36
!"##$!$ #%$& !!"

ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

  • Upload
    lamminh

  • View
    214

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

������������� � ��� ����

� ������������� �������� ��� �������

�������������� ������� ��

������ ��� � ���������� ���

����������������� �� ���������������� ������������������������������������������������������������������������� �������

���������� ���!��"�#���#$�!����$�������������� ��#%$����������&��

���������������� !!"��

Page 2: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

2

��!'(��

#� ������� �������� ������� �� ��������� �������$��� �� �� ��%����� ���� ������� ���

��� ������������� ������� �� ���������� �� ��� ������������� �� ��������� ��&�� ����

��������� ����� ��� ����� ��� �����&��&������ ������� �� ����'������ ����������� ���

����(����������)��������

�)����� ��&������ ������ ��� ������� ���� ��� �� ������ ���� ������� ��&����� ���

�����&������������� ������������������&��&������ ��������*������� ������ ��$���

������� (����� ���������� ��� ������ �)�������� ��� ������ �+���� �� ������������ ��

�����������������,����������������������������(�&�������������������� ����������

&������� �� ��������� ��� ���������� ��� &���� ��� ����� ��� ��&��&������ �� ������������

����'��������������&��&��������������

-�� ������� �������� � ������������ ���� �� ���� ��� �������� ���� ��� ��$��� ���

��� ������������� ������� ���� �� ������ ���� �� ��,��&�� ��� �������� �� ����������

�������������� ���������� ��� (������ ���� ����� ��&�� �������� ��� �������� ���

���,�����&��������������&��&�����������������������,�������(����������

Page 3: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

3

�'(%����

��!'(�)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*�

��������)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+�

��,-�'#��.� )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/�

��!,��!�0�#��������1��# ���2������!���2�3'�!� )))))))))))))))))))))/�

��,-�'#��*� )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).4�

5'��!��!�(���$�!������#�$6�1��������(�7)))))))))))))))))))))))).4�

��,-�'#��8� )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).9�

��#���������!�1���1���-!��1�!�����(,��!�!�!�1��#(�������!,��!%$��!� )).9�

��,-�'#��+� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*:�

��!�'��� �� �;<�!� ��� (,��!�!� ��1��#(����� ��!,��!%$��!� =� ��3'�!���!�

�-��(�!�������(��0!��$���!� )))))))))))))))))))))))))))))))))*:�

��,-�'#��>� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))88�

���!�����;<�!������!))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))88�

��,-�'#��/� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))8>�

��2��?�1��!���0#��"�%2�1�!))))))))))))))))))))))))))))))))))))8>�

Page 4: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

4

���������

��������������� �����,��&��������� ������������ �� ���� ��������������� ������

������ �������������������������� �������.����������������������������������������

&��$��� ������� ��� ����� ����� ���� �� �&������� ������ ��+��� �+� ���(������ ��� ����

�������� ��,�� �� ������ +� ��� �� ������ ���� ��� �� ������ �������� ��/�����

����������� ��� ����&���������&������������&��&�������������������� �����&�����

��� ����� ��������� 0������� �)�� ���� ��� ��&������ �������� ,�� �������� ���

�� �����������(�������������������� ������������������������������������ ���������

�� ���� �� �� ����� ��� ���� �� ����� ���������� ���� ���� �� ���� ��� �) ����&��� ���

�������������������������-���+�������� ���� �����������������������������������

������������� ����� ��������� ����� �����$��� ��� ��� ���� ����� ����� ������� ���

�� ��%����� ��� ��� ������������� ������� ����� ��� �� ������ ����� ���� ��

�����&��&������������������������������&���1������������������������������&����

��� ��� ������ � ��� ��� �� ������ ��(�,����� ������ ������� 2������� ������� ������

�� ������ ��&��(��� ���� ������� ������� ��� � ���� �� ����������� ��������� �����

����������� ���� �����&��� �� ����� ��������� ��/���� ��� � ���� ��� &����������� ��

&�����3�����������������������4������������������+����������� ������3��������������

���������� ��������������+���� ����&��5�2�������������������+������3����������

�����5� 6� ���/&��� ���� ��(����� �� ������ ��� ����3��� ������ ��������� ���� ��3���

���7���(�� ��������� ������������������ �������������� ��+��������� �������������

������� ��� ����� ���������� ����� ���� ���� ���� �� ����� ����� ��(���� ��/���� ���

������������������������������������������������������������������������������

���� ���� ��(��������� ��������������� ����������� ��&������� ���� �������������� ���

����(���������� ������

-������������������ ����&���������� ������(��������������������������������� ����

8���(��������&�(��������������+���������������������� ��������� �������� �����

������������� ����&���������������� ����������� ������������������/&����������

����� �������� ��&��&����� ���� ����� 6� ��� ����� ���� �����&��&����� �� �� ���� ���

�����������������������,�����������3������������ ����������������������������

�������������������� ����&����

Page 5: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

5

-����� ��������&�����������������������,��&�������� ����� ���������������9��9�����

�� /����:�� ����������� �������������������,���)���������������������������$������

��� ��������������������������������������������&��&������������(������������

#��� /���� ���������������� ��%�������������� ��������������������� ����&�����

����� �� ����� ��� ���������� �� ���� �� ������� � ������������/������ ���� ����� ���

����3��� ��� &���(��� ��� ���&�� ���� ��� ��(���3��$���� ��+�� ��� ������� ���

�����������������������������(������

#��� /����;�� ��������������&��������&������������&��&����� ����� �������+�������

������������������ ����������������������������������������

�� �� ��������������� ������� ��$������ ��� �������������������������� ������ �����

� �������������� /����"��

�������������$����������������������$���������� ��������������� /����<��

#��� /����=���������������������(����������3���� ������ ���������

Page 6: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

6

��,-�'#��.� �

��!,��!�0�#��������1��# ���2������!���2�3'�!��

�������>��������������� �������������2������+�������������������3��������(�����

��� �� ����� ��� ��� �������� ���� �� ����� �������� �� ��9��� ����&��� ����

�����&��&������ �������� �� �� ����� ����������� ��� ����&���+������������ ������ ��

�� �������� ��� ��&��� ��� ���������� ���� ���������� ����� ?����������� ��������������

���������� ��� ���&������������������� �������������� ������������ (�&����� �������

�������@��������(���� ����� ���9������� ����,����������������&�����������������

�������8�������������������������� ���������������������� �� ����������

2�(������2AB�C�? !! @�����) �������D��� �������������������E�������������+�������

���� ����$���� ����� ��(����� �� ������� �� ��+��� ��� ��� ������������� ��� ����(�����

��(��F� �����������+������&��������������������� $��8���� ������ ���$�������������

������ ���������������������������+�����A���������������3������������������

���&����������������$��������� �������������� � ���������������������������#�������

&1������������� ��� ��� �������� ��������� ��� ����&��� ��� �� ���� ������������

����������A�������������������������������(�������������������+�������� ����&���

��� ��� ����������� ���������� �� ��� ���� �� ��������� �� ��� ��� ���� ���'����� ���

��(��������� ��� �� ��� ��'����� ��� ����������� ����� ����&��� ��� ���� ��� ����&����

?0G��H����0>�2��:IJ=�� �;=��K������� ����2AB�C�� !! @���

G����������������*�1������2�������?L>�#G>��:IM=�� ��;=:�K������� ����2AB�C�� !! @�

��3� ��� ������������� ������� ��������� ����N� D��� ������������� �������� ���� +�

������������� ������ ��������������������������������������8�� ������ O���������

���������� ��� ���� ���� ���� �������� ������$��� ��� ������P1������ �������E�� �����

���������� ��Q�(��� ?����4>BB#���Q-��B��:II=�� ��<<�K� ������ ����2AB�C�� !! @N�

D��� �������������������� �����������+������� ���������������� ��������������

�����&��&����������9�����������������������������������&���������� ��(������

��������/���������������������(����E��

Page 7: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

7

-�� ������� ���� ��� ������ ��� ��� ������ �� ��� ���� ����� �������� *��������

�2AB�C�� *#GH>-A#� �� H#4�>� ? !!!@�� �+� �� ��/���� ��� �+����� RR�� �� ��������

����������� ��� ��(�������� ������ ��� ����$��� ���� ��� ���� ���� �� ���� ���� ��

�����3�������� ������� ���� �������������������:I:I�������������� ��� �������������

���� ����(����� ��� �� ������ �������&���� 8� ���� ����������� ����,��(������ ���

������� ���������� ��� ����� 0��(�� &������ S����� H���&�9��� ��� �� ������ ���

�������������A���T�S����� ����������������������,����������������������$�������

��������&�������������������(�� ������������������S������������A������0��(���

���:I:=��A���T�S�������(����������� �����3����������,��&������������������������

���������� ���� ���� ��&�������� �� �������� ��&������9��� ���� ��&��������� ���

�� �������� ��� ��������� ������� ��� ��������� �� ����� ������ ��� �����&�� ���� ��

���������� �������������������&��������������� �������������������2� �����*����

���4����(������ ��������������&�������0��(����,�������������������� ��������)����

���� �����/���� ��� ����� ���������� �� ���� ��������� ��� ����&��� 1�� ��&��� ���/����

� ������������������������ ������������ ������������ ��������������� ������� ����

��������������������� ������ ����&��������&��������������(��������� ������� ����

������ ������������� �������� ���� �����3������ ���������� ��� ������&���������� ���

�����������������������

2�(������ �������� ������ ��� ������/����������� ?�#-�2�� :II=�K� ������ ��� �2AB�C��

*#GH>-A#� �� H#4�>�� !!!@� ���������� ���� �� ������������� ��������� 8�

��� ������������� 2������ +� �������� ���� ��������� ��� �������� ��� �� ��������

?S�>�04�-�� :IM!� K� ������ ��� �2AB�C�� *#GH>-A#� �� H#4�>�� !!!@� �� �������

������������ ����������� ��� B��.>HH� ?:I<J� K� ������ ��� �2AB�C�� *#GH>-A#� ��

H#4�>�� !!!@�� ����� ��� ���&�� ���� �������� ��� �� ��������� ��(�����9��� ���� ��

����������� ����&���������(����������������������������������������3������������

���������������,��&�������)���3��������� ������������������� ���������� ������(���

���������+�����&����������������(��$�������������(���������������������������������

��� ������������������������� ����������������(��������� ��� ���&�� �����������

������������������������������������$�������������(�&�������(��,����������������

��(���3��$������������������&�����)����� ����������������������$������������������

��� ������� ��� ��� ������������� ������� ��� ����&��� �������� ��� (�������

Page 8: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

8

��� ����$��� ���� 1�� �� ��� �1����� +������� �� �� �� ��� ������� ���� ����

��&�������������������������������������������� �������������������������������

���������������������� ���������������������� ��/������

0������������� ����������� ��� ��������������������&������������������ �������

��&������������ ��+�����#��������������� ����������������������� ����&������������

���������������&�������������������������������������������&���������� ����$���

��� ����&����������&��&������ �������� �������� �������� ������������+��������

M!�� �� ����� ��/�,�� ��� ����&�� ���� �� ������������ ��� ���������� ��������������

����������� ������������ ���������� ������������������ ������������� ��(�����

���������������������������������������������� ������� ������� ������8�������

����(��$��� ��������� ����� ,�� ������ ������������ ����� ��� ��&��� ��� ��� �������

?S��0��>*U��:II"�K������� ����2AB�C�� !!!@��

V#G�>-���2�G��L�#--� ? !! @���������� ��� ������������� ������� ������� ������

������ ����&�������� ����� ��������������������������������������������������

���������� ���� ���� ����� ������������� �� �������������� �� ������ �������3����� ��

(�&�������G����� ������������������� ����&����������������1��������&���������

�������� ������������� �������������������������� ����������� ��������������$����

*������������������� ���.���������L��-*#�?:III���� �K������� ���V#G�>-���

2�G��L�#--�� !! @N�

D2�� ���������� ��� �� ������ ����� �������$��� ��������� ��,���� ����,��������������������������3��� ���������+����/������������������� ����� ����� ���� ��� �(��&������ ������ ��� �� ������� �����O�� ���� ��������� ��� ���������?���@� ������� ��O����� ��,��&�� ������+���������������9������������������������������ � ����(��������������������������E��

����� �����&��&������ ����� ��������� ������� ���������� �� ���������� ���>������

������ �������� ��� ��+��� ��� ���� �� �� ����� +� ��� ����&��� ����� ����� ���� �� ��

�� ��������� ���� ����� ������� ��� ���������� �� ����� ��������� -��� �� ������ �����

�� ������ ����� �������� ���� �����&�&������ -��� +� �� ������� ��(���� ��

*���������� �� �� ���B���F� �����+� ����/ ����������� ����� ���� ��� ����&��� �����������

Page 9: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

9

��������� ����� �������������� �� ��������� ���� � ����$��� �������H��� �����+�

��� ����&��� ����������� �� �� �������� ���� � ����� ������� ��� ������ ��� ����

���������� ������D�� ��E� �� ������ ���� ����������� ��������� �� �������/�������

�����(����6� ������������� ���+�����������+�������������� ������������� �����

�� �������������������� ����������&���&��� ���� ������������������� �������������

������������� �� ��������� ���� ���� ����� ���+�� ����� ��� ������ ��� ����&���� 6�

������� ��&��&��� �� ����� ?����������� �������������� ���������� ��� ���&�����

����������������������������������������(�&�������������������@��������������

�����&��&���������&�3���������������������,�������(����������

Page 10: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

10

��,-�'#��*� �

5'��!��!�(���$�!������#�$6�1��������(�7�

����� ����������������������� ����&������������������������������G�������� ���+�

���+�����R>R��������������������������3�����(����������������� ����&����������

������� ��� �����(��&�� ��� ������ ��� 4��������� �� ���� ��� ��������� ����'�����

��&���� ?A##0�� :IIJ� K� ������ ��� �2AB�C�� *#GH>-A#� �� H#4�>�� !!!@�� *��� ��

���� ���1����������G������������������������������������� ��&�����(������������

��������� �� ���9����� ������� ����� �������&�� 8� ����� ������� ��� ��� ��(�����&��

�� ��/������ ������������ ���� ���&����� ��� ��������� O������� ������ ��� �)�� ���� ��

������������������������ ������������� ���� �� ����������������������(�����

��&������ �+� ������ �� ��(�������� ��������� 8�� ��� ����$��� ����� ����� ��������

�������������(���������� ������� ��������������������2������� ���������������

������� 0� ������� �� �� ��/���� ��� 2�(����� ������� 4������� +� ���� ����� ��������

�������� �� ���� �������� �� �� ������� -��� ����)�� ����'����� ��� �) ������ ���

�������������� ����$������������ ��������������������������&�����������$�������

*����� ����������� ������ ��&���&���� 8�� ��$��� ������ ����� ���� ��� ����$���� ��

�� ��%����� ��� ��� ������������� ������� ��� ����&�� ���� ����� ��� ����� ����(����� ��

��������������������������������������������������������G����� ����������������

����������+��������=!��������� ���

-��&�������� ��� ������� ��������,��&1�������������&��&�������������� ������ ����

��� ��������/������������ ����� ��������������������������������&�������������

���(��������� �� �������� ��&�������3����������(�������� ���������������������

��������3�������&���������������N�������� ����/����� ������������� ����/�����������

��� ��������� W� ������� ���� ��� �������� ���� ��� �����&��&������ ������&�9��� ���

������������������1����������������� ����'������������������������

.������ ������� ��������� ����� ��� ������������� �� ���(������ ��� ��� �������������

������������� �������2>B.�>���? !!;@��������� ����)�� ��N�

Page 11: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

11

D#���&���������������������������&�������������������� �������S������ ��� �+����� ���=!F� ��� ���������$��� ������ ��� ������� ���������� ��/������ ��� (������ ��� .������ ���� ����������� ���� ��������������� ��� ��(���3����� ��� ���������� ��&��� ?�(��,���������$��@F� ��� ������� ��� ����������� ���� �������� �� ������������� �� �� � �������� ���������� ��� ������ �� �����&�&1����� ��������3���������������������E���

H������������������ ��&������������ ��������� ������+���������� ������������8�

����������� ��� �� ������ ���� ������� G������������ ��������� ��� ������ ����� ���

O����������������$��������������&��������/������+�����������������������������������

�� S������� �� �������� ������ �� ������ ����(����� �� �������� ��� ������ ����

��&��������� �������� ���� �� ������� ���� �O����� ��� ������������� ������ ��� ;!!��

0���������������&�� ��������� ����������������������� ������������&��������

��9 ����� �������� ���������������������-��L����������������������������������������

���� �� ������ ��������� ���� �� �������� ��� ����������� ���� 0���(����� *������� ���

�� ����� ?�0*�@� ��� �+����� ���M!�� ������� ��� ��������������� ��� ������ ���L��9

����� 2������ ?2>B.�>���� !!;@�� ������ ������� �� ����� ���� ��� �������� ���

��� ������������� ������� ������� (������ �� ���� ��� ������ ��� �+����� ��� J!��

������������9��� ���� O������ ������ ��� :II!� �� !!;�� S����� &������� ��� �������

������������������������������������������N�

�@� �� ����(���3����� ��� �� ����� ��&���� 8� ��� ���&��������������� ��(������ �� �������

��������� �� �������� ����'����� �� �)�(����� ��� ������ ���� �� ���O����� �� ���

������������F�

�@� ������� ���� ������$��� ��� ����3�� �� ��� ��(�������� ���������� ���� ���������

���������&��������� �����������*#9I :F�

�@���*�� ����������������������L�����F�

�@����������������������&��������������F�

:������9I �������*�����1���������-��$���G������ ������4��������������0����&��&������������3�������������������������;���:"����,��������:II ���������������� ����� ��������(�� ����������������/��������� ��������������������(������� �1������ �� ��������(�� ������ �&���� ������,��&����� ���(��� ������������� ��� ��� �� ����������&�(���� ��� ���O������� �����&��������� �� ������ �������� �����+����������&��&�����������������&��������������������������������������������������������������&���+��������?S���N�XXX� ��79� ���������Y�����Y��(����������@��

Page 12: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

12

�@���� �������������������$����������������� ��%����� ��&���������������3����

�� ������������� ����� ������� ������������ 8� �����&�&1����� ���� ��(���3��$���

�� ���������������������� ��������������������&�����3�������������������������

��(�����F�

�@� �� ��������1����� ��� � ��� ��� ������� �� �������� ���� (��&��� ��/����� ��� ��/�����

O����������������� �������������������������������1��������������������� ��&��3�����

�������&������������F�

(@�����������������&���1��������������������������

2��(���� ����� ��������� ��� ��������� �� ����������� ����N� ��� �� ��� >�������

S�����$��� �� �� ������ 9� �>S��� >������ �HA#2�� >������ L���������� ��� ���������

2�������������'������9�>L�2�����+���������������������������������&�� ��������

�(��� ��� %����� �� ���������� ������ ���� ��������� ������� ��� ���� ���� ��(�����

?2>B.�>���� !!;@��-����� ��� ���&�������&��������������� ��&����(�������� �����

L������� ��,�� ������ ��� �������3�� ��� ��������� &��������� ��� ��������� ��&����� ����

������� ������� �������&�� ��� ��������� ������� �� ������������ ���� ��/����� O��������

��(���3������ ���&����������� #���� ����� ��� �������� +� �� ������������ ���

�����&�&1����� ���� �� ������ ������ ��� �������� ������������� �� ���� �����

��������������H�������������3���,��+�����������&���� ����������������� ����������

��������������(�&������>�������� �������&����������������� ���(�������� �����

������ ���� ����(��9���� H���� (������ 8� (������3������ ���� ����&��� ���������

��������������������������������������������&��������&�����

-�� &�&����� �� ���� A#L2L�Z4� ?:II<� K� ������ ��� A�ZU>-2� �� *#2H��� !! @�

����������������������������������������3���������������:IM;N�G���� ����� �����

��� �����1������� ��&������� �����(����� �� ��������� ������������ �������3����� ���

�� �������������������������3���������� ��(�����(�����O���������������������

���������������������������'������������������������N�

• #�� ![������ ������ ��� � ��������������� ��+��J=[� ��� ������� �������� ���

![������ �������� �����:[F�

Page 13: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

13

• #��������� ������������������ �/���� !�[������ ����������� ![������ ������

������ ��� ;N:� ��� :J !� ���� M"N:� ��� :IIM�� ?����N� G����� -������� A�����

0�&��� ������ ����:III@��

#�������������(������������������������������������������������ ��������

�������������������� �������(������ ���� ��������������������+����������&����F�

��� ������������� �������� �� ��������� ����� ����������� ������ ��� ���&��� �� ��

������� �� ���� �+���� ��� ����������� �������� �� ����������� ����� ��������� &1��

����&����������+���������&�������$����� �����������������������������������

G���� ��������������������������+����� ������������ ���������������������������

��������������&���������������������������� �������������������������������

��(������ ����������������������'��������������� �������-�>2L>HH�?:II"�K�������

���A�ZU>-2���*#2H��� !! @�� ���� �����������������D,������� �����������E��

���/&��� ���&+�� ��� ������� �� ������ ������ ��� ������������ (������� ����� ����� ��

�������������������������������+�����������,�����&�������� �������������������

��� ���� ��� ��� ������+����+�������� ��� ��(��� ��(���� ����������� ��������� 0�3� ��

���� �

D���(���%��������������&���������������������������� ��&��&��� ���������1����������������������������+�����RR�������/����������&����� ��� ������������ ���������� ���(��� ���������� ������ ���������� ��� ������ A�,�� ���������� ��� ����������� ���� �&����� ����� ��������H�����9���������������/�����(�����������$����������������������� �������� ���$���+��������������E���

#�����������������������$���� ��������� ���������������������� �����������������

�����������������&/��������� ������ ����������$���+���������������#���&������

���������������3����������� ��������3����+������������ ����&�����������������

�����&��&�����������&��� ����������(������ ������������ �����������������������

�������&��&�����������&���������(������������������������,�������������������

���������������������� ���������(���3���������������������� ��������&��������������

� �����������������$����������������(������

Page 14: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

14

�������&������� ����&��������)$�����������������������������������&�����������

���������������������������������&�����,���������(����������A�ZU>-2���*#2H��

? !! @� ��(���� �)�� ���� �������� ����� ����� ����� ���� �� S���� ����'�����

4�������������������-�&��>���������,���������� !! �����>>�S����2���������������

��� ����� ���(���� ��� ������ ��/����� #� �������� ������� ��������� ��� �/������

�� ����������� ��/����� �� �������� ��� ����� ��� ����� ��$��� ����� ����(������� ��

�������������� � ������� ���+�� �� ������������ ��� ��� ������ 8� ����3�� ����� ��

����� �������������������������������� ������#���(�����������������������<!�����

����� ������������������M!!���������������3��������&������� ����� ��� �� �������

������� ��� ��3����� ��� ��������� ��� ���� �� ������ ��� ������� ��� ��� ������

�������?S���N���3���4���������<Y! Y !! @����������������������� ���� ����������

�����������������&�(������ ������� �����&����������������� +���������(����,��+�

����������������������� ����&���������/���-������L������� �������� ���1������ ��������

���� (�(��������� 6� ������� ��3��� ����� �� ���������� �� ���� ��� ���� ��� �� ��3���

������� ��� ���N�+����������������� ������������������� ��������������������8��������

��� ��������� ������

��� �� ������ ���� ����� &�3� ����� ������������ ���� ����������� ��������� ������

��������� ����������������&�������������&��������������������������� ��������

�������� ������������������������������� ��,�������������������������� ������#�

������������� ���� �������� ��� ����������� �� �� ����������#-��� ���+���)������

�� ������ � ���� ������������ ���� ���� ��� ��(���3��$��� �������� �������� ����

������ ����������� ��� ����&���� �������9��� ���� �����&�3������ ��� �������������

��������&�����3������ �������������������������� �������� ������������ ������

������������������+������D�������E����D����������E���

��������� �����&��&���� ��� ����� ��� !!!� ���� >������ ����� �� �� ������� .�����

����'�������� ��������������H���*����������L�������H�������������Z�����L��������

B�������S������� ��������� ������������������������������������&+�����:!! �

����&����� ���� ����� ���� ��(�$������� ��������� ���� �� ��,��&�� ��� ��&����� �����

���� �$������������� ���������&�������&��&���������������������������� ������

������ �����1��������������$������������������ ����������&���������� ��������":[�

Page 15: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

15

���� ������������� ������ ����� ����&����� ������&������ ��� � ��� ��� �� ����� ?���

��,��� �� ��� (����� ������� �� �� ��(��� ������@�� ;<[� ���������� ���� ��� �� ������

��&�������������� ���$���+�������������&���������� ����������������������9���

����)������+�������������������������������������&�����������,������������$���

������ �������)�� ��������� � �����������������������������������������������

���� � ���� ���������� ���� �� ������������ ��� ��� ������ ����� ����$��� ����

�� ��������������������?A�ZU>-2���*#2H��� !! @���

��� �� ������ ����� ������ � ��� ����������� ��� �����&��&������ ����'����� ��

������� ��� ��� �/��� ���&+�� ��� ��$��� ����������� ��� ����&����� ��� ���������

� ������������� ������� �������������������&+����� ������������������������

��� ���9��9����� ���� ���� �������� �� ���������� ���+�� ���� ������ �� �����

�������&����������������������������������������������������������������,������

�����������'�������#��� ������������ ��������� ��������������� �����������������

������ ��������&�����D ���(���E� ���������������������������������������������

&����� �������� ���� �� ������ ���� ������ ��� �������� ���� +� ��� ������������� ����

���+��� 0����� ��� ������������� ��� ��������� �������� �� ���������� ����

����������� ��,�� ������ ��� �� ������ �� (����� ������� 2�� +� &������� ���� ���

�� ��(�����������+���������� ��(�����������1�������������� ��������+��+�

&������� ���� ���� �� ����� ���� ������ ������������� ���� �� ���1����� ������� ��

����'�������� �/���������������������������������������� ����������(���3�����

����������&�&���� �������������������������������������

.�&��������������������(��������������������������������������� ����������8�

������������O���� �������������������0��������������(����� �����3��������� ������

�������� ��� ����� �� ���+����� �� &���1����� �� �� ����(�������� ������� ��������� ��

&���1���������&�������,����������������,�������� ���,�������� ����������������������

���� &����� ���� ������ �)���� ��� ������� ������ �� ����������� ������ ��� ������

�� ��������������� ���������������������6� ���������������������,�&���������,��

������������������(��������+���������� ��������������������������������&�����

���� ���� � ����������� G��� �� ����� ���� ����� ���� ������ �����������

��� ����&��� ���� ��&������� ��� ��������� ��� ���������� ��� ����� ���� ���� ����������

Page 16: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

16

��)���������� �� �����������(���������������� ������&���������/���������������/�����

�����9��� �������� ��������� �� �� ���������� ����� �� ��� ���� ���(��� ������� ���

�� ���������&���(��������������� �������(���3��$��� ��&�������������&��&�����

��������������������(��N����������� �����&����������� ���&������������������

���(��� ������������ ,���� 8� ����������� �� ��� �������������� ������9�� ������

��������������������)�������

0�&�9��� ������ ��� ������� ��� ��&�������� �������� -���� ��� ���&�� �� �� �����

����������� ��� ���������� ���� �� �����&��&������ ������� ���������� �������� ����

��(���3��$��� �������� ��� ��,���� �� ��/�������S����9��� ���� �������� ��� �����������

���� ��������� ��� ��,���� ���� ������ �� ���� ��� �������� ��� �������� ��������

������� ����� &�����3���� �� �����&��&������ ��� �������� ������� ���� �������

��&��&�������� ��� ���&�������&������������������������������������8�����������

������������ ��������� ��������� ��� ��,��� �� ����� ������������ ���� �����������������

���� ��,���� �������� 1�� �������� ������������ �������� �� ���� �������� ����

����������� �� ����� ��� ���&����� ���� �� ��&�������� ������� ��&�� ���� ��

�������������� ��� ������� ������� K� �� ������������� K� ���� ������� ��� �����

� ���������� ��� ��������� ��� ����&����� ���� ���&����� ��&���� �� ����� ��� �������

&������� �������� ?����(�������������������@�����������������������������������

�����������������(���3������������������������ ��� ���&�������&���������������

��&���(��������������������������������������� ������������(���������������������

��������� ��� D������E� ���� �������� ������������� ������� ��� ���(�������� ����

������������������

-�� ����� �������� ��� �������� 9� ����� &�3� ����� ��� ���&�� 9� ��� ��$��� ���

��� ������������� ������� �� �������� ������ ��� &���(���� ��� ���&��� ���� ���

�� ������� �� �����������������&������(��(����8� ���(�������� ������8���������

���� ������������&���������� ����� ������������������������� ������������������

������ �� ��������� �� ���� ������������ ���� �����&��&��� ������� ��&���&���� ���

����������������� ������������&�������������������������������������� ��� ����

���� ��������� �� ����� ������ ������� #���� ���� ��� ������������ ���� �� �� �����+� ��

���&���������������������������#��������������� ��������������������� ��������

Page 17: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

17

�� ������������ ����� ��������������������9������������������� ������� �������

���� ����������� #�� ������������� ������������� ����� ��$��� �������� ��� �� ����� ���

����� �������� ��� ���� ������ ����� ��� ���� ����� ���&������ ��������� ����

����� ������ �� ���� ����� ���� �&��� ���� ��(������ ��� �� ������ �� �������

����������������&�����������&�������������������������� �����+������� ������

����� ���&���(��� ��� ���&��� ��� �� ������ ���� ��&����� ��� ��$��� �������� ����

����� ���������� ���+�� ����� �� ��(����� ��� ��������� ��� ������� ����,���

��������������(���3��$��������� ���*�����P����������������� ���������������

�� �3��� ��� ������ ��������� �������������� ��+�� ������� ��� ��� � ��)����� ���

������������ ��� �� ������ �����9��� ����� � ��� �� ����� ��������$��� ��

������������� ������ ��� �������� �� ���������� �� ������ ��� � ����� ��� ��&������� ���

����������������+���������������������������� �����3���� ����������������������

������������������������������������������ ����������������������������G�������

(������� ������������� ��� �� ���������� ��� ��$��� �������� ���� ��� ���������

����������� ����� ����������� ���� ����������� ���� ���������� ���� �)�� ���� ���

�����������&������ ��������������������������������&���&������� �������������

������ �����1����� ��� ������ ��� ��������� H��&�3�� �����9��� ����� ��� ����&��� ����

�������� ���� �� ����$��� ��� ����� ��&������ O������� ��� ��������� ����� ���

����� ���������3���������������������9������+����� ����&���� ����������������

�� ����$�������� ������A��������(���������������� ������������������� ������3���

�����������&�3��2�����+� ������������� ��� +���������������������,�(����������

��������� ����������� ��������������������� �����������������������������3�������

���7���(�������������������/���N�+������������������������������(���������������

������&������������ ������������������������� ��������� ��������������������

������� �� ���&����� ������ �����&������ ������ #������� �� ���� �)�(����+� ����N�

�����&��������&������ ��/���������3����������������������� ������ � ������

�� D�������3����E� ��� ����(�������� +� �������� ��� ��/3��� ��������� �� ���������

����������������������������������������������������4������(���������� ����

����������� ���� �(P�������&���1��������1���������(���������������������������

������ �������� ����������&������ ���������� ��&������������� �������������������

��������������������������� �3���������������������������&��������(������������

Page 18: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

18

��������� �����������������������(��������+���,���� ����� ��� �����������L�������

���� ��� ���� ���&���� ������� ������ ����'������ ����� ���� �������� ����,��� ���

������ ���������� ���������� �������� ��)��(��� �� �������� ���� ������ �����

��� ����&��� ������ �� �������� ��� ����(��������� 0�������� ��������� ���� �������

��������� ��&���������������������&���1������ ����������������&������ ���������

���� ����� ����� ���� �� ��������������������� ����� ��� �����6� �������� �������

���(����� ��� ���,���� ��� �������&��� ���� ��,��� �� �3��� ��� ��������� ���

������������������������������������������������� O��������� ��&����������������

��,��&�����������

Page 19: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

19

��,-�'#��8� �

��#���������!�1���1���-!��1�!�����(,��!�!�!�1��#(�������!,��!%$��!��

4����� �� ������ ,�� ������ ������� ����������� ��� ����&����� ��(����� ������ ��

�����&����� ��� ����� ��������� ������ �� ���������� ��,���� ���������� #� �����

�� ������+������������������&���������������������� ������ �����������������

������� �� ��� ������������� �������� �� ������ ���� ���� ��(���3��$���

���� �������������� ����� ���������&��&�������������� �������������� ������

�������������������������������)/����8������������������(���3��$������+�� �����

�������������� ������������� ���&���������������� ��O��� ������������� �� ��O������

����������� ������ ���&+�� ��� ��������� �� ���&����� &���������� ������������� ����

����$��������O��� O�������������������������&��&�����������(���3��$����� ������

��� ����� ��� ������������� ��� ��������� �������� �� ������������� *������ ��������

��(���3��$��� ����� �������� ���� ��&��&������ ����� ����� ��� ��&������� ���

��� ������� ���� ������� �� ����� ��� ������� ���� �� �� ����� ��� ���������3�� ���

�� ��%��������������$��� ���������������������������������������������������

� �������������+�������&��������������&��� ����������(��� �����������3������� �����

�&���������������������

#���� �����������O����? !!"@������ ��,�������������&���N�

• 2�������������� ������&����� ����� �������� 8� ������ ��� ��� ������������� ������� ��

��3����� ��������������#-G� ������&��(�������� �����������������F�

• �������(���� �������� ��� ��$��� ��� ������&�� �� �������(��� ��� ������(���� �9

��������� ����&���������������������������3�������������F�

• �� ����� ��&����� �� ������ ��� ���������� ��� ��� �� ���� ������&��� ��&������

��&��������� ���&���� ����� �������������������������������������������F�

• *������������������ ������������3������������������&��������������(���������

����������������,��&��������(�������O����������&�3���������� ����������������

�&�������������&��8�����������������������������F�

• *������� ����������� ������������ ��� ��������� ��� ��&��� (����$��� ���

������������� �� �����&��&����� �� ������1����� ������ �� ���� ��� ������������� �� �����

Page 20: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

20

���������������������������������������� ������������&����������������������9�����

��� ����������� ���� ��� �������������� ���������� �� ��� ������������� ��������� G��

����������� ���������� +� ������� ���� ��&�� ��� ����� �� �����1����� ��� ������� ��

�� ������������������������������������������������������

��2�����L������? !!"@�������������� ��(����������������&������������������2�����

0�&������������������������ ������������������������) ����&�������� �������������

��� ����� ������������������������ ���������������&��+����������������������� ������

�������$���������������������� ������������� ����������#�� ������������ ������

����� ���� ��(������� ����� � ����� ������������� ���&+�� ��� ���� ��� ��(����� ���

>������� #���� ������ ��� ����� ����� +� �� ��� ����������� ��� �) ���1����� ��

���������������������&������������������������ �����������������������������

,���������+(������#�(���3��$���-�����&���������������������������� �����,�����

��������� ���� �,���9���� ���� ������ ��� ���� ���&����� ���������N� (�������������

���������� ��(���3������ �� �(������ ��&��(������ ����$��� ,��/������� ���������

��������������� ��,������ ��/�������������,��������������&��&����� �����#-����

#� ��(����� ����� ���� ��� ���� ��� >������� ����� �� ������������ ��� ������&�� ���

��(������ ���������� ����� ������������� ��� ������� �) ���1������� ���� ����� ���

��� ��������������������(���������&�������������� ��������+�������� ��,������

����������������������� ������&����������������(�����������������&�����N�0���

��� H�������� 2������� #�� ������������� �� ���(������� ����� ����� ��� ����������

�����&��&��� ��(���� ����� ������� �� �3� ��� �� ���� ������������� ��� ������������ ��

�������$��� ��(������� ����� ������������� ������� ��� ���� ��� ��������� ��� ������

�����3�������&������������ �������������������������� ���������������������������

�������(�����������������������������

��(���� ������� �����&��&����� ������� ��� ��+���� �� ��/������ ���� ���)�� ������ ��

��&��������� ��� ����� ��������������� ��+�� ��� ��������� �� ���������3����� ��

������3�������� O������ ��������������3����������������� �������������9�9��������

�������� ��� ����������� #� L����� L�������� ? !!"@� ���� ��� ���������� ��������

������������� �� �����3����� ��� ��,���� �� �&����� ��� �����/���� ��� ���������� ��

&�����3������������������������������������9������������������3���� ����S��������

Page 21: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

21

L�����������������&������ ����������������������������,�&����������������+�����

��������� �������� ���� ��� ������� ��������� ��������� ������� ������������ �������

�+���� �� �+���9 ������������3����� ����� ��� <!� ���� ������� �������� (����������

������������������������������������������1������+����9������(�������S��������

L�������� ���+�� ������ ������� ��� ��������� ������������ �������� �� ������3�����

�� ���������������� ���������������&����������������3�����������������

�� S�������� H����'����� ? !!"@� �����&��� � ����� ��� �������� ��� *�� ����&�� ���

4��������*�������������� ������������2��&����������������� !! ���� ��(���������

�������� ����� ��� ��,��&����������� ��� ������$������&���������������� ����������

���/����� ������������� ���+�� ��� ��������� �� ������������ ���� &�&��� ���� ��

��� ������������� ������������ �� �&��� ��B�(�� ? !!"@����� �������� ������������ ���

��������� ��(������� ������� �� ��� �����&����� �������� �������� 9� �� �)�� ��� �����

������� ���� �� �� ������ ��� ����� ��� ����P���� ���� ������ ��� ��&����� ���&����

��&���������� ��� �������� ��� ���������� ��� ������+����� ��� Q(��� L������� *���

���������������&����� �������� ������ ����������������������(���������������������

��� >�������� 2������� ��� �������3����� ��� ���&����� ��� ������������ 8�� ������������

��&�������� (��������� ���� ��������� ���� ��&����� ��� ���&���� ��� ���������� �� ��

������������������������������������������������

��� ��������� ? !!"@� +� ���� �� ����� ��� �������� ���� ��� ����/ ���� ���

��� ������������������������� ���������� ��������������(�������������������������

������������������������������������������������� ����������������������&��

������ ��� ������� ��� ����� ��� ��� ������������� 2������ ��� �������� ��� !!;�� �����

��&��� ��(������ ��� (������ ���N� #� ���(����� ��������� S���� V����� ���

����������������� ��/����� O�����������������8����+������������(��������������

���������� ��� ������� ��� �����&��&������ ������&���� 2��� ������ ��� ���� ��$���

�� �������� ��� ���� �� L������ ���� �� ����� ����� ������ ���� ������������� 0����

�����$��� O������� ��� ��,���� ����� ��� ��������� ���� &������3��� �� ����� ����

����������������������������&������� � ��������������������������������������$���

������ ��������������������,����������������������������������������������������

�������� ��� ��,���� ���� ����� ���� ����������� ��� ������6� �� ����� ��������� ���

Page 22: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

22

��� �������������2������� ������ �������&��� ���������� �� ��� �������� ��� �� �����

�������������������������+���������9����������������� ��/���������(������

#���� ���� ����������� �� ����� �� ������ +� �� &�����3����� ��� ��&��������� ���

���������������#�L��������? !!"@���� �� ���� ������ ��������O���������������������

��������� ��� ������1������ �� ����������� ���� ���������� �����&��&������ ��

&�����3����� �������������*���� ��������� ���� ��&�����3����� ��� ��&��������� ������9���

���+������������)�������������-����������3������� ���������� ��/�������(1�������

6����������������������������� �����������������������������������������������

����� �� ��������� ������������ ��� ���(��� �)����&���� ��� �)�� ���� #������� ���

��������������(�������������������/����������������������� ��/��������(�����������

� ������������ ����������� �������� ? !!"@�� 0������ ���>������ �� ������� ��� ���

��������/����� ��� 0��������� ����+� ��� ���� ��� �1���������� �� ��������+� ��������

����������� ��� ����� ��� ���� ���(����#���� ��/���� ���� ���� ������ �������+� ��

���&����� ���������(���� ���� ����� �������� ���������������������������������

�� ������������������������ �����1���������� ������(����

��+������ ������� �)������� ��(������� ������ ��&�������������������� ����������

��� &���� ��� ����� ��������������� ���� ��$��� ��� �������� 8� ��O���� ��&�������

���������� ���(������ �� ���������3������ -����� �������� �� �&��� ? !!"@� ������

��&������ ��(��������������������������N����������B������������������&���.�����

L���������0� ��������\�/����������(��������\������������.��������S��������/����

��� 0������� ���&��� ��� H���������� �� -����� *���+����� ?S�������� �������� !!"@��

�����3��� ������ !!!�� �� ��(����� ��� ��������� ��� .����������� ���� ���������� ��

�)���/���� ��� ���������� ����� ��� �������������� ��� �� ����� �� ��������� �� ����

����� �������������#��������������� ����� ������&������ ��$���&���������N� ������

�������� ���� ��� ����� ��&������ O������� ���� ����P����� ��� ��(���3��$��� ���������

����&������ ������ ��� ��������������� ��&���� �� ���+����� ���������������������

���������������������������������������������������

�� ����� ��� �����������4�0�����]�� ? !!"@� �������� �� ���� ������ �� �%����� ������9

,�&������ ����� � ����� ����� ��������� �� �� ����� ��� ��&��&�� ��� ��&������ �������&����

������ ��� ������ ��� ������� �� ��� ����� 4�0��� S���3�� #� ��������� ����������� +�

Page 23: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

23

�� ������� �� �������$��� ���������� 8� ��&������ �� ��� ������� ��� �%����� �����

��������������������������*�����������4�0��������� �������� ��������������+�����

B������ ��������� ����� �̂��� ����� ����� ��� ���� �̂� ����� ��������� ��� ���)�� �������

��&�������� ��� ������ �������� ������������ �� ���� �������� ��� ��� ��� ����&����

����������� ���(����������������(����������+����������1����� "������� ��������

������������������������%����� ������9,�&������������������ ���������������������

>�������������4�0�������#�>������������9��� ����������������� �������������

��������� ?������������� ���� �������� ���������� ������������ �� �������@� 8��

�������$��������������� ���� �������� ��������� �� ������������ ��������� ��� �%������

�������� ����������������,��&�����������������&��&��N�������������/���������

������������������ �/���#�4�0�����]�����+��� ����������&�����������������(������

��� ����� ��� ��������� ���� ��(���3��$��� ���9(�&����������� ?#-��@� �� �(����

O���������������� ��(���������������������� ����� ���������� ������ ���9���

����� ��� ������ ��� .��������� >������� �� ��� �(�������� #���� �)�� ��� ���

��(�,��������������������4�0�����]��+��� ����������������������S����92�������

��&1��������������&�(��� ���� ������������� ����������� ����,�&���� ����������

���� ��(����������9������&������S���������

��(������� ������� ����� ������������� ��� ����������� ������������������ ����

-�����>������������2��J!!!���������������������� ����������� ����/ ����+�������

�������������������������������$����� ����������������������������$���������������

��������� ���� ��� �������� ������ �� &��� 8� ���9��9����� ��������� ��� ��������

���������8���������������� ������������ �������������&�������������&������(�������

��� ��O��� �� ��(�������� ���������� ��� ����������� �� ��(�������� �����&����������� ���

�������� ���������� ������������ ,����� �� �&��� ? !!"@� ������ ��� �������� ���

0���� �����2������������ ���������������������������������������������������

2�� J!!!�� ��� ���������� ��� ��������� �������� ���������� ��� �&�������� �)�����

?�����������������������@����$��������������$����)�������������������

#� >������ ����� ? !!"@� ������ ��(���� ������������ ���� ������ ��� ��$��� ���

��� ���������������������2�������N�

Page 24: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

24

• .������� �� H���� ��1������ ���� ������� �� ����� ��� ������� ��� ���� �� ������

,�������� ���� ����/ ���� +������ ���������� ���� ������� �� ������������� ����

���������������������������� ��������&����������������������������3��������/�����

���� �� ����������� �� ������ �� �����3����� ������������ ���� �� ��(������ ����&���

�����/����� ���� ��� ��������� �� ���� �� ����� �������� �� ��3��� ������� ���� ���

��&����������H������������ ������������������� �������&����������������������

����&���������������������+(��������3����� ������ ����� ������������������������

#� ���(�� ��� +���� +� ���� ���� ������ ��� �) ������ ��� ������� �� ��� ���������

�����&����� ������ ������H�������� ����/ ����+���������������������� O������ ����

��3����������������������������������������������

• �O������ �������� -�������� � ����� �������� ����(��$��� ��� ��� ��������� ��(�����

��������N�&�������� �����&��������������������� ������������������������������������

>����������3������ ������������ �������� �������������������������� �������� ���

���� ��� �����/����� ����������� ���� ��(�������� ����������� �� �� ����� �����������

��� ����&��������������������� ��������������������������������������������������

��(������������������������ ���$������#>H�?#�(���3�����>���������������H�������@��

������ ���� ������ ��� ����� ���� ����� ����&����6� ������� ��� ��+�� �� ��&����� ���

�����&��&������ ��������� ���������������������� ��(���������������������������

����������$���������������

• S�������������������&�����������������������������(������� �������� ����� �����

�� ��� ���������� �� ������ ��� ��� ������� ��� ��3���� ���&����� ��� �����������

�������� ���� �� ����� ��������� �������������� ���� ����� �� ��(������ ��+�� ���

�� �������������������������������������������&������������&�����������������

�������(���3��$����*����8��� �����������������&�����������������(������������

���������� ����� ������������������������������������

• *����������� ��&����� ���� ��� ���������� ��� �� ������ ��� ������� ��� ����������

���� ����������� ��� ���������� ���&����� �����9�������� �� ������&����� ���� ���������

��������������������������������� �������������������������9���������9����������

Page 25: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

25

�� �� ���� ������� �� ��������� ��� ����� �� ��(����� �� ���������� ������������

������&������ ������&������3�������)����)��(������

• H�������� &���������� ���� ������ �� ��� ���� ��� ��&�� ��������� ��� ����� ����

�)�(1������ ��� �������� ���� ��������� �������� ���� �� ������� ���� �������

��� ������������� �������� ���� ��� ����� ������������ ��� ����� ��� ���&����� ��

���������� ���� ������� ��� ���� �������� ������������� 6� ���/&��� ������&��� ������

��&������� ���������� ��� �� ��(����� ��� ���� ��� ������������ ��� �) ������� ����

�,����� ��(���3��$��� ��� ����������� ��� ������ ������&��� ���� �� ��(����� ����

����� ������ ��,���������������������������+�������������� ��������� ��������

��� ������������� ������� ��������� �+����� #����� �� ������� ���� ������� ������� ���

����3��� ������ ���(���� ����� �+� ��������� �� &������������ ���� ���� ������ ���

�� ��(���� ���� ��� ������������ ��� �������� ���� ������3����� �������� ���� �����

���� �������� ��� ���� ������� ��� ��������� �� ��� ��3��� ���� �� ���/����� �� ������

��������������������������������������3��>��������+�������� ����&���� ��������������

+���������� ����&������������������� ��(��������� ��,����������������������������

• ��&����� �� ����������� 6� ������� ���� ��,�� ���� ��1����� ��/���� ���� ��

�����1����� ��� ������� +���� ��� ������� ��� �� ������ ����� ��&�� ��� ���

��� �������������������������������� ������ �� �������� ���������������������

���� ���������������������

H����� ������ ������������ ���������������� ���� ���� ��� �� ������� �������������� ��

���������������(������������������O�����������,��������������������� ���������

�������������������������������� ��������&������������������������

�)������������ ���������������� �����������L�������2����������������&���������������

��������������� ������� ���������������&�������������������(����������������������

��� ��������������� ������������������������� ���������P1���������������������

��������� �� �������� ������� &��� ���������� ������� �&��1������ ��� ��&������� ��

�� ����� ��� ����� ��� ������ ��� �������� ����� ����� ����������� ��������������

�����������������&����������*�������������������� ������������������������������

Page 26: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

26

���������� � ������ ����� ���������� ���� ����� �� ���(��� ���� ������F� ��� ��,����

�����&��&����������������������������������+��������� ��1���������� �������������

���������������������\������������ ������������������������������&��������������

����������� �������������&�������������������������(��������������������������

�� ��(������(�&�������(����������+�����#-�_�������������������������������(��

���������3������� �������� � ��������������������������� ���������&�����������

����� � ����� &����������������� ��� ��� ��������� �� ����� �����&19���. �� ������

�������������������$��� ���&������������� ��1���������� �����������������������

��� ������� (������� ��� ������������ ������ 8�� �������� �������9��� �����1����� ���

������ ��� ��� ������������� �������� -��� O������ ������ �������� �� ����3����� ���

�����������)������ ������������������������������$��� ������������������������L���

���������� ������������������������(�������������������������� ���������3�����

�������������������� ��� ��� ����������� �� ������3������������$��� �������� ���

�����������G���O����������&�3������������ ��������������� �����������L��������

�� ��%����� ��� ���� �� ������� ���� ������ ��� ��� ������������� ��� ����&��� ����

���+������������������������������������������������&�� ���������������������������

��������$���� #� �������� ��� ��� ������������� ��� ����&�� ���� ��� ������ ����

���������������������� ����8����������������������������� ��������������(���

��������&��&������������(���3��$����

�� ��������� ��� >������� �� S�����$��� ���+�� +� ���� � ����� #� >������ R���)�

? !!"@� ������ ��,�������� ��������������������������������������������$������

*̀ ��? !!"@� ���������>�������������������(���3����� �����������������������

(������� ������� ��� ��������� ���� ��� ������ ��� ������ ������� ��� ������ G��� ������

������9����� �������&������������������ ������������������������&����������������

����������������������������������9������� ���������������������������������������

�����&��&������ ��� �������������� �������$��� ��� ��������� �� ������������� ���

������� O������� #���� �����3�� ��,���� ��� �����&��&������ �� ������������� ���

�������� ������ ���� ��$��� ��� � ���� 8� ��������� ��� (�� ��� ��� �������$��� ���������

������&�� 8� ��������� ��� ��&��� �(����� ��� ��&�������� ������� �� ��������� ��

�����&��&���������&�������������������

Page 27: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

27

��,-�'#��+� �

��!�'������;<�!���� (,��!�!���1��#(�������!,��!%$��!�=���3'�!���!��-��(�!�������(��0!��$���!��

+�. ��(,��(�!!��1�(�����"�!#�;@��$�"����A�B�$�������

6� ����/ ��� ����������� �� ��� ������� ��� ������ ������� �� ���$��� ��&����� ���

*����������� ��� *BH� ?*������������ ���� B���� H����������@�� >���� +� �� ����� ����

�������������$��������� ��������������-������� ���������������������� �������,��

�������������� ����&���������������������������������+�������� ������������(�����

��� ��������� ����������� �� ����� �� �������� ��� �� ������ ����� ���������� ����

��,��������$���(�&��������������&����� ��&���(������� �������&���&������� ������

� ���������������� ��/����� O������������������������

�� ���� ��1����� ���� ��&������� ��� �� ����� ��&�� ���� ��(�� ����������� ��$���

��� ����&��� ����������� ��� ����&���� ��&��� ��������������� ����� &���������� ��

���� ���������������� ������� ��� �� ������>���� ��+� �����(����� �� ����� ��� ����

������ ���� ��1����� �� �3� ��� (����� ����������,���� ���� O������� ��� ���������� ����

��&�������3����������&����������������������������������� ���/&�������&�����������

������ ������� ��������� ���� ����� ���� ��� ����������� #� ������ &���� ���� ���

�� ��������� �� ����������� ���� &�3� ���� �� ���(��� ��� �� ����� ���� ����������

��(��������������+���#���&��&����������� ��������������$������(��������%�������

����� ������������� ���� ������������������(�������� ��������������������,��

��������� ������������� ��� ����&�����,�����������������(��,��������������+��

������� �� �� ����� +� ������������ ��� �������� �� ���� ������ ������� ���� &���

����������� ��������������� ���������&������������ ������ �����������&��&������

���������(�����+������������������ ��/����������������������&���������)�� ��� ����

�������������������������� ����������H�������������������������&�����������������

����� ��%����������� �����������B����� ������ ��������������������� ��������#�

��� �������� ������� ���� �� ������� 8� ����� ���� �� �� ���� �) ������ �� �������

��������� ��� �� ����� ��� ����������� ��� ������� ���� ��������� ����������� ��� ��

�� �������������(�&�������������������������������������������������&��������+��

�������������������������

Page 28: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

28

�����������������������&���������� ������ �)���������������� ������+�������

�� ����������� ��� ��� ��������������&�������������� ���������������� ������

B�������� �������� �������������������+�����

+�* ��!�'���C��1����

L���� �����$��� �� ���������� ����� �������� ��� �����$��� ������� ��� +������ G���

�� �����+�������������+���������� ������������������� ���������+����������&����

��� ��,��� �(��� ��� ������ ������� ���� ����� �������� ���� 1�� ��(��� � �� ���

������������������������������&��&�����������(�� �������������������������������

��� ������� ����������������� �� (�&����� �� �� ���������� ����� ��� �����2����&��������

���������) ����&�����&�����&������������������������&������������������������

��������� ��������+����&�������&���������������������������������� �������

����������� �������������� O�����������������������������������������

��+����+������������/��������������� ��������������&������ ���������3����+����

��������&������� �����������������������������S������+����� �̂������� �̂�� ���(���

����� ������������&����� ������������������������������� ����������������������

�������������� ��� ���������� ���� �������� ��� ���� ��� ������ ��+�� ��� ��&����� ���

����������� ��������� �� ������������ ��� �� ������ ���+�� &��������� ��� �)����

��� ����������� +���� ����� ������ �������9��� ������� ����������� �� ������������ ���

�������� (����� �� ��������� ��� ������ ��������������� �����+����� ��� ������ ����

��(����� ���� ����� �����&�&��� ��� ��&�������� ����� &���(���� ��� ���&���� ��

�������������������������+����������������������&�����������(���3�������&��

����� �(��� ��� ������ ������� ���� ����� �������� ���� 1�� ��(��� � �� ���

�������������������������������+��������� ������)�(��������&�� �������������

&�3� ��������� �� �� �������� ��� &������� +������ +� ������� ��3��� �,����� ���������

��&��&����� ����� �����(��� �� �������� ���� �������� ���/&���� ��&��(1������ �����

��������&������������������������ ��(������

�� ������ ���� ��������� ��� ������� �� �� �)����� ��� ������ ������� ���� ���� ���

�������������������������������������� �� ���1�����������������������������������

Page 29: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

29

�������������&���&�&������(�������������������������(���3��������������������������

���������� �����+�����������9������ �������+������G��� ��/������������������������

�������������������������������/&��� �������(�������������������� ����'��������

���� �� ����N� �� ������ �� �� ���(���� #� �� �������� ���� ��+�� ��� �� ���� (�����

����������� �������&���(���� ��� ���������������������� ���������������� ���� �����

������������� ��3����������������������� ��������� ��������,���������������������

��� ����� �����$��� ��� ��(������ #� ������� ���� ������ ������� �� ��������� ���

������� ��� �������1����� ������ ���� � ������� ���� � ����������� ���� ����� ��

���(��� ��� ���� �� ����� +� ������ ����� ���/����� �� ���� ���� ��� O������ ��� ���

�� ���� ������ ������ ��� ������� ��� �� ����� �� �� �� ����� ���� ������� ��� ���� ����

���������������������������������� ������������ ��������+�����

+�8 ��#���&�;@�����,D0#�1�����������

��(��������������,������+������:;a�����������������(��$����������������� ����������

� ����� ���� ��� ������ �� ������������ ��� B���� G�� ���� �������������� ����

����������+������������ ������&�����������(���3����������� ��(������-����������

������������� �������3������ ���� ��&�� �)�(��� ���� ��� ������������� ������$���

�����������8���������� � ������� ��(������*����8��� ������&����������������

�������3��$��� ��� ���� �� �������� ��� ������ ��,�� �����(����� ���� ��(�������� ����

������$��� ��� �������� �� ���� �����$��� ���� ��� �������������� G��� ��/���� ����

�����������������������+��+�&���������� ��������������� �����)���1������

����� ������ ��������� ��������������������������������������������������������

��� ������ &�����3����� �� �����/���� ��� �������� ��� �����&��&������ ���

��� ���������������������#�����������������&�������&��������������������� ��/�����

��� ������������������/����� �� ��������� ����&�����3�� ��� ��� �1������ ������������

-�����&������ ������������� �������������������������������������������������

������������� ������������ ���������&������� ����������� �(�����������������

�� ������ ���� �������� ��� (�� ��� ���� ������� �������������� ��� ����������� ���

������$��� ��&��� ���� ����������� ���� ��� ������������� �� ���+���� �� ���� ��&��� ����

����3���������� ���������������� ����������������������G����������������&��&���

��� �������������� +� �� ������&�� ��� &������������ ���� ���� ���� ����� ���&+�� ��

Page 30: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

30

�������� ��������&��� �� ���������� ��� ���������� ��,���� ������������� ����9���

���+�� ��� �������3��� ��(����� ������ ��� �������� ���� �������������� ���� ������

���������� ��,�������������$�������������������

�� �� ����� ���� ���+�� ����������� ���&1����� ���� �������$��� ������������� ���

������� �� ��O���� ����������� �� ������� ��� ����� �������������� �� ������ ���&������

�������������������������������&���������������������������������������� �����

��������&����� ����������(���������������������&��&��������� ��� �������������

������� ��� ���� ������ +� ������� ��3��� ���� ���� ���� ���,�� �� ������� ���������� ��

��� ��������319�����������������������3�����������������������������������������

&�����3�������� �������������/������ ���������������������(��������������������

��������������������+����� �����������������������������������������������

�� ����� ��3� ��(�� �� ����� ��� ����� �� ���� ����� ���� ������������� ��� ������� ���

��� �������������������������������D&�������������E������ ������� �������������������

,�������������

+�+ ��#�;@��1�(�2����1�����!���,��1����!��

���� �������&���������������������������������������������������� ������������

��3��� ���� ���� ����� ������ �� ��+��� ��� ��� ������������� ������� �� ������ ��

�����&��&��� ����� ��&������� ��� ������ ��� ����&���� G��� �� ����� �����������

��� ����&��� ���� ���� ��������� ���� ������������� ���� ���� ��� ����� ��� B���� ���

������������������������ ����)�� ����H���+��+���������/&��������������������

��� ������������������������&��������������8���(����������������������&�������

�� ��������������� ����������� ��&�������� ����� ��&��� ����� ����������� ,����� ���

�����&��&��������� ����������������������� ����&������

�� ��������������������������������������������������� �������&��������&��������

��������������� �������������������������&�������������������������) �����������

����������������������������������������������������������������� ��(���������

�&�������� �+� ������� ����� �9��&��� ����� �� ������3����� ��� ���� �� �����

�����&��� ��+�� ��� ���+����� ���� �� ���������� ���� ���&����� ��� ��������������

����������� ��������F�+� ������������������&������������������ ��������

Page 31: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

31

�� �� ����� ���� ��)������ ��� �����&��&������ ��� �������� �� ������ �� �������

�����3����9��� ��� �������� ��� ����� ������������� �� ��)�������9��� �� �����&��&�����

����� ��������� �����&��������(������H���+�� ��������������������������������

��� �� ������ ����������� ���������������� ��� ���������������������� ������������

��������� ������������������ +��������� �����&�������+���������� ��� �������������

��������

+�> �;<�!�$�#����!�,������,D0#�1���E�������

���� ������������������3������������������������ �������� ��������������������

��&�����������������������+(��������(�������� ��������,��&������������������������

��� ��� ������������� O������� ����N� ��������� ��� ���������� �����1����� �+������

�)���1����� ��� ������� ���������� ������&����� ��� ��������� ��������� ���&�����

������������� ��������� ���� ������� ����������� �� ��(���3���������� �����%����� ���

��������$����������������������������������� ������������������������ ���������

��3�������������&��&������������������(������������������#�����������������������

�����������&��&��������������������+������������� ������� �������� ��(������

�������������

�� ����� ����������� �����&�����������������������&��������&������������+������

�)�(�� ��$��� ��� ���������3����� ��� ������������������������� �� �������� ��� (������

\���$�������� �����������)��)������������(������������ ��������������������&���

���� �����&������ �� �� ����� ��&�� ������� �����&��&��� ��,���� �� ��&���������

&������� �� ��� �������� ��������� ���� ���� ��� ��������� �������� �� ���� �� ����

�������� ��� ����� ��&�������� ���� ���� ��3��� ��������� �� ��&��(��� ��� ������ ���

�����&�����������������������������(��������)���G���)�� ������������������+�

������� ����� ��������������������������������� �����������������������+���

����� ��������� ���� ��� (������ ������ ��&����� G�� ������� ��&���� ���� �����

����������� ��� ��� ������� ���� �������� ��� ������� ��������� ��� ���� ����� ���

������� ���������� ����������� �� ����������� ����� �� ��������� �� �� ����� ��

������������������������������������(���������&���������������������� ��������

��� ��� ������������� �������� �� ������ ������ �� ����������� ��� ������� �� ��������

��O������?S���N���&�����)�����"������&���������� !!"�� ��=M@��

Page 32: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

32

-��� �� �� �(������ ��� ���������������� ���+���� �� �����+� ��� ����&��� ��� ����

����������� ��(������ ��� �����&��� ����� ���� �� ����� ���� �������� ��

��� ������������� ������� ��� ������ �+����� ������������ ������ D�������E� ��3��� ����

����������� � �� ����� �� ����� �� ����� ��������� �������������� ��� ��(��$��� ��

��������$��� ��� ��������� �������������� ��������� �� ������� ��� ����� �������������

��������(����������� ����&�����

Page 33: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

33

��,-�'#��>� �

���!�����;<�!������!�

���� ����������&��� ������������������������&�3����� ��������������9����������

�������� (���� ������ �������� ����������� ��� ���� ��&������� #� �������� ��� ���������

����������� ������������������������(�������� ���������������������������� ����

�����)��1���������������������������������������������� �������������������������

0��������������� �������&��D �����������E������������������������&�3���������

��������� ?����&�&���� ��� ���@� �������� 8� ����������� �� ��������� ������3����� ���

��������� ��&����� ���� ����� O������� �� ������� ���� ������������ �������� ���

��������� ����������� ��� ����� �� O������ ���� ���'����� ��� ������ �� �� ��&���� ���

������&��� �� ����� ����� ���� ��������� �� �� ��&�������� ���� �� ������ ��� ��$���

�������������(����������(���������������+���������������������,���������������

��������� ����������������������������(�&������������� ��������������������� �/����

6� ���/&��� �� ��&�&��� ���� ��(����� �� ������ ������ ��$��� +����� �� �����������

��� ����&���� ��� �) ����&��� ��� &�3���� ��� ���� ����� ��$��� ��� ����3��� ���

�����1����� ��� O������ ����������� ��� ����� ������� ��� ���&������ ��(����� �������

�� ������������,��&���� �����(�������������������������+��D����������E� ����

����� ��������� ��� ������&��� ��� (�&����� �� � ���� ��� �� ���������� ��� ����������

��&����������������������,��&���������������(��������� �������������������������

��������+(�����������(����������������������� ���������&������������&���������

������������(���3������

2��� ����������� ��� ����&���+���� �������� ���� ��� �� ������ �� ���+����� ����

�������� ���� ���� �����&�&1������2��� ��������� ����'����� �� ����������� ������� ��

������������ ����������9������(���������&����#������&��&�����������������������

���� �(�������� ��� �������� �� � ����������� +� �� �������/&��� ���� �� �&������� ���

������������������������������������&�����������&����6� ���/&����������������

����������������������������������� ���/����������������� ����������������������

����������� �������� ���� ������ ������� ��+�� ��� ������������� �� ���������

Page 34: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

34

��������������������H���+��+� ����������������������������������������������

��� �)��������� ���� �� �� ����� ���� ���� �������� ���� �����3����� ������� ��

�������������������9����������&���

*���1����� �� ���� ������ ���� ����������� ������������ �� �������� �� �� ��������� ����

��������� �� �)���1����� ��� �����&��&������ ��� ��,���� �� ��&������� ���

��� ������������������������������������ �����������)����������&���������������

8��������������(����������� ���������������&���1��������������������� $�����������

���������(�������� ��(��������/������-��� ����������������������� �������������

���������������������������������������������� �/���������������������������

������ ���� ���� �����(������ ��������� �+���,��� ����� ���� ��������������+� �� ����

����������������������������� ����'�����������+�������� ������(����������������

������� ������ �/������������������� ���&���#������� ����+������������������

���(���������� ������ ����� �����������3�������������,��&���

������������ ��� ������������������������ ������������&�����������������������

������������������������� ��������������� ����������������������������&��

���� ������� ���� ��� �)����� (����$��� ����� ��� ��(���� ��� ����+ ���� ��� ����

������������ �� �� ��%����� ��� ����� ����� ��� ����� ��� ������� 8� &���1������

����� ��������������&��&����������������������������+����� ����������������������

��� ���� ����������,����� ���� �(�������� ��� � ������������������ �������,��� �����

��������,�����������������������������(������

Page 35: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

35

��,-�'#��/� �

��2��?�1��!���0#��"�%2�1�!�

�2AB�C�����/�������������F��1������!,��!�0�#��������1��#���!���"G1��!��2���

�����N�2����&��� !! ��

V#G�>-��0�������4��������2�G��L�#--��S��������S��(����������!��$�#$�(�����

��� ��(��!@�� ��('���%���� ��� ��!,��!�0�#������ ��1��#� ��!� ��"���&�;<�! �

'(� �!�'��� ��� 1�!�� !�0��� �� ��BH�� �� !'�!� 1�����0'�;<�!� ,���� ��

��!��$�#$�(����� I'(���� !'!����%$�#A� �� ��1#'!@�� !�1��#� �� �� 1����������

�-�-��0�� !! ��

A�ZU>-2��0������������L����*�����*#2H���2��&���������L�������!,��!�0�#������

��1��#� �� ���������� (,��!����# � '(�� ��!3'�!�� E,#����G���� ��� ������

�',��(��1���!�������C������������������#�&����-�-��0�� !! ��

2>B.�>����4��������*������(����� ���*��������5'��C���!,��!�0�#��������1��#�

(,��!����#7� S��������� ���� >��O������ ��� ������ ��� *������ 0�� ��/&��� ��N�

� NYYXXX��������(���Y���(�������������N�:;�4��� !!"��

����������*����������-b�: �K������Y4���� !!"��>�����9�>������L����������������������

2������� �� ����'������� 0�� ��/&��� ��N�� NYYXXX���������(����� ������� ��N�!<�4���

!!"��

>����������������� �������������2�������0�� ��/&�����N�� NYYXXX��������(�����

���������N� :�4��� !!"��

��� �����������O�����0�� ��/&�����N�� NYYXXX�(�� � ��������������������������

��N�:;����� !!"��

2�����L�������0�� ��/&�����N�� NYYXXX���������������������N�!M�4��� !!"��

Page 36: ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS RESPONSABILIDADE SOCIAL

36

S��������L���������0�� ��/&�����N�� NYYXXX������(��������������N�!M�4��� !!"���

S�������� H����'������ 0�� ��/&��� ��N� � NYYXXX����� �������Y���������� �������

��N�:!�4��� !!"��

B�(��2��&���������������������0�� ��/&��� ��N�� NYYXXX���(�������������������N�

!M�4��� !!"��

����������0�� ��/&�����N�� NYYXXX � �������������������������N�!;����� !!"��

#�L���������0�� ��/&�����N�� NYYXXX����������������������������N�!;����� !!"��

�&����0�� ��/&�����N�� NYY ���&��������������������N�!;����� !!"��

>������R���)��0�� ��/&�����N�� NYYXXX�������)���)������������������N�!M�4���

!!"��

>������ *̀ ��� 0�� ��/&��� ��N� � NYYXXX�������������(����� ������� ��N� !;� ����

!!"��

���79� ����0�� ��/&�����N�XXX� ��79� ���������Y�����Y��(����������������������

! ����� !!"����

S����������������0�� ��/&�����N�� NYYXXX��������������(��������������N�::�����

!!"��

4�0������_�� L������� 0�� ��/&��� �� � NYYXXX�����������������Y��&��c��������

���������N�!;����� !!"���