แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา

นายเอกวทย สวรรณวงศ

โครงงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต

การบรหารงานกอสรางและสาธารณปโภค

สาขาวชาวศวกรรมโยธา ส านกวชาวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2555

แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร อนมตใหนบโครงงานฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญามหาบณฑต คณะกรรมการสอบโครงงาน

(ศ. ดร.สขสนต หอพบลสข) ประธานกรรมการ (ผศ. ดร.อวรทธ ชนกลกจนวฒน)

กรรมการ (อาจารยทปรกษาโครงงาน)

(ผศ. ดร.วชรภม เบญจโอฬาร) กรรมการ

(รศ. ร.อ. ดร.กนตธร ช านประศาสน) คณบดส านกวชาวศวกรรมศาสตร

ก

เอกวทย สวรรณวงศ : แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงาน

เทคโนโลย 3G กรณศ กษาในเขตอ า เภอเม อง จ งหวดนครราชสมา (TREND OF

BROADBAND INTERNET AFTER 3G TECHNOLOGY IN MUANG DISTRICT, NAKHON RATCHASIMA) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารย ดร.อวรทธ ชนกลกจนวฒน การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษา แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง

หลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G เพอน ามาเปนขอมลศกษาส าหรบผใหบรการทางดานอนเตอรเนต ในการทจะด าเนนการขยาย การใหบรการไดอยางถกตองตามความตองการของผใชงานอนเตอรเนต (Internet) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ประชากรในการศกษาครงน ไดแก บคคลทใชบรการ ของ บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา จ านวน 398 คน การเกบรวบรวมขอมลท าโดยใชแบบสอบถาม จากนนวเคราะหผลส ารวจดวยโปรแกรม SPSS เพอหาคาเฉลยและความถของขอมลน ามาสรปผล จากผลการศกษาพบวาผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอและผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL มความแตกตางในการใชงาน ขนอยกบขนาดของขอมลทใชงาน และยงพบวาโอกาสทางการตลาดยงมอกมากในการทจะขยายเครอขายการใหบรการอนเตอรเนตความเรวสงผานโทรศพทมอถอดวยเทคโนโลย 3G และอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

สาขาวชา วศวกรรมโยธา ลายมอชอนกศกษา ______________________ ปการศกษา 2555 ลายมอชออาจารยทปรกษา________________

ข

AEKWIT SUWONNAWONG : TREND OF BROADBAND INTERNET

AFTER 3G TECHNOLOGY IN MUANG DISTRICT, NAKHON

RATCHASIMA. ADVISOR : ASST. PROF AVIRUT CHINKULKIJNIWAT,

Ph.D.

The aim of this research is to study trend of using internet high speed ADSL

after coming of 3G technology. Results from this study will be useful for market

planning of internet providers in muang district, Nakhon Ratchasima. The 398 samples

of this study are the gathered from users of TOT Public Company limited in muang

district, Nakhon Ratchasima. The data was in the form of questionnaires and then

analyzed by SPSS program to find the mean and sequence of data for conclusion.

Results from this study show that there are high market opportunities both in mobile

internet under 3G Technology and internet high speed ADSL.

School of Civil Engineering Student’s Signature________________

Academic Year 2012 Advisor’s Signature________________

ค

กตตกรรมประกาศ

ผวจยของกราบขอบพระคณ และกลมบคคลตอไปน เนองจากกรณาใหค าปรกษาและชวยเหลออยางดยง ทงดานวชาการและดานการวจย ผชวยศาสตราจารย ดร.อวรทธ ชนกลกจนวฒน อาจารยทปรกษาโครงงาน ทเมตตาใหการอบรม สงสอน ชแนะ ชวยเหลอในการท าการศกษาวจย ตลอดจนใหการแนะน าในการเขยน และตรวจทานแกไขจนโครงงานเสรจสมบรณ ศาสตราจารย ดร.สขสนต หอพบลสข ประธานกรรมการสอบโครงงาน ทกรณาใหการแนะน า และค าปรกษาเนอหาโครงงาน ผชวยศาสตราจารย ดร.วชรภม เบญจโอฬาร กรรมการสอบโครงงาน และคณาจารยสาขาวชาวศวกรรมโยธา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ทกทาน รวมถงคณาจารยมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารทกทาน ทไดกรณาใหการอบรมสงสอนทผานมา ขอขอบคณ บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ทใหความชวยเหลอในการเกบขอมลแบบสอบถามของการท าวจยในครงน ทายนผวจยของกราบขอบพระคณบดา มารดา ทกรณาอปการะเลยงด ตลอดจนสงเสรมการศกษาและใหก าลงใจเปนอยางดเสมอมา จนกระทงโครงงานฉบบนส าเรจ

เอกวทย สวรรณวงศ

ง

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ก บทคดยอภาษาองกฤษ ข กตตกรรมประกาศ ค สารบญ ง สารบญตาราง ช สารบญรปภาพ ฌ บทท

1 บทน า 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ขอบเขตของการวจย 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

2 ปรทศนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 5 2.1 เทคโนโลย 3G 5

2.1.1 เทคโนโลย 1G (First generation) 5 2.1.2 เทคโนโลย 2G (Second generation) 6 2.1.3 เทคโนโลย 3G เทคโนโลย 3G หรอ Third generation 6

2.2 อนเตอรเนตความเรวสง.ADSL 9 2.2.1 ประเภท xDSL 10 2.2.2 หลกการท างานของ ADSL 11

2.3 แนวโนมการตลาด 12 2.3.1 Back to Nature 12 2.3.2 Generosity 12 2.3.3 Brand Missing 13 2.3.4 Aging Population 13 2.3.5 Blur Roles 14 2.3.6 Always On 15 2.3.7 Screen/ VDOs 15

จ

2.4 แนวโนมพฤตกรรมผบรโภคไทย 16 2.4.1 ผบรโภคค านงถงความเรยบงาย สะดวกสบาย และประหยดเวลามากขน 16 2.4.2 มการพฒนารปแบบสนคาและบรการใหม ๆ เพมมากขน 17 2.4.3 ผบรโภคจะใหความส าคญกบการดแลสขภาพและความปลอดภยมากขน 17 2.4.4 สนคาเกยวกบผชายจะมการขยายตวของตลาดมากขน 17 2.4.5 การตลาดแบบปากตอปาก หรอ Word of Mouth จะถกน ามาใช

ตอยอดทางการตลาดมากขน 17 2.5 แนวคดดานทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) 18

2.5.1 ผลตภณฑหรอบรการ (product) 19 2.5.2 ราคา (Price) 19 2.5.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 20 2.5.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 20 2.5.5 พนกงาน (People) 20 2.5.6 กระบวนการใหบรการ (Process) 20 2.5.7 สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical evidence) 20

2.6 งานวจยทเกยวของ 23 2.7 แนวคดทใชในการศกษา 26

3 วธการด าเนนการท าโครงงาน 27 3.1 ขอมลดานประชากร 27 3.2 กลมตวอยางทใชในการศกษา 27 3.3 วธการสมตวอยาง 28 3.4 เครองมอทใชเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะหขอมล 28

4 ผลการทดลองและวเคราะหขอมล 30 4.1 ขอมลทวไป ของกลมตวอยาง 30 4.2 ขอมลการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone 31 4.3 ขอมลการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 43 4.4 ขอมลเกยวกบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด 55

5 ผลการทดลองและวเคราะหขอมล 57 5.1 สรปผลการวจย 57 5.2 ขอเสนอแนะ 58

ฉ

เอกสารอางอง 59 ภาคผนวก แบบสอบถาม 60 ประวตผเขยน 68

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 คณสมบตเทคโนโลยของ xDSL 11 3.1 จ านวนประชากรและกลมตวอยางของผใชบรการจากบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวด นครราชสมา 28 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามขอมลทวไป 30 4.2 จ านวนโทรศพทมอถอทมใชงาน 32

4.3 การใชงานระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 32

4.4 ประเภทการใชงานโทรศพทมอถอ 33

4.5 เวลาในการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอโดยเฉลยตอวน 33 4.6 การใชงานโทรศพทมอถอโทรออก / รบสาย 34

4.7 การใชงาน Chat บนโทรศพทมอถอ 34

4.8 การใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 35 4.9 การใชงานเลนเกมสผานโทรศพทมอถอ 35 4.10 การใชงานโทรศพทมอถอในดานอน ๆ 35 4.11 การใชงานอนเตอรเนตและระยะเวลาการเรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 36 4.12 ระบบเครอขายทใชอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 37 4.13 วตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 38 4.14 เวลาทใชงาน Face book, Twitter, msn บนโทรศพทมอถอ 39 4.15 เวลาทใชงานทองอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 40 4.16 เวลาทใชงานเลนเกมสบนโทรศพทมอถอ 41 4.17 เวลาทใชงาน โหลดเพลง/Application บนโทรศพทมอถอ 41 4.18 เวลาทใชงานอานขาวบนโทรศพทมอถอ 42 4.19 ขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 42 4.20 การใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอเพมขนหรอลดลงเมอเทยบกบ การเรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอใหม 43 4.21 การตดตงใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 43 4.22 ระบบเครอขายทใชอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 44

ซ

4.23 เวลาทเรมใชงานระบบเครอขายอนเตอรเนตความเรวสง 45 4.24 ความเรวในการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 45 4.25 เวลาของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL โดยเฉลยตอวน 46 4.26 ความสมพนธระหวางการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL กบ การใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 47 4.27 การใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เพมขนหรอลดลงเมอเทยบกบ การเรมใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ใหม ๆ 48 4.28 ความพงพอใจในความเรวของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 48 4.29 ความพงพอใจในความเสถยรของระบบอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 49 4.30 วตถประสงคการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 50 4.31 เวลาทใชงาน Face book, Twitter, msn ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 50 4.32 เวลาทใชงานทองอนเตอรเนต ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 51 4.33 เวลาทใชงาน E-Mail ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 52 4.34 เวลาทใชงานอานขาวผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 52 4.35 เวลาทใชงาน ดหนง/ด TVออนไลน ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 53 4.36 อนดบการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอและใชงานผานอนเตอรเนต ความเรวสง ADSL 54 4.37 ในอนาคตจะใชงาน Smart TV หรอ Internet TV 54 4.38 ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการเทคโนโลย 3G 55

ฌ

สารบญรปภาพ

รปท หนา 2.1 โครงขายการท างานของอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 11 2.2 สวนประสมการตลาด 18 2.3 สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคา 7C’s 21 2.4 กรอบแนวคดในการวจย 26

1

บทท 1

บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา โลกยคปจจบนเปนยคของโลกาภวตน ทมการตดตอสอสารแบบไรพรมแดนโดยน า

เทคโนโลยสมยใหมและนวตกรรมในรปแบบใหม ๆ มากมายเขามาใชในการสอสาร ลวนแลวแตเปนการอ านวยความสะดวกสบายของผใชงานและเทคโนโลยท ส าคญคอ การใชงานเครอขายอนเตอรเนต (Internet) ผลจากการส ารวจของส านกงานสถตแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ในป 2554 มจ านวนประชากรอาย 6 ป ขนไปทงสนประมาณ ประมาณ 62.4 ลานคน ในจ านวนน มผใชคอมพวเตอร 19.9 ลานคน หรอรอยละ 32.0 ผใชอนเทอรเนต 14.8 ลานคนหรอรอยละ 23.7 และผใชโทรศพทมอถอ 41.4 ลานคน หรอ รอยละ 66.4 เมอพจารณาแนวโนมการใชคอมพวเตอรอนเทอรเนต และโทรศพทมอถอของประชาชนอาย 6 ป ขนไป ในระหวางป 2548 - 2554 พบวาผใชคอมพวเตอรมสดสวน เพมขนจาก รอยละ 24.5 (จ านวน 14.5 ลานคน) เปนรอยละ 32.0 (จ านวน 19.9 ลานคน) ผใชอนเทอรเนตเพมขนจากรอยละ 12.0 (จ านวน 7.1 ลานคน) เปนรอยละ 23.7 (จ านวน 14.8 ลานคน) และผใชโทรศพทมอถอเพมขนจากรอยละ 36.7 (จ านวน21.7 ลานคน) เปนรอยละ 66.4 (จ านวน 41.4 ลานคน) (ส านกงานสถตแหงชาต, 2554)

จากแนวโนมดงกลาวสะทอนใหเหนวาประเทศไทยใหความส าคญกบการใชงาน Internet ในการท าธรกรรมตางๆ เพมมากขน พรอมทงการทรฐบาลสนบสนนการเปดเสรดานการใหบรการ Internet ชวยเพมจ านวนผใชงาน เนองจากผประกอบการรายตางๆ พากนแขงขนดานบรการ และราคากนเปนอยางมาก ท าใหผบรโภคไดประโยชนจากการแขงขนดงกลาว Internet ถอไดวาเปนเทคโนโลยทมบทบาทอยางมากในทกหนวยงาน ไมวาจะเปน การศกษา ธรกจ การทหาร การตดตอสอสาร ฯลฯ โดยถกน ามาใชในกจกรรมทแตกตางกนไปตามความตองการของผใชงาน ไมวาจะเปนการใชเปนไปรษณยอเลกทรอนกส หรอ อเมล (e-Mail) การสนทนา (Chat) การอานหรอแสดงความคดเหนในเวบบอรด การตดตามขาวสาร การสบคนขอมล/การคนหาขอมล การชม หรอซอสนคาออนไลน การดาวนโหลด เกม เพลง ไฟลขอมล การเลนเกมคอมพวเตอรออนไลน การเรยนรออนไลน (e-Learning) การประชมทางไกลผาน Internet (Video conference) การโทรศพทผาน Internet (VOIP) การอบโหลดขอมล (พมพใจ โตมา, 2553)

2

ซงทศทางและแนวโนมการใชงานอนเตอรเนตในประเทศไทยนน ความตองการสวนใหญของผใชอนเตอรเนตยงคงมงไปทการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง สงผลใหอตราการเตบโตของผใชงานอนเตอรเนตบรอดแบนดทงแบบใชสายและไรสาย มการขยายตวเพมขนอยางรวดเรวและตอเนองโดยเฉพาะในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ขณะทแนวโนมการใชงานอนเตอรเนตแบบธรรมดาในระบบความถแคบ (Narrowband) ซงโดยทวไปแลวเปนการเชอมตออนเตอรเนตผานสายโทรศพท (Dial-up) มปรมาณการใชงานลดลงอยางตอเนองตงแตป 2548 เมอเทยบกบปรมาณการใชงานอนเตอรเนตบรอดแบนดทเพมสงขนอยางกาวกระโดด ซงผใชงานสวนใหญเลอกทจะใชบรการผานการเชอมตอดวยเทคโนโลย ADSL (Asymmetric digital subscriber line) ซงกคอเทคโนโลยการสอสารขอมลความเรวสงบนขายสายทองแดงหรอคสายโทรศพท โดยปจจบนครองสวนแบงการตลาดสงกวารอยละ 80 ของตลาดการใหบรการอนเทอรเนตทงหมด นอกจากนนแนวโนมการเชอมตออนเตอรเนตอกรปแบบหนงทก าลงเปนทนยมอยางเหนไดชด และมปรมาณความตองการเพมสงอยางตอเนอง คอการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทเคลอนท (Mobile internet) (ทมา: http://www.classifiedthai.com/content.php?article=4892) ซงไดมการพฒนาเทคโนโลยเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G หรอ Third generation เปนเทคโนโลยการสอสารในยคท 3 อปกรณการสอสารยคท 3 นนจะเปนอปกรณทผสมผสาน การน าเสนอขอมล และ เทคโนโลยในปจจบนเขาดวยกน เชน PDA โทรศพทมอถอ(Personal digital assistant) Walkman , กลองถายรป และ อนเตอรเนต 3G เปนเทคโนโลยทพฒนาตอเนองจากยคท 2G และ 2.5G ซงเปนยคทมการใหบรการระบบเสยง และการสงขอมลในขนตน ทงยงมขอจ ากดอยมาก การพฒนาของ 3G ท าใหเกดการใชบรการมลตมเดย และสงผานขอมลในระบบไรสายดวยอตราความเรวทสงขน 3G มชองสญญาณความถและความจในการรบสงขอมลทมากกวา ท าใหประสทธภาพในการรบสงขอมล แอพพลเคชน รวมทงบรการระบบเสยงดขน พรอมทงสามารถใช บรการมลตมเดยไดเตมทและสมบรณแบบขน เชน บรการสงแฟกซ , โทรศพทตางประเทศ ,รบ – สงขอความทมขนาดใหญ , ประชมทางไกลผานหนาจออปกรณสอสาร , ดาวนโหลดเพลง , ชมภาพยนตรแบบสน ๆ จากการท 3G สามารถรบสงขอมลในความเรวสงท าใหการตดตอสอสารเปนไปไดอยางรวดเรว และมรปแบบใหมๆ มากขน ประกอบกบอปกรณสอสารไรสายในระบบ 3G สามารถใหบรการระบบเสยง และแอพพลเคชนรปแบบใหม เชน จอแสดงภาพส , เครองเลน mp3 , เครองเลนวดโอ การดาวนโหลดเกมส , แสดงกราฟฟก และการแสดงแผนทตงตางๆ ท าใหการสอสารเปนแบบอนเตอรแอคทฟ ทสรางความสนกสนาน และ สมจรงมากขน ชวยใหชวตประจ าวนสะดวกสบาย และคลองตวขน โดย โทรศพทเคลอนทเปรยบเสมอนคอมพวเตอรแบบพกพา , วทยสวนตว และแมแตกลองถายรป ผใชสามารถเชคขอมลใน account สวนตว เพอใช

3

บรการตางๆ ผานโทรศพทเคลอนท เชน self-care (ตรวจสอบคาใชบรการ), แกไขขอมลสวนตว และ ใชบรการขอมลตางๆ เชน ขาวเกาะตดสถานการณ, ขาวบนเทง, ขอมลดานการเงน, ขอมลการทองเทยว และ ตารางนดหมายสวนตว“Always on”

อยางไรกตาม การเขาถงเครอขายอนเตอรเนตจะมหลายชองทางส าหรบผทใชงานไมวาจะเปนการเลอกใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหรอการใชงานเทคโนโลย 3G จะมขอดและขอดอยของแตละประเภทแตกตางกน ในการวจยครงนไดมงเนนการด าเนนการศกษาถงแนวโนมของประชากรทอาศยในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา เพอใหไดขอมลทจะชวยใหในการวางแผนขยายการใหบรการใหเหมาะสมกบผใชบรการแตละกลม ในการใชงานแบบอนเตอรเนตความเรวสงทอาจจะเปลยนมาใชเทคโนโลย 3G หรออาจจะเลอกใชงานทง 2 ประเภท 1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาแนวโนมการเลอกการเขาถงการใชงานอนเตอรเนตของผใชงานอนเตอรเนตหลงจากเปดใชงานเทคโนโลย 3G ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา

1.2.2 เพอศกษาหลงจากเปดใชงานเทคโนโลย 3G แลว อนเตอรเนตความเรวสงจะมผยงคงใชงานอยมากหรอนอยอยางไร ภายในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา เพอน ามาเปนขอมลศกษาในการจะด าเนนการขยายการใหบรการอยางถกตองตามความตองการของผใชงาน

1.3 ขอบเขตของการวจย

1.3.1 ขอบเขตดานเนอหา การวจยครงนมจดมงหมายในการศกษาแนวโนมความตองการ การเขาถงอนเตอรเนตความเรวสง และพฤตกรรมของผใชงานวาจะหยดใชบรการใดบรการหนงหรอไม หลงจากมเทคโนโลย 3G ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา

1.3.2 ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมลกคาทใชบรการของบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา และผทเคยใชเทคโนโลย 3G วามพฤตกรรมการใชงานและความตองการของระบบแตละประเภทอยางไร การใชงานเพออะไรและความถในการใชงานโดยใชกลมตวอยาง ขนาดของกลมตวอยางไดก าหนดวธของ Taro Yamane ส าหรบพจารณา โดยเลอกระดบความเชอมนท 95% พบวา ประชากรจ านวน 14,002 คน จะตองใชขนาดตวอยาง 389 ตวอยาง

4

1.3.3 ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการศกษา คอ ระหวางวนท 1 พฤษภาคม 2555 ถง วนท 31 มถนายน 2555

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ท าใหทราบความตองการของผ ใชงานอนเตอรเนตความเรวสงทตองการใชเทคโนโลยประเภทใด เพอน าไปขยายแผนการด าเนนการและปรบปรงคณภาพ การใหบรการใหถกตองตามความตองการของผใชงาน

1.4.2 องคกรสามารถน าไปเปนขอมลประกอบการพจารณาลงทนในเทคโนโลยไดอยางถกตอง

5

บทท 2 ปรทศนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ผศกษาไดรวบรวมขอมล แนวคดและทฤษฎตางๆ มาใชประกอบอางองตามหวขอ ดงตอไปน

2.1 เทคโนโลย 3 G 2.2 อนเตอรเนตความเรวสง ADSL 2.3 แนวโนมการตลาด 2.4 แนวโนมพฤตกรรมผบรโภคไทย 2.5 แนวคดดานทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.7 แนวคดทใชในการศกษา

2.1 เทคโนโลย 3 G

เทคโนโลย 3 G หรอ Third generation เปนเทคโนโลยการสอสารในยคท 3 ทมการพฒนาของระบบการสอสารมาอยางตอเนองจากทสอสารไดทางเสยง (Voice service) เพยงอยางเดยว มการพฒนาใหสามารถสงขอมลไดในอตราความเรวทสงขนและครอบคลมพนทไดมากขน ซงมรปแบบการพฒนาทางเทคโนโลยใหม ๆ เพมเตมทละขนตามล าดบ

2.1.1 เทคโนโลย 1G (First generation) เทคโนโลยทางการสอสารของโทรศพทไดมการพฒนามาอยางตอเนอง เรมจากโทรศพทแบบมสาย(Fix line) พฒนามาเปนแบบไรสาย หรอโทรศพท เคลอนท (Mobile phone) ซ งผ ใหบรการเค รอขายโทรศพทเคลอนทรายแรกในประเทศไทยคอ องคการโทรศพทแหงประเทศไทย ปจจบนเปลยนเปน บรษท ทโอท จ ากด(มหาชน)ใหบรการโทรศพทเคลอนทในระบบ 470 MHz(Mega hertz )ซงมขนาดของเครองใหญลกษณะแบบหวและราคาคอนขางสง ใหบรการสอสารดวยเสยง (Voice service) ไดอยางเดยว ตอมามการใหบรษท แอดวานซ อนโพร เซอรวส จ ากด (มหาชน) หรอ เอไอเอส เขามารบสมปทานจากองคการโทรศพทแหงประเทศไทย ใหบรการโทรศพทเคลอนท ระบบ 900 MHz ซงกมการขยายเครอขายโดยตดตงสถานฐาน(Base station)มากขน ท าใหบรการครอบคลมพนทไดมากขน ซงยคนเรยกกนวายค 1 G (First generation)

6

2.1.2 เทคโนโลย 2G (Second generation) ในยค 2G นเปนยคทเรมตนของการสอสารขอมลผานเครอขายโทรศพทมอถอเปนครงแรกดวยอตราความเรวสงสด 9,600 บตตอวนาท (bps) ซงถอวาเพยงพอเมอเทยบกบอตราความเรวของการสอสารขอมลผานโมเดม (Modem)ในเครอขายโทรศพทพนฐานทมอตราความเรวสงสด 5,600 บตตอวนาท ยค 2G นเปนยคทสามารถตอบสนองความตองการการใชงานระบบสอสารไรสายสวนบคคล(Personal communication) ในลกษณะไรพรหมแดน (Global communication) ทผใชงานสามารถน าเครองลกขายโทรศพทเคลอนทไปใชงานในทใด ๆ กไดทวโลกทมการใหบรการเคลอนท และยงเปนยคของการน ามาตรฐานสอสารแบบดจตอลทสมบรณแบบมาใชและเสรมประสทธภาพในการสอสารหลายรปแบบเชน บรการสงขอความสน (Short message service) บรการแบบพรอมใชหรอแบบเตมเงน(Prepaid subsciber) และยงเปนยคทท าใหธรกจเกยวกบโทรคมนาคมเตบโตอยางมาก ผใหบรการแตละรายหวงทจะท าก าไรใหไดมากทสด ซงกท าใหเกดการแขงขนทงดานราคาและการเพมประสทธภาพพนทการใหบรการใหสามารถครอบคลมไดมากขน นอกจากนยงมการพฒนาตอ ท าใหมการรบสงขอมลไดสงขนดวยอตราความเรวสงสด 171 กโลบตตอวนาท ดวยเทคโนโลย GPRS (General packet radio service)เรยกยคนเปนยค 2.5 G ในยดนเกดใหมการแขงขนโดยเพมการใหบรการรปแบบใหม ๆ ไมวาจะเปนการรบสงขอมลแบบ EMS(Enhanced messaging service) หรอ MMS (Multimedia messaging service) รวมถงบรการทองโลกอนเตอรเนตไรสายผานอปกรณสอสารรนใหมๆ ซงมทงทโทรศพทเคลอนททว ๆ ไปหรอโทรศพทเคลอนทอจฉรยะ(Smart phone) ตอมามการใชเทคโนโลยทเรยกวา EDGE (Enhanced data for GPRS evolution) ท าใหอตราการรบสงขอมลไดสงสด 384 กโลบตตอวนาทเมอมการพฒนาขนมาจากเดมท าใหเรยกยคนวายค 2.75 G

2.1.3 เทคโนโลย 3G เทคโนโลย 3G หรอ Third generation เปนเทคโนโลยการสอสารยคท 3 อปกรณการสอสารยคท 3 นนจะเปนอปกรณทผสมผสานการน าเสนอขอมล และเทคโนโลยในปจจบนเขาดวยกน เปนเทคโนโลยพฒนาตอเนองจากยคท 2 และ 2.5 ซงเปนยคทมการใหบรการระบบเสยง และการสงขอมลในขนตน ทงยงมขอจ ากดอยมาก การพฒนาของ 3G ท าใหเกดการใชเกดการใชบรการมลตมเดย และสงผานขอมลในระบบไรสายดวยอตราความเรวทสงถง 14 เมกะบตตอวนาท

7

เมอเปรยบเทยบเทคโนโลย 2G กบ 3G มชองสญญาณความถ และความจในการรบสงขอมลทมากกวา ท าใหประสทธภาพในการรบสงขอมลแอพพลเคชน (Application) รวมทงบรการระบบเสยงดขน พรอมทงสามารถใชบรการมลตมเดยไดเตมท และสมบรณแบบขน เชน บรการสงแฟกซ โทรศพทตางประเทศ รบ-สงขอมลทมขนาดใหญ ประชมทางไกลผานหนาจออปกรณสอสาร ดาวนโหลดเพลง และรบชมภาพยนตรแบบสน ๆ จากการท 3G สามารถรบสงขอมลในความเรวสง ท าใหการตดตอสอสารเปนไปไดอยางรวดเรว และมรปแบบใหม ๆ มากขน ประกอบกบอปกรณสอสารไรสายในระบบ 3G สามารถใหบรการระบบเสยง และแอพพลเคชน (Application) รปแบบใหม เชน จอแสดงส เครองเลน Mp 3 เครองเลนวดโอ การดาวนโหลดเกมส แสดงกราฟก และการแสดงแผนทตงตางๆ ท าใหการสอสารเปนแบบอนเตอรแอคทฟทสรางความสนกสนานและสมจรงมากขน 3G ชวยใหชวตประจ าวนสะดวกสบาย และคลองตวขนโดยโทรศพทเคลอนท เปรยบเสมอนคอมพวเตอรแบบพกพา วทยสวนตว และแมแตกลองถายรป ทผใชบรการสามารถเชคขอมลใน Account สวนตว เพอใชบรการตางๆ ผานโทรศพทเคลอนท เชน Self-care ตรวจสอบคาใชบรการ แกไขขอมลสวนตวและใชบรการขอมลตางๆ เชน ขาวการเกาะตดสถานการณ ขาวบนเทง ขอมลดานการเงน ขอมลการทองเทยว และตารางนดหมายสวนตว คณสมบตหลกของ 3G คอ มการเชอมตอกบระบบเครอขายของ 3G ตลอดเวลาทเราเปดเครองโทรศพท (Always on) นนคอ ไมจ าเปนตองตอโทรศพทเขาเครอขาย และ log-in ทกครงเพอใหใชบรการรบสงขอมล ซงการเสยคาบรการแบบนจะเกดขนเมอมการเรยกใชขอมลผานเครอขายเทานน โดยจะตางจากระบบทวไปทจะเสยคาบรการตงแตเราลอค อนเขาในระบบเครอขายเสนทาง 3G ของเครอขาย 2G ทวโลก เทคโนโลย 3G เปนกาวกระโดดทส าคญของอตสาหกรรมสอสารโทรคมนาคมไรสาย เนองจากเปนการพฒนาเครอขายโทรศพทเคลอนททมอยในปจจบน ซงสวนใหญเปนระบบ GSM และ CDMA ใหมขดความสามารถในการรบสงขอมลทมใชเสยงพด (non-voice) สงมากขน โดยทผคนทวไปรบทราบกนดกคอ การพฒนาเครอขายโทรศพทเคลอนทยค 2G ใหกลายเปนเครอขายยค 2.5G ซงในกรณของเครอขาย GSM กคอ การเพมขดความสามารถใหเปนเครอขาย GPRS (General packet radio service) ซงเมอใหบรการกบเครองลกขายโทรศพทเคลอนททสามารถรองรบเทคโนโลย GPRS ดวยกนแลว กจะชวยสรางรายไดจากการบรโภคขอมลประเภทตางๆ ใหกบบรษทผใหบรการโทรศพทเคลอนท อยางไรกตามเทคโนโลยโทรศพทเคลอนทยค 2.5G ไมวาจะเปนของคายใดนน ลวนแลวแตมแนวความคดพนฐานในการพฒนาเครอขาย 2G โดยเนนใหตนทนการพฒนาต าทสด

8

กลาวคอ โดยสวนใหญจะเปนการพฒนาปรบเปลยนการท างานของอปกรณเครอขาย โดยใชซอฟทแวร และอาจตองเพมจะเปนอปกรณแพกเกตสวทชซงเขามา เพอแยกเสนทางในการล าเลยงขอมลเสยงพด (Circuit switching) ออกจากเสนทางในการล าเลยงขอมล (Packet switching) ซงหากจะพจารณาเปนตวเงนในการลงทนแลว ยอมตองถอวาคอนขางต ามาก การพฒนาเครอขาย 2G ไปเปน 2.5G จงเปนสงทไมอยเหนอบากวาแรงของบรรดาผใหบรการเครอขายแตอยางใด แตสงทผใหบรการทงหลายตองยอมรบกคอ ขอจ ากดของขดความสามารถในการรบสงขอมล ซงเกดจากขอจ ากดทางกายภาพของเครอขาย 2G ทเปนเครอขายพนฐานใหกบ GPRS เทคโนโลย 3G จงเปนสงทผใหบรการเครอขายแตละรายใหความสนใจจบตามมองเปนอนดบตอไป ดวยความคาดหวงวาจะสามารถเพมศกยภาพในการสอสารขอมลทรวดเรวยงขน และสามารถตอบสนองความตองการของผใชบรการดวยการสรางบรการแบบ Non-Voice ประเภทใหม ๆ ซงอาจกาวไปถงขนตอนของการเสนอแอปพลเคชนแบบมลตมเดย โดยผานทางเครองลกขายโทรศพทเคลอนท หรออปกรณสอสารไรสายในรปแบบอน ๆ ทรองรบเทคโนโลย 3G ได มาตรฐานเครอขาย GSM : มแนวทางการพฒนาทชดเจน โดยผใหบรการสามารถเพมความสามารถของเทคโนโลย GPRS เพอทดสอบการตอบรบของผใชบรการไดกอน บางรายอาจมการเปดใหบรการเทคโนโลย HSCSD (High speed circuit switched data) กอนจะเปดใชบรการ GPRS กยอมได จดหมายปลายทางของผใหบรการเหลานอาจเลอกกระโดดจาก GPRS ไปสเทคโนโลย UMTS แบบ W-CDMA (wideband CDMA) ซงเปนมาตรฐานโทรศพทเคลอนท 3G โดยตรง หรอผานเสนทางของเทคโนโลย EDGE กอนจะเขาสยค 3G กได นอกจากนนผใหบรการเครอขาย GSM และกาวกระโดดไปสเทคโนโลยแบบ TD-SCDMA (time division-synchronization CAMA) ซงเปนมาตรฐานใหมทไดรบการผลกดนใหเปนมาตรฐานหลก โดยความรวมมอระหวางบรษทซเมนสและรฐบาลสาธารณรฐประชาชนจน ส าหรบแนวทางนยงอยภายใตการพจารณาเตรยมความพรอมทางดานเทคนค กอนทจะประกาศใหเปนมาตรฐานในอนาคตตอไป มาตรฐานเครอขาย CDMA หรอ IS-95 : ส าหรบในประเทศญปน โดยเฉพาะผใหบรการรายใหญดงเชน บรษท J-Phone หรอ KDDI จะมแนวทางการพฒนาเครอขาย CDMA ของตนใหกลายเปนมาตรฐาน CDMA 2000 ซงเปนมาตรฐาน 3G โดยตรง ตางกบในสหรฐอเมรกา และอกหลายประเทศในทวปเอเชย รวมทงประเทศไทย ซงมขนตอนในการปรบเปลยนและพฒนาเครอขาย CDMA ของตนเพอเขาสมาตรฐาน CDMA 2000 ทคอนขางซบซอนวนวาย ส าหรบในยโรปนนจะมการพฒนาเครอขาย CDMA แบบ IS-95 ไปเปน

9

มาตรฐาน IS-95B ซงมขดความสามารถเทยบเทากบโทรศพทเคลอนท 2.5G กอนทจะกาวกระโดดไปสมาตรฐาน CDMA 2000 มาตรฐานเครอขาย TDMA หรอ IS-136 : เปนมาตรฐานทใชงานกนอยในทวปอเมรกา มขนตอนการพฒนาเครอขายไปสมาตรฐาน IS-136+ ซงมขดความสามารถเทยบเทากบมาตรฐาน 2.5G ตดตามดวยการพฒนาอกขนหนงสมาตรฐาน IS-136hs อนเปนมาตรฐานเดยวกนกบ EDGE ของตระกล GSM ปดทายดวยการกาวเขาสมาตรฐานโทรศพทเคลอนท UMTS แบบ W-CDMA เปนอนดบสดทาย มาตรฐานเครอขาย PDC หรอ packet digital cellular: หรอทมชอเรยกทางการวา I-mode อนลอลนของบรษท NTT docomo ของประเทศญปน ซงถอเปนเครอขาย 2.5G โดยพนฐานอยแลวจงมเสนทางในการพฒนาไปสความเปนเครอขาย 3G ทงาย ๆ ดวยการแปลงสภาพไปเปนเครอขายมาตรฐาน UMTS แบบ W-CDMA โดยตรง 2.2 อนเตอรเนตความเรวสง ADSL ADSL (Asymmetric digital subscriber line) คอเทคโนโลยการสอสารขอมลความเรวสง บนขายสายทองแดง หรอคสายโทรศพท ADSL เปนเทคโนโลยในตระกล xDSL โดยมลกษณะส าคญคอ อตราความเรวในการรบสงขอมล (Downstream) และอตราความเรวในการสงขอมล (Upstream) ไมเทากน โดยมอตรารบขอมลสงสดท 8 Mbps. และอตราการสงขอมลสงทสดท 1 Mbps. โดยระดบความเรวในการ รบ-สงขอมลจะขนอยกบ ระยะทาง และคณภาพของคสายนน ๆ เทคโนโลย ADSL มเทคนคการเขารหสสญญาณ ซงจะแบงยานความทบนคสายทองแดง ออกเปน 3 ชวง คอ ชวงความถโทรศพท (POTS) ชวงความถของการสงขอมล (Upstream) ชวงความถในการรบขอมล (Downstream) และ ADSL ใชเทคนคการเขารหสบนยานความถสงซงแบงออกเปน 2 แบบคอ CAP (Carrierless ampli tude and phase modulation) และ DMT (Discrete multi tone modulation) จงท าใหสามารถสงขอมล และใชโทรศพทไดในเวลาเดยวกน เทคโนโลย ADSL พฒนาใหใช TCP/IP Protocol เปนหลก ซงเปน Protocol ทใชบนเครอขายอนเตอรเนต และพฒนาบนพนฐานของเทคโนโลยในตระกล DSL อยหลายเทคโนโลย ซงความเรวในการรบสงขอมลแตละเทคโนโลยจะไมเทากนใน Mode ของการรบสงขอมล หากเทคโนโลยใดมอตราความเรวในการ รบ-สง ขอมลเทากนจะเรยกวา Symmetric (ความสมมาตร) หากอตราความเรวในการ รบ-สง ขอมลไมเทากนจะเรยกวา Asymmetric (ความสมมาตร) เชน ADSL มอตราความเรวในการรบสงขอมลถง 8 Mbps และมอตราความเรวในการสงสงสดเพยง 1 Mbps แตโดยทวไปมกมการ Download หรอรบขอมลมากกวา Upload หรอสงขอมลดงนน ADSL จง

10

สามารถรองรบการใชงานไดเปนอยางดระยะทางทสามารถรบ – สงขอมล (Distance) และระยะทางทสามารถท างานไดของแตละเทคโนโลยจะไมเทากน โดยทเทคโนโลยมความเรวสงขนมกจะมระยะสามารถท างานไดสนลงโดยในขณะทเทคโนโลยจะไมเทากน ADSL เปนเทคโนโลยทผใหบรการเลอกใชมากทสดเพราะเปนเทคโนโลย ADSL เปนเทคโนโลยทมความเรวสงและระยะทางทท างานไดคอนขางไกล ซงเหมาะสมทจะน ามาประยกตใชงานในปจจบนมากทสด กดานนท มลทอง กลาวไววา อนเตอรเนตคอ ระบบของการเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญมาก ครอบคลมไปทวโลก เพออ านวยความสะดวกในการใหบรการสอสารขอมล เชน การถายโอนแฟม ไปรษณยอเลกทรอนกส อนเตอรเนตเปนวธการเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรทมอยซงขยายออกไปอยางกวางขวางเพอการเขาถงของแตละระบบทมสวนรวมอย ครรชต มาลยวงศ ไดกลาววา อนเตอรเนตเปนเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทสด ในโลกปจจบนอนเตอรเนตเชอมโยงคอมพวเตอรขนาดใหญทวโลกนบลานเครองเขาดวยกน ซงคอมพวเตอรขนาดใหญเหลานยงเชอมโยงไปยงคอมพวเตอรขนาดเลกทวไปอกมากมาย ท าใหผทเปนสมาชกเครอขายอนเตอรเนตอยทวโลกหลายสบลานคนสามารถตดตอถงกนได

2.2.1 ประเภท xDSL xDSL (Digital subscriber line) คอเทคโนโลยโมเดม ทท าใหคสายทองแดงธรรมดาใหกลายเปนสอสญญาณดจตอลความเรวสง โดยใชเทคนคการเขารหสสญญาณขอมล (Modulation) ในยานความถทสงกวา การใชงานโทรศพทโดยทวไป ท าใหเราสามารถสงขอมลในขณะเดยวกนกบการใชงานโทรศพทไดโดยมเทคโนโลยในตระกล DSL อยหลายเทคโนโลยโดยแตละเทคโนโลยมคณสมบตแตกตางกน ดงน (ดตารางประกอบ)

HDSL : High bit rate digital subscriber line SDSL : Symmetric digital subscriber line IDSL : ISDN Digital subscriber line ADSL : Asymmetric digital subscriber line RADSL : Rate adaptive digital subscriber line VDSL : Very high bit rate digital subscriber line

11

ตารางท 2.1 คณสมบตเทคโนโลยของ xDSL

Down Down Mode Distance Wire(n) Voice

HDSL 1.5 Mbps 1.5 Mbps Symmetric 3.6 Km 4 No

SDSL 1.5 Mbps 1.5 Mbps Symmetric 3 Km 2 No

IDSL 128 Kbps 128 Kbps Symmetric 4.5 Km 2 No

ADSL 8 Mbps 1 Mbps Asymmetric 5 Km 2 Yes

VDSL 52 Mbps 2.3 Mbps Asymmetric 1 Km 2 Yes

2.2.2 หลกการท างานของ ADSL

รปท 2.1 โครงขายการท างานของอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

จากรปท 2.1 ทางดานผใชบรการ (Customer) ประกอบดวยอปกรณ ADSL Modem ตอเขากบ Connector ทเปนอปกรณแยกสญญาณทเรยกวา Pots splitter หรอ Filter ซงมลกษณะคลายเตาเสยบสายโทรศพทจะม Connector 2 ชองโดยชองหนงส าหรบเสยบสายโมเดมขณะทอกชองหนงส าหรบเสยบเขากบสายโทรศพท และสามารถใชงานไดพรอม ๆ กนบนสายโทรศพทเสนเดยวกนเมอใชงานโทรศพทพรอมกบการตออนเตอรเนตในเวลาเดยวกน สญญาณโทรศพทและ

12

สญญาณทเปนขอมลจากบานลกคา จะผานอปกรณแยกสญญาณดานตนทางไปยงอปกรณแยกสญญาณทดานของผใหบรการ หรอทชมสายโดยอปกรณแยกสญญาณดานของผใหบรการจะแยกสญญาณเสยงสงไปยงชมสายเพอใชงานโทรศพทผานโครงขาย PSTN Network สวนสญญาณทเปนขอมลจะถกสงไปยงอปกรณ DSLAM (Digital subscriber line access multiplexers) เพอรวมสญญาณขอมลสงไปยงโครงขาย ATM (Asynchronous transfer mode) เพอเชอมตอการใชงานกบผใหบรการระบบเครอขายอนเตอรเนต (ISP) หรอศนยใหบรการขอมลขาวสารตางๆ ทมการเชอมตอกนอยทวโลกในขณะเดยวกนถามการ Download ขอมลพรอมกบรบโทรศพทในเวลาเดยวกนสญญาณโทรศพทและขอมลจะถกสงไปยงบานผใชบรการ โดยผานอปกรณแยกสญญาณจากดานชมสายมายงอปกรณแยกสญญาณทางฝงดานผใชบรการ โดยสญญาณเสยงจะถกสงไปยงเครองโทรศพท สวนสญญาณทเปนขอมลจะถกสงไปใหโมเดมเพอสงตอใหกบเครองคอมพวเตอรประมวลผลตอไป 2.3 แนวโนมการตลาด (ดร.ธเนศ ศรกจ 10 มกราคม 2555)

มายตแชร บรษททปรกษาการวางแผนสอชนน าในประเทศไทย วเคราะหแนวโนมทจะเกดขนในวงการตลาดประเทศไทยป 2555 สรปออกมาไดเปน 7 เรองหลก

2.3.1 Back to Nature จากปญหาภยพบตทางธรรมชาต ทเกดขนทวโลกรวมถงประเทศไทย ท าใหคนไทยตระหนกวา ปญหาเหลานเกดขนไดจรง ใกลตว ไมใชเรองไกลตวอกตอไป ผบรโภคจงใหความสนใจกบแบรนดทค านงถงเรองสงแวดลอม มการจดการเรองกระบวนการผลตและ มความตระหนกถงปญหาสงคม ดวยความรสกแบบน สงทจะเกดขนในวงการตลาดคอ แบรนดทมธรกจทเกยวพนกบเรองสงแวดลอมโดยตรง เชน แบรนดทอยในอตสาหกรรมการทองเทยว สายการบน หรอรถยนต จะตองใสใจลดปรมาณการปลอยของเสย ในสภาพแวดลอม ยงไปกวานน สนคายงตองสามารถชวยสงแวดลอมไดดวย เชน สนคาในหมวด FMCG (Fast moving consumer goods หรอสนคาอปโภคบรโภค ทใชแลวหมดไปอยางรวดเรว) เชน น ายาท าความสะอาดหรอผงซกฟอก กตองแสดงใหเหนวาชวยสงแวดลอมได เพราะนบจากนผบรโภคจะเกดความรสกทดกบตวเอง เมอไดซอสนคาแบรนดทใสใจสงแวดลอม

2.3.2 Generosity พนฐานของคนไทยเปนสงคมรวมกลมอยแลวไมใชสงคมทเนนปจเจก และจากเหตการณน าทวมกท าใหคนไทยเกดความคาดหวงในเรอง “น าใจ” ทงในระดบตวบคคล องคกร ไปจนถงหนวยงานของรฐ เจาของสนคารายใหญไมวาจะ

13

เปนผประกอบการไทยหรอองคกรขามชาตกลวนแลวแตถกเขาใจวา เปนมาตรฐาน (Norm) ไปแลวทตองแสดงน าใจ ทงนจะมากหรอนอยกขนอยกบศกยภาพของแตละองคกร ซงหลงจากแสดงน าใจไปแลวกจะไดรบการชนชม เชน กรณของ ฮอนดา ทถงแมวาบรษทจะเสยหาย แตกยงบรจาคเงน 100 ลานบาท จนผบรโภคแสดงความชนชม

2.3.3 Brand Missing จากปญหาน าทวมกท าใหสนคาหลายแบรนดหายไปจากจดขาย โปรโมชนหรอกจกรรมการตลาดบางอยางทเคยท าจนเปนความเคยชนของลกคาปนกตองงดไป สงทนกการตลาดของ แบรนดเหลานตองค านงถงคอ ถงแมวาจะไมมสนคาวางขาย แตกตองสอสารแบรนดอยางตอเนอง เพราะถาหากวาปลอยใหแบรนดหายไปจากใจผบรโภค เมอกลบสตลาดอกครงอาจจะตองเสยงบประมาณเปนจ านวนมากถาหากแบรนดไมแขงแรงพอ โดยวธการสอสาร แมวาจะไมมสนคากตองพจารณาจากสถานการณของแบรนดในชวงเวลานนๆเชน น าดมสงห ทอาจไมมสนคาวางขายแตกน าเอาสนคาไปบรจาค ทศนยอพยพแทน ถงแมวาจะไมใชสถานททผบรโภคควรจะอยแตการสอสารกไมขาดหายไปเสยทเดยว สวนแบรนดทไมไดรบผลกระทบ กถอเปนโอกาสทองทจะท าใหผบรโภคหนมาซอสนคาหรอทดลองใชสนคาของตวเอง

2.3.4 Aging Population เรองของ Aging Population เปนเรองทพดกนมาหลายปและยงมแนวโนมวาจะทวความส าคญมากขนเรอย ๆ เนองจากปจจบนในประเทศไทยมประชากรอาย 60 ปขนไป ประมาณ 7 ลานคน และมการคาดการณวาในอก 10 ปขางหนาจะเพมเปน 2 เทา แบรนดทเรมตนจบกลมเปาหมายนไดกอน เพยงแค 20% ของ 7 ลานคน หากมยอดคาใชจายกบแบรนดเดอนละ 100 บาท กถอไดวาเปนเมดเงนทนาสนใจแลว

ส าหรบตวอยางทนกการตลาดนาศกษา นาจะดไดจากตลาดในญปนซงเปนประเทศทมประชากรกลมนและมผลตภณฑทตอบสนองการของคนวย 60 ปขนไปจ านวนมาก โดยสนคาทจบโอกาสจากประชากรวยน มทงสนคาทางตรงเชน แวนตา ผาออม และสนคาทางออมทชวยสงเสรมใหการใชชวตงายขน เชน การทองเทยว การสงเสรมสขภาพ หรอแมแตสนคาบางอยางทเปนของคนวยเดกกอาจดดแปลงมาเปนสนคาส าหรบคนวย 60 เชน เลโกทบางครอบครวน ามาใหผสงอายเลนฝกสมอง

วธการสอสารกบคนกลมนอาจตองเจาะลกไปทประสบการณชวตของเปาหมายสนคา เพราะผสงอายบางคนอาจไมชอบความรสกวาตวเองแก บางคนอาจไมตองการการดแล ขอเพยง

14

แคอปกรณเสรมใหชวยเหลอตวเองได เชน การจดชนวางของใหกวางกวาปกต ทางเดนขนรถทมระบบไฮโดรลกชวยยก ขณะทบางกลมกลบตองการการเอาใจใสเปนพเศษ ถาหากนกการตลาดตองการจบตลาดกลมน กควรสรางบาลานซใหแบรนดไมดหดหจนเกนไป เพราะผสงอายกตองการความสดชนและบางครงกตองการเดนทางไปกบคนวยอน ดงนนกตองสรางบรรยากาศใหเหมาะสม

สนคาในตลาดประเทศไทยหนมาจบตลาดกลมเปาหมายนชดเจนเรมมใหเหน เชน บรษทประกนฯ ขณะทบางครงกเหนในรปการจดกจกรรม เชน หางสรรพสนคาพาราไดซพารคทจดงาน Happy senior fair ตรงกบเปาหมายครอบครวในเขตศรนครนทรทมก าลงซอสง

2.3.5 Blur Roles ในยคตอไปจากน การจ าแนกผบรโภคจะเปนเรองยาก สงคมทเปลยนแปลงไปท าใหเกด Segment ใหม ๆ เชน กลม E.I.P. (Extreme important person) หรอเศรษฐทร ารวยขนมาจากการสรางตวเองตงแตอายยงนอย ไมตองพงสมบตเกา มตวอยางใหเหน เชน มารค ชคเคอรเบรก เจาของเฟชบก หรอ ตอบ-อทธพทธ เกาแกนอย ทตอนนเปนแรงบลดาลใจใหคนรนใหมอยากเปนเจาของกจการเอง มวธคดแบบใหมวา เมอเรยนจบแลวไมตองเปนลกจาง ไมตองท างานประจ าและอยากเรมลงทนจนประสบความส าเรจในชวต ความนาสนใจของคนกลมนอยท การใชจายทกลาใชเงนแบบ Extreme เพอหาความสขใสตวเอง ประกอบกบอายอยในวย 20 ปลาย ๆ ถง 40 ตน ๆ ท าใหกจกรรมทหลากหลาย ยงตองการการเขาสงคม มไลฟสไตลของตวเอง กลาจบจาย เชน ซอนาฬกาเรอนละหลกลาน ซงในขณะทเศรษฐเกาหรอคนรวยทมอายมากกวาอาจจะตดเยอะเรองการใชจายจงจะประหยดกวากลม E.I.P.

แบรนดไทยทจบกลมเปาหมายนชดเจน เชน K-Bank ทสรางกลมบตร Wisdom บรการลกคาทมเงนฝากหรอการลงทนกบกสกร 10 ลานบาทขนไป ดายการจดกจกรรมปารตเพอสรางกลมหรอเครอขายของผประกอบการใหเกดการแลกเปลยนไอเดยธรกจกนเอง นอกจากน กมหางสรรพสนคาสยาม- พารากอนทมแพลตนมคลบ ส าหรบลกคาบตรสมาชกทใชจายในหางฯ เดอนละ 1 ลานบาทขนไป กจกรรมของแบรนดทจบกลมเปาหมายเหลานจงมกสรางสรรคเปนกจกรรมทหรหรามไลฟไสตลและไมยดตดกบกรอบเดม ๆ

นอกจากนยค Blur Role ยงจะท าใหสนคาบางอยางถกปรบเปลยนฟงกชนหรอกลมเปาหมายไป เชน แบรนด Paul Smith ทตางประเทศเปนแบรนดของวยรนผชาย แตจากการท าวจยของ Club 21 ผน าเขาสนคามาจ าหนายในประเทศไทย กลบพบวา ทอม-ดคอลกคาหลก รองลงมาคอเกย สวนลกคาผชายมอย 10 % สถานการณเชนนเกดขนกบรถแฮมเมอรเชนกบท

15

ผหญงซอเยอะกวาผชาย หรอนาฬกาเรอนใหญ ๆ อยาง G-Shock, Rolex ทผหญงซอเยอะทสด รองลงมาเปนทอม-ด สวนอาการเบลอของฟงกชน เชน รองเทา New Balance 993 ทออกแบบมาเปนรองเทาวงทางไกล แตเมอ สตฟ จอบส ใสรองเทารนน ท าใหปจจบนหลงจาก สตฟ จอบส เสยชวต สนคาทเกยวกบ สตฟ จอบส ราคาแพงขนทกอยาง NB 993 ไดกลายเปนรองเทาแฟชนทญปนตองสงซอแบบ Waiting list และราคากขยบขนไปเปนหลกหมนจากเดมราคา 6 พนบาท

2.3.6 Always On เพราะการพฒนาการทางการสอสาร ท าใหพฤตกรรมของผบรโภคบนโลกอนเตอรเนตเกดภาวะ “บดเดยวน” ไมวาจะเปนการใชงาน Search engine หรอวา Social media จากแนวโนมน สงทจะเกดขนกบแบรนดเปนโอกาสทจะท าใหเกดชองทางการสอสารท ถงแมวาชองทางการจดจ าหนายปดไปแลว แตคนกยงคงหาขอมลเกยวกบสนคาหรอแสดงความคดเหน แสดงความรสกกบแบรนดไดอย โดยเฉพาะอยางยง สนคาประเภทรถยนตทคนจะเขามาหาขอมลชวงทวาง หรอธรกจสายการบนทลกคาอาจอยตาง Time zone กบสายการบน ดงนน การท าตลาดบนโลกออนไลนจงตองพรอมสอสารกบผบรโภคหรอดแลแฟนเพจตลอด 24 ชวโมง จงจะเปนการเพมโอกาสและสรางประสบการณทดกบลกคา นอกจากนแนวโนมการใชเงนเพอซอพนทเวบไซตจะนอยลง แบรนดจะหนมาใสใจแฟนเพจแทน พนทโฆษณาในเวบไซตจะท าหนาทดงดดลกคาใหมสวนการรกษาความสมพนธกบลกคาจะเปนหนาทของแฟนเพจ

2.3.7 Screen/ VDOs จากความเรวของอนเตอรเนตทรวดเรวขนท าใหคอนเทนดทางออนไลนปรบตวจากแคตวหนงสอเปนวดโอคอนเทนด ซงปจจบนเปนทนยมเสพของผบรโภค ซงไมใชแคยทบเทานน Web portal สญชาตไทย เชน Kapook, Sanook กปรบเวบใหมพนทของคลปวดโอหมดแลว ผบรโภคเองกเปลยนสกรนจากทดละครในโทรทศนหนมาดในจอคอมพวเตอรในชวงเวลาทตวเองวาง ซงจากแนวโนมน สรางโอกาสทจะท าใหแบรนดเขาถงผบรโภคไดงายขน เชน การอธบายวธการใชงานสนคาผานทางคลปวดโอ ซงการทมทงภาพและเสยงอธบายท าใหงายตอความเขาใจมากกวาการนงอานคมอสนคาเอง

นอกจากยงม Personal creation มากมายทเกดไดในยทบ ไมวาจะเปน นกรอง-วงดนตรหรอวากรตางๆ Professional program ทางชอง 7 กพยายามท าชองออนไลนของตวเอง ซงขอดอกอยางของวดโอคอนเทนดในอนเตอรเนตกคอสามารถแพรหลายไปไดทวประเทศ ไมไดจ ากดอยเฉพาะแคเขตในเมอง พสจนไดจากคลปวดโอคอนเทนดไทยทมผชมมากทสดตอนนถง 21 ลาน

16

วว ในยทบ คอ มวสกวดโอเพลง “กรณาฟงใหจบ” ของ แชม แชมรมย นกรองแนวลกทง จากความส าเรจนาจะอยทตวเลขผชม 1 ลานเพจวว

กตกา สายเสนย ผอ านวยการฝายดจตอล (Digital director) ของ มายดแชร มเดยเอเยนซ กลาวถง มวสกวดโอเพลง “กรณาฟงใหจบ” ของ แชม แชมรมย ซงมผชมกวา 21 ลานเพจวว วา ปจจยหลกทท าใหเพลงนมผชมมากขนาดนกคอ 1. Content ของเพลงทมทอนฮกทแปลกแหวกแนวจากเพลงลกทงทวไป จนกลายเปนความฮต 2. Word of mouth หรอ กระแสการบอกตอ ซงถาหากวาคอนเทนดไมดกระแสจะอยเพยงแคระยะเดยวเทานน อยางไรกตาม คลปมวสกวดโอเพลงนทมผชมมากวา 21 ลานเพจวว เปนคลปเวอรชนคาราโอเกะ คาดวาเปนการเพราะเพลงรองตามยาก ผชมเลยคลกคาราโอเกะเพอทจะฝกรองกบหลายรอบจ านวนผชมจงมากขนาดน

สงท “กรณาฟงใหจบ” ก าลงบอกกบนกการตลาด กคอ ปจจบนไมไดมแตผบรโภคในเขตเมองเทานนทเสพสอวดโอออนไลนและยงการเขาถงสอออนไลนงายมากขนเทาไหร ผชมกมทางเลอกมากขนเทานน ถาหากวา คอนเทนตไมนาสนใจผชมกพรอมจะปดแลวไปดคอนเทนตอนแทนภายในระยะเวลาอนรวดเรวไดเชนกน

2.4 แนวโนมพฤตกรรมผบรโภคไทย (ดร.ธเนศ ศรกจ 10 มกราคม 2555)

ในชวงป 2554 ทผานมา หลายธรกจไดรบผลกระทบจากเหตการณทไมคาดคดอยางอทกภยน าทวมใหญในเขตเมองหลวงอยางกรงเทพฯ ถงแมวา น าจะไมทวมแบบทวทกพนทแตความเสยหายทเกดขนกระทบกนเปนโดมโนอยางทวถงกน ทงรฐบาล ผประกอบการ หรอแมแตผบรโภค ตางกตองเรยนรและปรบตว แตส าหรบผประกอบการ จ าเปนตองเพมความรอบคอบในการด าเนนกลยทธใหมากขน ซงแนวโนมพฤตกรรมผบรโภคป 2555 ทจะเกดขนทวไปอาจเปนแนวทางพอสรปได ดงน

2.4.1 ผบรโภคค านงถงความเรยบงาย สะดวกสบาย และประหยดเวลามากขน ดวยชวตท เ รงรบและวนวาย ท าใหผบ รโภคเ รมมองหาส งอ านวยความสะดวกในชวตประจ าวนมากขนและยอมทจะเสยเงนเพอแลกกบความสะดวกสบายนน ท าใหธรกจทมลกษณะแบบ One stop service ทสามารถรวบขนตอนใหนอยลงหรอสามารถอ านวยความสะดวกใหไดอยางครบวงจร ท าใหผบรโภคสามารถใชชวตประจ าวนไดอยางคลองตวมากขน ไดรบการตอบรบเปนอยางด ตวอยางของความสะดวกสบายน เชน กาแฟประเภท 3 in 1 บรการ Delivery หรอ Drive thru เปนตน

17

2.4.2 มการพฒนารปแบบสนคาและบรการใหม ๆ เพมมากขน เพอใหเกด Customer friendlyในปน ผบรโภคอาจไมไดสนใจแตการจายเงนไปแลวไดรบสนคาอะไรกลบมา แตอาจสนใจกบสทธประโยชนทจะไดรบเพมขน เชน การไดรบสวนลดพเศษหรอแตมสะสม จาก บตรสมาชก Club card, หรอ Spot card ตางๆ ซงกจกรรมลกษณะตางๆ เหลานเปนการปรบพฤตกรรมใหผบรโภคเกดการใกลชดกบสนคาจนเปน Customer friendly แตกจกรรมทสรางกลมลกคาลกษณะ Club น ผบรโภคจะมองเรอง Benefit เปนหลก ดงนนลกคาอาจจะ Switch หรอเปลยนสนคาไปมาเรอย ๆ การทลกคาใชหรอบรโภคซ า ๆ ไมใชเปนเพราะลกคาม Brand loyal เสมอไป แตอาจเปนเพราะ Benefit ทไดรบมาก หรอ มผลประโยชนทตองการกได

2.4.3 ผบรโภคจะใหความส าคญกบการดแลสขภาพและความปลอดภยมากขน จากขาวสารทรบไดงายขนของผบรโภค ไมวาจะเปนจากสอตางๆ หรอ จาก Social media เปนแรงกระตนใหเกดการตนตว ผบรโภคเรมใหความส าคญในการเลอกซอสนคาเกยวกบสขอนามยมากขน ตงแตการเลอกรบประทานอาหาร มากขน เชน การเลอกรบประทานอาหารทมประโยชนตอรางกาย เชน น าผลไม นมเปรยว ชาเขยว เปนตน รวมถงบรการทเกยวกบสขอนามย อยางเชน การท าสปา เพอกระตนใหรางกายดดและมสขภาพและใจทแขงแรง นอกจากน จากสถานการณเกดภยพบตตางๆ เชน น าทวม แผนดนไหว โรคระบาด กท าใหเกดความตระหนก ผบรโภคจงหนมาใหความส าคญกบเรองความปลอดภยมากขนดวย สนคาประเภทอปกรณปองกนความเสยงเกยวกบภยธรรมชาต เชน รองเทาบท ชดกนน า รวมถงการท าประกนอทกภยบาน/รถยนต

2.4.4 สนคาเกยวกบผชายจะมการขยายตวของตลาดมากขน จาก Trend การลอกเลยนแบบเกาหลหรอญปน ท าใหกลมผชายทมชวตประจ าวนอยในเมอง หรอ Metro-Sexual man หนมาใชจายกบการแตงกายเพอใหตวเองดดมากขน ซงในปทผานมาและในปตอ ๆ ไป สนคาในกลมทใชดแลสขอนามยส าหรบผชาย (For men) จงมเพมขนอยางเหนไดชด ไมวาจะเปน โฟมลางหนา, น ายาระงบกลนกาย เปนตน

2.4.5 การตลาดแบบปากตอปาก หรอ Word of Mouth จะถกน ามาใชตอยอดทางการตลาดมากขน เนองจากสงคม Online เขามามบทบาทในชวตประจ าวนมากขน โฆษณาจงเปนแค Tool หรอเครองมอเพยงเพอกอใหเกดการรบร แตในสวนของ

18

การตดสนใจ ผบรโภคมกจะคนหาขอมลผาน Social media และเชอในตวผบรโภคดวยกนมากกวาจะเชอแบรนด ดงนนในปน การตลาดแบบท าใหเกดการบอกตอจะถกน ามาใช เพอสรางกระแสใหกบแบรนดหรอสนคามากขน

2.5 แนวคดดานทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) Kotler (อางถงใน ชยยทธ,2550: 30 ) สวนประสมการตลาด : แนวความคด 7 P’s เปน

วธการใชเครองมอทางการตลาดหรอสวนประสมทางการตลาด เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคากลมเปาหมาย ซงนบวาเปนกลยทธทส าคญ ประกอบดวยผลตภณฑ (product) ราคา (price) ชองทางการจ าหนาย (place) พนกงาน (people) กระบวนการใหบรการ(process) และสงแวดลอมทางกายภาพ (physical evidence) ซงแสดงภาพรวมไวตามภาพท 2-2

ทมา : ชยยทธ, 2550

รปท 2.2 สวนประสมการตลาด

จากรปท 2.2 การก าหนดสวนประสมทางการตลาด ตองค านงถงตวลกคาเปนสงส าคญดงรายละเอยดตอไปน

Price

(ราคา)

Place

(ชองทางจด

จ าหนาย)

Promotion

(การสงเสรม

การตลาด)

People

(พนกงาน)

Process

(กระบวนการ

ใหบรการ)

Physical

(สงแวดลอม)

Product

(ผลตภณฑหรอ

บรการ)

Customer

(ลกคา)

19

2.5.1 ผลตภณฑหรอบรการ (product) หมายถง การใชบรการทเสนอเพอสนองความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจ ซงครอบคลมทกสงทกอยางของตวสนคา และสงทจดเตรยมไวบรการลกคาเนองจากลกคาไมไดตองการเพยงตวสนคาและบรการเทานนแตยงตองการประโยชนหรอคณคาอนทจะไดรบจากการซอสนคาและบรการทมลกษณะเปนการแสดงผลออกมาในรปของ ความสะดวก ความรวดเรว ความสบายกายสบายใจ ตลอดจนการใหค าปรกษา การเอาใจใสดแล 2.5.1.1 ประโยชนหลก (Core benefit) หมายถง ประโยชนพนฐานของผลตภณฑท

เตรยมไวใหกบผบรโภคไดรบโดยตรง ซงสามารถตอบสนองความตองการทแทจรงของลกคาได

2.5.1.2 รปลกษณผลต (Tangible product) หรอผลตภณฑพนฐาน 2.5.1.3 ผลตภณฑทคาดหวง (Expected product) หมายถง กลมของคณสมบต

และเงอนไขทผซอคาดหวงวาจะไดรบและใชเปนขอตกลงหลงจากการซอสนคา การเสนอผลตภณฑทคาดหวงจะตองค านงถงความพงพอใจของลกคาเปนหลก

2.5.1.4 ผลตภณฑควบ (Augmented product) หมายถง ผลประโยชนเพมเตม หรอบรการทผซอจะไดรบควบคกบการซอสนคา ซงประกอบดวยการใหบรการกอนและหลงการขาย

2.5.1.5 ศกยภาพเกยวกบผลตภณฑ (Protential product) หมายถง คณสมบตของผลตภณฑทมการเปลยนแปลงหรอพฒนาเพอตอบสนองความตองการของลกคาในอนาคต

2.5.2 ราคา (Price) ราคาเปนสงทก าหนดรายไดของกจการ ถามการตงราคาสงกจะท าธรกจมรายไดสงขน ถามการตงราคาต ากจะท าใหรายไดของธรกจนนต า ซงอาจเกดการขาดทนไดอยางไรกตาม ไมไดหมายความวาธรกจจะสามารถตงราคาไดตามใจชอบ เนองจากตองอยในสภาวะการแขงขน และจะตองจ าคณภาพมาเปนตวชวดในการตอบสนองแกลกคา เพอใหผลตภณฑของธรกจนนอยต าแหนงทเหมาะสม หากการตงราคาทต าจะน าไปสสงครามราคา เพราะคแขงกสามารถลดราคาตามไดในเวลาทรวดเรว เชนเดยวกน ดงนนตวชวดทส าคญทจะท าใหลกคาตดสนใจใชบรการของธรกจ กคอคณภาพของการใหบรการทเหมะสมกบคาบรการ

ปจจยทก าหนดการตงราคา ไดแก ปจจยภายในและภายนอกของธรกจนน ปจจยภายในของธรกจ ไดแก นโยบายดานการตลาด ตนทน ตราสนคาและมาตรฐานบรการ วงจรชวตของ

20

บรการ และลกษณะความซบซอนของการบรการ สวนปจจยภายนอกของธรกจจะตองค านงถงการแขงขน ความคาดหวงของลกคา และสภาวะอน ๆ อนไดแก เศรษฐกจ สงคม และการเมอง ส าหรบวธการตงราคาแยกเปนการตงราคาตามตนทน การตงราคาตามการแขงขน และการตงราคาตามการรบรคณคา

2.5.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) ในสวนของดานการบรการชองทางจดจ าหนายสามารถแบงไดเปน 4 ชองทางดวยกน ไดแก การใหบรการผานรานจดจ าหนาย (Outlet) การใหบรการถงทบานลกคา หรอสถานทลกคาตองการ การใหบรการผานตวแทน และการใหบรการผานทางอเลกทรอนกส

2.5.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการ จะมความคลายคลงกบธรกจขายสนคา กลาวคอ การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการ ท าไดหลากหลายรปแบบ ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การใหขาว การลดแลกแจกแถม การตลาดทางตรงผานสอตางๆ ซงเปนบรการทตองการจะเจาะลกคาระดบสง ตองอาศยการประชาสมพนธชวยสรางภาพลกษณ สวนการบรการทเจาะลกคาระดบกลาง และระดบลาง จะเนนราคาคอนขางต าตองอาศยการลดแลกแจกแถม ส าหรบปจจบนธรกจบรการ การสงเสรมการตลาดทนยมใชกนมากไดแก โครงการสะสมคะแนน การลดราคาโดยใชชวงเวลา สมครเปนสมาชก การขายบตรใชบรการลวงหนา

2.5.5 พนกงาน (People) การใหบรการสวนมากกระท าโดยคน ดงนนการคดเลอก การฝกอบรม และการจงใจพนกงาน สามารถสรางความแตกตางในความพงพอใจของลกคาเปนอยางมากโดยหลกการพนกงานควรแสดงความรความสามารถอยางเตมท มทศนคตทดตออาชพบรการ มการตอบสนองความตองการของลกค าทนท มความคดรเรมสรางสรรค มความสามารถในการแกปญหาและมคานยมทด

2.5.6 กระบวนการใหบรการ (Process) ประกอบดวย การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การช าระเงน ซงแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกน เพอใหบรการเกดความประทบใจแกลกคา

2.5.7 สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical evidence) ไดแก อาคารสถานทของธรกจบรการเครองมออปกรณ เชน เครองคอมพวเตอร เคานเตอรส าหรบบรการ แบบฟอรมเอกสารการใหบรการตางๆ การตกแตงสถานท ลานจอดรถ หองสขา ปายประชาสมพนธ หรอสงทธรกจใชเปนเครองหมายแทนคณภาพการใหบรการ ดงนน สงแวดลอมทางกายภาพจะเปนปจจยหนงในการเลอกใชบรการจากลกคา

21

สรปในงานวจยครงนผวจยไดน าทฤษฎ และแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด 7P’s ซงไดแก ผลตภณฑควบ (augmented product) ราคา (price) ชองทางการจดจ าหนาย (place) การสงเสรมการตลาด (promotion) พนกงาน (people) กระบวนการใหบรการ (process) สงแวดลอมทางกายภาพ (physical evidence) มาใชศกษาครงน เนองจากปจจยดงกลาวมความเหมาะสมและเปนสวนหนงทสามารถจงใจผบรโภคใหเกดการตดสนใจทจะเลอกซอและใหบรการได สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคา 7C’s ธรกจบรการ ไมเพยงแตมองจากตวธรกจของตนไปสตวลกคา ในทางกลบกนจะตองก าหนดทศทางยอนกลบ เพอคนหาความตองการและความพงพอใจของลกคาอกดวย ทงนเพอจะไดท าการผสมผสานบรการตามกระแสความนยมของตลาด ดงลกษณะในภาพท 2-3

ทมา : ชยยทธ, 2550

รปท 2.3 สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคา 7C’s

จากรปท 2.3 แสดงใหเหนมมมองของลกคาหรอสงลกคาตองการ ซงประกอบดวย 7C’s ดงน

ตนทน

(Cost to Customer)

ความสะดวก

(Convenience)

การตดตอสอสาร

(Communication)

การดแลเอาใจใส

(Caring)

ความส าเรจในการตอบสนองความ

ตองการ

(Completion)

ความสบาย

(Comfort)

คณคาทลกคาจะไดรบ

(Customer Value)

ธรกจ

(business)

22

1. คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer value) ลกคาจะเลอกใชบรการอะไรหรอกบใครสงทลกคาใชพจารณาเปนหลก คอ คณคาหรอคณประโยชน ตางๆ ทได รบเมอเปรยบเทยบกบเงนทจายไปดงนนธรกจจะตองเสนอทสามารถตอบสนองตอลกคาไดตรงจดความตองการอยางแทจรง

2. ตนทน (Cost to customer) ตนทนหรอเงนทนทลกคายนดทจะจายส าหรบบรการตองคมคากบบรการทได หากลกคายนดทจะจายในราคาสง แสดงใหเหนวาความคาดหวงในบรการของลกคายอมสงตามการตงราคาบรการ ธรกจจะตองหาราคาทลกคามก าลงความสามารถหรอยนดทจะจายได จงเปนองคประกอบส าคญตวหนงทจะก าหนดราคาในระดบความสามารถของก าลงซอขณะเดยวกนตองคมคาในดานการใหบรการไดอกดวย

3. ความสะดวก (Convenience) ลกคาจะใชบรการกบธรกจใด ธรกจนนจะตองสรางความสะดวกใหลกคาไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมล การตดตอขอใชบรการ หากการตดตอไมสะดวก ธรกจตองท าหนาทสรางความสะดวกดวยลกษณะรปแบบการใหบรการถงทบานหรอส านกงานของลกคา การตดตอสอบถาม การตดตามผลบรการหลงการขายทมระยะทแนนอนด าเนนการไดดวยความช านาญ และรวดเรว การนดหมาย นบเปนสงทธรกจตองใหความส าคญผานทางพนกงานไปสยงลกคา

4. การตดตอสอสาร (Communication)การดแลเอาใจใส (Caring) ลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปนประโยชนจากธรกจ ขณะเดยวกนลกคากมงหวงทจะตดตอธรกจเพอใหขอมลขาวสาร ความเหน หรอขอรองเรยน เสนอแนะ ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย เพอการให และรบขอมลความเหนจากลกคา ดงนนการสงเสรมการตลาดทงหลายจะไมประสบความส าเรจหากการสอสารลมเหลว

5. การดแลเอาใจใส (Caring) ลกคาทมาใชบรการ สงทลกคาตองการเปนพเศษจากผใหบรการ กคอการเอาใจใสดแลเปนอยางด เรมตงแตการเขามาสยงสถานทส าหรบใหบรการของธรกจจนกระทงปฏบตกจนนเสรจสนไมวาจะเปนพนกงานผใดเปนผใหบรการกตาม

นอกจากการดแลเอาใจใส ณ สถานทใหบรการ เชน กรณลกคาเขามาตดตอขอใหบรการและตดตอสอบถาม หรอการแจงของรองเรยนแลว ผใหบรการยงจะตองค านงถงการดแลเอาใจใสหลงการขายดวย รวมถงการตรวจซอมบ ารงรกษาตวสถานอยางสม าเสมอ และควรใหการแนะน าสงตางๆ แกลกคาเพอใหสามารถใชงานไดอยางถกวธ

23

6. ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) ลกคาหวงใหไดรบการตอบสนองความตองการจากพนกงานขายของธรกจนน ๆ อยางสมบรณแบบ ไมวาจะเปนการใหบรการ ณ ส านกงานหรอ ณ ทอยของลกคา

7. ความสบาย (Comfort) ความสบาย ประกอบไปดวย สงแวดลอมตางๆ เชน ตวอาคารเคารเตอรบรการ หองน า สถานทจอดรถ ทางเดน จะตองมปายบงชทางแสดงไวอยางชดเจน สรางความสบายกายสบายใจแกลกคาทเขามาใชบรการ ทกสงทกอยางจะตองตอบสนองตอความตองการของลกคาได

นอกจากความสบายทางดานพนฐานแลวผใหบรการ ควรจะน าความสะดวกสบายทางดานเทคโนโลยมาผสมผสานหรอสอดใสภายในสงแวดลอมนน เพอจดประกายแนวคดทกษะทางการเรยนรดวยตนเอง เชน บรการเคารเตอรอตโนมต ซงลกค าสามารถช าระบรการดวยตนเองทรวดเรว สรปในงานวจยครงนผวจยไดน าทฤษฎ และแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคา 7C’s ซงไดแก คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer value) ตนทน (Cost to customer) ความสะดวก (Convenience) ความสบาย (Comfort) การตดตอสอสาร (Communication) การดแลเอาใจใส (Caring) ความส าเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) มาใชศกษาครงน เนองจากปจจยดงกลาวมความเหมาะสม และเปนสวนหนงทสามารถจงใจผบรโภคใหเกดการตดสนใจทจะเลอกซอและใชบรการได 2.6 งานวจยทเกยวของ

การศกษาครงนพบวามเอกสาร รายงานวจย รวมทงวรรณกรรมทเกยวของ ทนาสนใจ ดงน

สถาปนก ทองศร (2553) ไดศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลในการเลอกผใหบรการเครอขายเทคโนโลย 3G ของผบรโภคภายในเขตกรงเทพมหานคร โดยเลอกกลมประชากรทเปนนกเรยนระดบมธยมปลายหรอเทยบเทา และนสต นกศกษา ทใชโทรศพทเคลอนท ในเขตกรงเทพมหานครจ านวน 385 คน โดยใชเครองมอทใชในการวจยครงนคอ แบบสอบถาม ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย ทมอายระหวาง 15-18 ปสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดรวมตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท พฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทและการตดสนใจเลอกผใหบรการ 3G พบวากลมตวอยางสวนใหญรจกเคยไดยนบรการ 3G หรออนเตอรเนตไรสายความเรวสงผานโทรศพทมอถอ วตถประสงคทจะตดสนใจ

24

เลอกใชบรการเครอขายโทรศพท 3G กเพอใชในเรองสวนตวและ สวนใหญใชโทรศพทเคลอนทเพอใชโทรออกและรบสายเทานน

ธรชาต ชอบอธป(2547) ไดท าการศกษาเรองทศนคตทมตอบรการขอมลและความบนเทงในรปแบบมลตมเดยของผใชโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร พบวาดานความรความเขาใจนน กลมตวอยางมความรความเขาใจในการใหบรการนเปนอยางด โดยสวนใหญทราบขอมลและรจกรปแบบการใหบรการมากทสด ไดแก MMS Photo World GPRS และ Java Game ตามล าดบ สวนดานความคดเหนนน กลมตวอยางมระดบความคดเหนในการใชบรการนมคาเฉลยอยในระดบเหนดวย โดยมความคดเหนตามปจจยสวนประสมทางการตลาด 4 ดาน มคาเฉลยมากทสดคอ ดานการสงเสรมการตลาด และดานแนวโนมพฤตกรรมนน กลมตวอยางจะตดสนใจซอเครองโทรศพทเคลอนททรองรบขอมลและความบนเทงในรปแบบมลตมเดย และการใชบรการในปจจบนมากทสด คอ การรบ – สงอเมล โดยในอนาคต คาดวาจะใชบรการทหลากหลายมากยงขน ซอสนคา เพอดขาวกฬา ศนยวจยกสกรไทย (2549:ออนไลน) ไดน าเสนอบทสรปเรอง โทรศพทเคลอนท : บรการเสรมปจจยผลกดนส 3G วาความแพรหลายของการใชบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยเพมสงขนอยางตอเนอง โดยคาดวา ณ สนป 2548 จะมผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยประมาณ 31.2 ลานเลขหมาย หรอประมาณรอยละ 48 ของประชากรทงประเทศ และมแนวโนมของการเตบโตของจ านวนผใชเรมลดลงอยางตอเนอง ท าใหตลาดใหบรการอยในภาวะทเรยกวาชะลอตวและไมมการเตบโตของจ านวนผใชมากเหมอนทผานมา การแขงขนในดานอตราคาบรการคอนขางสง รายไดจากการใหบรการดานเสยง ทเปนรายไดหลกของผใชบรการเรมลดลง ในขณะทรายไดจากการใหบรการเสรมมแนวโนมเตบโตขนมา นอกจากนยงมแนวโนมวาเทคโนโลยในการใหบรการจะกาวเขาสการใหบรการของโทรศพทเคลอนทในรนท 3 หรอ 3G ซงมจดเดนในดานการใหบรการทางดานขอมล หรอบรการเสรมทางดานตางๆ เชน บรการวดโอสตรมมง การสงไฟลขอมลขนาดใหญ และสงผลใหมการพฒนาคอนเทนททจะใหบรการอกเปนจ านวนมาก ซงจะเปนตลาดทเปดโอกาสใหกบธรกจและเปนแหลงสรางรายไดใหกบผใหบรการเครอขายและผใหบรการเนอหาอกเปนจ านวนมาก รวมทงยงใหความเหนวา โทรศพทเคลอนทรนท 3 นน นบวาเปนเทคโนโลยทมการขายตวไปทวโลก ซงในประเทศไทยเอง กจะเหนการเปลยนแปลง หรอการน าเทคโนโลยดงกลาวมาใชอยางเตมรปแบบ หากไดรบการอนมตคลนความถและใบอนญาตประกอบกจการทก าลงอยในการพจารณา แมวาจะมความลาชาไปบางแตกเปนแนวโนมของการเปลยนแปลงของเทคโนโลยททตนตวไปทวโลก ส าหรบการใหบรการโทรศพทเคลอนทของไทยเองกคงจะมสวนพฒนาไปตามกระแส แมวาในชวงแรกนนการเตบโตของตลาดอาจม

25

ลกษณะแบบคอยเปนคอยไป แตหากการแขงขนการใหบรการ 3G เพมขน มบรการเสรมหรอคอนเทนททเหมาะสม สอดคลองกบความตองการของผใชบรการ มอตราคาบรการและราคาเครองลกขายทไมสงมากนก รวมถงเครอขายทใหบรการมความครอบคลม กจะมสวนชวยผลกดน ใหความตองการของตลาดเตบโตขนไดไมยาก นอกจากงานวจยและเอกสารขางตนแลว ยงมบทความทสรปถงแนวโนมโทรศพทเคลอนท 3G ในเมองไทย(แนวโนมเมองไทยกบโทรศพทมอถอ 3G,2548:ออนไลน) วาการบรการโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G เปนบรการทก าลงขยายจ านวนผใชบรการมากขนอยางตอเนองในตลาดโลก ความสามารถในการใหบรการเสรมทางดานขอมลตางๆ และความเรวในการใหบรการทเพมขนนน ท าใหมผประกอบการหลายรายตองการเขาสตลาดใหบรการโทรศพทเคลอนทเพมขน อยางไรกตามการใหบรการระบบ 3G นนอาจจ าเปนทจะตองมคาใชจายในการลงทนคอนขางมาก ในขณะทความพรอมหรอการยอมรบเทคโนโลยของผบรโภคในประเทศนนนาจะยงอยในวงทจ ากด ดงนนการลงทนในระบบ 3G กคงนาจะยงมปญหาและอปสรรคอยพอสมควร โดยส านกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาตก าหนดนยามการใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G วาคอบรการโทรศพทเคลอนททสามารถในการใหบรการเชน Mobile video conference , Video Phone/Mail , Remote education , Mobile Tv/Video player เปนตน นอกจากนบรการยงมคณภาพของเสยงทด มความจหรอรองรบขอมลไดมากขนและรองรบบรการตางๆ ไดหลายอยางพรอมกน พฒนาการของการใชโทรศพทเคลอนทในรนท 3 ในตางประเทศนนเรมตนขนมากวา 5 ป และมการใชกนอยางแพรหลายทวโลก โดยมผใชบรการทวโลกประมาณ 16.1 ลานรายในป 2547 เตบโตขนอยางมากจากป 2546 ประเทศทมการใชบรการมากไดแก ญปน อตาล และสหราชอาณาจกร ซงทงสามประเทศรวมกนมผใชถงรอยละ 86 ของจ านวนผใชโทรศพท 3G ทวโลกและมการคาดการณวาในสนป 2548 จะมจ านวนผใชโทรศพทเคลอนท 3G เพมขนเปน 70 ลานรายทวโลก เตบโตขนประมาณรอยละ 330 แมวาจะมอตราเตบโตของผใชมาก แตหากคดเปนสดสวนเทยบกบจ านวนผใชโทรศพทเคลอนททกระบบทวโลกแลวมสดสวนเพยงรอยละ 3.7 เทานน อยางไรกตามหากจ านวนผใชโทรศพทเคลอนท 3 G เพมขนในอตราทสงลกษณะนภายในป 2553 จะมสดสวนของ 3G เพมขนเปนรอยละ 23.8 ในขณะทสดสวนของ 2.5G จะมรอยละ 29.6 และ 2G จะยงมสดสวนมากทสดรอยละ 46.5 การเตบโตทลาชาของ 3G เมอเทยบกบระบบเดมทมอย อาจเนองจากผใชบรการยงไมเหนความจ าเปนในการใชบรการเสรมทใหบรการบนเครอขาย โดยยงเนนการใชบรการทางดานเสยงมากกวา

26

2.7 แนวคดทใชในการศกษา การศกษาเรองแนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงาน

เทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ก าหนดแนวคดในการศกษาไดดงแสดงในรป 2-4

ตวแปรตน ตวแปรตาม ปจจยสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษา

- อาชพ

- รายไดตอเดอน

- ใชงานผานโทรศพทมอถอ

- ใชงานผานอนเตอรเนตความ

เรวสง ADSL

ความคดเหนเกยวกบการเลอกใชงาน

อนเตอรเนต

- วตถประสงคการใชงาน

- ความถในการใชงาน

- เครอขายทใชงาน

- ระยะเวลาในการใชงาน

รปท 2.4 กรอบแนวคดในการวจย

27

บทท 3 วธด าเนนการท าโครงงาน

การท าโครงงานครงนเปนการศกษาแนวโนมความตองการของผใชงานอนเตอรเนต

ความเรวสงมวตถประสงคเพอประเมนแนวโนมการเลอกใชงานอนเตอรเนตความเรวสง หลงจากเปดใชงานเทคโนโลย 3G ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา เพอใหวตถประสงคดงกลาวส าเรจลลวงไปดวยด ในการศกษานมขนตอนดงตอไปน

3.1 ขอมลดานประชากร กลมประชากรทใชในการศกษาครงนคอ ผใชบรการโทรศพทของ บมจ.ทโอท ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา โดยมผใชงานอยทงหมด 14,002 คน (ขอมล ณ วนท 20 เมษายน 2555) 3.2 กลมตวอยางทใชในการศกษา เนองจากประชากรทศกษามจ านวนมาก ดงนนจงไดน าวธของ Taro Yamane เพอหาจ านวนขนาดกลมตวอยางจากประชากรทงหมด โดยไดก าหนดความคาดเคลอนของกลมตวอยางทระดบความเชอมน 95 % และใหคาความคลาดเคลอนไมเกน 5 % โดยค านวณจากสตรตอไปน

เมอ n คอ จ านวนตวอยาง

N คอ จ านวนประชากร e คอ คาความคลาดเคลอน (0.05)

แทนคา = 388.89 หรอ 389 คน

28

3.3 วธการสมตวอยาง ใชวธการสมตวอยางโดยจดท าบญชประชากรจากฐานขอมลลกคาทใชบรการ จาก บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ทใชงานอยในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา โดยกระจายตามสดสวน ดงแสดงในตาราง 3.1 ดงน

ตารางท 3.1 จ านวนประชากรและกลมตวอยางของผใชบรการจาก บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน)

ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ศนยบรการลกคา ประชากร(คน) สดสวน กลมตวอยาง(คน)

นครราชสมา

เขตอสาหกรรมสรนาร

จอหอ

6,276

1,368

6,358

44.82

9.77

45.41

174

38

177

รวม 14,002 100.00 389

หลงจากท าการก าหนดขนาดตวอยางของแตละพนทไดแลว ในการรวบรวมขอมล ผศกษาใชวธโดยประสานศนยบรการลกคาทง 3 แหง แจกแบบสอบถาม จ านวน 400 ชด 3.4 เครองมอทใชเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะหขอมล

เครองมอทใชในการศกษา เปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามรวบรวมขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวยขอมลเกยวกบ เพศ อาย สถานะภาพ การศกษา อาชพ รายได ทอยปจจบน มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check list) ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone ประกอบดวย ระบบเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการในปจจบน ใชโทรศพทมอถอประเภทใด ใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอในดานใด เรมใชอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเมอใด วตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ ขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอเพยงพอหรอไม และการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอเพมขนหรอลดลงอยางไรเมอเทยบกบเรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอใหมๆ

29

ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอมลการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ประกอบดวย ใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เมอใด และความเรวทใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSLวนละกชวโมง การใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เพมขนหรอลดลงอยางไรเมอเทยบกบเรมใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSLใหมๆ มระดบความพงพอใจในความเรวของอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ทใชงานอย วตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ซงเปนค าถามทใหผตอบเลอกระดบความพงพอใจของสวนประสมทางการตลาด ทก าหนดไวโดยใหระดบคะแนนตามแบบลเครท ( Likert scale ) ซงแตละค าตอบมระดบคะแนนดงน

ระดบ 5 หมายถง พอใจมากทสด ระดบ 4 หมายถง พอใจมาก ระดบ 3 หมายถง พอใจปานกลาง ระดบ 2 หมายถง พอใจนอย ระดบ 1 หมายถง พอใจนอยทสด

การเกบรวบรวมขอมล ไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลตามล าดบ ขนตอนดงตอไปน 1. ขอความรวมมอศนยบรการลกคา บมจ.ทโอท ในพนอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา

ทมอย 3 แหง ด าเนนการแจกแบบสอบถามลกคาทเขามาช าระคาบรการหรอเขามาตดตอขอใชบรการอนเตอรเนต จ านวน 400 ชด และเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถาม

2. น าแบบสอบถามทไดรบคนมาจ านวน 398 ชด ตรวจสอบความสมบรณ ความถกตอง และลงรหสเพอวเคราะหขอมลตอไป

30

บทท 4 ผลการทดลองและวเคราะหขอมล

การศกษาแนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย

3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา น าเสนอตามล าดบขนตอน ดงตอไปน

4.1 ขอมลทวไป ของกลมตวอยาง ประกอบดวยขอมลเกยวกบ เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายได ดงตารางท 4.1

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามขอมลทวไป (n = 398 )

ขอมลทวไป จ านวน(คน) รอยละ

เพศ ชาย 124 31.2 หญง 274 68.8 อาย นอยกวา 20 ป 85 21.4 21 - 30 ป 187 47.0 31 - 40 ป 91 22.9 41 - 60 ป 28 7.0 61 ปขนไป 7 1.8 สถานภาพ โสด 293 73.6 สมรส 99 24.9 หมาย/หยา/แยกกนอย 6 1.5

ระดบการศกษา ประถมศกษา 13 3.3 มธยมศกษา 46 11.6 อนปรญญาหรอเทยบเทา 115 28.9 ปรญญาตร 209 52.5 สงกวาปรญญาตร 15 3.8

31

ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน(คน) รอยละ

อาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ 67 16.8 ธรกจสวนตว 27 6.8 พนกงานบรษท/หางรานเอกชน 136 34.2 คาขาย/เจาของกจการ 14 3.5 รบจางงานอสระ 23 5.8 นกเรยน/นสต นกศกษา 131 32.9 รายไดเฉลยตอเดอน(บาท) ต ากวา 10,000 255 64.1 10,000 – 20,000 86 21.6 20,001 – 30,000 21 5.3 30,001 – 40,000 22 5.5 สงกวา 40,000 14 3.5

จากขอมลดงกลาวพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 274 คนคดเปนรอยละ 68.8 มอาย 21-30 ปจ านวน 187 คนคดเปนรอยละ 47.0 มสถานภาพโสดจ านวน 293 คนคดเปนรอยละ 73.6 จบการศกษาในระดบปรญญาตรจ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 52.5 ประกอบอาชพพนกงานบรษท/หางรานเอกชนจ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.2 มรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท จ านวน 255 คน คดเปน รอยละ 64.1 4.2 ขอมลการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone

ขอมลของผตอบแบบสอบถามการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone ของผใชบรการของ บมจ.ทโอท ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ตามตารางท 4.2 ถง ตารางท 4.20

32

ตารางท 4.2 จ านวนโทรศพทมอถอทมใชงาน

มใช(เครอง) จ านวน(คน) รอยละ

0 1 0.3

1 333 83.7

2 61 15.3

3 2 0.5

4 1 0.3

รวม 398 100.0

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชโทรศพทมอถอ 1 เครอง คดเปนรอยละ 83.7 ใชโทรศพทมอถอ 2 เครอง คดเปนรอยละ 15.3 ใชโทรศพทมอถอ 3 เครอง คดเปน รอยละ 0.5 ใชโทรศพทมอถอ 4 เครอง คดเปนรอยละ 0.3 ไมใชโทรศพทมอถอ คดเปนรอยละ 0.3 ตามล าดบ ตารางท 4.3 การใชงานระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท

ระบบเครอขายทใช จ านวน(คน) รอยละ

TOT 20 4.3

AIS 325 69.7

DTAC 79 17

TRUE 42 9

อน ๆ 0 0

รวม 466 100.0

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชเครอขายโทรศพทมอถอ AIS

จ านวน 325 คน คดเปนรอยละ 69.7 ใชเครอขายโทรศพทมอถอ DTAC จ านวน 79 คน

33

คดเปนรอยละ 17 ใชเครอขายโทรศพทมอถอ TRUE จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 9 ใชเครอขายโทรศพทมอถอ TOT จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 4.3

ตารางท 4.4 ประเภทการใชงานโทรศพทมอถอ

ประเภทการใชงาน จ านวน(คน) รอยละ

โทรศพททโทรไดอยางเดยว 161 40.5

โทรศพทมอถอ Android 158 39.7

โทรศพทมอถอ I phone 78 19.6

อน ๆ 1 0.3

รวม 398 100.0

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชโทรศพทมอถอทโทรไดอยาง

เดยว จ านวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.5 ใชโทรศพทมอถอ Android จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.7 ใชโทรศพทมอถอ I phone จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.6 ใชโทรศพทมอถอแบบอน ๆ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.3

ตารางท 4.5 เวลาในการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอโดยเฉลยตอวน

การใชงานอนเตอรเนตผาน

โทรศพทมอถอ จ านวน(คน) รอยละ

ไมไดใชงาน 196 49.2

นอยกวา 1 ชวโมง 3 0.8

1-2 ชวโมง 108 27.2

2-4 ชวโมง 24 6.0

4-6 ชวโมง มากกวา 6 ชวโมง

24 43

6.0 10.8

รวม 398 100.0

34

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใช งานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอมากทสด 1-2 ชวโมง จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.1 รองลงมาใชงานมากกวา 6 ชวโมง จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.8 เปนทนาสงเกตวายงมคนอกจ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.2 ทไมใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ ซงเปนโอกาสทางการตลาดทจะพฒนาโครงขายเทคโนโลย 3G ใหมผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอมากขน

ตารางท 4.6 การใชงานโทรศพทมอถอโทรออก / รบสาย

การใชงานโทรศพทมอถอโทร

ออก / รบสาย จ านวน(คน) รอยละ

มากทสด 192 95

มาก 3 1.5

ปานกลาง 5 2.5

นอย 2 1

นอยมาก 0 0

รวม 202 100.0

ตารางท 4.7 การใชงาน Chat บนโทรศพทมอถอ

การใชงาน Chat บน

โทรศพทมอถอ จ านวน(คน) รอยละ

มากทสด 1 0.5

มาก 40 19.8

ปานกลาง 70 34.7

นอย 85 42.1

นอยมาก 6 3

รวม 202 100.0

35

ตารางท 4.8 การใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

การใชงานอนเตอรเนตผาน

โทรศพทมอถอ จ านวน(คน) รอยละ

มากทสด 7 3.5

มาก 117 57.9

ปานกลาง 61 30.2

นอย 16 7.9

นอยมาก 1 0.5

รวม 202 100.0

ตารางท 4.9 การใชงานเลนเกมสผานโทรศพทมอถอ

การใชงานเลนเกมสผาน

โทรศพทมอถอ จ านวน(คน) รอยละ

มากทสด 2 1

มาก 41 20.3

ปานกลาง 65 32.2

นอย 87 43.1

นอยมาก 1 3.5

รวม 202 100.0

ตารางท 4.10 การใชงานโทรศพทมอถอในดานอน ๆ

การใชงานโทรศพทมอถอ ดานอนๆ จ านวน(คน) รอยละ

มากทสด 0 0

มาก 1 0.5

ปานกลาง 1 0.5

36

ตารางท 4.10 (ตอ)

การใชงานโทรศพทมอถอดานอนๆ จ านวน(คน) รอยละ

นอย 12 5.9

นอยมาก 188 93.1

รวม 202 100.0

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชงานโทรศพทมอถอใชงานโทร

ออก / รบสายมากทสดจ านวน 192 คนคดเปนรอยละ 95 การใชงาน Chat อยในระดบทนอยมผตอบจ านวน 85 คนคดเปนรอยละ 42.1 การใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถออยในระดบทมากมผตอบจ านวน 117 คนคดเปนรอยละ 57.9 ใชงานเลนเกมสผานโทรศพทมอถออยในระดบนอยมผตอบจ านวน 87 คนคดเปนรอยละ 43.1 ใชงานโทรศพทในดานอนๆ อยในระดบทนอยมากมผตอบจ านวน 188 คนคดเปนรอยละ 93.1 จากขอมลจะเหนวาผใชงานโทรศพทมอถอยงคงใชงานหลกคอการใชโทรออก/รบสาย รองลงมาจะใชงานอนเตอรเนต

ตารางท 4.11 การใชงานอนเตอรเนตและระยะเวลาการเรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ

การใชงานอนเตอรเนต

ผานโทรศพทมอถอ

ระยะเวลาการเรมใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

รวม นอยกวา 3 เดอน

3-6 เดอน 6-12 เดอน 1-2 ป มากกวา

2 ป

มากทสด 1 1 0 5 0 7

มาก 13 37 25 22 20 117

ปานกลาง 8 26 12 9 6 61

นอย 0 14 1 1 0 16

นอยมาก 0 0 0 1 0 1

รวม 22 78 38 38 26 202

37

จากขอมลดงกลาวพบวา จ านวนผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 3-6 เดอนมากทสด จ านวน 78 คนคดเปนรอยละ 38.6 และในชวง 6-12 เดอน และ 1-2 ป กมสดสวนทเทากน จ านวน 38 คนคดเปนรอยละ 18.8 ท าใหสดสวนการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 3 เดอนถง 2 ป คดเปนรอยละ 76.2 ถอเปนกลมใหญ จงน าเอาเฉพาะกลมดงกลาวมาท าการวเคราะหโดยพจารณาเฉพาะผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ มากถงมากทสด พบวาส าหรบกลมทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ มากถงมากทสด จะมสดสวนเพมขนตามระยะการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ กลาวคอผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเปนเวลา 3 – 6 เดอน มการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอมากทสด 1 คนคดเปนรอยละ 1.3 และเมอใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเปนเวลา 3 – 6 เดอน มการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอมาก 37 คนคดเปนรอยละ 47.4 และเมอใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเปนเวลา 1 – 2 ป มการใชงานผานโทรศพทมอถอมาก 22 คน คดเปนรอยละ 57.9

ตารางท 4.12 ระบบเครอขายทใชอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

ระบบเครอขายทใช จ านวน รอยละ รอยละของผใชงาน

TOT 4 1.0 2.0

AIS 161 40.5 79.7

DTAC 15 3.8 7.4

TRUE 22 5.5 10.9

รวม 202 50.8 100

ไมไดใชงาน 196 49.2

รวม 398 100.0

จากขอมลดงกลาวพบวา การเปดใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอมจ านวน 202 คน

ซงมการใชงานผานเครอขาย AIS จ านวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.5 ใชงานผานเครอขาย TRUE จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.5 ใชงานผานเครอขาย DTAC จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.8 ใชงานผานเครอขาย TOT จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1 ทงนในชวงทผานมา

38

TRUE มการโหมโฆษณาการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถออยางตอเนอง จงท าใหสวนแบงทางการตลาดของ TRUE ดกวา DTAC และ TOT

ผใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอแยกตามวตถประสงคการใชงานโดยแสดงผลรวมของผตอบ มาก มากทสด ปานกลาง และนอย แสดงดงตารางท 4.13

ตารางท 4.13 วตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ

ประเภทการใชงาน ใชงาน ไมไดใชงาน

รวม จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

Face book, Twitter, msn 194 96.0 8 4.0 202

โหลดเพลง/Application 113 55.9 89 44.1 202

ดหนง/ด TV ออนไลน 39 19.3 163 80.7 202

ฟงเพลงออนไลน 47 23.2 155 76.8 202

เลนเกมสออนไลน 115 56.9 87 43.1 202

ดกฬาออนไลน 41 20.2 161 79.8 202

ธรกรรมทางการเงน 22 10.8 180 89.2 202

E-mail 64 31.6 138 68.4 202

อนเตอรเนต 189 93.5 13 6.5 202

ขาว 102 50.4 100 49.6 202

Real time 24 11.8 178 88.2 202

หาขอมลเพอใชในงาน 56 27.7 146 72.3 202

อน ๆ 5 2.4 197 97.6 202

จากขอมลดงกลาวพบวา มผใชงานสงคมออนไลน (Face book, twitter, msn) มากทสดเปนอนดบหนง จ านวน 194 คน ล าดบทสองคอ การเลนอนเตอรเนต จ านวน 189 ล าดบทสาม

39

คอการเลนเกมส จ านวน 115 ล าดบทสคอ การโหลดเพลงและApplication บนโทรศพทมอถอ จ านวน 113 คน ล าดบทหาคอ การอานขาว จ านวน 102 คน

เพอศกษาพฤตกรรมโดยละเอยดจงน าวตถประสงคการใชงานทมการใชงานสงสด 5 ล าดบแรกมาพจารณา โดยท าการเปรยบเทยบระหวางประเภทการใชงานแยกตามปรมาณการใชงาน (มากทสดถงนอยมาก) กบเวลาทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอตอวน ผานตารางท 4.14 ถง ตารางท 4.18

ตารางท 4.14 เวลาทใชงาน Face book, Twitter, msn บนโทรศพทมอถอ

เวลาทใชงานตอวน

ใชงาน Face book, Twitter, msn รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 3 0 0 0 0 3

1-2 ชวโมง 40 32 15 13 5 105

2-4 ชวโมง 10 7 3 1 3 24

4-6 ชวโมง 12 5 3 0 3 23

มากกวา 6 ชวโมง 23 2 5 3 6 39

รวม 88 46 26 17 17 194

จากขอมลดงกลาวพบวา การใชงานเครอขายสงคมออนไลน (Face book, Twitter, msn)บนโทรศพทมอถอ ผตอบแบบสอบถามตอบใชงานมากทสดเปนอนดบแรก จ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 45.3 ตอบใชงานมากเปนอนดบสอง จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 23.7 ตอบใชงานปานกลางเปนอนดบสาม จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 13.4 ตอบใชงานนอย จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 8.8 ตอบใชงานนอยทสด จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 8.8 จากตารางพบวา สดสวนของคนทตอบวาใชงานสงคมออนไลนบนโทรศพทมอถอมากถงมากทสดคดเปนประมาณรอยละ 70 ส าหรบผทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ มากกวา 1 ชวโมงขนไป ( 1-2 ชวโมง, 2-4 ชวโมง และมากกวา 6 ชวโมง) และเมอพจารณาเฉพาะกลมทตอบวาใชงานสงคมออนไลนบนโทรศพทมอถอมากทสด พบวาจะมสดสวนเพมขนตามเวลาทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอตอวน กลาวคอ ผทตอบวา ใชงานสงคมออนไลนผาน

40

โทรศพทมอถอมากทสด ตอบวา ใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอตอวน 1-2 ชวโมง, 2-4 ชวโมง และมากกวา 6 ชวโมง คดเปนรอยละ 39, 42, 52, และ 59 ตามล าดบ จงสามารถสรปไดวาในกลมการใชงานสงคมออนไลนผานโทรศพทมอถอมากทสด จะมแนวโนมใหชวโมงการใชงานโทรศพทมอถอตอวน เพมมากขน

ตารางท 4.15 เวลาทใชงานทองอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ

เวลาทใชงานตอวน ใชงาน ทองอนเตอรเนต

รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 1 1 1 0 3

1-2 ชวโมง 49 35 5 8 6 103

2-4 ชวโมง 14 7 1 1 1 24

4-6 ชวโมง 11 7 1 2 1 22

มากกวา 6 ชวโมง 9 18 4 3 3 37

รวม 83 68 12 15 11 189

จากขอมลดงกลาวพบวา การใชงาน ทองอนเตอรเนต บนโทรศพทมอถอ มจ านวนคนตอบมากทสด และมากมจ านวนใกลเคยงกนซงรวมกนแลวจ านวน (83+68) 151 คนคดเปนรอยละ 80 ของทงหมดดงนนจงวเคราะหโดยพจารณาจากขอมล 2 ประเภท (มากทสด,มาก) เปนหลกแตพบวา ความสมพนธคอนขางกระจาย จงไมอาจสรปไดวาการทองอนเตอรเนตจะจงใจใหมการใชงานชวโมงอนเตอรเนตสงขน แตทการใชงานประเภทนมผใชงานเปนอนดบสองเพราะเปนฟงกชนหลกของการใชงานอนเตอรเนต

41

ตารางท 4.16 เวลาทใชงานเลนเกมสบนโทรศพทมอถอ

เวลาทใชงานตอวน

ใชงานเลนเกมส รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 0 1 0 0 1

1-2 ชวโมง 5 18 19 11 12 65

2-4 ชวโมง 0 3 1 5 2 11

4-6 ชวโมง 0 2 5 5 1 13

มากกวา 6 ชวโมง 1 4 4 11 5 25

รวม 6 27 30 32 20 115

ตารางท 4.17 เวลาทใชงาน โหลดเพลง/Application บนโทรศพทมอถอ

เวลาทใชงานตอวน ใชงานโหลดเพลง/Application

รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 0 0 1 0 1

1-2 ชวโมง 5 3 17 28 11 64

2-4 ชวโมง 0 1 5 6 3 15

4-6 ชวโมง 0 4 5 7 0 16

มากกวา 6 ชวโมง 0 6 7 4 0 17

รวม 5 14 34 46 14 113

42

ตารางท 4.18 เวลาทใชงานอานขาวบนโทรศพทมอถอ

เวลาทใชงานตอวน

ใชงานอานขาว รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 0 0 0 0 0

1-2 ชวโมง 6 6 7 7 31 57

2-4 ชวโมง 0 0 4 3 5 12

4-6 ชวโมง 1 2 1 1 6 11

มากกวา 6 ชวโมง 2 3 4 8 5 22

รวม 9 11 16 19 47 102

จากขอมลดงกลาวพบวา เปนอนดบ 3,4 และ5 ของการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอตดสนคอนขางยาก วาการใชงานประเภทใดมเวลาทใชงานตอวนมากกวากน หากดจากจ านวนผตอบเปนหลก เพอใหเหนขอแตกตางจงท าการถวงน าหนกโดยก าหนดใหใชตวคณ ดงน มากทสด = 5 , มาก = 4 , ปานกลาง = 3 , นอย = 2 , นอยทสด = 1

ท าการค านวณพบวาไดคะแนนดงนใชงานเลนเกมส 312 คะแนน ใชงานโหลดเพลง/Application 289 คะแนน ใชงานอานขาว 222 คะแนน จากคะแนนทท าการถวงน าหนก จงจดให การใชงานเลนเกมส เปนล าดบทสาม ใชงานโหลดเพลง/Application เปนล าดบทส ใชงานอานขาวเปนล าดบทหา

ตารางท 4.19 ขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

ขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอรเนต

ผานโทรศพทมอถอ จ านวน(คน) รอยละ

เกนพอ 12 5.9

เพยงพอแลว 147 72.8

ไมเพยงพอแตพอรบได 41 20.3

ไมเพยงพอเลย 2 1

รวม 202 100

43

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากตอบ ขอมลทไดจากการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเพยงพอแลวจ านวน 147 คนคดเปนรอยละ 72.8 ตอบไมเพยงพอแตพอรบไดจ านวน 41 คนคดเปนรอยละ 20.3 รวมกนแลวคดเปนรอยละ 93.1 ซงสรปไดวาผทใชงานอนเตอรเนตผานทางโทรศพทมอถอมความเพยงพอแลวในการไดรบขอมลจากการใชงาน

ตารางท 4.20 การใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอเพมขนหรอลดลงเมอ เทยบกบการเรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอใหม ๆ

การใชงาน จ านวน(คน) รอยละ

เพมขนอยางมาก 28 13.9

เพมขน 104 51.5

เหมอนเดมไมเปลยนแปลง 61 30.2

ลดลง 9 4.5

รวม 202 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถาม ตอบมการเพมขน 104 คนคดเปนรอยละ

51.5 และตอบเหมอนเดมไมเปลยนแปลงจ านวน 61 คนคดเปนรอยละ 30.2 ซงแสดงใหเหนวาแนวโนมการใชงานมการเพมขน 4.3 ขอมลการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ขอมลของผตอบแบบสอบถามการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ของผใชบรการของ บมจ.ทโอท ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ตามตารางท 4.21 ถง ตารางท 4.36 ตารางท 4.21 การตดตงใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

การตดตง จ านวน(คน) รอยละ

ไมไดตดตง 240 60.3

เคยตดตงแตเลกใชไปแลว 49 12.3

44

ตารางท 4.21 (ตอ)

การตดตง จ านวน(คน) รอยละ

นอยกวา 3 เดอน 14 3.5

3-6 เดอน 14 3.5

6-12 เดอน 17 4.3

1-2 ป 19 4.8

มากกวา 2 ป 45 11.3

รวม 398 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญไมไดตดตงอนเตอรเนตความเรวสง A DSL จ านวน 240 คดเปนรอยละ 60.3 เคยตดตงแตเลกใชไปแลว จ านวน 49 คดเปนรอยละ 12.3 ซงจ านวนของผทยงไมไดตดตงอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ยงมอกมากซงเปนโอกาสทางการตลาดของ ผใหบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ตารางท 4.22 ระบบเครอขายทใชอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ระบบเครอขายทใช จ านวน(คน) รอยละ

TOT 71 65.1

3BB 25 22.9

TRUE 4 3.7

Air net 9 8.3

อน ๆ 0 0

รวม 109 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ของ TOT จ านวน 71 คดเปนรอยละ 65.1 ใชบรการ 3BB จ านวน 25 คดเปนรอยละ 22.9

45

ตารางท 4.23 เวลาทเรมใชงานระบบเครอขายอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทเรมใชงาน ระบบเครอขายผใหบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

TOT 3BB TRUE Air net รวม

นอยกวา 3 เดอน 5 5 2 2 14

3-6 เดอน 6 3 1 4 14

6-12 เดอน 13 2 1 1 17

1-2 ป 12 6 0 1 19

มากกวา 2 ป 35 9 0 1 45

รวม 71 25 4 8 109

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ของ TOT จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 65 ใช 3BB จ านวน 25 คดเปนรอยละ 22.9 ซงจากขอมลพบวา TOT มแนวโนมของการตดตงอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ชาลง ในขณะท 3BB มแนวโนมของการตดตงใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL สงขน

ตารางท 4.24 ความเรวในการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ความเรวทใช จ านวน(คน) รอยละ

4 Mb/s 14 12.8

6 Mb/s 45 41.3

7 Mb/s 28 25.7

12 Mb/s 17 15.6

อน ๆ 5 4.6

รวม 109 100

46

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ใชงาน 6 Mb/s จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 41.3 ใชงาน 7 Mb/s จ านวน 28 คนคดเปนรอยละ 25.7 ซงจะเหนไดวาผใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL นยมใชความเรวท 6-7 Mb/s เนองจากมราคาทเหมาะสมและไมสงมากนก

ตารางท 4.25 เวลาของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL โดยเฉลยตอวน

การใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL จ านวน(คน) รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมง 3 2.7

1 - 2 ชวโมง 43 39.5

2 - 4 ชวโมง 29 26.6

4 - 6 ชวโมง 14 12.8

มากกวา 6 ชวโมง 20 18.4

รวม 109 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 1- 2 ชวโมง จ านวน 43 คนคดเปนรอยละ 39.5 ใชงาน 2 - 4 ชวโมง จ านวน 29 คนคดเปนรอยละ 26.6 จะเหนไดวาระยะเวลาทผใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ใชงานตอวนอยท 1-2 ชวโมง ซงเปนจ านวนชวโมงการใชงานอนเตอรเนตตอวน เชนเดยวกบการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ

47

ตารางท 4.26 ความสมพนธระหวางการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL กบการใชงาน อนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ

ใชงานบน

โทรศพทมอถอ

ใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

รวม นอยกวา 1 ชวโมง

1-2 ชวโมง

2-4 ชวโมง

4-6 ชวโมง

มากกวา 6 ชวโมง

ไมไดใชงาน 3 25 18 4 13 63

นอยกวา 1 ชวโมง 0 0 1 0 0 1

1-2 ชวโมง 0 7 5 3 3 18

2-4 ชวโมง 0 3 1 2 0 6

4-6 ชวโมง 0 2 0 2 0 4

มากกวา 6 ชวโมง 0 6 4 3 4 17

รวม 3 43 29 14 20 109

ความสมพนธระหวางการใชงาน จ านวนชวโมงการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL กบจ านวนชวโมงการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ แสดงดงตารางท 4.26 จากตารางพบวาจ านวนผทใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL แตไมไดใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ จะมสดสวนมากทสดถงรอยละ 57.6 ตวเลขดงกลาวอาจแสดงถงนยยะของคนกลมหนง ซงใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL อยแลว จงไมใชอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถออยางไรกตาม ตวเลขดงกลาวแสดงนยยะเทานน มไดเปนขอสรปเมอพจารณาเฉพาะกลมทใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 1-2 ชวโมง จนถงมากกวา 6 ชวโมง ซงเปนสองกลมทมกลมตวอยางมากทสด พบวา ส าหรบกลมทใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ 1-2 ชวโมง เทานนจะตอบวาใชอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 2-4 ชวโมงเปนมากทสด คดเปนรอยละ 45.5 และกลมทใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอมากกวา 6 ชวโมง จะตอบวาใชอนเตอรเนตความเรวสง ADSL มากกวา 6 ชวโมง คดเปนรอยละ 57.1 จากขอมลดงกลาวแมนจะไมสามารถแสดงใหเหนวาการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอ จะชวยเพมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL แตอาจสรปไดวากลมทใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอสวนใหญยงใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL คดเปนจ านวนชวโมงตอวนคอนขางสง เมอพจารณาเฉพาะกลมทใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 1-2 ชวโมง และ 4-6 ชวโมง ซง

48

เปนสองกลมทมจ านวนมากทสดพบวา เมอมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL จะมสดสวนการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอลดลง ตามการเพมของชวโมงการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ จงสามารถสรปไดวากลมทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ จะยงคงมชวโมงการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL สง ขณะทกลมทใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL จะมชวโมงการใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอลดลง

ตารางท 4.27 การใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เพมขนหรอลดลงเมอ เทยบกบการเรมใช งานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ใหม ๆ

การใชงาน จ านวน(คน) รอยละ

เพมขนอยางมาก 28 25.7

เพมขน 42 38.5

เหมอนเดมไมเปลยนแปลง 33 30.3

ลดลง 5 4.6

ลดลงอยางมาก 1 0.9

รวม 109 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถาม ตอบมการเพมขน 42 คนคดเปนรอยละ 38.5 และตอบเหมอนเดมไมเปลยนแปลงจ านวน 33 คนคดเปนรอยละ 30.3 ซงแสดงใหเหนวาแนวโนมการใชงานมการเพมขนเชนเดยวกบการใชงานบนโทรศพทมอถอ

ตารางท 4.28 ความพงพอใจในความเรวของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ความพงพอใจ จ านวน(คน) รอยละ

พอใจมาก 21 19.3

พอใจ 66 60.6

ควรปรบปรง 20 18.3

ไมพอใจ 2 1.8

รวม 109 100

49

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความพอใจจ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 60.6 มความพอใจมากจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 19.3 ซงแสดงใหเหนวาผใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL อยในเกณฑทพอใจในความเรวของระบบอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ตารางท 4.29 ความพงพอใจในความเสถยรของระบบอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ความพงพอใจ จ านวน(คน) รอยละ

พอใจมาก 16 15

พอใจ 65 59.6

ควรปรบปรง 26 23.9

ไมพอใจ 2 1.8

รวม 109 100

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความพอใจจ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 59.6 รองลงมาคอ ควรปรบปรง จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 23.9 ซงแสดงใหเหนวาผใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL สวนใหญอยในเกณฑทพอใจในความเสถยรของระบบ และยงมบางสวนทแนะน าวาควรปรบปรงความเสถยรของระบบอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ซงจะเหนไดวาเปนตวเลขทคอนขางสง และตองน าไปพฒนาระบบใหมความเสถยรของระบบตอไป จ านวนผใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL แยกตามวตถประสงคการใชงานโดยแสดงผลรวมผตอบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย แสดงดงตารางท 4.30

50

ตารางท 4.30 วตถประสงคการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ประเภทใชงาน

ใชงาน ไมไดใชงาน

รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

Face book, Twitter, msn 93 85.3 16 14.7 109

โหลดเพลง/Application 26 23.8 83 76.2 109

ดหนง/ด TV ออนไลน 47 43.1 62 56.9 109

ฟงเพลงออนไลน 44 40.3 65 59.7 109

เลนเกมสออนไลน 35 32.1 74 67.9 109

ดกฬาออนไลน 25 22.9 84 77.1 109

ธรกรรมทางการเงน 26 23.8 83 76.2 109

E-mail 57 52.2 52 47.8 109

อนเตอรเนต 88 80.7 21 19.3 109

ขาว 49 44.9 60 55.1 109

Real time 10 9.1 99 91.9 109

หาขอมลเพอใชในงาน 44 40.3 65 59.7 109

อน ๆ 6 5.5 103 94.5 109

ตารางท 4.31 เวลาทใชงาน Face book, Twitter, msn ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทใชงานตอวน

ใชงาน Face book, Twitter, msn รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 1 0 2 0 0 3

1-2 ชวโมง 22 2 2 8 4 38

51

ตารางท 4.31 (ตอ)

เวลาทใชงานตอวน

ใชงาน Face book, Twitter, msn รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

2-4 ชวโมง 9 4 3 1 8 25

4-6 ชวโมง 5 3 1 1 3 13

มากกวา 6 ชวโมง 3 2 2 3 4 14

รวม 40 11 10 13 19 93

ตารางท 4.32 เวลาทใชงานทองอนเตอรเนต ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทใชงานตอวน

ใชงานทองอนเตอรเนต รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 0 0 0 3 3

1-2 ชวโมง 7 9 4 7 4 31

2-4 ชวโมง 11 3 3 1 3 21

4-6 ชวโมง 6 3 2 2 0 13

มากกวา 6 ชวโมง 10 4 3 2 0 19

รวม 34 19 12 12 10 88

จากขอมลดงกลาวพบวา มผใชงานสงคมออนไลน (Face book, twitter, msn) มากทสด

เปนอนดบหนง จ านวน 93 คน และมผใชงานมากทสดจ านวน 40 คน ในจ านวนนมผใชงาน ตอวน 1 – 2 ชวโมง จ านวน 22 คน ล าดบทสองของวตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เปนการใชงานทองอนเตอรเนต

52

ตารางท 4.33 เวลาทใชงาน E-Mail ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทใชงานตอวน ใชงาน E-Mail

รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 1 0 1 0 2

1-2 ชวโมง 2 4 5 2 3 16

2-4 ชวโมง 1 2 5 4 2 14

4-6 ชวโมง 0 3 4 3 0 10

มากกวา 6 ชวโมง 1 7 1 4 2 15

รวม 4 17 15 14 7 57

ตารางท 4.34 เวลาทใชงานอานขาวผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทใชงานตอวน ใชงานอานขาว

รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 0 1 0 2 0 3

1-2 ชวโมง 2 3 5 1 9 20

2-4 ชวโมง 0 7 1 1 2 11

4-6 ชวโมง 0 1 2 1 3 7

มากกวา 6 ชวโมง 0 2 1 3 2 8

รวม 2 13 9 8 16 49

53

ตารางท 4.35 เวลาทใชงาน ดหนง/ด TVออนไลน ผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เวลาทใชงานตอวน

ใชงาน ดหนง/ด TV ออนไลน รวม

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

นอยกวา 1 ชวโมง 2 0 0 0 0 2

1-2 ชวโมง 2 9 5 3 3 22

2-4 ชวโมง 1 3 5 1 1 11

4-6 ชวโมง 0 0 0 1 3 4

มากกวา 6 ชวโมง 0 1 1 2 4 8

รวม 5 13 11 7 11 47

จากขอมลดงกลาวพบวา มผใชงานเปนล าดบทสามถงหาจะพจารณาคอนขางยากเนองจากมจ านวนผตอบใกลเคยงกนมากกลาวคอ ใชงาน E-Mail มจ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 52.2 ใชงานอานขาวมจ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 44.9 ใชงานดหนง/ด TV ออนไลน จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 43.1 จงตองใชตวถวงน าหนกเพอใหเหนขอแตกตาง

ท าการค านวณจากตวถวงน าหนก พบวาไดคะแนนดงนใชงาน E-Mail 162 คะแนน ใชงานอานขาว 126 คะแนน ใชงานดหนง/ด TV ออนไลน 135 คะแนน จากคะแนนจงจดให การใชงาน E-Mail เปนล าดบทสาม ใชงานดหนง/ด TV ออนไลนเปนล าดบทส ใชงานอานขาวเปนล าดบทหา

54

ตารางท 4.36 ล าดบการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอและใชงานผานอนเตอรเนต ความเรวสง ADSL

ล าดบ อนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ อนเตอรเนตความเรวสง ADSL

การใชงาน รอยละ การใชงาน รอยละ

1 Face book, Twitter, msn 96 Face book, Twitter, msn 85.3

2 ทองอนเตอรเนต 95.3 ทองอนเตอรเนต 80.7

3 เกมส 56.9 E-mail 52.2

4 โหลดเพลง/Application 55.9 ดหนง/ด TVออนไลน 43.1

5 ขาว 50.4 ขาว 44.9

จากขอมลดงกลาวพบวา วตถประสงคของการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL เทยบกบการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ สองล าดบแรก ถงแมวาชนดของวตถประสงคจะตรงกน แตผใชงานมสดสวนการใชงานตางกนคอ ผใชงานผานโทรศพทมอถอจะใชงาน Face-book, Twitter, msn และการทองอนเตอรเนตในสดสวนทมากกวา เมอเทยบกบการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL พจารณาจากล าดบทสามถงล าดบทหา พบวา มความแตกตางกนอยางชดเจนโดยการใชงานทตองการขนาดขอมลจ านวนมากคอการดหนง/ด TVออนไลน จะขนมาอยล าดบทสและการใชงาน E-mail ทตองการโปรแกรมการใชงานประกอบจะอยในล าดบตน ๆส าหรบการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ซงผทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ จะใชงานประเภทนนอยกวา

ตารางท 4.37 ในอนาคตจะใชงาน Smart TV หรอ Internet TV

ใชงาน smart TV หรอ Internet TV จ านวน(คน) รอยละ

มใชอยแลว 19 15.3

ใชแนนอน 45 36.3

ใชหากมราคาถกลงมากๆ 32 25.8

ไมใชเพราะไมมความจ าเปน 28 22.6

รวม 124 100

55

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบใชแนนอนจ านวน 45 คนคดเปนรอยละ 36.3 อนดบสอง ตอบใชหากมราคาถกลงจ านวน 32 คนคดเปนรอยละ 25.8 ซงสรปไดวาแนวโนมจะมการใชงาน Smart TV มากขน ท าใหมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL มากขนดวยตามการใช Smart TV เพราะการใชงานตองใชงานผานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL 4.4 ขอมลเกยวกบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ขอมลของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการเทคโนโลย 3G ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ตารางท 4.38 ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการเทคโนโลย 3G

ปจจยทมผลตอการตดสนใจ

ในการเลอกใชบรการ

เทคโนโลย 3G

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยมาก

จ านวน(คน) รอยละ จ านวน

(คน) รอยละ จ านวน(คน) รอยละ จ านวน

(คน) รอยละ จ านวน(คน) รอยละ

คณภาพในการใหบรการ 113 28.4 237 59.5 43 3 0.8 10.8 2 0.5

เครอขายครอบคลมพนท 108 27.1 209 52.5 71 17.8 6 1.5 4 1.0

การใหบรการหลงการขาย 87 21.9 183 46.0 110 27.6 13 3.3 5 1.3

ความเรวในการรบสงขอมล 130 32.7 149 37.4 104 26.1 12 3.0 3 0.8

การใชงานอยางตอเนอง 111 27.9 163 41.0 112 28.1 9 2.3 3 0.8

การคดคาบรการแบบเหมาจายรายเดอน

92 23.1 144 36.2 146 36.7 13 3.3 3 0.8

การคดคาบรการแบบจายตามเวลาทใชจรง

82 20.6 157 39.4 129 32.4 23 5.8 7 1.8

การคดคาบรการแบบจายตามขอมลทดาวนโหลด

70 17.6 183 46.0 105 26.4 27 6.8 13 3.3

ความสะดวกในการช าระคาบรการ

102 25.6 178 44.7 103 25.9 14 3.5 1 0.3

ภาพลกษณของผใหบรการ 84 21.1 192 48.2 99 24.9 22 5.5 1 0.3

56

จากขอมลดงกลาวพบวา ผตอบแบบสอบถามตอบในเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทคโนโลย 3G ในระดบมากทสดเปนอนดบหนงคอ ความเรวในการรบสงขอมลมผตอบแบบสอบถามจ านวน 130 คนคดเปนรอยละ 32.7 อนดบสองคอ คณภาพการใหบรการมผตอบจ านวน 113 คนคดเปนรอยละ 28.4 ผตอบแบบสวนมากจะตอบในทกปจจยอยในระดบมาก เชนคณภาพในการใหบรการมผตอบในระดบมากจ านวน 237 คนคดเปนรอยละ 59.5 เครอขายครอบคลมพนทมผตอบในระดบมากจ านวน 209 คนคดเปนรอยละ 52.5 ภาพลกษณของผใหบรการมผตอบในระดบมากจ านวน 192 คนคดเปนรอยละ 48.2 ตามล าดบ ซงสรปไดวาความตองการของผทใชเทคโนโลย 3G ใหความส าคญของความเรวในการรบสงขอมล คณภาพการใหบรการ และการใชงานทสามารถครอบคลมพนทในอนดบแรก ๆ

57

บทท 5 สรปและขอเสนอแนะ

การศกษาวจยครงนเปนการศกษา แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจาก

การเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ผวจยน าผลการวเคราะหขอมลทไดมาสรปผลการวจย และมขอเสนอแนะดงรายละเอยดตอไปน

5.1 สรปผลการวจย

การศกษาแนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา สามารถสรปผลการวจยไดดงน

5.1.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 68.8 มอาย 21 – 30 ปรอยละ 47 ม

สถานะภาพโสดรอยละ 73.6 จบการศกษาระดบปรญญาตรรอยละ 52.5 อาชพพนกงานบรษท/หางรานเอกชนรอยละ 34.2 รายไดต ากวา 10,000 บาทรอยละ 64.1

5.1.2 ขอมลการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone กลมตวอยางสวนใหญใชโทรศพทมอถอ 1 เครองรอยละ 83.7 ใชระบบเครอขาย AIS

รอยละ 81.7 ใชโทรอยางเดยวรอยละ 40.5 ไมไดใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอรอยละ 49.2 เรมใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ 3 – 6 เดอนรอยละ 38.6 ระบบเครอขายทใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ AIS รอยละ 40.5 ใชงานสงคมออนไลน( Face book, twitter, msn ) รอยละ 96 ขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอเพยงพอแลวรอยละ 72.8 การใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอเพมขนรอยละ 51.5

5.1.3 ขอมลการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL กลมตวอยางสวนใหญไมไดตดตงรอยละ 60.3 มการใชงานเพมขนเมอเทยบกบการเรมใช

ใหม ๆ รอยละ 38.5 พอใจในความเรวทใชงานรอยละ 60.6 พอใจในความ เสถ ยรของระบบรอยละ 59.6 ใชงานสงคมออนไลน( Face book, twitter, msn ) รอยละ 85.3 ในอนาคตจะใช smart TV หรอ internet TV รอยละ 36.3

5.1.4 ขอมลเกยวกบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการเทคโนโลย 3G กลมตวอยางสวนใหญ

ตอบมากทสดตอปจจยความเรวในการรบสงขอมลรอยละ 32.7

58

5.2 ขอเสนอแนะ การศกษาวจยเรอง แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงาน

เทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา มขอเสนอแนะดงน ผใชบรการอนเตอรเนตใหความส าคญ คอความเรวในการรบ – สงขอมล คณภาพในการ

ใหบรการและเครอขายทครอบคลมพนท ดงนนจงเปนสงทผใหบรการจะตองปรบปรงใหมคณภาพทดเปนอนดบแรก และเมอหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G แลว อนเตอรเนตความเรวสง ADSL ยงมผทยงใชงานอยและมโอกาสทางการตลาดเพมขน ซงตองปรบปรงคณภาพการใหบรการใหดขน

ขอสงเกต ทมาของผตอบแบบสอบถามเปนผใชบรการของ บมจ. ทโอท โดยสวนใหญเปนกลมนกศกษา จงไมอาจสรปไดวา เปนตวแทนของกลมประชากรทงหมดในเขตอ าเภอเมองจงหวดนครราชสมาได

59

เอกสารอางอง

ชาล ภคโภไคย. (2551). การเลอกใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง (ADSL) ของบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) กรณศกษาในเขตบางพลด กรงเทพมหานคร. วทยานพนธมหาบณฑต (สาขาวชาการบรหารทวไป) วทยาลยบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา

สถาปนก ทองศร. (2553). สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลในการเลอกผใหบรการเครอขายเทคโนโลย 3G ของผบรโภคภายในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธมหาบณฑต (สาขาวชาการจดการอตสาหกรรม) มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

อรณชา ชยชาญ. (2549). ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเทคโนโลย 3G ในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธมหาบณฑต (บรหารธรกจ) บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม

ศนยวจยกสกรไทย. (2549). บรการเสรมปจจยผลกดนส 3G [ออนไลน]. ไดจาก : http:// www.kasikornresearch.com/TH/KEconAnalysis/pages/Viewsummary.aspx?docid=5355

60

ภาคผนวก

แบบสอบถาม

61

แบบสอบถาม

เรอง : แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงหลงจากการเปดใชงานเทคโนโลย 3G กรณศกษาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา ค าชแจง : แบบสอบถามชดน จดท าขนเพอประโยชนในการวจย โดยขอมลทไดจะเปนสวนหนงในการจดท าภาคนพนธของนกศกษา ตามหลกสตรการบรหารงานกอสรางและสาธารณปโภค วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

****************************

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความจรงของทานมากทสด

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

นอยกวา 20 ป 21 – 30 ป

31 – 40 ป 41 – 60 ป

61 ปขนไป

3. สถานภาพ

โสด สมรส

อน ๆ (หมาย/หยา/แยกกนอย)

4. การศกษา

ประถมศกษา มธยมศกษา

อนปรญญาหรอเทยบเทา ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

5. อาชพ

ขาราชการ / รฐวสาหกจ ธรกจสวนตว

พนกงานบรษท / หางรานเอกชน คาขาย / เจาของกจการ

รบจางงานอสระ นกเรยน / นสต นกศกษา

62

6. รายไดเฉลยของทาน (บาท / เดอน)

ต ากวา 10,000 บาท 10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท

สงกวา 40,000 บาท

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลการใชงานโทรศพทมอถอแบบ Smartphone

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางทเปนจรงเกยวกบตวคณหรอทตรงกบความคดเหนของ คณมากทสด ท ค าถาม หมวดรหส

2.1 ปจจบนทานใชโทรศพทมอถอกเครอง ………………….เครอง

2.2 ระบบเครอขายโทรศพทเคลอนททใชบรการใน

ปจจบน

(ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) TOT

( ) AIS

( ) DTAC

( ) TRUE

( ) อนๆ…………....……...(ระบ)

2.3 ปจจบนทานใชโทรศพทมอถอประเภทใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) โทรศพททโทรไดอยางเดยว

(หากตอบขอนใหจบการสมภาษณสวน

ท 2)

( ) โทรศพทมอถอ Android

( ) โทรศพทมอถอ I phone

( ) อนๆ…………………...(ระบ)

2.4 ทานใชงานอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

โดยเฉลยตอวน

( ) ไมไดใชงาน

(หากตอบขอนใหจบการสมภาษณสวน

ท 2)

( ) ใชงาน.............(ชวโมง/นาท)

63

2.5 ทานใชงานโทรศพทมอถอในดานใดบาง

(ใสตวเลขหนาค าตอบโดยเรยงตามการใชงาน)

1. มากทสด 2 . มาก 3 . ปานกลาง

4. นอย 5. นอยมาก

( ) โทรออก/รบสาย………%

( ) Chat………%

( ) อนเตอรเนต………%

( ) เลนเกมส………%

( ) อนๆ……………………...(ระบ)

2.6 ทานเรมใชอนเตอรเนตผานโทรศพทมอถอ

เมอใด

( ) นอยกวา 3 เดอน

( ) 3 – 6 เดอน

( ) 6 – 12 เดอน

( ) 1 – 2 ป

( ) มากกวา 2 ป

2.7 SIM ททานใชงานอนเตอรเนตเปนของ

เครอขายใด

( ) TOT

( ) AIS

( ) DTAC

( ) TRUE

( ) อนๆ…………………...(ระบ)

2.8 วตถประสงคของการใชงาน

อนเตอรเนตบนโทรศพท

มอถอ

(ใสตวเลขหนา ค าตอบโดย

เรยงตามการใชงาน 5 ล าดบ

แรก )

1. มากทสด

2. มาก

3. ปานกลาง

4. นอย

5. นอยมาก

( ) face book, Twitter, MSN…….%

( ) โหลดเพลง/Application …….%

( ) ดหนงออนไลน…….%

( ) ด TV ออนไลน…….%

( ) ฟงเพลงออนไลน…….%

( ) เลนเกมสออนไลน…….%

( ) ดกฬา หรอการถายทอดสดออนไลน…….%

( ) ธรกรรมทางการเงน…….%

( ) E-mail…….%

( ) อนเตอรเนต…….%

( ) ขาว…….%

64

( ) ตรวจสอบราคาสนคาโภคภณฑเชนทองค า, น ามน

หรอหนแบบ Real time…….%

( ) หาขอมลเพอใชในงาน หรอเพอประกอบการท า

รายงานตางๆ…….%

( ) อนๆ…………………..(ระบ….…%)

2.9 ทานคดวาขอมลทไดรบจากการใชงานอนเตอร

เนตบนโทรศพทมอถอเพยงพอหรอไม

( ) เกนพอ

( ) เพยงพอแลว

( ) ไมเพยงพอ แตพอรบได

( ) ไมเพยงพอเลย

2.10 การใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอของ

ทานเพมขนหรอลดลงอยางไร เมอเทยบกบทาน

เรมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอใหม ๆ

( ) เพมขนอยางมาก

( ) เพมขน

( ) เหมอนเดม ไมเปลยนแปลง

( ) ลดลง

( ) ลดลงอยางมาก

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอมลการใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางทเปนจรงเกยวกบตวคณหรอทตรงกบความคดเหนของ คณมากทสด ท ค าถาม หมวดรหส

3.1 ทานใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

เมอใด

( ) ไมไดตดตง

( ) เคยตดตงแตเลกใชไปแลว

( หากตอบ 2 ขอนใหจบการสมภาษณ

ใน สวนท 3)

( ) นอยกวา 3 เดอน

( ) 3 – 6 เดอน

( ) 6 – 12 เดอน

65

( ) 1 – 2 ป

( ) มากกวา 2 ป

3.2 ทานใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ของคายใด

( ) TOT

( ) 3BB

( ) TRUE

( ) Air net

( ) อนๆ………………...(ระบ)

3.3 ความเรวททานใชงานอนเตอรเนตความเรว

สง ADSL ในปจจบน

( ) 4 Mb/s

( ) 6 Mb/s

( ) 7 Mb/s

( ) 12 Mb/s

( ) อนๆ………………...(ระบ)

3.4 ทานใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

วนละประมาณกชวโมง

( ) นอยกวา 1 ชวโมง

( ) 1 – 2 ชวโมง

( ) 2 – 4 ชวโมง

( ) 4 – 6 ชวโมง

( ) มากกวา 6 ชวโมง

3.5 การใชงานอนเตอรเนตความเรวสง ADSL

ของทานเพมขนหรอลดลงอยางไร เมอเทยบ

กบทานเรมใชงานอนเตอรเนตความเรวสง

ADSL ใหมๆ

( ) เพมขนอยางมาก

( ) เพมขน

( ) เหมอนเดม ไมเปลยนแปลง

( ) ลดลง

( ) ลดลงอยางมาก

3.6 ท านม ความพ งพอใจในความ เ ร วของ

อนเตอรเนตความเรวสง ADSL ททานใชงาน

อย

( ) พอใจมาก

( ) พอใจ

( ) ควรปรบปรง

( ) ไมพอใจ

66

3.7 ทานมความพงพอใจในความเสถยรของ

ระบบอนเตอรเนตความเรวสง ADSL ททาน

ใชงานอย

( ) พอใจมาก

( ) พอใจ

( ) ควรปรบปรง

( ) ไมพอใจ

3.8 วตถประสงคของการใชงาน

อนเตอร เนตความเ รวสง

ADSL

(ใสตวเลขหนาค าตอบ โดย

เรยงตามการใชงาน 5 ล าดบ

แรก )

1. มากทสด

2. มาก

3. ปานกลาง

4. นอย

5. นอยมาก

( ) face book, Twitter, MSN…….%

( ) โหลดเพลง/Application …….%

( ) ดหนงออนไลน…….%

( ) ด TV ออนไลน…….%

( ) ฟงเพลงออนไลน…….%

( ) เลนเกมสออนไลน…….%

( ) ดกฬา หรอการถายทอดสดออนไลน…….%

( ) ธรกรรมทางการเงน…….%

( ) E-mail…….%

( ) อนเตอรเนต…….%

( ) ขาว…….%

( ) ตรวจสอบราคาสนคาโภคภณฑเชนทองค า, น ามน

หรอหนแบบ Real time…….%

( ) หาขอมลเพอใชในงาน หรอเพอประกอบการท า

รายงานตางๆ…….%

( ) อนๆ…………………...(ระบ…………%)

3.9 ปจจบนม smart TV หรอ internet TV ท

เชอมตอเขาใชงานในโลกออนไลน Internet

อยางการใช Web Browser, Social Network

และอนๆ ทตออนเตอรเนตได ทานคดวาทาน

จะใชงาน TV ประเภทนหรอไมในอนาคต

( ) มใชอยแลว

( ) ใชแนนอน

( ) ใชหากมราคาถกลงมากๆ

( ) ไมใชเพราะไมมความจ าเปน

67

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางททานคดวาถกตองทสด

หากทานตองใชบรการเทคโนโลย 3Gปจจยใดมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

ล าดบ ปจจย

ระดบความพงพอใจ

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

1 คณภาพในการใหบรการ

2 เครอขายครอบคลมพนท

3 การใหบรการหลงการขาย

4 ความเรวในการ รบ – สง ขอมล

5 การใชงานไดอยางตอเนอง

6 การคดคาบรการแบบเหมาจายราย

เดอน

7 การคดคาบรการแบบจายตามเวลาท

ใชจรง

8 การคดคาบรการแบบจายตามขอมล

ทดาวนโหลด

9 ความสะดวกในการช าระคาบรการ

10 ภาพลกษณของผใหบรการ

68

ประวตผเขยน

นายเอกวทย สวรรณวงศ เกดวนท 27 ตลาคม 2506 อ าเภอจกราช จงหวดนครราชสมา ทอย 2463 ซอย 49 ถนนสบศร ต าบลในเมอง อ าเภอเมอง จงหวด นครราชสมา 30000 ต าแหนงหนาทการงาน วศวกร ระดบ 7 บรษท ทโอท จ ากด(มหาชน) สถานทท างานศนยบรการลกคาทโอทสาขาปกธงชย อ าเภอปกธงชย จงหวดนครราชสมา 30150 การศกษา พ.ศ.2526 ประกาศ นยบตรวชาชพ (ปวช.) วทยาลยเทคนคนครราชสมา อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา พ.ศ.2528 ประกาศนยบตรวชาชพชนสง (ปวส.) วทยาลยเทคโนโลยและอาชวศกษาวทยาเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา พ.ศ.2540 วศวกรรมศาสตรบณทต (วศบ.) สาขาวศวกรรมไฟฟา คณะวศวกรรมศาสตร สถาบนเทคโนโลยราชมงคลว ทยาเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา