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Ações do planejamento.
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PARAÍSO HOTEL CENTRAL
Somos um hotel equipado com 80 apartamentos padronizados para o atendimento
aos hóspedes que buscam a categoria 3 estrelas, na qual somos oficializados pela Embratur.
Nossa média anual de ocupação é de 50% com uma diária média é de R$ 109,00.
Buscamos elevação de categoria do atual hotel para 4 estrelas, incorporar novas
unidades, transformando-nos em uma rede de hotéis regional com diversidade de categorias.
Missão
“Receber e hospedar com excelência nos serviços, proporcionando-lhes total satisfação e bem
estar através de nossa hospitalidade e qualificação profissional.”
Visão
“Ser uma rede de hotéis com forte referência em atendimento e hospitalidade do interior de
São Paulo, através de uma padronização estrutural e da qualidade oferecida nos serviços
prestados.”
Valores
Ética profissional e pessoal
Integridade
Confiança
Cooperativismo
Cortesia
Comprometimento e Amor pela profissão
Busca contínua de melhoria
Objetivos Estratégicos da Diretoria Comercial
Garantir junto aos fornecedores o melhor resultado na aquisição de produtos e
serviços;
Oferecer opções de lazer e turismo ecológico;
Ofertar planos de fidelidade;
Garantir ocupação mínima de 80%;
Buscar parceria com fornecedores e agências de turismo.
Objetivos Estratégicos da Diretoria Financeira
Garantir 0% de inadimplência;
Garantir a pontualidade dos pagamentos a terceiros;
Gerir recursos com foco no investimento estrutural.
Garantir 100% na efetivação das reservas:
Objetivos Estratégicos da Diretoria Operacional
Garantir a excelência dos serviços prestados:
• Recepção;
• Limpeza e Conforto dos apartamentos;
• Alimentação;
• Conectividade.
Garantir o descarte ecologicamente correto dos resíduos de limpeza e restaurante.
Objetivos Estratégicos da Diretoria de RH
Garantir uma equipe qualificada e comprometida;
Buscar a retenção de talentos;
Proporcionar um ambiente de motivação e satisfação
Ações Estratégicas
A CURTO PRAZO – Ações imediatas, finalizadas em até 12 meses:
- Focar em negociações corporativas e buscar constantemente fornecedores que
queiram ser verdadeiros parceiros. Implantar um programa de certificação e de
redução dos custos de aquisição de insumos de expediente, higiene, limpeza e
alimentação.
- Garantir 100% na efetivação das reservas, com a divulgação nos canais de
comunicação do Hotel das condições de reserva e pagamentos: Na baixa estação, 50%
da estada na reserva e 50% no check-in e; Na alta estação, 100% da estada na reserva.
- Ampla divulgação do desconto e incentivo no pagamento em espécie ou pagamento
100% antecipado com 5% de desconto (divulgação no site do hotel, nas mensagens de
espera do telefone para reservas, nas agencias de turismo e no check in).
- Divulgar e promover o Hotel em níveis estadual e nacional, com ações comerciais,
visando uma taxa de ocupação de 80% mínima para garantir a continuidade e a
rentabilidade do negócio para os sócios.
- Implantar o Programa Hóspede Indica (onde um hóspede recebe uma cartão a cada
5 hospedagens e pode presentear um amigo ou conhecido com um bônus de 15% em
uma diária).
- Hospedes com animais de estimação serão bem vindos. Terão acomodações
especiais em PET SHOP conveniados e próximos para atendimento personalizado.
- Garantir 0% de inadimplência. Todos os cadastros de novos clientes serão analisados
e aprovados pela Gerencia Financeira, onde se avalia a capacidade financeira; se o
cadastro não for aprovado será solicitado o pagamento adiantado de 50% das diárias
na reserva e o pagamento restante em espécie no momento do check in.
- Negociar prazos mais dilatados para pagamentos de fornecedores, seguindo as
diretrizes da diretoria financeira.
- Estruturação de programa de treinamentos periódicos, palestras e dinâmicas de
grupo com a equipe, cuja Gerencia Operacional será responsável pela capacitação e
qualificação da equipe de recepção. Como parte do processo de treinamento todos os
atendentes visitam outras unidades hoteleiras para um benchmarking.
- Implantar programa de Trainee para captação de atendentes bilíngues;
- Firmar parceria com um grande restaurante local para administração do restaurante
do Hotel, mediante um contrato de participação (20%) na receita bruta. Visamos
manter a qualidade e diversificação do nosso cardápio e, também oferecer um
atendimento à população local da cidade em nossa unidade com um restaurante
moderno e atraente.
- Trabalhar com empresas e produtos certificados que garantam a qualidade e
preservação do meio ambiente. Conforme diretrizes da diretoria comercial, certificar
todos os fornecedores dando prioridade para os que têm o selo verde.
- Contratar uma empresa local de TI para garantir a qualidade e funcionalidade dos
serviços de internet, telefonia e rede Wi FI.
- Implantar o JOB ROTATION;
- Implantar programa de integração funcional, de maneira a que todos os funcionários
conheçam a importância e necessidade dos serviços prestados. Durante a integração
de 90 dias o novo colaborador participará do JOB ROTATION.
- Implantar programa de retenção de talentos, priorizando a seleção, capacitação e
treinamento contínuo com a orientação definida de cargos, salários e benefícios.
- Contratar empresa especializada em RH/treinamento para o aprimoramento e a
manutenção do crescimento profissional dos funcionários de cada área, de forma a
atender a diretrizes.
A MÉDIO E LONGO PRAZO – Ações que se iniciarão a partir de 6 meses e serão
finalizadas em até 5 anos.
-Implantar e oferecer diárias com tarifas especiais para os finais de semana.
- Firmar convênios e parcerias reciprocas com estâncias eco turísticas da região para
divulgar nosso hotel e a respectiva estância, disponibilizar Voucher para passeios nas
estâncias da região (Brotas, Analândia, Dourado, Itirapina, entre outras) e Museu da
TAM, transportados em Vans com monitor para grupos de 10 ou mais pessoas.
- Firmar convênio com academia local para oferecer serviço aos hóspedes.
- Implantar o “Clube de Afinidades - Hóspede Feliz”, que passarão a gozar dos
benefícios oferecidos.
- Prioridade nas reservas;
- Hospede-se 5 dias corridos e ganhe o jantar;
- A cada 20 diárias efetivadas no semestre ganha 1 diária;
- Descontos especiais nas tarifas e no restaurante;
- Uso da academia livre;
- Uma diária livre no mês do aniversário do sócio cadastrado.
Este programa complementará e substituirá o Programa Hóspede Indica.
- Contratação de projetos e empresas para reformas, ampliação e expansão do Hotel.
- Fortalecimento da marca e expansão da rede através de franquias.
- Captação de recursos junto a instituições financeiras e BNDES.
- Abertura e expansão da rede para as cidades vizinhas que tenham potencial e
demanda reprimida em hotelaria. Conforme pesquisa realizada junto a prefeituras e ao
SEBRAE, identificamos as cidades de São J.R. Preto, Campinas, S.J. dos Campos como
prioritárias para instalações de novas unidades e franquias.