Embed Size (px)
Citation preview
Questionario Ospiti 2016
ACCOGLIENZA E RELAZIONI SEGRETERIA AMMINISTRAZIONE
1) Come valuta le informazioni ricevute prima dell'ingresso nella struttura?
(solo per le persone entrate da meno di un anno)
%
risposte ottenute 16 100,00
ottimo 6 37,50
buono 8 50,00
discreto 2 12,50
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
2) come valuta le informazioni avute e la gestione delle pratiche amministrative al momento
dell'ingresso nella struttura? (solo per le persone entrate da meno di un anno)
%
risposte ottenute 16 100,00
ottimo 8 50,00
buono 7 43,75
discreto 1 6,25
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
3) come valuta il rapporto con gli uffici amministrativi/segreteria?
%
risposte ottenute 55 100,00
ottimo 18 32,73
buono 28 50,91
discreto 4 7,27
insufficiente 0 0,00
non so 5 9,09
18
28
4 0 50
5
10
15
20
25
30
ottimo buono discreto insuffic. non so
8
7
1 0 00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ottimo buono discreto insuffic. non so
6
8
20 0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 1
Questionario Ospiti 2016
4) ritiene che i servizi di segreteria rispondano in modo adeguato alle sue richieste?
%
risposte ottenute 57 100,00
ottimo 18 31,58
buono 30 52,63
discreto 4 7,02
insufficiente 0 0,00
non so 5 8,77
5) come valuta la chiarezza e la comprensione delle informazioni fornite dagli uffici amministrativi?
%
risposte ottenute 59 100,00
ottimo 18 30,51
buono 31 52,54
discreto 5 8,47
insufficiente 0 0,00
non so 5 8,47
6) come valuta gli orari degli uffici amministrativi?
%
risposte ottenute 59 100,00
ottimo 11 18,64
buono 36 61,02
discreto 7 11,86
insufficiente 0 0,00
non so 5 8,47
18
30
4 0 50
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
18
31
5 0 50
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
11
36
7 0 50
5
10
15
20
25
30
35
40
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 2
Questionario Ospiti 2016
7) come valuta i rapporti con gli altri ospiti?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 9 11,39
buono 52 65,82
discreto 14 17,72
insufficiente 2 2,53
non so 2 2,53
8) come valuta i rapporti tra ospite e personale?
%
risposte ottenute 69 100,00
ottimo 12 17,39
buono 32 46,38
discreto 20 28,99
insufficiente 4 5,80
non so 1 1,45
9) come valuta i rapporti tra parenti degli ospiti e personale?
%
risposte ottenute 78 100,00
ottimo 14 17,95
buono 41 52,56
discreto 20 25,64
insufficiente 1 1,28
non so 2 2,56
14
41
20
1 20
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ottimo buono discreto insuffic. non so
12
32
20
4 10
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
9
52
142 2
0
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 3
Questionario Ospiti 2016
10) come valuta l'orario di ingresso dei visitatori?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 28 35,00
buono 49 61,25
discreto 1 1,25
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,50
11) come valuta i rapporti di collaborazione tra il personale?
%
risposte ottenute 78 100,00
ottimo 10 12,82
buono 31 39,74
discreto 28 35,90
insufficiente 8 10,26
non so 1 1,28
28
49
1 0 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
10
3128
81
0
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 4
Questionario Ospiti 2016
ATTIVITA' E SERVIZI PROPOSTI
12) come valuta le attività ricreative (feste, svago, laboratori, uscite)?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 64 78,05
buono 15 18,29
discreto 1 1,22
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,44
13) come valuta la sollecitudine e la cortesia delle animatrici nel rispondere alle richieste
di ospiti e famigliari?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 63 76,83
buono 15 18,29
discreto 2 2,44
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,44
14) come valuta il servizio di assistenza spirituale e/o religiosa?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 20 25,00
buono 25 31,25
discreto 26 32,50
insufficiente 4 5,00
non so 5 6,25
20
25 26
4 50
5
10
15
20
25
30
ottimo buono discreto insuffic. non so
63
152 0 2
0
10
20
30
40
50
60
70
ottimo buono discreto insuffic. non so
64
151 0 2
0
10
20
30
40
50
60
70
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 5
Questionario Ospiti 2016
15) come valuta, in generale, l'attenzione verso le sue necessità personali?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 25 31,25
buono 37 46,25
discreto 16 20,00
insufficiente 1 1,25
non so 1 1,25
25
37
16
1 10
5
10
15
20
25
30
35
40
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 6
Questionario Ospiti 2016
LA STRUTTURA E GLI SPAZI
16) come valuta il comfort della camera da letto (accessibilità, comodità d'uso)?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 14 17,07
buono 48 58,54
discreto 19 23,17
insufficiente 1 1,22
non so 0 0,00
17) come valuta la pulizia della sua camera?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 19 23,46
buono 45 55,56
discreto 17 20,99
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
18) come valuta il comfort dei servizi igienici (accessibilità, comodità d'uso)?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 17 20,73
buono 48 58,54
discreto 17 20,73
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
17
48
17
0 00
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
19
45
17
0 00
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
48
19
1 00
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 7
Questionario Ospiti 2016
19) come valuta la pulizia dei servizi igienici?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 16 19,51
buono 48 58,54
discreto 17 20,73
insufficiente 0 0,00
non so 1 1,22
20) come valuta la disponibilità, l'accessibilità e il comfort di spazi comuni?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 13 15,85
buono 52 63,41
discreto 16 19,51
insufficiente 1 1,22
non so 0 0,00
21) come valuta il livello di pulizia degli spazi comuni?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 14 17,28
buono 54 66,67
discreto 13 16,05
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
16
48
17
0 10
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
13
52
16
1 00
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
54
130 0
0
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 8
Questionario Ospiti 2016
22) come valuta la sua camera in merito alla funzionalità dell'armadio e del comodino?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 8 9,76
buono 38 46,34
discreto 34 41,46
insufficiente 2 2,44
non so 0 0,00
23) come valuta la sua stanza in merito alla possibilità di personalizzarla?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 10 12,66
buono 54 68,35
discreto 13 16,46
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,53
24) come valuta il giardino esterno a sua disposizione?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 21 25,61
buono 52 63,41
discreto 6 7,32
insufficiente 1 1,22
non so 2 2,44
21
52
6 1 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
10
54
130 2
0
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
8
38
34
2 00
5
10
15
20
25
30
35
40
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 9
Questionario Ospiti 2016
25) come valuta il microclima interno (temperatura, umidità, aerazione)?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 11 13,41
buono 59 71,95
discreto 12 14,63
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
11
59
12 0 00
10
20
30
40
50
60
70
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 10
Questionario Ospiti 2016
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
26) come valuta i menu proposti?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 17 21,52
buono 46 58,23
discreto 14 17,72
insufficiente 2 2,53
non so 0 0,00
27) come valuta la quantità e la qualità della colazione?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 14 17,72
buono 53 67,09
discreto 10 12,66
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,53
28) come valuta la quantità e la qualità del pranzo?
%
risposte ottenute 78 100,00
ottimo 16 20,51
buono 49 62,82
discreto 11 14,10
insufficiente 0 0,00
non so 2 2,56
16
49
11 0 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
53
10 0 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
17
46
14
2 00
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 11
Questionario Ospiti 2016
29) come valuta la quantità e la qualità della merenda?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 12 15,19
buono 55 69,62
discreto 9 11,39
insufficiente 1 1,27
non so 2 2,53
30) come valuta la quantità e la qualità della cena?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 14 17,72
buono 49 62,03
discreto 13 16,46
insufficiente 0 0,00
non so 3 3,80
31) come valuta gli orari in cui sono serviti i pasti?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 10 12,66
buono 59 74,68
discreto 9 11,39
insufficiente 0 0,00
non so 1 1,27
12
55
9 1 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
49
130 3
0
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
10
59
9 0 10
10
20
30
40
50
60
70
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 12
Questionario Ospiti 2016
32) come valuta la pulizia di piatti, bicchieri, posate, ecc?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 13 16,25
buono 43 53,75
discreto 18 22,50
insufficiente 3 3,75
non so 3 3,75
13
43
18
3 30
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 13
Questionario Ospiti 2016
CURA E ASSISTENZA ALL'OSPITE
33) come valuta la qualità delle cure igieniche di base?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 14 17,50
buono 42 52,50
discreto 22 27,50
insufficiente 2 2,50
non so 0 0,00
34) come valuta l'attenzione del personale ausiliario alle necessità fisiologiche dell'ospite?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 11 13,58
buono 40 49,38
discreto 21 25,93
insufficiente 9 11,11
non so 0 0,00
35) come valuta le modalità e i tempi di mobilizzazione dell'ospite?
%
risposte ottenute 79 100,00
ottimo 5 6,33
buono 46 58,23
discreto 18 22,78
insufficiente 5 6,33
non so 5 6,33
11
40
21
90
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ottimo buono discreto insuffic. non so
5
46
18
5 50
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
42
22
2 00
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 14
Questionario Ospiti 2016
36) come valuta gli orari della sveglia, dell'alzata dal letto, dei riposi?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 6 7,41
buono 55 67,90
discreto 17 20,99
insufficiente 1 1,23
non so 2 2,47
37) come valuta l'attenzione del personale al rispetto della dignità e della privacy?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 10 12,20
buono 47 57,32
discreto 15 18,29
insufficiente 9 10,98
non so 1 1,22
38) come valuta la disponibilità all'ascolto del personale sanitario?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 13 15,85
buono 45 54,88
discreto 18 21,95
insufficiente 5 6,10
non so 1 1,22
13
45
18
5 10
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
10
47
15
9 10
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
6
55
17
1 20
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 15
Questionario Ospiti 2016
39) come valuta l'assistenza medica?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 15 18,29
buono 49 59,76
discreto 17 20,73
insufficiente 0 0,00
non so 1 1,22
40) come valuta l'assistenza infermieristica?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 16 19,51
buono 47 57,32
discreto 15 18,29
insufficiente 4 4,88
non so 0 0,00
41) come valuta gli interventi di fisioterapia/riabilitazione?
%
risposte ottenute 75 100,00
ottimo 21 28,00
buono 30 40,00
discreto 11 14,67
insufficiente 3 4,00
non so 10 13,33
15
49
17
0 10
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
16
47
15
4 00
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
21
30
11
3
10
0
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 16
Questionario Ospiti 2016
42) come valuta la sollecitudine, la disponibilità e la cortesia del personale nel rispondere
alle esigenze e alle richieste dell'ospite?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 8 9,76
buono 44 53,66
discreto 19 23,17
insufficiente 10 12,20
non so 1 1,22
8
44
19
101
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 17
Questionario Ospiti 2016
SERVIZI ALBERGHIERI
43) come valuta la modalità operativa del servizio lavanderia
(celerità, cura dei capi, adeguatezza del trattamento)?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 6 7,41
buono 26 32,10
discreto 31 38,27
insufficiente 15 18,52
non so 3 3,70
44) come valuta la qualità del servizio lavanderia
( grado di pulizia di biancheria e capi d'abbigliamento)?
%
risposte ottenute 81 100,00
ottimo 7 8,64
buono 26 32,10
discreto 28 34,57
insufficiente 17 20,99
non so 3 3,70
45) come valuta il servizio portineria-centralino?
%
risposte ottenute 66 100,00
ottimo 14 21,21
buono 29 43,94
discreto 12 18,18
insufficiente 2 3,03
non so 9 13,64
7
2628
17
30
5
10
15
20
25
30
ottimo buono discreto insuffic. non so
14
29
12
2
9
0
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
6
26
31
15
30
5
10
15
20
25
30
35
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 18
Questionario Ospiti 2016
46) come valuta il servizio barbiere (solo per uomini)?
%
risposte ottenute 21 100,00
ottimo 4 19,05
buono 11 52,38
discreto 5 23,81
insufficiente 0 0,00
non so 1 4,76
47) come valuta il servizio parrucchiera (solo per donne)?
%
risposte ottenute 63 100,00
ottimo 13 20,63
buono 35 55,56
discreto 14 22,22
insufficiente 1 1,59
non so 0 0,00
48) come valuta il servizio pedicure?
%
risposte ottenute 82 100,00
ottimo 12 14,63
buono 51 62,20
discreto 13 15,85
insufficiente 5 6,10
non so 1 1,22
12
51
135 1
0
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
4
11
5
0 10
2
4
6
8
10
12
ottimo buono discreto insuffic. non so
13
35
14
1 00
5
10
15
20
25
30
35
40
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 19
Questionario Ospiti 2016
49) come valuta il servizio bar offerto dai distributori automatici?
%
risposte ottenute 78 100,00
ottimo 9 11,54
buono 47 60,26
discreto 7 8,97
insufficiente 0 0,00
non so 15 19,23
9
47
7 0
15
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 20
Questionario Ospiti 2016
GENERALI
50) come valuta complessivamente la nostra struttura?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 25 31,25
buono 47 58,75
discreto 8 10,00
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
51) rispetto alle sue aspettative iniziali, in generale, che giudizio dà sulla soddisfazione
delle sue attese?
%
risposte ottenute 80 100,00
ottimo 16 20,00
buono 55 68,75
discreto 9 11,25
insufficiente 0 0,00
non so 0 0,00
25
47
8 0 00
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ottimo buono discreto insuffic. non so
16
55
9 0 00
10
20
30
40
50
60
ottimo buono discreto insuffic. non so
Istituzioni Riunite- RSA Mede 21
