เกณฑ์ SEPA สําหรับผู้ที่ไม่เคย ... · 2016-02-05 · การนําองค กรอย างมีวิสัยทัศน

เกณฑ SEPA สาหรบผทไมเคยผานการอบรม

โครงการสนบสนนการดาเนนงาน

ตามระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

ประจาป 2558

สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

กาหนดการ

เกณฑ SEPA (ฉบบ มกราคม 2556)

2 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

คานยม/แนวคด

การบรหารองคกรทด

ชแนะประเดนทควรดาเนนการ / ปรบปรง

ใหความสาคญกบการบรณาการทงระบบ

ปรบใหเหมาะสมกบรฐวสาหกจ

มงเนนผลลพธทลมดล

ไมบงคบวาตองทาอยางไร

เกณฑ SEPA

ประเมน • หาโอกาสปรบปรง

• ระดบการพฒนา

State Enterprise Performance Appraisal System 3


ปรบเปลยนเทาทจาเปน

เออตอการถายโอนความร

ภายใน รสก.

ไมเพมความยงยากในการ

ใชของรฐวสาหกจ และ

ผตรวจประเมน

เปนไปตามมาตรฐานสากล

แนวทางการจดทาเกณฑ ฉบบ มกราคม 2556

• เกณฑ TQA/MBNQA 2011-2012

• ผตรวจประเมนภายนอก

(TRIS)

• Focus Group รสก. กลม A

• ขอสงเกตจากการสมมนา

(รสก. กลม A, B)

• MBNQA Application Report

เกณฑ SEPA

2553

เกณฑ SEPA

ฉบบ มกราคม 2556

นโยบาย สคร.


5

สรปประเดนการปรบปรงคมอเกณฑ SEPA 2556

• ปรบปรงคาถามตามแนวทาง MBNQA/TQA โดยพจารณาให

เหมาะสมกบบรบทความเปนรฐวสาหกจ

• เพมคาอธบายเพมเตมทายบทใหครอบคลมประเดนทมกมขอสงสย

• ใชคาวา “ดาเนนการอยางไร” แทนคาวา “มกระบวนการอยางไร”

• ตดคาถามระดบขอกาหนดตางๆบางขอ ทเปนคาถามมต Learning: L

เพอใหไมตองอธบายซา


หมายเลขหวขอ

ซอหวขอ

ขอกาหนดพ นฐาน ของหวขอ

ขอกาหนดโดยรวม ของหวขอ แยกเปน เรองทตองพจารณา

ประเดนพจารณา

คะแนนหวขอ

ขอกาหนดตางๆทเปนคาถาม

ในแตละประเดนพจารณา

หมายเหตมจดประสงคเพอ

1.อธบายคาศพท และขอกาหนดทสาคญใหชดเจน

2.ใหคาแนะนาในการตอบ

3. ระบหรออธบายความเชอมโยงทสาคญ

รปแบบของหวขอ


1. การมงเนนความสมดล 2. การนาองคกรอยางมวสยทศน 3. ความเปนเลศทมงเนนลกคา 4. การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล 5. การเหนคณคาของบคลากรและคคา 6. ความคลองตว 7. การมงเนนอนาคต 8. การจดการเพอนวตกรรม 9. การจดการโดยใชขอมลจรง 10. ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม 11. การมงเนนผลลพธ 12. การมมมมองเชงระบบ

คานยมหลกและแนวคดของเกณฑ SEPA

HPO’s DNA

7


• การมงเนนอนาคต

การนาองคกร ผลลพธดานการนาองคกร

12 คานยมหลก ขององคกร ทเปนเลศ

การมงเนนบคลากร ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

12 คานยมหลกขององคกรทเปนเลศ 6 กระบวนการทเปนระบบ 6 ผลลพธทสมดล

คานยมหลกองคกรทเปนเลศและเกณฑ SEPA 8


ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ

7. ผลลพธ - ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคา - การเงนและตลาด - การมงเนนบคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร 6. การมงเนน

การปฏบตการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน ลกคา

และตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลดาเนนการ


• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ความเสยง ระบบปรบปรงผลดาเนนการ


การพฒนาองคกรตามแนวทาง SEPA

จดทารายงานผลการดาเนนการ(Organizational Performance Report)

1 ประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) เพอทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

2

จดทาแผนพฒนาองคกร 3 ดาเนนการพฒนาปรบปรง 4

7. ผลสมฤทธ

- ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคาและตลาด - การเงนและตลาด - บคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร

6. การมงเนน การปฏบตการ



3. การมงเนน

ลกคา และตลาด



บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

ทวนสอบ

โดย

ผตรวจ

ประเมน

ภายนอก

10 10 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ


ก. วสยทศนและคานยม

1.1 การนารฐวสาหกจ

โดยผนาระดบสง

1.2 การกากบดแลและ

ความรบผดชอบตอประเทศชาต

และสงคม

(1) (2)

7 หมวด

18 หวขอ

33 ประเดน

พจารณา

หมายเหต

ข. การสอสารและผลการ

ดาเนนการของรฐวสาหกจ

83 คาถาม

55 หมายเหต

(3)

องคประกอบของเกณฑ SEPA

บรบทของรฐวสาหกจ 42 คาถาม


PROCESS (Category 1-6) (ADLI)

RESULTS (Category 7) (LeTCI)

Comparisons

(C) Integration

(I)

Learning

(L) Integration

(I) Approach

(A) Deployment

(D)

Trends

(T) Levels

(Le)

มตการประเมนองคกรตามแนวทาง SEPA



14

บรบทของรฐวสาหกจ: ภาพรวมขององคกร เปนปจจยสาคญทมผลกระทบ

ตอการดาเนนการขององคกร และความทาทายทสาคญทองคกรเผชญอย

(1) ลกษณะองคกร:

คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถง

ก. สภาพแวดลอมการดาเนนงานของรฐวสาหกจ

ข. ความสมพนธทสาคญกบลกคา ผสงมอบ คคาและ

ผมสวนไดสวนเสย



15

(1) ผลตภณฑ:

รฐวสาหกจมผลตภณฑและบรการหลกอะไรบาง

กลไกทใชในการสงมอบผลตภณฑและบรการใหแกลกคาคออะไร

(2) วสยทศนและภารกจ:

ลกษณะทเดนชดของวฒนธรรมองคกรคออะไร

จดประสงค วสยทศน คานยม และภารกจของรฐวสาหกจทไดประกาศ ไวคออะไร

ความสามารถพเศษ (core competencies) ของรฐวสาหกจคออะไร มความสมพนธกบภารกจของรฐวสาหกจ อยางไร

1. ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ


16

)3( ลกษณะโดยรวมของบคลากร:

ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร

จาแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอยางไร

มการศกษาระดบใด

ปจจยสาคญททาใหบคลากรมความผกพน ในการบรรลภารกจ และ วสยทศนของ รฐวสาหกจคออะไร

บคลากรและภาระงานในรฐวสาหกจ มความหลากหลายอยางไร • กลมทจดตงใหทาหนาทตอรองกบองคกรมใครบาง

• สทธประโยชนสาคญ รวมทงขอกาหนดพเศษดานสขภาพและความ

ปลอดภยมอะไรบาง



17

(4) สนทรพย:

รฐวสาหกจมอาคารสถานท เทคโนโลยและอปกรณทสาคญอะไรบาง

(5) ขอกาหนดดานกฎระเบยบ:

รฐวสาหกจดาเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบ อะไรบาง

กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอกาหนดเกยวกบการรบรองระบบงาน การรบรองหรอขอกาหนด

ดานการจดทะเบยน มาตรฐานอตสาหกรรมทเกยวของ และ

กฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และผลตภณฑทบงคบ

ใชกบรฐวสาหกจมอะไรบาง



18

1. ข. ความสมพนธระดบองคกร (1) โครงสรางองคกร:

โครงสรางองคกรและระบบการกากบดแลขององคกรเปนอยางไร

ความสมพนธดานการรายงานระหวาง คณะกรรมการรฐวสาหกจ กบผนาระดบสงเปนอยางไร

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย:

สวนตลาด กลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญของ รฐวสาหกจคออะไร

กลมดงกลาว มความตองการและความคาดหวงทสาคญอะไรบาง เกยวกบผลตภณฑ การบรการและการใหบรการสนบสนนลกคา และ

การปฏบตการ

ความแตกตางในความตองการและความคาดหวงของแตละกลมม อะไรบาง


19

(3) ผสงมอบและคคา:

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอทสาคญคอใคร

บทบาทของผสงมอบ คคา และคความรวมมอ ในระบบงาน กระบวนการผลต และการสงมอบผลตภณฑ การบรการ และ

การใหบรการชวยเหลอลกคาทสาคญคออะไร

• กลไกทสาคญในการสอสารกบผสงมอบ คคา และคความรวมมอ คออะไร

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมบทบาทหรอไม และอยางไรใน กระบวนการสรางนวตกรรมของรฐวสาหกจ

• ความตองการทสาคญทสดของหวงโซอปทานของรฐวสาหกจคออะไร

1. ข. ความสมพนธระดบองคกร


20

2. ความทาทายตอองคกร

ความทาทายทสาคญของรฐวสาหกจคออะไร

ใหอธบายถง

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

ข. ความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตร

ทสาคญ

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของรฐวสาหกจ



21

)1( ลาดบในการแขงขน:

จานวนและประเภทของคแขงของรฐวสาหกจเปนอยางไร

• รฐวสาหกจอยทลาดบใดในการแขงขน

• ขนาดและการเตบโตของรฐวสาหกจเมอเปรยบเทยบกบ

องคกรในอตสาหกรรมหรอตลาดเดยวกนเปนอยางไร

)2( การเปลยนแปลงดานการแขงขน:

• ปจจยหลกททาใหรฐวสาหกจประสบความสาเรจเมอเปรยบเทยบ

กบคแขง และการเปลยนแปลงทสาคญทเกดขนซงมผลตอสภาวะ การแขงขนของรฐวสาหกจคออะไรบาง รวมถงโอกาสสาหรบการ สรางนวตกรรมและความรวมมอมอะไรบาง

2. ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน


22

)3(

ขอมลเชงเปรยบเทยบ:

• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทสาคญใน

อตสาหกรรมเดยวกนมอะไรบาง

• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทสาคญจากอตสาหกรรมอน

มอะไรบาง

• อะไรเปนขอจากด (ถาม) ในการหาขอมลเหลานน

2. ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน


• ความทาทาย และความไดเปรยบเชงยทธศาสตรทสาคญ รวมทง

ความเสยง ดานธรกจ ดานการปฏบตการ ดานทรพยากร

บคคล และดานอนๆของรฐวสาหกจคออะไร

23 23

2. ข. บรบทเชงยทธศาสตร

• ความทาทายเชงยทธศาสตรทสาคญทสงผลกระทบตอความยงยน

ของรฐวสาหกจคออะไร


สวนประกอบสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ ซง

รวมถงการประเมนผล กระบวนการเรยนร และกระบวนการสราง

นวตกรรมคออะไร

24 24

2. ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ



26

1.1 การนารฐวสาหกจโดยผนาระดบสง (70 คะแนน) :

ผนาระดบสงนารฐวสาหกจอยางไร

ใหอธบายวา ผนาระดบสง

ก. ชนาและสรางองคกรใหมความยงยนอยางไร

ข. สอสารกบบคลากร และกระตนใหมผลการ

ดาเนนการทดอยางไร

หมวด 1. การนาองคกร


27

1.1 ก. การชนาและทาใหองคกรยงยน

(1) วสยทศนและคานยม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการกาหนดวสยทศน และ

คานยม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและ

คานยมผานระบบการนาองคกรเพอใหบคลากร ผสงมอบ

และคคาทสาคญ รวมทงลกคา และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ

นาไปปฏบต (พจารณาตามความเหมาะสม)

• ผนาระดบสงปฏบตอยางไร เพอแสดงใหเหนถงการมงมนตอ

คานยมขององคกร


28

(2) การสงเสรมการปฏบตตามกฎหมายและประพฤตปฏบตอยางม

จรยธรรม

• ผนาระดบสงปฏบตอยางไร ทแสดงใหเหนถงความมงมนตอการ

ปฏบตตามกฎหมาย และ มจรยธรรม

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางบรรยากาศในองคกร

เพอใหบคลากรปฏบตกฎหมายและมจรยธรรม



29

(3) การสรางองคกรทยงยน

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางรฐวสาหกจใหเปนองคกรทมความ ยงยน • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสรางบรรยากาศ เพอให องคกรบรรลผลในเรองตอไปน

บรรลภารกจและวตถประสงคเชงยทธศาสตร ปรบปรงผลการดาเนนการ เปนผนาในการแขงขนดานผลดาเนนการ หรอเปนแบบอยางทด สรางนวตกรรม มความคลองตว การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล มงเนนการสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรใหแกรฐวสาหกจ (พจารณาตามความเหมาะสม)



30

• ผนาระดบสงมสวนรวมอยางไร ในการ

การวางแผนสบทอดตาแหนง

การพฒนาผนาในอนาคตขององคกร

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการพฒนาและเสรมสราง

ทกษะการเปนผนาของตนเอง



31

(1) การสอสาร • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการสอสารกบบคลากรทวทงองคกร • ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการ

กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และ เปนลกษณะสองทศทางทวทงองคกร สอสารการตดสนใจทสาคญ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากรทกคนม

ความผกพนกบรฐวสาหกจ

• ผนาระดบสงมสวนรวมอยางไร ในการใหรางวลและการยกยอง

ชมเชยบคลากรเพอ สงเสรมใหเกดผลการดาเนนการทด ทาใหบคลากรใหความสาคญกบการใหบรการลกคา และ

ตอความสาเรจของรฐวสาหกจ

1.1 ข. การสอสารและทาใหรฐวสาหกจมผลการดาเนนการด


32

1.1 ข. การสอสารและทาใหรฐวสาหกจมผลการดาเนนการด

(2) ความจรงจงในการปฏบตการ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากรมความ

จรงจงในการปฏบตการ เพอบรรลวตถประสงคขององคกร

ปรบปรงผลการดาเนนการ และทาใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน

• ผนาระดบสงทบทวนตววดอะไรเปนประจา เพอทาใหทราบถง

สงทตองดาเนนการ

• ผนาระดบสงดาเนนการอยางไร ในการนาการมงเนนการสรางคณคา

และมอบคณคาอยางสมดลตอลกคาและผมสวนไดสวนเสยอน

มาประกอบการกาหนดเปาหมายผลดาเนนการของรฐวสาหกจ


33

1.2 การกากบดแลและความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม (50 คะแนน) :

รฐวสาหกจกากบดแลองคกร และแสดงถงความรบผดชอบตอสงคมอยางไร

ใหอธบาย

ก. ระบบการกากบดแล

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

หมวด 1. การนาองคกร


34

1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจ

(1) ระบบการกากบดแล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการ ทบทวนระบบการกากบดแล

องคกร และทาใหบรรลผลในประเดนทสาคญตอไปน

บทบาท และการปฏบตหนาท ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

ความรบผดชอบในการปฏบตงานของผบรหาร

ความรบผดชอบดานการเงน

ความโปรงใสในการปฏบตการ และนโยบายในการเปดเผยขอมลของ

คณะกรรมการรฐวสาหกจ

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ

การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย และผถอหน

(พจารณาตามความเหมาะสม)


35

(2) การประเมนผลการดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนผลการดาเนนการ

ของผนาระดบสง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชการประเมนผลการ

ดาเนนการมาเชอมโยงกบระบบ แรงจงใจ (พจารณาตามความ เหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนผลการดาเนนการ

ของคณะกรรมการรฐวสาหกจ

• ผนาระดบสงและคณะกรรมการรฐวสาหกจดาเนนการอยางไร

ในการใชผลการทบทวนผลการดาเนนการดงกลาว ไปพฒนา และปรบปรงประสทธผลของการนารฐวสาหกจของผนาแตละคน และของคณะกรรมการ รวมทงระบบการนาองคกร

1.2 ก. การกากบดแลของรฐวสาหกจ


36

1.2 ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

(1) การประพฤตปฏบตตามกฎหมาย

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในกรณทผลตภณฑ การบรการ

และการปฏบตการมผลกระทบในเชงลบตอสงคม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการคาดการณลวงหนาถง

ความกงวลของสาธารณะทมผลตอ ผลตภณฑ บรการ และ การปฏบตการทงในปจจบนและในอนาคต รวมทงเตรยมการ

เชงรกในประเดนดงกลาว


37

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใชทรพยากรอยางคมคา

และรกษาสงแวดลอม (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญอะไร

เพอใหเปนไปตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายทกาหนด

หรอดกวา (ตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญอะไร

เพอจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และ

การปฏบตการของรฐวสาหกจ



38

(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสงเสรม และทาใหบคลากรประพฤต

ปฏบตอยางมจรยธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ

• รฐวสาหกจมกระบวนการ และตววดหรอตวชวดทสาคญอะไร

ทสงเสรมและตรวจตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

ในโครงสรางการกากบดแล และทวทงรฐวสาหกจ รวมทง

การปฏสมพนธกบลกคา คคาและผมสวนไดสวนเสย

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการตรวจตดตาม และ ดาเนนการ

อยางไร หากมการประพฤตการปฏบตทฝาฝนตอจรยธรรม



39

1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

(1) ความรบผดชอบตอประเทศชาตและสงคม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาประเดนการพฒนาประเทศ

ความผาสกและผลประโยชนของสงคมมาเปนสวนหนง ใน

ยทธศาสตร และการปฏบตงานประจาวน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดกจกรรมทรฐวสาหกจ

จะดาเนนการหรอใหการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม

และระบบเศรษฐกจดขน


40

(2) การสนบสนนชมชน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใหการสนบสนนและ

สรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญตอองคกรอยางจรงจง

• รฐวสาหกจกาหนดชมชนทสาคญตอรฐวสาหกจอยางไร และ

ใหระบชมชนดงกลาว

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดกจกรรมทจะให

การสนบสนนชมชน รวมถงกจกรรมทเกยวของกบความสามารถ

พเศษขององคกร

• ผนาระดบสงและบคลากรมสวนรวมกบในการพฒนาชมชนนน

อยางไร

1.2 ค. ความรบผดชอบตอประเทศชาต สงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ



42

2.1 การจดทายทธศาสตร (40 คะแนน):

รฐวสาหกจมวธการอยางไร ในการจดทายทธศาสตร


ก. กระบวนการกาหนดยทธศาสตร เพอจดการกบ

ความทาทายเชงยทธศาสตรและใชประโยชน

จากความไดเปรยบเชงยทธศาสตร

ข. สรปวตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญของ

รฐวสาหกจและเปาประสงคทเกยวของ

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร


43

2.1 ก. การจดทายทธศาสตร

(1) กระบวนการวางแผนยทธศาสตร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการวางแผนเชงยทธศาสตร

ใหระบขนตอนทสาคญของกระบวนการ และผเกยวของทสาคญ

• กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรสามารถระบจดบอดท

อาจเกดขนไดอยางไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดความสามารถพเศษ

ขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และความไดเปรยบเชง ยทธศาสตร (ทแสดงไวในบรบทของรฐวสาหกจขอ 2)

• กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร

• รฐวสาหกจกาหนดกรอบเวลา และทาใหกระบวนการวางแผนเชง

ยทธศาสตรมความสอดคลอง กบกรอบเวลาดงกลาวอยางไร


44

(2) การกาหนดยทธศาสตร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาปจจย

ทสาคญตอไปน มาประกอบการวางแผนเชงยทธศาสตร รวมถง

การรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบ

ปจจยดงกลาว

Statement of Directions

จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของรฐวสาหกจ

สญญาณบงชแตเนนๆถงการเปลยนแปลงทสาคญดาน เทคโนโลย ตลาด ความนยมของลกคา การแขงขน และ

สภาพแวดลอมดานกฎระเบยบ ขอบงคบ



45

การบรหารความเสยงทด ตามแนวทาง COSO (ERM-

integrated Framework) ซงรวมถง Portfolio View of Risk,

Risk Appetite และ Risk Tolerance

ปจจยขบเคลอนมลคา (Value Drivers)

ความสามารถในการนาแผนยทธศาสตรไปดาเนนการ

ใหสาเรจ

ความยงยนของรฐวสาหกจในระยะยาว ซงรวมถง

ความสามารถพเศษขององคกรทจาเปน



46

2.1 ข. วตถประสงคเชงยทธศาสตร

(1) วตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญ

• วตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญของรฐวสาหกจมอะไรบาง

และใหแสดงตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน

• เปาประสงคทสาคญทสดของวตถประสงคเชงยทธศาสตรเหลาน

คออะไร


47


(2) การกาหนดวตถประสงคเชงยทธศาสตรของรฐวสาหกจ

• รฐวสาหกจนาประเดนตอไปน มากาหนดวตถประสงคเชง

ยทธศาสตร อยางไร

การตอบสนองความทาทาย และความไดเปรยบเชง

ยทธศาสตร ปจจยขบเคลอนมลคา ปจจยเสยง และ

การบรหารความเสยงของการสญเสย “โอกาสของธรกจ”

การตอบสนองตอโอกาสในการสรางนวตกรรม

ดานผลตภณฑและบรการ การปฏบตการ และ

รปแบบการดาเนนธรกจของรฐวสาหกจ

การใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกรทมใน

ปจจบน และดาเนนการ เพอใหองคกรมความสามารถ

พเศษใหม ทอาจจาเปนในอนาคต


48


ความสมดลระหวางโอกาสในระยะสนกบระยะยาว และ

ความสมดลระหวางความทาทายในระยะสนกบระยะยาว

ความสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสย

ทสาคญทงหมด

การเพมความสามารถของรฐวสาหกจ เพอปรบตวตอ

การเปลยนแปลงอยางรวดเรวของตลาด

48

• ใหแสดงความเชอมโยงระหวางวตถประสงค

เชงยทธศาสตรกบประเดนเหลาน


49

2.2 การถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต (40 คะแนน):

รฐวสาหกจถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบตอยางไร


ก. กระบวนการแปลงวตถประสงคเชงยทธศาสตรไปส

แผนปฏบตการ ใหสรปแผนปฏบตการ การถายทอด

เพอนาไปปฏบต และตววดหรอดชนชวดทสาคญ

ของผลการดาเนนการทเกยวของ

ข. ใหคาดการณผลการดาเนนการในอนาคตของตววด

หรอดชนชวดดงกลาว

หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร


50

2.2 ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(1) การจดทาแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาแผนปฏบตการ

• แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทสาคญของรฐวสาหกจ

รวมทง แผนปรบปรงประสทธภาพเชงยทธศาสตร (Strategic

Improvement Plan) มอะไรบาง (พจารณาตามความเหมาะสม)

และใหแสดงความสอดคลองระหวางแผนดงกลาวกบ

วตถประสงคเชงยทธศาสตร

• การเปลยนแปลงทสาคญทวางแผนไว ในดานผลตภณฑ

ลกคา และตลาด ผสงมอบ และคคา มหรอไม และ

ถามการเปลยนแปลงดงกลาว รฐวสาหกจจะดาเนนการอยางไร


51

ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดใหนาไปปฏบต

(2) การนาแผนปฏบตการไปปฏบต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดแผนปฏบตการ

ไปยงบคลากรใหนาไปปฏบตทวทงองคกร รวมถงไปยง

ผสงมอบและคคาทสาคญ (พจารณาตามความเหมาะสม) เพอ

ใหบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรทสาคญ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหผลการดาเนนการ

ทสาคญตามแผนปฏบตการนคงอยอยางยงยน


52


(3) การจดสรรทรพยากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดสรรทรพยากรดาน

การเงน และดานอนๆ เพอใหมพรอมเพอสนบสนนใหแผนปฏบตการ

บรรลผลสาเรจ และเพยงพอตอพนธะผกพนในปจจบน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดสรรตนทนสนทรพย

และกาหนดราคาถายโอน(พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจจดการความเสยงดานการเงนและความเสยงดาน

อนๆทเกยวกบแผนดงกลาวอยางไรเพอทาใหรฐวสาหกจม

ความมนคงทางการเงน


53

(4) แผนดานบคลากร

• แผนดานทรพยากรบคคลหรอแผนดานบคลากรทสาคญท

ทาใหบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

ทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง

• แผนดงกลาวไดดาเนนการอยางไร กบผลกระทบทอาจเกดขน

ตอบคลากร และตอการเปลยนแปลงความตองการดานขด

ความสามารถและอตรากาลงบคลากรทอาจเกดขน



54

(5) ตววดผลการดาเนนการ

• ตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญ ทใชตดตาม

ผลสาเรจและ ประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหระบบการวดผล

โดยรวมของแผนปฏบตการ สงเสรมใหรฐวสาหกจดาเนนการ อยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหระบบการวดผล

ดงกลาวครอบคลมหนวยงาน และผมสวนไดสวนเสย ทสาคญทงหมด


(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปรบเปลยนและนา

แผนปฏบตการไปปฏบต ในกรณทสถานการณบงคบให ปรบเปลยนแผนและนาแผนไปปฏบตอยางรวดเรว


55

2.2 ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

• การคาดการณผลการดาเนนการตามกรอบเวลาทงระยะสนและระยะยาว ของรฐวสาหกจ ตามตววดหรอตวชวดผลการดาเนนการทสาคญ ทระบไวในขอ [2.2ก. (5)] มอะไรบาง • รฐวสาหกจดาเนนการณอยางไรในการคาดการณผลการดาเนนการ • ผลการดาเนนการทคาดการณไวของรฐวสาหกจเปน อยางไร เมอเปรยบเทยบกบ ผลการดาเนนการทคาดการณไวของ คแขงหรอรฐวสาหกจในระดบทเปรยบเทยบกนได • ผลการดาเนนการทคาดการณไวเปนอยางไร เมอเปรยบเทยบกบ ระดบเทยบเคยงทสาคญ เปาประสงค และ ผลการดาเนนการทผานมา (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการณอยางไรเพอใหการดาเนนการมความกาวหนา ตามทคาดการณไว •รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร หากพบวามความแตกตาง ระหวางผลการดาเนนการปจจบน หรอทคาดการณไวเมอ เปรยบเทยบกบคแขง หรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได



57

3.1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด (50 คะแนน):

รฐวสาหกจหาสารสนเทศเกยวกบลกคาและตลาดอยางไร

ใหอธบายวา

ก. รฐวสาหกจรบฟงลกคาอยางไร

ข. รฐวสาหกจประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

อยางไร

หมวด 3. การมงเนนลกคาและตลาด


58

3.1 ก. การรบฟงลกคา

(1) การจาแนกลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจาแนกลกคา กลมลกคา

และสวนตลาดในปจจบน และในอนาคต

• รฐวสาหกจนาลกคาของคแขง และลกคาตลาดอนๆ ทพงมใน

อนาคตมาประกอบการพจารณาจาแนกกลมลกคาดงกลาวอยางไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดลกคา กลมลกคา

และสวนตลาดเปาหมาย ทรฐวสาหกจจะดาเนนการเพอใหมาซอ

และใชผลตภณฑและบรการ ทงในปจจบนและในอนาคต


59

(2) การรบฟงลกคาในปจจบน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรบฟงลกคา เพอหาความ

ตองการและความคาดหวงของลกคา รวมทงระดบความสาคญ เชงเปรยบเทยบในมมมองของลกคาเพอใหไดสารสนเทศทนา ไปดาเนนการตอได

• วธการรบฟงลกคามความแตกตางกนอยางไรระหวางลกคา

กลมลกคา หรอสวนตลาด


• รฐวสาหกจใชสอสงคมออนไลน และเทคโนโลยบนเวบเพอ

รบฟงลกคาอยางไร

• รฐวสาหกจตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพของ

ผลตภณฑและบรการ การชวยเหลอลกคา และการทาธรกรรม อยางไร เพอใหไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงทและสามารถ นาไปดาเนนการตอได


60

(3) การรบฟงผทอาจเปนลกคาในอนาคต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรบฟงอดตลกคา และ

ผทอาจเปนลกคาในอนาคต และลกคาของคแขงเพอใหได

สารสนเทศทนาไปดาเนนการตอได และเพอใหไดขอมล

ปอนกลบเกยวกบ ผลตภณฑและบรการ การชวยเหลอลกคา

และการทาธรกรรม (พจารณาตามความเหมาะสม)



61

3.1 ข. การประเมนความพงพอใจและความภกดของลกคา

(1) ความพงพอใจและความภกด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความพงพอใจ

และความภกดของลกคา

• วธการประเมน มความแตกตางกนอยางไร ระหวางลกคา

กลมลกคา และสวนตลาด (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหการประเมนไดสารสนเทศ

ทสามารถนาไปใชในการตอบสนองลกคาไดเหนอกวาทลกคา

คาดหวง และทาใหลกคามความภกด


62

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหไดสารสนเทศดาน

ความพงพอใจของลกคาทมตอรฐวสาหกจ เปรยบเทยบกบ

ความพงพอใจของลกคาเหลานทมตอคแขง (พจารณาตามความ

เหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหไดสารสนเทศดาน

ความพงพอใจของลกคาทมตอรฐวสาหกจเปรยบเทยบกบ

ระดบความพงพอใจของลกคาตอองคกรอนทมผลตภณฑ

และบรการทคลายคลงกน หรอระดบเทยบเคยงของ

อตสาหกรรมหรอธรกจ (พจารณาตามความเหมาะสม)



63

(3) ความไมพงพอใจของลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความไมพงพอใจของลกคา

อยางไร

• การประเมนดงกลาวไดสารสนเทศทสามารถนาไปดาเนนการ

ในอนาคต เพอตอบสนองความตองการของลกคา และทาให

เหนอกวาความคาดหวงของลกคาไดอยางไร



64

3.2 ความสมพนธกบลกคา (60 คะแนน):

รฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคา เพอเพมความพงพอใจ

และความภกดของลกคาอยางไร

ใหอธบายวา

ก. รฐวสาหกจกาหนดผลตภณฑและบรการทนาเสนอ และ

กลไกการสอสารตางๆ เพอชวยเหลอลกคาอยางไร

ข. รฐวสาหกจสรางความสมพนธกบลกคาอยางไร

หมวด 3. การมงเนนลกคาและตลาด


65

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการสนบสนนลกคา

(1) ผลตภณฑ และบรการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนด และนวตกรรม

ผลตภณฑ และบรการ เพอใหตอบสนองความตองการ และ

ทาใหเหนอกวาความคาดหวงของกลมลกคาและสวนตลาด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดและนวตกรรม

ผลตภณฑและบรการ เพอเขาสตลาดใหม เพอดงดดลกคาใหม

และสรางโอกาสในการขยายความสมพนธลกคาในปจจบน



66

(2) การสนบสนนลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหลกคาสามารถคนหา

สารสนเทศและรบการสนบสนน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอชวยใหลกคาสามารถ

ทาธรกรรมกบรฐวสาหกจ รวมทงใหขอมลปอนกลบเกยวกบ

ผลตภณฑ บรการและการสนบสนนลกคาของรฐวสาหกจ

• วธการทสาคญในการสนบสนนลกคาของรฐวสาหกจ รวมถง

ชองทางและวธการสอสารทสาคญมอะไรบาง วธการเหลานม

ความแตกตางกนอยางไร ระหวางลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาด



67

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดความตองการการ

สนบสนนทสาคญของลกคา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจไดวา ขอกาหนด

ดานการสนบสนนลกคาดงกลาวไดถกถายทอดไปยงบคลากร

และกระบวนการทเกยวของใหนาไปปฏบต



68

3.2 ก. ผลตภณฑ การบรการ และการชวยแหลอลกคา

(3) การใชขอมลเกยวกบลกคา

• รฐวสาหกจใชสารสนเทศจากลกคา ตลาด ผลตภณฑและบรการอยางไรในการ

ดาเนนการเรองตอไปน

การวางแผนผลตภณฑและบรการ

การตลาด

การปรบปรงระบบงานและกระบวนการทางาน

การพฒนาโอกาสธรกจใหม

•รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล







• รฐวสาหกจมวธการเลอกและใชขอมล และสารสนเทศเสยงของลกคา (รวมถงขอรองเรยน) เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทง

การสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล


69

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา

(1) การจดการความสมพนธ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสรางความสมพนธ และจดการ

ความสมพนธกบลกคาเพอใหบรรลผล ตอไปน

ไดลกคาใหม

ตอบสนองความตองการและทาใหเหนอกวาความคาดหวง ของลกคา

เพมความภกด และการกลบมาซอและใชผลตภณฑและบรการซา

ใหลกคากลาวถงรฐวสาหกจในทางทด


70

(2) การจดการขอรองเรยน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการขอรองเรยนของลกคา • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจ วากระบวนการ จดการขอรองเรยน ทาใหขอรองเรยนไดรบการแกไขอยาง ทนทวงทและมประสทธผล • กระบวนการจดการขอรองเรยนชวยลดความไมพงพอใจของ ลกคาไดอยางไร รวมทงลดการสญเสยธรกจ และทาใหลกคา กลาวถงในทางทด (พจารณาตามความเหมาะสม) ไดอยางไร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการรวบรวม และวเคราะห ขอรองเรยนเพอใชในการปรบปรงทวทงองคกร รวมทงให คคานาไปปรบปรง

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา



72

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ (40 คะแนน):

รฐวสาหกจ วด วเคราะห และนาไปปรบปรงผลการดาเนนการอยางไร

ใหอธบายวารฐวสาหกจ

ก. วด วเคราะห ผลการดาเนนการ อยางไร

ข. ทบทวน และปรบปรงผลการดาเนนการ โดยใชขอมลและ

สารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานอยางไร

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร


73

(1) ตววดผลดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเลอก รวบรวมขอมลและ

สารสนเทศ ใหสอดคลองไปใน แนวทางเดยวกนและบรณาการกน

เพอตรวจตดตามการปฏบตการประจาวนและผลการดาเนนการ

โดยรวมของรฐวสาหกจ รวมถงความกาวหนาเทยบกบวตถประสงค

เชงยทธศาสตรและ แผนปฏบตการ

• ตววดผลการดาเนนการทสาคญของรฐวสาหกจ รวมถงตววด

ดานการเงนและเศรษฐศาสตรทสาคญทงในระยะสนและระยะยาว

มอะไรบาง

• รฐวสาหกจตรวจตดตามตววดเหลาน บอยเพยงใด

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชขอมลและสารสนเทศเหลาน

เพอสนบสนน การตดสนใจในระดบรฐวสาหกจและการสรางนวตกรรม

4.1 ก. การวดผลการดาเนนการ


74

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเลอกขอมลและสารสนเทศ

เชงเปรยบเทยบทสาคญ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวา ไดนาขอมลและ

สารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญไปใชอยางมประสทธผล ในการ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการ และระดบยทธศาสตร

รวมทงการสรางนวตกรรม

(3) ความคลองตวของการวดผล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวา ระบบการวดผล

การดาเนนการสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงภายในหรอ

ภายนอกรฐวสาหกจ ทรวดเรวหรอไมไดคาดคด

4.1 ก. การวดผลการดาเนนการ


75

4.1 ข. การทบทวน การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ

(1) การทบทวน และการวเคราะหผลดาเนนการ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทบทวนผลการดาเนนการ

และขดความสามารถขององคกร

• รฐวสาหกจวเคราะหเรองอะไรบาง เพอนามาใชสนบสนนการทบทวน

และทาใหผลสรปนนมเหตมผล

• รฐวสาหกจใชการทบทวนเหลานอยางไร เพอประเมนความสาเรจของ

รฐวสาหกจ ผลการดาเนนการเชงแขงขน และความกาวหนาเทยบกบ

วตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

• รฐวสาหกจใชการทบทวนเหลานอยางไร เพอประเมนความสามารถท

จะตอบสนองอยางรวดเรวตอการเปลยนแปลงความตองการของ

รฐวสาหกจ และความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรดาเนนการอย


76

(2) การปรบปรงผลการดาเนนการอยางตอเนอง และนวตกรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการใชผลการทบทวนผลการ

ดาเนนการ ไปจดลาดบความสาคญของเรองทตองนาไปปรบปรง

อยางตอเนอง และทเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดใหกลมงานและระดบ

ปฏบตการนาเรองทจดลาดบความสาคญและโอกาสในการสราง

นวตกรรม ไปปฏบตทวทงองคกร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการถายทอดเรองดงกลาว ให

ผสงมอบ คคา และคความ รวมมอของรฐวสาหกจ เพอทาให

มนใจวาปฏบตอยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบ รฐวสาหกจ


4.1 ข. การทบทวน การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ


77

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ (40 คะแนน):

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการจดการสารสนเทศ ความรขององคกร

และเทคโนโลยสารสนเทศ

ใหอธบายวา รฐวสาหกจ

ก. สรางและจดการสนทรพยทางความรขององคกรอยางไร

ข. ดาเนนการอยางไร เพอใหขอมล สารสนเทศ ซอฟตแวร

และฮารดแวรทจาเปนมคณภาพและพรอมใชงาน สาหรบ

บคลากร ผสงมอบ คคา คความรวมมอ และลกคา

หมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร


78

4.2 ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร (1) คณลกษณะ • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหขอมล สารสนเทศ และความรของรฐวสาหกจม คณลกษณะดงน แมนยา

ถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

(2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหขอมลและสารสนเทศท

จาเปนมความพรอมใชงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหบคลากร ผสงมอบ คคา

คความรวมมอ รวมทงลกคาและหนวยงานอนทเกยวของภายนอกองคกร

สามารถเขาถงและแบงปนขอมลดงกลาว (พจารณาตามความเหมาะสม)


79

(3) การจดการความร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการความรขององคกร

เพอใหบรรลผลในเรองตอไปน การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร การใชผลการทบทวนผลการดาเนนการเพอแลกเปลยนเรยนรบทเรยน

และวธปฏบตทเปนเลศขามหนวยงานและกระบวนการทางาน การถายทอดความรทเกยวของกบองคกร ระหวางองคกรกบ ลกคา ผสงมอบ คคา และ คความรวมมอ คนหาและระบ การแบงปน และการนาวธปฏบต ทเปนเลศไปปฎบตอยางรวดเรว การรวบรวมความรและถายทอดความรทเกยวของไปใชในการสราง

นวตกรรมและ กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร

4.2 ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร


80

4.2 ข. การจดการแหลงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟตแวร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหฮารดแวรและ ซอฟตแวร มความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

(2) ระบบเตอนภย • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาระบบสารสนเทศท สนบสนนการรายงาน และการวเคราะหผลกระทบความเสยง และการเตอน ภย/แจงใหรลวงหนา (early warning system) ถงเหตการณ หรอความเสยง ทจะเกดขนซงมผลกระทบรนแรงตอองคกร

(3) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหในกรณฉกเฉน ระบบ ฮารดแวรและซอฟตแวร รวมทงขอมลและสารสนเทศ มความพรอมใช งานอยางตอเนอง เพอตอบสนองลกคาและความตองการทางธรกจ อยางมประสทธผล




ก. จดการขดความสามารถ และอตรากาลงบคลากรเพอให

งานของรฐวสาหกจบรรลผลอยางไร

ข. ดาเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศการทางานท

เกอหนนการทางาน มสวสดภาพ และความปลอดภย

83

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (45 คะแนน):

รฐวสาหกจสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนและชวยใหบคลากรทางาน

อยางมประสทธผลยางไร

หมวด 5. การมงเนนบคลากร


84

5.1 ก. การจดการขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

(1) ขดความสามารถและอตรากาลง • รฐวสาหกจประเมนความตองการดานขดความสามารถ และอตรากาลง ซงรวมถง ทกษะ สมรรถนะ และจานวนของบคลากรอยางไร (2) ผนาระดบสง • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการสรรหา วาจาง วางตาแหนงผนา ระดบสง (พจารณาตามความเหมาะสม) • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหผนาระดบสงมความสามารถทจะผลกดนการ ดาเนนงานขององคกรใหบรรลวสยทศนและภารกจ • รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการทาใหผนาระดบสงเปนตวแทนทสะทอนให เหนถงความหลากหลายทางความคดและวฒนธรรม (พจารณาตามความเหมาะสม) (3) บคลากรใหม • รฐวสาหกจสรรหา วาจาง วางตาแหนง และรกษาบคลากรใหมใหอย กบองคกรตอไปอยางไร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ใหบคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลาย ทางความคด วฒนธรรม และความคดเหนของชมชนของบคลากรทองคกรจาง


85

(4) การทางานใหบรรลผล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดโครงสรางและบรหารบคลากร

เพอใหบรรลผลในเรองตอไปน

งานของรฐวสาหกจประสบผลสาเรจ

ใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกร

เสรมสรางการมงเนนลกคาและธรกจ

มผลการดาเนนการทเหนอกวาความคาดหมายขององคกร

สามารถดาเนนการกบความทาทายเชงยทธศาสตรและแผน

ปฏบตการ

เพอใหผลการดาเนนการดานการสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรบรรลตาม

เปาหมาย ท องคกรคาดหวง (พจารณาตามความเหมาะสม)



86

(5) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบ

การเปลยนแปลงของ ความตองการดานขดความสามารถและ

อตรากาลงบคลากร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการบรหารบคลากร รวมทง

บรหารความตองการของบคลากรและขององคกรเพอให

สามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจานวนของ

บคลากร และลดผลกระทบจากการลดจานวนของบคลากร

หากมความจาเปน



87

5.1 ข. บรรยากาศการทางานของบคลากร

(1) สภาพแวดลอมการทางาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทาใหสถานททางานมสขอนามย

ความปลอดภย และสวสดภาพ รวมทงมการปรบปรงประเดนเหลาน

• ตววดผลดาเนนการและเปาประสงคของการปรบปรงแตละปจจย

ของสภาพแวดลอมของสถานททางานทแตกตางกน

(2) นโยบายดานบคลากร และสทธประโยชน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการชวยเหลอ สนบสนนบคลากร

โดยการกาหนดนโยบาย การใหบรการ และสทธประโยชน

• การชวยเหลอสนบสนนดงกลาวไดกาหนดใหเหมาะสมตาม

ความตองการของบคลากรท หลากหลาย ของกลมและสวนของ

บคลากรทมความแตกตางกนอยางไร


88

5.2 ความผกพนของบคลากร (55 คะแนน):

รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ใหบคลากรมความผกพนเพอ

ความสาเรจขององคกรและบคลากร


ก. สรางความผกพน จายคาตอบแทน และใหรางวล

บคลากร เพอใหมผลการดาเนนการทดอยางไร

ข. บคลากร และผนาไดรบการพฒนาเพอใหมผลการดาเนนการ

ทดอยางไร

ค. ประเมนความผกพนของบคลากร และใชผลประเมน

นนทาใหผลการดาเนนการดขนอยางไร

หมวด 5. การมงเนนบคลากร


89

5.2 ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

(1) ปจจยของความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดปจจยสาคญท

สงผลตอความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการกาหนดปจจยสาคญท

สงผลตอความพงพอใจของบคลากร

• วธการกาหนดปจจยเหลานมความแตกตางกน สาหรบแตละกลมและ

สวนของบคลากร อยางไร


90

(2) วฒนธรรมองคกร • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกร ใหมคณลกษณะดงน

การรวมมอกน การแบงปนทกษะของบคลากร ทงภายในหนวยงาน ขามหนวยงาน และ

ตางสถานท การสอสารทเปนแบบสองทางระหวางพนกงานกบหวหนางานและผบรหาร การมความคดรเรม และนวตกรรม การใหอานาจในการตดสนใจ การกาหนดเปาประสงคระดบบคคล

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหวฒนธรรมองคกร ไดใชประโยชนจากความหลากหลายดานความคด วฒนธรรม และ ความคดเหนของบคลากร



91

(3) การจดการผลการปฏบตงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหระบบการจดการผลการ

ปฏบตงานของบคลากรบรรลผลตอไปน

สนบสนนใหเกดการทางานทมผลการดาเนนการทด และทาใหบคลากรม

ความผกพน

ใชในการพจารณา การใหคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย

และการใหแรงจงใจ

เสรมสรางการมงเนนลกคาและธรกจ และการบรรลผลสาเรจของ

แผนปฏบตการ



92

5.2 ข. การพฒนาบคลากรและผนา

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา

• ระบบการเรยนร และการพฒนาบคลากรและผนาองคกรดาเนนการอยางไร

กบปจจยตอไปน ความตองการดานการเรยนรและการพฒนา ทงเรองทกาหนดโดยบคลากร และทกาหนดโดยผบงคบบญชา และผนาระดบสง ความสามารถพเศษขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และ การบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการขององคกรทงในระยะสน และระยะยาว การปรบปรงผลการดาเนนการองคกร และนวตกรรม จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรม การมงเนนลกคา การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย การสงเสรมใหมการใชความรและทกษะใหมในการปฏบตงาน การสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตรขององคกร (พจารณาตามความเหมาะสม)


93

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนประสทธผลและ

ประสทธภาพระบบการเรยนรและการพฒนาของบคลากรและผนาระดบสง

(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการความกาวหนาใน

อาชพการงานของบคลากรทวทงองคกรใหมประสทธผล

• รฐวสาหกจรฐดาเนนการอยางไร ในการวางแผนสบทอดตาแหนง

ของตาแหนงผบรหารและผนาใหมประสทธผล

5.2 ข. การพฒนาบคลากรและผนา


94

5.2 ค. การประเมนความผกพนของบคลากร

(1) การประเมนความผกพน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการประเมนความผกพนของ

บคลากรทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

• ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของ

บคลากร คออะไร

• วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละ

กลมของบคลากร

• รฐวสาหกจใชตวชวดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร

การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพ เพอ

ตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร



95

(2) ความเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาผลการประเมน

ความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ

ทสาคญทรายงานในหมวด 7 เพอระบโอกาสในการปรบปรง

ความผกพนของบคลากรและผลลพธทางธรกจ




97

6.1 การออกแบบระบบงาน (50 คะแนน) :

รฐวสาหกจออกแบบระบบงานอยางไร


ก. ออกแบบระบบงานอยางไร

ข. ออกแบบกระบวนการทางานทสาคญอยางไร เพอสงมอบ

คณคาแกลกคา

ค. เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน เพอ

ใหรฐวสาหกจประสบผลสาเรจและยงยนอยางไร

หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ


98

6.1 ก. การออกแบบระบบงาน

(1) การออกแบบระบบงาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการทบทวน ออกแบบ

และนวตกรรมระบบงานโดยรวมขององคกร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาขอกาหนดของ

ระบบงาน โดยใชขอมลจากความตองการของลกคา ผสงมอบ

คคา คความรวมมอ (พจารณาตามความเหมาะสม)

• ขอกาหนดทสาคญของแตละระบบงาน คออะไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการตดสนวา กระบวนการใดใน

ระบบงานโดยรวมเปน กระบวนการภายในองคกร (เปนกระบวนการ

ทางานทสาคญขององคกร) และกระบวนการใดใชแหลงภายนอก


99

6.1 ข. การออกแบบกระบวนการทางาน

(1) ขอกาหนดกระบวนการทางานทสาคญ • กระบวนการทางานทสาคญของรฐวสาหกจมอะไรบาง • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดทาขอกาหนดของ กระบวนการทางานทสาคญ โดยใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมออยางไร (พจารณาตามความเหมาะสม) • ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการเหลานคออะไร (2) การออกแบบกระบวนการทางาน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการออกแบบและนวตกรรม กระบวนการทางานเพอบรรล ขอกาหนดทสาคญทงหมด • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาเทคโนโลยใหม ความรขององคกร ความคลองตวทอาจจาเปนในอนาคตมา ประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน • รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนารอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน รวมทงปจจยดานประสทธภาพและ ประสทธผลอนมาประกอบในการออกแบบกระบวนการเหลาน


100

6.1 ค. ความพรอมตอภาวะฉกเฉน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอใหระบบงาน และ

สถานททางานมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน

• ระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน ไดคานงถง

การปองกน การจดการ ความ ตอเนองของการดาเนนการ และ

การทาใหคนสสภาพเดมอยางไร


6.2 การจดการและการปรบปรงกระบวนการทางาน (60 คะแนน) :

รฐวสาหกจจดการและปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญขององคกร

อยางไร


ก. นากระบวนการทางานทสาคญไปปฏบต และจดการ

อยางไร

ข. ปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญ เพอสรางคณคา

แกลกคา รวมทงใหองคกรไดรบความสาเรจและยงยน

อยางไร

101

หมวด 6. การมงเนนการปฏบตการ


102

(1) การนากระบวนการทางานไปปฏบต

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหการปฏบตงานประจาวน

ของกระบวนการทสาคญเหลานเปนไปตามขอกาหนดทสาคญ

ของกระบวนการ

• ตววดหรอดชนวดผลการดาเนนการทสาคญ และตววดใน

กระบวนการ (In- process measures) ทรฐวสาหกจใชควบคมและ

ปรบปรงกระบวนการทางานคออะไร

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการนาขอมลจากลกคา

ผสงมอบ คคา และคความรวมมอมาใชในการจดการกระบวนการ

ดงกลาว (พจารณาตามความเหมาะสม)

6.2 ก. การจดการกระบวนการทางาน


103

(2) การจดการหวงโชอปทาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการจดการหวงโซอปทาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร เพอทาใหมนใจวาผสงมอบท

องคกรเลอกมคณสมบตและสามารถยกระดบผลการดาเนนการ

ขององคกรและความพงพอใจของลกคา

• รฐวสาหกจประเมนผลการดาเนนการของผสงมอบอยางไร และ

ดาเนนการอยางไรกบผสงมอบทมผลการดาเนนการทไมด



104

(3) การควบคมตนทน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการลดตนทนโดยรวมท

เกยวของกบการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจประเมน

กระบวนการหรอผลการดาเนนการ (พจารณาตามความเหมาะสม)

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปองกนไมใหเกดสงบกพรอง

ความผดพลาดของการใหบรการ และการทางานซา รวมทงการลด

คาใชจายในการประกนผลตภณฑใหนอยทสด หรอการสญเสย

ผลตภาพของลกคา (พจารณาตามความเหมาะสม)



105

6.2 ข. การปรบปรงกระบวนการทางาน

• รฐวสาหกจดาเนนการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการทางาน

เพอบรรลผลการดาเนนการทดขน ลดความแปรปรวนของ

กระบวนการ และปรบปรงผลตภณฑใหดขน



7.3 ดานการเงนและตลาด

7.2 ดานการมงเนนลกคา

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ

7.4 ดานการมงเนนบคลากร

1.1 การนาองคกร โดยผนาระดบสง

SOD, SWOT, RISKS การเปลยนแปลงทสาคญ ปจจยขบเคลอนมลคา ความยงยนในระยะยาว

ความสามารถใน การปฏบตตามแผน

7.6 ดานการนาองคกร

ผลลพธทสมดล

3.1 ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

6.1 การออกแบบ ระบบงาน

KPI

5.2 ความผกพนของบคลากร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลดาเนนการ

3.2 ความสมพนธกบลกคา

Customer

Internal Process

Learning & Growth

การปฏบตการทเปนเลศ

Financial

กระบวนการจดการตามแนวทาง SEPA การนาองคกรอยางมวสยทศน

1.2 การกากบดแล และ

ความรบผดชอบ ตอสงคม

2.2 การถายทอด ยทธศาสตร

เพอนาไปปฏบต

2.1 การจดทา ยทธศาสตร

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

6.2 การจดการและ การปรบปรง

กระบวนการทางาน

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

นโยบายรฐ ความตองการลกคา และผ มสวนไดสวนเสย

107 107 107 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

PROCESS (Category 1-6) (ADLI)

RESULTS (Category 7) (LeTCI)

Comparisons

(C) Integration

(I)

Learning

(L) Integration

(I) Approach

(A) Deployment

(D)

Trends

(T) Levels

(Le)

มตการประเมนองคกรตามแนวทาง SEPA


การพฒนาองคกรตามแนวทาง SEPA

จดทารายงานผลการดาเนนการ(Organizational Performance Report)

1 ประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) เพอทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

2

จดทาแผนพฒนาองคกร 3 ดาเนนการพฒนาปรบปรง 4

7. ผลสมฤทธ

- ผลตภณฑและบรการ - การมงเนนลกคาและตลาด - การเงนและตลาด - บคลากร - ประสทธผลกระบวนการ - การนาองคกร

6. การมงเนน การปฏบตการ



3. การมงเนน

ลกคา และตลาด



บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

ทวนสอบ

โดย

ผตรวจ

ประเมน

ภายนอก


แนวทางการใหคะแนน : มตกระบวนการ (หมวด 1-6)

มแนวทางอยางเปนระบบ มประสทธผล ทตอบสนอง ตอขอกาหนดตางๆ อยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบ มสารสนเทศนอยและไมชดเจน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปน ระบบ มประสทธผล ทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปน ระบบ มประสทธผล ทตอบสนองตอ ขอกาหนดโดยรวม

มแนวทางอยางเปนระบบ มประสทธผล ทตอบสนอง ตอขอกาหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออน หรอความแตกตางทสาคญ ในพนทหรอหนวยงานใดๆ

ไมมการนาแนว ทางทเปนระบบ ไปถายทอดเพอ นาไปปฏบตหรอ มเพยงเลกนอย

นาแนวทางไป ปฏบตในขนเรม ตนเกอบทกพนท ทาใหไมบรรลตาม ขอกาหนดพนฐาน

นาแนวทางไป ปฏบต ถงแมวา บางพนทอยในขน เรมตน

นาแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด ถงแมแตกตางกน ในบางพนท

นาแนวทางไปปฏบต เปนอยางด โดยไมม ความแตกตางทสาคญ

แนวทางทสอด คลองกบหนวย งานอนสวนใหญ เกดจากการรวม กนแกปญหา

ไมแสดงใหเหน วามแนวคดใน การปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

แสดงใหเหนวา เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนแนวคด การปรบปรง ทว ๆ ไป

แสดงใหเหนวา เรมมแนวทางอยาง เปนระบบ ในการประเมน และ การปรบปรง กระบวนการทสาคญ

ประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง เรมใช OL และ นวตกรรม เพอปรบปรง ประสทธ- ภาพ และประสทธผล กระบวนการทสาคญ

ประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง OL และนวตกรรมเปน เครองมอสาคญในการจด การ การวเคราะหระดบ องคกร และการแบงปนนา ไปสการปรบปรงใหดยงขน

มแนวทางทบรณาการเปนอยางดกบความตองการ ขององคกรทระบไวใน OP และเกณฑหวขออน

ไมแสดงใหเหนวา มความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบ องคกร

เรมมแนวทางทสอด คลองกบความ ตองการขององคกร ทระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

มแนวทางทสอด คลองกบความ ตองการขององคกรท ระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

มแนวทางทบรณาการกบ ความตองการขององคกร ทระบไวใน OP และ เกณฑหวขออน

ประเมน และปรบปรงอยาง เปนระบบโดยใชขอมลจรง OL จากนวตกรรมเปนเครอง มอสาคญทงองคกร การวเคราะหและการแบงปนนาไปสการปรบปรงใหดขน และนวตกรรมทงองคกร

Jan ‘14 สานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ไมมรายงานผลดาเนนการ หรอ ผลลพธไมดในเรองทรายงาน

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน นอยเรอง เรมมผลดานนการในระดบด

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

I

ไมมรายงาน แนวโนม หรอ แนวโนมทไมด เปนสวนมาก

มรายงานแนวโนมบาง และตวทรายงานสวนมากมแนวโนมด

เรองทมความสาคญตอ ความสาเรจของพนธกจ มแนวโนมด

ไมมรายงาน สารสนเทศเชง เปรยบเทยบ

ไมมรายงาน ผลลพธในเรอง ทสาคญตอ พนธกจ

มรายงานแนวโนม บาง และบางตวท รายงานมแนวโนม ไมด

ไมมรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ หรอมรายงานนอย

มรายงานผลลพธ ในเรองทสาคญตอความสาเรจของ พนธกจนอย

เรมมสารสนเทศ เชงเปรยบเทยบ

ระดบผลดาเนนการ ในปจจบนบางเรองดเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบหรอระดบเทยบเคยงท เหมาะสม

แนวโนมและ/หรอผลการดาเนนการจานวนมาก หรอสวนใหญเปนผนา และ มผลดาเนนการทดมาก เมอเทยบกบตวเปรยบ เทยบหรอระดบเทยบเคยง

เปนผนาในอตสาหกรรม และเปนระดบเทยบเคยง ใหองคกรอนในหลายเรอง

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอ ขอกาหนดพนฐาน ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบด

มรายงานผลดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดโดยรวม ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบด

มรายงานผลการดาเนน การทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขอ และมผลดาเนนการ อยในระดบดถงดเลศ

มรายงานผลการดาเนนการ ทตอบสนองขอกาหนดตางๆของหวขออยางครบถวน และมผลดาเนนการ อยในระดบดเลศ

มรายงานผลลพธ ในเรองทสาคญตอ ความสาเรจของ พนธกจหลายเรอง

มรายงานผลดาเนนการ ตามขอกาหนดของลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการทสาคญ เปนสวนใหญ

มรายงานผลดาเนนการ ตามขอกาหนดของลกคา ตลาด และกระบวนการ ทสาคญเปนสวนใหญ

มรายงานผลดาเนนการ และการคาดการณ ตาม ขอกาหนดของลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการทสาคญ เปนสวนใหญ

แนวทางการใหคะแนน : มตผลลพธ (หมวด 7)

สามารถรกษาแนวโนมทด อยางตอเนองในทกเรองทมความสาคญตอการบรรล พนธกจ

Jan ’14 111

สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองทมความสาคญตอการบรรลพนธกจเปนสวนใหญ


Email Address: [email protected]

Tel: 091-803-5959

112 112

Systems Focus


Documents

เกณฑ์ SEPA สําหรับผู้ที่ไม่เคย ... · 2016-02-05 · การนําองค กรอย างมีวิสัยทัศน