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Kundenmagazin Accept von SIX Multipay
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Optimaler Service mit DCC S. 4Mit Saferpay mobil einkassieren S. 14Das neue yomani mit edlem Design S. 16Einkaufen per SMS mit Mobile Buy S. 17
Das Kundenmagazin von SIX MultipayNr. 3 / Oktober 2011
ACCEPT
Unser «Zolli» fasziniert, weil wir das Original haben: Tierein naturnaher Umgebung. Der Kontakt zwischen Menschund Tier wird deshalb möglichst vermieden. Die Pflegersind durch mehrere Sicherheitsvorkehrungen geschützt,und auch die Besucher sind vor Löwe & Co sicher. Vieledenken bei gefährlichen Tieren an Raubkatzen, doch auchein tonnenschwerer Elefant oder ein giftiger Fisch gehö-
ren dazu. Und in höchst seltenen Fällen kann der Menschzur Gefahr für das Tier werden: zum Beispiel falls jemandseltene Vögel zu stehlen versucht. Bei Alarm sind unsereMitarbeitenden jedoch sofort zur Stelle. Unseren tierischenBewohnern bieten wir so ein sicheres Zuhause, und denGästen einen sicheren Besuch.
Marc Riggenbach ist administrativer Leiter und stellvertretender Direktor desBasler Zolli – des ältesten Zoos der Schweiz mit dem grösstenTierbestand.
Wir schützen den Menschenvor dem Tier – und umgekehrt
Liebe Leserin, lieber Leser
Impressum
Herausgeber SIX Multipay AG Gesamtverantwortung Ursula Seeberger, [email protected] Projektleitung Dominik Erne,[email protected] Konzept, Redaktion, Realisation open up, AG für Kommunikation und PR, Zürich, Sonja Studer Grafik AG, ZürichTexte Heike Isselhorst Titel- und Porträtbilder Meinrad Schade Druck Speck Print, Zug Auflage 47 000 Ex., erscheint 3x jährlich Erscheint in
Deutsch, Französisch und Italienisch Download unter www.six-multipay.com/accept
Sei es als Tourist oder Geschäftsreisender – immer mehrMenschen reisen Tag für Tag rund um den Globus. Auchder virtuelle Verkehr im Internet macht längst keinen Haltvor nationalen Grenzen. Dies führt zu einer steigendenNachfrage von internationalen Kunden nach SchweizerProdukten und Dienstleistungen im Präsenzgeschäft wieim E-Commerce. In unserem Fokusartikel stellen wirIhnen mit der dynamischen Währungsumrechnung DCCden optimalen Service für diese Kundengruppe vor.
Die zunehmende Mobilität lässt einen weiteren Mega-trend der Gesellschaft erkennen, der unser Kaufverhaltenstark beeinflusst. Kunden sind es heute gewohnt, ihreEinkäufe jederzeit und überall via Smartphone oder TabletPC erledigen zu können – neue Kommunikationstechno-logien machen dies möglich. Auch SIX Multipay bietet zahl-reiche neue Services rund um die mobile Kommunikationfür Sie als Händler und für Ihre Kunden. In unsererRubrik «Produkte & Services» präsentieren wir Ihneneinige der praktischen Anwendungen.
Bei all der Schnelligkeit, mit der sich die Welt um unsherum verändert, erhalten Tradition und Kontinuitäteinen ganz besonderen Stellenwert. Diese Werte sind inder 250-jährigen Geschichte von Beyer Chronometriezentral. Unser Kundenporträt gibt Einblick in die Arbeit imältesten Uhren- und Juweliergeschäft der Schweiz.
Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre.
CEO SIX Multipay AG
Fokus
DCC – Damit sich Gäste und Kunden beim Bezahlen
wie zuhause fühlen 4
Kundenporträt
Exzellenter Service mit grosser Tradition 8
Inlay: Virtueller Flug TRX 87654321
Die innovativen Kartenherausgeber
Kurz & Gut
Kurzmeldungen 10
Umfrage Accept E-Paper 11
Produkte & Services
China-Knigge: Andere Länder, andere Sitten 12
Mobile Coupons dank neuer iApp auch auf iPhone 13
Saferpay mobil – einkassieren jederzeit und überall 14
smash-Terminals ablösen – doppelt sparen 15
Besuchen Sie uns an der IGEHO 2011 in Basel 16
Schnell und kontaktlos bezahlen 16
Ein SMS – und der Einkauf ist erledigt 17
Gesamtauszahlung vereinfacht die Abstimmung 18
Buchhaltung im Griff – auch unterwegs 19
Letzte Seite
Unser Berater für Beyer Chronometrie 20
Dieses Symbol verweist auf eine E-Mail-Adresse zurKontaktaufnahme.
Dieses Symbol verweist auf eine Internetseite mit weiterenInformationen.
Dieses Symbol verweist auf einen Antworttalon auf Seite 18.
Damit sich Gäste und Kunden beimBezahlen wie zuhause fühlenGäste und Geschäftsleute aus aller Welt schätzen die Schweiz. Für die internationalen Kundenbietet SIX Multipay mit der dynamischen Währungsumrechnung DCC einen attraktiven Servicean. Denn dank DCC können ausländische Kartenbesitzer ihre bargeldlosen Zahlungen in dervertrauten Kartenwährung begleichen. So fühlen sich die internationalen Kunden beim Bezahlenin der Schweiz wie zuhause – davon profitieren auch die Händler.
Die Schweiz besitzt eine grosse Anziehungskraft für Gästeaus aller Welt. Die beeindruckenden Berg- und Naturland-schaften sowie die vielseitigen Städte motivieren etlichezahlungskräftige Touristen zu Ausflügen in der hiesigen Ge-gend. Dank einer florierenden Wirtschaft und einer Vielzahlrenommierter Unternehmen reisen auch viele internationa-le Geschäftsleute zu Business-Zwecken an. Sie alle profitie-ren bei ihrem Aufenthalt von vielen Annehmlichkeiten undschätzen das traditionell hohe Dienstleistungsverständnishierzulande. Damit sich die internationalen Gäste auch beimBezahlen wohl und wie zuhause fühlen, bietet SIX Multipayihren Kunden mit DCC die Möglichkeit der dynamischenWährungsumrechnung für internationale Karteninhaber.Kunden mit ausländischen Kredit- oder Debitkarten könnenso ihre Zahlungen amTerminal – oder auch im E-Commerce –direkt in ihrer vertrauten Kartenwährung tätigen.
Einfach und transparentFrüher war das bargeldlose Bezahlen für internationale Gäs-te nur in Schweizer Franken möglich. Den zugrundeliegen-den Wechselkurs des Kaufs sahen die Kunden dann oft erst
viel später zuhause auf ihrer Kartenabrechnung. DCC schaffthier Transparenz und das ganz ohne Mehraufwand für Kar-tenbesitzer oder Händler. Der Bezahlvorgang ändert sichnur minimal: Das Zahlterminal von SIX Multipay erkennt
DCC im E-Commerce
Das bequeme Bezahlen mit DCC bietet SIX Multipay auch imE-Commerce an. Mit nur einem Tastendruck können interna-tionale Kunden in Ihrem Webshop ganz einfach und transparentin ihrer jeweiligen Kartenwährung bezahlen.
ausländische Karten und die damit verbundene Kartenwäh-rung automatisch und schlägt dem Karteninhaber daraufhindie Bezahlung mit DCC vor. Der Kaufbetrag wird dann so-wohl in Schweizer Franken als auch in der ausländischenWährung des Kunden angezeigt. Dieser kann sich mit nureinem Tastendruck für die Option entscheiden, von der erGebrauch machen möchte. Die Umrechnung des Kaufbe-
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trags erfolgt dabei zum täglich aktuellen Wechselkurs. DCCist derzeit für rund 45 gängige Währungen verfügbar undbietet internationalen Kunden mit einer Visa-, V PAY-, Mas-terCard- oder Maestro-Karte eine attraktive und transparen-te Bezahlmöglichkeit. Denn mit DCC wissen sie immer, wieviel sie effektiv bezahlen – ohne böse Überraschungen imNachhinein. Und besonders praktisch für Geschäftskunden:Die relevanten Informationen für die Spesenabrechnungsind sofort verfügbar.
Garantiert bester KursBei jeder Transaktion mit DCC profitieren Kunden von derneuen und äusserst attraktiven Wechselkursgarantie vonSIX Multipay. Diese stellt sicher, dass die internationalenKarteninhaber garantiert immer den besten Wechselkurserhalten. Tätigt ein Kunde am gleichen Tag mit derselbenKarte eine weitere Zahlung, die zu einem besseren Wech-selkurs umgerechnet wird, erstattet ihm SIX Multipay dieDifferenz. Für Händler resultiert daraus kein zusätzlicherAufwand, denn der Kunde kann sich die Rückerstattung di-rekt von SIX Multipay vergüten lassen.
Berechnungsgrundlage
Der täglich aktuelle Wechselkurs setzt sich aus dem tages-aktuellen Devisenmittelkurs der Schweizer Grossbankensowie einer Wechselkursgebühr für die Währungsumrechnung(Mark-up) zusammen.
Viele Vorteile – kein MehraufwandHändler bieten ihren Kunden mit DCC eine attraktive undtransparente Bezahlmöglichkeit, die das Einkaufen noch an-genehmer gestaltet und zu Spontankäufen anregt. Sie kön-nen von DCC nur profitieren, denn das Währungsrisiko trägt
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bei jeder Transaktion SIX Multipay und die Auszahlung derRechnungsbeträge erfolgt wie gewohnt in Schweizer Fran-ken. Darüber hinaus profitieren Händler bei jeder Transakti-on mit der dynamischen Währungsumrechnung von einemattraktiven DCC-Ertragssatz (Kickback). Und auch bei derAbrechnung entsteht mit DCC kein Mehraufwand. AlleTransaktionen – ob mit oder ohne DCC – sind weiterhin aufder gleichen Abrechnung aufgeführt.
Einen ersten Überblick über Ihre Möglichkeiten mit DCCerhalten Sie in unseren übersichtlichen Informationsunter-lagen. Für alle weiteren Fragen rund um die dynamischeWährungsumrechnung stehen Ihnen Ihre Ansprechperso-nen gerne zur Verfügung.
DCC für Sie – schnell und einfach
Wenn Sie als Händler Ihren internationalen Kunden dieBezahlung mit DCC ermöglichen möchten, benötigen Sie einEMV/ep2-fähiges Terminal, das von SIX Multipay für DCCvorgesehen ist – z. B. davinci, xenta oder xentissimo – odereine Payment Service Provider-Lösung (PSP) für DCC imE-Commerce und eine abgeschlossene Zusatzvereinbarung fürDCC mit SIX Multipay. Ihre Ansprechperson bei SIX Multipayberät Sie gerne.
www.six-multipay.com/accept-dcc
Liste der aktuell verfügbaren Währungen für DCC:www.six-multipay.com/accept-dcc-currencies
Für eine individuelle Beratung kontaktieren Sie unsmit dem Talon auf Seite 18
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Höhere Kundenzufriedenheit dankDynamic Currency Conversion
«Die dynamische Währungsumrechnung von SIX Multipaywird von unseren internationalen Gästen sehr oft ge-nutzt: Deutlich mehr als die Hälfte schätzen diesen Service,wenn sie bargeldlos bezahlen. Dank der Wechselkurs-garantie profitieren unsere Gäste vom besten Wechselkurs.»
Anja Preiser, Chef de Réception Seehotel Hermitage, Luzern
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Das Seehotel Hermitage in Luzern steht für gelebte,qualitätsorientierte und innovative Gastfreundschaft.Das mehrfach ausgezeichnete Vier-Sterne-Superior-Hotel suchte deshalb nach einer einfachen und preis-werten Zahllösung für seine internationalen Gäste,die sich reibungslos in die POS-Terminal-Hardwareeinfügen lässt. Dies alles bietet DCC, die dynamischeWährungsumrechnung von SIX Multipay, mit deut-lichem Zusatznutzen für den Kunden, aber ohne Mehr-aufwand für das Hotelpersonal. Anja Preiser, Chef deRéception, im Gespräch.
Frau Preiser, aus welchem Grund haben Sie sich für DCC vonSIX Multipay entschieden?Für die Rezeption benötigten wir neue Terminals zur bar-geldlosen Bezahlung. Die Kundenberaterin von SIX Multipaymachte uns bei der Bestellung auf den attraktiven ServiceDCC aufmerksam. Da wir stets bestrebt sind, unsere inter-nationalen Gäste nicht nur zufriedenzustellen, sondern
möglichst auch positiv zu überraschen, kam uns dieser Ser-vice sehr gelegen. DCC passt hervorragend zu unserer Phi-losophie «Das Haus am See mit etwas Mehr».
Ist der Zahlungsablauf mit der DCC-Funktion komplizierter alsvorher?Nein, überhaupt nicht. Unsere Mitarbeitenden haben DCCsehr schnell verstanden. Sie weisen internationale Gästebei der bargeldlosen Bezahlung aktiv auf DCC hin und infor-mieren sie über die Vorteile. Entscheidet sich der Gast fürdiese Bezahlart, wird die Summe automatisch am Terminalin seine Kartenwährung umgerechnet.
Wie reagieren Ihre Gäste auf DCC?Die Gäste sind schnell von DCC überzeugt. Sie profitierenja von den täglich aktuellen und besten Wechselkursen. Zu-dem stehen alle gängigen Währungen für DCC zur Verfü-gung. Dieser Service kommt bei unseren Gästen gut an:Deutlich mehr als die Hälfte aller internationalen Gäste nut-zen DCC und bezahlen in ihrer Kartenwährung.
Die Geschäftsräume von Beyer Chronometrie sind Heimateines der traditionsreichsten Unternehmen überhaupt: Mitseiner 250-jährigen Geschichte ist das exklusive Uhren- undSchmuckfachgeschäft das älteste der Branche. Gegründetim Jahr 1760, hat sich das Unternehmen in all der Zeit stetsvom Vater auf den Sohn – alle gelernte Uhrmacher – vererbtund wird heute in der achten Generation von René Beyergeführt. Markus Baumgartner ist als Verkaufsleiter bereitsseit 13 Jahren Teil dieses erfolgreichen Familienbetriebesund weiss sein Arbeitsumfeld sehr zu schätzen. «Das ganzeTeam identifiziert sich stark mit Beyer. Es gibt nicht vieleUnternehmen mit einer so langen Tradition und einem ver-gleichbar guten Ruf, die Kunden aus der ganzen Welt an-ziehen.»
Perfektion für höchste AnsprücheBeyer Chronometrie bedient durch das grosse Angebot aninternationalen Top-Uhrenmarken wie Patek Philippe oderRolex Kunden des obersten Luxus-Segments, aber auchqualitäts- und preisbewusste Kunden aus fern und nah.«Wer zu uns in den Laden kommt, erwartet absolute Pro-fessionalität in Beratung und Service. Deswegen müssenunsere Mitarbeitenden detailliert über unsere Produkteinformiert sein, was bei 11000 Einzelstücken manchmal garnicht so einfach ist», so Baumgartner. «Die Kunden informie-ren sich heute über Internet und Co. minutiös über ihre Fa-voriten und erwarten von uns ergänzende Insiderinformati-onen.»
Der Wert derTraditionDie grosse Familientradition ist ein wichtiges Element desGeschäftserfolgs von Beyer Chronometrie. «Vor allem un-sere internationalen Kunden kommen nach Europa und indie Schweiz, weil sie auf der Suche nach Geschichte sind.Die Wunsch-Uhr gäbe es wahrscheinlich auch in ihrer Hei-mat zu kaufen – diese Kunden legen allerdings Wert auf diegrosse Uhrmacher-Tradition der Schweiz und unseres Hau-ses und kommen deshalb ganz gezielt zu Beyer an dieBahnhofstrasse», bestätigt Markus Baumgartner. Aufgrundseiner langen Geschichte pflegt das Familienunternehmen
mit vielen seiner Stammkunden auch eine sehr enge Bezie-hung – und das schon seit mehreren Generationen. AuchBaumgartner kennt zahlreiche Kunden persönlich: «VieleFamilien kaufen schon seit Jahrzehnten bei Beyer, unddaraus entwickelt sich natürlich ein ganz besonderes Ver-trauensverhältnis. Solche engen, freundschaftlichen Be-ziehungen zu Kunden zählen zu den schönsten Aspektenmeiner Arbeit.»
Auch wenn Markus Baumgartner bei seiner tagtäglichenArbeit von exklusiver und hochpräziser Uhrmacherkunstumgeben ist, ist Zeit ein kostbares und seltenes Gut fürihn: «Ich bin im Geschäftsleben zwar pünktlich wie eineSchweizer Präzisionsuhr, aber auch mein Tag hat eher zuwenige Stunden, um all die Wünsche meiner Kunden zu er-füllen.» Bisher hat das Team von Beyer Chronometrie dasWichtigste aber stets erreicht: «dass jeder Kunde unserGeschäft mit einem guten Gefühl verlässt».
Exzellenter Service mitgrosser TraditionKunden von Beyer Chronometrie an der Zürcher Bahnhofstrasse kaufen nicht nurim ältesten und berühmtesten Uhren- und Schmuckfachgeschäft der Schweiz ein.Der exzellente Service sowie die einzigartigeTradition des Familienunternehmensmachen das Einkaufserlebnis zu etwas ganz Besonderem.
Beyer Chronometrie
Ein Name mit grosserTraditionDie Firma Beyer wurde 1760 gegründet und wird heute in achterGeneration von René Beyer geführt. Das Sortiment umfasst14 Top-Uhrenmarken, exklusiven Schmuck sowie antike Uhren.Mit dem eigenen Uhren- und Goldschmiedeatelier bietet BeyerChronometrie zudem einen exzellenten Service. Im Unterge-schoss des Ladengeschäftes in Zürich kann im angeschlossenenUhrenmuseum eine beeindruckende Sammlung von rund500 Exponaten datierend von 1400 v. Chr. bis in die heutige Zeitbestaunt werden. Zu Beyer gehört zudem eine Patek PhilippeBoutique.
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KunDEnPoRTRäT 9
IT-Sicherheit
Betrügermails: Misstrauen schützt!Betrügerische E-Mails sind teilweise so gutgemacht, dass beim Empfänger Zweifelaufkommen können, ob sie vielleicht nichtdoch echt sind. Zum Glück gibt es klare Merk-male, die auf einen betrügerischen Hinter-grund der elektronischen Post hinweisen.Dazu gehören fehlerhaftes Deutsch, dasFehlen einer persönlichen Anrede und einerAbsenderadresse sowie dringende Handlungs-aufforderungen. Verdächtige E-Mails solltenSie unverzüglich aus Ihrem Posteinganglöschen. Denn grundsätzlich gilt: Weder IhreKreditkartenfirma noch das Bankinstitut,welches die Kreditkarte ausstellt, wird Sie jeper E-Mail nach sensiblen Daten wie Pass-wörtern oder der Kreditkartennummer fragen –auch nicht, um diese Daten online zu aktua-lisieren. Aus Sicherheitsgründen sollten SieKreditkartendaten niemals per E-Mail ver-schicken. Auch die Eingabe sensibler Informa-tionen im Internet sollte vermieden werden –ausser Sie haben die Website selbst durcheine manuelle Eingabe der Adresse im Browseraufgerufen.
Unser Dank für Ihre Empfehlung
Empfehlen Sie SIX MultipayImmer mehr Konsumenten wollen bargeldlos bezahlen – sowohl am Verkaufspunkt als auch imInternet. Für Händler werden deswegen eine professionelle Beratung und individuelle Service-lösungen im bargeldlosen Zahlungsverkehr immer wichtiger. Vertrauen Sie auf das Angebot vonSIX Multipay und kennen und schätzen Sie die Vorteile Ihres kompetenten Partners im Acquiring?Dann empfehlen Sie unsere Dienstleistungen weiter! Für jeden Neukunden, den Sie uns emp-
fehlen, schenken wir Ihnen als Dankeschöneine GiftCard im Wert von CHF 75. UnsereKunden aus der Westschweiz können diesebei der Schifffahrtsgesellschaft des Genfer-sees, diejenigen aus der Deutschschweiz unddem Tessin bei der Schifffahrtsgesellschaftdes Vierwaldstättersees einlösen. Wir wün-schen Ihnen schon heute viel Spass und guteFahrt.
www.six-multipay.com/accept-members
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Terminals schützen
Schutz vor SkimmingWerden am Geldautomaten mittels einer versteckten Kamera und einemLesegerät sowohl Kartendaten als auch PIN-Code der ahnungslosen Kundenkopiert, spricht man von «Skimming». Diese Betrugsfälle haben in letzterZeit in der Schweiz markant zugenommen. Und das nicht nur an Geldauto-maten, sondern sogar bei Zahlterminals in Geschäftsräumen. Zum SchutzIhres Terminals vor Skimming-Angriffen empfiehlt SIX Multipay:• Fotografieren Sie jedes Zahlterminal im Originalzustand.• Vergleichen Sie den Tastaturblock und den Kartenslot dreimal täglich mit
der Originalaufnahme.• Stellen Sie irgendeine Veränderung oder Manipulation fest, nehmen Sie
das Terminal sofort ausser Betrieb.• Entfernen Sie die Manipulationen nicht, sondern rufen Sie die Polizei.• Füllen Sie das «Formular für Manipulationen am ATM oder sonstigem
Terminal» von SIX Card Solutions aus und senden Sie uns dieses schnellst-möglich zu.
www.six-multipay.com/accept-skimming
KuRz & GuT 11
Gewinnen Sie einen Media Markt-Gutschein
Umfrage Accept E-PaperDas Kundenmagazin Accept von SIX Multipay erscheint neu auch als E-Paper. Diedigitale Ausgabe unseres Magazins bringt verschiedene Vorteile mit sich: zum Beispieleine bildschirmgerechte Darstellung der Inhalte auf dem PC oder aktive Links aufweiterführende Informationen zum Artikelthema. Dank der benutzerfreundlichenNavigation gelangen die Benutzer rasch auf die gewünschten Inhalte – bequem undeinfach. So bleiben Sie stets über neue Produkte und Services informiert und sindauch punkto Sicherheit und Kundenbindungsmöglichkeitenimmer auf dem neuesten Stand. Möchten Sie Accept vonnun an nebst der Printausgabe auch oder nur noch elektro-nisch erhalten? Um diese Änderung zu beantragen, sendenSie uns bitte eine E-Mail an untenstehende Adresse oderfüllen den beiliegenden Talon aus.
Wie gefällt Ihnen das E-Paper von SIX Multipay? Ihre Mei-nung interessiert uns. Machen Sie an unserer Umfragemit und gewinnen Sie einen von zehn attraktiven Preisen.Als Hauptpreis winkt ein Warengutschein von Media Marktim Wert von CHF 250. Viel Glück!
www.six-multipay.com/accept-survey
Um Ihr Accept-Abonnement anzupassen, kontaktieren Sieuns mit dem Talon auf Seite 18
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CHF 250
12 ACCEPT 3 / 2011
Die Schweiz ist zu einer der beliebtes-ten Reise- und Shoppingdestinationender chinesischen Mittelschicht avan-ciert. Die Gäste aus Fernost haben da-bei hohe Erwartungen an ihre Gastge-ber, die es mit Einfühlungsvermögenund Fingerspitzengefühl zu erfüllengilt. Für einen guten ersten Eindruckund langfristige Kundenbeziehungensollten Händler und Dienstleister des-halb ein besonderes Augenmerk aufdie fernöstlichen Sitten und Gebräuchesowie die kulturspezifischen Be-nimmregeln legen. Zu diesem Zweckfeierten am 4. und 7. April 2011 die bei-den Seminare zum China-Knigge vonSIX Multipay ihre Premiere im Con-ventionPoint Zürich. Chinakundige Re-ferenten gaben den Teilnehmenden
wertvolle Tipps im Umgang mit chine-sischen Kunden. Zusätzliche Seminarefanden im Sommer in Genf und Luzernstatt – weitere sind für den Herbst ge-plant.
Die Zuhörer lernten, dass hierzulandeGebräuchliches für die Gäste aus Fern-ost ungewohnt oder gar anstössig seinkann. Im Gespräch mit Chinesen ist eszum Beispiel wichtig, dass die Augenauf verschiedene Objekte gerichtetsind – zum Beispiel auf Nase oderSchulter. Langen direkten Blickkontaktempfinden die zurückhaltenden Asia-ten als offensiv. Chinesen freuen sich,wenn ihr Gesprächspartner dieselbeSprache spricht. Eine Unterhaltung aufEnglisch ist aber ebenfalls möglich.
Wichtig dabei ist, sich in einfachen kur-zen Sätzen auszudrücken, denn vieleChinesen sprechen nur wenig Eng-lisch. Ein weiterer Tipp einer Expertin:«Bieten SieTee an – das kommt immergut an.»
Chinesen legen grossen Wert auf Kom-fort. Das gilt auch für ihre Einkäufe imAusland. Die meisten Touristen ausFernost verfügen über die UnionPayKarte, die sie auch für die bargeldlo-se Bezahlung in der Schweiz einset-zen wollen. Wenn Sie als Kunde vonSIX Multipay die Akzeptanz vonUnion Pay auch in Ihrem Geschäftsicherstellen möchten, können Siedies bequem veranlassen: auf den Ter-minals xenta, xentissimo und davinciganz einfach per Fern-Update. Weiterbenötigen Sie nur eine Zusatzverein-barung, die Sie über Ihren persön-lichen Betreuer anfordern können.
www.six-multipay.com/accept-cup
Für mehr Informationen zu UnionPaykontaktieren Sie uns mit dem Talon aufSeite 18
Stimme aus dem Seminar
«Ein solcher Anlass lebt immer auch vonden Kontakten. So haben sich auchdiesmal zahlreiche spannende Gesprächeergeben. Ich habe wichtige, neue Im-pulse im umgang mit Chinesen gewonnen.»
Seminarteilnehmer René Molnar,Genossenschaft Migros Luzern.
China-Knigge:Andere Länder, andere SittenChinesischeTouristen werden das Reiseland Schweiz auch in Zukunft weiter prägen. So tunhiesige Unternehmen gut daran, sich auf die neue, konsumfreudige Klientel einzustellen. Kundenvon SIX Multipay profitierten von einem neuen Seminarangebot.
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Mobiltelefone und Smartphones ge-hören in der Schweiz zum Alltag: Fast95 Prozent der Schweizer Bevölkerungsind so auf ihrem Mobiltelefon erreich-bar. Diesen Trend können sich Händlermit der Zusatzdienstleistung MobileCoupon zunutze machen: Mit dem at-traktiven Dienst werden Einkaufsvor-teile wie Rabatte oder Spezialaktionenper SMS und neu auch via iApp aufdas Mobiltelefon der registrierten Kun-den gesendet. Eingelöst werden dieCoupons anschliessend bequem undeinfach über das Zahlterminal vonSIX Card Solutions; zusätzliche Infra-struktur ist nicht nötig. Nebst der spür-baren Erhöhung von Kundenfrequenzund Umsatz – Mobile Coupons habeneine Rücklaufquote von bis zu 70 Pro-zent – profitieren Händler von dieser
persönlichen Kundenansprache aufverschiedenen Ebenen: sie bauen raschCommunitys auf, generieren wertvolleKundendaten und können den Erfolg ih-rerVerkaufspromotionen direkt messen.
iApp für das iPhone mit attraktivenZusatzfunktionenDie Einsatzmöglichkeiten von MobileCoupon werden durch die neue iAppviel grösser, der Service für Ihre Kun-den noch attraktiver: Die multimedialeDarstellung verstärkt die Werbewir-kung deutlich, und verschiedene Zu-satzfunktionen bringen Vorteile. DieGeofunktion via GPS zeigt automa-tisch gültige Coupons in der Nähe deseigenen Aufenthaltsorts auf einemKartenausschnitt von Google Maps an.Ein integrierter Shopfinder hilft zudem
Mobile Coupons dank neuer iAppauch auf dem Apple iPhoneMit der Zusatzdienstleistung Mobile Coupon senden Händler Rabattgutscheine oder Spezialaktionenper SMS direkt auf das Mobiltelefon ihrer Kunden – die Coupons werden dann einfach und bequembeim Einkauf am Zahlterminal eingelöst. Der innovative Service zur Kundenbindung oder Anspracheneuer Zielgruppen ist ab sofort auch via iApp für das Apple iPhone verfügbar.
beim Auffinden möglicher Einlöseorte.Über das soziale Netzwerk Facebooklassen sich die Coupons zudem anFreunde weiterleiten. Anwender kön-nen die Mobile Coupon iApp persona-lisieren und einzelne Coupons auf dieMerkliste setzen. Die Funktion «MeineAnbieter» sorgt dafür, dass alle Nutzerstets über die Angebote der eigenenLieblingshändler informiert bleiben.Startet ein Händler eine neue Aktion,erscheint die Meldung dank automati-scher Benachrichtigung (Push Notifica-tion) direkt auf dem iPhone des Kun-den – dadurch profitieren Händler vonSpontankäufen.
Neue iApp Mobile Coupon im Einsatz
Händler auf der Mobile Coupon iApp sindaktuell Media Markt, Saturn, Weltbild,Burger King Bern, Total Sport sowie ASGGolfCard Migros.
Die Anwendung ist in Deutsch, Franzö-sisch, Italienisch und Englisch verfüg-bar und garantiert dank zahlreicherTests höchste Benutzerfreundlichkeit.Laden Sie die iApp Mobile Coupon jetztdirekt auf Ihr iPhone und testen Siediese attraktive Zusatzdienstleistung.
www.mobile-coupon.ch
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Künftig können Kunden von SIX Multi-pay mit Saferpay alle lokalen Grenzenüberschreiten und das iPhone zur Ab-wicklung des bargeldlosen Zahlungs-verkehrs einsetzen. Dank diesen dreiverschiedenen Anwendungen findetjeder Händler die passende Lösung:Saferpay App, Saferpay iOS Library undSaferpay Mobile Browser Support.
MobilesTerminalMit der neuen Saferpay App wird dasiPhone zum mobilen Kartenterminal.
Die App eignet sich besonders gut fürKurierdienste,Taxifahrer oder Lieferan-ten sowie für Händler mit wenigenTransaktionen. Die Anwendung erlaubtdie Zahlungsverarbeitung von Kredit-und Debitkarten sowie die Gutschriftvon Beträgen auf entsprechende Kar-ten über das Smartphone. Auf Wunscherhält der Karteninhaber den Zahlungs-beleg seiner Transaktion im Anschlussdirekt per E-Mail geschickt.
Auch Händler mit einem Online-Shopkönnen Saferpay für den Mobile Com-
Mit Saferpay mobil einkassieren –jederzeit und überallSaferpay wird mobil. Händler können dank einer innovativen Anwendung (App) mit ihremiPhone bargeldlos Zahlungen abwickeln. Kartenbesitzer profitieren ebenfalls von der neuen Lösung –sie können in Zukunft jederzeit und überall per iPhone bezahlen.
merce nutzen: Die Saferpay iOS Libra-ry ist das integrierte Zahlungsmodulfür die Verarbeitung von Kredit- oderDebitkartenzahlungen, die von mobilenEndgeräten ausgehen. Dank der Safer-pay Secure Card Data Integration ent-spricht dieses Zahlungsverfahren denPCI DSS-Sicherheitsstandards undschützt Händler und Kunden optimal.
Vorteile für KarteninhaberNebst den Händlern profitieren auchKarteninhaber von der Möglichkeit derbargeldlosen Zahlung per Smartpho-ne. Mit dem Saferpay Mobile BrowserSupport können Kunden künftig in je-dem Online-Shop Waren und Dienst-leistungen bestellen und bequem überdie neue mobile Zahlungsseite von Sa-ferpay bezahlen. Die Zahlungsseitepasst sich dabei dynamisch jedem End-gerät an und vereinfacht den Bezahl-vorgang für Ihre Kunden.
Für eine individuelle Beratung kontaktie-ren Sie uns mit dem Talon auf Seite 18
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Seit der Markteinführung der erstensmash ep2-Terminals vor rund siebenJahren hat sich in der Welt der Karten-terminals viel verändert: Die Gerätesind heute im Vergleich zu Terminalsder neusten Generation nur noch ein-geschränkt leistungsfähig – in punctoTechnik und Sicherheit sind sie nichtmehr auf dem aktuellen Stand.
NeueTerminals mit vielen VorteilenZahlterminals der neusten Generati-on bringen Händlern zahlreiche Vor-teile gegenüber älteren Modellen.Dank der kontinuierlichen technologi-schen Verbesserung sowie aufgrundder Kommunikation via DSL weisenmoderne Kartenterminals in Verbin-dung mit einem Breitband-Internetan-schluss eine deutlich höhere Verar-beitungsgeschwindigkeit auf als ältereGeräte mit analoger Technologie oderISDN. Zudem sind neuere Geräte deut-lich kleiner und benötigen darum weni-ger Standfläche – ein klarer Vorteil bei
der Gestaltung des Verkaufspunktes.Und auch der finanzielle Aufwand istgeringer: Die neuenTerminals arbeiteneinerseits energieeffizienter, anderer-seits ist die Kommunikation über eineBreitband-Internetverbindungen güns-tig, denn DSL-Services werden heutemeist über attraktive Monatspauscha-len verrechnet – unabhängig von dertatsächlichen Nutzung.
Wechsel wird nötigDer Wechsel auf ein Gerät der neus-ten Generation wird aus Gründen derSicherheit ohnehin nötig: Nur die neuenGeräte bieten Schutz nach neusteninternationalen Standards. Deswegendürfen alte Terminals ohne PCI-Zerti-fikat von den Kartenverarbeitern vor-aussichtlich nur noch bis Ende 2012akzeptiert werden – davon sind auchsämtliche smash-Terminals betroffen.
smash-Terminals analog undISDN ablösen – doppelt sparenHändler, die jetzt ihre smash-Terminals analog und ISDN ersetzen, profitieren auf der ganzen Linie:SIX Card Solutions schenkt ihnen die ersten vier Monatsmieten für jedes neue Terminal nach Wahl.Und Kunden, die zusätzlich noch auf einen Breitband-Internetanschluss umsteigen wollen, erhalteneinen Business Internet-Anschluss bei Swisscom vier Monate lang ebenfalls gratis.
Attraktive Rabatte
Profitieren Sie jetzt von unserem Um-tauschrabatt beim Tausch Ihres smash-Terminals analog oder ISDN gegen einneues Terminal Ihrer Wahl. Bei einemWechsel bis zum 31. Dezember 2011schenkt Ihnen SIX Card Solutions dieersten vier Monatsmieten (bis zu CHF 344)Ihres neuen Kartenterminals. Kunden,die neu auch einen Business Internet-Anschluss von Swisscom nutzen wollen,erhalten diesen die ersten vier Monate(bis zu CHF 376) ebenfalls kostenlos. Zu-dem gewährt Swisscom einen Rabatt vonCHF 100 auf einen DSL-Router.
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smash-Terminals analog und
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CHF 820!
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Überzeugende LösungenDas Fachpublikum erhält umfassendeInformationen über die Terminals da-vinci, xenta, xentissimo sowie das neueyomani. Darüber hinaus erwarten dieBesucher anschauliche Demonstratio-nen unserer Branchenlösungen wiezum Beispiel GASTRO ComfortPay –die kassenintegrierte Wireless-Lösungfür die Gastronomie – oder die zu-kunftsorientierte und flexible LösungSwiss Hospitality für die Hotellerie.Zwei Premieren an der IGEHO: AmMontag, 21. November 2011, findet erst-mals die «Journée romande» für Be-
Bezahlen ermöglicht – per Ende 2011wird es in der Schweiz rund 1,5 Millio-nen davon geben. Diese neue Techno-logie beschleunigt den Bezahlvorgangganz enorm: Wird der Chip in einemAbstand von ein bis zwei Zentimeternvor das Lesegerät gehalten, ist dieTransaktion innerhalb von zwei Sekun-den abgeschlossen – die Eingabe desPIN-Codes oder eine Unterschrift desKarteninhabers sind für viele Transak-tionen nicht mehr nötig. Um die Si-cherheit der Kunden auch bei dieserZahlungsart zu gewährleisten, habendie Kartenherausgeber entsprechendeAusgabe-Limiten für das kontaktloseBezahlen festgelegt. Zudem mussauch bei der kontaktlosen Anwendungin regelmässigen Abständen der PIN-Code zur einwandfreien Autorisierungeingegeben werden.
Besuchen Sie uns an der IGEHO 2011SIX Multipay und SIX Card Solutions präsentieren sich auch in diesem Jahr wieder mit einemgemeinsamen Stand an der IGEHO in Basel. Die Fachbesucher erwarten neue Produkte, attraktiveServices und kompetente Beratung für Hotellerie und Gastronomie.
Das yomani setzt mit seinem Design neue Massstäbe und bietet als erstesTerminal standard-mässig zusätzlich einen Kontaktlosleser. Dies ermöglicht eine noch schnellere Zahlungs-
abwicklung – bis zu einem Betrag von CHF 40 ohne PIN-Eingabe oder Unterschrift.
sucher aus der Westschweiz statt. DasPendant dazu ist der Baden-Württem-berg-Tag am Mittwoch, 23. November2011, der attraktive Programmpunktefür süddeutsche Besucher bietet.
SIX Multipay und SIX Card Solutionsfreuen sich am Stand D23 in Halle 2.1.auf Ihren Besuch.
www.igeho.ch
Bestellen Sie jetzt Ihre persönlicheEintrittskarte mit dem Talon auf Seite 18
Funktionalität und DesignDas neue yomani bietet dank seinemgrossen Farbdisplay mit Touchscreen-Funktion und der Beleuchtung vonTastatur und Karten-Slots höchste Be-nutzerfreundlichkeit. Durch seine PCI-Zertifizierung erfüllt das neue Terminalauch die aktuellen internationalen Si-cherheitsstandards und schützt Händ-ler und Kunden bei allenTransaktionen.Neben diesen Vorteilen überzeugt dasyomani insbesondere auch durch seinschlichtes, aber edles Design. Dafürwurde es 2010 mit dem Red DotAward in der Kategorie «Architekturund Interior Design: Ladendesign»ausgezeichnet.
Für eine individuelle Beratung kontak-tieren Sie uns mit dem Talon auf Seite 18
Die IGEHO in Basel ist die wichtigsteFachmesse der Branchen Hotellerie,Gastronomie und Ausser-Haus-Kon-sum für die Schweiz und das benach-barte Ausland. Alle zwei Jahre ziehtdie Messe während fünf Tagen rund800 Aussteller und 80’000 Besuchernach Basel. An diesem Event fehlenSIX Multipay und SIX Card Solutionsauch dieses Jahr nicht: Vom 19. bis23. November 2011 präsentieren sichIhre kompetenten Partner für bargeld-loses Zahlen bereits zum vierten Malin Folge mit einem gemeinsamen Standan der Messe.
Das neueyomani er-gänzt ab
2012 nebenden beste-
henden Zahl-terminals xenta
und davinci die umfangreiche Produkt-palette von SIX Card Solutions. Alserstes Terminal ist das neue yomaninebst den klassischen Zahlungsmög-lichkeiten auch standardmässig miteinem Kontaktlosleser ausgestattet –damit sind Händler für die Zukunft desbargeldlosen Bezahlens bestens auf-gestellt.
Kontaktlos bezahlen – schnell undeinfachImmer mehr Kreditkarten verfügenüber einen Chip, der das kontaktlose
Schnell und kontaktlos bezahlen
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Mobile Buy macht den Einkauf einfach:Mit nur einer einzigen Registrierung imInternet unter www.mobile-buy.ch kön-nen Ihre Kunden in Zukunft mit demHandy bezahlen. Spontan, sicher undganz unabhängig von Ort und Zeit. Zu-dem eröffnet Mobile Buy für Händlereine Vielzahl neuer Möglichkeiten imBereich des Mobile- und Viral-Marke-ting und trägt massgeblich zur Stär-kung der Kundenbindung bei.
Einmalige RegistrierungUm Mobile Buy nutzen zu können,müssen sich Ihre Kunden nur einmalregistrieren. Dabei werden die Kredit-kartendaten mit dem persönlichenHandy verbunden – weitere Zah-lungsinformationen sind nicht mehrnötig. Rui Huang, Produktmanagerin beiSIX Multipay, bestätigt: «Für registrier-te Kunden genügt ein SMS mit demProduktnamen an die Bestellnummerdes Anbieters. Der Einkauf samt Be-zahlung ist damit erledigt. Einfacher kannman es dem Kunden gar nicht ma-chen.» Die Verrechnung der gekauftenWaren oder Dienstleistungen erfolgtanschliessend über die Kreditkarte. Esentstehen keinerlei weitere Bearbei-tungsgebühren, sondern nur die übli-chen Kosten für den Versand der Kurz-nachricht. Auch in puncto Sicherheithaben Sie und Ihre Kunden nichts zubefürchten: Jede Zahlung unterliegtden höchsten internationalen Sicher-heitsstandards.
Klare Vorteile für HändlerHändler mit Mobile Buy erhalten ohnegrossen Aufwand einen zusätzlichenlukrativen Absatzkanal, mit dem sichneue Kundengruppen optimal anspre-chen lassen. «Vor allem für junge Men-schen sind Handys und Smartphonesim Alltag ganz zentral und werden in-
tensiv genutzt. Diese Zielgruppe weissinnovative Services wie Mobile Buy zuschätzen», bestätigt Rui Huang. Auchzur Kundenbindung trägt die mobileLösung bei: Per SMS können Sie alsHändler direkt mit Ihren Kunden inVerbindung treten, sie über neue Pro-dukte informieren, auf Aktionen hin-weisen oder so zu Spontankäufenanregen – und gleichzeitig gewinnenSie wertvolle Kundendaten.
www.six-multipay.com/accept-mobilebuy
Für eine individuelle Beratungkontaktieren Sie uns mit dem Talon aufSeite 18
Ein SMS – und der Einkauf ist erledigtMobilität und Flexibilität ohne Grenzen: Mit Mobile Buy kaufen Ihre Kunden ein, wann und wo siewollen – ganz praktisch per SMS. Mit nur einer Registrierung sind Handy und persönliche Kreditkartemiteinander verbunden und der Einkauf wird so einfach wie nie.
McShave.ch, der Online-Shop fürRasierklingen, hat als einer derersten Schweizer Händler MobileBuy für seine Kunden eingerichtet.Die innovative Lösung liegt beider jungen Zielgruppe voll im Trend.Thomas Bleiker ist CEO der Mira-belli GmbH, die den Online-Shop vonMcShave.ch betreibt.
Herr Bleiker, aus welchen Gründengehören Sie zu den Mobile Buy-Pionieren? Die Kunden wollenheute immer unabhängiger seinund das in allen Lebensbereichen.Für spontane Kaufentscheidungeneignet sich das Handy als Zah-lungsmittel hervorragend. MitMobile Buy reagieren wir aufdiesen Trend und bieten unserenKunden eine optimale und ein-fache Möglichkeit für ihren Einkauf.
Welches Kundensegment wollen Siemit Mobile Buy ansprechen? McShavepositioniert sich mit Mobile Buyals innovativer Convenience-Anbieter und spricht damit klardie jüngere Zielgruppe der 18- bis30-Jährigen an.
Sie arbeiten schon einige Jahre mitSIX Multipay zusammen. SindSie mit dem Service zufrieden?SIX Multipay ist bereits seit vierJahren unser Partner für dengesamten Bereich des bargeld-losen Zahlungsverkehrs. Wirprofitieren einerseits durch dieserviceorientierte und professio-nelle Zusammenarbeit, anderer-seits durch die vielen innovativenProdukte und Dienstleistungen.Wir sind sehr zufrieden.
18 ACCEPT 3 / 2011
www.six-multipay.com
Bestelltalons
Bisher wurde die Gutschrift für dieübersendeten Tagesabschlüsse in ge-trennten Auszahlungen je Karten-produkt und an unterschiedlichenTagen auf den Bankkonten der Händlervorgenommen. Diesen Prozess hatSIX Multipay für Sie vereinfacht: DieAuszahlung sämtlicher Beträge einesTagesabschlusses erfolgt mit nur nocheiner konsolidierten Auszahlung. DerTotalbetrag erscheint auf der Gut-schriftsanzeige Ihrer Bank und machtdie Abstimmung zwischen Ihrem Ta-gesabschluss und unserer Auszahlungfür Sie leichter und übersichtlicher.
Weitere VorteileDa bei SIX Multipay alle Transaktioneneines Tages zeitgleich ausbezahlt wer-den, erhalten Sie die Gutschriften so-wohl der Kredit- als auch der Debit-kartentransaktionen mit der gleichenValuta. Und das bereits zwei Arbeitsta-ge nach der Übermittlung Ihres Tages-abschlusses. Zudem sparen Sie durchdie Gesamtauszahlung auch noch ba-res Geld, denn dadurch entstehen Ih-nen keine unnötigen Gebühren an IhreBank oder SIX Multipay.
Gesamtauszahlung vereinfachtdie AbstimmungSeit dem 1. Juli 2011 bearbeitet SIX Multipay die eingeliefertenTagesabschlüsse neu mit nur einerkonsolidierten Überweisung für alleTransaktionen. Und das bereits innerhalb von zwei Arbeitstagennach der Übermittlung.
inBOX sorgt für ÜberblickDen optimalen Überblick über IhreTransaktionen erhalten Sie mit inBOX,dem kostenlosen Online-Portal fürIhre Vergütungsanzeigen. Das Systemführt Ihre Geldflüsse im Detail aufund zeigt Ihnen sowohl das Umsatzto-tal als auch die Umsätze pro Kartenan-bieter an. So ist auch die AbstimmungIhres Geldflusses pro Kartenproduktproblemlos möglich.
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SIX MultipayIhr Kartenverarbeiter (Acquiring)
Präsenzzahlungen (POS)Verkauf: 058 399 9161Kundendienst: 0848 83 [email protected]
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Arcotech6982 Agno079 686 0615
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Das Finanzmanagement topas PMSspart Zeit, reduziert Fehler, sorgt fürÜbersicht in der Buchhaltung und istPCI DSS-zertifiziert. Langes Sortierenvon Belegen gehört der Vergangenheitan, denn das moderne Online-Admi-nistrationssystem weist sämtlicheTransaktionsdetails von Kredit-, Debit-und Kundenkarten sowie Umsätze ausdem E-Commerce schnell und über-sichtlich aus. Dank der innovativen Ap-plikation «topas viewer» für iPhoneund iPad sind der Nutzung keine Gren-zen mehr gesetzt.
Im übersichtlichen «topas viewer» ste-hen Anwendern sowohl Analysen alsauch Kontroll- und Finanzinformatio-nen zur Verfügung. Das Umsatzjournalzeigt die täglichen, wöchentlichen undmonatlichen Umsätze auf und generiertschnell und bequem aussagekräftigeUmsatzstatistiken. Dank Ampelsymbo-len werden ausstehende Vergütungenauf einen Blick ersichtlich und offeneBuchungsperioden werden, ebenfallsin Ampelfarben, angezeigt. So erkenntder Anwender auf einen Blick, wenneines seiner Terminals noch keinenAbschluss getätigt hat. Er kann diesesTerminal dann direkt über die App an-wählen und so die entsprechende Fili-ale kontaktieren, um den Abschlussvoranzutreiben. So haben Händler ihreBuchhaltung überall und jederzeit imGriff.
Kunden, die topas PMS nutzen, könnenden «topas viewer» kostenlos überden Apple Store oder über iTunes her-unterladen.
www.six-card-solutions.com/d/topas
Finance Forum von SIX Card Solutions
Das jährliche Forum von SIX Card Solutionsam 31. August 2011 stand ganz im Zeichender Datentransparenz. Nebst Neuheitenwie den iPhone- und iPad-Applikationenwurden Entwicklungen zur Prozessopti-mierung im Alltag präsentiert. Im Dialogmit den Spezialisten konnten die Teilneh-mer erfahren, wie sich das Kartenge-schäft hinsichtlich Datentransparenz undVereinheitlichung verändert.
Wir freuen uns, Sie am nächsten FinanceForum im Kartengeschäft 2012 zu begrüs-sen. Detaillierte Informationen folgen aufwww.six-card-solutions.com
Buchhaltung im Griff –auch unterwegsDas Finanzmanagement topas PMS bringt Schwung in Ihre Buchhaltungund sorgt für maximale Effizienz. Dank einer neuen Applikation füriPhone und iPad nutzen Kunden von SIX Card Solutions die innovati-ven Funktionen von topas jetzt auch unterwegs – überall und jederzeit.
Ich berate BeyerChronometrie gerneSeit fast zehn Jahren unterstütze ich das Traditionsunternehmen BeyerChronometrie dabei, seinen Kunden höchsten Komfort und Sicherheit imbargeldlosen Zahlungsverkehr zu bieten. Die anspruchsvolle internationaleKlientel erwartet bei jeder Zahlung eine schnelle und bequeme Verarbeitung– egal mit welcher Karte und bei welchem Kaufbetrag. Deswegen akzep-tiert Beyer Chronometrie zum Beispiel bereits seit längerem mit grossemErfolg die chinesische Kreditkarte UnionPay. Auch wenn ich selbst keinespezielle Leidenschaft für exklusive Uhren hege, begeistere ich mich fürschöne Dinge und bewundere vor allem die technische Raffinesse undqualitativ hochwertige Verarbeitung solch edler Produkte. Diese Werte stehenauch bei Beyer Chronometrie im Zentrum. Deshalb arbeite ich gerne mitMarkus Baumgartner und seinem Team zusammen.Ruedi Gahler, Senior Account Manager
www.six-multipay.com
