆ อยางสม าเสมอ .771

สามารถช าระเงนไดหลายชองทาง

มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก

รานมภาพลกษณด และมชอเสยง .719

มการใหบรการหลากหลาย .710

มระบบการใหบรการทมความทนสมย .693

การน าวสดและอปกรณทมคณภาพนาเชอถอมาใชในการใหบรการ .677

มการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนการเขารบบรการทกครง .598

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

a. Rotation converged in 8 iterations.

78

ประวตผเขยน

ชอ นายภาคภม บญประเสรฐ วนเดอนปเกด วฒการศกษา

4 สงหาคม 2531 ปการศกษา 2554 : วศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาออกแบบและผลตยานยนต จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ต าแหนงงาน วศวกร สวนอปกรณตอพวง3 และการใชชนสวนภายในประเทศ ฝายวศวกรรม บรษท สยามคโบตาคอรปอเรชน จ ากด

ประสบการณท างาน 2554 – ปจจบน: วศวกร สวนอปกรณตอพวง3 และการใชชนสวนภายในประเทศ ฝายวศวกรรม บรษท สยามคโบตาคอรปอเรชน จ ากด