8/4/2019 Actividad Semana 1 organización 1_1

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DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Hoy damos inicio a la primera semana del curso, cuyo propósito es identificar 

los posibles tipos de eventos a efectuarse, características de nuestros clientes

y la forma mas adecuada de interactuar con ellos.

Para desarrollar el tema usted debe realizar tres lecturas con base en los

siguientes textos:

1. Eventos

2. Productos3. Portafolios de servicios.4. Ventas

5. El cliente6. Comunicación

Con base en la lectura de los textos y teniendo en cuenta la experiencia de tu

trabajo desarrolla las siguientes actividades de aprendizaje:

1. Qué evento organizarías y como lo llamarías. Realice un listado de losmotivos por los cuales se desarrolla el evento.

2. Qué producto o servicio se ofrecería en el evento.

3. Realiza el portafolio de servicios, (Utiliza tu imaginación) el portafoliodebes hacerlo en Word.

- Para elaborar el portafolio, ten cuenta el texto propuesto.- Incluye todos los servicios generales y particulares que ofrecerías.

- Mínimo 1 página, máximo 3.

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Evaluación de esta Actividad

A continuación relaciono los valores de cada una de las acciones que usted debedesarrollar oportunamente para esta semana.

ACCIONES PORCENTAJES

Definición de evento yproducto

4%

Portafolio 6%

Evaluación 10%

Participación en foro dePresentación o social.

5 %

TOTAL 25%

El desarrollo de las actividades de esta primera semana tiene una calificación máximade 25 Puntos. Para calificar se promedia las acciones realizadas de toda la semana.

Recuerde imprimir las guías y los textos necesarios para el desarrollo de la actividad Si usted tienealguna dificultad, duda o sugerencia por favor contacte a su tutor por el correo electrónico, queencontrará haciendo clic en el botón “comunicación” a la izquierda de su pantalla.

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Definición

Evento viene de eventualidad, actividad especial que se realiza fuera de la rutina regular 

para celebrar un acontecimiento, lo que implica concertación, planeación, organización yejecución. Entre los eventos más usuales y frecuentes están: la celebración de los 15años, matrimonios, congresos anuales de odontólogos, médicos, arquitectos, banquetedel millón.

El manejo y organización de eventos es parte integral y significativa de la actividadturística mundial.

Su realización ha ejercido una influencia en el desarrollo turístico y hotelero y cada díase busca una mejor satisfacción del usuario, cada vez más exigente.

Esperamos en el desarrollo de este curso dar conceptos claros y sencillos que lepermitan tener éxito en la organización y desarrollo de los objetivos.

Entre los eventos que podemos encontrar en nuestra labor profesional tenemos:

1.EVENTOS LABORALES: Son aquellos eventos relacionados con el ambiente laboral y de trabajo.

Reunión Corporativa

Es unareuniónperiódica decarácter obligatoriopara todos losfuncionariosde unainstitución,donde seplantea todoel quehacer de la empresapara unapuesta encomún.DeVentas

Reunión para establecer políticas, estrategias, compromisos y entrenamiento a lostrabajadores con respecto a los productos y servicios que ofrece la organización.

DeCapacitación

Evento que permite cualificar el talento humano para mejorar su desarrollo laboral,social y personal en pro de la empresa.

DeAccionistas

Reunión de socios accionistas de una empresa con el ánimo de definir políticas deinversión que le garanticen la rentabilidad de su capital.

Presentaciónde Productos

Exposición con objetivo de formular un proyecto, cuya metodología es el análisis,estudio de factibilidades, objetivos, metas, estrategias y recursos necesarios para eldesarrollo del mismo.

ConferenciasExposición oral en publico, que consiste en disertar durante cierto tiempo sobre untema especifico con un objetivo y forma definida, previamente preparado, con elpropósito de ilustrar suficientemente a un determinado auditorio.

Viajes dePremios

Es un estímulo o premio a los empleados de una organización por el cumplimientode metas propuestas por un período determinado.

Reunión de Reunión de juntas directivas quienes reciben información de gerencia y dirección de

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JuntasDirectivas

la empresa para que con base en esta se tomen decisiones sobre políticas,administración y operación de la institución que representan.

REUNIONES ASOCIATIVAS: Referentes al ámbito empresarial o grupal

ConvencionesConvocatoria a una población homogénea para determinar intereses comunesdonde se plantean tesis y argumentos propios de su gremio, se toman decisiones yse establecen estrategias frente al fenómeno objeto del evento.

Congresos

Intercambio de experiencias y opiniones entre un grupo de personas muycalificadas en determinada especialidad, o entre miembros de diversos grupos y deinstituciones del mismo ramo, capaces de analizar un problema común basados enlos datos informativos que todos ellos aportan.

Foros

Participación grupal para intercambiar ideas sobre un tema de interés general,cuya finalidad es: permitir la libre expresión de ideas, fomentar el interés hacia eltema, estimular la reflexión y la critica, desarrollar el compañerismo, llegar aconclusiones y acuerdos, analizar ideas y puntos de vista.

SimposiosReunión grupal en la que intervienen de 3 a 6 expertos expositores quienesdisertan e intercambian opiniones por 15 o 20 minutos sobre diversos aspectos deun mismo tema para llegar a una conclusión.

PanelesEn el panel varios expertos se reúnen a dialogar sobre su especialidad y desde su

particular punto de vista; cada uno es experto en una parte del tema general.

Seminarios

Dinámica en la que grupos de 5 a 15 personas planifican reuniones de trabajo parainvestigar un tema desde fuentes originales en forma exhaustiva. Se reúnen por varios días entre 2 y 4 horas diarias, concluyendo cada día con un resumen detrabajo a fin de contribuir con proyectos, recomendaciones y sugerencias.

MesaRedonda

Se trata de un grupo, por lo general de 3 a 6 expertos, que intervienen ante unauditorio. Sin embargo los expertos no son simples expositores sino personas queentablan entre ellos una discusión informal, parecida a una conversación agitadacon posiciones divergentes sobre el tema.

Rueda dePrensa

Convocatoria a un personaje por parte de los medios masivos de comunicación(radio,.Prensa y Tv.) con el propósito de formularle una serie de preguntas deinterés general sobre temas específicos. Hay un moderador que organiza lasintervenciones de los periodistas en forma ordenada e imparcial.

ColoquiosConferencia o plática entre dos o más personas para intercambiar opiniones yexperiencias sobre problemas comunes, con el fin de contribuir a la solución de losmismos.

AsambleasReunión numerosa de personas convocadas para algún fin y dirigida por uncoordinador o presidente, quien orientará y estimulará la participación de losasambleístas.

DEPORTIVOS Y CULTURALESSon los eventos que congregan a deportistas activos y aficionados en campeonatos, torneos ycompetencias.

Los eventos culturales más comunes son las exposiciones, presentaciones culturales, ferias yespectáculos.

4. SOCIALEs uno de los eventos más usuales que congrega a familias, amigos y empresas en celebracionescomo los matrimonios, primeras comuniones, bautizos, grados, despedidas, recibimientos,nombramientos, quince años, fiestas infantiles. San Silvestre y Navidad son otros de los muchosmotivos de celebración.