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La rivista per i clienti Accept di SIX Multipay
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Un servizio ottimale grazie alla DCC p. 4Incassi mobili con Saferpay p. 14Il nuovo yomani dall‘elegante design p. 16Acquisti via SMS con Mobile Buy p. 17
La rivista per i clienti di SIX MultipayN° 3 / Ottobre 2011
ACCEPT
Il nostro «Zolli» piace perché è «originale»: animali in asso-luto ambiente naturale. Il contatto tra persone ed animaliviene perciò possibilmente evitato. Gli addetti sono protettimediante diverse misure di sicurezza – come i visitatori daileoni e dagli altri animali. Menzionando animali pericolosi,molti pensano ai felini e non a un elefante che pesa tonnel-
late o a un pesce velenoso. Molto raramente l’essere umanopuò diventare un pericolo per l’animale: per esempio sequalcuno cerca di rubare uccelli rari. In caso d’allarme, inostri addetti sono subito sul posto. Offriamo così ai nostriospiti animali una casa sicura – ed agli ospiti umani una vi-sita sicura.
Marc Riggenbach è Responsabile amministrativo e Vice Direttore del «Basler Zolli» –il più vecchio zoo della Svizzera, con il più grande patrimonio animale.
Proteggiamo le personedagli animali – e viceversa
Cara lettrice, caro lettore,
Impressum
Editore SIX Multipay SA Responsabile generale Ursula Seeberger, [email protected] Direzione di progetto Dominik Erne,[email protected] Concept, redazione, layout open up, AG für Kommunikation und PR, Zurigo, Sonja Studer Grafik AG, ZurigoTesti Heike Isselhorst Immagini di copertina e ritratti Meinrad Schade Stampa Speck Print, Zug Tiratura 47 000 copie, pubblicazione
quadrimestrale Pubblicato in tedesco, francese e italiano Download all’indirizzo www.six-multipay.com/accept
per turismo o affari, sempre più persone viaggiano ognigiorno intorno al mondo. Anche il traffico su Internetnon conosce ormai più frontiere nazionali. Il risultato èuna costante crescita della richiesta di prodotti e servizisvizzeri da parte di clienti internazionali, nella venditain presenza dell‘acquirente e nell‘e-commerce. Nell‘arti-colo centrale vi presentiamo un servizio ottimale persoddisfare le esigenze di questo target: la conversionedinamica della valuta DCC.
La crescente mobilità evidenzia un ulteriore trend in gradodi influenzare le abitudini d’acquisto: le nuove tecnologiedi comunicazione stimolano i clienti ad acquistare in ognimomento e ovunque si trovino tramite smartphone otablet PC. Anche SIX Multipay offre numerosi nuovi serviziper la comunicazione mobile, a voi commercianti ed ai vostriclienti. Nella rubrica «Prodotti & Servizi» vi presentiamoalcune di queste applicazioni.
La rapidità con cui il mondo cambia conferisce particolareimportanza a valori quali la tradizione e la continuità.Essi costituiscono altrettanti principi fondamentali perBeyer Chronometrie, un‘impresa la cui fondazione risale a250 anni fa. Il nostro ritratto cliente vi offre uno sguardodietro le quinte della più antica casa orologiera e gioiellieradella Svizzera.
Vi auguro una stimolante lettura!
CEO SIX Multipay SA
Focus
Perché turisti e clienti possano
sentirsi a casa anche nei pagamenti 4
Ritratto cliente
Eccellente servizio con grande tradizione 8
Inlay: Volo virtuale TRX 87654321
L’innovazione per le società che emettono le carte
In breve
Comunicazioni 10
Sondaggio e-paper Accept 11
Prodotti & Servizi
Galateo cinese: paese che vai, usanza che trovi 12
Mobile Coupon anche su iPhone
grazie alla nuova iApp 13
Incassi mobili con Saferpay –
ovunque ed in ogni momento 14
Sostituire i terminali smash analogici e ISDN
e risparmiare doppiamente 15
Venite a trovarci all’IGEHO 2011 di Basilea 16
Pagamenti rapidi e senza contatto 16
Basta un SMS – e l’acquisto è fatto 17
Il versamento unificato semplifica
la verifica degli importi 18
La contabilità in pugno: anche in viaggio 19
Ultima pagina
Ritratto consulente a tergo 20
Questo simbolo indica un indirizzo e-mail utilizzabileper contattarci.
Questo simbolo rimanda a una pagina Web con ulterioriinformazioni.
Questo simbolo rimanda a un tagliando di risposta sullapagina 18
Perché turisti e clienti possanosentirsi a casa anche nei pagamentiI turisti e gli uomini d’affari di tutto il mondo amano la Svizzera. Con la conversione dinamicadella valuta DCC, SIX Multipay offre ai clienti internazionali un servizio vantaggioso. Grazie allaDCC, infatti, i titolari di carte straniere possono effettuare pagamenti senza contanti nella valutadella propria carta. Così per i pagamenti in Svizzera i clienti internazionali possono sentirsi comea casa – un vantaggio anche per gli esercenti.
La Svizzera attira moltissimi visitatori da tutto il mondo. Glistraordinari paesaggi naturali, soprattutto montani, e le in-teressanti città spingono molti turisti dall’elevato potered’acquisto a visitare il nostro paese. Grazie all’economiafiorente e al gran numero di aziende prestigiose, sono mol-ti anche gli stranieri che vengono in Svizzera per affari. Du-rante il loro soggiorno possono approfittare di molte como-dità e apprezzare gli standard tradizionalmente elevati deinostri servizi. Per far sì che i visitatori di altri paesi possanosentirsi a proprio agio anche nei pagamenti, SIX Multipayoffre ai suoi clienti la conversione dinamica della valuta(DCC) per i titolari di carte internazionali. I clienti con cartedi credito o di debito estere possono così effettuare i paga-menti direttamente nella propria valuta, ai terminali o neiwebshop.
Semplicità e trasparenzaIn passato i visitatori stranieri potevano effettuare i paga-menti senza contanti soltanto in franchi svizzeri. Spesso iclienti scoprivano il tasso di cambio applicato sull’acquistosoltanto molto tempo dopo sull’estratto conto della carta.
La DCC, invece, garantisce maggiore trasparenza senza al-cun costo aggiuntivo per i titolari delle carte e gli esercenti.Le variazioni alla procedura di pagamento sono minime: ilterminale di pagamento di SIX Multipay riconosce automa-
ticamente le carte estere e la relativa valuta e propone quin-di al titolare il pagamento con DCC. L’importo dell’acquistoviene poi visualizzato sia in franchi svizzeri che nella valutaestera del cliente. Questi può selezionare l’opzione di cuiintende avvalersi premendo un semplice tasto. La conver-sione dell’importo avviene in base al corso di cambio delgiorno. La DCC è attualmente disponibile per circa 45 valu-
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La DCC nell’e-commerce
SIX Multipay offre la comodità dei pagamenti con DCC ancheper l’e-commerce. Premendo un semplice tasto, i clientiinternazionali potranno pagare gli acquisti effettuati nel vostrowebshop nella valuta della propria carta in maniera semplicee trasparente.
te e offre ai clienti stranieri in possesso di una carta Visa,V PAY, MasterCard o Maestro un’opzione di pagamentovantaggiosa e trasparente. Con la DCC, infatti, si conoscesubito l’importo effettivo del pagamento, senza spiacevolisorprese a distanza di tempo. Si tratta di una soluzione par-ticolarmente pratica per i clienti business, dato che le prin-cipali informazioni sul conteggio delle spese sono immedia-tamente disponibili.
Miglior tasso garantitoPer ogni transazione con DCC i clienti beneficiano con gran-di vantaggi della nuova garanzia sul tasso di cambio offertada SIX Multipay. Questa garanzia fa sì che i titolari di carteestere possano sempre contare sul miglior tasso di cam-bio. Se un cliente effettua infatti il medesimo giorno e conla medesima carta un ulteriore pagamento ottenendo uncambio più vantaggioso, SIX Multipay gli rimborsa la diffe-renza. Per gli esercenti questo non comporta costi aggiun-tivi, dato che il cliente può farsi rifondere la somma diretta-mente da SIX Multipay.
Base di calcolo
Il corso di cambio del giorno è composto dal corso medio delgiorno praticato dalle principali banche svizzere maggioratodella commissione di cambio per la conversione valutaria(mark-up).
Tanti vantaggi, nessun costo aggiuntivoGrazie alla DCC, gli esercenti offrono ai loro clienti un’opzio-ne di pagamento vantaggiosa e trasparente, in grado di ren-dere più gradevoli gli acquisti stimolando quelli spontanei.La DCC offre solo vantaggi, dato che per ogni transazione ilrischio di valuta è a carico di SIX Multipay e che il pagamento
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degli importi dovuti avviene come sempre in franchi svizzeri.Per ogni transazione, inoltre, con la conversione dinamicadella valuta gli esercenti beneficiano di una percentuale su-gli utili (kickback) derivanti dalla DCC. E anche in fase diconteggio la DCC non comporta costi aggiuntivi. Tutte letransazioni, con o senza DCC, continuano a essere riportatesu un unico conteggio.
Per avere un’idea generale delle possibilità offerte dalla DCCpotete consultare i nostri prospetti informativi. Per qualsiasialtro chiarimento sulla conversione dinamica della valuta ivostri referenti sono a vostra completa disposizione.
DCC: semplice e rapida da ottenere
Gli esercenti che desiderano offrire ai propri clienti stranieri ilpagamento con DCC necessitano di un terminale abilitatoEMV/ep2, autorizzato per la DCC da SIX Multipay (ad es. davinci,xenta o xentissimo), oppure di una soluzione DCC per l’e-com-merce fornita da un Payment Service Provider (PSP) e la stipuladi un accordo supplementare per DCC con SIX Multipay. Ilvostro referente SIX Multipay è a vostra disposizione per unaconsulenza.
www.six-multipay.com/accept-dcc
Lista delle valute attualmente disponibili per la DCC:www.six-multipay.com/accept-dcc-currencies
Per richiedere una consulenza personalizzata contattateciutilizzando il tagliando sulla pagina 18
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Clienti più soddisfatti grazie allaDynamic Currency Conversion
«I nostri ospiti stranieri utilizzano molto spesso la con-versione dinamica della valuta di SIX Multipay: più dellametà la sceglie per i pagamenti senza contanti. Graziealla garanzia sul tasso di cambio i nostri clienti ottengonoil miglior corso di cambio possibile.»
Anja Preiser, responsabile reception Seehotel Hermitage, Lucerna
FoCUS 7
Il Seehotel Hermitage di Lucerna si distingue per lasua ospitalità vivace, innovativa e di qualità. Il pluripre-miato hotel quattro stelle superior era alla ricerca diuna soluzione di pagamento semplice ed economicada integrare agevolmente nei terminali POS. La DCCrisponde a queste esigenze: la conversione dinamicadella valuta di SIX Multipay offre infatti notevolivantaggi ai clienti senza costi aggiuntivi per il per-sonale. Ecco la testimonianza di Anja Preiser, respon-sabile della reception.
Signora Preiser, perché ha scelto la DCC di SIX Multipay?La reception necessitava di nuovi terminali per i pagamentisenza contanti. In fase di ordinazione, la consulente diSIX Multipay ci ha fatto notare i vantaggi del servizio DCC.Giacché cerchiamo sempre di soddisfare i nostri clientistranieri e di sorprenderli positivamente, questa soluzione
sembrava fatta apposta per noi. La DCC è in linea con ilnostro motto «L’hotel sul lago con quel qualcosa in più».
La procedura di pagamento con DCC è più complicata di prima?No, per niente. I nostri collaboratori hanno familiarizzato su-bito con la DCC. Ai clienti stranieri che pagano con cartapropongono sempre l’opzione DCC illustrandone i vantaggi.Se l’ospite sceglie questa modalità, la somma viene con-vertita nella sua valuta automaticamente sul terminale.
Qual è la reazione dei clienti nei confronti della DCC?Si convincono rapidamente dei vantaggi della DCC. La DCCè disponibile per le maggiori valute correnti e consente lorodi beneficiare del miglior corso di cambio del giorno. Il ser-vizio riscuote il favore dei nostri ospiti: più della metà deiclienti stranieri sfrutta la DCC e paga nella valuta della pro-pria carta.
I locali commerciali di Beyer Chronometrie ospitano unadelle aziende di maggior fama e tradizione: con i suoi 250anni di storia, l’esclusiva orologeria – gioielleria è la piùvecchia del settore. Fondata nel 1760, l’azienda è semprepassata, in tutti questi anni, da padre in figlio – tutti orolo-giai diplomati – ed è condotta oggi, nell’ottava generazione,da René Beyer. Markus Baumgartner è già da 13 anni re-sponsabile delle vendite di quest‘azienda di successo, eapprezza molto l’ambiente lavorativo. «L’intero team s’iden-tifica fortemente con Beyer. Non esistono molte impresecon una così lunga tradizione e simile fama, che attiranoclienti da tutto il mondo.»
Perfezione per massime esigenzeBeyer Chronometrie si rivolge, tramite la vasta offerta dirinomati marchi di orologi internazionali quali Patek Philippeo Rolex, a clienti nel più alto segmento di lusso, come an-che a una clientela consapevole della qualità e del prezzo,proveniente da tutte le latitudini. «Chi viene da noi, siaspetta massima professionalità nella consulenza e nelservizio. Per questa ragione, il nostro personale deve co-noscere perfettamente i nostri prodotti – cosa non semprefacile con ben 11‘000 singoli articoli» spiega Baumgartner.«I clienti si informano oggi dettagliatamente, attraverso in-ternet e canali simili, sui propri articoli preferiti e si aspet-tano da noi specifiche informazioni supplementari.»
Il valore della tradizioneLa grande tradizione di famiglia è un fattore importante delsuccesso commerciale di Beyer Chronometrie. «Soprattut-to i nostri clienti internazionali vengono in Europa e in Sviz-zera perché cercano la storia. Potrebbero probabilmenteacquistare l’orologio desiderato anche nel loro Paese maattribuiscono grande importanza all’eccezionale tradizioneorologiera elvetica e della nostra casa – ecco perché scel-gono Beyer in Bahnhofstrasse» sottolinea Markus Baum-gartner. Per la sua ammirevole storia, l’azienda familiareintrattiene rapporti molto stretti con tanti clienti affezionati– e ciò già da diverse generazioni. Anche Baumgartner co-nosce numerosi clienti personalmente: «Molte famiglie si
servono da noi già da decenni, instaurando così un partico-lare rapporto di fiducia. Questi stretti ed amichevoli rapporticon i clienti sono tra gli aspetti più piacevoli del mio lavoro.»
Sebbene Markus Baumgartner sia circondato, nel lavoroquotidiano, da arte orologiera esclusiva e di alta precisione,il tempo è per lui un bene prezioso e raro: «Nel lavoro sonopuntuale come un orologio di precisione svizzero ma anchela mia giornata è troppo corta per riuscire a soddisfare tut-ti i desideri dei miei clienti». Finora, il team di Beyer Chro-nometrie è sempre riuscito a raggiungere l’obiettivo princi-pale: ovvero che ogni cliente esca soddisfatto dal negozio.
Eccellente servizio congrande tradizioneI clienti di Beyer Chronometrie in Bahnhofstrasse a Zurigo fanno i loro acquistinell‘orologeria - gioielleria specializzata più vecchia e rinomata della Svizzera – ma nonsolo: l’eccellente servizio e l’invidiabile tradizione dell’azienda familiare rendono taliacquisti un evento particolare.
Beyer Chronometrie
Un nome di grandetradizioneL’impresa Beyer venne fondata nel 1760 e viene condotta oggi,nell’ottava generazione, da René Beyer. L’assortimento com-prende 14 marchi di orologi di spicco, gioielli esclusivi e orologiantichi. Beyer Chronometrie offre inoltre un servizio d’eccellen-za con il proprio atelier d‘oreficeria e orologeria. Nell’attiguomuseo d’orologeria al piano interrato del negozio di Zurigoè possibile ammirare una stupefacente collezione di ben 500esemplari risalenti dal 1400 a.C. fino ai giorni nostri. Beyergestisce inoltre una boutique Patek Philippe.
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RITRATTo ClIEnTE 9
Sicurezza IT
Truffe via e-mail: diffidare è meglio!A volte le e-mail fraudolente sono realizzatecosì bene da indurre il destinatario a cre-dere che siano realmente autentiche.Per fortuna esistono segni sicuri in gradodi evidenziare l’origine dubbia di certimessaggi di posta elettronica. Tra essi unitaliano scorretto, la mancanza di un appella-tivo personale, l‘assenza del mittente,nonché in genere l‘invito ad «agire subito».Le e-mail sospette vanno immediatamenteeliminate dalla posta in arrivo. In generale,infatti, né la società che gestisce la vostracarta di credito, né l’istituto bancario chel’ha emessa vi chiederanno mai di forniredati sensibili quali password o numeri dicarta di credito via e-mail – neanche a scopodi aggiornamento online. Per motivi disicurezza, non inviate mai per e-mail i datidella vostra carta di credito, ed evitate diinserire informazioni riservate su Internet, ameno che non abbiate digitato manualmentenel browser l’indirizzo del sito Web inquestione.
Il nostro grazie per il vostro passaparola
Consigliate SIX MultipaySono sempre di più i consumatori che desiderano pagare senza contanti, sia nei punti venditache su Internet. Per gli esercenti diventa quindi sempre più importante disporre di una consulenzaprofessionale e di soluzioni di assistenza personalizzate per i pagamenti senza contanti. Vifidate dell’offerta di SIX Multipay? Conoscete e apprezzate i vantaggi che derivano dalla compe-tenza del vostro partner nel settore acquiring? Allora consigliate i nostri servizi ad altri poten-
ziali fruitori! Per ogni nuovo cliente da voisegnalato, vi ricompensiamo con unaGiftCard del valore di CHF 75. I nostriclienti della Svizzera occidentale possonoutilizzarla presso la Compagnia Generale diNavigazione del Lago Lemano, quelli dellaSvizzera tedesca e del Ticino presso laCompagnia di Navigazione del Lago deiQuattro Cantoni. Vi auguriamo sin d’ora unacrociera ricca di divertimento!
www.six-multipay.com/accept-members
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Protezione dei terminali
Proteggersi dallo skimmingIl fenomeno dello «skimming» si riferisce ai casi in cui presso lo sportellodel bancomat all’ignaro possessore di una carta vengono copiati i datiregistrati sulla banda magnetica e il codice PIN tramite una mini-cameranascosta e un lettore. Ultimamente in Svizzera le frodi di questo tipo sonoaumentate considerevolmente. E a essere presi di mira non sono soltanto ibancomat, ma anche i terminali di pagamento degli esercizi commerciali.Per proteggere il vostro terminale dagli episodi di skimming,SIX Multipay consiglia di:• fotografare ogni terminale nelle condizioni originarie• confrontare il tastierino e lo slot della carta tre volte al giorno con
la fotografia• disattivare subito il terminale se si notano cambiamenti o manomissioni• non eliminare le manomissioni, ma chiamare la polizia• compilare il «Modulo per i casi di manomissione di ATM o altro terminale»
di SIX Card Solutions e inviarcelo al più presto
www.six-multipay.com/accept-skimming
In bREVE 11
In palio un buono Media Markt
Sondaggio e-paper AcceptAccept, la rivista per i clienti di SIX Multipay, viene ora pubblicata anche in versionee-paper. L’edizione digitale del nostro periodico presenta diversi vantaggi, come adesempio la visualizzazione dei contenuti adattata allo schermo del PC oppure i linkattivi che rimandano a ulteriori informazioni sul tema dell’articolo. Grazie alla navigazio-ne user-friendly, gli utenti possono reperire in maniera rapida, comoda e semplice icontenuti desiderati. Questo vi consente di essere sempre informati sui nuovi prodottie servizi e di restare aggiornati in tema di sicurezza e possi-bilità di fidelizzazione dei clienti. Desiderate da oggi ricevereAccept oltre che in forma cartacea anche o esclusivamentein formato elettronico? Per richiedere questa variazione,inviateci un‘e-mail all‘indirizzo sottostante oppure compilateil tagliando allegato.
Che ne pensate dell’e-paper di SIX Multipay? La vostraopinione per noi conta. Partecipate al nostro sondaggio epotrete aggiudicarvi uno dei dieci fantastici premi in palio.Al vincitore del primo premio andrà un buono acquistoMedia Markt del valore di CHF 250. Buona fortuna!
www.six-multipay.com/accept-survey
Per modificare le condizioni di abbonamento ad Accept,contattateci utilizzando il tagliando sulla pagina 18
In palio
CHF 250
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La Svizzera è diventata una delle meteeuropee preferite dalla classe mediacinese, sia per il turismo che per loshopping. Nei confronti del paeseospitante gli orientali hanno aspettati-ve elevate, da soddisfare con grandetatto ed empatia. Per assicurarsi unabuona impressione iniziale e fidelizza-re i clienti, gli esercenti e i fornitori diservizi dovrebbero riservare particola-re attenzione agli usi e costumi orien-tali e alle loro norme comportamenta-li. A tal proposito, il 4 e 7 aprile 2011 sisono svolti presso il ConventionPointdi Zurigo i primi seminari di SIX Multipaysul galateo cinese. I sinologi hannofornito consigli utili per relazionarsi ef-ficacemente con la clientela cinese.Altri seminari si sono svolti nel corso
dell‘estate a Ginevra e Lucerna, e nesono previsti di ulteriori in autunno.
I partecipanti hanno appreso che per ivisitatori orientali alcune abitudini sviz-zere risultano insolite se non addirittu-ra sconvenienti. Quando si parla con icinesi, ad esempio, è importante chegli occhi vengano rivolti in direzioni di-verse, ad esempio verso il naso o laspalla. Un contatto visivo diretto pro-lungato è considerato offensivo dai ri-servati asiatici. Ai cinesi piace trovarsidi fronte un interlocutore che parla laloro lingua, ma è possibile anche con-versare in inglese. L’importante èesprimersi con frasi semplici e brevi,perché molti cinesi non conosconobene questa lingua. Ecco un altro con-
siglio di un’esperta: «Offrire del tè fasempre un’ottima impressione».
I cinesi amano molto la comodità: que-sto vale anche per gli acquisti all’este-ro. La maggior parte dei turisti orienta-li dispone di una carta UnionPay edesidera sfruttarla anche per i paga-menti in Svizzera. Per i clienti diSIX Multipay assicurarsi l’accettazionedi UnionPay è facile: sui terminali xen-ta, xentissimo e davinci è sufficienteun semplice aggiornamento a distan-za. A questo basta aggiungere un ac-cordo supplementare che potete ri-chiedere al vostro consulente personale.
www.six-multipay.com/accept-cup
Per richiedere una consulenza persona-lizzata contattateci utilizzando il tagliandosulla pagina 18
Opinioni sul seminario
«Da un’occasione del genere si generanosempre molti contatti e anche questavolta ci sono state molte discussioniinteressanti. Ho appreso una serie distrategie per relazionarmi al meglio con icinesi.»
René Molnar della Cooperativa Migros Lucerna,partecipante al seminario
Galateo cinese:paese che vai, usanza che trovi
Anche in futuro i turisti cinesi continueranno a scegliere la Svizzera per le proprie vacanze.È importante quindi che gli esercenti imparino a rispondere alle esigenze di questi viaggiatoriamanti degli acquisti. I clienti di SIX Multipay possono approfittare di nuovi seminari sul tema.
PRoDoTTI & SERVIzI 13
Cellulari e smartphone fanno ormaiparte della quotidianità in Svizzera:quasi il 95 percento della popolazioneè oggi raggiungibile tramite telefoniamobile. Un trend a tutto vantaggio deicommercianti che utilizzano MobileCoupon: il servizio consente infatti diinviare informazioni su ribassi o pro-mozioni via SMS e da oggi anche viaiApp ai cellulari dei clienti registrati. ICoupon vengono poi riscossi comoda-mente ai terminali di pagamento diSIX Card Solutions, senza bisogno diulteriori infrastrutture. Oltre a realizza-re un percepibile incremento di fre-quenza ed incasso – i Mobile Couponriscontrano un tasso di risposta fino al70 percento – i commercianti approfit-tano in diversi modi di questa persona-le forma di contatto: possono infatti
creare rapidamente delle comunitàd’interesse, raccogliere importanti in-formazioni sui cliente e quantificaredirettamente il grado di successo dellepromozioni.
Un’iApp per l’iPhone con interes-santi funzioni aggiuntiveLa nuova iApp incrementa le possibili-tà d’impiego dei Mobile Coupon, ren-dendo il servizio ancora più attraenteper i clienti: la visualizzazione multime-diale rafforza l’efficacia promozionale,mentre le diverse funzioni aggiuntivedeterminano ulteriori vantaggi. La fun-zione geografica via GPS mostra adesempio i Coupon validi nei dintornidel cliente su una cartina di GoogleMaps, indicando i negozi nei quali uti-lizzarli grazie allo shop-finder integrato.
Mobile Coupon anche su iPhonegrazie alla nuova iAppCon il servizio aggiuntivo Mobile Coupon, i commercianti possono inviare buoni sconto opromozioni speciali via SMS direttamente sui cellulari dei clienti. I Coupon vengono poi utilizzaticomodamente al terminale di pagamento per gli acquisti effettuati. L’innovativo servizio difidelizzazione ed acquisizione di nuovi target è da oggi disponibile via iApp anche per l’Apple iPhone.
Tramite Facebook è possibile inoltreinviare i Coupon agli amici. Gli utentipossono personalizzare l’iApp per iMobile Coupon e inserire singoli Cou-pon tra i preferiti. La funzione «I mieifornitori» assicura agli utenti di restareinformati in tempo reale sulle offertedei negozi preferiti: grazie alla notificaautomatica (push notification), quandoil commerciante avvia una nuovapromozione appare un messaggiosull’iPhone del cliente, stimolando gliacquisti spontanei.
La nuova iApp Mobile Coupon all’opera
I commercianti disponibili sulla nuovaMobile Coupon iApp sono attualmenteMedia Markt, Saturn, Weltbild, BurgerKing Berna, Total Sport e ASG GolfCardMigros.
L’applicazione Mobile Coupon, in tede-sco, francese, italiano e inglese, garan-tisce massima semplicità d’uso. Cari-cate subito l’iApp Mobile Coupon sulvostro iPhone e scoprite questo inte-ressante servizio aggiuntivo.
www.mobile-coupon.ch
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In futuro, con Saferpay i clienti diSIX Multipay potranno superare ognibarriera locale e usare l’iPhone per ela-borare i pagamenti senza contanti.Con le tre applicazioni Saferpay App,Saferpay iOS Library e Saferpay mobi-le Browser Support, ogni commercian-te dispone della soluzione più adattaalle sue esigenze.
Il terminale mobileCon la nuova Saferpay App, l’iPhonediventa un terminale mobile per le car-
te di pagamento. L’applicazione è ide-ale per corrieri, tassisti e fornitori, non-ché per i commercianti con un numeroridotto di transazioni. L’App elabora ipagamenti effettuati con carte di credi-to e di debito nonché l’accredito di im-porti su determinate carte via smart-phone. Su richiesta, il cliente riceve laricevuta di pagamento via e-mail.
Anche i commercianti che dispongonodi un negozio online si avvantaggianodi Saferpay per il Mobile Commerce:Saferpay iOS Library è un modulo per
Incassi mobili con Saferpay –ovunque ed in ogni momentoSaferpay diventa mobile. Grazie ad un’innovativa applicazione (App), i commercianti potranno elaborarei pagamenti senza contanti tramite iPhone. Anche i titolari di carta si avvantaggiano della nuova soluzione,poiché in futuro potranno pagare ovunque si trovino e in ogni momento usando l’iPhone.
l’elaborazione di pagamenti con cartedi credito o di debito effettuati da di-spositivi mobili. Grazie all’integrazionedi Saferpay Secure Card Data, il siste-ma è conforme agli standard di sicu-rezza PCI DSS per una protezione otti-male dei commercianti e dei clienti.
Vantaggi per i titolari di cartaAnche i titolari di carta si avvantaggia-no dei pagamenti senza contanti viasmartphone: con Saferpay mobileBrowser Support, potranno infatti ordi-nare prodotti e servizi in qualsiasi ne-gozio online pagando comodamentesulla nuova pagina di pagamento di Sa-ferpay. La pagina si adatta automatica-mente al dispositivo mobile semplifi-cando la procedura di pagamento.
Per richiedere una consulenza persona-lizzata contattateci utilizzando il tagliandosulla pagina 18
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Dall’introduzione sul mercato dei primiterminali smash ep2, avvenuta circasette anni fa, il mondo dei terminali percarte di credito è cambiato molto: ri-spetto ai terminali di nuovissima gene-razione, tali apparecchi dispongono diuna funzionalità limitata ed in quanto atecnologia e sicurezza non sono piùattuali.
Nuovi terminali con tanti vantaggiI terminali di pagamento di nuovissi-ma generazione portano ai commer-cianti numerosi vantaggi rispetto aimodelli precedenti. Grazie al costan-te miglioramento tecnologico ed allacomunicazione tramite DSL, i moder-ni terminali per carte abbinati ad unaconnessione Internet a banda largadenotano una velocità di elaborazionesensibilmente maggiore rispetto agliapparecchi più vecchi con tecnologiaanalogica o ISDN. Inoltre, gli apparec-chi più nuovi sono nettamente piùpiccoli e necessitano quindi di minore
superficie d‘appoggio: un chiaro van-taggio per l’allestimento dei puntivendita. Anche il dispendio finanziarioè minore: i nuovi terminali funzionanoda una parte con una maggiore effi-cienza energetica e dall’altra la comu-nicazione tramite connessione Inter-net a banda larga è più conveniente,perché la maggior parte dei serviziDSL viene oggi contabilizzata con al-lettanti forfait mensili, a prescinderedall’uso effettivo.
Il cambiamento è necessarioIl passaggio ad un apparecchio di ulti-missima generazione è comunque ne-cessario per motivi di sicurezza: sol-tanto i nuovi apparecchi offronoprotezione secondo i più recenti stan-dard internazionali. Per questo motivo,i vecchi terminali privi di certificato PCIpossono essere ancora accettati daglielaboratori di carte soltanto fino allafine del 2012: questo vale quindi ancheper tutti i terminali smash.
Sostituire i terminali smash analogicie ISDN e risparmiare doppiamenteI commercianti che sostituiscono ora i propri terminali smash analogici e ISDN traggono vantaggi sututta la linea: SIX Card Solutions regala loro i primi quattro mesi di noleggio per ogni terminale nuovoa scelta. I clienti che desiderano passare ad una connessione Internet a banda larga usufruisconoinoltre di quattro mesi di connessione business di Swisscom gratuitamente.
Interessanti sconti
Approfittate ora del nostro ribasso dipermuta per sostituire il vostro terminalesmash analogico o ISDN con un nuovoterminale a vostra scelta. In caso di so-stituzione entro il 31 dicembre 2011,SIX Card Solutions vi regala i primi quat-tro mesi di noleggio del nuovo terminaleper carte (fino a CHF 344). I clienti cheora intendono avvalersi anche di unaconnessione Internet business di Swiss-com ricevono anche questa gratuitamen-te per i primi quattro mesi (fino a CHF376). Inoltre, Swisscom assicura unosconto di CHF 100 su un router DSL.
Ordinate ora il vostro nuovo terminaleper carte con il tagliando sulla pagina 18
Sostituire i terminali smash analogici
Interessanti sconti!
Risparmiate fino a
CHF 820!
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Soluzioni convincentiIl pubblico specializzato riceverà infor-mazioni complete sui terminali davinci,xenta e xentissimo, nonché sul nuovoyomani. I visitatori avranno inoltremodo di presenziare a dimostrazionidelle nostre soluzioni settoriali specifi-che, come ad esempio GASTRO Com-fortPay – il sistema wireless integratoin cassa per la gastronomia – o l’avan-guardistica e flessibile soluzione SwissHospitality per il ramo alberghiero. Dueprime assolute andranno in scenaall’IGEHO: lunedì 21 novembre 2011 si
menti senza contatto. Entro la finedel 2011, in Svizzera, ne saranno incircolazione circa 1,5 milioni. La nuo-va tecnologia accelera enormemen-te i pagamenti: basta accostare ilchip ad una distanza di uno-due cen-timetri dal lettore per completare latransazione in soli due secondi. Connumerose transazioni, inoltre, non èpiù necessario inserire il PIN o ap-porre la firma. Per garantire la sicu-rezza dei clienti, anche in questicasi, gli istituti che emettono le car-te hanno fissato un limite di paga-mento per le procedure contactless.Inoltre, a scadenze regolari, il PINdeve essere immesso anche per letransazioni contactless per un’auto-rizzazione ineccepibile.
Venite a trovarci all’IGEHO 2011SIX Multipay e SIX Card Solutions partecipano anche quest’anno con uno stand comune all’IGEHOdi Basilea. Nuovi prodotti, interessanti servizi ed una competente consulenza per il settore alberghieroe quello gastronomico attendono il pubblico specializzato.
Con il suo design inconfondibile, yomani determina nuovi standard e quale primo terminaleè dotato di lettore contactless di serie. Ciò rende possibili pagamenti ancora più rapidi per
importi fino a CHF 40, senza bisogno di PIN o firma.
svolgerà per la prima volta la «Journéeromande» dedicata ai visitatori pro-venienti dalla Svizzera occidentale,mentre il «Baden-Württemberg-Tag»di mercoledì 23 novembre 2011, saràla giornata corrispondente rivolta agliospiti della Germania del sud.
SIX Multipay e SIX Card Solutions viaspettano allo stand D23, padiglione 2.1.
www.igeho.ch
Ordinate subito il vostro biglietto d’ingres-so personale utilizzando il tagliando sullapagina 18
Funzionalità e designDotato di grande display a colori confunzione touchscreen e di illuminazio-ne del tastierino e dello slot per lacarta, il nuovo yomani risulta estre-mamente semplice e piacevole nell‘uti-lizzo. La certificazione PCI del termi-nale soddisfa gli attuali standard disicurezza internazionali, tutelando com-mercianti e clienti in tutte le transazio-ni. yomani convince inoltre per il suodesign sobrio ed elegante, che gli èvalso nel 2010 l’assegnazione del RedDot Award nella categoria «Architetturaed interior design per i negozi».
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L’IGEHO di Basilea è la più importantefiera specialistica per il settore alber-ghiero, quello gastronomico e del con-sumo fuori casa di tutta la Svizzera edelle regioni estere limitrofe. Ogni dueanni, durante cinque giorni, la mostraattira a Basilea circa 800 espositori e80’000 visitatori. Anche quest’annoSIX Multipay e SIX Card Solutions sa-ranno presenti all’evento: dal 19 al 23novembre 2011 i due competenti part-ner per i pagamenti senza contanti par-teciperanno alla fiera per la quarta vol-ta consecutiva con uno stand comune.
Nel 2012 ilnuovo yo-mani andrà
a completarel‘ampia gam-
ma di prodottiSIX Card Solutions,
accanto agli attuali terminali di paga-mento xenta e davinci. yomani è il pri-mo terminale a disporre di serie, oltreche delle classiche possibilità di paga-mento, anche di un lettore contact-less, concepito per equipaggiare almeglio i commercianti per il futuro deipagamenti senza contanti.
Pagamenti senza contatto:semplici e velociSempre più carte di credito dispon-gono di un chip idoneo per i paga-
Pagamenti rapidi e senza contatto
PRoDoTTI & SERVIzI 17
Mobile Buy facilita gli acquisti: con unasingola registrazione su Internet all’in-dirizzo www.mobile-buy.ch i vostriclienti saranno in grado di pagare usan-do il cellulare, in modo spontaneo, si-curo ed indipendentemente dal luogoe dal momento. In più, Mobile Buy of-fre ai commercianti tutta una serie dinuove opportunità per le attività dimarketing virale e via cellulare, raffor-zando decisamente il grado di fidelizza-zione dei clienti.
Una sola registrazionePer utilizzare Mobile Buy è sufficienteregistrarsi una volta sola. Durante que-sto processo, i dati della carta di credi-to vengono collegati al proprio cellularee non sono più necessarie ulteriori in-formazione per il pagamento. RuiHuang, product manager pressoSIX Multipay, afferma: «Ai clienti regi-strati basta inviare un SMS con il nomedel prodotto all’apposito numero delfornitore e l’acquisto, pagamento inclu-so, è già fatto. Semplicissimo.» L’adde-bito per i prodotti o i servizi acquistatiavviene tramite carta di credito, senzaspese supplementari salvo i normalicosti per l’invio dell’SMS. Anche in fat-to di sicurezza, voi e i vostri clienti nonavete niente da temere: ogni paga-mento è regolato dai severi standard disicurezza validi a livello internazionale.
Chiari vantaggi per il commercianteI commercianti che utilizzano MobileBuy beneficiano senza grossi dispendidi un ulteriore redditizio canale di ven-dita, tramite il quale orientarsi in modoottimale verso nuovi target di cliente-la. «Cellulari e smartphone occupanoun posto centrale soprattutto nella vitadei giovani, e vengono utilizzati congrande frequenza. Si tratta di un targetche apprezza i servizi innovativi come
Mobile Buy», conferma Rui Huang.Questa soluzione di pagamento con-tribuisce inoltre ad incrementare la fi-delizzazione dei clienti: quale commer-ciante potete contattare i vostri clientiin modo più diretto via SMS, informar-li in merito a nuovi prodotti o promo-zioni e stimolarli ad effettuare acquistispontanei – e contemporaneamenteraccogliete preziosi dati.
www.six-multipay.com/accept-mobilebuy
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Basta un SMS – e l’acquisto è fattoMobilità e flessibilità senza frontiere: con Mobile Buy i vostri clienti acquistano quando e dovevogliono via SMS. Basta una semplice registrazione per collegare il cellulare alla carta di credito efare acquisti nel modo più pratico.
McShave.ch, il negozio online perrasoi da barba, è stato uno deiprimi commercianti svizzeri a offrireMobile Buy ai suoi clienti. L’inno-vativa soluzione fa tendenza tra laclientela più giovane. Thomas Bleikerè CEO di Mirabelli GmbH, gestoredel negozio online McShave.ch.
Signor Bleiker, come è diventatouno dei pionieri di Mobile Buy?Oggi i clienti amano essereindipendenti in tutti i sensi nellavita. Per questo il cellularecome mezzo di pagamento è lostrumento ideale per stimolaregli acquisti spontanei. Con MobileBuy cavalchiamo questa ten-denza offrendo ai nostri clientiun modo semplice ed ottimaledi fare acquisti.
A quale segmento di clientela sirivolge con Mobile Buy? McShavesi colloca sul mercato conMobile Buy come fornitore diprodotti convenience rivoltochiaramente ad un targetgiovanile di età compresa tra18 e 30 anni.
Lei lavora già da alcuni anni conSIX Multipay. È soddisfatto delservizio offerto?SIX Multipay è già da quattroanni il nostro partner per l’interosettore dei pagamenti senzacontanti. L’azienda ci consentedi avvantaggiarci da un lato diuna collaborazione professionaleed orientata ai servizi, dall’altrodi numerosi ed innovativiprodotti e servizi. Ne siamomolto soddisfatti.
18 ACCEPT 3 / 2011
www.six-multipay.com
Tagliandi di ordinazione
Finora le chiusure giornaliere inviatevenivano accreditate sui conti bancaridegli esercenti tramite versamenti se-parati a seconda del tipo di carta e ingiorni diversi. SIX Multipay ha sempli-ficato questa procedura: il pagamentodi tutti gli importi di una chiusura gior-naliera ora avviene con un versamen-to unificato. L’importo totale comparesull’avviso di accredito della vostrabanca e rende più semplice e chiara lacorrispondenza tra la vostra chiusuragiornaliera e il nostro versamento.
Altri vantaggiDato che SIX Multipay provvede a li-quidare contemporaneamente tutte letransazioni di una giornata, riceveretesia gli accrediti delle transazioni concarta di credito che di debito con lamedesima valuta. E a soli due giornidalla trasmissione della vostra chiusu-ra giornaliera. Grazie al versamentounificato, inoltre, risparmiate anchedenaro, perché questa soluzione noncomporta spese inutili per la vostrabanca o per SIX Multipay.
Il versamento unificato semplificala verifica degli importiDal 1° luglio 2011 SIX Multipay elabora le chiusure giornaliere da voi inviate effettuandoun versamento unificato per tutte le transazioni. E nel giro di appena due giorni dallaloro trasmissione.
Chiarezza garantita con inBOXinBOX, il portale online gratuito per ivostri avvisi di bonifico, vi offre una pa-noramica chiara e completa delle vo-stre transazioni. Il sistema visualizzadettagliatamente i vostri flussi finan-ziari e vi mostra il fatturato totale cosìcome i fatturati relativi alle singole so-cietà emittenti. In questo modo poteteverificare senza problemi anche i flussidi ciascun tipo di carta.
Tutte
le informazioni
sui nostri prodotti, le
possibilitàdi ordinazione
e i dettagli per contattare
il vostro referente sono
disponibili anche
su Internet.
PRoDoTTI & SERVIzI 19
Il tool di gestione finanziaria topas PMSfa risparmiare tempo, riduce gli errori,garantisce una visione globale della vo-stra contabilità ed è certificato secondogli standard PCI DSS. Perdere tantotempo per lo smistamento delle ricevu-te appartiene ormai al passato: il mo-derno sistema di amministrazione onli-ne visualizza rapidamente ed in modoglobale tutti i dettagli delle transazionirelative a carte di credito, di debito ecarte clienti, nonché i proventi dell’e-commerce. Grazie all’innovativa app«topas viewer» per iPhone e iPad, nonci sono più limiti d‘utilizzo.
Nel chiaro «topas viewer» gli utentihanno a disposizione sia analisi che in-formazioni su controlli e finanze. Il regi-stro IVA mostra le cifre d’affari quoti-diane, settimanali e mensili e generarapidamente e comodamente significa-tive statistiche sui fatturati. Grazie aisimboli a semaforo, gli accrediti pen-denti sono individuabili a colpo d’oc-chio e vengono visualizzati, semprecon i colori del semaforo, anche i perio-di di contabilità aperti. Così gli utentipossono riconoscere a prima vista seuno dei propri terminali non ha ancoraeffettuato una chiusura. Possono quindiselezionare direttamente dall’app il ter-minale e contattare così la relativa filia-le per procedere alla chiusura. Così icommercianti possono avere la propriacontabilità sempre e ovunque sottocontrollo.
I clienti che usano topas PMS possonoscaricare gratuitamente «topas vie-wer» dall’Apple Store o tramite iTunes.
www.six-card-solutions.com/d/topas
Finance Forum di SIX Card Solutions
Il forum annuale di SIX Card Solutions si ètenuto il 31 agosto 2011, completamente nelsegno della trasparenza dei dati. Oltre allenovità come le app per iPhone e iPad, sonostati presentati anche gli sviluppi per l’otti-mizzazione dei processi quotidiani. Dialo-gando con gli specialisti, i partecipantihanno potuto scoprire come cambia il com-mercio con le carte in relazione alla traspa-renza dei dati ed all’informazione.
Vi aspettiamo al prossimo Finance Forumper il commercio con le carte 2012. Infor-mazioni dettagliate suwww.six-card-solutions.com
La contabilità in pugno:anche in viaggioLa gestione finanziaria topas PMS porta slancio nella vostra contabilitàgarantendo la massima efficienza. Grazie ad una nuova app periPhone e iPad, ora i clienti di SIX Card Solutions beneficiano dellefunzioni innovative di topas anche in viaggio: sempre e ovunque.
Contatti
SIX MultipayIl vostro elaboratore di carte (Acquiring)
Pagamenti in presenza del titolaredella carta (POS)Vendita: 058 399 9161Servizio clienti: 0848 83 [email protected]
Pagamenti a distanza(Mail-/Phone-Order, e-commerce)Vendita: 058 399 9232Servizio clienti: 0848 83 [email protected]
Autorizzazioni0800 80 1080
SIX Multipay SAHardturmstrasse 201Casella postale8021 Zurigo058 399 9111
Route de Meyrin 49Casella postale 2601211 Ginevra 28058 399 7766
SIX Card SolutionsIl vostro fornitore di terminali(POS & e-commerce)
Vendita e assistenzaVendita: 0848 66 3333Servizio clienti: 0848 00 [email protected]
HotlineIn caso di problemi con il terminale,contattate la hotline indicata sul vostrocontratto e/o sull’adesivo applicato alterminale.
SIX Card Solutions SAHardturmstrasse 201Casella postale8021 Zurigo0848 66 1111
Route de Meyrin 49Casella postale 2601211 Ginevra 28058 399 7784
Arcotech6982 Agno079 686 0615
Mi piace fare da consulentea Beyer ChronometrieDa quasi 10 anni supporto l‘azienda di tradizione Beyer Chronometrie adoffrire ai propri clienti massimo comfort e sicurezza nei pagamenti senzacontanti. L’esigente clientela internazionale richiede, ad ogni pagamento,un’elaborazione rapida e comoda – indipendentemente dalla carta edall’importo d’acquisto. Perciò Beyer Chronometrie accetta, per esempio,già da tempo con successo la carta di credito China UnionPay. Anche sepersonalmente non nutro una particolare passione per gli orologi esclusivi,mi affascinano le cose belle ed ammiro in particolare la raffinatezza tecnicae la lavorazione di alta qualità di tali prodotti pregiati. Questi sono i valorifondamentali anche per Beyer Chronometrie ed è il motivo per cui mi piacecollaborare con Markus Baumgartner ed il suo team.Ruedi Gahler, Senior Account Manager
www.six-multipay.com
